Aktivna sluha je posebna tehnika, ki vam omogoča, da v celoti razumete dobro počutje sogovornika.To tehniko pogosto uporabljajo psihoterapevti med sejami, psihološkim svetovanjem ali skupinsko terapijo. Tudi tehnike aktivnih sluha se uspešno uporabljajo za menedžerje za povečanje prodaje.

Zgodovina porekla

Prvič koncept "aktivnega zaslišanja" je predstavil sovjetski psiholog Julia HippenRater v vsakdanjem življenju. Specializirala je za psihologijo dojemanja, pozornosti, družinske psihologije. Sprejeme aktivne obravnave so v svojem mnenju zelo pomembne, ko se pogovori z ljubljenimi, v družini.

Julia HippenRater je izdal knjigo "čudes aktivnega zaslišanja", v katerem je cenovno ugoden jezik in preprosto pokazal pomen takšne spretnosti kot zaslišanje. Uporaba te tehnike je sposobna postavitvi sogovornika, odstraniti stres ali ustvariti mirno, zaupanje. S pomočjo te edinstvene komunikacijske tehnike lahko dosežete bližino z otrokom, da postanete ne le starš, in prijatelj.

Osnovna načela

Sposobnost, da pozorno poslušamo ne samo za psihoterapevte in psihologe. V vsakdanjem življenju je ta znanja sposobna ne le izboljšati odnos z drugimi, ampak tudi naučiti veliko novih in zanimivih stvari. To je mogoče razložiti z dejstvom, da so ljudje bolj pripravljeni sami, kot jih poslušajo. Tako lahko izkoristite preostale ostale.

Aktivno poslušanje se lahko primerja z empathijo, to je sposobnost, da empatije in občutite čustva sogovornika. Tako se doseže medsebojno razumevanje. Vsakdo se mora počutiti pomembna in pomembna, priorivna pozornost pa mu daje ta občutek.

Tehnika aktivne zaslišanja ima številne sprejeme v svojem arzenalu. Vendar pa obstaja več temeljnih načel, ki so pomembne v vseh primerih:

Nevtralni položaj. Med pogovorom je zelo pomembno, da se poskušate vzdržati ocene sogovornika ali njegovih mnenj. Poskusite ostati nepristranski, spoštovati osebnost in videz nasprotnika;
Ostani miren. Prijazen odnos do sogovornika je zasnovan tako, da zagotavlja konfliktno funkcijo in vzdušje. Pri namestitvi vizualnega stika, je bolje, da pogledate v oči particije, z majhnim deležem radovednosti. Med psihoterapijo je bolje, da poskusite spodbuditi bolnika govoriti. To storiti, morate zastaviti pojasnitev ali vodilna vprašanja, vendar ne prekiniti;

Iskrenost. Pri izvajanju pogovora je iskreno zanimanje pomembno ne le pri predmetu pogovora, ampak tudi v samem sogovoru. Tudi tehnika aktivne sluha ne bodo pomagale, če ne želijo poslušati osebe. Ne začnite resne in pomembne pogovore, če ste utrujeni ali razdraženi. V tem primeru tudi najbolj prefinjene tehnike ne morejo pojasniti situacije, če ne morete skrbno prisluhniti.

Med sejo psihoterapije ali v preprostem pogovoru formalna vljudnost ne bo nikoli ne more nadomestiti pravega interesa. Hkrati pa ne smete prisiliti osebe, da razkrije vaše misli, če je v slabem razpoloženju.

Pomembno je, da se bolj osredotočijo na besede kot na čustva. Konec koncev, sposobnost poslušanja in prodrenja v občutke in konfiguriranje sogovornika je podobna empatiji. Zato morate biti sposobni, da ne dovolite, da bi čustva nekoga drugega prevzela posest in ne poskušajo zamuditi bistva navedenega.

Glavne metode

Sposobnost prilagajanja stika in dokazuje njen polni interes je zelo pomemben. Aktivno poslušanje kot tehnika ima veliko tehnik. Potrebno je, da lahko iskreno empatizirajo sogovornik in "preskočite" vse, kar je rečeno skozi nas.

Pogled	Opis
Pavza	Preprosto premore lahko delajo čudeže! So "potiskajo" nasprotnika, da nadaljuje monolog, dajejo dodatno priložnost, da se zberejo z mislimi. Po tem lahko oseba izrazi, kaj je prvotno načrtovano govoriti.
"Oči na oči"	Med dialogom morate vzpostaviti vizualni stik. Najbolje je pogledati v oči ali se osredotočiti na trikotnik "oči-nos". Gibanje oči lahko govorijo o odzivu sogovornika za naše besede ali geste. Tudi vizualni kontakt prispeva k oblikovanju več zaupanja vzdušja.
Pojasnilo	V nekaterih primerih pojasnitev že omenjenega sogovornik bolj v celoti izrazi svojo misel. Takšen sprejem omogoča osebi, da sliši rečeno s strani in dodatno razmisli o njegovih besedah. Tudi v vsakodnevnem komuniciranju takšen sprejem pomaga, da se izogne \u200b\u200bnepotrebnim "imaginarnem" in poceni.
»Ponastavi«	Kratek, vendar smiselno pozicioniranje omogoča sogovorniku, da se sliši od zunaj, ponovno cenim omenjeno in po želji, da bi pojasnili ali dodali nekaj. Hkrati pa intonacijski poslušalec poskuša poudariti ključ v svojem mnenju. To je storjeno, da bi Sogovorniku razumeli, kaj ste slišali od njegovega monologa.
"Echo"	Ta sprejem aktivnega zaslišanja pomeni ponavljanje zadnjih besed sogovornika, vendar z zaslišanjem intonacije. Torej iščete informacije. Ta metoda nosi naslednjo informativno obljubo: "Ali sem te pravilno razumel?".

Algoritem akcije

Aktivna sluha je proces. Zato je treba za izvajanje te metodologije upoštevati osnovna pravila. S svojo pomočjo lahko dosežete boljši rezultat.

Morate namestiti
očesni stik. Zelo pomembno je in pomaga osvoboditi sogovornika in ga določiti na njegov val. Tako pokažete svoj interes ne samo z besedami osebe, ampak tudi v njem.

Poskusite prikazati sogovornika, ki ga skrbno poslušate. Ne me motijo \u200b\u200btuji predmeti ali pa poglejte njegovo glavo na glavo. Med govorom lahko navigate, postavite pojasnila vprašanja. Vendar pa je treba biti sposobna izpolniti ravnovesje in se ne pretiravajte z "darilo." Ne poskušajte končati misli namesto sogovornika. Ne konfigurira enega vala, ampak deluje nadležno.

Da bi dosegli razumevanje, lahko preoblikujete izrazi nasprotnika, iskreno poskušajte razumeti njegova čustva in izkušnje. Čustveni vidik v nekaterih primerih je veliko pomembnejši od informacijskega. Takšne taktike so še posebej potrebne, ko so vidni otroci.

Aktivna sluha vam omogoča, da pomagajo sogovorniku, da verjamejo v njen pomen. Ta tehnika je pomembna za bolnike z nizko samozavestjo, pomaga pri premagovanju nekaterih težav in našli načine za njihovo reševanje.

Zaslišanje na "Moški tip"

Aktivna sluha, kot vsaka druga metoda psihoterapije ima svoje veje. Takšno in refleksno sluh. To je slog pogovora, v katerem je oglaševal aktivno vedenje sogovornikov.

Na tej objavi smo priključili nekaj stvari: opis tehnik aktivnih sluha (preverite sami, ne glede na to, ali veste in uporabljate), video dnevnike iz funkcijskih filmov, v katerih je eden od junakov vrhunsko uporabljajo s tehnikami aktivne sluha, kot tudi nalog za njih.

Vsi razumejo to aktivno poslušanje Pomeni sposobnost poslušanja in slišanja sogovornika. Ampak ali vedo, kako jih uporabljati virtuoso? Preverimo.

1. Odpri vprašanja

Določanje odprtih vprašanj, lahko dobite najbolj podrobne informacije od stranke in pojasniti njene potrebe. Odprta vprašanja se začnejo z besedami "To", "Kako", "Zakaj", ", ki", itd. To spodbuja stranko, naj daje razporedijo odgovore (za razliko od zaprtih vprašanj, ki jih je mogoče dobiti samo na nedvoumnega odgovora: "da", "ne").

Primeri

Katere značilnosti izdelka so vam pomembne?
Kaj misliš s tem, ko govoriš ..?
Zakaj je za vas pomembno?

2. Pojasnilo

Ime govori sama - ta tehnika pomaga pojasniti, ali ste pravilno razumeli informacije, pojasniti podrobnosti o izdaji. Prosimo, da stranko prosi, da pojasni trenutke, ki so pomembni za vas.

Primeri

Prosim, povejte mi več o ...
Lahko bi pojasnili, kaj pomeni za vas ...
Pravilno vas razumem, govoriš o ...

Naloga

Poglejte ta odlomek iz filma. Poiščite epizode, ki uporabljajo sprejem prefinjenosti.

Aktivno poslušanje - Komunikacijska tehnika, v kateri je vloga poslušalca, da podpira govornika.

Odprto vprašanje - Vprašanje, ki je nemogoče odgovoriti na "da" ali "ne", naj bi bil podroben odgovor.

3. empatija

Empatija ali odsev čustev je vzpostavitev stika s stranko na čustveni ravni. Sprejem vam omogoča, da ustvarite atmosfero zaupanja komunikacije in pokažite spoštovanje občutkov sogovornika.

Če ste med pogovorom s stranko ujeli njegova čustva, se prilagodite njenemu čustvenemu stanju in okrepite svoja čustva ali jih vprašajte, ko pošljete pogovor pogovora.

Primeri

Razumem vaše občutke in vam lahko pomagam rešiti to nalogo.
Vidim vas, dvomim.
Zdi se, da je to pomemben dogodek.

Naloga

Oglejte si izvleček iz risanke. Določite sprejem aktivne zaslišanja, ki uporablja junakino.

4. perefrasing.

Perehrazanje vam omogoča, da bolje razumete idejo o sogovoru, pojasniti informacije o posameznih vprašanjih, prevedite pogovor v pravo smer. Sprejem je kratek prenos informacij, ki ste jih slišali od stranke.

Primeri

Z drugimi besedami, misliš ...
Misliš ...
To je, govoriš o ...

5. ECHO.

Ta tehnika leži v dobesednem ponavljanju stavkov, ki jih je Sogovornik dejal. Pomaga pojasniti informacije od sogovornika in se osredotočiti na posamezne podrobnosti pogovora. Tako se stranka začne oblikovati svoje misli, ki omogočajo, da se nalogo pojasni potreb.

Primeri

- Imate rumeni dnevnik?
- Rumene dnevnike? Ali potrebujete datirane ali ne?
- Dated.
- Dated je tam!

Naloga

Oglejte si izvleček iz T / C "Teorija Big Banga." Bodite pozorni na trenutke, v katerih se uporablja sprejem Echo.

6. Logična posledica

Bistvo sprejeda pri izpeljavanju logične preiskave iz izjav stranke. Bolje bo, če boste pri izgradnji besedne zveze uživali v besedilu stranke. Imenovanje je enako kot v prejšnjem - pojasnjujte informacije in označite podrobnosti. Tudi sprejem se lahko uporabi kot paket, preden se premaknete na predstavitev.

Primeri

Če nadaljujete z vaših besed, potem ...
Pravilno vas razumem, potrebuješ ...

7. Povzetek.

Na koncu pogovora povzemate in povzemite ureditev. Sprejem omogoča, da povzamemo in pojasnijo pomembna vprašanja, ki jih je prizadela v pogovoru, utrjuje sporazum in se premakne v naslednjo stopnjo pogajanj - zaključek transakcije.

Primeri

Povzetek našega srečanja se lahko strinjamo ...
Torej smo ugotovili, da so za vas pomembne naslednja merila ...
Povzemanje tega, kar ste rekli, lahko zaključite ...

Naloga

V tem odlomku iz filma Tako junak kažeta čudovito lastništvo aktivnega poslušanja spretnosti, poiščite vse tehnike, da vodijo pogovor.

Upoštevajte, da se v vsakem videu uporablja za prejemanje »empatije«, čustvene prilagoditve.

To ni naključje, ker je v običajni komunikaciji med ljudmi vedno čustva. Zaupamo tem, od katerih smo dobili čustveno podporo. Zato je za tiste, ki želijo urediti stranko, je ta sprejem zelo pomemben.

Uspešna prodaja z aktivno obravnavo!

Aktivna metoda sluha Oktober, 2016

To je, glede na sogovornike, pogrešam. Poskušal bom ugotoviti, čeprav se mi zdi, da so vse te "nove stvari" občasno zdijo redundantni in ne na kraj. Toda še vedno, morda res je tisto, kar potrebujete. Torej ...

Aktivna sluha pomeni interakcijo vseh udeležencev v pogovoru, to je ne samo zvočnik, ampak tudi poslušanje. Ta tehnika ne omogoča, da ne samo v celoti absorbira prejete informacije, ampak tudi preprečuje napačno razlago omenjene in napake med pogovorom. S pomočjo aktivnega zaslišanja lahko pošljete pogovor v potrebnem kanalu in ga razviti.

Tako je to storjeno ...

Glavni cilj aktivne obravnave je vedno priložnost, da dobite čim večjo celovite informacije. To omogoča sogovornikom, da razrešijo konflikt ali preprečijo predčasno, da se vrne v odnosih. Aktivno poslušanje prispeva k vzpostavitvi globljih stikov med družinskimi ali člani skupine. Resnično produktivni pogovor ne zahteva le zmožnosti izražanja svojih misli, ampak tudi spretnosti zaslišanja. Če je oseba resnično zainteresirana za proces pogovora in njegove učinkovitosti, skuša čim bolj poslušati, da bi dobili vse potrebne informacije. Hkrati je praviloma vzpostavljen vizualni stik. To se imenuje sposobnost poslušanja "vsega telesa". To je izraz interesa sogovornika v pogovoru, ker hkrati poskuša opazovati izključno za govornika, vse telo v njem, se osredotoča na njegov obraz.

Tehnika aktivne obravnave je izražena v sposobnosti, da doseže stanje brezpogojnega posvojitve, ki je možno skozi nekatere psihološke manevre. Na primer, treba je vprašati predmet, ki pojasnjuje ali vprašanja, ki vas zanima, ki bo poudarila vaše zanimanje za njegovo osebno mnenje. Med drugim bo omogočil prilagoditev pogovora, saj bo govornik razumel, kaj vas zanima in zakaj. Vendar pa je pomembno ne le vprašanje pojasnitve ali njegovega intonacije, ampak tudi odziv poslušalca na odgovor. V psihologiji je na primer metoda "Echo" precej pogosta. On je v tem, da po zaslišanju govorca govorca ali njegovega odgovora na vprašanje, poslušanje ponavlja nekaj besed sogovornika, ki odraža bistvo navedenega. Ta metoda ne poudarja le pozornosti govorcu, temveč vam omogoča, da pojasnite, ali ste ujeli osnovni pomen zagotovljenih informacij.

Z drugimi besedami, bistvo metodologije je pojasniti informacije s preoblikovanjem navedenega. Ob istem času, ne bi smeli poskušati dokončati besedno zvezo namesto svojega sogovornika, tudi če ste povsem prepričani, da popolnoma razumete potek njegovih misli. Poleg tega uporaba metode aktivne sluha zahteva sposobnost sodelovanja pri sogovoru, empatiji. Pomembno je tudi sposobnost, da postavimo pojasnitve vprašanj, ki so neposredno povezane s temo pogovora, saj poskus pojasniti nekaj nerazumljivega v pogovoru, ne le omogoča, da se počutite bolj udobno in samozavestno pozorno posluša.

Obvezna načela aktivne obravnave

- Prepovedano odnos. Ohranite nevtralen pozitivni položaj in prepoznate pravico druge osebe, ki se razlikuje od vas in imate svoje mnenje. Ne poskušajte se strinjati z njim ali ga prepričati. Spoštujete njegovo osebnost in izgleda.
- Dobro ime in vljudnost. Ohranite mirno in se izogibate kategoričnim izjavam. Namestite stik in poglejte v oči do sogovornika s pozornostjo in udeležbo ter ne doživljate. Spodbujajte ga, da govori, vendar ne sprašujte preveč vprašanj in ne prekinjajte, tudi če piše zelo čustveno in dolgo časa. In tudi ne hitite in si ne prizadevati za zapolnitev premora, če se ladje.
- Iskrenost.Morate resnično želite poslušati in razumeti svojega sogovornika. Če vas ne zanima in se zatekajo k aktivni tehniki poslušanja, tako kot to, bolje ga ne uporabljate sploh. Ne bo prinesla nobenih rezultatov, ne boste dobili do točke, poskušali rešiti vzroke vedenja ali razpoloženja vašega partnerja, in je najverjetneje razočaran, pogovor pa bo pokvarjen. Če ste utrujeni, se počutite slabo ali niso konfigurirane za resen pogovor - nastavite pogovor ali pa preprosto pustite, da oseba govori, vendar ne nadomeščajo formalne vljudnosti resnične aktivne obravnave. Delujte tudi, če vaš partner ni pripravljen komunicirati in preprečiti govoriti o mojih težavah ali občutkih.

Tukaj je nekaj posebnih tehnik aktivnega zaslišanja:

Številka za sprejem 1. Odprta vprašanja

- Katere značilnosti izdelka so za vas pomembne?
- Kaj misliš s tem, ko govoriš ..?
- Zakaj je za vas pomembno?

Sprejemna številka 2. Pojasnilo

Ime govori sama - ta tehnika pomaga pojasniti, ali ste pravilno razumeli informacije, pojasniti podrobnosti o izdaji. Prosimo, da stranko prosimo, da pojasni trenutke, ki so pomembni za vas:

- Prosim, povej mi več o ...
- Lahko bi pojasnili, kaj pomeni za vas ...
- Pravilno razumem, govoriš o ...

Številka recepcije 3. Empatija

Empatija ali odsev čustev je vzpostavitev stika s stranko na čustveni ravni. Sprejem vam omogoča, da ustvarite atmosfero zaupanja komunikacije in pokažite spoštovanje občutkov sogovornika.
Če ste med pogovorom s stranko ujeli njegova čustva, se prilagodite njenemu čustvenemu stanju in okrepite svoja čustva ali jih vprašajte, ko pošljete pogovor pogovora.

- Razumem vaše občutke in vam lahko pomagam rešiti to nalogo.
- Vidim vas, dvomim.
- Zdi se, da je to pomemben dogodek.

Sprejem št. 4. Perefrasing

Z drugimi besedami, misliš, da ...
- Misliš ...
- To je, govoriš o ...

Številka recepcije 5. Echo

- Imate rumeni dnevnik?
- Rumene dnevnike? Ali potrebujete datirane ali ne?
- Dated.
- Dated je tam!

Številka recepcije 6. Logična preiskava

- Če nadaljujete z vaših besed, potem ...
- Pravilno razumem, potrebuješ ...

Številka recepcije 7. Povzetek

- Povzetek našega srečanja se lahko strinjamo ...
- Torej smo ugotovili, da so za vas pomembne naslednja merila ...
- Povzemanje tega, kar ste rekli, lahko zaključite ...

In zdaj vprašanje za vas. Ali zaupate psihološke tehnike in metode v komunikaciji, v odnosih, v življenju? Ali je vse "psevdo-kontaminirane modne stvari", ki imajo zelo majhen in zelo specifičen odnos do resničnosti?

Kaj razlikuje od živali? . Človek je ustvaril jezik, da izrazi svoje misli, želje in občutke okoli njega. Hkrati pa je aktivna sluha pomembna. Obstajajo določene tehnike in tehnike aktivne obravnave, metod. V primerih menimo, kako se manifestira, in pokazali se bomo na vaje, kako ga razviti.

Ljudje redko slišijo drug drugega. Na žalost nezmožnost poslušanja sogovornika vodi do dejstva, da se ljudje ne razumejo, ne najdejo rešitev problematičnih situacij, razlikujejo in ostanejo na njihovi zamere. Zato je pomembna zaslišanje pomembna, ko oseba razume, kaj pravi sogovornik.

Morate biti sposobni ne samo govoriti, ampak tudi poslušati. Ljudje, ki vedo, kako slišati, kaj pravijo, da prihajajo k uspehu. Kot pravijo, "tišina je zlato." Ampak, če je hkrati oseba vključena v razumevanje besed sogovornika, potem njegova tišina se spremeni v neprecenljiv dragulj.

Kaj je aktivno zaslišanje?

Ko govorimo o aktivnem poslušanju, je težko posredovati vse njegov pomen. Kaj je? Aktivno poslušanje se imenuje dojemanje govora nekoga drugega, na katerem obstaja neposredna in posredna interakcija med udeleženci procesa. Zdi se, da je oseba vključena v proces pogovora, sliši in uresničuje pomen besed govornika, zaznava njegov govor.

Da bi razumeli drugo osebo, za začetek morate slišati. Kako lahko komunicirate in ne slišite druge osebe? Mnogi se zdi nesmiselno. Dejansko je večina ljudi površinska in enostranska. Medtem ko sogovornik nekaj pove, njegov nasprotnik misli na svoje misli, poslušati njegova čustva, ki nastanejo kot odgovor na besede pogovora.

Če se spomnite, bodo mnogi praznovali, da v trenutku, ko slišijo določeno neprijetno besedo, vse, kar pravi, da po njem še vedno nerazumno. Zaslišanje pomembne besede zase, oseba, ki jo strelja nanj. On emites, hkrati pa misli o tem, kaj naj reče sogovorniku. Morda sploh ni opazil, da je pogovor že vstopil v drugo posteljo.

Zaslišanje se imenuje samo, ker oseba ni usmerjena izključno na lastne izkušnje in čustva, vendar zaznava govor, ki ga sporočijo sogovornik.

Aktivna slušalka pomaga:

Usmerite pogovor v pravo smer.
Izberite vprašanja, ki bodo pomagala dobiti prave odgovore.
Prav in nedvomno razumejo sogovornika.

Na splošno aktivno poslušanje pomaga vzpostaviti stik s sogovornikom in dobiti potrebne informacije od njega.

Tehnika aktivnega poslušanja

Če ste zainteresirani za tehnike aktivne zaslišanja, potem morate prebrati knjigo hippenrater "čudes aktivnega zaslišanja", kjer ugotavlja najpomembnejšo vlogo tega pojava. Če ljudje želijo vzpostaviti učinkovite stike s tesnim in okoliškim ljudem, potem bi morali biti sposobni ne samo govoriti, ampak tudi poslušati.

Ko se oseba zanima za temo pogovora, se običajno spremeni v to. Nagne se ali se obrne na sogovorniku, da ga bolje razume. To je eden od tehnik aktivne obravnave, ko se oseba zanima zaslišanje in razumevanje informacij.

Drugi dejavniki, ki vplivajo na učinkovito aktivno obravnavo, so:

Odpravo tistih, ki so nerazumljivi za sogovorniku. To je mogoče pripisati poudarkom in napakam.
Brezpogojno sprejem nasprotnika. Ne ocenjujte tega, kar pravi.
Vprašanje vprašanj kot znak vključevanja v pogovor.

Tehnike aktivnih sluha:

"Echo" - ponavljanje zadnjih besed zadevnega sogovornika.
Perefrasing - kratek prenos bistva dejanja: "Razumel sem ti pravilno ...? Če bi te pravilno razumel, potem ... ".
Razlaga je predpostavka o pravih namerah in ciljih govornika, ki temelji na zgoraj navedenem.

Skozi aktivno poslušanje oseba konkurencira in pojasnjuje informacije zase, pojasnjuje in postavlja vprašanja, prevaja pogovor v pravo temo. To bistveno poveča občutek samo-pomembnosti, če ima oseba dobre komunikacijske tehnike.

Spectativni stik veliko govori o tem, kaj se zanima za osebo:

Kontakt na ravni oči pravi, da je oseba zainteresirana za sogovornika in informacije, ki jih daje.
Pregled sogovornika govori na podlagi interesa osebnosti govorca kot informacije, ki jih je izdal.
Pogled na okoliške predmete kaže, da oseba ne zanima informacije ali sam sogovornika.

Aktivna sluha vključuje vozlišča, ki potrjujejo pokrajine ("da", "Razumem vas", itd.). Njegova fraza ni priporočljiva za osebo, tudi če jo razumete. Pustite ga popolnoma in neodvisno izraziti misel.

Pomemben element aktivne obravnave je postaviti vprašanja. Če postavljate vprašanja, poslušajte. Odgovori vam pomagajo pojasniti informacije, pomagati sogovornik, da ga pojasnijo ali gredo na želeno temo.

Opaziti je treba človeška čustva. Če govorite o tem, kaj opazite, kakšne čustva doživlja, to pomeni, da prodira zaupanje.

Tehnike aktivnih sluha

Razmislite o tehnikah aktivnega zaslišanja:

Pavza. Ta tehnika pomaga razmišljati o zgoraj navedenem. Včasih je oseba tiha, preprosto zato, ker nima časa, da bi razmislili o nečem velikem, ne pa sprva želel reči.
Pojasnilo. Ta tehnika se uporablja za pojasnitev obrazložitve navedenega. Če se ta sprejem ne uporablja, se pogosto medsebojno sogovorniki nejaseni, kaj niso jasni.
Zavijanje. Ta tehnika pomaga ugotoviti, kako pravilno so bile razumljene besede sogovornika. Bodisi sogovornik jih potrjuje ali pojasni.
Razvoj misli. Ta tehnika se uporablja kot razvoj predmeta pogovora, ko sogovornik dopolnjuje informacije o njenih podatkih.
Sporočilo o zaznavanju. Ta tehnika vključuje izraz misli o sogovoru.
Sporočilo o dojemanju sebe. Ta tehnika vključuje izjavo osebnih občutkov in sprememb, ki se pojavijo v postopku pogovora.
Sporočilo komunikacije. Ta tehnika izraža oceno o tem, kako je komunikacija med sogovorniki.

Metode aktivnega poslušanja

Ko govorimo o metodah aktivnega zaslišanja, gre za razumevanje besed govornika bolj kot mimo. To je tako imenovana penetracija v notranji svet govora, razumevanja njegovih občutkov, čustev in motivov.

V vsakdanjem življenju se ta metoda imenuje empatija, ki se kaže na treh ravneh:

Empatija je manifestacija enakih občutkov kot sogovornika. Če joka, potem jokaš z njim.
Sčutiti je predlog vaše pomoči, ki vidi čustveno trpljenje sogovornika.
Sočutje je dober in pozitiven odnos do sogovornika.

Nekateri ljudje so rojeni z prirojenim naklonom za empatijo, drugi pa so prisiljeni študirati. To je možno z i-izjavami in aktivnimi metodami sluha.

Če želite prodreti notranji svet sogovornika, Carl Rogers ponuja naslednje tehnike:

Stalno izpolnjevanje obveznosti.
Izražanje čustev.
V notranjem življenju sogovornika.
Pomanjkanje znakovnih vlog.

Govorimo o empatičnem zaslišanju, ko oseba ne posluša, kaj pravi, temveč zaznava skrite informacije, sodeluje v monolog s preprostimi stavki, izraža ustrezna čustva, parafrazira besede sogovornika in jih usmerja na desno smer.

Empatična sluha vključuje tišino, ko sogovornik govori. Oseba je treba odstraniti iz lastnih misli, čustev in želja. Popolnoma se osredotoča na interese sogovornika. Tukaj ne bi smeli izraziti svojega mnenja, oceniti informacije. V večji meri govorimo o empatiji, podpori, sočutju.

Metode aktivnih sluha se obravnavajo na spletnem mestu:

Perehrazanje - odvračanje pomembnih in pomembnih besednih zvez v lastnih besedah. Pomaga slišati svoje izjave na strani ali pomena, da se posredujejo.
Ehoterhnika - ponavljanje besed sogovornika.
Povzetek - kratek prenos pomena predloženih informacij. Izgleda, da so zaključki, zaključki pogovora.
Čustvena ponavljanje - retenciranje z manifestacijo čustev.
Pojasnilo je naloga vprašanj, da se pojasni zgoraj. Označuje, da je govornik poslušal in celo poskušal razumeti.
Logična posledica je poskus, da se predpostavljajo predpostavke o motivih navedenega, razvoja prihodnosti ali situacije.
Neradicirana sluha (pozorna tišina) - tiho poslušanje, izguba besed sogovornika, kot lahko zamudite pomembne informacije z ušesi.
- vzpostavitev vizualnega stika s sogovornikom.
Verbalni znaki - nadaljevanje pogovora in navedba, da poslušate: "Da,", "Nadaljuj", "Poslušam vas."
Odseva ogledala je izraz istih čustev kot vir.

Primeri aktivnega poslušanja

Aktivna sluha se lahko uporabijo povsod, kjer se najdeta dve osebi. V večji meri igra pomembno vlogo na področju dela in odnosov. Bright Primer je lahko prodajo, ko prodajalec skrbno posluša kupcu, ponuja možne možnosti, razširi obseg.

Aktivna sluha v prodaji, kot na drugih področjih življenja, morate omogočiti osebi, da zaupate in govori o njegovih problemih. Vstop v stik, ljudje imajo določene motive, ki se pogosto ne izgovarjajo. Da bi oseba, da se odpre, morate vzpostaviti stik z njo.

Drug primer aktivne obravnave je komunikacija z otrokom. Razumeti je treba, da prepozna njegove izkušnje, ugotovite težave, s katerimi je prišel. Pogosto je aktivna zaslišanje koristno za spodbujanje otroka na delovanje, ko se ne samo pritožuje, ampak dobi tudi koristne nasvete, ki jih je mogoče nadalje opraviti.

Aktivna sluha se uporablja v vseh vrstah razmerij, kjer postane pomemben element zaupanja in sodelovanja. Med prijatelji, med sorodniki, med poslovnimi partnerji in drugimi kategorijami ljudi, ki dejansko aktivirajo obravnavo.

Vaje aktivne sluha

Treba je razviti aktivno sluh. To je mogoče z naslednjo vajo:

Skupina ljudi jemlje in razdeljena na pare. Za določen čas bo eden od partnerjev igral vlogo poslušanja in drugega - govorečega.
V 5 minutah, govoriti o par svojih osebnih problemov, s poudarkom na vzrokih težav. Poslušanje hkrati uporablja vse tehnike in tehnike aktivne obravnave.
1 minuto po vadbi, govornik pravi, da mu je pomagal odpreti, in kaj je preprečil. To omogoča, da poslušate svoje napake, če so bile.
Naslednjih 5 minut bi moralo povedati o njegovih prednostih, ki mu pomagajo vzpostaviti stike z ljudmi. Poslušanje še naprej uporablja tehnike in tehnike aktivne obravnave, pri čemer se upoštevajo lastne napake, ki so bile nazadnje opravljene.
Naslednjih 5 minut Poslušanje mora razveljaviti vse, kar je razumel iz obeh zgodb zvočnikov. Hkrati, govori tiho in samo pokima glave potrjuje ali zanika pravilnost sebe, razume svoje poslušanje ali ne. Poslušanje nesoglasja v situaciji z njim se mora popraviti, dokler ne prejmejo potrditve. Konec te vaje je, da lahko govornik pojasni, kje je napačno razumljen ali izkrivljen.
Nato povedati in poslušati spreminjajoče se vloge, novi koraki so na novem. Zdaj poslušanje in pogovor skrbno poslušati in uporablja tehnike in tehnike aktivne obravnave.

Na koncu vaje se rezultati povzemajo: kakšna je bila najbolj težka stvar, ki so bile napake udeležencev, ki bi bile narejene itd. Ta vaja vam ne omogoča samo, da vadite spretnosti aktivne obravnave , pa tudi vidijo ovire za komunikacijo med ljudmi, jih vidijo v resničnem življenju.

Izid

Govor je eden od načinov za izgradnjo odnosov in povezav. Aktivna obravnava je način uspešnega vzpostavljanja stikov med ljudmi, ki jih to zanima. Rezultat njegove uporabe lahko prosim in preseneti veliko ljudi.

Kultura sodobne komunikacije je precej nizka. Ljudje veliko pravijo, pogosto ne poslušajo svojih sogovornikov. Ko se tišina pojavi, se najpogosteje ljudje pošiljajo na svoje misli. In ko je pogovor, ga ljudje poskušajo razlagati na svoj način. Vse to vodi do nesporazuma in neprimernega odločanja na podlagi.

Razvoj aktivnega zaslišanja odpravlja vse težave v komunikaciji. Vzpostavitev dobronamernih stikov je začetna prednost tega sprejeda.

Sprejemanje aktivne obravnave v komunikacijskem postopku

3. Sprejem aktivne obravnave

Pogosto, zlasti ko skrbi za sogovornik, je treba doseči natančno razumevanje tega, kar pravi. Ugotovite, da je pravi pomen sporočil Pomoč odseve odgovorov, med katerimi se razlikuje, Rephrase, odsev občutkov in povzetka.

Sprejem je pozvati govornika za nekatera pojasnila. Bistvo te tehnike je, da poslušalec v primeru nesporazuma ali dvoumnosti zahteva "ugotovitev" vprašanj, ki kažejo, da je govornik skrbno poslušal, in po potrebi razlage, je lahko prepričan, da se razume.

Če želite izvedeti najpogosteje, se uporabljajo naslednje stavke: "Kaj to pomeni?", "Žal mi je, vendar nisem povsem razumel," "Oprostite, toda kako je ...", «lahko razložite več ? " Takšne nevtralne fraze povabijo sogovornik, ki ga ne užali, natančneje izrazi svojo misel in hkrati izbere druge besede. Regices bi morali biti samo zaskrbljeni, da sogovornik pravi, in ne vsebujejo ocen njegovega vedenja ali zmožnosti, da določijo njegove misli. Izrazi, kot so "govorijo jasnejši!" Ni povezav s tem sprejemom. Pravkar odbijajo sogovornika, ki vpliva na njegov ponos.

Z uporabo tehnike ugotovitve, moramo poskusiti, da ne postavljate vprašanj, ki zahtevajo eno-kap (kot "da", "ne") odgovor: udari osebo, on se začne čutiti, da je zaslišan. Namesto vprašanja: "Kaj je težko narediti?" Koristno je vprašati: "In kako težko je storiti?" V prvem primeru, smo nehote prestregli pobudo in po odgovoru, ki jih morajo reči že, v drugem bomo dali priložnost, da nadaljujemo in ostanejo poslušalce.

Še en koristen sprejem, ko morate doseči natančno razumevanje sogovornika - to je parafraza - lastna formulacija zvočnika sporočila, da preveri njegovo natančnost.

Ta tehnika pomaga zagotoviti, kako natančno smo "dešifrirali" besede sogovornika. Rephrasing pomaga našemu sogovoru. Zdi se, da je priložnost videti, če se razume pravilno, in če je potrebno, pravočasno opravite potrebna pojasnila.

Perefrasing je univerzalni sprejem. Lahko se uporablja za kakršno koli obliko poslovnega pogovora. Toda ta tehnika je še posebej učinkovita v takih primerih:

v komercialnih pogajanjih, ko je potrebno popolno in natančno razumevanje želje in predlogov partnerja. Post ponoviti v svojih lastnih besedah, kar so rekli, tvegamo, da povečamo velike izgube;

v konfliktnih razmerah ali med razpravami. Če smo, preden bomo izrazili argumente proti, ponovimo misel nasprotnika v vaših besedah, smo lahko prepričani, da se bo odzval z veliko pozornosti na naše ugovore: navsezadnje vidi, da je, da posluša in poskuša razumeti. Poleg tega, da preprosto ne bo razlog, temelje pa menijo, da je bil odpuščen od njega, niti ga niti neril;

ko smo šibko osredotočeni na pogovor. Človek, ki je spretno lastnik te tehnike, lahko podpira pogovor o kateri koli temi urah, ki proizvaja na govornem izjemno ugoden vtis (navsezadnje, naše lastne misli, izražene z našimi besedami).

Pri rephrameu naj sledijo posebna pravila. Najprej jih je treba začeti s frazami, kot so: "Z drugimi besedami, misliš ..." "Če bi te pravilno razumel, potem ...", "Popravite me, če se motim, ampak ...".

Ko se rephrase, se morate osredotočiti na pomen, vsebino sporočila in ne na čustvih, ki jih je priloženo. Perefrasing pomaga ločiti pomen čustev (vzbujanje, čustva, depresija).

Izbrati morate glavno stvar in jo reči v lastnih besedah. Dobesedno ponavljamo, bomo kot papiga, ki verjetno ne bo ustvarila ugodnega vtisa na sogovoru.

Ne bi smela biti želja, da bi se prenovila sogovornika, da jo prekine: Refraza učinkovito, ko je govornik premor in dogajal z mislimi. Ponovitev njegovih besed v takšnem trenutku ne bo samo ne izdal, ampak, nasprotno, bo služila kot temelj, ki se lahko zanese naprej, da se nadaljuje.

V razmislek o čustvih je poudarek na odsevi poslušanja čustvenega stanja zvočnika s frazami: »Verjetno se počutiš ...«, »Vi ste nekoliko razburjeni ...« In tako naprej.

Najbolj učinkovito pomaga doseči natančno razumevanje povzetka, ki je rekel sogovorniku.

Povzetek je povzet. Njegovo bistvo je, da bomo povzeli glavne misli sogovornika. Povzetek stavka je njegov govor v obliki "valjane", njena glavna ideja.

Povzetek je bistveno drugačen od Rephrase, ki bistvo, ki je v ponovitvi vsake misli o sogovoru v svojih besedah. Ko povzemamo, je le glavna misel dodeljena iz celotnega dela pogovora. Običajno je pred stavki tipa: "Tako misliš ...", "Torej, ponujate ...", ", če rečete, da ste rekli, potem ...", "Vaša glavna ideja , Kot razumem, je sestavljen, da ... ".

Najpogosteje se povzetek uporablja v naslednjih primerih:

na poslovnih srečanjih. Umetnost glave je to, da je v izjavah govorcev poudaril glavno stvar. V nasprotnem primeru lahko srečanje "tišina" v toku njihovih govorov;

v pogovoru, ko ljudje, ki sodelujejo v njem, razpravljali o istem problemu. V tem primeru je treba občasno povzeti, kot da dokončate del pogovora in metanje mostu v naslednjo. Brez te izjave lahko skupina gre na slepo ulico, razpravlja o majhnih podrobnostih in pozabi na bistvo zadeve;

na koncu telefonskega pogovora, še posebej, če bi bilo poslušanje po pogovoru nekaj storiti;

Če želite izraziti nesoglasje z vidika nekoga. Pred tem je treba na začetku poudariti v sodbi nasprotnika, da povzamemo navedeno, potem vam ni treba razpršiti, ki vodijo svoje števce, in se bo lahko odzval na bistvo ugovorov. In bolje je vprašati, da naredite povzetek svojega: mora rešiti svoj ugovor iz vsega sekundarnega, kar bo močno olajšalo našo nalogo;

ko morate sogovornik pomagati jasno artikulirati moje misli, si zamislite v jasni obliki in celo razviti ideje, ki jih je imel na ravni ugibanja in meglene fraze, hkrati pa ohranja občutek, da je prišel k sebi.

Tako, povzemanje vseh zgoraj navedenih, je mogoče trditi, da je mogoče zagotoviti psihološko pravilen poslušanje sogovornika in partnerja pri opravljanju naslednjih pogojev.

Nehaj govoriti. Nemogoče je poslušati, govoriti ali poskušal komentirati slišati.

Pomagajte govorniku osvoboditi. Ustvarite občutek svobode.

Pokažite zvočnik, ki ste ga pripravljeni poslušati. Potrebno je videti in ukrepati. Poslušanje, poskusite razumeti in ne iščejo razlogov za draženje.

Poslušanje, se pogosteje nasmehne, pokima glava, glej sogovornika v očesu in se ves čas odreči.

Nastavite vprašanja in nenehno preverjanje. Spodbuja govornika in mu pokaže, da poslušate.

Poslušanje, poskusite razumeti in ne iščejo netočnosti ali napake zvočnika. Nikoli ne dajte ocenjevanja, ki jih je slišal. Naj se jegovornik govoril na koncu.

Poskusite empatizirati sogovornika. To naredite, poglejte stvari z mojimi očmi, poskusite vstati na njegovo mesto. Samo zato lahko bolje razumete zvočnik in natančnejše, da ugotovite pomen njegovega govora. Ni nič, ki pravi: poslušati, potrebujemo uho: ena stvar - zaznava pomen, drugi pa je, da ujame občutek govorca.

Med zaslišanjem bodite previdni in ne izgubite teme pogovora. Ne moti se posebnosti zvočnika. Razmislite samo o tem, kaj pravi.

Če je vaš sogovornik neprijeten, poskusite omejiti svoja čustva. Mislim, da občutek draženja ali jeze, ne boste razumeli vsega ali dali besede nepravilen pomen.

Bodi potrpežljiv. Ne prekinjajte sogovornika, ne gledajte uro, ne delajte nestrpnih gest, ne si oglejte svoje dokumente, t.j. Ne delajte, kar dokazuje na vaše nespoštovanje ali brezbrižnost do sogovornika.

Vedno poslušajte sogovornika do konca. Igrajte se z ustrezno pozornost, kar želite obvestiti sogovornika, ni le znak pozornosti nanj, ampak tudi strokovno potrebo po poslovanju.

Torej, spet kot zaključek, ki ga poudarjamo: lahko poslušate sogovornika. Pogosto se zgodi bolj dragoceno kot sposobnost govoriti. Naj bo priložnost, da najprej izrazite drugo. In potem recimo, da upoštevamo slišati.

Vrste in tehniko sluha

Proces učinkovitega sluha je sestavljen iz treh stopenj. Tabela 1 Ime stopnje Namen odrskih metod za podporo sogovornika 1. Informational daje sogovorniku, da izrazi svoje stališče, da bi dal posojilo, ki spodbuja ...

Percepcija kot duševni kognitivni proces

Verbalna komunikacija je sestavljena iz dveh procesov - sluh in govor. Navadni smo, da verjamemo, da je komunikacija predvsem pogovor in tiha oseba imenuje nekomerna ...

Značilnosti obravnave kot vrste govornega aktivnosti v mlajši šolski starosti

Obstajata dve vrsti sluha - ne-odsevni in refleksivni. Ne-odsevna sluha je prva faza obvladovanja tehnike zaslišanja, to je ...

Sprejemanje aktivne obravnave v komunikacijskem postopku

Sposobnost poslušanja je eden glavnih kulturnih kazalnikov. Pogled na človeka, ki vas ne sliši, na začetku boste verjetno počutili razočaranje, nato jezo. Ko ne poslušamo - je zelo neprijetno ...

Težave z zaslišanjem in sluha

Zaslišanje, ki se imenuje tudi revizija v metodični literaturi, je dovzetna vrsta govorne dejavnosti, povezane z slušnim dojemanjem zvočnega govora ...

Težave z zaslišanjem in sluha

Razlikujejo se tri ravni sluha: raven 1. Slušne empatije. Na tej ravni se učenci vzdržijo sodb o govorcu, ki se postavijo, kot da bi na svojem mestu ...

Težave z zaslišanjem in sluha

komunikacija sluha pogovorno okno Vizualni jezik POS, vizualni stik in trajnostna pozornost pomaga pri uspešnem poslušati, vendar vsaka od nas teh sredstev uporablja na različne načine. Vsak ima svojo lastno lastno hojo, njihovi maninerji govorijo in gledajo ...

Distille Moven v D_Ti V Vіcom One do Trookh Rockіv

Distilatika stavb Ditini Rosumíti Moven je draga V_DBuvyuyuyuyu іz formule v priljubljenih za videz aktivnega Maven. MOUNNA ATARAT DITINI DOSZOLIє їYA Selffi Porodwati Pershi Okareni zvoki TA їH

Glede na govor v medosebni interakciji je nemogoče zaobiti vlogo poslušanja. Poslušanje lahko vpliva na govornega vedenja zvočnika natančno zato, ker je blizu in njegova reakcija je očitna ...

Vloga poslušanja v jeziku govora

Med najpomembnejšimi veščinami je treba dati tehnike ne-odsevne, refleksivne (aktivne) in empatične sluha. Spontano zaslišanje je v zmožnosti, da je skrbno tiho, ne posega v govor sogovornika ...

Kmalu metode psihologa Koruktskyi Sistem Oboronija je zdrava. Skupina psihologa Koruktskyi

V TSHOM, psihocorektzіi sipih, polіpshennuyu jesimídnosin subfta, težke ljudi yoy spe_kvävanna. Vikoniki Patnija: Chi ісnuє osebe perzijski cryeterіїv otsіnki yakosti Optimal Stosunkіv Mіzh ...

Tekhnika Active Audio.

Uspeh Bagato je nepomemben, v katerem ni T_LKI Vіd Uminnya maloprodaja, Alejem diham. Kolya spoštuje і zats_kivo za govorice, nato mimovaško zavrtite sebe. Žaluzije na Mowtsya abo trochi so se zaskočili v yoy bik ...

Tekhnika Active Audio.

Tekhnika Active Junov Sozhniki SUMP je pogosto piščalka v snemasto Torgіll °. Tent reklame зтійсновати більш польше теаалізаціюва товівіва торова. Ena іz je tako uspešna pri prodaji l_kuvalnye gradbiranje є samka Active Snane ...