Xizmat ko'rsatish sohasidagi kompaniyalar - mehmonxonalar, shifoxonalar, kollejlar, banklar va boshqalar bozorga ta'sir qilish bo'yicha marketing chora-tadbirlari to'plami - marketing aralashmasi nafaqat mahsulot siyosatidan, balki mahsulot siyosatidan ham iborat ekanligini tobora ko'proq tan olishmoqda. narx siyosati, savdo tarmog'ini shakllantirish siyosati, talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish siyosati (reklama va boshqalar), balki kadrlar siyosatini ham o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, odamlar eng ko'p muhim element marketing aralashmasi. Tashkilot xodimlari iste'molchilar bilan doimiy aloqada bo'lib, o'zlari va kompaniya haqida yaxshi yoki yomon taassurot qoldirishlari mumkin.
Tashkilotlar o'zlarining ichki xodimlarini tashqi mijozlarga xizmat ko'rsatishga qanday yo'naltirishni aniqlashga harakat qilmoqdalar. Bu erda biz Disney tashkiloti o'z xodimlari haqida mijozlarning ijobiy his-tuyg'ularini yaratish uchun nima qilayotganini ko'rib chiqamiz.
1. Disney Human Resources kompaniyasi yangi murojaat etuvchilar uchun maxsus chaqiruv e'lon qiladi. Ishga qabul qilinganlarga qayerda ko'rsatish, nima kiyish va mashg'ulotlarning har bir bosqichi qancha davom etishi haqida yozma ko'rsatmalar beriladi.
2. Birinchi kunida yangi xodimlar Disney universitetiga kun bo'yi yo'naltirish sessiyasiga kelishadi. Ular stolda to'rtta o'tirishadi, ism belgilarini olishadi, o'zlarini tanishtirish va bir-birlari bilan tanishish paytida kofe, sharbat va pechenedan zavqlanishadi. Natijada, har bir yangi xodim boshqa uchta xodim haqida darhol bilib oladi va o'zini guruhning bir qismi sifatida his qiladi.
3. Taqdimotda xodimlar Disney falsafasi va eng zamonaviy audiovizual texnologiyalardan foydalangan holda faoliyati bilan tanishtiriladi. Ular endi o'yin-kulgi biznesida ekanliklarini bilishadi. Ular yagona jamoaning kelajakdagi a'zolari bo'lib, ularning ishi qiziqish bilan bajarilishi, malakali va professional bo'lishi va Disney Parkiga tashrif buyuruvchilarga imkon qadar yaxshi xizmat ko'rsatish maqsadiga ega bo'lishi kerak. Ularga kompaniyaning har bir bo'limi haqida o'rgatiladi va yangi xodimlar shouda qanday rol o'ynashini bilib oladi. Keyin ular nonushtaga taklif qilinadi, bog‘ bo‘ylab ekskursiya qilinadi va rasmiy foydalanish uchun bog‘ning maxsus qismiga olib boriladi. Bu hududda ko'l, dam olish zali, sayr qilish, qayiq va baliq ovlash joylari va katta kutubxona mavjud.
4. Ertasi kuni yangi xodimlar belgilangan ish joylariga kelishadi, ular qo'riqchi, haydovchi, tozalovchi yoki restoran ishchilari bo'lishadi. Ular boshlashdan oldin bir necha kun davomida saytda qo'shimcha treningdan o'tadilar mustaqil ish. Yangi kelganlar o'z mas'uliyatini o'zlashtirgandan so'ng, ular tegishli "sahna liboslari" bilan jihozlangan va Disney Park shousida o'z rollarini bajarishga tayyor.
5. Yangi xodimlar tashrif buyuruvchilar tomonidan park haqida eng ko'p beriladigan savollarga javob berish uchun qo'shimcha ravishda o'qitiladi. Agar xodim javobni bilmasa, u qalin ma'lumotnomalar bilan qurollangan va har qanday, hatto eng murakkab savolga javob berishga tayyor bo'lgan yordam stoli operatorining telefon raqamini terishi mumkin.
6. Xodimlar Disney parki deb nomlangan gazetani olishadi Ko'zlar va quloqlar, unda kompaniya faoliyati, ishga joylashish imkoniyatlari, maxsus ish imtiyozlari, ta'lim takliflari va hokazolar haqidagi yangiliklar taqdim etiladi. Bundan tashqari, har bir sonda tabassumli xodimlarning ko'plab fotosuratlari mavjud.
7. Har bir Disney menejeri har yili bir hafta "o'zaro ishlash" bilan shug'ullanadi, stolini tashlab, chiptalarni nazorat qilish, popkorn sotish yoki tashrif buyuruvchilarni attraksionlardan tushirish va tushirish kabi "old saflarga" boradi. Shu tarzda rahbariyat bilan aloqada bo'lib qoladi haqiqiy hayot park va millionlab tashrif buyuruvchilarni xursand qilish uchun sifatli xizmat ko'rsatadi. Barcha menejerlar va xodimlar, unvonidan qat'i nazar, o'z ismlari va manzillari ko'rsatilgan nishonlarni taqib yurishadi.
8. Barcha xodimlar nima uchun Disneyda ishlashni yoqtirishlari va shikoyatlari borligi haqida so'rovnomani to'ldiradilar. Shunday qilib Disney xodimlarning qoniqishini va oxir-oqibat parkga tashrif buyuruvchilarni qoniqtiradimi yoki yo'qligini aniqlaydi.
Disney xodimlari o'z mehmonlariga xizmat ko'rsatishda muvaffaqiyat qozonishlari ajablanarli emas. Menejerlarning xodimlarga bo'lgan ehtiyotkorlik bilan munosabati, ikkinchisiga "shou" muvaffaqiyati uchun shaxsan mas'ul bo'lgan muhim odamlar kabi his qilishlariga yordam beradi. Xodimlarning "ushbu tashkilotning egalari" ekanligi haqidagi tuyg'u ular xizmat ko'rsatadigan millionlab mijozlarga uzatiladi.
Mukofotlar va reklama aktsiyalari
Xodimlar qanday qilib samarali ishlashni bilishlari kerak. Ular bilan muloqot shunday tuzilgan bo'lishi kerakki, ular o'z ishlariga baho oladilar. Ichki marketing dasturi tashkilotning ushbu standartlarga qanchalik mos kelishini aniqlaydigan xizmat ko'rsatish standartlari va baholash usullarini o'z ichiga oladi. Xizmatlarni baholash natijalari xodimlarga etkazilishi kerak. Sheraton, Marriott va boshqa taniqli mehmonxonalar ma'lum xizmatlardan qoniqish darajasini aniqlash uchun mehmonlardan so'rov o'tkazadi. Bir tadqiqotchi mijozlardan to‘plangan oddiy ma’lumotlar xodimlarning ishga munosabatini o‘zgartirishi mumkinligini aniqladi. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni baholash xodimlarning ish va mijozlarga bo'lgan munosabatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Ammo bu natijalar hammaga etkazilishi va mijozga yaxshi xizmat ko'rsatadigan kishi ajralib turishi va qabul qilishi sharti bilan. ma'lum bir turi mukofotlar. Agar siz mijozlar ehtiyojini qondirishga yo'naltirilgan xodimlarga ega bo'lishni istasangiz, ularni yaxshi xizmat uchun tanib olish va mukofotlash yo'llarini izlang.
Mehmonxona, restoran va turizm industriyasidagi ko'pgina xizmatlarni mukofotlash tizimlari xodimlarning ma'lum bir ish haqi yoki oziq-ovqat narxiga erishish kabi xarajatlar maqsadlariga erishishiga asoslanadi. Mukofot tizimlari ma'lum savdo maqsadlariga erishishga asoslangan bo'lishi mumkin. Ammo hozir qoniqarli mijozni mukofotlaydigan ko'plab kompaniyalar mavjud, ammo bu kompaniyalar qoidadan istisno. Agar kompaniyalar mijozlarga yo'naltirilgan xodimlarga ega bo'lishni xohlasalar, ularni mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun mukofotlashlari kerak. Mijozlarni qondirishga asoslangan mukofot va bonus tizimlari mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasiga qarab yaxshi xodimlarni mukofotlashning yagona usuli hisoblanadi.
