Mai devreme sau mai târziu, probabil că toată lumea are nevoie de sprijin în cuvinte și fapte. Dacă persoana iubită se confruntă cu pierderea unei persoane dragi sau îndurerează un prieten, trebuie să știi să susții cu un cuvânt pentru a liniști și a ajuta în mod corespunzător să îndure o perioadă atât de dificilă din viață.
Foarte este important să alegeți cuvintele potrivite pentru a nu jigni sau supăra și mai mult nefericitul din neatenție.
Simpatizați personal
Pentru a sprijini o persoană cu un cuvânt, care este bolnavă sau care a pierdut pe cineva apropiat, vorbeste cu el personal. Puteți folosi cuvinte de rutină de susținere precum „Îmi pare foarte rău”, „Compatizez”, „Acceptă-mi condoleanțe”, dar aceste cuvinte nu vor avea puterea de a calma cu adevărat o persoană dacă vocea ta sună nesincera și falsă.
Nu poți vorbi în persoană? Apel
Este mai ușor să simpatizezi cu o persoană la telefon, dar este mai greu să o liniști în momentele dificile.. Când vă priviți unul în ochii celuilalt, puteți vedea imediat dacă spuneți adevărul sau sunteți necinstiți, dar în timpul unei conversații telefonice acest factor nu este prezent. Dar intențiile tale pot fi judecate după intonația vocii tale– nu ar trebui să existe note de fals sau pretenție în el. Spuneți că simpatizați sincer, asigurați-vă că întrebați cum altfel puteți ajuta.
Pune-te în pielea unei persoane îndurerate
Dacă ruda dumneavoastră este în durere sau foarte prieten bun, nu-ți va fi atât de greu să te pui în locul lui și să te gândești ce cuvinte te-ar consola dacă ai avea un fel de necaz. Dacă ale tale prietena s-a despărțit de soțul eiși este foarte îngrijorat de acest lucru, fiind într-o apatie completă, invită-o să aibă grijă de ea însăși. La urma urmei, ea are deja experiență viață de familie, ceea ce înseamnă că îi va fi mai ușor să-și găsească dragostea din nou. Mergeți împreună la un salon de înfrumusețare, mergeți la cumpărături- prietenul tău se va distra și se va pregăti temeinic pentru căutarea unei noi fericiri în familie.
Ce să faci dacă cineva apropiat tău moare?
Sarcina ta este să rămâi calm și să încerci să-ți calmezi alte rude și prieteni. Fii aproape de cineva care a pierdut o persoană dragă și spune-i că vrei să ajuți cu aranjamentele funerare. Adăugați că este cel puțin ce puteți face– funcționează foarte bine. Încercați să faceți pe cineva care îndurerează cineva care îi va calma pe alții. Spune-i că alții au nevoie de el, că el însuși îi poate calma, poți să-i explici ce cuvinte de susținere trebuie spuse și care vor fi complet inutile.
Cea mai importantă frază
În unele cazuri, o singură frază ajută: „Voi fi mereu cu tine, indiferent de ce s-ar întâmpla”.. Acest lucru îi face clar pentru persoana îndurerată că nimeni nu o va părăsi sau nu-l va lăsa fără sprijin. După astfel de cuvinte, cei dragi se calmează repede.
Iubește-ți familia și prietenii, nu ezita să-i ajuți și să construiești relații nu numai în familie, ci și în afara acesteia.
Situațiile din viață sunt complet diferite, iar psihicul nu poate face mereu față calm la ceea ce se întâmplă, atunci este necesar ajutorul celor care se află în apropiere. Confuzia din nevoia de a stabiliza cumva starea altei persoane este destul de de înțeles, mai ales atunci când nu este clar cum să calmezi o persoană cu cuvinte la distanță, deoarece eliminarea cauzei experienței poate fi nu numai copleșitoare, ci posibil și o sarcină inutilă.
Mai presus de toate, vreau să liniștesc o persoană care plânge, deoarece psihicul fiecăruia este structurat în așa fel încât vederea lacrimilor altora să fie insuportabilă. Totuși, nu ținem cont de acele reacții în care experiențe puternice și procese mentale distructive pot avea loc fără lacrimi sau bocete puternice.
