วิธีการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้า คุณสมบัติของการให้บริการ

ผู้จัดการทุกคนควรมีความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีการขายทางโทรศัพท์ เนื่องจากประมาณ 70% ของธุรกรรมเริ่มต้นด้วยการสนทนาทางโทรศัพท์ นอกจากนี้เกือบทุก บริษัทการค้าพยายามติดต่อกับ ลูกค้าประจำแจ้งให้พวกเขาทราบเป็นระยะเกี่ยวกับส่วนลดและการขยายช่วงและยังฝึกฝนการค้นหาโดยตรงสำหรับลูกค้าใหม่ทางโทรศัพท์อย่างกว้างขวาง



เทคโนโลยีการขายทางโทรศัพท์สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทตามเงื่อนไข - เมื่อลูกค้าโทรหาผู้จัดการและเมื่อผู้จัดการโทรหาลูกค้า ในกรณีแรก หน้าที่ของผู้จัดการคือการรักษาลูกค้าและทำให้เขาถาวร ในกรณีที่สอง - ค้นหาผู้ซื้อใหม่ ติดต่อผู้ติดต่อ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน ฯลฯ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะพัฒนากฎระเบียบสองประการ โดยระบุใน พวกเขาเป็นประเด็นหลักของการสนทนาทางโทรศัพท์และวิเคราะห์กลยุทธ์พฤติกรรมของพนักงานในสถานการณ์ที่กำหนด

ลูกค้า - ผู้จัดการ
ก่อนอื่น เรามาดูเทคนิคพื้นฐานของการสนทนาทางโทรศัพท์ในกรณีที่ลูกค้าโทรหาบริษัทกันก่อน

สวัสดี

ก่อนที่จะเริ่มการสนทนา คุณต้องให้เสียงเรียกเข้าดังขึ้น จากนั้นยกหูโทรศัพท์ กล่าวสวัสดี พูดชื่อบริษัทและชื่อของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณควรพูดด้วยรอยยิ้มและรักษาเสียงต่ำให้อยู่ในระดับที่น่าพึงพอใจที่สุด ซึ่งสำหรับผู้ชายอยู่ในระดับล่าง และสำหรับผู้หญิงในระดับกลาง

น้ำเสียงเมื่อรับสายควรเป็นมิตรที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ต้องจำไว้ว่าในขณะนี้ผู้จัดการเป็นตัวแทนของทั้ง บริษัท ในนามของตนเองและรับผิดชอบต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของบริษัท หากคุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าเป็นพนักงานคนอื่น คุณไม่ควรปล่อยให้เกิดความล่าช้าเกิน 20-30 วินาที - ควรขอให้โทรกลับจะดีกว่า

พูดคุย

ในการแลกเปลี่ยนวลีครั้งแรก จำเป็นต้องแสดงความสนใจในคำถามของลูกค้า - ตั้งใจฟังและชี้แจงรายละเอียด สิ่งสำคัญคือต้องยึดติดกับค่าเฉลี่ยสีทอง - โดยไม่ทำให้การสนทนาล่าช้า เข้าถึงแก่นของปัญหา เพื่อให้คำตอบที่เพียงพอและข้อมูลที่จำเป็น หลังจากที่ลูกค้าได้รับข้อมูลแล้ว เขาจะได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และจะต้องนำเสนอราวกับว่ามันเหมาะสมกับความต้องการของเขา

ในการสนทนาคุณต้องตรวจสอบอย่างรอบคอบ สภาวะทางอารมณ์ลูกค้าก็สามารถใช้ได้ วิธีการทางจิตวิทยาความเชื่อและแม้กระทั่งบางอย่างจากการเขียนโปรแกรมระบบประสาทและภาษา ในขณะที่คุณสามารถยืมเทคนิคมากมายจากเทคนิคการขายแบบ "สด"

หากไม่มีข้อมูลบางอย่างในขณะโทร คุณควรรับข้อมูลการติดต่อจากผู้โทร โดยสัญญาว่าจะโทรกลับภายในวันที่ระบุ ในเวลาเดียวกัน จะต้องระบุกำหนดเวลาที่เป็นจริง เนื่องจากบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามสัญญาจะตกเป็นเป้าสายตาของลูกค้าอย่างมากในทันที

สิ้นสุดการสนทนา

ตามหลักจรรยาบรรณ ผู้ที่เริ่มบทสนทนาจะเป็นฝ่ายยุติการสนทนา คุณสามารถนำลูกค้าไปยังจุดสิ้นสุดของการสนทนาโดยระบุผลลัพธ์ของการสนทนา หลังจากนี้คุณต้องกล่าวคำอำลาอย่างใจดี อวยพร เช่น ขอให้เป็นวันดีๆ

ผู้จัดการ - ลูกค้า
แต่ในกรณีที่ผู้จัดการโทรหาลูกค้าโดยไม่ได้ติดต่อมาก่อน จำเป็นต้องใช้ไหวพริบอย่างสูงสุด

วัตถุประสงค์ของการขายโทรศัพท์คือการเข้าถึงบุคคลที่มีความสามารถจากผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนกจัดหา ดังนั้น ก่อนการโทร คุณต้องรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับโครงสร้างของบริษัทลูกค้าและความต้องการของบริษัท ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการพูดคุยเพื่อชี้แจงโดยเพื่อนร่วมงาน (สิ่งสำคัญคือต้องทำมากกว่าหนึ่งครั้ง) โดยการอ่านข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต หรือโดยการทำความรู้จักกับพนักงานคนหนึ่งของลูกค้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

กำลังเริ่มการสนทนา

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสนใจที่จะขายอะไหล่ให้กับฟลีตของลูกค้า จากการรวบรวมข้อมูล เขาพบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้รถยนต์ Volvo และชื่อผู้อำนวยการคือ Ivan Ivanovich จุดเริ่มต้นของการสนทนาอาจมีลักษณะดังนี้:“ สวัสดีตอนบ่ายฉันขอคุยกับ Ivan Ivanovich ได้ไหม? นี่มาจากบริษัท Autolux เกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับระบบเกียร์ของ Volvo ในฟลีทของคุณ” ในกรณีนี้ ผู้จัดการมีโอกาสเชื่อมโยงกับ Ivan Ivanovich มากกว่าการถามว่า: "สิ่งนี้มาจากบริษัท Autolux คุณต้องการอะไหล่หรือไม่"