Atipik holatlar
Yaxshi dastur ichki marketing Barri Urkexartning kapuchino so'rovi kabi atipik vaziyatlarga duch kelishi mumkin bo'lgan xodimlarni o'qitishga qaratilgan bo'lishi kerak. O'quv dasturlari va maxsus qo'llanmalar xodimlarni mijozlar bilan oddiy yoki odatiy vaziyatlarda qanday tutishlarini tayyorlashi mumkin. Ichki marketing dasturlari ularga tashrif buyuruvchilar bilan iliq va do'stona munosabatda bo'lishga yordam beradi. Ammo barcha aloqalar oddiy emas. Bu bobda biz allaqachon Barri Urkexartning kappuchino so‘rovi, Karl Albrextning mehmonxonada gavjum bo‘lganida keyinroq chiqish vaqtini so‘rashi va nihoyat, mashinada kalitlarini qulflab qo‘ygan mehmonxonadan chiqib ketayotganlarning ahvolini ko‘rib chiqdik. Ichki marketing dasturining asosiy afzalligi shundaki, u xodimlarni to'g'ri munosabat, bilim, muloqot qobiliyatlari va g'ayrioddiy vaziyatlarni hal qilish uchun imkoniyatlar bilan ta'minlaydi. Atipik vaziyatlarda ishlash qobiliyati ajralib turadi eng yaxshi kompaniyalar mehmonxona va turizm xizmatlari sohasida vasatdan. Mijozga xizmat ko'rsatishda g'ayrioddiy holat - bu noyob holat. Mumkin bo'lgan tipik vaziyatlarning soni shunchalik kattaki, ularni o'quv qo'llanmasida yoritib bo'lmaydi.
Rahbariyat xodimlarga mijozlar muammolarini hal qilishga yordam beradigan qarorlar qabul qilish huquqini berishi va xodimlarning o'zlari tegishli qarorlar qabul qilish qobiliyatiga ishonishlari kerak. Shtab-kvartirasi Torontoda joylashgan 25 birlikdan iborat Delta Hotels and Resorts mehmonxonalar tarmog'i prezidenti Saymon Kuper boshqa xodimlarni nazorat qilishdan boshqa hech narsa qilmaydigan xodimlarga ega bo'lish tashkilot uchun yomon deb hisoblaydi. Uning fikricha, uy xo‘jaligi bo‘limi mudirining yordamchisi aylanib, kanizalar o‘z vazifalarini qanday bajarayotganini tekshirishi kerak. Biroq, bu lavozimning mavjudligi kompaniya yaxshi ishchilarni yollay olmasligidan (qanday qilib bilmasligidan) dalolat beradi. Kuperning aytishicha, Delta bunday yordamchilar sonini muvaffaqiyatli qisqartirgan. Ularda xo‘jalik ishlari bo‘yicha bir nechta yordamchilar bor, ular hozir maxsus tayyorgarlikdan o‘tmoqda. Bu yerdagi xizmatkorlar xonalarni tozalab bo‘lgach, keyingi odam mehmon bo‘lishini bilishadi. Kuperning ta'kidlashicha, yuqori darajadagi ishonch ularni yanada ko'proq qiladi eng yaxshi xodimlar. Agar xodimlar ishonchli bo'lsa, ular mijozlar muammolarini samaraliroq hal qilishadi va mijozlarning kamroq shikoyatlarini yaratadilar.
Proaktiv, yaxshi o'qitilgan va vakolatli xodimlardan ko'ra qat'iy buyruq va nazorat tartib-qoidalariga ko'proq tayanadigan xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar mijozlarning yuqori darajada qoniqishlariga erishish uchun kam imkoniyatga ega. Bu Robert C. Lyuis tomonidan juda yaxshi ifodalangan:
Ichki marketing kontseptsiyasining muvaffaqiyati oxir-oqibat menejmentga bog'liq. Xodimlardan pastki daraja Agar ular o'rnak bo'lmasa, mijoz haqida ko'proq qayg'urishlarini kutish mumkin emas. Birinchi navbatda menejment siyosati va texnik reglamentlar bilan qiziqqan operativ yo'naltirilgan menejerlar ko'pincha mijozning o'zlarini unutishadi va shu bilan kompaniyaning ichki marketingi sa'y-harakatlariga putur etkazadilar va xodimning ishini tegishli funktsiyalarni faqat texnik bajarishga qisqartiradilar, bu esa xodimga nisbatan kam ta'minlaydi. uning o'zini anglashi yoki o'zini o'zi qadrlashi va shaxsiy daldasi. Bundan tashqari, xodimlardan qat'iy belgilangan qoidalarga rioya qilishni talab qilib, operativ yo'naltirilgan menejer shu bilan ularning harakatlarini bog'laydi, mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish imkoniyatini cheklaydi.
Kelajakda atipik vaziyatlar masalasi yanada dolzarb bo'lib qoladi. Mehmondo'stlik va sayyohlik xizmatlari sanoatidagi firmalar endi muntazam iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish uchun mo'ljallangan texnologiyalardan foydalanmoqda. Va bunday standart texnologiyadan foydalanish kengayadi. Xodimlar odatiy bo'lmagan muammolarni tez-tez hal qilishlari uchun kompyuterlashtirilgan ro'yxatga olish, video monitoring va robototexnika mehmonxona va sayohat sanoati ehtiyojlariga moslashtiriladi. Ishonchli mijozlar xizmat ko'rsatish tajribasini yaxshilash va tezlashtirish uchun mo'ljallangan ilg'or texnologiyalardan foydalanadilar. Ishonchsiz mijozlar yoki texnologiya bilan bog'liq har qanday qiyinchilik yoki muammolarga duch kelgan mijozlar xodimlar bilan aloqaga kirishadi. Ish joylari avtomatlashtirilgani sayin, xodimlar savollarga javob berish va mijozlar muammolarini hal qilishda ortib borayotgan rol o'ynaydi. Shuningdek, ular noodatiy vaziyatlarni hal qilish uchun mas'uliyatni o'z zimmalariga olishga tayyor bo'lishlari kerak.
Parasuraman aytganidek, "Uzoq vaqt davomida mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish g'ayrioddiy vaziyatga xizmat ko'rsatish jarayonida birgina salbiy teginish tufayli katta zarar ko'rishi mumkin. Hech qanday yozma riskulyarlar, ko'rsatmalar yoki ko'rsatmalar ularning paydo bo'lishiga to'sqinlik qila olmaydi va faqat xodimlarning mijozni qoniqtiradigan yaxshi ishlashi vaziyatni to'g'irlashi mumkin. Bu xodimlarga favqulodda vaziyatlarda zarur qarorlar qabul qilish imkonini beruvchi yuqori xizmat ko'rsatish madaniyatidir.
Bo'lim xulosasi
I. Ichki marketing
1) Mehmonxona biznesi shu ma'noda o'ziga xosdir xodimlar mahsulotning bir qismidir.
2) Marketing bo'yicha mutaxassislar xodimlarning mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish qobiliyati va istagiga ega bo'lishini ta'minlash uchun xizmat ko'rsatish amaliyoti va texnologiyasini ishlab chiqishi kerak.
3) ichki marketing- Bu kompaniya ichida, uning xodimlarida marketingga yo'naltirilgan.
Rossiyada Disney
Disney rasmiy ravishda Rossiyaga 2006 yil aprel oyida Walt Disney Company MDH, The Walt Disney Companyning Rossiyadagi vakolatxonasi ochilishi bilan keldi.
O'sha yili "Disney Platinum Collection" da birinchi ruscha DVD chiqarildi. Bu kompaniyaning eng yaxshi animatsion filmlari antologiyasi bo'lib, o'n bitta klassik Disney filmini o'z ichiga oladi. Ushbu loyiha doirasida har bir animatsion film mashaqqatli raqamli restavratsiyadan o'tadi, bu tasvir va ovoz sifatini yaxshilaydi.
Shu bilan birga, kompaniyaning Rossiya televideniyesi bilan hamkorligi yangi bosqichga ko'tarildi. Birinchi kanal va STS telekanali o'z efirida mavjud Disney dasturlariga tomoshabinlarni kompaniyaning klassik merosi, shuningdek, Disneyning so'nggi yangiliklari bilan tanishtiruvchi yangi loyihalarni qo'shmoqda.
Muhim voqea Sony Pictures - Buena Vista Sony Pictures Releasing MDH bilan qo'shma korxonaning tashkil etilishi bo'ldi, bu Disney studiyalarining filmlarini mustaqil ravishda tarqatish va sotish imkonini berdi.
Disneyning "Qaroqchilar" trilogiyasi chiqqandan beri, Karib dengizi"Rossiyada juda mashhur bo'ldi. Qaroqchilar dostonining ikkinchi filmi - "Karib dengizi qaroqchilari: O'lik odamning ko'kragi" - 2007 yilda MTV Rossiya kino mukofotlari marosimida "Eng yaxshi xorijiy film" deb topildi va 2008 yilda MTV Rossiya tomoshabinlari xuddi shu nominatsiyada g'alaba qozonishdi. "Karib dengizi qaroqchilari: Dunyoning oxirida" sarguzashtli filmining davomi. Bundan tashqari, 2007 yilning eng yaxshi animatsion filmi nominatsiyasida bosh sovrin Disney/Pixar tomonidan yaratilgan “Ratatuil” to‘liq metrajli animatsion filmiga nasib etdi.
