Sisteme erp moderne. sisteme ERP

Conceptul ERP inventat de analistul Gartner Lee Wylie într-un studiu din 1990 privind dezvoltarea MRP II. Wiley a prezis apariția unor sisteme multi-utilizator replicabile care oferă un management echilibrat al tuturor resurselor organizaționale, nu numai legate de activitățile de bază ale unei întreprinderi de producție, ci și combinând date despre producție, achiziții, vânzări, finanțe și personal printr-o date comune. model. La începutul anilor 1990, conceptul a câștigat proeminență prin sprijinul producătorilor de aplicații software.

Prin urmare, ERP - Enterprise Resource Planning(engleză) - un sistem informatic creat pentru procesarea tranzacțiilor comerciale (procese de afaceri), a cărui utilizare ajută la creșterea avantaje competitive companiilor. Într-un sens mai larg, un sistem ERP este înțeles ca o metodologie pentru planificarea și managementul eficient al resurselor companiei.

Dacă la începutul anilor 1990 sistemele ERP erau implementate în primul rând în industrie și, ca soluții care implementau MRP II ca componentă, de către întreprinderile de inginerie, atunci în a doua jumătate a anilor 1990 utilizarea sistemelor ERP a devenit larg răspândită în sectorul serviciilor, inclusiv în telecomunicații. întreprinderi, companii de vânzări de energie și chiar autorități guvernamentale și organizatii nonprofit. Până în acest moment, din cauza crestere rapida numărul de module din sistemele ERP și funcționalitatea acestora se referă la ideea sistemelor ERP ca software cuprinzător pentru organizații, înlocuind în mod fundamental toate celelalte programe de aplicație, care a fost înlocuită la începutul anilor 2000 prin separarea funcțiilor precum CRM și PLM în software separat. pachete din ERP și conturând cadrul ERP ca un sistem universal pentru procesele de back-office și managementul resurselor.

Ca trăsătură caracteristică a strategiei ERP se remarcă o abordare fundamentală a utilizării unui singur sistem tranzacțional pentru marea majoritate a operațiunilor și proceselor de afaceri ale unei organizații, indiferent de dezbinarea funcțională și teritorială a locurilor de origine și de trecere, precum și de obligația de a consolida toate operațiunile în o bază de date unică pentru prelucrarea ulterioară și obținerea planurilor echilibrate în timp real.

Replicarea, adică capacitatea de a utiliza același pachet software pentru organizații diferite (eventual cu setări și extensii diferite), apare ca una dintre conditii obligatorii sisteme ERP. Unul dintre motivele pentru utilizarea pe scară largă a sistemelor ERP replicate în locul dezvoltării personalizate este posibilitatea introducerii celor mai bune practici prin reinginerirea proceselor de afaceri în conformitate cu soluțiile aplicate în sistemul ERP. Cu toate acestea, există și referințe la sisteme integrate dezvoltate pentru o organizație separată pentru a comanda ca sisteme ERP.

Necesitatea unei aplicări cuprinzătoare a unui sistem ERP în organizațiile distribuite geografic necesită sprijin în sistem unificat multe valute și limbi. Mai mult, nevoia de a sprijini mai multe unități organizatorice (mai multe persoane juridice, mai multe întreprinderi), mai multe planuri de conturi diferite, politici contabile, diferite scheme de impozitare într-o singură copie a sistemului se dovedește a fi o conditie necesara pentru utilizare în exploatații, CTN și alte întreprinderi de distribuție.

Aplicabilitatea în diverse industrii impune sistemelor ERP, pe de o parte, cerințe pentru universalitate, pe de altă parte, suport pentru extensibilitate cu specificul industriei. Principalele sisteme mari includ module și extensii specializate gata făcute pentru diverse industrii (soluțiile specializate din cadrul sistemelor ERP sunt cunoscute pentru industriile de inginerie și producție, întreprinderile din industria minieră, cu amănuntul, distributie, banci, organizatii financiareși companii de asigurări, telecomunicații, energie, organizații guvernamentale, educație, medicină și alte industrii).

Capacitățile și funcțiile sistemelor ERP.

Procesele de planificare a resurselor întreprinderii sunt interfuncționale, forțând firma să treacă dincolo de granițele tradiționale, funcționale și locale. În plus, diferite procese de afaceri ale unei întreprinderi sunt adesea interconectate. Mai mult, datele care anterior erau localizate pe diverse sisteme eterogene sunt acum integrate într-un singur sistem.

Sistemele ERP folosesc „cele mai bune practici”.

Sistemele de planificare a resurselor întreprinderii au inclus mai mult de o mie cele mai bune moduri organizarea proceselor de afaceri. Aceste bune practici pot fi folosite pentru a îmbunătăți performanța firmelor. Selecția și implementarea sistemelor ERP necesită implementarea unor astfel de bune practici.

Sistemele ERP fac posibilă standardizarea organizațională.

Sistemele de planificare a resurselor întreprinderii fac posibilă standardizarea organizațională între diferite unități separate geografic. Ca urmare, departamentele cu procese non-standard pot fi făcute la fel ca și alte departamente care au procese eficiente. Mai mult, compania poate apărea lumii exterioare ca o singură organizație. În loc să primească documente diferite atunci când o companie are de-a face cu diferite sucursale sau întreprinderi ale unei anumite companii, acea companie poate fi prezentată lumii ca o singură imagine comună, ceea ce duce la o îmbunătățire a imaginii sale.

Sistemele ERP elimină asimetriile informaționale.

Sistemele de planificare a resurselor întreprinderii pun toate informațiile în aceeași bază de date master, eliminând numeroasele inconsecvențe ale informațiilor. Acest lucru duce la mai multe rezultate. În primul rând, oferă un control sporit. Dacă un utilizator nu își face treaba, celălalt vede că ceva nu a fost făcut. În al doilea rând, deschide accesul la informație pentru cei care au nevoie de ea; în mod ideal, sunt furnizate informații îmbunătățite pentru luarea deciziilor. În al treilea rând, informațiile încetează să mai facă obiectul medierii, deoarece devin disponibile atât conducerii, cât și angajaților companiei. În al patrulea rând, organizația poate deveni „plată”: deoarece informațiile sunt disponibile pe scară largă, nu este nevoie de lucrători suplimentari cu valoare redusă a căror activitate principală este pregătirea informațiilor pentru a fi distribuite conducerii companiei și angajaților.