สนทนาต่อ

ตามหลักการแล้ว เป็นการดีที่จะทำให้การสนทนาเป็นแบบไม่เป็นทางการเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น หลังจากอ่านฟอรัมเกี่ยวกับปัญหาของรถยนต์วอลโว่ที่ผลิตในปี 2000 คุณสามารถเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้นได้ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ คำถามเปิดโดยลูกค้าจะให้คำตอบแบบละเอียดและครบถ้วน การให้ลูกค้าพูดคุยเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ปล่อยให้เขาพูดถึงปัญหาและความต้องการของเขาให้มากที่สุด

ขั้นตอนต่อไปคือการให้บริการของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อแก้ไขปัญหาและความต้องการของเขา แต่ในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงการยัดเยียด คุณต้องจินตนาการว่าคู่สนทนาเป็นคนคนเดียวกัน ในหลาย ๆ ด้าน เบื่อกับรูปแบบการสื่อสารอย่างเป็นทางการและข้อเสนอทางการค้าที่น่าเบื่อหน่ายไม่รู้จบ และตั้งฐานการสนทนาของคุณตามสิ่งนี้

การสิ้นสุดการสนทนา

ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาของลูกค้าเป็นจำนวนมาก สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสร้างการติดต่อ ดังนั้นการจบการสนทนาควรตั้งอยู่บนพื้นฐานด้านบวกและหวังว่าจะได้รับความร่วมมือหรือการสื่อสารในอนาคต และอย่าสิ้นหวังหากคุณปฏิเสธ – คุณแทบจะขายอะไรไม่ได้เลยในครั้งแรก ไม่ว่าในกรณีใด แม้ว่าลูกค้าจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทจะดีมาก และผู้จัดการก็ได้รับประสบการณ์อีกประการหนึ่งในการดำเนินการเจรจาทางโทรศัพท์

การขายทางโทรศัพท์ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเชี่ยวชาญ ซึ่งต้องอาศัยประสบการณ์และความรู้ด้านจิตวิทยาการซื้อขาย แต่แม้แต่ผู้จัดการที่มีประสบการณ์ก็เข้าใจเรื่องนั้น ในกรณีนี้สถิติการขายจะถูกเปิดเผยตามความเป็นจริงมากที่สุดตามกฎหมายของ Pareto - จากลูกค้า 100 ราย มีเพียง 20 รายเท่านั้นที่จะติดต่อ และใน 20 รายนี้ มีเพียง 16 รายเท่านั้นที่จะติดต่อได้ ผู้ซื้อจริง- อย่างไรก็ตาม การใช้เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ดีจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของบริษัท เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับพนักงาน และทำให้พวกเขามีประสบการณ์มากขึ้น

นอกจากนี้การวิเคราะห์เชิงลึกของการสนทนาทางโทรศัพท์สามารถช่วยการวิจัยทางการตลาดได้ในทางใดทางหนึ่ง และแน่นอนว่าความสามารถในการทำกำไรจะเพิ่มขึ้นไม่ว่าในกรณีใด ๆ หากผลิตภัณฑ์เป็นที่ต้องการลูกค้าก็จะดีใจที่เขาสามารถซื้อที่ทำกำไรได้ผ่านทางโทรศัพท์และผู้ขายเองก็ติดต่อเขาเพื่อช่วยเขาจาก เสียเวลาค้นหาโดยไม่จำเป็น

ผู้ขายจำนวนมากต้องขายบริการมากกว่าสินค้า พื้นที่นี้เป็นที่ต้องการ บริการดังกล่าวมีให้ในทางการแพทย์ สถาบันการศึกษา,ในร้านเสริมสวย,แท็กซี่. สิ่งเหล่านี้จัดหาให้ไม่เพียงแต่โดยบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลที่ปฏิบัติงานบางอย่างด้วย แต่ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีจัดระเบียบธุรกิจอย่างเหมาะสมเพื่อให้มีรายได้ที่มั่นคงและสูง วิธีการขายบริการจะกล่าวถึงในบทความ

เหตุใดจึงจำเป็น?

ผู้ประกอบการมักถูกเรียกร้องให้ขายบริการพร้อมกับสินค้า หลายบริษัทยอมจ่ายเงินเพิ่มเพื่อสิ่งนี้ แต่ผู้ขายบางรายไม่เข้าใจว่าเหตุใดจึงจำเป็น ถ้าธุรกิจเพิ่งเปิดจะขายบริการได้ไหม? นี้จะต้องทำ คุณเพียงแค่ต้องใช้วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ทั้งหมดนี้มาจากความจริงที่ว่าบริการนั้นได้รับการพิจารณานั่นคือกำไรจากการบริการนั้นสูงกว่าจากสินค้า ตัวอย่างเช่นมาร์กอัปบนเครื่องปรับอากาศอาจไม่สังเกตเห็นได้ชัดเจนในช่วงฤดูกาลการขายอุปกรณ์นี้มักจะนำมา กำไรเล็กน้อย- แต่หากสั่งติดตั้งอุปกรณ์บริษัทก็จะมีรายได้สูงซึ่งจะจ่ายให้ทุกอย่าง

หลักการขายสินค้า

ทุกคนมีวิธีการรับข้อมูลที่แตกต่างกัน: บุคคลสามารถเป็นภาพ การได้ยิน หรือการเคลื่อนไหวร่างกายได้ บางคนจดจำทุกสิ่งด้วยสายตา บางคนจดจำได้ด้วยการได้ยิน และบางคนจดจำได้ด้วยการแตะต้องวัตถุ สำหรับคนที่มีความสามารถทั้ง 3 วิธีก็ใช้ได้ แต่ก็มีวิธีที่สะดวกสบายกว่าเสมอ