2007 yil dekabr oyida, Yangi yil bayramlari arafasida mashhur Mikki Maus, ayniqsa, e'tibor va g'amxo'rlikka muhtoj bolalarni Bolshoy Teatriga taklif qildi. Sevimli multfilmlaringiz qahramonlari va ajoyib “Şelkunçik” baletining qahramonlari bilan uchrashuv butun Rossiyadan kelgan kichik Disney muxlislari qalbida unutilmas taassurot qoldirdi. Ushbu tadbir har yili o'tkaziladigan yaxshi an'ananing boshlanishi edi.
2008 yilda Disney Rossiya moda sanoati bilan faol hamkorlik qila boshladi. 80 yoshga to'lishi arafasida Minni Maus Moskvaga tashrif buyurdi va har yili o'tkaziladigan tadbirlarda - Moskva moda haftaligi va Rossiya moda haftaligida ishtirok etdi. Minni garderobida endi yetakchi rus moda dizaynerlarining liboslari mavjud. Valentin Yudashkin, Viktoriya Gazinskaya, Viva Vox modalar uyining kutyuresi Oleg Ovsiev, Sergey Teplov, Alena Axmadullina - zamonaviy rus modasining turli yo'nalishlarini ifodalovchi dizaynerlar, shuningdek, Vogue jurnalining ruscha nashri ayniqsa Minni uchun ajoyib liboslar va aksessuarlar yaratdilar.
Minni uchun yana bir sovg'a Viva Vox modalar uyi tomonidan yaratilgan birinchi rus kiyim-kechak liniyasi bo'ldi.
Disney yangi moda tendentsiyalarini shakllantirib, rus va xorijiy dizaynerlar bilan hamkorlik qilishda davom etmoqda.
Rossiyadagi 2008/2009 yilgi teatr mavsumi "Go'zallik va hayvon" musiqiy filmining premyerasi bilan nishonlandi. Klassikning sahna asari animatsion film Disney birinchi marta mahalliy sahnada paydo bo'ldi va darhol barcha yoshdagi tomoshabinlarning hamdardligini qozondi. “Go‘zal va yirtqich” myuzikli 2010 yilning mayigacha davom etadi.
2009 yil kuzida birinchi rus Disney filmi "Ustalar kitobi" kino ekranlarida chiqdi. Ushbu filmda rus ertaklarining an'analari eng yangi texnologiyalar, ajoyib maxsus effektlar va hazil bilan chambarchas bog'liq. Filmda turli avlodlarning sevimli aktyorlari - Leonid Kuravlev, Valentin Gaft, Liya Axedjakova, Aleksandr Lenkov, Irina Apeksimova, Gosha Kutsenko, Artur Smolyaninov va boshqalar ishtirok etgan. Asosiy rollarni iste'dodli yosh rassomlar - Maksim Loktionov va Mariya Andreeva ijro etgan.
4. HAQIDA kompaniyalar Walt Disney kompaniyasi
Ko'ngilochar industriyada jahon yetakchisi bo'lgan Walt Disney kompaniyasiga 1923 yilda Uolt Disney tomonidan asos solingan. Disney dunyodagi eng qimmat brendlar o'ntaligiga kiradi. 2009-moliyaviy yilda kompaniyaning daromadi 36,1 milliard dollarni tashkil etdi.
Disney dunyoning 172 mamlakatida faoliyat yuritadi
va 53 tilda efirga uzatiladigan 1300 ta radio va televideniye kanallarini taqdim etadi. Disney dunyodagi eng yirik litsenziya beruvchilardan biri, shuningdek, dunyodagi eng yirik bolalar adabiyoti nashriyotidir. Evropa va Lotin Amerikasida Disney video distribyutorlar ro'yxatini boshqaradi.
Tashkil etilganidan beri Disney va uning tarkibiy tuzilmalari o'zining asosiy tamoyiliga sodiq qolishdi - yillar davomida to'plangan boy tajribadan foydalangan holda juda yuqori sifatli ko'ngilochar mahsulotlar yaratish. uzoq yillar muvaffaqiyatli ish.
Bugungi kunda Disney to'rtta bo'limdan iborat:
Studiyalar(Uolt Disney studiyasi)
Walt Disney Studios Disney binosi qurilgan poydevordir. U dunyoga mashhur animatsion va jonli filmlar asosida yaratilgan.
Walt Disney Studios Walt Disney Pictures, Walt Disney Animation Studios, Pixar Animation Studios, Touchstone Pictures va Hollywood Pictures filmlarini tarqatadi. Disney Theatral Productions - Brodveydagi eng yirik ishlab chiqarish markazlaridan biri. Uning tarkibiga Disney Live Family Entertainment va muz shoularini ishlab chiqaruvchi Disney on Ice kiradi. Disney Music Group bo'limi turli janrdagi musiqa va saundtreklarni ishlab chiqaradi.
Parklar Va kurortlar(Parklar va kurortlar)
Disney bog'lari va dam olish maskanlari nafaqat sevimli Disney qahramonlari yashaydigan uy, balki ular "orzular ushaladigan" joydir. Parklar Uolt Disney Imagineering tug'ilgan 1952 yilga borib taqaladi.
O'shandan beri Parks and Resorts tuzilmasi sezilarli darajada o'sdi. Bugungi kunda u Disney Cruise Line va Yerning uchta qit'asidagi beshta ko'ngilochar kurortlarni o'z ichiga oladi:
Kaliforniyadagi Disneylend kurorti, Floridadagi Walt Disney World Resort, Yaponiyadagi Tokio Disney Resort, Fransiyadagi Disneylend Resort Parij va Gonkongdagi Gonkong Disneylendi.
Iste'molchi tovarlar(Disney iste'mol mahsulotlari - DCP)
Disneyning iste'mol mahsulotlari tarixi 1929 yilda Mikki Sichqonchani bolalar eskiz daftarlarining muqovalariga qo'yish taklifi bilan boshlangan. O'shandan beri DCP bo'limi Disney brendi mahsulotlari assortimentini sezilarli darajada kengaytirdi: kiyim-kechak va o'yinchoqlar, interyer buyumlari va uy-ro'zg'or buyumlari, kitoblar va jurnallar, ichimliklar va oziq-ovqat, ish yuritish materiallari, elektronika va interaktiv o'yinlar. Disney Publishing Worldwide (DPW) dunyodagi eng yirik bolalar adabiyoti nashriyotchisi. DCP biznesining boshqa sohalari orasida interaktiv ko'ngilochar (kompyuter va video o'yinlar) ishlab chiqaruvchi Disney Interactive Studios va kompaniyaning Disneyshopping.com savdo portali kiradi.
Media tarmoqlari
Disneyning media tarmoqlariga juda ko'p kabel va yer usti televideniesi, radio, Internet va nashriyot kompaniyalari kiradi. Asosiylari orasida: Disney-ABC Television Group, uning tarkibiga Disney Channel, ESPN Inc. - eng yirik xalqaro sport multimedia tarmog'i, shuningdek, Walt Disney Internet Group.
5. Xodimlarni boshqarish "Uolt Disneyga ko'ra".
The Walt Disney Companydagi eng samarali HR amaliyotlari qanday?
Kam nufuzli kasblardagi ishchilarni samarali mehnat qilishga undash mumkinmi?
Xodimlarni samarali boshqarish uchun ba'zi kompaniyalar o'z texnologiyalarini taklif qilishadi. Ammo shunday tashkilotlar mavjudki, ularda kadrlar funktsiyalari eng mayda detallargacha ishlab chiqilgan va ijobiy natijalar beradi. Ulardan biri - Uolt Disney. U yerda ishlashni xohlovchilar soni minglab bo‘lishiga puxta o‘ylangan kadrlar siyosati xizmat qilmoqda. Nashr muallifi ta'kidlaganidek, ushbu kompaniyada xodimlarni boshqarish strategiyasining asosiy maqsadi - ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishga qodir va Disney parklariga tashrif buyurgan har bir mehmonda yoqimli taassurot qoldirishga qodir bo'lgan xodimlarni tanlashdir.
O'zlarini va o'z imkoniyatlarini baholash uchun nomzodlar, shakllarni to'ldirishdan va suhbatdan o'tishdan oldin, kelajakdagi xodim uchun kompaniya haqidagi barcha ma'lumotlar qiziqarli tarzda taqdim etilgan maxsus filmni tomosha qiling. Agar biror kishi, uni tomosha qilgandan so'ng, bu o'zi ishlashni orzu qilgan joy ekanligini his qilsa, unga tanlovning quyidagi bosqichlaridan o'tish taklif etiladi - suhbat, shuningdek, uning psixofiziologik xususiyatlarini aniqlaydigan test. Uning natijalariga ko'ra, nomzodga eng munosib lavozim taklif etiladi. Agar qaror qabul qilinsa va xodim ishga qabul qilingan bo'lsa, u holda o'z vazifalarini bajarishni boshlashdan oldin u o'quv kursidan o'tishi kerak. Qolaversa, bu uning mavqei darajasidan qat'i nazar, ulkan jamoaning har qanday a'zosiga tegishli.
Kompaniya xodimlarni rag'batlantirishga katta ahamiyat beradi. Faqat ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadigan ish samarali bo'lishi mumkin. Disney hatto kir yuvish kabi nufuzli bo'lmagan bo'lim ishchilarini ham rag'batlantirish yo'lini topdi. Shu maqsadda unda ijodiy muhit yaratildi. Bundan tashqari, xodimlarning mehnat sharoitlarini yaxshilash bo'yicha har qanday takliflari qo'llab-quvvatlandi. Ushbu yo'nalishdagi ishlar xodimlarga kompaniya tuzilmasida ushbu bo'linmaning muhimligini tushunishlariga olib keldi, bu ularning motivatsiyasini sezilarli darajada oshirdi.
Uolt Disney ajoyib jamoa yarata oldi va uning izdoshlari ham shunday. Uning HR xizmatining tamoyillari shunchalik samaraliki, ba'zilari Rossiya tashkilotlarida ham qo'llaniladi.
Uolt Disney nomi butun dunyoning ko'plab yetakchi korporatsiyalari tomonidan o'rganish va taqlid qilish uchun namuna bo'lgan tadbirkorlik falsafasi bilan bog'liq. Bu mijozlar va o'z xodimlarimiz bilan ishlashda mukammallikka intilishni ifodalaydi.
Uolt Disney kompaniyasi AQShdagi eng yirik ish beruvchilardan biri hisoblanadi. Birgina Orlandodagi ko'ngilochar bog'da uning 62 ming vakili ishlaydi va tashkilotda kadrlar almashinuvi bilan bog'liq muammolar yo'q. Disneyda ishlash obro'li. HR menejerlari, jumladan Amerikaning taniqli universitetlari bitiruvchilari bilan uchrashuvlar uchun nomzodlarning uzun navbatlari.
Walt Disney ko'ngilochar imperiyasining har qanday bo'linmasining asosiy strategik maqsadi mijozlarning maksimal darajada qoniqishidir.
Kompaniyaning barcha xodimlarining ishi Disneylendga tashrif buyurish yoki uning mehmonxonasida unutilmas qolishga qaratilgan. Uolt Disney tomonidan qo'yilgan maqsad - mehmonga uning kompaniyasi tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulot bo'lgan baxt hissini berishdir. Har bir ishchi odamlarga "baxt" berishi kerak: istirohat bog'idagi ko'cha tozalovchi, kassir va texnikdan menejer va rassomgacha.
Biroq, Disney bunday his-tuyg'ularni kompaniya rahbariyatining qarashlari, maqsadlari va missiyasi bilan o'rtoqlashadigan, o'zlari ishdan zavqlanadigan va a'lo jamoaga tegishli, ya'ni boshqaruv tili bilan aytganda, yuqori darajaga ega bo'lgan xodimlargina tashrif buyuruvchilarda uyg'otishi mumkinligini tushundi. motivatsiyadan. Kompaniyada barcha xodimlarni boshqarish jarayoni shunga mos ravishda tuzilgan.
"Disney yo'li" ni yollash
Disney "xodimlar" so'zini juda quruq va mavhum deb hisobladi. Kompaniya tomonidan qabul qilingan terminologiyada uning barcha xodimlari "cast", ingliz tilida - cast. Shunga ko'ra, aktyorlarni tanlash usuli kadrlarni tanlash usulidan farq qiladi.
Suhbat uchun kompaniyaga kelgan nomzodlar darhol anketalarni to‘ldirish uchun o‘tirmaydilar, balki birinchi navbatda videoxonaga borib, kompaniya tarixi, uning falsafasi va maqsadlari haqida hikoya qiluvchi filmni tomosha qilishadi. Aniq va qiziqarli shaklda potentsial xodimlar kompaniya jamoasining har qanday a'zosiga qanday talablar qo'yilishi, ularni qanday ish soatlari kutayotgani, qanday kiyim va soch turmagi qabul qilinishi mumkin emasligi, ishga qanday borish kerakligi va boshqalar haqida ma'lumot oladi. Bundan tashqari, barcha abituriyentlar ish haqi, kompensatsiyalar, nafaqalar, uyda o'qitish, motivatsiya dasturlari va martaba o'sishi haqidagi savollarga batafsil javoblarni o'z ichiga olgan risolalarni oladi.
Natijada, tanlovning birinchi bosqichidayoq nomzod kelajakdagi ishining mohiyati haqida aniq tasavvurga ega bo'lib, unga o'zining kuchli tomonlari va imkoniyatlarini undan talab qilinadigan narsalar bilan muvozanatlash imkonini beradi. Ariza beruvchilarning taxminan 10 foizi ushbu bosqichda ixtiyoriy ravishda "yo'q qiladi" va suhbatga bormaydi.
Ijodiy va impulsiv shaxslar o'zlarining fazilatlariga mos keladigan ish taklifini oladilar va test natijalariga ko'ra tinchroq ish muhiti va muntazam harakatlarga moyilligini ko'rsatgan nomzodlar o'zlarining xarakteriga zid bo'lmagan ishlarni qilishlari mumkin.
Arizachilar keyin individual suhbatdan o'tadilar. Uni olib boradigan xodimlar ariza beruvchining ish tajribasi va ma'lumotiga qarab qaror qabul qiladilar. Xuddi shu vaqtda Maxsus e'tibor arizachining shaxsiy fazilatlariga, uning psixofiziologik xususiyatlariga to'lanadi, buning uchun psixologik test o'tkaziladi. "Aktyor" ni tanlash qat'iy belgilangan rol uchun emas, balki butun "belgilar ro'yxati" yoki mavjud bo'sh ish o'rinlarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. "Yo'lbars" roliga mos kelmaydigan ijrochi "quyon" rolini juda yaxshi bajara oladi.
Aksariyat hollarda ishga qabul qilish yoki rad etish to'g'risidagi qaror zudlik bilan qabul qilinadi, bu esa samarasiz yozishmalarning qisqarishiga olib keladi.
Bundan tashqari, kompaniyaning har qanday yangi xodimi ishga borishdan oldin, sinfda o'qitish va yangi ish joyi bilan tanishishni o'z ichiga olgan kompaniya an'analarini o'rganish bo'yicha uch kunlik kursdan o'tishi kerak. Bu qoida mutlaqo hamma uchun amal qiladi, xoh u uch oyga ishga olingan vaqtinchalik xodim, xoh kompaniyaning yangi prezidenti. Buning yordamida jamoaning barcha a'zolari tashkilot maqsadlari va o'zlarining yangi ish joyi haqida tushunchaga ega bo'ladilar va shu bilan birga, quyi bo'g'indagi xodimlar kompaniya missiyasini amalga oshirishda boshqaruv jamoasi bilan teng his qiladilar.
Motivatsiya "Disneyga ko'ra"
Xodimlarni yollash - bu xodimlar bilan ishlashning yaxlit tizimidagi birinchi qadamdir. Bu nafaqat yaxshi xodimlarni yollash, balki saqlab qolish ham muhimdir yuqori daraja ko'p yillar davomida motivatsiya, shu bilan xodimlar almashinuvi bilan bog'liq xarajatlarni kamaytiradi. Ko'pgina kompaniyalarda bu muammo kompaniya mijozlari bilan bevosita aloqada bo'lmagan xodimlar uchun ayniqsa dolzarbdir. Ko'pincha ularning taqdiri monoton va "iflos" ish bo'lib, odamlarda baxt tuyg'usini uyg'otmaydi. Masalan, kir yuvish ishchilarini qanday rag'batlantirish kerak?
