การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจออนไลน์: โซลูชันที่มีประสิทธิภาพใน CRM

กวดวิชา

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการมีชะตากรรมที่ยากลำบาก ในช่วงกลางทศวรรษที่ 2000 มีการห้ามไม่ให้พูดถึงคำนี้ด้วยซ้ำ เนื่องจากเป็นการประนีประนอมโดยนัยของกิจกรรมที่ไร้ประโยชน์ จนถึงขณะนี้ ผู้คนพยายามใช้คำพ้องความหมาย เช่น การรื้อปรับระบบ การปรับปรุง ประสิทธิภาพ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในเป้าหมายของกิจกรรมการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ พื้นฐานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นผลมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมและเนื้อหาของกระบวนการ หากไม่สามารถรวบรวมข้อมูลทางสถิติได้ (เช่น เมื่อออกแบบกระบวนการใหม่) ข้อมูลเหล่านั้นจะถูกสร้างโดยเครื่องจำลอง BP
ในหนึ่งในโพสต์ก่อนหน้านี้บน Habré ฉันได้พูดถึงบริการจำลองกระบวนการทางธุรกิจออนไลน์ของ bpsimulator.com วันนี้เราจะพยายามแก้ปัญหา งานเฉพาะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เช่น กระบวนการปล่อยสินเชื่อรายย่อยของธนาคาร

เป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพ

หนึ่งในข้อผิดพลาดคือการเริ่มการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เราเป็นเช่นนั้น เรามีข้อมูลเบื้องต้น: จุดขายของธนาคารคู่แข่งที่เสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้เปิดขึ้นถัดจากสาขาธนาคาร ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ได้ จำเป็นต้องลดเวลาตั้งแต่ขั้นตอนการสมัครไปจนถึงการออกเงินกู้เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

การรวบรวมข้อมูลกระบวนการทางธุรกิจ

ก่อนอื่นคุณต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับฟังก์ชันที่จำเป็น ลำดับและตัวดำเนินการ:
รายการคุณสมบัติ
1. "การยื่นคำขอสินเชื่อ" ดำเนินการโดย "ผู้ประกอบการ" ใน 15-30 นาที
2. "การตรวจสอบข้อมูล" ดำเนินการโดย "ผู้ตรวจสอบ" ใน 5-15 นาที
3. "การระบุความเสี่ยง" ดำเนินการ "การให้คะแนน (อัตโนมัติ)" ใน 1 นาที
4. “การตรวจสอบความปลอดภัย” ดำเนินการโดย “เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย” ใน 10-15 นาที
5 “การตัดสินใจ” ดำเนินการโดย “ผู้จัดการสินเชื่อ” ใน 5-10 นาที เปอร์เซ็นต์การอนุมัติ (Approval Rate) AR=0.1
6. "แจ้งลูกค้า" ดำเนินการโดย "ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์" ใน 5 นาที
7. "ปฏิเสธการแจ้งเตือน" ดำเนินการ "SMS Gateway (อัตโนมัติ)" ใน 30 วินาที
8. "การดำเนินการสินเชื่อ" ดำเนินการโดย "ผู้ดำเนินการ" ใน 10-20 นาที
9. "โอนเงิน" ดำเนินการ "ABS (อัตโนมัติ)" ใน 1 นาที
องค์ประกอบของโครงสร้างองค์กร
1. ผู้ปฏิบัติงาน: พนักงาน 2 คนในสำนักงานเพิ่มเติม 10 แห่ง
2. ผู้ตรวจสอบ: พนักงาน 6 คนในสาขา
3. เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำสาขา จำนวน 10 คน
4. ผู้จัดการฝ่ายสินเชื่อ: พนักงาน 5 คนในสาขา
5. พนักงาน CC: พนักงาน CC 2 คน
ปัจจัยภายนอก
1. มีผู้เข้าชมสาขาเฉลี่ย 32 คนต่อวัน เท่ากันตลอดวันทำการ

ผู้เยี่ยมชมไม่เท่าเทียมกัน, ผู้ปฏิบัติงานมีงานมากมายสำหรับกระบวนการอื่น, งานถูกแจกจ่ายให้กับผู้ตรวจสอบเพียงวันละครั้ง, AR ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์, ผู้ปฏิบัติงานคนที่สองกำลังจะลาคลอด ฯลฯ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับขั้นตอนต่อไป แต่วันนี้เราจะเรียนรู้จากตัวอย่างง่ายๆ

การสร้างแบบจำลองภาพของกระบวนการทางธุรกิจ

ไปที่บริการเปิดแอปพลิเคชันและเลือกภาษารัสเซียและสร้างแบบจำลองใหม่ โดยคลิกขวาที่ชื่อเปลี่ยนเป็น "1.0.0 สินเชื่อรายย่อยในธนาคาร JSCB" XXX "

