Consumatorul are întotdeauna ultimul râs.

Noua intelepciune ruseasca

Subiectul psihologiei consumatorului (psihologia consumatorului, psihologia consumatorului)

Pentru a calcula numărul de unități și tipuri de mărfuri, producătorul și comerciantul trebuie să studieze atât aspectele obiective ale formării cererii pentru mărfuri, cât și factorii subiectivi care determină dorințele și sistemul de rating al consumatorilor - psihologia. a consumatorului.

Psihologia consumatorului (în alte versiuni, numele științei este diferit: psihologia consumatorului, psihologia consumatorului, dar esența acesteia nu se schimbă) este un domeniu al psihologiei economice care studiază caracteristicile psihologice ale comportamentului și atitudinilor consumatorului față de bunuri și servicii. . Să remarcăm că unii oameni de știință consideră această direcție în conformitate cu psihologia socială, alții - economică. Dar diferența este doar în unghiul de vedere, nu în rezultatele analizei. În special, psihologia consumului studiază ciclul consumatorului, al cărui element principal este alegerea consumatorului; atitudinea față de produs sau atributele acestuia și preferințele consumatorilor ca formă specială a acestei relații; factorii psihologici ai comportamentului consumatorului; factori care influenţează relaţia subiect-obiect cu bunuri şi servicii.

În Rusia, psihologia consumului este abia la începutul dezvoltării sale și se dezvoltă atât în cadrul psihologiei sociale, cât și al psihologiei economice. În America, psihologia consumatorului există ca o ramură independentă a psihologiei. În Europa - este o secțiune de psihologie economică.

Baza conceptuală pentru psihologia consumului sunt Psihologie generala, psihologie socială, marketing, studii culturale, economie.

Obiectul psihologiei consumatorului - consumul ca proces social. Nu considerăm consumatorul ca obiect, întrucât consumatorul este unul dintre rolurile sociale ale unei persoane, iar consumul este influențat de același set de factori ca și alte procese sociale, doar într-o măsură diferită și într-un mod diferit.

Subiectul psihologiei consumatorului- modele psihologice de consum. În opinia noastră, tema centrală a psihologiei consumului este atitudine la un produs sau serviciu. Comportamentul consumatorului în sine nu poate fi subiectul psihologiei consumatorului, deoarece orice comportament este doar manifestare procesele mentale, care este determinată în esență de factori sociali (inclusiv financiari) (comportamentul consumatorului este subiectul sociologiei consumului). Rețineți că considerăm comportamentul consumatorului drept comportament social. Unii (Poznyakov V.P. și coautorii) consideră comportamentul consumatorului ca un tip de comportament economic și, la rândul său, un tip de comportament social. Comportamentul consumatorului- aceasta este o activitate socială direct implicată în achiziția, utilizarea și eliminarea produselor, serviciilor, ideilor (inclusiv procesele de decizie premergătoare și următoare acestei activități).

Desigur, consumul este efectuat de către consumator.

Consumator O persoană sau organizație care cumpără, folosește, deține și dispune de un bun sau serviciu. Consumatorii pot fi oameni, grupuri de oameni, precum și organizații scară diferităși profilul activității folosind bunuri, servicii, idei.

Rolul oamenilor de afaceri și al psihologilor într-o organizație este (1) de a se asigura că bunurile răspund nevoilor cumpărătorilor în beneficiul atât al cumpărătorilor, cât și al vânzătorilor; (2) în direcția particulară a nevoilor cumpărătorului; (3) în crearea de noi nevoi prin lansarea de noi produse (de exemplu, în anii 80 nu era nevoie de detergenți și bureți de vase, dar marketerii le creau).

constiinta economica

Deoarece pare de prisos să introducem termenul de „conștiință a consumatorului”, apoi să luăm în considerare conștiința unei persoane în proces de consum, folosim termenul de „conștiință economică”.

constiinta economica- conținutul și produsul reflectării unei persoane a relațiilor economice, acționând ca un sistem de idei umane despre economie ca fragment al realității sociale și sfera activității umane (conform lui Vakhitova Z.Z., Dotsenko E.P., 2004). O.S. Deineka înțelege conștiința economică ca o componentă sistemică a conștiinței, cel mai înalt nivel de reflectare mentală a relațiilor economice de către o persoană dezvoltată social. O.S. Deineka distinge următoarele componente ale conștiinței economice: emoții și sentimente economice care colorează procesul de dobândire, colectare, recoltare etc.; sfera perceptivă a comportamentului economic; ideile economice și gândirea economică; componente voliţionale ale conştiinţei economice.

Vakhitova Z.Z., Dotsenko E.P. ei cred că conștiința economică acționează ca o formațiune complexă, care, în primul rând, poartă o componentă cognitivă, acționând sub formă de reprezentări, idei, atitudini, stereotipuri; în al doilea rând, componenta afectivă, exprimată prin atitudinea emoțională a unei persoane față de faptele și fenomenele vieții economice, existente sub formă de aprecieri, stări, emoții; în al treilea rând, componenta comportamentală sub formă de norme și strategii de comportament economic și activități ale oamenilor.

Studiul conștiinței economice se desfășoară în două planuri:

Se studiază dinamica ideilor economice sub influența schimbărilor în condițiile socio-economice (Deineka O.S., 1999; A.L. Zhuravlev 1999-2002; Poznyakov V.P., 2001, 2002);

Se creează tipologii ale conștiinței economice în conformitate cu atitudinea oamenilor față de transformările economice (B.Z. Doktorov, 1992; N.A. Nechaeva, 1992 etc.).

Conștiința economică este un sistem care, împreună cu condițiile obiective de viață, formează scopurile muncii și ale activității sociale de un fel sau altul, motivele comportamentului social și economic. Fiind o substructură a conștiinței sociale, conștiința economică influențează celelalte substructuri ale acesteia: de mediu, politice, juridice etc.

Sociolog economic A.V. Danilchenko de la Universitatea de Stat din Moscova (2003) folosește conceptul de „mentalitate economică”, dar nu îl definește.

comportamentul consumatorului

Se disting următoarele tipuri de comportament al consumatorului:

1. Acțiuni și acțiuni ciclice, repetitive ale individului (de exemplu, într-o situație de cumpărături zilnice)

2. Acte marginale ale comportamentului consumatorului (de exemplu, atunci când un consumator trece de la un statut la altul)

3. Acte de comportament al consumatorului ca urmare a influenței schemelor de consum și stereotipurilor care se formează ca urmare a modelelor socio-culturale, elemente de subcultură.

4. Acțiunile și reacțiile spontane ale consumatorului sub influența anumitor circumstanțe sau provocate de o stare emoțională.

5. Acțiuni și fapte unice care sunt rezultatul experienței individuale a individului.

Comportamentul consumatorului, indiferent dacă este cumpărător sau utilizator, are trei componente caracteristic comportamentului economic (după O.S. Deineka) şi social. (Comportamentul economic se referă la comportamentul cauzat de stimulente economice și de activitățile unei entități economice)

componenta afectiva comportamentul consumatorului include emoțiile, sentimentele, evaluarea emoțională a bunurilor și serviciilor.

componentă cognitivă face opinii, judecăți, comparații, evaluări raționale ale bunurilor și serviciilor.