Uolt Disney bu nom ko'p narsani hal qiladi deb hisoblardi, shuning uchun kompaniyadagi kirlar Textile Services (so'zma-so'z tarjima qilingan "To'qimachilik xizmati") deb ataladi, bu iborada iflos kirlar haqida hech qanday ishora yo'q. 20-asrning 90-yillarida Buena Vista ko'lidagi Disney World ushbu xizmat hajmini sezilarli darajada oshirishi kerak edi. Uchta kir yuvish fabrikasi har kuni 125 tonnadan ortiq iflos kir yuvishi kerak edi. Xodimlarni samarali ishlashga rag'batlantirish uchun rahbariyat imkon qadar ijodiy muhitni yaratishga va xodimlarning ish sifatini, odamlar uchun mehnat sharoitlarini va texnologik jarayonlarni yaxshilashga qaratilgan har qanday takliflarini rag'batlantirishga qaror qildi. Xizmat xodimlariga bo'linma faoliyatining barcha jihatlarini nazorat qilish imkoniyati berildi: byudjetni tayyorlash, tezkor boshqarish, rejalarni ishlab chiqish va rivojlanish istiqbollari. Natijada ular o‘zlarini ijodiy jamoa a’zolaridek his qilishdi. Oddiy va boshboshqaruv xodimlari jamoatchilik bilan bevosita aloqada bo'lgan bo'linmalarga muntazam tashrif buyurish amaliyotga joriy etildi. Xodimlar o'z tashkilotida sodir bo'layotgan voqealarning kattaroq rasmini ko'rishdi va unda o'zlarining o'rinlari borligini his qilishdi. Natijada, bo'linmada kadrlar almashinuvi keskin kamaydi va u kompaniyada ishlay boshlagan odamlar orasida juda mashhur bo'ldi.
Disneyning xodimlarni boshqarish strategiyasining muhim elementi kompaniya ichida gorizontal va vertikal harakatlanish uchun katta imkoniyatlardir. Biroq, ular bir istirohat bog'i yoki bitta mehmonxonaning imkoniyatlari bilan cheklanmaydi.
HR menejerlari "aktyorlar" ning muvaffaqiyatlarini diqqat bilan kuzatib boradilar va ularga doimiy ravishda "yangi rollarni", ya'ni boshqa bo'limda va boshqa lavozimda ishlash imkoniyatini taklif qilishadi. Disney xodimlari boshqa shtatga yoki hatto boshqa davlatga ko'chib o'tish taklifini olishlari mumkin. Inson resurslari menejerlari korporatsiyaning barcha bo'linmalarida xodimlar uchun axborot uchrashuvlari o'tkazadilar va korporativ nashrlarda ish o'rinlari haqida e'lon qiladilar. Buning natijasida xodimlar har tomonlama tajriba orttirish va rahbarlik lavozimlarini egallash imkoniyatiga ega bo‘ldi.
Korporativ aloqalarga kelsak, Disney ularga alohida ahamiyat berdi. Uning fikricha, xodimlarni kompaniyaning ahvolidan keng xabardor qilish uning rivojlanishi va farovonligining kalitidir. Korporatsiya "Disneyning ko'zlari va quloqlari" deb nomlangan haftalik jurnalni nashr etadi. Ushbu gazeta har payshanba kuni barcha bo'limlarga bir vaqtning o'zida yetkazib beriladi va undan xodimlar kompaniya va uning xodimlariga tegishli barcha yangiliklarni "birinchi qo'l" bilan o'rganadilar. Ma'lumki, Uolt Disneyning o'zi ham ba'zan o'z matbuot anjumanlarini keyinga qoldirib, gazeta xodimlariga yangiliklar yetib borishini kutardi.
"Disneyga ko'ra" rus tajribasi
Disneyda xodimlarni boshqarish tajribasi va tamoyillari haqida butun kitoblar yozilgan. Lekin ular rus amaliyoti kontekstida ayniqsa qiziqarli. Kompaniyaning HR xizmatining ayrim usullari mamlakatimizda allaqachon muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. Mana bir nechta misollar. Uraltel’da har bir yangi xodim avvalo o‘quv markaziga borib, u yerda kompaniya tarixi, uning raqobatdosh afzalliklari, tuzilishi, missiyasi va maqsadlari bilan tanishadi. Yangi kelgan kompaniya xodimlariga qanday munosabatda bo'lishini ko'rishi va kompaniyadagi kelajakdagi faoliyati uchun muhim bo'lgan ichki munosabatlar tizimi haqida tasavvurga ega bo'lishi mumkin. "UGMK-Xolding" MChJda, xuddi Disneydagi kabi, har qanday xodim xodimlarni rag'batlantirish dasturi va tamoyillari bilan tanishish imkoniyatiga ega.
Infinity sayohat bo'yicha mutaxassis Artur Yudaevning so'zlariga ko'ra, ushbu tashkilotda oddiy xodimlar yuqori rahbariyat bilan birga kompaniya faoliyatini yaxshilash bo'yicha yangi takliflarni ishlab chiqishga qaratilgan aqliy hujum mashg'ulotlarida muntazam qatnashadilar. Arsenal boshqaruv maktabida esa har bir xodim oyiga kamida ikkita yangilikni muhokama qilish uchun taqdim etishi va chorak davomida kamida bitta g‘oyasini amalga oshirishi kerak.
Mars kompaniyasining Rossiyadagi filiali, butun tashkilot singari, xodimlarning gorizontal aylanishiga katta e'tibor beradi: ushbu kompaniyaning HR menejeri marketing bo'limida o'zini sinab ko'rishi mumkin, marketing bo'yicha mutaxassis esa savdo bo'limida ishlashi mumkin. Bu erda, xuddi Disneydagi kabi, xodimlar boshqa filialga, shu jumladan xorijiy filiallarga ishlash uchun o'tish imkoniyatiga ega.
Patra kompaniyasida jamoa rahbariyat tomonidan e'tibor etishmasligini his qilgan degan xulosaga keldi. Shundan so'ng, amaliyotga kompaniyaning yuqori rahbariyati bilan muntazam ravishda xodimlarning uchrashuvlari, korporativ gazeta nashri, ichki radioeshittirish va "ishonch qutilari" ko'rinishidagi fikr-mulohazalar kiradi, ular yordamida xodimlar o'z fikrlarini rahbariyatga etkazishlari mumkin. javob olish.
Shu bilan birga, Disney tizimining ba'zi elementlari hali Rossiyada qo'llanilishini topmagan, bundan tashqari, butun tizimni umuman mamlakatimizda hali ishlatish mumkin emas. Ammo u Uolt Disneyga va uning ishini davom ettirganlarga o'z korporatsiyasini dunyoning yetakchi kompaniyalari qatoriga olib kirishga va dunyoning ko'plab mamlakatlaridagi mijozlarning qalbini zabt etishga yordam berdi. Bu maqsad, umid qilamizki, ko'plab rus kompaniyalari uchun jozibali ko'rinadi.
Uolt Disney va ijodkorlikning uch bosqichi
Annotatsiya >> PsixologiyaUolt Disney: Xayolparast, realist, tanqidchi Uolt Disney va ijodkorlikning uch bosqichi Uolt Disney innovatsion ijodkorlikni ulash uchun... bir tomonga egilgan; poza burilgan. Yo'llar amaliy qo'llash ijodiy Disney strategiyalari Maxsus ta'lim...
Uolt Disney Uolt Disney
Biografiya >> Tarixiy shaxslarGuruh № 1507 Uolt Disney ( Uolt Disney) Uolt Disneýy (1901 yil 5 dekabr - 15 ... to'siqlarni aniqlash yo'llari loyihani amalga oshirish; rivojlanish yo'llari to'siqlarni yengib o'tish, ... Bu, ehtimol, shuning uchun yuqori bilan mutaxassislar ijodiy va intellektual salohiyat tark ...
Yoshlar orasida anime subkulturasini shakllantirish
Kurs ishi >> PsixologiyaXususiyatlar. Yaponiyada mahalliy " Uolt Disney" va uning ismi Miyazaki Xayao. ... anime yigit." Qoida tariqasida, anime muxlislari individualdir ijodiy, tasavvur bilan. O'tirish bilan birga... muvaffaqiyatga erishayotgan yosh sportchilar haqida tomonidan g'alaba qozonish istagini rivojlantirish ...
