การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารที่ค่อนข้างเข้มงวดและแคบซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายบางประการ ตัวละครของเขาเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาการทำงาน การสื่อสารทางธุรกิจมีหลากหลายรูปแบบขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ซึ่งรวมถึงการสนทนา การเจรจา การโต้ตอบอย่างเป็นทางการ และแม้กระทั่งการออกคำสั่ง

จำเป็นต้องแยกแยะรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจออกจากประเภทของการสื่อสารระหว่างบุคคล ในบางสถานการณ์สามารถเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด แต่ควรจำไว้ว่าการสื่อสารระหว่างบุคคลไม่ได้หมายความถึงผลประโยชน์ทางวัตถุที่ชัดเจน

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่

การสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทและรูปแบบเป็นกระบวนการที่หลากหลายซึ่งมีความหมายหลากหลาย คุณสมบัติเฉพาะประการหนึ่งคือกฎระเบียบ เช่น การปฏิบัติตาม กฎบางอย่างและมาตรฐาน อาจเป็นข้อกำหนดที่เป็นทางการหรือไม่ได้เขียนเป็นลายลักษณ์อักษรก็ได้

ในบรรดาการสื่อสารทางธุรกิจประเภทต่างๆ ที่หลากหลาย ควรเน้นสิ่งต่อไปนี้:

1. สายพันธุ์ในช่องปาก การสนทนา การสนทนา การเจรจา การประชุม การกล่าวต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน ข้อความโฆษณา งานแถลงข่าว การสนทนาทางโทรศัพท์
2. ประเภทการเขียน การติดต่อทางธุรกิจระหว่างคู่ค้าและคู่แข่ง คำสั่งและคำแนะนำจากฝ่ายบริหาร บันทึกจากผู้ใต้บังคับบัญชา สัญญา การกระทำ

การสื่อสารทางธุรกิจทุกประเภทมีความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญทุกคนในองค์กรที่ทำงานในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารภายนอกและภายในจะต้องรู้และเชี่ยวชาญประเภทของการสื่อสาร

รูปแบบพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสามารถในการเลือกรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จทางธุรกิจ รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจตามสถานการณ์สันนิษฐานว่าผู้เข้าร่วมทุกคนมีความยืดหยุ่นและสามารถเปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกการสื่อสารอื่น ๆ ได้ นอกจากนี้เมื่อเลือกตัวเลือกการสื่อสารจำเป็นต้องคำนึงถึงส่วนบุคคลและด้วย ลักษณะทางจิตวิทยาคู่สนทนา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จมากขึ้นในการเจรจาและการสนทนา

เหนือสิ่งอื่นใด เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเน้นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่ใช้กันทั่วไปและทันสมัยที่สุดดังต่อไปนี้:

1. การสนทนาเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งรวมถึงการอภิปรายลักษณะเฉพาะของงานของเจ้านายกับผู้ใต้บังคับบัญชา และการสื่อสารฟรีในหัวข้องานของเพื่อนร่วมงานที่มีสถานะเท่าเทียมกัน และคำพูดให้คำปรึกษาที่ส่งถึงพนักงานใหม่ การสนทนาทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดและค่อนข้างไม่เป็นทางการ
2. การประชุมทางธุรกิจเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารแบบกลุ่ม มันเกี่ยวข้องกับคนอย่างน้อยสองคน มีการใช้กฎระเบียบที่ชัดเจน มักจะมาพร้อมกับการเก็บบันทึกการประชุม การลงนามในเอกสาร และการตัดสินใจบางอย่าง
3. การพูดในที่สาธารณะเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจมักใช้ในงานสาธารณะต่างๆ อาจมีลักษณะเป็นข้อมูล โฆษณา หรือประยุกต์ทางวิทยาศาสตร์ ควบคุมเวลาและจำกัดตามหัวข้อของงาน
4. การเจรจาเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจที่มุ่งสื่อสารกับคู่แข่งหรือหุ้นส่วนขององค์กรเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์หรือป้องกันการสูญเสียทางการเงิน ประโยคอาจเกิดขึ้นต่อหน้าหรือผ่านทางจดหมายหรือทางโทรศัพท์
5. การติดต่อทางธุรกิจรวมถึงการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรทุกรูปแบบ รวมถึงอีเมล

นอกจากนี้ รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจทั่วไป ได้แก่ การแถลงข่าว ข้อพิพาท การเผชิญหน้า การสรุปข้อตกลง การสื่อสารผ่านล่าม การออกอากาศวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย

การสนทนาทางธุรกิจเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ เช่นเดียวกับการสื่อสารทางธุรกิจรูปแบบอื่น ๆ นั้นมีการควบคุมน้อยที่สุด มีบทบาทสำคัญในทั้งในด้านธุรกิจและในแวดวงการเมือง ผู้เชี่ยวชาญในองค์กรจะต้องมีทักษะการสนทนาทางธุรกิจขั้นพื้นฐาน

ประการแรก การสนทนาทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น มันสามารถนำไปสู่การพัฒนาเพิ่มเติมได้ เช่น การสรุปข้อตกลง เนื่องจากนี่คือรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารด้วยวาจา จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องคล่องแคล่วในกฎเกณฑ์ของภาษาแม่ของคุณ และแสดงออกในเชิงวัฒนธรรมและมีศักดิ์ศรี นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางตลอดจนน้ำเสียง

คุณสมบัติของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจแบบกลุ่ม

หากการสนทนามักเกิดขึ้นระหว่างฝ่ายตรงข้ามสองคน การสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่จะเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบกลุ่ม

ในหมู่พวกเขาคือ:

• การประชุม;
• การประชุม;
• การเจรจาต่อรอง;
• การประชุม;
• การประชุม;
• งานแถลงข่าว ฯลฯ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างรูปแบบการสื่อสารแบบกลุ่มคือการมีผู้เข้าร่วมจำนวนมากซึ่งทำให้กระบวนการสื่อสารทั้งหมดมีความซับซ้อนอย่างมาก ความยากลำบากนี้สามารถเอาชนะได้โดยการปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของมารยาททางวาจาทางธุรกิจ อย่าขัดจังหวะคู่สนทนา ลำดับชั้น แสดงความคิดเห็นให้ชัดเจน มีเหตุผล และตรงประเด็น

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจโดยใช้เครื่องมือสื่อสาร

นอกเหนือจากการสื่อสารส่วนตัวแล้ว เทคโนโลยีที่ทันสมัยเสนอทางเลือกมากมายสำหรับการสื่อสารทางเลือกอื่น ช่วยให้คุณสามารถสร้างการติดต่อทางธุรกิจโดยไม่ต้องมีการประชุมส่วนตัว ดำเนินการเจรจาเบื้องต้น และแม้แต่สรุปข้อตกลง

รูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• การสนทนาทางโทรศัพท์
• การติดต่อทางไปรษณีย์
• การติดต่อทางจดหมาย อีเมล;
• การเจรจาผ่านสไกป์

รูปแบบการสื่อสารเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ประการแรกนี่คือความสามารถในการบันทึกข้อความซึ่งเป็นข้อได้เปรียบอย่างยิ่งในกรณีที่เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งและข้อพิพาทที่รักษาไม่หาย นอกจากนี้ยังโดดเด่นด้วยประสิทธิภาพและการเข้าถึงสูงสุด

เมื่อเข้าสู่การสื่อสารรูปแบบนี้ คุณต้องปฏิบัติตามกฎทั้งหมด มารยาททางธุรกิจ- อย่ายืดเยื้อการสนทนา ปฏิบัติตามกฎของความสุภาพ และแสดงความคิดอย่างถูกต้อง

กฎเกณฑ์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจโดยได้รับความช่วยเหลือจากนักแปล

เมื่อสื่อสารกับพันธมิตรชาวต่างชาติ ควรใช้บริการของนักแปล อย่างไรก็ตามวิธีการสื่อสารนี้ด้วยความช่วยเหลือของคนกลางมีความแตกต่างในตัวเองซึ่งการปฏิบัติตามซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ:

• พูดช้าๆ และเป็นประโยคสั้นๆ
• ลบคำใบ้ สำนวนที่ไม่ถูกต้อง เรื่องตลกประจำชาติออกจากคำพูด
• ขอแนะนำให้สื่อสารกับนักแปลล่วงหน้าและจัดเตรียมข้อมูลให้เขาด้วย ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับแก่นแท้ของการสนทนาที่กำลังจะมาถึง

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานของความทันสมัย ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ- เลือกแบบฟอร์มที่เหมาะสมและปฏิบัติตามข้อกำหนดพื้นฐาน

การสนทนาทางธุรกิจเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารปฏิสัมพันธ์ที่ยึดหลักการพื้นฐาน บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจ และมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นความสัมพันธ์กับวิชาหรือกลุ่มวิชาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน วิชาที่มีส่วนร่วมในการโต้ตอบการสื่อสารอย่างมืออาชีพจะยึดตามรูปแบบการสื่อสารที่เป็นทางการและมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลลัพธ์โดยการแก้ปัญหางานที่ได้รับมอบหมายและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ทักษะในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจอย่างมีความสามารถและความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนาเป้าหมายวัตถุประสงค์และความสนใจของเขาถือได้ว่าเป็นปัจจัยกำหนดสำหรับการดำเนินการประชุมและการเจรจาทางวิชาชีพที่ประสบความสำเร็จ

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

แตกต่างจากการโต้ตอบการสื่อสารประเภทอื่นๆ เช่น ส่วนตัวหรือสังคม การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะและคุณลักษณะที่มีความหมายในตัวเอง การแยกคุณสมบัติดังกล่าวช่วยให้เราสามารถระบุและเจาะจงได้มากขึ้น ความคมชัดเต็มรูปแบบแนวคิดของ "การสื่อสารทางธุรกิจ"

จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจจะพิจารณาจากวิธีการที่ดีเพียงใด คุณสมบัติที่โดดเด่นระดับชาติ- ประเภทจิตวิทยาเก็บรักษาไว้ในแนวคิดกลุ่มเกี่ยวกับรัฐ สัญชาติ ในหน่วยวลีที่มีลักษณะทั่วไปของภาพ

ความรู้เกี่ยวกับชาติและความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทจิตวิทยาของชนชาติต่าง ๆ ประเพณีประเพณีความคิดริเริ่มของมรดกทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ขนบธรรมเนียมภาษาลักษณะเฉพาะของการแสดงออกของความรู้สึกอารมณ์เป็นสิ่งจำเป็นเร่งด่วนสำหรับนักธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงสาขาของเขา ของกิจกรรม การปฐมนิเทศวิชาชีพ เนื่องจากมีส่วนช่วย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเอาชนะความเห็นแก่ตัวในชาติ ส่งเสริมการเคารพวัฒนธรรมของชนชาติอื่น

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจมีพื้นฐานมาจากวิทยาศาสตร์หลายชนิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านจิตวิทยาการจัดการและการสื่อสาร จริยธรรม และการจัดระเบียบทางวิทยาศาสตร์ของแรงงาน การศึกษาจริยธรรมในการสื่อสารได้รับแรงผลักดันจากความต้องการของโลกสมัยใหม่ จิตวิทยาและจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นเสาหลักอันเป็นเอกลักษณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับบุคคลต่างๆ

บุคคลโดยไม่คำนึงถึงบทบาทของเขา (ผู้นำหรือผู้จัดการระดับกลาง ผู้ประกอบการธรรมดาหรือข้าราชการ) จะต้องสามารถกำหนดความคิดของตนเองได้อย่างชัดเจน โต้แย้งมุมมองของเขา วิเคราะห์การตัดสินของหุ้นส่วน และประเมินผลอย่างมีวิจารณญาณอย่างแน่นอน ข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง สำหรับสิ่งนี้เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการฟังคู่สนทนาดำเนินการและควบคุมการสนทนาอย่างถูกต้องสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองระหว่างการสื่อสารผลิต ความประทับใจเชิงบวก- ทักษะทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการฝึกอบรมเบื้องต้นที่เหมาะสม

องค์ประกอบสำคัญของจริยธรรมในการสื่อสารคือบุคลิกภาพของผู้นำหรือผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อที่จะเป็นมืออาชีพและเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมใดๆ การมีความรู้และทักษะที่จำเป็น และทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ยังไม่เพียงพอ นอกจากนี้คุณยังต้องมีวัฒนธรรมการพูดและวัฒนธรรมภายในในระดับที่เหมาะสมด้วย วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด

ปัจจุบัน การโต้แย้งทางจริยธรรมแสดงด้วยหลักการสองประการที่พบบ่อยที่สุดของการก่อสร้าง: หลักการของการใช้ประโยชน์และความจำเป็นทางศีลธรรม หลักการของการใช้ประโยชน์นั้นขึ้นอยู่กับการกระทำที่จะได้รับการพิจารณาว่ามีความชอบธรรมทางศีลธรรม โดยมีเงื่อนไขว่าการกระทำนั้นมีแนวโน้มที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้คนจำนวนสูงสุด จำนวนความเสียหายที่เกิดขึ้นจะถูกเปรียบเทียบกับผลประโยชน์รวมของการดำเนินการ หากความเสียหายมีมากกว่านั้น การตัดสินใจจะถือว่าผิดจรรยาบรรณ ในกรณีที่การกระทำอื่นใดที่สร้างความเสียหายได้ในระดับหนึ่ง ให้เลือกเส้นทางที่สร้างความเสียหายน้อยที่สุด หลักการของความจำเป็นทางศีลธรรมนั้นขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าการตัดสินใจทางศีลธรรมไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตามไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลที่ตามมาโดยเฉพาะ (เช่น สินบนเป็นสิ่งไม่ดี การหลอกลวงผู้บริโภครายหนึ่งก็เป็นการกระทำที่ผิดศีลธรรมเช่นเดียวกับหลายๆ คน)

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของพฤติกรรมทางวิชาชีพของผู้คน ความรู้เรื่องมารยาทเป็นสิ่งสำคัญ คุณภาพระดับมืออาชีพซึ่งจำเป็นต้องได้รับและปรับปรุง บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ เป็นเรื่องยากที่จะประเมินค่าสูงไป มันเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในชีวิตของแต่ละบุคคล ซึ่งเป็นรูปแบบที่สำคัญที่สุดของการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น ท้ายที่สุดแล้ว มันคือการสื่อสารว่าระบบเป้าหมายบางอย่างได้รับการพัฒนาซึ่งมีความมั่นคงในระดับหนึ่ง เพื่อให้บรรลุความสำเร็จในการสนทนากับคู่ค้าทางธุรกิจ คุณต้องเข้าใจและคำนึงถึงผลประโยชน์ของพวกเขา สิ่งที่สำคัญไม่น้อยสำหรับผู้คนคือความสามารถในการกำหนดและแสดงความคิดเห็นอย่างมีศักยภาพเพื่อให้บรรลุความเข้าใจร่วมกันในการแก้ปัญหาในการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงของบุคคล

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

ในแง่จิตวิทยา ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารเป็นการแลกเปลี่ยนการกระทำ ความคิด ประสบการณ์ทางอารมณ์ ความรู้สึก และการปฐมนิเทศของแต่ละบุคคลต่อตนเอง จิตวิญญาณของตนเอง มโนธรรม ความฝัน

จิตวิทยาและจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบของวิทยาศาสตร์ที่ซับซ้อนซึ่งยึดตามหมวดหมู่พื้นฐานและหลักการของวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่

ประสิทธิผลของการโต้ตอบการสื่อสารทางธุรกิจคือสิ่งแรกสุด กำหนดโดยกิจกรรมของวิชาต่างๆ กิจกรรมดังกล่าวมีความเท่าเทียมกันอย่างมีนัยสำคัญทางสังคม ซึ่งท้ายที่สุดแล้วสามารถวัดได้ด้วยตัวบ่งชี้ที่มีคุณค่าและสำคัญ เช่น ทรัพยากรทางการเงิน

การสื่อสารทางธุรกิจช่วยสร้างความสัมพันธ์และพัฒนาความสัมพันธ์ที่มุ่งเป้าไปที่ความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วน คู่แข่ง และคู่แข่ง ผู้เชี่ยวชาญไม่ต้องพูดถึงผู้จัดการจะไม่มีวันประสบความสำเร็จในกิจกรรมของเขาหากเขาไม่เชี่ยวชาญพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นอย่างน้อย ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารจำเป็นต้องมีวัฒนธรรมทางจิตวิทยาที่สูงจากแต่ละบุคคล

การสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยังต้องอาศัยการศึกษาและพิจารณาแง่มุมทางอารมณ์ของความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง นักธุรกิจมักเชื่อว่าความรู้สึกไม่มีอยู่ในธุรกิจ แต่พวกเขาคิดผิดมาก ท้ายที่สุดแล้วหากไม่ใส่ใจกับความรู้สึกและประสบการณ์ทางอารมณ์ของพนักงาน คุณสามารถนำทีมไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรงซึ่งจะทำให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายอย่างมาก เหตุผลและอารมณ์เป็นองค์ประกอบที่แยกกันไม่ออกของเรื่อง ในระหว่างการโต้ตอบการสื่อสารกับคู่ค้าหรือเพื่อนร่วมงาน ความรู้สึกของพวกเขาจะรับสัญญาณต่างๆ มากมาย

มีเทคนิคบางอย่างที่คุณสามารถเปลี่ยนทัศนคติของคู่สนทนาไปในทิศทางของคุณได้ เทคนิค "ชื่อที่เหมาะสม" ขึ้นอยู่กับการออกเสียงบังคับของชื่อคู่สนทนาออกมาดัง ๆ “กระจกแห่งทัศนคติ” หมายความว่า รอยยิ้มบนใบหน้าจะทำให้เกิดรอยยิ้มตอบแทนและหน้าตาบูดบึ้งในทางกลับกัน การแสดงออกทางสีหน้าที่น่าพึงพอใจดึงดูดความโปรดปรานของคู่สนทนา คำชมเชยคือ "คำพูดทอง" ของการสนทนาใดๆ พวกเขามีการพูดเกินจริงเล็กน้อยถึงข้อดีที่คู่สนทนาเป็นตัวแทน อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องแยกแยะคำชมเชยออกจากคำเยินยอที่หยาบคายซึ่งประกอบด้วยข้อดีของคู่สนทนาที่พูดเกินจริงอย่างมาก

ในด้านจิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจสิ่งสำคัญคือต้องใช้วิธีการมีอิทธิพลต่อคู่สนทนาผ่านคำพูด การสื่อสารและคำพูดทางธุรกิจในระหว่างนั้นมีความเฉพาะเจาะจงบางประการ ในระหว่างการโต้ตอบการสื่อสาร 90% ของความสนใจของคู่สนทนาจะจ่ายให้กับลักษณะคำพูด ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการโต้ตอบระหว่างบุคคล - 50% หรือน้อยกว่านั้น ลักษณะสำคัญ ได้แก่ :

• คำศัพท์ที่ทำให้บทสนทนามีความชัดเจน เข้มข้น มีเหตุผล เข้าถึงได้ และโน้มน้าวใจมากขึ้น

• องค์ประกอบของคำพูดซึ่งอนุญาตให้ใช้คำศัพท์ทางวิชาชีพแทนศัพท์แสง

• การรู้หนังสือ;

• การออกเสียงและน้ำเสียง

จำเป็นต้องเข้าใจว่ามันสำคัญไม่เพียงแต่สิ่งที่ผู้ถูกกล่าวถึงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่เขาพูดด้วย องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูด ได้แก่ ท่าทางของผู้พูด การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทาง

วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดในการประเมินความเป็นมืออาชีพของพนักงานคือวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้บังคับบัญชาหลายคนให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างแม่นยำเมื่อจ้างบุคคลและในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งอย่างเป็นทางการและความรับผิดชอบในงานของเขา

การสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในการสนทนาทางธุรกิจประเภทหลัก ท้ายที่สุดแล้ว นี่เป็นการสนทนาประเภทเดียวที่ไม่สามารถโน้มน้าวคู่สนทนาด้วยวาจาได้ ด้วยเหตุนี้การใช้ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

มีกฎเกณฑ์ที่ยอมรับกันโดยทั่วไปสำหรับการสนทนาทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงความสนใจในหัวข้อของการสนทนา ความโปรดปรานและไมตรีจิตต่อคู่สนทนา และการไม่มีอิทธิพลจากอารมณ์ทั่วไปของคุณต่อธรรมชาติของการสนทนา

การสื่อสารถือเป็นปฏิสัมพันธ์การสื่อสารของสองวิชาขึ้นไป วัตถุประสงค์หลักคือการแลกเปลี่ยนข้อความที่มีลักษณะทางความคิดหรือทางอารมณ์ ในกระบวนการสื่อสารคู่สนทนามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของคู่สนทนาสถานะของเขาความเชื่อและโลกทัศน์ อิทธิพลดังกล่าวจะคงอยู่ร่วมกันตลอดไป แต่ก็แทบจะไม่ถึงเลยด้วยซ้ำ ส่วนใหญ่แล้วการสื่อสารจะถูกค้นพบในระหว่างกิจกรรมร่วมกันของบุคคล