สิ่งนี้จะดูสมเหตุสมผลในอนาคตเมื่อเพื่อนร่วมงานเห็นหน้าจอมอนิเตอร์ของคุณ

สิ่งเดียวในพื้นที่ทำงานในปัจจุบันคือแผงควบคุมที่มีส่วนต่างๆ ได้แก่ โมเดล การออกแบบ การจำลอง และมุมมอง ในส่วนการออกแบบ คลิก "เพิ่มตัวสร้าง" - นี่คือตัวสร้างงาน ในกรณีของเราคือตัวสร้างผู้เยี่ยมชมธนาคารที่ต้องการขอสินเชื่อ บริเวณใกล้เคียงคือปุ่ม "เพิ่มฟังก์ชัน" เราต้องการ 9 ปุ่ม ลองวางวัตถุเหล่านี้บนโมเดลตามลำดับจากบนลงล่างด้วยเมาส์
แต่ละวัตถุมี "อินพุต" - ส่วนบนและ "เอาต์พุต" - ส่วนล่าง ในการเชื่อมต่อวัตถุให้คลิกที่ "+" ในพื้นที่ของ "ทางออก" ของวัตถุที่สูงกว่าจากนั้นคลิกที่ "+" ด้านล่าง (หรืออื่น ๆ ) ดังนั้นจะมีการเชื่อมต่อกับลูกศรจากเอาต์พุตของวัตถุหนึ่งไปยังอินพุตของวัตถุอื่น

การดับเบิลคลิกที่วัตถุจะเปิดหน้าต่างคุณสมบัติขึ้นมา มีความจำเป็นต้องเปลี่ยนค่าเริ่มต้นเป็นข้อมูลที่เรารวบรวมเกี่ยวกับกระบวนการ

หากต้องการเปลี่ยนตำแหน่งของนักแสดง ให้ดับเบิลคลิกที่บรรทัดที่มีทรัพยากร (กำกับด้วยเลข 3 ในรูป) หน้าต่างตัวจัดการทรัพยากรจะเปิดขึ้น ต้องเปลี่ยนชื่อตำแหน่งและคลิกที่ช่องทำเครื่องหมาย "บันทึกทรัพยากร" ในที่เดียวกัน จากนั้นชื่อจะเปลี่ยนไปในทุกหน้าที่ที่ผู้เชี่ยวชาญนี้เกี่ยวข้อง สำหรับฟังก์ชัน "การประมวลผลสินเชื่อ" ในรายการแบบเลื่อนลง เลือก "ผู้ดำเนินการ" ที่เราสร้างขึ้นแล้ว และลบบรรทัดพิเศษ ในตอนท้ายของการจำลอง หน้าต่าง "การจัดการทรัพยากร" จะมีลักษณะดังนี้ (ฉันลบตำแหน่งที่สร้างโดยอัตโนมัติที่ไม่ได้ใช้ออกไปหนึ่งตำแหน่ง):

ฟังก์ชัน "การตัดสินใจ" ต้องมีสองเอาต์พุต หนึ่งสำหรับฟังก์ชัน "แจ้ง" และที่สองสำหรับ "การแจ้งเตือนการปฏิเสธ" ดังนั้นที่ผลลัพธ์ของฟังก์ชันนี้ กฎสำหรับการกระจายกระบวนการ จึงมีการสร้างตรรกะ "OR" (ไม่ว่าจะมีการตัดสินใจในเชิงบวกเกี่ยวกับเงินกู้และลูกค้าควรได้รับเชิญไปที่สำนักงาน -10% หรือจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการตัดสินใจเชิงลบ -90%) ก็เพียงพอแล้ว คุณสมบัติของฟังก์ชันควรมีลักษณะดังนี้:

ตั้งชื่อเครื่องกำเนิด "คำขอของลูกค้า" ในส่วน "เวลาทำงาน" โดยดับเบิลคลิกที่บรรทัด "09:00-18:00" คุณสามารถแก้ไขจำนวนลูกค้าในระหว่างวันทำการ
ในขั้นตอนนี้ของการสร้างแบบจำลองมักจะสิ้นสุดลง แบบจำลองของเรามีลักษณะดังนี้:

แบบอย่าง จะถูกทดสอบเพื่อความถูกต้องแต่ไม่ผ่านการทดสอบความเพียงพอ พนักงานของเราในสำนักงานกลางของสาขาให้บริการแอปพลิเคชันของสาขาเพิ่มเติมอีก 9 แห่งและจะต้องมีการสร้างแบบจำลองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เพียงพอ

แน่นอน คุณสามารถรวมพนักงานบอกทั้งหมดเป็นแผนกนามธรรมแผนกเดียว แต่ถ้าผู้มาเยี่ยมสามคนมาที่สำนักงานพร้อมกับพนักงานสองคน คนหลังจะเข้าคิวรับบริการ และในสำนักงานเพิ่มเติมที่เป็นนามธรรม เขาจะถูก "รับ" โดย ผู้เชี่ยวชาญฟรีจากเมืองอื่น และถ้าคุณนำจำนวนพนักงานสาขามาหารด้วยจำนวนสาขา มันก็จะไร้สาระและไม่เพียงพอ
นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะทำซ้ำเครื่องกำเนิดไฟฟ้าและฟังก์ชั่นของผู้ปฏิบัติงานในรุ่นอีก 9 ครั้ง ซึ่งจะทำให้ชัดเจน แต่ยุ่งยาก

เพิ่มตัวสร้างงานอื่นด้วยชื่อ "ยื่นใบสมัครใน DO อื่น" และจำนวนงาน 32 * 9 = 288 ในวันทำการ เราจะป้อนเอาต์พุตตัวสร้างไปยังอินพุตของฟังก์ชัน "การตรวจสอบข้อมูล" ระหว่างแจ้งลูกค้าและขอสินเชื่อ คุณต้องใส่ตัวกรองเพื่อไม่ให้แอปพลิเคชันของเครื่องกำเนิดที่สองไปที่สาขาเดียว มาวางวัตถุ "จุดควบคุม" ไว้ระหว่างวัตถุจากส่วน "การออกแบบ" และในคุณสมบัติของมันคุณต้องคลิก "อนุญาต" ตัวสร้างที่มีชื่อ "คำขอของลูกค้า" - เฉพาะคำขอที่ดำเนินการโดยตัวดำเนินการนี้เท่านั้นที่จะดำเนินต่อไป โมเดลสุดท้ายมีลักษณะดังนี้:

