უდავოდ, პასუხი იქნება საზიზღარი: შეგიძლიათ აცნობოთ, რომ სწავლობთ მიღებულ მოთხოვნას, გაგზავნოთ კატალოგები, ფასების სია, შესთავაზოთ მოთხოვნაში მითითებული პირობების შეცვლა, უარი თქვათ საქონლის მიწოდებაზე ან სხვა თხოვნებზე.
ასე რომ, თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ ამ პროდუქტის მიწოდებით, მაშინ მოთხოვნის საპასუხოდ იგზავნება შეთავაზება
შეთავაზება არის წერილობითი წინადადება გამყიდველის მიერ მყიდველისთვის საქონლის მიწოდების შესახებ. იგი გამოხატავს სურვილს ან მზადყოფნას დადოს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება 33-ე წინადადებაში მოცემული პირობებით. Მაგალითად:
. Ბატონებო!
. ჩვენ მადლიერებით ვადასტურებთ მიღებას. თქვენი მოთხოვნა და გაგზავნეთ ნიმუში(პროდუქტის დასახელება), დაინტერესებულია. შენ. ჩვენ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ. ეს პროდუქტი თქვენთვის ხელმისაწვდომია შემდეგი პირობებით:
პლასტმასის(სახელი) დისკების შეფუთვაში ნაჭრებად;
მიწოდება: საზღვარზე გადახდილი ტვირთი;
დისკის შეფუთვა: უფასო;
გადახდა: შეუქცევადი აკრედიტივი
. მადლობელი ვიქნებით. Თქვენი შეკვეთა. ჩვენი მხრივ, გპირდებით მომსახურებას ნებისმიერ დროს
. გ. დანართი: ნიმუში ერთ ეგზემპლარად
. Ბატონებო!
. ჩვენ ვადასტურებთ მიღებას. თქვენი მოთხოვნა(თარიღი) მიაწოდოს(Პროდუქტის სახელი). არ არის საჭირო ნიმუშების გაგზავნა, რადგან. თქვენ კარგად იცით ჩვენი პროდუქციის ხარისხი
. დროულად შეკვეთის შემთხვევაში ჩვენ შევძლებთ მიტანას. Შენთისპროდუქციის (რაოდენობა) კვარტალურად
. პან(გვარი) ჩვენი კომპანიისგან გამაცნო. თქვენ ფასებით და მიწოდების გრაფიკით. თქვენი გამოხმაურება დადებითი იყო, ამიტომ ჩვენ შეგვიძლია დავიწყოთ საქონლის მიწოდება შეკვეთის მიღების შემდეგ
..
. Ბატონებო!
. Საპასუხოდ. თქვენი მოთხოვნა(თარიღი) გაცნობებთ, რომ ყურადღებით წავიკითხეთ. შენი ნიმუშები(Პროდუქტის სახელი) . გვინდა დაგარწმუნოთ. თქვენ, რომ ჩვენ შეგვიძლია ვაწარმოოთ შესაბამისი (საჭირო. თქვენ, სასურველი) ხარისხის პროდუქცია
. დასაკმაყოფილებლად. თქვენი წლიური საჭიროებები, ჩვენ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ. ეს არის ხელშეკრულების პირობები:
ფასი ერთეულზე UAH;
საერთო ღირებულება UAH-ის მთელი პარტია;
ნაღდი ანგარიშსწორება:
მიწოდების დრო: შეკვეთის მიღებიდან დღეები. ყველა სპეციფიკაციებიჩამოთვლილია ჩვენს კატალოგში. გთხოვთ. თქვენ მიიღებთ პასუხს ამ წერილის მიღებიდან ხუთი დღის განმავლობაში. ივაგასთან ერთად...
. Ბატონებო!
. მადლობა მოთხოვნისთვის(თარიღი) მიაწოდოს(Პროდუქტის სახელი). გაცნობებთ, რომ ეს მოთხოვნა მიღებულია განსახილველად. შესახებ საბოლოო გადაწყვეტილებაჩვენ შეგატყობინებთ. დამატებით თქვენთვის
თუ. მომხმარებლისთვის საჭირო ამა თუ იმ პროდუქტის მიწოდებაზე წინადადებას ვერ მიაწვდით, აუცილებლად გაგზავნეთ დასაბუთებული უარი:
. ძვირფასო!
. Გმადლობთ. თქვენ თქვენი თხოვნით(თარიღი) და დაინტერესდა ჩვენი პროდუქტებით
. სამწუხაროა, მაგრამ თანამედროვე ბაზრის საჭიროებიდან გამომდინარე, ჩვენ არ ვაწარმოებთ ასეთ საქონელს
. ვკითხეთ ბატონს.(გვარი), ვისთანაც ნაყოფიერად ვთანამშრომლობთ, გადმოგცეთ შესაბამისი წინადადებები
. ჩვენ ვამატებთ ილუსტრირებულ კატალოგს, რომელიც შეიცავს დეტალური აღწერასაქონელი, რომელსაც ჩვენ ვაწარმოებთ. დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ შეგვატყობინოთ. თქვენ ხართ ერთ-ერთი მათგანი, მაშინ ჩვენ შევძლებთ გადავიტანოთ ხელშეკრულების პროექტი, აღვნიშნოთ გ. მიწოდების ხაზები, ღირებულება, გადახდის პირობები და ა.შ.
. Ბატონებო!
. მადლობა წერილისთვის(თარიღი). სამწუხაროდ, გვიწევს ანგარიში. თქვენ იცით, რომ ყველა წარმოებული პროდუქცია ექსპორტზე გადის კომპანიის მიერ (სახელი). მივმართეთ იქით. მოითხოვეს თქვენი მოთხოვნის მიწოდება. გვაქვს შემოთავაზება, რომელიც იმედია დაგაინტერესებთ. შენ
. პატივისცემით და წარმატებების სურვილებით..
. ძვირფასო!
