ბიზნეს პროცესის მოდელირება. ონლაინ ბიზნეს პროცესის მოდელირება: ეფექტური გადაწყვეტა CRM-ში

სახელმძღვანელო

პროცესის ოპტიმიზაციას რთული ბედი აქვს. 2000-იანი წლების შუა ხანებში ამ სიტყვის ხსენებაც კი აიკრძალა, რადგან ის კომპრომეტირებული იყო უსარგებლო საქმიანობით. აქამდე ადამიანები ცდილობენ გამოიყენონ სინონიმები, როგორიცაა რეინჟინერია, გაუმჯობესება, შესრულება და ა.შ. თუმცა, ეფექტურობის ამაღლება ბიზნეს პროცესის მართვის საქმიანობის ერთ-ერთი მიზანია. ოპტიმიზაციის საფუძველი არის პროცესის გარემოსა და შინაარსის შესახებ მონაცემების ანალიზის შედეგი. თუ შეუძლებელია სტატისტიკური მონაცემების შეგროვება (მაგალითად, ახალი პროცესის შემუშავებისას), ისინი წარმოიქმნება ელექტრომომარაგების ტრენაჟორებით.
Habré-ზე ერთ-ერთ წინა პოსტში მე ვისაუბრე ონლაინ ბიზნეს პროცესის სიმულაციის მოდელირების სერვისზე bpsimulator.com. დღეს ჩვენ შევეცდებით გამოვიყენოთ იგი გადასაჭრელად კონკრეტული დავალებასაოპერაციო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად, მაგალითად, ბანკის საცალო დაკრედიტების პროცესი.

ოპტიმიზაციის მიზანი

ერთ-ერთი შეცდომაა ოპტიმიზაციისთვის ოპტიმიზაციის დაწყება, მაგრამ ჩვენ ასე ვართ, გვაქვს შესავალი: ბანკის ფილიალის გვერდით გაიხსნა კონკურენტი ბანკის გაყიდვის პუნქტი, რომელიც გვთავაზობს მსგავს პროდუქტს. ტექნოლოგიის და პროდუქტის შეცვლა შეუძლებელია, კონკურენტული უპირატესობის შესაქმნელად აუცილებელია დროის შემცირება განაცხადის მომენტიდან სესხის გაცემამდე.

ბიზნეს პროცესის მონაცემთა შეგროვება

პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეაგროვოთ მონაცემები საჭირო ფუნქციების, მათი თანმიმდევრობისა და შემსრულებლების შესახებ:
ფუნქციების სია
1. „სესხზე განაცხადის შევსება“ ხდება „ოპერატორი“ 15-30 წუთში.
2. „მონაცემთა გადამოწმებას“ ახორციელებს „ვერიფიკატორი“ 5-15 წუთში
3. „რისკის იდენტიფიკაცია“ ახორციელებს „ქულის აღებას (ავტომატურად)“ 1 წუთში
4. „უსაფრთხოების შემოწმებას“ ახორციელებს „უსაფრთხოების ოფიცერი“ 10-15 წუთში.
5 „გადაწყვეტილების მიღება“ ხორციელდება „კრედიტის მენეჯერის“ მიერ 5-10 წუთში, დამტკიცების მაჩვენებელი (Approval Rate) AR=0.1
6. „კლიენტის ინფორმირება“ ახორციელებს „ქოლ ცენტრის ოპერატორს“ 5 წუთში
7. "Failure Notification" ასრულებს "SMS Gateway (Automatic)" 30 წამში
8. „სესხის დამუშავებას“ ახორციელებს „ოპერატორი“ 10-20 წუთში
9. „ფულადი სახსრების დეპონირება“ ასრულებს „ABS (ავტომატურად)“ 1 წუთში
ორგანიზაციული სტრუქტურების შემადგენლობა
1. ოპერატიული ოფიცერი: 2 თანამშრომელი 10 დამატებით ოფისში
2. ვერიფიკატორი: ფილიალში 6 თანამშრომელი
3. დაცვის თანამშრომელი: ფილიალში 10 თანამშრომელი
4. საკრედიტო მენეჯერი: ფილიალში 5 თანამშრომელი
5. სკ-ის ოპერატორი: 2 ცკ თანამშრომელი
Გარეგანი ფაქტორები
1. განყოფილებას დღეში საშუალოდ 32 ვიზიტორი სტუმრობს, თანაბრად მთელი სამუშაო დღის განმავლობაში

ვიზიტორები თანაბრად არ მიედინებათ, ოპერატორს აქვს კიდევ ათეული დავალება სხვა პროცესებზე, ვერიფიკატორს ენიჭება დავალებები მხოლოდ დღეში ერთხელ, AR დამოკიდებულია პროდუქტზე, მეორე ოპერატორი მიდის დეკრეტულ შვებულებაში და ა.შ. ეს ძალიან მნიშვნელოვანია შემდეგი ნაბიჯისთვის, მაგრამ დღეს ჩვენ ვისწავლით მარტივი მაგალითით.

ბიზნეს პროცესის ვიზუალური მოდელირება

ჩვენ მივდივართ სერვისზე, ვხსნით აპლიკაციას და ვირჩევთ რუსულ ენას და ვქმნით ახალ მოდელს. სახელზე მაუსის მარჯვენა ღილაკით შეცვალეთ იგი „1.0.0 საცალო სესხი ბანკში OJSC AKB „XXX“.

ეს გონივრულად გამოიყურება მოგვიანებით, როდესაც კოლეგები დაინახავენ თქვენი მონიტორის ეკრანს.