ตอนนี้คุณสามารถเรียกใช้

การจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

บนแถบเครื่องมือในส่วน "การจำลอง" ให้คลิก "เริ่ม" - การจำลองจะเริ่มขึ้น ตัวเลขบนวัตถุจำลองจะสะท้อนสถานะของกระบวนการในช่วงเวลาจริง 1 วินาทีเท่ากับ 1 นาทีของกระบวนการ เวลา. การจำลองจะหยุดลงหลังจากผ่านไปหนึ่งวัน เช่น 24 นาทีจริง ใช้เวลานานดังนั้นคุณสามารถคลิกปุ่มถัดไป "เร่งความเร็ว" - จากนั้นจะใช้เวลาเพียง 24 วินาทีในการคำนวณวัน ในตอนท้ายของการจำลอง เราจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสถานะของกระบวนการ งาน หน้าที่ และปริมาณงานของพนักงานในช่วงเวลาการจำลองทั้งหมด

การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ

ในส่วน "มุมมอง" ของแถบเครื่องมือจะมีปุ่มสำหรับเปิดหน้าต่าง "สถิติ" ซึ่งมีกราฟสถานะกระบวนการอยู่ในแท็บ เนื่องจากเป้าหมายของเราคือลดเวลาในการทำงานให้เสร็จ เราจึงดูที่แท็บ "งาน":

เวลาในการทำงานเฉลี่ยประมาณหนึ่งชั่วโมง เราจะต้องลดค่านี้ลง สิ่งแรกที่ควรคำนึงถึงคือการเพิ่มจำนวนพนักงานในพื้นที่ที่พลุกพล่านที่สุด บนแท็บ "บุคคล" ทรัพยากร” เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ตรวจสอบกำลังทำงานจนถึงขีดสุดของความแข็งแกร่ง

ในส่วน "มุมมอง" ของแถบเครื่องมือมีปุ่ม "ทรัพยากร" เพื่อเปิดหน้าต่าง "ตัวจัดการทรัพยากร" เราจะเพิ่มจำนวนผู้ตรวจสอบจาก 6 เป็น 8 คน (อย่าลืมคลิกช่องทำเครื่องหมายบันทึกทรัพยากร)

เวลาปฏิบัติงานสำหรับการทำงานไม่เปลี่ยนแปลง แต่ผู้ตรวจสอบมีเวลาว่างมากเกินไป ดังนั้นคุณต้องขุดไปในทิศทางอื่น เช่น ในเวลาการดำเนินการของฟังก์ชันที่สำคัญ ฟังก์ชัน "การตรวจสอบข้อมูล" มีเวลาดำเนินการสูงสุด 15 นาที ซึ่งมากกว่า 5 นาทีเป็น 3 เท่า แต่ถ้าคุณสามารถลดเวลาการตรวจสอบสูงสุดลงเหลือ 10 นาทีล่ะ เพื่อทดสอบสมมติฐาน เราจะส่งคืนจำนวนผู้ตรวจสอบ -6 และตั้งเวลาดำเนินการของฟังก์ชัน "การตรวจสอบข้อมูล" เป็น 6-10 นาที ลองเรียกใช้การจำลอง

เวลาในการทำงานลดลง 15 นาที เช่น ถึง 25% และในบางครั้งผลลัพธ์นี้สูงถึง 50% ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ว่ามันสมเหตุสมผลที่จะดำเนินการปรับให้เหมาะสมเพิ่มเติมในระดับของฟังก์ชันเฉพาะ

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น ในการเริ่มใช้และรับผลลัพธ์จริงของการสร้างแบบจำลอง ข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย เครื่องมือง่ายๆ และทักษะที่ไม่ใช่มืออาชีพก็เพียงพอแล้ว ทุกคนจะสามารถแก้ปัญหางานของตนเองในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ ทดสอบสมมติฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลง และปันส่วนจำนวนพนักงาน หากคุณสงสัยว่าฟิลด์การตั้งค่าฟังก์ชันที่เหลือมีไว้เพื่ออะไร และในกรณีใดบ้างที่จำเป็นต้องใช้ คุณสามารถดูได้ที่

เนื้อหาจัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท "Abis Soft"

วิธีการเลือก

ก่อนที่คุณจะเริ่มเลือกผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ คุณต้องตอบคำถามพื้นฐานสามข้อ:

1. ต้องอธิบายอะไรบ้าง?

2. จำเป็นต้องบรรยายมากน้อยเพียงใด

3. จะมีการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างไร?