ในกระบวนการสื่อสาร บุคคลจะแลกเปลี่ยนการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และวลีระหว่างกัน นอกจากนี้ คู่ค้าด้านการสื่อสารทั้งสองรายยังมีภาพเสมือนว่าแต่ละคนมีลักษณะอย่างไรเมื่อมองจากภายนอกซึ่งอยู่ในหัวของพวกเขา ภาพดังกล่าวอาจคล้ายกับภาพจริงแต่ไม่สมบูรณ์ทั้งหมด ศีรษะยังมีรูปคู่ของคุณอยู่ด้วย ภาพดังกล่าวอาจสอดคล้องกับความเป็นจริง แต่ทุกคนก็ปรับเปลี่ยนทุกครั้ง นอกจากสองวิชาที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการสนทนาทางธุรกิจแล้ว ยังมีบรรทัดฐานทางสังคมอีกด้วย แต่ละคนเชื่อว่าเขามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่ธรรมดา และมีความคิดเห็นของตัวเองในทุกสิ่ง อย่างไรก็ตาม ผลของการสื่อสารใดๆ จะขึ้นอยู่กับการตัดสินของบรรทัดฐานทางสังคม

วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจบ่งบอกถึงรูปแบบการสื่อสารและหลักการหลายประการ วัฒนธรรมของการโต้ตอบในการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งหมายถึงการยึดมั่นในกรอบบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์บางประการของพฤติกรรม เช่น การตรงต่อเวลา วัฒนธรรมการพูด รูปลักษณ์ภายนอก ฯลฯ

วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ โลกสมัยใหม่ธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ หลังจากนั้น ที่สุดกระบวนการทำงานถูกครอบครองโดยการสนทนา การสนทนา การประชุม การเจรจา ในบางพื้นที่ของกิจกรรม การเติบโตในอาชีพโดยตรงขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมการพูดและความรู้ที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากประเภทอื่นตรงที่มักจะบรรลุเป้าหมายเฉพาะ มีกำหนดเวลา และมักจะแบ่งออกเป็นช่วงเวลา การสื่อสารจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อมีความเข้าใจและความไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างคู่ค้า

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนและมีหลายแง่มุมในการสร้างการติดต่อระหว่างบุคคลที่เชื่อมโยงกันด้วยความสนใจทางวิชาชีพ งาน หรือกิจกรรมอย่างเป็นทางการ ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบการสื่อสารทำหน้าที่อย่างเป็นทางการและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลการแก้ปัญหา งานเฉพาะ- คุณลักษณะที่เป็นลักษณะเฉพาะของกระบวนการปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารคือกฎระเบียบซึ่งหมายถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชาของกรอบที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีของชาติและประเพณีทางวัฒนธรรมและมาตรฐานทางจริยธรรมทางวิชาชีพ

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองกลุ่ม - บรรทัดฐานและคำแนะนำ บรรทัดฐานเป็นกฎแนวนอนที่ทำงานในการสื่อสารระหว่างสมาชิกของกลุ่มเดียวกันที่มีสถานะเท่าเทียมกัน คำแนะนำเป็นกฎแนวตั้งที่กำหนดลักษณะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจแสดงออกมาตามข้อกำหนดทั่วไป ซึ่งประกอบด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงานและพันธมิตรด้านบริการทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความชอบส่วนตัว อารมณ์ ชอบหรือไม่ชอบ

กฎระเบียบของการสื่อสารทางธุรกิจยังแสดงออกมาในวัฒนธรรมการพูดด้วย

การสื่อสารและคำพูดทางธุรกิจจะต้องสอดคล้องกับบรรทัดฐานการพัฒนาทางสังคมของพฤติกรรมทางภาษา ไวยากรณ์และสไตล์ "สูตร" มาตรฐานสำเร็จรูปที่ทำให้เกิดสถานการณ์มารยาทในการทักทาย ความกตัญญู ฯลฯ เช่น "สวัสดี" การออกแบบฉลากที่ยั่งยืนทั้งหมดจะต้องเลือกโดยคำนึงถึงอายุและอายุ

การสื่อสารเป็นการโต้ตอบหมายถึงว่าอาสาสมัครสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลและข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสร้างกิจกรรมร่วมกัน เช่น ความร่วมมือ และเพื่อให้การสื่อสารเป็นการโต้ตอบเชิงสื่อสารเกิดขึ้นได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ จะต้องมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

• การสร้างการติดต่อเช่น ความคุ้นเคยซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจบุคคลอื่นการนำเสนอ (การแนะนำ) ของตัวเองในเรื่องอื่น

• การปฐมนิเทศในสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร ความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้น การรักษาการหยุดชั่วคราวและช่วงเวลา

• การอภิปรายประเด็นหรืองานที่สนใจ

• หากจำเป็นให้แก้ไขปัญหา

• สิ้นสุดการติดต่อ

การจัดองค์กรการสื่อสารทางธุรกิจควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานความเป็นหุ้นส่วน โดยพื้นฐานอันดับแรกคือ บนหลักการของความร่วมมือ ตามความต้องการและการร้องขอร่วมกัน และตามผลประโยชน์ของธุรกิจ ความร่วมมือดังกล่าวจะช่วยเพิ่มผลิตภาพแรงงานและกิจกรรมสร้างสรรค์ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความก้าวหน้าของการผลิต การพาณิชย์ และธุรกิจ

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจ

ภาษาที่ใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นภาษาราชการ สไตล์ธุรกิจคำพูด ซึ่งเป็นพยางค์ประเภทหนึ่งที่ใช้งานได้และมีจุดประสงค์เพื่อการโต้ตอบในการสื่อสารในด้านธุรกิจ การเป็นผู้ประกอบการ การพาณิชย์ และกิจกรรมทางวิชาชีพอื่นๆ ความหลากหลายของพยางค์ที่ใช้งานได้แสดงถึงความล้มเหลวของระบบหน่วยทางภาษาวิธีการเลือกและการใช้งานซึ่งกำหนดโดยวัตถุประสงค์ทางสังคมของการสื่อสารด้วยเสียง

การสื่อสารด้วยคำพูดในสาขากิจกรรมทางวิชาชีพมีลักษณะเฉพาะหลายประการที่อธิบายโดยสถานการณ์การสื่อสาร ความสำคัญที่สำคัญในบริบทของการสื่อสารทางธุรกิจคือสมาชิกของการสื่อสารดังกล่าวสามารถเป็นนิติบุคคล (องค์กร วิสาหกิจ) และเจ้าหน้าที่ พนักงานธรรมดาได้ ลักษณะเฉพาะและสาระสำคัญของความสัมพันธ์ของข้อมูลที่หัวข้อการสื่อสารทางธุรกิจสามารถป้อนได้นั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ของสถาบันหรือพนักงานในลำดับชั้นขององค์กรหรือตำแหน่งตามลำดับความสามารถเนื้อหาของกิจกรรมและปัจจัยอื่น ๆ ความสัมพันธ์ระหว่างสถาบันและผู้เชี่ยวชาญมีเสถียรภาพและควบคุมโดยบรรทัดฐานของกฎหมายที่เป็นที่ยอมรับ ซึ่งส่งผลให้การไหลของข้อมูลของสถาบันมีลักษณะที่เรียกว่า "โปรแกรม" ซึ่งตรงกับความต้องการขององค์กรหรือสาขากิจกรรม

พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยสามประเด็นหลักเสมอ: ออร์โธโลจี การสื่อสาร และจริยธรรม

Orthology เป็นศาสตร์แห่งการพูดที่ถูกต้อง บรรทัดฐานของภาษา และการเปลี่ยนแปลง ในใจของบุคคลที่แสดงความคิดของเขาไม่ว่าจะด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร บรรทัดฐานคือตัวอย่าง เทมเพลต โครงร่างตามที่สร้างวลีหรือประโยค การก่อตัวของบรรทัดฐานดังกล่าวได้รับอิทธิพลจากความคิดสร้างสรรค์ทางวรรณกรรมและการพูดของกลุ่มชาติพันธุ์ซึ่งเป็นเกณฑ์บังคับสำหรับความสามัคคีของภาษาและการทำงานที่เหมาะสมของระบบคำพูด ดังนั้นการรู้หนังสือจึงเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับความสำเร็จในการสื่อสารทางธุรกิจ ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือความเชี่ยวชาญด้านบรรทัดฐานของภาษาพูดและภาษาเขียน คำพูดทางธุรกิจผู้จัดการ ผู้บริหาร พนักงาน ลูกจ้าง

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจมีวิธีมากมายที่ต้องใช้ โดยคำนึงถึงขอบเขตของการประยุกต์ใช้ สถานการณ์ งาน สถานการณ์ ประเภทของคำพูด และระดมพลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร ด้านการสื่อสารของวัฒนธรรมการพูดจะตรวจสอบปัญหาเหล่านี้อย่างแม่นยำ

การเลือกคำตามเป้าหมายและสถานการณ์ในการสื่อสารจะพิจารณาจากข้อกำหนดของความเหมาะสมและความบริสุทธิ์ของคำพูด และด้วยเหตุนี้คุณต้องรู้รูปแบบของภาษาวรรณกรรม ตัวอย่างเช่น คำศัพท์เฉพาะเจาะจง วลีมาตรฐาน และถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจที่มีอยู่มากมายเป็นเรื่องปกติสำหรับการเขียนเชิงธุรกิจ แต่ไม่เหมาะกับการพูดเป็นภาษาพูดเลย

ด้านจริยธรรมของวัฒนธรรมการพูดแสดงด้วยมารยาทในการพูด ซึ่งศึกษาวิธีการพูดแบบพิเศษเพื่อควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งรวมถึง: สูตรมารยาทในการพูด ข้อความและบรรทัดฐานสำหรับการใช้งานตลอดจนกฎเกณฑ์พฤติกรรมในสภาวะต่างๆ

มาตรฐานมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับลักษณะประจำชาติ ตัวอย่างเช่น สิ่งที่จะเป็นการแสดงความเคารพในประเทศยุโรปก็ถือเป็นการดูหมิ่นในประเทศมุสลิม

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารประเภทธุรกิจเกี่ยวข้องกับการกำหนดงานและการแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุด มีการจำแนกประเภทและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารแต่ละประเภทจะอธิบายกระบวนการที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับขอบเขตที่ระบุ

ประเภท รูปแบบ และวิธีการสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบันค่อนข้างหลากหลาย อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจะถูกส่งผ่านระบบสัญญาณเท่านั้น จากที่นี่ การสื่อสารทางธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็น การสื่อสารด้วยวาจา โดยที่ระบบสัญญาณแสดงด้วยภาษา และการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ใช้คำพูด ซึ่งใช้ระบบสัญญาณที่ไม่ใช้คำพูด การแบ่งนี้ยังใช้ในการโต้ตอบการสื่อสารประเภทอื่นด้วย

การสื่อสารด้วยวาจารวมถึงการสนทนาเช่น นี่คือการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารทางธุรกิจแบบอวัจนภาษาประกอบด้วยทุกสิ่งที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อการสื่อสารและเกี่ยวกับผู้พูดเอง ซึ่งรวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และน้ำเสียง

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนมั่นใจว่าคู่สนทนาในกระบวนการสื่อสารจะได้รับข้อมูลเพียงเล็กน้อยผ่านคำพูดและส่วนที่เหลือผ่านสัญญาณที่พวกเขาอ่านและถอดรหัสโดยไม่รู้ตัวในระหว่างการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด นอกจากนี้ ประเภทของการสื่อสารทางวิชาชีพยังรวมถึงทางตรงและทางอ้อม (ทางอ้อม)

การสื่อสารทางวิชาชีพประเภทโดยตรงแสดงถึงปฏิสัมพันธ์ของบุคคลในพื้นที่เดียวกันและในเวลาเดียวกัน ซึ่งรวมถึงการเจรจา การสนทนา ฯลฯ ในการติดต่อโดยตรงระหว่างการสนทนา การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดและการสื่อสารด้วยวาจามีความสำคัญมากที่สุด

การสื่อสารทางอ้อมรวมถึงการส่งข้อมูลผ่านภาษาเขียน (เช่น การสื่อสารทางอีเมลหรือโทรศัพท์) การโต้ตอบประเภทนี้ถือว่ามีประสิทธิภาพน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารโดยตรง ท่ามกลางการสื่อสารทางอ้อม การสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นที่ต้องการมากที่สุด โดดเด่นด้วยการติดต่อด้วยเสียงโดยตรงระหว่างการสนทนาและเทคนิคการสื่อสารที่หลากหลาย ทำให้ง่ายต่อการรวมปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ (เป็นทางการ) และส่วนส่วนตัว (ไม่เป็นทางการ) ของข้อความใดๆ

ไม่ว่าในกรณีใด ในการสื่อสารทางธุรกิจ เช่นเดียวกับปฏิสัมพันธ์การสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทอื่นๆ สิ่งสำคัญคือผู้คนจะต้องปรากฏตัวพร้อมกันในพื้นที่เดียวกันและในเวลาเดียวกัน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสบตา สร้างความประทับใจที่น่าพึงพอใจ และ มีอิทธิพลต่อกระบวนการโต้ตอบการสื่อสารทั้งหมด

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายรูปแบบที่ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะของสถานการณ์ทางวิชาชีพ ซึ่งรวมถึง: การติดต่อทางธุรกิจ การสนทนา การประชุม การเจรจาต่อรอง พูดในที่สาธารณะ, งานแถลงข่าวและข้อโต้แย้ง

การติดต่อทางธุรกิจหมายถึงการสื่อสารทางอ้อมซึ่งดำเนินการผ่านคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร (คำสั่ง จดหมาย คำร้องขอ การลงมติ ฯลฯ) มีการติดต่อทางธุรกิจภายในสถาบัน (องค์กร) สำหรับองค์กรและระหว่างองค์กร

การสนทนาทางธุรกิจประกอบด้วยการอภิปรายถึงความแตกต่างและกระบวนการทำงานทุกประเภท เพื่อการตัดสินใจที่สำคัญหรือเพื่อหารือในรายละเอียด

ในการจัดการประชุมทางธุรกิจ ทีมงานของบริษัท องค์กร องค์กร หรือทีมบริหารรายบุคคล บางแผนกรวมตัวกันเพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วน วางแผนกิจกรรมในอนาคต และกำหนดงาน

การพูดในที่สาธารณะเป็นรูปแบบย่อยของการประชุมทางธุรกิจ โดยในระหว่างนั้นหัวข้อหนึ่งจะดำรงตำแหน่งผู้นำและเน้นประเด็นสำคัญและแบ่งปันข้อมูลกับกลุ่มคนบางกลุ่ม สิ่งสำคัญคือผู้พูดมีความเข้าใจหัวข้อและเนื้อหาของการสนทนาอย่างสมบูรณ์และละเอียดและมีคุณสมบัติส่วนบุคคลที่จำเป็นซึ่งจะทำให้เขาสามารถถ่ายทอดหัวข้อสุนทรพจน์แก่ผู้ฟังได้

ในระหว่างการเจรจาทางธุรกิจ ผลลัพธ์ที่จำเป็นของการสื่อสารควรคือการหาวิธีแก้ปัญหาและการนำไปใช้ ในระหว่างกระบวนการเจรจา แต่ละฝ่ายจะมีจุดยืนและทิศทางมุมมองของตนเอง และผลลัพธ์ที่ได้คือข้อตกลงที่ได้ข้อสรุปหรือสัญญาที่ลงนาม

งานแถลงข่าวเกี่ยวข้องกับการประชุมของเจ้าหน้าที่ (เช่น ผู้จัดการ เจ้าหน้าที่ของรัฐ นักธุรกิจ นักการเมือง ฯลฯ) กับตัวแทนของสื่อเพื่อแจ้งให้สังคมทราบเกี่ยวกับประเด็นปัจจุบันและน่าตื่นเต้น

ไม่ใช่ทุกปัญหาในการสื่อสารทางธุรกิจจะสามารถแก้ไขได้โดยไม่มีข้อพิพาทเกิดขึ้น แต่มักจะทำให้สถานการณ์ยุ่งยากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากบุคคลไม่ได้ประพฤติตนเป็นมืออาชีพเสมอไป และกระตือรือร้นเกินไป ปกป้องจุดยืนของตนเองทางอารมณ์

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจครอบคลุมทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในการดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพ บทบาทของการสื่อสารในกิจกรรมระดับมืออาชีพคือการปรับปรุงกระบวนการโต้ตอบการสื่อสารภายในขอบเขตของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

กฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎเกณฑ์และข้อบังคับในการสื่อสารทางธุรกิจมี คุ้มค่ามากในกิจกรรมทางวิชาชีพของบุคคล หนึ่ง คำผิดอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อตกลงมูลค่าหลายล้านดอลลาร์หรือทำลายความพยายามทั้งหมดเพื่อการเติบโตทางอาชีพ ดังนั้นจึงมีกฎทั่วไปหลายประการในการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎข้อแรกคือคำพูดที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ผู้ฟังจะต้องเข้าใจสิ่งที่คู่สนทนาพูด

กฎข้อที่สองคือหลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจระหว่างการสนทนา คำพูดซ้ำซากอาจทำให้ใครๆ ก็รู้สึกเศร้าได้ คำพูดที่ไม่มีอารมณ์ทำให้เกิดความปรารถนาอย่างไม่อาจต้านทานที่จะหนีจากคู่สนทนา

กฎข้อถัดไปถือว่าคำพูดของผู้พูดควรมีความเร็วเฉลี่ย การพูดช้ามากทำให้ไม่สนใจคู่สนทนา มันบังคับให้เราหันเหความสนใจจากข้อมูลของผู้พูด และการพูดเร็วเกินไปนำไปสู่ความจริงที่ว่าคู่สื่อสารไม่สามารถตามทันความคิดของผู้พูดได้ หากอัตราการพูดเร็วหรือช้าเกินไป การสื่อสารที่ดีจะไม่ทำงาน คุณควรพยายามสลับประโยคสั้นและยาว เนื่องจากประโยคที่ยาวเกินไปจึงยากที่จะเข้าใจ และคำพูดที่ประกอบด้วยวลีสั้น ๆ เท่านั้นจะไม่สร้างความประทับใจที่ถูกต้อง คุณควรถามคำถามอย่างชาญฉลาด คำถามเปิดและปิดมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการสนทนา คุณต้องเรียนรู้ที่จะได้ยินคู่สนทนาของคุณในระหว่างการสนทนา ไม่แนะนำให้เริ่มการสนทนากับข้อเสนอทางธุรกิจ สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดการปฏิเสธในส่วนของคู่สนทนาเท่านั้น คุณควรพยายามหลีกเลี่ยงคำแนะนำที่ให้โดยตรง มุมมองควรแสดงออกอย่างนุ่มนวลและไม่เกะกะ ขณะเดียวกันก็เน้นย้ำอยู่ตลอดเวลาว่านี่เป็นเพียงวิสัยทัศน์ส่วนตัวของหัวข้อเท่านั้น ควรส่งเสริมการคิดอย่างอิสระเกี่ยวกับปัญหา ไม่แนะนำให้สื่อสารโซลูชันสำเร็จรูป มีความจำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและกฎเกณฑ์มารยาทที่เป็นที่ยอมรับ ท้ายที่สุดความสำเร็จของกิจกรรมทางวิชาชีพโดยรวมขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทอื่นในกฎระเบียบ การสื่อสารดังกล่าวสามารถระบุได้ว่าเป็นการปฏิบัติตามบทบาทส่วนตัวของตนอย่างเข้มงวดโดยผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการ ซึ่งหมายความว่าในสถานการณ์ทางวิชาชีพที่แตกต่างกัน บุคคลสามารถเป็นได้ทั้งผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา เป็นหุ้นส่วนและเพื่อนร่วมงาน ความรับผิดชอบสูงของผู้เข้าร่วมแต่ละรายในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจสำหรับผลลัพธ์คือลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสำเร็จของการสื่อสารและการสื่อสารทางธุรกิจนั้นขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสารที่เลือกเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งแสดงถึงความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของการโต้ตอบการสื่อสารอย่างชัดเจนและกำหนดผลประโยชน์ของพันธมิตรได้อย่างถูกต้อง

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

ขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจขยายไปถึงแง่มุมทางกฎหมาย การบริหารจัดการ และสังคมของชีวิตวิชาต่างๆ ดังนั้นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการจึงถูกกำหนดโดยข้อกำหนดเชิงปฏิบัติของกิจกรรมทางวิชาชีพและชีวิตโดยทั่วไป สามารถดำเนินการได้ในรูปแบบลายลักษณ์อักษร (เช่น การติดต่อทางธุรกิจทางอีเมล กฎระเบียบ ฯลฯ) และการดำเนินการด้วยวาจา (เช่น การประชุม การเจรจา)

ในสังคมยุคใหม่ การใช้รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอย่างถูกต้องหมายถึงความก้าวหน้าในอาชีพที่ยั่งยืน เพิ่มสถานะส่วนบุคคลและความสำเร็จในทุกด้านของกิจกรรมทางธุรกิจ

ในทางกลับกันรูปแบบธุรกิจก็แบ่งออกเป็นประเภทย่อยหลายประเภท - ประเภทย่อยด้านกฎหมาย, ประเภทย่อยทางการทูตและฝ่ายธุรการ แต่ละประเภทย่อยเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะ รูปแบบการสื่อสาร และคำพูดที่ซ้ำซากจำเจ ตัวอย่างเช่น ในการสื่อสารทางการฑูต จะใช้บันทึกช่วยจำและบันทึกย่อ ในรูปแบบธุรการ - เสมียนจะใช้ใบเสร็จรับเงินบันทึกหนังสือรับรองหนังสือมอบอำนาจลักษณะคำสั่ง ฯลฯ ในรูปแบบนิติบัญญัติ - กฎหมาย ย่อหน้า ข้อบังคับ วาระการประชุม รหัส ฯลฯ

ความแม่นยำในการพูดเป็นองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบธุรกิจ ประการแรกสามารถทำได้โดยการใช้คำศัพท์พิเศษซึ่งอาจใช้กันอย่างแพร่หลายและมีความเชี่ยวชาญสูง ปัจจุบันรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดในการปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นทางการในชีวิตประจำวัน

