Ishbilarmonlik aloqasi - bu muayyan maqsadlarga erishishga qaratilgan qat'iy tartibga solingan, tor muloqot. Uning xarakteri mehnat masalalarini hal qilish bilan bog'liq. Vaziyatga qarab ishbilarmonlik aloqasining turli shakllarini ajrating. Bu suhbat, muzokaralar, rasmiy yozishmalar va hatto buyruqlar chiqarish.

Ishbilarmonlik aloqasi shakllarini shaxslararo muloqot turlaridan ajratish kerak. Ba'zi hollarda ular bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lishi mumkin. Ammo shuni esda tutish kerakki, shaxslararo muloqot aniq moddiy manfaatni anglatmaydi.

Zamonaviy biznes aloqalarining turlari

Ishbilarmonlik aloqasi, uning turlari va shakllari ko'p qirrali jarayon bo'lib, ko'p navlarni nazarda tutadi. Uning o'ziga xos xususiyatlaridan biri tartibga solish, ya'ni quyidagi muayyan qoidalar va normalar. Ular ham rasmiy hujjatlashtirilgan, ham yozilmagan talablar xarakteriga ega bo'lishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarining keng turlari orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

Og'zaki turlari. Suhbat, suhbat, muzokaralar, uchrashuv, hamkasblarga nutq, reklama murojaati, matbuot anjumani, telefon suhbati.
Yozma turlari. Hamkorlar va raqobatchilar o'rtasidagi biznes yozishmalar, rahbariyatning buyruqlari va ko'rsatmalari, bo'ysunuvchilardan eslatmalar, shartnomalar, aktlar.

Har qanday biznes aloqasi biznesni muvaffaqiyatli rivojlantirish uchun muhimdir. Tashqi va ichki aloqa bilan bog'liq lavozimlarda ishlaydigan tashkilotning har bir mutaxassisi aloqa turlarini bilishi va ularni o'zlashtirishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy shakllari

Muloqotning to'g'ri shaklini tanlash qobiliyati biznesdagi muvaffaqiyatning eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Muloqotning situatsion-biznes shakli barcha ishtirokchilarning moslashuvchanligini, boshqa aloqa variantlariga o'tish qobiliyatini nazarda tutadi. Bundan tashqari, aloqa variantini tanlashda shaxsiy va e'tiborga olish kerak psixologik xususiyatlar suhbatdoshlar. Bu muzokaralar va suhbatlarda katta muvaffaqiyatlarga erishish imkonini beradi.

Boshqalar qatorida, biznes aloqasining quyidagi eng keng tarqalgan va zamonaviy shakllarini ajratib ko'rsatish kerak:

Suhbat biznes aloqasining eng keng tarqalgan shakllaridan biridir. Bunga xo'jayinning bo'ysunuvchi bilan ishlash xususiyatlarini muhokama qilish va teng maqomdagi hamkasblarning ish mavzulari bo'yicha erkin muloqot va yangi xodimlarga qaratilgan murabbiylik nutqi kiradi. Ish suhbati qat'iy tartibga solinadigan sharoitda ham, nisbatan norasmiy sharoitda ham bo'lishi mumkin.
Ish uchrashuvi muloqotning guruh shaklidir. Bu ikki kishini o'z ichiga oladi. Aniq tartibga solish ko'pincha protokollarni yuritish, hujjatlarni imzolash, muayyan qarorlar qabul qilish bilan birga bo'lishi kerak.
Omma oldida nutq so'zlash ishbilarmonlik muloqotining bir shakli sifatida ko'pincha turli ommaviy tadbirlarda qo'llaniladi. Bu axborot, reklama yoki ilmiy-amaliy xarakterga ega bo'lishi mumkin. O'z vaqtida rejalashtirilgan va tadbir mavzusi bilan cheklangan.
Muzokaralar - har qanday foyda olish yoki moliyaviy yo'qotishlarning oldini olish maqsadida korxonaning raqobatchilari yoki hamkorlari bilan muloqot qilishga qaratilgan ishbilarmonlik aloqasi shakli. Hukmlar shaxsan va yozishmalar yoki telefon qo'ng'iroqlari orqali o'tkazilishi mumkin.
Ishbilarmonlik yozishmalari yozma ish aloqalarining barcha shakllarini, shu jumladan elektron pochtani ham o'z ichiga oladi.

Bundan tashqari, ishbilarmonlik muloqotining keng tarqalgan shakllari - matbuot anjumanlari, nizolar, qarama-qarshiliklar, bitimlar tuzish, tarjimon orqali muloqot, biznesga oid video eshittirish va boshqalar.

Ishbilarmonlik suhbati biznes aloqasi shakli sifatida

Ishbilarmonlik suhbati, individual xarakterdagi biznes aloqalarining boshqa shakllari kabi, eng kam tartibga solinadi. U biznesda ham, siyosiy sohada ham muhim rol o'ynaydi. Tashkilotning har qanday mutaxassisi biznes suhbatini o'tkazishning asosiy ko'nikmalariga ega bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik suhbati - bu, birinchi navbatda, fikr almashish, u keyingi rivojlanishga olib kelishi mumkin, masalan, shartnoma tuzish. Bu og'zaki muloqot shakli bo'lganligi sababli, ona tili qoidalarini yaxshi bilish, o'z fikrini madaniy va munosib ifoda etish juda muhimdir. Bundan tashqari, mimika va imo-ishoralarni, shuningdek, ovoz ohangini kuzatish muhimdir.

Ishbilarmonlik muloqotining guruh shaklining xususiyatlari

Agar suhbat ko'pincha ikki raqib o'rtasida bo'lsa, u holda ishbilarmonlik muloqotining aksariyati guruhli muloqot shaklidir.

Ular orasida:

uchrashuvlar;
uchrashuvlar;
muzokaralar;
uchrashuvlar;
konferentsiyalar;
matbuot anjumanlari va boshqalar.

Muloqotning guruh shakli o'rtasidagi asosiy farq - bu ko'p sonli ishtirokchilarning mavjudligi, bu butun aloqa jarayonini sezilarli darajada murakkablashtiradi. Ishbilarmonlik og'zaki etiketining asosiy qoidalariga rioya qilish orqali bu qiyinchilikni engish mumkin. Suhbatdoshning gapini bo'lmang, o'z navbatida so'z bering, fikringizni aniq, asosli va to'g'ri ifodalang.

Aloqa vositalaridan foydalangan holda biznes aloqasi shakli

Shaxsiy muloqotdan tashqari, zamonaviy texnologiyalar muqobil aloqa shakllari uchun ko'plab variantlarni taklif qiladi. Ular shaxsiy uchrashuvlarsiz ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish, dastlabki muzokaralar olib borish va hatto bitimlar tuzish imkonini beradi.

Eng keng tarqalgan aloqa shakllari:

telefon suhbatlari;
pochta orqali yozishmalar;
elektron pochta orqali yozishmalar;
skype suhbatlari.

Ushbu muloqot shakllari o'ziga xos xususiyatlarga ega. Avvalo, bu nizolar va hal qilib bo'lmaydigan nizolar yuzaga kelganda katta afzallik bo'lgan xabarni hujjatlashtirish qobiliyatidir. Bundan tashqari, ular maksimal samaradorlik va mavjudligi bilan ajralib turadi.

Ushbu muloqot shakliga kirishda barcha qoidalarga rioya qilish kerak biznes odob-axloq qoidalari. Suhbatni davom ettirmang, xushmuomalalik me'yorlariga rioya qiling, fikrlaringizni to'g'ri ifoda eting.

Tarjimon yordamida ishbilarmonlik muloqoti qoidalari

Xorijiy hamkorlar bilan muloqot qilishda tarjimon xizmatlaridan foydalanish maqsadga muvofiq bo'ladi. Biroq, vositachi yordamida muloqot qilishning ushbu usuli o'ziga xos nuanslarga ega, ularga rioya qilish muvaffaqiyatli muzokaralarning kalitidir:

sekin va qisqa jumlalar bilan gapiring;
nutqdan maslahatlar, noto'g'ri iboralar, milliy hazillarni olib tashlash;
tarjimon bilan oldindan muloqot qilish va uni taqdim etish tavsiya etiladi Umumiy ma'lumot bo'lajak suhbatning mohiyati haqida.

Biznes aloqasi zamonaviylikning asosidir muvaffaqiyatli biznes. To'g'ri shaklni tanlang va asosiy talablarga rioya qiling.

Biznes suhbati- bu ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillari, me'yorlari va qoidalariga asoslanadigan va o'zaro manfaatli natijalarga erishish uchun sub'ektlar yoki sub'ektlar guruhi bilan munosabatlarga e'tibor qaratish bilan tavsiflangan aloqa o'zaro ta'sirining shakli. Kasbiy muloqotda o'zaro ta'sirda ishtirok etadigan sub'ektlar rasmiy muloqot uslubiga rioya qiladilar va belgilangan vazifalarni hal qilish va qo'yilgan maqsadlarga erishish natijasida natijaga erishishga qaratilgan.

Ishbilarmonlik suhbatlarini malakali o'tkazish ko'nikmalari va suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarining xususiyatlarini, uning maqsadlari, vazifalari va manfaatlarini to'g'ri tushunish professional uchrashuvlar va muzokaralarning muvaffaqiyatli o'tishi uchun hal qiluvchi omillar deb hisoblanishi mumkin.

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi

Boshqa aloqa turlaridan farqli o'laroq, masalan, shaxsiy yoki ijtimoiy, ishbilarmonlik aloqasi o'ziga xos mazmunli xususiyatlar va xususiyatlarga ega. Bunday xususiyatlarni tanlash "ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasiga aniqroq va to'liq ta'rif berishga imkon beradi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi davlat, millat haqidagi guruh g'oyalarida, tasvirning umumlashtirilgan xususiyatlarini o'z ichiga olgan frazeologik burilishlarda saqlanib qolgan milliy psixologik tiplarning o'ziga xos xususiyatlari qanchalik muvaffaqiyatli hisobga olinishi bilan bog'liq.

Milliy bilim va turli millatlarning psixologik tiplarini, ularning urf-odatlari, urf-odatlari, madaniy va tarixiy merosining o'ziga xosligi, ularning urf-odatlari, tili, his-tuyg'ularini ifodalash xususiyatlari, temperamentini tushunish ishbilarmon odam uchun, qaysi sohada bo'lishidan qat'i nazar, zudlik bilan zarurdir. faollik, kasbiy yo'nalish, chunki u samarali muloqotga hissa qo'shadi , milliy xudbinlikni engish, boshqa xalqlar madaniyatiga hurmatli munosabatni tarbiyalash.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi ko'pgina fanlarga, xususan, boshqaruv va muloqot psixologiyasiga, axloq, mehnatni ilmiy tashkil etishga asoslanadi. Muloqot etikasini o'rganish zamonaviy dunyo ehtiyojlaridan kelib chiqadi. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi turli shaxslar bilan o'zaro munosabatlar muvaffaqiyatining o'ziga xos ustunidir.

Shaxs, o'z rolidan qat'i nazar (rahbar yoki o'rta boshliq, oddiy tadbirkor yoki davlat xizmatchisi), albatta, o'z fikrini aniq shakllantirishi, o'z nuqtai nazarini isbotlashi, sherikning mulohazalarini tahlil qilishi, tanqidiy ahamiyatga ega bo'lgan bayonotlar va takliflarni baholashi kerak. Buning uchun eng muhim shart - suhbatdoshni tinglash, suhbatni to'g'ri olib borish va yo'naltirish, muloqot paytida do'stona muhit yaratish, ijobiy taassurot. Bu ko'nikmalarning barchasi tegishli dastlabki tayyorgarliksiz mumkin emas.

Muloqot etikasining markaziy bo'g'ini bevosita rahbar yoki unga bo'ysunuvchi shaxsning shaxsidir. Har qanday sohada professional va zo'r mutaxassis bo'lish uchun to'g'ri bilim va ko'nikmalarga, odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga ega bo'lish etarli emas. Bundan tashqari, siz nutq madaniyati va ichki madaniyatning tegishli darajasiga ega bo'lishingiz kerak. Nutq madaniyati va ishbilarmonlik muloqoti bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir.

Bugungi kunda axloqiy argumentatsiya uni qurishning ikkita eng keng tarqalgan tamoyillari bilan ifodalanadi: utilitarizm printsipi va axloqiy imperativ. Utilitarizm tamoyili, agar u eng ko'p odamlarga foyda keltirsa, axloqiy jihatdan asosli deb topiladigan harakatga asoslanadi. Etkazilgan zarar miqdori harakatning umumiy foydasi bilan taqqoslanadi. Agar u zarardan ko'p bo'lsa, u holda qaror axloqiy emas deb hisoblanadi. Har qanday muqobil harakat ma'lum darajada zarar keltiradigan hollarda, eng kam zarar yo'li tanlanadi. Axloqiy imperativ printsipi axloqiy qarorlar hech qanday sharoitda muayyan oqibatlarga bog'liq emasligiga asoslanadi (ya'ni, pora yomon, bir iste'molchini aldash boshqalar kabi axloqsizlikdir).

Ishbilarmonlik odob-axloqi odamlarning kasbiy xulq-atvorining eng muhim jihati hisoblanadi. Shoshilinch ravishda odob-axloq qoidalarini bilish kerak professional sifat egallash va takomillashtirish. Har qanday biznes muvaffaqiyatida ishbilarmonlik aloqasining rolini ortiqcha baholash qiyin. Bu shaxslar hayotining zaruriy tarkibiy qismi, boshqa shaxslar bilan o'zaro munosabatlarning eng muhim turi. Axir, aynan muloqotda ma'lum darajada barqarorlik bilan ajralib turadigan ma'lum maqsadlar tizimi ishlab chiqiladi. Biznes sheriklari bilan suhbatda muvaffaqiyatga erishish uchun ularning manfaatlarini tushunish va hisobga olish kerak. Odamlar uchun o'z fikrlarini to'g'ri shakllantirish va ifodalash, odamlarning bevosita o'zaro ta'siri bilan muammolarni hal qilishda o'zaro tushunishga erishish qobiliyati kam emas.

Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi

Psixologik nuqtai nazardan, muloqotning o'zaro ta'siri bir vaqtning o'zida harakatlar, fikrlar, hissiy tajribalar, his-tuyg'ular va insonning o'ziga, o'z ruhiga, vijdoniga, orzulariga bo'lgan yo'nalishini almashishdir.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi ko'pchilik fanlarning asosiy toifalari va tamoyillariga asoslangan fanlar majmuasining tarkibiy qismlaridir.

Ishbilarmonlik aloqalarining o'zaro ta'sirining samaradorligi, birinchi navbatda, sub'ektlarning faoliyati bilan bog'liq. Bunday faoliyat ijtimoiy ahamiyatga ega ekvivalentga ega bo'lib, u oxir-oqibatda pul resurslari kabi qimmatli va muhim ko'rsatkich bilan o'lchanishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasi hamkasblar, boshliqlar va bo'ysunuvchilar, sheriklar, raqiblar va raqobatchilar o'rtasida hamkorlik va sheriklikka qaratilgan aloqalarni o'rnatish va munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradi. Mutaxassis, hech bo'lmaganda, ishbilarmonlik aloqasi asoslarini o'zlashtirmasa, hech qachon o'z faoliyatida muvaffaqiyat qozonmaydi. Muloqotdagi o'zaro ta'sir shaxsdan yuqori psixologik madaniyatni talab qiladi.

Muvaffaqiyatli biznes aloqasi, shuningdek, munosabatlarning hissiy jihatlarini doimiy o'rganish va hisobga olishni talab qiladi. Ko'pincha ishbilarmonlar his-tuyg'ularning biznesda o'rni yo'qligiga ishonishadi, lekin ular juda yanglishadilar. Axir, xodimlarning his-tuyg'ulari va hissiy tajribalariga e'tibor bermasdan, siz jamoani kompaniyaga qimmatga tushadigan jiddiy mojarolarga olib kelishingiz mumkin. Sabab va hissiyotlar sub'ektning ajralmas tarkibiy qismlaridir. Hamkor yoki hamkasb bilan muloqotda o'zaro ta'sir qilish jarayonida ularning his-tuyg'ulariga juda ko'p turli xil signallar yuboriladi.

Suhbatdoshning joylashishini o'zingizning yo'nalishingizga aylantirishingiz mumkin bo'lgan muayyan texnikalar mavjud. "To'g'ri ism" texnikasi suhbatdoshning ismini baland ovozda majburiy talaffuz qilishga asoslangan. "Munosabat ko'zgusi" degani, yuzdagi tabassum, aksincha, tabassumga javoban tabassumga olib keladi. Yoqimli yuz ifodasi suhbatdoshning joylashishini o'ziga tortadi. Maqtovlar har qanday suhbatning "oltin so'zlari" dir. Ularda suhbatdosh vakili bo'lgan fazilatlarning biroz bo'rttirilishi mavjud. Biroq, suhbatdoshning xizmatlarini kuchli bo'rttirishdan iborat bo'lgan iltifot va qo'pol xushomadni farqlash kerak.

Ishbilarmonlik muloqoti psixologiyasida nutq yordamida suhbatdoshlarga ta'sir qilish usullaridan foydalanish muhim ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqasi va u bilan nutq muayyan o'ziga xos xususiyatga ega. Muloqot o'zaro ta'sirida suhbatdoshning e'tiborining 90% nutq xususiyatlariga qaratiladi, masalan, shaxslararo o'zaro ta'sirlarda 50% yoki undan ham kamroq. Uning asosiy xususiyatlariga quyidagilar kiradi:

suhbatni yanada jonli, boy, asosli, tushunarli, ishonarli qiladigan lug'at;

jargon o'rniga professional atamalarni qo'llash imkonini beruvchi nutq tarkibi;

savodxonlik;

talaffuz va intonatsiya.

Shuni tushunish kerakki, sub'ektning nafaqat nima deyishi, balki uni qanday aytishi ham muhim; og'zaki bo'lmagan komponentlar, ular so'zlovchining turishi, uning yuz ifodalari va imo-ishoralarini o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati

Xodimning professionalligini baholashning eng muhim ko'rsatkichi ishbilarmonlik muloqoti madaniyatidir. Ko'pgina boshliqlar shaxsni ishga olishda va uning lavozim tavsiflari va vazifalarini bajarish jarayonida bunga e'tibor berishadi.

Telefon orqali ishbilarmonlik muloqoti biznes suhbatining asosiy turlaridan biridir. Axir, bu suhbatning yagona turi bo'lib, unda suhbatdoshga og'zaki bo'lmagan ta'sir ko'rsatish mumkin emas. Shuning uchun telefon orqali suhbat davomida ishbilarmonlik ko'nikmalaridan foydalanish juda muhimdir.

Har qanday biznes suhbatini o'tkazish uchun umumiy qabul qilingan qoidalarni ajratib ko'rsatish. Bularga suhbat mavzusiga qiziqish, suhbatdoshga nisbatan xayrixohlik va xayrixohlik, umumiy kayfiyatingizning suhbat tabiatiga ta'siri yo'qligi kiradi.