เมื่อตอบคำถามแรก คุณควรพิจารณาว่าส่วนใดของระบบการจัดการที่คุณจะอธิบาย ไม่ว่าคำอธิบายที่ครอบคลุมของระบบทั้งหมดนั้นจำเป็นหรือไม่

คำตอบสำหรับคำถามที่สองควรให้แนวคิดว่าจะมีการอธิบายระบบการจัดการสำหรับแต่ละธุรกิจ แผนก หรือสำหรับทั้งองค์กรโดยรวม

คำถามที่สามจะกำหนดข้อจำกัดที่อาจบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เพื่อรวมเข้ากับระบบผู้บริหารต่อไป

เมื่อมีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ คุณจะสามารถจำกัดช่วงของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่เป็นไปได้ให้แคบลงได้อย่างมาก

ความเป็นไปได้ของการทำงานแบบหลายผู้ใช้
วิธีการนำเสนอผลงาน
อินเทอร์เฟซและการยศาสตร์
ความพร้อมใช้งานของเอกสารและการสนับสนุนด้านเทคนิค
ข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
ราคา.

ผู้เขียนรีวิวเสนอทางเลือกบางอย่างสำหรับการประเมินผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตรวจสอบโดยไม่อ้างว่าเป็นความจริงสูงสุด

1. หาก บริษัท ได้พัฒนากลยุทธ์แล้วและจำเป็นต้องควบคุมผลิตภัณฑ์ต่างประเทศที่กล่าวถึงในบทความนี้สำหรับสิ่งนี้ วิธีที่ดีที่สุดทางออกที่เหมาะสม ดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพของ Hyperionแสดงโดย ออราเคิล

2. หากจุดสนใจหลักอยู่ที่กระบวนการทางธุรกิจที่เกิดขึ้นในบริษัท แสดงว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทนั้นเหมาะสมที่สุด IBM - IBM WebSphere Business Modeler

(ควรชี้แจงว่าการเลือกซอฟต์แวร์จากผู้ผลิตเช่น ไอบีเอ็ม, ออราเคิล, เอสเอพี,กำหนดโดยทางเลือก ระบบอีอาร์พี- ระบบของผู้ผลิตที่เกี่ยวข้อง ซอฟต์แวร์การสร้างแบบจำลองธุรกิจเป็นระบบย่อยของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน)

3. ของผลิตภัณฑ์รัสเซีย การใช้งานที่เหมาะสมที่สุด INTALEV: ผู้นำองค์กรถ้าคุณต้องการให้คำอธิบายของทั้งบริษัท (การถือหุ้น) โดยรวม ไม่ใช่แค่หน่วยธุรกิจเดียว (แผนกหรือสาขา)

ข้อมูลนี้ได้มาจากตัวแทนของผู้ผลิตในดินแดนของสหพันธรัฐรัสเซียหรือจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิต

ARIS Business Performance รุ่น

ดำเนินการโดยใช้ระบบ IBM Rational Clear Case

1.เอริส เอ็กซ์เพรส http://www.ariscommunity.com/aris-express เป็นเครื่องมือสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจที่ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย เพื่อให้ทั้งผู้ใช้มือใหม่และนักศึกษามหาวิทยาลัยสามารถใช้งานได้ผลิตภัณฑ์นี้เป็นของตระกูล ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) ของเครื่องมือสร้างแบบจำลองโดย IDS Scheer (ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ Software AG) ซึ่งเป็นตัวแทนอย่างกว้างขวางในตลาดรัสเซีย แปลเป็นภาษาท้องถิ่นเมื่อหลายปีก่อน และยังให้การสนับสนุนทางเทคนิคเป็นภาษารัสเซียอีกด้วย กลุ่มผลิตภัณฑ์ ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) ที่ผลิตโดย IDS Scheer ไม่เพียงแต่มีเครื่องมือสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจและแบบจำลองการเผยแพร่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือที่ผสานรวมเข้าด้วยกันเพื่อพัฒนาดัชนีชี้วัดที่สมดุล ประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนของกระบวนการทางธุรกิจ , การสร้างแบบจำลองสถานการณ์, เครื่องมือที่ทำให้การใช้งานระบบ ERP ง่ายขึ้น, การออกแบบแอพพลิเคชั่นแบบกระจายและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที, รวมถึงเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบการใช้งานกระบวนการทางธุรกิจ บริษัทวิเคราะห์ชั้นนำอย่าง Gartner Group และ Forrester Research จัดอันดับให้ IDS Scheer เป็นผู้นำตลาดระดับโลกในด้านการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจและเครื่องมือวิเคราะห์

2. ผู้สร้างแบบจำลองกระบวนการ Bizagi http://www.bizagi.com/- ซอฟต์แวร์ฟรีสำหรับสร้างไดอะแกรมกระบวนการและเอกสารประกอบในรูปแบบมาตรฐาน BPMN

3. สตูดิโอธุรกิจ http://www.businessstudio.ru/- ระบบการสร้างแบบจำลองธุรกิจจากผู้ผลิตในประเทศที่ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถเร่งและลดความยุ่งยากในการพัฒนาระบบการจัดการของพวกเขา การนำระบบการจัดการคุณภาพไปใช้ มีเวอร์ชันฟรี งานหลักที่ต้องแก้ไข:
- การทำให้เป็นทางการของกลยุทธ์และการควบคุมความสำเร็จ
- การออกแบบและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ
- ออกแบบโครงสร้างองค์กรและบุคลากร
- การก่อตัวและการกระจายในหมู่พนักงานของเอกสารกำกับดูแล
- การดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO
- การจัดทำข้อกำหนดในการอ้างอิงและการสนับสนุนสำหรับการใช้งานระบบข้อมูล