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ ได้แก่ การบงการ พิธีกรรม และความเห็นอกเห็นใจ

รูปแบบการบงการบ่งบอกถึงทัศนคติของคู่สนทนาคนหนึ่งต่ออีกคนหนึ่งในฐานะเครื่องมือในการผลิตและการใช้เพื่อทำงานให้เสร็จหรือได้รับผลลัพธ์บางอย่าง ตัวอย่างทั่วไปของการสื่อสารดังกล่าวคือการควบคุมการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายส่วนบุคคล

ภารกิจหลักของพันธมิตรในรูปแบบการสื่อสารแบบพิธีกรรมคือการสร้างภาพลักษณ์ที่ต้องการในสังคม ในการสื่อสารดังกล่าว สถานะของคู่สนทนามีความสำคัญ ไม่ใช่คุณสมบัติส่วนบุคคลหรือทางธุรกิจ

ทิศทางหลักของรูปแบบความเห็นอกเห็นใจคือการสนับสนุนของคู่สนทนาซึ่งกันและกันและการอภิปรายร่วมกันเกี่ยวกับปัญหา ลักษณะส่วนบุคคลของพันธมิตรไม่ได้รับการวิเคราะห์และไม่แบ่งออกเป็นคุณสมบัติเชิงบวกหรือเชิงลบ บุคลิกภาพถูกรับรู้อย่างสมบูรณ์ แนวทางนี้เน้นย้ำถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลและคุณลักษณะส่วนบุคคลของเขา อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี รูปแบบการโต้ตอบนี้ไม่เหมาะสม ความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติของการสื่อสารและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้มั่นใจถึงความสำเร็จของกิจกรรมระดับมืออาชีพ

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในชีวิตประจำวันของแต่ละบุคคลนั้นค่อนข้างยากที่จะประเมินสูงเกินไป เพราะมันส่งผลกระทบต่อชีวิตเกือบทุกด้าน การสื่อสารทางธุรกิจ เช่นเดียวกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลประเภทอื่นๆ มีหลักการทั่วไปของตนเองในการควบคุมการไหลเวียนของกระบวนการสื่อสารทางวิชาชีพ

หลักการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยการสื่อสารระหว่างบุคคล ความเด็ดเดี่ยว ความต่อเนื่องของการสื่อสาร และความหลากหลายมิติ

ความเป็นมนุษย์สัมพันธ์มีลักษณะเป็นการเปิดกว้างของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความหลากหลาย มันขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ส่วนตัวของแต่ละคนที่มีต่อกัน การจัดองค์กรการสื่อสารทางธุรกิจด้วยหลักการก่อสร้างนี้มีวัตถุประสงค์หลักที่องค์ประกอบทางวิชาชีพของกระบวนการ แต่เราไม่ควรลืมว่าจะยังคงมีลักษณะของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและมีความรุนแรงระหว่างบุคคลอยู่บ้าง การดำเนินการสื่อสารภายใต้สถานการณ์ใดๆ จะถูกกำหนดไม่เพียงแต่โดยกิจกรรมเฉพาะหรือปัญหาที่กล่าวถึงเท่านั้น แต่ยังถูกกำหนดด้วย คุณสมบัติส่วนบุคคลคู่สนทนาและความสัมพันธ์ของพวกเขา เป็นไปตามที่ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารทางธุรกิจไม่สามารถแยกออกจากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้

จุดมุ่งหมายของการสื่อสารนั้นมีจุดประสงค์หลายประการ ในระหว่างการสื่อสาร โหลดข้อมูลจะถูกบรรทุกโดยเป้าหมายที่หมดสติไปพร้อมกับเป้าหมายที่มีสติ ตัวอย่างเช่นผู้พูดทำความคุ้นเคยกับผู้ที่มีปัญหาในขณะเดียวกันก็บรรลุเป้าหมายในการนำความสนใจของผู้เข้าร่วมในกระบวนการไปยังสาระสำคัญของปัญหา อย่างไรก็ตามในระดับจิตไร้สำนึกเขาอาจมีความปรารถนาที่จะแสดงหรือแสดงให้ผู้เข้าร่วมเห็นถึงคารมคมคายของเขา ฯลฯ

ความต่อเนื่องคือจุดเริ่มต้นของการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับคู่ค้าเมื่ออยู่ในขอบเขตวิสัยทัศน์ของเขา เนื่องจากการสื่อสารประกอบด้วยการสื่อสารทางธุรกิจทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา ผู้คนจึงส่งข้อความเชิงพฤติกรรมตลอดเวลา คู่สนทนาแนบความหมายเฉพาะกับข้อความดังกล่าวซึ่งเขาได้ข้อสรุปที่เหมาะสม

ความเป็นหลายมิติขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าบุคคลใน สถานการณ์ที่แตกต่างกันปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่เพียงแต่แลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังควบคุมความสัมพันธ์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เนื่องจากขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจค่อนข้างหลากหลาย กระบวนการสื่อสารจึงสามารถเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์อย่างน้อยสองด้าน หนึ่งคือการรักษาปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจและถ่ายโอนข้อมูลทางวิชาชีพ อีกประการหนึ่งคือการถ่ายทอดทัศนคติทางอารมณ์ต่อคู่ที่มีอยู่ในการติดต่อใด ๆ

การแนะนำ

2. ลักษณะของปัญหาและโอกาสในการสื่อสารทางธุรกิจในแนวทางการจัดการของรัสเซีย

3. ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจและแนวทางแก้ไข

บทสรุป

การแนะนำ

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตมนุษย์ ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่นตลอดจนในโครงสร้างการจัดการ

นิรันดร์และหนึ่งในหน่วยงานกำกับดูแลหลักของความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรมซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรมและความอยุติธรรม ความถูกต้องและไม่ถูกต้องของการกระทำของผู้คน และเมื่อสื่อสารในความร่วมมือทางธุรกิจกับผู้ใต้บังคับบัญชา เจ้านาย หรือเพื่อนร่วมงาน ทุกคน ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ตั้งใจหรือเป็นธรรมชาติต้องอาศัยแนวคิดเหล่านี้ แต่ขึ้นอยู่กับว่าใครจะเข้าใจอย่างไร มาตรฐานทางศีลธรรม- เขาใส่เนื้อหาอะไรลงไป และโดยทั่วไปเขาคำนึงถึงสิ่งเหล่านั้นในการสื่อสารมากน้อยเพียงใด เขาสามารถทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นสำหรับตัวเขาเอง ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยในการแก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมายและบรรลุเป้าหมาย และทำให้การสื่อสารนี้ยากขึ้นหรือแม้กระทั่ง ทำให้มันเป็นไปไม่ได้

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการสื่อสารที่ช่วยให้มั่นใจถึงความสำเร็จจากสาเหตุทั่วไปบางประการ โดยสร้างเงื่อนไขสำหรับความร่วมมือระหว่างผู้คนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สำคัญสำหรับพวกเขา

การสื่อสารทางธุรกิจส่งเสริมการจัดตั้งและพัฒนาความสัมพันธ์ความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วน คู่แข่งและคู่แข่ง มันสันนิษฐานถึงวิธีการบรรลุเป้าหมายร่วมกันซึ่งไม่เพียงแต่ไม่ยกเว้น แต่ในทางกลับกันยังหมายความถึงการบรรลุเป้าหมายที่สำคัญส่วนบุคคลและความพึงพอใจในผลประโยชน์ส่วนตัวด้วย นอกจากนี้ เรากำลังพูดถึงผลประโยชน์ของบุคคลและนิติบุคคล

ความรู้ส่วนบุคคลช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะมีประสิทธิภาพเพียงใด

แต่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารในระดับสูง ผู้จัดการจะต้องสามารถใช้เทคโนโลยีการสื่อสารตามความรู้ทางจิตวิทยาได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคำนึงว่าในกระบวนการสื่อสารระหว่างคู่ค้าและเพื่อนร่วมงาน ความตึงเครียดและแม้กระทั่งสถานการณ์ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ เช่น เนื่องจากการไม่เคารพในความนับถือตนเอง หรือการใช้คำอย่างไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลที่สำคัญ และเป็นผลให้ล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

ดังนั้นเราจึงสามารถอธิบายความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เราเลือกได้: “บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจใน การจัดการที่ทันสมัย».

เป้าหมายของพวกเรา งานหลักสูตรสนับสนุนการศึกษาบทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในการจัดการสมัยใหม่

งาน:

ให้ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการสื่อสารทางธุรกิจ

หัวข้อนี้คือการสื่อสารทางธุรกิจในการจัดการสมัยใหม่และความสำคัญในกิจกรรมในองค์กร

ดังนั้นโครงสร้างของงานรายวิชาประกอบด้วย บทนำ ส่วนหลัก บทสรุป และรายการเอกสารอ้างอิง

การจัดการการสื่อสารทางธุรกิจ

1. ลักษณะพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

1. การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในแวดวงวิชาชีพ

ผู้เข้าร่วมดำเนินการตามความสามารถอย่างเป็นทางการและมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายและงานเฉพาะ

คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการนี้คือกฎระเบียบ การยื่นต่อข้อ จำกัด ที่จัดตั้งขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรม หลักจริยธรรมทางวิชาชีพ

มีบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ "เป็นลายลักษณ์อักษร" และ "ไม่ได้เขียน" ที่ทราบกันดีในสถานการณ์ที่กำหนดของการติดต่ออย่างเป็นทางการ

ขั้นตอนและรูปแบบพฤติกรรมที่ยอมรับในการให้บริการเรียกว่ามารยาททางธุรกิจ หน้าที่หลักคือการสร้างกฎเกณฑ์ที่ส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คน ฟังก์ชั่นที่สำคัญที่สุดอันดับสองคือความสะดวก ความรวดเร็ว และการใช้งานจริง

ข้อกำหนดทั่วไปคือทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงานและหุ้นส่วนทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบส่วนตัว

กฎระเบียบของการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจยังแสดงออกมาด้วยความใส่ใจต่อคำพูด จำเป็นต้องปฏิบัติตามมารยาทในการพูด - บรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่พัฒนาโดยสังคม "สูตร" มาตรฐานสำเร็จรูปที่ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบสถานการณ์มารยาทในการทักทายการร้องขอความกตัญญู (เช่น “สวัสดี” “ใจดี” “อนุญาตให้ฉันขอโทษ” “ยินดีที่ได้รู้จัก”) การออกแบบที่ยั่งยืนเหล่านี้ได้รับการคัดเลือกโดยคำนึงถึงลักษณะทางสังคม อายุ และจิตวิทยา

การสื่อสารในฐานะปฏิสัมพันธ์ถือว่าผู้คนสร้างการติดต่อซึ่งกันและกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างเพื่อสร้างกิจกรรมและความร่วมมือร่วมกัน

เพื่อให้การสื่อสารโต้ตอบเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่น จะต้องประกอบด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. การสร้างการติดต่อ (คนรู้จัก) เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจบุคคลอื่น การแนะนำตัวเองกับบุคคลอื่น

2. ปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสาร ทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น หยุดชั่วคราว

การอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาที่น่าสนใจ

การแก้ปัญหา

5. การสิ้นสุดการติดต่อ (ออก)

การติดต่ออย่างเป็นทางการควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความร่วมมือ ตามคำขอและความต้องการร่วมกัน และตามผลประโยชน์ของธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความร่วมมือดังกล่าวจะเพิ่มแรงงานและกิจกรรมสร้างสรรค์ ปัจจัยสำคัญกระบวนการทางเทคโนโลยีการผลิตธุรกิจ

หน้าที่ของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นหนึ่งในแนวคิดที่สำคัญที่สุดในด้านจิตวิทยา โดยเผยให้เห็นลักษณะเฉพาะของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการนี้ในลักษณะที่หลากหลายมากขึ้น

การสื่อสารมีหน้าที่ วิธีการ ประเภท ช่องทางและระยะของตัวเอง

การวิจัยโดยนักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาพบว่ามากถึง 70% การตัดสินใจของฝ่ายบริหารได้รับการยอมรับจากผู้จัดการด้วยวาจาในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากไม่มีการพูดเกินจริง เราสามารถพูดได้ว่าลักษณะของการติดต่อทางธุรกิจมีอิทธิพลชี้ขาดต่อประสิทธิผลของกิจกรรมร่วมกัน ต่อความสำเร็จของการสนทนา การประชุมและการเจรจาทางธุรกิจ การแถลงข่าว การค้าขาย และการนำเสนอ

แม้แต่ในยุคของคอมพิวเตอร์ เครื่องมือหลักในการสื่อสารระหว่างผู้คนก็คือคำพูด ใครก็ตามที่เชี่ยวชาญทักษะในกระบวนการสื่อสารอย่างสมบูรณ์ก็มีโอกาสดำเนินชีวิตตามหลักการ “ฉันมา ฉันเห็น ฉันชักชวน” การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนอย่างยิ่ง มันพูดถึงการสื่อสารทั้งทางตรงและทางอ้อมทั้งทางตรงและทางอ้อม

การสื่อสารโดยตรงเข้าใจว่าเป็นการติดต่อตามธรรมชาติ "เผชิญหน้า" โดยใช้วาจา (คำพูด) และวิธีที่ไม่ใช่คำพูด (ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การแสดงละครใบ้ เชิงพื้นที่ (ระยะทาง การเข้าใกล้ ระยะทาง เปลี่ยนเป็น "เป็น" และ "จาก") เวลา ( ก่อนหน้านี้ในภายหลัง )) ควรเน้นย้ำถึงความสำคัญเชิงปฏิบัติของความสามารถในการ "อ่าน" ข้อมูลอวัจนภาษา อัตราคำพูด ระดับเสียง การเปลี่ยนระดับเสียงสูงต่ำ และจังหวะการระบายสีของเสียง ล้วนเป็นวิธีถ่ายทอดสภาวะทางอารมณ์และทัศนคติของบุคคลต่อข้อความที่ถ่ายทอด

บุคคลไม่สามารถควบคุมขอบเขตการสื่อสารทั้งหมดของเขาได้อย่างมีสติ ดังนั้นบ่อยครั้งแม้แต่สิ่งที่เขาต้องการซ่อนก็ปรากฏออกมาเช่นผ่านการเคลื่อนไหวของมือตำแหน่งขาของเขาการแสดงออกของดวงตาของเขา ฯลฯ คุณสามารถรับรู้คู่การสื่อสารของคุณได้อย่างถูกต้องโดยคำนึงถึงดนตรีประกอบทั้งหมดที่มาพร้อมกับคำพูด

การสื่อสารทางอ้อมถือได้ว่าเป็นการติดต่อทางจิตใจที่ไม่สมบูรณ์ด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางเทคนิคซึ่งทำให้การตอบรับระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารเป็นเรื่องยากหรือแยกออกจากกันทันเวลา เห็นได้ชัดว่าการเกิดขึ้นของอุปกรณ์สื่อสารทางเทคนิคต่างๆ ได้เพิ่มจำนวนแหล่งที่มาของประสบการณ์ของมนุษย์อย่างมีนัยสำคัญ แต่ยังทำให้ระบบการสื่อสารของมนุษย์มีความซับซ้อนอย่างมากอีกด้วย

ประเภทของการสื่อสาร การสื่อสารในระดับบทบาททางสังคม (การสื่อสารตามบทบาท) - เจ้านาย - ผู้ใต้บังคับบัญชา, ผู้ขาย - ผู้ซื้อ, ครู - นักเรียนถูกกำหนดโดยบทบาทที่ดำเนินการสถานที่ที่บุคคลครอบครองในระบบความสัมพันธ์ทางสังคมสาธารณะได้รับการแก้ไข

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหมายถึง (รูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด) การมีส่วนร่วมของบุคคลสองคนที่มีคุณสมบัติเฉพาะซึ่งเปิดเผยต่ออีกฝ่ายในการสื่อสารและการจัดระเบียบของการดำเนินการร่วมกัน

การสื่อสารทางธุรกิจสามารถแยกแยะได้ง่ายจากการสื่อสารตามบทบาทหน้าที่ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุข้อตกลงที่สำคัญบางประเภท ในการสื่อสารทางธุรกิจ (ไม่เหมือนกับการสื่อสารทางสังคม) มีเป้าหมายอยู่เสมอ

ประเภทของการสื่อสารจะถูกกำหนดโดยกฎเหล่านั้น โดยนัยถึงการดำเนินการตามนั้น ดังนั้นหากกฎของการสื่อสารแบบ "ฆราวาส" เป็นไปตามหลักจรรยาบรรณความสุภาพ พื้นฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจก็คือรหัสตามหลักความร่วมมือ ประกอบด้วยกฎต่อไปนี้:

กฎความจำเป็นและความเพียงพอของข้อมูล (พูดไม่มากและไม่น้อยไปกว่าที่จำเป็นในขณะนี้)

กฎคุณภาพข้อมูล

กฎความเกี่ยวข้อง (อยู่ในหัวข้อ)

กฎแห่งสไตล์ (ชัดเจน)

กฎมารยาทในการสื่อสาร

การสื่อสารมีความหมายที่หลากหลาย หน้าที่หลักของการสื่อสารมี 5 ประการ

บทบาทการเชื่อมโยงเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในการรวมผู้คนเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันในกระบวนการของกิจกรรมใดๆ

บทบาทที่สร้างสรรค์ ในที่นี้ การสื่อสารทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์ทางจิตของบุคคล (โดยเฉพาะในระยะแรก)

ฟังก์ชั่นการยืนยัน ในกระบวนการสื่อสารกับผู้อื่นบุคคลจะได้รับโอกาสในการยืนยันตัวเองเพื่อสร้างตัวเองในสิ่งที่เขาเป็น แม้แต่ดับเบิลยู. เจมส์ยังตั้งข้อสังเกตว่าสำหรับบุคคล “ไม่มีการลงโทษที่ร้ายแรงใด ๆ มากไปกว่าการแนะนำตนเองในสังคมและไม่มีใครสังเกตเห็นเลย” สภาพมนุษย์นี้ถูกจับได้ในแนวคิดเรื่อง "การยืนยัน" ยิ่งไปกว่านั้น ตรงกันข้ามกับการปฏิเสธซึ่งสามารถแสดงได้ด้วยคำว่า "คุณผิด" หรือ "คุณไม่ดี" และคาดว่าจะมีการยืนยันจำนวนหนึ่ง แม้ว่าจะมีการประเมินเชิงลบ แต่การไม่ยืนยันหมายถึง "คุณไม่ได้อยู่ที่นี่" “คุณไม่มีอยู่จริง”

จิตแพทย์ชาวอังกฤษผู้มีชื่อเสียง ร.ด. แลง มองว่าแหล่งที่เป็นสากลของหลาย ๆ คนโดยไม่ยืนยัน ป่วยทางจิตก่อนอื่นเลย โรคจิตเภท

ประสบการณ์การสื่อสารของมนุษย์ในแต่ละวันนั้นเต็มไปด้วยขั้นตอนที่จัดขึ้นตามหลักการ "ยืนยันการบำบัด" ที่ง่ายที่สุด: พิธีกรรมการพบปะ การทักทาย การตั้งชื่อ และการส่งสัญญาณแสดงความสนใจต่างๆ ในทางวิทยาศาสตร์ มีเป้าหมายเพื่อรักษา "การยืนยันขั้นต่ำ" ในตัวบุคคล

หน้าที่สี่คือการจัดระเบียบและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในระดับของการติดต่อทางอารมณ์ที่กำหนดไว้

หน้าที่ห้าของการสื่อสารคือภายในบุคคล เช่น การสื่อสารระหว่างบุคคลกับตัวเขาเอง

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสังเกตฟังก์ชันการโต้ตอบและการรับรู้ของการสื่อสารทางธุรกิจ

ฟังก์ชั่นโต้ตอบเป็นลักษณะขององค์ประกอบของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนโดยมีการจัดกิจกรรมร่วมกันโดยตรง การโต้ตอบมีสองประเภท - ความร่วมมือและการแข่งขัน

ปฏิสัมพันธ์แบบร่วมมือ หมายถึง การประสานกำลังของผู้เข้าร่วม ความร่วมมือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกิจกรรมร่วมกันและถูกสร้างขึ้นโดยธรรมชาติของมัน

รูปแบบการแข่งขันที่โดดเด่นที่สุดรูปแบบหนึ่งคือความขัดแย้ง

ฟังก์ชั่นการรับรู้ของการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ผู้คนรับรู้และเข้าใจซึ่งกันและกัน

การสื่อสารทั้งสามด้านมีความเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิด เสริมซึ่งกันและกันอย่างเป็นธรรมชาติ และประกอบขึ้นเป็นกระบวนการสื่อสารโดยรวม

เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจ

เป็นที่ยอมรับว่าในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ 60-80% ของการสื่อสารดำเนินการผ่านการใช้การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูด พวกมันพัฒนาเป็นสัญญาณทางสังคมของการสื่อสาร แม้ว่าองค์ประกอบบางอย่างที่ประกอบเป็นพวกมันนั้นมีมาแต่กำเนิดก็ตาม ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางได้รับการระบายสีที่สื่อความหมายและอยู่ภายใต้มาตรฐานทางจริยธรรม ในแง่ของปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ น้ำเสียงของพฤติกรรมอวัจนภาษาควรเป็นกลาง การแสดงท่าทางที่มากเกินไปในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจถือได้ว่าเป็นสัญญาณของความคุ้นเคย

การแสดงออกทางอวัจนภาษาแบ่งออกเป็นสี่กลุ่ม:

1. ภาษาพิเศษและภาษาคู่ขนาน - สารเติมแต่งใกล้คำพูดต่าง ๆ ที่ให้การสื่อสารด้วยสีความหมายบางอย่าง: ประเภทของคำพูด, น้ำเสียง, การหยุดชั่วคราว, เสียงหัวเราะ, การไอ ฯลฯ

2. Optical-kinetic - นี่คือสิ่งที่บุคคล "อ่าน" จากระยะไกล: ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าละครใบ้

ท่าทางคือการเคลื่อนไหวของแขนหรือมือ ซึ่งจัดประเภทตามหน้าที่ที่ทำ:

1. การสื่อสาร (แทนที่คำพูด)

2. พรรณนา (ความหมายชัดเจนด้วยคำพูดเท่านั้น)

ท่าทางแสดงทัศนคติต่อผู้คน สภาพของมนุษย์

ท่าทางบางอย่างเป็นไปตามความสมัครใจ (เป็นจังหวะชี้) ท่าทางอื่น ๆ ถูกกำหนดโดยแรงกระตุ้นของจิตใต้สำนึก

การแสดงออกทางสีหน้าคือการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า

ความเชี่ยวชาญในการแสดงออกทางสีหน้า ความสามารถในการถ่ายทอดอารมณ์ (ความสุข ความโกรธ ความประหลาดใจ ความรังเกียจ ความกลัว ความเศร้า...) ถือเป็นข้อกำหนดทางวิชาชีพสำหรับผู้จัดการ นักการเมือง ครู และทุกคนที่ทำงานกับผู้คน เชื่อกันว่าสิ่งที่แสดงออกได้มากที่สุดคือปากและริมฝีปาก

โขน (จลนศาสตร์) คือชุดของท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และตำแหน่งของร่างกายในอวกาศ (ท่าทาง)

3. Proximics - การจัดระเบียบพื้นที่และเวลาของกระบวนการสื่อสาร)

ระยะการสื่อสารหลักมีสี่ระยะ:

1. ใกล้ชิด - ตั้งแต่ 0 ถึง 0.5 เมตร ตามกฎแล้วคนที่มีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและไว้วางใจสื่อสารกัน ข้อมูลจะถูกส่งด้วยเสียงที่เงียบและสงบ ส่วนมากถ่ายทอดผ่านท่าทาง การมอง และการแสดงออกทางสีหน้า

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - จาก 0.5 ถึง 1.2 เมตร ใช้สำหรับการสื่อสารระหว่างเพื่อน

3. ธุรกิจอย่างเป็นทางการหรือสังคม - ตั้งแต่ 1.2 ถึง 3.7 เมตร ใช้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ และยิ่งระยะห่างระหว่างคู่ค้ามากเท่าใด ความสัมพันธ์ของพวกเขาก็จะยิ่งเป็นทางการมากขึ้นเท่านั้น

สาธารณะ - มากกว่า 3.7 เมตร โดดเด่นด้วยการพูดต่อหน้าผู้ฟัง ด้วยการสื่อสารดังกล่าว บุคคลจะต้องติดตามคำพูดของเขาและการสร้างวลีที่ถูกต้อง

4. การสัมผัสทางสายตา - การมองเห็นหรือการสบตา เป็นที่ยอมรับกันว่าผู้คนมักจะสบตากันไม่เกิน 10 วินาที

ด้วยความช่วยเหลือจากดวงตาของเรา เราจึงได้รับสัญญาณที่แม่นยำและเปิดกว้างที่สุด ดังนั้น ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญในการควบคุมการแสดงออกของดวงตา เพื่อให้สบตากับผู้สื่อสารอย่างน้อย 60 - 70% ของเวลา ของการติดต่อ ขอแนะนำให้จ้องมองไปที่รูปสามเหลี่ยมในจินตนาการบนหน้าผากของคู่สนทนาและอย่าปล่อยให้มันอยู่ใต้ตาของเขา

การศึกษาทางสรีรวิทยาพบว่าเมื่อบุคคลมีความพึงพอใจและตื่นเต้นอย่างสนุกสนาน รูม่านตาของเขาจะขยายตัว 4 เท่าเมื่อเทียบกับสภาวะปกติ และในทางกลับกัน ด้วยสัญลักษณ์นี้ คุณสามารถระบุปฏิกิริยาต่อสิ่งที่คุณได้ยินได้อย่างแม่นยำ

การเข้าใจภาษาอวัจนภาษาช่วยให้คุณกำหนดเจตนาและตำแหน่งของคู่สนทนาได้อย่างถูกต้อง

องค์ประกอบของการสื่อสารคือ:

1. ข้อความ

พูดคุย

รายงาน

มุมมอง

ชมเชย

ดังนั้นในย่อหน้านี้เราจึงพิจารณา: คำจำกัดความของการสื่อสารทางธุรกิจ องค์ประกอบ หน้าที่ วิธีการ และขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

- ลักษณะของปัญหาและแนวโน้มของการสื่อสารทางธุรกิจในแนวปฏิบัติด้านการจัดการของรัสเซีย

เมื่ออธิบายรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจของรัสเซีย ควรให้ความสนใจกับคุณสมบัติหลายประการเนื่องจากผู้ประกอบการชาวรัสเซียจำนวนมากขาดประสบการณ์การสื่อสารทางธุรกิจ

เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมในประเทศเข้าใกล้การเจรจาค่อนข้างแปลกจากมุมมองของเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ เมื่อพูดถึงข้อเสนอทางธุรกิจ ชาวแคนาดา (รวมถึงนักธุรกิจอื่นๆ อีกหลายคน) มีเหตุผลเช่นนี้: เรารวมตัวกันเพื่อเพิ่มขนาดของ "พาย" แล้วทุกคนก็จะได้รับมากขึ้น ผู้ประกอบการชาวรัสเซียมักมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่แตกต่างออกไป พวกเขาเชื่อว่าทราบขนาดของพายและงานคือการคว้าชิ้นที่ใหญ่กว่ามาเอง

ลักษณะนี้พูดถึงความไร้ความสามารถการขาด "วัฒนธรรมการเจรจา" บางอย่างและความปรารถนาแม้ในสถานการณ์ของความร่วมมือที่จะเห็นความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในวงกว้างมากกว่าความบังเอิญ

อีกสิ่งหนึ่งที่เราด้อยกว่าพันธมิตรต่างชาติคือความสามารถในการ “ต่อรอง” ชาวรัสเซียในต่างประเทศจ่ายเงินมากเกินไปอย่างมหาศาลสำหรับทุกสิ่งอย่างแม่นยำเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะจ่ายไม่เพียงแต่โดยไม่ต้องต่อรองเท่านั้น แต่ยังไม่ทราบระดับราคาที่แท้จริงด้วยซ้ำ ฝรั่งก็รู้เรื่องนี้ดีอยู่แล้วก็นำไปใช้ พฤติกรรมดังกล่าวอาจนำไปสู่การปฏิเสธผู้ประกอบการรายใหม่ของรัสเซีย

น่าเสียดายที่นักธุรกิจชาวรัสเซียยังคงไม่ให้ความสำคัญกับกิจกรรมเหล่านี้อย่างจริงจัง

ความขัดแย้งระหว่างจริยธรรมกับธุรกิจ สิ่งที่ควรเป็นและสิ่งที่เป็นอยู่ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในการสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบัน และในระดับที่แตกต่างกันมากที่สุด ทั้งระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมทางสังคม และภายในองค์กรเอง มีสองตำแหน่งหลักระหว่างผู้จัดการ ผู้ประกอบการ และนักธุรกิจโดยทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งนี้

ผู้ที่คิดว่าตัวเองเป็นนักปฏิบัตินิยมเชื่อว่าในการสื่อสารทางธุรกิจและในธุรกิจโดยทั่วไป จริยธรรมไม่จำเป็นในตัวมันเอง ความรับผิดชอบเพียงอย่างเดียวของผู้จัดการองค์กรที่ได้รับการว่าจ้างโดยเจ้าของธุรกิจคือการเพิ่มผลกำไรให้สูงสุดด้วยวิธีใดก็ตามที่มีอยู่ เพื่อ "สร้างรายได้ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" ในขณะเดียวกันก็ปรับตัวในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ให้เข้ากับบรรทัดฐานของสังคมที่รวมอยู่ในกฎหมายและประเพณีทางจริยธรรม

จากตำแหน่งนี้ ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น “ลัทธิมาเคียเวลเลียนเชิงธุรกิจ” มาตรฐานทางจริยธรรมและภาษาของจริยธรรมเองก็ถูกมองว่าเป็นอุปสรรคในการสื่อสารทางธุรกิจ พยายามหลีกเลี่ยงการพูดถึงคุณธรรม อุดมคติทางจริยธรรม หน้าที่ และความรับผิดชอบต่อสังคม เนื่องจากส่งผลให้เกิดปัญหาที่ “ฟุ่มเฟือย” และ “ไม่เกี่ยวข้อง” ที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบทางศีลธรรมและสังคม

กรณีที่รุนแรงของพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณของนักธุรกิจและผู้จัดการองค์กรถือเป็นการละเมิดกฎหมาย แต่พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณควรได้รับการพิจารณาถึงการกระทำประเภทต่างๆ ของบริษัทที่ไม่ได้ใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อกำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งอาจนำไปสู่ผลที่เป็นอันตรายต่อประชากร ดังนั้นแนวคิดเรื่องจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงความกังวลของผู้จัดการองค์กรเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนและความรับผิดชอบต่ออันตรายที่อาจเกิดขึ้นกับประชากร

แน่นอนว่าจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสังคมของผู้จัดการองค์กรเท่านั้น ครอบคลุมประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายและวิธีการทำธุรกิจ

ในเรื่องนี้ควรสังเกตว่าบางครั้งตัวแทนของลัทธิปฏิบัตินิยมทางธุรกิจใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เช่น การติดสินบนและการติดสินบน

แต่นอกเหนือจากนี้ เป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจอาจมีลักษณะที่ผิดจรรยาบรรณ ในเวลาเดียวกัน การสื่อสารถือได้ว่าผิดจรรยาบรรณไม่ใช่เพราะมีข้อห้าม แต่เนื่องจากเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เข้ากันกับค่านิยมทางศีลธรรม ตัวอย่างคือการสรุปธุรกรรมและสัญญาสำหรับการก่อสร้างองค์กรที่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม

ตำแหน่งที่สองเกี่ยวกับความตึงเครียดระหว่างจริยธรรมและธุรกิจคือการปฏิบัติตาม มาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญไม่เพียงแต่ในแง่ของความรับผิดชอบของนักธุรกิจต่อสังคมกับตนเองเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อประสิทธิภาพการผลิตด้วย ในกรณีนี้ จริยธรรมไม่เพียงแต่ถูกมองว่าเป็นความจำเป็นทางศีลธรรมของพฤติกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือ (เครื่องมือ) ที่ช่วยเพิ่มผลกำไร เสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ

ดูเหมือนว่าแนวทางนี้มีอารยธรรมมากกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าในท้ายที่สุด เนื่องจากองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของสังคม และในขณะที่สร้างมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารภายในตัวมันเอง ขณะเดียวกันก็มีส่วนช่วยในการเผยแพร่ในสังคมและสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ และยิ่งบรรยากาศด้านจริยธรรมในสังคมเจริญรุ่งเรืองมากขึ้นเท่าใด สภาพแวดล้อมเอื้ออำนวยต่อธุรกิจก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน พฤติกรรมและการสื่อสารที่ผิดจริยธรรมไม่ช้าก็เร็วจะส่งผลให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจโดยตรง ไม่ช้าก็เร็ว ก็จะส่งผลเสียหายต่อสังคมและศีลธรรม ทั้งต่อองค์กรและต่อสภาพแวดล้อมทางสังคม

ดังนั้น เมื่อพิจารณาทั้งสองมุมมองเกี่ยวกับสถานที่แห่งจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจแล้ว เราไม่ควรเข้าร่วมกับ Nicolo Machiavelli ผู้ซึ่งเทศน์เรื่อง "การปลดปล่อย" การเมืองจากศีลธรรม แต่เบนจามิน แฟรงคลิน ผู้ซึ่งแย้งว่า "ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด"

แท้จริงแล้ว ในสถานการณ์เศรษฐกิจตลาดและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เมื่อหลายบริษัทเสนอผลิตภัณฑ์และราคาที่คล้ายคลึงกัน คำถามก็เกิดขึ้น: จะแตกต่างจากบริษัทอื่นอย่างไร จะชนะการแข่งขันได้อย่างไร ตอบคำถามนี้มากมาย บริษัทที่ประสบความสำเร็จให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานทุกระดับในบริษัทในเรื่องมารยาททางธุรกิจและการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

โดยสรุป ฉันอยากจะเน้นย้ำว่าวัฒนธรรมธุรกิจรัสเซียสมัยใหม่ รวมถึงมารยาททางธุรกิจ ในปัจจุบันแสดงให้เห็นถึงการผสมผสานระหว่างแบบแผนเชิงพฤติกรรม: เศษของระบบสั่งการและการบริหาร การยืมจากมารยาททางธุรกิจของยุโรปตะวันตก และลักษณะเฉพาะที่เกิดขึ้นใหม่ มาตรฐานของรัสเซียการดำเนินธุรกิจ

นอกจากนี้ในรัสเซียมานานหลายทศวรรษแล้วไม่มีการฝึกอบรมพิเศษเรื่องมารยาทในโรงเรียนและมหาวิทยาลัย ประชาชนบางคนโชคดีที่ครอบครัวใส่ใจพฤติกรรมที่ถูกต้อง สอน “วิธีปฏิบัติตัว” และแสดงตัวอย่างพฤติกรรมมารยาท คนอื่นๆ โชคดีน้อยกว่าและประเด็นเรื่อง “พฤติกรรมที่ดี” ปรากฏอยู่ในชีวิตของพวกเขาเพียงผิวเผินเท่านั้น

บางทีนี่อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้สังคมโดยทั่วไปและในองค์กรธุรกิจโดยเฉพาะมักขาดแคลน นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการฝึกอบรมพนักงานในเรื่องมารยาททางธุรกิจจึงเป็นสิ่งจำเป็น การเขียนมาตรฐานการดำเนินธุรกิจสำหรับพนักงานของบริษัทและแนะนำตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปนั้นไม่เพียงพอ เพื่อให้มาตรฐานจรรยาบรรณใช้งานได้จริงและนำไปใช้ในกิจกรรมทางวิชาชีพในชีวิตประจำวัน ขอแนะนำให้ฝึกอบรมพนักงานให้มีมารยาททางธุรกิจที่ดีอย่างเป็นระบบ

ในระหว่างการฝึกอบรมทางธุรกิจและการสัมมนาเชิงโต้ตอบ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้พนักงานเห็นถึงความหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ ความสำคัญ และชี้ให้เห็นผลที่ตามมาของการละเมิดกฎเหล่านี้ นอกเหนือจากการได้รับความรู้ทางทฤษฎีแล้ว ในระหว่างการฝึกอบรม พนักงานจะพัฒนาทักษะของพฤติกรรมมารยาทที่จำเป็นและเสริมสร้างนิสัยที่เป็นประโยชน์

ในระยะยาววิธีนี้จะได้ผลดีที่สุด เพราะมารยาททางธุรกิจที่ดีของพนักงานจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัท

การสอนความเฉียบแหลมทางธุรกิจให้กับพนักงานขององค์กรธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและบางครั้งก็เจ็บปวด

ในขณะเดียวกัน กฎเหล่านี้เห็นได้ชัดเจนมานานแล้วสำหรับพนักงานขององค์กรธุรกิจของตะวันตก

เนื่องจากรัสเซียมุ่งมั่นที่จะบูรณาการเข้ากับเศรษฐกิจโลกและเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่เท่าเทียมกัน บุคลากรของบริษัทรัสเซียจึงไม่มีทางเลือก

ในการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่คู่ควร คุณจะต้องเชี่ยวชาญการสื่อสารทางธุรกิจที่มีอารยธรรมและปฏิบัติตามกฎของเกมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในโลกธุรกิจ

- ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจและแนวทางแก้ไข

ยากที่สุด การสื่อสารที่แท้จริงปัญหาที่สำคัญที่สุดในทฤษฎีการสื่อสาร ปัญหาความขัดแย้ง อาจกล่าวได้ว่ามีความสำคัญที่ยั่งยืนสำหรับการวิจัยเชิงจริยธรรม สำหรับจริยธรรมแห่งการสื่อสาร

เมื่อพิจารณาถึงปัญหาด้านการสื่อสาร เราสามารถมั่นใจได้ว่าปัญหาเหล่านี้มีความเชื่อมโยงกันไม่มากก็น้อยและจัดอยู่ในประเภทของ "ความขัดแย้ง" และ "ความขัดแย้ง" ในทางปฏิบัติ ความขัดแย้งในการสื่อสารก็เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นตลอดเวลา “เจ็บปวด” และสำคัญสำหรับทุกคน ดังนั้นสำหรับจริยธรรมในการสื่อสารแล้ว ปัญหาความขัดแย้งในความเห็นของเราจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ในความเห็นของเรา ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีการละเมิดศักดิ์ศรีของบุคคลอย่างน้อยหนึ่งเรื่องร่วมกัน (โดยปกติจะรุนแรง) เท่านั้น: เกณฑ์ในการแยกแยะความขัดแย้งจากความขัดแย้งจากการต่อสู้ของฝ่ายตรงข้ามคือ ระดับของการละเมิดศักดิ์ศรีทางศีลธรรม

ความขัดแย้งระหว่างค่านิยม ความคิด ความต้องการ ความสนใจ รสนิยม นิสัย ความคิดเห็น ตำแหน่งต่างๆ ยังคงมีอยู่เสมอ แต่ความขัดแย้งเกิดขึ้น หรือค่อนข้างจะถูกสร้างขึ้นโดยผู้คนเอง แม้ว่าจะไม่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ก็ตาม หากไม่มีความขัดแย้ง คุณจะมีชีวิตที่ดีขึ้นได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งศิลปะ วัฒนธรรม และจริยธรรมในการสื่อสาร อยู่ที่การป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคลในการสื่อสารจนถึงจุดที่ขัดแย้งกัน ความขัดแย้งไม่ใช่ความขัดแย้งธรรมดา อุปสรรค หรือการปะทะกัน มันเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของมนุษย์ที่มีสติ การตัดสินใจที่ไม่ถูกต้อง กับการเลือกเป้าหมายและค่านิยม วิธีการและวิธีการ รูปแบบของพฤติกรรมและการสื่อสารโดยทั่วไปเพื่อตอบสนองต่ออุปสรรคและความขัดแย้งเหล่านี้

ดังนั้น ความขัดแย้งจึงมีลักษณะเฉพาะด้วยความจริงที่ว่ามันเป็นขั้นตอนในการพัฒนาความขัดแย้ง ความขัดแย้งนั้นเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นโดยรู้ตัว (มักจะเข้ากันไม่ได้) และความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับการฝ่าฝืนที่เกิดขึ้นจริง โดยเฉพาะบรรทัดฐานทางศีลธรรมกับ การปราบปรามคุณค่าที่แท้จริงของศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ร่วมกันอย่างมีสติ และตามกฎแล้ว กิจกรรมเฉพาะที่มีการประเมินทางศีลธรรมเชิงลบ ความขัดแย้งในการสื่อสารเป็นสถานการณ์พิเศษในการสื่อสารที่สอดคล้องกับลักษณะข้างต้นเหล่านี้ด้วย

แม้จะมีความเฉพาะเจาะจงและความหลากหลาย แต่ความขัดแย้งก็มีขั้นตอนร่วมกันและมีโครงสร้างที่ชัดเจนไม่มากก็น้อย

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับปัจจัยสามประการ: การรับรู้ อารมณ์ และการแลกเปลี่ยนข้อมูล ในสถานการณ์ความขัดแย้ง เป็นเรื่องง่ายที่จะลืมเรื่องนี้

ดังนั้นเราจึงสามารถเน้นข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้สำหรับความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจ:

ความคลาดเคลื่อนในการให้เหตุผล ความขัดแย้งเนื่องจากความแตกต่างระหว่างการให้เหตุผลของคุณและการให้เหตุผลของอีกฝ่าย

ลักษณะการรับรู้ คนพูดบ่อยมาก ไม่เข้าใจกัน

ดังนั้นการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์จึงขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้:

— ความเพียงพอของการรับรู้ถึงความขัดแย้งเช่น การประเมินการกระทำและความตั้งใจของทั้งศัตรูและของตนเองอย่างแม่นยำเพียงพอ โดยไม่ผิดเพี้ยนจากอคติส่วนตัว

— ความเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสาร ความพร้อมสำหรับการอภิปรายปัญหาอย่างครอบคลุม เมื่อผู้เข้าร่วมแสดงความเข้าใจอย่างตรงไปตรงมาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและแนวทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

— สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการที่จะทราบว่าลักษณะบุคลิกภาพส่วนบุคคลใดที่ก่อให้เกิดแนวโน้มหรือใจโอนเอียงของบุคคลในความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกับผู้อื่น คุณสมบัติเหล่านี้ได้แก่:

ความนับถือตนเองไม่เพียงพอต่อความสามารถและความสามารถของตนเอง

ความปรารถนาที่จะครอบครองไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม พูดคำพูดสุดท้ายของคุณ

อนุรักษ์นิยมของการคิด มุมมอง ความเชื่อ ไม่เต็มใจที่จะเอาชนะประเพณีที่ล้าสมัย

ความซื่อสัตย์และความตรงไปตรงมามากเกินไป

ทัศนคติเชิงวิพากษ์;

