Mogu li vratiti proizvod kupljen na tržištu? Mogu li vratiti stvar kupljenu na tržištu ako mi se ne sviđa?Može li se vratiti?

Kod mnogih se dogodila situacija kada se novokupljena nova stvar kod kuće prestala činiti tako idealnom. Kako vratiti odjeću prema zakonu, pitanje je koje zanima prosječne kupce. Ako odlučite vratiti neodgovarajući proizvod u trgovinu, onda je glavna stvar poštivati sve uvjete iz zakona o zaštiti potrošača.

Članak 25. ZZPP-a utvrđuje pravila za vraćanje stvari ako ne odgovaraju po boji, veličini, stilu, ne odgovaraju ili ne odgovaraju. Svi neprehrambeni proizvodi mogu se vratiti u trgovinu, čak i ako nema problema s kvalitetom.

Povrat stvari u roku od 14 dana bez navođenja razloga moguć je samo uz spremljene oznake i naljepnice. Proizvod mora zadržati svoj izgled: ne može se nositi niti prati, bez mrlja i ogrebotina.

U trgovini morate predočiti račun koji potvrđuje kupnju. Zamjena je moguća i bez njega, ako transakciju potvrdi njezin neposredni svjedok.

Neprikladan model zamjenjuje se sličnim ako je dostupan ili na skladištu. Ako je potrebno, izvršit će se dodatna uplata ili djelomični povrat. Ukoliko kupac nije zadovoljan dostupnim opcijama, potrošač može tražiti povrat novca za kupljeni artikl u roku od tri dana.

Priprema stvari

Prije nego što vratite odjeću u trgovinu, provjerite predmet koji želite donirati. Tragovi nošenja (zatezanje, abrazije, prljavština) - osnova za odbijanje prihvaćanja proizvoda.

Pazite da nemate vremena otkinuti etikete, oznake koje su bile na artiklu u trenutku kupnje. Pronađite ček izdan na blagajni kako biste dokazali činjenicu transakcije. Ne zaboravite putovnicu ili drugi identifikacijski dokument. Na mjestu kupnje sve se to prezentira, nakon čega se popunjava prijava.

Artikli ne podliježu povratu

Vladina uredba br. 55 ukazuje na širok raspon, uključujući stvari: šivanje i pleteninu. To mogu biti čarape, tajice, čarape i donje rublje. Svi ostali tekstilni proizvodi vraćaju se prema općim pravilima.

Povrat neispravnih predmeta

Pravna osnova za vraćanje kupnje u trgovinu je otkrivanje braka. Čim je kvar uočen, ako prodavatelj nije ništa rekao o tome, kupac stječe pravo na povrat kupljenih artikala. Rok povrata je puni jamstveni rok. Prilika se odnosi na sve modele, uključujući i one snižene.

Građanski zakonik navodi da kupac može:

smanjiti kupovnu cijenu;
zamijeniti robu za sličnu vrijednost;
vratite predmet i dobijete novac potrošen na njega;
zahtijevati naknadu štete uzrokovane neuspješnom kupnjom.

U slučaju spora između stranaka, prodavatelj mora naručiti pregled o svom trošku. U slučaju utvrđivanja kvara, kupac je dužan u cijelosti nadoknaditi trošak rada stručnjaka.

Utvrđeni su uvjeti tijekom kojih se trgovina obvezuje odgovoriti ako kupac otkrije brak:

10 dana ako je potrebno smanjenje kupoprodajne cijene, naknada za ispravak nedostataka ili povrat novca. Potrošač također može dobiti gubitke u navedenom roku zbog prodaje nekvalitetnih artikala;
7 dana za zamjenu proizvoda. Potreba za pregledom produljuje rok za još 13 dana;
do 45 dana u slučaju odabira otklanjanja nedostataka od strane proizvođača ili prodavatelja.

Uzorak prijave

Dolaskom u trgovinu za vraćanje odjeće, ako ne stane, potrebno je napisati izjavu. Na temelju toga će se proizvod zamijeniti ili će se izvršiti povrat novca.

Obrazac zahtijeva naznaku:

podaci o putovnici;
dan kupnje;
naziv trgovine;
vrijednost predmeta;
broj provjere.

Naveden je razlog isporuke robe - neusklađenost u stilu, boji, veličini, otkrivanje braka, nedostatak tkanine. Zabilježena je željena mjera - zamjena stvari sličnom ili primanje novca. Prodavatelj prihvaća zahtjev, dostavlja ga na razmatranje. U roku od tri dana smatra se, u pravilu, u korist potrošača.

Na pitanje je li moguće vratiti odjeću u trgovinu, prodavači ponekad odgovaraju negativno. Trgovine mogu iskoristiti općeniti nedostatak pravnog znanja potrošača.

Ako je stvar puno koštala, to je svrsishodnije ili na sudu. U takvim sporovima nadležni su na strani potrošača, a organizacija će morati dokazati vlastitu nevinost.

Što ako se ispostavi da je kupnja bila nekvalitetna ili vam iz nekog drugog razloga nije odgovarala? Naravno, moguće je vratiti robu prodavatelju. Ali svi znamo da to nije tako lako i trgovine često pronađu mnoge razloge da ne prihvate kupnju natrag ili da odugovlače postupak što je duže moguće kako biste sami odbili vratiti.

Gotovo svaki dan obavljamo razne kupovine. Hrana, odjeća, proizvodi za higijenu, kućanski aparati, luksuzna roba - s povećanjem kvalitete života rastu i ljudske potrebe.

- Kako vratiti robu u trgovinu?
- Vraćamo neispravnu robu.
- Je li moguće vratiti kvalitetan proizvod?
- Redoslijed povrata prodavatelju (dokumenti, uvjeti povrata).
Mogu li vratiti artikl u trgovinu bez računa?
- Video.

Kako vratiti artikl u trgovinu?

Odnosi između prodavača i kupaca, između davatelja usluga i potrošača uređeni su Zakonom o zaštiti potrošača od 7. veljače 1992. (u daljnjem tekstu: Zakon). U skladu sa Zakonom, kupnju je moguće vratiti u trgovinu u dva slučaja:

Ako je proizvod neispravan.
Ako Vam proizvod zbog nekih karakteristika ne odgovara.

Vraćamo neispravnu robu

Ako je kupac kupio nekvalitetan proizvod, sukladno stavku 1. čl. 18. Zakona, ima pravo izabrati bilo koju od sljedećih radnji:

Zahtijeva zamjensku kupnju:

Za proizvod iste marke ili modela bez ikakve nadoplate, čak i ako se cijena proizvoda od tada promijenila;

Za proizvod druge marke ili modela uz odgovarajuću doplatu ili povrat novca.

Zadržite predmet:

Zahtijevanje od prodavatelja da smanji cijenu;

Zahtijevanje otklanjanja nedostataka na teret prodavatelja;

Izvršite popravke o svom trošku i zahtijevajte od prodavača njegov trošak.

Vratite artikl prodavatelju i zatražite povrat novca.

Štoviše, kupac ima pravo samostalno odabrati bilo koju od opcija predloženih Zakonom, bez obzira na želju prodavatelja. Ali u svakom slučaju, ako prodavatelj sumnja da je roba stvarno neodgovarajuće kvalitete, ima pravo provesti ispitivanje kvalitete.

Pregled se obavlja na teret prodavatelja, ali ako se dokaže da je roba postala nekvalitetna zbog nepravilnog rukovanja ili zlonamjernih radnji kupca, potonji će biti dužan nadoknaditi njezin trošak.

Prilikom pregleda ili popravka, prodavatelj je dužan kupcu dati sličan proizvod bez naknade za njegovu namjenu. Ovaj se zahtjev ne odnosi na sljedeće vrste tehnički složene robe:

Automobili i druga oprema, osim opreme namijenjene osobama s invaliditetom, kao i svaka plovila;
Namještaj;
Električni kućanski aparati koji se koriste u medicinske svrhe ili kao osobni predmeti;
Električni uređaji za obradu i pripremu hrane;
Civilno oružje i njegovi dijelovi.

Mogu li vratiti kvalitetan proizvod?

Sigurno! Uostalom, možete vratiti ne samo robu loše kvalitete, već i one stvari koje iz bilo kojeg razloga ne odgovaraju kupcu, o tome nam govori zakon.

U tom slučaju mora biti ispunjeno nekoliko uvjeta:

Mogu se vratiti samo neprehrambeni artikli. Visokokvalitetni prehrambeni proizvodi se ne mogu zamijeniti niti vratiti.
Možete vratiti proizvod koji ne odgovara veličinom, stilom, oblikom, bojom, veličinom ili konfiguracijom, kao i ako ste predmet kupili za određenu namjenu, ali nije namijenjen za to (npr. ako je prodavač to učinio ne objašnjavaju točno tehničke karakteristike kupnje);
Možete vratiti samo robu koja nije korištena. Mora biti pravilnog izgleda i kvalitete, na njemu moraju biti očuvane sve oznake i pečati.

Prilikom povrata kvalitetne robe kupac može učiniti sljedeće:

Zamijenite proizvod za sličan;
U nedostatku robe, sklopiti ugovor s prodavateljem o zamjeni u trenutku novog dolaska;
Ako zamjena nije moguća, poništite kupoprodajnu transakciju uz zahtjev za povrat novca.

U slučaju povrata kvalitetnog proizvoda, prednost će imati prodavač, a ne kupac. Prije svega (ako je moguće), poželjno je zamijeniti kupnju. I samo ako je takva odluka nemoguća, možete vratiti robu.

Osim toga, 19. siječnja 1998. godine objavljen je “Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije” (u daljnjem tekstu: Popis) je usvojen. Prema ovom dokumentu, sljedeći proizvodi ne podliježu povratu i zamjeni:

Medicinski proizvodi i lijekovi;
Predmeti za osobnu higijenu;
Parfemi i kozmetika;
Roba se prodaje po snimci;
Donje rublje i čarape;
Posuđe i materijali za pakiranje hrane;
Kemikalije za kućanstvo, agrokemikalije i pesticidi;
Namještaj;
Predmeti od plemenitih metala ili s dragim kamenjem;
Automobili i motocikli, plovila;
Tehnički složeni proizvodi za kućanstvo s utvrđenim jamstvenim rokovima za njih;
Civilno oružje i njegovi dijelovi;
Životinje i biljke;
Tiskane publikacije neperiodične prirode.

Proizvodi s ovog popisa mogu se samo zamijeniti ili vratiti ako se utvrde značajni nedostaci.

Istaknuti video #2: priča s odvjetnikom M.E. Timokhin na Lenjingradskom Internet TV kanalu, gdje odvjetnik detaljno i na zanimljiv način odgovara na pitanja: kako vratiti robu, kako bi se kupac trebao ponašati itd.

Postupak vraćanja prodavatelju (dokumenti, uvjeti povrata)

Za vraćanje kupnje prodavatelju trebat će vam sljedeći dokumenti:

Račun ili drugi dokument koji potvrđuje činjenicu kupnje na ovom prodajnom mjestu;
U nedostatku dokumenta - drugi dokazi, uključujući iskaz svjedoka;
Zahtjev u jednostavnom pisanom obliku;
Dokument koji dokazuje vaš identitet.

Kupac neispravne robe po svom izboru može podići tužbu kako u trgovinu u kojoj je izvršena kupnja tako i izravno proizvođaču.

Kupac ima pravo reklamacije na kvalitetu robe tijekom cijelog jamstvenog roka ili roka trajanja. Ako takvi uvjeti nisu utvrđeni, onda se roba može vratiti u razumnom roku koji je propisan Zakonom (u roku od 2 godine od dana kupnje).

Kvalitetan proizvod moguće je dati za povrat samo u roku od 14 dana od dana kupnje, ne računajući prvi dan. Taj se rok može produžiti samo sudskim putem ako se dokaže da kupac nije imao stvarnu mogućnost podnošenja zahtjeva (npr. ako je bio u bolnici).

Ako ste podnijeli zahtjev za zamjenu, popravak neispravne robe ili povrat uplaćenog iznosa za istu, vaše zahtjeve morate ispuniti u roku od 10 radnih dana. Taj se rok može produžiti sporazumom stranaka ili u slučaju imenovanja vještačenja. Ukoliko se uvjeti ne ispune u zakonskim rokovima, kupac ima pravo na naplatu kazne u iznosu od 1% cijene proizvoda.

Mogu li vratiti artikl u trgovinu bez računa?

Kako se ispostavilo, možete! Unatoč dobro poznatom zahtjevu prodavača da se prilikom povrata robe uz njega mora priložiti račun ili drugi dokument o kupnji (za potvrdu činjenice prodaje u ovom prodajnom mjestu), prisutnost računa nije preduvjet za povrat . To je izravno sadržano u stavku 5. čl. 187. Zakona. Osim toga, u stavku 1. čl. 25. Zakona također stoji da nepostojanje dokumenta nije osnova za odbijanje povratka. Kupac samo treba dostaviti druge dokaze da je kupnja obavljena na ovom prodajnom mjestu (na primjer, svjedočanstva).

U svakom slučaju, prije nego što potrošite novac, pažljivo proučite svoju buduću kupnju za brak (barem vanjsku), odlučite se za njegovu veličinu i boju kako ne biste došli u neugodnu situaciju kada morate trošiti svoje vrijeme i živce na rješavanje problema. pitanje zamjene ili povrata.

Recite mi, jeste li po tom osnovu imali problema s prodavačima? Kako si prošao?

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo vratiti ili zamijeniti robu odgovarajuće kvalitete i neadekvatne, odnosno uz brak.

Kako proizlazi iz članka 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac može u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje, zamijeniti ili vratiti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete ako ne odgovara oblikom, veličinom. , stil, boja, veličina ili konfiguracija, drugim riječima, ako se predomislite. U zahtjevu za povrat mora biti naveden jedan od razloga.

Istodobno, morate imati na umu da će stvar biti primljena natrag samo ako nije bila u uporabi (nenošena), očuvani su njezin izgled, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke naljepnice - sve to obično ocjenjuje trgovina administratora na oko, a tu je i račun o prodaji, novčani račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe.

“Odjeća bez unutarnje ušivene etikete ili cjenika jednostavno neće biti prihvaćena, jer se može klasificirati kao korištena, a to je protivzakonito”, komentira Stanislav Čerkasov, stručnjak za potrošačko tržište i politiku cijena.

