Conflict distructiv și constructiv. Cauzele conflictelor

În opinia multor oameni, conflictele sunt asociate cu fenomene pur negative: războaie și revoluții, conflicte civile și scandaluri. Prin urmare, de regulă, conflictul este prezentat ca un fenomen nedorit și dăunător. De fapt, acest lucru nu este întotdeauna cazul. Consecințele conflictului pot fi atât negative, cât și pozitive.

Astfel, problema locului și rolului conflictelor în viața unui individ, grup social, organizație și societate în ansamblu este esențial semnificativă. Nu degeaba gânditorii lumii antice și ai Evului Mediu au văzut în conflicte un fel de mijloace de înțelegere reciprocă și de bună înțelegere. În timpurile moderne, cei mai mulți dintre cei care au pus bazele conflictologiei au indicat conflictele ca un mijloc de rezolvare a contradicțiilor sociale și de menținere a echilibrului în ordinea socială. Pe stadiul prezent se disting clar atât condamnarea confruntărilor ostile la orice nivel, cât și recunoașterea rolului important al conflictelor rezolvate pe cale pașnică în stabilirea înțelegerii reciproce și a cooperării între oameni.

Pentru a explica funcțiile conflictului social, ar trebui să ne întoarcem în primul rând la însuși conceptul de „funcție”. În științele sociale funcţieînseamnă semnificația și rolul pe care o anumită instituție socială sau un proces social privat îl îndeplinește în raport cu nevoile unui sistem social de un nivel superior de organizare sau cu interesele comunităților sale constitutive, grupurilor sociale și indivizilor. În conformitate cu aceasta sub functia conflictuala vom înțelege rolul pe care îl joacă conflictul în relație cu societatea și cu diferitele ei formațiuni structurale: grupuri sociale, organizații și persoane fizice. În acest fel, funcția conflictului exprimă, pe de o parte, scopul său social, iar pe de altă parte- dependența care apare între acesta și alte componente viata publica. În primul caz, se iau în considerare consecințele conflictului, în al doilea - direcția relațiilor subiecților conflictuali ai legăturilor sociale.

Coliziunea de conflict se referă la acele fenomene care nu pot fi evaluate fără ambiguitate. Acționează ca o modalitate de interacțiune socială în condiții de tensiuni agravate între oameni, când se dezvăluie vederi, poziții și interese incompatibile, are loc o confruntare între părți care urmăresc scopuri mult îndepărtate unele de altele. Prin însăși natura sa, un conflict poate fi purtător atât de tendințe constructive, cât și de distructive, poate fi bun și rău în același timp, poate aduce atât bine, cât și rău părților implicate.

Prin urmare, funcțiile sale sunt caracterizate ținând cont de consecințele pozitive și negative. Rezultatele pozitive, utile din punct de vedere funcțional ale conflictului sunt soluția problemei care a dat naștere contradicției și a provocat o ciocnire, luând în considerare interesele și scopurile reciproce ale tuturor părților, precum și realizarea înțelegerii și încrederii, consolidarea parteneriatelor și cooperare, depășirea conformismului, smerenia, lupta pentru superioritate. Consecințele negative, disfuncționale ale conflictului includ nemulțumirea oamenilor față de cauza comună, evitarea soluționării problemelor urgente, creșterea ostilității în relațiile interpersonale și intergrup, slăbirea coeziunii angajaților etc.

În ceea ce privește conținutul lor, funcțiile conflictului acoperă atât sfera materială (asociată cu interese economice, câștiguri sau pierderi), cât și sfera spirituală și morală (sunt capabile să crească sau să slăbească activitatea socială, să încurajeze sau să suprime optimismul, inspirația de oameni). Toate acestea au un impact emoțional asupra performanței. activități comune, poate facilita sau complica procesul de conducere a organizației. Viața prezintă nenumărate fapte care confirmă varietatea funcțională a conflictelor în ceea ce privește direcția, consecințele benefice și nocive.

Există funcții explicite și latente (ascunse) ale conflictului. Explicit Funcţiile conflictului Funcţiile conflictului se caracterizează prin faptul că consecinţele acestuia coincid cu scopurile care au fost proclamate şi urmărite de adversarii conflictului. De exemplu, guvernul rus, declanșând ostilități cu formațiunile de bandiți „ceceni”, a anunțat lichidarea acestora. O funcție explicită a conflictului este și victoria minerilor în conflictul lor cu administrația, dacă au urmărit tocmai acest scop.

Ascuns Funcțiile (latente) ale unui conflict sunt acelea în care consecințele acestuia se dezvăluie doar în timp și care, într-o anumită măsură, diferă de intențiile proclamate anterior de părțile în conflict. Funcțiile latente pot fi exprimate și prin faptul că consecințele sale, în general, se pot dovedi a fi neașteptate și nu ating obiectivele participanților la conflict. Deci, niciunul dintre participanții la conflictul „cecen” nu și-a imaginat că în timpul acestuia rafinăriile de petrol, care se aflau în republică, vor fi distruse. un numar mare de, și ca urmare, va exista pericolul unei catastrofe ecologice nu numai în Cecenia, ci și dincolo de granițele acesteia. Minerii în grevă, care au cerut guvernului țării la sfârșitul anilor 1980 și începutul anilor 1990 să anuleze ordinul de stat și să le ofere posibilitatea de a dispune liber de profituri, au făcut multe pentru reformarea societății, dar nici nu și-au imaginat că deja în anii de la sfârșitul anilor 1990 vor cere restituirea ordinii de stat.

În ceea ce privește funcțiile, conflictul este suficient contradictoriu fenomen. Angajându-se în confruntare, oamenii își pot atinge obiectivele. Dar este adesea dificil de prezis chiar și consecințele nu foarte îndepărtate care vor urma. Consecințele pot fi atât pozitive, cât și caracter negativ pentru părțile în conflict. Un angajat care a intrat într-un conflict cu administrația își poate atinge obiectivul imediat, de exemplu, plata unei compensații pentru absenteism forțat. Dar după ceva timp, aceasta poate fi urmată de concedierea lui de la serviciu sub un pretext plauzibil. Pentru un angajat concediat, aceasta este cel mai probabil o funcție latentă a conflictului și, în același timp, una negativă. Dar după aceasta, el poate obține un loc de muncă mai atractiv decât înainte. Și atunci va fi o funcție latentă pozitivă a conflictului. În acest caz, ei spun adesea „dacă n-ar fi fericire, dar nenorocirea a ajutat”.

Astfel, atât funcțiile conflictuale explicite, cât și cele latente pot fi atât negative, cât și pozitive, adică pot avea dual caracter. Dacă funcția conflictului este pozitivă pentru participanții săi, se vorbește despre funcţional conflict, altfel disfuncțional conflict, ale cărui rezultate sunt negative pentru participanții săi și pentru care nu au luat în considerare.

Trebuie subliniat faptul că evaluarea funcţiilor conflictului ca fiind pozitivă sau negativă este întotdeauna specific caracter. Din punctul de vedere al unui subiect al conflictului, acesta poate fi considerat pozitiv, din punctul de vedere al altuia - ca negativ. Cu alte cuvinte, există relativitate subiectivă în evaluarea naturii funcțiilor conflictuale. În plus, același conflict în diferite privințe și în timp diferit pot fi evaluate din pozitii diferite sau chiar opuse. Aceasta mărturisește natura relativistă a funcțiilor conflictuale. Astfel, Revoluția Socialistă din Octombrie, precum și victoria de la începutul anilor 1990 a forțelor care au acționat sub sloganul reformelor, au fost privite diferit în țara noastră în diferite momente și de diferite pături sociale.

Toate acestea indică faptul că conflict- acesta este un fenomen inconsecvent din punct de vedere funcțional, iar raportul dintre funcţiile sale pozitive şi negative trebuie întotdeauna luate în considerare în mod concret. Daca tinem cont criteriu obiectiv evaluarea funcţiilor conflictului, apoi în plan general s-ar putea spune că conflictul social este funcțional în măsura în care contribuie la dezvoltarea unui sistem social mai larg. Pentru un conflict intrapersonal va fi o persoană, pentru un conflict interpersonal va fi un grup și așa mai departe. Cu toate acestea, în această privință, nu totul merge bine. Căci ar trebui să țineți întotdeauna cont de acele costuri (prețul conflictului) care sunt asociate cu acesta. Astfel, o organizație care își realizează obiectivele prin intensificarea exorbitantă a muncii și a sănătății oamenilor; o armată care câștigă în detrimentul unor pierderi grele etc. sunt exemple care arată că o victorie într-un conflict poate fi pirică. Astfel, și în acest caz, ne confruntăm cu inconsecvența funcțională a conflictului – nu tot ceea ce aduce beneficii dezvoltării unui sistem social mai larg este funcțional pentru elementele sale constitutive.

În funcție de consecințele lor, conflictele sunt împărțite în constructive și distructive.

Cele constructive sugerează posibilitatea unor transformări raționale, în urma cărora obiectul conflictului însuși este eliminat. Cu o abordare corectă, aceste tipuri de conflicte pot aduce mari beneficii organizației. Dacă conflictul nu are o bază reală și nu este creat, prin urmare, nu există oportunități de îmbunătățire a proceselor organizaționale interne, se dovedește a fi distructiv, deoarece mai întâi distruge sistemul de relații dintre oameni și apoi introduce dezorganizarea în cursul proceselor obiective.

Cauzele concrete ale conflictelor constructive sunt cel mai adesea conditii nefavorabile munca, plata ei imperfectă; deficiențe în organizație; suprasolicitare la locul de muncă; discrepanța dintre drepturile și obligațiile angajaților; lipsă de resurse; nivel scăzut disciplinelor.

Conflictele distructive sunt de obicei cauzate de acțiuni greșite, inclusiv malpraxis, încălcare a dreptul muncii, evaluări nedrepte ale oamenilor. Astfel, dacă în conflicte constructive părțile nu trec dincolo standarde etice, apoi cele distructive, în esență, se bazează pe încălcarea lor, precum și pe incompatibilitatea psihologică a oamenilor.

Legile conflictului intra-organizațional sunt de așa natură încât orice conflict constructiv, dacă nu este rezolvat în timp util, se transformă într-unul distructiv. Oamenii încep să demonstreze antipatie personală unul față de celălalt, să-și găsească vina, să umilească parteneri, să-i amenințe, să-și impună punctul de vedere, să refuze să rezolve problemele care au apărut în beneficiul reciproc.

În multe privințe, transformarea unui conflict constructiv într-unul distructiv este legată de trăsăturile de personalitate ale participanților săi înșiși. Oamenii de știință de la Novosibirsk F. Borodkin și N. Koryak identifică șase tipuri de personalități „conflictuale”, care provoacă voluntar sau involuntar ciocniri suplimentare cu ceilalți. Acestea includ:

1) demonstrativ, străduindu-se să fie în centrul atenţiei, devenind iniţiatorii unor dispute în care manifestă emoţii excesive;

2) rigid, care posedă o stimă de sine umflată, care nu ține cont de interesele celorlalți, legat necrit de acțiunile lor, dureros de sensibil, înclinat să arunce răul asupra altora;

3) incontrolabil, caracterizat prin impulsivitate, agresivitate, comportament imprevizibil, autocontrol slab;

4) ultra-precise, caracterizată prin exigență excesivă, suspiciune, meschinărie, suspiciune;

5) conflict intenționat, considerând coliziunea ca un mijloc de a-și atinge propriile obiective, înclinați să-i manipuleze pe alții în propriile interese;

6) non-conflictul, care, prin dorința lor de a face pe plac tuturor, nu fac decât să creeze noi conflicte.

În același timp, personalitățile conflictuale, odată aflate într-o situație favorabilă, adesea nu se manifestă ca atare.

Funcțiile pozitive și distructive ale conflictului

În ciuda relativității relative a evaluărilor funcției conflictuale, acestea pot fi împărțite în două grupuri în funcție de semnificația, semnificația și rolul lor:

1. funcţiile constructive (pozitive) ale conflictului;

2. funcţiile distructive (negative) ale conflictului.

6. Concluzie

Deși relațiile cu alte persoane ar trebui să promoveze pacea și armonia, conflictele sunt inevitabile. Fiecare persoană sănătoasă ar trebui să aibă capacitatea de a rezolva în mod eficient disputele și dezacordurile, astfel încât țesătura vieții sociale să nu fie ruptă de fiecare conflict, ci, dimpotrivă, să fie consolidată datorită creșterii capacității de a găsi și dezvolta interese comune.

Pentru a rezolva conflictul, este important să ai la dispoziție abordări diferite, să le poți folosi în mod flexibil, să treci dincolo de tiparele obișnuite și să fii sensibil la oportunități și să acționezi și să gândești în moduri noi. În același timp, conflictul poate fi folosit ca sursă experienta de viata, autoeducație și autoeducație.

Conflictele pot fi transformate în frumoase material educativ dacă mai târziu găsiți timp să vă amintiți ce a dus la conflict și ce s-a întâmplat în situație conflictuală. Apoi poți afla mai multe despre tine, despre persoanele implicate în conflict sau despre circumstanțele înconjurătoare care au contribuit la conflict. Aceste cunoștințe vă vor ajuta să luați decizia corectă în viitor și să evitați conflictele. avertizare de conflict social

Literatură

1. Kolominsky Ya.L. Psihologie. - Mn., 1993.

2. Vilyunas V.K. Psihologia fenomenelor emoționale. - M., 1973.

3.Izard K.E. Emoțiile umane. - M., 1980.

4. Jung K.G. Probleme ale sufletului timpului nostru. - M., 1996.

5. Anikeeva N.P. Climatul psihologic în echipă. - M., 1989.

6.Andreeva G.M. Psihologie sociala. - M., 1998.

7. Sieger V. Lang L. Conduce fără conflict. - M., 1990.

8. Scott J. Puterea minții. Metode de rezolvare a conflictelor. - Sankt Petersburg, 1993.

9. Corect M. Toată lumea poate câștiga. - M., 1992.

10. Sheinov V.P. Conflictele din viața noastră și soluționarea lor. - Mn., 1996.
11. Alexandra Vladimirovna Palagina, profesoară de engleză.

12. Andrey Stegantseva Psiholog.

27. Conflicte constructive și distructive.

În funcție de consecințele lor, conflictele sunt împărțite în constructive și distructive.

Cauzele concrete ale conflictelor constructive se dovedesc cel mai adesea a fi condiții de muncă nefavorabile, salariu imperfect; deficiențe în organizație; suprasolicitare la locul de muncă; discrepanța dintre drepturile și obligațiile angajaților; lipsă de resurse; nivel scăzut de disciplină.

Conflictele distructive sunt de obicei cauzate de acțiuni greșite, inclusiv abuzul în serviciu, încălcarea legislației muncii, evaluările incorecte ale oamenilor. Astfel, dacă în conflictele constructive părțile nu depășesc normele etice, atunci cele distructive, în esență, se bazează pe încălcarea acestora, precum și pe incompatibilitatea psihologică a oamenilor.

1) demonstrativ, străduindu-se să fie în centrul atenţiei, devenind iniţiatorii unor dispute în care manifestă emoţii excesive;

2) rigid, care posedă o stimă de sine umflată, care nu ține cont de interesele celorlalți, legat necrit de acțiunile lor, dureros de sensibil, înclinat să arunce răul asupra altora;

3) incontrolabil, caracterizat prin impulsivitate, agresivitate, comportament imprevizibil, autocontrol slab;

4) ultra-precise, caracterizată prin exigență excesivă, suspiciune, meschinărie, suspiciune;

5) conflict intenționat, considerând coliziunea ca un mijloc de a-și atinge propriile obiective, înclinați să-i manipuleze pe alții în propriile interese;

6) non-conflictul, care, prin dorința lor de a face pe plac tuturor, nu fac decât să creeze noi conflicte.

În același timp, personalitățile conflictuale, odată aflate într-o situație favorabilă, adesea nu se manifestă ca atare.

Funcțiile pozitive și distructive ale conflictului

În ciuda relativității relative a evaluărilor funcției conflictuale, acestea pot fi împărțite în două grupuri în funcție de semnificația, semnificația și rolul lor:

funcțiile constructive (pozitive) ale conflictului;

funcţiile distructive (negative) ale conflictului.

Toate funcțiile constructive (precum și negative) ale conflictului pot fi împărțite în:

funcţiile generale ale conflictului - se desfăşoară la diferite niveluri ale sistemului social;

funcţiile conflictului la nivel personal – se referă la impactul conflictului direct asupra personalităţii.

Ele sunt exprimate astfel:

conflictul este o modalitate de a detecta și remedia contradicțiile și problemele din societate, organizație, grup. În plus, conflictul indică faptul că aceste contradicții au ajuns deja la o mare maturitate și este necesar să se ia măsuri urgente pentru eliminarea lor. Astfel, orice conflict îndeplinește o funcție informațională, dă impulsuri suplimentare conștientizării intereselor proprii și ale altora în confruntare;

conflictul este o formă de rezolvare a conflictului. Dezvoltarea sa contribuie la eliminarea acelor neajunsuri și greșeli de calcul în organizarea socială care au dus la conflict;

conflictul contribuie la înlăturarea tensiunii sociale și la eliminarea unei situații stresante, ajută la „descărcarea”, dezamorsează situația și înlătură tensiunea acumulată;

conflictul poate îndeplini o funcție integratoare, unificatoare. În fața unei amenințări externe, grupul își folosește toate resursele pentru a se aduna și a înfrunta inamicul extern. În plus, însăși sarcina de a rezolva problemele care au apărut unește oamenii. În căutarea unei ieșiri din conflict, se dezvoltă înțelegerea reciprocă și sentimentul de apartenență la soluționarea unei probleme comune;

rezolvarea conflictului duce la stabilizarea sistemului social, deoarece în acest caz se elimină sursele de nemulțumire. Părțile în conflict, învățate prin „experiență amară”, vor fi mai dispuse la cooperare decât la conflict în viitor. În plus, rezolvarea conflictelor poate preveni conflicte mai grave care ar fi putut apărea dacă conflictul nu ar fi avut loc;

6) conflictul intensifică și stimulează creativitatea grupului,

contribuie la mobilizarea energiei pentru rezolvarea sarcinilor cu care se confruntă subiecţii. În procesul de găsire a căilor de rezolvare a conflictului se activează analiza situațiilor dificile, se dezvoltă noi abordări, idei, tehnologii inovatoare etc.

conflictul poate servi ca mijloc de clarificare a echilibrului de putere al grupurilor sociale sau comunităților și, astfel, poate avertiza împotriva conflictelor ulterioare, mai distructive;

conflictul poate servi ca mijloc pentru apariția unor noi norme de comunicare între oameni sau poate ajuta la umplerea vechilor norme cu conținut nou.

În cadrul funcțiilor constructive ale conflictului la nivel personal, influența conflictului are loc și asupra caracteristicilor individuale ale personalității:

conflictul poate îndeplini o funcție cognitivă în raport cu persoanele care iau parte la el. În situațiile critice (existențiale) se manifestă adevărata natură, valorile și motivele comportamentului oamenilor; Nu întâmplător spun că „se cunoaște un prieten la nevoie”. Posibilitatea de a diagnostica forța inamicului este legată și de funcția cognitivă;

conflictul poate contribui la autocunoașterea și stima de sine adecvată a individului. Poate ajuta la evaluarea corectă a punctelor forte și abilităților cuiva și dezvăluie aspecte noi, necunoscute anterior, ale caracterului personalității. De asemenea, poate tempera caracterul, poate contribui la manifestarea noilor sale calități, cum ar fi un sentiment de mândrie, demnitate etc.;

conflictul poate ajuta la eliminarea trăsăturilor de caracter nedorite, precum sentimentele de inferioritate, smerenie, servilism etc.;

conflictul este cel mai important factor în socializarea unei persoane, dezvoltarea sa ca persoană. În conflict, un individ poate dobândi la fel de multă experiență de viață într-o perioadă relativ scurtă de timp, precum nu poate ieși niciodată din conflict;

conflictul este un factor esențial în adaptarea unei persoane într-un grup, deoarece în conflict oamenii se dezvăluie cel mai mult și se poate spune cu încredere cine este cine. Și atunci personalitatea fie este acceptată de membrii grupului, fie, dimpotrivă, respinsă de aceștia. În acest din urmă caz, desigur, nu are loc nicio adaptare;

conflictul poate ajuta la ameliorarea tensiunii mentale într-un grup, la ameliorarea stresului dacă conflictul este rezolvat pozitiv pentru persoana respectivă. În caz contrar, această tensiune internă se poate chiar intensifica;

7) conflictul poate servi ca mijloc de satisfacere nu numai a nevoilor primare, ci și secundare ale individului, o modalitate de autorealizare și autoafirmare a acestuia.

Funcțiile distructive ale conflictului se manifestă la diferite niveluri ale sistemului social și se exprimă în următoarele:

conflictul poate fi asociat cu metode violente de rezolvare a acestuia, ca urmare pot exista victime umane mari și pierderi materiale. Pe lângă părțile implicate în conflictul militar, civilii pot suferi și de pe urma acestuia;

conflictul poate conduce părțile la confruntare (societate, grup social, individ) într-o stare de destabilizare și dezorganizare;

conflictul poate duce la o încetinire a ritmului social, economic, politic și dezvoltare spirituală societate. Mai mult, poate provoca stagnarea și criza dezvoltării sociale, apariția unor regimuri dictatoriale și totalitare;

conflictul poate contribui la dezintegrarea societății, la distrugerea comunicațiilor sociale și la alienarea socio-culturală formațiuni socialeîn cadrul sistemului social;

conflictul poate fi însoțit de o creștere a pesimismului în societate și de o scădere a moravurilor;

conflictul poate duce la conflicte noi, mai distructive;

conflictul în organizații duce adesea la scăderea nivelului de organizare a sistemului, la scăderea disciplinei și eficienței.

La nivel personal, funcțiile distructive ale conflictului se exprimă în următoarele consecințe:

conflictul poate avea un impact negativ asupra climatului socio-psihologic din grup; pot apărea, în special, atât de negative stări mentale, ca sentimente de depresie, pesimism și anxietate, care conduc o persoană într-o stare de stres;

conflictul poate duce la dezamăgire în ceea ce privește abilitățile și abilitățile cuiva, la de-identificarea unei persoane;

conflictul poate provoca un sentiment de îndoială de sine, pierderea motivației anterioare și distrugerea orientărilor valorice existente și a tiparelor de comportament. În cel mai rău caz, ca urmare a conflictului, pot apărea atât dezamăgirea, cât și pierderea credinței în fostele idealuri. Și acest lucru poate avea consecințe foarte grave - comportament deviant (deviant) și (ca caz extrem) sinucidere. Nu există nicio îndoială cu privire la relația strânsă din societatea noastră din anii 1990. fenomene precum creșterea numărului de conflicte sociale, comportament deviant și sinucidere. În ceea ce privește sinuciderea, în special, țara noastră este astăzi unul dintre primele locuri din lume;

conflictul poate duce la o evaluare negativă de către o persoană a partenerilor săi în activități comune, dezamăgire față de colegii săi și prietenii recenti;

ca reacție la conflict, o persoană poate „porni” mecanismele de apărare, demonstrând în același timp comportamente negative pentru comunicare, cum ar fi:

a) retragere - tăcere, lipsă de entuziasm, izolarea individului în grup;

b) informații înspăimântătoare - critică, înjurături, demonstrație de superioritate față de ceilalți membri ai grupului;

c) formalism strict - politețe formală, verbalism, stabilirea unor norme și principii stricte de comportament într-un grup, supravegherea celorlalți;

d) transforma cazul într-o glumă. Acest principiu este în multe privințe opusul precedentului;

e) conversații pe subiecte străine în loc de o discuție de afaceri a problemelor;

f) căutarea constantă a vinovaților, autoflagelarea sau blamarea tuturor necazurilor membrilor echipei.

Acestea sunt principalele consecințe disfuncționale ale conflictului, care (precum și consecințele funcționale) sunt interconectate și sunt de natură specifică și relativă. Aici este potrivit să amintim o propoziție binecunoscută: nu există adevăr abstract, adevărul este întotdeauna concret. Victoria unuia înseamnă adesea înfrângerea celuilalt.

Conflictele apar ca urmare a nepotrivirii în cooperare sau a unei familii de diferite stări emoționale, metode de acțiune, motive și nevoi.

Prin conflicte, o persoană rezolvă multe probleme - fie personale, fie industriale. Prin urmare, conflictul nu poate fi apreciat ca un fenomen negativ fără ambiguitate.

Conflicte constructive și distructive: caracteristici

Un conflict rezolvat la timp îmbunătățește semnificativ înțelegerea reciprocă și se numește constructiv. Iar confruntarea de lungă durată, în continuă creștere, care amenință să rupă toate formele de comunicare, se referă tocmai la fenomene negative. Asemenea situații nu trebuie permise nici în familie, nici în echipa de muncă. Dar cum să faci asta?

În multe feluri, situațiile conflictuale vindecă relațiile într-un grup, întăresc relațiile. Din când în când în orice echipă este necesar chiar și un „debriefing”. Mai ales dacă este o companie unde, pentru a realiza rezultat general trebuie luate în considerare motivele și scopurile departamentelor disparate.

Un manager calificat știe să gestioneze conflictele; fără control și conducere adecvată, nicio firmă nu va atinge succesul sau o poziție puternică pe piață.

Un conflict distructiv apare atunci când unul dintre participanți depășește granițele sociale a ceea ce este permis sau agravează în mod deliberat o situație deja acută.

Caracteristicile conflictului distructiv sunt:

toți participanții au obiective care se exclud reciproc, este extrem de dificil să găsești un numitor comun;
părțile depun eforturi pentru a incita contradicții, și nu pentru a le rezolva;
nu există nicio reglementare, nimeni nu este nedumerit de căutarea unor principii reglative de comportament într-o situație dată.

Acestea sunt principalele trăsături prin care o dispută constructivă se distinge de una distructivă. Al treilea punct este considerat cel mai important. Pentru că în constructiv există întotdeauna un terț - arbitrajul, care este conceput pentru a construi relații.

Şi ce dacă caracteristici pozitive situațiile de nepotrivire sunt izolate în conflictologia industrială?

Constructia unei echipe. După ce au învățat să-și aprecieze echipa de lucru, oamenii nu se grăbesc să găsească un alt loc. Nu există fluctuații de personal în producție.
Fiecare participant începe să înțeleagă mai mult motivele celuilalt și în viitor învață să se lase ghidat nu numai de propriile sale scopuri, ci și de obiectivele comune. Aceasta înseamnă că personalul poate rezolva toate problemele mai eficient.
Eliberarea tensiunii. Într-o echipă tensionată, niciunul dintre participanți nu primește plăcere din munca lor.
Stimul pentru dezvoltare. Fiecare membru al echipei învață în procesul de soluționare a conflictului să găsească un echilibru între interesele personale și cele publice, ceea ce, fără îndoială, va fi util în viața ulterioară.
Subordonații scapă de așa-numitul sindrom de supunere. Le este mai ușor să-și exprime părerea, iar oamenii nu se simt „pioni”.

Funcțiile distructive ale conflictului sunt următoarele:

Scăderea motivației pentru muncă. Excesiv și prelungit stres emoțional participanții, ceea ce poate duce la nevroticismul angajaților.
Disciplina scăzută. Când confruntarea continuă, fluxul de lucru se oprește.
Deteriorarea climatului emoțional. Este foarte dificil să stabilești din nou o relație de lucru normală.
Unul sau mai mulți angajați pot pleca.

Este dificil să evidențiem doar aspecte pozitive în confruntarea tensionată. De obicei, un conflict are atât pozitive cât și sens negativ pentru membrii săi. La urma urmei, amândoi trebuie să facă compromisuri și să piardă ceva în procesul de construire a relațiilor.

Dezvoltarea unei situaţii conflictuale distructive: etape

Pentru ambele părți, dezvoltarea unui conflict distructiv este nedorită. Prin urmare, vom afla mecanismul dezvoltării sale, astfel încât toată lumea să știe cum să evite astfel de incidente.

Cum se dezvoltă acest conflict? Există mai multe etape, trecând lin una în alta, prin care putem caracteriza gradul de neglijare a coliziunii.

Apariția unei situații în care interesele părților sunt în opoziție.
Conștientizarea conflictului.
Dezvoltare. În această etapă, confruntarea ascunsă se poate transforma într-una deschisă. Pot fi implicați și suporterii.
extinderea conflictului. O creștere a declarațiilor negative despre cealaltă parte.
Sfârșitul conflictului.

Mecanismul de dezvoltare a conflictului constructiv este similar. Numai în ea părțile ajung întotdeauna la un acord comun ca urmare a disputei. În același timp, ambii adversari își schimbă atitudinile și valorile.

Conflictul pozitiv trece fără o etapă de expansiune. Se rezolvă în majoritatea cazurilor prin negocieri calme.

Dar, în cazul unui conflict distructiv, una dintre părți ajunge învinsă și poate acumula forță pentru o confruntare ulterioară în numele „răzbunării”.

Semne ale unui conflict în creștere

Odată cu escaladarea conflictului, atmosfera este atât de tensionată încât părțile, în principiu, nu pot vedea calități pozitive în partea cealaltă.

Într-o astfel de ciocnire de interese, toată lumea consideră inamicul un dușman. În mod firesc, apare neîncrederea, precum și dorința de a da vina pe inamicul pentru toate eșecurile. Toți membrii părții adverse sunt îndepărtați dintre cei care merită simpatia și participarea umană obișnuită.

Acești factori au un impact extrem de negativ asupra stării psihologice a părților în conflict. De asemenea, semne sunt generalizarea conflictului, atragerea de noi participanți de partea lor și folosirea violenței atunci când alte metode de influență nu sunt suficiente.

Tipuri de comportament în conflict

Care sunt modelele de comportament în conflict? Există un model constructiv, unul distructiv și unul conformist.

Se remarcă comportamentul distructiv în conflict

dorința de a extinde conflictul, de a implica noi participanți;
umilirea personalității altuia (ca metodă de influență);
încălcarea eticii comunicării;
intimidarea adversarului;
concentrarea asupra propriei poziții, autoritate;
folosind linguşirea şi linguşirea.

Acesta din urmă manifestă întotdeauna pasivitate în dispută și este de acord cu toate revendicările, chiar și contrare propriilor valori. Un astfel de model, de asemenea, nu este considerat constructiv, deoarece atunci când o persoană își refuză propria poziție, din responsabilitatea față de sine, el devine neintenționat o cauză de conflict.

Accentuarea caracterului și tipului de comportament în conflict

În timpul adolescenței și adolescenței, unii trăsături distinctive caracterul devine clar. Apoi aceste caracteristici (accentuări) lasă o amprentă asupra întregii vieți a unei persoane, asupra modului de interacțiune a acestuia cu ceilalți și a activității productive.

Accentuările sunt strâns legate de comportamentul uman într-o situație conflictuală. De obicei, tipurile cu emotivitate mai vie și dorință de comunicare, dominație se comportă mai agresiv într-o dispută, arată rivalitate. Acestea sunt tipuri de accentuare excitabile, exaltate și hipertimice.

Tipurile cicloide sunt mai susceptibile de a face compromisuri cu un adversar. Dar oportunismul și evitarea sunt alese în principal de personalitățile emotive. Deoarece funcțiile lor sunt de a proteja pacea publică și de a răspunde la problemele altora.

Strategii de rezolvare a conflictelor

În conflictologie, există mai multe tipuri de strategie. Și în funcție de ce strategie au ales adversarii și de modul în care s-au arătat în dispută, se disting soluția constructivă și distructivă a conflictului. În ambele cazuri, conflictul s-a încheiat. Dar o soluție reciprocă ca atare în cazul finalizării sale distructive nu a fost găsită, sau chiar nu au existat încercări de a o căuta, deoarece una dintre părți pur și simplu a „rupt” adversarul.

Conform strategiei dezvoltate de Kenneth W. Thomas, există doar cinci moduri de a găsi o soluție:

evitare;
fixare;
competiție;
compromite;
cooperare.

Cooperarea și compromisul sunt cele mai de succes strategii care permit tuturor participanților la dispută să se dezvolte în mod activ în continuare. Iar evitarea și acomodarea înseamnă mai mult agravarea confruntării decât rezolvarea problemei.

Un conflict necontrolat amenință ambele părți cu un scenariu negativ pentru dezvoltarea relațiilor în viitor. Dacă acesta este un conflict între 2 personalități, de exemplu, între un soț și o soție, atunci în timp duce la o stare depresivă și dezorganizare a comportamentului fiecăruia dintre ei. O persoană deprimată obosește mai repede și face față mai rău îndatoririlor zilnice, ceea ce duce la o agravare a conflictului și apoi la încetarea oricărei relații.

Dacă vorbim despre întreprindere, există câteva alte consecințe extrem de negative. Aceasta este pierderea interesului angajaților în procesul de producție direct, incapacitatea de a coopera și concedierea.

Cum să rezolvi un conflict lung?

Confruntarea intensă prelungită între grupuri distruge complet relațiile. Toți membrii celuilalt grup sunt considerați inamici. Acest lucru a fost confirmat de un experiment realizat la începutul anilor 1950 de un grup de sociologi condus de M. Sherif. Situația conflictuală creată artificial între cele două tabere de băieți de 9-12 ani a continuat și după eliberarea emoțională (au fost lăsați să înjure). Singura modalitate de a-i împăca pe băieți era terapia ocupațională generală. Activitatea comună este singura metodă pe care specialiștii au încercat-o și care a ajutat la restabilirea relațiilor de prietenie între grupuri.

Conflictele sociale - constructive și distructive - sunt soluționate în egală măsură prin restabilirea respectului și încrederii reciproce. Și acest lucru este posibil la locul de muncă.

Diferența dintre conflictul constructiv și distructiv

constructiv (precum și cele negative) funcții conflictul cu un anumit grad de condiționalitate și de dragul comodității prezentării materialului poate fi împărțit în: funcții generale ale conflictului care au loc la diferite niveluri ale sistemului social; funcțiile conflictului la nivel personal, care se referă la impactul conflictului direct asupra personalității.

Conflictul este o formă rezolvarea contradicțiilor. Ea dezvăluie lacunele, calculele greșite și deficiențele care apar în societate și din cauza cărora conflictul însuși izbucnește.

De asemenea, conflict ameliorează tensiunea socială și elimină situația de stres, ajută la „descărcare”, dezamorsează situația și înlătură tensiunea acumulată.

Rezolvarea conflictului duce la stabilizarea sistemului eliminând în același timp sursele și centrele de nemulțumire. Părțile implicate în conflict, după ce au învățat „experiență amară”, în viitor vor fi mai dispuse la înțelegere reciprocă decât la conflict. În plus, rezolvarea conflictelor poate ajuta la prevenirea unor conflicte mai grave și semnificative care ar fi putut apărea dacă conflictul nu ar fi apărut.

Conflict stimulează creativitatea de grup, combină energia participanților, care este necesară în rezolvarea acestei probleme. Când oamenii caută modalități de a rezolva conflictul, există un proces de analiză situatii dificile, în timpul cărora apar idei noi originale, cele mai noi Tehnologia de informație, există modalități necesare pentru a rezolva o anumită problemă.

Conflictul poate fi un mijloc clarificarea echilibrului de putere organizații publice sau comunități și poate proteja împotriva conflictelor ulterioare mai distructive.

Conflictul poate servi drept legătură pentru apariţia unor noi norme de comunicare între oameni sau ajută la umplerea vechilor norme cu alt conținut.

Impactul conflictului se extinde la individual caracteristici de personalitate.

Conflictul poate ajuta autoevaluare adecvatăși autocunoaștere personalitate. Aceasta este o situație în care este necesar să îți evaluezi cu adevărat abilitățile, să identifici noi oportunități, cele mai bune necunoscute înainte de această calitate. Aceasta este temperarea caracterului, a stimei de sine și a mândriei.

Conflictul poate ajuta eradica calități nedorite ale naturii umane, cum ar fi sentimentele de inferioritate, supunere, servilism etc.

Situația de conflict ajută adapta o persoană dintr-un grup, deoarece în conflict se dezvăluie și se readuce la normal. Apoi persoana este fie respinsă de societate, fie se alătură colectivului și este acceptată de membrii grupului. În cazul în care o persoană este respinsă de societate, nu are loc nicio adaptare.

Funcțiile distructive ale conflictului

Conflictul poate fi legat de metode violente permisiunea acestuia, care în cele din urmă poate duce la pierderi umane și pierderi materiale. Pe lângă părțile implicate, de exemplu, într-un conflict militar, pot avea de suferit și oameni complet nevinovați.

Starea de conflict poate, de asemenea, să încetinească ritmul de dezvoltare a unei țări. Conflictul poate precede dezintegrare societate, distrugerea comunicațiilor sociale și alienarea culturală societăţile socialeîn cadrul sistemului social.

Starea de conflict duce la distrugerea moravurilor, la declinul vieții publice și, adesea, la creșterea unei dispoziții pesimiste.

Ce poate lăsa în urmă conflictul? - declinul sistemului întregii organizații, scăderea eficienței capacității de lucru și a disciplinei. Poate exista și un sentiment de stres, depresie, depresie.

În plus, fiecare participant la conflict poate fi dezamăgit de consecințele sale, lăsând un sentiment de dezamăgire în ceea ce privește abilitățile, capacitățile și potențialele sale.

Conflictul poate provoca sentiment de nesiguranță in sinea lui, pierderea motivației anterioare și distrugerea orientărilor valorice existente și a tiparelor de comportament. În cel mai rău caz, ca urmare a conflictului, pot apărea atât dezamăgirea, cât și pierderea credinței în fostele idealuri. Credința în prietenii de ieri, în colegii de muncă, în partenerii de afaceri poate fi subminată peste noapte și poate apărea neîncrederea în rude și prieteni.

Cu toate acestea, este potrivit să ne amintim o propoziție binecunoscută: nu există adevăr abstract, adevărul este întotdeauna concret. Dacă unul dintre participanți câștigă, atunci celălalt pierde

Consecințele conflictelor

Din cartea Formula pentru succes sau Filosofia vieții persoana eficienta autor Kozlov Nikolai Ivanovici

Stăpânirea „DA total”: Abilități de ascultare constructivă Deci, starea inițială, nivelul inițial în raport cu ascultarea constructivă, este, desigur, incompetență inconștientă. Fără să se gândească la stilul lor de comunicare și fără să se audă pe ei înșiși, majoritatea oamenilor

Din cartea Pentru cine sună cedrii autor Ivakin Alexey Gennadievici

Anexa 3 Modelul clasic al impactului distructiv al grupurilor totalitare Într-o zi, elevii mei au pus la cale un experiment pe mine, au încercat tehnici de schimbare a comportamentului pe profesorul lor. În timpul prelegerii, studenții au zâmbit și au ascultat cu atenție când eu

Din cartea Psihologia muncii autorul Prusova N V

22. Conceptul de conflict. Tensiune psihologică. Tipuri de conflict În momentul de față, există o ramură independentă a psihologiei muncii care studiază conflictul de muncă ca element constitutiv al dinamicii grupului. Conflictul se referă la o ciocnire de interese

Din cartea Metoda Jose Silva [Reprogramează-te pentru bani] autorul Stern Valentin

Frica: scapă de experiența distructivă! Este imposibil să trăim deloc fără frică, deoarece frica este un mecanism natural natural inerent nu numai oamenilor, ci și animalelor și conceput pentru a ne asigura supraviețuirea în fața pericolului. Frica, în primul rând, pornește mecanismul

Din cartea Testul psihologic: un desen constructiv al unei persoane din forme geometrice autor Libin Viktor Vladimirovici

Utilizarea unui desen constructiv în testul TiGr Utilizarea unui desen constructiv este principala diferență între testul DESEN CONSTRUCTIV AL UNUI OM DIN FORME GEOMETRICE™ (TiGr) și alte metode de desen. Comparativ cu imaginile arbitrare

Din cartea Psihologia conflictului autor Grishina Natalia

Partea a IV-a. Predarea abilităților pentru un comportament eficient în conflicte și rezolvarea lor constructivă Partea finală a prezentării noastre este dedicată posibilității de a preda oamenilor strategii constructive de comportament în conflicte și strategii de depășire a situațiilor conflictuale.

Din cartea Munca și personalitate [Workaholism, Perfectionism, Leneness] autor Ilin Evgheni Pavlovici

5.6. Consecințele perfecționismului distructiv După cum am menționat deja, mulți psihoterapeuți și clinicieni consideră perfecționismul doar ca o dependență patologică, ca o boală. Oamenii care își pun cerințe prea mari față de ei înșiși și de ceilalți au mai multe șanse să o facă

Din cartea Negocieri cu plăcere. Sadomasochismul în afaceri și viata personala autor Kichaev Alexandru Alexandrovici

7.5. Etape și mecanisme de dezvoltare a workaholismului distructiv Workmania trece prin mai multe etape în dezvoltarea sa similară cu dependența de droguri și alcoolismul. Există patru faze ale dezvoltării sale.1. Stadiul inițial, latent, de regulă, trece neobservat. Persoană

Din cartea Împotriva femeilor! autor Khmelevskaya Joanna

9.3. Consecințe negative Consecințele asupra sănătății ale workaholismului distructiv S-a scris mult despre efectele negative ale workaholismului asupra sănătății umane. În psihoterapie și psihiatrie, dependenta de muncă este văzută ca autodistrugere prin muncă „a se uza”. In orice caz,

Din cartea Autoafirmarea unui adolescent autor Kharlamenkova Natalya Evghenievna

Diferențele dintre abordările dure, blânde și constructive în negocieri Cum să alegi stilul potrivit, cu cine și când să aplici? Care este diferența dintre negocierile dure și cele soft și cu cine ce format este mai potrivit?

Din cartea Secretele regelui Solomon. Cum să devii bogat, de succes și fericit scris de Scott Steven

DIFERENTA - acesta este cuvantul. Dar mai multe despre asta mai tarziu. Femelele au trebuit sa faca mult efort pentru a trece. Bărbatul și-a arat al lui, se pare că a arat bine, acum poți să te relaxezi, la figurat, să bei o bere, dar ce-i aia? Ia o gură! Fugi! Un fel de cangrenă ară

Din cartea De la adversari la aliați autorul Burg Bob

6.3.4.2. Linia autoafirmării constructive Tipul de personalitate, pe care l-am numit constructiv, este capabil să aplice o varietate de strategii, dar întotdeauna acordă preferință celor constructive.Formarea identității de gen trece prin următoarele etape.Fetele din acest grup deja

Din cartea Cum să păstrezi dragostea în căsătorie de John Gottman

Cauzele conflictelor distructive Solomon enumeră cinci cauze care provoacă conflicte distructive și dăunătoare. Când încercăm să implicăm pe cineva într-o ceartă, ar trebui să luăm în considerare dacă vreunul dintre următoarele motive stă la baza conflictului. Mândrie. In carte

Din cartea Oameni dificili [Cum să comunici cu ei?] autor Kovpak Dmitri Viktorovici

Capitolul 76 Vrei să devii un maestru al influenței constructive? Vorbește puțin și fă mult Înțelepții talmudici au scris: „Vorbește puțin, fă mult și fii bun cu toată lumea”. Acest sfat este deosebit de util pentru cei care doresc să stăpânească arta influenței constructive.Maeștri

Din cartea autorului

Planul Gottman-Rapoport pentru o rezolvare constructivă a conflictelor Înainte de a începe să puneți planul în acțiune, strângeți toate clipboard-urile, hârtia și pixurile pe care le aveți, astfel încât să puteți lua notițe. Îmi place asta metoda traditionala monitorizarea situatiei

Din cartea autorului

Formarea unui contact constructiv Observați și ascultați cu atenție, atunci vi se vor dezvălui intențiile oamenilor.Ne sunt date două urechi și o limbă pentru a asculta mai mult și a vorbi mai puțin. Zenon din Kition, filozof grec antic, Caracteristicile stoice ale comportamentului și

Majoritatea oamenilor consideră conflictul ca fiind un fenomen pur negativ, care duce doar la certuri, contradicții și distrugeri. Cu toate acestea, aceasta este o opinie eronată. Pe lângă cele distructive, există și conflicte constructive care duc la rezolvarea multor probleme ascunse.

Definiția conceptelor

Conflictul este o anumită contradicție sau confruntare care apare din cauza incompatibilității intereselor părților. Poate apărea între indivizi sau grupurile acestora în procesul vieții.

În conformitate cu natura consecințelor, psihologii disting între conflictele distructive și cele constructive. În primul caz, nu vor fi decât certuri, negativitate și relații tensionate. Uneori, conflictele distructive se pot transforma în violență fizică. Adesea ele apar pe baza părtinirii, a dorinței de a extrage beneficii.

Conflictele constructive au sens absolut opus. Ele contribuie la rezolvarea problemelor evidente și ascunse, la eliminarea tensiunii în echipă și la consolidarea relațiilor de prietenie. Când vine vorba de întreprinderi, managerii provoacă uneori conflicte în mod deliberat pentru a dezamorsa situația tensionată.

Conflict constructiv și distructiv - Dificultăți de evaluare

Este de remarcat faptul că confruntarea dintre indivizi sau grupurile acestora este destul de dificil de evaluat. Nu este întotdeauna posibil să se determine soiul din cauza următorilor factori obiectivi:

Nu există criterii clare după care să se distingă conflictul constructiv și distructiv. Cel mai adesea, acest lucru se poate face numai după încheierea confruntării, când consecințele pot fi evaluate (și chiar și atunci răspunsul poate să nu fie clar).
Majoritatea conflictelor, indiferent de mediul în care apar, sunt caracterizate atât prin funcții constructive cât și distructive în același timp.
Caracteristicile confruntării pot varia semnificativ în funcție de stadiul în care se află. Conflictul constructiv poate deveni astfel numai după faza acută sau, dimpotrivă, să se mute în zona de distrugere.
Atunci când evaluăm un conflict, merită întotdeauna să luăm în considerare latura subiectivă. Deci, o parte o poate considera constructivă, în timp ce pentru cealaltă va fi distructivă. În plus, este important să se țină cont de interesul terților care pot iniția confruntarea.

Funcţiile constructive ale conflictului social

În ciuda conotației generale negative a unui astfel de fenomen precum conflictul, acesta îndeplinește o serie de funcții. valoare pozitivă. Astfel, latura constructivă a conflictelor este următoarea:

conflictul vă permite să identificați contradicțiile și problemele chiar în momentul în care acestea au atins stadiul de maturitate și trebuie eliminate imediat;
poate acționa ca un mecanism pentru ameliorarea tensiunilor din societate și rezolvarea unei situații care este o sursă de stres;
în procesul de găsire a căilor de ieșire din conflict, indivizii se pot integra, dând dovadă de asistență reciprocă și înțelegere reciprocă;
ca urmare a soluționării unei situații în litigiu și a eliminării sursei acesteia sistem social devine mai stabil;
Un conflict în timp util poate avertiza împotriva unor ciocniri și contradicții mai grave.

Astfel, este imposibil să vorbim fără ambiguitate despre natura negativă a conflictului. Conflictul social constructiv nu are ca scop agravarea, ci rezolvarea problemelor.

Funcţiile constructive ale conflictului interpersonal

Constructiv conflict interpersonalîndeplinește următoarele funcții pozitive:

vă permite să descoperiți adevăratele trăsături de caracter ale adversarului, precum și să dezvăluiți adevăratele motive ale comportamentului său;
situațiile conflictuale contribuie la întărirea caracterului și la formarea personalității;
contribuie la adaptarea individului în societate, la autorealizarea și autoafirmarea acestuia.

Funcțiile distructive ale conflictului

Conflictele sunt caracterizate de următoarele funcții distructive:

având în vedere faptul că confruntarea poate trece de la verbal la fizic, există un risc ridicat de pierderi materiale, precum și de victime umane;
dezorganizarea societății din cauza tensiunii relațiilor;
încetinirea ritmului dezvoltării socio-economice din cauza încălcării legăturilor interpersonale și intergrup;
în procesul confruntării se pot deschide noi conflicte, care vor fi și mai distructive;
scăderea nivelului de disciplină și dezorientare;
deteriorarea climatului psihologic într-o echipă sau societate;
din punctul de vedere al unui singur individ, se poate dezvolta îndoiala de sine, poate apărea dezamăgire în ceea ce privește credințele și valorile;
evaluarea negativă a celorlalți;
în timpul conflictului poate funcționa mecanisme de apărare psihic, care poate duce la afecțiuni dureroase.

Tipuri de personalități conflictuale

Rezolvarea constructivă a conflictului nu este întotdeauna posibilă din cauza caracteristici individuale membrii săi. Psihologii disting șase tipuri de personalități care intră cel mai adesea în confruntare cu ceilalți:

demonstrativ- le place să fie în centrul evenimentelor, sunt destul de emoționați și, prin urmare, sunt adesea inițiatorii disputelor și confruntărilor;
rigid- datorită stimei de sine ridicate și resentimentelor, deseori neglijează opiniile și interesele celorlalți, ceea ce provoacă situații conflictuale grave;
negestionate- caracterizat prin impulsivitate excesivă și lipsa abilităților de autocontrol;
ultra-precise- prea pretențioși cu ei înșiși și cu ceilalți, pretențioși cu fleacuri, neîncrezători;
conflict- intra intenționat în confruntare cu ceilalți, considerând astfel de comportament ca pe o modalitate de manipulare și atingere a scopurilor acestora;
fără conflicte- le este frică de orice dispute și confruntări, în urma cărora pot provoca agresivitate și iritare a altora, ceea ce duce la efectul opus.

Modele de comportament conflictual

Există trei modele principale de comportament conflictual, și anume:

distructiv caracterizată prin dorința de a agrava confruntarea și de a crește tensiunea. O persoană poate încerca să implice și mai mulți participanți la conflict, extinzându-i aria de aplicare. Acest model se caracterizează prin următoarele:
- neglijarea unui partener pentru a-și reduce rolul în soluționarea litigiului;
- insulte personale și evaluări negative ale performanței;
- manifestare deschisă de neîncredere și îndoială;
- abatere de la standardele morale și etice ale comunicării.
Comportament constructivîntr-un conflict are ca scop „stingerea” cât mai curând posibil a confruntării și rezolvarea problemei prin diplomație. Dacă unul dintre participanți vizează reconcilierea, atunci va da dovadă de reținere și autocontrol, indiferent de comportamentul adversarului. Este important să te comporți deschis și amabil, păstrând în același timp laconismul.
Model de comportament de compromis are ca scop găsirea unei soluții alternative, este caracteristică indivizilor nesiguri. Sunt destul de pasivi și evită răspunsurile directe la întrebări. Participanții nu insistă să-și respecte interesele și fac concesii de bunăvoie.

Dezvoltarea constructivă a conflictului

Pentru ca conflictul să se dezvolte conform unui scenariu constructiv, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

participanții recunosc existența dezacordurilor, încearcă să le înțeleagă natura și recunosc dreptul adversarului de a-și respecta drepturile și de a-și apăra poziția personală;
înainte de a trece la eliminarea cauzelor contradicției, a manifestărilor negative ale conflictului, cum ar fi tonul crescut, insulte reciproce si asa mai departe;
dacă este imposibil să se ajungă la un consens pe cont propriu, atunci este posibilă implicarea unei terțe părți dezinteresate în soluționarea litigiului, care va putea oferi o evaluare obiectivă a problemei;
acordul tuturor părților în conflict cu regulile de conduită stabilite, ceea ce contribuie la o comunicare eficientă.

Atenuarea conflictului distructiv

Este de remarcat faptul că un conflict care este de natură distructivă poate avea un rezultat complet favorabil. În acest sens, se disting următoarele modalități constructive de rezolvare a conflictelor:

Eliminați cauza confruntării prin limitarea contactelor părților. Dacă vorbim despre managementul unei organizații, atunci putem vorbi despre împărțirea puterilor sau
Consolidarea interacțiunii dintre părțile aflate în conflict. Dacă confruntarea nu se referă la sarcinile îndeplinite în mod direct, atunci este recomandabil să le stabilești un obiectiv comun, care să-i oblige pe participanți să caute o limbă comună.
Stimularea căutării independente Mai mult, nu vorbim neapărat de încurajare în cazul încheierii timpurii a confruntării. Este foarte posibil să se dezvolte un sistem de sancțiuni care să fie în vigoare dacă disputa nu este soluționată.

Managementul conflictelor

Managementul constructiv al conflictelor include următoarele tehnici de bază:

O distincție clară și participanții săi. Este inacceptabil să critici calitățile sau interesele personale. Astfel, toată atenția este concentrată direct asupra problemei.
Dezvoltarea de opțiuni care să satisfacă ambele părți. Pentru a ajunge la o soluție comună, părțile în conflict trebuie să își îndrepte toate eforturile nu către confruntarea personală, ci să le concentreze pe căutarea alternativelor. Merită să ne unim împotriva problemei și să nu ne confruntăm. Brainstorming-ul funcționează bine aici și pot fi implicați și terți.
Utilizarea criteriilor obiective presupune o viziune obiectivă a problemei, indiferent de interesele părților în conflict. Într-un astfel de caz, se poate lua o decizie stabilă și neutră.
Excluderea influenței pozițiilor fundamentale. În primul rând, fiecare dintre părți trebuie să decidă care este interesul său rațional în cutare sau cutare desfășurare a evenimentelor. Este foarte posibil ca părțile aflate în conflict să le aibă în comun sau, cel puțin, să nu se excludă reciproc.

Sfârșitul conflictului

Sfârșitul conflictului poate lua următoarele forme:

permisiune- părţile confruntării, prin eforturi comune, au ajuns la decizia finala care într-un fel sau altul le satisface interesele;
aşezare- eliminarea contradictiei prin eforturile unui tert;
amortizare- aceasta este o încetare temporară sau completă a confruntării active, care poate fi asociată atât cu epuizarea resurselor participanților, cât și cu pierderea relevanței cauzei conflictului;
rezolvarea conflictului este „lichidarea” elementelor sale structurale(retragerea din litigiu de către una dintre părți sau absența îndelungată a contactelor între adversari, neutralizarea problemei);
în unele cazuri, conflictul actual poate duce la apariţia unor noi confruntări în jurul obiectelor, care au fost identificate în timpul încercărilor de rezolvare.

constatări

În ciuda faptului că majoritatea oamenilor consideră conflictul ca fiind un fenomen pur negativ, acest lucru nu este în întregime corect. Poate fi foarte constructiv. Mai mult, în unele cazuri este pur și simplu necesar. Deci, de exemplu, liderii unor organizații provoacă în mod deliberat conflicte constructive în colectivele de muncă. Acest lucru ajută la identificarea problemelor existente, la eliberarea stresului emoțional și la crearea unei atmosfere sănătoase de lucru. De asemenea, merită să ne amintim că, cu o abordare competentă a gestionării conflictelor, chiar și o confruntare distructivă poate avea un final constructiv.