คุณสมบัติทางอารมณ์บางอย่างของบุคคล

วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

ลีลาพฤติกรรมในความขัดแย้ง

ตั้งแต่ใน ชีวิตจริงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะค้นหา เหตุผลที่แท้จริงขัดแย้งและหาวิธีที่เหมาะสมในการแก้ไข แนะนำให้เลือกกลยุทธ์พฤติกรรมบางอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ พฤติกรรมความขัดแย้งมีรูปแบบหลักๆ อยู่ 5 รูปแบบ:

การแข่งขันหรือการแข่งขัน;

ความร่วมมือ;

ประนีประนอม;

อุปกรณ์;

ละเลยหรือหลีกเลี่ยง

รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยขอบเขตที่คุณต้องการสนองผลประโยชน์ของตนเอง ดำเนินการอย่างไม่โต้ตอบหรือกระตือรือร้น และผลประโยชน์ของอีกฝ่าย ดำเนินการร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล

รูปแบบการแข่งขันหรือการแข่งขัน - รูปแบบนี้เป็นเรื่องปกติมากที่สุดสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง สามารถใช้หากคุณวางเดิมพันครั้งใหญ่กับวิธีแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น เนื่องจากผลลัพธ์ของความขัดแย้งมีความสำคัญมากสำหรับคุณ:

- รู้สึกว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นและไม่มีอะไรจะเสีย

- ต้องทำการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยมและคุณมีอำนาจเพียงพอที่จะเลือกขั้นตอนนี้

อย่างไรก็ตาม ควรกล่าวว่ากลยุทธ์นี้ไม่ค่อยให้ผลลัพธ์ในระยะยาว เนื่องจากฝ่ายที่แพ้อาจไม่สนับสนุนการตัดสินใจที่ขัดต่อเจตจำนงของตน นอกจากนี้ผู้ที่แพ้ในวันนี้อาจปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือในวันพรุ่งนี้

ความร่วมมือเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในบรรดารูปแบบทั้งหมด แต่ในขณะเดียวกันก็มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ข้อได้เปรียบของมันคือคุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย และสร้างพันธมิตรจากคู่ต่อสู้ของคุณ แนวทางนี้นำไปสู่ความสำเร็จทั้งในด้านธุรกิจและในชีวิตส่วนตัว อย่างไรก็ตาม สไตล์นี้ต้องการความสามารถในการอธิบายการตัดสินใจของคุณ รับฟังอีกฝ่าย และควบคุมอารมณ์ของคุณ การไม่มีปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งเหล่านี้ทำให้สไตล์นี้ไม่มีประสิทธิภาพ

สไตล์การประนีประนอม - สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าทั้งสองฝ่ายพยายามที่จะแก้ไขความแตกต่างโดยการให้สัมปทานร่วมกัน สไตล์นี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อทั้งสองฝ่ายต้องการสิ่งเดียวกัน
เมื่อใช้สไตล์นี้ การเน้นไม่ได้อยู่ที่โซลูชันที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย แต่อยู่ที่ตัวเลือกที่ทุกคนสามารถตกลงกันได้

รูปแบบการหลีกเลี่ยง - โดยปกติจะใช้หากความขัดแย้งไม่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์โดยตรงของทั้งสองฝ่ายหรือปัญหาที่เกิดขึ้นไม่สำคัญสำหรับทั้งสองฝ่ายและพวกเขาไม่จำเป็นต้องปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา

สไตล์ที่เอื้ออำนวยหมายความว่าคุณทำงานร่วมกับอีกฝ่าย แต่อย่าพยายามสร้างผลประโยชน์ของตนเองเพื่อทำให้บรรยากาศราบรื่นและฟื้นฟูสภาพแวดล้อมการทำงานตามปกติ ในกรณีนี้ คุณเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของอีกฝ่าย แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละทิ้งความสนใจของคุณ คุณเพียงแค่ต้องแยกพวกเขาออกไปสักพักหนึ่ง จากนั้นในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยมากขึ้น กลับไปสู่ความพึงพอใจของพวกเขาผ่านการยินยอมจากฝ่ายตรงข้ามของคุณหรือด้วยวิธีอื่นใด

การเจรจาเป็นพื้นฐานในการแก้ไขข้อขัดแย้งและข้อขัดแย้ง

ในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางการตลาด การเจรจาระหว่างผู้คนกลายเป็นพื้นที่พิเศษในชีวิตประจำวันซึ่งมีลักษณะทางจิตวิทยาเป็นของตัวเองและยังเป็นพื้นฐานในการแก้ไขความขัดแย้งและความขัดแย้งอีกด้วย ศิลปะแห่งการเจรจาได้รับการสอนเป็นพิเศษทั่วโลก บุคคลที่เตรียมพร้อมสำหรับการเจรจาอย่างเหมาะสมจะสามารถบรรลุเป้าหมายได้โดยไม่ทำให้คู่ครองของเขาขุ่นเคืองและไม่ทิ้งความประทับใจในตัวเอง วัตถุประสงค์ของการเจรจาคือการบรรลุข้อตกลงที่สมเหตุสมผลซึ่งตรงกับผลประโยชน์ของคู่เจรจา

การเจรจาเชิงกลยุทธ์แบ่งออกเป็น 3 ประเภท:

มีหลักการ

วิธีซอฟท์. คนที่มีอุปนิสัยอ่อนโยนต้องการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งส่วนตัวและเต็มใจที่จะยอมผ่อนปรนเพื่อบรรลุข้อตกลง
เขาต้องการผลลัพธ์ที่เป็นมิตร แต่เรื่องส่วนใหญ่มักจะจบลงด้วยการที่เขายังคงขุ่นเคืองและรู้สึกถูกละเลย

วิธีที่ยาก. ผู้เจรจาต่อรองที่แข็งแกร่งมองว่าทุกสถานการณ์เป็นการแข่งกันแห่งเจตจำนง ซึ่งฝ่ายที่ยึดตำแหน่งสุดโต่งและยังคงอยู่ในตำแหน่งของตนจะได้กำไรมากขึ้น เขาต้องการที่จะชนะ แต่เขามักจะลงเอยด้วยสถานการณ์ที่ยากลำบากไม่แพ้กันซึ่งทำให้เขาและทรัพยากรของเขาหมดแรง รวมถึงทำลายความสัมพันธ์ของเขากับอีกฝ่ายด้วย วิธีการเจรจาแบบมีหลักการเป็นวิธีที่สามของการเจรจาที่เกี่ยวข้องกับจุดยืนที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับจุดอ่อนหรือจุดแข็ง แต่รวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

วิธีการเจรจาตามหลักการที่พัฒนาขึ้นภายในกรอบของ
โครงการเจรจาของทาวาร์ดคือการแก้ปัญหาโดยอาศัยคุณสมบัติเชิงคุณภาพซึ่งก็คือตามสาระสำคัญของเรื่อง และไม่ต่อรองในสิ่งที่แต่ละฝ่ายจะตกลงกันได้หรือไม่

วิธีนี้เชื่อว่าคุณมุ่งมั่นที่จะแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันทุกครั้งที่เป็นไปได้ และในกรณีที่ผลประโยชน์ของคุณไม่ตรงกัน คุณควรยืนกรานในผลลัพธ์ที่จะเป็นไปตามมาตรฐานที่ยุติธรรม โดยไม่คำนึงถึงเจตจำนงของแต่ละฝ่าย

วิธีการเจรจาแบบมีหลักการหมายถึงแนวทางที่ยากลำบากในการพิจารณาข้อดีของคดี แต่เป็นแนวทางที่นุ่มนวลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้เจรจา

การเจรจาต่อรองที่มีหลักการแสดงให้เห็นวิธีการบรรลุสิ่งที่คุณมีสิทธิ์และยังคงอยู่ภายในขอบเขตของความเหมาะสม วิธีนี้ช่วยให้คุณมีความยุติธรรมในขณะเดียวกันก็ปกป้องคุณจากผู้ที่จะใช้ประโยชน์จากความซื่อสัตย์ของคุณ

วิธีการเจรจาแบบมีหลักการสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาเดียวหรือหลายประเด็นได้ ในสถานการณ์ที่กำหนดโดยพิธีกรรม หรือในสถานการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ เช่น ในการเจรจากับจี้เครื่องบิน วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการของฝ่ายตรงข้าม

วิธีการเจรจาต่อรองแบบมีหลักการเป็นกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายทั้งหมด

นอกจากวิธีตามหลักการแล้ว ยังมีวิธีแสดงจุดยืน ซึ่งเป็นวิธีหารือเชิงจุดยืนซึ่งไม่ได้เน้นที่สาระสำคัญของข้อพิพาท แต่เน้นที่จุดยืนของแต่ละฝ่าย วิธีนี้ไม่ตรงตามเกณฑ์พื้นฐาน: ไม่มีประสิทธิผล ไม่บรรลุเป้าหมาย และทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายเสียหาย

วิธีการตามหลักการเป็นอีกทางเลือกหนึ่งนอกเหนือจากแนวทางแสดงจุดยืน และได้รับการออกแบบเพื่ออำนวยความสะดวกในการเจรจาที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตร และบรรลุผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผล วิธีนี้สามารถสรุปได้เป็นสี่ประเด็นหลัก:

ผู้คน - ความแตกต่างระหว่างผู้เจรจากับเรื่องของการเจรจา

ตัวเลือก - ก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร ให้เน้นช่วงของความเป็นไปได้

ความสนใจ – มุ่งเน้นไปที่ความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง

เกณฑ์—ยืนยันว่าผลลัพธ์เป็นไปตามมาตรฐานวัตถุประสงค์บางประการ

จุดสำคัญในการเจรจาคืออารมณ์ที่ต้องระงับโดยใช้วิธีที่เรียกว่า "การระบายอารมณ์" ซึ่งช่วยให้คุณปลดปล่อยตัวเองจากความรู้สึกโกรธและความกลัวที่เกิดขึ้นในข้อพิพาท นอกจากนี้ การขอโทษ การแสดงความรู้สึกเสียใจ การจับมือกัน และของขวัญราคาไม่แพงจะช่วยบรรเทาสถานการณ์ที่ไม่เป็นมิตรได้

ดังนั้น เมื่อพิจารณาประเด็นหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจแก่นแท้ของความขัดแย้งแล้ว เราสามารถเสนอคำจำกัดความการทำงานของแนวคิด "ความขัดแย้งในการสื่อสาร" ต่อไปนี้: นี่คือการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดศักดิ์ศรีทางศีลธรรมและความต้องการอย่างมีสติ พันธมิตรและตามกฎแล้วมีลักษณะความรุนแรง

บทสรุป

เราพิจารณาปัญหาที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสื่อสารของมนุษย์

ความรู้ทางสังคมและจิตวิทยาทักษะในการวิเคราะห์สถานการณ์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้าง ความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้คน

ในอีกด้านหนึ่งพวกเขาช่วยให้บุคคลเข้าใจตัวเองโลกภายในของเขาได้ดีขึ้นเพื่อตระหนักถึงแง่มุมทางสังคมและจิตวิทยาของ "ฉัน" ของเขา: ทัศนคติทางสังคมแบบเหมารวมกลยุทธ์ของพฤติกรรมและการโต้ตอบรูปแบบการสื่อสารความสามารถในการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ ควบคุมอารมณ์และเข้าใจผู้อื่นได้อย่างเพียงพอ ในทางกลับกันความรู้ดังกล่าวช่วยให้คุณเข้าใจผู้คนได้ดีขึ้นสร้างสถานการณ์ในการสื่อสารกับพวกเขาโดยปรับให้เข้ากับภายในของพวกเขาเป็นรายบุคคล สภาพจิตใจซึ่งจะมีส่วนช่วยในการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิผลมากที่สุดและทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจพัฒนาในกลุ่มเล็กๆ เป็นหลัก โดยมีบุคคลใดเป็นสมาชิกอยู่ ผู้คนรอบตัวเขามีบทบาทอย่างมากในการสร้างค่านิยมของบุคคลใด ๆ และความรู้เกี่ยวกับกฎทางสังคมและจิตวิทยาของชีวิต กลุ่ม และความสามารถในการวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในชีวิตของแต่ละบุคคล

วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตรของเราคือเพื่อศึกษาการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร

งาน:

ให้ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร

วิเคราะห์ปัญหาและโอกาสในการพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจในแนวปฏิบัติของรัสเซีย

พิจารณาข้อขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจและแนวทางแก้ไข

ในการศึกษาวรรณกรรมเชิงทฤษฎีเกี่ยวกับประเด็นการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กรตามความเห็นของเราเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงานของเราบรรลุผลสำเร็จอย่างสมบูรณ์

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตมนุษย์ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับบุคคลอื่นในโครงสร้างของการจัดการสมัยใหม่

รายการอ้างอิงที่ใช้

1. โบรอซดิน่า จี.วี. จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ สำนักพิมพ์ของ M.: Infra-M 2000

2. โบทาวิน่า อาร์.เอ็น. จริยธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ: หนังสือเรียน. คู่มือ.-ม., 2001.

Braim M.N. จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ มินสค์ 2539

Bulygina A. จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ, Novosibirsk, 1995

โกรานชุก วี.วี. จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจและการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริหารจัดการ เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: เนวา 2546

ซาเร็ตสกายา อี.เอ็น. การสนทนาทางธุรกิจ หนังสือเรียน. — ม.: UNITY-DANA 2548.

หนังสือทองคำแห่งความอร่อย - Rusich, Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B. , Chuev I.N. — พื้นฐานของการจัดการ — “Phoenix”, Rostov-on-Don, 2004

โคลตูโนวา เอ็ม.วี. ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจ อ.: เศรษฐศาสตร์, 2543

Kochetkova A.I. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับพฤติกรรมองค์กร - อ.: การ์ดาริกิ, 2544

ลาฟริเนนโก วี.เอ็น. — จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ — “ความสามัคคี”, ม., 1997

ปานฟิโลวา เอ.พี. การสื่อสารทางธุรกิจในกิจกรรมทางวิชาชีพ: หนังสือเรียน - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ความรู้ IVESEP, 2544

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. — จิตวิทยาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ — MGUESI, M., 2001

ติโตวา แอล.จี. การสื่อสารทางธุรกิจ: หนังสือเรียน. - ม.: UNITY-DANA, 2548.

Khlova T.P. พฤติกรรมองค์กร. - ม., สำนักพิมพ์นักเศรษฐศาสตร์, 2548

การสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบันแทรกซึมเข้าไปในชีวิตสาธารณะทุกด้าน วิสาหกิจทุกรูปแบบในการเป็นเจ้าของและบุคคลทั่วไปเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางการค้าและธุรกิจ ความสามารถในด้านการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสำเร็จหรือความล้มเหลวในธุรกิจใดๆ: วิทยาศาสตร์ ศิลปะ การผลิต การค้า สำหรับผู้จัดการ ผู้ประกอบการ ผู้จัดงานการผลิต ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ ความสามารถในการสื่อสารสำหรับตัวแทนของวิชาชีพเหล่านี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของรูปลักษณ์ทางวิชาชีพของพวกเขา

“ธุรกิจคือความสามารถในการพูดคุยกับผู้คน” ชาวอเมริกันผู้กล้าได้กล้าเสียกล่าว

Lee Iacocca หนึ่งในผู้จัดการที่โดดเด่นของสหรัฐอเมริกา ประธานบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านรถยนต์รายใหญ่ที่สุดของโลกอย่างบริษัท Ford และ Chrysler ในหนังสือ "Manager's Career" เขียนว่า "การจัดการเป็นเพียงการจัดเตรียมผู้คนให้พร้อมสำหรับการทำงาน เพียงอย่างเดียว วิธีเตรียมคนให้ทำกิจกรรมที่กระตือรือร้นคือการสื่อสารกับพวกเขา" ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจอยู่ที่การปะทะกันปฏิสัมพันธ์ของผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและกฎระเบียบทางสังคมนั้นดำเนินการภายใต้กรอบกฎหมาย บ่อยครั้งที่ผู้คนเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นทางการตามกฎหมายในพื้นที่เฉพาะ ผลลัพธ์ในอุดมคติของการมีปฏิสัมพันธ์และการลงทะเบียนทางกฎหมายของความสัมพันธ์คือการเป็นหุ้นส่วนที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของความเคารพและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

คุณสมบัติเฉพาะอีกประการหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจก็คือ ระเบียบข้อบังคับ , เช่น. การอยู่ใต้บังคับบัญชาของกฎและข้อ จำกัด ที่กำหนดไว้

กฎเหล่านี้ถูกกำหนดโดยประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ รูปแบบของการสื่อสาร ระดับของความเป็นทางการ ตลอดจนเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะที่ผู้สื่อสารเผชิญอยู่ กฎเหล่านี้ถูกกำหนดโดยประเพณีวัฒนธรรมของชาติและบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางสังคม

พวกเขาจะถูกบันทึกและวาดขึ้นในแบบฟอร์ม มาตรการ (ธุรกิจการทูต) มีอยู่ในรูปแบบของบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไป พฤติกรรมทางสังคมในรูปแบบของข้อกำหนดมารยาทการจำกัดเวลาในการสื่อสาร

ขึ้นอยู่กับลักษณะต่างๆ การสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็น:

1) ปากเปล่า - เขียน (จากมุมมองของรูปแบบคำพูด);

2) โต้ตอบ - โมโนโลจิคอล(จากมุมมองของทิศทางเดียว / ความเป็นสองทิศทางของคำพูดระหว่างผู้พูดและผู้ฟัง)

3) ระหว่างบุคคล - สาธารณะ (ในแง่ของจำนวนผู้เข้าร่วม);

4) โดยตรง - โดยอ้อม (จากมุมมองของการขาด / การมีอยู่ของเครื่องมือไกล่เกลี่ย);

5) ติดต่อ - ห่างไกล (จากมุมมองของตำแหน่งของผู้สื่อสารในอวกาศ)

ปัจจัยที่ระบุไว้ทั้งหมดของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นคุณลักษณะเฉพาะของคำพูดทางธุรกิจ

คำพูดทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรแตกต่างกันในระดับที่มากขึ้น: คำพูดทั้งสองรูปแบบเป็นตัวแทนของภาษาวรรณกรรมรัสเซียที่แตกต่างกันอย่างเป็นระบบ หากคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรแสดงถึงรูปแบบการพูดทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ คำพูดทางธุรกิจด้วยวาจาจะแสดงถึงรูปแบบต่างๆ ของรูปแบบโวหารแบบผสมผสาน

มีความแตกต่างทางภาษาอย่างมีนัยสำคัญระหว่างคำพูดทางธุรกิจแบบโต้ตอบและแบบพูดคนเดียว ถ้าคำพูดคนเดียวเน้นไปที่คำพูดในหนังสือมากกว่า คำพูดเชิงโต้ตอบก็มีแนวโน้มที่จะไปสู่คำพูดในเชิงสนทนา ซึ่งสะท้อนให้เห็นเป็นหลักในการจัดระเบียบข้อความและลักษณะทางวากยสัมพันธ์ของคำพูด การสื่อสารแบบโต้ตอบเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นหลัก ในขณะที่การพูดในที่สาธารณะเป็นการพูดคนเดียว

ระยะไกล , เสมอ ทางอ้อม การสื่อสาร (การสนทนาทางโทรศัพท์ จดหมายและแฟกซ์ เพจจิ้ง ฯลฯ) แตกต่างออกไป ติดต่อ , โดยตรง เพิ่มความสนใจต่อรูปแบบน้ำเสียงของคำพูด (การสื่อสารด้วยวาจา) ความกะทัดรัดและการควบคุมการไม่สามารถใช้ท่าทางและวัตถุเป็นผู้ให้บริการข้อมูล

การสื่อสารทางธุรกิจแสดงถึงการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและวาจาหลากหลายประเภท

คำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งตระหนักถึงความสัมพันธ์เชิงโต้ตอบนั้นแสดงด้วยจดหมายธุรกิจทุกประเภทเอกสารที่แก้ไขความสัมพันธ์ทางสังคมและกฎหมาย - สัญญา (ข้อตกลง) ข้อตกลงและเอกสารที่เกี่ยวข้องทุกประเภท คำพูดทางธุรกิจแบบปากเปล่าซึ่งมีการตระหนักถึงความสัมพันธ์เชิงโต้ตอบนั้นแสดงโดยประเภทของการเจรจาธุรกิจ การประชุม การให้คำปรึกษา ฯลฯ

การประชุมและการประชุมเป็นการสื่อสารโปรโตคอลประเภทพิเศษซึ่งส่วนใหญ่จะมีการนำเสนอคำพูดทางธุรกิจแบบคนเดียวซึ่งไม่เพียงมีลักษณะเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น แต่ยังมีอยู่ในสองรูปแบบในคราวเดียว - วาจาและลายลักษณ์อักษร

ปัจจุบันขอบเขตการสื่อสารทางธุรกิจมีการขยายออกไป การโฆษณาและการสื่อสารทางสังคมกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ ความสำเร็จขององค์กรในปัจจุบันส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการนำเสนอจุดยืนในแง่ที่ดีที่สุด ดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นหุ้นส่วน และสร้างความประทับใจ ดังนั้น นอกเหนือจากการพูดคนเดียวที่อ่านง่ายแล้ว การสื่อสารทางธุรกิจยังเพิ่มมากขึ้น รวมถึงการพูดคนเดียวที่เตรียมไว้แต่ไม่สามารถอ่านได้ (คำพูดการนำเสนอ การกล่าวสุนทรพจน์ในพิธี การกล่าวเปิดการประชุมในการประชุมต่างๆ) จดหมายแสดงความยินดี และข้อความมารยาทอื่นๆ

