บีพีเอ็ม

รถสายตรวจหุ้มเกราะ

พจนานุกรม:

งบประมาณการยังชีพ

พจนานุกรม:

บีพีเอ็ม

ต่อสู้กับนักว่ายน้ำและนักขุดแร่

ทหารเรือ

พจนานุกรม:พจนานุกรมคำย่อและคำย่อของกองทัพและบริการพิเศษ คอมพ์ เอ.เอ. ชเชโลคอฟ. - อ.: AST Publishing House LLC, Geleos Publishing House CJSC, 2546. - 318 หน้า

บีพีเอ็ม

กลไกการพิมพ์ความเร็วสูง

คอมพ์

พจนานุกรม:ส. ฟาดีฟ. พจนานุกรมคำย่อของภาษารัสเซียสมัยใหม่ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Politekhnika, 1997. - 527 น.

1. บีพีเอ็มพี

จุดกองพัน การดูแลทางการแพทย์

ทหาร, แพทย์

พจนานุกรม:พจนานุกรมคำย่อและคำย่อของกองทัพและบริการพิเศษ

1. บีพีเอ็มพี

พจนานุกรม:ส. ฟาดีฟ. พจนานุกรมคำย่อของภาษารัสเซียสมัยใหม่ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Politekhnika, 1997. - 527 น.

บีพีเอ็ม

คอมพ์ เอ.เอ. ชเชโลคอฟ. - อ.: AST Publishing House LLC, Geleos Publishing House CJSC, 2546. - 318 หน้า

ห้องสมุดวัสดุการออกแบบ

บีพีเอ็ม

เอี๊ยม.

เมทริกซ์ปริกำเนิดขั้นพื้นฐาน

บีพีเอ็ม

แพทย์, พหูพจน์ ฮ. คนโรคจิต
ยานรบชายแดน

รถหุ้มเกราะชายแดน

เช่น BPM-97 “ช็อต”

บีพีเอ็ม

ในการทำเครื่องหมายทหาร

วัสดุน้ำมันดินโพลีเมอร์แหล่งที่มา:

petrochemistry.biz/ref/pov63enn6h_koncentraci9h.html

- นักวิชาการ

2558.ดูว่า "BPM" ในพจนานุกรมอื่น ๆ คืออะไร:

บีพีเอ็มบีพีเอ็ม-97 - ... วิกิพีเดีย

- ห้องสมุดสถานีช่วยเหลือทางการแพทย์ของกองพันวัสดุการออกแบบต่อสู้กับนักว่ายน้ำกลไกการพิมพ์ความเร็วสูง ...พจนานุกรมคำย่อภาษารัสเซีย BPM-97 "ช็อต"

- ผู้ให้บริการรถหุ้มเกราะ BPM 97 "Vystrel" ยานพาหนะชายแดนหุ้มเกราะ BPM 97 ภายนอกมีลักษณะคล้ายกับ BTR 40 ที่มีชื่อเสียงซึ่งผลิตในยุคห้าสิบบนพื้นฐานของ GAZ 63: แชสซี "รถบรรทุก" สองเพลา, ฝากระโปรงหุ้มเกราะลาด รถคันนี้คือ...สารานุกรมเทคโนโลยี

คามาซ บีพีเอ็ม-97 - KAMAZ 43269 “Shot” (BPM 97) ประเภท: รถหุ้มเกราะชายแดน ประเทศ: รัสเซีย ... Wikipedia

บพท. BPMP กองพัน สถานีช่วยเหลือทางการแพทย์ ทหาร การแพทย์ พจนานุกรม BPM: พจนานุกรมคำย่อและคำย่อของกองทัพและบริการพิเศษ คอมพ์ เอ.เอ. ชเชโลคอฟ. อ.: AST Publishing House LLC, Geleos Publishing House CJSC, 2003. 318 น. พจนานุกรม BPMP: S. Fadeev.... ...พจนานุกรมคำย่อและคำย่อ

การซ้อมรบเพนท์บอลที่ยอดเยี่ยม- การซ้อมรบเพนท์บอลขนาดใหญ่ (BPM) เป็นเกมสถานการณ์เพนท์บอลขนาดใหญ่ตั้งแต่ปี 1998 ซึ่งจัดขึ้นทุกปีในภูมิภาคมอสโกในช่วงครึ่งหลังของเดือนพฤษภาคม นอกจากผู้เล่นที่มีมาร์กเกอร์เพนท์บอลทั่วไปแล้ว เกมนี้ยังมีหน่วยเครื่องยิงลูกระเบิด... Wikipedia - นิรุกติศาสตร์ มาจากลาด. ทรานส์ทรูผ่าน + บุคลิกภาพและกรีก สอนจิตวิญญาณ+โลโก้ หมวดหมู่. ทิศทางทางจิตวิทยาจำนวนหนึ่ง ความจำเพาะ. ตัวแทนหลักของจิตวิทยาข้ามบุคคลคือ J.C. ลิลลี่... ... สารานุกรมจิตวิทยาที่ดี

บทบาททั่วไปในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ:

• นักวิเคราะห์กระบวนการ
• วิศวกรกระบวนการ
• สถาปนิกกระบวนการ
• ผู้จัดการกระบวนการ
• เจ้าของกระบวนการ
• ที่ปรึกษากระบวนการ
• นักวิเคราะห์ธุรกิจ
• นักวิเคราะห์ระบบ
• ผู้จัดการหรือผู้อำนวยการโครงการปรับปรุงประสิทธิภาพ
• ผู้จัดการหรือผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมกระบวนการ

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM)เป็นแนวคิดการจัดการที่เชื่อมโยงกลยุทธ์และเป้าหมายขององค์กรกับความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าผ่านองค์กรที่เหมาะสมของกระบวนการแบบ end-to-end BPM รวบรวมกลยุทธ์ เป้าหมาย วัฒนธรรม และ โครงสร้างองค์กรบทบาท นโยบาย มาตรฐาน วิธีการ และเครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อ: ก) วิเคราะห์ ออกแบบ นำไปใช้ จัดการและปรับปรุงกระบวนการแบบ end-to-end อย่างต่อเนื่อง และ b) จัดการความสัมพันธ์ในการจัดการกระบวนการ

วิดีโอเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ:

การวาดภาพ “Three Views of BPM”

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (BPI)เป็นความคิดริเริ่มหรือโครงการที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้กลยุทธ์ขององค์กรสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น BPI เกี่ยวข้องกับการเลือก การวิเคราะห์ การออกแบบ และการนำกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงไปใช้

การจัดการกระบวนการองค์กร (EPM)เป็นการประยุกต์หลักการ วิธีการ และกระบวนการของ BPM ในองค์กรเฉพาะ EPM: a) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ตโฟลิโอกระบวนการและสถาปัตยกรรมแบบ end-to-end สอดคล้องกับกลยุทธ์และทรัพยากรขององค์กร และ b) จัดทำรูปแบบการกำกับดูแลสำหรับการประเมินและการจัดการความคิดริเริ่ม BPM

การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเป็นแนวทางระยะยาวในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการเฉพาะโดยอาศัยระบบควบคุมป้อนกลับที่ทำงานอย่างต่อเนื่อง

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) คืออะไร?

บีพีเอ็มเป็นวินัยในการจัดการที่เชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรคือผ่านการจัดการกระบวนการทางธุรกิจโดยเจตนา BPM มองว่ากระบวนการเป็นสินทรัพย์ ยอมรับว่าเป้าหมายขององค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายได้ผ่านคำอธิบาย การออกแบบ การควบคุมกระบวนการทางธุรกิจ และความปรารถนาที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เพื่อให้สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ (นั่นคือเพื่อพัฒนา BPM ตามความสามารถ) องค์กรต้องมีกระบวนการ ผู้คน และเทคโนโลยีในสถานที่:

1. กระบวนการทางธุรกิจที่สนับสนุนการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น องค์กรควรมีกระบวนการที่ทำให้มั่นใจว่า:
   • คำอธิบายและการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ
   • การพัฒนาและการนำกระบวนการทางธุรกิจไปใช้
   • การติดตามและควบคุมการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจ
   • การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง ทั้งๆ ที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งภายในและภายนอก
2. บทบาทเฉพาะ (บุคคล) ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) สิ่งต่อไปนี้:
   • สถาปนิกกระบวนการซึ่งรับผิดชอบในการอธิบายและออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ
   • นักวิเคราะห์กระบวนการ ซึ่งรับผิดชอบด้านการก่อสร้าง การนำไปปฏิบัติ การติดตาม และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ
   • เจ้าของกระบวนการที่รับผิดชอบในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจตั้งแต่ต้นจนจบ บรรลุเป้าหมายประสิทธิภาพที่กำหนดไว้ และท้ายที่สุดคือการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า
3. การแนะนำเฉพาะทาง เทคโนโลยีสารสนเทศการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ โดยมีฟังก์ชันการทำงานดังต่อไปนี้:
   • คำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจในบริบทของสถาปัตยกรรมองค์กร
   • การออกแบบกระบวนการทางธุรกิจเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินการ
   • การดำเนินกระบวนการทางธุรกิจในบริบทของกิจกรรมการดำเนินงาน
   • การติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเป้าหมายของกระบวนการทางธุรกิจ
   • การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจเพื่อระบุและประเมินโอกาสในการปรับปรุง
   • การจัดการการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ

กระบวนการทางธุรกิจคือชุดของการกระทำที่แปลงอินพุตตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปให้เป็นผลลัพธ์เฉพาะ (ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) ที่มีคุณค่าต่อผู้บริโภค

การเขียนแบบกระบวนการทางธุรกิจ

แนวคิดของผู้บริโภคในการมีปฏิสัมพันธ์ของฟังก์ชันภายในองค์กร

ค่าในรูปแบบข้อกำหนดการออกแบบ

ตัวอย่าง:แผนกไอทีของบริษัทยาให้บริการแก่แผนกธุรกิจ บริการดังกล่าวแต่ละรายการมีให้ผ่านกระบวนการทางธุรกิจภายในแผนกไอที ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริโภคมีดังต่อไปนี้ กระบวนการทางธุรกิจสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าในรูปแบบของผลิตภัณฑ์หรือบริการ สาระสำคัญของ BPM คือการเพิ่มประสิทธิภาพวิธีการสร้างมูลค่านี้

มีส่วนช่วยในการแสดงภาพและความเข้าใจในกระบวนการทางธุรกิจ การแสดงกราฟิกการกระทำเป็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้าเชื่อมต่อถึงกันในแผนภูมิแทร็ก

อาร์ติแฟกต์ที่องค์กรมักสร้างและบำรุงรักษาในกระบวนการทำงานมีดังต่อไปนี้

• บริบททางธุรกิจ: กระบวนการให้ความสามารถภายในอะไร และอะไรคือการมีส่วนร่วมของกระบวนการทางธุรกิจในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับผู้บริโภคภายนอก
• บริบทของกระบวนการ: ซัพพลายเออร์และปัจจัยนำเข้า ผลลัพธ์และลูกค้า การเริ่มต้นและสิ้นสุดเหตุการณ์ กฎระเบียบ ทรัพยากรที่ใช้ และเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ
• ธุรกรรมทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนงานระหว่างหน้าที่และบทบาทภายในองค์กรและระหว่างองค์กร ซัพพลายเออร์ และลูกค้า
• การเปลี่ยนแปลงสถานะที่อธิบายการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์เมื่อผ่านกระบวนการ
• กิจกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นภายนอกและภายในกระบวนการ ตลอดจนการดำเนินการและทางแยกในกระบวนการที่เปิดใช้งานโดยกิจกรรมเหล่านี้
• การสลายตัวแสดงการแบ่งกระบวนการออกเป็นชิ้นงานที่มีขนาดเล็กลงเรื่อยๆ จากระดับบนสุดของกระบวนการโดยรวมไปจนถึงระดับล่างสุดของงาน
• ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพโดยระบุรายละเอียดความมุ่งมั่นต่อลูกค้าในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่กำหนดขึ้นสำหรับกระบวนการและวัดผลเพื่อให้แน่ใจว่าจะบรรลุตามข้อผูกพันต่อลูกค้า
• โครงสร้างขององค์กรและภาพวิธีการจัดเรียงหน้าที่และบทบาทต่างๆ ภายในองค์กรเพื่อรองรับการดำเนินการตามกระบวนการ
• ฟังก์ชั่นการทำงาน ระบบสารสนเทศและฟังก์ชันนี้เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของกระบวนการอย่างไร

กระบวนการทางธุรกิจคือชุดของการกระทำที่สร้างมูลค่า (ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) ให้กับผู้บริโภค คำจำกัดความนี้มีทั้งมิติภายใน (ชุดของกิจกรรม) และมิติภายนอก (มูลค่าลูกค้า) ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะตรวจสอบประสิทธิภาพของกระบวนการจากทั้งสองมุมมอง
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ประเมินจากภายนอกหรือจากมุมมองของผู้บริโภคมักเรียกว่าประสิทธิผล ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบคำถาม: “เรากำลังทำสิ่งที่เราจำเป็นต้องทำหรือไม่” ตัวชี้วัดเหล่านี้ควรยืนยันว่าเราตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์จากหน่วยเมตริกในขั้นตอน "ตรวจสอบ" คือสถาปัตยกรรมที่ถูกต้องของคำอธิบายกระบวนการในขั้นตอน "การวางแผน" เป้าหมายประสิทธิภาพของกระบวนการถูกกำหนดโดยความคาดหวังของลูกค้า ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพระดับบนสุดเหล่านี้จะถูกแบ่งออกเป็นเป้าหมายประสิทธิภาพระดับล่าง ซึ่งสามารถตั้งค่าได้ในระดับการทำงานและระดับปฏิบัติการ ตามทฤษฎี:

• หากบรรลุเป้าหมายการปฏิบัติงานทั้งหมดจะเป็นไปตามตัวบ่งชี้การทำงาน
• หากบรรลุตัวบ่งชี้การทำงานทั้งหมดจะเป็นไปตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการในระดับสูงสุด
• หากบรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมด แสดงว่าผู้บริโภคพึงพอใจ

ประเภทกระบวนการทางธุรกิจ

กระบวนการทางธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท:

• กระบวนการพื้นฐาน– จากต้นทางถึงปลายทางและตามกฎแล้ว กระบวนการข้ามสายงานที่สร้างมูลค่าโดยตรงให้กับผู้บริโภค กระบวนการหลักเรียกอีกอย่างว่ากระบวนการหลักเนื่องจากเป็นตัวแทนของกิจกรรมที่จำเป็นสำหรับองค์กรเพื่อให้บรรลุภารกิจ กระบวนการเหล่านี้ประกอบด้วยห่วงโซ่คุณค่าซึ่งแต่ละขั้นตอนจะเพิ่มมูลค่าให้กับขั้นตอนก่อนหน้า โดยวัดจากการมีส่วนในการสร้างหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ และท้ายที่สุดคือการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า
• กระบวนการช่วยเหลือได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนแกนหลัก โดยปกติจะผ่านการจัดการทรัพยากรและ/หรือโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับกระบวนการหลัก ความแตกต่างระหว่างกระบวนการหลักและกระบวนการสนับสนุนคือกระบวนการสนับสนุนไม่ได้สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าโดยตรง ตัวอย่างของกระบวนการสนับสนุนโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับไอที การเงิน และทรัพยากรบุคคล แม้ว่ากระบวนการสนับสนุนมักจะเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับขอบเขตการทำงาน (เช่น กระบวนการให้สิทธิ์และเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงเครือข่าย) แต่ก็สามารถและมักจะทำขอบเขตข้ามสายงานได้
• กระบวนการบริหารจัดการออกแบบมาเพื่อวัด ติดตาม และควบคุมกิจกรรมทางธุรกิจ ได้รับการออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการหลักและกระบวนการสนับสนุนได้รับการออกแบบและดำเนินการตามวัตถุประสงค์ด้านการดำเนินงาน ทางการเงิน ข้อจำกัดด้านกฎระเบียบและกฎหมายที่กำหนดไว้ เช่นเดียวกับกระบวนการสนับสนุน กระบวนการการจัดการไม่ได้เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าโดยตรง แต่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานจะบรรลุระดับประสิทธิภาพและประสิทธิผลเป้าหมาย

แบบจำลองการเจริญเติบโตของ BPM

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของการสร้างแบบจำลองกระบวนการ

วัตถุประสงค์ของการสร้างแบบจำลอง– พัฒนาการนำเสนอกระบวนการที่จะอธิบายได้อย่างถูกต้องและเพียงพอตามงานที่ทำอยู่ ความลึกของรายละเอียดและเนื้อหาของแบบจำลองถูกกำหนดโดยสิ่งที่คาดหวังจากโครงการสร้างแบบจำลอง: แผนภาพอย่างง่ายอาจเพียงพอสำหรับโครงการหนึ่ง ในขณะที่แบบจำลองที่พัฒนาอย่างสมบูรณ์อาจจำเป็นสำหรับอีกโครงการหนึ่ง

แบบจำลองกระบวนการ- เหล่านี้คือวิธีการ:

• การจัดการกระบวนการขององค์กร
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกระบวนการ
• คำอธิบายของการเปลี่ยนแปลง

แบบจำลองกระบวนการสามารถอธิบายสถานะที่ต้องการของธุรกิจ และกำหนดข้อกำหนดสำหรับทรัพยากรที่ช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ เช่น ผู้คน ข้อมูล อุปกรณ์ ระบบ การเงิน และพลังงาน

เหตุผลในการสร้างแบบจำลองกระบวนการ:

สัญลักษณ์กระบวนการทั่วไป:

BPMN:

แผนภาพแทร็กของ Bruce Silver:

แผนภาพบล็อก:

UML:

ไอเดฟ:

แผนที่กระแสคุณค่า:

หลักการพื้นฐานของการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจหมายถึงอะไรในทางปฏิบัติ? การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจในบริษัทสามารถมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหา จำนวนมากงานต่างๆ:

• กำหนดผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจอย่างแม่นยำและประเมินมูลค่าสำหรับธุรกิจ
• กำหนดชุดของการดำเนินการที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการทางธุรกิจ การกำหนดชุดงานและกิจกรรมที่ต้องดำเนินการอย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการทำความเข้าใจกระบวนการโดยละเอียด
• กำหนดลำดับของการกระทำ การดำเนินการภายในกระบวนการทางธุรกิจเดียวสามารถดำเนินการตามลำดับหรือแบบคู่ขนานได้ แน่นอนว่า การดำเนินการแบบขนาน หากได้รับอนุญาต สามารถลดเวลาการดำเนินการโดยรวมของกระบวนการได้ และดังนั้นจึงเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการได้
• แยกพื้นที่รับผิดชอบ: กำหนดและติดตามว่าพนักงานหรือแผนกใดของบริษัทที่รับผิดชอบในการดำเนินการหรือกระบวนการเฉพาะโดยรวม
• กำหนดทรัพยากรที่ใช้โดยกระบวนการทางธุรกิจ ด้วยการรู้อย่างแน่ชัดว่าใครกำลังใช้ทรัพยากรใดและสำหรับกิจกรรมใด ประสิทธิภาพของทรัพยากรสามารถปรับปรุงได้ผ่านการวางแผนและการเพิ่มประสิทธิภาพ
• ทำความเข้าใจสาระสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและแผนกของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ และประเมินและปรับปรุงประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างพวกเขา
• ดูความเคลื่อนไหวของเอกสารระหว่างดำเนินการ กระบวนการทางธุรกิจผลิตและใช้เอกสารต่างๆ (กระดาษหรือ แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์- สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเอกสารมาจากไหนและกำลังจะไปที่ไหน การไหลของข้อมูลและพิจารณาว่าการเคลื่อนไหวนั้นเหมาะสมที่สุดหรือไม่ และจำเป็นจริงๆ หรือไม่
• ระบุปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้นและโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการซึ่งจะใช้ในภายหลังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
• การใช้มาตรฐานคุณภาพเช่น ISO 9000 และได้รับการรับรองอย่างประสบความสำเร็จจะมีประสิทธิภาพมากกว่า
• ใช้แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเพื่อเป็นแนวทางให้กับพนักงานใหม่
• ทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดหรือแต่ละขั้นตอนเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมภายนอกโดยอัตโนมัติ - ลูกค้า ซัพพลายเออร์ คู่ค้า
• เมื่อเข้าใจกระบวนการทางธุรกิจของบริษัททั้งหมดแล้ว เข้าใจและอธิบายกิจกรรมขององค์กรโดยรวม

ในทางกลับกัน ภารกิจหลักในการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทคือการอธิบายกระบวนการที่มีอยู่ในนั้นเพื่อสร้างแบบจำลอง "ตามสภาพ" ในการดำเนินการนี้ จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการนี้ อย่างเต็มที่ตามกฎแล้ว จะมีเฉพาะพนักงานของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้โดยตรงเท่านั้น ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องมีการสำรวจโดยละเอียด (สัมภาษณ์) ของพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ควรเน้นย้ำว่าเราไม่สามารถจำกัดตัวเองให้อยู่ในข้อมูลกระบวนการที่หัวหน้าแผนกและผู้จัดการให้ไว้ได้ โดยปกติแล้ว มีเพียงการสนทนากับพนักงานที่ดำเนินการโดยตรงภายในกรอบของกระบวนการทางธุรกิจที่อธิบายไว้เท่านั้นที่ให้ความคิดที่เพียงพอว่ากระบวนการทำงานอย่างไรในความเป็นจริง

คำถามแรกเมื่อสร้างแบบจำลอง "ตามสภาพ"เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นปัญหา มันเกิดขึ้นว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะได้รับการกำหนดผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจที่ชัดเจน แม้ว่าจะมีความสำคัญของแนวคิดนี้ต่อประสิทธิภาพของบริษัทก็ตาม

หลังจากพิจารณาผลลัพธ์แล้ว คุณควรเข้าใจลำดับการกระทำที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการ ลำดับของการกระทำถูกจำลองในระดับต่างๆ ของนามธรรม ที่ระดับบนสุด จะแสดงเฉพาะขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการเท่านั้น (โดยปกติจะไม่เกิน 10 ขั้นตอน) จากนั้น แต่ละขั้นตอนระดับสูง (กระบวนการย่อย) จะถูกแยกย่อย ความลึกของการสลายตัวถูกกำหนดโดยความซับซ้อนของกระบวนการและระดับของรายละเอียดที่ต้องการ เพื่อให้ได้ความเข้าใจที่สมบูรณ์อย่างแท้จริงเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ จำเป็นต้องแยกย่อยออกเป็นฟังก์ชันธุรกิจระดับปรมาณู - การดำเนินการเบื้องต้นที่เข้าใจกันดี (การดำเนินการส่วนบุคคลในซอฟต์แวร์หรือดำเนินการโดยมนุษย์) ซึ่งไม่สมเหตุสมผลที่จะแยกย่อยเป็นส่วนประกอบ

จากข้อมูลที่รวบรวมมา แบบจำลองของการดำเนินการตามกระบวนการตามปกติหรือเหมาะสมที่สุดจะถูกสร้างขึ้น และกำหนดสถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการที่มีความล้มเหลว ความล้มเหลวต่างๆ (ข้อยกเว้น - ข้อยกเว้น) สามารถขัดขวางขั้นตอนที่เหมาะสมที่สุดของกระบวนการได้ ดังนั้นจึงควรระบุว่าจะ "จัดการ" ข้อยกเว้นอย่างไร กล่าวคือ การดำเนินการใดที่จะดำเนินการหากเกิดสถานการณ์พิเศษ รูปภาพแสดงขั้นตอนหลักในการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

ส่วนสำคัญของการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจคือการศึกษาแง่มุมต่างๆ ของประสิทธิผล ซึ่งรวมถึงการใช้ทรัพยากร เวลาตอบสนองของพนักงาน ความล่าช้าและการหยุดทำงานที่อาจเกิดขึ้น มีความจำเป็นต้องพัฒนาระบบตัวชี้วัดหรือตัวชี้วัดเพื่อประเมินประสิทธิผลของกระบวนการ บางส่วน KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ที่ใช้ในบริษัทสามารถใช้เป็นตัวชี้วัดได้ แต่อาจจำเป็นต้องมีตัวบ่งชี้เพิ่มเติมที่แสดงลักษณะของกระบวนการที่กำลังพิจารณา

ในระหว่างการสร้างแบบจำลอง เป้าหมายทางธุรกิจจะถูกกำหนดซึ่งกระบวนการจำลองมีส่วนช่วย จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างแนวคิดเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจและผลลัพธ์ของกระบวนการ แต่ละกระบวนการทางธุรกิจจะต้องมีผลลัพธ์อย่างน้อยหนึ่งรายการและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ผลลัพธ์ของกระบวนการ "ปฏิบัติตามคำสั่งเพื่อเชื่อมต่อผู้สมัครสมาชิก" สามารถกำหนดเป็น "การได้รับการยืนยันการเชื่อมต่อจากลูกค้า" ในขณะที่เป้าหมายทางธุรกิจที่ดำเนินการในการดำเนินการตามกระบวนการนี้อาจรวมถึง "การตรวจสอบเวลาดำเนินการขั้นต่ำ สำหรับการสั่งซื้อ” และ “การรับประกัน เปอร์เซ็นต์ขั้นต่ำข้อร้องเรียน” ในการกำหนดเป้าหมาย คุณควรอ้างอิงถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท

มีความจำเป็นต้องระบุเหตุการณ์ที่อาจขัดขวางกระบวนการในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก อาจจำเป็นต้อง "ย้อนกลับ" (ชดเชย) ขั้นตอนกระบวนการเหล่านั้นที่เสร็จสมบูรณ์แล้วอย่างสวยงาม เมื่อต้องการทำเช่นนี้ จะต้องกำหนดตรรกะของการชดเชยการดำเนินการสำหรับเหตุการณ์ขัดจังหวะแต่ละรายการ

สุดท้ายนี้ คุณควรพิจารณาถึงซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ที่นำไปใช้งาน การสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ- นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากซอฟต์แวร์อาจซ่อนคุณลักษณะบางอย่างของพฤติกรรมของกระบวนการที่พนักงานที่ดำเนินการแต่ละขั้นตอนยังไม่ทราบทั้งหมด ข้อมูลที่รวบรวมในขั้นตอนนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับกระบวนการอัตโนมัติต่อไป

ด้วยการรวบรวมข้อมูลข้างต้นทั้งหมด คุณจะได้รับแนวคิดที่ดีเกี่ยวกับความคืบหน้าของกระบวนการทางธุรกิจ ในขั้นตอนการสร้างแบบจำลองควรได้รับผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:

• ประมวลผลการ์ดแสดงความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ และการโต้ตอบกัน ตามกฎแล้วในแผนผังกระบวนการ แต่ละกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทจะแสดงเป็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้า ลูกศรแสดงความเชื่อมโยงระหว่างกระบวนการเหล่านั้น (เช่น การพึ่งพากระบวนการหนึ่งกับอีกกระบวนการหนึ่ง หรือการแทนที่กระบวนการหนึ่งด้วยอีกกระบวนการหนึ่งเมื่อมีบางกระบวนการ ตรงตามเงื่อนไข) และยังนำเสนอเอกสารต่างๆ ที่ถ่ายโอนจากกระบวนการหนึ่งไปอีกกระบวนการหนึ่งหรือควบคุมความคืบหน้า (มาตรฐาน คำแนะนำ ฯลฯ)
• แผนภาพบทบาทแสดงบทบาทในการดำเนินการตามกระบวนการและความเชื่อมโยงระหว่างกัน แผนภาพบทบาทไม่ใช่แบบลำดับชั้น แสดงถึงการเชื่อมโยง เช่น การมีส่วนร่วมของกลุ่ม ความเป็นผู้นำ การสื่อสาร การแทนที่บทบาทหนึ่งด้วยอีกบทบาทหนึ่ง เป็นต้น
• รุ่น "ตามสภาพ"แต่ละกระบวนการพิจารณาทางธุรกิจ อธิบายกระบวนการโดยละเอียด และสะท้อนถึงความคืบหน้าของกระบวนการ การดำเนินการ บทบาท ความเคลื่อนไหวของเอกสาร รวมถึงจุดเพิ่มประสิทธิภาพที่เป็นไปได้ โมเดลนี้ประกอบด้วย:
  • แผนภาพสภาพแวดล้อมกระบวนการเป็นตัวแทนของกระบวนการทางธุรกิจในรูปแบบของการกระทำเดียว (นั่นคือ ไม่เปิดเผยความคืบหน้าของกระบวนการ) ซึ่งเหตุการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดกระบวนการ ข้อมูลอินพุตที่จำเป็น ผลลัพธ์ บทบาท ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ การขัดจังหวะเหตุการณ์ และการชดเชย กระบวนการควบคุมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจสามารถแสดงเป้าหมายได้
  • แผนภาพกระบวนการระดับสูงแสดงขั้นตอนสำคัญของเขา (โดยปกติจะไม่เกินสิบ) และบทบาทที่เกี่ยวข้อง
  • ไดอะแกรมโดยละเอียดสำหรับแต่ละขั้นตอนของโมเดลระดับสูง(ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกระบวนการ อาจใช้ไดอะแกรมที่จัดระเบียบตามลำดับชั้นหลายรายการที่นี่) แสดงรายละเอียดผังกระบวนการ เหตุการณ์ที่ขัดจังหวะ กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ บทบาท และเอกสาร
  • แผนภาพการจัดการข้อยกเว้นแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการใดที่ดำเนินการในกรณีของสถานการณ์พิเศษที่กำหนดและโดยใคร รวมถึงตำแหน่งที่ถ่ายโอนการควบคุมหลังจากประมวลผลข้อยกเว้นแล้ว

• เจ้าของกระบวนการทางธุรกิจและพนักงานหนึ่งหรือสองคนในแผนกเดียวกันของบริษัทที่ช่วยเหลือเขา
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคุณภาพ
• นักวิเคราะห์ธุรกิจ
• ตัวแทนแผนกไอที
• ที่ปรึกษาภายนอก (ไม่จำเป็น)

แพลตฟอร์มระบบ BPM สำหรับการสร้างและจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

สตูดิโอ Bpm'onlineคือระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPMS) ที่ช่วยให้คุณทำงานทางธุรกิจต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ สตูดิโอ Bpm'online- เครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับการแนะนำแนวทางกระบวนการในการทำงานของแผนกต่างๆ ของบริษัท และจัดการการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

ทุกวันนี้ มีเพียงคนที่เพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงของการมีอยู่ของ YouTube โดยสิ้นเชิงเท่านั้นที่ไม่รู้ว่าการต่อสู้เวอร์ชันคืออะไร อย่างน้อยทุกคนก็เคยได้ยินเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ และหลายคนได้ดูตอนนี้แล้ว ซึ่งตอนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมียอดดูหลายสิบล้านครั้ง

ทำอย่างไรถึงจะมีชื่อเสียงบนอินเทอร์เน็ต?

ในศตวรรษที่ 21 ด้วยการพัฒนาเครือข่าย คุณสามารถได้รับความนิยมได้ภายในไม่กี่วัน:

• วีดิโอไวรัลฮีโร่หลายตัวมี "ความนิยมที่ไม่พึงประสงค์";
• มากมาย ดาวสมัยใหม่พยายาม "โปรโมต" ตัวเองบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• สำหรับบางคน การได้รับความนิยมกลายเป็นจุดจบในตัวมันเองและเป็นผลมาจากการทำงานอย่างอุตสาหะ
• อินเทอร์เน็ตกลายเป็น "กระดานกระโดดสู่ผู้คน" สำหรับผู้ที่มีความสามารถและมีความทะเยอทะยาน

ความปรารถนาหลักชัดเจนอยู่แล้ว - เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างรายได้จากการรับรู้ของคุณและเปลี่ยนเป็นกำไรที่แท้จริง เพียงพอ:

1. รวบรวมผู้ชมของคุณ
2. ดึงดูดผู้สนใจวัสดุคุณภาพ
3. เผยแพร่เนื้อหาใหม่อย่างต่อเนื่องในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
4. วางอุบายให้ผู้ชมหรือผู้อ่านของคุณ

และหากในตอนแรกคุณต้องทำงานอย่างอิสระเพื่อความนิยมของคุณ ทุกอย่างก็จะเป็นไปตามหลักการ "ลูกโลกหิมะ" แม้ว่าการผ่อนคลายและพักผ่อนบนลอเรลของคุณ คุณอาจสูญเสียส่วนแบ่งผู้ชมของคุณได้อย่างมาก โดยผู้ที่ยังไม่ประสบความสำเร็จอย่างมีนัยสำคัญ แต่ก็ไม่รังเกียจที่จะ "กัดพายของคนอื่น" อีกต่อไป

เมื่อเทียบกับหมายถึงอะไร?

ละตินและ ภาษาอังกฤษเห็นด้วยอย่างยิ่งกับ - ฝ่ายค้าน ตามทฤษฎีแล้ว อาจบ่งบอกถึงการเผชิญหน้าระหว่างใครก็ตามหรืออะไรก็ตาม หากคุณจำวัยเด็กของคุณและเกม Mortal Combat ได้ ก่อนที่การต่อสู้ระหว่างตัวละครแต่ละครั้งจะมี "ปะทะ" - สั้นสำหรับเมื่อเทียบกับ

แต่ใน ในกรณีนี้เราไม่ได้พูดถึงเกมเก่า:

• Versus เป็นโครงการในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กที่ออกแบบมาเพื่อทำให้วัฒนธรรมแร็พเป็นที่นิยม
• นักเขียนและผู้นำเสนอถาวร - เจ้าของภัตตาคาร;
• ภายในแต่ละตอนจะมีการเผชิญหน้า (การต่อสู้) ระหว่างแร็ปเปอร์สองคน
• แต่ละคนจะได้รับ 3 รอบและมีอิสระในการพูดอย่างสมบูรณ์
• ในตอนท้ายของตอน คณะลูกขุนซึ่งประกอบด้วยผู้พิพากษา 3 หรือ 5 คนจะเป็นผู้ตัดสิน
  สมาชิกแต่ละคนในคณะผู้พิพากษาจะลงคะแนนเสียงให้กับผู้ที่เขาคิดว่าเป็นผู้ชนะ กระตุ้นให้เกิดการกระทำของเขา
• ไม่มีผลตอบแทนทางการเงิน มีเพียงความเคารพและความนิยมเท่านั้น

ตลอดการมีอยู่ของไซต์ จำนวนวิดีโอในช่องเกินหนึ่งร้อยครึ่ง แต่ เป็นที่นิยมจริงๆวิดีโอ - น้อยกว่า 10

อย่างไรก็ตามเป็นการยากที่จะบอกว่าผู้ชมไม่สนใจการต่อสู้ที่เหลือ - โดยเฉลี่ยจาก 500,000 ถึง 3 ล้านครั้ง

ผู้ชมชื่นชอบตอนที่พวกเขามีส่วนร่วม:

1. อ็อกซ์ซีมิรอน;
2. ริคกี้ เอฟ;
3. XXOS;
4. ลาริน และ.

จะเข้าสู่ Versus Battle ในฐานะผู้ชมได้อย่างไร?

ในระหว่างการเปิดตัวครั้งแรก มีช่วงเวลาที่แปลกประหลาดอย่างหนึ่งที่ดึงดูดสายตาของฉัน - สถานที่จัดงานนั้นว่างเปล่าครึ่งหนึ่งและไม่มีผู้คนพลุกพล่าน ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของช่อง สถานการณ์จึงเปลี่ยนไป ในระหว่างเวอร์ชันใหม่แต่ละเวอร์ชัน แถบจะเต็มไปด้วยความจุ แต่ด้วยเหตุนี้จึงเปิดขึ้น ปัญหาใหม่:

• แฮนด์ 17/03 ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับ จำนวนมากผู้ชม;
• “ตั๋ว” จำนวนหนึ่งให้กับผู้เข้าร่วมและผู้จัดงานเพื่อเชิญเพื่อนและการสนับสนุนของพวกเขา
• ไม่มีความปรารถนาเป็นพิเศษที่จะให้คนแปลกหน้าเข้าร่วม “การเฉลิมฉลองชีวิต” หลังจากกิจกรรมทัวร์

ปรากฎว่าการสั่งซื้อตั๋วออนไลน์หรือซื้อทันทีนั้นไม่สมจริง หากคุณรู้จักใครหรือใครรู้จักคุณ ไม่มีปัญหา พวกเขาจะแนะนำคุณตลอด และองค์ประกอบทางการเงินในเรื่องนี้ก็ช่วยได้ไม่มาก ตามทฤษฎีแล้ว ใครๆ ก็สามารถเขียนถึงผู้เข้าร่วมโครงการได้ แต่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความสามารถพิเศษและความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่

ในระหว่างการถ่ายทำ Versus FreshBlood ทุกอย่างค่อนข้างง่ายกว่า - ผู้เข้าร่วมโครงการยังไม่ "ติดดาว" ดังนั้นพวกเขาจึงกระตือรือร้นในการติดต่อมากขึ้นและไม่ใช่เรื่องยากเลยที่จะเป็นแขกรับเชิญซึ่งจะสนับสนุนวิทยากรคนใดคนหนึ่ง .

ความนิยมของโปรเจ็กต์นี้ช่วยฟื้นอาชีพของนักแสดงที่ถูกลืมไปแล้วหลายคนและยังทำให้ผู้มาใหม่ได้รับความนิยมอีกด้วย:

1. ริคกี้เอฟ- จดจำการต่อสู้ที่ผิดศีลธรรมใน FB ฤดูกาลที่สอง
2. ตัวอักษร- ผู้ชนะในฤดูกาลแรกโดยกำเนิดจากคาซัคสถานและเป็นเจ้าของกระแสความเร็วที่โดดเด่น
3. XXOS- ผู้ชนะในฤดูกาลที่สองดื่มเงินรางวัลและได้รับความนิยม
4. อ็อกซ์ซีมิรอน- หนึ่งในตัวแทนที่แข็งแกร่งที่สุดของเว็บไซต์ทั้งหมด
5. - นักแสดงที่ "สว่างไสว" ในปี 2559 ผู้ทำลายความผูกพันทางจิตวิญญาณ

เทียบกับ BPM (BPM) คืออะไร?

เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น ควรสะกดคำย่อเสมอ:

1. บี- เต้น;
2. ป- ต่อ;
3. ม- นาที.

พารามิเตอร์ เต้นต่อนาทีระบุความเร็วในการเล่นเพลง - จำนวนโน้ตควอเทอร์นารีที่ฟังใน 1 นาที นักแสดงส่วนใหญ่ใช้ช่วงตั้งแต่ 30 ถึง 240 bpm แต่สำหรับการต่อสู้ฉันชอบหมายเลข 140:

• ความเร็วสูง
• ความสามารถในการกำหนดสไตล์ก้าวร้าวของคุณเอง
• ไม่เร็วจนคุณไม่สามารถแยกแยะคำศัพท์ได้อีกต่อไป
• ดูน่าประทับใจจากภายนอก

ในบรรดานักแสดงในประเทศ มีหลายคนที่ความเร็วดังกล่าวเป็นอุปสรรคที่ผ่านไม่ได้ และเพียงบางส่วนเท่านั้น บิตนี้จะช้าเกินไป

เป็นเวลานานที่แพลตฟอร์ม "การต่อสู้แบบ Versus" เพิกเฉยต่อรูปแบบนี้ โดยปฏิเสธจังหวะ แต่ตั้งแต่ฤดูใบไม้ร่วงปี 2559 แนวทางแก้ไขสถานการณ์เปลี่ยนไป:

• เป็นไปไม่ได้เลยที่จะปฏิเสธความนิยมของ 140 BPM
• สถานที่อื่นๆ ได้รับความสนใจสำหรับรูปแบบใหม่
• แร็ปเปอร์ชื่อดังหลายคนแสดงความปรารถนาที่จะต่อสู้กับจังหวะ

ผลลัพธ์ที่ได้คือมีพลังมากขึ้นและดึงดูดดนตรีไพเราะน้อยลง ข้อดีสำหรับผู้ชมและโบนัสที่ดีสำหรับผู้จัดงานในรูปแบบของการเติบโตของผู้ชม

ความนิยมของเวอร์ชั่นบน Youtube

เมื่อเทียบกับตัวแทน โครงการที่ประสบความสำเร็จบน YouTube ออกแบบมาเพื่อเผยแพร่วัฒนธรรมแร็พ:

1. ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการเผยแพร่ร่วมกับ Oxxxymiron, Slava CPSU, Rickey F, Khovansky และ Larin;
2. ในการเผชิญหน้าแต่ละครั้ง นักแสดงจะมีสามรอบเพื่อแสดงสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับคู่ต่อสู้ของตน
3. จำนวนการดูการต่อสู้ที่ได้รับความนิยมสูงสุดนั้นวัดได้หลายสิบล้านแล้ว
4. แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไปถ่ายทำประเด็นนี้โดยไม่ต้องมีคนรู้จัก
5. รูปแบบใหม่ๆ ปรากฏน้อยเกินไป และการโฆษณาก็เพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

โครงการนี้มีอนาคตอย่างแน่นอน อย่างน้อยก็เนื่องมาจากจำนวนสมาชิกและผู้ชมทั่วไปที่พวกเขาดึงดูดไปแล้ว แต่คุณภาพของเนื้อหาก็ลดลงเรื่อยๆ ไม่มีนักแสดงหน้าใหม่ที่น่าสนใจ และความละโมบของผู้จัดงานมีแต่เพิ่มขึ้นเท่านั้น และการรักษาความสนใจของผู้ชมไม่ใช่เรื่องง่าย

ใช่ มันตลกดีเมื่อผู้ใหญ่หรือเด็กนักเรียนเมื่อวานยืนตรงข้ามกันและพ่นใส่คู่ต่อสู้ คำสุดท้าย- แต่ก็น่าสนใจที่จะดูสักครั้งหรือสองครั้ง ใช่แม้แต่โหล แต่ไม่ใช่ปีต่อปี

แม้แต่คนที่ไม่สนใจวัฒนธรรมแร็พก็รู้อยู่แล้วว่า Versus Battle คืออะไรเนื่องจากความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อ ฉันสงสัยว่าเธอจะอยู่ได้นานแค่ไหน

วิดีโอ: การต่อสู้แร็พดำเนินไปอย่างไร?

ระบบ BPM ส่วนใหญ่ได้รับการพัฒนาเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ ระบบ BPM เป็นส่วนสำคัญของสถาปัตยกรรมเชิงบริการ (SOA) ระบบ BPM ซึ่งมีเครื่องมือบูรณาการขั้นสูง เป็นแบบเชื่อมโยงระหว่างบริการทั้งหมดของโซลูชันไอทีเดียว บีพีเอ็ม การเยียวยาที่จำเป็นการดำเนินการตามแนวคิด SOA ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างระบบ BPM และแอปพลิเคชันของคลาสอื่นคือวัตถุหลักของระบบอัตโนมัติในนั้นคือกระบวนการทางธุรกิจ

ตามตรรกะของกระบวนการทางธุรกิจ ระบบ BPM จะกระจายขั้นตอนการทำงานระหว่างผู้เข้าร่วม จึงมั่นใจในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจในตัวเองไม่ถือเป็นเป้าหมายสำคัญของการนำระบบไปใช้ และความคาดหวังก็คือหลังจากใช้ระบบ BPM แล้ว บริษัทจะมีเครื่องมือสำหรับจัดการกระบวนการทางธุรกิจ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มวินัยของผู้บริหาร กำหนดอัลกอริธึมที่จำเป็นสำหรับงานของบริษัท และตรวจสอบการดำเนินการที่ถูกต้อง รวมถึงเปิดตัวกระบวนการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ท้ายที่สุดแล้วหากไม่มีการจัดการที่เหมาะสม กระบวนการทางธุรกิจจะสูญเสียประสิทธิภาพและนี่คือข้อเท็จจริงที่รู้จักกันดี

วงจรบีพีเอ็ม

BPM ขึ้นอยู่กับแนวคิดของวงจรการจัดการที่ต่อเนื่อง ได้แก่ :

• การกำหนดเป้าหมายการพัฒนา
• การสร้างแบบจำลองปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จของเป้าหมายที่จำกัดเหล่านี้
• การวางแผนการดำเนินการที่นำไปสู่การบรรลุเป้าหมาย
• การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องที่ช่วยให้คุณติดตามสถานะของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและการเบี่ยงเบนไปจากแผน
• การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับช่วยให้เข้าใจธรรมชาติของข้อกำหนดเบื้องต้นเพื่อประสิทธิผลได้ดียิ่งขึ้น
• การรายงานที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจเพิ่มเติมได้

ชุดองค์ประกอบของวงจรการจัดการและความสัมพันธ์

กระบวนการอัตโนมัติเป้าหมาย

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วัตถุประสงค์ของระบบ BPM คือการทำให้กระบวนการทางธุรกิจใดๆ เป็นแบบอัตโนมัติ แต่บรรลุผลสูงสุดเมื่อใช้ในกระบวนการที่มีความถี่ในการดำเนินการสูงและตรรกะที่ซับซ้อน ตัวอย่างได้แก่:

• กระบวนการเชื่อมต่อบริการโทรคมนาคม
• กระบวนการให้สินเชื่อรายย่อยในธนาคาร
• กระบวนการเชื่อมโยงทางเทคนิคของผู้บริโภคขั้นสุดท้ายในภาคพลังงาน กระบวนการขอรับประกันภัยจากบริษัทประกันภัย
• กระบวนการสร้างใบสั่งซื้อในระบบลอจิสติกส์ เป็นต้น

ระบบ BPM ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้พิสูจน์ตัวเองแล้วในกระบวนการทางธุรกิจดังกล่าว

สถาปัตยกรรมและการวิเคราะห์

ระบบ BPM ประกอบด้วยสามชั้น:

• ชั้นการจัดการข้อมูลรวมถึงการจัดเก็บข้อมูลซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลจากระบบบัญชีขององค์กรโดยใช้เครื่องมือบูรณาการ
• ชั้นแอปพลิเคชัน BPM ประกอบด้วยโมดูลแอปพลิเคชันเพื่อรองรับกระบวนการจัดการและการรายงานแบบรวม
• ชั้นการรายงานและการวิเคราะห์

โซลูชัน BPM สำเร็จรูปประกอบด้วยส่วนประกอบเครื่องมือ (BI) และแอปพลิเคชัน (BPM) เครื่องมือ BI ใช้ในการสร้างและเติมคลังข้อมูล วิเคราะห์และเผยแพร่รายงาน แอปพลิเคชัน BPM เพื่อสนับสนุนฟังก์ชันการจัดการและคำนวณตัวบ่งชี้การรายงาน

ระบบ BPM ใดๆ เป็นแบบโมดูลาร์ และโดยปกติจะประกอบด้วย:

• ฟังก์ชันกราฟิกที่ออกแบบมาเพื่อการแสดงภาพ คำอธิบาย และการวิเคราะห์กระบวนการ
• เซิร์ฟเวอร์การดำเนินการงาน (เซิร์ฟเวอร์เวิร์กโฟลว์) ซึ่งเป็นเซิร์ฟเวอร์หลักที่ดำเนินการงานควบคุม กระบวนการ BPM- เซิร์ฟเวอร์จะตรวจสอบสถานะของแต่ละกระบวนการและกิจกรรมทางธุรกิจภายในกระบวนการนั้น
• กองทุน การปฏิบัติงานซึ่งดำเนินการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันระหว่างการดำเนินการตามกระบวนการ เช่น การจัดการรายการงานและลำดับความสำคัญของงาน
• เครื่องมือการตรวจสอบและการจัดการ: โมดูลการตรวจสอบจะแสดงระดับหรือขั้นตอนของความสมบูรณ์ของกระบวนการและเงื่อนไขในการดำเนินการ

ระบบ BPM มีระบบธุรกิจอัจฉริยะสองระดับ ในระดับแรกมีชุดเครื่องมือสำหรับตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจ - การตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจ (การตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจ (BAM)) ที่นี่ ผ่านการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของกระบวนการแบบเรียลไทม์ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจจะเกิดขึ้น รวมถึงการตอบสนองต่อเหตุการณ์สำคัญ

ในระดับที่สอง กระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติได้รับการวิเคราะห์ - กระบวนการ (Business Intelligent) การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจดำเนินการเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ระบบ BMP แบบปรับได้

ปัจจุบันความเร็วของการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจเพิ่มขึ้น (และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง) มากจนโซลูชันด้านไอทีกลายเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาของบริษัท ดังนั้นในปัจจุบัน ระบบที่ยอมให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายและรวดเร็วที่สุดจะได้รับประโยชน์ที่สำคัญอย่างมาก ความสามารถในการปรับตัวของระบบ BPM นั้นขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการเขียนโปรแกรมและความสะดวกในการตั้งค่ากระบวนการทางธุรกิจระหว่างระบบอัตโนมัติเริ่มแรก ตัวอย่างคือระบบ Ultiumus Adaptive BPM Suite ซึ่งช่วยให้คุณทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติโดยนักวิเคราะห์ธุรกิจ ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงตรรกะทางธุรกิจสามารถทำได้โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญด้านไอที

การนำระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจไปใช้

BPM ได้รับการปรับใช้เร็วกว่าระบบ ERP มาก เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ กระบวนการทางธุรกิจจะเป็นแบบอัตโนมัติโดยแยกจากกัน ทำให้สามารถดำเนินกระบวนการทางธุรกิจหลักของบริษัทให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น กระบวนการทางธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ภายในหนึ่งวัน แต่สำหรับโครงการขนาดใหญ่ ระยะเวลาการดำเนินการอาจนานถึงสามเดือน โดยทั่วไป กระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติเกิดขึ้นผ่านการสร้างและการอนุมัติข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับระบบอัตโนมัติ แต่ในบางกรณีอัตราการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างสูงและมีความจำเป็นต้องใช้แนวทางที่เป็นทางการน้อยกว่า เช่น การใช้หลักการของการเขียนโปรแกรมขั้นสูง เมื่อผู้ใช้ทางธุรกิจและที่ปรึกษากำหนดค่าระบบอย่างอิสระโดยเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเท่านั้น เพื่อแก้ไขปัญหาบูรณาการ วิธีการนี้จะช่วยลดเวลาการดำเนินการของระบบ BPM ได้หลายครั้ง ซึ่งมักจะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการกระบวนการอัตโนมัติได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งเดือน มีปัญหาทั่วไปเมื่อใช้ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ปัญหาแรกเกี่ยวข้องกับการประสานงานความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการธุรกิจอัตโนมัติ ในทางปฏิบัติ หมายความว่าอาจมีกรณีที่เวลาในการอนุมัติสามารถมีลำดับความสำคัญนานกว่าเวลาของระบบอัตโนมัติได้ ปัญหาที่สองเมื่อนำระบบ BPM ไปใช้อาจเป็นความต้องการความเข้ากันได้กับแอปพลิเคชันที่มีอยู่จากผู้ขายหลายรายหรือแม้แต่ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ในกรณีนี้ เช่นเดียวกับครั้งก่อน เวลาที่ใช้ในการรวมระบบอาจเกินเวลาของระบบอัตโนมัติด้วยเช่นกัน

ต้นทุนพื้นฐาน

จำนวนเงินลงทุนในการรวมระบบ BPM เข้ากับองค์กรนั้นขึ้นอยู่กับกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นอัตโนมัติและจำนวนที่ตั้งของลูกค้าเป็นหลัก มีระบบที่มีราคาเริ่มต้นตั้งแต่ 30 ถึง 50,000 ดอลลาร์ หากเราพิจารณาองค์กรขนาดใหญ่เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มจำนวนเงินที่กำหนดตามลำดับความสำคัญได้แล้ว - ประมาณ 500,000 ดอลลาร์

มีการพัฒนาจำนวนเพียงพอในตลาดซึ่งมีราคาต่ำกว่า 10,000 ดอลลาร์ แต่ระบบเหล่านี้ไม่ควรดำเนินการอย่างจริงจัง เนื่องจากในทางปฏิบัติ ประสิทธิภาพการผลิตมีเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

ข้อดี

ข้อได้เปรียบหลักของการใช้ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจคือความจริงที่ว่า บริษัท เริ่มทำงานอย่างเคร่งครัดตามอัลกอริธึมที่กำหนดวินัยในการปฏิบัติงานเพิ่มขึ้นและทั้งหมดนี้เปลี่ยนองค์กรให้กลายเป็นกลไกที่ทำงานได้ดี ประการแรก กระบวนการทางธุรกิจจะถูกเร่งให้เร็วขึ้น และมีเหตุผลสำหรับการใช้แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุดใหม่และการเปรียบเทียบกระบวนการทางธุรกิจ องค์ประกอบของมุมมองดังกล่าวคือ:

• การรวมข้อมูลจากแอพพลิเคชั่นต่างๆ และคลังข้อมูล ไว้ในระบบเดียวในรูปแบบที่สะดวกต่อการดูและวิเคราะห์
• แอปพลิเคชันทางการเงินสำหรับการจัดทำงบประมาณ การวางแผน การสร้างแบบจำลอง และการวิเคราะห์ด้วยฟังก์ชันการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• ระบบการจัดการแบบครบวงจรที่รวมความพยายามของผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนและการพยากรณ์ทั้งหมดเข้าด้วยกัน
• ลดเวลาที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลจากบริษัทในเครือและสาขาลงอย่างมาก
• ภาพรวมกิจกรรมของบริษัทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่านการใช้ตัวชี้วัดที่แตกต่างกันจำนวนมาก

ใน สภาพที่ทันสมัยธุรกิจใช้แนวทางกระบวนการในการจัดระเบียบงานอย่างแข็งขัน แต่ยังมีปัญหาในการทำความเข้าใจว่าการจัดการกระบวนการทางธุรกิจคืออะไร และจะใช้ BPM อย่างถูกต้องได้อย่างไร

คำจำกัดความ EABPM (European BPM Association) ของคำนี้มีดังต่อไปนี้:

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) เป็นแนวทางระบบสำหรับการจับ การออกแบบ การดำเนินการ การจัดทำเอกสาร การวัด การติดตาม และการควบคุมทั้งกระบวนการอัตโนมัติและด้วยตนเอง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทและกลยุทธ์ทางธุรกิจ BPM ยอมรับคำจำกัดความทางเทคโนโลยี การปรับปรุง นวัตกรรม และการบำรุงรักษากระบวนการแบบครบวงจรและเพิ่มมากขึ้นอย่างมีสติ ครอบคลุมมากขึ้น ด้วยการจัดการกระบวนการที่เป็นระบบและใส่ใจ บริษัทต่างๆ จึงสามารถบรรลุเป้าหมายได้ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดรวดเร็วและยืดหยุ่นมากขึ้น

ฉันเชื่อว่าคำจำกัดความนี้สร้างความสับสนมากกว่าความเข้าใจที่แท้จริงของ BPM โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่ได้ศึกษาหัวข้อนี้อย่างลึกซึ้ง

ในงานของฉัน ฉันใช้สัญลักษณ์กราฟิกสำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจและ BPMN อย่างต่อเนื่อง ฉันพบว่าเครื่องมือนี้สะดวกมาก มันไม่เพียงช่วยฉันในการพัฒนาโซลูชันทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยในเรื่องเหตุผลด้วย อย่างที่บอกไปหลายครั้งว่าภาพหนึ่งภาพแทนคำพูดได้นับพันคำ คน ๆ หนึ่งคิดด้วยภาพและง่ายกว่ามากสำหรับเขาที่จะจินตนาการถึงกิจกรรมบางประเภทโดยใช้รูปภาพ (แผนภาพ)

ฉันขอเตือนคุณด้วยว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันหยิบยกหัวข้อนี้ ฉันได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจในบทความต่างๆ เช่น “กระบวนการทางธุรกิจคืออะไรและคำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ” หรือ “ คำอธิบายสั้น ๆ BPMN พร้อมตัวอย่าง”

แต่คำถามยังคงอยู่ ทั้งผู้อ่านบทความและลูกค้าของฉันมักจะถามฉัน นอกจากนี้ บทความทางการตลาดและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับสาขากิจกรรมนี้ทำให้เกิดความสับสนอย่างมากในการทำความเข้าใจสาระสำคัญ ทั้งนักพัฒนาระบบซอฟต์แวร์และที่ปรึกษาทางธุรกิจที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้ในการทำงานอย่างต่อเนื่อง สามารถนำเสนอแนวคิดทางการตลาดเฉพาะมากมายในด้านการจัดการกระบวนการทางธุรกิจได้ ในด้านหนึ่ง กระบวนการนี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในเชิงพาณิชย์ ในทางกลับกัน BPM ไม่ใช่วิธีการที่ง่ายที่สุดสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญอยู่แล้ว และการตลาดยิ่งเพิ่มความสับสน

ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจให้คำจำกัดความโดยละเอียดว่าการจัดการกระบวนการทางธุรกิจคืออะไร และฉันหวังว่าฉันจะช่วยให้คุณเข้าใจประเด็นหลักที่เกี่ยวข้องกับการใช้ BPM ได้

BPM เกิดขึ้นได้อย่างไร?

ธุรกิจใหม่ใด ๆ ก็สามารถเปรียบเทียบได้กับเด็ก ทุกบริษัทที่สร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นต้องผ่านช่วงเวลาแห่งการก่อตั้งและการเรียนรู้ มีความจำเป็นต้องจัดให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและแผนกต่างๆ สร้างกลไกการถ่ายทอดความรู้ ฯลฯ และไม่สำคัญว่าบริษัทนี้จะใหญ่แค่ไหน - ในธุรกิจขนาดเล็กปัญหาเหล่านี้ล้วนมีความสำคัญไม่แพ้ในองค์กรขนาดใหญ่ที่มี จำนวนมากสาขา

ในขณะเดียวกัน มนุษยชาติก็ไม่ได้หยุดนิ่ง และทั้งในด้านการให้ความรู้แก่เด็กๆ และการจัดระเบียบธุรกิจ มีเครื่องมือใหม่ๆ ปรากฏขึ้นที่มีความยืดหยุ่น สะดวก และใช้งานง่ายมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เริ่มก้าวแรกในทุกสาขา

หากเราหันไปใช้บันทึกเก่าๆ และพยายามศึกษาลักษณะเฉพาะขององค์กรแรงงานทั้งในวิสาหกิจของสหภาพโซเวียตและในบริษัทตะวันตก เช่น Ford เราจะเห็นคำแนะนำแบบข้อความที่แห้งและอ่านยากเป็นส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับแนวทางการทำงานเป็นหลัก:

1. คำอธิบายของสถานที่ทำงาน
2. รายละเอียดงานของพนักงาน
3. ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ฯลฯ

อย่างที่หลายคนจำได้ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องยากที่จะรับรู้และส่วนสำคัญของคำแนะนำดังกล่าวก็สะสมฝุ่นบนชั้นวางซึ่งมักไม่มีใครอ่านยกเว้นผู้สร้าง และประสบการณ์และความต้องการก็ถูกถ่ายทอดจากพนักงานที่มีประสบการณ์ไปยังพนักงานใหม่

จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการเปลี่ยนงานอย่างรวดเร็ว ทั้งองค์กร- จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ด้วย? การเกิดขึ้นของ BPM เป็นการตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้

ฉันได้เขียนเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจแล้ว (“กระบวนการทางธุรกิจคืออะไรและคำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ”) ดังนั้น ฉันจะไม่ทำซ้ำข้อกำหนดหลักและคำจำกัดความของกระบวนการทางธุรกิจ มาดูแนวคิดของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจให้ละเอียดยิ่งขึ้น

เกี่ยวกับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจด้วยคำง่ายๆ

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจหมายความว่าคุณควบคุม อธิบาย และเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ คุณเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่ปรับปรุง เนื่องจากคุณสามารถปรับปรุงหรือทำให้กระบวนการทางธุรกิจแย่ลงได้ ไม่เหมือนกับเครื่องมือกลหรือรถยนต์ เป็นไปไม่ได้ที่จะควบคุมโดยตรงโดยใช้คำสั่งหรือการกดปุ่มโดยทีมงาน แต่เราสามารถกำหนดลำดับการดำเนินการที่ทีมจะดำเนินการเมื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะได้ นี่คือสิ่งที่เรียกว่า BPM

คำจำกัดความจากฉัน:

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) คือการจัดการกิจกรรม (อัตโนมัติและไม่ใช่อัตโนมัติ) ในทีมผ่านกระบวนการทางธุรกิจ

ในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจใด ๆ คุณต้อง:

1. อธิบายกระบวนการทางธุรกิจด้วยตนเอง
2. นำกระบวนการทางธุรกิจที่อธิบายไปไปใช้ในการทำงานของทีม
3. แต่งตั้งบุคคลที่รับผิดชอบกระบวนการทางธุรกิจ ที่เรียกว่าผู้ถือสแต็กหรือเจ้าของกระบวนการทางธุรกิจ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากระบวนการทางธุรกิจสามารถดำเนินการโดยบุคคลหรือเป็นอัตโนมัติบางส่วนก็ได้ ในทำนองเดียวกัน ทั้งบุคคลและโปรแกรมสามารถเป็นผู้ถือสแต็กได้ (การดำเนินการอัตโนมัติและการควบคุมอัตโนมัติ)

ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องจัดการสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันอย่างมาก กระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกันต้องใช้แนวทางและการดำเนินการที่แตกต่างกันของพนักงาน และเครื่องมืออัตโนมัติที่แตกต่างกัน และทั้งหมดนี้ต้องสามารถอธิบายแยกกันได้ จากนั้นจึงรวมเข้ากับระบบทั่วไป

จำเป็นต้องดำเนินการจากความเข้าใจ: แนวทางกระบวนการคือการจัดการทั้งหมดผ่านการจัดการส่วนต่างๆ

และเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในคำศัพท์ ให้ฉันอธิบาย:

• BPM เป็นวิธีการ เหล่านั้น. ชุดหลักการพื้นฐานและแนวทางในการสร้างสัญลักษณ์และการจัดระเบียบงานโดยใช้กระบวนการทางธุรกิจ
• BPMN คือสัญกรณ์ (ภาษา) ที่ใช้สร้างสัญกรณ์ รวมถึงสัญกรณ์ที่ปฏิบัติการได้
• BPMS คือระบบการดำเนินการด้านไอทีที่สร้างขึ้น กฎบางอย่างระบุไว้ในวิธีการ

หากเราวาดความคล้ายคลึงกับวิทยาศาสตร์ ประการแรก BPM ก็คือแนวทาง เป็นโลกทัศน์แบบหนึ่ง BPMN คือวิธีการและอัลกอริธึมในการแก้ปัญหา งานเฉพาะ- ตัวอย่างเช่น การพิสูจน์ทฤษฎีบทหรือชุดวิธีการสร้างโครงการจ่ายไฟฟ้าให้กับวัตถุ (อุตสาหกรรม อาคารอพาร์ตเมนต์) และในทางกลับกัน BPMS ก็เป็นโซลูชันแอปพลิเคชันสำเร็จรูปที่สามารถ "เปิด" ได้และจะใช้งานได้อยู่แล้ว สำหรับคณิตศาสตร์ นี่เป็นคำตอบสำเร็จรูปสำหรับปัญหาที่มีความสำคัญในทางปฏิบัติ สำหรับฟิสิกส์ - การใช้งานโดยตรงของการเดินสายไฟฟ้าและการเชื่อมต่อของวัตถุเดียวกัน สำหรับภาคไอที - รหัสโปรแกรมสำเร็จรูป

กระบวนการทางธุรกิจที่ดำเนินการได้และไม่สามารถดำเนินการได้

ฉันได้เขียนไปแล้วในบทความก่อนหน้านี้ว่าสัญลักษณ์กระบวนการทางธุรกิจสามารถเรียกใช้งานได้หรือไม่สามารถเรียกใช้งานได้ อันแรกมีไว้สำหรับระบบอัตโนมัติ ส่วนอันที่สองมีไว้สำหรับศึกษางานของบริษัทและเพิ่มประสิทธิภาพของการโต้ตอบภายในทีม

เหล่านั้น. เราใช้หลักการและเทคนิคของ BPM เพื่อสร้างสัญลักษณ์ ในกรณีนี้เราใช้กฎการเขียน BPMS โดยหลักการแล้ว ในการสร้างสัญกรณ์ที่ไม่สามารถเรียกใช้งานได้ คุณสามารถใช้กระดาษ Whatman และดินสอก็ได้ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎทั้งหมดอย่างเคร่งครัด

สัญกรณ์ปฏิบัติการต้องมีสภาพแวดล้อมไอทีเฉพาะ - BPMS ในเวลาเดียวกันฉันขอแนะนำให้รันแม้แต่สิ่งที่ไม่สามารถเรียกใช้งานได้ใน BPMN เนื่องจากสภาพแวดล้อมที่นี่ช่วยในการระบุ ข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ความขัดแย้งซึ่งเพิ่มความรู้และความถูกต้องของคำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ

ความแตกต่างระหว่างแนวทางกระบวนการและเชิงฟังก์ชัน

อื่น ข้อเท็จจริงที่สำคัญซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าจริงๆ แล้ว “การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ” คืออะไร เราได้พบแล้วว่าฝ่ายบริหารคือการสร้างลำดับการกระทำของพนักงาน เหล่านั้น. เป็นผลให้ระบบอัตโนมัติแต่ละระบบทำงานในลักษณะเฉพาะ และบุคคลมีหน้าที่ตามคำแนะนำในการดำเนินการที่ระบุไว้ตามคำแนะนำด้วย

คุณต้องรู้ด้วย:

สำหรับ การวางแผนเชิงกลยุทธ์และการประเมินประสิทธิภาพของบริษัท "โดยรวม" ควรใช้การสร้างแบบจำลองและสัญลักษณ์เชิงฟังก์ชัน (เช่น IDF0) จะดีกว่า ฉันเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยละเอียดในบทความ “บทนำเกี่ยวกับสัญกรณ์ IDEF0 และตัวอย่างการใช้งาน” ที่นี่คุณสามารถเริ่มต้นจากผลลัพธ์ที่ต้องการและสร้างลำดับของฟังก์ชันกล่องดำที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว

เพื่อจัดการลำดับของการกระทำและปรับให้เหมาะสม สิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนของงาน รวมถึงการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ระหว่าง “กล่องดำ” ที่แตกต่างกัน จำเป็นต้องมีแนวทางกระบวนการ BPM ที่นี่คุณศึกษาการดำเนินการด้วยตนเอง ติดตามความเร็วและความเข้มข้นของแรงงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ เพิ่มประสิทธิภาพและสร้างมาตรฐาน

หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับกระบวนการทางธุรกิจ คุณจะไม่ได้เริ่มต้นจากทั้งหมด แต่จากบางส่วนเสมอไป เหล่านั้น. คุณเปลี่ยนอัลกอริธึมของโปรแกรมและ/หรือปรับรายละเอียดงานสำหรับพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่บางอย่าง เป็นผลให้องค์ประกอบหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจเปลี่ยนไป และเป็นผลให้กระบวนการทางธุรกิจโดยรวม

คุณต้องเข้าใจ:

การสร้างคำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจจะเริ่มต้น "โดยรวม" หลังจากนั้นแต่ละกระบวนการจะแบ่งออกเป็นกระบวนการย่อยและมีรายละเอียดในระดับหนึ่ง

ในทางกลับกัน การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจเริ่มต้นจากระดับ “ล่าง” – รายละเอียดสูงสุด และจากรายละเอียดทั้งหมดได้มีการแก้ไขที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว

ในแนวทางการทำงาน วัตถุอินพุตและเอาต์พุตมีความสำคัญมาก ในฟังก์ชั่นกล่องดำเอง การประมวลผลบางอย่างของวัตถุเกิดขึ้นเพื่อให้ได้มา ผลลัพธ์ที่ต้องการ- และจุดสนใจหลักในที่นี้คือ "สิ่งที่เราอยากได้อย่างแท้จริง" กล่าวคือ แนวทางการจัดการธุรกิจค่อนข้างเป็นกลยุทธ์

ด้วยแนวทางกระบวนการ เราได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่ว่า “ทำอย่างไรจึงจะดีที่สุด” กล่าวคือ เราเน้นไปที่แท็กติก การจัดการการดำเนินงาน- ดังนั้น เมื่อองค์ประกอบแต่ละอย่างเปลี่ยนระหว่าง "อินพุตและเอาต์พุต" กระบวนการทั้งหมดก็จะเปลี่ยนไป

สิ่งสำคัญคือต้องระบุรายละเอียดเพื่อกำหนดระดับที่เหมาะสม: ไม่ใช่ "โดยทั่วไป" มากเกินไป แต่ยังไม่ต้องให้รายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการขนาดใหญ่จนถึงการกระทำของพนักงานแต่ละคน ครั้งหนึ่งฉันเคยเห็นคำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจที่โพสต์บนกระดาษ Whatman ความยาว 2 เมตร แต่ยิ่งกระบวนการซับซ้อนและมีรายละเอียดมากเท่าไรก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้นที่จะรับรู้ "โดยรวม" และผลที่ตามมาก็คือการทำความเข้าใจและปรับปรุงทำได้ยากยิ่งขึ้น

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ เมื่อทำงานกับกระบวนการทางธุรกิจ จะใช้การสลายตัวหลายระดับ เช่น รายละเอียดของแต่ละ “กล่องดำ” จะถูกแยกออกเป็นกระบวนการแยกกัน และด้วยเหตุผลเดียวกัน แนวทางกระบวนการจึงไม่ได้ใช้สำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ สำหรับสิ่งนี้ ฉันขอย้ำอีกครั้งว่ามีการใช้การสร้างแบบจำลองเชิงฟังก์ชัน

คำอธิบายการทำงานกับ BPM

เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่า BPM (การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ) คืออะไร ฉันจะยกตัวอย่างลำดับการดำเนินการของนักวิเคราะห์ธุรกิจภายในวิธีการนี้:

แบบสำรวจบุคคล (พนักงานบริษัท) ทำความเข้าใจวิธีการทำงานในแต่ละกรณีโดยเฉพาะ

เอกสารประกอบกระบวนการทางธุรกิจตามข้อมูลที่ได้รับ ในขั้นตอนนี้ นักวิเคราะห์จะได้รับคำอธิบาย "ตามสภาพ" ของกระบวนการทางธุรกิจ

ศึกษากระบวนการทางธุรกิจที่เป็นผลลัพธ์จากมุมมองของจุดอ่อนและความเป็นไปได้ในการเพิ่มประสิทธิภาพ:

เอกสารจะถูกสร้างขึ้นตามโครงร่างที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม (ตามความจำเป็น): รายละเอียดงานคู่มือผู้ใช้ และการใช้โซลูชันอัตโนมัติหากจำเป็น

หลังจากการนำไปใช้ ตามสัญลักษณ์ กระบวนการทางธุรกิจจะถูกตรวจสอบ ระบุความไม่สอดคล้องที่อาจเกิดขึ้น และศึกษาสาเหตุ

หากจำเป็น จะทำการเปลี่ยนแปลงโครงการตามข้อบกพร่องที่ระบุหรือการเปลี่ยนแปลงในงานของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยภายนอก

วงจรชีวิตของกระบวนการใน BPM

ดังที่เห็นได้จากลำดับที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ละกระบวนการทางธุรกิจต้องผ่านวงจรที่แน่นอนตั้งแต่การสร้างไปจนถึงการดำเนินการ จากนั้นมันก็ใช้งานได้ "ตามสภาพ" เป็นระยะเวลาหนึ่ง หลังจากนั้นการปฏิบัติจะแสดงข้อบกพร่องและข้อบกพร่องบางประการ นักวิเคราะห์จะศึกษาการรายงานและพบ "จุดอ่อน" ในส่วนของเขา กระบวนการนี้กำลังได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัย

วงจรนี้สามารถทำซ้ำได้ไม่จำกัดครั้ง ธุรกิจใดๆ องค์กรใดๆ ไม่ได้เป็นหินใหญ่ก้อนเดียว แต่เป็นสิ่งมีชีวิตที่กำลังพัฒนาในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ข้อมูลเฉพาะของการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย คู่แข่งเข้าและออกจากตลาด เครื่องมืออัตโนมัติใหม่ๆ ปรากฏขึ้น เป็นต้น

กฎหลักของนักวิเคราะห์ธุรกิจ: เมื่อปรับกระบวนการให้เหมาะสม คุณต้องสามารถหยุดได้ทันเวลา และที่นี่จำเป็นต้องวิเคราะห์ความเข้มข้นของแรงงาน (ต้นทุน) ของการเปลี่ยนแปลงและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น (ผลประโยชน์) อย่างชัดเจน

ข้อดีและข้อเสียของ BPM

ประโยชน์ของการใช้ BPM ได้แก่:

• ความสามารถในการระบุรายละเอียดการกระทำของผู้คนและระบบที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• สัญลักษณ์กราฟิกเป็นภาพ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจคุณลักษณะของกระบวนการในบริษัท และดูจุดอ่อนได้
• สัญกรณ์เป็นคำแนะนำที่สมบูรณ์แบบสำหรับนักแสดงซึ่งจะได้รับลำดับการกระทำที่ชัดเจนและไม่คลุมเครือ ในขณะเดียวกันก็จะได้รับการออกแบบในรูปแบบกราฟิก - ในวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับการรับรู้ของมนุษย์
• เมื่อใช้วิธีการแบบกระบวนการ ผลลัพธ์ของกระบวนการจะเป็นมาตรฐานและสอดคล้องกับสิ่งที่คาดหวัง ซึ่งจะช่วยลดอิทธิพลของปัจจัยมนุษย์ต่อระดับการบริการหรือประสิทธิภาพของงานประเภทอื่น ๆ
• วิธีการ BPM ได้รับการพัฒนาอย่างดีและเป็นมาตรฐานด้วย BPMN ในเวลาเดียวกัน เครื่องมือ (สัญลักษณ์ BPMN) นั้นใช้งานง่ายแม้สำหรับผู้ที่ไม่ได้ศึกษาการจัดการกระบวนการทางธุรกิจเลยก็ตาม ในทางกลับกัน การมีมาตรฐานและกฎเกณฑ์ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดระหว่างการพัฒนาและสร้างสรรค์ ระบบบีพีเอ็มเอสสัญลักษณ์ปฏิบัติการ (องค์ประกอบระบบอัตโนมัติทางธุรกิจสำเร็จรูป)

ข้อเสียของ BPM มักจะเกิดขึ้นเช่นเดียวกับข้อดี:

• รายละเอียดในกระบวนการระดับสูงรบกวนการรับรู้ผลการดำเนินงานทางธุรกิจสำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์
• ผู้ที่พัฒนาแบบจำลองกระบวนการมีความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่มาก ความผิดพลาดใดๆ อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายได้ เช่น เมื่อพัฒนา รูปแบบการทำงานมีข้อมูลเข้า ผลลัพท์ เครื่องมือที่บริษัทจัดเตรียมให้กับนักแสดงและตัวนักแสดงเอง ในขณะที่ผู้ดำเนินการสร้างผลลัพธ์ที่คาดหวังที่เอาต์พุต ภายในฟังก์ชันเขาสามารถดำเนินการตามดุลยพินิจของตนเองโดยเลือก วิธีการที่เหมาะสมที่สุดบรรลุเป้าหมาย ด้วยแนวทางแบบกระบวนการ นักแสดงจะขาด "เสรีภาพในการซ้อมรบ" เขามีลำดับการกระทำที่ชัดเจนโดยคำนึงถึงเงื่อนไขที่เป็นไปได้ทั้งหมด และเขาไม่มีสิทธิ์ที่จะกระทำการที่แตกต่างออกไปแม้ว่าผลลัพธ์จะแตกต่างไปจากที่คาดไว้ก็ตาม
• กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบคงที่และในทางปฏิบัติไม่ต้องปรับเปลี่ยนจากภายใน นักแสดงได้รับลำดับการกระทำที่ชัดเจนและไม่สามารถริเริ่มได้อีกต่อไป เป็นผลให้นักแสดงจะทำซ้ำข้อผิดพลาดใดๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก จนกว่าจะได้รับการแก้ไขในกระบวนการทางธุรกิจนั่นเอง

BPM เหมาะกับบริษัทใดบ้าง?

แนวทางกระบวนการนี้เหมาะสำหรับบริษัทที่รัฐเป็นเจ้าของ การปรับปรุงระดับการบริการและคุณภาพของงานเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ ในขณะที่มาตรฐานการบริการก็มีความสำคัญเช่นกัน ในบริษัทของรัฐ ลูกค้าไม่ได้คาดหวังโบนัสหรือความคิดริเริ่มพิเศษใดๆ แต่การบริการจะต้องดำเนินการทั้งภายในและภายนอกในระดับที่เหมาะสม

ในบริษัทเชิงพาณิชย์ แนวทางกระบวนการเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการทำงานที่เป็นมาตรฐาน โดยจะช่วยให้คุณสามารถ "ยกระดับ" การบริการให้ได้มาตรฐานที่แน่นอน ในแง่หนึ่งนี่เป็นข้อดีอย่างมาก ในทางกลับกัน มันก็เป็นลบเช่นกัน เนื่องจากพนักงานเชิงรุกและมีความสามารถ ไม่ว่าพวกเขาต้องการมากแค่ไหนก็ตาม จะไม่สามารถพิสูจน์ตัวเองและนำมาซึ่งผลประโยชน์และผลกำไรได้มากขึ้น แนวทางกระบวนการคือความเสถียรที่แม่นยำและมีลักษณะคงที่บางประการ ดังนั้นเมื่อใช้งานคุณต้องเข้าใจให้ชัดเจนว่างานประเภทนี้เหมาะกับคุณตรงไหนและที่ไหนดีกว่าที่จะให้อิสระแก่ผู้คนมากขึ้น

เพื่อให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นประโยชน์และไม่เป็นอันตรายขอแนะนำให้รวบรวมความคิดเห็นและข้อผิดพลาดจากผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องถือว่า BPM คือความจริงขั้นสูงสุด

ฉันได้พูดคุยโดยละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการจัดการธุรกิจโดยใช้กระบวนการทางธุรกิจในบทความก่อนหน้านี้แล้ว และฉันจะพูดมากกว่าหนึ่งครั้ง ที่นี่ฉันพยายามอธิบายความแตกต่างระหว่างคำว่า BPM, BPMS, BPMN ให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และอธิบายแนวคิดของ "การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ" หากไม่มีความรู้พื้นฐานนี้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจแนวทางกระบวนการ

คำถามและคำตอบ

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการสร้างแบบจำลองเชิงฟังก์ชันและการสร้างแบบจำลองกระบวนการ?

ในแนวทางการทำงาน เราพิจารณาการกระทำของผู้คนและ ระบบอัตโนมัติเหมือน "กล่องดำ" และเราเข้าใกล้การสร้างแบบจำลองจากมุมมองของขั้นตอนการบรรลุเป้าหมายตลอดจนทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ ในการสร้างแบบจำลองกระบวนการ เราศึกษาลำดับการกระทำของพนักงานและระบบในแต่ละขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพ

แนวคิดใดบ้างที่รวมอยู่ใน BPMN

ก่อนอื่น นี่คือระบบ BPMN เอง เช่นเดียวกับคำอธิบายของสัญลักษณ์ BPMS ฉันเขียนเกี่ยวกับพวกเขาในบทความนี้และรายละเอียดในบทความก่อนหน้านี้ (ดูลิงก์ที่แนะนำในตอนท้ายของสิ่งพิมพ์) นอกจากนี้แนวคิดใหม่ก็ปรากฏขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ - DMN และ CMMN ฉันจะไม่พูดถึงรายละเอียดเหล่านี้ในตอนนี้ ฉันจะพยายามอธิบายแนวคิดใหม่และคุณลักษณะของพวกเขาในสิ่งพิมพ์ในอนาคต

เหตุใดเราจึงต้องมีความซับซ้อนและวิธีการที่แตกต่างกันมากมายในการสร้างสัญลักษณ์?

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจและวิธีการ BPM นั้นมีความจำเป็นเหนือสิ่งอื่นใด สำหรับการจัดการคำสั่งของทีมขนาดใหญ่ นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงต้องมีสัญลักษณ์ คำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ และเครื่องมือที่หลากหลาย

จะเริ่มร่วมงานกับ BPM ได้ที่ไหน?

เรียนรู้ภาษาสัญลักษณ์ BPMN และลองใช้ในงานของคุณ สิ่งสำคัญคืออย่ากลัวที่จะเริ่ม คุณจะเข้าใจว่าสัญลักษณ์ง่ายๆ ในทางปฏิบัติสร้างได้ง่ายกว่าที่เห็นมาก และคุณสามารถเรียนรู้วิธีการทีละขั้นตอนโดยอาศัยเครื่องมือ BPM แบบกราฟิกที่เรียบง่ายและเข้าใจได้

BPM สามารถใช้กับระบบแบบแมนนวลได้หรือไม่?

สามารถ. ประการแรกแนวทางนี้มีจุดมุ่งหมาย ไม่ใช่สำหรับระบบอัตโนมัติ (ภาคไอทีมีเครื่องมือของตัวเอง) แต่สำหรับการจัดระเบียบงานของบริษัทหรือทีมใด ๆ พื้นที่ทำงานที่ใช้ระบบอัตโนมัติอาจนำมาพิจารณาที่นี่ หรือเราจะพิจารณาเฉพาะกระบวนการในทีมเท่านั้น ตั้งแต่ทีมงานก่อสร้างหรือฝ่ายผลิตไปจนถึงทีมสร้างสรรค์ในโรงละครหรือสมาคมฟิลฮาร์โมนิก สิ่งสำคัญคือการอธิบายอย่างชัดเจนว่ากระบวนการที่คุณสนใจเกิดขึ้นได้อย่างไร รวมถึงวิธีที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง