3. Muqaddas cherkov bilan muloqot qilish orqali Xudo bilan muloqot Endi biz bir oz orqaga qaytishimiz va nasroniy ruhining taqvodor kayfiyatini tashkil etuvchi his-tuyg'ularni va moyilliklarni qanday aniqlay boshlaganimizni eslashimiz kerak. Xristian taqvodorligi ruhi bilan muloqotdan iborat

II Amaliy soha va spekulyativ soha

II Amaliy soha va spekulyativ soha Aqlning faqat bilimga qaratilgan funktsiyalari mavjud. Ular spekulyativ sohaga mansub.Bu asoslarni dastlabki tushunish bo‘lib, biz hissiy tajribadan borliq, sabab, maqsad va hokazo g‘oyalarni o‘rganishimiz bilanoq, ular

§7. Samarali suhbat uchun shartlar

O'zaro suhbatlashish istagi

Keling, I. S. Turgenev tomonidan tasvirlangan bir nechta vaziyatlarni ko'rib chiqaylik. Keling, "Otalar va o'g'illar" romanini eslaylik.

Evgeniy Bazarov cheksiz mehribon ota-onasidan uch yillik ajralganidan keyin ota-onasining uyiga keladi. Keling, muallif Bazarovning otasi va onasining u bilan gaplashish va muloqot qilish istagiga bo'lgan munosabatini ko'rsatadigan joylarni qayta o'qib chiqamiz.

Vasiliy Ivanovich,<. .="">o'g'lining oyoqlaridagi divanda uxlab qolib, u bilan gaplashmoqchi edi, lekin Bazarov uxlashni xohlayotganini aytib, uni darhol jo'natib yubordi, lekin u ertalabgacha uxlamadi.

Yo'q! - dedi u ertasi kuni Arkadiyga, - men ertaga bu erdan ketaman. Bu zerikarli, men ishlashni xohlayman, lekin bu erda qila olmayman. Men sizning qishlog'ingizga qaytaman, barcha dori-darmonlarni u erda qoldirdim. Hech bo'lmaganda o'zingizni qulflashingiz mumkin. Va bu erda otam menga: "Mening ofisim sizning xizmatingizda - va hech kim sizni bezovta qilmaydi", deb aytadi, lekin u mendan bir qadam ham uzoqlashmaydi. Ha, va qandaydir tarzda undan o'zingizni yopish juda uyat. Xo'sh, onam ham. Men uning devor orqasida xo'rsinishini eshitaman va agar siz uning oldiga chiqsangiz, unga aytadigan hech narsa yo'q.

Ertasi kuni Bazarov haqiqatan ham ketdi. Ikkinchi tashrifda vaziyat biroz o'zgaradi, ammo natija bir xil.

"Men sizga olti hafta davomida keldim, chol," dedi Bazarov unga, "men ishlamoqchiman, shuning uchun meni bezovta qilmang." - 8 -

Muloqot madaniyati va etikasi --_____

Siz mening yuzimni unutasiz, men sizni shunday bezovta qilaman! - javob berdi Vasiliy Ivanovich.

U va'dasini bajardi. O'g'lini avvalgidek kabinetga joylashtirgandan so'ng, u shunchaki undan yashirmadi va xotinini har qanday keraksiz muloyimlik ifodalaridan tiydi. "Siz, onam, - dedi u, - Enyushka birinchi tashrifida, u undan biroz charchagan edi: endi u aqlli bo'lishi kerak." Arina Vasilevna erining fikriga rozi bo'ldi, lekin bundan kam foyda ko'rdi, chunki u o'g'lini faqat stolda ko'rdi va u bilan gaplashishdan butunlay qo'rqardi. "Enyushenka!" — derdi u, — va u ortiga qarashga ham ulgurmay, to‘r to‘rlari bilan ovora bo‘lib: «Hech narsa, hech narsa, men shundayman», — dedi va Vasiliy Ivanovichning oldiga borib: u yonoqlarini ko'tarib: "Nima bo'lsa ham, azizim, bilib oling: Enyusha bugun kechki ovqatga nima xohlaydi, karam sho'rvami yoki borsch?" - Nega undan o'zingiz so'ramadingiz? - "Biz bundan charchaymiz!"

Barcha sahnalarda, biz ko'rib turganimizdek, suhbat muvaffaqiyatsiz tugadi. Kerakli shartlardan biri etishmayapti: o'zaro muloqot qilish istagi. Birinchi tashrifida Bazarov ota-onasi bilan gaplashishga majbur bo'ladi, ikkinchi tashrifida ota va onasi uni bezovta qilishdan yoki o'g'lining noroziligiga sabab bo'lishdan qo'rqib, u bilan gaplashishdan qochadilar.

Shunga o'xshash holatlar hayotimizda tez-tez uchraydi. Ular xilma-xildir. Misol uchun, odam parkdagi skameykada o'tiradi yoki avtobusda, trolleybusda yoki poezdda ketmoqda. Fuqaro uning yoniga o'tiradi va suhbatni boshlaydi (ayniqsa, agar u o'zini tutsa). Ular unga xushmuomalalik bilan javob berishadi, ular suhbatni davom ettirishni xohlamasliklarini aniq ko'rsatishadi, lekin u savollar bilan aralashib, unga nimadir aytadi. Bunday hollarda, faqat turish va joyni o'zgartirish yoki ketish qoladi.

Ha, ba'zida hatto uyda ham yaqinlaringiz bilan suhbatlashish, savollarga javob berish, ularning hikoyalarini tinglash istagi yo'q. Buning turli sabablari bor: bezovtalik, charchoq, ko'k rang, biror narsaga diqqatni jamlash, bu haqda o'ylash zarurati.

Bunday hollarda muloqot madaniyati haqida gapirish kerak.Oʻzingizni suhbatga majburlashning hojati yoʻq.Agar suhbatdoshingiz qiziqish bildirmayotganini sezsangiz, suhbatni toʻxtating, sherigingiz muloqotga muhtoj boʻlguncha kuting.

Mavzuni yaxshi tanlang

Endi xuddi shu romanda I. S. Turgenev tasvirlagan yana bir holatni tushunamiz.

Bazarov Odintsovaga tashrif buyurmoqda. Ular o'rtasida qizg'in suhbat boshlanadi.

Odintsova stul suyanchig'iga suyanib o'tirdi va qo'lini qo'liga qo'yib, Bazarovni tingladi. U odatdagidan farqli o'laroq, juda ko'p gapirdi va suhbatdoshini band qilishga harakat qildi, bu Arkadiyni yana hayratda qoldirdi.<..>U Bazarov Odintsova bilan aqlli ayolga nisbatan uning e'tiqodi va qarashlari haqida gaplashishini kutgan edi: u o'zi "hech narsaga ishonmaslikka jur'at etuvchi" odamni tinglash istagini bildirdi, lekin buning o'rniga Bazarov tibbiyot haqida gapirdi. gomeopatiya, botanika haqida. Ma'lum bo'lishicha, Odintsova yolg'izlikda vaqt sarflamagan: u bir nechta yaxshi kitoblarni o'qigan va o'zini to'g'ri rus tilida ifodalagan. U nutqini musiqaga qaratdi, lekin Bazarov san'atni tan olmasligini payqab, asta-sekin botanikaga qaytdi, garchi Arkadiy xalq kuylarining ma'nosi haqida gapira boshladi.<..>Suhbat sekin, rang-barang va jonli tarzda uch soatdan ortiq davom etdi.

Odintsova qanday aloqa holatini deyarli buzdi? U o'zi yaratgan vaziyatdan qanday chiqib ketdi?

Bazarov tibbiyot haqida, gomeopatiya haqida, botanika haqida, ya'ni nima qilayotganini, unga yaqin bo'lgan narsalarni yaxshi bilishi haqida gapirdi. Odintsova ham suhbat mavzusi bilan qiziqdi. Ammo keyin u musiqa haqida gapira boshladi. Bazarov san'atni inkor etdi, shuning uchun u suhbatdan uzoqlashishi, jim turishi yoki o'zining qattiq fikrini bildirishi va shu bilan suhbatni kuchaytirishi mumkin edi. Odintsova ikkalasini ham xohlamadi, shuning uchun u "asta-sekin botanikaga qaytdi".

Bundan xulosa qilamiz: muloqotning muvaffaqiyati suhbat mavzusi qanchalik to'g'ri tanlanganiga, suhbatdoshlar uchun dolzarb va qiziqarli bo'lib tuyuladimi yoki yo'qmi, muhokama mavzusi ma'ruzachilarning har biriga qanchalik ma'lum bo'lishiga bog'liq.

Umumiy til toping

Mana yana bir holat.

Ba'zan Bazarov qishloqqa borib, odatdagidek masxara qilib, bir dehqon bilan suhbatga kirishdi. - Xo'sh, - dedi u, - menga hayotga bo'lgan nuqtai nazaringizni tushuntiring, birodar: axir, sizda, deyishadi, Rossiyaning butun kuchi va kelajagi, tarixda yangi davr sizdan boshlanadi, siz bizga berasiz. ham haqiqiy til, ham qonunlar”. Erkak yoki hech narsaga javob bermadi, yoki quyidagi kabi so'zlarni aytdi: "Va biz ... Bundan tashqari, demak, bu degani ... bizda qanday yo'lak bor, taxminan." - "Menga sizning dunyongiz nima ekanligini tushuntira olasizmi? - Bazarov uning so'zini bo'ldi, "va bu uchta baliq ustida turgan dunyomi?" "Bu, ota, er uchta baliq ustida turibdi," deb tushuntirdi odam tasalli bilan, patriarxal xushmuomalalik bilan, - va xo'jayinning irodasi bizga qarshi, ya'ni dunyo biladi: shuning uchun siz bizning otalarimizsiz. Xo'jayin qanchalik qattiq talab qilsa, dehqonga shunchalik yoqimli bo'ladi."

Bunday nutqni tinglagan Bazarov bir marta yelka qisib, teskari o'girildi va odam adashib ketdi.

Nima haqida gapirdingiz? — deb soʻradi boshqa bir oʻrta yoshli va ma’yus koʻrinishli bir kishi uzoqdan, Bazarov bilan suhbat chogʻida hozir boʻlgan kulbasi ostonasidan. - Qarz haqida yoki nima?

Qarz-chi, ukam! — deb javob berdi birinchi odam va uning ovozida endi patriarxal ohangdorlikdan asar ham yo‘q edi, aksincha, qandaydir beparvo qattiqqo‘llik eshitildi, — shunday qilib, u nimalarnidir g‘o‘ldiradi: tilini tirnamoqchi bo‘ldi. Ma’lum, ustoz, rostdan ham tushunadimi?

Qaerda tushunish kerak? — deb javob berdi boshqa odam va taglarini silkitib, kamarini silkitib, ikkalasi ham o‘z ishlari va ehtiyojlari haqida gapira boshlashdi.

Bazarovning dehqon bilan suhbatini qanday tavsiflash mumkin? Haqiqatan ham, ular suhbatlashgani uchun suhbat natija bermadi turli tillar. Nima uchun bu sodir bo'lmoqda? Mana nima uchun. Milliy rus tili murakkab hodisadir. Uning eng oliy shakli adabiy til bo‘lib, bu tilda ta’lim olgan kishilar so‘zlashadi. Keyin yetarli darajada savodsiz odamlar, asosan, shahar aholisi oʻrtasida muloqot vositasi sifatida xalq tili, qishloq joylarda, ayniqsa, qishloqlarda turli shevalardan foydalaniladi. Bundan tashqari, jargonlar ham mavjud. Professional jargonlar, yoshlar jargonlari (maktab, talaba), o‘g‘rilar jargonlari, qamoqxona jargonlari mavjud.

Madaniyat va nutq san'ati -

Bazarov nutqi adabiy til me'yorlariga muvofiq tuzilgan, unda suhbatdoshga tushunarli bo'lmagan mavhum, kitobiy so'zlar mavjud: ko'rinish, kelajak, tushuntirish, davr, tarix, qonun. Bazarov dunyo so'zini "globus, yer" ma'nosida ishlatadi va odam buni o'ziga xos tarzda talqin qiladi. U faqat bitta ma'noni biladi - "jamoa, dehqonlar jamiyati". Bazarovni tushunmay, nima deb javob berishni bilmaydi. Uning birinchi eslatmasi chalkash bo'lib, deyarli butunlay kirish so'zlari, olmoshlari va birikmalaridan iborat. Ikkinchi savolga javob yanada mazmunli, lekin u xuddi "Men unga Tomas haqida gapiraman, u esa menga Yerema haqida gapiradi" degan maqolga o'xshab qurilgan.