ความเชี่ยวชาญในการสื่อสารทางธุรกิจทุกประเภทที่ระบุไว้จะรวมอยู่ในความสามารถทางวิชาชีพของผู้จัดการหรือผู้นำ (ดูกราฟแสดงสัญลักษณ์ในหน้า 26)

ไม่ว่าแนวคิดของ "วัฒนธรรมการพูด" จะกล่าวถึงในด้านใด ก็จะมีประเด็นหลักสามประการเสมอ: ออร์โธโลยี การสื่อสาร และจริยธรรม

ออร์โธโลจี - ศาสตร์แห่งการพูดที่ถูกต้อง บรรทัดฐานทางภาษาอา และการเปลี่ยนแปลงของพวกเขา ในความคิดของผู้พูดและนักเขียน บรรทัดฐานทำหน้าที่เป็นตัวอย่าง กระดาษลอกลาย แผนภาพ เทมเพลตตามคำ ประโยค หรือคำพูดที่ถูกสร้างขึ้น บรรทัดฐานถูกสร้างขึ้นภายใต้อิทธิพลของความคิดสร้างสรรค์ทางวรรณกรรมและการฝึกพูดของประเทศและเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับความสามัคคีของภาษาและการทำงานตามปกติของระบบภาษา พวกเขาได้รับการประมวลผลเช่น บรรยายไว้เป็นต้นแบบในพจนานุกรม หนังสืออ้างอิง หนังสือเรียน

บรรทัดฐานที่ประมวลผลแล้วของภาษาวรรณกรรมคือบรรทัดฐานที่เจ้าของภาษาทุกคนต้องปฏิบัติตาม และแนวคิดเรื่องบรรทัดฐานจะรวมถึงขอบเขตของการใช้ภาษาด้วย การกำหนดตัวเลือกให้กับขอบเขตและรูปแบบการใช้ภาษาต่างๆ ถูกกำหนดโดยหลักการของความได้เปรียบในการสื่อสาร อะไรคือบรรทัดฐานสำหรับคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร (ความซับซ้อนของการสร้างวากยสัมพันธ์ที่มีวลีแบบมีส่วนร่วมและแบบมีส่วนร่วม) เป็นสิ่งที่ไม่ใช่บรรทัดฐานสำหรับการพูดด้วยวาจา

บ่อยครั้งที่บรรทัดฐานทำหน้าที่เป็นสองมาตรฐาน - ตัวเลือกบังคับและอนุญาต ตัวอย่างเช่น ในทางปฏิบัติของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจา รูปแบบภาษาพูด ง โอพูดคุย - ข้อตกลง ก เข้ามาแทนที่เวอร์ชั่นหนังสือ ชาวเดนมาร์กผู้ยิ่งใหญ่ โอร - สุนัข โอรี

ความแปรปรวนของบรรทัดฐานเป็นสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง และอัตราการเปลี่ยนแปลงในบรรทัดฐานจะแตกต่างกันไปตามระดับภาษาที่แตกต่างกัน บรรทัดฐานทางไวยากรณ์ถือเป็นบรรทัดฐานที่อนุรักษ์นิยมที่สุด โครงสร้างไวยากรณ์ของภาษาวรรณกรรมรัสเซียยังคงไม่เปลี่ยนแปลงเลยนับตั้งแต่สมัยของพุชกิน ในทางกลับกันบรรทัดฐานการออกเสียงมีความยืดหยุ่นมาก คำว่า "การตลาด" ซึ่งเพิ่งเข้าสู่คำพูดภาษารัสเซียมีตัวเลือกการออกเสียงที่เป็นที่ยอมรับแล้ว: ม กการตลาดและแบรนด์ จติ้ง

คำพูดที่ถูกต้อง - นี่เป็นข้อกำหนดพื้นฐานของวัฒนธรรมการพูดซึ่งเป็นพื้นฐานของมัน

เป็นสิ่งสำคัญหรือไม่ที่จะต้องเชี่ยวชาญบรรทัดฐานของภาษาวรรณกรรมรัสเซียสำหรับบุคคลที่ฝึกฝนการสื่อสารทางธุรกิจทุกวัน? คำถามนี้สามารถตอบได้อย่างชัดเจนในเชิงยืนยันเท่านั้น เพราะมนุษย์ ระดับต่ำวัฒนธรรมการพูด ที่ไม่รู้วิธีแสดงความคิดอย่างชัดเจน ทำผิดพลาดในการพูด อาจถึงวาระที่จะล้มเหลวในการสื่อสาร และมักจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานะที่น่าอึดอัดใจ การรู้หนังสือในความหมายกว้างๆ ถือเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับความสำเร็จในการสื่อสารทางธุรกิจ

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการ ผู้บริหาร หรือพนักงานเทศบาลที่จะต้องจินตนาการถึงลักษณะเชิงบรรทัดฐานของภาษาของเอกสารและคำพูดทางธุรกิจด้วยวาจา

ลักษณะเชิงบรรทัดฐานของวัฒนธรรมการพูดเป็นสิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่ง แต่ไม่ใช่เพียงสิ่งเดียว เป็นไปได้โดยไม่ละเมิดบรรทัดฐานของภาษาวรรณกรรมรัสเซียเพื่อสร้างความประทับใจที่น่ารังเกียจต่อคู่สนทนาของคุณ คุณสามารถอ้างอิงได้ จำนวนมากต่างๆ รวมถึงข้อความทางธุรกิจที่ไร้ที่ติจากมุมมองของบรรทัดฐาน แต่ไม่เข้าใจจนเกินไป

ภาษามีเครื่องมือมากมายมหาศาล ต้องใช้โดยคำนึงถึงขอบเขต สถานการณ์ งาน และประเภทของคำพูด และระดมพลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการสื่อสาร ด้านการสื่อสารของวัฒนธรรมการพูดจะตรวจสอบปัญหาเหล่านี้

สิ่งที่ในภาษาศาสตร์สมัยใหม่เรียกว่าแง่มุมการสื่อสารของวัฒนธรรมการพูดนั้นเป็นที่รู้จักในสมัยโบราณว่าเป็นหนึ่งในศาสตร์ที่เคารพนับถือ - วาทศาสตร์ ในตอนแรก วาทศาสตร์เป็นศาสตร์แห่งการปราศรัย "ความสามารถในการดึงดูดจิตวิญญาณด้วยถ้อยคำ" (เพลโต) จากนั้นวาทศาสตร์ก็เริ่มเป็นที่เข้าใจในฐานะศาสตร์แห่งการพูดที่ดีโดยเน้นคุณสมบัติเช่น ความถูกต้อง ความชัดเจน การแสดงออก ตรรกะ ความบริสุทธิ์ ความเหมาะสม คุณสมบัติทั้งหมดนี้เชื่อมโยงถึงกัน ความแม่นยำ, ทำได้โดยการใช้คำและการจัดระเบียบคำพูดอย่างถูกต้องทำให้มีคุณสมบัติในการพูดเช่น ความชัดเจน การเข้าถึง ตรรกะ คำพูดมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความถูกต้อง ซึ่งเป็น "เงื่อนไขเบื้องต้น" สำหรับตรรกะ คุณภาพคำพูดในการสื่อสารนี้มีความเกี่ยวข้องไม่มากนักกับการใช้คำ แต่กับการจัดระเบียบวากยสัมพันธ์ของคำพูดซึ่งควรให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอในการดูดซับความคิดที่แสดงออกและความสม่ำเสมอของมัน

ความบริสุทธิ์และ ความเกี่ยวข้อง สุนทรพจน์ก็เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด การเลือกคำให้สอดคล้องกับเป้าหมายและเงื่อนไขของการสื่อสารนั้นพิจารณาจากข้อกำหนดของความบริสุทธิ์และความเหมาะสมของคำพูดซึ่งถือว่ามีความรู้เกี่ยวกับรูปแบบของภาษาวรรณกรรม ดังนั้น คำศัพท์และถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจมากมาย การแสดงออกมาตรฐานจึงเป็นลักษณะเฉพาะของคำพูดเชิงธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่ไม่มีลักษณะเฉพาะของคำพูดในภาษาพูดเลย คุณสมบัติการพูดในการสื่อสารทั้งหมดนี้ถือเป็นลักษณะของคำพูดที่ถูกต้องและมีทักษะ

ปัจจุบันวาทศาสตร์สมัยใหม่หรือวาทศาสตร์นีโอเป็นศาสตร์แห่งการพูดที่มีประสิทธิภาพเป็นหลักคือความสามารถในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ด้วยคำพูด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการคำนึงถึงแง่มุมทางจิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสาร

ด้านจริยธรรมของวัฒนธรรมการพูดนั้นแสดงโดยวินัยทางภาษา - มารยาทในการพูด มารยาทในการพูด ศึกษาพิเศษ คำพูดหมายถึงการควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและระหว่างบุคคล สูตรมารยาทในการพูด ข้อความมารยาทและกฎเกณฑ์ในการใช้ ตลอดจนกฎพฤติกรรมการพูดในบางเงื่อนไข

มาตรฐานมารยาทของพฤติกรรมมีลักษณะเป็นของชาติ อะไรคือการแสดงความเคารพในประเทศแถบยุโรป (เมื่อพบปะสอบถามเกี่ยวกับสุขภาพของภรรยาและคนที่คุณรัก) ในประเทศมุสลิมอาจถูกมองว่าเป็นการดูถูก

การสื่อสารทางธุรกิจมักไม่เพียงแต่รวมถึงการสื่อสารตามมารยาทเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต้องมีการสื่อสารด้วย การสื่อสารทางธุรกิจมีประเภทมารยาทพิเศษ: การแสดงความเสียใจ ความกตัญญู การแสดงความยินดี ผู้นำ ผู้จัดการ และพนักงานต้องรู้จักใช้มารยาทในการพูดเป็นอย่างดีและเพียงพอ เนื่องจากผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสำเร็จในการใช้วิธีเหล่านี้

“พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้าของพวกเขา แต่จิตใจของพวกเขากลับมองไม่เห็นพวกเขา” ชาวรัสเซียกล่าว ภูมิปัญญาชาวบ้าน- นอกจากนี้คำว่า “ความฉลาด” หมายถึงความสามารถในการสื่อสารและเข้ากับผู้คนได้ คำพูดที่ถูกเวลาและถูกเวลาถูกผู้คนเรียกว่า “ทองคำ”

ดังนั้น วัฒนธรรมการพูดคือการใช้วิธีการและความสามารถของภาษาที่เพียงพอกับเนื้อหา การตั้งค่า และวัตถุประสงค์ของคำพูด ในขณะที่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของภาษา

วัฒนธรรมการพูดสูงของผู้จัดการหรือผู้นำนั้นแสดงออกมาในความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดสำหรับภาษาของเอกสารและความสามารถในการเลือกจากคลังแสงคำพูดที่สมบูรณ์ที่สุดในการเขียนเชิงธุรกิจที่จำเป็นสำหรับการเขียนข้อความดำเนินการสนทนาทางธุรกิจและเป็น สามารถโน้มน้าวใจได้ว่าตนถูกต้อง

ตัวบ่งชี้ความสามารถทางภาษาของผู้จัดการถือได้ว่าเป็นความสามารถของเขาในการ "แปล" ข้อมูลจากคำพูดประเภทหนึ่งไปยังอีกประเภทหนึ่ง (จากภาษาประเภทอ้างอิงไปจนถึงภาษาของคำพูดที่เกิดขึ้นเองในช่องปาก) เพื่อยุบและขยายเช่น ดำเนินการเสนอชื่อ* วาจา* วิทยานิพนธ์* การถอดความ* การสรุป*

ความเชี่ยวชาญด้านมารยาท เทคนิคยุทธวิธีในการเจรจาธุรกิจ การประชุม และประเภทของการพูดคนเดียวในที่สาธารณะ ถือเป็นทักษะการพูดที่จำเป็นของผู้จัดการเช่นกัน

เป็นเรื่องง่ายและน่ายินดีที่จะพูดคุยกับคนที่มีวัฒนธรรมการพูดสูง หากเป็นนักธุรกิจเขาประสบความสำเร็จในการติดต่อและการเจรจาต่างๆ เขาพยายามโน้มน้าวผู้คนว่าเขาพูดถูกและมีอิทธิพลต่อคู่สนทนาของเขา เขาสามารถร่างหรือแก้ไขเอกสารได้ด้วยตัวเอง เขียนจดหมายแสดงความขอบคุณ จดหมายแสดงความยินดีหรือคำพูดการนำเสนอ และสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพของนักธุรกิจ

ปัจจุบัน ขอบเขตของความสัมพันธ์ทางการค้าและการบริหาร-กฎหมายดึงดูดผู้คนจำนวนมากที่มีระดับวัฒนธรรม การศึกษา และสถานะทางสังคมที่แตกต่างกัน โดยธรรมชาติแล้ว พวกเขาเป็นพาหะของวัฒนธรรมการพูดภายในชาติประเภทต่างๆ

เกี่ยวกับ. Sirotinin และ V.E. โกลดินในงานของพวกเขานำเสนอประเภทของวัฒนธรรมการพูดภายในชาติที่อยู่ร่วมกันในการสื่อสารทางธุรกิจ และเกี่ยวข้องโดยตรงกับระดับการศึกษาทั่วไปและวัฒนธรรมทั่วไปของวิทยากรและนักเขียน

ประเภทสูงสุดคือ ชนชั้นสูง ประเภทของวัฒนธรรมการพูด คำพูดของตัวแทนของวัฒนธรรมการพูดที่ยอดเยี่ยมไม่เพียง แต่ไร้ที่ติจากมุมมองของการปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางภาษาเท่านั้น แต่ยังโดดเด่นด้วยความสมบูรณ์การแสดงออกการโต้แย้งการโต้แย้งตรรกะการเข้าถึงความชัดเจนของการนำเสนอ ฯลฯ

สิ่งสำคัญไม่น้อยสำหรับวัฒนธรรมการพูดที่ยอดเยี่ยมคือการยึดมั่นอย่างเคร่งครัดต่อมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารทั้งหมด: การยึดมั่นในหลักการของความสุภาพและความร่วมมือในกระบวนการสนทนา การไม่มีความหยาบคายโดยเฉพาะอย่างยิ่งลามกอนาจาร สำนวน การไม่มี "บันทึก" ของความเป็นหมวดหมู่ และน้ำเสียงในการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะกับผู้ใต้บังคับบัญชา

ตัวแทนของวัฒนธรรมการพูดระดับสูงจะต้องเชี่ยวชาญรูปแบบการใช้งานทั้งหมดของภาษาวรรณกรรมรัสเซีย: ธุรกิจอย่างเป็นทางการ, วิทยาศาสตร์, วารสารศาสตร์, ภาษาพูด ซึ่งหมายความว่านักธุรกิจสามารถเขียนรายงานหรือบทความทางวิทยาศาสตร์ พูดในงานแถลงข่าว ให้สัมภาษณ์ เขียนสุนทรพจน์นำเสนอ ขอแสดงความยินดี ที่อยู่ ไม่ต้องพูดถึงกิจกรรมการพูดอย่างมืออาชีพ - การร่างเอกสาร จัดการประชุม การเจรจา การประชุมทางธุรกิจ ฯลฯ

“ เราสามารถพูดได้ว่าวัฒนธรรมการพูดที่ยอดเยี่ยมเป็นศิลปะของการใช้ภาษา ความสามารถทั้งหมดที่มีมากมายพร้อมความเหมาะสมที่เข้มงวดของการใช้งานนี้” พวกเขาเขียนไว้ในผลงานชิ้นหนึ่งของ O.B. Sirotinin และ V.E. โกลดิน*.

*โกลดิน วี.อี., ซิโรตินินา โอ.บี. วัฒนธรรมการพูดข้ามชาติและปฏิสัมพันธ์ // คำถามเกี่ยวกับโวหาร ฉบับที่ 25. ปัญหาวัฒนธรรมการพูด ซาราตอฟ, 2536 หน้า 10

เป็นที่ชัดเจนว่าวัฒนธรรมการพูดของชนชั้นสูงนั้นมีลักษณะเฉพาะของตัวแทนเพียงไม่กี่คนในสังคมของเรา ในทางปฏิบัติในการศึกษาการพูดและการเขียนทางธุรกิจ ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ไม่ได้บันทึกวัฒนธรรมการพูดประเภทนี้ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่ามันหายไปจากคำพูดทางธุรกิจและยิ่งไปกว่านั้นไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรมุ่งมั่นที่จะเชี่ยวชาญมัน เป็นวัฒนธรรมการพูดประเภทนี้ที่ถือเป็นหัวข้อของการฝึกอบรม

วรรณกรรมเฉลี่ย วัฒนธรรมการพูดก็เพียงพอแล้ว ประเภทสูงวัฒนธรรมการพูด เป็นลักษณะการยึดมั่นในบรรทัดฐานทั้งหมดที่เข้มงวดน้อยกว่า แต่ข้อผิดพลาดในการพูดด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรไม่เป็นระบบ

แตกต่างจากผู้ถือวัฒนธรรมการพูดของชนชั้นสูงที่เชี่ยวชาญทุกสไตล์ ผู้ถือวัฒนธรรมการพูดในวรรณกรรมโดยเฉลี่ยมักจะเชี่ยวชาญเพียงหนึ่งหรือสองสไตล์เท่านั้น (เช่น ธุรกิจและภาษาพูด) ในขณะที่ส่วนที่เหลือเป็นเพียงแบบพาสซีฟ

วัฒนธรรมการพูดโดยเฉลี่ยในวรรณคดีมีลักษณะส่วนหนึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างบรรทัดฐานของคำพูดด้วยวาจาและการเขียน - เมื่อใช้ถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจในหนังสือ วลีที่มีส่วนร่วมหรือคำกริยาวิเศษณ์ในการพูดด้วยวาจา และเมื่อโครงสร้างภาษาพูดและศัพท์แสงเจาะเข้าไปในคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร โดยเฉพาะในภาษาของ เอกสาร

ต่างจากชนชั้นสูง วัฒนธรรมการพูดในวรรณกรรมโดยเฉลี่ยไม่ใช่มาตรฐาน อย่างไรก็ตาม วัฒนธรรมการพูดประเภทนี้แพร่หลายมากที่สุดในทุกด้านของชีวิตทางสังคมของเรา วัฒนธรรมการพูดประเภทนี้แสดงถึงคำพูดของนักข่าวโทรทัศน์และวิทยุส่วนใหญ่ ดังนั้นการจำลองข้อผิดพลาดเช่น " กิโลวัตต์ กหมุน", "ใน กรัก", " เอ่อผู้เชี่ยวชาญ", "ให้ จไม่", "สังเกตว่า", "การสนทนาเรื่องเศรษฐศาสตร์", "การคำนวณบนแผ่นคอนกรีต"และอื่น ๆ

วัฒนธรรมการพูดในวรรณกรรมโดยเฉลี่ยนั้นมีลักษณะเฉพาะคือการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านมารยาทอย่างหละหลวม: การเปลี่ยนไปใช้การสื่อสารกับคุณในทุกโอกาส ความถี่ต่ำในการใช้สูตรมารยาทและคำศัพท์เกี่ยวกับมารยาท ซึ่งส่วนหลังแสดงด้วยชุดที่ จำกัด มาก ( "ขอบคุณ", "สวัสดี", "ลาก่อน", "ขอโทษ")วัฒนธรรมการพูดประเภทนี้ไม่สามารถเป็นหัวข้อของการฝึกอบรมได้ในทางใดทางหนึ่ง

วรรณกรรม-ภาษาพูด วัฒนธรรมการพูด และภาษาพูดที่คุ้นเคย วัฒนธรรมการพูดอาจเป็นวัฒนธรรมการพูดในเชิงวรรณกรรมชั้นยอดและโดยเฉลี่ย หากการสื่อสารเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ ในขอบเขตของการสื่อสารที่สัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดและเป็นมิตรอย่างใกล้ชิด

วัฒนธรรมการพูดประเภทนี้อนุญาตให้ใช้คำศัพท์ที่ลดลง: ศัพท์แสง สำนวนภาษาพูด คำหยาบคาย โดยยึดถือบรรทัดฐานทางออร์โธโลยีโดยทั่วไป

วัฒนธรรมการพูดประเภทเดียวกันนี้สามารถเป็นอิสระได้โดยเฉพาะสำหรับเจ้าของภาษาหากเขาไม่คำนึงถึงปัจจัยของการสื่อสารที่เป็นทางการโดยใช้เช่นคำอำลาในเงื่อนไขที่เป็นทางการ: บาย เป็นแทนที่จะเป็นแบบที่ใช้กันทั่วไป: ลาก่อน ขอให้ดีที่สุด ขอให้ดีที่สุดอย่างหลังนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ให้บริการวัฒนธรรมภาษาพูดที่คุ้นเคย แม้แต่วัฒนธรรมการพูดระหว่างประเทศประเภทที่ต่ำกว่าก็รวมอยู่ด้วย ภาษาถิ่นและ จำกัดอย่างมืออาชีพ วัฒนธรรมการพูด

ด้วยความตระหนักถึงความด้อยกว่าของวัฒนธรรมการพูด ผู้พูดภาษาถิ่นจึงมักใส่คำภาษาต่างประเทศและคำในหนังสือไว้ในการพูดโดยไม่คำนึงถึงคำเหล่านั้น ความหมายคำศัพท์: คุณไม่สามารถบรรลุข้อตกลงโดยไม่ได้รับความเห็นพ้องต้องกัน เราสามารถจัดการได้โดยไม่ต้องมีภาระผูกพันจากคุณ ทำโดยเฉพาะและอื่น ๆ

ตามกฎแล้ว ผู้พูดเกี่ยวกับวัฒนธรรมพื้นถิ่นไม่ทราบว่ามีพจนานุกรมและคู่มืออ้างอิงที่สามารถช่วยให้พวกเขาใช้คำศัพท์ได้อย่างเพียงพอและสร้างวลีและประโยคได้อย่างถูกต้อง

