ÎN În ultima vreme interesul specialiştilor din diverse domenii de activitate a crescut în zvonuri: psihologi, sociologi, creatori de imagine, jurnalişti, specialişti în domeniul relaţiilor publice, marketing, publicitate; specialişti care oferă suport informaţional şi propagandistic activităţilor guvernamentale şi ale agenţiilor de aplicare a legii. Și nu este surprinzător, deoarece zvonurile sunt un factor important în formarea opiniei publice, a imaginii unui individ, a unei organizații și a unei întreprinderi.
Din articol, cititorul va afla despre cauzele și condițiile apariției zvonurilor, ce este un zvon și care sunt semnele acestuia. În cele din urmă, de ce oamenii tind să aibă încredere în zvonuri? Și încă ceva: se dovedește că zvonurile pot fi gestionate, iar într-o organizație acest lucru ar trebui să fie făcut de manageri și angajați servicii de personal.
Zvonurile din istoria civilizației umane au apărut la fel de demult ca și comunicarea în general. Schimbul de informații sub formă de zvonuri este stimulat de reflexul de orientare. Pe primele etape dezvoltarea omenirii, aceasta a fost singura modalitate de a face schimb de informații semnificative cu privire la satisfacerea nevoilor de bază - despre sursele de pericol, resursele vitale, faptele de viață ale unui grup structurat ierarhic etc. Potrivit experților, capacitatea de a transfera informații de la de la un individ la altul a fost cheia supraviețuirii comunităților primitive.
Psihologul rus Serghei Bezzubtsev vede condițiile prealabile pentru funcționarea zvonurilor:
In primul rand, este că odată cu dezvoltarea civilizației, îmbunătățirea specializării și diviziunii muncii, complicarea conexiunilor intra-grup și inter-grup, a crescut nevoia de schimb de informații și interpretarea colectivă a acesteia;
În al doilea rând, Ideea este că, atunci când se confruntă cu un fenomen de neînțeles și nu găsește singură o explicație satisfăcătoare, o persoană a fost de mult obișnuită să apeleze la comunitate pentru ajutor.
Recent, interesul specialiştilor din diverse domenii de activitate a crescut în zvonuri: psihologi, sociologi, specialişti în domeniul relaţiilor publice, marketing, publicitate, creatori de imagine, jurnalişti; specialişti care oferă suport informaţional şi propagandistic activităţilor guvernamentale şi ale agenţiilor de aplicare a legii. Și nu este surprinzător, deoarece zvonurile sunt un factor important în formarea opiniei publice, a imaginii unui individ, a unei organizații și a unei întreprinderi. Sunt un fel de oglindă deformatoare, care reflectă atitudinile, stereotipurile, ideile și așteptările oamenilor deja existente.
Zvonurile pot fi, de asemenea, serios distructive și pot afecta negativ motivația în muncă a personalului. Pe fundalul zvonurilor, pot apărea panica și dezorganizarea ciclurilor tehnologice vitale. Adesea, ele compromit serios liderii politici, agențiile guvernamentale, agențiile de aplicare a legii, armata, mărcile comerciale și mărcile. În unele organizații, zvonurile sunt cele mai puternice mijloace de comunicare. Ele se răspândesc adesea mai repede decât informațiile oficiale.
Dar elementul zvonurilor poate fi controlat. Cercetare modernăîn domeniul psihologiei organizaționale și al marketingului demonstrează că zvonurile pot fi create intenționat, de exemplu, cu scopul de a crește profiturile. În prezent, propaganda care folosește zvonuri, potrivit unor experți în domeniul comunicării de masă, este la egalitate cu propaganda prin presă, radio, televiziune și cinema. Printre profesiile legate de utilizarea tehnologiilor de comunicare, cum ar fi specialistul în zvonuri, sau producătorul de zvonuri, a apărut. Lucrul cu zvonurile, în special combaterea lor, este una dintre sarcinile obligatorii ale serviciilor de relații publice. Și zvonurile organizaționale interne ar trebui gestionate de managerii și angajații departamentelor de resurse umane ale întreprinderilor.
Cauze și condiții pentru apariția zvonurilor
Înainte de a începe să luăm în considerare cauzele și condițiile de apariție, metodele și tehnicile de lucru cu zvonuri, merită să înțelegem ce este un zvon. Aceasta nu este o întrebare inactivă. Mulți cercetători au încercat să dea o astfel de definiție, dar încă nu există una general acceptată. Mai mult, au existat diferențe în înțelegerea auzului în Psihologie socialași marketing. Este necesar să se dea o definiție de lucru care să permită rezolvarea problemelor practice asociate cu zvonurile. Această definiție poate fi formulată analizând semnele zvonurilor.
Incertitudinea fiabilității informațiilor. Această caracteristică a informațiilor poate fluctua într-o gamă foarte largă: de la plauzibilă la complet nesigură. Lărgimea spectrului de fiabilitate a informațiilor transmise prin zvon este o consecință a faptului că în procesul de difuzare, intriga zvonului suferă modificări în direcția de adaptare la nevoile mentale ale comunicatorilor (povestitorilor) și destinatarilor (ascultătorilor). ). De aceea, potrivit unor cercetători, zvonurile nu sunt complet de încredere. Când sunt transmise oral, ele sunt în mod inevitabil supuse distorsiunii și păcătuiesc întotdeauna într-un fel împotriva adevărului.
Autor colectiv, anonimat. Zvonul transmis oral este un produs al creativității colective, o încercare colectivă de a explica o situație problematică și încărcată emoțional, chiar dacă a fost lansată în mod deliberat. Cea mai importantă funcție auzul este interpretarea evenimentelor curente.
O caracteristică importantă a auzului este în mod tradițional considerată a fi ea oralitatea. „Auzul”, scrie Georgy Pocheptsov, „aparține în mod esențial comunicării nescrise. Se răspândește prin mediul oral și își pierde multe din calitățile sale atunci când ajunge pe paginile, de exemplu, ale ziarelor. Acolo servește doar ca motiv de respingere sau confirmare, dar nu mai este o unitate independentă.” Auzul se transmite oral de la persoană la persoană. Oralitatea presupune un grad ridicat de orientare către destinatarul mesajului, ținând cont de interesele și nevoile acestuia. Auzul trebuie să inspire încredere celui care ascultă. Mesajele difuzate de mass-media pot fi considerate ca un motiv informațional al zvonului, dând naștere transmiterii acestuia de la o persoană la alta, fiind în același timp transformate semnificativ.
În același timp, publicațiile recente dedicate zvonurilor, în special utilizării lor în marketing, oferă motive de a pune sub semnul întrebării natura orală fundamentală a zvonurilor. Aproape toți autorii care abordează tema folosirii zvonurilor în marketing scriu despre posibilitatea și necesitatea difuzării zvonurilor pe Internet. Mai mult, Serghei Bezzubtsev, având în vedere spațiul teritorial al auzului, notează că „pe măsură ce unitatea spațială se mărește, toate valoare mai mare dobândiți nu personale („gura în gură”), ci comunicații de masă - agenții de presă, mass-media, emisiuni de televiziune și radio, internet etc. Dacă la nivelul unui departament sau firma mica transmiterea orală a zvonurilor este destul de suficientă, atunci la nivel corporativ scrisorile pot fi deja folosite e-mail, note și note pe fișa fabricii etc. Pe piața industriei se implică expoziții, pliante și media de specialitate. La nivel global nu se poate face fără ajutorul comunicațiilor de masă.”
Dar nici o astfel de poziție nu ne poate satisface, deoarece duce la pierderea fenomenului. Dacă mass-media începe să difuzeze informații care sunt conținutul unui zvon, fără a indica originea acestuia, atunci cu ce va diferi acest mesaj de multitudinea de alte informații de o fiabilitate îndoielnică care sunt și ele publicate în mass-media? Evident, este încă necesară o anumită restricție pentru a separa zvonurile de alte informații difuzate de mass-media (mai jos vom vorbi despre cazuri de apel la zvonuri în mass-media, analiza acestuia ca element al realității).
Soluția, în opinia noastră, este să acceptăm condiția propusă de specialistul american în domeniul publicității orale Godfrey Harris. El consideră că numai acele mesaje care îndeplinesc una dintre cele două condiții pot fi clasificate drept publicitate orală:
transmis direct de la un individ la altul sau
transmise în scris, prin e-mail sau prin alte mijloace între persoane care se cunosc.
Astfel, dacă un zvon este transmis în scris sau prin e-mail într-un fel unei persoane cunoscute, atunci acesta își păstrează în general proprietățile. Dar relatările din presă, din acest punct de vedere, nu pot fi considerate zvonuri. Ele pot fi considerate ca o ocazie de informare, o sămânță pentru audiere.
Luminozitate auz Informațiile conținute în ea ar trebui să evoce o anumită reacție emoțională la o persoană, în special surpriză, un sentiment de atingere a unui secret și frică.
Istoria a consemnat multe evenimente izbitoare care au dat naștere unei avalanșe de zvonuri. În timpul celui de-al Doilea Război Mondial, subiectul unor zvonuri intense în rândul trupelor britanice a fost comandantul Afrika Korps-ului german, Erwin Rommel. Când a ajuns în Africa, nu avea la dispoziție decât două divizii, precum și trupe italiene epuizate, al căror moral lăsa de dorit. A existat o lipsă hotărâtă de tancuri, așa că Rommel a început să facă manechine din materiale vechi. Astfel de tancuri false, montate pe Volkswagen-uri obișnuite ale armatei, s-au mutat din loc în loc și i-au speriat pe britanici, în timp ce cele reale vehicule de luptă concentrat pentru lovitura decisivă. Când germanii au atacat în cele din urmă, britanicii s-au retras în dezordine, convinși că o forță mare se mișcă împotriva lor. Altă dată, Rommel a pus pe fugă un inamic care avea un avantaj numeric, ordonând ca greble și grape să fie legate de tancuri și vehicule. În acest fel, au reușit să ridice atât de mult praf în aer, încât britanicii au decis că o întreagă armată de tancuri se mișcă împotriva lor. După ce a săpat tunuri antiaeriene în nisip, Rommel a ademenit tancurile britanice la ele. Britanicii nu numai că au pierdut multe vehicule, dar au ajuns și la concluzia că tunurile de tancuri germane aveau o putere ucigașă incredibilă.
Victoriile rapide și eficiente ale comandantului Afrika Korps i-au creat mulți admiratori de ambele părți ale frontului. Acest lucru a dat naștere în mod natural la numeroase zvonuri. S-a ajuns la punctul în care generalul englez Auchinleck a încercat să interzică mențiunea numelui său. Ordinul generalului britanic spunea: „Există un pericol real ca infamul Rommel să devină o oarecare obsesie pentru trupele noastre. Soldații spun povești despre el, iar numele lui are un efect hipnotic asupra lor. El nu este în niciun caz un supraom, deși vorbirea despre abilitățile și energia lui nu este lipsită de fundație. În această privință, ar fi extrem de nedorit ca poporul nostru să-i atribuie calități supranaturale. Cer ca între trupe și toată lumea să se facă lucrări explicative moduri accesibile convinge personalul că Rommel nu este altceva decât obișnuit general german. fac apel la tine Atentie speciala la faptul că nu ar trebui să folosim acum cuvântul „Rommel” atunci când ne referim la inamicul nostru din Libia. Fără precizare, ar trebui să vorbim despre „germani”, „forțele armate inamice” sau „inamic”. După cum vedem, comanda face primele încercări de a contracara zvonurile.
Relevanţă(actualitatea, interesul) informațiilor difuzate sub formă de zvonuri. Zvonurile, care descriu un eveniment sau un fenomen care face obiectul zvonurilor în sine, reflectă, de asemenea, opinia publică, stereotipuri și atitudini sociale mai generale și situația informațională generală din regiune.
O altă caracteristică este asociată cu relevanța zvonurilor ca element al comunicării în masă. Potrivit lui Georgy Pocheptsov, zvonurile au un anumit terminalitatea evenimente care se încadrează în sfera lor. El nu definește acest concept, dar din contextul utilizării rezultă că evenimentele terminale sunt evenimente care atrag interesul general și provoacă rezonanță publică. Astfel de evenimente includ: moartea unui cântăreț celebru, sinuciderea unui oficial de rang înalt, știrile despre dezastru major etc. Personajele din zvonuri se dovedesc adesea a fi personalități celebre. „...O anumită strălucire a conținutului zvonului este obținută atât prin terminalizarea evenimentelor prezentate în acesta, cât și prin popularitatea eroilor acestor evenimente.”
Orez. Semne de auz
Clasificarea zvonurilor
Relevanța poate fi considerată și ca o caracteristică temporară a unui zvon, adică cât de mult poate exista un zvon. În această înțelegere, relevanța unui zvon poate fi măsurată în zile, luni, ani și chiar secole, când zvonurile devin legende.
Georgy Pocheptsov notează că o caracteristică comunicativă importantă a zvonurilor este autodifuzare ca urmare a combinării caracteristicilor denumite. Această calitate constă în faptul că zvonul este neapărat supus difuzării ulterioare. Persoana care primește zvonul devine un povestitor, un releu al acestui zvon. Acest lucru nu necesită condiții suplimentare. Georgy Pocheptsov consideră și anecdotele mesaje cu o caracteristică similară. „Natura unui mesaj autotransmis este de așa natură încât este dificil de reținut. În orice caz, o persoană încearcă să o transmită mai departe și, după ce a transmis-o, experimentează o ușurare psihologică.”
Georgy Pocheptsov oferă mai multe explicații pentru proprietatea de autotransmitere a zvonurilor:
determinată de conținutul ședinței. De regulă, un zvon conține informații care interesează pe toată lumea, dar sunt tăcute de mass-media;
zvonuri ca manifestare indirectă a inconștientului colectiv, anumite fenomene arhetipale*.
ca răspuns la așteptările anxioase colective;
zvonul este un răspuns la dorința publicului, la idee.
Vorbind despre autotransmiterea zvonului, este necesar să se facă o clarificare pentru a evita simplificarea excesivă sau, dimpotrivă, o interpretare largă a conceptului de zvon, care se regăsește în lucrările dedicate utilizării zvonurilor în marketing.
Așadar, zvonul este o informație neoficială, autotransmițătoare, cu un grad incert de fiabilitate, comunicată fie în procesul de comunicare interpersonală directă, fie transmisă indirect de subiect către participanții familiari la comunicare.
Definiția nu reflectă semnele de relevanță, luminozitate sau concentrare pe satisfacerea oricărei nevoi, deoarece acestea sunt unite de conceptul de auto-traducere.
Zvonurile sunt o componentă importantă de conținut comunicare informală. Cu toate acestea, aceste fenomene nu pot fi identificate, deoarece conținutul comunicării informale poate fi nu numai zvonuri, ci, de exemplu, mesaje sincere de natură intima despre sentimentele, experiențele partenerilor și alte informații.
Există o discrepanță între interpretarea științifică a conceptului de auz și înțelegerea lui de zi cu zi. Serghei Bezzubtsev notează că, în conștiința de zi cu zi, zvonurile sunt cel mai adesea identificate cu bârfe și sunt înțelese de oameni ca un fenomen detașat care nu îi privește în mod direct („sunt zvonuri pe undeva”). Acest autor crede că zvonul se referă la bârfă ca un concept generic la unul specific.
De ce oamenii tind să aibă încredere în zvonuri? Potrivit lui Serghei Bezzubtsev, principalul factor care contribuie la aceasta este supraîncărcarea de informații. Tocmai acesta este ceea ce explică faptul că oamenii aflați într-o situație de alegere sunt adesea ghidați de opiniile de genul lor, mai degrabă decât să caute decizii independente. Un astfel de comportament este justificat biologic în multe cazuri, deoarece eliberează o persoană de povara responsabilității deciziilor, economisește timp și face posibilă concentrarea atenției asupra altor fenomene relevante.
_______________
* Arhetip- termen de psihologie analitică, ei concept central. Denotă esența, forma și metoda de conectare a prototipurilor și structurilor inconștiente moștenite ale psihicului, care trec din generație în generație. - Dicţionar al unui psiholog practic / Comp. S. Yu. Golovin. - Minsk: Recolta. - 1997.- P. 34.
LITERATURĂ
Bezzubtsev S. Zvonuri care funcționează pentru tine. - Sankt Petersburg: Peter, 2003.
Aleshina I.V. Relații publice pentru manageri și marketeri. - M.: Gnome-Press, 1997.
Psihologie sociala. Eseu scurt/ Sub general ed. G. P. Predvechny și Yu. A. Sherkovin. - M.: Politizdat, 1975.
Pocheptsov G. G. Războaiele informaționale. Fundamentele studiilor comunicării militare. - Rivne: „Amulete Volinsky”, 1999.
Pocheptsov G. G. Tehnologiile de comunicare ale secolului XX. - M.: Refl-book, K.: Wakler, 1999.
Harris G. Un cuvânt își merită greutatea în aur: Trans. din engleza / Godfrey Harris. - M.: Vershina, 2003.
Articol furnizat portalului nostru
redacția revistei
De-a lungul vieții, oamenii sunt obligați să întâmpine zvonuri. Circulația lor poate avea practic niciun impact asupra vieții oamenilor sau poate schimba soarta unei persoane sau a unui întreg grup de oameni, a unei companii sau chiar a unei țări și poate provoca, de asemenea, o tragedie gravă. De exemplu, în 1989, 54 de persoane, majoritatea școlari, au murit în Camerun. Tragedia s-a produs într-o clădire mare care adăpostește mai mulți institutii de invatamant. Clădirea tocmai fusese construită, dar renovările au început imediat. În același timp, au existat zvonuri că ar fi fost construită pe un sol nisipos instabil și s-ar putea prăbuși. În ziua tragediei, un profesor dintr-una dintre clase i-a cerut unui elev excesiv de zgomotos să părăsească lecția, care, ca răzbunare, a trântit cu voce tare ușa și a strigat pe coridor: „Salvează-te cine poate”. Acest lucru a fost suficient pentru a provoca panică bruscă. Unii copii și studenți au murit într-o fugă pe singura scară din clădire, alții au căzut la moarte în timp ce săreau pe ferestre. . La începutul secolului al XX-lea, economia SUA se dezvolta dinamic. Acțiunile multor companii au crescut foarte repede. Pentru a stabiliza mediul economic, Banca Rezervei Federale a stabilit un plafon la rata dobânzii la creditele bancare pe care companiile de top au luat-o pentru a cumpăra acțiuni. În același timp, băncile comerciale, în colaborare cu New York Stock Exchange (NYSE), au oferit împrumuturi pentru cumpărarea de acțiuni la procent minim. Drept urmare, acțiunile ar putea fi achiziționate cu credit de 90%. Economiștii au fost în general optimiști cu privire la perspectivele de dezvoltare economică. Dar în toamna anului 1929, a existat un zvon că proprietarii unor organizații și bănci de vârf părăseau piața. hârtii valoroaseși să-și vândă acțiunile. Într-o singură zi a avut loc o prăbușire a titlurilor de valoare, care este considerat începutul Marii Depresiuni din Statele Unite .
Ce sunt zvonurile? Dicționarul lui Ozhegov oferă următoarea definiție: „Zvon, știri despre cineva, ceva, de obicei încă neconfirmat de nimic”. Această definiție coincide cu înțelegerea noastră de zi cu zi a acest fenomen. T. Shibutani - psihologul social american a examinat zvonurile cu privire la funcția lor în societate și le-a definit ca o formă circulantă de comunicare pe care oamenii o folosesc pentru a interpreta evenimente ambigue.
Interpretarea socio-psihologică generalizată este următoarea: zvonurile sunt „ tip specific comunicarea interpersonală, în procesul căreia un complot, reflectând într-o anumită măsură unele evenimente reale sau fictive, devine proprietatea unui vast public difuz.”
Materialul acumulat până în prezent ne permite să evidențiem următoarele: caracteristici de bază auz:
> anonimatul;
> canal de transmisie interpersonală;
> distribuție predominant orală;
> specificitatea tematică (afectează nevoile și interesele anumitor grupuri și segmente ale populației);
> incertitudinea conținutului sau o anumită ambiguitate;
> luminos colorare emoțională;
> reproductibilitate unică (o singură persoană i se spune o singură dată);
> circulație (vorbitorul trece mai departe ascultătorului, care trece mai departe celui următor);
> determinarea situațională (zvonurile sunt transmise de toți oamenii indiferent de caracteristicile lor individuale, personale și sociale).
Zvonurile au un scop funcțional în viața societății. Înainte de dezvoltarea comunicării de masă, zvonurile au fost principala metodă și canal de difuzare a informațiilor pentru cea mai mare parte a istoriei civilizației umane. Au compensat deficiența acesteia, care a apărut inevitabil în orice moment și în toate țările. În secolul XX, în ciuda faptului că informația a devenit apanajul presei, zvonurile ca fenomen social s-au păstrat și, în lumina noilor condiții, au dobândit funcții specifice. Printre principalele funcții ale zvonurilor la nivel individual poate fi numit:
> orientare socială;
> satisfacerea nevoilor curente, inclusiv: informare;
Xîn dominația și controlul situației; f în prestigiu;
Xîn eliberare emoțională; g în divertisment; Xîn afiliere;
> influențarea oamenilor în vederea realizării obiectivelor politice, economice, militare. Printre obiectivele unui astfel de plan se numără: X formarea de opinii despre un eveniment, situație, persoană, produs;
g pregătirea pentru producerea unui eveniment; X distragerea atenției unui concurent de la acțiunile productive; f incitarea la neliniște, frică, incertitudine.
La nivel de grup, principalele funcții ale zvonurilor sunt:
> formarea și păstrarea identității sociale (pe baza opoziției dintre noi și ei);
> creșterea omogenității opiniilor în grup și, în consecință, creșterea omogenității grupului însuși
> întărirea diferenţierii de grup.
Zvonurile sunt folosite în mod activ în economie, politică, campanii electorale și comunicare internațională. Potrivit numeroaselor estimări ale experților, impactul informațional asupra populației prin zvonuri și bârfe este acum aproape la egalitate cu impactul prin presă, radio, televiziune și cinema. În același timp, zvonurile pot avea consecințe pozitive, negative și neutre, care sunt destul de greu de calculat în avans, deoarece în timpul circulației zvonul se poate schimba foarte mult și, de fapt, se poate transforma într-un zvon complet diferit.
Ce îi motivează pe oameni să apeleze la zvonuri? În primul rând, există o lipsă de informații. G. Allport și L. Postman au formulat în 1947 „legea de bază a zvonurilor”, reflectând dependența intensității (cantității) zvonurilor de importanța evenimentelor (probleme) și ambiguitatea informațiilor despre acestea. Probabilitatea de apariție a auzului este afișată într-o formulă care exprimă generalizarea, să fie în funcție de importanța subiectului și de ambiguitatea acestuia, acesta este R = ixa,
R - intensitatea zvonurilor,
i - importanta;
a - ambiguitate.
Lipsa de informare creează disconfort psihologic unei persoane și este însoțită de emoții negative. Această situație poate fi explicată folosind teoria nevoii de informare a emoțiilor de P. V. Simonov, care este exprimată în formula:
E - emoția, puterea și calitatea ei;
P - puterea și calitatea nevoii curente;
II - informatii necesare satisfacerii nevoilor curente;
Și c - informații existente, adică informațiile pe care o persoană le are în acest moment;
(I„ - I s) - evaluarea probabilității satisfacerii nevoilor pe baza experienței înnăscute și ontogenetice.
În conformitate cu această teorie, starea emoțională a unei persoane este determinată de calitatea și intensitatea nevoii reale la un moment dat în timp și de evaluarea pe care o dă cu privire la probabilitatea satisfacerii acesteia, de exemplu. disponibilitatea informațiilor necesare pentru a satisface această nevoie. De exemplu, emoția fricii se dezvoltă atunci când există o lipsă de informații despre mijloacele necesare pentru a proteja .
După cum am menționat mai devreme, orice informație suferă anumite modificări în timpul transmiterii. Zvonurile nu fac excepție. G. Allport și L. Postman au identificat principalele tendințe de modificare a conținutului auzului în memoria socială și individuală. Aceste tendințe sunt:
- 1) netezire;
- 2) ascuțirea;
- 3) dispozitiv
La netezire detaliile neimportante dispar, iar auzul devine mai scurt: numărul de subiecte și cuvinte din el scade. Netezirea și compresia maximă a auzului are loc chiar la începutul circulației sale. De exemplu, atunci când descrieți un accident, culoarea și marca mașinilor care se ciocnesc pot fi netezite. Tendință în ascuțirea se exprimă prin faptul că detaliile importante și semnificative ale auzului pentru un anumit public sunt subliniate, iar mesajul poate dobândi detalii noi care lipseau înainte. De exemplu, numărul victimelor unui accident poate crește sau naționalitatea acestora poate deveni semnificativă. Ce detalii vor fi „netezite” și care vor fi subliniate depind de stereotipurile și atitudinile publicului. Se numește adaptarea la nevoile și interesele actuale relevante ale publicului, atitudinilor și stereotipurilor dispozitiv Toate tendințele identificate de autori acționează împreună, drept urmare informațiile mesajului transmis diferă semnificativ de cea inițială.
Momentul zvonurilor variază. De regulă, un zvon tipic incriminator circulă timp de două săptămâni. Există zvonuri care dispar foarte repede; ele pot fi numite zvonuri de moment. Există, de asemenea, zvonuri care depășesc semnificativ perioada de două săptămâni. De exemplu, zvonurile că Elvis Presley este în viață.
Deci, putem spune că un zvon este un raport, o poveste sau o caracteristică neverificată și, de obicei, inexactă, care este de obicei transmisă oral unei comunități. „Zvonurile tind să apară în perioadele de tensiune socială; de obicei se referă la persoane sau evenimente în care există un interes semnificativ, dar despre care există puține informații specifice, de încredere. Pe măsură ce zvonurile se răspândesc, ele tind să fie supuse atât nivelării (devin mai scurte simple), cât și ascuțirii (consolidând anumite detalii și neglijând altele).
Tipologia originii: zvonurile pot fi spontane, apar spontan sau fabricate în mod deliberat, difuzate intenționat. Sunt posibile și soiuri intermediare. Uneori, un zvon apare spontan, dar, odată ajuns pe un anumit teren, găsește distribuitori interesați, zeloși, care sunt gata să înfrumusețeze informațiile în funcție de interesele lor. Se întâmplă și invers, când inițial un zvon a fost declanșat în mod deliberat, dar ulterior, căzând în mecanisme socio-psihologice care funcționează spontan, acesta este întărit de multe ori de acestea.
În condiții de informare și contracarare psihologică, zvonurile sunt fabricate în mod deliberat, diseminate intenționat și susținute operațional. În același timp, după cum arată un studiu al practicării unor astfel de activități, se folosește un arsenal limitat de tehnologii. Să le privim mai detaliat.
„Fabricat” - creat special pentru a crea interes, pe baza unui obiectiv specific.
1. Tehnologia „Azazel” („Sufer”, „Etichetare”). Esența sa este formarea în conștiința publică a unor puternice legături asociative între imaginea personajului principal al zvonului și obiectele materiale sau spirituale care sunt semnificative pentru public. Deci, dacă cu ajutorul auzului este necesar să ridicați statut social persoana, apoi in informatiile raportate este prezentata ca o persoana care a suferit de la autoritati pentru oameni. Dacă scopul este reducerea statutului social al obiectului comunicării, atunci în audiere este prezentat ca o persoană vinovată de desfășurarea nefavorabilă a anumitor evenimente („Etichetarea”).
2. Tehnologii „Piano in the Bush”. Această tehnologie identifică acele aspecte și proprietăți ale unui obiect despre care publicul dorește să aibă o idee și, în funcție de scopul influenței, formează o auz colorat emoțional pozitiv sau negativ. Deci, dacă masele apreciază în mod deosebit calități umane precum decența, voința și capacitatea de a atinge obiective, atunci în auz personajul principal ar trebui să fie înzestrat tocmai cu aceste calități, iar inamicul cu opusul. Tehnologia luată în considerare presupune și formarea în conștiința publicului a importanței și valorii unor calități cu prezentarea ulterioară în public a unui candidat care, parcă întâmplător, este înzestrat tocmai cu aceste calități. Cu ceva timp în urmă, mass-media a promovat în mod activ ideea că cea mai importantă trăsătură de personalitate a liderului „ideal” din Sankt Petersburg este capacitatea de a decide eficient probleme sociale. Nu este de mirare că Valentina Matvienko și-a prezentat în curând candidatura pentru postul de guvernator al Sankt Petersburgului.
3. Tehnologii „Transfer”, „Autoritate”. Dacă este necesar să se ridice prestigiul unui personaj, atunci în auzirea personalității sale, acțiunile, obiectele care îi aparțin sunt cumva arătate în asociere cu calitățile, proprietățile, obiectele unei persoane cu autoritate.
4. Tehnologia „Rachetă” constă în a atribui fără rușine unui personaj un zvon despre o acțiune, realizare, calitate personala altul, de obicei o persoană autoritară, respectată.
5. Tehnologia „Bluff” presupune comunicarea de informații despre marile capacități, abilități și acțiuni ale personajului zvon. Acest lucru ar putea fi implicat aici: mecanism psihologic Ca o afirmație, de exemplu, că X va câștiga alegerile, o parte din electorat își dezvoltă treptat obiceiul de a gândi în această direcție, care este ulterior implementat în alegeri în actul votării.
6. Tehnologia de testare este folosită pentru verificare posibila reactie audiență pentru anumite evenimente, inovații, anumite persoane. În acest caz, se declanșează un zvon despre posibilitatea ca un eveniment să aibă loc, reacția publicului este monitorizată și, în conformitate cu aceasta, se ia o decizie cu privire la soarta acestui eveniment.
În gestionarea zvonurilor, pe lângă canalele de „lansare”, este necesar să se țină cont de condițiile în care sunt transmise zvonurile. În parte, suntem capabili să le controlăm. De exemplu, condițiile umane precum anxietatea și incertitudinea contribuie la viteza cu care se răspândesc zvonurile. Implicarea rudelor, prietenilor și colegilor în evenimente sporește autenticitatea acestora. Informațiile mai imediate sunt, de asemenea, mai de încredere. Personalitatea interlocutorului joacă un rol important. Încrederea în auz este mai mare dacă între sursa informației și consumatorul acesteia există o distanță autoritară (vârstă, material, ierarhic etc.), există un element de admirație pentru interlocutor și, de asemenea, dacă sursa aparține unor cercuri care sunt inaccesibil pentru ascultător.
Pe lângă așa-numitele zvonuri „țintite”, „organizate” sau pur și simplu „lansate” din exterior, acestea pot fi spontane, apar spontan. Spontane” – sunt produsul unei anumite situații. Astfel de zvonuri nu sunt create intenționat, ele apar spontan.
Există două tipologii principale de zvonuri. O clasificare a zvonurilor se bazează pe gradul de fiabilitate al acestora, cealaltă pune colorarea lor emoțională în centru.
1. Tipologia informaţiei. Întrucât zvonurile sunt întotdeauna informații nesigure într-o măsură sau alta, una dintre cele mai evidente modalități de a construi o tipologie a zvonurilor se rezumă la a le clasifica în funcție de gradul de fiabilitate al informațiilor conținute. Din acest punct de vedere, zvonurile sunt împărțite în patru tipuri - de la „absolut nesigur”, la „pur și simplu nesigur”, la „de încredere” și „aproape de realitate”.
1. Absolut nesigur
2. Pur și simplu nesigur
3. Relativ de încredere
4. Aproape de realitate
2. Tipologie „emoțională”. Din punct de vedere al caracteristicilor emoționale, există trei tipuri principale de zvonuri. În interpretarea lui Yu.A. Sherkovina. Un „zvon-dorință” este un zvon care conține o dorință emoțională puternică care reflectă nevoile și așteptările actuale ale publicului în care este difuzat. Un exemplu izbitor de zvonuri de acest fel este considerat a fi zvonurile persistente în rândul țărănimii ruse la mijlocul secolului al XIX-lea despre eliberarea iminentă de iobăgie. Uneori, astfel de zvonuri legau eliberarea cu anumite condiții - de exemplu, ei spuneau că vor elibera participanții la războiul cu Turcia (pentru că mulți țărani au cerut voluntar să meargă pe front), că vor începe cu veteranii războiului cu Napoleon, etc.
„Auzirea-dorință” îndeplinește o dublă funcție. Pe de o parte, corespunde dorințelor oamenilor și, prin urmare, menține tonul existenței lor sociale. Aceste tipuri de zvonuri calmează și împiedică dezvoltarea emoții negative, nu permiteți panica și agresivitatea excesivă să se dezvolte. Pe de altă parte, astfel de zvonuri demoralizează populația, creând așteptări umflate. Când în timp devine evident că dorințele nu sunt destinate să devină realitate, pot apărea fenomene opuse - izbucniri de comportament agresiv, reacții de panică, ură față de cei care ar fi „promis”, dar nu și-au îndeplinit ceea ce au promis. Astfel de zvonuri sunt folosite în mod activ pentru a manipula psihologia maselor.
O „sperietoare” este un zvon care poartă și evocă stări și stări emoționale pronunțate negative, înfricoșătoare, care reflectă unele așteptări relevante, dar nedorite ale publicului în care apar și se răspândesc. De obicei, zvonurile de acest tip apar în perioadele de tensiune socială (dezastre naturale, război, pregătiri pentru o lovitură militară etc.). Intrigile lor variază de la pur și simplu pesimist până la de-a dreptul panicat. Astfel de zvonuri devin deosebit de răspândite în situații de complexitate socială și reforme politice, schimbarea guvernului, a regimului sau a sistemului socio-politic în ansamblu. În astfel de situații, apare un set limitat de povești care acționează ca miez al zvonurilor înspăimântătoare. Unele dintre ele sunt modificate în funcție de tradițiile culturale, religioase sau naționale, dar cea mai mare parte rămâne practic neschimbată.
Cele mai frecvente sunt „zvonurile de sperietoare” bazate pe presupusa inevitabila creștere a prețurilor la alimente, dispariția lor și foametea iminentă.
Gradul de eficacitate al auzului este adesea determinat de credința în onestitatea comunicatorului. Poate fi neatractiv, chiar și o întâlnire întâmplătoare, dar foarte eficient ca comunicator. Există, de asemenea, tipul opus de sursă de mesaje. Oameni cu vederi comuneși valori pentru care obiectul zvonului este o legătură unificatoare. O altă sursă poate fi așa-numita „autoritate personală”. De exemplu, pentru un școlar este un profesor, pentru un pacient este un medic, pentru un subordonat este un lider carismatic.
Rezultatele influenței asupra conștiinței și comportamentului oamenilor sunt evidențiate de zvonuri:
1) tulburarea opiniei publice, dar fără a depăși sfera comportamentului antisocial;
2) provocarea unui comportament antisocial al unei anumite părți a populației;
3) distrugerea legăturilor sociale dintre oameni și rezultatul tulburărilor în masă;
Zvonurile transformă adesea camarazii și prietenii în dușmani, mătură liderii politici și partidele din arena politică, ridică sau distrug prestigiul oamenilor, transformă regimentele și diviziile pregătite pentru luptă într-o mulțime jalnică de alarmiști, distrug familiile și dau naștere pesimismului. și neîncrederea în forțele proprii.
Capitolul 2. Combaterea zvonurilor
1. Managementul zvonurilor. Contracare și prevenire
După cum am menționat mai sus, zvonurile pot și trebuie gestionate. Dar prezicerea comportamentului zvonurilor este destul de dificilă. Încă nu există metode și tehnologii clare pentru gestionarea zvonurilor. O problemă importantă în gestionarea zvonurilor este întrebarea cum sunt începute zvonurile. Cel mai important aspect aici este selectarea și coordonarea canalelor de lansare. Principalele canale de răspândire a zvonurilor:
1. Zvonurile se răspândesc prin canale TV centrale, locale, prin cablu TV sau pur și simplu prin distribuția de casete video.
2. Zvonuri răspândite prin emisiunile radio.
3. Zvonurile s-au răspândit prin presa scrisă.
Potrivit unor cercetători, zvonurile sunt exacte în proporție de cel puțin 75%.
Comunicații în funcție de aranjarea spațială a canalelor și direcția de comunicare. Informațiile prin canale sunt transmise pe verticală - de sus în jos, de jos în sus, precum și în plan orizontal și în diagonală (tabel).
Comunicații în jos– comunicări direcționate de sus în jos – de la manager către subordonați.
Comunicații în sus– comunicări direcționate de jos în sus – de la subordonați către manager.
Comportamentul uman nonverbal este asociat cu starea sa psihologică și servește ca mijloc de exprimare a acesteia. Indiferent cât de mult încearcă o persoană, nu poate rezista mesajelor nonverbale. Comportamentul nonverbal ajută la crearea imaginii unui partener de comunicare.
Comunicarea nonverbală se bazează pe informațiile transmise de emițător fără a folosi cuvinte. Scopul principal al mijloacelor nonverbale este de a completa și înlocui vorbirea, de a reflecta stările emoționale ale participanților la procesul de comunicare. Ajută la ascuțirea și corectarea înțelegerii mesajului verbal și sporește bogăția emoțională a ceea ce se spune.
Mijloace kinezice de comunicare.Kinezică– mișcări percepute vizual ale altei persoane, îndeplinind o funcție expresiv-reglatoare în comunicare. Kinezică– studierea interlocutorului prin gesturi, expresii faciale, posturi, mers, vederi.
Gesturi– diverse mișcări ale mâinilor și ale capului, al căror sens este clar pentru părțile care comunică. Sensul specific al gesturilor individuale variază de la o cultură la alta. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare.
Următoarele gesturi sunt adesea observate atunci când comunicați:
gesturi de evaluare: zgârierea bărbiei; extinderea degetului arătător de-a lungul obrazului, degetele rămase sub gură; a se ridica și a se plimba; cap înclinat;
gesturi de încredere: conectându-ți degetele într-o cupolă piramidală, legănându-te pe un scaun, punându-ți mâinile în spatele capului;
Gesturi de nervozitate și incertitudine: degete împletite; furnicături în palmă; lovind masa cu degetele; atingerea spătarului unui scaun înainte de a se așeza pe el; atingere butoni, ceasuri, nasturi, genți de mână;
gesturi de autocontrol: mâinile sunt adunate la spate, una în același timp strângând pe cealaltă de încheietura mâinii sau antebraț; poza unei persoane care stă pe un scaun cu mâinile apucând cotierele sau strângând pumnii, în timp ce gleznele îi sunt adunate;
gesturi de interzicere: brațele încrucișate sau încrucișate pe piept; corp înclinat înapoi; felul de a sta călare pe un scaun cu picioarele larg depărtate, tâmpla ochelarilor în gură;
gesturi de așteptare: frecarea palmelor; ștergând încet palmele umede pe o cârpă;
gesturi de dominare: afișarea degetelor mari; balansări ascuțite ale brațelor de sus în jos;
gesturi de nesinceritate și îndoială: protejarea gurii cu mâna, atingerea nasului, frecarea pleoapei, zgârierea și frecarea urechii, zgârierea gâtului, smulgerea gulerului, întoarcerea corpului departe de interlocutor;
gesturi de dezamăgire și ostilitate: degetele încleștate (pot fi ridicate la nivelul feței, mâinile cu degetele încleștate pot fi întinse pe masă, pe genunchi când stați, sau mai jos în fața dvs. în poziție în picioare).
Expresii faciale - mișcări ale mușchilor faciali. În literatura de specialitate există peste 20.000 de descrieri ale expresiilor faciale. Trebuie remarcat faptul că principala caracteristică a expresiilor faciale este integritatea și dinamismul acesteia. În expresia facială a șase stări emoționale de bază: furie, dispreț, suferință, frică, surpriză, bucurie - toate mișcările faciale sunt coordonate.
Poză – pozitia corpului uman, tipica unui anumit mediu, cultura; este o unitate a comportamentului spațial uman. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții stabile diferite. Postura arată clar percepția unei persoane despre propriul statut în raport cu statutul altor persoane prezente. Persoanele cu statut mai înalt tind să adopte posturi mai relaxate decât subordonații lor.
Conținutul semantic principal al poziției este plasarea corpului individului în raport cu interlocutorul. Această plasare indică fie închiderea, fie dorința de a comunica.
Există ipostaze „închise” și „deschise”. Închis, atunci când o persoană încearcă să închidă cumva partea din față a corpului și să ocupe cât mai mult spațiu posibil mai putin spatiuîn spațiu sunt percepute ca poziții de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Deschis sunt percepute ca poziții de încredere, acord, bunăvoință și confort psihologic. Există și ipostaze de reflecție (de exemplu, poziția gânditorului lui Rodin) și ipostaze de evaluare critică (mâna sub bărbie, degetul arătător întins spre pleoapă). Există o ipostază „napoleonică”: a) în picioare, cu brațele încrucișate pe piept și b) stând, cu ambele mâini sprijinite pe bărbie.
Mers – stilul de mișcare. Cercetările arată că mersul „cel mai greu” este atunci când ești supărat, cel mai „ușor” atunci când ești fericit. Cea mai lungă lungime a pasului cu mândrie. Mers lent, deprimat - cu suferință.
Vedere – cel mai firesc mijloc de comunicare non-verbală.
Direcția privirii arată către cine (sau spre ce) este îndreptată atenția interlocutorului și oferă, de asemenea, feedback, adică arată modul în care interlocutorul se raportează la mesaj.
Privirea este folosită pentru a stabili relații. Când o persoană dorește să stabilească o relație mai caldă cu interlocutorul său, își caută privirea. Privind în ochi prea mult timp este alarmant.
În timpul comunicării, privirea vorbitorului ar trebui să întâlnească ochii interlocutorului aproximativ 60-70% din întregul timp de comunicare. Un timp de contact mai scurt indică o lipsă de încredere în interlocutor. Nu este recomandat să purtați ochelari de culoare închisă în timpul conversațiilor și negocierilor de afaceri, altfel interlocutorul va crede că este privit direct. Cu ajutorul ochilor sunt transmise cele mai precise și deschise semnale de comunicare interpersonală, deoarece acestea ocupă un loc central pe fața unei persoane și, în plus, dilatarea și contracția pupilelor nu pot fi controlate în mod conștient.
Durata privirii, precum și limbajul corpului, depind de cultura națională. Astfel, locuitorii Europei de Sud au o frecvență mare a privirii, ceea ce poate părea jignitor pentru alte popoare. În timpul unei conversații de afaceri, japonezii nu se uită la față, ci mai degrabă la gât. În acest sens, înainte de a trage orice concluzie, ar trebui să se țină cont de naționalitatea celor care comunică.
Caracteristicile vocii și vorbirii clasificate ca mijloace de comunicare prozodice şi extralingvistice. Prozodie este denumirea generală pentru astfel de aspecte ritmice și de intonație ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul tonului vocii, timbrul vocii, forța de accent. Componenta extralingvistică a vorbirii - includerea pauzelor în vorbire, precum și a diferitelor tipuri de manifestări psihofiziologice ale unei persoane: plâns, tuse, râs, oftat.
Cu ajutorul mijloacelor prozodice și extralingvistice se reglează fluxurile de vorbire și se salvează mijloacele lingvistice de comunicare. Ele completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile de vorbire și exprimă stări emoționale.
Durerea, tristețea și oboseala sunt de obicei transmise cu o voce moale și înăbușită, cu o scădere a intonației către sfârșitul frazei.
Observațiile arată că o manieră de vorbire lină, calmă și măsurată este cea mai atractivă în comunicare.
Vorbirea rapidă indică entuziasm și îngrijorare pentru ceva. Vorbirea lentă reflectă depresie, durere, aroganță sau oboseală.
„Energia vorbirii” este foarte importantă în comunicarea de afaceri: expresia ei și variabilitatea tonală. Ascultătorii sunt impresionați de acest mod de comportament atunci când vorbitorul nu se agita, ci vorbește emoțional, fără a-și ascunde sentimentele și convingerile, transmițându-le cu o varietate de intonații. Adesea, adevăratul sens al unui mesaj constă în intonație. Modul în care vorbim este în multe cazuri mai important decât ceea ce spunem.
Sarcina principală a pauzelor este psihologică. Cu ajutorul acestuia, vorbitorul poate atrage atenția și poate trezi interesul în rândul interlocutorilor. Dacă vorbitorul face o scurtă pauză înainte și după un mesaj important, atunci în acest fel îl subliniază. O pauză poate fi folosită între elementele individuale ale gândirii: fraze, propoziții.
Mijloace de comunicare Takesic. LA mijloace tactice de comunicare include atingeri dinamice sub forma unei strângeri de mână, bătăi și săruturi. S-a dovedit a fi o formă biologică necesară de stimulare a comunicării. Utilizarea acestor mijloace de comunicare este determinată de o serie de factori, cum ar fi statutul partenerilor, vârsta, sexul și gradul de cunoaștere.
Există trei tipuri strângeri de mână: dominantă (când mâna este deasupra și palma este întoarsă în jos), supusă (când mâna este dedesubt și palma este întoarsă în sus), egală (când ambele mâini rămân în poziție verticală).
A tremura cu mâna dreaptă și neîndoită este un semn de lipsă de respect. În același timp, persoana caută să mențină distanța și să amintească de inegalitate.
A scutura vârfurile degetelor este similar cu scuturarea cu o mână dreaptă și neîndoită. Inițiatorul unei astfel de strângeri de mână vrea să țină partenerul de comunicare la o distanță confortabilă.
O strângere de mână folosind ambele mâini exprimă sinceritatea sau profunzimea sentimentelor față de un partener.
Pat pe umăr este posibilă cu condiția să existe relații strânse și egalitate de statut social al celor care comunică.
Mijloacele de comunicare Takesical servesc ca un indicator al relațiilor statut-rol și simbolizează gradul de apropiere al oamenilor care comunică.
Spaţiu acţionează ca un sistem de semne special şi poartă o încărcătură semantică. Unul dintre primii care a studiat structura spațială a comunicării a fost omul de știință american E. Hall. El a inventat și termenul „proxemics” (din engleză. proximitate- apropiere). Aceasta este distanța pe care oamenii o păstrează atunci când comunică (tabel).
Masa
Distanțele de comunicare caracteristice culturii nord-americane
Allan Pease în cartea sa „Limbajul corpului” scrie că distanțele sunt aceleași pentru o persoană de nivel social mediu, indiferent de locul în care locuiește: în America de Nord, Anglia sau Australia.
Relațiile dintre oameni se desfășoară nu numai în spațiu, ci și la timp. Modul în care o persoană își gestionează timpul propriu și al altora este un semn social important. Acuratețea și punctualitatea comportamentului indică respect pentru cealaltă persoană. Dacă faci pe altcineva să aștepte, atunci îți declari dreptul de a controla situația.
Zvonurile sunt de obicei clasificate în funcție de trei parametri:
Expresiv (în conformitate cu starea emoțională exprimată în conținutul audierii și cu caracteristicile reacțiilor emoționale la aceasta);
Informațional (în conformitate cu gradul de fiabilitate al complotului zvonului);
După gradul de influenţă asupra psihicului oamenilor.
După caracteristicile expresive se disting următoarele: *
zvonuri-dorințe, în care informațiile difuzate sunt menite să provoace dezamăgire ulterioară cu privire la așteptările neîmplinite sau demoralizarea țintei (de exemplu, în timpul Primului Război Mondial în Franța și Germania, au fost răspândite în mod deliberat zvonuri despre sfârșitul iminent al războiului, care , firesc, nu s-a adeverit, ceea ce a provocat manifestări în masă de nemulțumire în aceste țări); *
zvonuri sperietoare, în care informațiile difuzate cu ajutorul lor au scopul de a iniția o stare de anxietate și incertitudine în ținta influenței (acestea ar putea fi zvonuri despre crearea de super-arme, despre penuria de alimente etc.); *
împărțind zvonuri agresive, cu ajutorul cărora ele caută să perturbe legăturile sociale și să provoace discordie în relațiile dintre anumite persoane.
După caracteristicile informaţiei se disting următoarele: absolut nesigur; nesigur; nesigur cu elemente de credibilitate; zvonuri plauzibile.
În funcție de gradul de influență asupra psihicului oamenilor, zvonurile sunt împărțite în: *
tulburarea opiniei publice în general sau a anumitor grupuri de persoane, dar fără a provoca forme clar exprimate de comportament antisocial; *
determinarea comportamentului antisocial al anumitor grupuri sociale; *
perturbarea legăturilor sociale și a relațiilor organizaționale și manageriale dintre oameni și provocând revolte, panică etc.
De exemplu, în ajunul oricărui cataclism social, zvonurile frecvente despre o posibilă foamete au dus la pogromuri de magazine.
Utilizarea zvonurilor necesită multă îndemânare și prudență, deoarece conținutul lor, odată ce încep să se răspândească, scapă de sub control. În timpul difuzării, conținutul zvonurilor suferă adesea modificări, dobândind chiar sensul opus.
Să luăm în considerare în detaliu principalele tipuri de zvonuri.
Un zvon-dorință reflectă nevoile și așteptările actuale ale publicului în care este distribuit.
Un exemplu izbitor de zvonuri socio-politice de acest fel sunt zvonurile care au circulat în mod persistent printre țărănimea rusă în prima treime a secolului al XIX-lea despre eliberarea iminentă de iobăgie. Uneori, astfel de zvonuri au legat lansarea de anumite condiții. Deci, ei au spus că vor elibera participanții la războiul cu Turcia (de aceea mulți țărani au cerut voluntar să meargă pe front), că vor începe cu veteranii războiului cu Napoleon etc.
Judecând după datele de arhivă, „lansarea” unor astfel de zvonuri a fost efectuată de autorități în mod conștient și intenționat, pentru a stimula și întări sentimentele patriotice, în special, pentru a intensifica recrutarea militară. În răspândirea unor astfel de zvonuri, relevante organisme guvernamentale, în special poliția și jandarmeria.
Zvonurile-dorințele creează inițial o dispoziție satisfăcătoare în public. Între timp, circulația zvonurilor și a dorințelor este adesea plină consecințe devastatoare. La urma urmei, cu cât așteptările sunt mai mari, cu atât dezamăgirea ulterioară este mai mare. Această tehnică a fost dezvoltată de specialiștii Wehrmacht și a fost folosită cu mare succes în operațiunile militare.
În timpul „Războiului Fantomă” din anii 1939-1940, când trupele germane și anglo-franceze lânceau în tranșee luni de zile fără a lua nicio măsură, agenții germani au difuzat în mod activ informații de acest fel printre soldații inamici: „Înainte de Anul Nou va fi un revoluție în Germania”; „Vor începe în curând negocierile cu germanii”... Atacul ulterior de tancuri germane prin Belgia, ocolind linia Maginot și ajungând în spatele fortificațiilor franceze, a dus la panica apărătorilor săi, iar aceștia au capitulat.
În iarna anului 1942, când bombardierele japoneze au început să ajungă în California, inamicul a răspândit un zvon printre locuitorii săi: „Japonezii nu vor avea suficientă benzină nici măcar timp de 6 luni”... Scopul a fost să provoace dezamăgire față de speranțele neîmplinite ale oprirea bombardamentelor și a frustrării și demoralizării asociate.
Probă aplicare eficientă Pregătirile pentru capturarea Varșoviei în septembrie 1939 au devenit și ele o Wehrmacht de zvonuri și dorințe.
Odată cu izbucnirea ostilităților în capitala poloneză, publicarea regulată a ziarelor și emisiunilor radio a fost întreruptă. Interesul intens pentru informație și lipsa acesteia au creat un teren ideal pentru zvonuri, iar spionii germani nu au putut decât să le dea direcția dorită. „Trupele noastre (poloneze) fac presiuni pe toate fronturile, se apropie deja de Koenigsberg; germanii nu sunt pregătiți de război, nu au suficientă muniție, în loc de bombe aeriene folosesc șine de oțel”, și-au spus entuziasmați orășenii. Pentru a alimenta aceste zvonuri, bombardierii au aruncat de fapt fragmente de șine în mai multe cazuri: un obiect de oțel fluieră zgomotos, ca o bombă, în timp ce cade, sperie, dar, desigur, nu explodează...
Varșoviei euforici nu le păsa de organizarea asistenței pe front sau a apărării orașului. În cele din urmă, apariția trupelor fasciste pe un astfel de fundal a produs un șoc și a demoralizat populația, care ca urmare nu a oferit rezistență.
Și iată un exemplu de utilizare a zvonurilor de către americani în Afganistan. Pe baza faptului că o anumită parte a afganilor încalcă interdicțiile dacă știu că nu sunt primii; a fost lansat
zvonuri că guvernul a alocat peste 100 de milioane de afgani drept recompensă pentru rachetele americane Stinger predate autorităților și că peste douăzeci de oameni și-au schimbat deja Stinger-urile cu un milion de afgani. O săptămână mai târziu au apărut oameni care au vrut să vândă rachete.
Zvonul sperietoare poartă o amenințare și provoacă stări negative pronunțate și stare emoțională teamă și groază, reflectând unele așteptări relevante, dar extrem de nedorite ale publicului în care provine și se răspândește zvonul.
Din punct de vedere emoțional, auzul este alimentat de emoții precum ura, frica și speranța. O componentă la fel de importantă pot fi superstițiile oamenilor. Luați în considerare următorul exemplu de utilizare a zvonurilor despre războiul de gherilă din Filipine.
S-a stabilit că partizanilor le este frică de vampiri. S-au răspândit intens zvonuri pe această temă, iar apoi a fost plantat cadavrul unui rebel, fără sânge și cu două găuri în gât. Drept urmare, partizanii au părăsit zona.
Zvonurile despre sperietoare sunt exploatate activ în politică. Anecdotele sunt, de asemenea, folosite ca astfel de zvonuri. De exemplu, în timpul campaniei pentru alegerile prezidențiale din Rusia din 1996, a fost vehiculată următoarea glumă.
Bătrâna poartă o pungă mare cu sare, chibrituri, săpun și făină. Vecinul întreabă: „De ce atât de mult?” Bunica îi răspunde: „Deci comuniștii vor veni în curând la putere...” Vecinul: „Și pe cine vei vota?” La care bătrâna răspunde: „Voi fi pentru ei, balene ucigașe”.
Scopul zvonului și al anecdotei care a apărut din el a fost de a ridiculiza susținătorii lui G. Zyuganov și de a le reduce numărul. Scopul a fost atins.
Despre glumele politice vom vorbi mai târziu.
Zvonurile de sperietoare apar spontan în perioadele de tensiune socială (dezastre naturale, război, lovitură de stat) și variază de la pur și simplu pesimiste la de-a dreptul panicate. Cel mai banal complot este creșterea iminentă a prețurilor sau dispariția unor produse.
Zvonuri similare apar periodic în țările cu o economie deficitară și cu lipsă de informații (în URSS asta
era familiar marea majoritate experienta personala). Zvonurile pot apărea spontan sau pot fi lansate în scopuri provocatoare, cu agravarea competiției politice sau economice, odată cu venirea la putere a unui guvern (inamic) indezirabil etc. Din nou, rolul catalitic și instrumental al zvonurilor se manifestă clar: luarea la valoarea nominală, oamenii cumpără febril produse de care nu au nevoie sau de care nu au nevoie, dar în cantități excesive. Ca urmare, bunurile chiar dispar sau devin mai scumpe. Lipsa creată artificial de anumite mărfuri în URSS a permis mafiei comerciale să profite de acest lucru.
Informațiile despre numărul incredibil de trupe mongolo-tătare în timpul perioadei de înrobire a Rusiei este un rezultat tipic al utilizării zvonurilor de sperietoare în scopuri militare.
În perioada colectivizării în URSS, s-a răspândit următorul zvon: toți locuitorii, împreună cu soțiile lor, ar trebui să doarmă sub o pătură mare. O jumătate de secol mai târziu, un zvon similar a fost înregistrat în țările din Orientul Mijlociu (Egipt, Yemenul de Sud), în Afganistan și o serie de alte țări musulmane cu începutul activităților de colectivizare.
Când țările cu niveluri scăzute de alfabetizare au început campanii de vaccinare în masă pentru copii, imediat au apărut zvonuri că copiii erau de fapt sterilizați pentru a opri creșterea natalității (Mexic, 1974; India, 1975).
Ultimele trei exemple conțin semne și zvonuri de al treilea tip - agresiv. Deci, zvonul despre pătura mare a provocat
nu atât teama de noul guvern cât indignarea și mânia față de reprezentanții săi, care disprețuiau caracterul sacral al vetrei familiei. Incitați de zvonuri de sterilizare, părinții nu numai că și-au împiedicat copiii să meargă la școală, dar în unele cazuri au atacat și medicii și profesorii. Perspectiva de a muta „compatrioții săraci” în propria lor casă a provocat frică unora și furie în alții față de socialiști.
În ajunul prăbușirii URSS, același zvon a apărut în multe (dacă nu în toate) republici: hrănim alte republici. Acest zvon a contribuit în cel mai bun mod posibil la „parada suveranităților”, deoarece a dat naștere speranței că oamenii vor trăi mai bine „independenți”.
Zvonuri agresive apar acolo unde există tensiune între grupurile sociale și chiar și dezastrele aparent naturale sau autoprovocate cresc ura față de orice grup sau individ. Actualizarea gândirii maniheiste (răul este cauzat de un plan diabolic, iar principalul lucru este să găsești și să pedepsești vinovatul) este caracteristică în special culturilor religioase.
Există o explicație de ce femeile frumoase sunt mult mai frecvente în Rusia decât în Europa de Vest. Se pare că în secolele XV-XVI era obișnuit ca catolici, și cu atât mai mult protestanți, să învinuiască fetele atractive sexual pentru toate dezastrele naturale și sociale - foamete în masă, epidemii, inundații etc. - care apoi s-au întâmplat sistematic. .
Mulțimile emoționate, incitate de clerici, au înecat frumusețile nefericite în râuri și le-au târât la focuri, stârpând sămânța, ispita și păcatul diavolului. (Astfel de acțiuni au fost prevăzute și cu un fel de ajutor didactic: celebrul „Ciocanul vrăjitoarelor” a fost publicat în 1487.) În anii următori. În Evul Mediu acest fenomen a fost larg răspândit. Este posibil ca acesta să fie motivul pentru care astăzi cota femei frumoaseîn țările slave este vizibil mai mare decât în Europa de Vest.
Străinii și necreștinii, mai ales
Evrei, apoi oameni de știință, medici. Zvonurile agresive, de regulă, au fost însoțite de represalii. La îndrumarea clerului, mulțimile au eliberat tensiunea acumulată, iar acest lucru a dat o ușurare psihologică temporară și speranță.
Faptele apariției zvonurilor agresive în timpul dezastrelor naturale și provocate de om au fost înregistrate de multe ori atât în vremurile moderne, cât și în cele moderne, iar acest lucru nu a fost împiedicat nici măcar de răspândirea opiniilor materialiste.
În timpul iernii neobișnuit de grea din 1978-1979, Moscova a fost inundată nu numai de zvonuri de sperietoare (antigelul în mașini îngheață, bateriile din case explodează, temperatura este de așteptat să scadă la -50 C, dar birourile de prognoză au fost interzise să raporteze asta...), dar și cu conversații conform cărora gerul fără precedent este o consecință a folosirii americanilor de o nouă „armă climatică”. După accidentul de la Cernobîl (1986), pentru prima dată în URSS, a fost înregistrat un zvon despre o „conspirație evrei-masonică”. După teribilul cutremur din Armenia (1988), s-a vorbit mult despre „arme geologice”.