Muloqot ikki yoki undan ortiq sub'ektlarning muloqotdagi o'zaro ta'siri deb hisoblanadi. Uning asosiy maqsadi - kognitiv xarakterdagi yoki hissiy yo'nalishdagi xabarlar almashinuvi. Muloqot jarayonida suhbatdosh muloqot sherigining xulq-atvoriga, uning holatiga, e'tiqodi va dunyoqarashiga ta'sir qiladi. Bunday ta'sir har doim o'zaro bo'ladi, lekin juda kamdan-kam hollarda - bir xil. Ko'pincha, aloqa shaxslarning birgalikdagi faoliyati jarayonida topiladi.

Muloqot jarayonida odamlar o'zaro mimika, imo-ishoralar va iboralarni almashadilar. Bundan tashqari, ikkala aloqa hamkori ham ularning har biri tashqi tomondan qanday ko'rinishini, boshlarida joylashgan virtual tasvirlarga ega. Bunday tasvirlar haqiqiy tasvirlarga o'xshash bo'lishi mumkin, ammo to'liq emas. Shuningdek, boshida sherigining tasviri mavjud. Bunday tasvir haqiqatga mos kelishi mumkin, lekin har safar unga tuzatishlar kiritadi. Ishbilarmonlik suhbatida bevosita ishtirok etadigan ikkita sub'ektdan tashqari, ijtimoiy normalar ham mavjud. Har bir inson o'zini noyob, g'ayrioddiy deb hisoblaydi va hamma narsa haqida o'z fikriga ega, ammo har qanday muloqot natijasi ijtimoiy me'yorning hukmiga qisqartiriladi.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati muloqotning bir necha uslublari va ularning tamoyillarini nazarda tutadi. Ishbilarmonlik muloqotining o'zaro ta'siri madaniyati, shuningdek, ma'lum doiralar, me'yorlar va xulq-atvor qoidalariga rioya qilishni nazarda tutadigan ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini o'z ichiga oladi, masalan, aniqlik, nutq madaniyati, tashqi ko'rinish va boshqalar.

Nutq madaniyati va ishbilarmonlik muloqoti zamonaviy biznes va tadbirkorlik dunyosida ajralmas hisoblanadi. Zero, ish jarayonining asosiy qismi suhbatlar, suhbatlar, uchrashuvlar, muzokaralar bilan band. Faoliyatning ba'zi sohalarida martaba o'sishi bevosita nutq madaniyatiga va ishbilarmonlik muloqoti odob-axloq qoidalarini mukammal bilishga bog'liq.

Muloqotning biznes turi boshqalardan farq qiladi, chunki u doimo aniq maqsadlarni ko'zlaydi, vaqt chegarasiga ega va ko'pincha intervallarga bo'linadi. Hamkorlar o'rtasida o'zaro tushunish va ishonch mavjud bo'lgandagina muloqot muvaffaqiyatli bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqasi kasbiy manfaatlar, ish yoki rasmiy faoliyat bilan bog'liq bo'lgan shaxslar o'rtasidagi aloqalarni shakllantirishning ancha murakkab ko'p qirrali jarayoni deb ataladi. Muloqot o'zaro ta'sirlari ishtirokchilari rasmiy maqomda harakat qiladilar va natijalarga, qarorlarga erishishga qaratilgan aniq vazifalar. Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonining o'ziga xos xususiyati uning tartibga solinishi bo'lib, u milliy an'analar va madaniy urf-odatlar, kasbiy axloqiy me'yorlar bilan belgilanadigan belgilangan doiraga bo'ysunishni anglatadi.

Ishbilarmonlik aloqalari odob-axloq qoidalari ikkita guruhni o'z ichiga oladi - bu normalar va ko'rsatmalar. Normlar - maqomlari teng bo'lgan bir guruh a'zolari o'rtasidagi muloqot jarayonida ishlaydigan gorizontal yo'naltirilgan qoidalar. Ko'rsatmalar vertikal yo'naltirilgan qoidalar bo'lib, yuqori va bo'ysunuvchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xarakterini belgilaydi.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari umumiy talablarga bo'ysunishda ifodalanadi, bu shaxsiy imtiyozlar, kayfiyat, yoqtirish yoki yoqtirmaslikdan qat'i nazar, mutlaqo barcha ishdagi hamkasblarga, xizmat ko'rsatish sheriklariga nisbatan do'stona va ehtiyotkor munosabatda bo'ladi.

Ishbilarmonlik muloqotini tartibga solish nutq madaniyatida ham namoyon bo'ladi.

Ishbilarmonlik muloqoti va nutqi jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan lingvistik xulq-atvor me'yorlariga, grammatika va uslubga, salomlashish, minnatdorchilik va hokazolarni, masalan, "salom" odob-axloq qoidalarini shakllantirishga imkon beradigan odatiy "formulalar" ga mos kelishi kerak. Barcha barqaror yorliq dizaynlari yosh va hisobga olingan holda tanlanishi kerak.

Muloqot o'zaro ta'sir sifatida sub'ektlarning bir-biri bilan aloqalarini o'rnatishini, qo'shma faoliyatni qurish uchun zarur ma'lumot va ma'lumotlarni almashishini anglatadi, ya'ni. hamkorlik. Muloqot kommunikativ o'zaro ta'sir sifatida hech qanday muammosiz sodir bo'lishi uchun u quyidagi bosqichlarni o'z ichiga olishi kerak:

aloqa o'rnatish, ya'ni. boshqa shaxsni tushunishni o'z ichiga olgan tanishish, o'zini boshqa mavzuga taqdim etish (vakolat qilish) turi;

kommunikativ o'zaro ta'sir holatida yo'naltirish, nima sodir bo'layotganini tushunish, pauza va intervallarni ushlab turish;

qiziqtirgan savol yoki vazifani muhokama qilish;

agar kerak bo'lsa, muammolarni hal qilish;

aloqaning oxiri.

Ishbilarmonlik aloqalarini tashkil etish sheriklik asosida, birinchi navbatda hamkorlik tamoyillariga asoslanib, o'zaro ehtiyoj va so'rovlardan, ish manfaatlaridan kelib chiqqan holda qurilishi kerak. Bunday hamkorlik mehnat unumdorligini, bunyodkorlik faolligini oshiradi, bu esa ishlab chiqarish, savdo va tadbirkorlik taraqqiyotining eng muhim omili hisoblanadi.

Biznes tili

Ishbilarmonlik muloqotining tili rasmiy hisoblanadi biznes uslubi nutq, bo'g'inning funktsional turi bo'lib, biznes, tadbirkorlik, tijorat va boshqa sohalarda kommunikativ o'zaro ta'sir qilish uchun mo'ljallangan. kasbiy faoliyat. Bo'g'inning funktsional xilma-xilligi - bu nutq aloqasining ijtimoiy maqsadlari bilan belgilanadigan til birliklari tizimining, ularni tanlash va ishlatish usullarining muvaffaqiyatsizligi.

Kasbiy faoliyat sohasidagi nutq aloqalari muloqot holati bilan izohlanadigan bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ishbilarmonlik aloqalari sharoitida yuridik shaxslar (tashkilotlar, korxonalar) va mansabdor shaxslar, oddiy xodimlar bunday muloqotga a'zo bo'lishlari muhim ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqasi sub'ektlari kirishi mumkin bo'lgan axborot munosabatlarining o'ziga xosligi va mohiyati muassasa yoki xodimning tashkilotlar ierarxiyasi yoki lavozimidagi o'rniga, mos ravishda vakolatiga, faoliyat mazmuniga va boshqa bir qator omillarga bog'liq. Muassasalar va mutaxassislar o'rtasidagi munosabatlar barqaror va qabul qilingan huquq normalari bilan tartibga solinadi, buning natijasida muassasalarning axborot oqimlari tashkilot yoki faoliyat sohasi ehtiyojlariga javob beradigan "dasturlashtirilgan" xususiyatga ega.

Ishbilarmonlik muloqotining asoslari har doim uchta asosiy jihatni o'z ichiga oladi: orfologik, kommunikativ va axloqiy.

Orfologiya - nutqning to'g'riligi, til normalari va ularning o'zgarishi haqidagi fan. O'z fikrini og'zaki yoki yozma shaklda ifodalovchi sub'ektning ongida me'yor - ibora, gaplar tuziladigan model, shablon, sxema. Bunday me'yorlarning shakllanishiga til birligi va nutq tizimining to'g'ri ishlashining majburiy mezoni bo'lgan etnik guruhning adabiy ijodi va nutq amaliyoti ta'sir qiladi. Shuning uchun savodxonlik biznes aloqalarida muvaffaqiyatga erishishning ajralmas shartidir. Ishbilarmonlik muloqotining muhim xususiyati og'zaki va yozma tilning me'yoriy jihatiga ega bo'lishdir biznes nutqi menejerlar, rahbarlar, xodimlar, xodimlar.

Ishbilarmonlik muloqoti tili nutqning doirasi, vaziyati, vazifalari, holatlari, nutq janrini hisobga olgan holda ishlatilishi va muloqot maqsadiga erishish uchun safarbar qilinishi kerak bo'lgan juda katta vositalar arsenaliga ega. Nutq madaniyatining kommunikativ tomoni aynan shu masalalarni ko'rib chiqadi.

Muloqotning maqsadi va holatiga muvofiq so'zlarni tanlash nutqning dolzarbligi va tozaligi talablari bilan belgilanadi. Buning uchun esa adabiy tilning uslublarini bilish kerak. Shunday qilib, masalan, aniq atamalar, standart iboralar va klişelarning ko'pligi biznes yozish uchun odatiy holdir, ammo u so'zlashuv nutqi uchun mutlaqo mos emas.

Nutq madaniyatining axloqiy tomoni ijtimoiy aloqalar va shaxslararo munosabatlarni tartibga solish uchun maxsus nutq vositalarini o'rganadigan nutq odobi bilan ifodalanadi. Bularga quyidagilar kiradi: nutq odobi formulalari, matnlar va ulardan foydalanish normalari, shuningdek, turli sharoitlarda o'zini tutish qoidalari.

Ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq me'yorlari milliy xususiyatga bog'liq. Masalan, Yevropa davlatlarida hurmat belgisi bo'lgan narsa musulmon davlatlarida haqorat sifatida baholanishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarining turlari

Muloqotning biznes turi maqsadlarni belgilash va eng muhim muammoli muammolarni hal qilishni o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari va shakllarining tasnifi mavjud. Aloqa turlarining har biri shartli soha bilan chambarchas bog'liq bo'lgan jarayonni tushuntiradi.

Bugungi kunda biznes aloqalarining turlari, shakllari va vositalari juda xilma-xildir. Biroq, axborotni uzatish faqat ishora tizimlari orqali amalga oshiriladi. Bu erdan ishbilarmonlik aloqasini imo-ishora tizimi til bilan ifodalanadigan og'zaki muloqotga va og'zaki bo'lmagan ishora tizimlari qo'llaniladigan noverbal ish aloqalariga bo'lish mumkin. Bu bo'linish kommunikativ o'zaro ta'sirning boshqa turlarida ham qo'llaniladi.

Og'zaki muloqotlar suhbatni o'z ichiga oladi, ya'ni. bu og'zaki muloqotdir.

Og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasi aloqa mavzusiga suhbat mavzusi va ma'ruzachining o'zi haqida qo'shimcha ma'lumot beradigan barcha narsalarni o'z ichiga oladi. Bunga duruşlar, yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiyalar kiradi.

Ko'pgina mutaxassislar, muloqot jarayonida suhbatdoshlar ma'lumotlarning faqat kichik bir qismini so'zlar orqali, qolgan hamma narsani esa og'zaki bo'lmagan muloqot paytida ongsiz ravishda o'qigan va shifrlaydigan signallar orqali olishlariga aminlar. Shuningdek, kasbiy muloqot turlariga bevosita va bilvosita (bilvosita) shakllar kiradi.

Professional kommunikatsiyalarning bevosita ko'rinishi bir xil makonda va bir vaqtning o'zida shaxslarning o'zaro ta'sirini ifodalaydi. U muzokaralar, suhbatlar va boshqalarni o'z ichiga oladi. Suhbat davomida to'g'ridan-to'g'ri aloqada, og'zaki bo'lmagan muloqot va og'zaki muloqot eng katta ahamiyatga ega.

Bilvosita aloqa turi yozma nutq yordamida ma'lumot uzatishni o'z ichiga oladi (masalan, elektron xabar yoki telefon aloqasi). Ushbu turdagi o'zaro ta'sir to'g'ridan-to'g'ri muloqotga qaraganda kamroq samarali hisoblanadi. Bilvosita aloqalar orasida telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi eng talabga ega. Suhbat davomida to'g'ridan-to'g'ri ovozli aloqa va turli xil aloqa usullari bilan ajralib turadi. Bu biznes (rasmiy) o'zaro ta'sirni va har qanday xabarning shaxsiy (norasmiy) qismini birlashtirishni osonlashtiradi.

Qanday bo'lmasin, ishbilarmonlik muloqotida, shuningdek, shaxslararo kommunikativ o'zaro ta'sirlarning boshqa turlarida odamlarning bir vaqtning o'zida bir xil makonda va bir vaqtning o'zida bo'lishi muhim ahamiyatga ega, bu sizga ko'z aloqasini o'rnatishga, yaxshi munosabatda bo'lishga imkon beradi. taassurot qoldirish va kommunikativ o'zaro ta'sirning butun jarayoniga ta'sir qilish.

Ishbilarmonlik aloqasi shakllari

Kasbiy vaziyatlarning o'ziga xos talablariga javob beradigan biznes aloqalarining bir nechta shakllari mavjud. Bularga quyidagilar kiradi: ish yozishmalar, suhbat, uchrashuv, muzokaralar, ommaviy nutq, matbuot anjumani va bahs.

Ish yozishmalari yozma nutq (buyruqlar, xatlar, so'rovlar, qarorlar va boshqalar) orqali amalga oshiriladigan bilvosita aloqa turini anglatadi. Muassasa (korxona) ichida, tashkilot uchun va tashkilotlar o'rtasida ish yozishmalar mavjud.

Ish suhbati muhim qaror qabul qilish yoki tafsilotlarni muhokama qilish uchun barcha turdagi ish nuanslari va jarayonlarini muhokama qilishni o'z ichiga oladi.

Ish uchrashuvini o'tkazish uchun kompaniya, korxona, tashkilotning ishchi guruhi yoki alohida boshqaruv guruhi, ba'zi bo'limlar dolzarb muammolarni hal qilish, keyingi faoliyatni rejalashtirish va maqsadlarni belgilash uchun yig'iladi.

Omma oldida nutq so'zlash - bu biznes uchrashuvining kichik turi bo'lib, unda bir mavzu etakchilik pozitsiyasini egallaydi va muhim muammoni ta'kidlaydi, ma'lum bir odamlar doirasi bilan ma'lumot almashadi. Shu bilan birga, asosiysi, ma'ruzachi suhbat mavzusi va mazmunini to'liq va batafsil tushunishi, nutq mavzusini tinglovchilarga etkazish imkonini beradigan zarur shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik muzokaralari jarayonida muloqotning majburiy natijasi yechim topish va uni qabul qilish bo'lishi kerak. Muzokaralar jarayonida tomonlarning har biri o'z pozitsiyasi va qarashlariga ega bo'lib, natijada bitim yoki imzolangan shartnoma bo'ladi.

Matbuot anjumani jamiyatni dolzarb va hayajonli masalalardan xabardor qilish uchun mansabdor shaxslarning (masalan, rahbarlar, davlat amaldorlari, tadbirkorlar, siyosatchilar va boshqalar) ommaviy axborot vositalari vakillari bilan uchrashuvini nazarda tutadi.

Ishbilarmonlik aloqalaridagi barcha muammolarni nizolarsiz hal qilib bo'lmaydi, lekin bu ko'pincha vaziyatni murakkablashtirishi mumkin, chunki odamlar har doim ham professional va haddan tashqari ishtiyoq bilan harakat qilmaydilar, o'z pozitsiyalarini hissiy jihatdan himoya qiladilar.

Ishbilarmonlik muloqotining shakllari kasbiy faoliyat jarayonida yuzaga keladigan barcha vaziyatlarni qamrab oladi. Kasbiy faoliyatda muloqotning roli biznes muhiti chegaralarida kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonlarini tartibga solishdan iborat.

Biznes aloqa qoidalari

Ishbilarmonlik aloqalari qoidalari va normalari mavjud katta qiymat shaxslarning kasbiy faoliyatida. Bitta noto'g'ri so'z ko'p million dollarlik bitimning yo'qolishiga olib kelishi yoki martaba o'sishi yo'lidagi barcha sa'y-harakatlarni bekor qilishi mumkin. Shunday qilib, biznes aloqalarining ba'zi umumiy qoidalari mavjud.

Birinchi qoida - aniq, tushunarli nutq. Tinglovchi suhbatdoshning nima haqida gapirayotganini tushunishi kerak.

Ikkinchi qoida - suhbat davomida monotonlikdan qochishdir. Monoton nutq har qanday odamni xafa qilishi mumkin. Hissiy rangsiz nutq suhbatdoshdan qochib bo'lmaydigan istakni keltirib chiqaradi.

Keyingi qoida ma'ruzachining nutqi o'rtacha tezlikda bo'lishi kerakligini ko'rsatadi. Juda sekin nutq suhbatdoshning befarqligiga olib keladi. Bu sizni ma'ruzachi ma'lumotlaridan chalg'itishga majbur qiladi. Va juda tez nutq aloqa sherigi shunchaki ma'ruzachining fikrlash poezdiga mos kelmasligiga olib keladi. Nutqning haddan tashqari tez yoki sekin sur'ati bo'lsa, yaxshi muloqot ishlamaydi. Qisqa va uzun jumlalarni almashtirishga harakat qiling. Uzoq, haddan tashqari yuklangan jumlalarni tushunish qiyin. Va faqat qisqa iboralardan iborat nutq to'g'ri taassurot qoldirmaydi. Savollarni oqilona so'rash kerak. Suhbatda ochiq va yopiq savollar bir xil darajada muhimdir. Suhbat davomida suhbatdoshni eshitishni o'rganish kerak. Suhbatni biznes takliflari bilan boshlash tavsiya etilmaydi. Bu faqat suhbatdoshning rad etishiga olib kelishi mumkin. Siz to'g'ridan-to'g'ri maslahatlardan qochishga harakat qilishingiz kerak. Nuqtai nazarni muloyimlik bilan va befarqlik bilan ifodalash kerak, shu bilan birga bu mavzuning sub'ektiv ko'rinishi ekanligini doimo ta'kidlash kerak. Muammoni o'z-o'zidan o'ylashni rag'batlantirish kerak. Tayyor echimlar haqida xabar berish tavsiya etilmaydi. Qabul qilingan madaniy me'yorlar va odob-axloq qoidalariga rioya qilish kerak. Axir, umuman olganda, kasbiy faoliyatning muvaffaqiyati ularga rioya qilishga bog'liq.

Ishbilarmonlik aloqasi boshqa shaxslararo muloqot turlaridan o'zining tartibga solinishi bilan farq qiladi. Bunday muloqot jarayonining barcha ishtirokchilari tomonidan o'zlarining shaxsiy rollariga qat'iy rioya qilish sifatida tavsiflanishi mumkin. Bu shuni anglatadiki, turli kasbiy vaziyatlarda shaxs ham rahbar, ham bo'ysunuvchi, hamkor va hamkasb bo'lishi mumkin. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarining har bir ishtirokchisining o'z natijasi uchun yuqori mas'uliyati biznes aloqasining asosiy xususiyatidir.