ข้อผิดพลาดในการพูดของตัวแทนของวัฒนธรรมการพูดประเภทต่ำนั้นมีลักษณะที่เป็นระบบ ยิ่งไปกว่านั้น ข้อผิดพลาดทางสำเนียงการพูดและคำศัพท์มีมากกว่าและในคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร - ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ การสะกด และเครื่องหมายวรรคตอน

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ภาษาถิ่นในรูปแบบบริสุทธิ์นั้นหายากมากและ จำกัดอย่างมืออาชีพ วัฒนธรรมการพูด - ค่อนข้างบ่อย มันโดดเด่นด้วยทุกสิ่งที่เป็นลักษณะของวัฒนธรรมการพูดประเภทต่ำ: การละเมิดทาง orthological อย่างเป็นระบบ, การไม่แยกความแตกต่างระหว่างทรงกลมของคุณ - และคุณ - การสื่อสาร, การไม่แยกความแตกต่างระหว่างชั้นคำศัพท์โวหาร (ศัพท์เฉพาะไม่ได้รับการยอมรับเช่นนี้) การขาดความสามารถในการพูดคนเดียว, การขาดการใช้คำพูดอย่างมีสติ - ในการพูดสั้น, ข้อ จำกัด ทางภาษาและความด้อยของสติในการพูด

วัฒนธรรมการพูดข้ามชาติประเภทนี้มีปฏิสัมพันธ์กันหรือไม่? ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาประสบกับอิทธิพลซึ่งกันและกันและก่อให้เกิดความหลากหลายแบบผสมผสาน: วรรณกรรมโดยเฉลี่ยมีปฏิสัมพันธ์กับวัฒนธรรมการพูดประเภทที่ต่ำกว่า - ภาษาพูดที่คุ้นเคย จำกัด ระดับมืออาชีพและเป็นภาษาถิ่น และการก่อตัวชายขอบดังกล่าวมีชัยเหนือคำพูดทางธุรกิจตามการสังเกตของเรา

ผู้จัดการ ผู้บริหาร หรือพนักงานเทศบาลในอนาคตจำเป็นต้องรู้วัฒนธรรมการพูดประเภทนี้หรือไม่? ในความเห็นของเรา จำเป็นอย่างแน่นอน เพราะคุณสมบัติที่ถูกต้องของวัฒนธรรมการพูดของคู่สนทนาจะช่วยเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับพฤติกรรมการพูด และหลีกเลี่ยงการสื่อสารช็อตเมื่อพาหะของวัฒนธรรมการพูดประเภทสูงและต่ำชนกัน

ในบทนี้ควรสังเกต กระบวนการทั่วไปการลดลงของระดับวัฒนธรรมการพูดของสังคมซึ่งยังไม่หยุดยั้ง นักภาษาศาสตร์ส่งเสียงเตือนมาเป็นเวลาสิบปีเกี่ยวกับแนวโน้มที่เป็นอันตรายในการทำให้บรรทัดฐานทางภาษาอ่อนแอลง คำกล่าวของบุคคลสำคัญทางวัฒนธรรมและวิทยาศาสตร์ที่มีชื่อเสียงหลายคนในสังคมของเราเต็มไปด้วยความวิตกกังวลเกี่ยวกับสถานะและชะตากรรมของภาษารัสเซีย ดี.เอส. Likhachev, A.I. Solzhenitsyn นักวิชาการ E.P. Chelyshev และคนอื่น ๆ อีกหลายคนพูดถึงความจำเป็นในการรักษาความบริสุทธิ์ของมรดกแห่งชาติ - ภาษารัสเซียการดำรงอยู่และการปรับปรุงซึ่งเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับการดำรงอยู่ของชาติ

คำว่า "พฤติกรรมการพูด" หมายถึงการกระทำและรูปแบบการพูดทั้งหมด ซึ่งพิจารณาในแง่สังคมและการสื่อสารเป็นหลัก สำหรับผู้จัดการและผู้จัดการ สิ่งเหล่านี้คือคำพูดที่เขาจำเป็นต้องดำเนินการในการสื่อสารทางธุรกิจระดับมืออาชีพ นักภาษาศาสตร์ดีเด่น T.G. Vinokur เขียนว่า “พฤติกรรมการพูดปรากฏเป็นบัตรโทรศัพท์ของบุคคลในสังคม” ให้เราอ้างอิงถึงสูตรของ J. Austin หนึ่งในผู้พัฒนาทฤษฎีคำพูด - "คำพูดเหมือนการกระทำ" - เช่น คำพูดคือการกระทำภายใต้เงื่อนไขบางประการที่เกี่ยวข้องกับผู้รับบางคน

ประสิทธิภาพของคำพูดสัมผัสได้ถึงขอบเขตสูงสุดในการสื่อสารทางธุรกิจ: ในรูปแบบลายลักษณ์อักษรแสดงถึงภาษาของเอกสารที่แนะนำการกระทำของผู้คนในรูปแบบปากเปล่าเป็นบทสนทนาในกระบวนการที่ความคิดเห็นและผลประโยชน์ของกลุ่มคนขัดแย้งกันทั่วไป มีการพัฒนาหลักการปฏิสัมพันธ์และแผนความร่วมมือเฉพาะทางเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง

ตามคำจำกัดความแบบดั้งเดิม ผู้จัดการคือผู้จัดการ ตัวแทน นายหน้า ซึ่งรับประกันกิจกรรมภายในโครงสร้างขององค์กร สร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้า ลูกค้า (ซัพพลายเออร์) หรือศึกษาตลาดการขาย

บทบาททางสังคมที่ผู้จัดการพบว่าตนเองถูกกำหนดโดยประเภทของการติดต่อกับบุคคลอื่น: "ผู้ผลิต" - "ผู้บริโภค"; "ผู้ขายผู้ซื้อ"; "ลูกค้า" - "ลูกค้า"; "ผู้จัดการ" - "ผู้ใต้บังคับบัญชา"

ดังนั้นกิจกรรมภายในจึงกำหนดการกระจายบทบาททางสังคม "ผู้จัดการ" - "ผู้ใต้บังคับบัญชา" กิจกรรมการค้าต่างประเทศ- "ผู้ขาย" - "ผู้ซื้อ", "ลูกค้า" - "ลูกค้า"

บทบาททางสังคมแต่ละบทบาทจำเป็นต้องมีพฤติกรรมการพูดแบบพิเศษ ด้วยการเกิดขึ้นของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจใหม่ พฤติกรรมการพูดประเภทนี้ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เมื่อสิบปีที่แล้วมันเป็นไปได้ที่จะจัดการด้วยวิธีคำสั่งเท่านั้น แต่ถึงอย่างนั้นวิธีการดังกล่าวก็ไม่ได้ผล ปัจจุบันนี้เป็นไปไม่ได้ตามหลักการแล้ว คำสั่ง การแสดงคำพูดยังคงอยู่ในการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบของเอกสารองค์กรและการบริหาร: คำสั่ง, ความละเอียด, คำแนะนำ มิฉะนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจะยึดหลักการ ความร่วมมือ การคำนึงถึงผลประโยชน์ร่วมกัน ความเท่าเทียมกันและ ความเท่าเทียมกัน ในความสัมพันธ์แบบลำดับชั้น ไม่ใช่ฝ่ายบริหาร แต่เป็นการเปิดกว้างในการติดต่อและกระตุ้นผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่ใช่การคัดค้านผลประโยชน์ของ "ผู้ซื้อ" และ "ผู้ขาย" "ลูกค้า" และ "ลูกค้า" แต่เป็นความปรารถนาที่จะระบุความสนใจร่วมกันและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นเอกฉันท์ - นี่คือ พื้นฐานของพฤติกรรมการพูดของนักธุรกิจยุคใหม่

หลักการสำคัญของพฤติกรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นหลักความร่วมมือที่ดำเนินการตามทฤษฎีของจี.พี. หลักการ 7 ประการของ Grice (หลักความประพฤติ):

ที่สุดของชั้นเชิง;

ที่สุดของความเอื้ออาทร;

ความเกี่ยวข้องสูงสุดของข้อความ

ความครบถ้วนสมบูรณ์ของข้อมูลสูงสุด

สูงสุดของความเห็นอกเห็นใจ;

ข้อตกลงสูงสุด;

ที่สุดของความสุภาพเรียบร้อย

คติพจน์ทั้งหมดนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยการพูดเพียงวาจาเดียว: ไม่จำเป็นเสมอไปที่จะต้องเห็นด้วยกับคู่สนทนาเพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจ แต่ผู้นำในทุกระดับจะต้องมีไหวพริบ ถูกต้อง และเคารพสิทธิของคู่สนทนาในการได้รับความถูกต้องและ ข้อมูลครบถ้วนและแสดงออกมา

หลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่คือ การสื่อสารในขั้นต้นนั้นขึ้นอยู่กับคำจำกัดความของคู่สนทนาในฐานะหุ้นส่วน ซึ่งเป็นผู้มีส่วนร่วมที่เท่าเทียมกันในการสนทนา โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งทางสังคมและตำแหน่งในการสื่อสารของเขา

ไม่ " เอาเอกสารมาให้ฉัน”เอ " กรุณานำแฟ้มเอกสารไปด้วย" -ผู้นำที่มีอารยธรรมจะพูดเมื่อพูดกับผู้ใต้บังคับบัญชา

การกำหนดคำสั่งและการร้องขอในรูปแบบคำถามอย่างเป็นทางการทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีสิทธิ์ในการเลือกและขจัดความสำคัญของการบริหารจากความสัมพันธ์แบบลำดับชั้น ความเต็มใจที่จะยอมรับความผิดพลาดของคุณ ขอโทษ ให้ความช่วยเหลือ และแก้ไขความเข้าใจผิดเล็กๆ น้อยๆ เป็นเรื่องปกติสำหรับบุคคลที่มีมารยาทดีในการสื่อสารทางธุรกิจเช่นเดียวกับในธุรกิจประจำวัน

การแทนที่คำพูดโดยตรงด้วยการกระทำทางอ้อม (ไม่ใช่ " คุณต้องแก้ไขปัญหาด้วยการชำระค่าบริการของเราก่อนวันที่ 13 พฤศจิกายน"เอ " เราต้องการรับข้อมูลจากคุณเกี่ยวกับการชำระหนี้ภายในวันที่ 13 พฤศจิกายน")เป็นสัญลักษณ์ของวัฒนธรรมการพูดที่ค่อนข้างสูงซึ่งเป็นรหัสทั่วไปของการสื่อสารที่มีอารยธรรมไม่เพียง แต่ในภาษารัสเซียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาษาอื่น ๆ ด้วย

การปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของความร่วมมือถือเป็นสมมติฐานที่สำคัญที่สุดของพฤติกรรมการพูดของนักธุรกิจและกำหนดทางเลือกของคำพูดขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในการสื่อสาร

แนวคิดของ "สถานการณ์คำพูด" เป็นแนวคิดพื้นฐานของภาษาศาสตร์ - วิทยาศาสตร์ที่ศึกษาว่าบุคคลใช้ภาษาเพื่อมีอิทธิพลต่อผู้รับ (ผู้รับรู้คำพูด) อย่างไร และพฤติกรรมของเขาในกระบวนการสื่อสารด้วยวาจาอย่างไร

อะไรเป็นตัวกำหนดลักษณะของคำพูดและพฤติกรรมการพูดของบุคคล? ตามที่ปรากฎจากหลายสาเหตุและปัจจัย การรวมกันของปัจจัยเหล่านี้เรียกว่าสถานการณ์การพูด องค์ประกอบหลักคือเงื่อนไขการสื่อสารภายนอกและภายใน ผู้เข้าร่วมการสื่อสาร และความสัมพันธ์ของพวกเขา

โครงการทั่วไปสถานการณ์การพูดสามารถแสดงได้ดังนี้

นอกเหนือจากปัจจัยหลักที่ระบุในแผนภาพนี้ซึ่งมีอิทธิพลต่อลักษณะของคำพูดทางธุรกิจและพฤติกรรมการพูดของผู้สื่อสารแล้ว เรายังสามารถระบุปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับความคุ้นเคย ระดับระยะห่างของผู้สื่อสารจากกัน การมีอยู่ของ ผู้สังเกตการณ์ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยเหล่านี้กำหนดคุณภาพของคำพูดทางธุรกิจไม่เท่ากับปัจจัยหลักหรือส่วนประกอบของสถานการณ์คำพูด

มาดูพวกเขากันดีกว่า การตั้งค่าอย่างเป็นทางการแสดงถึงความสำคัญทางกฎหมายเป็นพิเศษของการสื่อสารทางธุรกิจ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าบุคคลเฉพาะ - บุคคล - ไม่เพียงเป็นตัวแทนของผลประโยชน์ของนิติบุคคล (บริษัท องค์กร) แต่ยังทำหน้าที่ในนามของนิติบุคคลในการเจรจาทางธุรกิจและในระหว่างการประชุมทางธุรกิจอีกด้วย

การสื่อสารอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นในพื้นที่สำนักงาน - สำนักงาน บริเวณแผนกต้อนรับ ห้องประชุม ฯลฯ

การสื่อสารอย่างเป็นทางการอาจเป็นภายในองค์กรได้ เช่น การสื่อสารทางธุรกิจโปรโตคอล ซึ่งแสดงตามประเภทของการประชุม การประชุม คณะกรรมการ

การตั้งค่าอย่างเป็นทางการต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานมารยาทที่เหมาะสมของพฤติกรรมการพูด:

การสื่อสารสองทางที่ได้รับมอบอำนาจที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนาทุกกลุ่มอายุและสถานะทางสังคมใด ๆ

การปฏิบัติตามกรอบมารยาทในการสื่อสารอย่างเคร่งครัด (คำทักทายและอำลา)

การใช้สูตรมาตรฐานมารยาท ( “กรุณากรุณา”, “กรุณากรุณา”, “กรุณาอนุญาตให้ฉัน...” ฯลฯ)

สถานการณ์อย่างเป็นทางการเรียกร้องให้มีองค์ประกอบของคำพูด ซึ่งไม่ควรรวมถึงคำหยาบคาย คำสแลง ภาษาพูด และวิภาษวิธี

มีข้อกำหนดเกี่ยวกับการออกเสียงคำ สถานการณ์อย่างเป็นทางการเป็นตัวกำหนดทางเลือกของการออกเสียงประเภทวรรณกรรม แทนที่จะพึมพำ การใช้ภาษาที่ผิดเพี้ยน หรือการออกแบบคำพูดตามหลักสัทศาสตร์อย่างไม่ระมัดระวัง ไม่ใช่ [สวัสดี"] แต่ [สวัสดี" ไม่ใช่ [เมื่อ] แต่ [เมื่อ]

น้ำเสียงหลักในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการที่เข้มงวดคือความสงบ ความยับยั้งชั่งใจ ในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการที่เข้มงวดน้อยกว่า น้ำเสียงหลักคือความสงบ เป็นมิตร และเป็นมิตร

ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ การนำเสนอ วันครบรอบ การประชุมทางธุรกิจจะเกิดขึ้นนอกกำแพงของสถาบันหรือสำนักงาน เช่น ในร้านอาหาร ใน สภาพแวดล้อมภายในบ้าน,การสื่อสารในชีวิตประจำวันในทีมงาน ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ คู่สนทนาจะรู้สึกมีอิสระในการเลือกวิธีการพูดมากกว่าในสถานที่ที่เป็นทางการ ซึ่งหมายความว่าผู้พูดจะได้รับคำแนะนำตามกฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมการพูดเช่นเดียวกับในชีวิตประจำวัน:

คุณ - หรือการสื่อสารของคุณถูกเลือกขึ้นอยู่กับระดับความคุ้นเคย อายุ และตำแหน่งของคู่สนทนา

ใช้คำทักทายและอำลา

การใช้สูตรมารยาทสามารถเก็บไว้ให้น้อยที่สุด

อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดที่เข้มงวดน้อยกว่าสำหรับการเลือกคำศัพท์ไม่ได้ยกเว้นความไม่พึงปรารถนาของการใช้ชั้นคำศัพท์เดียวกันกับที่ไม่พึงประสงค์ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

เช่นเดียวกันอาจกล่าวได้เกี่ยวกับบรรทัดฐานการออกเสียง

ปัจจัยกำหนดในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการคือระดับของความคุ้นเคย การสนทนากับคนแปลกหน้าหรือบุคคลที่ไม่คุ้นเคยจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านมารยาทเช่นเดียวกับการสื่อสารอย่างเป็นทางการ แม้แต่การปรากฏตัวของ "คนแปลกหน้า" (ผู้มาเยือน ลูกค้า) ก็กำหนดให้คนที่อยู่ในห้องเดียวกันต้องเปลี่ยนไปใช้กฎการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

ยกเว้นพนักงานเทศบาลทุกระดับ พนักงานกระทรวง และกรมต่างๆ สำหรับคนทำงานในสาขาเฉพาะทางที่ระบุไว้ การสื่อสารอย่างเป็นทางการคือการสื่อสารทางธุรกิจประเภทเดียวเท่านั้น วัฒนธรรมองค์กรของเจ้าหน้าที่ของรัฐ หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และกระทรวงต่างๆ ไม่ได้จัดให้มีสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการของการสื่อสารทางธุรกิจในฐานะสภาพแวดล้อมการทำงาน ความเข้มงวดของความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นไม่ได้จัดเตรียมความเป็นไปได้ในการใช้การสื่อสารกับคุณ เวลางาน.

ปัจจัย ผู้รับ วีการสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าเงื่อนไขในการสื่อสาร ปลายทาง - บุคคลที่กล่าวสุนทรพจน์ (จ่าหน้า) กลยุทธ์ในการสื่อสารและการเลือกวิธีมารยาทจะขึ้นอยู่กับบทบาทและความสัมพันธ์ในการสื่อสารที่ผู้พูดหรือนักเขียน (ผู้รับ) เข้ามามีส่วนร่วมกับเขา

ขอบเขตของการดำเนินการด้านการจัดการเกี่ยวข้องกับผู้จัดการที่ปฏิบัติตามบทบาททางสังคมต่างๆ ซึ่งกำหนดโดย:

ความสัมพันธ์ด้านการผลิตภายนอกของบริษัท (องค์กร)

กิจกรรมการบริหาร

ความสัมพันธ์ทางการค้า

การเข้าสู่ความสัมพันธ์ "ผู้ผลิต" - "ผู้บริโภค", "ผู้จัดการ" - "ผู้ใต้บังคับบัญชา", "หุ้นส่วน" - "หุ้นส่วน", ผู้จัดการ, ผู้นำกำหนดหลักการที่สร้างความสัมพันธ์ด้วยตนเองและขึ้นอยู่กับพวกเขาพัฒนา กลยุทธ์การสื่อสาร

การตั้งค่าเป้าหมาย ถูกกำหนดและจัดกลุ่มตามหลักการสื่อสารชั้นนำที่เลือกในพื้นที่เฉพาะ ( สาขาวิชาชีพการจัดการ). ปัจจุบันลำดับความสำคัญเป็นหลักการ ฉันทามติ ในความร่วมมือ การตอบสนอง ในความสัมพันธ์ทางการตลาดและ ความเท่าเทียมกัน ในความสัมพันธ์องค์กร

หลักการทั่วไปของความสุภาพไม่ได้ยกเว้นความสมบูรณ์ของสถานการณ์เฉพาะซึ่งจำเป็นต้องแยกแยะวิธีการพูด ตัวอย่างเช่น เมื่อเลือกข้อความ เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือสถานะทางสังคมของผู้รับ

เรียนนิโคไลสเตปาโนวิช!

เรียนคุณ Coutu!

เรียน Alexander Sergeevich!

การกำหนดสถานะทางสังคมของผู้รับอาจเป็นได้ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา (ระบุโดยใช้น้ำเสียง)

ดัชนีสถานะทางสังคม ได้แก่ ตำแหน่งราชการ สถานะทางสังคม สถานะทางการเงิน และคุณธรรม ตามประเพณีของรัสเซีย ความแตกต่างทางเพศไม่ได้เน้นในการสื่อสารทางธุรกิจ เช่น ผู้หญิงที่มีสถานะทางสังคมเท่าเทียมกันก็มีข้อได้เปรียบเช่นเดียวกับผู้ชาย

ในช่วงปีแห่งอำนาจของสหภาพโซเวียต ประเพณีการแสดงความเคารพต่อ "เจ้านาย" ได้พัฒนาขึ้น ตำแหน่งทางการระดับสูงรับประกันความยินดีและแม้กระทั่งการรับใช้ในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้ดำรงตำแหน่งต่ำกว่า ตำแหน่งอย่างเป็นทางการยังคงเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดสถานะทางสังคม แต่ทัศนคติต่อเจ้าหน้าที่ระดับสูงกำลังเปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน แน่นอนว่าข้อดีส่วนตัวของผู้รับสุนทรพจน์ก็ถูกนำมาพิจารณาด้วย

สถานะทางสังคมและบทบาททางสังคมของบุคคลอาจไม่ตรงกัน ในยุคของความสัมพันธ์ทางการตลาด องค์กรที่มีความสัมพันธ์แบบลำดับชั้น เช่น บริษัทแม่และบริษัทในเครือ มักทำหน้าที่เป็นหุ้นส่วน

บทบาททางสังคมส่วนใหญ่กำหนดลักษณะของความคาดหวังในการสื่อสารของคู่สนทนาซึ่งไม่สามารถเพิกเฉยได้ หากคุณเป็นเจ้านาย เมื่อสื่อสารกับคุณ ลูกน้องของคุณคาดหวังให้คุณเป็นคนถูกต้อง สุภาพ เอาใจใส่ บางครั้งก็อุปถัมภ์และให้ความเคารพเสมอ ความก้าวร้าวและความปรารถนาที่จะถือว่าการคำนวณผิดและความผิดพลาดของผู้ใต้บังคับบัญชาถือเป็นการละเมิดบรรทัดฐานพฤติกรรมทางวาจาของผู้จัดการ น่าเสียดายที่อาการของการขาดความเชี่ยวชาญในบทบาททางสังคมของผู้นำยังไม่ถูกกำจัดออกไปโดยสิ้นเชิง

การสื่อสาร "อย่างเท่าเทียมกัน" กับผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสร้างทีมที่เหนียวแน่นที่สามารถอยู่รอดได้ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน

บทบาทในการสื่อสารแตกต่างจากบทบาททางสังคมที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ บุคคลคนเดียวกันในกระบวนการพูดคุย (พูดได้หลายภาษา) ทำหน้าที่เป็นผู้กล่าวถึง ผู้รับและผู้สังเกตการณ์

ผู้รับ - ผู้ริเริ่มบทสนทนา นักพูด นักเขียน นักสื่อสารที่กระตือรือร้น นี่เป็นบทบาทที่ได้เปรียบในเชิงกลยุทธ์อย่างแน่นอน ผู้รับจะเป็นผู้กำหนดน้ำเสียง จังหวะ และแผนงานในการสื่อสาร ไม่ใช่เพื่อสิ่งใดเลยที่กิจกรรมทางวาจาของผู้จัดการ ความสามารถในการควบคุมการสนทนาและการควบคุม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในกรอบเวลานั้น มีคุณค่าไปทั่วโลก

ผู้ริเริ่มการพูดมีสิทธิ์ที่ไม่ได้ประกาศของ "ผู้อำนวยการ" ของการสื่อสาร ตามกฎแล้วเขาจะทำมันให้เสร็จ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจุดยืนของผู้รับคือจุดยืนที่ไม่โต้ตอบในการเจรจา การสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียงต้องการความสนใจเพิ่มขึ้นต่อสิ่งที่กำลังสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำพูดบังคับและการดำเนินการทางจิตในกระบวนการรับรู้คำพูดด้วย:

1) การควบคุมปริมาณข้อมูลที่รายงาน;

2) การควบคุมความเข้าใจ

3) การสรุป;

4) คำจำกัดความ;

5) การปรับตำแหน่ง การดำเนินการทั้งหมดเหล่านี้ดำเนินการโดยใช้แบบจำลองเชิงโต้ตอบ:- ใช่; - เฉยๆ; - แน่นอน; - ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง...; - คุณคิดอะไรในใจ?; - พูดง่ายๆ ก็คือคุณคิดว่า...?และอื่น ๆ

ด้วยความช่วยเหลือของคำพูดโต้ตอบเดียวกันนี้ซึ่งจำเป็นในการเจรจา ผู้รับสามารถสกัดกั้นความคิดริเริ่มในการพูด โดยเปลี่ยนบทบาทการสื่อสารเป็นบทบาทของผู้พูด รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้สามารถพบได้ในบทที่ 4 ของหนังสือ

ตำแหน่งของผู้สังเกตการณ์ก็เป็นตำแหน่งของผู้มีส่วนร่วมในการสื่อสารเช่นกัน แม้จะไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนา ผู้สังเกตการณ์ก็ยังมีอิทธิพลต่อทิศทางของมัน

ดังนั้นการมีผู้มาเยี่ยมเยียนในสำนักงานแสดงให้เห็นว่าปัญหาภายในองค์กรได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยไม่มีรายละเอียดที่ไม่จำเป็น

ดังนั้นจึงไม่มีผู้เข้าร่วมที่ไม่โต้ตอบในกระบวนการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจ นักภาษาศาสตร์กล่าวว่าการฟังเป็นกระบวนการที่ต้องใช้สติปัญญามากกว่าการพูด ดังนั้นตารางการบรรยายจึงรวมช่วงพักด้วย และอาจารย์ที่มีประสบการณ์จะรู้ดีว่าหลังจากผ่านไปสิบห้านาทีในระหว่างการบรรยายนั้น จำเป็นต้อง "ปล่อย" เพื่อไม่ให้ขาดการติดต่อกับผู้ฟัง

เมื่อพูดถึงความสัมพันธ์ในการสื่อสาร เราไม่สามารถมองข้ามความสำคัญของปัจจัยส่วนบุคคลและอัตนัยได้ เมื่อทำการสื่อสารเราไม่เพียงถ่ายทอดข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติของเราต่อข้อมูลนั้นและคู่สนทนาด้วย ส่วนหลังนี้จะกำหนดปฏิกิริยาของคู่สนทนาต่อการกระทำคำพูดบางอย่างเป็นส่วนใหญ่ ความต้องการผู้จัดการและตัวแทนโฆษณาที่เป็นมิตรและเข้ากับคนง่ายเป็นกลยุทธ์และนโยบายทางเศรษฐกิจ ธุรกิจสมัยใหม่.

ปัจจัย เป้าหมาย เชื่อมโยงตำแหน่งผู้พูดและผู้ฟังเข้าด้วยกันเป็นกระบวนการสื่อสารเดียว

ในการสื่อสารทางธุรกิจ เป้าหมายอาจเป็นเรื่องเร่งด่วนและเป็นระยะยาว โดยนำไปปฏิบัติในแผนความร่วมมือระยะยาว

การรักษาการติดต่อทางธุรกิจ การแจ้ง และจูงใจผู้รับให้ยอมรับบางประเภท โซลูชั่นเฉพาะ- สิ่งเหล่านี้เป็นเป้าหมายหลักที่ผู้รับติดตามในด้านธุรกิจและการจัดการ

รักษาการติดต่อทางธุรกิจ เช่น ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่สร้างสรรค์เกิดขึ้นได้บนพื้นฐานของอารมณ์เชิงบวกร่วมกันเท่านั้น - ความไว้วางใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความปรารถนาดี ความเคารพ ฯลฯ เพื่อจุดประสงค์นี้จะมีการส่งคำแสดงความยินดี การแสดงความเสียใจ บัตรเชิญไปงานเฉลิมฉลอง จดหมายแสดงความขอบคุณ ฯลฯ

จดหมายแจ้งข้อมูล โทร แฟกซ์ การส่งแคตตาล็อก รายการราคา ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ รายงาน ตระหนักถึงเป้าหมายประเภทที่สอง - เพื่อแจ้งให้ผู้รับทราบเกี่ยวกับสถานะของกิจการ เกี่ยวกับความเป็นไปได้และเงื่อนไขของการทำธุรกรรม ฯลฯ

คำสั่ง กฎ คำสั่ง คำสั่ง ข้อเรียกร้อง ข้อร้องเรียน คำร้อง ทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษรและวาจา ตระหนักถึงเป้าหมายของการชักจูงผู้รับและชักจูงให้กระทำการใด ๆ โดยเฉพาะ

บ่อยครั้งที่เป้าหมายที่ระบุไว้จะรวมกันเป็นข้อความเดียว เช่น จดหมายร้องขอซึ่งขึ้นต้นด้วยคำอธิบายสถานภาพ เช่น เริ่มต้นด้วยข้อมูลและจบลงด้วยการร้องขอ

อาจมีสถานการณ์คำพูดเฉพาะเจาะจงได้ไม่ จำกัด จำนวน แต่มีคุณสมบัติทั่วไปโดยรู้ว่าคุณสามารถนำทางในสถานการณ์ใด ๆ ได้อย่างง่ายดายและเลือกวิธีการพูดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร

คุณสมบัติของสถานการณ์คำพูดในสาขาความสัมพันธ์ทางธุรกิจถูกกำหนดให้เป็นประเภทของคำพูดด้วยวาจา (การเจรจาธุรกิจ, การประชุมงาน, ข้อความทางโทรศัพท์ ฯลฯ ) และประเภทของคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร (สัญญา, จดหมายธุรกิจ, ใบอนุญาต, กฎเกณฑ์ ฯลฯ) ในแต่ละประเภท การใช้ภาษามีลักษณะเฉพาะของตัวเอง แต่ความแตกต่างพื้นฐานเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบของการแสดงออกทางภาษา ดังนั้น เราจึงเชื่อว่าข้อมูลในการพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรจำเป็นต้อง "แปล" เป็นภาษาพูด

เงื่อนไขทางภาษา:

คำพูดการกระทำ- หน่วยพื้นฐานของพฤติกรรมการพูดที่ตระหนักถึงความตั้งใจในการพูดเดี่ยวของผู้พูด (คำขอ คำแนะนำ ข้อเสนอ)

การสรรหา- การตั้งชื่อการแนะนำแนวคิดใหม่ในการพูด

การใช้วาจา- การแปลข้อมูลจากภาษาแผนภาพ ตัวเลข สัญลักษณ์ ไปสู่ระดับวาจา

การทดสอบ - สรุปข้อความ ข้อความในบทบัญญัติแยกวิดีโอ

การถอดความ -การถ่ายทอดคำพูดของผู้อื่นด้วยคำพูดของคุณเองเพื่อวัตถุประสงค์ในการอธิบายและชี้แจงข้อมูล

สรุป -สรุปสาระสำคัญของสิ่งที่เขียนหรือพูด การสรุปโดยย่อ การสรุปสุนทรพจน์ขั้นสุดท้าย รายงาน ฯลฯ

สำเนียง -เกี่ยวข้องกับการวางความเครียดในคำ

คำถามควบคุม:

1. การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเฉพาะอย่างไร?

2. องค์ประกอบของวัฒนธรรมการพูดมีอะไรบ้าง?

3. คุณรู้จักวัฒนธรรมการพูดข้ามชาติประเภทใด ข้อใดเหนือกว่าในการสื่อสารทางธุรกิจ?

4. บอกหลักการพื้นฐานของพฤติกรรมทางวาจาในการสื่อสารทางธุรกิจ

5. กำหนดสถานการณ์การพูด ส่วนประกอบหลักมีอะไรบ้าง?

6. พิจารณากราฟแสดงสัญลักษณ์และตั้งชื่อประเภทคำพูดที่ผู้จัดการ ผู้จัดการฝ่ายขาย หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดควรใช้

กราฟแสดงสัญลักษณ์ 1.

(จากหนังสือ: Lapinskaya I.P. ภาษารัสเซียสำหรับผู้จัดการ: บทช่วยสอน- Voronezh: สำนักพิมพ์ VSU, 1994)

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครของคุณระบุหัวข้อในขณะนี้เพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา

ส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจคือการสื่อสารทางธุรกิจ ดังนั้นการรู้กฎของการสื่อสารทางธุรกิจและการนำความรู้ไปใช้ในกระบวนการเจรจาธุรกิจจึงเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากในกระบวนการทำธุรกิจในโลกสมัยใหม่ความสัมพันธ์ใช้เวลานานมาก . ในเวลาเดียวกันการสื่อสารอย่างสุภาพและกรุณาไม่เพียงพอเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต้องรู้และนำไปใช้ในการเจรจาธุรกิจเกี่ยวกับกฎของการสนทนาทางธุรกิจตลอดจนกฎการพูดในที่สาธารณะ ตามกฎของการสื่อสารทางธุรกิจ คุณแสดงความเป็นมืออาชีพ และคุณภาพนี้ก็เป็นเช่นนั้น เงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การละเมิดกฎการสื่อสารทางธุรกิจสามารถทำลายความเข้าใจร่วมกันระหว่างคู่ค้าและคู่สัญญาซึ่งจะนำไปสู่การขาดการติดต่อ

เราแสดงรายการกฎเกณฑ์การสื่อสารทางธุรกิจที่มีความสำคัญยิ่ง:

1. เงื่อนไขสำคัญสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจคือการตรงต่อเวลา การตรงต่อเวลาในธุรกิจบ่งบอกถึงทัศนคติในการเคารพต่อเวลาของตนเองและของผู้อื่น และอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร ขั้นตอนสำคัญในการประกันความตรงต่อเวลาคือการวางแผน

2. สิ่งสำคัญพอๆ กันคือการไม่ใช้คำฟุ่มเฟือย ในขณะเดียวกันก็เกี่ยวข้องกับทั้งกิจกรรมของบริษัทและ ชีวิตส่วนตัวเพื่อนร่วมงาน. พยายามพูดให้ตรงประเด็นให้ชัดเจนแต่สั้นเพียงพอ

3. การเคารพความคิดเห็นของคู่ค้าและเพื่อนร่วมงานเป็นเงื่อนไขที่สำคัญไม่แพ้กันบนเส้นทางสู่ความสำเร็จในทุกธุรกิจ ความอยากรู้อยากเห็นและความเห็นแก่ตัว การไม่อดทน หรือความปรารถนาที่จะสร้างอาชีพโดยเสียค่าใช้จ่ายของคนอื่น มีแต่จะนำมาซึ่งความผิดหวังและความล้มเหลวเท่านั้น การเคารพความคิดเห็นของคู่สนทนา ความสามารถในการฟังเขา ตลอดจนการได้ยินและความเข้าใจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ หากคุณไม่ตอบคำพูดหรือคำถามของคู่สนทนา แสดงว่าคุณละเมิดมารยาทในการพูดอย่างร้ายแรง

4. การเขียนและพูดภาษาที่ถูกต้องก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ความสามารถในการดำเนินการสนทนาช่วยให้คุณมีส่วนร่วม มีความสนใจในความคิดของคุณ และทำให้ความคิดเหล่านั้นเป็นจริง ความสามารถนี้เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการติดต่อ

5. ก่อนที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาคุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของการสื่อสารให้ชัดเจน ใช้คำพูดที่หลากหลายโดยการเลือกคำที่เหมาะสมสำหรับสถานการณ์เฉพาะ

6. รักษาความสงบและการควบคุมตนเอง ติดตามการแสดงความรู้สึกและอารมณ์ของคุณ อย่าตอบสนองต่อความหยาบคายด้วยความหยาบคาย การก้มตัวให้อยู่ในระดับเดียวกับคู่ต่อสู้ที่มีการศึกษาต่ำ คุณจะแสดงให้เห็นถึงการขาดวัฒนธรรมการพูด

1. เมื่อสื่อสารกับคู่สนทนา ให้ยึดนิสัยการพูดของคุณ อย่าใช้รูปแบบการสื่อสารของคู่สนทนา เพราะคุณจะสูญเสียความเป็นตัวตนโดยการเลียนแบบรูปแบบการสื่อสารของผู้อื่น

8. กฎสำหรับการสนทนาทางธุรกิจ นอกเหนือจากคุณสมบัติทางธุรกิจแล้ว ยังรวมถึงสไตล์การแต่งกายของคุณด้วย - การแต่งกาย

ดังนั้นทักษะการพูดจาไพเราะและกฎพื้นฐานของการพูดในที่สาธารณะจึงต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง กฎของมารยาททางธุรกิจสามารถเปิดทางสู่ความสำเร็จได้ คุณเพียงแค่ต้องรู้และใช้มัน

เพื่อที่จะพูดต่อหน้าผู้ฟังจำนวนมากได้สำเร็จ คุณต้องเตรียมแผนล่วงหน้าและร่างประเด็นหลักในการพูดของคุณ

ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงน้ำเสียงการสอนเมื่อพูด

พยายามถ่ายทอดความกังวลของตนเองต่อประเด็นที่ถูกพูดโดยใช้น้ำเสียงที่ถูกต้อง

พูดอย่างเรียบง่ายและชาญฉลาด

สร้างความสนใจให้ผู้ฟัง โน้มน้าวพวกเขาว่าคุณพูดถูก โดยใช้ข้อโต้แย้งที่ตรวจสอบได้

ขจัดถ้อยคำซ้ำซากน่าเบื่อออกจากคำพูดของคุณ

เมื่อสรุปสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ จะเป็นการมีประสิทธิภาพในการกลับไปยังจุดเริ่มต้นของสุนทรพจน์ พร้อมทั้งเน้นย้ำประเด็นสำคัญอีกครั้ง

แม้ว่ากฎจะค่อนข้างง่าย แต่หลายคนก็ยังไม่ปฏิบัติตามกฎเหล่านั้นเมื่อต้องเจรจาหรือลืมกฎเหล่านั้น จนถูกพาตัวไปสนทนากันอย่างมีชีวิตชีวา

41) การวางแผนบุคลากร: แนวคิด เป้าหมาย คุณลักษณะในสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยว

P มีบทบาทสำคัญในการบริหารงานบุคคล ผู้จัดการต้องวางแผนความต้องการบุคลากรล่วงหน้า P นี้ให้ข้อดีหลายประการแก่บริษัทที่ใช้ P นี้ ประการแรก ให้ผลประโยชน์ทางการเงินอย่างแท้จริง และประการที่สอง ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของบริษัท พนักงาน P รวมถึงการประเมินมูลค่าเงินสด ทรัพยากรแรงงาน, การประเมินความต้องการในอนาคต (จำนวนคน, ระดับทักษะและความสามารถ, ลักษณะส่วนบุคคลและโอกาสในการทำงาน) รวมถึงโครงการพัฒนากำลังคน กระบวนการวางแผนดังกล่าวจะทำให้สามารถสร้างองค์ประกอบเชิงคุณภาพของบุคลากร โครงสร้างวิชาชีพและคุณสมบัติได้

กระบวนการ HR เป็นกระบวนการที่มีหลายแง่มุม แต่งานหลักแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้:

1. การวิจัยความต้องการ ในที่นี้ความต้องการประเภทของงานและประเภทของพนักงานจะพิจารณาจากการวิเคราะห์และการออกแบบงานโดยคำนึงถึงปัจจัยด้านเวลา งานหลักคือการคาดการณ์โครงสร้างและจำนวนบุคลากรในช่วงอนาคตให้สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ การพัฒนาต่อไปรัฐวิสาหกิจที่เปลี่ยนแปลงสภาพภายนอกและภายในอย่างต่อเนื่อง

2. มีการศึกษาข้อเสนอ:

ภายในองค์กร (ข้อเสนอภายใน): การประเมินทรัพยากรมนุษย์ที่มีอยู่ตามการติดตาม สิ่งสำคัญคือการศึกษาองค์ประกอบของบุคลากร ปริมาณ คุณภาพ การจำแนกประเภท และโครงสร้างของบุคลากร

โดยค้นคว้าตลาดแรงงานเฉพาะทาง วิชาชีพ ที่น่าสนใจต่อองค์กร ระบบฝึกอบรมบุคลากร เพื่อกำหนดแหล่งรับสมัครในอนาคต

3. การก่อตัวของข้อกำหนดบุคลากรสุทธิโดยการเปรียบเทียบความต้องการบุคลากรทั้งหมดและอุปทานภายใน สิ่งสำคัญคือต้องเปรียบเทียบผลลัพธ์ของการคาดการณ์อุปสงค์และอุปทานสำหรับแต่ละรอบระยะเวลาการวางแผน กำหนดความแตกต่างระหว่างอุปสงค์และอุปทานในแง่ของคุณภาพ ปริมาณ และโครงสร้าง และเพื่อให้ได้มูลค่าของความต้องการสุทธิสำหรับแต่ละตำแหน่งและงาน

4. พัฒนานโยบายและมาตรการเพื่อให้ตรงกับอุปสงค์และอุปทาน เครื่องมือตามมาตรฐาน ถูกกำหนดไว้เป็นส่วนใหญ่ กลยุทธ์โดยรวมรัฐวิสาหกิจสำหรับขอบเขตการวางแผนที่แน่นอน

นี่คือการสร้างแผนเฉพาะต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าอุปสงค์และอุปทานตรงกันในแต่ละช่วงการวางแผน เครื่องมือหลักคือการวางแผนสรรหาและคัดเลือกบุคลากร นโยบายการเลื่อนตำแหน่งและการหมุนเวียน โครงการฝึกอบรมและพัฒนา การสร้างแรงจูงใจ และในบางกรณีอาจจำเป็นต้องลดบุคลากรของบริษัทผ่านการเลิกจ้าง เกษียณอายุ การลดเวลาทำงานและชั่วโมงทำงาน

โดยปกติแล้ว กระบวนการวางแผนไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น ต้องมีการปรับเปลี่ยนแผนอย่างต่อเนื่อง ต้องมีการติดตามข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของการดำเนินการ และต้องมีการติดตามการดำเนินการ ความเฉพาะเจาะจงของการวางแผนบุคลากรตลอดจนระบบการวางแผนทั้งหมดในสถานประกอบการการท่องเที่ยวคือตัวบ่งชี้และการคาดการณ์ส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยความแม่นยำของการพัฒนากลยุทธ์การตลาด ดังที่คุณทราบ หนึ่งในคุณลักษณะเฉพาะของตลาดการท่องเที่ยวคือความยืดหยุ่นและความแปรปรวนสูง ดังนั้นขอบเขตการวางแผนคือสูงสุด 3 ปีพร้อมการศึกษาโดยละเอียดเกี่ยวกับฤดูกาลต่างๆ ในฐานะที่เป็นเครื่องมือในการประสานงานอุปสงค์และอุปทานสำหรับบุคลากรในสถานประกอบการการท่องเที่ยว วิธีการดึงดูดคนงานชั่วคราวในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุดจึงเป็นเรื่องปกติ ดังนั้น, รีสอร์ทฤดูร้อนจ้างพนักงานพาร์ทไทม์มาทำงานช่วงฤดูร้อนลดช่วงนอกฤดูกาล พนักงานพาร์ทไทม์ช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองระดับความต้องการ ในช่วงที่มีความต้องการน้อย อาจมีการวางแผนการฝึกอบรมพนักงานด้วย