• - Sistemele ERP oferă informații în timp real. În sistemele tradiţionale un numar mare de informațiile sunt înregistrate pe hârtie și apoi transferate într-o altă parte a organizației, unde sunt fie reformatate (de obicei agregate), fie transferate într-un format de computer. Cu sistemele ERP, o mulțime de informații sunt colectate la sursă și plasate direct în computer. Ca urmare, informațiile devin imediat disponibile pentru alții.
• - Sistemele ERP oferă acces simultan la aceleași date pentru planificare și control.

Sistemele de planificare a resurselor întreprinderii folosesc o singură bază de date, unde majoritatea informațiile sunt introduse o dată și o singură dată. Deoarece datele sunt disponibile în timp real, practic toți utilizatorii dintr-o organizație au acces la aceleași informații pentru planificare și control. Acest lucru poate duce la o planificare și un management mai consistent în comparație cu sistemele tradiționale.

Sistemele ERP promovează comunicarea și colaborarea în cadrul unei organizații.

Sistemele de planificare a resurselor întreprinderii promovează, de asemenea, comunicarea și colaborarea în cadrul unei organizații (între diferite unități funcționale și separate geografic). Prezența proceselor interconectate conduce departamentele funcționale și separate geografic să interacționeze și să colaboreze. Standardizarea proceselor promovează, de asemenea, colaborarea, deoarece există mai puține frecări între procese. În plus, o bază de date unică promovează interoperabilitatea, oferind fiecărui departament separat geografic și funcțional informațiile de care au nevoie.

Sistemele ERP facilitează comunicarea și colaborarea între organizații.

Un sistem ERP oferă o autostradă informațională pentru organizarea interacțiunii și colaborării cu alte organizații. Firmele își deschid din ce în ce mai mult bazele de date către parteneri pentru a facilita achizițiile și alte activități. Pentru ca acest sistem să funcționeze, este nevoie de o singură arhivă pe care partenerii să o poată utiliza; iar sistemele ERP pot fi folosite pentru a facilita astfel de schimburi.

Majoritatea sistemelor ERP moderne sunt construite pe o bază modulară, ceea ce oferă clientului posibilitatea de a selecta și implementa doar acele module de care are cu adevărat nevoie. Modulele diferitelor sisteme ERP pot diferi atât în ​​ceea ce privește numele, cât și conținutul. Cu toate acestea, există un anumit set de funcții care pot fi considerate tipice pentru produsele software din clasa ERP. Astfel de funcții tipice sunt:

• · mentinerea specificatiilor de proiectare si tehnologice. Astfel de specificații definesc compoziția produsului final, precum și resursele materiale și operațiunile necesare pentru fabricarea acestuia (inclusiv rutarea);
• · managementul cererii si formarea planurilor de vanzari si productie. Aceste funcții sunt concepute pentru prognoza cererii și planificarea producției;
• · planificarea necesarului de materiale. Vă permite să determinați volumele tipuri variate resursele materiale (materii prime, consumabile, componente) necesare indeplinirii planului de productie, precum si timpii de livrare, marimile loturilor etc.;
• · managementul stocurilor si activitati de achizitii>. Vă permite să organizați gestiunea contractelor, să implementați o schemă centralizată de achiziții, să asigurați contabilitatea și optimizarea stocurilor din depozit etc.;
• · planificare capacitatea de producție. Această funcție vă permite să monitorizați disponibilitatea capacității disponibile și să planificați încărcarea acesteia. Include planificarea capacității pe scară largă (pentru a evalua fezabilitatea planurilor de producție) și o planificare mai detaliată, până la centrele de lucru individuale;
• · funcţii financiare. Acest grup include funcțiile de contabilitate financiară, contabilitate de gestiune, precum și Managementul operational finanţa;
• · funcţii de management de proiect. Asigurați planificarea sarcinilor și resurselor proiectului necesare pentru implementarea acestora.

Structura și funcțiile principale ale sistemelor ERP sunt, de asemenea, clar demonstrate în figură (Fig. 1).

Fig.1

Capacitățile principale ale sistemelor ERP pot fi reprezentate sub forma a patru blocuri: planificare, contabilitate, analiză, management.

Planificare. Planificarea activităților unei întreprinderi la diferite niveluri înseamnă:

• · Creați un program de vânzări.
• · Efectuează planificarea producției (un program de vânzări rafinat și aprobat stă la baza planului de producție; integrarea datelor din aceste planuri facilitează semnificativ procesul de planificare a producției și asigură legătura lor inextricabilă).
• · Crearea unui program principal de producție (un plan de producție operațional detaliat, pe baza căruia se realizează planificarea și gestionarea comenzilor de achiziție și de producție). Formează planuri de cumpărare.
• · Realizarea unei evaluări preliminare a fezabilității planurilor formate la diferite niveluri de planificare pentru a face ajustările necesare sau a lua o decizie privind atragerea de resurse suplimentare.

Contabilitate. Dacă planurile au primit confirmarea, ele dobândesc statutul de planuri curente, iar implementarea lor începe. Fluxul simulat anterior de comenzi dependente se transformă într-unul real, generând cerințe materiale, resurselor de muncă, capacitate și bani. Satisfacerea acestor nevoi da nastere unor actiuni contabile care asigura inregistrarea prompta a costurilor directe aferente produselor fabricate (material, manopera, costuri de exploatare in raport cu sarcini, operatiuni tehnologice, munca de proiectare, lucrări de întreținere) și costuri indirecte alocate centrelor de responsabilitate financiară. Toate operațiunile de înregistrare a costurilor directe se înscriu, de regulă, în termeni fizici de consum standard (material - în unitățile de măsură corespunzătoare, forță de muncă - temporară etc.). Pentru a reflecta rezultatul financiar corespunzător, sistemele ERP oferă instrumente puternice pentru configurarea integrării financiare, permițând traducerea automată a resurselor consumate în echivalentul lor financiar.

Analiză. Datorită reflectării prompte a rezultatelor performanței, personalul de conducere are posibilitatea de a realiza caracteristici comparative planuri și rezultate, precum și prezența modulelor suplimentare pentru calcularea indicatorilor cheie și construirea modelelor matematice simplifică foarte mult procesul de planificare a afacerii.

Control. Prezența feedback-ului informații operaționale despre starea obiectului de control, așa cum este cunoscut, este baza oricărui sistem de control. Sistemele ERP oferă acest tip de feedback (fiabil și prompt) informații despre starea proiectelor, producție, stocuri, disponibilitate și flux de numerar etc., ceea ce face posibilă luarea unor decizii informate de management.

Astfel, putem vorbi despre o gamă largă de funcții și capabilități ale sistemelor ERP care permit companiilor moderne să-și gestioneze activitățile în mod eficient, stabil și fiabil.

Tradus din engleză, Enterprise Resource Planning (ERP) înseamnă „managementul resurselor întreprinderii”. Sistemul ERP este conceput pentru a planifica resursele companiei necesare pentru producție, achiziții și vânzări.

Principiul de funcționare al sistemului ERP se bazează pe crearea, completarea și utilizarea unei baze de date unice, care include informații necesare tuturor departamentelor întreprinderii: contabilitate, departamente de aprovizionare, personal etc.

Funcționalitatea sistemelor ERP variază, dar există funcții care sunt comune tuturor produselor software:

1. Elaborarea planurilor de producție și vânzări.
2. Mentinerea specificatiilor tehnologice care prevad operatiunile si resursele necesare producerii unui anumit produs.
3. Determinarea și planificarea nevoilor de producție de componente și materiale, costuri și termene de îndeplinire a planului.
4. Gestionarea achizițiilor și stocurilor.
5. Managementul resurselor de producție pe diverse scări: de la o întreprindere sau un atelier separat la o anumită mașină.
6. Conducerea financiară a întreprinderii, gestiunea, contabilitatea și contabilitatea fiscală.
7. Managementul proiectelor.

În comparație cu alte soluții software, sistemul ERP are o serie de avantaje:

• Crearea unui mediu informațional unificat care facilitează și optimizează semnificativ activitatea departamentelor și a managementului.
• Abilitatea de a distribui drepturi de acces între angajații oricăror departamente, de la șeful până la managerul junior al departamentului de vânzări.
• Disponibilitatea unei game largi de soluții pentru organizații de diferite tipuri și dimensiuni.
• Abilitatea de a gestiona mai multe divizii, întreprinderi, preocupări, corporații.
• Compatibil cu diverse produse și platforme software, fiabilitate ridicată, flexibilitate, scalabilitate.
• Posibilitatea de integrare cu sisteme și aplicații deja utilizate în întreprindere, în special, cu sisteme de automatizare a proiectării, control al proceselor, vânzări și sisteme de management al documentelor.

Alături de alte sisteme care automatizează producția, ERP simplifică foarte mult procesul de management al întreprinderii, alocarea resurselor și planificarea vânzărilor.

Când este nevoie de un sistem ERP?

În primele etape ale existenței unei companii, nu există nevoi speciale de automatizare: toate documentele sunt dezvoltate folosind programe de birou obișnuite și, pentru a obține cutare sau cutare informații, managerul trebuie doar să sune un angajat. Treptat, numărul de documente, numărul de angajați, volumul operațiunilor este în creștere și este nevoie de crearea unor spații de stocare și sistematizarea datelor.

Într-o întreprindere care operează fără un ERP, toate documentele sunt adesea stocate nesistematic, ceea ce complică semnificativ managementul. Există, de asemenea, cazuri frecvente când unele sisteme sunt instalate, dar acestea funcționează exclusiv pentru un anumit departament.

Departamentele de contabilitate, resurse umane, achiziții și alte departamente au propriile baze de date, iar fluxul de documente între ele este dificil. Acest lucru afectează direct eficiența muncii: pentru a afla cutare sau cutare informații în departamentul de resurse umane, contabilul trebuie să facă o solicitare prin e-mail sau sunați la ofițerul de personal.

Este imposibil să se realizeze un management eficient, optimizarea resurselor întregii întreprinderi și, în sfârșit, creșterea productivității diferitelor departamente în astfel de condiții.

Un sistem ERP este alegerea optimă pentru întreprinderi de orice scară, grupuri de companii și companii cu sucursale distribuite geografic.
Sistem ERP:

• accelerează semnificativ fluxul de documente între departamente
• permite unui angajat cu anumite drepturi să obțină acces instantaneu la informații
• face posibilă gestionarea eficientă a muncii sucursalelor și angajaților la distanță.

De asemenea, sunt adesea oferite ca alternative diverse programe de contabilitate create exclusiv pentru generarea de raportări financiare și fiscale.

Este destul de simplu să deosebești ERP de alte sisteme. Sistem ERP:

• integrează baze de date și sarcini ale TUTUROR departamentelor întreprinderii: de la contabilitate și servicii pentru clienți până la producție și logistică;
• poate ajuta în îndeplinirea oricăror sarcini ale întreprinderii;
• vă permite să creați un mediu informațional unificat.

Sarcina principală a unui sistem ERP este de a optimiza managementul TOATE resursele întreprinderii, indiferent de forma în care sunt prezentate. Acesta este un sistem unic care include soluții pentru contabilitate, inginerie, achiziții, personal, depozit etc.

ERP-uri atât de diferite

Pe acest moment Există două concepte principale ale sistemelor ERP. Acestea sunt ERP și ERP II.

Primul se referă la software care vă permite să organizați munca unei întreprinderi de orice tip și acoperă toate procesele de producție.

ERP II este un sistem de management specializat care ia în considerare caracteristicile cheie ale unei anumite întreprinderi. Este dezvoltat ținând cont de sarcinile care trebuie rezolvate de o companie de o anumită dimensiune, tip de activitate și formă.

Există un număr mare de dezvoltări software gata făcute specializate în firme mici, întreprinderi de producție, companii de servicii, organizații comerciale etc. Există sisteme ERP concepute pentru o întreprindere standard, o companie cu sucursale îndepărtate din punct de vedere geografic și chiar o companie transnațională.

Sistemele ERP pot avea structuri diferite. În special, în În ultima vreme Cloud ERP a câștigat cea mai mare popularitate - mai convenabil, scalabil și ușor de utilizat pentru întreprinderile mijlocii și mici.

Cum să evitați costurile inutile pentru un sistem ERP cu programul online Class365

Implementarea unui sistem ERP cu funcții complete în întreprinderile mici și mijlocii poate să nu fie profitabilă, atât din cauza costului ridicat, cât și a perioadei lungi de implementare.

Automatizați procesele firma micași poți evita costurile mari folosind programul online Class365. Serviciul online vă permite să automatizați operațiunile din depozit, puncte de vânzare cu amănuntul, relatii cu clientii. De asemenea, în program vei putea gestiona toate fluxurile financiare. Această soluție este optimă pentru întreprinderile de comerț cu ridicata și cu amănuntul, companiile de servicii angajate în vânzări online.

Soluția online este benefică pentru manager, deoarece nu va trebui să pregătească suplimentar personalul. Programul, în ciuda funcționalității sale largi, este surprinzător de simplu, iar angajații îl pot stăpâni independent în cel mult 15 minute. În plus, compania nu va trebui să strecoare într-un buget strâns pentru a achiziționa o aplicație standard cu licență.

Din ce în ce mai multe întreprinderi diverse scale Peste tot în lume se străduiesc să implementeze în activitatea lor un instrument puternic de management cunoscut sub numele de sistem ERP. Utilizarea acestuia are scopul de a stabili controlul și planificarea eficientă a tuturor proceselor de afaceri care sunt importante din punct de vedere strategic pentru organizație și pentru a optimiza funcționarea principalelor instalații de producție și auxiliare.

Conceptul de ERP și sistem ERP

Strategia de afaceri ERP (EntERPrise Resource Planning) reprezintă integrarea tuturor diviziilor și proceselor organizației: facilități de producție, departamente financiare, de personal și clienți și multe altele. Această combinație vizează în primul rând optimizarea distribuției diverselor resurse în cadrul întreprinderii.

Dacă anterior acesta era un concept pur de marketing, astăzi un sistem ERP este cel mai adesea înțeles ca o clasă de software specializat. Într-un sens larg, este o metodologie pentru planificarea și gestionarea tuturor resurselor întreprinderii. Din punct de vedere istoric, strategia ERP a fost formată pe baza predecesorilor săi:

• MRP - planificarea necesarului de materiale.
• MRP II - planificarea resurselor de producție.

În schimb, un sistem ERP poate fi folosit pentru foarte mari intreprinderi, adesea distribuite geografic. ÎN în acest caz, este vorba despre planificarea resurselor corporative, deoarece se concentrează nu numai pe planificarea operațională, ci și pe planificarea financiară cuprinzătoare. O caracteristică esențială a sistemului ERP este și posibilitatea utilizării acestuia în absolut orice întreprindere, indiferent de specificul lucrării, inclusiv cele neangajate în activități de producție. Considerându-l ca un produs software, trebuie remarcat faptul că este echipat cu un set mai puternic de instrumente tehnice care facilitează sau înlocuiesc procesul decizional.

Scopul unui sistem ERP într-o întreprindere

Pentru a decide asupra schimbărilor fundamentale în activitățile companiei lor legate de implementarea unui sistem informațional de management și implementarea unei noi strategii de afaceri, conducerea trebuie să înțeleagă clar necesitatea acestui pas, care ar trebui exprimat în următoarele puncte cheie :

• refuzul de a accepta starea actuală a lucrurilor;
• existența necesității utilizării tehnologiilor moderne pentru consolidarea poziției unei entități de afaceri pe piață într-un mediu concurențial;
• așteptându-se să primească beneficii semnificative din implementare.

În primul rând, utilizarea unui sistem ERP are scopul de a facilita implementarea cu succes a unei strategii de afaceri similare, a cărei implementare ar trebui să asigure planificarea și managementul eficient al resurselor întreprinderii. Pentru a face acest lucru, este necesar să se optimizeze activitatea departamentelor sale, și anume să se obțină o coerență maximă între ele și să se reducă costurile administrative. Acest lucru se poate realiza prin beneficiile oferite de sistemul informatic. Acest:

• Creșterea transparenței proceselor de afaceri.
• Rezolvarea problemelor de organizare și găsirea informațiilor necesare.
• Creșterea fiabilității și a relevanței datelor.
• Creșterea vitezei fluxului de documente între departamente.
• Organizarea unui singur spațiu de informare între sediul central și sucursalele aflate la distanță.
• Reducerea timpului necesar pentru completarea documentației și eliminarea posibile erori.
• Viteză crescută de luare a deciziilor la toate nivelurile.

Sistemul ERP asigură o creștere a competitivității unității nu doar prin introducerea mai multor procese eficiente de afaceri. Utilizarea acestuia ar trebui să conducă, de asemenea, la o reducere a costurilor totale ale întreprinderii. Instrumentele avansate de planificare, modelare și analiză ajută la optimizarea resurselor activităților de producție, a sectorului financiar, precum și a activității depozitelor, transporturilor și altor departamente.

Principalele caracteristici ale muncii

În companii diferite, chiar și în cele angajate în aceeași afacere, toate procesele de afaceri pot proceda complet diferit. Schema de lucru standardizată oferită de un sistem informațional de management al întreprinderii poate diferi semnificativ de ceea ce a fost folosit anterior aici. Din acest motiv, a-l considera doar ca produs software este fundamental greșit, deoarece implementarea sa impune companiei să se angajeze la scară largă. modificari interne sub forma reorganizării proceselor de afaceri existente.

Caracteristicile conceptuale ale acestor sisteme sunt direct legate de esența lor. Să ne amintim că metodologia ERP presupune consolidarea tuturor diviziilor vitale ale întreprinderii pentru organizație management eficient resursele sale. O astfel de combinație este implementată în cadrul sistemului informațional prin prezența unei singure baze de date accesibile publicului. Informațiile intră în depozit o singură dată și, ulterior, pot fi procesate și utilizate în mod repetat de către diverse interne și consumatori externi. Comparat cu viata reala, în acest caz, se constată o reducere a timpului și efortului alocat de către angajații întreprinderii pentru luarea deciziilor. De asemenea, trebuie remarcat faptul că sistemul ERP nu este un sistem automatizat de management al proceselor tehnologice, ci un sistem informațional integrat bazat pe modelul lor abstract, informații în care sunt introduse de oameni reali.

Structura bazei de date, precum și funcționarea pachetului software în ansamblu, trebuie aranjate astfel încât să reflecte activitățile tuturor departamentelor fără excepție. Această abordare face posibilă monitorizarea totalității resurselor și proceselor de afaceri ale unei întreprinderi aproape în timp real și, prin urmare, realizarea operațională și management strategic lor.

Una dintre sarcinile principale ale sistemelor ERP este optimizarea procesului de planificare și controlul implementării planului. Algoritmii inteligenți încorporați simplifică foarte mult soluția pentru utilizatorii săi. De exemplu, planificarea și managementul unei întreprinderi de producție are multe caracteristici specifice asociate cu eterogenitatea componentelor sale. Astfel, la o singură fabrică pot exista ateliere care funcționează atât continuu, cât și discret. Din acest punct de vedere, sistemul implementat de clasa ERP trebuie să fie universal și să conțină o gamă largă de module specializate.

Întrucât întreprinderile moderne de astăzi sunt adesea distribuite geografic, este foarte important ca sucursalele aflate la distanță de sediul principal să aibă acces deplin la informații generale, acest lucru fiind realizat prin cele mai avansate tehnologii de rețea implicate în dezvoltarea sistemelor ERP, care asigură și delimitarea drepturilor de acces ale utilizatorilor la datele stocate în informațiile acestora.

Functionalitatea sistemelor de clasa ERP

Vorbind despre funcții, nu trebuie să uităm că orice produs de clasă ERP este un sistem de management al întreprinderii în ansamblu. Gama capabilităților sale va depinde în primul rând de scara și caracteristicile de funcționare ale unității pentru nevoile pentru care este utilizată. Să ne uităm la setul clasic de funcții:

Productie

• Mentinerea specificatiilor de proiectare si tehnologice a produselor manufacturate sau a serviciilor efectuate in vederea determinarii cantitatii de materiale necesare si a standardelor de cost al manoperei.
• Intocmirea planurilor de productie.
• Planificarea și gestionarea capacităților tehnice ale unei întreprinderi în diverse aproximări: de la unități individuale la ateliere și asociații de producție.

Finanţa

• Contabilitate operațională, financiară, de gestiune, contabilitate fiscală și controlling.
• Gestionarea activelor întreprinderii, inclusiv a activelor fixe, valori mobiliare, conturi bancare etc.
• Planificarea cuprinzătoare a întreprinderii și controlul rezultatelor acesteia.

Logistică

• Formarea indicatorilor planificați pentru volumele necesare de materiale, materii prime, piese, componente în conformitate cu planurile de producție.
• Managementul aprovizionării și vânzărilor: contabilitatea contrapărților, ținerea unui registru al contractelor, managementul lanțului de aprovizionare, implementarea planificării depozitelor și contabilității.

Personal

• Managementul procesului de selectie a personalului.
• Personalul operațional și evidența timpului, menținerea tabelelor de personal, calcularea salariilor.
• Planificarea forței de muncă.

• Mentinerea planurilor de vanzari.
• Gestionarea prețurilor pe diverse tipuri de piețe în vederea formării unui sistem adecvat strategie generalăîntreprinderi, o politică transparentă pentru calcularea costului mărfurilor: contabilizarea reducerilor și conditii speciale vânzări
• Planificarea și controlul activităților de publicitate și marketing în curs.

Proiecte. Raportare

• Oferă o selecție largă de formulare standardizate de raportare contabilă, financiară și de gestiune, precum și un mecanism flexibil pentru crearea celor personalizate.
• Elaborarea unei strategii generale: planificarea pas cu pas a intervalelor de timp, resurse materiale, financiare și umane necesare implementării cu succes.
• Monitorizarea indicatorilor cheie de performanță ai proiectului.

Ce companii pot folosi sisteme ERP?

La prima vedere, poate părea că sistemele din această clasă sunt destinate exclusiv industriilor la scară largă, deoarece sunt mai mult caracterizate de complexitatea ridicată a structurii fluxurilor de resurse și proceselor de diferite tipuri. Cu toate acestea, există situații în care utilizarea claselor MRP sau MRP II poate să nu fie suficientă pentru o întreprindere mică. Astăzi pe piață puteți cumpăra produse software cu capacități diferite. În funcție de amploarea întreprinderii la care pot fi utilizate eficient, se disting soluții grele, medii și ușoare.

În ceea ce privește organizațiile non-productoare, sistemele de clasă ERP sunt aplicabile și acestora. Pentru astfel de întreprinderi, nu va fi suficientă o funcționalitate prea largă. În prezent, există mici varietăți integrate sau locale de sisteme care pot satisface nevoile companiilor comerciale sau organizațiilor care operează în sectorul serviciilor. De asemenea, trebuie remarcat faptul că mulți dezvoltatori oferă clienților lor produse specifice industriei.

Despre metodele de clasificare

Cel mai evident mod în care toate sistemele de management al întreprinderii ERP pot fi clasificate este dimensiunea organizației unde pot fi aplicate. Din acest punct de vedere, în funcție de numărul de locuri de muncă, se obișnuiește să se identifice soluții pentru:

• Corporații mari (peste 10 mii de oameni).
• Corporații medii (de la 1 mie la 10 mii de persoane).
• Întreprinderi mijlocii (de la 100 la 1 mie de persoane).
• Întreprinderi mici (sub 100 de persoane).

O caracteristică importantă a sistematizării unor astfel de produse informaționale este funcționalitatea. În funcție de volumul sarcinilor efectuate, există următoarea împărțire general acceptată în:

• Mare integrat.
• Mediu integrat.
• Financiar și managerial.
• Local.

Opțiunea locală este, de obicei, un produs de informații în cutie unificată, cu un focus restrâns, care are un cost total relativ scăzut. Cel mai adesea, acoperă unul sau mai multe blocuri din domeniul finanțelor unei organizații sau al activităților sale de contabilitate. Astfel de sisteme sunt potrivite pentru companiile mici de producție sau comerț.

Sistemele informatice integrate, in functie de scara obiectului tinta, pot fi medii sau mari. Acestea acoperă toate procesele de afaceri ale structurilor corporative, și anume interacțiunea cu furnizorii și consumatorii, producția produsului final, fluxurile de materiale și finanțe, relațiile cu personalul, aprovizionarea, depozitarea și vânzările, implementarea proiectelor și multe altele.

Piața modernă a sistemelor ERP

Toate produsele software prezentate astăzi pe piața internă pot fi împărțite în două categorii principale: rusești și importate. Diferențele dintre ele nu stau doar în locul creației, ci și în funcționalitate.

Puternic Evoluții occidentale servesc drept standarde pentru ceea ce se numește în mod obișnuit sisteme de clasă ERP. Cele mai izbitoare exemple Acestea sunt produse de la SAP, Oracle, PeopleSof, SAGE, Baan, Microsoft Business Solution. Toate pot fi folosite pe obiecte țintă de orice nivel, inclusiv pe cele foarte mari. Cu toate acestea, utilizarea lor de către companiile rusești poate fi adesea dificilă din cauza posibilă apariție urmatoarele probleme:

• Nepregătirea întreprinderilor pentru o reorganizare serioasă a proceselor de afaceri existente. Este greu de exagerat amploarea unor astfel de schimbări. Procesele de afaceri ale sistemelor de management al întreprinderilor străine sunt radical diferite de cele utilizate în mod obișnuit în țara noastră.
• Există un număr insuficient de specialiști capabili să implementeze proiectul de introducere a unui sistem ERP importat în Rusia cu nivelul de calitate cerut.
• Costul ridicat al utilizării unor astfel de soluții.

În ciuda decalajului general în urma omologilor lor occidentali, evoluțiile moderne din Rusia își măresc treptat funcționalitatea. Ele sunt pe deplin adaptate la munca întreprinderilor autohtone. Și pot fi implementate cu succes dacă într-un caz anume nu este necesară o acoperire largă a proceselor de afaceri, dar este suficient doar stabilirea contabilității pentru anumite domenii de activitate folosind un sistem ERP. Exemple de dezvoltări interne avansate sunt produsele de la companiile 1C și Galaktika.

Privind spre viitor - ERP II

Conceptul ERP II, apărut cu ceva timp în urmă, a fost rezultatul îmbunătățirii metodologiei ERP. Planificarea și managementul resurselor întreprinderii rămân printre sarcinile principale aici. Cu toate acestea, dezvoltarea rapidă a Internetului, care a inițiat apariția unei noi metodologii, și-a lăsat amprenta, făcând afacerile tradiționale parțial electronice. ERP II este o combinație a unui sistem clasic de management al întreprinderii cu soluții specifice de comerț în rețea.

Acum a devenit extrem de important să interacționați online cu contrapărțile dvs. Există două domenii importante pentru aceasta: și relațiile cu clienții. Informațiile din interiorul companiei încetează să mai fie doar atât, ies în mediul extern și devin baza cooperării cu alte entități de afaceri. Noul concept în acest caz este formulat ca management al resurselor și relațiilor externe ale întreprinderii. Pe lângă reorientarea ideologică, sistemele ERP II au primit propriile caracteristici tehnologice.

Rezolvarea problemei alegerii unui sistem

Alegerea unui software de acest nivel este un proces extrem de responsabil. O decizie incorectă în această problemă, în special pentru proiecte de anvergură, poate implica costuri semnificative de timp și bani în absența rezultatului așteptat.

Implementarea eficientă a unui sistem la scară largă, care, de exemplu, ar trebui să asigure managementul eficient al unei întreprinderi de producție, va necesita în mod necesar reinginerirea proceselor de afaceri. Este important să se prevină o situație în care, la finalizarea procedurii de implementare a programului, colectează date neutilizate sau nu rezolvă problemele necesare. Din acest motiv, este mai bine să invitați o echipă de experți dovediți în acest domeniu să coopereze.

Există o anumită listă de criterii pe baza cărora echipa de proiect, de comun acord cu administrația companiei țintă, poate lua o decizie optimă, rentabilă în problema alegerii unui produs software:

• Conformarea capacităților tehnice și funcționale ale sistemului cu obiectivele principale ale întreprinderii.
• Costul total de proprietate trebuie să se încadreze în bugetul alocat în aceste scopuri. Pe lângă costul de achiziție a sistemului, acesta include costurile de funcționare și alte tipuri de costuri indirecte.
• Sistemul informatic implementat de clasa ERP trebuie să îndeplinească toate cerințele tehnice general acceptate, ceea ce înseamnă că trebuie să fie scalabil, fiabil, rezistent la posibile defecțiuni și să aibă protecție antivirus și anti-hacker.
• Furnizorul trebuie să garanteze întreținerea ulterioară și suportul software-ului instalat.

Procesul de implementare a sistemelor de clasă ERP

Implementarea sistemelor ERP la întreprinderi însoțește implementarea strategiilor cu același nume. Această procedură, în funcție de dimensiunea obiectului țintă, durează de obicei de la câteva săptămâni la câțiva ani. O organizație poate realiza implementarea pe cont propriu sau poate folosi ajutorul companiilor specializate în acest lucru. Se pot distinge principalele etape ale acestui proces:

1. Organizație primară. Aici este necesar să se determine scopuri strategice, obiective și să se indice efectul așteptat al implementării pentru o anumită organizație. Pe baza acestor date se va putea intocmi un plan tehnic pentru proiect.
2. Dezvoltarea proiectului. În această etapă are loc o analiză a activităților curente ale organizației: strategia de promovare a acesteia, procesele de afaceri. Pe baza rezultatelor sale, se construiește un model de sistem și se fac clarificări corespunzătoare planului de lucru.
3. Execuția proiectului. Deoarece regulile de desfășurare a proceselor de afaceri sunt dictate de sistemul ERP implementat, acestea sunt transformate aici în conformitate cu cerințe unificate. Dacă este necesar, se elaborează formulare de raportare și algoritmi pentru transferul datelor din programele de contabilitate utilizate anterior. Dacă în etapele anterioare se dezvăluie că funcțiile sistemului pentru obiect sunt insuficiente, acesta este îmbunătățit. În cele din urmă, se efectuează instruirea utilizatorilor și testarea preliminară.
4. Lansare. În timpul utilizării, posibilele erori și defecțiuni sunt identificate și eliminate.

Un sistem de management de clasă ERP astăzi nu este doar o copie a software-ului scump instalat pe toate computerele dintr-o organizație, ci și principalul forta motrice strategie de afaceri promițătoare. Selectarea acestuia ar trebui făcută pe baza nevoilor și capacităților existente ale obiectului țintă. Din corectitudine decizie luată iar implementarea etapelor ulterioare de implementare depinde de succesul în continuare al întregii afaceri în ansamblu.

Atunci când resursele financiare au fost adăugate la cele luate în considerare la planificare, a apărut termenul ERP (Enterprise Resource Planning) - planificarea resurselor la scară întreprindere. Diferența dintre conceptele MRP II și ERP este că primul este orientat spre producție, în timp ce al doilea este orientat spre afaceri. De exemplu, condițiile de creditare a clientului pentru expediere produse terminate intră sub radarul ERP, dar nu MRP II. Instrumente OLAP, instrumente de suport decizional - aparținând sistemelor ERP, dar nu și sistemelor MRP/MRP II.

ERP este un sistem informatic orientat spre contabilitate pentru identificarea și planificarea în întreaga întreprindere a resurselor necesare pentru acceptarea, fabricarea, expedierea și înregistrarea comenzilor clienților. Un sistem ERP diferă de un sistem tipic MRP II prin cerințe tehnice, cum ar fi o interfață grafică cu utilizatorul, o bază de date relațională, utilizarea unui limbaj de generația a patra și cele mai recente instrumente de proiectare asistată de computer, o arhitectură client/server și portabilitatea sistemului deschis. Sistemele ERP automatizează activitățile interne ale unei întreprinderi (back-office).

Începând cu a doua jumătate a anilor 90, a existat o nevoie de dezvoltare a sistemelor ERP, inclusiv instrumente de automatizare pentru funcții orientate spre exterior (front-office). Ca urmare, au apărut sistemele CRM (Customer Relations Management) și SCM (Supply Chain Management) - gestionarea relațiilor cu clienții și respectiv furnizorii.

CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) este o metodologie de management al resurselor întreprinderii axată pe vânzări și relațiile cu clienții. Într-un sens mai general - managementul funcțiilor individuale ale forței de vânzări și tehnologii pentru automatizarea acestor funcții (de exemplu, HelpDesk).

Pentru a extinde funcționalitatea în organizarea sferei de interacțiune între o întreprindere și clienții săi, se urmărește conceptul CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Resursele corporative acoperite de sistemul CSRP servesc unor astfel de etape ale activităților de producție precum proiectarea unui produs viitor ținând cont de cerințele specifice ale clientului, garanție și service.

Sistemele ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) sunt dezvoltarea sistemelor ERP, managementul resurselor interne și relațiile externe ale întreprinderii. Interconectarea tuturor subsistemelor este prezentată în Fig. 10.2.

Fig. 10.2. Interrelaţionarea subsistemelor de planificare şi managementul resurselor întreprinderii

6. Clasificarea sistemelor erp

Există destul de multe criterii de clasificare după care pot fi împărțite atât sistemele ERP autohtone, cât și cele occidentale. Acestea includ:

funcționalitate (în primul rând, diferența se manifestă în prezența sau absența unui modul de control al producției);

amploarea întreprinderii către care este vizată soluția;

costul proiectului de implementare a sistemului (licențe și servicii);

calendarul de implementare;

platforma software și hardware utilizată (platformă tehnică, sistem de operare, server DBMS);

disponibilitatea soluțiilor industriale (se recomandă utilizarea pentru sisteme ERP cu un modul de producție) și o serie de altele.

În acest sens, cea mai interesantă clasificare a sistemelor se bazează pe indicatori integrali. În conformitate cu această clasificare, toate sistemele pot fi împărțite în 3 grupuri.

1)Sisteme locale. De regulă, acestea sunt concepute pentru a automatiza activitățile în una sau două zone. Adesea pot fi un așa-numit produs „în cutie”. Costul unor astfel de soluții variază de la câteva mii la câteva zeci de mii de dolari.

2)Sisteme financiare și de management. Astfel de sisteme au o funcționalitate mult mai mare, dar caracteristica lor distinctivă este absența modulelor de producție. Și dacă în prima categorie sunt reprezentate doar sistemele rusești, atunci aici raportul dintre rus și vest este aproximativ egal. Timpul de implementare pentru astfel de sisteme poate varia cu aproximativ un an, iar costul poate ajunge la sute de mii de dolari.

3)Sisteme integrate medii și mari. Diferența dintre aceste sisteme este destul de arbitrară și constă în prezența sau absența soluțiilor specifice industriei în funcție de amploarea întreprinderii, inclusiv de distribuția sa teritorială. Perioada de implementare pentru astfel de sisteme poate fi de câțiva ani, iar costul variază de la câteva sute de mii la câteva zeci de milioane de dolari. De menționat că aceste sisteme sunt destinate, în primul rând, îmbunătățirii eficienței managementului marilor întreprinderi și corporații. În acest caz, cerințele contabilității sau ale evidențelor de personal trec în fundal.

În tabel 10.1 prezintă unele dintre sistemele rusești și occidentale disponibile pe piața internă, care într-o măsură sau alta pot fi clasificate ca sisteme ERP.

Tabelul 10.1. Caracteristicile sistemelor ERP

Continuarea tabelului. 10.1

Sfârșitul mesei. 10.1

După cum se poate observa din acest tabel, gama de soluții posibile este destul de mare. Trebuie remarcat faptul că sistemele ERP moderne se caracterizează prin dezvoltarea de noi funcționalități asociate cu depășirea cadrului tradițional de optimizare și automatizare a proceselor de tranzacție în cadrul întreprinderii. Aceasta se referă în principal la automatizarea lanțurilor de aprovizionare (așa-numitele proceduri de Supply Chain Management, SCM - managementul lanțului de aprovizionare) și a relațiilor cu clienții (Customer Relationship Management, CRM - managementul relațiilor cu clienții). În același timp, bucla tradițională de control inerentă sistemului ERP se numește acum aplicații back-office (sau sistem intern), iar extensiile direcționate „în afara” întreprinderii sunt numite aplicații front-office.

Întrebări și teme de testare pentru subiectul 10

Ce sarcini sunt atribuite IP-ului corporativ?

Ce cerințe sunt prezentate la dezvoltarea și implementarea unui CIS?

Enumerați principalele sarcini ale sistemelor MRP.

Ce funcții îndeplinesc sistemele MRP II?

Descrieți procesele MRP II.

Ce sarcini îndeplinește un sistem ERP?

Care este diferența dintre sistemele MRP II și ERP?

Ce subsisteme de sprijin lucrează cu clienții și furnizorii?

Oferiți o clasificare a sistemelor ERP.

Ce sisteme ERP cunoașteți? Dă-le o scurtă descriere.

ÎN anul trecut Sistemele ERP au devenit standardul în toate domeniile de afaceri. Astăzi nu există o definiție clară, general acceptată a ERP. Puteți găsi diferite definiții ale acestei clase de soluții, precum și multe sinonime: sisteme integrate de management al întreprinderii (EMIS), sisteme automatizate managementul întreprinderii (ACMS).

Să încercăm să răspundem la întrebarea: „ERP - ce este și pentru ce este?”

Ce este un sistem ERP

ERP înseamnă Enterprise Resources Planning, adică „ planificarea resurselor intreprinderii" Traducerea în limba rusă a abrevierei nu ajută la înțelegerea imediată a esenței termenului, așa că să ne întoarcem la istorie.

Răspândirea computerelor personale în anii 80-90 ai secolului trecut a deschis oportunități largi de automatizare pentru afaceri. Soluțiile software au înlocuit munca manuală și hârtia în sarcinile de contabilitate, contabilitatea depozitului, fluxul documentelor și monitorizarea funcționării echipamentelor tehnologice.

Caracteristicile importante ale noii abordări au fost nu numai transferul de date în date digitale, noi oportunități de transmitere și analiză a informațiilor, ci și integrarea fluxurilor de date de natură diferită. Acum conducerea de top și șefii de departamente au primit o imagine completă a funcționării întreprinderii, capacitatea de a analiza încărcătura de producție, stocurile din depozit și fluxurilor financiare . Pe baza acestor date, au fost luate decizii mai informate și a devenit posibilă planificarea eficientă a resurselor.

Această abordare a organizării sisteme de informare la întreprindere a fost numit ERP, iar soluțiile aplicative pentru implementarea sa au început să fie numite sisteme EPR. Poate că acesta este cel mai simplu și mai cuprinzător răspuns la întrebarea frecventă: „CRM, ERP - ce este?”

Vei fi surprins, dar programe de automatizare contabila, management de proiect, aplicatii HR - toate acestea sunt componente ale unui sistem ERP, funcțiile sale de bază. Sistemele de management al relațiilor cu clienții sau CRM (sisteme de management al relațiilor cu clienții), fac, de asemenea, parte din ERP.

Cu toate acestea, astăzi listate sisteme functionale denumit ERP rar. Acest lucru se datorează faptului că contabilitatea, managementul de proiect, CRM și alte funcții au devenit populare ca module software independente. Într-adevăr, multe companii folosesc doar contabilitatea electronică, iar datele rămase sunt pur și simplu introduse în Excel.

A discuta dacă contabilitatea și CRM ar trebui clasificate ca ERP sau considerate ca soluții separate este o sarcină ingrată. Să lăsăm pe seama analiștilor de piață. Este evident că tendința spre automatizare crește în fiecare an. Sistemele enumerate vor câștiga doar popularitate: vânzările de licențe și volumul serviciilor de implementare vor crește.

De ce implementați ERP?

Sistemele ERP ajută la rezolvarea problemelor de monitorizare și planificare. În plus, accelerează munca fiecărui departament și a anumitor angajați. Iată rezultatele unor implementări ERP:

• managementul de vârf își poate face oricând o idee despre situația actuală sau poate analiza activitățile companiei pentru o perioadă selectată;
• timpul alocat operațiunilor de rutină a fost redus cu un ordin de mărime, iar riscurile asociate cu factorul uman au fost, de asemenea, reduse;
• compania a primit un flux de documente logic și transparent;
• fiecare angajat și manager are informații (și doar ceea ce este cu adevărat necesar).

Sistemele ERP reduc imediat costurile de deservire a proceselor de producție și de afaceri. Pe termen lung, se obține un efect pozitiv datorită faptului că deciziile strategice sunt luate cu mai multă atenție. O afacere fără sistem ERP poate fi comparată cu un șofer care conduce o mașină cu ochii închiși.

Sistemul de management al resurselor întreprinderii nu este doar viziunea șoferului, ci și datele rezumative ale tuturor dispozitivelor, înregistrate și luate în considerare într-un singur sistem. ERP este controlul interacțiunii mecanismelor și sistemelor motorului în timp, datorită căruia șoferul poate determina cu ușurință când să încetinească și unde să accelereze pentru a obține rezultate maxime.

Fezabilitatea implementării sistemelor ERP

Dacă sistemele ERP sunt atât de bune, atunci întrebarea firească este: de ce astăzi nu toate întreprinderile au realizat informatizare totală, iar multe sunt în general limitate doar la contabilitate electronică?

Motivul este acesta. Pentru ca un sistem ERP să fie eficient, trebuie să ia în considerare cât mai clar posibil procesele de afaceri ale întreprinderii. Unele companii pur și simplu nu își pot oficializa procesele de afaceri din cauza culturii de afaceri slabe. Alții le este dificil să decidă să facă orice modificări în activitățile lor, mai ales dacă „totul funcționează așa cum este”.

În orice caz, procesul de implementare a ERP-urilor personalizate nu este nici rapid, nici ieftin. Pe lângă bani, este nevoie și de timpul managerilor cheie. Și dacă în sistem este încorporată o logică greșită, automatizarea poate afecta negativ atât performanța companiei, cât și moralul angajaților. Adică, în timpul implementării, este important să atrageți specialiști experimentați și competenți. De fapt, ar putea avea mai mult sens ca unele companii să continue să lucreze în Excel.

Tipuri și componente ale unui sistem ERP

Sistemele ERP ca sisteme mari integrate pot fi clasificate după următoarele criterii:

1. Platforme universale și sisteme industriale. Sistemele industriale sunt concentrate pe procese specifice de afaceri. Aceasta înseamnă că fie au module speciale (de exemplu, pentru calcularea comenzilor în tipografii), fie funcțiile standard din ele au propriile caracteristici (de exemplu, la distilerii, se menține evidența depozitului paralel a produselor transformate în alcool). Platformele universale sunt rareori vândute „ca atare”, deoarece nu există afaceri tipice. Și acestea, de regulă, sunt, de asemenea, personalizate pentru un anumit client și procesele sale de afaceri.
2. Sisteme de gestionare a exploatațiilor și a întreprinderilor individuale. Totul este simplu aici. Există soluții pentru o singură entitate de afaceri și sisteme complexe care combină și transmit date printr-o rețea de întreprinderi. Indiferent de tipul de ERP, componentele caracteristice de livrare includ module software care implementează funcțiile de financiar, contabilitate, management relații cu clienții (CRM), resurse umane (HR), vânzări, lanț de aprovizionare, active de producție și producție și planificare. O funcționalitate comună ERP este managementul proiectelor. La nivel superior, sunt create module pentru conducerea de vârf a companiei care agregează informații de la nivelurile inferioare și de la departamentele individuale. Aici se generează rapoarte de management, care ajută la acceptare decizii corecte. În concluzie, remarcăm că optimizarea și controlul proceselor de afaceri sunt o nevoie urgentă atunci când se desfășoară orice activitate comercială. Cea mai bună dovadă nevoia și eficacitatea sistemelor ERP reprezintă dinamica pozitivă pe care companiile care au trecut pe calea implementării cu succes încep să o demonstreze.