การขายบางอย่างให้กับผู้เรียนด้านการมองเห็นและการเคลื่อนไหวร่างกายเป็นเรื่องยาก ผู้ขายสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าได้มากมายแต่หากผู้ซื้อไม่เห็นหรือสัมผัสสินค้าก็จะไม่ขายได้ง่าย ลูกค้าจำนวนมากค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองจึงมุ่งเน้นไปที่ประสาทสัมผัสของตนเอง ดังนั้นการใช้วิธีการขายที่เหมาะกับคนส่วนใหญ่จึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณสมบัติของการให้บริการ

การบริการถือเป็นเรื่องละเอียดอ่อนกว่า เพื่อให้ลูกค้าชอบคุณต้องเรียนรู้วิธีนำเสนออย่างถูกต้อง ขายบริการอย่างไร? คุณควรพึ่งพาหลักการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว:

• บริการต้องมีคุณภาพสูง ไม่เช่นนั้นจะไม่ได้รับความนิยมจากลูกค้า
• การฝึกอบรมผู้ขายมีบทบาทสำคัญ เนื่องจากความสำเร็จของการค้าส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับพวกเขา
• การสร้างภาพบริการเป็นสิ่งสำคัญ: โบรชัวร์ แผ่นพับ โปสเตอร์ โฟลเดอร์ การนำเสนอ - นี่คือวิธีที่ผู้ซื้อรับรู้ข้อมูลได้ดีขึ้น
• ลูกค้าจะต้องมั่นใจในความปลอดภัยและได้รับแนวทางเฉพาะบุคคล

หากคุณคำนึงถึงกฎเหล่านี้ คุณจะสามารถขายสินค้าและบริการได้อย่างถูกต้อง ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าที่อาจกลายเป็นลูกค้าประจำ ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องปรับปรุงงานของบริษัทของคุณ ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และค้นหาวิธีการใหม่ในการดึงดูดลูกค้า

คำแนะนำทีละขั้นตอน

คุณสามารถขายบริการอะไรได้บ้าง? สิ่งสำคัญคือการใช้วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว:

• จำเป็นต้องเลือกวิธีการดำเนินการโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า
• จำเป็นต้องแนะนำคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับกิจกรรมที่แตกต่างจากกิจกรรมการแข่งขัน
• สิ่งสำคัญคือต้องแสดงจุดยืนของบริษัทอย่างชัดเจน
• จำเป็นต้องใช้การกำหนดราคาแบบยืดหยุ่น
• คุณต้องสร้างกระบวนการจัดซื้อที่สะดวก
• จำเป็นต้องโฆษณาบริการ
• แนวทางเฉพาะบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ด้วยหลักการดังกล่าว คุณสามารถส่งเสริมบริการต่างๆ ที่เป็นที่ต้องการได้ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวิธีการเผยแพร่ที่เหมาะสม เช่น ทางโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต หรือสื่ออื่นๆ

การแสดงภาพ

ผู้บริโภคจำเป็นต้องดูผลงานจึงจำเป็นต้องชมวิดีโอหรือภาพถ่าย คุณสามารถให้คำปรึกษาและจัดการฝึกอบรม หากเป็นงานสารสนเทศ คุณสามารถส่งรายงานเกี่ยวกับสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น ภาพหน้าจอ งานนำเสนอ

ผู้บริโภคจำเป็นต้องประเมินผลการปฏิบัติงาน ดังนั้นจึงควรแสดงไว้ ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับงานที่ทำมี คุ้มค่ามาก- หากผู้บริโภคพอใจกับทุกสิ่งเขาจะขอความช่วยเหลืออย่างแน่นอน

ขายบริการทางโทรศัพท์

การขายประเภทนี้ถือเป็นหนึ่งในการขายที่ยากที่สุด นี่คือวิธีการทำงานของพวกเขาตอนนี้ บริษัทต่างๆ: บริการธนาคาร, ฟอเร็กซ์ การลงทุน ติดตั้งมิเตอร์ อินเตอร์เน็ต จะขายบริการทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? คุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• เนื่องจากมีการแข่งขันสูง สคริปต์การขายที่ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อช่วยเหลือลูกค้า
• ผู้ขายต้องใช้เทคนิคการขายและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับบริการที่พวกเขานำเสนอ
• สิ่งสำคัญคือต้องสามารถทำงานร่วมกับข้อโต้แย้งและปิดธุรกรรมได้อย่างถูกต้อง
• การขายโทรศัพท์ควรดำเนินการโดยใช้การสื่อสารแบบพาราวาจา - น้ำเสียง เสียง;
• สิ่งสำคัญคือต้องโทรออกตามจำนวนที่ต้องการในช่วงเวลาที่กำหนด

โปรดทราบว่าบริการใดก็ตามที่มีให้ หากมีความต้องการ ก็จำเป็นต้องค้นหาลูกค้า ซึ่งมักทำโดยได้รับความช่วยเหลือจาก จำเป็นต้องติดตามการทำงานของคู่แข่ง

การใช้อินเทอร์เน็ต

วิธีการขาย บริการด้านกฎหมายเช่นเดียวกับการแพทย์การขนส่ง? คุณต้องมีเว็บไซต์ของคุณเองที่ออกแบบตามความต้องการที่ทันสมัย คุณสามารถขายบริการอะไรได้บ้าง? เหมาะสำหรับการจองตั๋ว ทำการแปล ให้คำปรึกษาค่ะ พื้นที่ที่แตกต่างกันชีวิต.

ไซต์ควรมีบทความที่ให้ข้อมูลและปรับให้เหมาะสม ควรมีฟีดแบ็ก ฟังก์ชันการรับชำระเงิน และส่วนรีวิว มีความจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากโอกาส เครือข่ายสังคมออนไลน์ซึ่งสามารถนำมาใช้สร้างชุมชนได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ คุณสามารถสร้างโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตได้ด้วยวิธีอื่น

จะดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร?

จำเป็นในการดำเนินธุรกิจ คนที่แข็งแกร่ง- และถ้ามีลูกค้าเยอะก็ไม่ควรผ่อนคลาย ผู้แข่งขันสามารถล่อลวงพวกเขาให้อยู่เคียงข้างได้ตลอดเวลา จะขายบริการอย่างไรให้มีคนเต็มใจซื้อ? จะต้องใช้วิธีการรุกล้ำ ตอนนี้เป็นเพียงตัวเลือกเดียวในการเพิ่มยอดขาย

คู่แข่งมีข้อดีและข้อเสีย นโยบายการตลาดควรตั้งอยู่บนพื้นฐานข้อบกพร่อง สิ่งสำคัญคือต้องเสนอเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากกว่าบริษัทอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเสนอการเชื่อมต่อและการตั้งค่าฟรี เทคนิคดังกล่าวจะช่วยให้คุณพบลูกค้าใหม่มากมาย

การทุ่มตลาด

ขายบริการอย่างไรให้ได้กำไรสูง? สามารถใช้เททิ้ง-ลดต้นทุนได้ (ต่ำกว่าราคาตลาด) กลยุทธ์นี้จำเป็นในการบังคับบริษัทขนาดเล็กออกจากตลาด การทุ่มตลาดเป็นสิ่งที่ดีในการโปรโมตบริษัท

เพียงจำไว้ว่าลูกค้าที่มาเพื่อราคาสามารถหายไปอย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้จะไม่ถาวร เนื่องจากถูกดึงดูดโดยตัวเลือกที่ทำกำไรได้มากกว่าซึ่งอาจปรากฏในบริษัทอื่น

ความผิดพลาดของคู่แข่ง

จะขายบริการในรูปแบบอื่นได้อย่างไร? คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความผิดพลาดของคู่แข่งได้ เราจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ให้บริการขัดข้องในการสื่อสาร คู่แข่งจะสร้างความตื่นตระหนกโดยใช้สื่อ ในเวลานี้ สิ่งสำคัญคือต้องเสนอเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากขึ้น

เคล็ดลับการขายให้ประสบความสำเร็จ

คุณต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ไม่ใช่บริการ นี่คือกุญแจสู่ความสำเร็จในธุรกิจ สำหรับลูกค้า คุณต้องเป็นเพื่อนที่เอาใจใส่ต่อความสนใจของเขา ทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ มีความสำคัญต่อผู้ใช้บริการ คุณควรตอบกลับคำขอ โทรศัพท์ และทักทายอย่างสุภาพอย่างรวดเร็ว ความประทับใจแรกเป็นสิ่งสำคัญ

บริษัทจะต้องมีความซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภค ดังนั้นคุณต้องรักษาสัญญาของคุณ จะต้องค้นหาบริการที่มีคุณภาพเท่านั้น หากมีการเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นทั้งหมดนี้ควรจะเป็นจริงสำหรับลูกค้า

จำเป็นต้องมีการวางตำแหน่งบริการที่ถูกต้อง ผู้บริโภคให้คะแนนสิ่งนี้โดยอิงจาก ประสบการณ์ส่วนตัว- นี่คือวิธีที่ความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับงานของบริษัทพัฒนาขึ้น หากผู้บริโภครายหนึ่งชอบกิจกรรมของบริษัท เขาจะเสนอใช้บริการของบริษัทแก่บุคคลอื่น แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นด้วยความช่วยเหลือจากแนวทางเฉพาะบุคคล คุณจึงสามารถสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานของบริษัทได้

บริการตามความต้องการ

บริการที่ขายดีที่สุดในปัจจุบันคือ:

• ครัวเรือน;
• ข้อมูล;
• การโฆษณา;
• ขนส่ง;
• เฉพาะทาง

บริการในครัวเรือนจะเป็นที่ต้องการเสมอ เนื่องจากผู้คนต้องการความช่วยเหลืออยู่ตลอดเวลา ชีวิตประจำวัน- นี่อาจจะเป็นการต่อเติมบ้าน งานเสริมความงาม หรือช่างทำผม แผนกศิลปกรรม การซ่อมแซมเสื้อผ้า และซักแห้งเป็นที่ต้องการ ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทดังกล่าวหลายแห่งกำลังเปิดทำการอยู่ในขณะนี้

บริการในครัวเรือนรวมถึงการดูแลผู้ป่วยและเด็ก บางคนใช้ความช่วยเหลือดังกล่าวเนื่องจากไม่มีเวลา บางคนก็เนื่องมาจากขาดทักษะ การเปิดบริษัทที่ให้บริการในครัวเรือนไม่จำเป็นต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากเมื่อเทียบกับธุรกิจประเภทอื่นๆ

คุณสามารถขายบริการในครัวเรือนโดยใช้การโฆษณา สิ่งพิมพ์บนอินเทอร์เน็ต การแจกโบรชัวร์และหนังสือเล่มเล็ก มีความจำเป็นต้องจัดเตรียมส่วนลดและโปรโมชั่นให้กับลูกค้าเป็นประจำ จากนั้นจะกลายเป็นแบบถาวร

อยู่ในความต้องการคือ บริการข้อมูล- ช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ เช่น การสรรหา การค้นหาลูกค้า การตรวจสอบ การให้คำปรึกษาในประเด็นพิเศษ การรวบรวมข้อมูล หลักสูตรการฝึกอบรม

บริการข้อมูลสามารถโฆษณาผ่านวิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ และอินเทอร์เน็ต ลูกค้าแต่ละรายควรได้รับนามบัตรและโบรชัวร์พร้อมประเภทของกิจกรรม แนวทางของแต่ละบุคคลช่วยดึงดูดผู้ซื้อบริการ