Ikki kishi gaplashgach, darrov umumiy til topib, nafaqat qishloq xalqi yoki o‘zlari biladigan mahalliy shevada gaplashganliklari, balki fikrlashlari bir xil bo‘lgani uchun ham ularni bir xil savollar tashvishga solardi.

Muloqotdagi shunga o'xshash vaziyatlarni Evropa ma'rifatining mashhur nemis yozuvchisi Adolf fon Knigge o'zining mashhur "Odamlarga munosabat to'g'risida" (1788) asarida tasvirlab bergan. Bu kitob inson kundalik hayotining turli sohalarini qamrab oluvchi dunyoviy hikmatdagi o'ziga xos xulq-atvor qoidalari va ko'rsatmalaridir. Bugungi kunda ham kitobxonlar orasida katta qiziqish uyg'otmoqda.

Kitobning birinchi qismining muqaddimasida muallif “bir necha yildan so‘ng o‘z martabasiga ko‘ra sudga kelishga majbur bo‘lgan” soddadil provinsiyaning xatti-harakati haqida gapiradi. U kimdir bilan gaplashishga, muloqot qilishga harakat qiladi, lekin u muvaffaqiyatsizlikka uchraydi:

U ochiqchasiga va jonli gapirayotganga o'xshagan boshqa bir guruh odamlarga yaqinlashadi. U bu suhbatlarda ishtirok etishni xohlaydi, lekin u eshitadigan hamma narsa: narsalar, til, iboralar, iboralar - hamma narsa unga tushunarsiz bo'lib qoladi. Bu yerda, yarim fransuz tilida, ular men hech qachon e'tibor bermagan va olijanob odamning ular bilan shug'ullanishi mumkinligini xayolimga ham keltirmagan narsalarni hukm qilishadi. Uning zerikishi va sabr-toqati har daqiqada kuchayadi, u oxir-oqibat u uchun bu chidab bo'lmas joyni tark etmaguncha.

Muloqot madaniyati va etikasi -

Ammo keling, bu misolni to'xtatib, qishloqdagi olijanob saroy a'zolarini - soddadil amaldorlar, viloyat zodagonlari bilan birga tasavvur qilaylik. Bu yerda hukmronlik*4! dastaksiz quvnoqlik, samimiylik va erkinlik;

ULAR DOIM FAQAT SIGA YAQIN NIMA HAQIDA GAPIRADI...

Lyanin. Hech qanday nozik burilishlar yo'q. Shutp" har doim o'tkir, ammo o'tkir va da'vosiz. Saroy a'zosi ularga taqlid qilmoqchi; suhbatlariga aralashadi; lekin uning ifodalarida, ko'rinib turibdiki, samimiylik va soddadillik yo'q. Ularning xatti-harakatlarida begunoh ko'ringan narsa haqoratli. U buni sezadi va ularni o'ziga taqlid qilishga majburlamoqchi.Shaharda ular uni yoqimli suhbatdosh deb bilishadi va u bu erda bor kuchi bilan buni ko'rsatishga harakat qiladi, lekin bo'sh latifalar, ba'zida u ko'rsatadigan noziklik fazilatlari. Bu yerda butunlay noma'lum, muvaffaqiyatsiz bo'lib qolmoqda.Bu yerda u masxarachi bo'lib ko'rinadi, ayni paytda shaharda qanday qilib uni bu illatda hech kim ayblamaydi. Eng o'tkir iltifotlar, uning fikricha, soxta bo'lib ko'rinadi. U ayollarga dabdabali erkalaydi va kim ular faqat odobli va epchil bo'lib, masxara bo'lib ko'rinadi.Bu ikki toifadagi odamlar o'rtasidagi ohangdagi farq shunchalik katta [10, 6].

Shunday qilib, bir tilda gaplashish uchun siz muloqot qilishingiz kerak bo'lgan odamlarning axloqi, odatlari va xususiyatlarini yaxshi bilishingiz kerak.

§2. Intervyu haqida odamlarning fikrlari

Muloqot insonga butun umri davomida hamroh bo'ladi. men! dostonlar, ertaklar, qo‘shiqlar, matal va matallar; odamlar muloqotning ma'nosini tushunishlarini bildirdilar; ish jarayoni, uning ijobiy va salbiy fazilatlarini aniqladi, muloqot muvaffaqiyatiga nima ta'sir qilishini, muloqot ishtirokchilariga qanday talablar qo'yish kerakligini ko'rsatdi. Bu borada maqol va matallar, ayniqsa, dalolatdir.

Tushunish xalq donoligi qiyin hayotiy vaziyatlarda yaxshiroq harakat qilish va eng to'g'ri echimlarni topish imkonini beradi.

Suhbat, muloqot, nutq, xalqning fikricha, insonni boyitishi, aql-zakovati rivojlanishi, yangi, noma’lum, ibratli narsalarni o‘z ichiga olishi kerak. Keyin muloqot suhbatdoshga qoniqish keltiradi.

_____-"Madaniyat va nutq san'ati -

nikam, o'zaro hurmatga sabab bo'ladi, hayotiy tajribani boyitadi. "Har kim birovning suhbatidan donolik olishi mumkin." So‘zga, nutqqa, tilga munosabatni belgilovchi ogohlantirish: “So‘z bekorga aytilmaydi”, “Gapirsang, o‘yla”, “So‘zni shamolga tashlama”, “So‘zni behuda sarflama” "Til bilan shoshilma, ishing bilan shosh", "Otni jilovda ushlab turishing mumkin, lekin og'zingdan so'zni olib tashlash mumkin emas".

Afsuski, odamlar ko'pincha bo'sh gaplar bilan shug'ullanishadi, do'stlarini buzishadi va g'iybat qilishadi. Maqollarda bunday suhbatlarga nisbatan salbiy munosabat bildiriladi: “Kundan kechgacha gapiradi, lekin tinglashga gap yo‘q”, “Ko‘p gapda, bekor gapsiz emas”, “Ko‘p aytildi, lekin oz aytildi. ”

"Bo'shdan bo'shga quying" degan maqolda juda ko'p hazil va istehzo bor. Bo'sh masala bo'sh suhbatga o'xshaydi. Na biri, na boshqasi hech qanday foyda keltirmaydi va ikkalasi ham quvonch va mamnuniyat keltirmaydi. "Ular pul ishlaganliklarini aytishdi, lekin qarang, hech narsa yo'q."

Muloqot ikki tomonlama jarayondir. Unda kamida ikki kishi qatnashadi va ularning har biri intervyu qanday bo'lishini belgilaydi.

Odamlar sizni tinglamasa, bu juda yoqimsiz, lekin suhbat ishtirokchilaridan biri oxirigacha tinglamasdan, suhbatga qo'shilsa va bir vaqtning o'zida ikkita ovoz eshitilsa, bundan ham yomoni. Bunday muloqot bir-birini hurmat qiladigan odamlar o'rtasidagi suhbatdan ko'ra ko'proq bozorga o'xshaydi. Bu uchrashuvlarda, yig'ilishlarda sodir bo'lganda, ayniqsa yomon,

_____

munozaralar.

Odamlar suhbatdoshida nimani qadrlashadi, nimani qoralaydilar?

Javobni maqollarda topamiz: "Shamolga so'z aytmaydi" yoki "Shamolga so'z tashlamaydi", "Bir so'z uchun cho'ntagiga kirmaydi".

Aytilgan narsaga mas'uliyat bilan munosabatda bo'lish, behuda gap-so'zlarning yo'qligi, maqtanish, suhbatda topqirlik - ijobiy fazilatlar ma'ruzachi.

Ammo hamma narsani bilish (“Uning har bir talabga javobi bor”), suhbatdoshni tushunmaslik va tushunmaslik (“Bizning suhbatimiz karlar suhbati”, “Biz turli tillarda gaplashamiz”), o‘z fikrini himoya qilishda qaysarlik. (“Och qoringa u bilan kelisha olmaysiz”, “No‘xatga to‘lganimda siz bilan gaplashishim kerak”), suhbatda mantiq yo‘qligi (“Men unga Tomas, va u menga Yerema haqida gapiradi"), taqdimotning nomuvofiqligi, qarama-qarshi bayonotlar ("Siz uning so'zisiz va u sizga o'nta") - bularning barchasi muloqot paytida qulaylik yaratmaydigan nomaqbul fazilatlardir.

Va yana bir maqol ogohlantiradi: " Oyog'ingiz bilan yaxshiroq tilingiz bilan emas, duduqlang”. Shuning uchun siz so'z tanlashda ehtiyot bo'lishingiz kerak, esda tuting: "So'z o'q emas, balki o'qdan qattiqroq tegadi", "Pichoqdan olingan yara tuzalib ketadi, so'z bilan berilgan yaradan oldin shifokor ojizdir" ”, “Janjal va bema’ni gaplarga yo‘l yo‘q”, “Ko‘p so‘zlaganlarim bor, lekin yaxshilikka erishmadim”.

Ammo janjalning oldini olishning iloji bo'lmasa, maqollar yarashishga chaqiradi: "Har bir janjal tinchlik bilan qizarib ketadi", "Kim bilan janjallashsam, men bilan yarashaman", "Aytgancha, urush, lekin noo'rin yarash", " Odamlar bilan yarashtiring, lekin gunohlar bilan kurashing."

Jang so'zi ko'p ma'noga ega. Bu “janjallashish” ma’nosidan tashqari “so‘kmoq, so‘kmoq” ma’nolarini bildiradi. Odamlarda suiiste'mollikka nisbatan ikki tomonlama munosabat mavjud. Bir tomondan, maqollarda so'kinish odatiy hol ekanligi ta'kidlanadi ("Qasam ichish zahira emas va usiz, bir soat emas"), u hech kimga katta zarar keltirmaydi ("Qasam ichish tutun emas - bu yutadi" t ko'zingni yema", "So'kinish ko'zingni yemaydi" , "Tafsir yoqaga osilmaydi").

Hatto so'kinish ham ishda yordam berganga o'xshaydi; usiz qilolmaysiz (“Qasam ichmasdan ishni uddalay olmaysiz”; “Qasam ichmasdan, qafasdagi qulfni ocholmaysiz”).

Boshqa tomondan, maqollar o'rgatadi: “Munozara

Madaniyat va nutq san'ati -_____

bahslash, lekin so‘kish gunoh”, “Tanashma: odamdan chiqqan narsa uni chiritadi”, “Abraziya smola emas, kuyga o‘xshaydi: xushomad qilmasa, kir bo‘ladi” , “Munozara odamni quriydi, maqtanchoqlik esa semiradi”, “Tomog‘ing bilan ololmaysan, suiiste’mol qilib yolvormaysan”.

Suhbat janjalga, janjal janjalga, janjal janjalga aylanib ketadigan holatlar ham bor. Maqollar bunday xatti-harakatni ma'qullamaydi: "Tilingni xohlaganingcha ishlat, lekin qo'lingni bo'sh qo'yma", "Qasam ich, lekin qo'lni bo'sh qo'yma", "Tiling bilan chertib shivirla, lekin qo‘lingni bag‘ringda tut”.

Ko‘rib turganimizdek, maqollar suhbatda vazminlikka, hurmatli munosabatda bo‘lishga, muvozanatli va dalillarga asoslangan bahs-munozaralarga chaqiradi.

"Qanchalik talqin qilsangiz ham, hamma narsani qayta talqin eta olmaysiz", "Qancha gapirsangiz ham, suhbatdan qoniqmaysiz".

Darhaqiqat, hamma narsaning oxiri bor. Muloqot qanchalik qiziqarli bo'lishidan qat'i nazar, biz vaqtni qanchalik unutib, suhbatga berilib ketmasligimizdan qat'iy nazar, suhbatni uzaytirmaslik, balki uni vaqtida to'xtatish muhimdir.

Aloqa va jamiyat - bog'liq so'zlar. Aynan odamlarning birlashishi, ularning birgalikdagi mehnati, oziq-ovqat olish, hujumlardan, tabiiy ofatlardan himoyalanish aloqa zarurligini keltirib chiqardi. Muloqot so'zi (jamiyat kabi) umumiy so'zga qaytadi. Bu tasodif emas. Muloqot paytida quyidagilar bo'lishi kerak:

Axborotni uzatish va qabul qilishga umumiy ehtiyoj va qiziqish;

Suhbatning umumiy mavzusi;

Ovoz va belgilar tizimiga ega bo'lgan umumiy til, insonning fikr va his-tuyg'ularining eng nozik soyalarini etkazishga imkon beradigan maxsus "ovoz".