. ჩვენ მადლიერებით ვადასტურებთ მიღებას. თქვენი მოთხოვნა ... (თარიღი) . სირცხვილია, მაგრამ ვერ გაგაკმაყოფილებთ. თქვენი მოთხოვნა იმის გამო, რომ ჩვენი ყველა პროდუქტი უკვე გაყიდულია. დღევანდელი ვითარება არ გვაძლევს ჩვენი გაზრდის შესაძლებლობას წარმოების მოცულობა
. გაგების იმედი
. ჩვენ ვრჩებით პატივისცემით
. Ბატონებო!
. Გმადლობთ. თქვენი მოთხოვნა(თარიღი) . სამწუხაროდ, ჩვენ თვითონ ვერ დავაკმაყოფილებთ ამას. თქვენი თხოვნა
. ფაქტია, რომ მრავალი წლის განმავლობაში ჩვენი ინტერესები იყო წარმოდგენილი(კომპანიის სახელი) . ამ კომპანიის მიმართ ჩვენი სახელშეკრულებო ვალდებულებების გათვალისწინებით, ჩვენ დამოუკიდებლად ვერ გავყიდით ჩვენს პროდუქციას ტერიტორიაზე. შენი ქვეყანა
. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ თქვენი მოთხოვნა მისამართზე:. პატივისცემით..
ზოგჯერ მოთხოვნის საპასუხოდ შეგიძლიათ შესთავაზოთ მისი პირობების შეცვლა: საქონლის რაოდენობა, მოდელი, მიწოდების დრო და ა.შ.
. Ბატონებო!
. Ზე. თქვენი მოთხოვნა(თარიღი), სამწუხაროდ, უნდა გაცნობოთ, რომ ჩვენ არ ვაწარმოებთ იმას, რაც გჭირდებათ. პროდუქტები თქვენთვის
. მაგრამ ჩვენ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ. თქვენ მიიღებთ ჩვენი ამჟამინდელი ასორტიმენტის კატალოგს. ძალიან გაგვიხარდება თუ. თქვენ შეიტანეთ ჩვენი ზოგიერთი პროდუქტი. თქვენი განხორციელების პროგრამა
. თუ ეს შეთავაზება გაინტერესებთ. გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ პასუხი
. ძვირფასო /
. პასუხობს. თქვენი მოწოდების მოთხოვნა(პროდუქტის დასახელება), გაცნობებთ, რომ ჩვენ არ შეგვიძლია პროდუქციის სწორი თანმიმდევრობით მიწოდება. მოცულობა თქვენთვის
. ავტორი. ჩვენ შეგვიძლია თქვენი შეკვეთის მხოლოდ ნაწილობრივი მიწოდება ფარგლებშიდღეები. გარდა ამისა, ჩვენ დროებით შევაჩერეთ მიწოდება, რადგან ჯერ წინასწარ უნდა შევასრულოთ შეკვეთები
. გთხოვთ დაუყოვნებლივ შემატყობინოთ, თუ კმაყოფილი ხართ. ჩვენი შეთავაზება თქვენთვის
ორგანიზაციის მიერ მიღებული მთელი რიგი კორესპონდენციები მოითხოვს პასუხების გაგზავნას გარკვეულ საკითხებზე. ამ სტატიაში ჩვენ დეტალურად განვიხილავთ, თუ როგორ სწორად შეადგინოთ წერილი მოთხოვნის საპასუხოდ.
სტატიიდან შეიტყობთ:
რა შემთხვევაშია საჭირო საპასუხო წერილი?
თითოეული ორგანიზაციის შემომავალი კორესპონდენცია შედგება სხვადასხვა დოკუმენტისაგან, გარკვეული ტიპებირომლებიც საჭიროებენ საპასუხო შეტყობინებების გაგზავნას. ამავდროულად, აუცილებელია კარგად გაიგოთ შემოსული დოკუმენტაციის სახეები და წერილები, რომლებიც პასუხს მოითხოვს. გეპატიჟებით დეტალურად გაეცნოთ შემოსული წერილების ტიპებს, რომლებზედაც საჭიროა საპასუხო შეტყობინების გაგზავნა.
თხოვნის წერილი
უკვე ამ დოკუმენტის სათაურიდან ირკვევა, რომ იგი შეიცავს ადრესატისადმი მიმართულ ერთგვარ მოთხოვნას. როგორც წესი, ამ დოკუმენტის მიზანია მოიპოვოს კონკრეტული ინფორმაცია, საქონელი ან მომსახურება, რომელიც სჭირდება წერილის ავტორს. ამ კატეგორიის შემომავალი დოკუმენტაცია მუშავდება ბლანკიდა შეიცავს ფრაზებს, როგორიცაა: „გთხოვთ შეატყობინოთ...“, „გთხოვთ შეატყობინოთ...“, „გთხოვთ მიიღოთ ზომები...“ და ა.შ.
ზოგიერთ შემთხვევაში, ბიზნეს დოკუმენტი შეიძლება შეიცავდეს არა პირდაპირ მოთხოვნას, არამედ მხოლოდ სურვილს. მაგალითად, "ვიმედოვნებთ, განვიხილავთ თქვენს მიმართვას...". ამ შემთხვევაში დოკუმენტი ასევე უნდა შეიცავდეს თავად საჩივარს ან სიტუაციის აღწერას, რომელიც მოითხოვს გარკვეული ზომების მიღებას.
ასევე არის სიტუაციები, როდესაც ერთი მოთხოვნის წერილი შეიცავს რამდენიმე მოთხოვნას. ამ შემთხვევაში, დიზაინის წესები მოითხოვს, რომ თითოეული მათგანი ცალკე პუნქტში იყოს აღწერილი. ამ შემთხვევაში, ყოველი მომდევნო პუნქტი, რომელიც შეიცავს მოთხოვნას, უნდა დაიწყოს სიტყვებით „ჩვენ ასევე გთხოვთ მიიღოთ ზომები...“, „ამავდროულად, გთხოვთ, ყურადღება მიაქციოთ...“, „ამავდროულად. დრო, გთხოვთ გაითვალისწინოთ...“ და ა.შ.