Componenta motivational-volitionala reprezinta dorinta si dorinta de a cumpara sau utiliza un produs/serviciu.

Psiholog de la Universitatea de Stat din Moscova O.T. Melnikova constată că există și alte fenomene sociale care sunt asemănătoare comportamentului consumatorului prin forma existenței lor și prin natura interesului manifestat față de ele de psihologia socială. Astfel, modelele care sunt caracteristice consumatorilor se dovedesc adesea a fi caracteristice și alegătorilor. Există o asemănare între comportamentul de consum, electoral, migrator și alte tipuri tocmai pentru că sunt aspecte diferite ale aceluiași proces integral al vieții sociale a societății.

DIN. Melnikova consideră că conceptul de „comportament al consumatorului”, în ciuda texturii sale aparente, este de fapt o abstractizare științifică. În realitate, există pur și simplu comportamentul oamenilor. Devine consumerist doar dintr-un punct de vedere special al cercetătorului, care evidențiază în întregul complex al acțiunilor umane doar acele acțiuni care țin de consum. Pentru consumator însuși, aceste acțiuni sunt țesute în contextul general al comportamentului său și sunt umplute cu un sens complet diferit de „non-consumator”. Cumpărarea aceluiași lucru simplu se poate dovedi a fi o manifestare a unui impuls hedonist sau poate deveni realizarea unei datorii civice, poate avea semnificații diferite pentru sine și pentru ceilalți, poate fi conștient, plăcut în diferite grade, poate servi drept motiv de mândrie sau rușine. O achiziție în general poate înlocui o altă acțiune, de exemplu, una dificilă sau neplăcută.

Oamenii de știință americani au un punct de vedere complet opus și au creat o întreagă știință a „comportamentului consumatorului”, care studiază caracteristicile achizițiilor și utilizării. Știința „psihologiei consumatorului” operează nu numai cu termenul „comportament al consumatorului”, ci chiar „conștiință a consumatorului”. Într-adevăr, consumatorul nu reflectă asupra trăsăturilor comportamentului său de consum și nu îl separă în viață de alte tipuri de comportament, dar acesta nu este un motiv pentru lipsa de reflecție în rândul psihologilor care studiază consumul.

Forme de putere de piață asupra omului

Câteva forme de putere a societății de piață asupra individului:

- impunerea unei nevoi- piata prin publicitate formeaza din ce in ce mai multe nevoi noi sau forme de satisfacere a acestora.

- consum accelerat - lucrurile trăiesc din ce în ce mai mult viata scurta din motive planificate tehnologic sau din motive legate de modă.

- depășirea consumului sau credit - viața pe credit se îmbunătățește stres psihologic, anxietate și, de regulă, crește costul lucrurilor.

- selecția dintre diferențe marginale, adică nesemnificative- fluxul tot mai mare al lucrurilor diferă nesemnificativ, iar acest lucru complică și împovărează psihologic alegerea alternativei dorite.

Model consumator modern prezentat de V.E. Hrutsky și I.V. Korneev, rezumând răspunsurile la întrebarea la ce se așteaptă consumatorii astăzi:

1. Consumatorii doresc pace și siguranță în orice.

2. Sunt recunoscători cuiva care se poate ocupa de problemele vieții lor, cărora ei înșiși le este greu să le facă față.

3. Consumatorii doresc atenție și comunicare personală.

4. Consumatorii doresc calitate în conformitate cu noile tehnologii, stadiul tehnicii și știința.

5. Uneori, consumatorii doresc să fie parteneri cu producătorii și vânzătorii.

6. Ei se așteaptă să li se ofere posibilitatea de a vizita întreprinderea și speră că opiniile și dorințele lor vor fi luate în considerare.

7. Consumatorii doresc să li se aducă bucurie și plăcere.

8. Consumatorii doresc să trăiască într-o atmosferă de predictibilitate pe piața de bunuri și servicii.

Societatea de consum

După „societatea abundentă” (după J. Galbraith, 1958), societatea americană a devenit și ea o „societate de consum” (după Brentano L., 1977). Societatea de consum a fost studiată de L. Brentano, F. Braudel, H. Vinterberg, J. Keynes, P. Samuelson, M. Friedman, I.V. Aleshina, L.I. Rostovtseva și alții.Orice societate civilizată nu este liberă nici de consum, nici de producție. O societate de consum este o societate în care există un cult al consumului. Acest lucru a fost considerat un dezavantaj în ideologia sovietică când „atitudinea consumatorului” era de neiertat. Dar cultul consumului oferă o producție și un comerț orientat spre client, concurență ridicată, cumpărături active - avantaje clare și factori determinanți ai dezvoltării sociale.

O.S. Posypanova
Psihologie economica: aspecte psihologice comportamentul consumatorului
Monografie. - Kaluga: Editura KGU im. K.E. Ciolkovski, 2012. - 296 p.

Capitolul 1. Fundamente conceptuale psihologia consumului ca direcţie a psihologiei economice

1.3. Concepte de bază, principii și prevederi ale psihologiei consumului în America și Europa de Vest

Termeni de bază ai psihologiei consumatorului

psihologia consumatorului, Conform definiției Societății Americane de Psihologie a Consumatorului, studiul reacțiilor umane la un produs sau serviciu, furnizat cu informații și experiență de utilizare.

Goluri Psihologii consumatorilor (conform poziției oficiale a Societății de Psihologie a Consumatorului) trebuie să descrie, să prezică, să influențeze și/sau să explice reacțiile consumatorilor la informații despre un produs și serviciu.

În acest fel, subiect de psihologie a consumatorului american sunteți reacțiile consumatorilor(răspunsuri), sub reactii se referă la orice răspuns al consumatorului la un produs sau serviciu. Răspunsurile consumatorilor includ componente afective (emoții), cognitiv-cognitive (încredere, judecăți, opinii, atitudini) și comportamentale (decizie de cumpărare). (Și în psihologia rusă există încă o dispută între conștiința economică și comportamentul economic!)

Este important de menționat că psihologia consumatorului se dezvoltă în principal în conformitate cu behaviorismul. Prin urmare, conceptele principale sunt „informații pentru consumator" (analog cu „stimulul” comportamentalist), răspunsurile consumatorilor(analog cu „reacție”) și toate procesele care mediază această legătură (în psihologia rusă numite factori). Astfel, schema neobehaviorismului (S-I-R) este păstrată.

În psihologia consumului se disting două tipuri de reacții ale consumatorului. Acestea sunt reacții și răspunsuri instinctive după cercetarea produsului. reacții instinctive- cele asupra cărora consumatorul nu are control - se întâmplă pur și simplu. Aceasta este atracția atunci când observăm o persoană de sex opus și anxietatea în cazul unei amenințări, furie în conflicte. Corpul răspunde din neatenție la schimbările fizice. Pot exista modificări ale respirației, fluxului sanguin, nivelului hormonal etc., dar nu există nicio modalitate de a preveni o reacție. Multe achiziții se fac pe baza lor. Răspunsuri după cercetarea produsului (învăţarerăspunsuri) atenuează sau schimbă răspunsul instinctiv. Mai mult, potrivit lui Richard F. Taflinger (1996), instinctele și răspunsurile după explorarea produsului formează o opinie subconștientă, care se opune luării conștiente a deciziilor, deoarece instinctele există complet în afara controlului opiniei conștiente, iar explorarea produsului este rareori asociată cu conștiința ( la problema cognitivă).