În vremuri grele
Puteți ajuta o persoană să depășească experiențele dificile fără a organiza operațiuni speciale de salvare sau a finaliza cursuri de psihologie de criză - principalul lucru este să arătați atenție și sensibilitate. Nu vă grăbiți să faceți pași activi și să dați sfaturi despre cum să vă calmați, dar ascultați situația. Cum mai multi oameni vorbește, cu atât intensitatea emoțională scade mai mult; sunt situații în care, după ce ai spus problema ta mai multor prieteni la rând, emoții negative dispare, semnificația evenimentelor rele scade sau relevanța a ceea ce se întâmplă se pierde complet.
Chiar dacă situația este mai complexă și necesită o intervenție reală, atunci după atent și ascultare activa, cu afirmații justificative și întrebări clarificatoare, poate apărea un plan de ieșire din această situație sau va veni o anumită regândire. Dar nici nu ar trebui să te oprești asupra problemelor - un lucru este să le spui prietenilor tăi ce se întâmplă pentru a elimina emoțiile arzătoare, iar situația se dezvoltă complet diferit dacă permiți unei persoane să se încheie în mod constant cu repovestirea a ceea ce sa întâmplat. De îndată ce observați că menționarea unei situații dureroase cauzează mai degrabă deteriorarea stării decât o ușurare emoțională, schimbați ușor subiectul de conversație, distragând atenția de la discuția pe tema stabilită. Este chiar mai bine să distrageți atenția și să calmați persoana cu activități.
Calmează o persoană atac de panică Participarea și o ofertă de ajutor, exprimată într-o formă directă, ajută. Poți să întrebi cum să ajuți sau să-i oferi opțiunile pentru persoana chiar acum, chiar și lucruri mărunte (adu apă, înfășoară-le într-o pătură, dă-i o plimbare acasă etc.).
Și nu uitați de contactul fizic - o îmbrățișare, o bătaie prietenoasă pe umăr, o atingere pe braț pot face mult mai mult decât orice cuvânt. Dacă apare problema cum să calmezi o persoană la distanță, atunci tehnicile de contact nu sunt disponibile, dar poți influența fond emoțional o persoană care își folosește propria voce, și anume volumul și intonația. Încearcă să vorbești măsurat, puțin tras, apropiindu-ți vocea de cea a cuiva care adoarme, atât ca volum, cât și ca intonație. Mecanismele instinctive ale psihicului sunt declanșate că este imposibil să dormi în pericol, iar dacă adormi, înseamnă că este în siguranță, atunci cealaltă persoană are o percepție subconștientă a ceea ce se întâmplă ca fiind mai puțin amenințător.
Într-o situație extremă
Problema situațiilor extreme este că oamenii care se cunosc de mult timp în diferite scenarii de evenimente dau reacții complet imprevizibile. Cele mai frecvente reacții sunt panica și isteria. Trebuie să lucrați cu ei în moduri diferite.
Dacă o persoană este acoperită, atunci concentrarea asupra respirației și a obiectelor din apropiere va ajuta la calmare. Inițial, va trebui să-i controlați respirația, de exemplu. vorbiți despre necesitatea de a respira, asigurați-vă că acestea nu sunt foarte profunde (hiperventilația duce la pierderea conștienței, care este deja restrânsă în panică) sau prea frecvente (amplitudinea mică a respirațiilor poate crește anxietatea). 
Deplasați atenția persoanei de la concepte abstracte sau încercări de a evalua oprirea generală asupra bunăstării sale - căldură la nivelul membrelor, confortul posturii, cereți-i să facă niște treburi mici (îndoiți lucrurile, introduceți un mesaj).
Va trebui să ieși din stupoare prin metode fizice scuturând sau legănând ușor persoana. Imediat după ce au fost scoși din stupoare, toate sentimentele reținute se pot revărsa și isteria va apărea. Aici trebuie să asculți în tăcere orice text rostit, chiar și cu amenințări și insulte adresate ție (vei auzi o scuză mai târziu, când persoana s-a stabilizat emoțional). Dacă isteria se transformă într-o activitate fizică amenințătoare, atunci sarcina este doar de a reține impulsurile distructive - poate cu mâinile, puteți turna apă pe ea.
În timpul evenimentelor extreme, întrebarea cum să calmezi o persoană beată este deosebit de importantă, deoarece vătămarea din cauza erupției sale cutanate și a reacțiilor supraemoționale poate duce la consecințe catastrofale. Metodele de a face față isteriei sunt potrivite - ascultă sau toarnă apă asupra ta când observi că o persoană își pierde complet controlul asupra comportamentului său. Controlați-vă propriul comportament - trebuie să rămâneți calm și să vorbiți doar la obiect. Alege fraze neutre pentru a calma persoana, în care este imposibil să provoci o nouă explozie emoțională. Și există și cale secretă- prefaceți-vă că nu observi bețivul, așa că îl privezi de feedback-ul emoțional și persoana fie se calmează, fie se îndepărtează mai mult în căutarea celor care îi vor susține valul.
Când pierzi o persoană dragă
Moartea unei persoane dragi din cauza unei boli, la date previzibile sau din cauza unor situatii extreme cand se intampla pe neasteptate, are intotdeauna un puternic efect frustrant asupra celor ramasi de trait. Pe lângă cei dragi imediati ai victimelor, cei care vor încerca să le ajute și să le liniștească cumva sunt supuși unei traumatizări secundare. Acesta este ceea ce explică stupoarea multora și imposibilitatea de a alege cuvintele potrivite pentru a calma o persoană.
Nu există o rețetă capabilă de una frază magică sau acțiunea de a înlătura durerea pierderii și de a calma o persoană care a pierdut o persoană iubită, dar poți ajuta pe altcineva să treacă prin durere și să te întorci la viața lui formând noi modele de interacțiune. Nu încercați să distrageți atenția persoanei de la ceea ce s-a întâmplat cu alte conversații sau propuneri de activități - în prima perioadă, toate gândurile vor fi în continuare dedicate doar morții, iar încercările dvs. pot duce la retragere. Dacă nu există cuvinte, atunci este mai bine să stai lângă tine și să taci și poți începe să vorbești numai atunci când persoana care se confruntă cu durere se întoarce către tine și este mai bine să asculți ceea ce îți spune.
Sarcina ta este să arăți că ești în apropiere și că poți oferi sprijin. Este important să nu spuneți această frază, ci să o clarificați la niveluri complet diferite - mențineți contactul constant. Poți suna la telefon și întreba dacă persoana are mâncare, dacă are nevoie de ajutor la închiderea conturilor și la completarea actelor decedatului, treci pe acolo și dă-i o plimbare acolo unde este nevoie. Acestea. nu concentrezi atenția asupra a ceea ce s-a întâmplat cu întrebări despre bunăstarea ta și cât de dificil este după pierdere. Poate într-o zi, când persoana însuși este gata să vorbească, va suna și va cere o întâlnire. Atunci fii pregatit pentru lacrimi si experiente dificile, cu care nu trebuie sa faci nimic, doar asculta, dar asculta cu atentie.
Ce sa nu faci
Întrucât suferința celorlalți este insuportabilă pentru cei din apropiere, iar dorința de a calma persoana crește la maximum și necesită orice acțiune decisivă, mulți încetează să-și mai facă griji despre cine are cu adevărat liniște acum și greșesc. Amintiți-vă cum o mamă strigă la un copil care plânge, încercând să-l calmeze în acest fel, ca urmare, toți participanții la situație devin agitați. Merită să-ți asculți sentimentele și să pleci; dacă te simți instabil, lasă-i pe alții să te calmeze.
Nu puteți ignora cauza tulburării unei persoane, deoarece acest lucru poate răni foarte mult. Acestea. celor care plâng morții nu trebuie să li se spună că sunt mai bine acum sau că acest lucru ar fi trebuit să se întâmple, iar unei femei care trece printr-un divorț nu trebuie să li se spună despre frumusețea și nedemnitatea ei de bărbat, pentru că stima de sine este acum la nivelul cel mai de jos, iar suferința din cauza absenței lui este dureroasă.
Dacă ai de gând să ajuți, atunci stai și nu pleca cu fraza că vei veni la primul apel. Când o persoană are nevoie de asigurare, nu poate testa întotdeauna în mod adecvat realitatea pentru a înțelege de ce ajutor are nevoie și, de asemenea, poate cădea într-un astfel de depresie profundă, ridicați telefonul și nu vă amintiți numărul de telefon.
Când compari suferința unei persoane cu a altora (copii înfometați în Africa, persoanele cu dizabilități, persoanele fără adăpost), în încercarea de a arăta că cineva este acum mult mai rău, atunci cel mai bun scenariu nu te vor auzi. Reacționând mai adecvat, poți antrena o reacție agresivă sau să provoci dorința de a te opri emoțional. Când, personal, te-ai săturat deja de suferința sau isteria altuia, atunci exclude-te din situație și nu începe să ordoni persoanei să se calmeze sau să schimbe. Crede-mă, dacă o persoană ar fi putut face asta, ar fi făcut-o cu mult timp în urmă.
Exemple de fraze despre cum să calmezi pe cineva cu cuvinte
Cuvintele potrivite pot fi o forță cu adevărat vindecătoare. Primul lucru de reținut este că toate formularea ar trebui să transmită un aspect pozitiv, dar fără a merge prea departe. Vă puteți aminti povești pozitive despre persoana decedată în loc de sfaturi pentru a vă distra rapid atenția.
De exemplu:
„Nu pot trăi prin această durere în loc de tine, dar pot trăi prin această durere împreună cu tine, împreună vom îndura totul.”
„Îmi pare rău pentru ce sa întâmplat. Cum pot ajuta?"
„Vă rugăm să acceptați sincerele noastre condoleanțe pentru pierdere, ne amintim cu cele mai calde cuvinte ___!”
„Complătim pentru pierderea ta! Vestea morții lui ___ a șocat întreaga noastră familie.”
„Cuvintele nu pot exprima toată durerea și tristețea. Simpatizăm cu toată familia dumneavoastră!”
„Suntem șocați de vestea tristă și împărtășim durerea pierderii. Omul de aur ___, dintre care sunt puțini! Ne vom aminti mereu de ___!”
Dacă o persoană se află pur și simplu într-o situație dificilă și înțelegeți că o va depăși, atunci cuvintele de susținere despre reținerea sau nu renunțarea sunt destul de potrivite - vor fi în vigoare aici. ÎN opțiuni complexeÎi puteți încuraja cu întrebări despre participarea și ajutorul dvs. sau puteți ajuta persoana să clarifice singur situația.
De exemplu:
"Te poti baza pe mine"
„Eșecul tău este o trambulină către succes”
„Sunt aici să ajut”
„Cred în tine, vei supraviețui tuturor”
„Linia de sosire este începutul a ceva nou”
„O etapă s-a încheiat, va începe una nouă”
Când vezi că prietenul tău s-a retras în sine și nu poate vorbi decât despre problema care îl chinuie, atunci schimbă subiectul - vorbește despre fluturi și planuri pentru weekend. Dacă conversația cu dvs. nu este susținută independent, atunci interacționați cu întrebări - cereți o părere cu privire la noul dvs. costum și la conferința planificată, cereți să vă spun ceva legat sfera profesională prieten.
Nu sunt atât fraze semantice, ci mai degrabă bogate din punct de vedere afectiv care ajută la calmarea unei persoane în isterie. Acestea. A cere în liniște și calm unei persoane să se gândească la comportamentul său poate fi inutil, dar un țipăt teribil cu ordin de a tace îl poate aduce cu ușurință în fire.
Dacă o persoană este sănătoasă, acțiunile sale sunt adecvate la ceea ce se întâmplă, dar este dificil pentru el, atunci discută mai mult despre sentimentele sale cu el. Ceea ce este valoros aici nu sunt sfaturile și cuvintele tale, ci oportunitatea ca o persoană să fie în centrul atenției, să simtă un adevărat sprijin atunci când îi este dedicat tot timpul și spațiul.
Amintiți-vă că nu numai cuvintele vor ajuta la calmarea unei persoane, dar tăcerea și îmbrățișările pot împărtăși și reduce tristețea, calmul și pot întoarce experiența vie a emoțiilor.
Cum să calmezi o persoană care plânge? Uneori, această întrebare apare pentru mulți oameni. Din ce în ce mai des putem vedea cum cei dragi noștri se supără și plâng. Pot exista un milion de motive pentru lacrimi, de la un film emoționant la concediere de la serviciu.
Oferă ajutor
Sarcina ta inițială nu este să înțelegi motivul, ci să ajuți să-ți consolezi prietena, mama, soția, într-un cuvânt, persoana iubită. Desigur, dacă nu vorbim, de exemplu, despre un serial preferat care este pe cale să se încheie. În acest caz, totul va reveni în curând la normal fără intervenția ta.
Fată care plânge
Dacă motivul este mai complex și pur și simplu nu poți sta departe, atunci ce ar trebui să faci? Inițial, arătați atenție și grijă. Oferă ajutor și încurajare mediocru.
Află prin intermediul întrebare principală ce s-a întâmplat, atunci puteți evalua corect situația. Donează-ți timpul și lasă persoana să vorbească, desigur, dacă dorește.
Acesta este un punct foarte important, putem spune că acțiunile tale încep cu el. Acest lucru se poate face după cum urmează:
- Stau. Nu poți întotdeauna să consolezi pe cineva vorbind; uneori este mai important să fii doar acolo. Se întâmplă adesea ca în momentul de vârf cuvintele să nu funcționeze. În acest caz, prezența ta este mult mai eficientă. Fii răbdător.
- Oferă apă. De regulă, să bei o jumătate de pahar de apă rece te va face să te simți ușurat, te va ajuta să-ți potolești setea și să-ți tragi respirația. De acord că funcționează.
- Oferiți o batistă sau recomandați spălarea cu apă rece. Aici tu însuți trebuie să navighezi în situație. Este o prostie să-i ceri unei prietene cu genele vopsite să-și spele fața; ca urmare, ea poate să-ți înțeleagă greșit intențiile. Puteți decide că cereți să încetați imediat să plângeți.
Pentru a te comporta corect, observă cu atenție reacția la cuvintele tale.
Cum să calmezi o persoană care plânge: oferi sprijin
Cât de des ne susținem prietenii și cât de corect crezi că o faci?
Să ne dăm seama de toate:
- Permiteți persoanei să-și dezvăluie emoțiile.
Este inutil să ceri, mai ales unei femei, să nu mai plângă, indiferent de motivul din spatele lui. Este mult mai important, dimpotrivă, să îți permită să strigi toate emoțiile negative, toată durerea, regretul și anxietatea. Nu vă rețineți, altfel poate implica așa ceva Consecințe negative ca depresia.
Încercați să evitați afirmații precum „Oprește-te” sau „Nu plânge, nu merită!” Persoana a dat frâu liber sentimentelor sale, ceea ce înseamnă că cel puțin pentru el este important, nu-l deranja.
- Aflați cum puteți ajuta.
Este posibil să vi se ceară să plecați sau să rămâneți. În orice caz, pune întrebarea - este ceva cu care te pot ajuta acum? Și indiferent de ce răspund, ia orice decizie cu respect.
Dacă ți se cere să pleci, va fi suficient să spui orice spui, dar dacă te pot ajuta cu ceva, anunță-mă despre asta. Nu fi jignit sub nicio formă. Uneori trebuie doar să fii singur.
- Nu vă grăbiţi.
Nu vă grăbiți să luați nicio măsură. Uneori pur și simplu nu ar trebui făcut. Sunteți în apropiere, prezența dumneavoastră este deja benefică, iar dacă este nevoie de ajutor suplimentar, vă asigur, veți fi informat despre asta.
- Îmbrățișări.
Amintește-ți cât de frumos este când mama ta te îmbrățișează. Cât de necesar este atunci când ceva ne îngrijorează. Dacă iubitei sau iubitului tău îi place să se îmbrățișeze, nu te zgâri cu acest gest.
Dacă în fața ta se află o persoană necunoscută sau cineva care evită contactul fizic, doar întreabă direct - te superi dacă te îmbrățișez?
Adesea, spre deosebire de prieteni, străinii nu se străduiesc pentru astfel de acțiuni, așa că trebuie să întrebați despre asta.
Discutați experiențe
Și aici există câțiva algoritmi foarte importanți, dar adesea rar utilizați. Folosind câteva dintre ele, veți prin exemplu vezi cât de eficient funcționează:
- Nu fi forțat să vorbești.
ÎN lumea modernă Majoritatea oamenilor nu pot împărtăși experiențele și problemele lor oameni necunoscuti. În acest caz, nu ar trebui să insistați.
Nu simți că trebuie să spui ceva în mod constant, doar stai și spune-i clar că te poți baza. Nu judeca, nu va face decât să înrăutățească lucrurile. Situația cu iubita sau soțul tău se schimbă radical.
Acesta este cercul tău apropiat, relația ta cu ei este diferită și asta este normal. În acest caz, vă este mai ușor să navigați pe baza calitati personale persoană.
- Ești gata să asculți.
Dacă răspunsul tău este da, atunci pe tot parcursul conversației acordă-ți toată atenția, încearcă să menții contactul vizual, nu-ți exprimi judecățile, nemulțumirea față de situație, nu sunt întotdeauna corecte. Fii plin de tact și politicos.
- Nu-ți îndrepta atenția către tine.
Este o concepție greșită că cuvintele - și eu am experimentat recent o situație similară - te vor ajuta cumva să devii mai aproape de o persoană. Acest lucru este departe de a fi adevărat. Cu această frază concentrezi atenția asupra ta și nu va funcționa întotdeauna în favoarea ta.
Evenimentele ar trebui să se dezvolte în jurul cuiva care acum are nevoie de confort. Îndreptându-ți atenția asupra ta, poți să-i explic în mod incorect interlocutorului tău că problemele lui nu sunt nimic în comparație cu ale tale.
- Nu căuta o soluție la problemă.
Aceasta nu este sarcina ta. Este mult mai important să vorbești mai puțin și să asculți mai mult, astfel te vei consola mult mai repede și nu vei sparge nimic în focul momentului. Înțelegi că nu trebuie să tragi concluzii pripite și să iei decizii pripite.
- Psihoterapeut sau psiholog.
În unele situații aceasta este soluția. Singura întrebare este cum să spui asta fără a răni sentimentele unei persoane. În această situație, puteți vorbi despre ajutor de specialitate doar cu persoane apropiate, și nu cu victima. Acest lucru trebuie făcut într-un moment de deznădejde completă.
Dacă o persoană nu poate face față singură problemelor sale, îl puteți sfătui corect să caute ajutor de la un specialist.
Pentru a face acest lucru, puteți pune o întrebare principală - chiar nu vă este ușor? Poate poți încerca să vezi un psihoterapeut.
Rezumând cum să liniștiți o persoană care plânge, amintiți-vă că aveți nevoie de sprijin. De multe ori poate fi destul de ciudat să fii în preajmă, dar încearcă să nu te gândești la tine în acest moment. Foarte curand persoana se va calma si cu siguranta iti va multumi pentru grija si atentia acordata.
„O strategie eficientă pentru controlul furiei se bazează pe concentrarea atenției asupra persoanei supărate. Ar trebui să-i oferiți ocazia să-și exprime furia și, în același timp, să încercați să corectați situația care a dus la izbucnirea furiei, spune Jack Schafer, profesor de psihologie, fost agent special, autor al cărții „Turn on Charm the Secret. Metoda de service.” „Această abordare rupe cercul vicios și vă permite să rezolvați o situație critică fără a strica relația.”
Este adevărat, dacă în cursul rezolvării unui conflict reușești să-ți ridici oponentul în propriii lui ochi, atunci nu numai că îl poți calma, ci chiar îl poți face pe plac. Și iată cum o poți face.
1. Nu încercați să explicați nimic unei persoane supărate: nu este capabil să gândească înțelept.
Furia declanșează răspunsul de luptă sau fugi a corpului, care pregătește fizic și mental o persoană pentru conflict. În momentul acestei reacții, organismul reacționează instinctiv la amenințare.
Pe măsură ce pericolul crește, capacitatea unei persoane de a gândi rațional dispare complet. Oamenii supărați se comportă la fel, deoarece furia este o reacție la un real sau amenințare imaginară. Ei vorbesc și acționează fără raționament, iar gradul de deteriorare cognitivă depinde de intensitatea furiei.
Cum om mai puternic furios, cu atât este mai puțin înclinat să înțeleagă logic informațiile. Într-o astfel de stare, oamenii nu observă ceea ce este evident, deoarece mintea lor este întunecată.
2. Dă-i timp.
O persoană furioasă are nevoie de aproximativ 20 de minute pentru a se calma și a recăpăta capacitatea de a gândi limpede. Nu va accepta nicio explicație, soluție sau modalități de a rezolva conflictul până când nu își va recăpăta controlul asupra minții.
3. Oferiți imediat o soluție simplă.
Oamenii vor întotdeauna să simtă că dețin controlul asupra situației. O persoană furiosă caută sens și ordine pierdute în lume. Incapacitatea de a reveni pe drumul cel bun provoacă confuzie, iar confuzia este exprimată ca furie.
Oferirea unei explicații pentru acest comportament sau exprimarea problemei ajută adesea la restabilirea imaginii anterioare a lumii și la calmarea mâniei.
4. Dacă o soluție simplă nu ajută, formulați o „afirmație de compasiune”.
Când o persoană supărată aude că îl înțelegi, este inițial surprins și confuz. Dacă simpatia este exprimată în mod neașteptat, poate chiar trezi suspiciuni. Dar dacă vă susțineți cuvintele, devine dificil pentru o persoană să nu aprecieze participarea adversarului. Empatia duce rapid la încredere.
5. Evaluează starea emoțională a interlocutorului.
Acest lucru va ajuta foarte mult la exprimarea simpatiei fără a fi prea fals. Fii empatic și învață să recunoști nuanțele: furia poate consta în diferite emoții (resentiment, furie, tristețe, mândrie rănită etc.). Puteți folosi acest lucru pentru a ghida persoana către soluția de care aveți nevoie.
Acordați atenție reacțiilor verbale și nonverbale. Urmăriți cele mai mici modificări ale expresiilor faciale.
6. Lăsați persoana furioasă să se stingă.
Cel mai probabil, nu vă veți putea elibera imediat. Amintiți-vă că primul șoc este de obicei cel mai puternic. Permite unei persoane să elibereze tensiunea, să scape de cea mai mare parte a furiei și să intre în dialog. Vremurile ulterioare sunt mai puțin intense, mai ales dacă nu adăugați mai mult lemn în cuptorul furiei.
După fiecare eliberare există o pauză naturală care ar trebui să fie umplută cu o declarație de simpatie.
O persoană supărată va arunca și mai multă furie, deși de fiecare dată intensitatea izbucnirilor va scădea. Acest lucru trebuie făcut până când furia dispare complet. Un oftat, o expirație lungă, umerii cocoși și o privire coborâtă indică faptul că furia s-a secat.
7. Fă o ghicire.
Presupunerea direcționează gândirea unei persoane supărate către rezolvarea conflictului. Ea trebuie formulată în așa fel încât interlocutorul să nu poată abate de la cursul acțiunii care i se impune.
Abilitatea de a face presupuneri necesită abilități de ascultare activă, deoarece presupunerea făcută direcționează puterea furiei către o rezolvare a conflictului care este acceptabilă pentru ambele părți.
Presupunerea trebuie formulată în așa fel încât să fie dificil pentru o persoană să refuze recomandarea.
Iată cum, de exemplu, puteți aplica această tehnică într-o situație de lucru:
Manager: Mă așteptam ca raportul tău să fie gata azi dimineață. Comportamentul tău este inacceptabil (furie).
Subordonat: Nu am putut termina raportul pentru că nu am primit date de la departamentul de vânzări. Au promis că le vor trimite într-o oră (explicatie simpla).
Lider: Asta nu este o scuză. A trebuit să merg la departamentul de vânzări și să cer date. Trebuie să înțelegeți cât de important a fost pentru mine să primesc raportul în această dimineață. Am o întâlnire cu un client în această după-amiază. Nu stiu ce sa fac acum (respinge explicația propusă)
.
Subordonat: Ești supărat pentru că clientul așteaptă un raport în această după-amiază. (afirmație simpatică).
Lider: Da. M-ai pus într-o poziție incomodă (eliberarea de abur).
Subordonat: Ești dezamăgit pentru că te așteptai să primești raportul meu dimineață (afirmație simpatică).
Lider: Exact! Asta e toată ideea (se înclină și suspină; aburul s-a eliberat în sfârșit).
Subordonat: Mă duc imediat la departamentul de vânzări și voi termina raportul într-o oră. Cel mai probabil, voi avea timp să vi-l dau înainte să sosească clientul (presupunere).
Lider: Bine. Vezi ce poți face (furia s-a domolit în sfârșit).
„Unii oameni simt că renunță la puterea și autoritatea lor dacă folosesc ghionturi în loc de intimidare”, spune Marvin Carlins, profesor de management la Universitatea din Florida de Sud, doctorat în psihologie la Universitatea Princeton și coautor al cărții Charm. Serviciul Secret.” „Dar datorită faptului că o persoană a scăpat de furie, este de acord să se supună voluntar.
Permițându-i persoanei să iasă din abur, creșteți probabilitatea ca acesta să fie de acord cu decizia dvs. și să simți că l-ați tratat cu respectul cuvenit. Nu vă puteți gândi la un rezultat mai bun pentru confruntare.
Știm cu toții cât de dificil este să te găsești într-o situație în care trebuie să consolezi pe cineva, dar nu poți găsi cuvintele potrivite.
Din fericire, de cele mai multe ori oamenii nu se așteaptă la sfaturi specifice de la noi. Este important pentru ei să simtă că cineva îi înțelege, că nu sunt singuri. Deci, mai întâi, descrieți cum vă simțiți. De exemplu, folosind următoarele fraze: „Știu că este foarte greu pentru tine acum”, „Îmi pare rău că este atât de dificil pentru tine”. Acest lucru va arăta clar că vedeți cu adevărat cum este acum. unei persoane dragi.
2. Confirmați că înțelegeți aceste sentimente.
Dar ai grijă, nu atrage toată atenția asupra ta, nu încerca să demonstrezi că a fost și mai rău pentru tine. Menționați pe scurt că ați mai fost într-o poziție similară și întrebați mai multe despre starea persoanei pe care o reconfortați.
3. Ajută-ți persoana iubită să înțeleagă problema
Chiar dacă o persoană caută modalități de a rezolva o situație dificilă, mai întâi trebuie doar să vorbească. Acest lucru se aplică în special femeilor.
Așa că așteptați să oferiți soluții la problemă și ascultați. Acest lucru va ajuta persoana pe care o consolezi să-și înțeleagă sentimentele. La urma urmei, uneori este mai ușor să-ți înțelegi propriile experiențe spunând altora despre ele. Răspunzând la întrebările tale, interlocutorul poate găsi el însuși unele soluții, poate înțelege că totul nu este atât de rău pe cât pare și pur și simplu se poate simți ușurat.
Iată câteva fraze și întrebări care pot fi folosite în acest caz:
- Spune-mi ce s-a întâmplat.
- Spune-mi ce te deranjează.
- Ce a dus la asta?
- Ajută-mă să înțeleg cum te simți.
- Ce te sperie cel mai mult?
În același timp, încercați să evitați întrebările cu cuvântul „de ce”; acestea sunt prea asemănătoare cu judecata și nu vor face decât să enerveze interlocutorul.
4. Nu minimiza suferința interlocutorului tău și nu încerca să-l faci să râdă.
Când întâlnim lacrimile unei persoane dragi, noi, în mod firesc, vrem să-l înveselim sau să-l convingem că problemele lui nu sunt atât de groaznice. Dar ceea ce ni se pare banal îi poate supăra adesea pe alții. Deci nu minimizați suferința altei persoane.
Ce se întâmplă dacă cineva este cu adevărat îngrijorat de un fleac? Întreabă dacă există vreo informație care intră în conflict cu viziunea lui asupra situației. Apoi, oferiți-vă părerea și împărtășiți o cale alternativă de ieșire. Este foarte important aici să clarificăm dacă vor să vă audă părerea, altfel poate părea prea agresivă.
5. Oferiți sprijin fizic dacă este cazul.
Uneori, oamenii nu vor să vorbească deloc, trebuie doar să simtă că există o persoană dragă în apropiere. În astfel de cazuri, nu este întotdeauna ușor să decideți cum să vă comportați.
Acțiunile tale ar trebui să corespundă comportamentului tău obișnuit cu o anumită persoană. Dacă nu ești prea aproape, va fi suficient să-ți pui mâna pe umăr sau să-i faci o îmbrățișare ușoară. Uită-te și la comportamentul celeilalte persoane, poate că el însuși va clarifica de ce are nevoie.
Amintește-ți că nu ar trebui să fii prea zelos când te consolezi: partenerul tău poate să-l ia pentru flirt și să fie jignit.
6. Sugerați modalități de a rezolva problema
Dacă o persoană are nevoie doar de sprijinul tău și nu de sfaturi specifice, pașii de mai sus pot fi suficienti. Împărtășindu-ți experiențele, interlocutorul tău se va simți ușurat.
Întreabă dacă mai poți face ceva. Dacă conversația are loc seara și cel mai adesea se întâmplă acest lucru, sugerați să mergeți la culcare. După cum știți, dimineața este mai înțeleaptă decât seara.
Dacă este nevoie de sfatul tău, întreabă mai întâi dacă interlocutorul însuși are idei. Deciziile sunt luate mai ușor atunci când vin de la cineva care se află ei înșiși într-o situație controversată. Dacă persoana pe care o mângâiați nu este clară cu privire la ceea ce se poate face în situația lui, ajutați-vă să dezvoltați pași specifici. Dacă nu știe deloc ce să facă, oferă opțiunile tale.
Dacă o persoană este tristă nu din cauza unui anumit eveniment, ci pentru că are o problemă, treceți imediat la discutarea unor acțiuni specifice care vă pot ajuta. Sau sugerați să faceți ceva, cum ar fi să mergeți la o plimbare împreună. Gândirea inutilă nu numai că nu va ajuta să scapi de depresie, ci, dimpotrivă, o va agrava.
7. Promiteți că veți continua să susțineți
La sfârșitul conversației, menționați din nou că înțelegeți cât de dificil este pentru persoana iubită în acest moment și că sunteți gata să continuați să-l susțineți în orice.