Test savollari va topshiriqlari

1. Samarali suhbatning asosiy shartlarini ayting.

2. Maqol va matallarda muloqotning qaysi jihatlari aks etadi?

3. Odamlar suhbat ishtirokchilarini qanday xarakterlaydi?

4. Qaysi maqollarda xalqning so‘zga munosabati ifodalangan?

Madaniyat va aloqa hujumi -_____ 3-bob. Ishbilarmonlik aloqasi

Ishbilarmonlik aloqasi ko'plab odamlarning hayotida muhim o'rin tutadi. Zero, biz doimo ishlab chiqarishni tashkil etish, ishchilar hayoti, xizmat vazifalarini bajarish va boshqa masalalarni muhokama qilishimiz kerak. tadbirkorlik faoliyati, har xil turdagi bitimlar, shartnomalar tuzish, qarorlar qabul qilish, hujjatlarni rasmiylashtirish va h.k.

Malakali ishbilarmonlik aloqasi ko'p jihatdan faoliyatning muvaffaqiyatini belgilaydi. Ishbilarmonlik aloqasi nima bilan tavsiflanadi?

§1. Xususiyatlari biznes aloqasi

Hamkorlik

N.V. Gogolning " O'lik jonlar“Chor Rossiyasi amaldorlari tomonidan qabul qilingan murojaatlarning turli shakllarining ajoyib tavsifi mavjud. Keling, ushbu parchani keltiramiz:

Aytish kerakki, Rossiyada, agar biz hali ham ba'zi boshqa jihatlarda chet elliklar bilan birga bo'lmagan bo'lsak, ular bilan muloqot qilish qobiliyatidan ancha oshib ketdik. Bizning murojaatimizning barcha soyalari va nozik tomonlarini sanab bo'lmaydi. Frantsuz yoki nemis uning barcha xususiyatlarini va farqlarini tushunmaydi va tushunmaydi; u millionerga ham, kichik tamaki sotuvchisiga ham deyarli bir xil ovoz va bir xil tilda gapiradi, garchi, albatta, uning qalbida birinchisiga nisbatan o'rtacha darajada yomon munosabatda bo'ladi. Bizda esa unday emas: bizda shunday donishmandlar borki, ular ikki yuzta joni bor yer egasi bilan uch yuzta jonga ega bo‘lgan yer egasi bilan mutlaqo boshqacha gapiradi, uch yuzta jon egasi bilan esa, ular yana boshqacha gapiradi. besh yuztasi bor, lekin besh yuztasi bo‘lgan bilan sakkiz yuztasi bor yana bir xil emas – bir so‘z bilan aytganda, millionga chiqsang ham hamma soyalar topiladi. Deylik, masalan, bu yerda emas, uzoq bir davlatda idora bor, idorada, deylik, idoraning hokimi bor. Men sizdan unga bo'ysunuvchilar orasida o'tirganda unga qarashingizni so'rayman - lekin siz qo'rquvdan bir so'z aytolmaysiz! Mag'rurlik va olijanoblik va uning yuzi nimani ifodalamaydi? Shunchaki cho'tka va bo'yoq oling: Prometey, qat'iyatli

Madaniyat va nutq san'ati -

Prometey! Tashqi ko'rinishi burgutga o'xshaydi, silliq, o'lchovli harakat qiladi. O‘sha burgut xonadan chiqib, xo‘jayinning kabinetiga yaqinlashishi bilanoq, qo‘ltig‘iga qog‘oz qo‘ygan keklikdek shoshib, siydik yo‘q. Jamiyatda va ziyofatda, hamma past darajali bo'lsa ham, Prometey Prometey bo'lib qoladi va undan bir oz yuqoriroqda Prometey shunday o'zgarishga uchraydiki, Ovid o'ylab topmaydi: pashshadan ham kichikroq pashsha vayron bo'ladi. bir qum donasi! - Ha, bu Ivan Petrovich emas, - deysiz unga qarab. - Ivan Petrovich balandroq, lekin bu past va ozg'in; u baland ovozda gapiradi, chuqur bas ovozi bor va hech qachon kulmaydi, lekin bu shayton nimani biladi: u qushdek chiyillaydi va kulib turadi. Agar siz yaqinlashsangiz, Ivan Petrovichga o'xshaydi! "Ehe-he", deb o'ylaysiz o'zingiz ... "

Ta'riflangan munosabatlar nimaga asoslanadi? Mansabdor shaxsning xatti-harakati asosida nima yotadi?

Mansabni hurmat qilish, xizmatkorlik, xushomadgo'ylik, boshliqlar oldida xizmat qilish va takabburlik, qo'l ostidagilar oldida takabburlik - bu uning odamlar bilan muomala qilishdagi axloqiy tamoyillari.

Shubhasiz, bunday munosabatlar biznes muvaffaqiyatiga hissa qo'sha olmaydi. Ular tashabbusni bog'laydilar, inson qadr-qimmatini kamsitadilar va faoliyatga qiziqishni o'ldiradilar. Griboedovning Chatskiyning mashhur so'zlarini qanday eslashdan qat'i nazar: "Men xizmat qilishdan xursand bo'lardim, lekin xizmat qilish juda og'riqli".

Ishbilarmonlik aloqasi sheriklik asosida qurilishi, uning ishtirokchilarining o'zaro talablari va ehtiyojlarini hisobga olishi va biznes manfaatlariga asoslanishi kerak.

Hamkorlik va o'zaro tushunish tamoyillariga asoslangan ishbilarmonlik aloqasi odamlarning ishbilarmonlik va ijodiy faolligini oshiradi va texnologik ishlab chiqarish jarayonining muhim omili hisoblanadi.

Muntazamlik

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati uni tartibga solish, ya'ni belgilangan qoidalar va cheklovlarga bo'ysunishdir.

Ushbu qoidalar ishbilarmonlik muloqotining turi, uning rasmiyatchilik darajasi, muayyan uchrashuvning maqsad va vazifalari, milliy va madaniy an'analar bilan belgilanadi.

"Yozma" va "yozma" deb ataladigan narsalar mavjud.

Muloqot madaniyati va etikasi -

yozma" ma'lum bir muloqot sharoitida xatti-harakatlar qoidalari. Masalan, "protokol bo'yicha", "protokol bo'yicha", "protokol bo'yicha" va hokazo kabi iboralarni ko'pincha eshitiladi.

Protokol so'zi xalqaro munosabatlar sohasida qo'llaniladigan atamadir. Diplomatik protokol - bu diplomatik harakatlarni amalga oshirish tartibini tartibga soluvchi qoidalar, konventsiyalar, an'analar to'plami.

Protokol bilan ifodalangan aloqaning ko'plab nozik tomonlari ishbilarmonlik munosabatlarining boshqa sohalarida hisobga olinadi.

Muayyan ijtimoiy guruhlarning to'plangan tajribasi, axloqiy g'oyalari va didini aks ettiruvchi ishbilarmonlik odob-axloqi ishbilarmon doiralarda tobora keng tarqalmoqda.

Ishbilarmonlik odob-axloqi salomlashish va tanishtirish qoidalarini o'z ichiga oladi, taqdimot paytida, ziyofatda, stolda xatti-harakatlarni tartibga soladi; esdalik sovg'alarini berish va qabul qilish, tashrif qog'ozlaridan qanday foydalanishni belgilaydi; ish yozishmalar va hokazo.

Odobga katta e'tibor beriladi ko'rinish ishbilarmonlar, ularning kiyimlari, salbiy va ijobiy his-tuyg'ularni boshqarish qobiliyati va nutq uslubi.

Qoidalarni bilish biznes odob-axloqi odamga o'zini ishonchli va xotirjam his qilish, xatolar va noto'g'ri harakatlar tufayli xijolat bo'lmaslik va boshqalarning masxarasidan qochish imkonini beradi. Odob me'yorlarini buzish muloqot jarayonida istalmagan natijaga olib kelishi, odamni noqulay ahvolga solib qo'yishi va anekdot vaziyatni yaratishi mumkin. Bu uning guvohi bo'lgan voqeani A. Knigge tasvirlaydi:

Bir kuni men tasodifan prelat N bilan tushlik qildim.<..>hovli Janobi Oliylariga Osoyishta Hazrati malika A yonidagi faxriy o‘rin berildi.<..>. Ba'zida uning oldida quyma qoshiq yotar, lekin u buni o'ziga bo'lgan hurmati uchun oldiga qo'ygan deb o'yladi va o'zi ham xushmuomalalikni bilishini ko'rsatmoqchi bo'lib, u Malikaga hurmat bilan shu qoshiqdan foydalanishni taklif qildi. uning o'rnida, ammo bu juda katta va mutlaqo tengsiz edi

Madaniyat va nutq san'ati -

uning Ladyshipning kichik og'zining kattaligi [10, 7].

Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish, shuningdek, uning ishtirokchilari tomonidan nutqdan foydalanishga nisbatan qat'iyroq munosabatda bo'lishni talab qiladi. Ishbilarmonlik aloqalarida so'kinish va odobsiz iboralar, so'zlashuv so'zlariga yo'l qo'yilmaydi, cheklangan qo'llanish doirasiga ega so'zlarni (jargon, dialektizmlar, professionalizm) ishlatish maqsadga muvofiq emas; atamalar va xorijiy so'zlarni suiiste'mol qilmaslik kerak.

Noxush taassurot zamonaviy adabiy til me'yorlarining buzilishi, so'zlarning noto'g'ri qo'llanilishi, bayonotlarning tushunarsizligi, so'zlashuv va boshqalar bilan bog'liq xatolar tufayli yuzaga keladi.

Bularning barchasi so'zlovchilarning nutq madaniyati pastligidan dalolat beradi va tabiiyki, ularga va ularning so'zlariga bo'lgan ishonchni susaytiradi.

Tildan foydalanishni o'rganing. Yozma va og'zaki, - zudlik bilan talab qiladi Xarvi Makkey ishbilarmonlarga murojaat qilib.

Va Li Yakokka o'zi haqida shunday yozadi:

Men xodimlarim bilan iloji boricha aniq va ochiq gaplashishga intilaman. Mening fikrimcha eng yaxshi yo'l harakat rejasini ochib berish orqali ularda ishbilarmonlik tafakkurini shakllantirish va shu tariqa uni ishlab chiqish va amalga oshirishning ongli ishtirokchisiga aylantirish. Boshqa menejerlar o'z xodimlari bilan o'z maqsadlarini shakllantirishlari kerak bo'lganidek, men ularga qanday maqsadlar qo'yganimni tushuntirishim kerak.<..>Odamlar bilan ularga tanish bo'lgan tilda gaplashish juda muhimdir. Muvaffaqiyatga erishsangiz, tinglovchilaringiz o'zlariga: "Yo xudoyim, u men o'ylagan narsani aytdi", deyishadi. Agar sizni hurmat qila boshlasalar, umrlarining oxirigacha sizga ergashadilar [36, 80.

Tildan foydalanish qobiliyati nutq odobini bilish va ularga rioya qilishni ham o'z ichiga oladi.

Nutq odobi deganda jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan nutqiy xulq-atvor qoidalari, muloqot uchun barqaror nutq formulalari tizimi tushuniladi.

Darhaqiqat, turli vaziyatlardan foydalanish kerak

Muloqot madaniyati va etikasi -_____

muayyan nutq shakllarini chaqirish. Bu erda, masalan, uchrashuv paytida ishlatilishi mumkin bo'lgan iboralar:

Keling, tanishamiz (tanishamiz) Let (kel) tanishamiz. Bu meniki... Sizni tanishtiraman... Sizni mening... Juda yaxshi

Men siz bilan uchrashganimdan xursandman. Men siz bilan uzoq vaqtdan beri uchrashmoqchiman. Men sizning yuzingizni bilaman: biz bir joyda uchrashganmiz.

Sening yuzing menga tanishdek tuyuldi

Menimcha, biz allaqachon bir joyda uchrashganmiz

Albatta, bu iboralarni mexanik ravishda yodlab bo'lmaydi. Nutq odob-axloqining u yoki bu formulasi ma'lum bir vaziyatga qanchalik mos kelishini, u ma'ruzachining ijtimoiy mavqeiga mos keladimi yoki yo'qligini hisobga olish juda muhimdir. individual xususiyatlar suhbatdosh uchun maqbulmi yoki yo'qmi.

Nutq odob-axloq qoidalaridan foydalanish suhbatdoshlarga aloqa o'rnatishga, o'zaro tushunishni o'rnatishga, qulay psixologik muhitni yaratishga va uning ishtirokchilarining ijtimoiy rollariga muvofiq ma'lum bir ohangda muloqotni saqlashga yordam beradi.

A. Kronning "Uyqusizlik" romani qahramonlaridan biri aynan shu haqida gapiradi. U nutq odob-axloq qoidalariga qanchalik ahamiyat berayotganiga e'tibor bering:

Ko'rinib turibdiki, tanishlar va undan ham ko'proq notanishlar uchrashganda bir-birlariga salomatlik tilashlariga amaliy ehtiyoj yo'q, bunday istak tananing somatik holatiga hech qanday ta'sir ko'rsata olmaydi. Biroq, bizning ongimiz ko'rish (ta'zim yoki tasodifiy bosh irg'adi), eshitish (oh, minglab soyalar!) va hatto teginish ma'lumotlarini aniq qayd etadi - eng qadimiy marosim qo'l siqish bizning davrimizda yangi narsaga ega bo'ldi,

Nutq san'atida madaniyat -

Muloqot madaniyati va etikasi

Bundan unchalik muhim bo'lmagan ma'no va siz ilgari zo'rg'a sharaflagan odamlar sizni salomlashishni to'xtatganda, bu siz uchun haqiqiy zarba bo'ldi. Siz shov-shuvga chiqdingiz. Odamlarni kim, qanday va qanday tartibda kutib olishi, iltimos yoki buyruq bilan murojaat qilishi, xizmat uchun minnatdorchilik bildirishi yoki buni oddiy deb qabul qilishi, beixtiyor yetkazgan zarari uchun ham kechirim so‘rashi yoki jazosiz qolganligi bilan qanoatlanayotgani odamlarni befarq qoldirmaydi. "Assalomu alaykum", "iltimos", "rahmat" va "kechirasiz" - men ushbu to'rtta so'zni kundalik hayotga kiritish chiqindi qog'ozni yig'ishdan ko'ra muhimroq deb hisoblayman va agar fiziologlarning jamoaviy sa'y-harakatlari bilan yaxshi bo'lar edi. gumanistlar, uy ijtimoiy gigienasi kodeksiga o'xshash narsa yaratilgan.

Nutq odobi ma'lum darajada jamiyatning axloqiy holatini, uning axloqiy tamoyillarini aks ettiradi.

Ma'lumki, ba'zi mamlakatlarda jamiyatning turli qatlamlari vakillariga qanday murojaat qilish kerakligini ko'rsatuvchi qonunlar chiqarilgan. Buyuk islohotchi Pyotr I tomonidan chiqarilgan bunday qonunlar mamlakatimizda 1917 yilgacha qat'iy amal qilgan.

Hozirgi vaqtda rus tilidagi nutq odobi lug'atini tayyorlash bo'yicha ishlar olib borilmoqda, uning asosi 19-20-asrlar rus fantastikasi asarlaridan so'zlar va do'stona munosabatning barqaror ifodalari bo'lishi kerak. Bunday lug'at, shubhasiz, nutq odobi madaniyatini oshirishga yordam beradi.

Shuni hisobga olish kerakki, nutq odobi milliy o'ziga xos xususiyatlarga ega. Har bir xalq o‘ziga xos nutqiy xulq-atvor qoidalari tizimini yaratgan. Masalan, V.Ovchinnikov “Gilos novdasi” kitobida yapon odobining o‘ziga xosligini quyidagicha ta’riflaydi:

Suhbatlarda odamlar har qanday holatda "yo'q" deyishdan qochishadi.

*mumkin*, *bilmayman», go‘yo bu qandaydir qarg‘ishlar, to‘g‘ridan-to‘g‘ri ifodalab bo‘lmaydigan, faqat allegorik tarzda, aylanma yo‘llar bilan aytilgandek.

Ikkinchi piyola choy ichishdan bosh tortganda ham mehmon “yo‘q, rahmat” o‘rniga “men yaxshiman” degan ma’noni anglatuvchi iborani ishlatadi...

Agar tokiolik tanishlardan biri: “Men sizning taklifingizga javob berishdan oldin, maslahat berishim kerak.

xotiningga uylan” desa, bu ayollar tengligi g'olibi deb o'ylashning hojati yo'q. Bu "yo'q" so'zini aytmaslikning bir usuli.

Misol uchun, siz bir yapon odamiga qo'ng'iroq qilasiz va u bilan kechki soat oltida press-klubda uchrashmoqchi ekanligingizni aytasiz. Agar u yana so'ray boshlasa: "Oh, oltidami? Oh, press-klubdami? va ba'zi ma'nosiz tovushlarni aytsangiz, darhol aytishingiz kerak: "Ammo, agar bu sizga noqulay bo'lsa, boshqa vaqtda va boshqa joyda gaplashishingiz mumkin."

Va bu erda suhbatdosh "yo'q" o'rniga xursandchilik bilan "ha" deydi va unga mos keladigan birinchi taklifni qabul qiladi.

Milliy odob-axloq qoidalarining o'ziga xos xususiyatlarini, uning nutq formulalarini bilish, ma'lum bir mamlakat yoki xalqning ishbilarmonlik aloqalarining o'ziga xos xususiyatlarini tushunish xorijiy sheriklar bilan muzokaralar olib borish va aloqalarni o'rnatishda yordam beradi.

Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish, shuningdek, uning ma'lum bir vaqt oralig'i bilan chegaralanganligini anglatadi. Odamlar bejiz aytishmaydi: "Vaqt puldir". Ishbilarmonlar Ular vaqt qadrini biladilar, undan oqilona foydalanishga harakat qiladilar va odatda ish kunini soatlar va daqiqalar bo'yicha rejalashtirishadi. Shuning uchun, qoida tariqasida, ish uchrashuvlari qat'iy qoidalarga ega. Ajratilgan vaqtdan unumli foydalanish uchun muhokama qilinadigan masalalar doirasini aniq belgilab olish, yig‘ilishga puxta tayyorgarlik ko‘rish muhim ahamiyatga ega.

Deyl Karnegi o'zining "Qanday qilib do'st orttirish va odamlarga ta'sir o'tkazish kerak" kitobida biznes maktabi rahbarlaridan birining so'zlarini keltiradi:

Men uchrashmoqchi bo'lgan biznes sherigimning idorasi oldida ikki soat davomida yo'lakda yurganimdan ko'ra, unga nima deyishim haqida aniq tasavvurga ega bo'lmasdan uning kabinetiga kirganim ma'qul. u mening bilimimga asoslanib, u nima demoqchi, qiziqish va motivlar, javob berishi mumkin.

Samarali tinglash tamoyillariga rioya qilish

“Tinglash kamdan-kam uchraydigan qobiliyat va juda qadrlanadi. Ular ko'proq xalaqit berishga harakat qilishadi...” deb yozadi “Rasm” romanida D.Granin. Ehtimol, bu so'zlar ba'zilarni chalkashtirib yuborishi mumkin. Haqiqatan ham, bu erda nima bor

Madaniyat va nutq san'ati -

Tinglay olishning o'ziga xos xususiyati nimada? Axir, normal eshitish qobiliyatiga ega bo'lgan barcha odamlar bir-birlarini eshitadilar, gaplashadilar, muloqot qiladilar. Biroq, eshitish va tinglash mutlaqo bir xil narsa emas. Eshitish tovushni jismonan idrok etish demakdir, tinglash esa faqat quloqni biror narsaga yo'naltirish emas, balki idrok qilinadigan narsaga e'tibor berish, qabul qilingan tovushlarning ma'nosini tushunishdir. Aksariyat odamlar, olimlarning fikriga ko'ra, boshqalarning so'zlarini tinglashda yomon, ayniqsa ular haqiqiy manfaatlariga ta'sir qilmasa. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, odamlarning o'n foizidan ko'pi bo'lmagan holda suhbatdoshni xotirjam va maqsadli tinglash, aytilayotgan gapning mohiyatiga kirib borish qobiliyatiga ega [20, 112].

Ma’ruzachilarning fikriga aqlan rozi bo‘lmaganimizda, qoida tariqasida, tinglashni to‘xtatib, so‘zlash uchun navbatimizni kutib, sabab va dalillarni tanlab, munosib javob tayyorlayotganimizni payqash qiyin emas. Va biz bahslasha boshlaganimizda, biz o'z nuqtai nazarimizni oqlash bilan shug'ullanamiz va suhbatdoshimizni eshitmaymiz, u ba'zan bizni "Ha, meni tinglang, nihoyat!" iborasi bilan to'xtatishga majbur bo'ladi.

Shu bilan birga, tinglash qobiliyati raqibning pozitsiyasini to'g'ri tushunish, u bilan mavjud bo'lgan kelishmovchiliklarni to'g'ri baholash uchun zarur shart, muvaffaqiyatli muzokaralar, suhbatlar kaliti va ishbilarmonlik muloqoti madaniyatining muhim elementidir.

I. S. Turgenevning "Rudin" romanidan parcha keltiramiz:

Rudin sigaret chekib, tingladi va jim bo'lib qoldi, faqat vaqti-vaqti bilan xonimning nutqiga kichik mulohazalarni kiritdi. U qanday gapirishni bilardi va gapirishni yaxshi ko'rardi; Suhbat uning ishi emas edi, lekin u tinglashni ham bilardi. U dastlab kimni qo'rqitgan bo'lsa, uning huzurida ishonch bilan gullab-yashnagan: u shunday bajonidil va ma'qullagan holda boshqa birovning hikoyasiga ergashdi.

Muhimi shundaki, Rudin qanday tinglashni bilardi, shuningdek, “ixtiyoriy va ma’qul” tinglashni ham bilardi. Tinglay olish, xuddi gapira olish kabi, o'rganish kerak bo'lgan san'atdir.

Keling, psixologik nuqtai nazardan tinglash nima ekanligini, uning asosiy tamoyillari nima ekanligini ko'rib chiqaylik.

Muloqot madaniyati va etikasi -

“Hamma yaxshi tinglash tamoyillari va qanday texnikalarini o'rganishi kerak.

Tinglash - bu so'zlovchi nutqini idrok etish, tushunish va tushunish jarayoni. Bu sherikning nutqiga e'tibor qaratish qobiliyati, g'oyalar, fikrlar, his-tuyg'ularni, ma'ruzachining o'z xabaridan munosabatini va suhbatdoshini tushunish qobiliyatini ajratib olish qobiliyatidir. Bu boshqa odam bilan aloqa qilish uchun psixologik tayyorlik. Psixologlarning ta'kidlashicha, tinglash - mashaqqatli mehnat, lekin siz boshqasiga beradigan eng qimmatli sovg'adir.

Tinglash uslubi yoki tinglash uslubi ko'p jihatdan suhbatdoshlarning shaxsiyatiga, tinglovchilarning xarakteri va qiziqishlariga, muloqot ishtirokchilarining jinsi, yoshi va rasmiy maqomiga bog'liq. Masalan, bo'ysunuvchilar, qoida tariqasida, o'zlarining "boshliqlari" bilan suhbatda, aksincha, ko'proq e'tiborli va diqqatli bo'lishadi, ular har doim ham raqibini to'xtatishga yoki uni bahsda to'xtatishga jur'at eta olmaydi.

Psixologlar, shuningdek, erkaklar va ayollarning xatti-harakatlarida sezilarli farqlarni aniqladilar. Ularning fikricha, suhbatda erkak ayolni deyarli 2 baravar tez-tez to'xtatadi. Suhbatning taxminan uchdan bir qismida ayol o'z fikrlarini to'playdi va to'xtatilgan suhbatni tiklashga harakat qiladi. Erkaklar suhbatning mazmuniga ko'proq e'tibor berishadi, ayollar esa muloqot jarayonining o'ziga ko'proq e'tibor berishadi. Erkaklar o'zlarini tinglashni yaxshi ko'radilar. Ular suhbatdoshni oxirigacha tinglamasdan va unga savol bermasdan, juda tez tayyor javob berishga moyildirlar (Qarang: Atwater I. I’m listening to you... – 2-nashr. – M., 1988). ",

Eshitish turlari

Tinglashning ikki turi mavjud. Ulardan biri aks ettirilmaydigan deb ataladi. Bu diqqat bilan jim turish va suhbatdoshning nutqiga sizning mulohazalaringiz bilan aralashmaslik qobiliyatidan iborat. Bir qarashda, bunday tinglash passiv ko'rinadi, lekin u sezilarli jismoniy va psixologik kuch talab qiladi. Reflektiv bo'lmagan tinglash odatda suhbatdoshlardan biri chuqur hayajonlangan, ma'lum bir voqeaga o'z munosabatini bildirmoqchi bo'lgan, dolzarb muammolarni, tajribalarni muhokama qilmoqchi bo'lgan muloqot sharoitida qo'llaniladi.

Madaniyat I so'z san'ati - _____

muammolarini ifodalashda qiynaladi. Biroq, bunday eshitish har doim ham mos kelmaydi. Axir, sukunatni rozilik belgisi sifatida qabul qilish mumkin. Reflektiv bo'lmagan tinglash ba'zan raqibning pozitsiyasini qabul qilish deb noto'g'ri talqin qilinadi. Shu sababli, suhbatdoshning so'zini darhol to'xtatib, keyinchalik tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun o'z nuqtai nazaringizni ochiq bayon qilish yanada halolroqdir. Bundan tashqari, shuni yodda tutish kerakki, ba'zi suhbatdoshlar o'z fikrlarini bildirish uchun etarli istaklarga ega emaslar, boshqalari, aksincha, o'z so'zlari uchun faol qo'llab-quvvatlash va ma'qullanishni kutishadi. Bunday hollarda tinglashning boshqa turi - aks ettirishdan foydalanish tavsiya etiladi. Uning mohiyati suhbatdoshning nutqiga faol aralashishda, unga o'z fikrlari va his-tuyg'ularini ifoda etishga yordam berishda, muloqot qilish uchun qulay shart-sharoitlarni yaratishda, suhbatdoshlarning bir-birlarini to'g'ri va to'g'ri tushunishlarini ta'minlashda,

Muayyan muloqot sharoitida eng mos keladigan tinglash turini tanlay olish muhimdir. Bir sinf o‘quvchilari o‘rtasidagi ikkita dialogni tahlil qiling.

I. Talaba. Nega buni yana qilishim kerak? Qanday qilib!

Sinf monitori. Nega har doim g'azablanasiz?

Talaba. Bu adolatdan emas! Menda allaqachon ko'p vazifalar bor.

Sinf monitori. Qanday gapirasiz?

Talaba. Men qilmayman! Men bugun qola olmayman!

Sinf monitori. Hech qachon vaqtingiz yo'q! Boring va bajaring!

(Talaba eshikni taqillatadi va uyiga ketadi.)

P. Talaba. Nega buni yana qilishim kerak? Qanday qilib!

Sinf monitori. Ha?!

Talaba. Ha ha!! Bu adolatdan emas. Menda allaqachon juda ko'p turli xil topshiriqlar bor. Qolaversa, bugun vaqtim yo'q. Men qola olmayman.

Sinf monitori. Senda nima bor? Biror narsa yuz berdimi?

(Talaba nima uchun qolib, topshiriqni bajara olmasligini tushuntiradi, lekin buni ertaga bajarishga rozi bo'ladi.)

Muloqot madaniyati va etikasi -

Birinchi holda, sinf rahbari aslida o'z do'stini tinglamaydi, gapirishga ruxsat bermaydi va uning so'zini bo'ladi. Ikkinchi holda, mudir refleksli ravishda tinglaydi, o'rtog'ini tushunishga harakat qiladi va uning rad etish sababini bilib oladi. Bu ijobiy natijaga olib keladi.

Samarali tinglash uchun shartlar

Samarali tinglashning zaruriy sharti suhbatdoshlar o'rtasidagi ko'z bilan aloqa qilishdir. Suhbat davomida qayerga qarayotganingizni, muhokamaning boshqa ishtirokchilarining nigohi qaysi tomonga qaratilganligini hech qachon tahlil qilishga majbur bo'lganmisiz? Rus odob-axloq me'yorlari ma'ruzachilarning bir-biriga "bo'sh ko'zlar" bilan emas, balki diqqat va qiziqish bilan qarashlarini talab qiladi. Suhbatdoshning ko'zlari "o'zgarib" ketsa, u yolg'on gapirayotganga o'xshaydi, agar u ko'zini olib qochsa, u nosamimiy, nimanidir yashirayotganga o'xshaydi va hokazo. suhbat. Ammo yapon odobida tinglash qoidalari biroz boshqacha. Masalan, rasmiy munosabatlarda bo'ysunuvchiga boshliqning ko'ziga qarashga ruxsat berilmaydi. Bu qiyinchilik, shafqatsizlik, hurmatsizlik sifatida qaraladi. Va suhbat davomida ularning e'tiborini tasdiqlash uchun yaponlar maxsus texnikani ishlab chiqdilar: ular doimo boshlarini qimirlatib, "salom" (ha) deyishadi. Amerikaliklar va evropaliklar bunday odob-axloq qoidalarini o'zlarining me'yorlariga muvofiq qabul qilishadi, shuning uchun suhbat oxirida yaponlarning rad etishidan hayratda qolishadi. Qanday qilib ular butun suhbat davomida boshlarini qimirlatib, "ha" deb javob berishdi va birdan salbiy javob berishdi.

Samarali tinglash haqida gap ketganda, muloqot ishtirokchilarining holatiga e'tibor berish tavsiya etiladi. U raqibini tinglash istagi va istamasligini bildirishi mumkin. Suhbatdoshingiz tabiiy, bo'shashgan holatga ega. U tanasini bir oz sizning yo'nalishingizga egdi, uning tashqi ko'rinishi uning diqqat markazida ekanligidan dalolat beradi. Bularning barchasi suhbat uchun qulay sharoit yaratadi. Aksincha, suhbatdosh orqaga suyanib, yuz o'giradi, harakatsiz, so'zlovchiga qaramaydi, ya'ni butun ko'rinishi bilan ko'tarilgan muammolarni muhokama qilishni istamasligini ta'kidlaydi.

Muloqotda shaxslararo makon, masofa, masofa va boshqalar kabi muhim omillarni ham hisobga olish kerak.

Madaniyat va nutq san'ati - _____

unda suhbatdoshlar bir-biriga munosabatda bo'ladi. Tadqiqotchilar suhbatdoshlar orasidagi ruxsat etilgan masofa chegarasini quyidagicha aniqlaydilar: shaxslararo masofa (suhbatdosh do'stlar uchun) - 0,5 - 1,2 m; ijtimoiy masofa (norasmiy ijtimoiy va biznes aloqalari uchun) - 1,2 - 3,7 m; jamoat masofasi - 3,7 m yoki undan ko'p. O'zaro ta'sir turiga qarab, aloqa uchun eng qulay bo'lgan bir yoki boshqa masofa tanlanadi.

haqida ko'proq ma'lumot ichki holat Suhbatdoshning munozara mavzusiga munosabati, uning mimikasi, imo-ishoralari, intonatsiyasi ham uning so‘zimizga munosabatini ko‘rsatishi mumkin.Bularning barchasi tinglash samaradorligini oshiradi va demak, raqibingiz pozitsiyasining mohiyatini yaxshiroq tushunish imkonini beradi.Shuning uchun, Yaxshi tinglashning asosiy tamoyillaridan biri shunday yangrashi bejiz emas: “Siz bilan gaplashayotgan odamga e'tiboringizni qaratishga harakat qiling; nafaqat so'zlarga, balki ovoz tovushiga, yuz ifodalariga, imo-ishoralar, turish va boshqalar."

Psixologlar yaxshi tinglashning yana bir muhim tamoyilini quyidagicha shakllantirdilar: "Ma'ruzachiga uni tushunganingizni ko'rsating". Ushbu tamoyilni amalga oshirish uchun aks ettiruvchi tinglashning turli usullaridan foydalanish tavsiya etiladi.

Siz ma'ruzachidan quyidagi iboralar yordamida tushuntirish so'rashingiz mumkin: Men sizni tushunmadim; Yana aytasizmi?; Sizning fikringiz nima?

Xabarni aniqlashtirish uchun ma'ruzachining fikrlarini o'z so'zlaringiz bilan shakllantirish tavsiya etiladi. Parafraza odatda quyidagi so‘zlar bilan boshlanadi: As I understand you...; Men sizni tushunganimdek; Sizningcha...; Boshqacha qilib aytganda, sizningcha ...

Ba'zan so'zlovchining his-tuyg'ularini tushunish va aks ettirish kerak: Menimcha, siz ... his qilyapsiz; Ehtimol, siz ... his qilasiz; Bir oz his qilmayapsizmi...; Siz xafa bo'lgandirsiz...

Bundan tashqari, umumlashtirish deb ataladigan texnikadan ham foydalanishingiz mumkin. Tinglovchi so'zlovchining asosiy g'oya va his-tuyg'ularini umumlashtiradi: Siz aytgan narsa ma'nosini anglatishi mumkin ...; Sizning asosiy g'oyalaringiz, men tushunganimdek, ...; Endi siz aytgan so'zlarni umumlashtirsak, unda... Bu ishonch hosil qiladi to'g'ri idrok xabarlar, ayniqsa suhbatdoshlar o'rtasida kelishmovchiliklar mavjud bo'lgan holatlarda, bitta nuqta yo'q

nuqtai nazaridan qarama-qarshilik yuzaga keladi.

Akademik D. S. Lixachev o'zining "Yaxshi va go'zal haqida maktublar" kitobida o'quvchilar e'tiborini raqibini diqqat bilan tinglash va undan yana so'rash, o'z pozitsiyasini aniqlashtirish orqali uchta maqsadga erishadi: birinchidan, raqib e'tiroz bildira olmaydi. , u "noto'g'ri tushunilgan", "buni da'vo qilmagan"; ikkinchidan, bahslashuvchi raqibning fikriga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishi bilan nizoni kuzatayotganlarning xushyoqishini darhol qozonadi, uchinchidan, bahslashuvchi tinglash va yana so'rash orqali o'z e'tirozlari haqida o'ylashga vaqt topadi va bu ham muhim.

Afsuski, bu tamoyil ko'pincha buziladi. Odamlar o'zlarini bezovta qilmasdan, ko'pincha raqibining so'zlariga quloq solmaydilar, uning pozitsiyasiga aniqlik kiritmaydilar, uning dalillarini tortmaydilar, ba'zan ularga boshqacha ma'no beradilar va shuning uchun unikiga emas, balki o'z fikrlariga javob berishadi. Bunday holda, raqib ilgari aytilgan gaplarga qaytishga va berilgan fikrlarni takrorlashga majbur bo'ladi.

Bir-birini tinglay olmaslik tufayli muloqot qandaydir bema'ni dialoglarga aylanadi, har kim o'z narsasi haqida gapirganda, boshqasining so'zlarini hisobga olmasdan. Bu XVI asrda Gollandiyada yashagan mashhur Uyg'onish davri yozuvchisi qahramonlari Rotterdamlik Erazm o'zining mashhur "Oson suhbatlar" asarida tasvirlangan suhbatni eslatadi:

Annius. Albina bilan Pankratiyning to‘yida bo‘lganingizni eshitdim.

Levki. Men hech qachon bu safargidek yomon suzish tajribasini boshdan kechirmaganman.

Annius. Nima deyapsan? Shuncha odam yig'ildimi?

Levki. Va hech qachon mening hayotim qimmatga tushmagan.

Annius. Qarang, boylik nima qiladi! To‘yimga sanoqli odam keldi, shunda ham ularning hammasi kichik odamlar edi.

Levki. Biz dengizga chiqishimiz bilan dahshatli bo'ron boshlandi.

Annius. Faqat xudolarning qandaydir uchrashuvi! Qanchalik ko'p shahzodalar, qancha olijanob xonimlar, deysizmi?

Madaniyat va nutq san'ati -_____

Levki. Boreas yelkanni yirtib tashladi.

Annius. Men kelinni bilaman. Bundan chiroyliroq narsani tasavvur qilishning iloji yo'q!

Levki. So‘ng to‘lqin eshkak eshishni ag‘darib yubordi.

Annius. Bu umumiy fikr. Aytishlaricha, kuyov ham xuddi o‘zidek go‘zal ekan...

Ushbu dialogning har bir ishtirokchisi o'z suhbat mavzusiga ega. Annius faqat to'y bilan qiziqadi, Leykias esa muvaffaqiyatsiz sayohatidan xavotirda. Qahramonlar bir-birini tinglamaydi. Ular uchun asosiysi, ularni tashvishga solayotgan narsa haqida gapirishdir. Ular shunday qilishadi.

Yaxshi tinglashning ushbu printsipiga e'tibor bering: "Hukm qilmang, maslahat bermang." Psixologlarning ta'kidlashicha, baholash va maslahatlar, hatto eng yaxshi niyat bilan berilgan taqdirda ham, odatda, so'z erkinligini cheklaydi. Va bu muloqot ishtirokchilarining faolligini pasaytirishi, hozir bo'lganlarning fikriga bosim o'tkazishi va natijada muammoni samarali muhokama qilishga xalaqit berishi mumkin.

Yaxshi tinglash texnikasi

Yaxshi tinglashning asosiy usullari bilan tanishish ham foydalidir. Ular odamlarning bir-biri bilan muloqot qilish amaliyoti bilan ishlab chiqilgan va mutaxassislar tomonidan tasvirlangan. Shunday qilib, ingliz psixologi I. Atwater "Men sizni tinglayman ..." kitobida qanday tinglash va qanday qilib tinglamaslik haqida quyidagi tavsiyalarni beradi:

Sukunatni e'tibor deb xato qilmang. Agar suhbatdosh jim bo'lsa, bu uning tinglayotganini anglatmaydi. U o'z fikrlarida yo'qolishi mumkin.

Jismoniy jihatdan hushyor bo'ling. Karnayga qarab buriling. U bilan ko'z aloqasini saqlang. Sizning holatingiz va imo-ishoralaringiz sizni tinglayotganingizni ko'rsatayotganiga ishonch hosil qiling.

Eshitganday bo'lmang. Foydasi yo‘q, qanchalik o‘zini ko‘rsatmasin, mimika yoki imo-ishoralaringda qiziqishsizlik va zerikish muqarrar namoyon bo‘ladi.

Boshqa odamga gapirish uchun vaqt bering. U aytayotgan narsaga e'tibor qarating. Faqat so'zlarning ma'nosini emas, balki suhbatdoshning xulosalarini ham tushunishga harakat qiling.

Keraksiz xalaqit bermang. Ko'pchiligimiz ijtimoiy muloqotda bir-birimizga xalaqit beramiz.

Etnik muloqot madaniyati -

ha, ba'zida buni ongsiz ravishda qilish.

Agar siz jiddiy suhbatda kimnidir to'xtatib qo'yishingiz kerak bo'lsa, suhbatdoshingizning siz to'xtatib qo'ygan fikrlarini tiklashga yordam bering.

-"Shoshilinch xulosalar qilmang. Bu samarali muloqot uchun asosiy to'siqlardan biridir. Mulohaza yuritishdan o'zingizni tiying va suhbatdoshning nuqtai nazarini yoki uning fikrlash pog'onasini oxirigacha tushunishga harakat qiling.

Haddan tashqari sezgir bo'lmang hissiy so'zlar. Juda hissiyotli suhbatdoshni tinglayotganda, uning his-tuyg'ulariga ta'sir qilishdan ehtiyot bo'ling, aks holda siz xabarning ma'nosini o'tkazib yuborishingiz mumkin.

Agar suhbatdosh allaqachon gapirgan bo'lsa, uning monologining asosiy fikrlarini o'z so'zlaringiz bilan takrorlang va u nimani nazarda tutganligini so'rang. Bu sizni har qanday noaniqlik va tushunmovchiliklardan himoya qiladi.

HP "suhbatdoshingizning suhbat jihatlariga e'tibor bering.

Shunday qilib, raqibingizning fikrini tinglash va muhokama paytida uni hisobga olish istagini rivojlantirishga harakat qiling. Bunday psixologik munosabat raqibingiz bilan aloqa o'rnatishga, uning nuqtai nazarini tushunishga va sizning orangizdagi kelishmovchiliklarning mohiyatini tushunishga yordam beradi.

Yaxshi tinglashning asosiy tamoyillarini tushuning. Raqiblaringiz bilan muloqot qilish jarayonida ularga rahbarlik qiling. Bu sizning muloqotingizni yanada samarali qiladi.

Yaxshi tinglash texnikasini eslang. Ulardan faol foydalaning. Ular kiruvchi ma'lumotni yaxshiroq tushunishga, undan kerakli ma'lumotlarni ajratib olishga va to'g'ri qaror qabul qilishga yordam beradi.

Muloqot paytida xatti-harakatlaringizni nazorat qilish orqali yaxshi tinglash qobiliyatingizni muntazam ravishda o'rgating. Bu vaqt va sabr-toqat talab qilishini unutmang.

"Eshitishni o'rganing va yomon gapiradiganlardan ham foyda olishingiz mumkin", dedi Plutarx. Qadimgi yunon tarixchisining bu so'zlarini unutmang.

2. Zak. 1*212

Madaniyat va nutq san'ati -

§2. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari

Biznes suhbati

D. Granin o'zining "Rasm" romanida shahar darajasidagi rahbarlardan biri viloyat boshlig'i bilan biznes uchrashuviga qanday tayyorgarlik ko'rayotganini batafsil tasvirlaydi. Losevning oldida juda qiyin vazifa turibdi - Uvarovni shahar uchun tarixiy va badiiy ahamiyatga ega bo'lgan Jmurkina suv omborini qo'riqlanadigan joyga aylantirishga, Kislix uyini buzmaslikka va filial qurilishini boshqasiga ko'chirishga ishontirish. joy. Losev amakisi Arkadiy Matveevichga yordam so'rab murojaat qildi va ular birgalikda bo'lajak suhbat uchun strategiya va taktikani ishlab chiqishmoqda:

Arkadiy Matveyevich Uvarov bilan aldamaslikni, unga hamma narsani avvalgidek aytib berishni va rasmni yashirmaslikni taklif qildi, chunki agar Uvarov biror narsani eshitsa, u xunuk bo'lib qoladi. Suhbatning ketma-ketligini hisobga olishingiz kerak. Arkadiy Matveevich har doim narsalarni ma'lum bir tartibda joylashtirishni maslahat bergan. Biz so'rovni qanday rag'batlantirishni muhokama qildik.

Biz boshqa tafsilotlarni muhokama qildik, masalan, kun oxirida, boshqa tashrif buyuruvchilar yo'q bo'lganda, uchrashuv tayinlash yaxshiroq.

Arkadiy Matveevichning so'zlariga ko'ra, uning aql-zakovati Uvarovni takabbur va yolg'iz qilib qo'ygan va shu bilan birga u aqlli odam, ma'muriy muhrlar yordamida o'z razvedkasini yashirgan. "Bu qanday aniq", deb o'yladim men

Muloqot madaniyati va etikasi -_____

Losev, Uvarovni uzoq vaqtdan beri tanigan bo'lsa-da, nega buni o'zi aniqlay olmaganiga hayron bo'ldi.

Arkadiy Matveyevichning jiyani hayratda qolishdan to'xtamadi - adolatli, aniq narsa, lekin qancha tayyorgarlik va qiyinchiliklar bor edi.

Arkadiy Matveevich Losevga qanday maslahat beradi? Keling, asosiylarini ajratib ko'rsatamiz:

Suhbatning ketma-ketligini o'ylab ko'ring;

So'rovni rag'batlantirish;

Ishontirish vasvasasiga berilmang;

Suhbatdoshga gapirish imkoniyatini bering;

"Sokratik usul" dan foydalaning, ya'ni. suhbatdoshni rozi bo'lishga o'rgatish;

Suhbatdoshni nima qiziqtirayotgani haqida gapiring;

Suhbatdoshingizdan imkon qadar ko'proq ma'lumot olishga harakat qiling;

Tashkiliy masalalarni o'ylab ko'ring, masalan, qachon uchrashuv tayinlash va hokazo.

Ushbu parchani tahlil qilish biznes suhbati nima ekanligini va uning xususiyatlari nima ekanligini yaxshiroq tushunishga yordam beradi.

Ishbilarmonlik suhbati - bu muayyan muammoni hal qilishga qaratilgan fikrlar, nuqtai nazarlar, fikrlar, ma'lumotlar almashinuvini o'z ichiga olgan shaxslararo muloqot shakli.

20 jilddan iborat "Zamonaviy rus adabiy tilining lug'ati" suhbat so'zining asosiy ma'nosini "suhbat (odatda uzoq), fikr almashish" deb belgilaydi. Bu suhbatning dialogik xususiyatini, muhokamada har ikki tomonning majburiy ishtirokini ta'kidlaydi.

Suhbatning muvaffaqiyati ko'p jihatdan suhbatdoshlarning bir-birlarini qanchalik yaxshi bilishlariga, ular sherigining xarakter xususiyatlarini to'g'ri tushunganliklari va u bilan suhbatning to'g'ri ohangini tanlaganliklariga bog'liq.

P. Mitsich o'zining "Ishbilarmon suhbatlarni qanday o'tkazish kerak" kitobida suhbatdoshlarning mumkin bo'lgan turlarining qiziqarli tasnifini beradi va ma'lum bir turdagi sherik bilan qanday qilib eng yaxshi yo'l tutishni maslahat beradi.

Biz ushbu materialni to'liq taqdim etamiz, chunki u o'quvchilarda qiziqish uyg'otadi va amaliy mashg'ulotlarda foydali bo'ladi:

Madaniyat va nutq san'ati -

Qashshoq odam, "nigilist". Bunday suhbatdosh ko'pincha suhbatning professional chegaralaridan tashqariga chiqadi. Uning davomida u sabrsiz, o'zini tuta olmaydi va hayajonlanadi. U o‘z pozitsiyasi va yondashuvi bilan suhbatdoshlarini sarosimaga solib, o‘zi bilmagan holda tezis va bayonotlariga qo‘shilmasligiga olib keladi. Siz unga nisbatan shunday yo'l tutishingiz kerak:

umumiy suhbat boshlanishidan oldin, agar ma'lum bo'lsa, u bilan muhokama qilish va munozarali masalalarni asoslash;

har doim salqin va malakali bo'lib qoling;

iloji boricha qaror so'zlar bilan (mazmuningiz bilan) shakllantirilishini qat'iy ta'minlash;

iloji bo'lsa, boshqalar uning da'volarini rad etsin va keyin ularni rad etsin;

uni o'zingizga jalb qiling, uni suhbatning ijobiy ishtirokchisiga aylantirishga harakat qiling;

bilish uchun muzokaralar va uchrashuvlardagi tanaffuslar va pauzalarda u bilan yuzma-yuz gaplashing haqiqiy sabablar uning salbiy pozitsiyasi;

o'ta og'ir holatlarda, ishbilarmonlik suhbatini to'xtatib turishni talab qiling va keyinroq, eng qizg'in boshlar va ayniqsa "nigilist" soviganida, uni davom ettiring;

Stolda yoki yig'ilish xonasida uni o'lik burchakka qo'ying.

"Ijobiy odam. Bu, albatta, suhbatdoshning eng yoqimli turi, xushmuomala va mehnatkash, u bilan suhbatni yakunlash va xotirjam va oqilona muhokama qilish imkonini beradi. Unga nisbatan siz quyidagi pozitsiyani egallashingiz kerak:

birgalikda alohida ishlarni aniqlashtirish va ko'rib chiqishni yakunlash;

boshqa barcha suhbatdoshlar ushbu ishbilarmonlik suhbatida ushbu ijobiy yondashuvga rozi bo'lishini ta'minlash;

qiyin va munozarali masalalarda va vaziyatlarda ushbu turdagi suhbatdoshdan yordam va yordam so'rang;

suhbatdoshlar guruhida uni bo'sh joy bo'lgan joyga o'tiring.

"Hammasini bil." Bu odam hamma narsani biladi deb o'ylaydi eng yaxshi yo'l. U hamma narsa haqida o'z fikriga ega, u doimo so'z talab qiladi.

U bilan muloqot qilishda siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

uni suhbat rahbarining yoniga qo'ying;

vaqti-vaqti bilan unga boshqalar ham qilishini eslatib turing

Muloqot madaniyati va etikasi

gapirishni xohlaydi;

boshqa suhbatdoshlarga yechim ustida biroz ishlashlariga ruxsat berishini so'rang;

unga oraliq xulosalar chiqarish va shakllantirish imkoniyatini berish;

jasur va xavfli bayonotlar bilan boshqa suhbatdoshlarga o'z nuqtai nazarini rivojlantirish va ifoda etish imkoniyatini bering;

ba'zan unga murakkab maxsus savollar bering, agar kerak bo'lsa, suhbatni o'tkazuvchi javob berishi mumkin.

"Suhbat qutisi". Bunday suhbatdosh ko'pincha hech qanday sababsiz suhbatning oqimini to'xtatadi. Hujumlariga sarflagan vaqtiga e'tibor bermaydi. Uni zararsizlantirish uchun sizga kerak:

"hamma narsani biladigan" kabi suhbat rahbariga yoki boshqa obro'li shaxsga yaqinroq o'tiring;

u yon tomonga og'ishni boshlaganda, uni xushmuomalalik bilan to'xtatish kerak;

u suhbat mavzusidan uzoqlashganda, undan hozirgina aytilgan va muhokama mavzusi o'rtasidagi bog'liqlik sifatida nimani ko'rishini so'rang;

suhbat ishtirokchilarining ismlarini aytib, ularning fikrini so'rang;

agar kerak bo'lsa, individual nutqlarning vaqtini va butun suhbatni cheklang;

"suhbatdosh" muammolarni faqat ularga yangi burchakdan qarash uchun "teskari" aylantirmasligiga ishonch hosil qiling.