4. ตัวจำลองกระบวนการ AllFusion http://www.ca.com/en/default.aspx- ช่วยให้คุณสามารถอธิบาย วิเคราะห์ และจำลองโมเดลข้อมูล - ผู้สร้างโมเดลข้อมูลเมตา มันครองตำแหน่งผู้นำในตลาด
รวมวิธีการมาตรฐานสามวิธี: IDEF0 (การสร้างแบบจำลองการทำงาน), DFD (การสร้างแบบจำลองการไหลของข้อมูล) และ IDEF3 (การสร้างแบบจำลองเวิร์กโฟลว์)

5. IBM WebSphere Business Modeler http://www-03.ibm.com/software/products/us/en/modeler.. - เครื่องมือที่ซับซ้อนด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ออกแบบมาเพื่อสร้างแบบจำลองและจัดระเบียบการทำงานร่วมกันระหว่างเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตและฝ่ายไอที
- การรวมการสร้างแบบจำลองการสร้างเวิร์กโฟลว์และการจำลองอย่างรวดเร็วและไร้รอยต่อ
- การจำลองตามพื้นที่เก็บข้อมูล การรายงานการเปลี่ยนแปลง และเครื่องมือประเมินประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์
- ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้เบราว์เซอร์มาตรฐาน

6.ภาพรวมของโปรแกรมสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ELMA http://www.elma-bpm.ru/- การพัฒนาของรัสเซีย ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจมีพื้นฐานมาจากแนวคิดง่ายๆ: คุณกำลังสร้างแบบจำลองของกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทของคุณโดยใช้ไดอะแกรมภาพ (สัญกรณ์ BPMN) ดาวน์โหลดคำอธิบายเหล่านี้ใน ระบบคอมพิวเตอร์ ELMA และโปรแกรมช่วยให้คุณติดตามการดำเนินการของกระบวนการใน การปฏิบัติจริงงานองค์กร มีเวอร์ชันฟรี
นอกเหนือจากการจัดการงานตามลำดับที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงานอัตโนมัติแล้ว ยังมีโมดูลการจัดการโครงการอีกด้วย ระบบที่มีอยู่การควบคุม (รวมถึงผ่านโมดูลการจัดการ KPI) และรายงานสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานในทีม รวมถึงจากระยะไกล (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสาขา)
การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์เชื่อมโยงกับโมดูลทั้งหมดของระบบและจัดเตรียมการจัดเก็บ การจำแนกประเภทของเอกสาร สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาได้มากและลดแนวคิดของ "คนงานที่ขาดไม่ได้" ให้เหลือน้อยที่สุด
การบัญชีสำหรับลูกค้าและสิทธิ์การเข้าถึงได้รับการแก้ไขในโมดูล CRM: มีฟังก์ชั่นการรวมเข้ากับศูนย์บริการ สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ELMA มีประโยชน์ในฐานะทางเลือกแทนเมลภายในองค์กรและเครื่องมือจัดการงาน

7. กระบวนการทางธุรกิจของ Fox Manager

ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจมาจากรัสเซียทางตะวันตกซึ่งโปรแกรมประเภทนี้เรียกว่า BPMS (ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ) หรือระบบ BPM วัตถุประสงค์หลักของระบบเหล่านี้คือการใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนแนวคิดของการจัดการกระบวนการขององค์กร

การทำงานของระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจนั้นขึ้นอยู่กับแนวคิดง่ายๆ: ในขั้นตอนของการนำระบบไปใช้ กระบวนการทางธุรกิจขององค์กรจะถูกจำลองโดยใช้ไดอะแกรมภาพ

จากนั้นไดอะแกรมเหล่านี้จะถูกโหลดลงในระบบคอมพิวเตอร์และสามารถเรียกใช้งานได้ นั่นคือโปรแกรมจะช่วยให้คุณสามารถติดตามและควบคุมการดำเนินการของกระบวนการทางธุรกิจในการปฏิบัติงานจริงขององค์กร

วิธีการนี้ช่วยให้คุณสามารถนำกระบวนการทางธุรกิจไปใช้จริงในองค์กรได้ใกล้เคียงกับแบบจำลองในอุดมคติซึ่งได้รับการพัฒนามาตั้งแต่แรก

แอปพลิเคชันเอลมา BPM ใช้แนวคิดของ BPM ซึ่งช่วยให้คุณสร้างระบบข้อมูลที่ปรับเปลี่ยนได้อย่างยืดหยุ่น ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท ด้วยการใช้แอปพลิเคชัน ELMA BPM คุณสามารถนำระเบียบมาสู่กระบวนการทางธุรกิจขององค์กร ดำเนินการให้ชัดเจนและเป็นทางการ

แอปพลิเคชัน ELMA BPM มีความเป็นไปได้มากมาย อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันระบบทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสี่กลุ่มตามระยะได้อย่างง่ายดาย วงจรชีวิต(วงจรเดมมิ่ง) ของกระบวนการ PDCA (Plan, Do, Check, Act)

การออกแบบ (แบบจำลอง) ของกระบวนการทางธุรกิจ

การทำงานกับกระบวนการทางธุรกิจในแอปพลิเคชัน ELMA BPM เริ่มต้นด้วยการสร้างแบบจำลอง การสร้างแบบจำลองของกระบวนการทางธุรกิจดำเนินการในโปรแกรม ELMA Designer ซึ่งรวมอยู่ในแพ็คเกจระบบ ELMA ELMA Designer มีส่วนต่อประสานกราฟิกที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