บริการโฆษณาที่จำเป็นสำหรับทุกบริษัทกำลังได้รับความนิยม คุณสามารถสร้างแบนเนอร์ จัดกิจกรรม วางโฆษณาได้ บริการของแอนิเมเตอร์และโปรโมเตอร์เป็นที่ต้องการ บริษัทต่างๆ ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างเว็บไซต์และโปรโมตเว็บไซต์

ยอดนิยมในรัสเซีย มีทั้งการขนส่งสินค้า ผู้โดยสาร บริการจัดส่งทางไปรษณีย์ กิจกรรมนี้ต้องมีทุกประเภท การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ- บริการเฉพาะทาง ได้แก่ การแพทย์ กฎหมาย เทคนิค และการก่อสร้าง แต่ละพื้นที่เหล่านี้ได้รับการส่งเสริมผ่านการจัดการการขายที่เหมาะสม

คุณจะต้อง

• กลยุทธ์การเจรจาต่อรองเฉพาะบุคคล เสียงที่ไพเราะ ข้อความที่เตรียมไว้ล่วงหน้า

คำแนะนำ

ใช้เวลาฝึกฝนมากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว การฝึกฝนเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณมีความมั่นใจสูงสุดในของประทานแห่งการโน้มน้าวใจ มันจะเป็นโอกาสในการเอาชนะความกลัวของผู้บริโภคที่ไม่รู้จัก กฎข้อแรกและพื้นฐานคือการปฏิบัติ

เพื่อจะได้เรียนรู้วิธีการนำเสนออย่างถูกต้อง บริการหรือมีส่วนร่วมในการขายโดย คุณต้องเลือกตัวเลือกส่วนบุคคลสำหรับการสนทนากับลูกค้านั่นคือค้นหาเทคนิคการสื่อสารของคุณเอง เป็นการดีที่สุดถ้ามันเป็นรายบุคคลโดยสมบูรณ์ ทุกวันนี้ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในทุกสาขา คุณไม่จำเป็นต้องทำตามแบบแผนของคนอื่น แต่ต้องพัฒนากลยุทธ์ของคุณเอง ทุกคนเป็นปัจเจกบุคคลและมีการรับรู้ที่แตกต่างกัน โลกรอบตัวเรา.

เขียนส่วนเกริ่นนำสำหรับการโทร มันใกล้เคียงกับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณมาก ส่วนเกริ่นนำของคุณช่วยเพิ่มความสนใจของลูกค้าได้โดยตรงกับสิ่งที่คุณเสนอให้ใช้

อธิบายรายละเอียดส่วนหลักของสคริปต์การโทร ส่วนแรกบังคับให้ลูกค้าใช้เวลาและฟังข้อความของคุณจนจบ ส่วนที่สองของสคริปต์สนับสนุนให้พวกเขาดำเนินการ โปรดทราบว่าแท้จริงแล้วการโทรตรงกลางคือการเติมและเคล็ดลับในการขาย บริการโดย โทรศัพท์- ร่างกายควรเสริมสร้างและเติมรายละเอียดการโทรของคุณให้เพียงพอ และทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น

มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ คุณไม่ควรอธิบายประโยชน์ทั้งหมดของบริการของคุณในทันที การกระทำที่ถูกต้องและช่องทางการขาย บริการโดย โทรศัพท์นี่คือการบอกเฉพาะรายละเอียดที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการเท่านั้น โปรดทราบว่าหากคุณพูดมากเกินไป คุณอาจปิดไคลเอ็นต์บางรายได้

แหล่งที่มา:

• การให้บริการการขายทางโทรศัพท์ในปี 2562

วิธีการปิดการใช้งานบริการเฉพาะ (เช่น “พยากรณ์อากาศ” หรือ “การออกเดท”) จะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใดที่คุณมี แต่ละแห่งเสนอบริการพิเศษและหมายเลขบริการสมาชิกแก่ลูกค้า

สมาชิก MegaFon ยังมีโอกาสเชื่อมต่อบริการต่าง ๆ และปฏิเสธพวกเขาโดยใช้ระบบพิเศษซึ่งเรียกว่า "คู่มือบริการ" ตอนนี้ไม่จำเป็นเลยที่จะต้องค้นหาหมายเลขแยกต่างหากที่ออกแบบมาเพื่อปิดใช้งานบริการบางอย่างเนื่องจากคุณสามารถจัดการทุกอย่างทางออนไลน์ได้ อย่างไรก็ตาม บริการไม่ได้จำกัดอยู่เพียงฟังก์ชันนี้เท่านั้น ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของบัญชีส่วนตัวของคุณหรือเช่นเปลี่ยนภาษีได้ หากต้องการเข้าสู่ระบบให้เปิดเว็บไซต์ https://sg.megafon.ru

หากคุณเป็นไคลเอนต์ MTS คุณต้องเข้าสู่ระบบเพื่อปิดการใช้งานบริการ ระบบสากลเรียกว่า "ผู้ช่วยอินเทอร์เน็ต" สามารถพบได้ง่ายในหน้าหลักของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ ก่อนเข้าสู่ระบบให้ตั้งรหัสผ่านส่วนตัวเพื่อเข้าใช้งานระบบ ในการนี้จะมีการระบุหมายเลข USSD *111*25# และหมายเลข 1118 โปรดทราบ: รหัสผ่านจะต้องมีอักขระสี่ถึงเจ็ดตัว หลังจากเข้าสู่ระบบ "ผู้ช่วยอินเทอร์เน็ต" คุณจะเห็นเมนู "การจัดการบริการ" และ "การสมัครสมาชิกของฉัน" ตัวเลือกเมนูของคุณจะขึ้นอยู่กับบริการที่คุณเชื่อมต่อ ในกรณีแรกตรงข้ามกับชื่อบริการ คลิกที่คอลัมน์ "ปิดการใช้งาน" และในกรณีที่สองคลิกที่ "ลบการสมัครสมาชิก"

สวัสดีเพื่อนรัก!

