U mnohých nastala situácia, keď sa im doma čerstvo kúpená nová vec prestala zdať taká ideálna. Ako vrátiť oblečenie podľa zákona je otázkou záujmu priemerných kupujúcich. Ak sa rozhodnete nevhodný výrobok vrátiť do predajne, tak hlavné je dodržať všetky podmienky podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.
Článok 25 LOPP stanovuje pravidlá pre vrátenie vecí, ak nesedia farbou, veľkosťou, štýlom, nesedia alebo sa nepáčia. Všetky nepotravinárske výrobky je možné vrátiť do predajne, aj keď nie sú žiadne problémy s kvalitou.
Vrátenie vecí do 14 dní bez udania dôvodu je možné len s uloženými visačkami a štítkami. Výrobok si musí zachovať svoj vzhľad: nesmie byť nosený ani praný, bez škvŕn a škrabancov.
V predajni je potrebné predložiť potvrdenie o nákupe. Výmena je možná aj bez nej, ak transakciu potvrdí jej priamy svedok.
Nevhodný model je nahradený podobným, ak je dostupný alebo skladom. V prípade potreby sa vykoná dodatočná platba alebo čiastočné vrátenie peňazí. Ak kupujúci nie je spokojný s dostupnými možnosťami, môže do troch dní požiadať o vrátenie peňazí za zakúpenú položku v plnej výške.
Príprava vecí
Pred vrátením oblečenia do predajne by ste mali skontrolovať položku, ktorú chcete darovať. Stopy opotrebovania (utiahnutie, odreniny, nečistoty) - základ pre odmietnutie prijatia produktu.
Uistite sa, že nemáte čas odtrhnúť štítky, štítky, ktoré boli na položke v čase nákupu. Nájdite šek vystavený pri pokladni, aby ste preukázali skutočnosť transakcie. Nezabudnite si cestovný pas alebo iný identifikačný doklad. To všetko je prezentované na mieste nákupu, po ktorom je vyplnená žiadosť.
Položky, ktoré nemožno vrátiť
Vládne nariadenie č.55 označuje široký sortiment vrátane vecí: šitie a pleteniny. Môžu to byť pančuchy, pančuchy, ponožky a spodná bielizeň. Akékoľvek iné textilné výrobky sa vracajú podľa všeobecných pravidiel.
Vrátenie chybných vecí
Právnym základom pre vrátenie nákupu do obchodu je objavenie manželstva. Po zistení vady, ak predávajúci o nej nič nepovedal, nadobúda kupujúci právo na vrátenie zakúpeného tovaru. Lehota na vrátenie je plná záručná doba. Príležitosť sa vzťahuje na akékoľvek modely vrátane zľavnených.
Občiansky zákonník hovorí, že kupujúci môže:
- znížiť kúpnu cenu;
- vymeniť tovar za podobnú hodnotu;
- vrátiť položku a získať peniaze vynaložené na to;
- požadovať náhradu škody spôsobenej neúspešnou kúpou.
V prípade sporu medzi zmluvnými stranami musí predávajúci objednať vyšetrenie na vlastné náklady. V prípade zistenia závady je kupujúci povinný uhradiť v plnej výške náklady na znalecké práce.
Stanovujú sa podmienky, počas ktorých sa obchod zaväzuje reagovať, ak kupujúci zistí manželstvo:
- 10 dní, ak sa požaduje zníženie kúpnej ceny, náhrada za opravu vád alebo vrátenie peňazí. Spotrebiteľ môže v stanovenej lehote utrpieť aj straty vyplývajúce z predaja nekvalitných predmetov;
- 7 dní na výmenu produktu. Potreba vyšetrenia predlžuje lehotu o ďalších 13 dní;
- do 45 dní v prípade voľby odstránenia vady výrobcom alebo predávajúcim.
Vzorová aplikácia
Keď prídete do obchodu vrátiť oblečenie, ak nesedí, musíte napísať vyhlásenie. Na základe toho bude produkt vymenený alebo bude vrátená platba.
Vo formulári je potrebné uviesť:
- údaje o pasoch;
- deň nákupu;
- názov obchodu;
- hodnota položky;
- kontrolné číslo.
Je uvedený dôvod dodania tovaru - nezrovnalosť v štýle, farbe, veľkosti, odhalenie manželstva, vada látky. Zaznamená sa požadované opatrenie - nahradenie veci podobnou vecou alebo príjem peňazí. Predávajúci prihlášku akceptuje, predloží na posúdenie. Do troch dní sa to považuje spravidla v prospech spotrebiteľa.
Na otázku, či je možné vrátiť oblečenie do predajne, predajcovia niekedy odpovedajú negatívne. Obchody môžu využiť nedostatok právnych znalostí bežného spotrebiteľa.
Ak vec stojí veľa, je to účelnejšie alebo na súde. V takýchto sporoch sú úrady na strane spotrebiteľa a organizácia bude musieť dokázať svoju nevinu.
Čo ak sa ukázalo, že nákup bol nekvalitný alebo vám nevyhovoval z iného dôvodu? Samozrejme je možné vrátiť tovar predávajúcemu. Všetci však vieme, že to nie je také jednoduché a obchody si často nájdu veľa dôvodov, prečo nákup neprijať späť alebo natiahnuť konanie čo najdlhšie, aby ste sami odmietli vrátiť.
Takmer každý deň robíme rôzne nákupy. Potraviny, odevy, hygienické potreby, domáce spotrebiče, luxusný tovar – so zvyšujúcou sa kvalitou života rastú aj ľudské potreby.
- Ako vrátiť tovar do predajne?
- Vadný tovar vraciame.
- Je možné vrátiť kvalitný výrobok?
- Príkaz na vrátenie predávajúcemu (dokumenty, podmienky vrátenia).
Môžem vrátiť tovar do obchodu bez účtenky?
- Video.
Ako vrátiť tovar do obchodu?
Vzťahy medzi predávajúcimi a kupujúcimi, medzi poskytovateľmi služieb a spotrebiteľmi upravuje zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ zo dňa 7.2.1992 (ďalej len zákon). Podľa zákona je možné vrátiť nákup v predajni v dvoch prípadoch:
- Ak je výrobok chybný.
- Ak vám výrobok nevyhovuje kvôli niektorým vlastnostiam.
Vadný tovar vraciame
Ak kupujúci zakúpil nekvalitný výrobok, v súlade s odsekom 1 čl. 18 zákona má právo zvoliť si ktorýkoľvek z nasledujúcich úkonov:
Vyžadovať nákup náhradného zariadenia:
Za produkt rovnakej značky alebo modelu bez akéhokoľvek príplatku, aj keď sa cena produktu odvtedy zmenila;
Pre produkt inej značky alebo modelu s príslušným príplatkom alebo vrátením peňazí.
Ponechajte položku:
Požadovať od predávajúceho zníženie ceny;
požadovať odstránenie vád na náklady predávajúceho;
Opravy vykonajte na vlastné náklady a náklady si vyžiadajte od predajcu.
Vráťte tovar predajcovi a požiadajte o vrátenie peňazí.
Okrem toho má kupujúci právo nezávisle si vybrať ktorúkoľvek z možností navrhovaných zákonom, bez ohľadu na želanie predávajúceho. Ale v každom prípade, ak má predajca pochybnosti o tom, že tovar je naozaj neadekvátnej kvality, má právo vykonať kontrolu kvality.
Prehliadka sa vykonáva na náklady predávajúceho, ak sa však preukáže, že tovar stratil kvalitu v dôsledku neodbornej manipulácie alebo zlomyseľného konania kupujúceho, je kupujúci povinný náklady naň uhradiť.
Pri kontrole alebo oprave je predávajúci povinný kupujúcemu bezplatne poskytnúť obdobný výrobok na jeho zamýšľané použitie. Táto požiadavka sa nevzťahuje na tieto druhy technicky zložitého tovaru:
- Automobily a iné zariadenia, okrem zariadení určených pre telesne postihnutých, ako aj akékoľvek plavidlá;
- Nábytok;
- Elektrické domáce spotrebiče používané na lekárske účely alebo ako osobné predmety;
- Elektrické prístroje používané na spracovanie a prípravu potravín;
- Civilné zbrane a ich časti.
Môžem vrátiť produkt dobrej kvality?
Určite! Koniec koncov, vrátiť môžete nielen tovar nízkej kvality, ale aj veci, ktoré kupujúcemu z akéhokoľvek dôvodu nevyhovujú, hovorí nám o tom zákon.
V tomto prípade je potrebné splniť niekoľko podmienok:
- Vrátiť je možné iba nepotravinové položky. Kvalitné potravinárske výrobky nie je možné vymeniť ani vrátiť.
- Tovar, ktorý nesedí veľkosťou, štýlom, tvarom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou, môžete vrátiť, ako aj v prípade, že ste tovar zakúpili na konkrétny účel, no nie je na to určený (ak predávajúci napr. nesprávne vysvetliť technické vlastnosti vašim nákupom);
- Vrátiť môžete len tovar, ktorý nebol použitý. Musí mať správny vzhľad a kvalitu, musia byť na ňom zachované všetky štítky a pečate.
Pri vrátení kvalitného tovaru môže kupujúci urobiť nasledovné:
- Vymeňte produkt za podobný;
- V prípade absencie tovaru uzatvorte s predávajúcim dohodu o výmene tovaru v čase nového príchodu;
- Ak výmena nie je možná, zrušte nákup a predaj a požadujte vrátenie peňazí.
V prípade vrátenia kvalitného výrobku bude mať prednosť predávajúci, nie kupujúci. V prvom rade (ak je to možné) je žiaduce vymeniť nákup. A iba ak je takéto rozhodnutie nemožné, môžete tovar vrátiť.
Okrem toho 19. januára 1998 vstúpil do platnosti „Zoznam nepotravinových výrobkov dobrej kvality, ktoré nie je možné vrátiť ani vymeniť za podobný výrobok inej veľkosti, tvaru, rozmeru, štýlu, farby alebo konfigurácie“ (ďalej len zoznam) bol prijatý. Podľa tohto dokumentu nasledujúce produkty nepodliehajú vráteniu a výmene:
- Lekárske výrobky a lieky;
- predmety osobnej hygieny;
- Parfumy a kozmetika;
- Tovar predávaný po metráži;
- Spodná bielizeň a pančuchový tovar;
- Riad a baliace materiály pre potraviny;
- Domáce chemikálie, agrochemikálie a pesticídy;
- Nábytok;
- Predmety vyrobené z drahých kovov alebo s drahými kameňmi;
- Automobily a motocykle, plavidlá;
- Technicky zložitý tovar pre domácnosť so stanovenými záručnými lehotami;
- Civilné zbrane a ich časti;
- Zvieratá a rastliny;
- Tlačené publikácie neperiodického charakteru.
Produkty z tohto zoznamu je možné len vymeniť alebo vrátiť ak sa zistia závažné nedostatky.
Odporúčané video č. 2: príbeh s právnikom M.E. Timokhin na Leningradskom internetovom televíznom kanáli, kde právnik podrobne a zaujímavým spôsobom odpovedá na otázky: ako vrátiť tovar, ako sa má kupujúci správať atď.
Postup pri vrátení predávajúcemu (dokumenty, podmienky vrátenia)
Na vrátenie nákupu predajcovi budete potrebovať nasledujúce dokumenty:
- Potvrdenie alebo iný doklad potvrdzujúci skutočnosť nákupu v tejto predajni;
- Pri absencii dokumentu - iné dôkazy vrátane svedeckých výpovedí;
- Žiadosť v jednoduchej písomnej forme;
- Doklad preukazujúci vašu totožnosť.
Kupujúci chybného tovaru podľa vlastného výberu môže vzniesť nárok ako do predajne, kde bol nákup uskutočnený, tak aj priamo k výrobcovi.
Kupujúci má právo uplatniť si nároky na kvalitu tovaru počas celej záručnej doby alebo expirácie. Ak takéto podmienky nie sú stanovené, potom je možné tovar vrátiť v primeranej lehote, ktorá je stanovená zákonom (do 2 rokov od dátumu nákupu).
Kvalitný produkt na vrátenie je možné predložiť len do 14 dní od dátumu nákupu, nepočítajúc prvý deň. Túto lehotu možno predĺžiť len súdnym konaním, ak sa preukáže, že kupujúci nemal skutočnú možnosť podať žiadosť (napríklad ak bol v nemocnici).
Ak ste podali reklamáciu na výmenu, opravu chybného tovaru alebo vrátenie zaplatenej sumy, vaše nároky musia byť splnené do 10 pracovných dní. Túto lehotu možno predĺžiť dohodou strán alebo v prípade vymenovania znaleckého posudku. V prípade nesplnenia požiadaviek v zákonom stanovených lehotách má kupujúci právo na inkasovanie penále vo výške 1% z ceny výrobku.
Môžem vrátiť tovar do obchodu bez účtenky?
Ako sa ukázalo, môžete! Napriek známej požiadavke predajcov, že pri vrátení tovaru musí byť k nemu priložený pokladničný blok alebo iný doklad o kúpe (na potvrdenie skutočnosti predaja v tejto predajni), prítomnosť účtenky nie je podmienkou vrátenia tovaru. . Toto je priamo zakotvené v odseku 5 čl. 187 zákona. Okrem toho v odseku 1 čl. 25 zákona tiež uvádza, že absencia dokladu nie je dôvodom na odmietnutie návratu. Kupujúcemu stačí poskytnúť ďalšie dôkazy o tom, že nákup sa uskutočnil na tomto predajnom mieste (napríklad svedectvá).
V každom prípade si pred míňaním peňazí dôkladne preštudujte svoj budúci nákup na manželstvo (aspoň externý), rozhodnite sa o jeho veľkosti a farbe, aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie, keď budete musieť tráviť čas a nervy riešením otázka výmeny alebo vrátenia.
Povedzte mi, mali ste na tomto základe problémy s predajcami? Ako sa ti darilo?
Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa má kupujúci právo na vrátenie alebo výmenu tovaru v dobrej aj nedostatočnej kvalite, teda sobášom.
Ako vyplýva z § 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, kupujúci môže do 14 dní, nepočítajúc deň kúpy, vymeniť alebo vrátiť nepotravinársky výrobok dobrej kvality, ak nesedí tvarom, veľkosťou. , štýl, farbu, veľkosť alebo konfiguráciu, inými slovami, ak zmeníte názor. Jeden z dôvodov musí byť uvedený v žiadosti o vrátenie.
Zároveň treba myslieť na to, že vec bude prijatá späť len v prípade, že nebola používaná (nenosená), zachovala sa jej prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, plomby, výrobné etikety - to všetko zvyčajne hodnotí predajňa správcom od oka a je tam aj predajný doklad, pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar.
„Oblečenie bez vnútorného všitého štítku alebo cenovky jednoducho neakceptujeme, pretože je možné ho klasifikovať ako použité, a to je v rozpore so zákonom,“ komentuje Stanislav Čerkasov, odborník na spotrebiteľský trh a cenovú politiku.
Pamätajte, že vrátenie alebo výmenu je možné vykonať iba v obchode, kde bol nákup uskutočnený. Aj keď ide o sieťový masový trh, tovar nebude možné vrátiť v žiadnej predajni. Taktiež, ak ste si tovar kúpili cez internet, nebude akceptovaný späť v offline obchode tejto siete.
Žiadosť je zvyčajne vystavená priamo v predajni, kde ste si produkt zakúpili. Najčastejšie musíte okrem dôvodu návratu uviesť údaje o pase, kontaktné telefónne číslo a podpísať. Žiadosť sa vypĺňa pod vedením správcu predajne.
Vrátenie peňazí sa uskutočňuje formou, akou bol tovar zaplatený - v hotovosti alebo kartou. Nezabudnite si preto so sebou vziať bankovú kartu, ktorou ste nakupovali.
Ak neexistujú žiadne spory, proces vrátenia netrvá dlhšie ako 10-15 minút. Taktiež zo skúsenosti, ak ste platili v hotovosti, je lepšie sa ráno nevracať, pretože pokladník nemusí mať požadovanú sumu a budete vyzvaní, aby ste prišli neskôr.
Lehoty na vrátenie
Obdobie vrátenia sa môže líšiť. Ak ide o oblečenie, tak vo väčšine prípadov sú to dva týždne od dátumu nákupu. V niektorých predajniach majú kupujúci mesiac na to, aby sa rozhodli, či tento tovar potrebujú a v prípade potreby ho vrátia (napríklad v predajniach Inditex holding - Zara, Bershka, Massimo Dutti - lehota na vrátenie je 1 mesiac, o čom nie každý vie) . A v multi-brandovom obchode "Butik.ru" je tovar akceptovaný späť na celý rok a záruka je platná dva roky.
V mnohých internetových obchodoch ako Lamoda a Mango Outlet bola pred krízou lehota na vrátenie aj rok, no v roku 2016 sa skrátila na dva týždne, čo sa oplatí pripomenúť aj kupujúcim, ktorí často veci darujú.
„Obchody môžu predĺžiť dobu vrátenia tovaru až na niekoľko mesiacov alebo dokonca až na rok, je to ich osobná iniciatíva. Nikto to však za žiadnych okolností nemôže znížiť - ide o porušenie právnych predpisov Ruskej federácie, vinník bude potrestaný, najčastejšie vo forme pokuty, ale sú poskytnuté aj iné možnosti, “poznamenáva Stanislav Cherkasov.
Ak sa šek stratí
Absencia účtenky nie je dôvodom na odmietnutie vrátenia peňazí za tovar. Ak ste teda šek stratili, nákup môžete vrátiť aj bez neho.
„V § 18 ods. 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa sa uvádza, že absencia pokladničného dokladu alebo pokladničného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru spotrebiteľom nie je dôvodom na odmietnutie uspokojiť jeho požiadavky. poznamenáva Čerkasov.
Ak ste za tovar platili bankovou kartou, je možné to potvrdiť vyžiadaním informácií o operácii od banky, ak je pripojená mobilná banka, stačí výpis zobraziť na displeji mobilu.
Skutočnosť kúpy môže byť potvrdená aj svedeckou výpoveďou. Bude stačiť, že ktorýkoľvek iný povie predajcovi: „Áno, videl som, ako od vás kúpil tento produkt,“ radí odborník.
Okrem toho môžu zamestnanci predajne nájsť šek v databáze v počítači a vytlačiť si ho. Všetky tieto prípady vrátenia bez účtenky overuje autor textu z vlastnej skúsenosti.
chybné položky
Ak sa pri používaní (ponožky) zistí vada, vec je možné vymeniť alebo vrátiť len v záručnej dobe stanovenej výrobcom. Môže sa líšiť pre rôzne veci. Napríklad na tašky a topánky je záruka najčastejšie 1 mesiac. Zároveň je tu rezervácia na topánky - záručná doba sa počíta od začiatku sezóny, to znamená, že ak ste si kúpili topánky alebo polosezónne topánky v zimnom výpredaji, odpočítavanie začne od jari.
Niektoré obchody, väčšinou známych značiek, zároveň vychádzajú zákazníkom v ústrety a sú pripravené vrátiť peniaze aj v prípade, že už uplynula záručná doba a z topánok sa napríklad odlepili podrážky. V takom prípade je potrebné kontaktovať konkrétny salón, kde ste topánky zakúpili a problém vyriešiť s administrátorom individuálne. Najlepšie je vopred zavolať do predajne a vysvetliť situáciu a potom prísť osobne s vadným tovarom.
“V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný s kvalitou tovaru, môže sa obrátiť na predajcu alebo výrobcu. Mnohí predajcovia okamžite posielajú „problémových“ kupujúcich do servisného strediska výrobcu, pričom odmietajú brať do úvahy tvrdenia o kvalite tovaru - je to nezákonné! Podľa § 18 ods. 1 zákona o ochrane práv spotrebiteľa má kupujúci právo požadovať výmenu tovaru, odstránenie vád alebo vrátenie peňazí za nákup, a to aj od predávajúceho,“ poznamenáva Stanislav Cherkasov.
Podľa odborníka aj v súlade s § 18 ods. 5 zákona v prípade sporu o príčinách vád tovaru predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca sú povinní vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Spotrebiteľ môže byť prítomný pri tomto skúmaní a jeho výsledok napadnúť na súde.
Ak sa preukáže, že vinou kupujúceho utrpela kvalita tovaru, bude musieť predávajúcemu uhradiť náklady na preskúmanie a vzdať sa nárokov.
„Bohužiaľ, veľmi často sa spotrebitelia, ktorí nepoznajú svoje práva, nepokúšajú za ne bojovať, čelia bezdôvodnému odmietnutiu zo strany predávajúceho uznať reklamáciu, vykonávajú kontroly na vlastné náklady, pričom nevedia, že sú prezentované by za to mali zaplatiť.“ tvrdí Čerkasov.
Veci n/a
Niektoré obchody predávajú položky so zľavami až 50% -70% a priori s chybami, dokonca aj malými, ktoré sú nevratné. Položku označenú ako „neštandardné“ (n / a) už nie je možné vrátiť ani vymeniť. V ideálnom prípade by na to mal upozorniť predajca pri pokladni a tento údaj by mal byť uvedený aj na účtenke. Opäť platí, že ak si predajňa klienta váži, môže mu vyjsť v ústrety a individuálne prijať nekvalitný tovar späť (tieto príklady boli v praxi autora materiálu).
Online nakupovanie
Ak ste si kúpili položku v internetovom obchode a chcete ju vrátiť, budete musieť zaslať položku späť predajcovi poštou alebo zavolať kuriérovi na vrátenie. V tomto prípade sa musí kupujúci pripraviť na dodatočné náklady na dopravu. Takže volanie kuriéra v Moskve môže stáť od 250 do 450 rubľov, odoslanie ruskou poštou stojí menej, napríklad v regióne Moskva - asi 150 rubľov, v závislosti od hmotnosti balíka.
Formulár na vrátenie tovaru z internetových obchodov je spravidla vždy priložený k objednávke alebo je možné ho vytlačiť na webovej stránke obchodu vo vašom osobnom účte. V tomto prípade sa od vás nebude vyžadovať cestovný pas. Ak máte nejaké otázky, vždy môžete zavolať na call centrum obchodu, zvyčajne zamestnanci bez problémov vysvetlia.
Tu je tiež dôležité dodržať termín, aby sa zbytočne nevyhadzovali peniaze na posielanie. K tomu je vhodné sa vopred oboznámiť s podmienkami vrátenia tovaru na stránke tohto obchodu. V dôsledku toho bude musieť vrátenie peňazí na kartu čakať dlhšie, kým sa zásielka vráti predajcovi a spracuje sa vrátenie, celý proces môže trvať niekoľko týždňov.
V niektorých veľkých online obchodoch s viacerými značkami, ako sú Wildberry a Lamoda, môžete tiež vrátiť položku na ktoromkoľvek odbernom mieste. V takom prípade Vám budú peniaze obratom vrátené (ak ste objednávku platili v hotovosti) alebo vrátená čiastka na kartu.
Zároveň treba myslieť na to, že ak vraciate veci príliš často a prekročíte určitú hranicu vrátenia, môžete sa dostať na čiernu listinu internetového obchodu. To znamená, že si už nebudete môcť objednať produkt bez toho, aby ste ho najskôr zaplatili v plnej výške, to znamená, že ak potrebujete vyskúšať niekoľko párov topánok alebo veľkostí oblečenia, budete ich musieť najskôr zaplatiť v plnej výške a neskôr budú vám vrátené peniaze za tie pozície, ktoré sa nezmestili.
Položky, ktoré nemožno vrátiť
Podľa nariadenia vlády Ruskej federácie z 19.1.1998 existuje zoznam tovaru dobrej kvality, ktorý nie je predmetom výmeny a vrátenia. Z oblečenia je to: bielizeň a pančuchový tovar a plavky.
“Spodné prádlo, ponožky, pančuchy, pančuchy je možné vrátiť len v prípade, že tovar je chybný. Plavky bez kazov tiež nie je možné vrátiť, ak sa podľa špecifikácie týkajú spodnej bielizne,“ spresnil odborník.
O klobúkoch zákon nehovorí nič, ich vrátenie či výmena prebieha plošne.
Bezplatná právna pomoc
Ak máte nejaké problémy s vrátením vecí, môžete požiadať o bezplatnú pomoc právnikov zanechaním žiadosti o online recepciu pre otázky ochrany spotrebiteľa, ktorá bola otvorená s podporou moskovskej vlády.
Poradiť sa môžete aj v Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov, pomôžu aj s prehliadkou tovaru.
Nákup oblečenia a obuvi je prirodzeným uspokojením potrieb každého človeka. Deti rastú a musia si kupovať nové oblečenie s prihliadnutím na zmeny výšky a hmotnosti, dospelí tiež menia šatník v závislosti od zmeny ročných období a príchodu nových módnych trendov.
Bohužiaľ, nákupy nie sú vždy úspešné, niekedy kvalita zakúpeného tovaru zanecháva veľa želaní a zakúpený tovar vás nemusí potešiť.
Tento článok sa bude zaoberať tým, ako správne vrátiť zakúpené oblečenie do obchodu v súlade so zákonom.
Dá sa oblečenie vrátiť do obchodu?
Nariadenie vlády č. 55 z roku 1998 ustanovuje zoznam tovaru, ktorý nie je možné vymeniť ani vrátiť späť do regálu predajne. Pokiaľ ide o šatníkové veci, v odseku 5 tohto regulačného zákona zákonodarca stanovuje zákaz výmeny alebo vrátenia bielizne a pančuchového tovaru z pleteniny, ako aj odevov.
Hovoríme len o veciach správnej kvality. Ak si spotrebiteľ kúpil nekvalitné pančuchy so sobášom, tak ich predávajúci musí prijať v predajni predpísaným spôsobom.
Môžem vrátiť oblečenie zakúpené v obchode, ak sa mi nepáči? Ako je uvedené vyššie, pančuchy, ponožky, pletené spodné prádlo dobrej kvality nemožno vrátiť len preto, že sa im to nepáči.
Z tohto dôvodu môžete vrátiť ďalšie položky:
- obleky,
- Šaty,
- vlastnosti vrchného oblečenia,
- kožuchy.
Napríklad, ak po príchode domov kupujúci zistil, že produkt nezodpovedá veľkosti, štýlu alebo rozmerom, nezodpovedá farbe. Toto právo spotrebiteľa je stanovené v článku 25 zákona č. 2300-1 z roku 1992.
Pravidlá pre vrátenie oblečenia do predajne
Po prvé, obchody, maloobchodné predajne, kde sa predávajú šatníkové veci, by mali byť vybavené montážnymi miestnosťami, aby sa znížilo vracanie vecí späť. Ak nie je miesto na montáž, vybavenie takéhoto miesta môžete pokojne požadovať od majiteľa predajne.
Stratégia a pravidlá správania pri výmene tovaru sa formujú v dvoch prípadoch:
- keď sa tej veci proste nepáčilo;
- keď má výrobok chybu, vadu.
V prvom prípade musí byť tovar vrátený do dvoch týždňov od dátumu nákupu. Produkt by nemal stratiť svoju prezentáciu, všetky priložené štítky a štítky by sa mali podľa možnosti uschovať. Existuje veľa možností, ako sa zbaviť vecí: môžete ich vymeniť za rovnaký, ale iný model.
Môžete napríklad odmietnuť a trvať na vrátení peňazí. Ak kupujúci požaduje vrátenie peňazí, predávajúci tak musí urobiť do 3 dní.
Vrátenie oblečenia nevyhovujúcej kvality upravuje zákon. V druhom prípade môžete tovar vrátiť počas celej záručnej doby. Ak záručný list nebol vydaný, musí byť lehota primeraná, v žiadnom prípade však nesmie presiahnuť dva roky od dátumu nákupu.
Záručná doba na sezónny tovar, akým sú plavky, začína plynúť nástupom sezóny.
Kupujúci kúpou chybného výrobku môže:
- zmeniť na podobný použiteľný;
- požadovať zníženie ceny
- požadovať odstránenie vady;
- trvať na vrátení peňazí.
Niekedy predávajúci kontroluje tovar, aby zistil vinníka sobáša veci. Overenie sa vykonáva nie dlhšie ako sedem dní as dodatočným preskúmaním - nie viac ako dvadsať. Ak sa v dôsledku obhliadky ukáže, že vec je poškodená kupujúcim, potom musí náklady na obhliadku uhradiť.
Môžem vrátiť oblečenie bez účtenky do obchodu?
Ak má spotrebiteľ pochybnosti o vykonanom nákupe, musíte počkať so zničením pokladničného alebo predajného dokladu. Pri vrátení zakúpeného tovaru späť do predajne musí spotrebiteľ predložiť cestovný pas na vypísanie žiadosti, ako aj účtenku.
Ak sa šek neuloží, nezúfajte. Môžete sa spoľahnúť na svedectvo svojej matky alebo priateľky, ktorá môže potvrdiť skutočnosť neúspešného nákupu. Zákon tiež hovorí, že absencia účtenky nie je dôvodom na odmietnutie vrátenia tovaru. Tento doklad o kúpe oblečenia je však stále žiaduce uschovať, pretože je to o niečo komplikovanejšie.
Vrátenie oblečenia podľa zákona o ochrane spotrebiteľa
Zákon podrobne upravuje postup a možnosti správania sa spotrebiteľa za rôznych okolností a stanovuje primerané lehoty.
Dôvody na uplatnenie nárokov kupujúceho voči predávajúcemu zahŕňajú:
- nízka kvalita zakúpeného tovaru;
- nejednotnosť veľkosti, tvaru, veľkosti;
- nesúlad farieb;
- nesúlad modelu.
Takže napríklad oranžový jumper objednaný cez internet, ktorý sa v praxi ukázal ako červený, treba vymeniť.
Na dodanie bielizne, pančúch, ponožiek, odevov a pleteného tovaru do predajne platí tabu, ak je ich kvalita bezchybná a bez závad. Ak sa vyskytne vada, môže spotrebiteľ využiť všetky predpísané spôsoby ochrany svojich práv.
Vyznať sa v ustanoveniach zákona je pre každého človeka ťažké, ale je dôležité a človek si v ňom musí nájsť tú či onú normu, aby si mohol stáť za svojím. Presne takáto rada prichádza k spotrebiteľovi.
Ako dlho trvá vrátenie oblečenia do obchodu?
Lehota na vrátenie oblečenia závisí od dôvodov jeho vrátenia do predajne. Ak je vec dobrej kvality, ale nepáčila sa vám alebo sa nezmestila vo veľkosti, štýle, farbe, musíte mať čas na vrátenie za dva týždne.
Ak je výrobok chybný alebo chybný, platí celá záručná doba. Pri absencii záruky nemôže byť čas na uplatnenie vašich spotrebiteľských práv dlhší dva roky. Pri letných sandáloch je záruka spravidla stanovená na jednu sezónu, pri kožuchoch sa rovná lehota rok, prípadne aj jeden a pol.
Mám vrátiť šaty s pokazeným zámkom alebo nie? Vymeniť oblek, ktorý farebne neladí? Každý spotrebiteľ sa rozhodne sám za seba. Je dôležité vedieť kompetentne a právne správne chrániť svoje záujmy.
Vrátenie tovaru po 14 dňoch Zákon o ochrane spotrebiteľa Zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje všetky nuansy týkajúce sa práv a povinností predávajúcich a kupujúcich, kvality tovaru, načasovania opráv, vrátenia alebo výmeny. Ako už bolo spomenuté, lehota na vrátenie tovaru je 14 dní. Po tejto dobe je pomerne ťažké vrátiť kvalitné výrobky, pretože pravidlá na to nie sú stanovené zákonom. Treba tiež pamätať na to, že moment nákupu sa neberie do úvahy, to znamená, že musíte počítať dva týždne od nasledujúceho dňa. Po 14 dňoch môžete vrátiť len nekvalitný výrobok, ktorý má chyby alebo poruchy. Vrátenie chybného tovaru do predajne po 14 dňoch - politika vrátenia Zákon tiež stanovuje pravidlá pre vrátenie chybných výrobkov.
Môžem legálne vrátiť oblečenie do obchodu?
Do predajne môžete vrátiť nepotravinárske výrobky, ktoré nie sú predmetom osobnej hygieny. Podľa vyššie uvedeného článku zákona je možné tieto produkty vrátiť vrátením späť do predajne. Na to je len dvojtýždňová lehota. Po 14 dňoch od zakúpenia kvalitných produktov je vrátenie zaplatenej sumy možné len v prípade, že predávajúci uviedol v dokladoch dlhšiu lehotu na tento úkon.
Za iných okolností má predávajúci všetky zákonné dôvody na odmietnutie. Pravidlá pre vrátenie tovaru do predajne 14 dní od nákupu Pri správnej kvalite tovaru je potrebné dodržať určité pravidlá pre výmenu alebo vrátenie tovaru.
Môžem vrátiť kvalitný výrobok po 14 dňoch?
Tu je niekoľko ďalších bodov týkajúcich sa vrátenia vecí, ktoré sa vám nepáčia a ktoré je veľmi dôležité zvážiť pred rozhodnutím o kúpe online:
- V overenom internetovom obchode bude na hlavnej stránke stránky (alebo v jej osobitnej časti) umiestnená verejná ponuka, ktorá podrobne popisuje proces vrátenia produktu nízkej kvality alebo nevhodného pre kupujúceho. Súčasná legislatíva v Ruskej federácii k tomu zaväzuje sieťových obchodníkov. Ak takéto informácie nie sú vo verejnej doméne na stránkach konkrétneho internetového zdroja, mali by ste sa zdržať akýchkoľvek nákupov v tomto obchode.
- 1
- 1.1 Pravidlá pre vrátenie tovaru do predajne 14 dní od nákupu
- 2 Vrátenie tovaru po 14 dňoch zákon o ochrane spotrebiteľa
- 3 Vrátenie chybného tovaru do obchodu po 14 dňoch - politika vrátenia
- vratný výrobok;
- neporušenosť obalu je zachovaná;
- žiadne stopy používania;
- toto sa stane do 14 dní;
- je tam kontrola.
- Výmena nekvalitného produktu za podobný kvalitný
- Výmena produktu za podobný produkt iného modelu alebo značky (ak cena nezodpovedá, vykoná sa prepočet)
- Primerané zníženie ceny výrobku s chybami
- Bezplatná oprava vady predávajúcim alebo preplatenie nákladov na jej odstránenie kupujúcim / treťou osobou
- 100% peniaze späť
- Rozvody, škvrny.
- Opotrebenie látky až po diery.
- Zlomené zipsy.
- Absencia gombíkov.
- Chybné gombíky.
- Nedbalé švy
- Lepiace nite.
- Prestávky v stehoch.
- Predávajúci uhradí všetky straty z nákupu;
- Obchodný zástupca ponúkne výmenu obuvi za model podobný cenou a konfiguráciou;
- Predajca vymieňa za produkt, ktorého cenová kategória bude vyššia alebo nižšia ako pri pôvodnom nákupe, ale bude vyžadovať doplatok alebo kompenzovať rozdiel.
Ako vrátiť peniaze za kvalitný tovar po 14 dňoch?
Moderní občania nakupujú v obchodoch. Zároveň človek nie vždy okamžite určí, že tento produkt je vhodný. Stáva sa to vtedy, keď kupujúci zakúpil tovar a až po určitom čase sa rozhodol vrátiť ho späť.
Dôvody môžu byť rôzne. Možno výrobok odmietol byť nekvalitný, možno je kvalitný, no nehodí sa do interiéru, má nesprávny tvar, rozmery, farbu, alebo sa jednoducho zmenil názor na potrebu či atraktivitu výrobku.
Môžem vrátiť použitý tovar do obchodu?
Vrátiť sa môžete za nasledujúcich podmienok:
Ak sú dodržané všetky pravidlá, potom sa nemôžete báť ísť do obchodu. 14 dní od kúpy môže predávajúci tovar neprevziať, ale odmietnuť, spoliehajúc sa na zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ z dôvodu oneskorenej lehoty na uplatnenie. Avšak aj po 14 dňoch je táto pravdepodobnosť celkom reálna.
Pozornosť
Prihlásiť sa môžete s vyhlásením a potvrdením dôvodov, prečo nebolo možné prihlásiť sa skôr. Môže to byť napríklad kvôli pobytu v nemocnici alebo v súvislosti so zatknutím. A potom niektorí predajcovia s radosťou idú dopredu.
Zároveň to zostáva ich právom, nie povinnosťou.
Ako legálne vrátiť oblečenie do obchodu?
Výmena alebo vrátenie peňazí za chybné oblečenie Zistili ste chyby alebo chyby? Tu je niekoľko možností na vyriešenie problému:
Všetky reklamácie je možné uplatniť v záručnej dobe (do 2 rokov, ak nie je na výrobok určená alebo definovaná záručná doba). Spotrebiteľ po zistení chyby výrobku uplatňuje reklamáciu písomne, pričom jasne formuluje požiadavky.
Aké položky je možné vrátiť do obchodu do 14 dní?
Ako vrátim poškodené oblečenie? Vrátenie chybného oblečenia Pred popisom postupu v tomto prípade uvádzame vlastnosti oblečenia, ktoré sa považujú za vady:
V predajni vypíšete aj žiadosť o vrátenie/výmenu vadného oblečenia, po ktorej je vec odoslaná na preskúmanie. Ak sa zistí výrobná chyba, zamestnanci predajne ponúknu kupujúcemu výmenu alebo vrátia náklady na vrátené oblečenie. V opačnom prípade bude oblečenie vrátené kupujúcemu bez zaplatenia primeranej náhrady.
Je možné vrátiť tovar po 14 dňoch? ako chrániť svoje práva?
So zjavným manželstvom alebo chybami tovaru najčastejšie smerujú k spotrebiteľovi, pretože v tomto prípade je možné nahradiť straty na náklady výrobcu. Predávajúci má právo neprijať tovar späť a odmietnuť reklamáciu kupujúceho, ak bol v čase predaja zľavnený, z dôvodu manželstva alebo pre vady. Nákup tovaru so zľavou spojenou s výskytom vady znamená, že kupujúci bol na chybu upozornený a akceptoval nákupné podmienky ponúkané predávajúcim.
Predávajúci môže odmietnuť uspokojiť požiadavky, ak je tovar zdeformovaný, znečistený, chýba štítok, visačka alebo etikety, sú na ňom znaky, že tovar stratil svoju prezentáciu vinou spotrebiteľa alebo v procese nosenia.
Je možné vrátiť tovar do predajne bez udania dôvodu a na ako dlho?
V tomto prípade nie je povolená prítomnosť líniových švov, gombíkov, gombíkov, uzlov a akéhokoľvek príslušenstva v oblastiach kontaktu s pokožkou. Je neprijateľné kupovať oblečenie pre predčasne narodené deti, ktoré sa oblieka cez hlavu - to môže byť pre dieťa nebezpečné. Detské oblečenie môžete vrátiť do obchodu na všeobecnom základe opísanom v tipoch vyššie. Rada číslo 7. Naučte sa orientovať vo veľkostiach Opäť upozorňujeme na skutočnosť, že ruské a medzinárodné veľkosti oblečenia sa nezhodujú. Ruské dámske veľkosti 40-42 teda zodpovedajú medzinárodnému XS. 44. dámska veľkosť zodpovedá medzinárodným S, 46.-48. veľkosť M. Majiteľky 50. veľkosti by si mali dávať pozor na veci "L", 52-54 - "XL".
Dámske oblečenie domácej 56. veľkosti zodpovedá XXL, 58. - XXXL.
Ak sú splnené všetky vyššie uvedené požiadavky, môže kupujúci počítať s nasledujúcim výsledkom udalostí:
Je veľmi dôležité mať na pamäti, že každá predajňa alebo obchod, ktorý predáva produkty, musí spĺňať základné regulačné právne akty. Ak ste si istí zákonnosťou svojho konania, ale predajca odmietne vrátiť alebo vymeniť, musíte kontaktovať vyššie orgány, napríklad Rospotrebnadzor, prokuratúru alebo súd.