"Qo'rqoq." Ushbu turdagi suhbatdoshlar davomida o'ziga ishonch yo'qligi bilan ajralib turadi ommaviy nutq. U jim turishga ko'proq tayyor, uning fikricha, ahmoq yoki hatto kulgili ko'rinishi mumkin bo'lgan narsani aytishdan qo'rqadi. Bunday suhbatdoshga juda nozik, mutanosiblik hissi bilan munosabatda bo'lish kerak:

unga oson, ma'lumot beruvchi savollar bering;

uni tasdiqlang, shunda u o'z mulohazasini yoki kiritilgan so'zni bir qator jumlalarga kiritadi;

unga fikrlarni shakllantirishga yordam bering;

uni yoki uning bayonotlarini masxara qilishga urinishlarni qat'iy bostirish;

“hamma sizning fikringizni eshitishni xohlaydi” kabi dalda beruvchi tildan foydalaning;

suhbatga yoki mulohazalarga qo'shgan hissasi uchun unga alohida rahmat ayting, lekin buni kamsituvchi tarzda qilmang.

Sovuq qonli, yaqinlashib bo'lmaydigan suhbatdosh. Bunday odam yopiq, ko'pincha vaqt va makondan tashqarida, shuningdek, muayyan mavzu va vaziyatdan tashqarida his qiladi

Madaniyat va nutq san'ati

hech qanday ish suhbati yo'q, chunki bularning barchasi unga e'tibor va aqliy harakatga loyiq emasdek tuyuladi.

Bu holatda nima qilish kerak?

Har qanday tarzda siz:

uni tajriba almashishga qiziqtirish;

Undan so'rang: "Aftidan, siz aytilganlarga mutlaqo rozi emassiz. Sababini bilish barchamizga qiziq bo'larmidi?";

suhbatdagi tanaffuslar va pauzalar paytida uning xatti-harakatlarining sabablarini aniqlashga harakat qiling.

Qiziqmagan suhbatdosh. Suhbat mavzusi uni umuman qiziqtirmaydi. U butun suhbatni "uxlab" olishni afzal ko'radi. Shuning uchun sizga kerak:

unga informatsion xarakterdagi savollarni bering;

suhbat mavzusiga qiziqarli va jozibali shakl bering,

unga rag'batlantiruvchi savollar bering;

shaxsan uni nima qiziqtirayotganini bilishga harakat qiling.

"Muhim qush" Bunday suhbatdosh tanqidga dosh berolmaydi - na to'g'ridan-to'g'ri, na bilvosita. U o'zini boshqa suhbatdoshlardan ustun shaxs sifatida his qiladi va o'zini tutadi. Bunday suhbatdoshga nisbatan bizning pozitsiyamizning muhim elementi bu taktika bo'lib, unga ko'ra:

suhbat davomida mehmon rolini o‘ynashiga yo‘l qo‘ymaslik kerak;

unga jimgina taklif qilishingiz va suhbatning boshqa ishtirokchilari bilan teng pozitsiyani egallash imkoniyatini berishingiz kerak;

rahbarlar va hozir bo'lgan yoki bo'lmagan boshqa shaxslarni tanqid qilishga yo'l qo'ymaslik;

har doim biz faqat bitta ish suhbati haqida gapirayotganimizni aniq tushunib oling va bu suhbatning tashabbuskori kim ekanligini unutmang;

Bunday odam bilan suhbatda "ha-lekin" usulini qo'llash juda foydali.

"Nega?" Aftidan, bu suhbatdosh haqiqiy asosga egami yoki uzoqqa cho‘zilganidan qat’i nazar, faqat savol yozish va so‘rash uchun yaratilgandek. U shunchaki hamma narsani va hammadan so'rash istagi bilan yonmoqda. Bunday suhbatdoshga qanday munosabatda bo'lish kerak? Quyidagilar yordam berishi mumkin:

suhbat mavzusiga oid barcha savollarni har doim darhol barcha suhbatdoshlarga yo'naltiring va agar bitta bo'lsa, savolni unga yo'naltiring;

informatsion xarakterdagi savollarga darhol javob berish;

Muloqot madaniyati va etikasi -

agar unga kerakli javobni berishning iloji bo'lmasa, u to'g'ri ekanligini darhol tan oling.

Albatta, amalda hamma narsa ancha qatlamli bo'lib chiqadi. Tajriba shuni ko'rsatadiki, u yoki bu turga ajratilishi mumkin bo'lgan suhbatdoshlar juda kam uchraydi. Aksariyat hollarda biz turli xil turdagi xususiyatlarni birlashtirgan odamlar bilan shug'ullanishimiz kerak va biz faqat ulardagi ma'lum xususiyatlarning ustunligi haqida gapirishimiz mumkin. Shu sababli, turli xil muloqot sharoitida bir xil odam o'zini boshqacha tutishi mumkin: "muhim qush" "nima uchun" ga aylanishi mumkin va "nima uchun" "beg'araz suhbatdosh" ga aylanishi mumkin va hokazo.

Bularning barchasi suhbatdoshda muammolarni hal qilishga yordam beradigan fazilatlarning namoyon bo'lishini rag'batlantirish uchun muayyan suhbatni o'tkazish kursini ishlab chiqishda hisobga olinishi kerak.

Keling, biznes suhbati qanday tuzilganligini ko'rib chiqaylik. Uning tuzilishini quyidagicha ifodalash mumkin:

1. Suhbatni boshlash (aloqani o'rnatish, suhbat uchun qulay "munosabatlar muhitini" yaratish).

2. O'z pozitsiyangizni bayon qilish va uni asoslash.

3. Suhbatdoshning pozitsiyasini aniqlash.

4. Muammoni birgalikda tahlil qilish (suhbatdoshning shubhalarini bartaraf etish, uning mulohazalarini rad etish, echimlarni izlash va boshqalar).

5. Qaror qabul qilish.

Suhbatni olib borishda ishtirokchilar ko'pincha turli xil xatolarga yo'l qo'yishadi. Ulardan eng tipiklarini nomlaylik:

Suhbatdoshning holatiga e'tibor bermang;

Ular suhbatdoshning xatti-harakatlarining sabablarini hisobga olmaydilar;

Ular suhbatdoshning muammosiga qiziqish bildirmaydilar;

Ular suhbatdoshni tinglamaydilar;

Ular ma'ruzachilarni to'xtatadilar;

Ular tinglanayotganiga ishonch hosil qilmasdan gapirishadi;

Ular uzoq vaqt gaplashadilar;

O'zingizni bitta jumla bilan cheklang (butun fikrlar to'plamidan foydalanmang).

Madaniyat va nutq san'ati -_____

Ish uchrashuvi

Muzokaralar - bu kimdir o'rtasida biron bir masala bo'yicha kelishuv tuzish maqsadida olib boriladigan muhokama. Bu so'z to'rt jildlik "Rus tilining akademik lug'ati"da shunday talqin qilingan. _,

Muzokaralar biznes aloqalarining muhim turi hisoblanadi. Ularning yordami bilan biznes aloqalari o'rnatiladi, shartnomalar tuziladi, muhim qarorlar qabul qilinadi, muhim hujjatlar imzolanadi, muvofiqlashtiriladi. Jamoa ishi turli firmalar, muassasalar, korxonalar.

Muzokaralar - samarali vosita nizolarni hal qilish, munozarali masalalar, do'stona munosabatlar o'rnatish va hamkorlikni yo'lga qo'yish.

Ammo shuni yodda tutish kerakki, muzokaralar nizo emas, jang maydoni emas, harbiy harakatlar teatri emas, shuning uchun muzokaralar stoliga dushmanni mag'lub etish kayfiyati bilan o'tirishga yo'l qo'yib bo'lmaydi.

Birgalikda qarorlar qabul qilish uchun muzokaralar zarur. Muzokaralar bo'yicha ko'plab mutaxassislar ta'kidlaganidek, muvaffaqiyatli muzokaralar, birinchi navbatda, o'zaro manfaatli echimlar, ya'ni ma'lum bir vaziyatda har ikki tomon uchun eng maqbuldir.

Millioner Xarvi Makkay o‘zining “Akulalardan qanday omon qolish kerak” nomli kitobida AQSH iqtisodiyot bozorida 1-o‘rinni egallagan kitobida quyidagilarni yozadi:

Agar tomonlar uni o'zaro manfaatli deb hisoblasa, bitim har doim yakunlanishi mumkin.

O'ntadan to'qqiztasi odatda sudga borishdan oldin tugaydi, chunki hatto eng ashaddiy raqiblar ham jang qilishdan ko'ra muzokaralar o'zlari foyda ko'rishiga ishonch hosil qilsalar, bir stolda o'tirishadi.

Nimani sotib olmoqchi bo'lsangiz yoki sotmoqchi bo'lsangiz, boshqa tomonga nima uchun ular uchun foydali ekanligini ko'rsata olsangiz, bitim ishlaydi.

Aytishlaricha, Muso Egamizdan O‘nta Amrni olgandan so‘ng pastga tushganida: “Endi biz buni birga muhokama qildik. Men Uni o‘nta bilan cheklashga ko‘ndirdim, lekin zinoning haromligi saqlanib qoldi” [15, 77-78].

Muloqot madaniyati va etikasi -

Xarvi Makkayning “Muzokarada qisqa kurs” asari quyidagi so‘zlar bilan tugaydi: “Kim g‘alaba qozonadi? Har doimgidek, o'yinchi ko'proq ma'lumotga ega bo'lsa, reja shunchalik yaxshi bo'ladi va mahorat oshadi.

Ushbu lakonik formula biznes muzokaralari muvaffaqiyatining eng muhim tarkibiy qismlarini belgilaydi.

Muallif har qanday muzokaralarda eng samarali vosita, eng qimmatli boylik bo‘lgan axborotga ega bo‘lishni birinchi o‘ringa olib chiqadi. Har ikki tomon ham muhokama qilinayotgan muammoni yaxshi bilsa va ushbu sohada malakali bo'lsa, muloqot samarali bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, olingan ma'lumotlarning bir tomonlama bo'lmasligi va haqiqatni buzmasligi juda muhimdir.

Muzokarachilar o'zlariga kerakli ma'lumotlarni to'plash uchun ko'p mehnat qilishlari kerak, lekin ular qanchalik ko'p ma'lumotga ega bo'lsa, ular o'zlarini shunchalik ishonchli his qiladilar.

Ijobiy natijalar mohirona ishlab chiqilgan muzokaralar rejasiga ham bog'liq bo'ladi. Shuning uchun, ishbilarmonlik muzokaralariga tayyorgarlik ko'rish uchun vaqtni behuda sarflashning hojati yo'q, siz bo'lajak muhokamaning barcha nozikliklari va tafsilotlarini sinchkovlik bilan o'ylab ko'rishingiz, o'z pozitsiyangizni asoslash uchun mumkin bo'lgan dalillarni tanlashingiz, raqibingizga ta'sir qilishning ba'zi usullaridan qanday foydalanishni aniqlab olishingiz kerak.

Va, albatta, muzokaralarda, qoida tariqasida, yaxshi tayyorgarlikka ega, katta tajribaga ega, og'zaki va og'zaki nutqni o'zlashtirgan ishtirokchilar g'olib bo'ladi. yozish, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va boshqalar, bir so'z bilan aytganda, "yuqori mahoratga ega".

Tadqiqotchilar muzokaralarning yana bir juda muhim jihatiga e'tibor berishadi. Ularning fikricha, muzokaralarda asosiy narsa raqiblarning pozitsiyalarini tahlil qilish emas, garchi bu shubhasiz muhim va zarur bo'lsa-da, lekin tomonlarning manfaatlarini hisobga olish, ya'ni "manfaatlar muvozanatini izlash, ularning o'zaro bog'liqligi shu darajaga etadi. birinchi o'rinda," asosiy savol: "qarama-qarshi manfaatlarni qanday hal qilish va ularning mos kelishini to'liq darajada amalga oshirish" [14].

Muzokaralar bo'yicha xorijiy darsliklarda bunga misol keltiriladi. Ikki opa-singil apelsinni qanday ajratish haqida bahslashmoqda. Har biri dalil beradi, asoslaydi

Madaniyat va nutq san'ati -

u butun apelsinni bo'lmasa, hech bo'lmaganda bir qismini olishi kerakligini aytdi. Oxir-oqibat ular uni yarmiga bo'lishga qaror qilishadi. Qaror adolatli ko'rinadi. Biroq, ma'lum bo'lishicha, bir opa apelsin iste'mol qilmoqchi bo'lgan, ikkinchisiga esa pirojnoe qilish uchun faqat uning qobig'i kerak bo'lgan.

Bu misol nima deydi? Tomonlar o'z pozitsiyalarini uzoq vaqt va qat'iyat bilan muhokama qiladilar, bu ularga nima uchun kerak degan savolga tegmasdan va bu haqda o'ylamaydilar, ya'ni ular bir-birlarining manfaatlarini hisobga olmaydilar.

Shuning uchun qarama-qarshi tomonlarning manfaatlarini ochib berishni o'rganish, umumiy tomonlarini topish va bir-biriga zid bo'lgan tomonlarni muvofiqlashtirish muhimdir. Va, albatta, birinchi navbatda o'z manfaatlarini aniq tushunish kerak. Shuni unutmasligimiz kerakki, muzokaralarda asosiy narsa o‘z pozitsiyamizni tasdiqlash emas, balki manfaatlarimizni qondirishdir.

Muzokaralar va mojarolarni hal qilish bo'yicha mutaxassis Uilyam Uri o'zining "Yo'qlarni yengish yoki qiyin odamlar bilan muzokaralar" kitobining oxirida ogohlantiruvchi ertakni aytib beradi:

Bir kishi uch o‘g‘liga o‘n yetti tuyani meros qilib qoldirdi. Tuyalarning yarmi to‘ng‘ich o‘g‘liga, uchinchisi o‘rtanchaga, to‘qqizdan biri kichigiga borishi kerak edi. Aka-ukalar merosni taqsimlay boshladilar, lekin kelisha olmadilar, chunki o'n etti ikkiga, uchga yoki to'qqizga bo'linmaydi. Oxiri o‘g‘illari maslahat so‘rab donishmand kampirga murojaat qilishdi. Vaziyatni o‘ylab ko‘rib: “Ko‘ramiz, tuyamni olib ketsangiz nima bo‘ladi”, dedi. Shunday qilib, o'g'illar o'n sakkizta tuyaga erishdilar. Katta o'g'il yarmini, ya'ni to'qqizini oldi. O'rtancha o'g'il uchinchi, ya'ni oltitasini oldi. Kichigi esa to'qqizinchi qismni - ikkita tuyani oldi. To'qqiz, olti va ikkitasi qo'shilsa o'n etti. Bitta tuya juda ko‘p edi.

Uni donishmand kampirga qaytarib berishdi.

O'n yetti tuya muammosi kabi, deb yozadi muallif, muzokaralar umidsiz bo'lib tuyulishi mumkin. Shunda dono kampirga o‘xshab bir chetga chiqib, masalaga yangi rakursdan qarash va o‘n sakkizinchi tuyani topish kerak [34, PO].

Agar muzokaralar boshi berk ko'chaga tushib qolsa, umidsizlikka tushmang. Avvaliga ular qanchalik umidsiz bo'lishmasin,

Muloqot madaniyati va etikasi -

Agar tomonlar xohlasa, har doim to'g'ri va o'zaro manfaatli yechim topilishi mumkin. “U.Urining soʻzlariga koʻra, bunday muzokaralarda yutuq strategiyasi yordam berishi mumkin, uning mohiyati nimada?

Haqiqatan ham zarba bermoqchi bo'lganingizda o'zingizni tiyib turishingiz, gapirishga vasvasaga tushganingizda tinglashingiz, barcha javoblar tayyor bo'lganda savol berishingiz, o'zingiz turib olmoqchi bo'lsangiz, kelishmovchiliklarni engishingiz, ta'lim berishingiz kerak. ziddiyatni qizdirish [34, 116].

Breakout strategiyasi raqibni hurmat qilishga asoslangan. Uni qaror qabul qilishga majburlash emas, balki o‘z tanlovini qilish imkoniyatini berish muhim va buning uchun vaziyatni shunga mos ravishda o‘zgartirishimiz, muzokaralarni o‘zgartirishimiz, dushmanni konstruktiv muzokaralarda sherikga aylantirishimiz kerak.

U.Yuriy quyidagi misol keltiradi:

Vaqtida Fuqarolar urushi Amerikada Avraam Linkoln nutq so'zlab, janubiy isyonchilarga hamdardlik bilan gapirdi. Keksa bir ayol, qizg'in ittifoqchi, uni dushmanlarini yo'q qilish o'rniga ularga hamdardlik bilan gapirishda aybladi. Uning javobi klassik bo'lib qoldi: "Nega, xonim," deb javob berdi Linkoln, "men dushmanlarimni do'stlarim bilan o'pish orqali yo'q qilmaymanmi?"

Muzokaralar haqida gapirganda, ular odatda ularga tayyorgarlik va ularni o'tkazish jarayonini ko'rib chiqadilar.

Tayyorgarlik bosqichi muzokaralarning tashkiliy jihatlarini ham, mazmunli tomonlarini ham ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.

Tayyorgarlik jarayonida muzokaralarda kim ishtirok etishi, delegatsiyani kim boshqarishi, delegatsiya a'zolari o'rtasida mas'uliyat taqsimoti kabi masalalarni hal qilish kerak. Uchrashuv joyi va vaqtini aniqlash, muzokaralar dasturini tuzish, mehnat qoidalarini aniqlashtirish, muzokaralarga xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga ko'rsatmalar berish va h.k.

Oldindan tuzilgan tarkibga alohida e'tibor qaratish lozim.

Madaniyat va nutq san'ati -

arziydigan uchrashuv, ya'ni muammoni tahlil qilish, ishlarning holatini chuqur o'rganish, muzokaralarning maqsad va vazifalarini aniq shakllantirish, delegatsiyaning umumiy pozitsiyasini aniqlash, o'z pozitsiyasini ishlab chiqish, ishonchli dalillarni tanlash, mumkin bo'lgan echimlarni topish, takliflar tayyorlash, chizish. yuqoriga Kerakli hujjatlar va hokazo.

Mamlakatimizda ham, xorijda ham keng ko‘lamli muzokaralar olib borish amaliyoti va tajribasi muzokaralar jarayonining eng maqbul modelini ishlab chiqish imkonini berdi. Uning asosiy tarkibiy elementlarini nomlaylik:

1. Ishtirokchilar bilan salomlashish, tomonlarni bir-birlari bilan tanishtirish.

2. Muzokaralar muammolari va maqsadlari bayoni.

3. Ishtirokchilar o'rtasidagi muloqot, jumladan, aniqlik kiritish, pozitsiyalarni muhokama qilish va muvofiqlashtirish, o'zaro manfaatlarni aniqlashtirish.

4. Xulosa chiqarish va qaror qabul qilish.

5. Muzokaralarni yakunlash.

Muzokaralardan so'ng ularning natijalarini tahlil qilish tavsiya etiladi.

Telefon suhbatlari

Bir kuni gazeta nashrlaridan biri maqola muallifi qandaydir katta o'rtoq bilan telefon orqali qo'ng'iroq qilganini aytib berdi. Juda yuqori martabali emas, har holda, u kotib olishga haqli emas. Men kerakli raqamni terdim va qabul qiluvchi: "Kutib turing!"

"U hali mening ovozimni eshitmadi, kim bilan gaplashishini bilmaydi - erkakmi yoki ayolmi, yigitmi yoki faxriymi - va shunga qaramay: "Kutib turing!" – deb yozadi muxbir g‘azab bilan. - Arzimas narsami? Yo'q, men rozi bo'lmayman. O'ziga qattiqqo'l, nafaqat o'zini hurmat qiladigan, odobli odamning kundalik hayotida bunday suhbatni boshlash odati bo'lishi mumkin emas. Agar muloqotning ushbu shakli allaqachon odatiy holga aylangan bo'lsa, unda qanday qilib odam o'z lavozimining obro'si va hatto bu shaxs xizmat qilayotgan butun tashkilotning obro'si uchun tashvishga tushmasligi mumkin.

Telefon suhbatlari muhim o'rinni egallaydi

Muloqot madaniyati va etikasi -______

ish hayotida. Mutaxassislarning fikricha, ularga ish vaqtining 27 foizi sarflanadi. Va uyda, ta'tilda va hokazolarda telefonda qancha ish suhbatlari qilish kerak! Va agar biror kishi telefon aloqasi madaniyatini o'zlashtirmasa, uni o'tkazishning asosiy qoidalarini bilmasa yoki ularni ataylab e'tiborsiz qoldirsa, bu uning obro'siga putur etkazishi, martabasiga zarar etkazishi va faoliyati samaradorligini pasaytirishi mumkin.

Keling, telefon suhbati uchun asosiy talablarni tuzamiz:

Qisqachalik

Mantiq

Axborot tarkibi

Takrorlash yoki uzunlik yo'q

Do'stona ohang

So'zlarning, ayniqsa familiya va raqamlarning aniq talaffuzi

O'rtacha nutq tezligi

Ishbilarmon odam telefon suhbatining o'ziga xos tuzilishi va ma'lum bir sxema bo'yicha borishini bilishi kerak. Telefon suhbati tarkibining asosiy elementlari:

1. O'zaro tanishtirishlar (20±5 soniya).

2. Suhbatdosh bilan tanishtirish (40±5 soniya).

3. Vaziyatlarni muhokama qilish (10O±15 soniya).

(Qisqa va aniq javobni talab qiladigan asosiy va ikkinchi darajali savollarning puxta o'ylangan ro'yxati bo'lishi kerak.)

4. Yakunlovchi so‘zlar (20±5 soniya).

Shuningdek, telefon suhbatini o'tkazishning asosiy qoidalarini o'zlashtirish kerak. Bunda sizga quyidagi test yordam beradi. U eng keng tarqalgan qoidalarning formulalarini taqdim etadi. Agar siz har doim ushbu qoidaga rioya qilsangiz, o'zingizga ikkita ball (2), ba'zan bitta ball (1), hech qachon nol ball (0) bering va keyin ballar sonini qo'shing.

“Telefon bilan muloqot madaniyati” testi

1. Men telefon raqamini uning to‘g‘riligiga qat’iy ishonch hosil qilgandagina teraman.

2. Ish telefoniga ehtiyotkorlik bilan tayyorlanaman.

Madaniyat va nutq san'ati - __

suhbat, maksimal qisqalikka erishish.

3. Ayniqsa, muhim telefon suhbatlaridan oldin men qog'oz varag'iga kerakli eslatmalarni yozaman.

4. Agar oldinda uzoq suhbat bo‘lsa, suhbatdoshdan uning yetarli vaqti bor-yo‘qligini so‘rayman, agar bo‘lmasa, suhbatni kelishilgan boshqa kun va vaqtga o‘tkazaman.

5. Istalgan muassasa bilan telefon aloqasiga erishgandan so'ng, men o'zimni va kompaniyamni nomlayman.

6. Agar "noto'g'ri joyga tushib qolgan bo'lsam", indamay qo'yishdan ko'ra uzr so'rayman.

7. Xato qo‘ng‘iroq bo‘lsa, xushmuomalalik bilan: “Sizda raqam noto‘g‘ri” deb javob beraman va telefonni qo‘yaman.

8. Muhim hujjat ustida ishlayotganimda telefonni o‘chirib qo‘yaman yoki uni kotibga o‘tkazaman.

9. Ishbilarmonlik telefoni suhbatlarida, hatto ilgari biror narsadan bezovta bo'lsam ham, "o'zimni boshqaraman".

10. Navbatchilik paytida telefon suhbatiga javob sifatida familiyamni aytaman.

I. Suhbatdoshning telefonda uzoq monologi davomida vaqti-vaqti bilan e’tiborimni qisqa mulohazalar bilan tasdiqlayman.

12. Telefon orqali ish suhbatini yakunlayotganda suhbatdoshga minnatdorchilik bildiraman va muvaffaqiyatlar tilayman.

13. Agar telefon orqali so'raladigan hamkasbi yo'q bo'lsa, men undan nima deyishini so'rayman va stoliga eslatma qo'yaman.

14. Agar mehmon bilan suhbat paytida telefon jiringlasa, men odatda keyinroq qo'ng'iroq qilishni so'rayman.

15. Xodimlar huzurida telefonda past ovozda gaplashishga harakat qilaman.

16. Agar suhbatdoshni eshitish qiyin bo'lsa, iltimos, balandroq gapiring yoki qayta qo'ng'iroq qiling.

Sinov kaliti

1. 25 yoki undan ortiq ball - telefon aloqasi madaniyatini to'liq bilasiz.

2. 20 dan 24 ballgacha - umuman olganda, siz telefon orqali gaplashish san'atini yaxshi o'zlashtirasiz, lekin hali ham yaxshilanish uchun joy bor.

3. 20 balldan kam - qoidalarni yana O'RGANISH maqsadga muvofiq [23].

Muloqot madaniyati va etikasi -_____ Test savollari va topshiriqlari

1. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyatlarini ayting va ularga tavsif bering.

2. Samarali tinglash tamoyillarini shakllantirish,

3. Qanday qilib tinglash va tinglamaslik kerakligini ayting. Misollar keltiring.

4. Ishbilarmonlik muloqotining qanday turlarini bilasiz?

5. Ism xususiyatlari de.iovoy suhbat, muzokaralar, telefon suhbati.