Imajte na umu da se povrat ili zamjena mogu izvršiti samo u trgovini u kojoj je izvršena kupnja. Čak i ako se radi o mrežnom masovnom tržištu, robu neće biti moguće vratiti ni u jednu trgovinu. Također, ako ste kupili artikl putem interneta, on neće biti prihvaćen natrag u offline trgovini ove mreže.

Obrazac za prijavu obično se izdaje izravno u trgovini u kojoj ste kupili proizvod. Najčešće, uz razlog povratka, trebate navesti podatke o putovnici, kontakt telefon i potpisati se. Prijava se ispunjava pod vodstvom administratora trgovine.

Povrat novca se vrši u obliku u kojem je roba plaćena - gotovinom ili karticom. Stoga ne zaboravite sa sobom ponijeti bankovnu karticu kojom ste izvršili kupnju.

Ako nema sporova, proces povrata ne traje više od 10-15 minuta. Također, iz iskustva, ako ste platili gotovinom, bolje je ne vraćati se ujutro, jer blagajnik možda nema potreban iznos, a od vas će se tražiti da dođete kasnije.

Razdoblja povrata

Razdoblje povrata može varirati. Ako je riječ o odjeći, tada je u većini slučajeva to dva tjedna od datuma kupnje. U nekim trgovinama kupci imaju mjesec dana da odluče da li je ovaj artikl potreban i, ako je potrebno, da ga vrate (na primjer, u Inditex holding trgovinama - Zara, Bershka, Massimo Dutti - rok povrata je 1 mjesec, za što ne znaju svi ) . A u multi-brend trgovini "Butik.ru" roba se prihvaća cijelu godinu, a jamstvo vrijedi dvije godine.

U mnogim online trgovinama, poput Lamode i Mango Outleta, prije krize rok povrata je također bio godinu dana, ali je 2016. smanjen na dva tjedna, što vrijedi zapamtiti i kupcima koji često doniraju stvari.

“Trgovine mogu povećati rok povrata do nekoliko mjeseci ili čak do godinu dana, to je njihova osobna inicijativa. Ali nitko ga ni pod kojim uvjetima ne može smanjiti - to je kršenje zakonodavstva Ruske Federacije, krivac će biti kažnjen, najčešće u obliku novčane kazne, ali su predviđene i druge mogućnosti ”, napominje Stanislav Čerkasov.

Ako se ček izgubi

Nedostatak računa nije razlog za odbijanje povrata novca za robu. Dakle, ako ste izgubili ček, možete vratiti kupnju bez njega.

“Stavka 5. članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača kaže da nepostojanje gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva”, napominje Čerkasov.

Ako ste robu platili bankovnom karticom, to se može potvrditi traženjem podataka o operaciji od banke, ako je povezana mobilna banka, dovoljno je prikazati izvod na ekranu mobitela.

Činjenica o kupnji može se potvrditi i iskazom svjedoka. Bit će dovoljno da bilo koja druga osoba kaže prodavatelju: "Da, vidio sam kako je kupio ovaj proizvod od vas", savjetuje stručnjak.

Osim toga, zaposlenici trgovine mogu pronaći ček u bazi podataka na računalu i ispisati ga. Sve ove slučajeve povrata bez računa autor teksta provjerava iz vlastitog iskustva.

neispravne stavke

Ako se tijekom korištenja (čarapa) otkrije kvar, artikal se može zamijeniti ili vratiti samo u jamstvenom roku koji je odredio proizvođač. Može se razlikovati za različite stvari. Primjerice, za torbe i cipele najčešće je jamstvo 1 mjesec. Istodobno, postoji i rezervacija za cipele - jamstveni rok se smatra od početka sezone, odnosno ako ste kupili cipele ili demi-sezonske čizme na zimskoj rasprodaji, tada će odbrojavanje početi od proljeća.

Pritom, neke trgovine, obično poznatih brendova, izlaze u susret kupcima i spremne su vratiti novac čak i ako je jamstveni rok već istekao, a potplati čizama, primjerice, ogulili se. U tom slučaju morate se obratiti određenom salonu u kojem ste kupili cipele i individualno riješiti problem s administratorom. Najbolje je unaprijed nazvati trgovinu i objasniti situaciju, a zatim doći osobno s neispravnim artiklom.

“Ako je potrošač nezadovoljan kvalitetom robe, može se obratiti prodavaču ili proizvođaču. Mnogi prodavači odmah šalju "problematične" kupce u servisni centar proizvođača, odbijajući uzeti u obzir tvrdnje o kvaliteti robe - to je protuzakonito! Prema stavku 1. članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu, otklanjanje nedostataka ili povrat novca za kupnju, uključujući i od prodavatelja”, napominje Stanislav Čerkasov.

Prema mišljenju vještaka, također u skladu sa stavkom 5. članka 18. zakona, u slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik dužni su o svom trošku obaviti pregled robe. Potrošač može biti prisutan u vrijeme ovog ispitivanja i osporiti njegov rezultat na sudu.

Ako se dokaže da je kvaliteta robe narušena krivnjom kupca, on će prodavatelju morati nadoknaditi trošak pregleda i odustati od reklamacije.

“Nažalost, vrlo često potrošači, ne znajući svoja prava, ne pokušavaju se boriti za njih, suočeni s nerazumnim odbijanjem prodavatelja da prihvati potraživanje, provode preglede o svom trošku, ne znajući da je strana kojoj su su prezentirani trebali platiti za to. potraživanja”, upozorava Čerkasov.

Stvari n/a

Neke trgovine prodaju artikle s popustima do 50% -70% a priori s nedostacima, čak i manjim, koji su nepovratni. Stavka označena kao "podstandardna" (n / a) više se ne može vratiti ili zamijeniti. U idealnom slučaju, prodavatelj na blagajni bi trebao upozoriti na to, a te bi informacije također trebale biti naznačene na računu. Opet, ako trgovina cijeni klijenta, onda mu može izaći u susret na pola puta i pojedinačno prihvatiti nekvalitetnu robu (ovi su primjeri bili u praksi autora materijala).

Online kupovina

Ako ste kupili artikl u internetskoj trgovini i želite ga vratiti, za to ćete morati poslati predmet natrag prodavatelju poštom ili nazvati kurira za povrat. U tom slučaju kupac mora biti spreman na dodatne troškove dostave. Dakle, pozivanje kurira u Moskvi može koštati od 250 do 450 rubalja, slanje ruskom poštom košta manje, na primjer, u moskovskoj regiji - oko 150 rubalja, ovisno o težini paketa.

Obrazac za povrat iz online trgovina u pravilu je uvijek priložen uz narudžbu ili se može ispisati na web stranici trgovine u vašem osobnom računu. U tom slučaju nećete morati imati putovnicu. Ako imate bilo kakvih pitanja, uvijek možete nazvati pozivni centar trgovine, obično zaposlenici bez problema daju pojašnjenja.

Ovdje je također važno ispoštovati rok kako ne biste uzalud trošili novac na slanje. Da biste to učinili, preporučljivo je unaprijed se upoznati s uvjetima povrata robe na web stranici ove trgovine. Sukladno tome, povrat novca na karticu također će morati čekati duže dok se paket ne vrati prodavatelju i povrat se obradi, cijeli proces može potrajati nekoliko tjedana.

U nekim velikim online trgovinama s više robnih marki, kao što su Wildberry i Lamoda, također možete vratiti artikl na bilo kojem mjestu preuzimanja. U tom slučaju novac će vam biti odmah vraćen (ako ste narudžbu platili gotovinom) ili će vam iznos biti vraćen na karticu.

Istodobno, morate imati na umu da ako prečesto vraćate stvari i prekoračite određeno ograničenje povrata, internet trgovina vas može staviti na crnu listu. To znači da više nećete moći naručiti proizvod, a da ga prethodno niste u cijelosti platili, odnosno ako trebate isprobati nekoliko pari obuće ili odjeće, prvo ćete morati platiti u cijelosti, a kasnije ćete biti vraćen za one pozicije koje nisu odgovarale.

Artikli ne podliježu povratu

Prema Uredbi Vlade Ruske Federacije od 19.01.1998., postoji popis robe dobre kvalitete koja ne podliježe zamjeni i povratu. Od odjeće je: posteljina i čarape i kupaći kostimi.

“Donje rublje, čarape, čarape, tajice mogu se vratiti samo ako je roba neispravna. Kupaći kostimi bez nedostataka također se ne mogu vratiti ako se prema specifikaciji odnose na donje rublje “, pojasnio je stručnjak.

Zakon ne govori ništa o šeširima, njihov povratak ili zamjena se odvija na općoj osnovi.

Besplatna pravna pomoć

Ako imate bilo kakvih problema s povratom stvari, možete zatražiti besplatnu pomoć od odvjetnika tako što ćete ostaviti zahtjev za online prijem za pitanja zaštite potrošača, otvoren uz potporu moskovske vlade

Također možete zatražiti savjet od Društva za zaštitu prava potrošača, oni će također pomoći pri pregledu robe.

Kupnja odjeće i obuće prirodno je zadovoljenje potreba svakog čovjeka. Djeca odrastaju i moraju kupovati novu odjeću, uzimajući u obzir promjene u visini i težini, odrasli također mijenjaju garderobu ovisno o promjeni godišnjih doba i dolasku novih modnih trendova.

Nažalost, kupnje nisu uvijek uspješne, ponekad kvaliteta kupljene robe ostavlja mnogo poželjeti, a kupljeni artikl vam možda neće odgovarati.

Ovaj članak govori o tome kako pravilno vratiti kupljenu odjeću u trgovinu u skladu sa zakonom.

Može li se odjeća vratiti u trgovinu?

Vladina Uredba br. 55 iz 1998. predviđa popis robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti na policu trgovine. Što se tiče garderobnih predmeta, u stavku 5. ovog regulatornog akta zakonodavac je propisao zabranu zamjene ili povrata platna i čarapa iz pletenine, kao i odjeće.

Govorimo samo o artiklima odgovarajuće kvalitete. Ako je potrošač uz brak kupio nekvalitetne čarape, prodavatelj ih mora prihvatiti u trgovini na propisan način.

Mogu li vratiti odjeću kupljenu u trgovini ako mi se ne sviđa? Kao što je gore navedeno, čarape, čarape, pleteno donje rublje dobre kvalitete ne mogu se vratiti samo zato što im se ne sviđa.

Iz tog razloga možete vratiti ostale artikle:

odijela,
haljine,
atributi gornje odjeće,
krzneni kaputi.

Na primjer, ako je kupac po dolasku kući shvatio da proizvod ne odgovara veličinom, stilom ili dimenzijama, ne odgovara boji. Ovo pravo potrošača propisano je člankom 25. Zakona br. 2300-1 iz 1992. godine.

Pravila za vraćanje odjeće u trgovinu

Prije svega, trgovine, maloprodajne objekte u kojima se prodaju garderobni predmeti trebaju biti opremljeni svlačionicama kako bi se smanjile činjenice o vraćanju stvari natrag. Ako nema mjesta za montažu, možete sigurno zahtijevati opremu takvog mjesta od vlasnika trgovine.

Strategija i pravila ponašanja pri razmjeni robe formiraju se ovisno o dva slučaja:

kad stvar jednostavno nije voljela;
kada proizvod ima nedostatak, nedostatak.

U prvom slučaju, artikl je potrebno vratiti u roku od dva tjedna od dana kupnje. Proizvod ne smije izgubiti svoj izgled, sve priložene naljepnice i oznake treba čuvati ako je moguće. Postoji mnogo mogućnosti da se riješite stvari: možete zamijeniti za isti, ali drugačiji model.

Na primjer, možete odbiti i inzistirati na povratu novca. Ako kupac zahtijeva povrat novca, prodavatelj to mora učiniti u roku od 3 dana.

Povrat odjeće neodgovarajuće kvalitete reguliran je zakonom. U drugom slučaju možete vratiti artikl tijekom cijelog jamstvenog roka. Ako jamstveni list nije izdan, rok mora biti razuman, ali u svakom slučaju ne može biti duži od dvije godine od datuma kupnje.

Jamstveni rok za sezonski proizvod, kao što je kupaći kostim, počinje s početkom sezone.

Kupac kupnjom neispravnog proizvoda može:

promijeniti na sličan servisan;
zahtijevati smanjenje cijene
zahtijevati otklanjanje kvara;
inzistirati na povratu novca.

Ponekad prodavač provjerava robu kako bi otkrio krivca za brak stvari. Provjera se provodi najviše sedam dana, a uz dodatni pregled - ne više od dvadeset. Ako se nakon pregleda pokaže da je stvar oštećena od strane kupca, tada mora nadoknaditi troškove pregleda.

Mogu li vratiti odjeću bez računa u trgovinu?

Ako potrošač sumnja u izvršenu kupnju, onda morate pričekati s uništenjem gotovine ili računa o prodaji. Prilikom vraćanja kupljenog artikla natrag u trgovinu, potrošač mora predočiti putovnicu za pisanje zahtjeva, kao i račun.

Nemojte očajavati ako ček nije spremljen. Možete računati na svjedočanstvo svoje majke ili djevojke, koja može potvrditi činjenicu neuspješne kupnje. Zakon također navodi da nepostojanje računa nije razlog za odbijanje povrata robe. No, ovaj dokaz o kupnji odjeće ipak je poželjno zadržati, jer je nešto kompliciraniji.

Povrat odjeće prema Zakonu o zaštiti potrošača

Zakon detaljno propisuje postupak i mogućnosti ponašanja potrošača u različitim okolnostima te utvrđuje odgovarajuće rokove.

Razlozi za podnošenje potraživanja od strane kupca protiv prodavatelja su:

loša kvaliteta kupljenog artikla;
nedosljednost u veličini, obliku, veličini;
neusklađenost boja;
neusklađenost modela.

Tako se, primjerice, mora zamijeniti narančasti džemper naručen preko interneta, koji se u praksi pokazao crvenim.

Tabu se nameće na dostavu platna, čarapa, čarapa, odjevnih predmeta i pletenine u trgovinu, pod uvjetom da je njihova kvaliteta besprijekorna i da nisu neispravni. Ako postoji nedostatak, onda potrošač može koristiti sve propisane metode za zaštitu svojih prava.

Teško je svakom čovjeku poznavati odredbe zakona, ali je važno i u njemu se mora pronaći jedna ili ona norma da bi se mogao zauzeti za sebe. Upravo takav savjet dolazi potrošaču.

Koliko je vremena potrebno za vraćanje odjeće u trgovinu?

Rok za vraćanje odjeće ovisi o razlozima vraćanja u trgovinu. Ako je stvar dobre kvalitete, ali nije joj se svidjela ili nije odgovarala veličini, stilu, boji, onda morate imati vremena za povrat za dva tjedna.

Ako je proizvod neispravan ili neispravan, primjenjuje se cijelo jamstveno razdoblje. U nedostatku jamstva, vrijeme za ostvarivanje prava potrošača ne može biti duže dvije godine. Za ljetne sandale jamstvo je općenito određeno za jednu sezonu, za bunde razdoblje je jednako godinu dana, pa čak i jednu i pol.

Trebam li vratiti haljinu s pokvarenom bravom ili ne? Promijeniti odijelo koje se ne slaže u boji? Svaki potrošač odlučuje za sebe. Važno je moći kompetentno i pravno ispravno zaštititi svoje interese.

Povrat robe nakon 14 dana Zakon o zaštiti potrošača Zakon o zaštiti potrošača utvrđuje sve nijanse u vezi s pravima i obvezama prodavača i kupaca, kvalitetom robe, rokovima popravka, povrata ili zamjene. Kao što je ranije spomenuto, rokovi za povrat su 14 dana. Nakon tog vremena prilično je teško vratiti proizvode dobre kvalitete, jer pravila za to nisu utvrđena zakonom. Također se mora imati na umu da se trenutak kupnje ne uzima u obzir, odnosno morate računati dva tjedna od sljedećeg dana. Nakon 14 dana možete vratiti samo nekvalitetni proizvod koji ima nedostatke ili kvarove. Povrat neispravne robe u trgovinu nakon 14 dana - politika povrata Zakon također utvrđuje pravila za povrat neispravnih proizvoda.

Mogu li legalno vratiti odjeću u trgovinu?

U trgovinu možete vratiti neprehrambene proizvode koji nisu predmet osobne higijene. U skladu s gornjim člankom zakona, za ove proizvode moguće je povrat novca vraćanjem u trgovinu. Za to postoji samo dva tjedna. 14 dana nakon kupnje proizvoda dobre kvalitete, povrat uplaćenog iznosa moguć je samo ako je prodavatelj u dokumentima naznačio duži rok za ovu radnju.
U drugim okolnostima, prodavatelj ima sve zakonske osnove za odbijanje. Pravila za vraćanje robe u trgovinu 14 dana nakon kupnje Uz odgovarajuću kvalitetu robe potrebno je poštivati određena pravila kako bi se izvršila zamjena ili povrat.

Mogu li vratiti kvalitetan proizvod nakon 14 dana?

Evo još nekoliko točaka u vezi s povratom stvari koje vam se ne sviđaju koje je vrlo važno razmotriti prije nego što se odlučite za online kupnju:

U provjerenoj internetskoj trgovini, na glavnoj stranici stranice (ili u njenom posebnom dijelu) bit će postavljena javna ponuda u kojoj će se detaljno opisati postupak vraćanja proizvoda loše kvalitete ili neprikladnog za kupca. Trenutni zakon u Ruskoj Federaciji obvezuje mrežne trgovce da to učine. U nedostatku takvih informacija u javnoj domeni na stranicama određenog internetskog izvora, trebali biste se suzdržati od bilo kakve kupnje u ovoj trgovini.

Kako vratiti novac za robu dobre kvalitete nakon 14 dana?

1.1 Pravila za vraćanje robe u trgovinu 14 dana nakon kupnje

2 Povrat robe nakon 14 dana Zakon o zaštiti potrošača
3 Vraćanje neispravne robe u trgovinu nakon 14 dana - politika povrata

Moderni građani kupuju u trgovinama. Istodobno, osoba ne uvijek odmah utvrdi da je ovaj proizvod prikladan. To se događa kada je kupac kupio robu i tek nakon nekog vremena odlučio je vratiti.

Mogu li rabljeni predmet vratiti u trgovinu?

Možete vratiti pod sljedećim uvjetima:

povratni proizvod;
očuvana je cjelovitost pakiranja;
nema tragova korištenja;
to se događa u roku od 14 dana;
postoji ček.

Ako se poštuju sva pravila, onda se ne možete bojati otići u trgovinu. 14 dana nakon kupnje, prodavatelj može ne prihvatiti robu, ali je odbiti, pozivajući se na Zakon „O zaštiti prava potrošača“ zbog kašnjenja roka za podnošenje zahtjeva. Međutim, čak i nakon 14 dana ta je vjerojatnost sasvim realna.

Pažnja

Prijaviti se možete s izjavom i potvrdom o razlozima zbog kojih se ranije nije bilo moguće prijaviti. Na primjer, to može biti zbog boravka u bolnici ili u vezi s uhićenjem. A onda neki prodavači rado idu naprijed.

Kako legalno vratiti odjeću u trgovinu?

Zamijeniti ili zatražiti povrat novca za neispravnu odjeću Pronašli ste nedostatke ili nedostatke? Evo nekoliko opcija za rješavanje problema:

Zamjena nekvalitetnog proizvoda sličnim visokokvalitetnim
Zamjena proizvoda sličnim proizvodom drugog modela ili marke (ako se cijena ne podudara, vrši se ponovni izračun)
Razmjerno smanjenje cijene proizvoda s nedostacima
Besplatan popravak kvara od strane prodavatelja ili nadoknada troškova njegovog otklanjanja od strane kupca/treće strane
100% povrat novca

Sve reklamacije mogu se podnijeti unutar jamstvenog roka (unutar 2 godine, ako jamstveni rok za proizvod nije naveden ili definiran). Nakon što je otkrio nedostatak proizvoda, potrošač podnosi zahtjev u pisanom obliku, jasno formulirajući zahtjeve.

Koje artikle možete vratiti u trgovinu u roku od 14 dana?

Kako mogu vratiti odjeću koja je neispravna? Vraćanje neispravne odjeće Prije opisa postupka u ovom slučaju, navodimo karakteristike odjeće koje se smatraju nedostacima:

Razvodi, mrlje.
Tkanina se haba do rupa.
Polomljeni patentni zatvarači.
Odsutnost gumba.
Neispravni gumbi.
Neuredni šavovi
Lijepljenje niti.
Prekidi u šavovima.

U trgovini također napišete zahtjev za povrat/razmjenu neispravne odjeće, nakon čega se artikl šalje na pregled. Ako se otkrije proizvodni nedostatak, zaposlenici trgovine će kupcu ponuditi zamjenu ili povrat cijene vraćene odjeće. U suprotnom, odjeća će biti vraćena kupcu bez plaćanja odgovarajuće naknade.

Da li je moguće vratiti robu nakon 14 dana? kako zaštititi svoja prava?

S očitim brakom ili nedostacima na robi, najčešće idu prema potrošaču, jer je u tom slučaju moguće nadoknaditi gubitke na teret proizvođača. Prodavatelj ima pravo ne prihvatiti robu natrag i odbiti potraživanje kupca ako je u trenutku prodaje bila snižena, zbog braka ili zbog nedostataka. Kupnja robe s umanjenom vrijednosti povezanom s prisutnošću kvara podrazumijeva da je kupac obaviješten o nedostatku i da je prihvatio uvjete kupnje koje nudi prodavatelj.
Prodavatelj može odbiti udovoljiti zahtjevima ako je artikal deformiran, prljav, nema naljepnice, etikete ili naljepnica, postoje znakovi koji upućuju na to da je predmet izgubio svoj izgled krivnjom potrošača ili u procesu nošenja.

Je li moguće vratiti artikl u trgovinu bez navođenja razloga i koliko dugo?

U tom slučaju nije dopuštena prisutnost linijskih šavova, gumba, gumba, čvorova i bilo kojeg pribora u područjima koja su u dodiru s kožom. Neprihvatljivo je kupovati odjeću za prijevremeno rođenu djecu koja se stavlja preko glave - to može biti opasno za bebu. Dječju odjeću možete vratiti u trgovinu na općim osnovama opisanim u gornjim savjetima. Vijeće broj 7. Naučite se kretati u veličinama Još jednom vam skrećemo pozornost na činjenicu da se ruske i međunarodne veličine odjeće ne podudaraju. Dakle, ruske ženske veličine 40-42 odgovaraju međunarodnom XS. 44. ženska veličina odgovara međunarodnoj S, 46-48. M. Vlasnice 50. veličine trebaju obratiti pažnju na stvari "L", 52-54 - "XL".

Ženska odjeća domaće 56. veličine odgovara XXL, 58. - XXXL.
Ako su svi gore navedeni uvjeti ispunjeni, kupac može računati na sljedeći ishod događaja:

Prodavatelj će nadoknaditi sve gubitke od kupnje;
Prodajni predstavnik će ponuditi zamjenu cipela za model sličan po cijeni i konfiguraciji;
Prodavatelj mijenja za proizvod čija će cjenovna kategorija biti viša ili niža od prvotne kupnje, ali će zahtijevati doplatu ili nadoknaditi razliku.

Vrlo je važno zapamtiti da svako prodajno mjesto ili trgovina koja prodaje proizvode mora biti u skladu s osnovnim regulatornim pravnim aktima. Ako ste sigurni u zakonitost svojih postupaka, ali prodavatelj odbija izvršiti povrat ili zamjenu, morate kontaktirati viša tijela, na primjer, Rospotrebnadzor, Tužiteljstvo ili sud.