ประเด็นสำคัญคือการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจสามารถทำได้โดยนักวิเคราะห์ธุรกิจโดยไม่ต้องมีโปรแกรมเมอร์เข้าร่วม โปรแกรม ELMA อธิบายกระบวนการในภาษาของไดอะแกรม (bpm) ซึ่งนักวิเคราะห์คุ้นเคยและเข้าใจได้สำหรับผู้บริหารระดับสูงขององค์กร

แผนภาพกระบวนการทางธุรกิจกำหนดผู้เข้าร่วมในกระบวนการ ชุดของการกระทำและลำดับของพวกเขา ไดอะแกรม (แบบจำลองกราฟิก) ของกระบวนการทางธุรกิจนั้นสร้างขึ้นโดยการลากบล็อกการดำเนินการที่จำเป็นจากจานสีด้วยเมาส์ จากนั้นการดำเนินการจะเชื่อมต่อกันด้วยการเปลี่ยน

แอปพลิเคชัน ELMA BPM อิงตามรูปแบบที่ยอมรับกันทั่วไปในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจของ BPMN ณ วันนี้ เวอร์ชันล่าสุดของรูปแบบ BPMN คือ 2.0 ผู้เชี่ยวชาญของ ELMA แปลสัญกรณ์เป็นภาษารัสเซีย

หลังจากสร้างแบบจำลองกราฟิกของกระบวนการทางธุรกิจแล้ว ข้อมูลที่จะใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจจะถูกกำหนด และการดำเนินการของกระบวนการทางธุรกิจจะถูกกำหนดค่า ตัวอย่างเช่น ในกรณีของงานแบบกำหนดเอง จะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ดำเนินการทำงานกับข้อมูลใด ข้อมูลใดที่ผู้ดำเนินการต้องจัดเตรียมเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ และการดำเนินการใดที่ผู้ดำเนินการต้องดำเนินการ

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจใน ELMA Designer จะจบลงด้วยการเผยแพร่ หลังจากนั้นกระบวนการทางธุรกิจจะถูกรวบรวมและเปิดให้ใช้งานในเว็บแอปพลิเคชัน ELMA BPM

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ
ข้อมูลย้ายภายในกระบวนการทางธุรกิจ

การดำเนินกระบวนการทางธุรกิจ

หลังจากเผยแพร่แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจแล้ว แบบจำลองดังกล่าวจะพร้อมใช้งานสำหรับการดำเนินการ อินสแตนซ์ของกระบวนการทางธุรกิจเดียวกันสามารถเปิดใช้งานพร้อมกันในระบบได้กี่อินสแตนซ์ - ทั้งหมดจะถูกดำเนินการโดยอิสระ โดยใช้โมเดลเดียวกันที่แกนหลัก

ELMA มอบหมายงานโดยอัตโนมัติ

ชุดข้อมูลที่จำเป็นขั้นต่ำในการ์ดงานของแพลตฟอร์ม ELMA BPM

การดำเนินการของกระบวนการทางธุรกิจนั้นดำเนินการตามแบบจำลองกราฟิก - เริ่มจากเหตุการณ์เริ่มต้น ต่อจากห่วงโซ่ของการเปลี่ยนผ่าน ไปจนถึงเหตุการณ์สิ้นสุด ในกรณีนี้ แอปพลิเคชันจะสร้างรายการงานที่พนักงานต้องทำโดยอัตโนมัติ งานถูกกำหนดให้กับผู้ใช้เฉพาะในขณะที่ความคืบหน้าของกระบวนการทางธุรกิจมาถึงขั้นตอนที่สอดคล้องกันเท่านั้น

งานที่ผู้ใช้ได้รับซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจจะแสดงในเว็บแอปพลิเคชัน ELMA ในรูปแบบของหน้าแยกต่างหาก (การ์ดงาน) ซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับผู้ปฏิบัติงานในการตัดสินใจและทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

นักแสดงอาจต้องป้อนข้อมูลบางอย่าง - ในกรณีนี้การ์ดงานจะมีฟิลด์ที่เหมาะสมซึ่งจำเป็นต้องกรอกหากจำเป็น นั่นคือผู้ใช้ดำเนินการทั้งหมดในนามของผู้ใช้เสมอในที่เดียว - บนการ์ดงาน ที่นี่เขาได้รับทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

นอกจากนี้ หลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ ผู้ใช้ไม่ควรคิดว่าใครและควรดำเนินการใดภายใต้กรอบของกระบวนการทางธุรกิจนี้ - แอปพลิเคชัน ELMA BPM จะดูแลปัญหาเหล่านี้

งานทั้งหมดที่ไม่ต้องการการทำงานของพนักงานจริงขององค์กรจะดำเนินการโดยอัตโนมัติโดย ELMA BPM เกือบจะในทันที: การกำหนดความคืบหน้าของกระบวนการทางธุรกิจ (รวมถึงเงื่อนไขบางประการ) การส่งข้อความ การดำเนินการสคริปต์ ฯลฯ

การควบคุมและตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจ

สำหรับแต่ละอินสแตนซ์ของกระบวนการที่กำลังทำงานอยู่ การ์ดอินสแตนซ์ของกระบวนการจะถูกสร้างขึ้น การ์ดอินสแตนซ์กระบวนการประกอบด้วยข้อมูลที่ครอบคลุม: ค่าพารามิเตอร์ปัจจุบัน ความคิดเห็นและคำถามของผู้ใช้ งานปัจจุบัน ตัวดำเนินการและสถานะ ฯลฯ