Sub informație despre produse si servicii se intelege intreaga gama „stimulente de marketing”(Acestea includ, de exemplu, mesaje promoționale, etichete, cupoane, afișaje la punctul de cumpărare, reviste gratuite pentru consumatori și, desigur, comunicare verbală cu vânzătorul, prietenii și familia).

Unul dintre conceptele de bază este "alegere". Principala întrebare a psihologiei consumului: „De ce alegem ceea ce alegem?” (De ce alegem ceea ce alegem). Să fim atenți - nu cumpărăm, ci alegem. Psihologia consumului studiază nu achizițiile (care este apanajul științei „Comportamentul consumatorului”), ci alegerea. Alegerea bunurilor, conform prevederilor Societății pentru Psihologia Consumatorului, majoritatea economiștilor și marketerilor, se realizează inainte de cumpărare/utilizare. (Cu alte cuvinte, comportamentul consumatorului apare atunci când mărfurile evaluat și selectat). Astfel, comportamentul consumatorului este rezultatul, produsul ales. .Adica alegerea este un concept mai psihologizat. Mai mult, majoritatea stimulentelor externe și interne (factori, determinanți) influențează alegerea, și nu achiziția/utilizarea.

Se subliniază că alegerea este întotdeauna multi-alternativă, adică există o gamă largă de bunuri și servicii și, în consecință, multe opțiuni din care să alegeți. Iar sarcina psihologului consumului este să studieze de ce o persoană consumă acest produs și nu un alt produs. De fapt, psihologia consumului pentru aceasta folosește nu numai cunoștințele psihologice, ci și economice, culturale și de marketing.

În plus, se remarcă faptul că alegerea maltiatributiven. Modelul de produs cu mai multe atribute a fost propus de psihologii Fishbein și Rosenberg în anii cincizeci ai secolului trecut. Atributele sunt înțelese ca trăsături, proprietăți, semne ale bunurilor, cele mai semnificative pentru consumator. Se crede că produsul are o serie de atribute. Și la introducerea pe piață sau îmbunătățirea produsului, este necesar să se studieze dacă caracteristicile nou introduse vor fi atribute. Principala proprietate a unui atribut este că este un simbol al ceva: prestigiu, statut, gust etc. De aici teoria simbolizând consumul(„consum simbolic”), dezvoltat activ în Comportamentul consumatorului și psihologia consumului.

Spre deosebire de studiile clasice despre consum, consumul simbolic susține că indivizii nu consumă real produse, dar și (sau chiar în schimb) și semnificațiile simbolice ale acestor produse, simboluri definitorii ale imaginii, poziției sociale și, prin urmare, își exprimă identitatea de sine. (de exemplu, Elliott, 1994; Fries și Konig, 1993). În plus, Wicklund și Gollwitzer (1982) demonstrează că oamenii dobândesc și folosesc simboluri materiale ca compensare pentru inconsecvențele percepute în conceptul lor de sine. Acest proces se numește simbolizat autorealizarea. De exemplu, prin afișarea unui simbol masculin recunoscut, cum ar fi pașina pe o motocicletă, un tânăr poate compensa lipsa sentimentului de a fi bărbat. Aceste lucrări arată cum posesiunile materiale au devenit un simbol important al identității: prin această prismă ne percepem pe noi înșine și ne simțim asemănători cu ceilalți sau diferiți de ceilalți. Cercetătorul rus V.I. Ilyin consideră simbolul în consum într-un mod ușor diferit: simbolurile înseamnă cuvinte, gesturi, obiecte care poartă o semnificație specială și sunt recunoscute de către reprezentanții unei culturi date. Simbolurile pot include anumit felîmbrăcăminte, machiaj, mărci de mașini, folosirea jargonului etc. Trecând dincolo de limitele consumului necesar, cu siguranță ne vom regăsi în lumea simbolurilor, care se manifestă în diferite moduri în sistemul comunicațiilor sociale.

Psihologia consumatorului american funcționează oarecum diferit. metode de cercetare, decât rusă . Metodele de cercetare utilizate pe scară largă în psihologia cognitivă, socială, clinică și de dezvoltare - cum ar fi modelarea structurii covariate, metodologia de răspuns bazată pe latență și modelarea computerizată - pot fi găsite și în psihologia consumatorului. Complex măsuri fiziologice, proceduri de scalare și multivariate metode statistice folosit și de psihologii consumatorilor. Și, desigur, sondajele și experimentele sunt cheie. Testarea clasică este rar folosită.

Domenii de cercetare în psihologia consumului

Există două domenii principale ale psihologiei consumatorului: (1) studiul procesului de alegere a unui produs și (2) studiul factorilor care influențează această alegere.

Am identificat principalul subiecte de cercetare ale psihologiei consumatoruluiîn America.

În primul rând, aceasta particularitățile consumului de bunuri reclame. Întrebarea principală aici este cât de multă publicitate este un „motor de trafic” și cum să creșteți expunerea publicității. Aici sunt luate în considerare nuanțe etno-psihologice în consum și publicitate (sindromul „albirii” în publicitate, limbajul „negru”, percepția interculturală a bunurilor reclame), temele erotice și eficiența lor în consum și chiar rezistența la presiunea publicitară. Apropo, unul dintre fondatorii psihologiei consumatorului a fost John B. Watson, care a aplicat psihologia reclamei. El credea că psihologia nu poate fi recunoscută ca știință până când nu își demonstrează utilitatea în practică. A creat primele reclame pentru produse pentru bebeluși pentru Johnson & Johnson, unde a jucat pe problemele mamelor și pe sentimentele de incompetență în îngrijire corespunzătoare despre copiii lor. El a descoperit și exploatat nu numai puterea atracției emoționale în reclamă, ci și impactul experților care recomandă produse și le prezintă ca noi sau îmbunătățite.

În al doilea rând, aceasta este o zonă complet necunoscută pentru psihologia rusă - caracteristici psihologice cumparaturi pe internet: comparație de motive, motive pentru achiziții în magazinele online și în magazinele fizice, caracteristicile personale ale Global Internet Shopper, probleme de încredere, interese, fiabilitate, impactul designului site-ului web asupra unei achiziții etc.

În al treilea rând, aceasta este o nouă zonă de studiu psihologic pentru noi. marcași promovarea psihologică a branding-ului. Un brand este o companie/produs care are o semnificație subiectivă pentru un numar mare consumatori. Psihologii studiază în principal asociațiile de marcă - principala componentă psihologică a mărcii, ceea ce duce la o semnificație subiectivă. Sarcina principală a psihologilor în branding este să se asigure că produsul este puternic asociat, de exemplu, cu gust, prestigiu, siguranță etc., și mai mult decât produsele analogice. Se crede că consumatorii au 2 moduri de a crea asociații de marcă: cercetarea produsului bazată pe memorie asociativă (un proces axat pe experiența trecută) și cercetarea bazată pe adaptabilitate (un proces axat pe experiența viitoare). De asemenea, explorează percepțiile, ideile despre marcă, diferențele interculturale în judecățile despre marcă.

În continuare, studiem caracteristicile impactul informațional care însoțește alegerea produsului (cu alte cuvinte, stimulente de marketing): eficiența tuturor tipurilor de informații - publicitate, informații de la vânzător, de la prieteni, de pe ambalaj etc., probleme de supraîncărcare a informațiilor textuale și metode psihologice structurarea informatiilor. Se studiază și chestiunea rezistenței informațiilor de marketing contradictorii în cazul unei alegeri multi-alternative. Se observă că, cu o alegere multi-alternativă, cele mai avantajoase produse sunt similare cu cele care au fost utilizate anterior și atractivitatea produsului.

sunt explorate factori socio-psihologici, influențarea consumatorului (Influența comparațiilor sociale asupra emoțiilor, satisfacția față de achiziții și dorința de a cumpăra bunuri noi, caracteristicile de gen ale comparațiilor sociale).

În plus, subiectul „alunecos” pentru psihologia rusă este studiat în mod activ. atitudini, relații(Atitudini) și tradițional sociologic avem subiectul opiniilor, judecăților (Judecăților) despre produse. Relațiile sunt împărțite în explicite și implicite. Se observă că este necesar să se studieze relațiile implicite și procesarea informației inconștiente ca fiind accesibile doar psihologilor. Se observă că asocierile implicite diferă de cele explicite.

Cercetat activ specificul de gen al consumului: diferențe de motive, nevoi, scopuri de cumpărături pentru bărbați și femei. De exemplu, conform studiilor britanice și americane în psihologie și marketing, femeile și bărbații au atitudini diferite față de posesiunile materiale (de exemplu, Csikszentmihalyi și Rochberg-Halton, 1982; Kamptner, 1991; Wallendorf și Arnould, 1988; Dittmar (1989, 1991), Gilligan, 1982; Williams, 1984). Potrivit clasamentului, femeile sunt mai predispuse să aleagă articole cu valoare sentimentală, în timp ce bărbații sunt mai predispuși să aleagă articole legate de timp liber și finanțe. În plus, există diferențe de atitudine față de bunuri: femeile își vedeau proprietatea ca fiind importantă datorită confortului emoțional pe care îl oferă și își afișează relațiile cu ceilalți într-o formă simbolică, în timp ce bărbații erau mai buni la trăsăturile proprietății asociate utilizării. , cu activitate și auto-exprimare. Aceste diferențe pot fi interpretate ca reflectând identitățile de gen masculin și feminin.

În mod paradoxal, o mare parte din cercetare este dedicată riscuri de consum.

Caracteristicile psihologice sunt studiate ciclul de viață al produsului/serviciului(JCT). Ciclul de viață se referă la timpul pe care un produs a fost pe piață. Ciclul ciclului de viață constă din următoarele etape principale: crearea produsului, lansarea pe piață, creșterea, maturitatea, declinul. Standard ciclu de viață exprimată grafic printr-o curbă Gaussiană. Sarcina psihologului aici este să găsească și să implementeze metode psihologice pentru prelungirea sau creșterea ciclului de viață.

„Psihologia prețului” este una dintre ramurile psihologiei consumatorului. (În Rusia, analogia poate fi numită psihologia banilor). Potrivit psihologiei prețurilor, există două tipuri de prețuri: prețul așa cum îl înțeleg economiștii, egal cu „cost plus profit” și prețul așa cum îl înțeleg psihologii, adică expresia monetară a valorii, cu alte cuvinte, cât de mult este Nu ar fi păcat ca un consumator să dea bani pentru un anumit produs și dacă acesta este benefic pentru piață.

Rețineți că nu toate fenomenele de consum sunt explicabile. Unii ies în evidență anomalii de alegere- inexplicabile, cele mai izbitoare manifestări ale iraționalității consumatorului. Să presupunem că una dintre anomalii constă în faptul că în unele tipuri de consum oamenii amână cele mai interesante, gustoase, plăcute „pentru mai târziu”. Acest mecanism nu a fost pe deplin elucidat. Un alt fenomen greu de explicat din punct de vedere psihologic este „predispoziția la diversitate” – atunci când aleg mai multe produse, oamenii aleg produse mai diverse când le aleg pe toate în același timp, și asemănătoare, asemănătoare, de același tip când le aleg. secvențial.O altă anomalie este că unii oameni după ce le oferă mostre gratuite de bunuri pentru testare, nu le cumpără, chiar dacă le-au plăcut foarte mult aceste bunuri, ci așteaptă următoarele seturi de eșantionare, vânzare sau de probă. atunci „nu se pot uita la acest produs". Au fost efectuate multe experimente, au fost create multe teorii, dar autorii înșiși notează că toate sunt ineficiente în explicarea consumului. Prin urmare, explicația acestor anomalii se rezumă la un singur lucru - iraționalitatea inexplicabilă. la alegere.

Pe lângă cele teoretice, există și probleme practice. Enumerăm câteva dintre cele interesante: impactul alcoolismului asupra specificului consumului; eficacitatea psihologică a „Aplicațiilor gratuite” (eșantioane, bonusuri, plicuri); „efecte ale afectelor” - influența emoțiilor, afectelor, asupra achiziției, satisfacția față de achiziție etc.; componente vizuale în consum (Visual Retoric); răspunsuri emoționale la muzică în reclamele televizate.

Rezultatele familiarizării cu bunurile

Diferiți autori disting diferit rezultatele cercetării produselor(de fapt legat). Rezultatele preliminare ale studiului produsului includ următoarele. Unul dintre primele rezultate este consumatorul nota(evaluare) - o decizie cu privire la cât de bun este un produs, cât de convenabil este etc., adică dacă satisface nevoile de bază. Un alt rezultat este identificarea beneficiul consumatorului(beneficiu pentru consumator). Beneficiul consumatorului se referă la resursele pe care produsul le va aduce (confort, frumusețe, economie, cost redus etc.) și ce probleme le va ameliora (cele principale sunt economia de timp, ușurința de utilizare în comparație cu produsele analogice). Rețineți că beneficiile nu pot fi reduse numai la beneficii. De exemplu, economisirea banilor și a frumuseții este o manifestare a beneficiilor, dar nu a beneficiilor.

Un alt răspuns important este satisfacţie alegere. Există două componente principale ale satisfacției/insatisfacției - emoțională și cognitivă. Se observă că depinde nu numai de produsul în sine, ci și de așteptările stabilite pentru produs și de timpul de căutare a produsului.

Rezultatul final al studierii produsului - generând concluzii(concluzii) despre alegere, cumpărare/utilizare (infiriens-making), i.e. cumpara - nu cumpara, foloseste - nu consuma.

Principiile psihologiei consumatorului

Jane Spear (1999) evidențiază mai multe principiile psihologiei consumatorului.

(1) Principiul gestalt. Acest principiu se bazează pe conceptul de psihologie Gestalt. Se crede că, pentru a analiza popularitatea oricărui produs sau companie, este necesar să se afle ce valori culturale poartă în sine și să se facă referire la raportul dintre atributele sale percepute și reale.

(2) Principiul aisbergului spune că putem vedea doar motivele superficiale ale comportamentului de cumpărare; în plus, ele par să fie doar raționale, explicând de fapt comportamentul. De fapt, o persoană este controlată de cauze și factori inconștienți ascunși (sub apă, parte invizibilă a aisbergului). De exemplu, chiar dacă o persoană cumpără pantofi închisi pentru a-și proteja picioarele, pantofii doriti, preferati, pot fi sandale cu platformă deschisă, iar pantofii sunt cumpărați doar din necesitate. Acest principiu este în concordanță cu ideea de iraționalitate a omului economic.

(3) Principiul dinamic afirmă că oamenii și motivațiile lor sunt în continuă schimbare sub influența factorilor sociali, economici sau psihologici. Un milionar care crește într-o sărăcie extremă își poate petrece jumătate din viață cumpărând cea mai ieftină margarină, deoarece este nevoie de mult timp pentru ca impulsul psihologic să se adapteze la condiția economică;

(4) Principiu imagine și simboluri postulează că imaginea de pe ambalaj, imaginile asociate produsului sunt un factor de consum mai puternic decât calitatea produsului și compoziția acestuia, deoarece sunt simboluri ale ceva sacru sau important pentru o persoană. Acest lucru apare din cauza influenței asocierilor evazive cu aceste imagini.

De la începutul secolului trecut, psihologii americani au rezolvat problema iraționalității consumatorului - tendința unei persoane de a efectua acțiuni care sfidează legile clare ale logicii, utilității și utilității. Comportamentul irațional este opusul comportamentului rațional – logic, echilibrat, calculat prin formule, având tipare, construit după un plan.

George Loewenstein. Distrugerea creativă a cercetării deciziilor // Journal of Consumer Research, vol. 28 decembrie 2001.

Tversky, A., Kahneman, D.Încadrarea deciziilor si psihologia alegerii // Science, 1981, Vol. 211, pp. 453 - 458.

Miller, D. Studiul consumului // Cultura materială și consumul de masă. Blackwell Pub., 1994, pp. 133-157.

Hawkins, S. A. și Hastie, R. Retrospectivă: judecăți părtinitoare ale evenimentelor trecute după ce rezultatele sunt cunoscute. // Buletinul psihologic, 1990, vol. 107, 311-327.

Ashesh Mukherjee, Wayne D. Hoyer Efectul atributelor noi asupra evaluării produselor // Journal of Consumer Research, Vol. 28 decembrie 2001.

De exemplu, Fred van Raij W. Consumul postmodern // Journal of Economic Psychology. Vol. 14, 1992, p. 541-563.

George Loewensteyn Distrugerea creativă a cercetării deciziilor // Journal of Consumer Research, Vol. 28 decembrie 2001.

De exemplu, MUTHUKRISHNAN V., KARDES FRANK R. Preferințe persistente pentru atributele produsului: efectele contextului alegerii inițiale și experienței neinformative // Journal of Consumer Research, Vol. 28 iunie 2001.

De exemplu, Ganzach Y., Mazursky D. Prejudecăți dependente de timp în raționamentul multi-atribut al consumatorului.

Jacoby J. Comportamentul consumatorului: un dilema // Anual Review of Psychology, 1998.

Sobel Marc J., Bayes and Empirical Bayes Prosedures for Comparing Parameters // Journal of the American Statistical Association, Volumul 88, Issue 422 (Iun., 1993), 687-693.

De exemplu, Abelson, R.P. Prelucrarea scenariului în formarea atitudinii și luarea deciziilor. În: J.S. Carroll și J.N. Payne (eds.), Cogniția și comportamentul social. Hillsdale, New Jersey: Erlbaum., 1976.

Holdbrook M.N. Ce este cercetarea consumatorilor? // Journal of Consumer Research, Vol 14, iunie 1987, p.130.

Psihologia consumului. Cursul 1

O prelegere despre psihologia consumului ar trebui să înceapă cu faptul că comportamentul consumatorului nu poate fi prezis în detaliu și cu acuratețe.

Introducere. Concepte de bază ale psihologiei consumatorului.

Psihologia socială a consumului- un domeniu al psihologiei sociale care studiază caracteristicile psihologice ale comportamentului consumatorului și atitudinilor față de bunuri și servicii.

În special, psihologia socială a consumului studiază ciclul consumatorului, al cărui element principal este alegerea consumatorului; atitudinea față de produs sau atributele acestuia și preferințele consumatorilor ca formă specială a acestei relații; factorii psihologici ai comportamentului consumatorului; factori care influenţează relaţia subiect-obiect cu bunuri şi servicii.

Obiectul psihologiei consumatorului - consumul ca proces social. Consumatorul nu este considerat obiect din moment ce acesta este unul dintre rolurile sociale, iar consumul este influențat de aceiași factori ca și alte procese sociale.

Subiectul psihologiei consumatorului- modele psihologice de consum. În Rusia, atitudinea față de un produs sau serviciu este tema centrală.

Comportamentul consumatorului- aceasta este o activitate socială direct implicată în achiziția, utilizarea și eliminarea produselor, serviciilor, ideilor (inclusiv procesele de decizie premergătoare și următoare acestei activități).

Consumator- o persoana fizica sau organizatie care cumpara, foloseste, detine si dispune de un produs sau serviciu.Consumatorii pot fi persoane, grupuri de oameni, precum si organizatii de diverse marimi si profiluri de activitate care folosesc bunuri, servicii, idei.

Rolul oamenilor de afaceri și al psihologilor într-o organizație este de a

(1) că bunurile răspund nevoilor cumpărătorilor în beneficiul atât al cumpărătorilor, cât și al vânzătorilor;

(2) în direcția particulară a nevoilor cumpărătorului;

(3) în crearea de noi nevoi prin lansarea de noi produse (de exemplu, în anii 80 nu era nevoie de detergenți și bureți de vase, dar marketerii le creau).

Pentru a considera conștiința umană în procesul de consum, se folosește conceptul de conștiință economică.

comportamentul consumatorului

Se disting următoarele tipuri de comportament al consumatorului:

Acțiuni și acțiuni ciclice, repetitive ale individului (de exemplu, într-o situație de cumpărături de zi cu zi)

Acte marginale ale comportamentului consumatorului (de exemplu, atunci când un consumator trece de la un statut la altul)

Acte de comportament al consumatorului ca urmare a influenței schemelor și stereotipurilor de consum, care se formează ca urmare a modelelor socio-culturale, elemente ale subculturii.

Acțiunile și reacțiile spontane ale consumatorului sub influența anumitor circumstanțe sau provocate de o stare emoțională.

Acțiuni și fapte unice care sunt rezultatul experienței individuale a individului.

Kazantseva S.M. Determinanții socioculturali ai comportamentului consumatorului. - Insulta. pentru competitie … cand. sociologic Științe. - Tyumen, 1997.

Acest model este relația dintre decizia consumatorului de a cumpăra și factorii care o determină și pornește dintr-o serie de premise:

Punctul de plecare al comportamentului consumatorului este stilul de viață (organizațional) sau modul de viață. Un consumator (sau o organizație) cumpără/consumă produse pentru a-și menține sau îmbunătăți stilul de viață (organizațional), care este în interacțiune cu o serie de factori

Consumatorul are o dublă natură. Pe de o parte, un membru al mai multor grupuri sociale și, prin urmare, supus influenței sociale sau factori externi. Pe de altă parte, consumatorul este individual și, prin urmare, stilul său de viață este influențat de o serie de factori interni, psihologici. Factorii interni, psihologici, sunt considerați procese de reacție a consumatorului la influențele externe.

Dorința de a-și menține sau de a îmbunătăți stilul de viață modelează atitudinile și nevoile consumatorilor. Într-o anumită situație, consumatorul este conștient de problemă (nevoia sau oportunitatea de a îmbunătăți sau menține stilul de viață), demarând astfel procesul de decizie de cumpărare.

Procesul de luare a deciziilor:

Conștientizarea consumatorilor cu privire la o problemă

Recuperarea informațiilor

Evaluarea și selectarea alternativelor de cumpărare

Utilizarea achizițiilor și evaluarea soluției

Factorii PP sunt împărțiți în

Extern (impact social, extern asupra consumatorului)

Intern (psihologic)

Dintre factorii externi: Activitati de marketing, Influente formate de mediul social, Cultura, Grupuri de referinta, Familia etc.

„SECȚIUNEA 1. FUNDAMENTELE CONCEPTUALE ALE PSIHOLOGIEI CONSUMULUI TEMA 1. PSIHOLOGIA CONSUMULUI CA ȘTIINȚĂ ȘI PRACTICĂ Consumator...”

SECȚIUNEA 1. FUNDAMENTE CONCEPTUALE ALE PSIHOLOGIEI

CONSUM

TEMA 1. PSIHOLOGIA CONSUMULUI CA ȘTIINȚĂ ȘI PRACTICĂ

Consumatorul are întotdeauna ultimul râs.

Noua intelepciune ruseasca

SUBIECTUL PSIHOLOGIEI SOCIALE A CONSUMULUI

tipuri de bunuri, este necesar să se studieze atât aspectele obiective ale formării cererii de bunuri, cât și factorii subiectivi care determină dorințele și sistemul de evaluare a consumatorului - psihologia consumatorului.

Psihologia consumatorului este un domeniu al psihologiei care studiază caracteristicile psihologice ale comportamentului și atitudinile consumatorului față de bunuri și servicii. În special, psihologia socială a consumului (în continuare - psihologia consumului) studiază ciclul consumatorului, al cărui element principal este considerat a fi alegerea consumatorului; atitudinea față de produs sau atributele acestuia și preferințele consumatorilor ca formă specială a acestei relații; factorii psihologici ai comportamentului consumatorului;

factori care influenţează relaţia subiect-obiect cu bunuri şi servicii.

În Rusia, psihologia consumului este abia la începutul dezvoltării sale și se dezvoltă atât în cadrul psihologiei sociale, cât și al psihologiei economice. În America, psihologia consumatorului există ca o ramură independentă a psihologiei 1. În Europa, este o secțiune a psihologiei economice 2.

Baza conceptuală pentru psihologia consumului este psihologia generală, psihologia socială, marketingul, studiile culturale și economia.

Obiectul psihologiei consumului este consumul ca proces social. Nu considerăm consumatorul ca obiect, întrucât consumatorul este unul dintre rolurile sociale ale unei persoane, iar consumul este influențat de același set de factori ca și alte procese sociale, doar într-o măsură diferită și într-un mod diferit.

Subiectul psihologiei consumatorului îl reprezintă modelele psihologice de consum. În opinia noastră, tema centrală a psihologiei consumului este atitudinea față de un produs sau serviciu. Comportamentul consumatorului în sine nu poate face obiectul psihologiei consumatorului, întrucât orice comportament este doar o manifestare a proceselor mentale, determinate semnificativ de factori sociali (inclusiv financiari) (comportamentul consumatorului este subiectul sociologiei consumatorului). Rețineți că considerăm comportamentul consumatorului drept comportament social. Unii (Poznyakov V.P. și coautorii) consideră comportamentul consumatorului ca fiind un tip de comportament economic și acesta, în http://www.consumerpsych.org, este site-ul Societății pentru Psihologia Consumatorului.

http://www.elsevier.nl/locate/joep - site-ul revistei „Economic Psychology”.

rândul său, - un fel de social. Comportamentul consumatorului este o activitate socială direct implicată în achiziția, utilizarea și eliminarea produselor, serviciilor, ideilor (inclusiv procesele de decizie care preced și urmează acestei activități).

Desigur, consumul este efectuat de către consumator.

Un consumator este o persoană sau o organizație care cumpără, folosește, deține și dispune de un produs sau serviciu.

Consumatorii pot fi persoane, grupuri de oameni, precum și organizații de diferite dimensiuni și profiluri de activitate care utilizează bunuri, servicii, idei.

Se crede că consumatorii cumpără pentru a-și menține sau îmbunătăți stilul de viață (organizațional).

CONSTIINTA ECONOMICA

Conștiința economică este conținutul și produsul reflectării unei persoane a relațiilor economice, acționând ca un sistem de idei umane despre economie ca fragment al realității sociale și sfera activității umane (conform Vakhitova Z.Z., Dotsenko E.P., 2004 3).

O.S. Deineka înțelege conștiința economică ca o componentă sistemică a conștiinței, cel mai înalt nivel de reflectare mentală a relațiilor economice de către o persoană dezvoltată social. O.S. Deineka distinge următoarele componente ale conștiinței economice: emoții și sentimente economice care colorează procesul de dobândire, colectare, recoltare etc.; sfera perceptivă a comportamentului economic; ideile economice și gândirea economică;

componentele volitive ale conștiinței economice 4.

Psihologie economică / Ed. I.V. Andreeva. - Sankt Petersburg: Peter, 2000. - P.37.

prin atitudinea emoțională a unei persoane față de faptele și fenomenele vieții economice, existente sub formă de aprecieri, stări, emoții; în al treilea rând, componenta comportamentală sub formă de norme și strategii de comportament economic și activități ale oamenilor.

Studiul conștiinței economice se desfășoară în două planuri:

Se studiază dinamica ideilor economice sub influența schimbărilor în condițiile socio-economice (Deineka O.S., 1999; A.L. Zhuravlev 1999; Poznyakov V.P., 2001, 2002);

Se creează tipologii ale conștiinței economice în conformitate cu atitudinea oamenilor față de transformările economice (B.Z. Doktorov, 1992;

PE. Nechaeva, 1992 și alții).

Sociolog economic A.V. Danilchenko de la Universitatea de Stat din Moscova (2003) folosește conceptul de „mentalitate economică”, dar nu îl definește.