გამოკითხვა
შესაძლოა, მოთხოვნის წერილი ერთადერთი დოკუმენტია, რომელზეც პასუხი უნდა გაიგზავნოს. მიუხედავად იმისა, რომ მოთხოვნის წერილები და მოთხოვნის წერილები ძალიან ჰგავს სტილითა და შინაარსით, მოთხოვნას აქვს ერთი გამორჩეული თვისება, რომლის იგნორირება არ შეიძლება. საუბარია დოკუმენტის დასაბუთებაზე.
საგამოძიებო წერილები ეხება ოფიციალური წერილებიეგზავნება ადრესატს გარკვეული ინფორმაციის, დოკუმენტებისა და საქმიანი დოკუმენტების მისაღებად. ასეთი დოკუმენტი კორესპონდენციაში გამოირჩევა დასაბუთების არსებობით, რომელიც მითითებულია მოთხოვნის ავტორის მიერ. დასაბუთება შეიძლება მოიცავდეს მითითებას რომელიმე სამთავრობო დოკუმენტზე, დებულებაზე ან კანონზე, რომლის მიხედვითაც ავტორს უფლება აქვს გაეცნოს მოთხოვნილ ინფორმაციას ან საქმიან დოკუმენტებს. ასევე დასაბუთებულია ორგანიზაციულ-სამართლებრივი დოკუმენტების მითითებით, რომლებიც იძლევა უფლებას გაეცნოთ გარკვეულ ინფორმაციას. და ზუსტად იმის გამო, რომ არსებობს სამართლებრივი დასაბუთება, აუცილებელია მოთხოვნაზე ოფიციალური პასუხის გაცემა. ქვემოთ უფრო დეტალურად განვიხილავთ სააპელაციო წერილზე პასუხის ნიმუშს.
მოწვევის წერილები
მიუხედავად იმისა, რომ სხვადასხვა ღონისძიებაზე მოსაწვევები არ მოითხოვს ადრესატისგან საპასუხო წერილის გაგზავნას, ხშირ შემთხვევაში ასეთი საჭიროება ნაკარნახევია საქმიანი ეტიკეტი. ამ შემთხვევაში, საპასუხო შეტყობინება შედის ამ შემთხვევაშიმიზანშეწონილია მიმართოთ რაც შეიძლება ადრე. თუ ეს შეუძლებელია, მაშინ შეგიძლიათ გააფრთხილოთ ღონისძიებაზე შესაძლო ყოფნის ან არყოფნის შესახებ მოწვეული მხარის დარეკვით.
საპასუხო წერილის სტრუქტურა და ფორმატი
როგორც ზემოთ აღინიშნა, მოთხოვნაზე პასუხის წერილი სავალდებულოა, ამიტომ აუცილებელია მისი შედგენის დაწყება მოთხოვნის მიღების შემდეგ რაც შეიძლება სწრაფად. თუ რაიმე მიზეზით დოკუმენტის დამუშავება დაგვიანებულია, მაშინ აზრი აქვს ავტორის გაფრთხილებას, რომ მოთხოვნა მიღებულია, მაგრამ მის დამუშავებას დრო სჭირდება. ეს არა მხოლოდ თავაზიანი და ეთიკური საქმე იქნება, არამედ მოგცემთ დროს თქვენი გზავნილის ჩამოსაყალიბებლად.
მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ წერილს მოთხოვნის საპასუხოდ (ნიმუში წარმოდგენილია ქვემოთ) შეიძლება ჰქონდეს დადებითი ან უარყოფითი გადაწყვეტილება ამ მოთხოვნასთან დაკავშირებით. მოდით შევხედოთ მათ უფრო დეტალურად.
დადებითი პასუხი
წერილიპასუხი, რომელიც შეიცავს დადებით გადაწყვეტილებას კონკრეტულ მოთხოვნასთან ან მოთხოვნასთან დაკავშირებით, ფორმატირებულია იმავე სტილით, როგორც თავად მოთხოვნა. არსებითად, ის უნდა დაიწეროს იგივე ფორმულირებით და იმავე სტილით. დოკუმენტში უნდა აღინიშნოს, რომ მოთხოვნა განხილულ იქნა, რის საფუძველზეც მიიღეს დადებითი გადაწყვეტილება (მოთხოვნის დაკმაყოფილების გადაწყვეტილება). ამ შემთხვევაში, საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ მიუთითოთ დრო, რომლის ფარგლებშიც დაკმაყოფილდება მოთხოვნა.
თუ ოფიციალურ მოთხოვნაზე პასუხი (ნიმუში წარმოდგენილია ქვემოთ) მოითხოვს გარკვეული საქმიანი დოკუმენტების გაგზავნას, ისინი შეიძლება დაერთოს წერილს. ამ შემთხვევაში, მთავარ დოკუმენტში უნდა მიუთითოთ თანდართული დოკუმენტების სია, მათი ნომერი და დასახელება. საჭიროების შემთხვევაში მიუთითეთ ასლების რაოდენობა.
საპასუხო წერილი (ნიმუში)
(aka საპასუხო წერილი) - სტანდარტული ნორმა ბიზნეს ეთიკა. როგორც წესი, მოთხოვნა ხდება კომპანიის პოტენციური პარტნიორების მიერ საწარმოს საქმიანობის, საქონლის, მომსახურების, ფასების და ფასდაკლებების შესახებ ინფორმაციის მიწოდების მოთხოვნით, ან არსებული კონტრაგენტების მიერ, მაგალითად, მიწოდების დროის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად. საბუთების გადახდა, გადაგზავნა ან კორექტირება და ა.შ. დ.
ფაილები გახსენით ეს ფაილები ონლაინ 2 ფაილი
თხოვნაზე პასუხი ოფიციალური ხასიათისაა და კომპანიის საქმიანი სამუშაო პროცესის ნაწილია.
პასუხის დაწერის ზოგადი წესები
უპირველეს ყოვლისა, უნდა გახსოვდეთ, რომ პასუხი ზუსტად იმ საწარმოს თანამშრომელმა უნდა დაწეროს, რომლის სახელზეც დაიწერა საწყისი ასო. გამონაკლისი შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც ეს თანამშრომელი არ არის რაიმე მიზეზით (ავადმყოფობის შვებულება, მივლინება, სამსახურიდან გათავისუფლება) - მაშინ პასუხი შეიძლება დაწეროს მას, ვინც ჩაანაცვლებს დაუსწრებელს. ამ მომენტშიდრო.
შეტყობინების ენა და პრეზენტაცია უნდა ასახავდეს მოთხოვნის წერილს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მიზანშეწონილია გამოიყენოთ ტექსტში მისამართის იგივე ფორმა, რომელსაც გამოიყენა მოთხოვნის გამგზავნი, იგივე ლექსიკა, ტერმინოლოგია, ენობრივი გამონათქვამები და პრეზენტაციის თანმიმდევრობა, რა თქმა უნდა, იმ პირობით, რომ საინიციატივო შეტყობინების ავტორს აქვს. დაამტკიცა, რომ კომპეტენტური და სწორი ადამიანია.
აუცილებელია მიუთითოთ ბმული შემომავალი შეტყობინების ნომერზე და თარიღზე, მაგრამ თქვენ არ უნდა გაიმეოროთ მოთხოვნის ავტორის მიერ დაშვებული შეცდომები და არასასურველია მათი მითითება საპასუხო წერილში (მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ეს არ ეხება კომპანიის კონკრეტული საქმიანობა).
მოთხოვნაზე პასუხი შეიძლება იყოს დადებითი ან უარყოფითი.
- დადებითი პასუხი უნდა იყოს რაც შეიძლება დეტალური,
- ხოლო უარყოფითი გამართლებულია და უკიდურესად სწორი.
გარდა ამისა, მოთხოვნაზე უარის თქმის შემთხვევაში, კარგი პრაქტიკა იქნება ავტორს მიაწოდოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა პირობებში შეიძლება იყოს პასუხი დადებითი.
ნებისმიერ შემთხვევაში, საპასუხო წერილი უნდა იყოს დაწერილი მაქსიმალურად თავაზიანად. მიზანშეწონილია თავი აარიდოთ ცარიელ პასუხებს და საჭირო ინფორმაციის არარსებობის შემთხვევაშიც კი უნდა დაწეროთ პასუხი თავშეკავებული, თავაზიანი და პატივმოყვარემოთხოვნის ავტორთან მიმართებაში. უხეშობა, ისევე როგორც განზრახ ცრუ ინფორმაცია, სრულიად მიუღებელია.
როგორ დავწეროთ პასუხი მოთხოვნაზე
მოთხოვნის წერილზე პასუხის წარდგენისა და შესრულების ფორმას შეუძლია გადამწყვეტი როლი ითამაშოს ორგანიზაციებს შორის ურთიერთობაში. ამიტომ მისი შედგენისას ძალიან ფრთხილად უნდა იყოთ, გარკვეული წესების დაცვით.
უპირველეს ყოვლისა, საპასუხო წერილის შედგენამდე, ნებისმიერი მოსახერხებელი გზით უნდა აცნობოთ გამგზავნს, რომ მიიღეთ მოთხოვნა. შემდეგი, თუ თქვენ გაქვთ ყველა საჭირო ინფორმაცია, შეგიძლიათ დაიწყოთ პასუხის გაცემა. რაც უფრო ადრე დაიწერება საპასუხო შეტყობინება, მით უკეთესი, მაგრამ თუ მოთხოვნილი ინფორმაცია ამ დროისთვის მიუწვდომელია, უმჯობესია დაველოდოთ წერილს.
პასუხის სტრუქტურა საკმაოდ სტანდარტულია საოფისე მუშაობის თვალსაზრისით.
- შეტყობინების ზედა ნაწილში (მარჯვნივ ან მარცხნივ) უნდა დაწეროთ გამგზავნი კომპანიის სახელი (მისამართისა და ტელეფონის ნომრის მითითებით), ასევე კონკრეტული თანამშრომელი, რომლის სახელითაც იწერება პასუხი.
- შემდეგი, შეიყვანეთ ინფორმაცია მიმღების შესახებ იმავე გზით.
- ამის შემდეგ იწერება თავად პასუხი. ის სრულად უნდა შეესაბამებოდეს მოთხოვნის არსს და, თუ მომთხოვნი თავის წერილში ერთდროულად რამდენიმე კითხვას სვამდა, ცალკეულ პუნქტებად იყოფა, პასუხი ზუსტად იმავე ფორმატში უნდა იყოს დაწერილი. თუ პასუხს ერთვის რაიმე დამატებითი ინფორმაცია, ეს უნდა აისახოს წერილის ტექსტში, ცალკე აღნიშვნა.
- ანალოგიურად, თუ ამას მოითხოვს გარემოებები, პასუხი შეიძლება მოიცავდეს მითითებებს ზოგიერთ კანონზე, რეგულაციასა და სამართლებრივ აქტზე.
როგორ დავწეროთ საპასუხო წერილი
შეგიძლიათ დაწეროთ პასუხი
- როგორც ხელნაწერი ფორმით (ძირითადად ეს კეთდება, როდესაც თავად მოთხოვნა ჩამოდის მსგავსი ფორმატით),
- და ბეჭდვით ( ამ მეთოდითდაზოგავს დიდ დროს).
ის შეიძლება შედგენილი იყოს უბრალო A4 ფურცელზე ან ორგანიზაციის ბლანკზე - მეორე ვარიანტი საშუალებას გაძლევთ ხელით არ შეიყვანოთ კომპანიის დეტალები და ის ბევრად უფრო საპატივცემულოდ გამოიყურება. პასუხი უნდა იყოს შეიცავს ხელმოწერასთანამშრომელი, რომელიც წარმოადგენს ორგანიზაციას, რომელიც მიუთითებს თავის პოზიციაზე. არ არის საჭირო შტამპის დადება, რადგან... 2016 წლიდან მოქმედებს კანონის მოთხოვნა იურიდიული პირებიშტამპებმა და ბეჭდებმა დაკარგეს მოქმედება.
მიმდინარეობს პასუხის შედგენა ერთ ეგზემპლარად, გაგზავნამდე უნდა იყოს დანომრილი (კომპანიის შიდა დოკუმენტური ნაკადის შესაბამისად), ასევე დათარიღებული.
წერილის შესახებ ინფორმაცია უნდა შევიდეს გამავალი დოკუმენტაციის ჟურნალში - თუ მოთხოვნაზე პასუხი დაკარგულია ან უთანხმოება წარმოიშვა კონტრაგენტთან, ეს საშუალებას მოგცემთ სწრაფად გაიგოთ სიტუაცია.
როგორ გავაგზავნოთ წერილი
პასუხის გაგზავნა შესაძლებელია სხვადასხვა გზები. ელფოსტაან ფაქსისაშუალებას გაძლევთ მნიშვნელოვნად დაზოგოთ დრო. მაგრამ თუ წერილი შეიცავს განსაკუთრებით ღირებულ ინფორმაციას ან ორიგინალურ დოკუმენტებს და გამგზავნი დაინტერესებულია შეტყობინების გარანტირებული მიღებით, თქვენ უნდა ისარგებლოთ რუსული ფოსტის მომსახურებით პასუხის გაგზავნით. რეგისტრირებული ფოსტით მიწოდების შეტყობინებით.
უნდა დაველოდო პასუხს საპასუხო წერილზე?
თითქმის ყველა საქმიანი წერილი მოითხოვს პასუხს, მაგრამ არსებობს გამონაკლისი ამ წესიდან.
საპასუხო წერილი არ საჭიროებს პასუხს, რადგან ის თავდაპირველად არ შეიცავს რაიმე მოთხოვნას, მოთხოვნას ან წინადადებას. ფაქტობრივად, ის შეიცავს მხოლოდ იმ ინფორმაციას, რომელსაც მეორე მხარე მოითხოვდა.
ამავდროულად, ეს არის საპასუხო წერილი, რომელიც შეიძლება გახდეს ამოსავალი წერტილი მომგებიანი ხელშეკრულების ან გარიგების დასადებად, ასევე მარტივი და ხელმისაწვდომი გზითპარტნიორებს შორის ურთიერთობებში ნებისმიერი პრობლემისა და სირთულის გადაჭრა.
საპასუხო წერილი შედგენილია უფასო ფორმით და ბევრი საერთო აქვს სერთიფიკატთან. გვერდი იძლევა შესაძლებლობას ჩამოტვირთოთ განხილული ნაშრომის ნიმუში.
წერილობითი მოთხოვნა მოითხოვს ადრესატის მოტივირებულ, დეტალურ პასუხს. საპასუხო წერილი - ის ერთი საჭირო დოკუმენტი, რომლის დაწერაც ღირს ასეთ შემთხვევებში. შეტყობინება იწერება უფასო ფორმით და ბევრი რამ აქვს საერთო სერთიფიკატთან. საინფორმაციო ფურცელი შეიცავს შეზღუდულ ნარატიულ ჩარჩოს და უნდა პასუხობდეს მხოლოდ მოთხოვნაში დასმულ კითხვას. საპასუხო წერილი ადვილი დასაწერია თუნდაც გამოუცდელი ადამიანისთვის, ხელთ კომპიუტერითა და პრინტერით. ამ რესურსის გვერდი საშუალებას გაძლევთ ჩამოტვირთოთ და გამოიყენოთ განხილული ნაშრომის ნიმუში უფასოდ და გამოიყენოთ იგი თქვენს ცხოვრებაში.
განვიხილოთ საპასუხო წერილის კონცეფციაში შემავალი ძირითადი მახასიათებლები. პასუხის აზრი არის ბიზნეს კომუნიკაციაკონტრაგენტები. სასამართლოს გარეშე პრობლემების გადაჭრის შესანიშნავი გზა საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ იურიდიული ურთიერთობების მონაწილეთა მნიშვნელოვანი ფული და დრო. კომუნიკაციის ლეგიტიმურობა მდგომარეობს ინფორმაციის ქაღალდზე, რომელიც შედგენილია საოფისე მუშაობის ყველა წესის შესაბამისად და აქვს ნამდვილი მართვის ვიზა. ელექტრონული ფოსტის მიმოწერასასამართლოში მტკიცებულების არასანდო ვარიანტია.
სავალდებულო პუნქტები, რომლებიც ქმნიან საპასუხო წერილს
:- დაწესებულების მისამართი და დასახელება, რომელსაც ეგზავნება საპასუხო წერილი;
- ავტორის საკუთარი ინფორმაცია, საკონტაქტო ნომრები;
- მოთხრობის ნომერი, თარიღი და სათაური;
- მოთხოვნის მოკლე შინაარსი, რომელზეც დგება საპასუხო წერილი;
- მკაფიო და კონკრეტული პასუხები დასმულ კითხვებზე. ზედმეტის წერა არ არის საჭირო;
- პატივმოყვარე ტონი წახალისებულია, მაგრამ სიმკაცრე ასევე მნიშვნელოვანია;
- ნაშრომის შემსრულებლის ფიქსაცია, ხელმძღვანელის ხელმოწერა და ჩანაწერი, დაწესებულების ბეჭედი.
მოთხოვნის წერილი უკვე ამ დოკუმენტის სახელწოდებიდან ირკვევა, რომ იგი შეიცავს ადრესატისადმი გაგზავნილ რაიმე სახის მოთხოვნას. როგორც წესი, ამ დოკუმენტის მიზანია მოიპოვოს კონკრეტული ინფორმაცია, საქონელი ან მომსახურება, რომელიც სჭირდება წერილის ავტორს. შემოსული დოკუმენტაციის ეს კატეგორია შედგენილია ბლანკზე და შეიცავს ფრაზებს, როგორიცაა: „გთხოვთ შეგვატყობინოთ...“, „გთხოვთ შეატყობინოთ...“, „გთხოვთ მიიღოთ ზომები... ” და ა.შ. ზოგიერთ შემთხვევაში, ბიზნეს დოკუმენტი შეიძლება შეიცავდეს არა პირდაპირ მოთხოვნას, არამედ მხოლოდ სურვილს. მაგალითად, "იმედი გვაქვს, განვიხილავთ თქვენს მიმართვას...". ამ შემთხვევაში დოკუმენტი ასევე უნდა შეიცავდეს თავად საჩივარს ან სიტუაციის აღწერას, რომელიც მოითხოვს გარკვეული ზომების მიღებას. ასევე არის სიტუაციები, როდესაც ერთი მოთხოვნის წერილი შეიცავს რამდენიმე მოთხოვნას. ამ შემთხვევაში, დიზაინის წესები მოითხოვს, რომ თითოეული მათგანი ცალკე პუნქტში იყოს აღწერილი.
საქმიანი წერილები
მოითხოვეს თქვენი მოთხოვნის მიწოდება. გვაქვს შემოთავაზება, რომელიც იმედია დაგაინტერესებთ. შენ. პატივისცემით და საუკეთესო სურვილებით... ძვირფასო! . ჩვენ მადლიერებით ვადასტურებთ მიღებას. თქვენი მოთხოვნა...
(თარიღი). სირცხვილია, მაგრამ ვერ გაგაკმაყოფილებთ. თქვენი მოთხოვნა იმის გამო, რომ ჩვენი ყველა პროდუქტი უკვე გაყიდულია. არსებული ვითარება დღეს არ გვაძლევს შესაძლებლობას გავზარდოთ საწარმოო სიმძლავრე. გაგების იმედი. ჩვენ ვრჩებით პატივისცემით. Ბატონებო! .
Გმადლობთ. თქვენი მოთხოვნა არის (თარიღი). სამწუხაროდ, ჩვენ თვითონ ვერ დავაკმაყოფილებთ ამას. თქვენი მოთხოვნა. ფაქტია, რომ მრავალი წლის განმავლობაში ჩვენს ინტერესებს წარმოადგენდა (კომპანიის სახელი). ამ კომპანიის მიმართ ჩვენი სახელშეკრულებო ვალდებულებების გათვალისწინებით, ჩვენ დამოუკიდებლად ვერ გავყიდით ჩვენს პროდუქციას ტერიტორიაზე.
Შენი ქვეყანა. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ თქვენი მოთხოვნა მისამართზე:. პატივისცემით..
Არასწორი მოთხოვნა
ამ პროდუქტს იღებთ შემდეგი პირობებით: პლასტმასი (სახელი) დისკების შეფუთვაში, ცალი ცალი; მიწოდება: საზღვარზე გადახდილი ტვირთი; დისკის შეფუთვა: უფასო; გადახდა: შეუქცევადი აკრედიტივი. მადლობელი ვიქნებით. Თქვენი შეკვეთა. ჩვენი მხრივ, გპირდებით მომსახურებას ნებისმიერ დროს. გ. დანართი: ნიმუში ერთ ეგზემპლარად. Ბატონებო! .
ჩვენ ვადასტურებთ მიღებას. თქვენი მოთხოვნა თარიღდება (თარიღი) მიწოდების (პროდუქტის სახელი). არ არის საჭირო ნიმუშების გაგზავნა, რადგან. თქვენ კარგად იცით ჩვენი პროდუქციის ხარისხი. დროულად შეკვეთის შემთხვევაში ჩვენ შევძლებთ მიტანას. თქვენ (პროდუქტების რაოდენობა) კვარტალურად.
ჩვენი კომპანიის პანმა (გვარი) გამაცნო. თქვენ ფასებით და მიწოდების გრაფიკით. თქვენი გამოხმაურება დადებითი იყო, ამიტომ ჩვენ შეგვიძლია დავიწყოთ საქონლის მიწოდება შეკვეთის მიღების შემდეგ. პატივისცემით და საუკეთესო სურვილებით... Ბატონებო! .
Საპასუხოდ.
მოთხოვნის წერილზე პასუხი. საპასუხო წერილი
ზოგჯერ მოთხოვნის საპასუხოდ შეგიძლიათ შესთავაზოთ მისი პირობების შეცვლა: საქონლის რაოდენობა, მოდელი, მიწოდების დრო და ა.შ. . Ბატონებო! . Ზე. თქვენი მოთხოვნა (თარიღი), სამწუხაროდ, უნდა გაცნობოთ, რომ ჩვენ არ ვაწარმოებთ იმას, რაც გჭირდებათ. პროდუქტები თქვენთვის. მაგრამ ჩვენ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ. თქვენ მიიღებთ ჩვენი ამჟამინდელი ასორტიმენტის კატალოგს.
ძალიან გაგვიხარდება თუ. თქვენ შეიტანეთ ჩვენი ზოგიერთი პროდუქტი. თქვენი განხორციელების პროგრამა. თუ ეს შეთავაზება გაინტერესებთ. გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ პასუხი. . ძვირფასო /. პასუხობს.
Მნიშვნელოვანი
თქვენი მოთხოვნა მიწოდების შესახებ (პროდუქტის დასახელება), გაცნობებთ, რომ ჩვენ არ შეგვიძლია პროდუქციის მიწოდება საჭირო რაოდენობით. მოცულობა თქვენთვის. ავტორი. ჩვენ შეგვიძლია თქვენი შეკვეთის მხოლოდ ნაწილობრივი მიწოდება რამდენიმე დღის განმავლობაში. გარდა ამისა, ჩვენ დროებით შევაჩერეთ მიწოდება, რადგან ჯერ წინასწარ უნდა შევასრულოთ შეკვეთები.
გთხოვთ დაუყოვნებლივ შემატყობინოთ, თუ კმაყოფილი ხართ. ჩვენი შეთავაზება თქვენთვის. თან.
პუნქტუაცია საქმიან წერილში ფრაზის შემდეგ "ჩვენ ვაცნობთ შემდეგს"
დადებითი გადაწყვეტილების მქონე საპასუხო წერილი სტრუქტურირებულია შემდეგი სქემის მიხედვით:
- მოთხოვნის შინაარსის გამეორება სტაბილური ენის ფორმულების გამოყენებით, მაგალითად: თქვენი მოთხოვნის საპასუხოდ სათადარიგო ნაწილების მიწოდების შესახებ... ვაცნობთ...; თქვენი მოთხოვნის საპასუხოდ... ჩვენ ვაგზავნით...;
- ინფორმაციის წარდგენა მოთხოვნისთანავე.
უარის წერილი სტრუქტურირებულია შემდეგნაირად:
- მოთხოვნის შინაარსის გამეორება (დადებითი გადაწყვეტილების მქონე წერილის მსგავსი ფორმით);
- დასაბუთებული განცხადება იმ მიზეზის (ან მიზეზების) შესახებ, თუ რატომ ვერ დაკმაყოფილდა მოთხოვნა ან რატომ ვერ მიიღება წინადადება;
- განცხადება შეთავაზებაზე უარის ან უარყოფის შესახებ.
უარის თქმის წერილში განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ისეთი ენის გამოყენება, რომელიც ეხმარება წერილის გამგზავნს დარჩეს თავაზიანი და შეშფოთებული იყოს ასეთი წერილის მიმღების თვითშეფასების შენარჩუნებით.
როგორ დავწეროთ საპასუხო წერილი
ამ შემთხვევაში, ყოველი მომდევნო პუნქტი, რომელიც შეიცავს მოთხოვნას, უნდა დაიწყოს სიტყვებით „ჩვენ ასევე გთხოვთ მიიღოთ ზომები...“, „ამავდროულად, გთხოვთ, ყურადღება მიაქციოთ...“, „ამავდროულად. , გთხოვთ გაითვალისწინოთ...“ და ა.შ. მოთხოვნის წერილი შესაძლოა, მოთხოვნის წერილი ერთადერთი დოკუმენტია, რომელზეც პასუხი უნდა გაიგზავნოს. მიუხედავად იმისა, რომ თხოვნის წერილები და თხოვნის წერილები ძალიან ჰგავს სტილითა და შინაარსით, მოთხოვნას აქვს ერთი გამორჩეული თვისება, რომლის იგნორირება შეუძლებელია. საუბარია დოკუმენტის დასაბუთებაზე. მოთხოვნის წერილები ეხება ადრესატისადმი გაგზავნილ ოფიციალურ წერილებს გარკვეული ინფორმაციის, დოკუმენტების და საქმიანი დოკუმენტების მისაღებად. ასეთი დოკუმენტი კორესპონდენციაში გამოირჩევა დასაბუთების არსებობით, რომელიც მითითებულია მოთხოვნის ავტორის მიერ.
თქვენი წერილის პასუხად გაცნობებთ
ყურადღება
მომხმარებლისთვის საჭირო ამა თუ იმ პროდუქტის მიწოდებაზე შეთავაზებას ვერ მიაწვდით, აუცილებლად გამოაგზავნოთ დასაბუთებული უარი: . ძვირფასო! . Გმადლობთ. თქვენ თქვენი შეკითხვა (თარიღი) და თქვენი ინტერესი ჩვენი პროდუქტებით. სამწუხაროა, მაგრამ თანამედროვე ბაზრის საჭიროებიდან გამომდინარე, ჩვენ არ ვაწარმოებთ ასეთ საქონელს.
ბატონს (გვარი), რომელთანაც ნაყოფიერად ვთანამშრომლობთ, ვთხოვეთ შესაბამისი წინადადებების გადმოცემა. ჩვენ ვამატებთ ილუსტრირებულ კატალოგს, რომელიც შეიცავს ჩვენს მიერ წარმოებული პროდუქციის დეტალურ აღწერას. დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ შეგვატყობინოთ. თქვენ ხართ ერთ-ერთი მათგანი, მაშინ ჩვენ შევძლებთ გადავიტანოთ ხელშეკრულების პროექტი, აღვნიშნოთ გ.
მიწოდების ხაზები, ღირებულება, გადახდის პირობები და ა.შ. . S. ძვირფასო ბატონებო! . გმადლობთ თქვენი წერილისთვის დათარიღებული (თარიღი). სამწუხაროდ, გვიწევს ანგარიში. თქვენ იცით, რომ ყველა წარმოებული პროდუქცია ექსპორტზე გადის კომპანიის მიერ (სახელი).
მივმართეთ იქით.
პასუხი ინფორმაციის მოთხოვნაზე
რიგი სიტუაციები, როგორიცაა უარის თქმა, პოზიტიური გადაწყვეტილების დაგვიანება, უთანხმოება, მოითხოვს სინანულის გამომხატველი სიტყვების გამოყენებას საკვანძო ფრაზის დასაწყისში, მაგალითად: სამწუხაროდ, გაცნობებთ, რომ შეუძლებელია თქვენი მოთხოვნის დაკმაყოფილება. ... ; სამწუხაროდ, ჩვენ ვერ ვეთანხმებით თქვენს პირობებს... ; სამწუხაროდ, პრობლემები... არ გვაძლევს საშუალებას ვისარგებლოთ თქვენი შეთავაზებით უახლოეს მომავალში... და ა.შ. კომერციულ მოთხოვნაზე რეაგირებისას გამყიდველი, თუ მას შეუძლია დაუყოვნებლივ დააკმაყოფილოს მყიდველის მოთხოვნა და მიაწოდოს საქონელი, აგზავნის წინადადება (შემოთავაზება).
თქვენი მოთხოვნის საპასუხოდ გაცნობებთ შემდეგს
წინა შიგთავსი შემდეგი 718 წერილი - მოთხოვნაზე პასუხი მოთხოვნის წერილი უდავოდ უარყოფს პასუხს: შეგიძლიათ აცნობოთ, რომ სწავლობთ მიღებულ მოთხოვნას, გაგზავნოთ კატალოგები, ფასების სია, შესთავაზოთ მოთხოვნაში მითითებული პირობების შეცვლა, უარი თქვან მიწოდებაზე. საქონლის ან სხვა მოთხოვნების შესახებ. ასე რომ, თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ ამ პროდუქტის მიწოდებით, მაშინ შეთავაზება იგზავნება მოთხოვნის საპასუხოდ. იგი გამოხატავს სურვილს ან მზადყოფნას დადოს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება 33-ე წინადადებაში მოცემული პირობებით.
Მაგალითად: . Ბატონებო! . ჩვენ მადლიერებით ვადასტურებთ მიღებას. თქვენი მოთხოვნა და გაგზავნეთ ნიმუში (პროდუქტის სახელი), რომელიც თქვენთვის საინტერესოა. შენ. ჩვენ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ.
ბანკები ხშირად ახსენებენ კლიენტებს დავალიანების ან ახალი სესხის პირობების შესახებ. თქვენ შეგიძლიათ გაუგზავნოთ ინფორმაცია ვაკანსიებისა და სამუშაოს შესახებ განაცხადების შესახებ იმ პირს, რომლის ნახვაც გსურთ თქვენს გუნდში. კომპანიის თანამშრომლებმა გარკვეული კომუნიკაციები უნდა მიიღონ წერილობით. ეს არის ინფორმაცია დისციპლინური სანქციების შესახებ და გაფრთხილება თანამდებობიდან გათავისუფლების შესახებ. პარტნიორები ჩვეულებრივ წერენ ახალ წინადადებებს, საჩივრებს და ბოდიშს. 4 საქმიანი წერილი უნდა შეიცავდეს გარკვეულ დეტალებს, ამიტომ უმჯობესია დაუყოვნებლივ შეიმუშაოთ ფორმები. შევსებული ფორმა შეიძლება გაიგზავნოს ელ.ფოსტადანართის სახით ან დაბეჭდეთ და გაგზავნეთ ჩვეულებრივი ფოსტით ან რეგისტრირებული ფოსტით. თქვენი კომპანიის სახელი უნდა იყოს ზედა, ან კიდევ უკეთესი, თქვენი ლოგო.
- დადებითი პასუხი უნდა იყოს რაც შეიძლება დეტალური,
- ხოლო უარყოფითი გამართლებულია და უკიდურესად სწორი.
გარდა ამისა, მოთხოვნაზე უარის თქმის შემთხვევაში, კარგი პრაქტიკა იქნება ავტორს მიაწოდოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა პირობებში შეიძლება იყოს პასუხი დადებითი. ნებისმიერ შემთხვევაში, საპასუხო წერილი უნდა იყოს დაწერილი მაქსიმალურად თავაზიანად. მიზანშეწონილია თავი აარიდოთ ცარიელ პასუხებს და საჭირო ინფორმაციის არარსებობის შემთხვევაშიც კი უნდა დაწეროთ პასუხი მოთხოვნის ავტორის მიმართ თავაზიანად და პატივისცემით.
უხეშობა, ისევე როგორც განზრახ ცრუ ინფორმაცია, სრულიად მიუღებელია. როგორ დავწეროთ პასუხი მოთხოვნაზე მოთხოვნის წერილზე პასუხის წარდგენისა და შესრულების ფორმას შეუძლია გადამწყვეტი როლი ითამაშოს ორგანიზაციებს შორის ურთიერთობებში. ამიტომ მისი შედგენისას ძალიან ფრთხილად უნდა იყოთ, გარკვეული წესების დაცვით.
თქვენი მოთხოვნის საპასუხოდ, ჩვენ გთავაზობთ შემდეგ ნიმუშს
საპასუხო წერილი (ნიმუში) საპასუხო წერილის დეტალები დახმარება წერილების ეს კატეგორია შეიცავს იგივე დეტალებს, როგორც ნებისმიერი სხვა ოფიციალური წერილი. ძირითადი დეტალები მოიცავს:
- კომპანიის სახელი;
- საცნობარო ინფორმაცია ორგანიზაციის შესახებ;
- ორგანიზაციის კოდი;
- მთავარი სახელმწიფო რეგისტრაციის ნომერი(OGRN) იურიდიული პირის;
- გადასახადის გადამხდელის საიდენტიფიკაციო ნომერი/რეგისტრაციის მიზეზი;
- თარიღი;
- რეგისტრაციის ნომერი;
- ბმული რეგისტრაციის ნომერზე და შემოსული დოკუმენტის თარიღზე;
- დანიშნულება;
- ტექსტის სათაური (წერილის A4 ფორმატზე წერისას);
- ხელმოწერა.
მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ნებისმიერი საპასუხო წერილი უნდა შეიცავდეს დოკუმენტის ნომერს, რომელშიც გაიგზავნა მოთხოვნა და მისი თარიღი. ამ შემთხვევაში საპასუხო წერილს ხელს აწერს თანამშრომელი, რომლის სახელზეც გაიგზავნა მოთხოვნა.