จากการ์ดอินสแตนซ์กระบวนการ ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ที่เหมาะสมสามารถควบคุมความคืบหน้าของการดำเนินการได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์การดำเนินการของกระบวนการทางธุรกิจหรือหยุดการดำเนินการโดยสิ้นเชิง

แอปพลิเคชัน ELMA BPM มีเครื่องมือที่สะดวกสำหรับติดตามความคืบหน้าของกระบวนการและควบคุมการปฏิบัติงานภายในกระบวนการทางธุรกิจเหล่านี้ มีเครื่องมือหลายอย่างสำหรับผู้ใช้ระบบ

หน้า "กระบวนการของฉัน" มีรายการของอินสแตนซ์กระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ปัจจุบันของระบบ: กระบวนการทางธุรกิจที่ผู้ใช้เป็นผู้ริเริ่ม ผู้รับผิดชอบ หรือผู้ดำเนินการ คุณสามารถใช้ตัวกรองที่สะดวกในหน้ากระบวนการของฉันเพื่อค้นหาอินสแตนซ์กระบวนการที่ต้องการ เมื่อพบอินสแตนซ์กระบวนการที่ต้องการในรายการแล้ว คุณสามารถไปที่การ์ดของมันได้

หน้า Process Monitor ใช้เพื่อวิเคราะห์งานตามกระบวนการ: ส่วนนี้แสดงประเภทของกระบวนการที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของ ผู้ดูแล หรือได้รับแจ้ง ผู้ใช้ปัจจุบันอาจไม่ใช่ผู้มีส่วนร่วมโดยตรงในกระบวนการที่แสดงบนหน้า แต่เขาสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการของกระบวนการเหล่านี้ได้

จากหน้า Process Monitor คุณสามารถไปที่การ์ดของกระบวนการใดๆ ที่แสดงอยู่เพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการ

อีกวิธีที่สะดวกในการตรวจสอบการดำเนินการของกระบวนการคือการดูแผนที่ แผนผังกระบวนการในอินเทอร์เฟซบนเว็บแอปพลิเคชัน ELMA BPM มีลักษณะเหมือนกับแบบจำลองกราฟิกของกระบวนการนี้ใน ELMA Designer แต่เนื่องจากแสดงกระบวนการที่กำลังทำงานอยู่ แผนที่จึงมีหมายเหตุเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น การดำเนินการที่ดำเนินการแล้วจะถูกวงกลมด้วยสีน้ำเงิน การเปลี่ยนที่เสร็จสมบูรณ์จะถูกวงกลมเป็นเส้นหนา และการดำเนินการที่กำลังดำเนินการอยู่จะถูกล้อมรอบด้วยกรอบสีเขียวตัวหนา

ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะค้นหาว่าไม่เพียง แต่งานใดสำหรับกระบวนการที่กำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ แต่ยังรวมถึงขั้นตอนก่อนหน้าที่ดำเนินการกับกระบวนการด้วย คุณสามารถดูแผนผังกระบวนการได้ตลอดเวลาจากการ์ดอินสแตนซ์กระบวนการ

อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องติดตามความคืบหน้าของกระบวนการด้วยตนเอง ดังนั้นในกรณีที่ผู้ดำเนินการทำงานล่าช้า ผู้จัดการของเขาจะได้รับการแจ้งเตือนที่เหมาะสมซึ่งเรียกร้องให้แทรกแซงความคืบหน้าของกระบวนการ

นอกจากนี้ ผู้จัดการจะสามารถตรวจสอบงานของกระบวนการของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ หมายถึงมาตรฐานการติดตามการปฏิบัติตามระเบียบวินัย

ขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจนั้นชัดเจนอยู่เสมอ

สำหรับการดำเนินการใดๆ ในระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ คุณสามารถป้อนตารางเวลาได้

ตัวตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจแสดงสถานการณ์ "โดยทั่วไป"

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

ในขณะที่ทำงานกับกระบวนการทางธุรกิจ พนักงานขององค์กรอาจสะสม จำนวนมากข้อเสนอและแนวคิดที่สมเหตุสมผลสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทันทีหลังการดำเนินการ ข้อเสนอเหล่านี้มีประโยชน์จริง ๆ และด้วยการปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจอย่างเหมาะสม จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรได้

กระบวนการทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับบริษัท

งานที่ผู้ใช้ได้รับซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจได้รับการออกแบบในเว็บอินเตอร์เฟส ระบบข้อมูล ELMA BPM ในรูปแบบของหน้าแยกต่างหาก (การ์ดงาน) ซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับนักแสดงในการตัดสินใจและทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการตัดสินใจว่าการดำเนินการ "ประมาณการ" นั้นดีกว่าที่จะดำเนินการโดยผู้อำนวยการฝ่ายการค้า ไม่ใช่โดยผู้จัดการฝ่ายขาย (อาจเป็นเพราะลักษณะเฉพาะของงานขององค์กร) แอปพลิเคชัน ELMA BPM ช่วยให้คุณเปลี่ยนกระบวนการในระบบที่กำลังทำงานอยู่ (ไม่จำเป็นต้องใช้โปรแกรมเมอร์หรือปิดระบบสำหรับการดำเนินการนี้) และใช้การเปลี่ยนแปลงทันที หลังจากดำเนินการตามกระบวนการโดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นแล้ว คุณสามารถประเมินประสิทธิผลของการปรับเปลี่ยนที่เกิดขึ้นได้ทันที

โครงสร้างของระบบประกอบด้วยส่วนการทำงานต่อไปนี้:

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ
เอกสารอิเล็กทรอนิกส์
ดัชนีชี้วัด KPI

การสร้างแบบจำลอง

กระบวนการทางธุรกิจถูกสร้างแบบจำลองในส่วนติดต่อทางเว็บของระบบในการ์ดกระบวนการทางธุรกิจ ในการทำเช่นนี้ ผู้ใช้จะได้รับชุดไดอะแกรมบล็อกอย่างง่าย:

แผนภาพกราฟิกที่เป็นผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจกับผู้ปฏิบัติงานทั้งหมดและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องจะแสดงอยู่ในการ์ดกระบวนการ:

แต่ละจุด (ขั้นตอน) ของกระบวนการทางธุรกิจได้รับการกำหนดชุดคุณลักษณะ (รายละเอียด) บางอย่าง รวมถึงชื่อ การบ่งชี้ของผู้ปฏิบัติงาน ประเภทเอกสาร:

ขั้นตอนต่อไปในการสร้างตรรกะของกระบวนการทางธุรกิจคือการตั้งค่ารายละเอียด:

การรวบรวมตัวบ่งชี้สามารถทำได้ด้วยตนเองและใช้กระบวนการทางธุรกิจ
เมื่อกระบวนการเริ่มต้นขึ้น ผู้ใช้ที่รับผิดชอบจะได้รับงานที่เกี่ยวข้อง:

การเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่มีอยู่สามารถทำได้ทันที การลบหรือเพิ่มบล็อกใหม่ให้กับโมเดลกระบวนการกราฟิกก็เพียงพอแล้ว

กระบวนการทั่วไปสามารถกำหนดค่าสำหรับการดำเนินการปกติโดยอัตโนมัติ:

แผงควบคุมและการวิเคราะห์

หัวหน้าได้รับการจัดทำรายงานรวมเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ทั้งหมดของกิจกรรมของบริษัท:

การวิเคราะห์กระบวนการด้วยตัวบ่งชี้

ข้อมูลสรุปของกระบวนการทางธุรกิจทุกประเภทของบริษัท ซึ่งระบุจำนวนของอินสแตนซ์ที่กำลังทำงานอยู่และสถานะของอินสแตนซ์ ตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้และตามเวลาจริง จะแสดงอยู่ในรายงานการดำเนินการของกระบวนการ:

นอกจากนี้ยังสามารถแสดงรายงานเกี่ยวกับสถานะของกระบวนการในรูปแบบกราฟิก สถานะของการดำเนินการ (งาน) ในกระบวนการถูกทำเครื่องหมายด้วยสี:

ผลกระทบของ KPI ต่อพนักงานและแผนกต่างๆ ผลลัพธ์โดยรวมบริษัท สามารถดูได้จากตัวอย่างขององค์ประกอบดังกล่าวเป็นตัวบ่งชี้ที่คำนวณได้

ตัวบ่งชี้โดยประมาณคือค่ารวมที่ประกอบด้วยตัวบ่งชี้หลักจำนวนหนึ่งโดยใช้สูตรพิเศษ ตัวอย่างเช่น ในการคำนวณค่าของ "การเงิน" จะมีการรวมตัวบ่งชี้ "ปริมาณการขาย" และ "กำไรส่วนเพิ่ม" เข้าด้วยกัน:

เงื่อนไขของสูตรนี้สามารถกำหนดค่าได้อย่างยืดหยุ่นสำหรับตัวบ่งชี้ที่คำนวณแต่ละตัว
ความสัมพันธ์ระหว่างตัวบ่งชี้ที่คำนวณได้และ KPI จะแสดงเป็นกราฟิกในแดชบอร์ด

โมเดลมุมมองสามารถปรับแต่งสำหรับผู้ใช้เฉพาะได้

ความประทับใจทั่วไปของระบบ

โซลูชันการจัดการกระบวนการตาม 1C: Enterprise 8 มีชุดเครื่องมือมากมายสำหรับสร้างกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท นอกจากนี้ยังมี โปรแกรมแก้ไขกราฟิกและเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบ/ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ และแผงแบบกำหนดเองสำหรับการแสดงภาพตัวบ่งชี้

KPI ที่นี่ไม่ได้เป็นเพียง "ภาคผนวก" ที่เป็นทางเลือก แต่เป็นองค์ประกอบในการควบคุมรูปแบบกระบวนการของบริษัท

ทั้งหมดนี้ถูกนำมาใช้ด้วยความพิถีพิถันที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์ของสาย 1C ตัวอย่างเช่น การสร้างแต่ละขั้นตอนของห่วงโซ่กระบวนการต้องมีการแนะนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องจำนวนมาก

เอลมา บีพีเอ็ม สวีท

ELMA เป็นระบบคลาส BPM และในขณะเดียวกันก็เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการพัฒนาโมดูลและโซลูชันที่มุ่งเป้าไปที่แง่มุมต่างๆ ของธุรกิจ โมดูล KPI ที่ใช้ ELMA ทำหน้าที่แสดงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยภาพ ซึ่งพิจารณาโดยสัมพันธ์กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท

โซลูชันทางธุรกิจที่สมบูรณ์ซึ่งรวมฟังก์ชัน BPM, เมตริกกระบวนการ, เครื่องมือการจัดการกลยุทธ์ และเครื่องมือจูงใจพนักงานไว้ใน ELMA BPM Suite
พิจารณาว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์มีฟังก์ชันใดบ้างที่เป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจนี้