Companiile din industria serviciilor - hoteluri, spitale, colegii, bănci etc. - recunosc din ce în ce mai mult că mixul lor de marketing nu este doar politica de produs, Politica de prețuri, politici pentru formarea unei rețele de vânzări, politici pentru formarea cererii și promovarea vânzărilor (publicitate etc.), dar include și politica de personal. Și oamenii sunt cei mai mulți element important mix de marketing. Angajații organizației sunt în contact constant cu consumatorii și pot crea o impresie bună sau proastă despre ei înșiși și despre companie.
Organizațiile caută să descopere cum să-și transforme angajații interni în deservirea clienților externi. Aici ne uităm la ce face organizația Disney pentru a crea o experiență pozitivă pentru clienți pentru angajații săi.
1. Disney Human Resources anunță o recrutare specială de noi candidați. Celor care sunt angajați li se oferă instrucțiuni scrise despre unde să se prezinte, ce să poarte și cât timp va dura fiecare etapă de antrenament.
2. În prima zi, noi angajați sosesc la Universitatea Disney pentru un atelier de orientare de toată ziua. Ei stau patru la o masă, primesc plăcuțe cu nume, se bucură de cafea, suc și prăjituri în timp ce se prezintă și se cunosc. Rezultatul este că fiecare nou angajat îi recunoaște imediat pe ceilalți trei angajați și se simte parte a grupului.
3. La prezentare, angajații sunt familiarizați cu filozofia companiei Disney și se familiarizează cu activitățile acesteia folosind cele mai moderne mijloace audiovizuale. Ei află că acum lucrează în domeniul divertismentului. Ei sunt viitorii membri ai unei echipe unificate, a cărei muncă trebuie desfășurată cu interes, să fie competenți și profesioniști și cu scopul de a servi cât mai bine vizitatorii Parcului Disney. Li se spune despre fiecare divizie a companiei, iar noii angajați învață ce rol vor juca în emisiune. Apoi sunt invitați la micul dejun, organizează un tur al parcului și duși într-o parte specială a parcului pentru uz oficial. În această porțiune se află un lac, o sală de recreere, locuri pentru picnicuri, plimbări cu barca și pescuit, precum și o mare bibliotecă.
4. A doua zi, noi angajați ajung la locurile de muncă atribuite, devin agenți de pază, șoferi, curățenii de curte sau lucrătorii în restaurante. Timp de câteva zile, ei primesc pregătire suplimentară la fața locului înainte de a începe muncă independentă. Odată ce noii veniți și-au însușit responsabilitățile, li se oferă „costume de scenă” adecvate și sunt gata să își joace rolul în spectacolul Parcului Disney.
5. Noii angajați sunt instruiți suplimentar cu privire la modul în care să răspundă corect la cele mai frecvente întrebări ale vizitatorilor despre parc. Dacă angajatul nu știe răspunsul, poate forma numărul de telefon al operatorului de la biroul de asistență, care este înarmat cu directoare groase și este gata să răspundă la orice, chiar și la cea mai dificilă întrebare.
6. Angajații primesc un ziar din Parcul Disney numit Ochi și Urechi, care oferă știri despre activitățile companiei, oportunități de angajare, beneficii speciale de muncă, oferte educaționale etc. În plus, fiecare număr este plin de fotografii cu angajați zâmbitori.
7. Fiecare manager Disney petrece o săptămână în fiecare an în „muncă încrucișată”, adică părăsindu-și biroul și îndreptându-se către „linia întâi”, cum ar fi controlul biletelor, vânzările de floricele de porumb sau scoaterea oamenilor din plimbare. În acest fel, conducerea rămâne în legătură cu viata reala parcul și menține un serviciu de calitate pentru a mulțumi milioane de vizitatori. Toți managerii și angajații poartă insigne cu numele și adresa lor, indiferent de rang.
8. Toți angajații completează un sondaj în care se întreabă de ce le place să lucreze la Disney și orice nemulțumiri pe care le au. În acest fel, administrația Disney determină dacă angajații sunt mulțumiți și, prin urmare, în cele din urmă, dacă vizitatorii parcului sunt mulțumiți.
Nu e de mirare, așadar, că angajații Disney au atât de mult succes în a-și servi clienții. Atitudinea atentă a managerilor față de angajați îi ajută pe aceștia din urmă să se simtă oameni importanți, personal responsabili pentru succesul „show-ului”. Sentimentul angajaților de a fi „proprietarii acestei organizații” este transmis milioanelor de vizitatori pe care îi deservesc.
Premii și promoții
Angajații trebuie să știe să lucreze eficient. Comunicarea cu ei trebuie să fie construită în așa fel încât să primească o evaluare a muncii lor. Programul de marketing intern include standarde de servicii și metode de evaluare care determină modul în care organizația îndeplinește aceste standarde. Rezultatele evaluării serviciului trebuie comunicate angajaților. Sheraton, Marriott și alte hoteluri bine-cunoscute efectuează sondaje ale oaspeților pentru a determina nivelul de satisfacție a acestora cu serviciile individuale. Un cercetător a stabilit că informațiile simple colectate de la clienți pot schimba modul în care angajații se simt despre muncă. Evaluarea serviciului pentru clienți are un efect pozitiv asupra atitudinii angajatului față de muncă și clienți. Dar asta cu condiția ca rezultatele să fie aduse în atenția tuturor, iar cel care servește bine clientul să iasă în evidență și să primească anumit fel recompense. Dacă doriți să aveți angajați orientați spre satisfacția clienților, căutați modalități de a observa serviciile lor bune și de a-i recompensa pentru asta.
Majoritatea sistemelor de recompensare pentru servicii din industria ospitalității, restaurantelor și turismului se bazează pe atingerea țintelor de cost de către angajați, cum ar fi realizarea unui anumit cost al forței de muncă angajate sau costul alimentelor. Sistemele de recompensă se pot baza pe atingerea unor obiective specifice de vânzări. Dar acum există multe companii care recompensează pentru un client mulțumit, totuși aceste companii sunt excepția de la regulă. Dacă companiile doresc să aibă angajați orientați către clienți, trebuie să îi recompenseze în mod special pentru serviciul clienți. Sistemele de recompense și bonusuri bazate pe calitatea satisfacției clienților sunt singura modalitate de a recompensa angajații buni pe baza nivelului de servicii pentru clienți.
Situații atipice
Program bun marketingul intern ar trebui să vizeze educarea angajaților care se pot confrunta cu situații atipice, cum ar fi cererea lui Barry Urkehart pentru un cappuccino. Programele de instruire și manualele speciale pot pregăti angajații cum să se comporte în situații normale sau obișnuite ale clienților. Programele de marketing intern îi vor ajuta să comunice călduros și prietenos cu vizitatorii. Dar nu toate contactele sunt obișnuite. În acest capitol am discutat deja despre cererea lui Barry Urkehart pentru un cappuccino, despre cererea lui Karl Albrecht pentru o dată ulterioară de check-out când hotelul era plin și, în final, despre situația celor care părăseau hotelul care au încuiat cheile în mașină. Principalul avantaj al unui program de marketing intern este că echipează angajații cu atitudinea, cunoștințele, abilitățile de comunicare și abilitarea potrivite pentru a face față situațiilor neobișnuite. Abilitatea de a lucra în situații neobișnuite distinge cele mai bune companiiîn domeniul serviciilor hoteliere şi turistice de la mediocru. O situație neobișnuită în serviciul clienți este o situație unică. Numărul de situații tipice posibile este atât de mare încât nu pot fi acoperite într-un tutorial.
Conducerea ar trebui să împuternicească angajații să ia decizii care vor ajuta la rezolvarea problemelor clienților, să aibă încredere în capacitatea angajaților de a lua singuri deciziile adecvate. Simon Cooper, președintele Delta Hotels and Resorts, un lanț hotelier cu 25 de filiale și sediu în Toronto, consideră că dacă o companie are angajați care nu fac altceva decât să supravegheze munca altor angajați, atunci acest lucru este rău pentru organizația sa. El crede că directorul adjunct al departamentului de menaj ar trebui să meargă să verifice cum își fac femeile de serviciu. Totuși, prezența acestei poziții este un semn că firma nu poate (nu știe cum) să angajeze angajați buni. Cooper spune că Delta a redus cu succes numărul de astfel de asistenți. Au doar câțiva asistenți ai managerului de menaj care sunt acum la un curs special de pregătire. Servitoarele de aici, când vor termina de curățat camerele, știu că următoarea persoană care va intra aici va fi oaspete. Cooper afirmă că un grad ridicat de încredere îi face mult cei mai buni muncitori. Dacă angajații au încredere, ei rezolvă problemele clienților mai eficient și creează mai puține motive pentru nemulțumirea clienților.
Companiile de servicii care se bazează mai mult pe politicile de conformitate ale firmelor și pe procedurile de control decât pe angajații proactivi, bine pregătiți și auto-împuterniciți au șanse mici de a obține o satisfacție ridicată a clienților. Acest lucru este foarte bine exprimat de Robert K. Lewis:
Succesul conceptului de marketing intern se rezumă în cele din urmă la management. De la angajati nivel inferior nu se poate aștepta ca ei să aibă mare grijă de client decât dacă liderii înșiși conduc prin exemplu. Managerii orientați operațional, care sunt interesați în primul rând de politica de management și reglementările tehnice, uită adesea de client înșiși, subminând astfel eforturile de marketing intern al firmei și reduc munca angajatului la performanța pur tehnică a funcțiilor corespunzătoare, ceea ce oferiți puțin angajatului în ceea ce privește realizarea de sine sau stima de sine și recompensele personale. În plus, solicitând angajaților să respecte reguli stricte, managerul orientat spre acțiune își leagă acțiunile, limitându-le capacitatea de a servi bine clientul.
În viitor, problema situațiilor atipice va deveni și mai importantă. Afacerile din industria ospitalității și turismului folosesc acum tehnologie concepută pentru a satisface nevoile comune ale consumatorilor. Și utilizarea acestui tip de tehnologie se va extinde. Înregistrarea computerizată, monitorizarea video și robotica vor fi adaptate la nevoile industriei ospitalității și turismului, astfel încât angajații să se poată ocupa mai des de sarcini extraordinare. Clienții încrezători vor profita de tehnologia avansată concepută pentru a-și îmbunătăți și accelera experiența de servicii. Clienții care nu sunt încrezători sau care se confruntă cu dificultăți și probleme cu echipamentul vor căuta să contacteze angajații. Pe măsură ce locurile de muncă devin mai automatizate, angajații vor juca un rol din ce în ce mai mare în răspunsul la întrebări și în rezolvarea problemelor clienților. De asemenea, trebuie să fie pregătiți să își asume responsabilitatea pentru a acționa în situații neobișnuite.
După cum spune Parasuraman, „serviciul bun pentru clienți pe termen lung poate fi grav afectat de o singură atingere negativă minoră în procesul de deservire a unei situații extraordinare. Nicio circulară, îndrumări sau instrucțiuni scrise nu poate împiedica apariția lor și doar munca bună a personalului, spre satisfacția clientului, poate remedia situația. Este cultura înaltă a serviciului care permite angajaților să ia deciziile necesare în situații extraordinare.
Rezumatul capitolului
I. Marketing intern
1) Industria ospitalității este unică în sensul că angajații fac parte din produs.
2) Profesioniștii în marketing trebuie să dezvolte metodologie și tehnologie de servicii pentru a se asigura că angajații au capacitatea și dorința de a servi bine clientul.
3) Marketingul intern Este marketing axat în interiorul companiei, pe angajații acesteia.
Disney în Rusia
Disney a venit oficial în Rusia odată cu deschiderea în aprilie 2006 a Walt Disney Company CIS, biroul rus al The Walt Disney Company.
În același an, primul DVD rusesc a fost lansat în Colecția Disney Platinum. Aceasta este o antologie a celor mai bune filme de animație ale companiei, care include unsprezece filme clasice Disney. Ca parte a acestui proiect, fiecare film de animație este supus unei restaurări digitale minuțioase, care îmbunătățește calitatea imaginii și a sunetului.
În același timp, cooperarea companiei cu televiziunea rusă a atins un nou nivel. Primul canal și canalul STS, pe lângă programele Disney difuzate deja în emisiunile lor, adaugă noi proiecte care introduc publicul în moștenirea clasică a companiei, precum și cele mai noi produse Disney.
Un eveniment important a fost formarea unui joint venture cu Sony Pictures - „Buena Vista Sony Pictures Release CIS”, care a făcut posibilă distribuirea și comercializarea independentă a filmelor din studiourile Disney.
De la lansarea trilogiei Disney Pirates Caraibe a devenit incredibil de popular în Rusia. Cel de-al doilea film din saga piraților - „Piratii din Caraibe: Cufărul omului mort” - a fost recunoscut drept „Cel mai bun film străin” la MTV Russia Film Awards în 2007, iar în 2008, telespectatorii MTV Rusia au acordat victoria în același nominalizare la continuarea filmului de aventură sub intitulat Pirații din Caraibe: La capătul lumii. În plus, lungmetrajul Disney/Pixar Ratatouille a câștigat în 2007 categoria Cel mai bun film de animație.
În decembrie 2007, în ajunul sărbătorilor de Anul Nou, celebrul Mickey Mouse a invitat copiii la Teatrul Bolshoi, care au nevoie în special de atenție și îngrijire. Întâlnirea cu eroii din desenele tale preferate și minunatul balet „Spărgătorul de nuci” a lăsat o impresie de neuitat în inimile micilor fani Disney din toată Rusia. Acest eveniment a marcat începutul unei bune tradiții anuale.
În 2008, Disney a început o cooperare activă cu industria modei din Rusia. În ajunul împlinirii a 80 de ani, Minnie Mouse a vizitat Moscova și a participat la evenimentele anuale - Săptămâna modei de la Moscova și Săptămâna modei din Rusia. În garderoba lui Minnie au apărut haine de la cei mai importanți designeri de modă ruși. Valentin Yudashkin, Victoria Gazinskaya, couturierul casei de modă Viva Vox Oleg Ovsiev, Sergey Teplov, Alena Akhmadullina - designeri reprezentând diverse domenii ale modei moderne rusești, precum și redacția rusă a revistei Vogue, au creat ținute și accesorii uluitoare special pentru Minnie.
Un alt cadou pentru Minnie a fost prima linie de îmbrăcăminte rusească cu imaginile ei, creată de casa de modă Viva Vox.
Disney continuă să coopereze cu designeri ruși și străini, creând noi tendințe de modă.
Stagiunea de teatru 2008/2009 din Rusia a fost marcată de premiera musicalului Frumoasa și Bestia. Producția de scenă a unui clasic film animat Disney a apărut pentru prima dată pe scena internă și a câștigat imediat simpatia telespectatorilor de toate vârstele. Spectacolul musicalului „Frumoasa și Bestia” va dura până în mai 2010.
În toamna anului 2009, pe ecranele cinematografice a fost lansat primul film rusesc Disney, Cartea Maeștrilor. În această imagine, tradițiile basmului rusesc sunt împletite cu cele mai noi tehnologii, efecte speciale spectaculoase și umor. Actorii preferați din diferite generații au jucat în film - Leonid Kuravlev, Valentin Gaft, Liya Akhedzhakova, Alexander Lenkov, Irina Apeksimova, Gosha Kutsenko, Artur Smolyaninov și alții. Rolurile principale au fost jucate de tineri artiști talentați - Maxim Loktionov și Maria Andreeva.
4. O companiilor Compania Walt Disney
Compania Walt Disney, lider mondial în industria divertismentului, a fost fondată de Walt Disney în 1923. Disney este unul dintre cele mai valoroase zece mărci din lume. În anul fiscal 2009, veniturile companiei au fost de 36,1 miliarde de dolari.
Disney este activă în 172 de țări
și prezintă 1300 de canale de radio și televiziune care difuzează în 53 de limbi. Disney este unul dintre cei mai mari licențiatori din lume și, de asemenea, cel mai mare editor de literatură pentru copii din lume. În Europa și America Latină, Disney se află în fruntea listei distribuitorilor de videoclipuri.
De la înființare, Disney și structurile care alcătuiesc structura sa au rămas fidele principiului lor principal - de a crea produse de o calitate excepțională în domeniul divertismentului, folosind bogăția de experiență acumulată de-a lungul ani lungi munca de succes.
Disney este format în prezent din patru divizii:
Studiouri(Studiile Walt Disney)
Studiourile Walt Disney este fundația pe care este construită clădirea Disney. Se bazează pe filme de animație și lungmetraje de renume mondial.
Studiourile Walt Disney distribuie imagini de la Walt Disney Pictures, Walt Disney Animation Studios, Pixar Animation Studios, Touchstone Pictures și Hollywood Pictures. Disney Theatrical Productions este unul dintre cele mai mari centre de producție de pe Broadway. Include Disney Live Family Entertainment și Disney on Ice, care se ocupă de spectacole pe gheață. Divizia Disney Music Group produce muzică de diverse genuri și coloane sonore.
parcuri și statiuni(Parcuri și stațiuni)
Parcurile și stațiunile Disney este mai mult decât o casă pentru personajele tale Disney preferate, este un loc în care „visele devin realitate”. Parcurile își urmăresc istoria încă din 1952, când s-a născut Walt Disney Imagineering.
De atunci, structura parcurilor și stațiunilor a crescut semnificativ. Astăzi, include compania de croazieră Disney Cruise Line și cinci stațiuni de divertisment de pe trei continente ale Pământului:
Disneyland Resort din California, Walt Disney World Resort din Florida, Tokyo Disney Resort din Japonia, Disneyland Resort Paris din Franța și Hong Kong Disneyland din Hong Kong.
Consumator produse(Disney Consumer Products - DCP)
Istoria bunurilor de larg consum Disney a început în 1929 cu o propunere de a pune o imagine a lui Mickey Mouse pe coperțile caietelor de schițe pentru copii. De atunci, divizia DCP și-a extins semnificativ portofoliul de produse marca Disney pentru a include îmbrăcăminte și jucării, mobilier și ustensile pentru casă, cărți și reviste, băuturi și alimente, articole de papetărie, electronice și jocuri interactive. Disney Publishing Worldwide (DPW) este cel mai mare editor de literatură pentru copii din lume. Alte domenii de activitate ale DCP sunt Disney Interactive Studios, care dezvoltă divertisment interactiv (pe computer și jocuri video) și portalul de cumpărături al companiei, Disneyshopping.com.
Rețele media
Rețelele media Disney includ un număr mare de companii de televiziune prin cablu și terestră, radio, internet și edituri. Printre cele cheie: Disney-ABC Television Group, care include Disney Channel, ESPN Inc. - cea mai mare rețea internațională multimedia sportivă, precum și Walt Disney Internet Group.
5. Managementul personalului „după Walt Disney”.
Care sunt cele mai eficiente practici de resurse umane la The Walt Disney Company?
Este posibil să motivați angajații cu profesii neprestigioase pentru muncă productivă?
Pentru un management eficient al personalului, unele companii vin cu propriile tehnologii. Dar există organizații în care funcțiile de personal sunt deja dezvoltate până la cel mai mic detaliu și dau rezultate pozitive. Unul dintre ei este Walt Disney. O politică de personal bine gândită contribuie la faptul că cei care doresc să lucreze în ea se numără în mii. După cum notează autorul publicației, obiectivul principal al strategiei de management al personalului în această companie este selectarea unor astfel de angajați care sunt capabili să evoce emoții pozitive și să lase o impresie bună asupra fiecărui vizitator al parcurilor Disney.
Pentru a se evalua pe ei înșiși și capacitățile lor, candidații, înainte de a completa chestionare și de a fi intervievați, urmăresc un film special în care sunt prezentate într-un mod interesant toate informațiile despre companie necesare unui viitor angajat. Dacă o persoană, după ce a privit-o, a simțit că acesta este locul în care a visat să lucreze, i se oferă să treacă prin următoarele etape de selecție - un interviu, precum și testare, care determină caracteristicile sale psihofiziologice. În conformitate cu rezultatele sale, candidatului i se oferă postul cel mai potrivit. Dacă decizia este luată, iar angajatul este angajat, atunci înainte de a începe să-și îndeplinească atribuțiile, acesta trebuie să urmeze un curs de formare. Și asta se aplică oricărui membru al unei echipe uriașe, indiferent de nivelul poziției sale.
Compania acordă o mare atenție motivației angajaților. Numai munca care evocă emoții pozitive poate fi productivă. La Disney s-a găsit o modalitate de a stimula chiar și angajații unui astfel de departament, la prima vedere, fără prestigiu, precum o spălătorie. Pentru aceasta, s-a creat în el o atmosferă creativă. În plus, au fost susținute orice propuneri ale personalului de îmbunătățire a condițiilor de muncă. Munca în această direcție a dus la conștientizarea importanței acestei unități în structura companiei, ceea ce le-a crescut semnificativ motivația.
Walt Disney a reușit să construiască o echipă grozavă, la fel și adepții săi. Principiile serviciului de personal din acesta sunt atât de eficiente încât unele sunt folosite în organizațiile rusești.
O întreagă filozofie antreprenorială este asociată cu numele de Walt Disney, care a devenit un model de studiu și de emulare de către multe dintre cele mai importante corporații din lume. Reprezintă căutarea excelenței în lucrul cu clienții și cu propriul personal.
Compania Walt Disney este unul dintre cei mai mari angajatori din Statele Unite. Numai parcul de distracții Orlando are 62.000 de angajați, iar organizația nu are probleme cu fluctuația personalului. Lucrul pentru Disney este prestigios. Cozi lungi de candidați se aliniază pentru întâlnirile cu managerii de resurse umane, inclusiv absolvenți ai unor universități americane cunoscute.
Principalul obiectiv strategic al oricărei divizii a imperiului de divertisment Walt Disney este de a maximiza satisfacția clienților.
Munca tuturor angajaților companiei are ca scop să facă din vizitarea Disneyland sau cazarea la hotelul său o experiență de neuitat. Scopul stabilit de Walt Disney este de a oferi oaspetelui un sentiment de fericire, care este un produs fabricat de compania sa. „Fericirea” ar trebui să fie oferită oamenilor de către fiecare angajat: de la un curățător stradal într-un parc de distracții, un casier și un tehnician până la un manager și un artist.
Cu toate acestea, Disney și-a dat seama că doar angajații care împărtășesc opiniile, obiectivele și misiunea conducerii companiei, care experimentează ei înșiși plăcerea de a lucra și de a face parte dintr-o echipă excelentă, adică în limbajul managementului, au un grad ridicat de motivație, poate trezi astfel de sentimente la vizitatori. Întregul proces de management al personalului a fost construit în companie în consecință.
Angajare pentru Disney
Cuvântul „personal” considerat de Disney prea sec și abstract. În terminologia adoptată în companie, toți angajații acesteia sunt „distribuiți”, în limba engleză – cast. În consecință, metodologia de selectare a actorilor diferă de metodologia de recrutare a personalului.
Candidații care vin în companie pentru un interviu nu se așează imediat pentru a completa chestionare, ci în primul rând merg în camera video și urmăresc un film care povestește despre istoria companiei, despre filosofia și obiectivele acesteia. Într-o formă vizuală și interesantă, potențialii angajați primesc informații despre ce cerințe se aplică oricărui membru al echipei companiei, ce mod de lucru îi așteaptă, ce haine și coafură sunt inacceptabile, cum pot ajunge la muncă și multe altele. În plus, toți solicitanții primesc broșuri care conțin răspunsuri detaliate la întrebări despre salarii, compensații, beneficii, formare internă, programe de motivare și creșterea carierei.
Drept urmare, deja în prima etapă a selecției, candidatul are o idee clară despre natura viitoarei lucrări, ceea ce îi permite să-și măsoare punctele forte și capacitățile cu ceea ce i se cere. Aproximativ 10% dintre solicitanți „elimină” voluntar în această etapă și nu merg la un interviu.
Persoanele creative și impulsive vor primi o ofertă de muncă corespunzătoare calităților lor, iar candidații care, conform rezultatelor testelor, au manifestat o predispoziție către o atmosferă de lucru mai calmă, acțiuni de rutină, vor putea face ceea ce nu le va contrazice caracterul.
Solicitanții trec apoi printr-un interviu individual. Angajații care o desfășoară iau o decizie pe baza experienței de muncă a solicitantului și a educației acestuia. În același timp Atentie speciala se acordă calităților personale ale solicitantului, caracteristicilor psihofiziologice ale acestuia, pentru care se efectuează testarea psihologică. Selectarea unui „actor” nu se face pentru un rol strict definit, ci luând în considerare întreaga „listă de actori” sau posturile disponibile. Un interpret care nu se potrivește cu rolul unui „tigru” poate face față perfect rolului unui „iepuras”.
Decizia de a angaja sau de a refuza în marea majoritate a cazurilor se ia cu promptitudine, ceea ce duce la o reducere a corespondenței inutile.
În plus, orice nou angajat al companiei, înainte de a merge la muncă, trebuie să urmeze un curs de trei zile de studiu a tradițiilor companiei, care include cursuri în sala de clasă și cunoașterea noului loc de muncă. Această regulă se aplică absolut tuturor, fie că este vorba de un angajat temporar angajat pe trei luni, fie de noul președinte al companiei. Datorită acestui fapt, toți membrii echipei își fac o idee despre obiectivele organizației, despre noul lor loc de muncă și, în același timp, personalul de nivel inferior se simte egal cu echipa de management în implementarea programului companiei. misiune.
Motivația „de la Disney”
Angajarea angajaților este doar primul pas într-un sistem complet de lucru cu personal. Este important nu numai să angajați personal bun, ci și să păstrați nivel inalt motivație de mulți ani, reducând astfel costurile asociate cu fluctuația personalului. În multe firme, această problemă este deosebit de acută pentru angajații care nu au contact direct cu clienții companiei. Adesea, munca monotonă și „murdară” cade în sarcina lor, ceea ce în niciun caz nu trezește un sentiment de fericire în oameni. De exemplu, cum ar trebui să fie motivați lucrătorii de la spălătorie?
Walt Disney credea că numele decide multe, așa că spălătoria din companie se numește Textile Services (tradus literal „Serviciul textil”), această expresie nu are nici măcar un indiciu de rufe murdare. În anii 1990, Parcul Disney World din Lake Buena Vista a trebuit să crească semnificativ volumul de lucru al acestui serviciu. Trei fabrici de spălătorie au trebuit să spele zilnic peste 125 de tone de rufe murdare. Pentru a motiva personalul pentru munca productivă, conducerea a decis să creeze cea mai creativă atmosferă și să încurajeze orice propuneri din partea angajaților care vizează îmbunătățirea calității muncii, a condițiilor de muncă pentru oameni și îmbunătățirea proceselor tehnologice. Angajații serviciului au avut posibilitatea de a controla toate aspectele activităților unității: pregătirea bugetului, managementul operațional, elaborarea planurilor și perspectivelor de dezvoltare. Drept urmare, s-au simțit ca membri ai unei echipe creative. Au fost introduse în practică vizitele regulate la acele unități al căror personal obișnuit comunică direct cu publicul. Angajații au văzut imaginea de ansamblu a ceea ce se întâmplă în organizația lor și și-au simțit locul în ea. Ca urmare, fluctuația personalului din divizie a scăzut dramatic și a devenit foarte populară printre oamenii care au început să lucreze în companie.
Un element important al strategiei de HR a Disney este sfera largă de deplasare atât pe orizontală, cât și pe cea verticală în cadrul companiei. Cu toate acestea, ele nu se limitează la capacitățile unui parc de distracții sau ale unui hotel.
Managerii HR monitorizează îndeaproape progresul „actorilor” și le oferă constant „roluri noi”, și anume oportunitatea de a lucra într-un alt departament și într-o altă capacitate. Angajații Disney pot primi o ofertă de a se muta în alt stat și chiar în altă țară. Managerii HR organizează întâlniri informaționale pentru angajații tuturor departamentelor corporației și anunță posturile vacante în publicațiile corporative. Drept urmare, angajații au posibilitatea de a dobândi o experiență cuprinzătoare și de a ocupa funcții de conducere.
În ceea ce privește comunicațiile corporative, Disney le-a acordat o importanță deosebită. El a considerat informarea largă a angajaților despre poziția companiei cheia creșterii și prosperității acesteia. Corporația publică un săptămânal numit Disney Eyes and Ears. Acest ziar este livrat la toate departamentele în fiecare joi la aceeași oră, iar angajații află de la el toate știrile referitoare la companie și personalul acesteia „de primă mână”. Se știe că însuși Walt Disney și-a amânat uneori conferințele de presă, așteptând momentul în care ziarul cu știrile ajunge la angajați.
Experiența rusă „conform Disney”
Au fost scrise cărți întregi despre experiența și principiile managementului personalului la Disney. Dar sunt deosebit de interesante în contextul practicii ruse. Unele dintre metodele de lucru ale serviciului de personal al companiei sunt deja folosite cu succes în țara noastră. Iată doar câteva exemple. La Uraltel, fiecare nou angajat intră mai întâi într-un centru de formare unde se familiarizează cu istoria companiei, avantajele competitive, structura, misiunea și obiectivele acesteia. Un nou venit poate vedea modul în care compania tratează personalul, își poate face o idee despre sistemul de relații interne care sunt importante pentru munca sa viitoare în companie. În SRL „UMMC-Holding”, precum și în „Disney”, orice angajat are posibilitatea de a se familiariza cu programul și principiile motivației angajaților.
Potrivit lui Artur Yudaev, specialist la Infinity travel, în cadrul acestei organizații, personalul obișnuit, alături de conducerea superioară, participă în mod regulat la sesiuni de brainstorming menite să elaboreze noi propuneri pentru îmbunătățirea activității companiei. Iar la Școala de Manageri Arsenal, fiecare angajat trebuie să prezinte cel puțin două inovații pe lună spre discuție și să implementeze cel puțin una dintre ideile sale pe parcursul trimestrului.
Filiala rusă a companiei Mars, ca și organizația în ansamblu, acordă o mare atenție rotației orizontale a personalului: managerul de resurse umane al acestei companii poate încerca mâna în departamentul de marketing, iar specialistul în marketing poate lucra în departamentul de vânzări. . Aici, ca și la Disney, angajații au posibilitatea de a se muta la muncă într-o altă filială, inclusiv filiale din străinătate.
Compania „Patra” a concluzionat că echipa simte o lipsă de atenție din partea conducerii. După aceea, întâlniri regulate ale personalului cu conducerea de vârf a companiei, eliberarea unui ziar corporativ, difuzarea radio internă și feedback-ul sub formă de „casete de încredere”, prin care angajații își pot transmite gândurile conducerii și primesc un răspuns, a devenit o practică.
În același timp, unele elemente ale sistemului Disney nu și-au găsit încă aplicație în Rusia; în plus, întregul sistem în ansamblu poate fi utilizat cu greu în țara noastră. Dar ea i-a ajutat pe Walt Disney și pe succesorii săi să-și aducă corporația în rândurile celor mai importante companii din lume și să câștige inimile clienților din multe țări ale lumii. Un astfel de obiectiv, sperăm, va părea tentant pentru multe firme rusești.
Walt Disneyși trei faze ale creativității
Rezumat >> PsihologieWalt Disney: Visator, Realist, Critic Walt Disneyși trei faze ale creativității Walt Disney pentru a conecta creativitatea inovatoare ... înclinat în lateral; postura este răsucită. Căi aplicație practică creativ Strategii Disney Special Educational...
Walt Disney Walt Disney
Biografie >> Personaje istoriceGrupul #1507 Walt Disney ( Walt Disney) Walt Disney th (5 decembrie 1901 - 15 ... identificarea obstacolelor pentru cale implementarea proiectului; dezvoltare moduri depășirea obstacolelor, ... De aceea, probabil, specialiștii cu mare creativși potențialul intelectual pleacă...
Formarea subculturii anime în rândul tinerilor
Lucrări de curs >> PsihologieDetalii. În Japonia, există un localnic Walt disney" iar numele lui este Miyazaki Hayao. ... tip anime. De regulă, oamenii anime sunt personalități creativ, cu imaginație. Împreună cu șederea... despre tinerii sportivi care o fac mare prin cultivarea voinței de a câștiga...
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Factori care asigură competitivitatea globală a companiei. Definirea fuziunilor și achizițiilor și a tipurilor acestora. Motive și dezavantaje Oferte M și A. Sugestiile pentru a face compania Disney lider mondial pe piața de divertisment folosind strategia de fuziuni și achiziții.
teză, adăugată 27.01.2016
Esența socio-economică a conceptului de motivare nematerială a personalului, tipurile sale și analiza experienței străine. Studiul stării de motivare nematerială a angajaților întreprinderii pe exemplul SA „Tatneft”. Elaborarea de recomandări pentru optimizarea acestuia.
teză, adăugată 12.08.2010
Concepte de bază, tipuri de motivație și motive. Sistemele de motivare a personalului și metodele acestora. Analiza sistemului de motivare materială și nematerială pe exemplul întreprinderii SA „Rus căi ferate„. Specificul stimulentelor personalului în criză.
lucrare de termen, adăugată 20.01.2014
Motivarea personalului ca factor important în creșterea eficienței producției. Stimulente nemateriale pentru creșterea motivației. experiența rusă în conditii moderne privind motivarea nematerială a personalului. Analiza motivației nemateriale a angajaților.
lucrare de termen, adăugată 17.11.2011
Efectul socio-economic al măsurilor care vizează stimularea motivaţiei nemateriale a personalului unei firme de construcţii. Metode de motivare diferențială a lucrătorilor, ținând cont de calificările executanților, efortul fizic, condițiile de muncă.
teză, adăugată 20.06.2014
Caracteristicile motivației managerului de vânzări. Tipuri de scheme motivaționale care funcționează astăzi pe piața de distribuție a mărfurilor. Bilanțul schemei motivaționale materiale și nemateriale în management. Dezvoltarea unui sistem de motivare intr-o firma de distributie.
rezumat, adăugat la 05.04.2010
Scheme de motivare nematerială aprobate. Activitatea creativă a liderilor. Un sistem de motivare materială care nu necesită investiții financiare mari. Crearea unei corporații organ imprimat. Eliminarea zvonurilor și presupunerilor din echipă.
rezumat, adăugat 20.12.2010
Metode și criterii de bază de selecție a personalului, adaptarea acestuia. Evaluarea eficacității sistemului de selectare și angajare a angajaților. Analiza selectării și angajării personalului în SMP 855 LLC. Modalități de îmbunătățire a sistemului de metode de evaluare a candidaților la angajare.
lucrare de termen, adăugată 16.04.2014
Compania Walt Disney operează în 172 de țări. În Rusia, compania are sediul la Moscova și ocupă trei birouri: cel principal este situat în Lotte Plaza, biroul Disney Channel este pe Varshavka, iar biroul Walt Disney Studios Sony Pictures Releasing este pe Taganka. LA cele mai mari orașe Rusia, inclusiv Sankt Petersburg, Ekaterinburg, Krasnodar și Novosibirsk, au reprezentanți regionali. De asemenea, sunt în Kazahstan.
Compania sa mutat în centrul de afaceri Lotte Plaza în urmă cu șapte ani. La acea vreme, biroul ocupa doar etajul 12. Iar când etajul 11 a fost eliberat în clădire cu un an înainte, compania a extins suprafața de birouri cu încă 1.500 de metri pătrați. Acum, departamentele de distribuție media și proiecte interactive, duplicare, vânzări cu amănuntul, producție TV și film, marketing, finanțe și strategie, departamente juridice, administrative și IT, precum și departamentul de personal. Aici lucrează și întreg managementul de vârf al companiei, inclusiv directorul general Marina Zhigalova-Ozkan.
Compania Walt Disney
Industria de divertisment
Data infiintarii: 1923
Numărul de angajați în sediul central: 200 de oameni
Zona birouri: 3 mii mp. m
Recrutare
Obținând un loc de muncă la Disney, solicitantul poate să nu se teamă întrebări complicate- atunci când aplică pentru un loc de muncă nu sunt întrebați, dar sunt mai interesați de calitățile personale și de experiența anterioară de muncă. Deși uneori un specialist în resurse umane vă poate întreba despre personajul dvs. Disney preferat sau poate afla de ce ați ales această companie anume. Adesea, pentru a verifica competența solicitantului, i se oferă să performeze Test. Dar principala caracteristică a interviului, specialiștii HR numesc o poveste detaliată despre afacerile companiei, care ocupă o parte semnificativă a interviului. Este important pentru ei să transmită că Disney nu este doar animație, pentru ca viitorii angajați, atunci când vin la muncă, să înțeleagă cum trăiește compania.
Procesul de adaptare a noilor angajați este destul de lung - aproximativ un an. În acest timp, specialistul se cufundă în domeniul său și învață despre caracteristicile companiei în ansamblu.
Fiecare nou venit, indiferent de poziție, primește o listă cu reprezentanții tuturor departamentelor cu care trebuie să facă o întâlnire de cunoștință. Astfel, o persoană obține imediat o imagine mai completă a companiei și înțelege pe cine să contacteze dacă apar întrebări în timpul procesului de lucru. După întâlnire, în loc de bifare lângă numele unui coleg, trebuie să pictezi peste Mickey Mouse.
În prima zi de muncă a angajatului, specialistul în resurse umane trimite o fotografie a noului venit și informații despre el către toate departamentele: scurtă biografieși o descriere a noilor responsabilități și, de asemenea, își începe profilul în corporație retea locala Intranet.
Organizarea muncii
Practic, angajații apar în birou între orele 09:00 și 11:00. Totul depinde de nevoi: dacă contrapărțile își încep activitățile mai aproape de prânz, atunci angajatul nu trebuie să vină dimineața. O altă caracteristică este că biroul din Rusia al Disney face parte dintr-o echipă globală cu sediul în Los Angeles. Și din cauza diferenței mari de la ora 11, toate videoconferințele și apelurile telefonice au loc mai ales seara de la ora 20:00. Biroul este deschis 24 de ore pe zi, iar dacă cineva dorește să rezolve cu calm hârtiile în weekend, o poate face oricând. Acest lucru nu se întâmplă întotdeauna, dar angajații îl folosesc periodic dacă nu au avut timp să termine ceva sau au plecat mai devreme într-una dintre zilele lucrătoare.
În culise, se obișnuiește în companie să fie mereu în contact, chiar și în weekend sau în vacanță. Angajații explică acest lucru spunând că își iubesc munca și nu doresc să renunțe la procesul de lucru nici măcar pentru un minut.
La conferința internă, care are loc la sfârșitul anului, compania rezumă rezultatele. Reprezentanții fiecăreia dintre cele zece domenii de afaceri spun ce s-a făcut și ce rezultate au fost obținute. Evenimentul a fost conceput inițial într-un format standard de prezentare, dar în urmă cu trei ani, Departamentul de Finanțe și Strategie a filmat un video de reportaj informativ și amuzant. Colegilor le-a plăcut atât de mult ideea, încât a devenit o tradiție. Acum, toate departamentele filmează videoclipuri creative pentru conferință, iar intriga lor este întotdeauna ținută un mare secret.
„Nu există idei proaste”, spun ei în companie. Prin urmare, orice considerații pot fi exprimate întotdeauna, chiar dacă nu au legătură directă cu activitățile angajatului. Iar pentru cei care nu îndrăznesc să le discute cu colegii, există o cutie specială pentru sugestii și urări. Cu toate acestea, conform angajaților, este adesea gol - sunt puțini oameni timizi la Disney.
Fiecare membru al echipei poate apela la un coleg din orice birou Disney din lume pentru ajutor. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să accesați directorul electronic, unde sunt stocate toate contactele companiei. Există și o corporație internațională rețea socială, dar și mai popular E-mail. Adesea, la birou au loc sesiuni creative de brainstorming la nivelul întregii companii: unul dintre angajați trimite un e-mail tuturor cerându-le să vină cu, de exemplu, o traducere a titlului unei cărți, iar toată lumea își împărtășește ideile.
Dacă cineva de la Disney a vrut să încerce mâna în altă direcție a afacerii companiei, atunci poate oricând să aplice pentru un post vacant.
Potrivit angajaților, biroul are o atmosferă creativă și prietenoasă. Nu există un cod vestimentar strict, aproape toată lumea comunică între ei pe „tu”. Și recent, compania a introdus o nouă inițiativă - prânz cu CEO Marina Zhigalova-Ozkan, care are loc o dată pe lună. Oricine poate participa, indiferent de poziție sau experiență. Tot ce trebuie să faceți este să vă înscrieți și să vă așteptați rândul. Într-un cadru informal, puteți discuta ideile dvs. sau doar discutați.
Fiecare specialist Disney urmărește filmele și serialele companiei și cunoaște toate personajele principale ale Disney, Marvel și, mai recent, saga filmelor " Razboiul Stelelor". Aceasta este considerată bune maniere. Departamentul de marketing are o bibliotecă de filme și oricine poate lua DVD-ul acasă.
La fiecare doi ani, Disney realizează un sondaj global de implicare a angajaților: fiecare membru al echipei primește un link către un sondaj anonim. Se analizează rezultatele și, pe baza acestora, se întocmește un plan de acțiune pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă în companie.
Interior
Designul biroului este inspirat de Alice în Țara Minunilor de Lewis Carroll și filmul de animație Disney cu același nume. Tema de basm a fost propusă de proiectul biroului de arhitectură UNK, care s-a angajat în proiectare.
Mergând de-a lungul etajului al doisprezecelea, puteți vedea imagini cu Mickey Mouse și Minnie Mouse, Pluto, Goofy, Bambi și alți eroi. Spațiul de lucru de la etajul unsprezece seamănă cu un labirint, în care o dungă albastră pe podea îl ajută pe începător să nu se piardă, indicând direcția spre ieșire.
Toți pereții din birou sunt transparenți. Echipa este plasată într-un spațiu deschis, defalcat pe departamente. Puteți discuta cu colegii din alte departamente sau puteți vorbi la telefon în cabine speciale, ai căror pereți moi blochează sunetul. Angajații care s-au săturat să stea la un birou pot schimba situația și se pot muta pe canapele amplasate în tot biroul.
Biroul are o Gradina Zoologica Digitala, o camera dotata cu mai multe ecrane mari si console de jocuri. În această sală, departamentul de Distribuție Media și Proiecte Interactive testează conținutul Disney. Oricine poate juca la consola.
Un showroom mare cu vitrine din sticlă este proiectat pentru întâlniri cu potențialii sau actuali licențiați. Aici pot vedea toate produsele licențiate ale companiei. Aceeași încăpere poate fi ușor transformată într-o sală de cinema pentru treizeci de persoane, dacă scoți mesele și le pui scaune.
Mâncare la birou
Puteți lua masa în „Tea” - așa numește compania bucătăria, al cărei interior este inspirat de scena ceaiului nebun băut din filmul de animație despre Alice.
Șase sortimente de cafea sunt întotdeauna disponibile în bucătărie și tipuri diferite ceai. O parte din costul alimentelor în companie este compensată prin plăți împreună cu salariul. De asemenea, fiecărui angajat i se eliberează un SilverPass special, care dă dreptul la vizita gratuită Parcuri Disneyland din întreaga lume împreună cu trei oaspeți.
Divertisment și recreere
În fiecare dimineață, personalul de la recepție verifică care dintre colegi are ziua de naștere astăzi și trimite o scrisoare cu felicitări și o poză a personajului, aspect sau al cărui caracter poate să semene cu ziua de naștere sau cu ocupația lui. De exemplu, de ziua de naștere a unui manager de vehicul corporativ, felicitările, cu un grad ridicat de probabilitate, vor fi ilustrate de personajele filmului de animație „Mașini”.
Compania își amintește cum în urmă cu câțiva ani, partea masculină a echipei le-a felicitat pe fete pe 8 martie. Bărbații au înregistrat o melodie în studio, fiecare rând fiind dedicată unuia dintre colegii lor, apoi au filmat un videoclip comic pentru ea.
Angajații se întâlnesc adesea după muncă. Există un club de iubitori de fotografie, alergare, fotbal, navigație. În acest an, angajații au participat la maratonul de la Moscova. Ai putea recunoaște sportivii Disney din mulțime după imaginea lui Mickey Mouse pe un tricou.
Distinșii angajați sunt recompensați cu bilete la premierele filmelor Disney și, uneori, compania organizează proiecții speciale pentru familie în weekend. Acestea au loc într-o sală de cinema situată în biroul unei companii comune de distribuție a filmelor.
Mostre de produse și jucării pe care licențiații le trimit la birou sunt distribuite angajaților sau donate unor fundații caritabile. Pe An Nou compania organizeaza in mod traditional un eveniment de familie pentru angajatii cu copii, la care sunt invitati animatori si se fac cadouri.
Fotografie: Ivan Anisimov
Ce își vor aminti cetățenii obișnuiți dacă sunt întrebați: ce face compania Walt Disney? Cu siguranță toată lumea va spune - desene animate. Poate că altcineva își va aminti despre parcurile de distracție. Și, în general, vor avea dreptate, dar vă sugerez să vă uitați mai atent la această companie și să încercați să înțelegeți cum își obțin veniturile minunate.
Structura afacerii.
Compania Walt Disney (ticker DIS) operează prin cinci segmente: rețele media, parcuri de distracție și hoteluri, studiouri de divertisment, mărfuri și produse interactive. Compania are 185.000 de angajați...
Rețelele media sunt televiziunea prin cablu și prin satelit. Venitul este alcătuit din taxe pentru conectarea acestor canale și din vânzarea de publicitate. Pe lângă canalele Disney direct (95 de milioane de utilizatori), compania deține și canale ESPN (92 de milioane de utilizatori) și ABC Family. Numai Disney Channels include peste 100 de canale din 163 de țări.
Parcuri de distracție: există un parc în Florida, în California, în Hawaii, linii de croazieră Disney și Disney Family Travel. În plus, compania deține 81% din parcul de distracții din Paris, 47% din parcul din Hong Kong și 43% din Shanghai. Dacă totul este clar cu parcurile, atunci cu siguranță oamenii noștri nu știau nimic despre croaziere și călătorii cu Disney. Între timp, compania oferă 29 de turnee în Europa și America de Sud pentru vacanțele în familie.
Studiourile distrează oamenii chiar în fața lor vânzând bilete. În plus, fac și videoclipuri și muzică și vând aceste materiale altor canale.
Produse. Ceea ce înseamnă compania aici este că nu numai că își vând jucăriile tematice și alte bunuri de larg consum legate de desene animate și filme, ci vând și licențe de utilizare a acestei proprietăți intelectuale. Este obișnuit ca noi să folosim personaje fără nicio licență, iar în toată lumea Disney vinde proprietate intelectuală pentru bani decenti.
Segmentul interactiv include dezvoltarea și distribuția de jocuri multi-platformă și jocuri pentru aplicații mobile.
management.
Aici, în comentarii, au cerut să fie atenți la vârsta liderilor. Da o observație corectă: mulți manageri marile companii oamenii mai în vârstă. Iar schimbarea capului se poate reflecta în schimbarea mersului companiei și, în consecință, a veniturilor. Dar unde găsiți tineri directori executivi?
Președintele și Directorul General al companiei în cauză este Robert A. Iger (64 de ani), care ocupă această funcție din aproximativ 2000 (într-o calitate sau alta). Directorul de operațiuni este Thomas O. Staggs (55 de ani), care a fost vicepreședinte al companiei până în 2015 și a condus segmentul Parcuri de distracție. După standardele liderilor moderni - centenarii, aceștia sunt încă tineri
Indicatori financiari.
Rezultă că în 2015 veniturile au crescut cu 6,5%, în timp ce profitul a crescut cu 11,75%. În același timp, dacă analizăm cei 4 ani indicați în tabel, atunci creșterea medie a veniturilor este de 6% pe an, iar profiturile - 14,9%. Acestea. Cheltuielile companiei cresc într-un ritm mai lent decât veniturile. Aceasta este foarte indicator bun. Un alt lucru este că creșterea veniturilor de 6% pe an nu este atât de fierbinte, ce indicator minunat, dar nu uitați că compania nu mai este un startup tânăr, ci un lider pe termen lung în domeniul său.
O altă veste bună este că compania își răscumpără acțiunile în fiecare an, de care beneficiază și acționarii săi. Iată un tabel cu câștigurile pe acțiune ale companiei:
| AN | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 |
| EPS (diluat) | 2,52 | 3,13 | 3,38 | 4,26 | 4,9 |
| Creștere EPS (diluat). | 24,21% | 7,99% | 26,04% | 15,02% | |
| Acțiuni diluate în circulație | 1,91B | 1,82B | 1,81B | 1,76B | 1,71B |
Și se dovedește că creșterea EPS este în medie de 18%. Și acest lucru este deja foarte bun. Da, puteți argumenta că nu există stabilitate de creștere, atunci creșterea este mai mult, apoi mai puțin. Dar se întâmplă an de an și uneori mai mult de 20%. Ce altceva dorești?
În situația fluxului de numerar, vedem și cifre bune: atât creșterea constantă a veniturilor din exploatare, cât și creșterea fluxului de numerar liber
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | |
| Flux de numerar gratuit | 3.44B | 4.18B | 6,66B | 6,47B | 6,64B |
| Creștere gratuită a fluxului de numerar | - | 21.75% | 59.16% | -2.81% | 2.71% |
Companie anul trecut generează 6 miliarde de dolari în fluxuri de numerar libere.
Există, de asemenea, o linie nu foarte bună în raportul DDS: capex. Compania investește aproximativ 3-4 miliarde de dolari în fiecare an. Dar, pe de altă parte, acest lucru este de înțeles, nu vor fi investiții, nu vor fi parcuri noi, garsoniere și alte lucruri. Deci, merită să luați în considerare faptul că compania este intensivă în capital și, pentru a crește veniturile, este necesară creșterea investițiilor ...
Activele companiei sunt în continuă creștere.
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | |
| Active totale | 72,12B | 74,9B | 81,24B | 84,19B | 88,18B |
| Creșterea totală a activelor | - | 3.85% | 8.47% | 3.63% | 4.75% |
| Datorie pe termen lung | 11.21B | 10,98B | 12,78B | 12,68B | 12,77B |
Datoria a rămas la același nivel în ultimii 3 ani. Aceasta înseamnă că veniturile din activitățile de exploatare sunt suficiente pentru dezvoltare și pentru răscumpărarea de acțiuni. Este bun. S-ar putea argumenta că compania are încă 12 miliarde datorii pe termen lung, și nu idealul 0. Dar acest lucru nu este necesar: este normal ca o companie să aibă o parte din fondurile împrumutate. Principalul lucru este că cota nu ar trebui să fie prea mare.
Compania are monopol de consum?
Nu scriu adesea această întrebare în recenzii, deși este pe lista mea de verificare și ocupă unul dintre primele locuri. Pur și simplu nu pot răspunde întotdeauna. În acest caz, răspunsul necondiționat este da. Toți copiii din ultimele decenii au iubit personajele Walt Disney. Toată lumea știe că undeva este Disney World și chiar și copiii noștri vor să meargă în aceste parcuri de distracție. Și în SUA, cred, popularitatea acestor parcuri este chiar mai mare decât a noastră. Când soția mea și cu mine am mers la Paris, o parte a noastră grup de adulți Pe 2 ianuarie am fost la Disney Park. Așa că ei spun că au fost mulțimi de oameni chiar și în această zi rece și festivă și au fost nevoiți să stea la coadă pentru fiecare atracție. Deci cererea pentru aceste parcuri este în mod clar mai mare decât oferta.
Este posibil să cumpărați acțiuni cu marjă de siguranță?
S-a dovedit că prețul corect al acțiunii este undeva în jur de 90 de dolari pe acțiune. Deci, cu o marjă de siguranță de 25%, puteți începe să cumpărați acțiuni doar la 67 USD. Dar nu a existat un astfel de preț pentru aceste acțiuni din 2013. Și este puțin probabil ca prețul să scadă la astfel de valori în viitorul apropiat. De ce se întâmplă asta? Pentru că firma este bună, cunoscută cu un șanț financiar. Arată rezultate stabile și nu are probleme vizibile pe orizont. De ce ar trebui să se tranzacționeze ieftin? Asta au decis investitorii și nu vor să ne vândă cât timp aceste acțiuni sunt ieftine. Deci, rezumatul este acesta - ar fi posibil să cumpărați, dar la niveluri de 70 USD și mai jos.