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Kompaniyaning global raqobatbardoshligini ta'minlovchi omillar. Qo'shilish va qo'shib olishning ta'rifi va ularning turlari. M va A bitimlarining sabablari va kamchiliklari. M&A strategiyasidan foydalangan holda Disney kompaniyasini ko'ngilochar bozorda jahon yetakchisiga aylantirish bo'yicha takliflar.
dissertatsiya, 27/01/2016 qo'shilgan
Xodimlarni nomoddiy rag'batlantirish tushunchasining ijtimoiy-iqtisodiy mohiyati, uning turlari va xorijiy tajriba tahlili. Tatneft OAJ misolida korxona xodimlarining nomoddiy motivatsiyasi holatini o'rganish. Uni optimallashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish.
dissertatsiya, 12/08/2010 qo'shilgan
Asosiy tushunchalar, motivatsiya turlari va motivlar. Xodimlarni rag'batlantirish tizimlari va ularning usullari. "Rossiya" OAJ korxonasi misolida moddiy va nomoddiy rag'batlantirish tizimini tahlil qilish. temir yo'llar Inqiroz davrida xodimlarni rag'batlantirishning o'ziga xos xususiyatlari.
kurs ishi, 2014-01-20 qo'shilgan
Xodimlarni rag'batlantirish ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning muhim omili sifatida. Motivatsiyani oshirish uchun nomoddiy rag'batlantirish. Rossiya tajribasi zamonaviy sharoitlar xodimlarni nomoddiy rag'batlantirish bo'yicha. Xodimlarning nomoddiy motivatsiyasini tahlil qilish.
kurs ishi, 11/17/2011 qo'shilgan
Qurilish tashkiloti xodimlarini nomoddiy rag'batlantirishni rag'batlantirishga qaratilgan chora-tadbirlarning ijtimoiy-iqtisodiy samarasi. Ijrochilarning malakasini, jismoniy kuchini va mehnat sharoitlarini hisobga olgan holda ishchilarni differentsial rag'batlantirish usullari.
dissertatsiya, 20/06/2014 qo'shilgan
Savdo menejerining motivatsiyasining xususiyatlari. Bugungi kunda mahsulotni tarqatish bozorida ishlaydigan motivatsion sxemalar turlari. Menejmentda moddiy va nomoddiy motivatsion sxemalar balansi. Distribyutorlik kompaniyasida motivatsiya tizimini ishlab chiqish.
referat, 05.04.2010 qo'shilgan
Nomoddiy motivatsiyaning sinovdan o'tgan sxemalari. Menejerlarning ijodiy faoliyati. Katta moliyaviy investitsiyalarni talab qilmaydigan moddiy rag'batlantirish tizimi. Korporatsiyani yaratish matbuot organi. Jamoadagi mish-mishlar va taxminlarga barham berish.
referat, 20.12.2010 qo'shilgan
Kadrlarni tanlashning asosiy usullari va mezonlari, uni moslashtirish. Xodimlarni tanlash va yollash tizimining samaradorligini baholash. SMP 855 MChJda kadrlarni tanlash va yollash tahlili. Ishga qabul qilishda nomzodlarni baholash usullari tizimini takomillashtirish yo'llari.
kurs ishi, 2014-04-16 qo'shilgan
Walt Disney kompaniyasi 172 mamlakatda ishlaydi. Rossiyada kompaniya Moskvada joylashgan va uchta ofisni egallaydi: asosiysi Lotte Plazada, Disney Channel ofisi Varshavkada va Walt Disney Studios Sony Pictures Releasing ijara kompaniyasining ofisi Tagankada. IN eng yirik shaharlar Rossiya, jumladan, Sankt-Peterburg, Yekaterinburg, Krasnodar va Novosibirskning mintaqaviy vakillari bor. Ular Qozog'istonda ham mavjud.
Kompaniya Lotte Plaza biznes markaziga yetti yil avval ko‘chib o‘tgan. O'sha paytda ofis faqat 12-qavatni egallagan. O‘tgan yili binoning 11-qavati bo‘shagach, kompaniya ofis maydonini yana 1500 kvadrat metrga kengaytirdi. Endilikda OAV tarqatish va interaktiv loyihalar bo‘limlari, dublikat, chakana savdo, televideniye va kino ishlab chiqarish, marketing, moliya va strategiya, yuridik, ma'muriy va IT bo'limlari, shuningdek, kadrlar bo'limi. Bu yerda kompaniyaning butun top-menejmenti, jumladan, bosh direktor Marina Jigalova-Ozkan ham ishlaydi.
Walt Disney kompaniyasi
O'yin-kulgi sanoati
Tashkil etilgan sana: 1923 yil
Bosh ofisdagi xodimlar soni: 200 kishi
Ofis maydoni: 3 ming kv. m
Ishga qabul qilish
Disneyga ishga kirishda nomzod qo'rqmasligi kerak qiyin savollar- ishga kirishda ulardan so‘ralmaydi, lekin ko‘proq shaxsiy fazilatlari va oldingi ish tajribasi qiziqtiradi. Garchi ba'zida HR mutaxassisi sizning sevimli Disney qahramoningiz haqida so'rashi yoki nima uchun ushbu kompaniyani tanlaganingizni bilishi mumkin. Ko'pincha, arizachining malakasini tekshirish uchun undan bajarish so'raladi sinov. Ammo HR mutaxassislari intervyuning asosiy xususiyatini intervyuning muhim qismini egallagan kompaniya biznesi haqidagi batafsil hikoya deb atashadi. Ularga Disney nafaqat animatsiya ekanligini, bo'lajak xodimlar ishga kelganlarida kompaniya nima qilayotganini tushunishlari kerakligini etkazish muhimdir.
Yangi xodimlar uchun moslashish jarayoni ancha uzoq davom etadi - taxminan bir yil. Bu vaqt ichida mutaxassis o'z sohasiga sho'ng'iydi va umuman kompaniya ishining o'ziga xos xususiyatlarini o'rganadi.
Har bir yangi kelganga, lavozimidan qat'i nazar, tanishuv uchrashuvini belgilashi kerak bo'lgan barcha bo'limlarning vakillari ro'yxati beriladi. Shunday qilib, odam darhol kompaniya haqida to'liqroq tasavvur hosil qiladi va agar ish jarayonida savollar tug'ilsa, kimga murojaat qilish kerakligini tushunadi. Uchrashuvdan so'ng, hamkasbingiz ismining yonidagi belgi o'rniga, siz Mikki Sichqonchani bo'yashingiz kerak.
Xodimning birinchi ish kunida kadrlar bo'limi mutaxassisi barcha bo'limlarga yangi kelganning fotosuratini va u haqidagi ma'lumotlarni yuboradi: qisqacha biografiyasi va yangi majburiyatlarning tavsifi, shuningdek, korporativ profilini yaratadi mahalliy tarmoq Intranet.
Ishni tashkil etish
Ko'pgina xodimlar ofisda soat 09:00 dan 11:00 gacha paydo bo'ladi. Bularning barchasi ehtiyojlarga bog'liq: agar kontragentlar o'z faoliyatini tushlikka yaqinroq boshlasa, u holda xodim ertalab kelishi shart emas. Yana bir xususiyat shundaki, Disneyning Rossiyadagi ofisi shtab-kvartirasi Los-Anjelesda joylashgan global jamoa tarkibiga kiradi. Soat 11 dagi katta farq tufayli barcha videokonferentsiyalar va telefon qo'ng'iroqlari asosan kechki soat 20:00 dan boshlab amalga oshiriladi. Ofis kuniga 24 soat ochiq va agar kimdir dam olish kunida qog'ozlarni jimgina saralashni istasa, har doim shunday qilishi mumkin. Bu har doim ham sodir bo'lmaydi, lekin xodimlar vaqti-vaqti bilan biror narsani tugatishga vaqtlari bo'lmasa yoki ish kunlarining birida erta ketgan bo'lsa, undan foydalanadilar.
Sahna ortida, kompaniyada, hatto dam olish kunlari yoki ta'tilda ham doimo aloqada bo'lish odatiy holdir. Xodimlar buni o'z ishini yaxshi ko'rishlari va bir daqiqaga ham ish jarayonidan chetda qolishni istamasliklari bilan izohlashadi.
Yil oxirida bo'lib o'tadigan ichki konferentsiyada kompaniya o'z natijalarini sarhisob qiladi. Har bir o‘nta tadbirkorlik yo‘nalishidan vakillar amalga oshirilgan ishlar va qanday natijalarga erishilgani haqida so‘z yuritadi. Tadbir dastlab standart taqdimot formatida o'ylab topilgan edi, ammo uch yil oldin Moliya va strategiya departamenti informatsion va kulgili hisobot videosini tayyorladi. Bu g‘oya hamkasblarimga shu qadar yoqdiki, bu an’anaga aylandi. Endi barcha bo'limlar konferentsiya uchun ijodiy videolarni suratga olishadi va ularning syujeti doimo katta sir saqlanadi.
"Yomon g'oyalar yo'q", deydi ular kompaniyada. Shuning uchun, har qanday fikr-mulohazalar, hatto ular xodimning faoliyati bilan bevosita bog'liq bo'lmasa ham, har doim ham aytilishi mumkin. Ularni hamkasblari bilan muhokama qilishda ikkilanayotganlar uchun esa taklif va tilaklar uchun maxsus quti mavjud. Biroq, xodimlarning so'zlariga ko'ra, u ko'pincha bo'sh - Disneyda uyatchan odamlar kam.