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

Se disting următoarele tipuri de comportament al consumatorului: 5

1. Acțiuni și acțiuni ciclice, repetitive ale individului (de exemplu, într-o situație de cumpărături zilnice)

2. Acte marginale ale comportamentului consumatorului (de exemplu, atunci când un consumator trece de la un statut la altul)

3. Acte de comportament al consumatorului ca urmare a influenței schemelor de consum și stereotipurilor care se formează ca urmare a modelelor socio-culturale, elemente de subcultură.

4. Acțiunile și reacțiile spontane ale consumatorului sub influența anumitor circumstanțe sau provocate de o stare emoțională.

5. Acțiuni și fapte unice care sunt rezultatul experienței individuale a individului.

Comportamentul consumatorului, indiferent dacă este comportamentul consumatorului sau al utilizatorului, are trei componente care sunt caracteristice comportamentului economic (după O.S. Deineka) și comportamentului social.

(Comportamentul economic se numește comportament cauzat de stimulente economice, iar activitățile unei entități economice 6) Componenta afectivă a comportamentului consumatorului include emoțiile, sentimentele, evaluările emoționale ale bunurilor și serviciilor.

Kazantseva S.M. Determinanții socioculturali ai comportamentului consumatorului. - Insulta. pentru competitie … cand. sociologic Științe. - Tyumen, 1997.

Deineka O.S. Psihologie economica: Tutorial. - SPb., 2000. - P.9.

Componenta cognitivă constă din opinii, judecăți, comparații, evaluări raționale ale bunurilor și serviciilor.

Componenta motivational-volitionala este dorinta si dorinta de a cumpara sau utiliza un produs/serviciu.

Psiholog de la Universitatea de Stat din Moscova O.T. Melnikova 7 constată că există și alte fenomene sociale care sunt asemănătoare comportamentului consumatorului prin forma existenței lor și prin natura interesului manifestat față de ele de psihologia socială. Astfel, modelele care sunt caracteristice consumatorilor se dovedesc adesea a fi caracteristice și alegătorilor. Există o asemănare între comportamentul de consum, electoral, migrator și alte tipuri tocmai pentru că sunt aspecte diferite ale aceluiași proces integral al vieții sociale a societății.

DIN. Melnikova consideră că conceptul de „comportament al consumatorului”, în ciuda texturii sale aparente, este de fapt o abstractizare științifică 8. În realitate, există pur și simplu comportamentul oamenilor.

Devine consumerist doar dintr-un punct de vedere special al cercetătorului, care evidențiază în întregul complex al acțiunilor umane doar acele acțiuni care țin de consum. Pentru consumator însuși, aceste acțiuni sunt țesute în contextul general al comportamentului său și sunt umplute cu un sens complet diferit de „non-consumator”. Cumpărarea aceluiași lucru simplu se poate dovedi a fi o manifestare a unui impuls hedonist sau poate deveni realizarea unei datorii civice, poate avea semnificații diferite pentru sine și pentru ceilalți, poate fi conștient, plăcut în diferite grade, poate servi drept motiv de mândrie sau rușine. O achiziție în general poate înlocui o altă acțiune, de exemplu, una dificilă sau neplăcută.

FORME ALE PUTERII PIEȚEI ASUPRA OMULUI

Câteva forme ale puterii societății de piață asupra individului 9:

Impunerea nevoilor – piata prin publicitate formeaza din ce in ce mai multe nevoi noi sau forme de satisfacere a acestora.

Melnikova O.T. et al. Comportamentul consumatorului: teorie și realitate / În carte. Psihologie socialaîn lumea modernă/ Ed. G.M. Andreeva, A.I. Dontsov. - M., 2002. - P.258.

Ibid., p.259.

Deineka O.S. Psihologie economică: manual. - Sankt Petersburg, 2000. - P.92.

Consum accelerat - Lucrurile duc o viață din ce în ce mai scurtă din motive tehnologice sau din motive legate de modă.

Consum anticipat sau credit - a trăi pe credit crește stresul psihologic, anxietatea și, de regulă, crește costul unui lucru.

Alegerea dintre diferențe marginale, adică nesemnificative - fluxul în creștere al lucrurilor diferă nesemnificativ, iar acest lucru complică și împovărează psihologic alegerea alternativei dorite.

Modelul consumatorului modern a fost prezentat de V.E. Hrutsky și I.V.

Korneev, rezumand răspunsurile la întrebarea ce se așteaptă consumatorii astăzi 10:

1. Consumatorii doresc pace și siguranță în orice.

2. Sunt recunoscători cuiva care se poate ocupa de problemele vieții lor, cărora ei înșiși le este greu să le facă față.

3. Consumatorii doresc atenție și comunicare personală.

4. Consumatorii doresc calitate în conformitate cu noile tehnologii, stadiul tehnicii și știința.

5. Uneori, consumatorii doresc să fie parteneri cu producătorii și vânzătorii.

6. Ei se așteaptă să li se ofere posibilitatea de a vizita întreprinderea și speră că opiniile și dorințele lor vor fi luate în considerare.

7. Consumatorii doresc să li se aducă bucurie și plăcere.

8. Consumatorii doresc să trăiască într-o atmosferă de predictibilitate pe piața de bunuri și servicii.

SOCIETATEA DE CONSUM

După „societatea abundentă” (după J. Galbraith, 1958), societatea americană a devenit și ea o „societate de consum” (după Brentano L., 1977).

Societatea de consum a fost studiată de L. Brentano, F. Braudel, H. Vinterberg, J.

Keynes, P. Samuelson, M. Friedman, I.V. Aleshina, L.I. Rostovtsev și alții.

Fiecare societate civilizată nu este lipsită nici de consum, nici de producție. O societate de consum este o societate în care există un cult al consumului. Acest lucru a fost considerat un defect al ideologiei sovietice, când „atitudinea consumatorului” era inescuzabilă. Dar cultul consumului oferă producție și comerț orientate spre client, concurență ridicată, cumpărături active - avantaje clare și factori determinanți ai dezvoltării sociale.

V. Ferkis 11 arată că o condiție indispensabilă pentru evoluția societății spre o societate de consum este libertatea personală, manifestată în instituția proprietății private.

Troitskaya I.V. Psihologia consumatorului / În carte. Psihologie practică pentru economiști și manageri: Manual pentru studenți / Ed. M.K. Tutushkina. - Sankt Petersburg, 2002. - S.167-168.

Ferkiss V. Viitorul civilizaţiei tehnologice. – N.Y., 1974, p. 16-17.

Condiția principală a societății de consum este dezvoltarea stabilă a societății timp de decenii. Ca urmare a unei astfel de dezvoltări, societatea acumulează o resursă materială concentrată în rândul populației generale (consumatori) și producătorilor (antreprenori). Următoarea condiție sunt mecanismele de interacțiune dintre populația solventă și antreprenorul care dispune de resursele materiale necesare. Există două astfel de mecanisme: creditarea activităților întreprinderii (corporației); și relația consum-economisire.

Există următoarele semne ale unei societăți de consum 13:

1. relații civile democratice între membrii societății (în majoritatea cazurilor);

2. ideologia primatului individului asupra societatii;

3. regimul de legalitate și respectarea drepturilor persoanei;

4. relaţiile de piaţăîn societate;

5. stimularea reciprocă a consumului și producției;

6. mare resursă materială a societăţii, relativ uniform repartizată între membrii acestei societăţi, depăşind minimul de nevoi esenţiale.

AXIOMELE PSIHOLOGIEI CONSUMULUI

1. Consumul este distrugerea bunurilor într-un fel sau altul.

2. Atunci când consumăm un produs, consumăm nu doar resurse materiale, ci și simboluri (de exemplu, Mercedes este un simbol al prestigiului, o servietă este un simbol al apartenenței la un grup didactic). Purtătorul acestor simboluri nu este produsul în ansamblu, ci caracteristicile (atributele) acestuia.

3. Aproximativ o treime din costul unui produs de marcă este costul mărcii în sine.

4. Pentru a „promova” un produs, consumatorul trebuie să fie surprins cu ceva în el.

5. Nu este necesar să vindeți un burghiu (bunuri), ci găuri în perete (beneficii).

Întrebări pentru autocontrol și reflecție

1. Ce este „consumismul”?

2. Care este diferența dintre „comportamentul consumatorului” și „comportamentul de cumpărare?”

3. Ce tipuri de conștiință, în afară de economică, cunoașteți?

4. Care este diferența dintre conștiința economică a unei persoane care a crescut sub o economie planificată (în socialism) și a unei persoane care a crescut în timpul formării unei economii de piață (la nașterea capitalismului)?

Keynes J. Teoria generală a angajării, a dobânzii și a banilor. - M., 1978.

Danilchenko A.V. Tendințe în „dezvoltarea societății de consum” pe stadiul prezent(analiza sociologică). - Diss... cand. social

Științe. - M., 2003.

Lucrări similare:

« MM. Erkenova Factorii psihologici ai dependenței de jocuri pe computer în adolescență Dezvoltarea societății de astăzi este caracterizată de intensitate dezvoltare tehnologia Informatiei, creșterea numărului de utilizatori de computere personale, prevalența tot mai mare a diverselor produse de calculator pentru jocuri, inclusiv pe internet, ceea ce duce la implicarea populației în activități de jocuri pe calculator. Atentie speciala atrage atenția asupra faptului unei creșteri continue a numărului de..."

« UDC 616 039,75 DEZVOLTAREA ABORDĂRILOR ORGANIZAȚIONALE PENTRU ÎMBUNĂTĂȚIREA ÎNGRIJIRILOR PALIATIVĂ PENTRU PACIENȚI ÎN CONDIȚIILE UNUI ORĂȘ INDUSTRIAL MARI Jukov A.E.1, Molchanova L.F.2, Voronova E.A.1 GAOU DPO „Perm centru regional pregătire avansată a lucrătorilor din domeniul sănătății”, Perm, Rusia (614066, Perm, Bauman str. 22a), e-mail: [email protected] GBOU VPO „Statul Izhevsk Academiei medicale Ministerul Sănătății al Rusiei”, Izhevsk, Rusia, (426011, Izhevsk, str. Kholmogorskaya, 37b), e-mail:...”

« Vacanta de vara. Sfatul psihologului. Vara este o perioadă mult așteptată pentru copii și o perioadă agitată pentru părinți. Ce să faci cu un copil ca să nu petreacă trei luni la calculator? Cum să-l ajuți să nu piardă, ci să sporească cunoștințele? Cum să faci restul nu numai plăcut, ci și util? Să vorbim despre cum să organizăm corect vacanța unui copil, astfel încât ambii părinți să fie calmi și copiii să fie fericiți? Din o gamă largă opțiunile selectează acele tipuri vacanța de vară, divertisment, activități care se vor potrivi...”

« GBOU Orașul Moscova Universitatea Psihologică și Pedagogică Instituția Federală a Bugetului de Stat „Centrul Științific pentru Sănătate Mintală” RAMS „Psihologie medicală (clinică): tradițiiși perspective” La cea de-a 85-a aniversare a lui Yuri Fedorovich Polyakov Moscova UDC 159.9:61 LBC 88.4 M42 Redacție: Zvereva N.V. candidat stiinte psihologice, conf. univ. (editor responsabil) Roshchina I.F. Candidat la Științe Psihologice, Conf. univ. Enikolopov S.N. Candidat la științe psihologice, profesor asociat М42 Psihologie medicală (clinică): tradiții și perspective....»

« Activitatea unui psiholog, pedagog social în PMPK al unei instituții de învățământ și PMPK Tehnologia de sprijin psihologic, medical și pedagogic pentru copiii cu nevoi speciale nevoi educaționale Elaboratorul prezentării diapozitive Nagieva E.V. Conținut: Strategia generală munca unui psiholog școlar cu copii cu probleme într-o instituție de învățământ. PMPconsiliul școlii instituție educațională ca formă de sprijin cuprinzător pentru copiii cu nevoi educaționale speciale Comisia PMP ca instituție...”

« Psihicul uman: normă și patologie, metode de corectare © Vladimir Sakharevich Contact cu autorul: [email protected]În a doua jumătate a secolului al XX-lea, celebrul Neuropsihologul american Carl Pribram a emis ipoteza că creierul se bazează pe principiul holografic al stocării informațiilor. Din păcate, presupunerea remarcabilă a lui Karl Pribram a rămas doar una dintre ipotezele alternative. (Vezi nota 1) Dar există o modalitate simplă și constructivă de a dovedi adevărul acestei presupuneri: ... "

« Cum să crești un copil fericit: psihologie pozitivă Copilăria este întotdeauna îndreptată spre viitor cu speranță, indiferent cât de nemiloasă este prezentul. Și copiii de obicei așteptând ca adulții să le arate calea pe care viața o va determina pentru ei. Îi vom chema la Lumină sau îi vom lăsa în întunericul ignoranței? Ziua noastră de mâine depinde de asta. Din țara copilăriei, cu toții plecăm la o viață grozavă, plină de bucurie și suferință, momente de fericire și durere. Capacitatea de a te bucura de viață și capacitatea de a îndura cu curaj...”

« Textul este preluat de pe site-ul Departamentului de Psihiatrie și Narcologie al Academiei Medicale de Stat din Sankt Petersburg. I.I. Mechnikov http://psychiatry.spsma.spb.ru PATOLOGIA GÂNDIRII MATERIAL TEORETIC Gândirea reflectare indirectă a realității în conexiunile și relațiile sale interne, esențiale. Gândirea se realizează prin operații mentale pentru a forma concepte, judecăți și concluzii. Gândirea se formează și se formulează în vorbire. Există două laturi ale gândirii: gândirea ca proces/activitate asociativă/ și rezultatul...”

2016 www.site-ul web - „Bibliotecă electronică gratuită – Publicații științifice”

Materialele acestui site sunt postate pentru revizuire, toate drepturile aparțin autorilor lor.
Dacă nu sunteți de acord că materialul dvs. este postat pe acest site, vă rugăm scrie-neÎl vom elimina în termen de 1-2 zile lucrătoare.