Ishbilarmonlik aloqalari va aloqalarining muvaffaqiyati ko'p jihatdan tanlangan aloqa strategiyalari va taktikalari bilan belgilanadi, bu kommunikativ o'zaro ta'sirlarning maqsadlarini aniq shakllantirish, sheriklarning manfaatlarini to'g'ri aniqlash qobiliyatini nazarda tutadi.

Biznes aloqa uslublari

Ishbilarmonlik aloqalari doirasi sub'ektlar hayotining huquqiy, boshqaruv, ijtimoiy jihatlarini qamrab oladi. Shuning uchun aloqaning rasmiy ishbilarmonlik uslubi kasbiy faoliyat va umuman hayotning amaliy talablari bilan belgilanadi. U yozma shaklda (masalan, ishbilarmonlik elektron pochta yozishmalari, normativ hujjatlar va boshqalar) va og'zaki (masalan, uchrashuvlar, muzokaralar) amalga oshirilishi mumkin.

Hozirgi jamiyatda ishbilarmonlik kommunikatsiyalari uslubidan to‘g‘ri foydalanish barqaror martaba ko‘tarilish, shaxsiy mavqeini oshirish va tadbirkorlik faoliyatining barcha sohalarida muvaffaqiyatlarni ta’minlash demakdir.

Biznes uslubi, o'z navbatida, bir nechta kichik turlarga bo'linadi - qonunchilik kichik turlari, diplomatik va ma'muriy-klerikal kenja turlari. Ushbu kichik turlarning har birining o'ziga xos xususiyatlari, kommunikativ shakllari va nutq klişelari mavjud. Masalan, memorandum, nota diplomatik aloqada qo'llaniladi. Maʼmuriy-ishonch uslubida tilxat, memorandum, guvohnoma, ishonchnoma, xarakteristika, buyruq kabilar qoʻllaniladi. Qonunchilik uslubi - qonun, band, nizom, kun tartibi, kodeks va boshqalar.

Nutqning aniqligi biznes uslubining muhim tarkibiy qismidir. Bunga, birinchi navbatda, keng tarqalgan va yuqori ixtisoslashgan bo'lishi mumkin bo'lgan maxsus atamalardan foydalanish orqali erishiladi. Bugungi kunda ishbilarmonlik aloqa uslubi rasmiy o'zaro munosabatlarning kundalik amaliyotida eng keng tarqalgan hisoblanadi.

Ishbilarmonlik muloqoti uslublari manipulyativ, ritualistik va gumanistik uslublarni o'z ichiga oladi.

Manipulyatsiya uslubi bir suhbatdoshning boshqasiga ishlab chiqarish vositasi sifatida munosabatini va undan vazifalarni bajarish yoki ma'lum natijalarga erishish uchun foydalanishni anglatadi. Bunday aloqalarning tipik misollari topshiriqlarning bajarilishi ustidan shaxsiy nazoratdir.

Ritual aloqa uslubidagi sheriklarning asosiy vazifasi jamiyatda kerakli tasvirni yaratishdir. Bunday muloqotlarda suhbatdoshlarning shaxsiy yoki ishbilarmonlik fazilatlari emas, balki ularning holati muhim ahamiyatga ega.

Gumanistik uslubning asosiy yo'nalishi suhbatdoshlarning bir-birini qo'llab-quvvatlashi va muammolarni birgalikda muhokama qilishdir. Hamkorlarning alohida xususiyatlari tahlil qilinmaydi va ijobiy yoki salbiy fazilatlarga bo'linmaydi. Shaxs to'liq qabul qilinadi. Bu yondashuv shaxsning shaxsiy fazilatlarini va uning individual xususiyatlarini ta'kidlaydi. Biroq, ba'zi sharoitlarda, bu o'zaro ta'sir uslubi mos kelmaydi. Aloqa va ishbilarmonlik aloqa vositalarining xususiyatlarini bilish kasbiy faoliyatning muvaffaqiyatini ta'minlaydi.

Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillari

Ishbilarmonlik aloqasining shaxslarning kundalik hayotidagi rolini ortiqcha baholash qiyin, chunki u hayotning deyarli barcha sohalariga ta'sir qiladi. Ishbilarmonlik aloqalari, shuningdek, shaxslararo o'zaro munosabatlarning boshqa turlari, professional aloqa jarayonlari oqimini tartibga solishning o'ziga xos umumiy tamoyillariga ega.

Ishbilarmonlik aloqasi tamoyillariga shaxslararo muloqot, uning maqsadga muvofiqligi, aloqaning uzluksizligi va ko'p o'lchovliligi kiradi.

Shaxslararolik shaxslarning o'zaro munosabatlarining ochiqligi va xilma-xilligi bilan tavsiflanadi. Bu shaxslarning bir-biriga nisbatan shaxsiy manfaatlariga asoslanadi. Ushbu qurilish printsipi bilan ishbilarmonlik aloqasini tashkil etish asosan jarayonning professional tarkibiy qismiga qaratilgan, ammo unutmangki, u hali ham shaxslararo o'zaro ta'sir xarakteriga ega bo'ladi va o'ziga xos shaxslararo radikallikni o'z ichiga oladi. Har qanday sharoitda muloqotni amalga oshirish nafaqat muayyan faoliyat yoki muhokama qilinadigan muammo, balki suhbatdoshlarning shaxsiy xususiyatlari, ularning munosabatlari bilan ham belgilanadi. Bundan kelib chiqadiki, har qanday biznes aloqasi o'zaro munosabatlardan ajralmasdir.

Muloqotning maqsadi ko'p maqsadli. Muloqot jarayonida ongli maqsad bilan bir qatorda ongsiz maqsad ham axborot yukiga ega. Demak, masalan, ma’ruzachi jarayon ishtirokchilari e’tiboriga masalaning mohiyatini yetkazish maqsadini ko‘zlagan holda, hozir bo‘lganlarni muammoli masala bilan tanishtiradi. Biroq, shu bilan birga, ongsiz darajada, u ishtirokchilarga o'zini, notiqligini va hokazolarni ko'rsatish yoki namoyish etish istagiga ega bo'lishi mumkin.

Davomiylik - bu sherikning qarash sohasiga kirganida, u bilan uzluksiz biznes va shaxslararo o'zaro munosabatlarning boshlanishi. Muloqot biznes aloqasining og'zaki elementlarini ham, og'zaki bo'lmagan vositalarini ham o'z ichiga olganligi sababli, odamlar doimiy ravishda xulq-atvor xabarlarini yuboradilar. Suhbatdosh bunday xabarlarga o'ziga xos ma'no beradi, buning natijasida tegishli xulosalar chiqaradi.

Ko'p o'lchovlilik odamlarning mavjudligiga asoslanadi turli vaziyatlar biznesning o'zaro ta'siri nafaqat ma'lumotlar almashinuvi, balki u yoki bu tarzda munosabatlarni tartibga soladi. Ishbilarmonlik aloqalari sohasi juda xilma-xil bo'lganligi sababli, aloqa jarayonlarida munosabatlarning kamida ikkita tomoni amalga oshirilishi mumkin. Ulardan biri biznes aloqalarini davom ettirish va professional ma'lumotlarni uzatishdir. Ikkinchisi, har qanday aloqada mavjud bo'lgan sherikga nisbatan hissiy munosabatni o'tkazishda.

KIRISH

2. Rossiya boshqaruv amaliyotida ishbilarmonlik muloqotining muammolari va istiqbollari xususiyatlari

3. Ishbilarmonlik aloqalaridagi nizolar va ularni hal qilish usullari

XULOSA

KIRISH

Mavzuning dolzarbligi. Ishbilarmonlik aloqasi inson hayotining zaruriy qismidir, boshqa odamlar bilan munosabatlarning eng muhim turi, shuningdek boshqaruv tuzilmasida.

Bu munosabatlarning abadiy va asosiy tartibga soluvchilardan biri ezgulik va yovuzlik, adolat va adolatsizlik, odamlar xatti-harakatlarining to'g'ri va noto'g'riligi haqidagi g'oyalarimizni ifodalovchi axloqiy me'yorlardir. Va o'z qo'l ostidagilar, xo'jayin yoki hamkasblar bilan biznes hamkorlikda muloqot qilish, har biri, u yoki bu tarzda, ongli ravishda yoki o'z-o'zidan bu g'oyalarga tayanadi. Lekin insonning axloqiy me'yorlarni qanday tushunishiga bog'liq. U ularga qanday mazmun qo'yadi, muloqotda ularni qay darajada hisobga oladi, u ham ishbilarmonlik muloqotini osonlashtiradi, uni yanada samaraliroq qiladi, vazifalarni hal qilishda va maqsadlarga erishishda yordam beradi va bu muloqotni qiyinlashtiradi yoki hatto imkonsiz qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasi deganda umumiy ishning muvaffaqiyatini ta'minlaydigan, odamlar uchun muhim bo'lgan maqsadlarga erishish uchun hamkorlik qilish uchun sharoit yaratadigan aloqa tushuniladi.

Ishbilarmonlik aloqasi hamkasblar, menejerlar va bo'ysunuvchilar, sheriklar, raqiblar va raqobatchilar o'rtasida hamkorlik va sheriklik munosabatlarini o'rnatish va rivojlantirishga yordam beradi. U umumiy maqsadlarga erishishning shunday usullarini o'z ichiga oladi, ular nafaqat istisno qilmaydi, balki, aksincha, shaxsiy muhim maqsadlarga erishish, shaxsiy manfaatlarni qondirishni ham anglatadi. Va biz jismoniy va yuridik shaxslarning manfaatlari haqida gapiramiz.

Shaxsiy bilim sizga ma'lum bir shaxs bilan biznes aloqalari qanchalik samarali bo'lishi mumkinligini aniqlash imkonini beradi.

Ammo yuqori darajadagi muloqotni ta'minlash uchun menejer psixologik bilimlarga asoslangan kommunikativ texnologiyalardan foydalana olishi kerak. Shunday qilib, shuni hisobga olish kerakki, sheriklar, hamkasblar o'rtasidagi muloqot jarayonida, masalan, o'z-o'zini hurmat qilmaslik tufayli keskinlik va hatto ziddiyatli vaziyat paydo bo'lishi mumkin. Yoki, shuningdek, so'zni noto'g'ri ishlatish ma'lumotlarning katta yo'qotilishiga va natijada xizmat vazifalarini bajarishda muvaffaqiyatsizlikka olib kelishi mumkin.

Shunday qilib, biz tanlagan mavzuning dolzarbligini tushuntirish mumkin: “Ishbilarmonlik aloqasining roli zamonaviy boshqaruv».

Bizning kurs ishimizning maqsadi zamonaviy menejmentda biznes kommunikatsiyalarining rolini o'rganishdir.

Vazifalar:

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy xususiyatlarini tavsiflang

Tadqiqot ob'ekti - biznes aloqasi

Mavzu - zamonaviy menejmentda biznes aloqasi va uning tashkilot faoliyatidagi ahamiyati.

Shunday qilib, kurs ishining tuzilishi kirish, asosiy qism, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar ro'yxatidan iborat.

biznes aloqalarini boshqarish

1. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyatlari

1. Ishbilarmonlik aloqasi - bu rasmiy sohadagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni.

Uning ishtirokchilari rasmiy maqomlarda harakat qiladilar va maqsad, aniq vazifalarga erishishga qaratilgan.

Ushbu jarayonning o'ziga xos xususiyati milliy va madaniy an'analar, kasbiy axloqiy tamoyillar bilan belgilanadigan tartibga solish, belgilangan cheklovlarga bo'ysunishdir.

Rasmiy aloqaning ma'lum bir vaziyatida ma'lum "yozma" va "yozilmagan" xatti-harakatlar normalari.

Xizmatda qabul qilingan tartib va muomala shakli biznes odob-axloq qoidalari deb ataladi. Uning asosiy vazifasi odamlarning o'zaro tushunishiga yordam beradigan qoidalarni shakllantirishdir. Ikkinchi eng muhimi - qulaylik, maqsadga muvofiqlik va amaliylik funktsiyasi.

Umumiy talab - shaxsiy yoqtirishlari va yoqtirmasliklaridan qat'i nazar, barcha ishdagi hamkasblar, sheriklar bilan do'stona va foydali munosabat.

Ishbilarmonlik munosabatlarini tartibga solish nutqqa e'tibor berishda ham ifodalanadi. Nutq odob-axloq qoidalariga - jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan lingvistik xulq-atvor me'yorlariga, salomlashish, iltimos, minnatdorchilik odob-axloqi holatlarini tashkil etishga imkon beradigan odatiy tayyor "formulalar" ga rioya qilish juda muhimdir. (masalan, "salom", "mehribon bo'ling", "kechirim so'rayman", "tanishganimdan xursandman"). Ushbu barqaror tuzilmalar ijtimoiy, yosh, psixologik xususiyatlarni hisobga olgan holda tanlanadi.

Muloqot o'zaro ta'sir sifatida odamlarning bir-biri bilan aloqa o'rnatishini, qo'shma faoliyat, hamkorlikni yo'lga qo'yish uchun ma'lum ma'lumotlarni almashishini nazarda tutadi.

Muloqot o'zaro ta'sir sifatida muammosiz sodir bo'lishi uchun u quyidagi bosqichlardan iborat bo'lishi kerak:

1. Kontakt (tanish) o'rnatish. Bu boshqa odamni tushunishni, o'zini boshqa odamga ko'rsatishni o'z ichiga oladi;

2. Muloqot vaziyatida orientatsiya, nima bo'layotganini tushunish, pauza qilish;

qiziqtirgan muammoni muhokama qilish;

Muammolarni bartaraf etish.

5. Kontaktni yakunlash (undan chiqish).

Xizmat aloqalari sheriklik asosida, o'zaro so'rov va ehtiyojlardan kelib chiqqan holda, sabab manfaatlaridan kelib chiqqan holda qurilishi kerak. Shubhasiz, bunday hamkorlik mehnat va ijodiy faollikni oshiradi, ishlab chiqarish va tadbirkorlikning texnologik jarayonining muhim omili hisoblanadi.

Ishbilarmonlik aloqalarining funktsiyalari.

Muloqot psixologiyadagi eng muhim tushunchalardan biridir. Bu jarayonning barcha ishtirokchilarining individual xususiyatlarini yanada xilma-xil ochib beradi.

Muloqotning o'ziga xos vazifalari, vositalari, turlari va turlari, kanallari va bosqichlari mavjud.

Psixologlar va sotsiologlar tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, boshqaruv qarorlarining 70% gacha menejerlar biznesning o'zaro ta'siri jarayonida og'zaki ravishda qabul qilinadi. Mubolag'asiz aytish mumkinki, ishbilarmonlik aloqalarining tabiati hamkorlikdagi faoliyat samaradorligiga, suhbatlar, ishbilarmonlik uchrashuvlari va muzokaralari, matbuot anjumanlari, auktsionlar va taqdimotlarning muvaffaqiyatiga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi.

Kompyuterlar asrida ham odamlar o'rtasidagi muloqotning asosiy vositasi so'zdir. Muloqot jarayonida ko'nikmalarni mukammal egallagan har bir kishi "Keldim, ko'rdim, ishontirdim" tamoyili bo'yicha yashash imkoniyatiga ega bo'ladi. Muloqot juda nozik va nozik jarayondir. Bu to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita, to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita aloqa haqida gapiradi.

To'g'ridan-to'g'ri muloqot deganda og'zaki (nutq) va og'zaki bo'lmagan vositalar (imo-ishoralar, mimika, pantomima, fazoviy (masofa, yaqinlashish, olib tashlash, "to'g'ridan-to'g'ri" va "dan" ga burilish) yordamida tabiiy yuzma-yuz aloqa tushuniladi. avvalroq, keyinroq)). Og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarni "o'qish" qobiliyatining amaliy ahamiyatini ta'kidlash kerak. Nutq tezligi, ovoz balandligi, ovoz balandligining o'zgarishi va ovozning rang berish tempi - bularning barchasi insonning hissiy holatini, uzatilayotgan xabarga munosabatini bildirish vositalaridir.

Inson o'z muloqotining butun sohasini ongli ravishda boshqara olmaydi, shuning uchun ko'pincha u yashirmoqchi bo'lgan narsa ham, masalan, qo'l harakati, oyoqlarning holati, ko'zning ifodasi va boshqalar orqali namoyon bo'ladi. Faqat nutq bilan birga keladigan barcha hamrohlikni hisobga olgan holda, siz muloqot sherigini to'g'ri idrok qilishingiz mumkin.

Vositachi aloqani yozma yoki texnik vositalar yordamida to'liq bo'lmagan aqliy aloqa deb hisoblash mumkin, bu esa muloqot ishtirokchilari o'rtasida fikr-mulohazalarni qabul qilishni qiyinlashtiradi yoki ko'p vaqt talab qiladi. Shubhasiz, turli xil texnik aloqa vositalarining paydo bo'lishi inson tajribasi manbalari sonini sezilarli darajada oshirdi, lekin ayni paytda odamlarning aloqa tizimini juda murakkablashtirdi.

Aloqa turlari. Ijtimoiy rollar darajasidagi muloqot (rolli aloqa) - boshliq-bo'ysunuvchi, sotuvchi-xaridor, o'qituvchi-shogird, o'ynagan roli bilan belgilanadi, ijtimoiy ijtimoiy munosabatlar tizimida shaxsning egallagan o'rni belgilanadi.

Shaxslararo munosabatlar deganda (muloqotning eng keng tarqalgan modeli) muloqot va qo'shma harakatlarni tashkil etish jarayonida bir-biriga ochib beradigan noyob fazilatlarga ega bo'lgan ikkita aniq shaxsning ishtiroki tushuniladi.

Ishbilarmonlik aloqasini funktsional-rolli aloqadan osongina ajratish mumkin. Ishbilarmonlik aloqasi - bu qandaydir mazmunli kelishuvga erishishga qaratilgan shaxslararo muloqotning bir turi. Ishbilarmonlik muloqotida (masalan, dunyoviy aloqadan farqli o'laroq) har doim maqsad bor.

Aloqa turlari qoidalar bilan belgilanadi, ularning bajarilishi nazarda tutiladi. Demak, “dunyoviy” muloqot qoidalari xushmuomalalik kodeksiga asoslansa, ishbilarmonlik munosabatlarining asosini hamkorlik tamoyillariga asoslangan kodeks tashkil etadi. U quyidagi qoidalarni o'z ichiga oladi:

Axborotning zarurligi va yetarliligi qoidasi. (Hozirgi vaqtda talab qilinadiganidan ko'p va kam emas deb ayting.)

Axborot sifati qoidasi.

Muvofiqlik qoidasi (mavzudan chetga chiqmang).

Uslub qoidasi (aniq bo'lsin).

Muloqot odob-axloq qoidalari.

O'z ma'nosiga ko'ra, aloqa ko'p funktsiyali. Muloqotning beshta asosiy funktsiyasi mavjud.

Majburiy rol har qanday faoliyat jarayonida odamlarni birlashtirishning eng muhim shartidir.