ขอบคุณโทรศัพท์ที่ทำให้เรามีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาที่สำคัญ เราทำไม่ได้ถ้าไม่มีมันในสังคมยุคใหม่ หากจำเป็น เราคุ้นเคยกับการโทรไปยังหมายเลขที่จำเป็นและพูดคุยกับบุคคลที่อยู่ห่างจากเราหลายร้อยกิโลเมตร

แต่ถ้าคุณต้องแก้ไขปัญหาการทำงานในขณะที่ใช้เวลาคุยโทรศัพท์อยู่หลายชั่วโมง คุณอาจเคยคิดถึงคำถามว่าจะโน้มน้าวผู้คนทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้อย่างไร

ในเนื้อหาวันนี้ ฉันอยากจะนำเสนอเคล็ดลับสำคัญบางประการที่ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้คนจากระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนการเตรียมการ

แอปพลิเคชัน เทคนิคทางจิตวิทยาเป็นไปไม่ได้หากไม่ได้ดำเนินการตามวัตถุประสงค์และแผนการโทรก่อน ถึง การสื่อสารทางธุรกิจคุณต้องเข้าใกล้มันด้วยความจริงจังและทุ่มเทอย่างเต็มที่

ความจริงก็คือหากเราพิจารณาตัวเลือกของการสื่อสารส่วนตัวแบบสดๆด้วย ผู้ซื้อที่มีศักยภาพหรือลูกค้ารายสำคัญ คุณจะมีเวลาเหลือเฟือในการสร้างผลกระทบที่ถูกต้องและทำข้อตกลงให้สำเร็จ

และในโหมดโทรศัพท์ การสนทนาจะใช้เวลาน้อยกว่ามาก ตามทฤษฎีแล้ว คุณมีโอกาสที่จะโน้มน้าวคู่ต่อสู้ที่ต้องการได้ภายใน 30 วินาที เนื่องจากเป็นช่วงที่เขาจะตัดสินใจ: “ เขาสนใจที่จะฟังคุณหรือไม่?».

เพื่อใช้เวลาให้คุ้มค่าที่สุด ฉันขอแนะนำให้คุณใช้ความช่วยเหลือ เมื่อเตรียมการสนทนาล่วงหน้า ให้เตรียมเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ สำหรับตัวเอง

การทำงานตามเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานของสมองในระหว่างการโทร ซึ่งในระหว่างนั้นคุณจะรู้สึกประหม่าและอาจพลาดบางสิ่งบางอย่างไป

กำหนดแผน "ขั้นต่ำ" และแผน "สูงสุด" ให้กับตัวเอง เพื่อที่คุณจะได้บรรลุเป้าหมายครึ่งหนึ่งอย่างแน่นอน

กำหนดประเด็นหลักที่คุณจะย้ายในสมุดบันทึกหรือบนกระดาษโน้ต

มารยาททางโทรศัพท์

การเริ่มการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญทั่วโลก หลังจากรับสายแล้ว สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือแนะนำตัวเอง คุณต้องทักทายผู้โทรและระบุชื่อและนามสกุลให้ชัดเจน ช้าๆ และชัดเจน

ในประเทศยุโรปทั้งหมด ประเพณีนี้กลายเป็นเรื่องปกติมานานแล้ว

หากคุณรับโทรศัพท์รับสายเรียกเข้าหลังจากทักทายและชื่อที่ชัดเจนคุณไม่ควรจินตนาการถึง บริษัท ที่คุณอยู่ในกรณีนี้ให้ชัดเจนไม่น้อย

เทคนิคในการโน้มน้าวบุคคลที่คุณกำลังบุกรุกพื้นที่นั้นเริ่มต้นจากความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ แต่กลับกลายเป็นบริการที่ใหญ่โตและมีน้ำหนักที่ทุกคนต้องการ

ในระหว่างบทสนทนา ให้สังเกตความเร็วของคำพูดของคุณ ความปรารถนาที่จะพูดข้อความเหมือนคนพูดจาจะเผยให้เห็นถึงความไม่สนใจความกลัวของคุณและจะกำหนดวิธีการสร้างรายได้ให้กับคู่สนทนาของคุณด้วยความช่วยเหลือจากการโทรที่ไร้จุดหมายดังกล่าว

เมื่อรู้ล่วงหน้าว่าคุณกำลังโทรหาที่ไหนและกับใคร มีเหตุผลที่คุณจะเรียกบุคคลนั้นด้วยชื่อและนามสกุลโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขาแนะนำตัวเองกับคุณ มิฉะนั้นคุณถามทำไม?

ข้อผิดพลาดที่สำคัญและที่พบบ่อยที่สุดของผู้คนที่ทำงานกับการโทรคือพวกเขาไม่สนุกกับการสื่อสาร แต่มองว่ามันเป็นการทำงานหนัก

หลังจากทักทายแล้วไม่ควรใช้เวลาคุยเรื่องอะไรมากเกินไปแต่ไม่ได้หมายความว่าตามหลังคำว่า “ สวัสดี!“ คุณต้องดำเนินการสรุปข้อตกลงต่อไป

อย่าสนองความต้องการของตัวเอง

เรามักจะพูดพล่ามเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับเรา แล้วลูกค้าหรือคู่สนทนาของคุณล่ะ? เขาควรทำอะไรในช่วงเวลาแห่งความปีติยินดีทางวาจาของคุณ? ยกเลิกการเชื่อมต่อ?

ความโน้มน้าวใจในการพูดของคุณขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพในสาขาที่คุณเลือกโดยตรง

หากด้านหลัง "กำแพง" ของตัวอักษรว่างเปล่าคุณกำลังปกปิดความไร้ความสามารถของตัวเองบางทีการพัฒนาทักษะของคุณอาจเหมาะสมกว่าแล้วทำงานทางโทรศัพท์เท่านั้น?

ขั้นตอนการขายซึ่งสอนให้กับผู้จัดการทุกคน ช่วยในการปรับตัวให้เข้ากับบุคคล โดยใช้เทคนิคอันชาญฉลาดที่ผลักดันให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือตกลงข้อตกลงอย่างอิสระ

ขั้นตอนการขายแบ่งออกเป็นประเด็นสำคัญ ซึ่งผมจะพูดถึงสั้นๆ ในตอนนี้ ดังนั้น:

พูดโดยไม่มีผลเสริม

วางไว้ในกล่องที่ระบุว่า "ห้ามอย่างเคร่งครัด!" วลีที่คล้ายกับเหล่านี้:

• « ผมอยากจะขอให้คุณเขียนลงไปว่า..."- ดังนั้นถาม!
• « คุณช่วยบอกฉันได้ไหม...“- ไม่ พวกเขาทำไม่ได้!
• « จำไม่ยากใช่ไหม!?“ไม่ มันยาก!

คุณเห็นไหมว่าการใช้ถ้อยคำนั้นแย่แค่ไหนซึ่งคุณสามารถเห็นความไม่แน่นอนที่น่ากลัว ความระมัดระวัง ความกลัวความล้มเหลว และความพยายามที่จะทำอะไรสักอย่างเพื่อกลับบ้านจากที่ทำงานอย่างเหนื่อยล้า

แสดงความมั่นใจในตนเองด้วยวลีเช่น:

• « ฉันจะโทรกลับหาคุณในอีกหนึ่งชั่วโมง และเราจะสนทนาต่อได้»
• « คุณจะมีความสุขหลังจากการซื้อ»
• « ฉันแน่ใจว่ามันเป็น การตัดสินใจที่ถูกต้อง »
• ฯลฯ

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบริบทของบทสนทนา

เพื่อนก็แค่นั้นแหละ

สมัครรับข้อมูลอัปเดตบล็อกของฉันและแนะนำให้เพื่อนของคุณอ่าน ในความคิดเห็น บอกเราว่าคุณฝึกฝนความลับอะไรในทางปฏิบัติ?

เจอกันในบล็อก ลาก่อน!

ต่อไป ด้านที่สำคัญการสนทนาทางโทรศัพท์คือความสามารถในการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวัตถุประสงค์ของการโทรของคุณอย่างกระชับและชัดเจน และสนใจที่จะร่วมมือกับเขาอย่างรวดเร็ว

อนิจจาบ่อยครั้งหลังจากการนำเสนอผู้ขายเริ่มเพลงที่น่าเบื่อและน่าเบื่อ: "เราต้องการให้คุณ ... " จากนั้นจึงแสดงรายการคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าเบื่อ

แน่นอนว่าความปรารถนาแรกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าคือการปฏิเสธและวางสายโทรศัพท์โดยเร็วที่สุด นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ พวกเราไม่มีใครชอบเวลาที่คนอื่นต้องการอะไรจากเขามากนัก ยิ่งไปกว่านั้น หากความปรารถนานี้มาจากคนแปลกหน้าที่เขาไม่เคยเห็นมาก่อน และยิ่งกว่านั้นเมื่อเพื่อที่จะสนองความต้องการนี้คุณต้องจ่ายเงินจำนวนที่ n ที่หามาอย่างยากลำบาก จำหลักสูตรฟิสิกส์โรงเรียนของคุณได้ไหม?

แรงกระทำเท่ากับแรงปฏิกิริยา © กฎข้อที่สามของนิวตัน

ดังนั้นมันอยู่ที่นี่ ยิ่งคุณชักชวนลูกค้ามากเท่าไร เขาก็ยิ่งต่อต้านมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่าข้อเสนอของคุณจะสร้างผลกำไรให้กับเขาได้อย่างเหลือเชื่อจริงๆ และสามารถลดต้นทุนและ/หรือเพิ่มผลกำไรได้หนึ่งร้อยสี่สิบแปดเปอร์เซ็นต์

เป็นไปได้ยังไง?

ว่ากันว่าคุณจะไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจแรกพบ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้คู่สนทนาของคุณสนใจวลีแรกของคุณเพื่อที่เขาต้องการฟังคุณเพิ่มเติมเพื่อพิจารณารายละเอียดของคุณ ข้อเสนอเชิงพาณิชย์หรือพบปะ (ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่คุณโทร)

และเพื่อให้ได้รับความสนใจและความสนใจจากลูกค้า คุณควรจำสิ่งง่ายๆ บางประการ:

ประการแรก เลิกใช้วลี "ขยะ" นี้ "เราต้องการให้คุณ..." นี่เป็นคำถามเดียวกับคำถามที่ “ชื่นชอบ” และค่อนข้างน่ารำคาญของที่ปรึกษาการขาย: “ฉันจะบอกอะไรคุณได้บ้าง” คำตอบบอกตัวเองทันที: “ฉันไม่ต้องการอะไรเลย” ท้ายที่สุดคำพูด "หน้าผาก" ดังกล่าวทำให้คู่สนทนาของคุณ "พิงกำแพง" และบังคับให้เขาตัดสินใจ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" เมื่อเขายังไม่พร้อม

สูตร “เราต้องการค้นหาความเป็นไปได้ของความร่วมมือ...” ฟังดู “นุ่มนวล” และมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก เห็นด้วย การพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ยังไม่ได้ผูกมัดคุณกับสิ่งใดเลย จึงทำให้เกิดความตึงเครียดน้อยลงมาก

ตัวอย่างเช่น:

- เรารู้ว่าร้านขายยาของคุณตั้งอยู่ใกล้โรงพยาบาลคลอดบุตร และเราเพียงจำหน่ายสินค้าที่เป็นที่ต้องการในสถานที่ดังกล่าว เช่น จุกนม ขวดนม แป้งเด็ก เป็นต้น เรายังไม่ได้ร่วมงานกับคุณ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจชี้แจงว่าคุณจะสนใจร่วมงานกับเรามากน้อยเพียงใด