Har bir jamoa a'zosi dunyo bo'ylab istalgan Disney ofisidan hamkasbidan yordam so'rashi mumkin. Buni amalga oshirish uchun kompaniyaning barcha kontaktlari saqlanadigan elektron katalogga o'ting. Xalqaro korporatsiya ham mavjud ijtimoiy tarmoq, lekin hali ham ko'proq mashhurlikka ega Elektron pochta. Ko'pincha kompaniya bo'ylab ijodiy aqliy hujum mashg'ulotlari ofisda bo'lib o'tadi: xodimlardan biri hammaga elektron pochta orqali xat yuboradi, masalan, kitob nomining tarjimasini o'ylab topishni so'raydi va har kim o'z g'oyalari bilan o'rtoqlashadi.
Agar Disney mutaxassislaridan biri kompaniya biznesining boshqa sohasida o'zini sinab ko'rmoqchi bo'lsa, u har doim bo'sh lavozimga ariza topshirishi mumkin.
Xodimlarning ta'kidlashicha, ofis ijodiy va do'stona muhitga ega. Qattiq kiyinish qoidalari yo'q, deyarli har bir kishi bir-biri bilan ism-sharif asosida muloqot qiladi. Va yaqinda kompaniya yangi tashabbusni taqdim etdi - tushlik bilan Bosh direktor Oyiga bir marta bo'lib o'tadigan Marina Jigalova-Ozkan. Lavozimi va tajribasidan qat'i nazar, har kim ishtirok etishi mumkin. Siz shunchaki uchrashuvga ariza topshirishingiz va navbatingizni kutishingiz kerak. Norasmiy muhitda siz o'z g'oyalaringizni muhokama qilishingiz yoki shunchaki suhbatlashishingiz mumkin.
Har bir Disney mutaxassisi kompaniyaning filmlari va teleseriallarini tomosha qiladi va Disney, Marvel va yaqinda kino dostonining barcha bosh qahramonlarini biladi. Yulduzlar jangi" Bu yaxshi odob-axloq qoidasi hisoblanadi. Marketing bo'limida kino kutubxonasi mavjud va har kim DVD disklarini uyiga olib ketishi mumkin.
Disney har ikki yilda bir marta xodimlarni jalb qilish bo'yicha global ichki so'rov o'tkazadi: har bir jamoa a'zosi anonim so'rovga havola oladi. Natijalar tahlil qilinadi va ular asosida korxonada mehnat sharoitlarini yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlar rejasi tuziladi.
Ichki
Ofis dizayni Lyuis Kerrollning "Alisa mo''jizalar mamlakatida" kitobidan va xuddi shu nomdagi Disney animatsion filmidan ilhomlangan. Ertak mavzusini loyihalashda ishtirok etgan UNK arxitektura byurosi loyihasi taklif qilgan.
O'n ikkinchi qavat bo'ylab yurib, siz Mikki Maus va Minni Sichqoncha, Pluton, Goofy, Bambi va boshqa qahramonlarning tasvirlarini ko'rishingiz mumkin. O'n birinchi qavatdagi ish maydoni labirintga o'xshaydi, unda poldagi ko'k chiziq yangi kelgan odamga yo'qolmaslikka yordam beradi, bu chiqish yo'nalishini ko'rsatadi;
Ofisdagi barcha devorlar shaffof. Jamoa bo'limlarga bo'lingan ochiq maydonda joylashgan. Siz boshqa bo'limlardagi hamkasblar bilan muloqot qilishingiz yoki yumshoq devorlari tovushni to'sib qo'yadigan maxsus kabinalarda telefonda gaplashishingiz mumkin. Stolda o'tirishdan charchagan xodimlar atrofini o'zgartirishi va butun ofis bo'ylab joylashgan divanlarga o'tishlari mumkin.
Ofisda Raqamli hayvonot bog'i - bir nechta katta ekranlar va o'yin pristavkalari bilan jihozlangan xona mavjud. Ushbu xonada Media tarqatish va interaktiv loyihalar bo'limi Disney kontentini sinovdan o'tkazadi. Har kim konsolda o'ynashi mumkin.
Shisha vitrinalar bilan jihozlangan katta ko'rgazma zali potentsial yoki amaldagi litsenziya egalari bilan uchrashuvlar uchun mo'ljallangan. Bu yerda ular kompaniyaning barcha litsenziyalangan mahsulotlarini ko'rishlari mumkin. Xuddi shu xonani osongina o'ttiz kishilik kinozalga aylantirish mumkin, agar siz stollarni olib tashlasangiz va ularning o'rniga stul qo'ysangiz.
Ofisda ovqat
Siz "Choyxonada" tushlik qilishingiz mumkin - kompaniya oshxonani shunday ataydi, uning ichki qismi Alisa haqidagi animatsion filmdagi aqldan ozgan choy ziyofatidan ilhomlangan.
Olti turdagi qahva har doim oshxonada mavjud va turli xil turlari choy. Kompaniya oziq-ovqat xarajatlarining bir qismini ish haqi bilan birga to'lovlar bilan qoplaydi. Shuningdek, har bir xodimga huquq beruvchi maxsus SilverPass beriladi bepul tashrif Dunyo bo'ylab Disneylend parklari va uchta mehmon.
O'yin-kulgi va dam olish
Har kuni ertalab qabulxona xodimlari bugun qaysi hamkasbining tug'ilgan kuni borligini tekshiradi va tabriklar va qahramonning surati bilan xat yuboradi. tashqi ko'rinish yoki uning xarakteri tug'ilgan kunga yoki uning kasbiga o'xshash bo'lishi mumkin. Masalan, korporativ avtomobil menejerining tug'ilgan kunida tabriklar "Avtomobillar" animatsion filmidagi qahramonlar bilan tasvirlangan bo'lishi mumkin.
Kompaniya bir necha yil oldin jamoaning erkak qismi qizlarni 8 mart bilan qanday tabriklaganini eslaydi. Erkaklar studiyada har bir satri o'z hamkasblaridan biriga bag'ishlangan qo'shiqni yozib olishdi va keyin unga komik video suratga olishdi.
Xodimlar ishdan keyin tez-tez uchrashadilar. Fotosurat, yugurish, futbol va yelkanli sportni sevuvchilar uchun klub mavjud. Bu yil xodimlar Moskva marafonida ishtirok etishdi. Olomon orasidan Disney sportchilarini futbolkalaridagi Mikki Sichqoncha tasviridan taniy olasiz.
Muvaffaqiyatli xodimlar Disney filmlari premyeralariga chiptalar bilan taqdirlanadilar va kompaniya ba'zan dam olish kunlarida oilaviy do'stona maxsus namoyishlarni o'tkazadi. Ular qo'shma kinoprokat kompaniyasi ofisida joylashgan kinozalda bo'lib o'tadi.
Litsenziya egalari ofisga yuboradigan mahsulot va o'yinchoqlar namunalari xodimlarga tarqatiladi yoki xayriya tashkilotlariga topshiriladi. Yoniq Yangi yil Kompaniya an'anaviy tarzda bolali xodimlar uchun oilaviy tadbir tashkil etadi, ular animatorlarni taklif qilishadi va sovg'alar berishadi.
Suratlar: Ivan Anisimov
Oddiy fuqarolardan so'ralsa, nimani eslaydi: Uolt Disney kompaniyasi nima qiladi? Albatta, hamma aytadi - multfilmlar. Ehtimol, kimdir ko'ngilochar bog'lar haqida eslaydi. Va umuman olganda, ular to'g'ri bo'ladi, lekin men sizga ushbu kompaniyani diqqat bilan ko'rib chiqishni va ular qanday qilib ajoyib daromad olishlarini tushunishga harakat qilishni taklif qilaman.
Biznes tuzilishi.
Uolt Disney kompaniyasi (DIS belgisi) beshta segment bo'yicha ishlaydi: media-tarmoqlar, tematik parklar va mehmonxonalar, ko'ngilochar studiyalar, tovarlar va interaktiv mahsulotlar. Kompaniyada 185 000 kishi ishlaydi...
Media tarmoqlariga kabel va sun'iy yo'ldosh televideniesi kiradi. Daromad ushbu kanallarni ulash va reklama sotishdan tushadigan to'lovlardan iborat. Disney kanallarining o'zidan (95 million foydalanuvchi) tashqari, kompaniya ESPN kanallari (92 million foydalanuvchi) va ABC Family kanallariga ham ega. Birgina Disney Channels 163 mamlakatda 100 dan ortiq kanallarni o'z ichiga oladi.
O'yin parklari: Florida, Kaliforniya, Gavayida park bor. kruiz liniyalari Disney va Disney oilaviy sayohati. Bundan tashqari, kompaniya Parijdagi ko‘ngilochar bog‘ning 81 foizi, Gonkongdagi parkning 47 foizi va Shanxaydagi 43 foiziga egalik qiladi. Agar parklar bilan hamma narsa aniq bo'lsa, demak, bizning odamlarimiz kruizlar yoki Disney bilan sayohat qilish haqida hech narsa bilishmagan. Shu bilan birga, kompaniya Evropa bo'ylab 29 turni taklif qiladi va Janubiy Amerika oilaviy bayramlar uchun.
Studiyalar chiptalarni sotish orqali odamlarni saytida ko'ngil ochishadi. Bundan tashqari, ular video va musiqa ham tayyorlaydilar va bu materiallarni boshqa kanallarga sotadilar.
Tovarlar. Kompaniya bu erda nimani nazarda tutadi, ular nafaqat o'zlarining tematik o'yinchoqlari va multfilmlar va filmlar bilan bog'liq boshqa iste'mol tovarlarini sotadilar, balki ushbu intellektual mulkdan foydalanish uchun litsenziyalarni ham sotadilar. Bu erda hech qanday litsenziyasiz belgilardan foydalanish odatiy holdir va butun dunyo bo'ylab Disney intellektual mulkni munosib pulga sotadi.
Interaktiv segment mobil ilovalar uchun ko'p platformali o'yinlar va o'yinlarni ishlab chiqish va tarqatishni o'z ichiga oladi.
Boshqaruv.
Bu erda sharhlarda ular rahbarlarning yoshiga e'tibor berishni so'rashdi. Ha, adolatli nuqta: ko'plab menejerlar yirik kompaniyalar keksa odamlar. Va rahbariyatning o'zgarishi kompaniyaning yo'nalishidagi o'zgarishlarga va natijada daromadga ta'sir qilishi mumkin. Ammo yosh bosh direktorlarni qayerdan topishingiz mumkin?
Ko'rib chiqilayotgan kompaniyada rais va bosh ijrochi direktor lavozimi Robert A. Iger (64 yosh) bo'lib, u taxminan 2000 yildan beri (u yoki bu lavozimda) lavozimda. Bosh operatsion direktor lavozimi Tomas O. Staggs (55 yosh), u 2015 yilgacha kompaniya vitse-prezidenti bo'lgan va istirohat bog'lari segmentini boshqargan. Zamonaviy uzoq umr ko'rgan rahbarlar me'yorlariga ko'ra, bu hali yosh yigitlar
Moliyaviy ko'rsatkichlar.
Ma’lum bo‘lishicha, 2015-yilda daromad 6,5 foizga, foyda esa 11,75 foizga oshgan. Bundan tashqari, jadvalda ko'rsatilgan 4 yilni tahlil qilsak, daromadning o'rtacha o'sishi yiliga 6%, foyda esa 14,9% ni tashkil qiladi. Bular. Kompaniyaning xarajatlari daromaddan sekinroq o'sib bormoqda. Bu juda yaxshi ko'rsatkich. Yana bir narsa shundaki, daromadning yiliga 6 foizga o'sishi unchalik ajoyib ko'rsatkich emas, lekin unutmangki, kompaniya endi yosh startap emas, balki o'z sohasida uzoq muddatli yetakchi hisoblanadi.
Yana bir yaxshi yangilik shundaki, kompaniya har yili o'z aktsiyalarini sotib oladi, bu ham o'z aktsiyadorlariga foyda keltiradi. Quyida kompaniyaning har bir aksiya uchun daromadlari jadvali keltirilgan:
| YIL | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 |
| EPS (suyultirilgan) | 2,52 | 3,13 | 3,38 | 4,26 | 4,9 |
| EPS (suyultirilgan) o'sishi | 24,21% | 7,99% | 26,04% | 15,02% | |
| Suyultirilgan aktsiyalar | 1.91B | 1.82B | 1.81B | 1.76B | 1.71B |
Va ma'lum bo'lishicha, EPS o'sishi o'rtacha 18% ni tashkil qiladi. Va bu allaqachon juda yaxshi. Ha, siz o'sishning barqarorligi yo'qligini bahslasha olasiz, ba'zida ko'proq o'sish bor, ba'zan kamroq. Ammo bu yildan-yilga va ba'zan 20% dan ko'proq sodir bo'ladi. Yana nimani xohlaysiz?
Pul oqimi to'g'risidagi hisobotda biz yaxshi raqamlarni ham ko'ramiz: operatsion daromadning doimiy o'sishi va erkin pul oqimining o'sishi
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | |
| Erkin pul oqimi | 3.44B | 4.18B | 6.66B | 6.47B | 6.64B |
| Naqd pul oqimining erkin o'sishi | - | 21.75% | 59.16% | -2.81% | 2.71% |
Kompaniya o'tgan yillar 6 milliard dollarlik erkin pul oqimi hosil qiladi.
Bundan tashqari, DDS hisobotida juda yaxshi bo'lmagan bir qator bor: kapital xarajatlar. Kompaniya har yili taxminan 3-4 milliard dollar sarmoya kiritadi. Ammo boshqa tomondan, bu tushunarli, investitsiyalar bo'lmaydi, yangi bog'lar, studiyalar va boshqa narsalar bo'lmaydi. Shunday qilib, kompaniya kapitalni ko'p ekanligini hisobga olish kerak va daromadni oshirish uchun siz investitsiyalarni ko'paytirishingiz kerak ...
Kompaniyaning aktivlari doimiy ravishda o'sib bormoqda.
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | |
| Jami aktivlar | 72.12B | 74,9B | 81.24B | 84.19B | 88.18B |
| Jami aktivlarning o'sishi | - | 3.85% | 8.47% | 3.63% | 4.75% |
| Uzoq muddatli qarz | 11.21B | 10.98B | 12.78B | 12.68B | 12.77B |
Qarz oxirgi 3 yil davomida bir xil darajada saqlanib qoldi. Bu shuni anglatadiki, operatsion faoliyatdan ham rivojlanish, ham aktsiyalarni qayta sotib olish uchun etarli daromad mavjud. Bu yaxshi. Kompaniyaning hali ham 12 milliard uzoq muddatli qarzi borligi haqida bahslashish mumkin, bu ideal emas 0. Lekin bu talab qilinmaydi: kompaniyaning qarz mablag'larining ma'lum bir ulushiga ega bo'lishi odatiy holdir. Asosiysi, ulush unchalik katta emas.
Kompaniya iste'molchi monopoliyasiga egami?
Men bu savolni ko'pincha sharhlarda yozmayman, garchi u mening nazorat ro'yxatimda bo'lsa va birinchi o'rinlardan birini egallaydi. Men har doim ham javob bera olmayman. Bunday holda, mutlaq javob ha. So'nggi o'n yilliklarda barcha bolalar Uolt Disney qahramonlarini yaxshi ko'rishdi. Hamma biladi, qayerdadir Disney dunyosi bor va hatto bizning bolalarimiz ham bu istirohat bog'lariga borishni xohlashadi. Va AQShda, menimcha, bu bog'larning mashhurligi bu yerdan ham yuqori. Xotinim bilan Parijga borganimizda, bizning bir qismimiz kattalar guruhi 2 yanvar kuni men Disney Parkga bordim. Aytishlaricha, bu sovuq va bayram kunida ham odamlar gavjum bo'lgan va ular har bir attraksion uchun navbatda turishlari kerak edi. Shunday qilib, bu bog'larga bo'lgan talab taklifdan ko'proq.
Xavfsizlik chegarasi bilan aktsiyalarni sotib olish mumkinmi?
Ma'lum bo'lishicha, aktsiyaning adolatli narxi har bir aksiya uchun 90 dollar atrofida. Bu degani, 25% xavfsizlik marjasi bilan siz aktsiyalarni faqat 67 dollardan sotib olishni boshlashingiz mumkin. Ammo bu aksiyalar 2013 yildan beri bunday narxga ega emas edi. Va yaqin kelajakda narx bunday qiymatlarga tushishi dargumon. Nima uchun bu sodir bo'lmoqda? Chunki kompaniya yaxshi, moliyaviy xandaklar bilan tanilgan. Barqaror natijalarni ko'rsatadi va yo'q ko'rinadigan muammolar ufqda. Nima uchun arzon savdo qilish kerak? Shunday qilib, investorlar shunday qaror qildilar va bizga bu aktsiyalarni hali arzonga sotmoqchi emaslar. Xulosa shunday: siz uni sotib olishingiz mumkin, lekin $ 70 va undan past darajalarda.