ერთადერთი, რაც ამჟამად სამუშაო სივრცეშია, არის მართვის პანელი სექციებით: მოდელი, დიზაინი, სიმულაცია და ხედი. დიზაინის განყოფილებაში დააწკაპუნეთ "გენერატორის დამატება" - ეს არის დავალების გენერატორი, ჩვენს შემთხვევაში ეს არის ბანკის ვიზიტორების გენერატორი, რომელთაც სურთ განაცხადონ სესხი. ახლომახლო არის ღილაკი "დამატება ფუნქცია" დაგვჭირდება 9 მათგანი.
თითოეულ ობიექტს აქვს "შესასვლელი" - ზედა ნაწილიდა "გასვლა" - ქვედა. ობიექტების დასაკავშირებლად დააწკაპუნეთ ღილაკზე „+“ უმაღლესი დონის ობიექტის „გამომავალი“ ზონაში და შემდეგ ქვედა (ან ნებისმიერი სხვა) „+“-ზე. ეს შექმნის კავშირს ისრთან ერთი ობიექტის გამოსვლიდან მეორის შეყვანამდე.

როდესაც ორჯერ დააწკაპუნებთ ობიექტზე, გაიხსნება მისი თვისებების ფანჯარა. აქ თქვენ უნდა შეცვალოთ ნაგულისხმევი მნიშვნელობები იმ მონაცემებზე, რომლებიც შევაგროვეთ პროცესის შესახებ.

შემსრულებლის პოზიციის შესაცვლელად, საჭიროა ორჯერ დააწკაპუნოთ ხაზზე რესურსით (მონიშნულია ფიგურაში 3 ნომერი). გაიხსნება რესურსების მენეჯერის ფანჯარა. პოზიციის დასახელება უნდა შეიცვალოს და დააწკაპუნეთ ღილაკზე „რესურსის შენახვა“, შემდეგ სახელი შეიცვლება ყველა ფუნქციაში, სადაც ის არის ჩართული. ამ სპეციალისტს. „სესხის დამუშავება“ ფუნქციისთვის ჩამოსაშლელი სიაში უნდა აირჩიოთ ჩვენ მიერ უკვე შექმნილი „ოპერატორი“ და წაშალოთ დამატებითი ხაზი. სიმულაციის დასასრულს, "რესურსების მართვის" ფანჯარა ასე გამოიყურება (მე წავშალე ერთი გამოუყენებელი ავტომატურად შექმნილი პოზიცია):

"გადაწყვეტილების მიღება" ფუნქციას უნდა ჰქონდეს ორი გამოსავალი, ერთი "ინფორმირების" ფუნქციისთვის და მეორე "უარის შესახებ შეტყობინება". ამრიგად, ამ ფუნქციის გამოსავალზე ყალიბდება პროცესის პროგრესის განაწილების წესი, ლოგიკური „OR“ (ან მიიღება დადებითი გადაწყვეტილება სესხზე და კლიენტი უნდა იყოს მიწვეული ოფისში -10%. ან საკმარისი იქნება კლიენტის ინფორმირება უარყოფითი გადაწყვეტილების შესახებ -90%). ფუნქციის თვისებები ასე უნდა გამოიყურებოდეს:

დავარქვათ გენერატორს „მომხმარებლის აპლიკაცია“ განყოფილებაში „სამუშაო საათები“, ხაზზე „09:00-18:00“ ორჯერ დაწკაპუნებით შეგიძლიათ დაარედაქტიროთ კლიენტების რაოდენობა სამუშაო დღის განმავლობაში.
სწორედ აქ მთავრდება მოდელირების ეტაპი, როგორც წესი, ასე გამოიყურება:

მოდელი ტესტირება მოხდებასისწორისთვის, მაგრამ არ გაივლის ადეკვატურობის ტესტს. ჩვენი ფილიალის შუა ოფისის თანამშრომლების სერვისი ითხოვს კიდევ 9 ფილიალს და ეს უნდა იყოს მოდელირებული ადექვატური შედეგების მისაღებად.

თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ გააერთიანოთ ყველა მთვლელი ერთ აბსტრაქტულ განყოფილებაში, მაგრამ შემდეგ თუ სამი სტუმარი მოვა ოფისში ორი მთვლელით, ეს უკანასკნელი დადგება მომსახურების რიგში, ხოლო აბსტრაქტულ დამატებით ოფისში მას "მიიღებს" უფასო სპეციალისტი სხვა ქალაქიდან. მაგრამ თუ ფილიალის თანამშრომელთა რაოდენობას გავყოფთ ფილიალების რაოდენობაზე, ეს იქნება სასაცილო და არაადეკვატური.
ასევე შესაძლებელია მოდელზე გენერატორების და ოპერატორის ფუნქციების დუბლირება კიდევ 9-ჯერ, ეს იქნება ნათელი, მაგრამ შრომატევადი.

დავამატოთ კიდევ ერთი დავალების გენერატორი სახელწოდებით „განაცხადის შევსება სხვა შვილობილი კომპანიაში“ და სამუშაო დღის განმავლობაში დავალებების რაოდენობა 32 * 9 = 288. გენერატორის გამომავალი მიეწოდება "მონაცემთა გადამოწმების" ფუნქციის შეყვანას. კლიენტის ინფორმირებასა და სესხის დამუშავებას შორის აუცილებელია ფილტრის დაყენება, რათა მეორე გენერატორის აპლიკაციები არ გადავიდეს ერთ ფილიალში. მოდით, მათ შორის განვათავსოთ "საკონტროლო წერტილი" ობიექტი "დიზაინი" განყოფილებიდან და მის თვისებებში თქვენ უნდა დააჭიროთ "დაშვებას" გენერატორისთვის სახელწოდებით "მომხმარებლის აპლიკაცია" - მხოლოდ ის აპლიკაციები, რომლებიც ამ ოპერატორმა შეავსო, გაგრძელდება. საბოლოო მოდელი ასე გამოიყურება:

ახლა თქვენ შეგიძლიათ გაუშვათ.

ბიზნეს პროცესის სიმულაცია

"სიმულაციის" განყოფილებაში ხელსაწყოთა ზოლზე დააწკაპუნეთ "დაწყება" - სიმულაცია დაიწყება, მოდელის ობიექტებზე ნომრები ასახავს პროცესის მდგომარეობას დროის მასშტაბით: რეალური დროის 1 წამი უდრის პროცესის 1 წუთს. დრო. სიმულაცია შეჩერდება პროცესის დროის ერთი დღის შემდეგ, ე.ი. რეალურ 24 წუთში. ეს დიდი დროა, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დააჭიროთ შემდეგ ღილაკს "აჩქარება" - მაშინ დღის გამოთვლას მხოლოდ 24 წამი დასჭირდება. სიმულაციის დასასრულს ჩვენ შევაგროვებთ ყველა მონაცემს პროცესის მდგომარეობის, ამოცანების, ფუნქციების და თანამშრომლების დატვირთვის შესახებ სიმულაციის მთელი პერიოდის განმავლობაში.

ბიზნეს პროცესის ანალიზი

ინსტრუმენტთა პანელის "View" განყოფილებაში არის ღილაკი "სტატისტიკის" ფანჯრის გასახსნელად, რომელშიც პროცესის მდგომარეობის გრაფიკები განთავსებულია ჩანართებში. ვინაიდან ჩვენი მიზანია შევამციროთ დავალებების შესრულების დრო, ჩვენ ვუყურებთ ჩანართს „დავალებები“:

საშუალო მუშაობის დრო დაახლოებით ერთი საათია. ჩვენ დაგვჭირდება როგორმე შევამციროთ ეს ღირებულება. პირველი, რაც მახსენდება, არის დასაქმებულთა რაოდენობის გაზრდა ყველაზე დატვირთულ ადგილებში. ჩანართზე "პირი". რესურსები“ ცხადია, რომ ვერიფიკატორები თავიანთი ძალის ზღვრამდე მუშაობენ.

ინსტრუმენტთა ზოლის "ნახვა" განყოფილებაში არის "რესურსების" ღილაკი "რესურსების მენეჯერის" ფანჯრის გასახსნელად, მოდით გავზარდოთ გადამოწმების რაოდენობა 6-დან 8 ადამიანამდე (არ დაგავიწყდეთ დააწკაპუნოთ რესურსის შენახვაზე)

ამოცანებზე მუშაობის ოპერაციული დრო პრაქტიკულად უცვლელი დარჩა, მაგრამ ვერიფიკატორებს ახლა ძალიან ბევრი თავისუფალი დრო აქვთ. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა გათხრა სხვა მიმართულებით, მაგალითად, კრიტიკული ფუნქციის შესრულების დროს. "მონაცემთა გადამოწმების" ფუნქციას აქვს მაქსიმალური შესრულების დრო 15 წუთი, სამჯერ მეტი, ვიდრე მინიმუმ 5 წუთი. რა მოხდება, თუ ჩვენ შეგვიძლია შევამციროთ გადამოწმების მაქსიმალური დრო 10 წუთამდე? ჰიპოთეზის შესამოწმებლად გადამმოწმებელთა რაოდენობას დავაბრუნებთ -6-მდე, ხოლო „მონაცემთა გადამოწმების“ ფუნქციის შესრულების დრო დაყენდება 6-10 წუთამდე. დავიწყოთ სიმულაცია.

მუშაობის დრო შემცირდა 15 წუთით, ე.ი. 25%-ით და ზოგიერთ პერსპექტივაში ეს შედეგი აღწევს 50%-ს, რაც არის ის ფაქტი, რომ აზრი აქვს შემდგომი ოპტიმიზაციის განხორციელებას კონკრეტული ფუნქციის დონეზე.

დასკვნა

როგორც ხედავთ, სიმულაციური მოდელირების გამოყენების და პრაქტიკული შედეგების მისაღებად საკმარისია ადვილად ხელმისაწვდომი მონაცემები, მარტივი ინსტრუმენტი და არაპროფესიული კვალიფიკაცია. ყველას შეეძლება გადაჭრას ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციის საკუთარი პრობლემები, ცვლილებების შეტანის ჰიპოთეზების ტესტირება და პერსონალის რაოდენობის ნორმალიზება. თუ გაინტერესებთ, რისთვის არის საჭირო დანარჩენი ფუნქციის პარამეტრების ველები და რა შემთხვევაშია საჭირო მათი გამოყენება, შეგიძლიათ გადახედოთ

მასალა მოამზადეს კომპანია "Abis Soft"-ის სპეციალისტებმა.

როგორ გავაკეთოთ არჩევანი

სანამ არჩევას დაიწყებთ პროგრამული უზრუნველყოფა, თქვენ უნდა უპასუხოთ სამ მთავარ კითხვას:

1. რისი აღწერა გჭირდებათ?

2. რამდენად გჭირდებათ აღწერა?

3. როგორ განხორციელდება აღსრულების მონიტორინგი?

პირველ კითხვაზე პასუხის გაცემისას თქვენ უნდა განსაზღვროთ კონტროლის სისტემის რომელი სფეროების აღწერას აპირებთ, აუცილებელია თუ არა ყოვლისმომცველი აღწერამთელი სისტემა.

მეორე კითხვაზე პასუხმა უნდა მოგცეთ წარმოდგენა იმის შესახებ, იქნება თუ არა აღწერილი მართვის სისტემა ინდივიდუალური ბიზნესისთვის, განყოფილებისთვის, თუ მთლიანი ორგანიზაციისთვის.

მესამე კითხვა განსაზღვრავს შეზღუდვებს, რომლებიც შეიძლება დაწესდეს პროგრამულ პროდუქტზე, რათა მომავალში განხორციელდეს მისი ინტეგრაცია აღმასრულებელ სისტემასთან.

ამ კითხვებზე პასუხის გაცემით, შეგიძლიათ მნიშვნელოვნად შეამციროთ შესაძლო პროგრამული პროდუქტების სპექტრი.

მრავალ მომხმარებლის მუშაობის შესაძლებლობა,
შედეგების წარმოდგენის მეთოდები
ინტერფეისი და ერგონომიკა,
დოკუმენტაციის ხელმისაწვდომობა და ტექნიკური მხარდაჭერა,
ტექნიკისა და პროგრამული უზრუნველყოფის მოთხოვნები,
ფასი.

საბოლოო ჭეშმარიტების მტკიცების გარეშე, მიმოხილვის ავტორები გვთავაზობენ რამდენიმე ვარიანტს განხილული პროდუქტების შესაფასებლად.

1. თუ კომპანიას უკვე აქვს შემუშავებული სტრატეგია და სჭირდება მისი კონტროლი, მაშინ სტატიაში განხილული უცხოური პროდუქტებიდან ამისთვის საუკეთესო გზაშესაფერისი გადაწყვეტა Hyperion Performance Scorecard, წარმოდგენილი Oracle.

2. თუ ძირითადი აქცენტი კეთდება კომპანიაში მიმდინარე ბიზნეს პროცესებზე, მაშინ კომპანიის პროდუქტი ოპტიმალურია. IBM - IBM WebSphere ბიზნეს მოდელიერი.

(აუცილებელია განვმარტოთ, რომ პროგრამული უზრუნველყოფის არჩევანი მწარმოებლებისგან, როგორიცაა IBM, Oracle, SAP,განისაზღვრება არჩევანით ERP- შესაბამისი მწარმოებლის სისტემები. მათი ბიზნეს მოდელირების პროგრამული უზრუნველყოფა არის რთული პროდუქტების ქვესისტემები.)

3. რუსული პროდუქტებიდან ყველაზე მიზანშეწონილია გამოყენება INTALEV: კორპორატიული ნავიგატორი, თუ საჭიროა მთლიანი კომპანიის (ჰოლდინგის) აღწერა, როგორც მთლიანობაში, და არა მხოლოდ ცალკეული ბიზნეს ერთეულის (განყოფილება ან ფილიალი).

ინფორმაცია მიღებულ იქნა რუსეთის ფედერაციის მწარმოებლების წარმომადგენლებისგან ან მწარმოებლების ოფიციალური ვებსაიტებიდან.

ARIS Business Performance Edition.

სისტემის მიერ განხორციელებული IBM Rational ClearCase

1. ARIS Express http://www.ariscommunity.com/aris-express - ინსტრუმენტი ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის, საკმაოდ მარტივი ინსტალაციისა და გამოყენებისთვის, რათა გამოიყენონ როგორც დამწყები მომხმარებლებისთვის, ასევე უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის.ეს პროდუქტი ეკუთვნის ARIS (ინტეგრირებული საინფორმაციო სისტემების ARchitecture) მოდელირების ხელსაწყოების ოჯახს IDS Scheer-ისგან (ახლა Software AG-ის ნაწილი), ფართოდ წარმოდგენილი რუსული ბაზარირამდენიმე წლის წინ ლოკალიზებული და რუსულენოვანი ტექნიკური მხარდაჭერითაც კი. IDS Scheer-ის მიერ წარმოებული პროდუქტების ARIS (ინტეგრირებული საინფორმაციო სისტემების არქიტექტურა) პროდუქციის ოჯახი მოიცავს არა მხოლოდ ბიზნეს პროცესების მოდელირებისა და მოდელების გამოქვეყნების ინსტრუმენტებს, არამედ ინტეგრირებულ ინსტრუმენტებს დაბალანსებული ქულების სისტემის შემუშავებისთვის, ბიზნეს პროცესების ღირებულების შეფასებისა და ოპტიმიზაციისთვის, მათი სიმულაციისთვის. მოდელირება, ინსტრუმენტები, რომლებიც ამარტივებს ERP სისტემების დანერგვას, განაწილებული აპლიკაციების და IT ინფრასტრუქტურის დიზაინს, ასევე ბიზნეს პროცესების შესრულების მონიტორინგის ინსტრუმენტებს. წამყვანი ანალიტიკური კომპანიები Gartner Group და Forrester Research ასახელებენ IDS Scheer-ს, როგორც ერთ-ერთ ლიდერს გლობალურ ბაზარზე ბიზნეს პროცესის მოდელირებისა და ანალიზის ინსტრუმენტებისთვის.

2. ბიზაგი პროცესის მოდელიერი http://www.bizagi.com/- უფასო პროგრამული უზრუნველყოფა პროცესის დიაგრამებისა და დოკუმენტაციის შესაქმნელად BPMN სტანდარტული ნოტაციით.

3. ბიზნეს სტუდია http://www.businessstudio.ru/- შიდა მწარმოებლის ბიზნეს მოდელირების სისტემა, რომელიც კომპანიებს საშუალებას აძლევს დააჩქარონ და გაამარტივონ თავიანთი მართვის სისტემის განვითარება და ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვა. არის უფასო ვერსია. გადასაჭრელი ძირითადი ამოცანები:
- სტრატეგიის ფორმალიზაცია და მისი მიღწევის კონტროლი
- ბიზნეს პროცესების დიზაინი და ოპტიმიზაცია
- ორგანიზაციული სტრუქტურისა და დაკომპლექტების დიზაინი
- მარეგულირებელი დოკუმენტაციის ფორმირება და განაწილება თანამშრომლებს შორის
- ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვა ISO სტანდარტების შესაბამისად
- ტექნიკური მახასიათებლების ფორმირება და საინფორმაციო სისტემების დანერგვის მხარდაჭერა

4. AllFusion პროცესის მოდელიერი http://www.ca.com/ru/default.aspx- გაძლევთ საშუალებას აღწეროთ, გაანალიზოთ და მოდელიროთ მონაცემთა მოდელი - მეტამონაცემთა მოდელების შემქმნელი. ის თავის საბაზრო სეგმენტში ერთ-ერთ წამყვან პოზიციას იკავებს.
მოიცავს სამ სტანდარტულ მეთოდოლოგიას: IDEF0 (ფუნქციური მოდელირება), DFD (მონაცემთა ნაკადის მოდელირება) და IDEF3 (სამუშაო ნაკადის მოდელირება).

5. IBM WebSphere Business Modeler http://www-03.ibm.com/software/products/us/en/modeler.. - კომპლექსური საშუალებამოსახერხებელი მომხმარებლის ინტერფეისით, შექმნილია როგორც წარმოების, ასევე IT პერსონალის თანამშრომლობის სიმულაციისა და ორგანიზებისთვის.
- მოდელირების, სამუშაო პროცესის და სიმულაციის ფუნქციების სწრაფი და უწყვეტი ინტეგრაცია.
-სიმულაცია, რომელიც ეფუძნება საწყობის მონაცემებს, ცვლილებების ანგარიშებს და რეალურ დროში შესრულების შეფასების ინსტრუმენტებს.
-სამუშაო პროცესების მონიტორინგი ინტერნეტის საშუალებით სტანდარტული ბრაუზერის გამოყენებით.

6. ELMA ბიზნეს პროცესების მოდელირების პროგრამების მიმოხილვა http://www.elma-bpm.ru/- რუსული განვითარება. ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემა დაფუძნებულია მარტივ იდეაზე: თქვენ ქმნით თქვენი კომპანიის ბიზნეს პროცესების მოდელს ვიზუალური დიაგრამების გამოყენებით (BPMN ნოტაცია), ატვირთეთ ეს აღწერილობები კომპიუტერული სისტემა ELMA და პროგრამა საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ პროცესების შესრულებას რეალური პრაქტიკასაწარმოს მუშაობა. არის უფასო ვერსია.
თანმიმდევრული ამოცანების მართვის გარდა, რომლებიც სასარგებლოა ავტომატიზაციისთვის, არსებობს პროექტის მართვის მოდული. არსებული სისტემაკონტროლი (მათ შორის KPI მართვის მოდულის მეშვეობით) და ანგარიშები ქმნის ოპტიმალურ პირობებს გუნდში მუშაობისთვის, მათ შორის დისტანციურად (განსაკუთრებით ღირებული ფილიალებისთვის).
დოკუმენტების ელექტრონული მართვა დაკავშირებულია სისტემის ყველა მოდულთან და უზრუნველყოფს დოკუმენტების შენახვას და კლასიფიკაციას. ეს დაზოგავს მნიშვნელოვან დროს და ამცირებს "შეუცვლელი მუშაკის" კონცეფციას მინიმუმამდე.
კლიენტების აღრიცხვა და წვდომის უფლებები გადაწყდა CRM მოდულში: გამოჩნდა ქოლ ცენტრებთან ინტეგრაციის ფუნქცია. საშუალო მომხმარებლისთვის ELMA შეიძლება იყოს სასარგებლო, როგორც შიდა კორპორატიული ფოსტის ალტერნატივა და ამოცანების მართვის ინსტრუმენტი.

7. Fox Manager ბიზნეს პროცესები

ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემები რუსეთში შემოვიდა დასავლეთიდან, სადაც ამ კლასის პროგრამებს უწოდებენ BPMS (ბიზნესის პროცესის მართვის სისტემა) ან BPM სისტემები. ამ სისტემების მთავარი მიზანია უზრუნველყოს პროგრამული მხარდაჭერა ორგანიზაციის პროცესის მართვის კონცეფციისთვის.

ბიზნეს პროცესების მართვის სისტემის ფუნქციონირება ეფუძნება მარტივ იდეას: სისტემის დანერგვის ეტაპზე ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების მოდელირება ხდება ვიზუალური დიაგრამების გამოყენებით.

შემდეგ ეს დიაგრამები იტვირთება კომპიუტერულ სისტემაში და ხდება შესრულებადი, ანუ პროგრამა საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ და აკონტროლოთ ბიზნეს პროცესების შესრულება საწარმოს რეალურ პრაქტიკაში.

ეს მიდგომა საშუალებას გვაძლევს ორგანიზაციაში ბიზნეს პროცესების ფაქტობრივი განხორციელება მაქსიმალურად მივახლოვოთ მათ იდეალურ მოდელთან, რომელიც თავდაპირველად იყო შემუშავებული.

ELMA აპლიკაცია BPM ახორციელებს BPM კონცეფციას, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მოქნილი ადაპტური საინფორმაციო სისტემები, რომლებიც შეიძლება სწრაფად შეიცვალოს კომპანიის ბიზნეს პროცესებში ცვლილებებთან ერთად. ELMA BPM აპლიკაციის გამოყენებით შეგიძლიათ წესრიგში მოიყვანოთ ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესები და გახადოთ მათი განხორციელება მკაფიო და ფორმალური.

ELMA BPM აპლიკაციას აქვს უზარმაზარი შესაძლებლობები, მაგრამ სისტემის ყველა ფუნქცია ადვილად შეიძლება დაიყოს ოთხ ჯგუფად ეტაპების მიხედვით ცხოვრების ციკლი(დემინგის ციკლი) PDCA (დაგეგმე, გააკეთე, შემოწმება, იმოქმედე) პროცესის.

ბიზნეს პროცესების დიზაინი (მოდელირება).

ELMA BPM აპლიკაციაში ბიზნეს პროცესებთან მუშაობა იწყება მათი მოდელირებით. ბიზნეს პროცესის მოდელირება ხორციელდება ELMA Designer პროგრამაში, რომელიც შედის ELMA სისტემაში. ELMA დიზაინერს აქვს მარტივი და ინტუიციური გრაფიკული ინტერფეისი.

მნიშვნელოვანი ისაა, რომ ბიზნეს პროცესების დიზაინი შეიძლება შეასრულოს ბიზნეს ანალიტიკოსმა პროგრამისტის მონაწილეობის გარეშე. ELMA პროგრამა აღწერს პროცესს დიაგრამების ენით (bpm), რომელიც ნაცნობია ანალიტიკოსისთვის და გასაგები ორგანიზაციის უმაღლესი მენეჯმენტისთვის.

ბიზნეს პროცესის დიაგრამა განსაზღვრავს პროცესში მონაწილეებს, მათ ქმედებებსა და თანმიმდევრობას. თავად ბიზნეს პროცესის დიაგრამა (გრაფიკული მოდელი) აგებულია ოპერაციების საჭირო ბლოკების პალიტრიდან მაუსის საშუალებით გადათრევით, შემდეგ ოპერაციები დაკავშირებულია გადასვლებით.

ELMA BPM აპლიკაციის ფუნქციონირება ეფუძნება ზოგადად მიღებულ ნოტაციას ბიზნეს პროცესების BPMN-ის აღწერისთვის. დღეის მდგომარეობით, BPMN ნოტაციის უახლესი ვერსია არის ნომერი 2.0. ELMA-ს სპეციალისტებმა ნოტაცია რუსულად თარგმნეს.

ბიზნეს პროცესის გრაფიკული მოდელის აგების შემდეგ, დგინდება მონაცემები, რომლებითაც მიმდინარეობს მუშაობა ბიზნეს პროცესის ფარგლებში და ხდება ბიზნეს პროცესის ოპერაციების კონფიგურაცია. მაგალითად, მომხმარებლის ამოცანების შემთხვევაში დგინდება, რა მონაცემებით მუშაობს შემსრულებელი, რა მონაცემები უნდა მიაწოდოს დავალების შესასრულებლად და რა მოქმედებები უნდა შეასრულოს.

ELMA Designer-ში ბიზნეს პროცესის მოდელირება მთავრდება მისი გამოქვეყნებით, რის შემდეგაც ბიზნეს პროცესი შედგენილია და ხელმისაწვდომი ხდება ELMA BPM ვებ აპლიკაციაში გასაშვებად.

ბიზნეს პროცესის მოდელირება
მონაცემები მოძრაობს ბიზნეს პროცესში

ბიზნეს პროცესების განხორციელება

ბიზნეს პროცესის მოდელის გამოქვეყნების შემდეგ, ის ხელმისაწვდომი ხდება შესასრულებლად. სისტემას შეუძლია ერთდროულად აწარმოოს ერთი და იგივე ბიზნეს პროცესის ნებისმიერი რაოდენობის ინსტანცია - ისინი ყველა შესრულდება დამოუკიდებლად, ძირითადად ერთი და იგივე მოდელის გამოყენებით.

ELMA ავტომატურად ადგენს ამოცანებს

ELMA BPM პლატფორმის სამუშაო ბარათზე მონაცემთა მინიმალური საჭირო ნაკრები

ბიზნეს პროცესის შესრულება ხორციელდება მისი გრაფიკული მოდელის შესაბამისად - დაწყებული ღონისძიებიდან დაწყებული, გადასვლების ჯაჭვის შემდეგ, საბოლოო მოვლენამდე. ამ შემთხვევაში, აპლიკაცია ავტომატურად გამოიმუშავებს დავალებების სიებს, რომლებიც თანამშრომლებმა უნდა შეასრულონ. ამოცანები ენიჭება მომხმარებლებს მხოლოდ იმ მომენტში, როდესაც ბიზნეს პროცესის პროგრესი მიაღწია შესაბამის საფეხურს.

მომხმარებლების მიერ ბიზნეს პროცესების განხორციელების ფარგლებში მიღებული ამოცანები ფორმატირდება ELMA ვებ აპლიკაციაში ცალკეული გვერდების (დავალებების ბარათის) სახით, რომელიც შეიცავს ყველა საჭირო ინფორმაციას შემსრულებლის გადაწყვეტილების მისაღებად და დავალების შესასრულებლად.

შემსრულებელს შეიძლება მოეთხოვოს გარკვეული მონაცემების შეყვანა - ამ შემთხვევაში დავალების ბარათი შეიცავს შესაბამის ველებს, რომელთა შევსებაც საჭიროების შემთხვევაში შეიძლება იყოს სავალდებულო. ანუ მომხმარებელი ყოველთვის ასრულებს მისთვის დაკისრებულ ყველა სამუშაოს ერთ ადგილას - დავალების ბარათზე; აქ ის იღებს ამისთვის საჭირო ყველა რესურსს.

ასევე, შეკვეთის დასრულების შემდეგ მომხმარებელმა არ უნდა იფიქროს, ვინ რა ქმედებები უნდა შეასრულოს ამ ბიზნეს პროცესის ფარგლებში - ამ საკითხებზე ზრუნავს ELMA BPM აპლიკაცია.

ყველა დავალება, რომელიც არ საჭიროებს ორგანიზაციის რეალური თანამშრომლების მუშაობას, ELMA BPM აპლიკაციის მიერ ავტომატურად ასრულებს თითქმის მყისიერად: ბიზნეს პროცესის პროგრესის განსაზღვრა (მათ შორის გარკვეული პირობების მიხედვით), შეტყობინებების გაგზავნა, სკრიპტების შესრულება და ა.შ.

ბიზნეს პროცესების კონტროლი და მონიტორინგი

გაშვებული პროცესის თითოეული მაგალითისთვის იქმნება პროცესის მაგალითის ბარათი. პროცესის მაგალითის ბარათი შეიცავს ყოვლისმომცველ ინფორმაციას მის შესახებ: პარამეტრის მიმდინარე მნიშვნელობებს, მომხმარებლის კომენტარები და კითხვები, მიმდინარე დავალებები, მათი შემსრულებლები და სტატუსები და ა.შ.

პროცესის მაგალითის ბარათიდან, შესაბამისი უფლებების მქონე მომხმარებელს შეუძლია გააკონტროლოს მისი შესრულების პროგრესი. მაგალითად, შეგიძლიათ შეიტანოთ ცვლილებები ბიზნეს პროცესის შესრულების პარამეტრებში ან საერთოდ შეაჩეროთ მისი შესრულება.

ELMA BPM აპლიკაცია უზრუნველყოფს მოსახერხებელ ინსტრუმენტებს პროცესების პროგრესის მონიტორინგისთვის და ამ ბიზნეს პროცესებში ამოცანების შესრულების მონიტორინგისთვის. სისტემის მომხმარებლებს აქვთ რამდენიმე ინსტრუმენტი მათ განკარგულებაში.

გვერდი „ჩემი პროცესები“ შეიცავს ყველა პროცესის შემთხვევის ჩამონათვალს, რომლებიც დაკავშირებულია სისტემის მიმდინარე მომხმარებელთან: ბიზნეს პროცესები, რომლებშიც მომხმარებელი არის ინიციატორი, პასუხისმგებელი ან შემსრულებელი. საჭირო პროცესის მაგალითის მოსაძებნად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მოსახერხებელი ფილტრი "ჩემი პროცესები" გვერდზე. სიაში საჭირო პროცესის მაგალითის აღმოჩენის შემდეგ, შეგიძლიათ გადახვიდეთ მის ბარათზე.

გვერდი „პროცესის მონიტორი“ გამოიყენება სამუშაო პროცესის გასაანალიზებლად: ამ განყოფილებაში ნაჩვენებია პროცესების ტიპები, რომლებშიც მომხმარებელი არის მფლობელი, კურატორი ან ინფორმატორი. ამჟამინდელი მომხმარებელი შეიძლება არ იყოს გვერდზე წარმოდგენილი პროცესების პირდაპირი მონაწილე, მაგრამ მას შეუძლია ნახოს ინფორმაცია ამ პროცესების შესრულების შესახებ.

პროცესის მონიტორინგის გვერდიდან შეგიძლიათ გადახვიდეთ ნებისმიერი ნაჩვენები პროცესის ბარათზე, რათა მიიღოთ დეტალური ინფორმაცია პროცესის შესახებ.

პროცესების შესრულების მონიტორინგის კიდევ ერთი მოსახერხებელი საშუალებაა მისი რუკის ნახვა. ELMA BPM აპლიკაციის ვებ ინტერფეისის პროცესის რუკა იგივე გამოიყურება, როგორც ამ პროცესის გრაფიკული მოდელი ELMA Designer-ში, მაგრამ რადგან ის აჩვენებს უკვე გაშვებულ პროცესს, რუკა შეიცავს დამატებით შენიშვნებს. ამრიგად, უკვე დასრულებული ოპერაციები გამოიკვეთება ლურჯ ჩარჩოში, დასრულებული გადასვლები გამოიკვეთება სქელი ხაზებით, ხოლო ამჟამად მიმდინარე ოპერაცია გამოიკვეთება სქელ მწვანე ჩარჩოში.

ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ არა მხოლოდ ამ პროცესში შესრულებული ამოცანები ამ მომენტში, არამედ წინა ნაბიჯიც, რომლის მიხედვითაც მიმდინარეობდა პროცესი. პროცესის რუკა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ ნახოთ პროცესის ინსტანციის ბარათიდან.

თუმცა, მენეჯერს არ დასჭირდება პროცესების პროგრესის ხელით მონიტორინგი. ასე რომ, თუ ამოცანები ვადაგადაცილებულია შემსრულებლის მიერ, მისი მენეჯერი მიიღებს შესაბამის შეტყობინებებს პროცესის მიმდინარეობაში ჩარევის მოთხოვნით.

გარდა ამისა, მენეჯერებს შეეძლებათ თვალყური ადევნონ დავალებებს, რომლებიც დაკავშირებულია მათი ქვეშევრდომების პროცესებთან სტანდარტული საშუალებებიშესრულების დისციპლინის მონიტორინგი.

ყოველთვის ნათელია, რა ეტაპზეა ბიზნეს პროცესი

ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემაში ნებისმიერი მოქმედებისთვის შეგიძლიათ შეიყვანოთ დროის განრიგი

ბიზნეს პროცესის მონიტორი აჩვენებს სიტუაციას "ზოგადად"

ბიზნეს პროცესის ოპტიმიზაცია

ბიზნეს პროცესთან მუშაობისას ორგანიზაციის თანამშრომლები შეიძლება დაგროვდნენ დიდი რიცხვირაციონალური წინადადებები და იდეები ბიზნეს პროცესის გასაუმჯობესებლად, განსაკუთრებით მისი განხორციელებისთანავე. ეს წინადადებები შეიძლება მართლაც სასარგებლო იყოს და ბიზნეს პროცესის სათანადო დახვეწით, გააუმჯობესოს ორგანიზაციის ეფექტურობა.

ბიზნეს პროცესებიც იცვლება კომპანიასთან ერთად

მომხმარებლების მიერ ბიზნეს პროცესების განხორციელების ფარგლებში მიღებული ამოცანები ფორმატირებულია ვებ ინტერფეისში საინფორმაციო სისტემა ELMA BPM ცალკეული გვერდების სახით (დავალებების ბარათი), რომელიც შეიცავს ყველა ინფორმაციას, რომელიც აუცილებელია შემსრულებლის გადაწყვეტილების მისაღებად და დავალების შესასრულებლად.

მაგალითად, მენეჯერმა გადაწყვიტა, რომ "შეფასების შექმნა" ოპერაციას უკეთესად შეასრულებდა კომერციული დირექტორი და არა გაყიდვების მენეჯერი (ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს ორგანიზაციის მუშაობის თავისებურებებით). ELMA BPM აპლიკაცია საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ პროცესი გაშვებულ სისტემაში (ამისთვის არც პროგრამისტია საჭირო და არც სისტემის გაჩერება) და დაუყოვნებლივ გამოიყენოთ ცვლილებები. მას შემდეგ, რაც პროცესი განხორციელდება განხორციელებული ცვლილებების გათვალისწინებით, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ შეაფასოთ შესრულებული კორექტირების ეფექტურობა.

სისტემის სტრუქტურა მოიცავს შემდეგ ფუნქციურ სფეროებს:

ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი
ელექტრონული არქივი
KPI ინდიკატორის სისტემა

მოდელირება

ბიზნეს პროცესები მოდელირებულია სისტემის ვებ ინტერფეისში ბიზნეს პროცესის ბარათში. ამისათვის მომხმარებელს სთავაზობენ მარტივი ბლოკ-სქემების კომპლექტს:

ბიზნეს პროცესის შედეგად მიღებული გრაფიკული დიაგრამა ყველა შემსრულებელთან და მასთან დაკავშირებულ პროცედურებთან ნაჩვენებია პროცესის ბარათში:

ბიზნეს პროცესის თითოეულ წერტილს (ეტაპს) ენიჭება ატრიბუტების (დეტალების) კონკრეტული ნაკრები, მათ შორის სახელი, შემსრულებლების მითითება, დოკუმენტის ტიპი:

ბიზნეს პროცესის ლოგიკის აგების შემდეგი ნაბიჯი არის მისი დეტალების დაყენება:

მეტრიკის შეგროვება შესაძლებელია ხელით და ბიზნეს პროცესების მეშვეობით.
პროცესის დაწყებისას პასუხისმგებელი მომხმარებელი იღებს შესაბამის დავალებას:

არსებულ პროცესებში ცვლილებები შეიძლება განხორციელდეს ფრენის დროს. საკმარისია უბრალოდ წაშალოთ ან დაამატოთ ახალი ბლოკები გრაფიკული პროცესის მოდელში.

ტიპიური პროცესების კონფიგურაცია შესაძლებელია რეგულარული შესრულებისთვის ავტომატურად:

კონტროლისა და ანალიტიკის დაფები

მენეჯერს ეძლევა კონსოლიდირებული ანგარიშგება კომპანიის საქმიანობის ყველა ინდიკატორის შესახებ:

პროცესის ანალიზი მეტრიკის გამოყენებით

კომპანიის ყველა ტიპის ბიზნეს პროცესის შეჯამება, რომელშიც მითითებულია გაშვებული ინსტანციების რაოდენობა და მათი სტატუსი, დაგეგმილი და რეალური დროის მაჩვენებლები, წარმოდგენილია პროცესის შესრულების ანგარიშში:

ასევე, პროცესის სტატუსების შესახებ მოხსენება შეიძლება გრაფიკულად იყოს ნაჩვენები. პროცესში ოპერაციების (დავალებების) სტატუსი აღინიშნება ფერის გამოყენებით:

თანამშრომლებისა და დეპარტამენტების KPI-ების გავლენა ზოგადი შედეგებიკომპანია შეიძლება ნახოთ ისეთი ელემენტის მაგალითზე, როგორიცაა გამოთვლილი ინდიკატორები.

გამოთვლილი ინდიკატორები არის მთლიანი მნიშვნელობები, რომლებიც შედგება რამდენიმე ძირითადი ინდიკატორისგან სპეციალური ფორმულის გამოყენებით. მაგალითად, "ფინანსების" ღირებულების გამოსათვლელად, ემატება ინდიკატორები "გაყიდვების მოცულობა" და "ზღვრული მოგება".

ამ ფორმულის პირობები შეიძლება მოქნილად დარეგულირდეს თითოეული გამოთვლილი ინდიკატორისთვის.
გამოთვლილ ინდიკატორსა და KPI-ს შორის ურთიერთობა გრაფიკულად არის ნაჩვენები მენეჯერის დაფაზე.

პრეზენტაციის მოდელის მორგება შესაძლებელია კონკრეტული მომხმარებლისთვის.

სისტემის ზოგადი შთაბეჭდილება

"პროცესების მენეჯმენტის" გადაწყვეტა, რომელიც დაფუძნებულია 1C: Enterprise 8-ზე, გთავაზობთ ინსტრუმენტების ფართო კომპლექსს კომპანიის ბიზნეს პროცესების შესაქმნელად. Არსებობს ასევე გრაფიკული რედაქტორიდა ბიზნეს პროცესების მონიტორინგის/გაუმჯობესების ინსტრუმენტები და ინდიკატორების ვიზუალურად ჩვენების მორგებული პანელები.

KPI აქ არ არის მხოლოდ სურვილისამებრ „დამატება“, არამედ კომპანიის პროცესის მოდელის კონტროლის ელემენტი.

ეს ყველაფერი ხორციელდება 1C ხაზის პროდუქტების თანდაყოლილი სკრუპულოზობით. მაგალითად, პროცესის ჯაჭვის თითოეული ეტაპის მშენებლობა მოითხოვს დაკავშირებული მონაცემების დიდი რაოდენობით შეყვანას.

ELMA BPM Suite

ELMA არის BPM კლასის სისტემა და ამავე დროს პლატფორმა მოდულებისა და გადაწყვეტილებების შემუშავებისთვის, რომლებიც მიმართულია ბიზნესის სხვადასხვა ასპექტზე. ELMA-ზე დაფუძნებული KPI მოდული გამოიყენება თანამშრომლების მუშაობის ინდიკატორების ვიზუალურად საჩვენებლად, რომლებიც განიხილება კომპანიის სტრატეგიულ მიზნებთან მიმართებაში.

სრული ბიზნეს გადაწყვეტა, რომელიც აერთიანებს BPM ფუნქციონირებას, პროცესის მეტრიკას, სტრატეგიის მართვის ინსტრუმენტებს და პერსონალის მოტივაციის ინსტრუმენტებს შემოთავაზებულია ELMA BPM Suite-ში.
მოდით შევხედოთ რა ფუნქციონირებას უზრუნველყოფს დეველოპერი, როგორც ამ პაკეტის ნაწილი.