ประการที่สอง อย่าบอกอะไรลูกค้า – ไม่มีอะไร! – เกี่ยวกับลักษณะของสินค้าหรือบริการของคุณ คนส่วนใหญ่ไม่สามารถรับรู้รายละเอียดและรายละเอียดมากมายที่แปลกใหม่สำหรับพวกเขาได้ทันทีด้วยหู โปรดจำไว้ว่าเป็นคุณ ไม่ใช่ลูกค้าของคุณ ที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณทุกวัน และสิ่งที่คุณคุ้นเคยและชัดเจนสำหรับคุณอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจยากและน่าเบื่อหน่าย ในเวลาเดียวกัน คู่สนทนาของคุณจะปฏิเสธได้ง่ายกว่าการพยายามทำความเข้าใจกระแสข้อมูล (ที่ไม่พึงประสงค์!) ที่ตกอยู่กับเขา

ให้เตรียมพร้อมที่จะระบุผลประโยชน์หลักของความร่วมมือกับคุณทันทีในประโยคแรกหลังคำนำ

- ปราชญ์บอกว่ามีกฎเพียงข้อเดียวในโลก: คำถามเล็กๆ น้อยๆ ที่โชคของเราขึ้นอยู่กับ ยิ่งถามคำถามนี้บ่อยเท่าไร เราก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น คุณเข้าใจคำถามนี้ไหมคุณกรีน สิ่งนี้ให้อะไรฉัน? © จากภาพยนตร์เรื่อง “Revolver”

คิดถึงอะไรเป็นหลัก" ปวดศีรษะ»คุณสามารถกำจัดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้หากเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้บริการของคุณ? ที่ ผลประโยชน์สูงสุดเขาจะได้อะไรถ้าเขาตกลงที่จะร่วมมือ? เพิ่มยอดขาย ประหยัดเงิน ลดอัตราการลาออกของพนักงาน ลดความเสี่ยง ขยายธุรกิจ ขจัดความล้มเหลวของอุปกรณ์ เพิ่มผลผลิต จัดวางสิ่งของให้เป็นระเบียบ ลดต้นทุน?

มีการขายสว่านขนาดควอเตอร์นิ้วหนึ่งล้านอันไม่ใช่เพราะคนต้องการสว่านขนาดควอเตอร์นิ้ว แต่เพราะพวกเขาต้องการรูขนาดควอเตอร์นิ้ว © ที. เลวิตต์

มองสถานการณ์ไม่ใช่ผ่านสายตาของผู้ขายที่มีผลิตภัณฑ์/บริการที่เหนือชั้น แต่มองผ่านสายตาของลูกค้าของคุณ ในที่สุดเขาจะได้อะไร?

ยิ่งกว่านั้น เช่นเดียวกับที่อื่น ปริมาณข้อโต้แย้งไม่ได้สำคัญอย่างยิ่ง แต่เป็นคุณภาพ ประหยัดเวลาและความคิดของผู้ซื้อ! พูดให้ตรงประเด็นและเฉพาะเรื่องหลักเท่านั้น จำไว้ว่าคุณมีเวลาเพียง 30 วินาทีในการสร้างความประทับใจและดึงดูดคู่สนทนาของคุณ ใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ!

ตัวอย่างเช่น ครั้งแรกที่ฉันพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์ ฉันไม่ได้บอกพวกเขาว่าฉันสามารถพัฒนาขั้นตอนการทำงานสำหรับพนักงานขายหรือให้การฝึกอบรมการขายได้ แต่ฉันมักจะพูดในประโยคแรกเสมอว่าฉันสามารถช่วยให้พวกเขาเพิ่มยอดขายได้ เกือบทุกบริษัทต้องการสิ่งนี้ และสิทธิประโยชน์ที่ระบุไว้นี้ก็เพียงพอแล้วสำหรับลูกค้าที่จะฟังฉันต่อไป เริ่มถามคำถามเพื่อชี้แจง และตกลงที่จะเข้าร่วมการประชุมส่วนตัวในท้ายที่สุด

อย่างไรก็ตาม หากจุดประสงค์ของการโทรของคุณคือเพื่อจัดการประชุม พยายามอย่าเปิดเผยสาระสำคัญของข้อเสนอของคุณในรายละเอียดทั้งหมดทางโทรศัพท์ เก็บอุบายไว้ (จำเอฟเฟกต์ "ขนมกัด") ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณบอกทุกอย่างทางโทรศัพท์ ลูกค้าก็จะไม่สนใจที่จะพบกับคุณ

หรือนี่คืออีกตัวอย่างหนึ่ง เมื่อหลายปีก่อน เพื่อนร่วมงานและฉันกำลังพัฒนาบริการศูนย์ติดต่อเอาท์ซอร์สเพื่อขาย ในสคริปต์นี้มีวลีนี้:

- เราสามารถช่วยคุณเพิ่มจำนวนการติดต่อรายวันกับลูกค้าได้หลายครั้ง โดยไม่ทำให้พนักงานในบริษัทของคุณ "สูงเกินจริง"

นอกจากนี้ ในฐานะ "น่าอร่อย" เมื่อร่วมมือกับบริษัทของคุณ คุณสามารถเสนอข้อมูลพิเศษบางอย่างเกี่ยวกับตลาดแก่ลูกค้าหรือโอกาสที่จะได้รับสิทธิพิเศษจากพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ:

- เรามีอิทธิพลบางอย่างในตลาดนี้ และความร่วมมือกับเราสามารถช่วยให้คุณได้รับรายได้เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น เรามีซัพพลายเออร์ที่มีความสามารถซึ่งมอบสิทธิประโยชน์บางอย่างแก่บริษัทของเรา และหากเราเรียกคุณว่าเป็นพันธมิตรของเรา คุณก็จะได้รับสิทธิประโยชน์เหล่านี้เช่นกัน

เมื่อมาถึงจุดนี้ ฉันขัดจังหวะเรื่องราวและปล่อยให้คุณมีพื้นที่สำหรับจินตนาการ :-) อ่านความต่อเนื่องของหัวข้อในบทความต่อไปนี้

คุณยังสามารถซื้อและเพิ่มประสิทธิภาพการโทรออกในบริษัทของคุณได้อย่างมากในเดือนแรกของการใช้เครื่องมือนี้