Shakllantiruvchi rol. Bu erda muloqot insonning ruhiy qiyofasini shakllantirish va o'zgartirishning eng muhim sharti bo'lib xizmat qiladi (ayniqsa, dastlabki bosqichlarda).

tasdiqlash funktsiyasi. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish jarayonida inson, go'yo o'zini tasdiqlash, o'zini qanday bo'lishini aniqlash imkoniyatiga ega bo'ladi. Hatto V. Jeyms ham inson uchun "jamiyatda o'zini o'zi ko'rsatishdan va umuman e'tibordan chetda qolishdan ko'ra dahshatliroq jazo yo'q" deb ta'kidladi. Insonning bu holati "tasdiqlanmaslik" tushunchasida mustahkamlangan. Bundan tashqari, "Siz noto'g'ri" yoki "Siz yomonsiz" so'zlari bilan ifodalanishi mumkin bo'lgan va ma'lum miqdordagi tasdiqlashni o'z ichiga olgan rad etishdan farqli o'laroq, salbiy baho bilan, tasdiqlamaslik "Siz bu erda emassiz", "Siz" degan ma'noni anglatadi. mavjud emas”.

Mashhur ingliz psixiatri R. D. Laing tasdiqlanmaslikni ko'pchilikning universal manbai sifatida ko'rdi ruhiy kasallik birinchi navbatda shizofreniya.

Inson muloqotining kundalik tajribasi eng oddiy "tasdiqlovchi terapiya" tamoyili bo'yicha tashkil etilgan protseduralar bilan to'la: tanishish, salomlashish, nom berish, turli xil e'tibor belgilarini ko'rsatish marosimlari. Ular, ilmiy tilda gapirganda, odamda "tasdiqlash minimalini" saqlashga qaratilgan.

To'rtinchi funktsiya - belgilangan hissiy aloqalar darajasida shaxslararo munosabatlarni tashkil etish va qo'llab-quvvatlash.

Muloqotning beshinchi funktsiyasi intrapersonal, ya'ni. insonning o'zi bilan muloqoti.

Ishbilarmonlik muloqotining interaktiv va pertseptiv funksiyalarini ham qayd etish lozim.

Interaktiv funktsiya - bu odamlarning o'zaro ta'siri, ularning birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa tarkibiy qismlarining o'ziga xos xususiyati. O'zaro ta'sirning ikki turi mavjud - hamkorlik va raqobat.

Hamkorlikdagi o'zaro ta'sir ishtirokchilar kuchlarini muvofiqlashtirishni anglatadi. Hamkorlik o'z tabiatidan kelib chiqqan holda birgalikdagi faoliyatning zarur elementidir.

Raqobatning eng yorqin shakllaridan biri bu konfliktdir.

Muloqotning pertseptiv funktsiyasi odamlarning bir-birini idrok etish va tushunish jarayonidir.

Muloqotning barcha uch jihati bir-biri bilan chambarchas bog'langan, bir-birini organik ravishda to'ldiradi va umuman aloqa jarayonini tashkil qiladi.

Biznes aloqa vositalari

Aniqlanishicha, odamlarning o'zaro munosabati jarayonida muloqotning 60-80% og'zaki bo'lmagan iboralar yordamida amalga oshiriladi. Ular muloqotning ijtimoiy belgilari sifatida rivojlanadi, garchi ularni tashkil etuvchi elementlarning ba'zilari tug'ma bo'lsa-da. Imo-ishoralar va mimikalar, duruşlar semantik-ekspressiv rangga ega, ular axloqiy me'yorlarga bo'ysunadi. Xizmatning o'zaro ta'siri nuqtai nazaridan, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning ohangi neytral bo'lib qolishi kerak. Ishbilarmonlik suhbati paytida haddan tashqari imo-ishoralar tanishlikning namoyon bo'lishi sifatida qaralishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan iboralar to'rt guruhga bo'linadi:

1. Ekstra- va paralingvistik - muloqotga ma'lum bir semantik rang beradigan turli xil nutqqa yaqin qo'shimchalar: nutq turi, intonatsiya, pauzalar, kulish, yo'tal va boshqalar.

2. Optik-kinetik - bu odam uzoqdan "o'qiydi": imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima.

Imo-ishora - bu qo'llar yoki qo'llarning harakati, ular bajaradigan funktsiyalarga qarab tasniflanadi:

1. kommunikativ (nutq o'rnini bosuvchi)

2. tavsiflovchi (ularning ma’nosi faqat so‘z bilan aniq)

Odamlarga, shaxsning holatiga munosabat bildiruvchi imo-ishoralar.

Ba'zi imo-ishoralar o'zboshimchalik bilan (ritmik, ishora), boshqalari ongsiz impulslarga bog'liq.

Mimikriya - bu yuz mushaklarining harakati.

Mimikalarga ega bo'lish, his-tuyg'ularni etkazish qobiliyati (quvonch, g'azab, ajablanish, jirkanish, qo'rquv, qayg'u ...) menejerlar, siyosatchilar, o'qituvchilar, odamlar bilan ishlaydigan har bir kishi uchun professional talabdir. Eng ifodali og'iz va lablar ekanligiga ishoniladi.

Pantomima (kinesika) - imo-ishoralar, yuz ifodalari va tananing kosmosdagi holati (pozitsiyalar).

3. Proksimika - kommunikativ jarayonning makon va vaqtini tashkil etish)

Muloqotning to'rtta asosiy masofasi mavjud:

1. intim - 0 dan 0,5 metrgacha. U, qoida tariqasida, yaqin ishonchli munosabatlar bilan bog'langan odamlar tomonidan qo'llaniladi. Ma'lumot tinch va xotirjam ovozda uzatiladi. Ko'p narsa imo-ishoralar, qarashlar, yuz ifodalari orqali etkaziladi.

Shaxslararo - 0,5 dan 1,2 metrgacha. U do'stlar o'rtasidagi muloqot uchun ishlatiladi.

3. Rasmiy biznes yoki ijtimoiy - 1,2 dan 3,7 metrgacha. U biznes aloqasi uchun ishlatiladi va sheriklar orasidagi masofa qanchalik katta bo'lsa, ularning munosabatlari shunchalik rasmiyroq bo'ladi.

Umumiy - 3,7 metrdan ortiq. Tomoshabinlar oldida nutq so'zlash bilan tavsiflanadi. Bunday muloqotda odam nutqni, iboralarning to'g'ri tuzilishini kuzatishi kerak.

4. Vizual aloqa - vizual, yoki ko'z bilan aloqa qilish. Aniqlanishicha, muloqot qiluvchilar odatda bir-birlarining ko'zlariga 10 soniyadan ko'p bo'lmagan vaqt davomida qarashadi.

Ko'zlar yordamida biz eng aniq va ochiq signallarni olamiz, shuning uchun ishbilarmonlik suhbati paytida ko'zlarning ifodasini nazorat qilish, muloqot qiluvchining nigohini kamida 60-70% kutib olish muhimdir. aloqa. Suhbatdoshning peshonasidagi xayoliy uchburchakka qarash va uning ko'zlaridan pastga tushmaslik tavsiya etiladi.

Fiziologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, odam qoniqish hosil qilganda, quvonch bilan hayajonlanganda, uning ko'z qorachig'i normal holatga nisbatan 4 marta va aksincha kengayadi. Ushbu belgi bilan siz eshitgan narsangizga munosabatni aniq bilib olishingiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan tilni tushunish suhbatdoshning niyatlarini, pozitsiyasini aniq aniqlash imkonini beradi.

Muloqotning tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat:

1. Xabar

Gapiring

munosabat

Nuqta'i nazar

maqtovlar

Shunday qilib, ushbu paragrafda biz ko'rib chiqdik: ishbilarmonlik aloqasining ta'rifi, uning elementlari, funktsiyalari, biznes aloqasi vositalari va bosqichlari.

. Rossiya boshqaruv amaliyotida biznes aloqalari muammolari va istiqbollari xususiyatlari

Ishbilarmonlik muloqotining rus uslubini tavsiflashda ko'plab rus tadbirkorlarining ishbilarmonlik aloqasi tajribasi yo'qligi sababli bir qator xususiyatlarga e'tibor qaratish lozim.

Natijada, mahalliy ishtirokchilar, chet ellik hamkasblar nuqtai nazaridan, muzokaralarga juda g'alati tarzda yondashadilar. Agar biznes taklifini muhokama qilishda kanadaliklar (shuningdek, boshqa ko'plab ishbilarmonlar) shunday fikr bildirsa: biz "pirojnoe" hajmini oshirish uchun birlashamiz va keyin hamma ko'proq oladi. Rossiyalik tadbirkorlar ko'pincha boshqa strategiyaga e'tibor qaratishadi. Ular pirogning o'lchami ma'lum ekanligiga ishonishadi va qiyinchilik kattaroq bo'lakni olishdir.

Bu xususiyat qobiliyatsizlik, ma'lum bir "muzokaralar madaniyati" ning yo'qligi, hatto hamkorlik holatida ham manfaatlar to'qnashuvini emas, balki katta darajada ko'rish istagi haqida gapiradi.

Xorijlik hamkorlardan biz pastroq bo'lgan yana bir narsa - bu "savdolashish" qobiliyatidir. Chet eldagi ruslar nafaqat savdolashmasdan, balki haqiqiy narx darajasini ham to'g'ri bilmasdan to'lashga moyilligi tufayli hamma narsa uchun katta miqdorda ortiqcha to'laydilar. Chet elliklar buni juda yaxshi bilishadi va undan foydalanishadi. Bunday xatti-harakatlar yangi rus tadbirkorlarini rad etishga olib kelishi mumkin.

Afsuski, rossiyalik ishbilarmonlar hali ham o'z faoliyatining ushbu jihatlariga jiddiy ahamiyat bermaydilar.

Axloq va biznes, to'g'ri va mavjud o'rtasidagi qarama-qarshilik bugungi kunda biznes aloqalarida va uning eng xilma-xil darajalarida: tashkilot va ijtimoiy muhit o'rtasida ham, tashkilotning o'zida ham juda keskin namoyon bo'ladi. Menejerlar, tadbirkorlar va umuman ishbilarmonlar o'rtasida bu qarama-qarshilikka nisbatan ikkita asosiy pozitsiya mavjud.

O'zini pragmatist deb hisoblaydiganlar, biznes aloqalarida va umuman biznesda axloqning o'zi kerak emasligiga ishonishadi. Korporatsiya rahbarining biznes egasi tomonidan qo'llaniladigan yagona vazifasi har qanday vositalar yordamida foydani maksimal darajada oshirish, jamiyatda o'zida mujassamlangan me'yorlarga har tomonlama moslashib, "iloji boricha ko'proq pul ishlash" dir. qonunlar va axloqiy an'analar.

“Ishbilarmonlik makiavelizmi” deb atash mumkin bo‘lgan bu pozitsiyadan axloqiy me’yorlar va axloq tilining o‘zi ishbilarmonlik muloqotiga to‘siq sifatida qaraladi. U axloq, axloqiy ideallar, burch va ijtimoiy majburiyatlar haqida gapirishdan qochishga harakat qiladi, chunki natijada axloqiy va ijtimoiy mas'uliyat bilan bog'liq "keraksiz", "ahamiyatsiz" muammolar paydo bo'ladi.

Ishbilarmonlar, korxonalar rahbarlarining axloqsiz xatti-harakatlarining o'ta og'ir holi qonun buzilishidir. Ammo axloqsiz xatti-harakatlar, shuningdek, o'z mahsulotlaridagi nuqsonlarni bartaraf etish bo'yicha tegishli choralar ko'rmaydigan, aholi uchun zararli oqibatlarga olib keladigan kompaniyalarning turli xil xatti-harakatlari sifatida qaralishi kerak. Shu sababli, ishbilarmonlik odob-axloqi tushunchasi, shuningdek, kompaniya rahbarlarining o'z mahsulotlarining sifati, aholiga yetkazishi mumkin bo'lgan zarar uchun javobgarligi to'g'risida tashvishlanishni o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi, albatta, nafaqat korxona rahbarlarining ijtimoiy mas'uliyatiga tegishli. U biznes yuritishning maqsad va vositalari bilan bog‘liq ko‘plab masalalarni qamrab oladi.

Shu munosabat bilan shuni ta'kidlash kerakki, biznes pragmatizmi vakillari ba'zan o'z maqsadlariga erishish uchun pora va poraxo'rlik kabi nomaqbul vositalardan foydalanadilar.

Ammo bundan tashqari, biznes aloqalarining maqsadlari axloqsiz bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, muloqotni kontrendikatsiyaga ega bo'lmagani uchun emas, balki ishbilarmonlik muloqotining maqsadlari axloqiy qadriyatlarga mos kelmasligi uchun axloqsiz deb hisoblash mumkin. Ekologik zararli korxonalarni qurish bo'yicha bitimlar, shartnomalar tuzish misol bo'la oladi.

Etika va biznes o'rtasidagi qarama-qarshilikka nisbatan ikkinchi pozitsiya - bu muvofiqlik axloqiy me'yorlar ishbilarmonlik aloqalarida nafaqat ishbilarmonlarning jamiyat oldidagi o'zlari oldidagi mas'uliyati nuqtai nazaridan muhim, balki ishlab chiqarish samaradorligi uchun ham zarur deb e'tirof etiladi. Bunda axloq nafaqat xulq-atvorning axloqiy imperativi, balki rentabellikni oshirishga yordam beradigan, ishbilarmonlik aloqalarini mustahkamlash va ishbilarmonlik aloqalarini yaxshilashga yordam beradigan vosita (vosita) sifatida ham ko'riladi.

Ko'rinib turibdiki, bu yondashuv madaniyatliroq va pirovardida samaraliroq, chunki korxona jamiyatning tarkibiy qismi bo'lib, muloqotning axloqiy me'yorlarini o'zida tasdiqlash bilan bir vaqtning o'zida ularning jamiyatda, atrofdagilarda tarqalishiga hissa qo'shadi. ijtimoiy muhit. Jamiyatda axloqiy muhit qanchalik farovon bo‘lsa, biznes uchun shunchalik qulay muhit yaratiladi. Shu bilan birga, axloqsiz xatti-harakatlar va muloqot ertami-kechmi, agar bevosita iqtisodiy yo'qotishlar bo'lmasa, har qanday holatda ham korxona uchun ham, ijtimoiy muhit uchun ham ijtimoiy va ma'naviy xarajatlarga olib keladi.

Shunday ekan, ishbilarmonlik muloqotida axloqning o‘rni haqidagi ikkala fikrni ham ko‘rib chiqib, siyosatni axloqdan “ozod qilish”ni targ‘ib qilgan Nikolo Makiavelli bilan emas, balki “halollik eng yaxshi siyosat” deb ta’kidlagan Benjamin Franklin bilan birlashish kerak.

Darhaqiqat, bozor iqtisodiyoti va raqobat kuchayib borayotgan bir sharoitda, ko'plab kompaniyalar o'xshash assortiment va narxlarni taklif qilganda, boshqalardan qanday farq qilish kerak, raqobatda qanday g'alaba qozonish kerak degan savol tug'iladi. Bu savolga ko'pchilik javob beradi muvaffaqiyatli kompaniyalar kompaniyaning barcha darajadagi xodimlarini ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va samarali ishbilarmonlik aloqalari bo'yicha o'qitishga ustuvor ahamiyat berish.

Xulosa qilib shuni ta'kidlashni istardimki, zamonaviy rus ishbilarmonlik madaniyati, shu jumladan ishbilarmonlik odob-axloqi bugungi kunda xulq-atvor stereotiplarining rang-barang aralashmasini anglatadi: buyruqbozlik va boshqaruv tizimining qoldiqlari, G'arbiy Evropa biznes odob-axloq qoidalaridan olingan qarzlar va paydo bo'layotgan o'ziga xos rus ishbilarmonlik xulq-atvori normalari. .

Bundan tashqari, Rossiyada o'nlab yillar davomida maktablar va universitetlarda odob-axloq qoidalari bo'yicha maxsus tayyorgarlik yo'q edi. Ba'zi fuqarolarga omad kulib boqdi, oilalarida ular to'g'ri xulq-atvorga e'tibor berishdi, "o'zini qanday tutishni" o'rgatishdi, odob-axloq namunalarini ko'rsatishdi. Boshqalar esa unchalik omadli emas edilar va "odobli xulq" mavzusi ularning hayotida faqat yuzaki bo'lgan.

Balki shuning uchundir, hozir umuman jamiyatda, xususan, biznes tashkilotlarida ko'pincha yaxshi xulq-atvor yetishmaydi. Shuning uchun xodimlarni biznes odob-axloq qoidalariga maxsus o'rgatish zarur. Kompaniya xodimlari uchun Ish yuritish me'yorini yozish va uni Bosh direktorning buyrug'i bilan joriy etish etarli emas. Xulq-atvor standartlari haqiqatan ham ishlashi va kundalik kasbiy faoliyatda qo'llanilishi uchun xodimlarni yaxshi ishbilarmonlik odobiga muntazam ravishda o'rgatish tavsiya etiladi.

Biznes treninglar va interfaol seminarlar davomida xodimlarga ishbilarmonlik muloqotining ma'nosini, ma'nosini ko'rsatish va ushbu qoidalarni buzish oqibatlarini ko'rsatish muhimdir. Bunday treninglar davomida xodimlar nazariy bilimlarni olish bilan birga, zarur odob-axloq ko'nikmalarini rivojlantiradilar va yaxshi odatlarni mustahkamlaydilar.

Uzoq muddatda bu yondashuv eng samarali hisoblanadi. Chunki xodimlarning yaxshi ishbilarmonligi kompaniya uchun foydalidir.

Biznes tashkilotlari xodimlari uchun biznes treningi murakkab va ba'zan og'riqli jarayondir.

Ayni paytda, bu qoidalar uzoq vaqtdan beri G'arb biznes tashkilotlari xodimlariga ayon bo'lib kelgan.

Rossiya jahon iqtisodiyotiga integratsiyalashishga va teng huquqli biznes sherigi bo'lishga intilayotganligi sababli, Rossiya kompaniyalari xodimlarining tanlovi yo'q.

Muvofiq biznes sherigi bo'lish uchun siz madaniyatli ishbilarmonlik muloqotini o'rganishingiz va biznes dunyosida umumiy qabul qilingan o'yin qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

. Ishbilarmonlik aloqalaridagi nizolar va ularni hal qilish yo'llari

Haqiqiy muloqotdagi eng qiyin muammo, aloqa nazariyasidagi eng asosiy muammo, nizolar muammosi, aytish mumkinki, axloqiy tadqiqotlar, muloqot etikasi uchun doimiy ahamiyatga ega.

Muloqot muammolarini ko'rib chiqsak, ularning barchasi ko'proq yoki kamroq bog'langanligiga ishonch hosil qilish mumkin, "ziddiyat" va "mojaro" toifalariga "tashqariga chiqadi". Amaliy sohada muloqotdagi nizolar ham har bir inson uchun abadiy dolzarb, "kasal" va hayotiy muammodir. Shuning uchun, muloqot etikasi uchun, bizning fikrimizcha, nizolar muammosi eng muhim hisoblanadi.

Ishbilarmonlik aloqalaridagi mojaro, bizning fikrimizcha, sub'ektlardan kamida bittasining qadr-qimmatiga o'zaro (odatda zo'ravonlik bilan) tajovuz sodir bo'lganda sodir bo'ladi: ziddiyatni qarama-qarshilikdan, qarama-qarshiliklar kurashidan ajratish mezoni. axloqiy qadr-qimmatning buzilishi darajasi.

Qadriyatlar, g'oyalar, ehtiyojlar, manfaatlar, didlar, odatlar, qarashlar, pozitsiyalar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar har doim mavjud, ammo nizolar kelib chiqadi, to'g'rirog'i, ularni odamlarning o'zlari yaratadilar, garchi bunga ehtiyoj yo'q: siz to'qnashuvlarsiz ham yaxshiroq yashashingiz mumkin.

Muloqot san'ati, madaniyati va axloqi, xususan, aloqada shaxslararo qarama-qarshiliklarning konflikt holatigacha rivojlanishining oldini olishdan iborat. Konflikt oddiy qarama-qarshilik, to'siq, to'qnashuv emas; u insonning ongli faoliyati, noto'g'ri qarorlar qabul qilish, maqsad va qadriyatlarni, vosita va usullarni, xatti-harakatlar uslubini va umuman, ushbu to'siq va qarama-qarshiliklarga javob sifatida g'ayriinsoniy tanlash bilan bog'liq.

Shunday qilib, konflikt qarama-qarshilikning rivojlanish bosqichi ekanligi, konflikt ongli (ko'pincha murosasiz) qarama-qarshilik ekanligi va konfliktning, xususan, axloqiy me'yorlarning haqiqiy buzilishi bilan bog'liqligi bilan tavsiflanadi. inson qadr-qimmatining ajralmas qadriyatini ongli ravishda o'zaro bostirish va, qoida tariqasida, salbiy axloqiy baho beradigan o'ziga xos faoliyat bilan. Muloqotdagi nizolar - bu yuqoridagi belgilarga ham mos keladigan muloqotdagi maxsus vaziyatlar.

Ularning o'ziga xosligi va xilma-xilligiga qaramasdan, nizolar oqimning umumiy bosqichlariga, ko'proq yoki kamroq aniq belgilangan tuzilishga ega.

Ishbilarmonlik aloqasi jarayoni uchta omilning mavjudligini o'z ichiga oladi: idrok, his-tuyg'ular va axborot almashinuvi. Mojaroli vaziyatlarda bu haqda unutish oson.

Shunday qilib, biznes aloqalarida nizolar paydo bo'lishi uchun quyidagi shartlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

fikrlashdagi nomuvofiqlik, sizning fikringiz va boshqa tomonning fikri o'rtasidagi nomuvofiqlik tufayli kelishmovchilik.

idrok xususiyatlari, odamlar, juda tez-tez gaplashib, bir-birini tushunmaydi.

Shunday qilib, nizolarni konstruktiv hal qilish quyidagi omillarga bog'liq:

- konfliktni idrok etishning adekvatligi, ya'ni. dushmanning ham, o'zining ham xatti-harakatlari, niyatlarini shaxsiy imtiyozlar bilan buzilmagan darajada to'g'ri baholash;

- muloqotning ochiqligi va samaradorligi, ishtirokchilar nima sodir bo'layotgani va nizoli vaziyatdan chiqish yo'llari haqida o'z tushunchalarini samimiy ifoda etganda muammolarni har tomonlama muhokama qilishga tayyorlik;

— oʻzaro ishonch va hamkorlik muhitini yaratish.

Rahbar uchun shaxsning qanday individual xususiyatlari shaxsning boshqa odamlar bilan ziddiyatli munosabatlarga moyilligini yoki moyilligini yaratishini bilish ham foydalidir. Bu fazilatlarga quyidagilar kiradi:

o'z qobiliyatlari va qobiliyatlarini o'z-o'zini etarli darajada baholamaslik;

har qanday holatda ham hukmronlik qilish istagi; oxirgi so'zni ayting;

fikrlash, qarashlar, e'tiqodlarning konservatizmi, eskirgan an'analarni engib o'tishni istamaslik;

printsiplarga haddan tashqari rioya qilish va to'g'rilik;

tanqidiy munosabat;

shaxsning ma'lum hissiy fazilatlari to'plami.

Konfliktli vaziyatni hal qilish yo'llari.

Konfliktdagi xatti-harakatlar uslubi.

Chunki ichida haqiqiy hayot bilish unchalik oson emas haqiqiy sabab ziddiyat va uni hal qilishning adekvat yo'lini topish, vaziyatga qarab muayyan xatti-harakatlar strategiyasini tanlash tavsiya etiladi. Qarama-qarshilikdagi xatti-harakatlarning beshta asosiy uslubi mavjud:

raqobat yoki raqobat;

hamkorlik;

murosaga kelish;

armatura;

e'tibor bermaslik yoki qochish.

Muayyan konfliktdagi xulq-atvor uslubi passiv yoki faol harakat qilishda o'z manfaatlarini qay darajada qondirishni xohlashingiz va birgalikda yoki yakka tartibda harakat qiladigan boshqa tomonning manfaatlari bilan belgilanadi.

Raqobat yoki raqobat uslubi - bu uslub ziddiyatli vaziyatdagi xatti-harakatlar uchun eng xosdir. Agar siz yuzaga kelgan muammoni hal qilishga ko'p pul tikayotgan bo'lsangiz, undan foydalanish mumkin, chunki mojaroning natijasi siz uchun juda muhim:

- boshqa tanlovingiz yo'qligini va yo'qotadigan hech narsangiz yo'qligini his qilasiz;

- nomaqbul qaror qabul qilish kerak va bu qadamni tanlash uchun sizda etarli vakolat bor;

Ammo shuni ta'kidlash kerakki, bu strategiya kamdan-kam hollarda uzoq muddatli natijalarga olib keladi, chunki yutqazgan tomon o'z xohishiga qarshi qabul qilingan qarorni qo'llab-quvvatlamasligi mumkin. Bundan tashqari, bugun yutqazgan kishi ertaga hamkorlik qilishdan bosh tortishi mumkin.

Hamkorlik barcha uslublar ichida eng qiyini, lekin ayni paytda ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishda eng samarali hisoblanadi. Uning afzalligi shundaki, siz ikkala tomon uchun eng maqbul echimni topasiz va raqiblardan sheriklar qilasiz. Bunday yondashuv biznesda ham, shaxsiy hayotda ham muvaffaqiyatga olib keladi. Biroq, bu uslub sizning qarorlaringizni tushuntirish, boshqa tomonni tinglash va his-tuyg'ularingizni tiyish qobiliyatini talab qiladi. Ushbu omillardan birining yo'qligi bu uslubni samarasiz qiladi.

Murosa uslubi - uning mohiyati shundan iboratki, tomonlar o'zaro yon berish orqali kelishmovchiliklarni hal qilishga harakat qiladilar. Ikkala tomon ham bir xil narsani xohlasa, bu uslub eng samarali hisoblanadi.
Ushbu uslubni qo'llashda asosiy e'tibor ikkala tomonning manfaatlarini qondiradigan yechimga emas, balki hamma rozi bo'ladigan variantga qaratiladi.

Qochish uslubi - odatda konflikt tomonlarning bevosita manfaatlariga ta'sir qilmasa yoki yuzaga kelgan muammo tomonlar uchun unchalik muhim bo'lmasa va ular o'z manfaatlarini himoya qilishga muhtoj bo'lmasa amalga oshiriladi.

Akkomodativ uslub boshqa tomon bilan ishlashingizni anglatadi, lekin atmosferani yumshatish va normal ish muhitini tiklash uchun o'z manfaatlaringizni himoya qilishga urinmang. Bunday holda, siz o'zingizning manfaatlaringizni boshqa tomon foydasiga qurbon qilasiz. Ammo bu sizning qiziqishlaringizdan voz kechishingiz kerak degani emas. Siz shunchaki ularni bir muddat chetga surib qo'yishingiz kerak, keyin esa qulayroq muhitda raqibingizning yon berishlari yoki boshqa yo'l bilan ularning mamnunligiga qaytishingiz kerak.

Muzokaralar kelishmovchilik va nizolarni hal qilish uchun asosdir.

Bozor munosabatlari sharoitida odamlar o'rtasidagi muzokaralar ularning kundalik hayotining o'ziga xos psixologik xususiyatlariga ega bo'lgan, shuningdek, kelishmovchilik va nizolarni hal qilish uchun asos bo'lgan alohida sohaga aylanadi. Muzokaralar san'ati butun dunyoda maxsus o'qitilgan. Muzokaralarga to'g'ri tayyorgarlik ko'rgan odam sherigini xafa qilmasdan va o'zi haqida ijobiy taassurot qoldirmasdan o'z maqsadiga erisha oladi. Muzokaralarning maqsadi muzokara olib borayotgan tomonlarning manfaatlariga javob beradigan oqilona kelishuvga erishishdir.

Strategiya bo'yicha muzokaralar uch turga bo'linadi:

asosiy.

yumshoq usul. Yumshoq odam shaxsiy nizolardan qochishni xohlaydi va kelishuvga erishish uchun yon berishga tayyor.
U do'stona munosabatda bo'lishni xohlaydi, lekin ko'pincha u xafa bo'lib qolishi va o'zini beparvo his qilishi bilan tugaydi.

qiyin usul. Qattiq muzokarachi har qanday vaziyatni irodalar kurashi deb biladi, bunda o'ta pozitsiyani egallab, o'jarlik bilan turgan tomon ko'proq narsani oladi. U g'alaba qozonishni xohlaydi, lekin ko'pincha o'zini va resurslarini yo'qotadigan, shuningdek, boshqa tomon bilan munosabatlarini buzadigan bir xil darajada qiyin vaziyatni keltirib chiqaradi. Prinsipial muzokaralar muzokaralarning uchinchi usuli bo'lib, u zaiflik yoki qat'iylikka asoslangan pozitsiyani emas, balki ikkalasining kombinatsiyasini o'z ichiga oladi.

doirasida ishlab chiqilgan prinsipial muzokara usuli
Tavard muzokaralar loyihasi muammolarni sifat xususiyatlaridan kelib chiqib, ya’ni masalaning mohiyatidan kelib chiqib hal qilishdan iborat bo‘lib, tomonlarning nima qilishi mumkinligi yoki qila olmasligi haqida savdolashish emas.

Bu usul siz imkon qadar o'zaro manfaatni topishga intilishingizni nazarda tutadi va sizning manfaatlaringiz mos kelmasa, tomonlarning har birining irodasidan qat'i nazar, ba'zi adolatli me'yorlarga asoslangan natijani talab qilishingiz kerak.

Prinsipiy muzokaralar usuli ishning mohiyatini ko'rib chiqishda qat'iy yondashuvni bildiradi, lekin muzokaralar ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlarga yumshoq yondashishni ta'minlaydi.

Prinsipial muzokaralar sizga odob doirasida qolib, sizga tegishli bo'lgan narsaga qanday erishish mumkinligini ko'rsatadi. Bu usul sizni halolligingizdan foydalanishi mumkin bo'lganlardan himoya qilishda adolatli bo'lishga imkon beradi.

Prinsipiy muzokaralar usuli bir yoki bir nechta masalani, marosim tomonidan belgilangan holatlarda yoki oldindan aytib bo'lmaydigan vaziyatda, masalan, qaroqchilar bilan muzokaralarda hal qilish uchun ishlatilishi mumkin. Bu usul qarama-qarshi tomonning usullariga bog'liq.

Prinsipial muzokaralar barcha maqsadlarga erishish uchun mo'ljallangan strategiyadir.

Prinsipiy usuldan tashqari pozitsion usul, pozitsion munozaralar usuli ham mavjud bo‘lib, bunda asosiy e’tibor nizoning mohiyatiga emas, balki tomonlarning har birining pozitsiyasiga qaratiladi. Bu usul asosiy mezonlarga javob bermaydi: u samarali emas, maqsadga erishmaydi, tomonlar o'rtasidagi munosabatlarni buzadi.

Prinsipial usul pozitsion yondashuvga muqobil bo'lib, samarali va do'stona muzokaralar va oqilona natijaga erishish uchun mo'ljallangan. Ushbu usulni to'rtta asosiy nuqtada umumlashtirish mumkin:

Odamlar - muzokarachilar va muzokaralar predmeti o'rtasidagi farq;

Variantlar - nima qilishni hal qilishdan oldin, imkoniyatlar doirasini ajratib ko'rsating.

Qiziqishlar - pozitsiyalarga emas, balki manfaatlarga e'tibor qarating.

Mezon - natija qandaydir ob'ektiv standartlarga asoslanishini talab qiling.

Tuyg'ular, shuningdek, muzokaralarda muhim nuqta bo'lib, uni "bug'ni tashlash" deb ataladigan narsa bilan bostirish kerak, bu sizga nizolarda paydo bo'ladigan g'azab va qo'rquv hissiyotlaridan xalos bo'lishga imkon beradi. Bundan tashqari, kechirim so'rash, afsuslanish, qo'l siqish, arzon sovg'alar dushmanlik holatini olib tashlaydi.

Shunday qilib, nizolarning mohiyatini tushunish bilan bog'liq barcha asosiy masalalarni ko'rib chiqib, biz "muloqotdagi nizo" tushunchasining quyidagi amaliy ta'rifini taklif qilishimiz mumkin: bu odamlarning ma'naviy qadr-qimmati va ehtiyojlarini ongli ravishda buzish bilan bog'liq shaxslararo qarama-qarshilik. sherik va, qoida tariqasida, zo'ravonlik xarakteriga ega.

XULOSA

Biz insoniy muloqot amaliyoti bilan bevosita bog'liq bo'lgan eng muhim muammolarni ko'rib chiqdik.

Ijtimoiy-psixologik bilimlar, muloqot jarayonida yuzaga keladigan vaziyatlarni tahlil qilish ko'nikmalari odamlar o'rtasida samarali munosabatlarni o'rnatish uchun katta ahamiyatga ega.

Bir tomondan, ular insonga o'zini, uning ichki dunyosini yaxshiroq tushunishga, uning "men" ning ijtimoiy-psixologik jihatlarini: ijtimoiy munosabatlar, stereotiplar, xatti-harakatlar va o'zaro ta'sir strategiyalari, muloqot uslubi, samarali tinglash qobiliyatini anglashga yordam beradi. his-tuyg'ularingizni boshqaring va boshqa odamlarni to'g'ri tushuning. Boshqa tomondan, bunday bilim odamlarni yaxshiroq tushunishga, ular bilan muloqot qilishning shunday vaziyatini yaratishga, ularning ichki dunyosiga individual ravishda moslashishga imkon beradi. ruhiy holat, bu ularning ijodiy rivojlanishiga eng samarali hissa qo'shadi, xavfsizlik hissi beradi.

Ishbilarmonlik munosabatlari asosan a'zosi ma'lum bir shaxs bo'lgan kichik guruhda rivojlanadi. Har qanday shaxsning qadriyatlarini shakllantirishda uning atrofidagi odamlar katta rol o'ynaydi va hayotning, guruhning ijtimoiy-psixologik qonuniyatlarini bilish, ularni tahlil qilish qobiliyati shaxs hayotining eng muhim qismidir.

Bizning kurs ishimizning maqsadi tashkilotdagi biznes aloqalarini o'rganish edi.

Vazifalar:

Tashkilotdagi ishbilarmonlik aloqasining asosiy xususiyatlarini tavsiflang

Rossiya amaliyotida biznes aloqalarini rivojlantirish muammolari va istiqbollarini tahlil qilish

Ishbilarmonlik aloqalaridagi nizolar va ularni hal qilish yo'llarini ko'rib chiqing

Tashkilotda ishbilarmonlik aloqasi muammolari bo'yicha nazariy adabiyotlarni o'rganish jarayonida bizning fikrimizcha, ishimizning maqsad va vazifalariga to'liq erishildi.

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasi zamonaviy boshqaruv tuzilmasida inson hayotining zaruriy qismi, boshqa odamlar bilan munosabatlarning eng muhim turi hisoblanadi.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

1. Borozdina G.V. Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi. M. nashriyot uyi: Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi: Proc. nafaqa.-M., 2001 yil.

Braim M.N. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi, Minsk, 1996 yil

Bulygina A. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi, Novosibirsk, 1995 yil

Goranchuk V.V. Ishbilarmonlik aloqasi va boshqaruvning o'zaro ta'siri psixologiyasi. Sankt-Peterburg: Neva, 2003 yil

Zaretskaya E.N. Biznes suhbati. O'quv qo'llanma. - M.: BIRLIK-DANA. 2005 yil.

Yaxshi shakldagi oltin kitob - "Rusich", Smolensk, 1999 yil

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - Menejment asoslari - "Feniks", Rostov-Donu, 2004 y.

Koltunova M.V. Ishbilarmonlik aloqasi tili. M.: Iqtisodiyot, 2000 yil

Kochetkova A.I. Tashkiliy xatti-harakatlarga kirish. - M.: Gardariki, 2001 yil

Lavrinenko V.N. - Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi - "Birlik", M., 1997 y

Panfilova A.P. Kasbiy faoliyatda biznes aloqasi: Darslik. - Sankt-Peterburg: Bilim, IVESEP, 2001 yil.

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Ishbilarmonlik munosabatlari psixologiyasi - MGUESI, M., 2001 y

Titova L.G. Ishbilarmonlik aloqasi: darslik. - M.: BIRLIK-DANA, 2005 yil.

Xoxlova T. P. Tashkiliy xatti-harakatlar. - M., Iqtisodchi nashriyoti, 2005 y

Ishbilarmonlik aloqalari bugungi kunda jamiyat hayotining barcha sohalariga kirib bormoqda. Barcha mulk shaklidagi korxonalar, xususiy shaxslar tijorat, tadbirkorlik munosabatlariga kirishadilar. Ishbilarmonlik aloqalari sohasidagi kompetentsiya har qanday biznesdagi muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlikka bevosita bog'liq: fan, san'at, ishlab chiqarish, savdo. Menejerlar, tadbirkorlar, ishlab chiqarish tashkilotchilari, menejment sohasida ishlaydigan odamlarga kelsak, ushbu kasblar vakillari uchun kommunikativ kompetentsiya ularning professional imidjining eng muhim qismidir.

“Biznes bu odamlar bilan gaplasha olish qobiliyatidir”, deydi tashabbuskor amerikaliklar.

AQShning taniqli menejerlaridan biri, dunyodagi eng yirik avtomobil giganti - "Ford" va "Kraysler" kompaniyalarining prezidenti Li Yakokka o'zining "Karyera menejeri" kitobida shunday yozadi: "Menejment - bu odamlarni ishlashga majburlashdan boshqa narsa emas. Yagona yo'l. odamlarni baquvvat faoliyatga yo'naltirish - ular bilan muloqot qilishdir." Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xosligi shundaki, to'qnashuv, iqtisodiy manfaatlar va ijtimoiy tartibga solishning o'zaro ta'siri qonunchilik doirasida amalga oshiriladi. Ko'pincha odamlar ma'lum bir sohada o'zaro munosabatlarni qonuniy ravishda rasmiylashtirish uchun biznes munosabatlariga kirishadilar. O'zaro hamkorlik va munosabatlarni huquqiy rasmiylashtirishning ideal natijasi o'zaro hurmat va ishonch asosida qurilgan sheriklikdir.

Ishbilarmonlik aloqasining yana bir o'ziga xos xususiyati uning tartibga solish , ya'ni. belgilangan qoidalar va cheklovlarga rioya qilish.

Ushbu qoidalar ishbilarmonlik aloqasining turi, uning shakli, rasmiylik darajasi va muloqot qilayotganlar oldida turgan aniq maqsad va vazifalar bilan belgilanadi. Bu qoidalar milliy madaniy an'analar va ijtimoiy xulq-atvor normalari bilan belgilanadi.

Ular shaklda o'rnatiladi protokol (ishbilarmonlik, diplomatik), umumiy qabul qilingan normalar shaklida mavjud ijtimoiy xulq-atvor, odob-axloq talablari, muloqot vaqtini cheklash shaklida.

Turli xil xususiyatlarga ko'ra, biznes aloqasi quyidagilarga bo'linadi:

1) og'zaki - yozma (nutq shakli jihatidan);

2) dialogik - monolog(so'zlovchi va tinglovchi o'rtasidagi bir tomonlama / ikki tomonlama nutq nuqtai nazaridan);

3) shaxslararo - ommaviy (ishtirokchilar soni bo'yicha);

4) bevosita - bilvosita (vositachi apparatning yo'qligi / mavjudligi nuqtai nazaridan);

5) aloqa - masofaviy (kosmosda aloqa qiluvchilarning o'rni nuqtai nazaridan).

Ishbilarmonlik muloqotining barcha bu omillari biznes nutqining xarakterli xususiyatlarini tashkil qiladi.

Ko'proq og'zaki va yozma ish nutqi farqlanadi: nutqning ikkala shakli ham rus adabiy tilining tizimli ravishda turli xil turlarini ifodalaydi. Agar biznes yozma nutqi rasmiy ishbilarmonlik nutqi uslubini ifodalasa, og'zaki ish nutqi gibrid uslub shakllanishining turli shakllarini ifodalaydi.

Dialogik va monolog biznes nutqi o'rtasida sezilarli lingvistik farqlar mavjud. Agar monolog nutq ko'proq kitob nutqiga moyil bo'lsa, dialogik nutq so'zlashuv nutqiga moyil bo'lib, bu birinchi navbatda matnning tuzilishi va nutqning sintaktik xususiyatlarida namoyon bo'ladi. Dialogik muloqot asosan shaxslararo muloqot, ommaviy nutq esa monolog nutqdir.

uzoq , Har doim bilvosita aloqa (telefon suhbati, pochta va faks, peyjing va boshqalar) dan farq qiladi aloqa , darhol nutqning intonatsion naqshiga (og'zaki muloqot), qisqalik va tartibga solishga, imo-ishoralar va ob'ektlardan ma'lumot tashuvchisi sifatida foydalanishning mumkin emasligiga e'tiborni kuchaytirish.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu yozma va og'zaki muloqotning keng janr turlari.

Dialogik munosabatlar amalga oshiriladigan yozma ish nutqi barcha turdagi ish xatlari, ijtimoiy va huquqiy munosabatlarni belgilovchi hujjatlar - shartnomalar (shartnomalar), bitimlar va tegishli hujjatlarning barcha turlari bilan ifodalanadi. Dialogik munosabatlar amalga oshiriladigan og'zaki ish nutqi ishbilarmonlik muzokaralari, uchrashuvlar, maslahatlashuvlar va boshqalar janrlari bilan ifodalanadi.

Uchrashuvlar, yig'ilishlar protokol aloqasining o'ziga xos turi bo'lib, unda ko'pincha monolog biznes nutqi nafaqat yozma, balki bir vaqtning o'zida ikkita shaklda - og'zaki va yozma shaklda taqdim etiladi.

Bugungi kunda ishbilarmonlik aloqalari doirasi kengaymoqda. Reklama, dunyoviy aloqa biznes aloqasining ajralmas qismiga aylanadi. Bugungi kunda korxona va biznesning muvaffaqiyati ko'p jihatdan o'z pozitsiyalarini eng maqbul nuqtai nazardan taqdim etish, potentsial sherikni qiziqtirish va ijobiy taassurot yaratish qobiliyatiga bog'liq. Shu sababli, o'qilishi mumkin bo'lgan monolog nutqidan tashqari, tayyorlangan, ammo o'qilmaydigan monolog nutqi (taqdimot nutqi, tantanali nutq, turli yig'ilishlardagi ochilish nutqi), tabrik xatlari va boshqa etiket matnlari ishbilarmonlik muloqoti amaliyotiga tobora ko'proq kiritilmoqda.

Ishbilarmonlik aloqasining barcha sanab o'tilgan janrlariga ega bo'lish menejer, rahbarning kasbiy vakolatiga kiradi. (26-betdagi denotatsiya grafigiga qarang).

"Nutq madaniyati" tushunchasi qaysi sohaga mansub bo'lishidan qat'i nazar, u doimo uchta asosiy jihatni o'z ichiga oladi: orfologik, kommunikativ va axloqiy.

orfologiya - to'g'ri nutq haqidagi fan til normalari ah va ularning o'zgarishi. Notiq va yozuvchi ongida me'yor so'z, jumla, gap tuziladigan namuna, chizma, sxema, shablon vazifasini bajaradi. Me’yorlar xalqning adabiy ijodi va nutq amaliyoti ta’sirida shakllanib, til birligi va til tizimining normal faoliyat yuritishining ajralmas sharti hisoblanadi. Ular kodlangan, ya'ni. lug'atlarda, ma'lumotnomalarda, darsliklarda namuna sifatida tasvirlangan.

Adabiy tilning kodlashtirilgan normalari barcha ona tilida so‘zlashuvchilar amal qilishi shart bo‘lgan normalar bo‘lib, me’yoriylik tushunchasi tildan foydalanish doirasini o‘z ichiga oladi. Tildan foydalanishning turli sohalari va shakllariga variantlarni belgilash kommunikativ maqsadga muvofiqlik printsipi bilan belgilanadi. Yozma nutq uchun me’yoriy bo‘lgan narsa (bo‘lishli va bo‘lakli so‘z birikmalari bilan sintaktik yasashning murakkablashishi) og‘zaki nutq uchun me’yoriy emas.

Ko'pincha, norma ikki tomonlama standart sifatida ishlaydi - majburiy va maqbul variantlar. Masalan, og`zaki ishbilarmonlik muloqoti amaliyotida so`zlashuv shakli d O suhbat - shartnoma A kitob versiyasini almashtiradi buyuk daniyaliklar O r - Buyuk Daniyaliklar O ry.

Me’yorning o‘zgaruvchanligi uning o‘zgarishiga sabab bo‘lib, tilning turli darajalari uchun me’yorning o‘zgarish tezligi har xil bo‘ladi. Eng konservativlari grammatik me'yorlardir. Rus adabiy tilining grammatik tuzilishi Pushkin davridan beri deyarli o'zgarmadi. Fonetik me'yorlar, aksincha, juda harakatchan. Yaqinda rus tiliga kirgan "marketing" so'zi allaqachon to'g'ri talaffuz variantlariga ega: m A Marketing va Mark e ting.

Nutqning to'g'riligi - bu nutq madaniyatining asosiy talabi, asosidir.

Kundalik amaliyoti biznes aloqasi bo'lgan odam uchun rus adabiy tilining me'yorlarini bilish muhimmi? Bu savolga faqat ijobiy javob berish mumkin. Chunki nutq madaniyati past, o‘z fikrini aniq ifodalashni bilmaydigan, nutqida xatolikka yo‘l qo‘yadigan, kommunikativ qobiliyatsizlikka mahkum bo‘lgan odam ko‘pincha noqulay ahvolga tushib qoladi. So'zning keng ma'nosida savodxonlik biznes aloqalarida muvaffaqiyatga erishishning ajralmas shartidir.

Hujjatlar va og'zaki ish nutqining me'yoriy jihatini boshqaruvchi, rahbar, munitsipal xodim uchun tasavvur qilish ayniqsa muhimdir.

Nutq madaniyatining me’yoriy jihati eng muhimlaridan biri, lekin yagona emas. Rus adabiy tilining me'yorlarini buzmasdan, suhbatdoshda jirkanch taassurot qoldirish mumkin. Ko'p sonli turli xil matnlarni, jumladan, me'yoriylik nuqtai nazaridan benuqson, ammo unchalik tushunarsiz bo'lgan biznes matnlarini keltirish mumkin.

Til juda katta vositalar arsenaliga ega. Ular nutqning ko'lami, vaziyati, vazifalari va janrini hisobga olgan holda qo'llanilishi va kommunikativ maqsadga erishish uchun safarbar qilinishi kerak. Nutq madaniyatining kommunikativ jihati faqat shu masalalarni ko'rib chiqadi.

Hozirgi tilshunoslikda nutq madaniyatining kommunikativ jihati deb ataladigan narsa antik davrda hurmatga sazovor fanlardan biri - ritorika sifatida tanilgan. Dastavval ritorika notiqlik ilmi, «so‘z bilan qalblarni zabt etish» (Aflotun) haqidagi fan edi. Keyin ritorika yaxshi nutq haqidagi fan sifatida tushunila boshlandi, uning fazilatlarini ta'kidlaydi. aniqlik, ravshanlik, ifodalilik, izchillik, soflik, dolzarblik. Bu fazilatlarning barchasi bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Aniqlik, kabi so'zlarni qo'llash va nutqni tashkil etishning to'g'riligi tufayli erishiladi, nutqning bunday sifatlarini ta'minlaydi aniqlik, qulaylik. Mantiq nutq aniqlik bilan chambarchas bog'liq bo'lib, u go'yo mantiqning "old sharti" hisoblanadi. Nutqning bu kommunikativ sifati so'zning qo'llanilishi bilan emas, balki bayonning sintaktik tashkil etilishi bilan bog'liq bo'lib, u ifodalangan fikrni o'zlashtirishda izchillikni, uning izchilligini ta'minlashi kerak.

Tozalik Va dolzarbligi nutqlar, o'z navbatida, bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Muloqotning maqsadi va shartlariga muvofiq so'zlarni tanlash nutqning sofligi va dolzarbligi talabi bilan belgilanadi, bu adabiy tilning uslublarini bilishni nazarda tutadi. Demak, atama va klishelar, standart iboralarning ko'pligi yozma ish nutqiga xos bo'lsa-da, so'zlashuv nutqiga umuman xos emas. Nutqning barcha bu kommunikativ fazilatlari to'g'ri va mahoratli nutqning xususiyatlari hisoblanadi.

Bugungi kunda zamonaviy ritorika yoki neoretorika, birinchi navbatda, ta'sirchan nutq, nutq vositalari bilan qo'yilgan maqsadga erishish qobiliyati haqidagi fandir. Bu muloqotning psixologik va axloqiy jihatlarini hisobga olishni o'z ichiga oladi.

Nutq madaniyatining axloqiy jihati lingvistik intizom - nutq odobi bilan ifodalanadi. Nutq odob-axloqi ijtimoiy va shaxslararo munosabatlarni tartibga soluvchi maxsus nutq vositalarini o'rganadi: nutq odob-axloq formulalari, etiket matnlari va ulardan foydalanish qoidalari, shuningdek, muayyan sharoitlarda nutq xatti-harakatlari qoidalari.

Xulq-atvorning odob normalari milliy xususiyatga ega. Evropa mamlakatlarida hurmat belgisi nima (uchrashuvda xotiningiz va yaqinlaringizning salomatligi haqida so'rang), musulmon mamlakatlarida haqorat sifatida qabul qilinishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasi ko'pincha nafaqat odob-axloq qoidalarini o'z ichiga oladi, balki uni albatta ta'minlaydi. Ishbilarmonlik muloqotining maxsus etiket janrlari mavjud: hamdardlik bildirish, minnatdorchilik, tabriklar. Menejerlar, menejerlar, xodimlar nutq odob-axloqi vositalarini yaxshi bilishlari va to'g'ri foydalanishlari kerak, chunki ishbilarmonlik muloqotining natijasi ko'p jihatdan ushbu vositalardan muvaffaqiyatli foydalanishga bog'liq.

“Ularni kiyimiga qarab kutib olishadi, lekin aqli bilan kutib olishadi”, deydi rus xalq donoligi. Bundan tashqari, "aql" so'zi muloqot qilish, odamlar bilan til topishish qobiliyatini anglatadi. O‘z vaqtida va joyida aytilgan so‘z xalq orasida “oltin” deb atalgan.

Demak, nutq madaniyati – til me’yorlariga rioya qilgan holda, bayonning mazmuni, qo‘yilishi va maqsadiga adekvat bo‘lgan til vositalari va imkoniyatlaridan foydalanishdir.

Menejerning, rahbarning yuqori nutq madaniyati hujjatlar tiliga qo'yiladigan talablarni bilishda, matn tuzish, ish suhbati va ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish uchun zarur bo'lgan ish yozma nutqining nutq vositalarining eng boy arsenalidan tanlash qobiliyatida namoyon bo'ladi. o'zini haq ekanligiga ishontira olish.

Menejerning lingvistik kompetentsiyasining ko'rsatkichi sifatida uning ma'lumotni bir nutq turidan ikkinchisiga (mos yozuvlar janrlari tilidan og'zaki o'z-o'zidan nutq tiliga) "tarjima qilish", uni buzish va kengaytirish qobiliyati deb hisoblash mumkin, ya'ni. nominatsiya*, verbalizatsiya*, tezis*, parafrazlash*, umumlashtirish* operatsiyalarini bajarish.

Odob vositalariga, ishbilarmonlik muzokaralari, uchrashuvlar o'tkazishning taktik usullariga, ommaviy monolog nutqining janrlariga ega bo'lish ham menejerning zarur nutqiy malakalaridandir.

Nutq madaniyati yuqori odam bilan gaplashish oson va yoqimli. Agar bu ishbilarmon odam bo'lsa, u turli xil aloqalar va muzokaralarda muvaffaqiyat qozonadi, u odamlarni o'zining haq ekanligiga ishontirishga muvaffaq bo'ladi va suhbatdoshlariga ta'sir qiladi, hujjatni o'zi yozishi yoki tahrirlashi, rahmat maktubi, tabrik xati yoki taqdimot yozishi mumkin. nutq. Va bularning barchasi ishbilarmon shaxsning professional imidjining eng muhim tarkibiy qismlari.

Bugungi kunda savdo va ma'muriy-huquqiy munosabatlar sohasiga madaniy, ta'lim darajasi va ijtimoiy mavqei jihatidan eng xilma-xil odamlarning katta massasi qo'shildi. Tabiiyki, ular turli millatlararo nutq madaniyatining tashuvchilari.

HAQIDA. Sirotinin va V.E. Goldin o'z asarlarida ishbilarmon muloqotda birga mavjud bo'lgan va notiqlar va yozuvchilarning umumiy ta'lim va umumiy madaniy darajasi bilan bevosita bog'liq bo'lgan ichki milliy nutq madaniyati tipologiyasini taqdim etdi.

Eng yuqori turi elitist nutq madaniyati turi. Elita nutq madaniyati vakilining nutqi nafaqat til me'yorlariga muvofiqligi jihatidan benuqson, balki boyligi, ifodaliligi, mantiqiyligi, mantiqiyligi, taqdimotning ravshanligi va boshqalar bilan ajralib turadi.

Elita nutq madaniyati uchun muloqotning barcha axloqiy me'yorlariga qat'iy rioya qilish muhim ahamiyatga ega: muloqot jarayonida xushmuomalalik va hamkorlik tamoyiliga rioya qilish, qo'pol, ayniqsa odobsiz iboralarning yo'qligi, kategoriya va "eslatmalar" ning yo'qligi. ayniqsa, bo'ysunuvchilar bilan muloqot qilishning ohangi.

Elita nutq madaniyati vakili rus adabiy tilining barcha funktsional uslublarini o'zlashtirishi kerak: rasmiy ish, ilmiy, publitsistik, so'zlashuv. Bu shuni anglatadiki, ishbilarmon odam, masalan, ilmiy ma'ruza yoki maqola yozishi, matbuot anjumanida so'zlashi, intervyu berishi, taqdimot nutqi, tabriklar, murojaatlar yozishi mumkin, professional nutq faoliyati - hujjatlarni ishlab chiqish. , uchrashuvlar, muzokaralar, ish uchrashuvlari va h.k.

“Aytish mumkinki, elita nutq madaniyati tildan foydalanish san’ati, uning barcha imkoniyatlari boyligi, shu qo‘llanishning qat’iy o‘rinliligi bilan”, deb yozadilar O.B. Sirotinin va V.E. Goldin*.

*Goldin V.E., Sirotinina O.B. Intramilliy nutq madaniyatlari va ularning o'zaro ta'siri // Stilistika masalalari. 25-son. Nutq madaniyati muammolari. Saratov, 1993. S.10.

Ko'rinib turibdiki, elita nutq madaniyati jamiyatimizning bir nechta vakillariga xosdir. Ish og'zaki va yozma nutqni o'rganish amaliyotida ushbu kitob muallifi nutq madaniyatining bunday turini qayd etmagan. Ammo bu biznes nutqida bu yo'q degani emas va bundan tashqari, bu uni o'zlashtirishga intilmaslik kerak degani emas. Nutq madaniyatining ana shu turi mashg`ulot predmetini tashkil etadi.

O'rta adabiy nutq madaniyati ham nutq madaniyatining ancha yuqori turi hisoblanadi. Bu barcha me'yorlarga kamroq qat'iy rioya qilish bilan tavsiflanadi, ammo og'zaki va yozma nutqdagi xatolar tizimli xarakterga ega emas.

Barcha uslublarni faol o'zlashtirgan elita nutq madaniyati tashuvchilardan farqli o'laroq, o'rtacha adabiy nutq madaniyatining tashuvchilari odatda faqat bitta yoki ikkita uslubni (masalan, ishbilarmonlik va suhbat) faol o'zlashtiradilar, qolganlari esa passivdir.

O'rtacha adabiy nutq madaniyati qisman og'zaki va yozma nutq me'yorlarining aralashmasi bilan tavsiflanadi, og'zaki nutqda kitob klişelari, kesimli yoki kesimli iboralar qo'llanilganda, so'zlashuv konstruktsiyalari va jargon yozma nutqqa, xususan, nutqqa kirib boradi. hujjatlar tili.

Elitadan farqli o'laroq, o'rtacha adabiy nutq madaniyati ma'lumotnoma emas, ammo nutq madaniyatining bu turi ijtimoiy hayotimizning barcha sohalarida eng ommaviy hisoblanadi. Nutq madaniyatining bu turi teleradio jurnalistlarining aksariyat nutqini ifodalaydi. Shunday qilib, "kabi xatolarning takrorlanishi" kv. A aylanish", "in A jozibali", " uh ekspert", "ta'minlash e nie", "qayd qilish", "iqtisod haqida gapirish", "plitalar bo'yicha hisoblash" va h.k.

O'rtacha adabiy nutq madaniyati odob-axloq talablarini qat'iy bajarmaslik bilan tavsiflanadi: har qanday imkoniyatda siz bilan muloqotga o'tish, odob formulalari va odob leksemalaridan foydalanishning past chastotasi, ikkinchisi juda cheklangan to'plam bilan ifodalanadi ( "rahmat", "salom", "xayr", "kechirasiz"). Nutq madaniyatining bu turi hech qanday tarzda trening predmeti bo'la olmaydi.

Adabiy va so'zlashuv nutq madaniyati va tanish so'zlashuv so'zi Agar muloqot norasmiy sharoitda, chambarchas bog'liq, yaqin do'stona muloqot doirasida amalga oshirilsa, nutq madaniyati o'ziga xos elita va o'rtacha adabiy nutq madaniyati bo'lishi mumkin.

Nutq madaniyatining bu turlari qisqartirilgan lug'atdan foydalanishga imkon beradi: jargon, so'zlashuv iboralari, so'zlar, umumiy orfologik me'yorlarga rioya qilgan holda.

Nutq madaniyatining bir xil turlari mustaqil bo'lishi mumkin, faqat ona tilida so'zlashuvchi uchun, agar u rasmiy muloqot omilini hisobga olmasa, masalan, rasmiy sharoitda xayrlashuv so'zlarini ishlatsa: xayr umumiy o'rniga: xayr, barcha yaxshi, eng yaxshi. Ikkinchisi tanish-so'zlashuv madaniyatining tashuvchilari uchun xosdir. Intramilliy nutq madaniyatining hatto pastroq turlariga ham kiradi xalq tili Va professional cheklangan nutq madaniyati.

Nutq madaniyatining pastligini bilgan xalq so‘zlovchilari ko‘pincha chet el va kitob so‘zlarini hisobga olmasdan nutqiga kiritadilar. leksik ma'no: konsensussiz hech qanday kelishuvga erishib bo'lmaydi; biz sizning kontingentingizsiz boshqara olamiz; maxsus tayyorlangan va h.k.

Qoida tariqasida, so'zlashuv madaniyati tashuvchilari lug'atlar va ma'lumotnomalar mavjudligidan bexabar bo'lib, ularga lug'atdan to'g'ri foydalanishga, iboralar va jumlalarni to'g'ri tuzishga yordam beradi.

Nutq madaniyatining past turlari vakillari nutqidagi xatolar tizimli xarakterga ega. Qolaversa, og‘zaki nutqda aksentologik va leksik xatolar, yozma nutqda esa grammatik, imlo va tinish belgilarining xatolari ustunlik qiladi.

Ishbilarmonlik muloqotida xalq tili sof shaklda juda kam uchraydi va professional cheklangan nutq madaniyati - juda tez-tez. Bu nutq madaniyatining past turlariga xos bo'lgan hamma narsa bilan tavsiflanadi: orfologik buzilishlarning tizimli tabiati, siz va siz - aloqa sohasining farqlanmasligi, lug'atning stilistik qatlamlarining farqlanmasligi (jargon bunday deb tan olinmaydi). , monolog nutqni o'zlashtirmaslik, nutq vositalaridan ongli ravishda foydalanmaslik, - qisqacha aytganda, lingvistik cheklovlar va nutq ongining pastligi.

Ushbu turdagi millatlararo nutq madaniyati o'zaro ta'sir qiladimi? Shubhasiz, ular o'zaro ta'sirni boshdan kechiradilar va gibrid, marginal navlarni hosil qiladilar: o'rtacha adabiy nutq madaniyatining pastki turlari bilan o'zaro ta'sir qiladi - tanish-so'zlashuv, professional-cheklangan, so'zlashuv. Va bunday marginal shakllanishlar, bizning kuzatishlarimizga ko'ra, biznes nutqida ustunlik qiladi.

Bo'lajak menejer, menejer, munitsipal xodim nutq madaniyatining bunday turlarini bilishi kerakmi? Bizning fikrimizcha, bu, albatta, zarur, chunki suhbatdoshning nutq madaniyatining aniq malakasi nutq xatti-harakati uchun to'g'ri strategiyani tanlashga yordam beradi, nutq madaniyatining yuqori va past turlarining tashuvchilari to'qnashganda kommunikativ zarbadan qochishga yordam beradi.

Bu bobda jamiyat nutq madaniyati darajasini pasaytirishning hali to`xtatilmagan umumiy jarayonini qayd etish lozim. Tilshunoslar o‘n yildan buyon lingvistik me’yorlarni yumshatishning xavfli tendentsiyalari haqida bong urmoqdalar. Rus tilining holati va taqdiri haqidagi tashvish jamiyatimizdagi ko'plab taniqli madaniyat va fan arboblarining bayonotlari bilan o'ralgan. D.S. Lixachev, A.I. Soljenitsin, akademik E.P. Chelyshev va boshqalar milliy meros – rus tilini toza saqlash zarurligi, uning mavjudligi va takomillashtirilishi millat mavjudligining ajralmas sharti ekanligi haqida gapirdi.

"Nutq xatti-harakati" atamasi asosan ijtimoiy-kommunikativ jihatda ko'rib chiqiladigan nutq harakatlari va ularning shakllari yig'indisini anglatadi. Menejer va menejer uchun bu nutq harakatlari, agar kerak bo'lsa, u professional ishbilarmonlik aloqalarida amalga oshiradi. Atoqli tilshunos T.G. Vinokur "nutq xatti-harakati jamiyatdagi shaxsning tashrif qog'ozi sifatida namoyon bo'ladi", deb yozgan. Keling, nutq aktlari nazariyasini ishlab chiquvchilardan biri bo'lgan J. Ostinning formulasini keltiramiz - "so'z harakat sifatida" - ya'ni. so'z - ma'lum bir adresatga nisbatan ma'lum shartlar ostidagi harakat.

Ishbilarmonlik muloqotida nutqning samaradorligi ko'p jihatdan seziladi: yozma ravishda bu odamlarning harakatlarini boshqaradigan hujjatlar tili, og'zaki shaklda - odamlar guruhlari fikrlari va manfaatlari to'qnashadigan muloqotlar, umumiy tamoyillar. o'zaro munosabatlar va hamkorlikning aniq rejalari ishlab chiqilgan, ziddiyatli vaziyatlardan chiqish yo'llari.

An'anaviy ta'rifga ko'ra, menejer - bu korxonaning ichki tuzilmaviy faoliyatini ta'minlaydigan, sheriklar, mijozlar (yetkazib beruvchilar) bilan munosabatlarni o'rnatadigan yoki savdo bozorini o'rganuvchi menejer, agent, broker.

Menejerlarning ijtimoiy rollari ularning boshqa odamlar bilan aloqalari turlari bilan belgilanadi: "ishlab chiqaruvchi" - "iste'molchi"; "sotuvchi xaridor"; "mijoz" - "mijoz"; "rahbar" - "bo'ysunuvchi".

Shunday qilib, ichki tuzilmaviy faoliyat "rahbar" - "bo'ysunuvchi" ijtimoiy rollarining taqsimlanishini belgilaydi. tashqi savdo faoliyati- "sotuvchi" - "xaridor", "mijoz" - "mijoz".

Ijtimoiy rollarning har biri nutq xatti-harakatlarining alohida turini talab qiladi. Yangi iqtisodiy munosabatlarning paydo bo'lishi bilan nutq xatti-harakatlarining bu turlari keskin o'zgardi. O'n yil oldin faqat direktiv usullarga yo'naltirish mumkin edi, ammo o'sha paytda ham bunday usul samarasiz edi. Bugungi kunda bu printsipial jihatdan mumkin emas. Direktiv nutq aktlari tashkiliy-ma'muriy hujjatlar janrlarida ishbilarmonlik aloqalarida qoldi: buyruqlar, qarorlar, buyruqlar. Aks holda, biznes aloqasi printsiplarga asoslanadi hamkorlik, o'zaro manfaatlarni hisobga olish, paritet Va tenglik ierarxik munosabatlarda. Ma'muriyat emas, balki "xaridor" va "sotuvchi", "mijoz" va "mijoz" manfaatlariga qarshi emas, balki umumiy manfaatlarni aniqlash va konsensus echimini izlash istagi - bo'ysunuvchilar bilan aloqa qilish va rag'batlantirish uchun ochiqlik - bu zamonaviy ishbilarmon odamning nutq xatti-harakatining asosi.

Shuning uchun ishbilarmonlik muloqotida nutq xatti-harakatlarining markaziy printsipi G.P. nazariyasiga ko'ra amalga oshiriladigan hamkorlik tamoyilidir. Grice ettita maksimda (xulq-atvor tamoyillari):

xushmuomalalik maksimali;

saxiylik maksimali;

bayonotning dolzarbligi maksimalligi;

ma'lumotlarning maksimal to'liqligi;

hamdardlik maksimali;

rozilik maksimali;

kamtarlik maksimali.

Bu iboralarning barchasini bitta nutq aktida amalga oshirish mumkin emas: suhbatdosh bilan kelishish, unga hamdardlik ko'rsatish har doim ham shart emas, balki xushmuomalalik, to'g'rilik, suhbatdoshning aniq va to'liq ma'lumot olish va uni o'z nutqida ifodalash huquqini hurmat qilish. qismi har qanday darajadagi rahbar bo'lishi kerak.

Zamonaviy ishbilarmonlik aloqasining asosiy printsipi shundan iboratki, dastlab muloqot suhbatdoshni uning ijtimoiy mavqei va kommunikativ pozitsiyasidan qat'i nazar, sherik, muloqotning teng huquqli ishtirokchisi sifatida belgilashga asoslanadi.

Yo'q" Menga hujjatlarni olib keling" A " Hujjatlar bilan jildni oling" - bo'ysunuvchiga ishora qilib, madaniyatli rahbar deydi.

Buyruqlar va so'rovlarni so'roq shaklida shakllantirish rasmiy ravishda bo'ysunuvchiga tanlash huquqini beradi va ma'muriyat urg'usini ierarxik munosabatlardan olib tashlaydi. O'z xatosini tan olishga, kechirim so'rashga, xizmat ko'rsatishga, mayda tushunmovchiliklarni bartaraf etishga tayyor bo'lish kundalik ishda bo'lgani kabi ishbilarmonlik muloqotida ham odobli odam uchun tabiiydir.

To'g'ridan-to'g'ri nutq harakatlarini bilvosita ("emas") bilan almashtirish 13-noyabrgacha xizmatlarimiz uchun to‘lov muammosini hal qilishingiz kerak”, A " 13-noyabrga qadar sizdan qarzning qaytarilishi haqida ma'lumot olishni istaymiz") etarli darajada yuqori nutq madaniyatining belgisi, nafaqat rus tilida, balki boshqa tillarda ham an'anaviy madaniyatli muloqot kodeksi.

Hamkorlikning asosiy printsipiga rioya qilish ishbilarmon shaxsning nutq xatti-harakatlarining eng muhim postulati bo'lib, muloqot holatiga qarab nutq vositalarini tanlashni belgilaydi.

“Nutq vaziyati” tushunchasi lingvopragmatikaning asosiy tushunchasi bo‘lib, shaxsning murojaat qiluvchiga ta’sir qilish (nutqni idrok etish) uchun tildan qanday foydalanishini va uning og‘zaki muloqot jarayonida o‘zini qanday tutishini o‘rganuvchi fan hisoblanadi.

Shaxsning nutqi va nutqiy xulq-atvori xususiyatlari nimalarga bog'liq? Ma'lum bo'lishicha, ko'plab sabablar va omillar. Bu omillarning birikmasi nutqiy vaziyat deb ataladi. Uning asosiy komponentlari aloqaning tashqi va ichki sharoitlari, muloqot ishtirokchilari, ularning munosabatlaridir.

Umumiy sxema nutqiy vaziyatni quyidagicha ifodalash mumkin.

Ushbu sxemada ishbilarmonlik nutqi va kommunikantlarning nutqiy xulq-atvori xususiyatlariga ta'sir ko'rsatadigan asosiy omillarga qo'shimcha ravishda, tanishish darajasi, kommunikantlarning bir-biridan uzoqlik darajasi, kuzatuvchilarning mavjudligi va boshqalar kabi omillarni ajratib ko'rsatish mumkin. va boshqalar. Biroq, bu omillar ishbilarmonlik nutqining sifatini nutq vaziyatining asosiy omillari yoki tarkibiy qismlari darajasida belgilamaydi.

Keling, ularni ko'rib chiqaylik. Rasmiy sozlama ishbilarmonlik aloqasining alohida huquqiy ahamiyatini bildiradi. Buning sababi shundaki, aniq shaxslar - jismoniy shaxslar nafaqat yuridik shaxslar (firmalar, korxonalar) manfaatlarini ifodalaydilar, balki xo'jalik muzokaralarida, ish uchrashuvlari jarayonida yuridik shaxslar nomidan ham harakat qiladilar.

Rasmiy muloqot ofisda - ofisda, qabulxonada, konferentsiya xonasida va hokazolarda amalga oshiriladi.

Rasmiy aloqa korporativ ichidagi bo'lishi mumkin, masalan, uchrashuvlar, konferentsiyalar, direktorlar kengashi janrlari bilan ifodalanadigan protokol ishbilarmonlik aloqasi.

Rasmiy sozlama nutq xatti-harakatlarining tegishli odob-axloq me'yorlariga rioya qilishni talab qiladi:

Har qanday yosh guruhidagi va har qanday ijtimoiy maqomdagi suhbatdoshga nisbatan majburiy ikki tomonlama Siz-muloqot;

Muloqotning odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish (salomlashish va xayrlashish so'zlari);

Odobning standart formulalaridan foydalanish ( "mehribon bo'ling", "mehribon bo'ling", "menga ruxsat bering ..." va boshqalar).

Rasmiy vaziyat nutqning leksik tarkibiga nisbatan talablar qo'yadi, unda so'zlar, jargonlar, og'zaki so'zlar va dialektizmlar bo'lmasligi kerak.

So'zlarning talaffuziga nisbatan talablar mavjud. Rasmiy sharoitlar adabiy talaffuz turini tanlashni belgilaydi, lekin g'o'ng'irlash emas, balki tilning burishishi yoki nutqning fonetik shakllanishi emas. [Salom "] emas, balki [salom" e], [qachon] emas, balki [qachon].

Qattiq rasmiy munosabatlarga ega bo'lgan asosiy ohang tinch, vazmin, kamroq qat'iy rasmiy munosabatlar bilan - xotirjam, do'stona, mehribon.

Norasmiy sharoitda taqdimotlar, yubileylar, ish uchrashuvlari muassasa yoki idora devorlaridan tashqarida, masalan, restoranda, uy muhiti, mehnat jamoasida kundalik muloqot. Bunday muhitda suhbatdoshlar nutq vositalarini tanlashda rasmiy muhitga qaraganda ancha erkin his qiladilar. Bu shuni anglatadiki, ma'ruzachilar kundalik hayotda bo'lgani kabi nutq xatti-harakatlarining qoidalari va me'yorlariga amal qiladilar:

Siz - yoki siz - muloqot suhbatdoshning tanishlik darajasi, yoshi va lavozimiga qarab tanlanadi;

Salomlashish va xayrlashish so'zlari ishlatiladi;

Yorliq formulalaridan foydalanish minimal darajada saqlanishi mumkin.

Leksik tanlashning unchalik qat'iy talablari rasmiy aloqada istalmagan bir xil leksik qatlamlardan foydalanishning istalmaganligini istisno qilmaydi.

Xuddi shunday talaffuz normalari haqida ham aytish mumkin.

Norasmiy sharoitda hal qiluvchi omil tanishlik darajasidir. Notanish yoki notanish odam bilan suhbat rasmiy muloqot kabi odob-axloq qoidalarini talab qiladi. Hatto "begona" shaxsning (mehmon, mijoz) mavjudligi ham u bilan bir xonada bo'lgan odamlardan rasmiy muloqot qoidalariga o'tishni talab qiladi.

Barcha darajadagi munitsipal xodimlar, vazirlik va idoralar xodimlari bundan mustasno. Sanab o'tilgan mutaxassisliklar xodimlari uchun rasmiy aloqa biznes aloqasining yagona turi hisoblanadi. Hukumat vakillari, huquqni muhofaza qilish organlari va vazirliklarning korporativ madaniyati ish muhiti sifatida ishbilarmonlik muloqotining norasmiy muhitini ta'minlamaydi. Ierarxik munosabatlarning qat'iyligi ish vaqtida You-muloqotidan foydalanish imkoniyatini ta'minlamaydi.

Faktor qabul qiluvchi V ishbilarmonlik aloqasi aloqa shartlaridan kam emas. Manzil - nutq kimga qaratilgan bo'lsa. Kommunikativ taktika va odob-axloq vositalarini tanlash ma'ruzachi yoki yozuvchi (murojaat qiluvchi) u bilan bajaradigan roli va kommunikativ munosabatlariga bog'liq bo'ladi.

Boshqaruvni amalga oshirish sohalari menejer tomonidan turli xil ijtimoiy rollarni bajarishni o'z ichiga oladi, ular quyidagilar bilan belgilanadi:

Firma (tashkilot)ning tashqi ishlab chiqarish aloqalari;

ma'muriy faoliyat;

tijorat munosabatlari.

"Ishlab chiqaruvchi" - "iste'molchi", "rahbar" - "bo'ysunuvchi", "sherik" - "sherik" munosabatlariga kirishgan boshqaruvchi, rahbar o'zi uchun munosabatlarni qurish tamoyillarini belgilaydi va ularga qarab rivojlanadi. aloqa strategiyasi.

Maqsad sozlamalari Muayyan sohada (kasbiy boshqaruv sohasi) aloqaning etakchi printsipi qanday tanlanganiga qarab belgilanadi va guruhlanadi. Hozirgi vaqtda printsipga ustunlik beriladi Kelishuv hamkorlikda, sezgirlik bozor munosabatlarida va tenglik korporativ munosabatlarda.

Xushmuomalalikning umumiy printsipi nutq vositalarini farqlash kerak bo'lgan aniq vaziyatlarning boyligini istisno qilmaydi. Murojaatni tanlashda, masalan, eng muhim mezon - bu adresatning ijtimoiy mavqei.

Hurmatli Nikolay Stepanovich!

Hurmatli janob Kutyu!

Hurmatli Aleksandr Sergeevich!

Qabul qiluvchining ijtimoiy mavqeini belgilash og'zaki va og'zaki bo'lmagan (intonatsiya bilan ko'rsatilgan) bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy maqom ko'rsatkichlari - rasmiy mavqe, ijtimoiy mavqe, moliyaviy ahvol, xizmat. Rus an'analariga ko'ra, ishbilarmonlik muloqotida gender farqlari ta'kidlanmaydi; ayol erkak bilan bir xil ijtimoiy mavqega ega.

Sovet hokimiyati yillarida "boshliqlarga" taqvodorlik an'anasi rivojlandi. Yuqori mansab mavqei qo'l ostidagilar yoki pastroq mansabdagi odamlar tomonidan qo'pollik va hatto xizmatkorlikni ta'minladi. Ijtimoiy mavqeni belgilashda rasmiy mavqe hamon asosiy bo‘lib qolmoqda, ammo bugungi kunda yuqori mansabdor shaxslarga munosabat ohangi o‘zgarmoqda. Albatta, nutq oluvchining shaxsiy xizmatlari ham hisobga olinadi.

Insonning ijtimoiy mavqei va ijtimoiy roli bir-biriga mos kelmasligi mumkin. Bozor munosabatlari davrida ierarxik tashkilotlar, masalan, asosiy va sho'ba firmalar ko'pincha hamkor sifatida ishlaydi.

ijtimoiy rol asosan suhbatdoshning kommunikativ kutish xarakterini belgilaydi, uni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Agar siz xo'jayin bo'lsangiz, bo'ysunuvchi siz bilan muloqot qilishda sizdan to'g'rilik, xushmuomalalik, g'amxo'rlik, ba'zan homiylik va har doim hurmatni kutadi. Agressiya, noto'g'ri hisob-kitoblar va xatolarni bo'ysunuvchining hisobiga kiritish istagi menejerning nutq xatti-harakati normasini buzishdir. Rahbarning ijtimoiy rolini o'zlashtirmaslikning bunday alomatlari, afsuski, hali to'liq bartaraf etilmagan.

Bo'ysunuvchi bilan "teng asosda" muloqot qilish raqobat muhitida omon qolishga qodir bo'lgan yaxlit jamoani yaratishning zaruriy shartidir.

Kommunikativ rollar, ijtimoiy rollardan farqli o'laroq, o'zgaruvchan. Muloqot (polilog) jarayonida bitta shaxs murojaat qiluvchi, adresat va kuzatuvchi vazifasini bajaradi.

Manzil - dialog tashabbuskori, notiq, yozuvchi, faol muloqotchi. Bu, albatta, taktik jihatdan foydali rol. Yuboruvchi muloqotning ohangini, tezligini va tematik dasturini o'rnatadi. Menejerlarning nutqiy faolligi, suhbatni yo'naltirish va tartibga solish qobiliyati, ayniqsa muhim bo'lgan vaqt oralig'i butun dunyoda qadrlanishi bejiz emas.

Nutqning tashabbuskori aloqa "direktori" ning e'lon qilinmagan huquqlariga ega. Qoida tariqasida, u buni tugatadi. Biroq, bu adresatning pozitsiyasi muloqotda passiv pozitsiya ekanligini anglatmaydi. Ishbilarmonlik muloqoti nafaqat aytilayotgan narsaga e'tiborni kuchaytirishni, balki nutqni idrok etish jarayonida bir qator majburiy nutqni o'ylash operatsiyalarini ham o'z ichiga oladi:

1) hisobotlar hajmini nazorat qilish;

2) tushunishni nazorat qilish;

3) xulosa;

4) ta'rif;

5) pozitsiyalarni sozlash. Ushbu operatsiyalarning barchasi reaktiv replikatsiyalar yordamida amalga oshiriladi: - Ha; - shunday; - Albatta; - Agar sizni to'g'ri tushungan bo'lsam...; - Nimani o'ylaysiz?; Boshqacha qilib aytganda, siz shunday deb o'ylaysizmi ...? va h.k.

Muloqotda majburiy bo'lgan bir xil reaktiv replikatsiyalar yordamida adresat kommunikativ rolni murojaat qiluvchi roliga o'zgartirib, nutq tashabbusini to'xtatib qo'yishi mumkin. Bu haqda ko'proq kitobning IV bobida.

Kuzatuvchining pozitsiyasi ham muloqotning faol ishtirokchisining pozitsiyasidir. Muloqotda qatnashmagan holda ham kuzatuvchi uning borishiga ta'sir qiladi.

Shunday qilib, ofisda tashrif buyuruvchining bo'lishi, ishlaydigan ichki korporativ masalalar tezda, ortiqcha tafsilotlarsiz hal qilinishini ko'rsatadi.

Shunday qilib, biznes aloqalarida muloqot jarayonining passiv ishtirokchilari oddiygina mavjud emas. Tinglash, psixolingvistlarning fikriga ko'ra, gapirishdan ko'ra intellektual jihatdan shiddatli jarayondir. Shuning uchun, ma'ruzalar jadvallarida tanaffuslar beriladi va tajribali o'qituvchi ma'ruzaning o'zida o'n besh daqiqadan so'ng tinglovchilar bilan aloqani yo'qotmaslik uchun "chiqarishlar" qilish kerakligini biladi.

Kommunikativ munosabatlar haqida gapirganda, shaxsiy-sub'ektiv omilning ahamiyatini ta'kidlab o'tish mumkin emas. Muloqotda biz nafaqat ob'ektiv ma'lumotni, balki unga va suhbatdoshimizga bo'lgan munosabatimizni ham bildiramiz. Bu ikkinchisi, ko'proq darajada, suhbatdoshning muayyan nutq harakatlariga munosabatini belgilaydi. Do'stona, yoqimli menejerlar, reklama agentlariga bo'lgan talab zamonaviy biznesdagi iqtisodiy strategiya va siyosatdir.

Faktor maqsadlar so‘zlovchi va tinglovchi pozitsiyalarini yagona kommunikativ jarayonda bog‘laydi.

Ishbilarmonlik aloqalarida maqsadlar shoshilinch va istiqbolli bo'lishi mumkin, uzoq muddatli hamkorlik rejalarida amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik aloqalarini saqlab turish, ba'zilarini qabul qilish uchun qabul qiluvchini xabardor qilish va ta'sir qilish maxsus yechim- bular biznes va menejment sohalarida adresatlar tomonidan ko'zda tutilgan maqsadlarning asosiy turlari.

Ishbilarmonlik aloqalarini saqlang, ya'ni. konstruktiv ishbilarmonlik munosabatlari faqat ijobiy o'zaro his-tuyg'ular - ishonch, hamdardlik, xayrixohlik, hurmat va boshqalar asosida mumkin. Shu maqsadda tabriklar, ta’ziyalar, bayramlarga taklifnomalar, tashakkurnomalar va hokazolar yuboriladi.

Ma'lumot beruvchi xatlar, qo'ng'iroqlar, fakslar, kataloglar, narxlar varaqalari, tovarlar namunalari, hisobotlar ikkinchi turdagi maqsadlarni amalga oshiradi - adresatni ishlarning holati, bitimning imkoniyatlari va shartlari to'g'risida xabardor qilish va hokazo.

Yo'riqnomalar, qoidalar, buyruqlar, ko'rsatmalar, talablar, shikoyatlar, so'rovlar yozma va og'zaki tarzda qabul qiluvchiga ta'sir qilish va uni u yoki bu qilmishni qilishga undash maqsadini amalga oshiradi.

Ko'pincha, sanab o'tilgan maqsadlar bir matn ichida birlashtiriladi, masalan, ishlarning holatini tavsiflash bilan boshlanadigan so'rov xati, ya'ni. ma'lumot berishdan so'rov bilan yakunlashgacha.

Muayyan nutq holatlarining cheksiz soni bo'lishi mumkin, ammo ularning har qandayida osongina harakat qilishingiz va muloqot maqsadiga erishish uchun kerakli nutq vositalarini tanlashingiz mumkin bo'lgan ularning tipik xususiyatlari mavjud.

Ishbilarmonlik munosabatlari sohasidagi nutq holatlarining xususiyatlari og'zaki nutq janrlariga (ishbilarmonlik muzokaralari, seminar, telefon xabarlari va boshqalar) va yozma nutq janrlariga (shartnoma, ish xati, litsenziya, qoidalar va boshqalar). Har bir janrda tildan foydalanish o'ziga xos xususiyatlarga ega, ammo tub farqlar lingvistik ifoda shaklining o'zgarishi bilan bog'liq, shuning uchun biz yozma ish nutqidan olingan ma'lumotlarni og'zaki nutqqa "tarjima qilish" kerak deb hisoblaymiz.

Lingvistik atamalar:

nutq akti- nutqiy xulq-atvorning asosiy birligi, so'zlovchining bir nutqiy niyatini amalga oshirish (so'rov, maslahat, taklif).

Nomzodlik- nom berish, nutqqa yangi tushunchani kiritish.

Verbalizatsiya- ma'lumotni sxemalar, raqamlar, belgilar tilidan og'zaki darajaga tarjima qilish.

Tezis - xulosa xabarlar, videodagi matn alohida bandlar.

Qayta ifodalash - ma'lumotni aniqlashtirish va aniqlashtirish uchun boshqa odamlarning so'zlarini o'z so'zlari bilan uzatish.

Xulosa - yozilganlarning mohiyatini qisqacha bayon qildi, dedi; qisqacha xulosa, nutqning yakuniy natijasi, ma'ruza va boshqalar.

Urg'u - so'zda stressni joylashtirish bilan bog'liq.

Nazorat savollari:

1. Ishbilarmonlik muloqotining o‘ziga xos xususiyatlari nimada?

2. Nutq madaniyati qanday tarkibiy qismlardan iborat?

3. Intramilliy nutq madaniyatining qanday turlarini bilasiz? Ishbilarmonlik muloqotida ulardan qaysi biri ustunlik qiladi?

4. Ishbilarmonlik muloqotida nutqiy xulq-atvorning asosiy tamoyilini ayting.

5. Nutq vaziyatini aniqlang. Uning asosiy tarkibiy qismlari nima?

6. Denotatsiya grafigini ko'rib chiqing va menejer-menejer, savdo menejeri, marketing bo'yicha mutaxassis ega bo'lishi kerak bo'lgan nutq janrlarini nomlang.

Denotatsiya grafigi 1.

(Kitobdan: Lapinskaya I.P. Menejerlar uchun rus tili: Qo'llanma. Voronej: VSU nashriyoti, 1994)

Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzularda maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini taqdim etadilar.
Ariza yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozir mavzuni ko'rsating.

Har qanday biznesning eng muhim qismi ishbilarmonlik aloqasidir, shuning uchun ishbilarmonlik muloqoti qoidalarini bilish va biznes muzokaralari jarayonida bilimlarni o'zida mujassamlashtirish juda muhimdir, chunki zamonaviy dunyoda biznes yuritish jarayonida munosabatlar to'g'ridan-to'g'ri ulkan aloqa bilan bog'liq. vaqt miqdori. Shu bilan birga, muloyim va xushmuomalalik bilan muloqot qilishning o'zi kifoya emas, ishbilarmonlik muzokaralarida ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish qoidalarini, shuningdek, ommaviy nutq qoidalarini bilish va qo'llash kerak. Ishbilarmonlik muloqoti qoidalariga rioya qilish orqali siz o'zingizning professionalligingizni ko'rsatasiz va bu sifat zarur shart biznesni muvaffaqiyatli rivojlantirish uchun. Ishbilarmonlik aloqalari qoidalarini buzgan holda, siz sheriklar va kontragentlar o'rtasidagi o'zaro tushunishni yo'q qilishingiz mumkin, bu esa aloqalarning uzilishiga olib keladi.

Biz muhim ahamiyatga ega bo'lgan biznes aloqa qoidalarini sanab o'tamiz:

1. Ishbilarmonlik muloqotining muhim sharti - bu aniqlik. Biznesdagi aniqlik sizning o'zingizning va boshqalarning vaqtiga hurmatli munosabatingizni tavsiflaydi va muloqotni osonlashtiradi. Vaqtni ta'minlashning muhim bosqichi rejalashtirishdir.

2. Hech qanday muhim narsa so'zlashuv emas. Shu bilan birga, kompaniya faoliyati bilan bog'liq jihatlar va bilan Shaxsiy hayot hamkasblar. Mavzuga, tushunarli, ammo qisqa bo'lishga harakat qiling.

3. Hamkorlar va hamkasblar fikrini hurmat qilish har qanday biznesda muvaffaqiyatga erishish uchun bir xil darajada muhim shartdir. Qiziqish va xudbinlik, murosasizlik yoki birovning hisobidan martaba qurish istagi faqat umidsizlik va muvaffaqiyatsizlikka olib keladi. Suhbatdoshning fikrini hurmat qilish, uni tinglash, shuningdek, eshitish va tushunish muvaffaqiyat kalitidir. Agar siz suhbatdoshning so'zlariga yoki savoliga javob bermasangiz, unda siz nutq odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzgansiz.

4. To'g'ri tilda yozish va gapirish bir xil darajada muhimdir. Suhbatni o'tkazish qobiliyati sizni jalb qilish, o'z g'oyalaringizga qiziqish va, demak, ularni hayotga tatbiq etish imkonini beradi. Bu qobiliyat ishbilarmonlik aloqalari va aloqalarni shakllantirishda zarur.

5. Suhbatda ishtirok etishdan oldin siz muloqot maqsadini aniq aytib berishingiz kerak. Muayyan vaziyat uchun to'g'ri so'zlarni tanlab, turli xil nutqlardan foydalaning.

6. Xotirjamlikni va o'zini tuta bilishni saqlang, his-tuyg'ularingiz va his-tuyg'ularingizni kuzatib boring. Qo'pollikka qo'pollik bilan javob bermang, yomon ma'lumotli raqib darajasiga tushib qolmang, siz nutq madaniyatingizning etishmasligini ko'rsatasiz.

1. Suhbatdosh bilan muloqot qilishda nutq odatlaringizga rioya qiling. Suhbatdoshning muloqot uslubini qabul qilmang, chunki siz birovning muloqot uslubiga taqlid qilish orqali o'zingizning individualligingizni yo'qotasiz.

8. Ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish qoidalari, ishbilarmonlik fazilatlaridan tashqari, kiyimingiz uslubini ham nazarda tutadi - kiyinish kodi.

Binobarin, notiqlik mahorati, notiqlikning asosiy qoidalari doimo takomillashtirib borilishi kerak. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari muvaffaqiyatga yo'l ochishi mumkin, faqat ularni bilish va ishlatish kerak.

Ommaviy auditoriya bilan muvaffaqiyatli so'zlashish uchun siz oldindan reja tayyorlashingiz va nutqingizning asosiy tezislarini tuzishingiz kerak.

Nutq paytida ibratli ohangdan qochish tavsiya etiladi.

To'g'ri intonatsiyadan foydalanib, aytilgan tezislarga o'zingizning befarqligingizni etkazishga harakat qiling.

Oddiy va malakali gapiring.

Tomoshabinlarni qiziqtiring, tekshirilishi mumkin bo'lgan dalillardan foydalanib, sizni haq ekanligingizga ishontiring.

Nutqingizdan zerikarli klişelarni olib tashlang.

Ommaviy nutqni tugatayotganda nutqning boshiga qaytish, shuningdek, asosiy fikrlarni yana bir bor ta'kidlash samaralidir.

Qoidalar juda oddiy bo'lishiga qaramay, ko'pchilik hali ham muzokaralar paytida ularga rioya qilmaydi yoki ular haqida unutib, qizg'in muhokamaga berilib ketadi.

41) Xodimlarni rejalashtirish: turizm korxonasida kontseptsiya, maqsadlar, xususiyatlar.

P xodimlarni boshqarishda muhim o'rin tutadi. Menejerlar xodimlarga bo'lgan ehtiyojni oldindan rejalashtirishlari kerak. Bunday P undan foydalanadigan kompaniyalarga juda ko'p afzalliklarni beradi. Birinchidan, bu sof moliyaviy foyda keltiradi, ikkinchidan, kompaniyaning obro'si va obro'sini oshiradi. Xodimlar soni mavjud mehnat resurslarini baholashni, kelajakdagi ehtiyojlarni baholashni (odamlar soni, ularning malaka va qobiliyat darajasi, shaxsiy xususiyatlar va martaba istiqbollari), shuningdek mehnat resurslarini rivojlantirish dasturini o'z ichiga oladi. Bunday rejalashtirish jarayoni xodimlarning sifat tarkibini va ularning kasbiy va malakaviy tuzilmasini yaratishga imkon beradi.

Kadrlar P jarayoni ko'p tomonlama jarayondir, ammo asosiy ish quyidagi bosqichlarga bo'linadi:

1. Talab tadqiqoti. Bu erda ish turlariga, xodimlarning turlariga bo'lgan ehtiyoj vaqt omilini hisobga olgan holda ish joylarini tahlil qilish va loyihalash asosida aniqlanadi. Asosiy vazifa - strategik rejalarga muvofiq kelajakdagi davrda kadrlar tarkibi va sonini bashorat qilish yanada rivojlantirish korxonalar, doimiy o'zgarib turadigan tashqi va ichki sharoitlar.

2. Taklifni o‘rganish:

Korxona ichida (ichki taklif): monitoring asosida mavjud inson resurslarini baholash, uning asosiy qismi xodimlar tarkibi, soni, sifati, tasnifi va tarkibini o'rganishdir.

Korxonani qiziqtirgan mutaxassislik va kasblar bo‘yicha mehnat bozorini o‘rganish, kadrlar tayyorlash tizimini kelgusida ishga qabul qilish manbalarini aniqlash.

3. Xodimlarga umumiy ehtiyoj va ichki ta'minotni solishtirish orqali xodimlarga sof ehtiyojni shakllantirish. Bu erda har bir rejalashtirish davridagi talab va taklifni prognozlash natijasini taqqoslash, sifat, miqdor va tuzilma bo'yicha talab va taklif o'rtasidagi farqni aniqlash va shu bilan alohida pozitsiyalarga sof ehtiyoj qiymatini olish muhimdir. ish o'rinlari.

4. Talab va taklifni moslashtirish siyosati va chora-tadbirlarini ishlab chiqish. Rozilik vositalari ko'p jihatdan ma'lum bir rejalashtirish ufqi uchun korxonaning umumiy strategiyasi bilan belgilanadi.

Bu erda har bir rejalashtirish davrida talab va taklif mos kelishini ta'minlash uchun turli xil aniq rejalar yaratiladi. Asosiy vositalar - ishga qabul qilish va tanlashni rejalashtirish, ko'tarilish va rotatsiya siyosati, o'qitish va rivojlanish dasturlari, motivatsiyani oshirish va ba'zi hollarda ishdan bo'shatish, nafaqaga chiqish, ish va ish vaqtini qisqartirish orqali korxona xodimlarini qisqartirish kerak bo'lishi mumkin.

Tabiiyki, rejalashtirish jarayoni shu bilan tugamaydi, reja doimiy ravishda tuzatilishi kerak, uni amalga oshirishning borishi haqidagi ma'lumotlarni kuzatib borish va uning bajarilishini nazorat qilish kerak. Kadrlarni rejalashtirishning o'ziga xosligi, shuningdek, turizm korxonalarida rejalashtirishning butun tizimi ko'pchilik ko'rsatkichlar va prognozlar marketing strategiyasini ishlab chiqishning to'g'riligi bilan belgilanadi. Ma'lumki, tur bozorining o'ziga xos xususiyatlaridan biri bu yuqori egiluvchanlik, o'zgaruvchanlik va shuning uchun rejalashtirilgan ufq - har xil fasllarni batafsil o'rganish bilan MAX 3 yil. Turizm korxonalarida xodimlarga talab va taklifni muvofiqlashtirish vositasi sifatida yuklanishning eng yuqori davrida vaqtinchalik ishchilarni jalb qilish yondashuvi keng tarqalgan. Shunday qilib, yozgi kurortlar, yozda ishlash uchun yarim kunlik xodimlarni yollash, mavsumdan tashqari vaqtni qisqartiradi. Yarim vaqtda ishlaydigan xodimlar tashkilotga talab darajasini qondirish uchun moslashuvchanlikni beradi. Xodimlarni o'qitish talab kam bo'lgan davrda ham rejalashtirilishi mumkin.