Metoda de rambursare depinde de tipul de bilet de avion. Cât durează returnarea unui bilet de avion? Pentru ce bilet de avion îți vei primi banii înapoi și pentru care nu – citește articolul nostru.
Tipul de bilete de avion
- Bilete de avion achiziționate de la casa de bilete din aeroport.
- Bilete de avion achiziționate online.
În acest articol ne vom uita la metoda de returnare a celui de-al doilea tip de bilete de avion
Motive pentru întoarcere
- Un pasager întârzie la un zbor fără motiv.
- Un pasager întârzie la un zbor din cauza unui accident.
- Schimb de bilet cu o altă dată.
- Anularea totală a călătoriei.
- Anularea sau reprogramarea zborului.
Ce bilete de avion nu pot fi returnate?
Majoritatea biletelor de avion achiziționate prin intermediul site-ului pot fi returnate în același mod ca și biletele obișnuite achiziționate de la casa de bilete. In orice caz:
- Biletele marcate „Non Ref” nu pot fi returnate. „Non Ref” înseamnă „irevocabil”. Biletele cu această marcă sunt considerate cele mai accesibile, se vând în câteva ore și nu pot fi returnate sau schimbate.
- Biletele achiziționate printr-o promoție, sistem de reduceri sau vânzare (pot fi schimbate cu un bilet la o altă dată).
Cum să returnezi un bilet de avion cumpărat online?
Depinde:
- Din cât timp a mai rămas până la începerea zborului. Cu cât decizi mai devreme să returnezi biletul, cu atât mai puține probleme va aduce această procedură.
- De la compania aeriană de la care a fost achiziționat. Fiecare transportator are propriile condiții pentru returnarea unui bilet de avion neutilizat.
- Din prețul biletului. Potrivit statisticilor, biletele de avion din clasa business sunt returnate mai ușor și cu mai puține „pierderi” decât biletele din clasa economică.
Cât timp înainte de a putea fi efectuată o rambursare?
- Dacă returnați biletul cu 24 de ore (sau mai mult) înainte, vi se va rambursa costul integral al biletului. Pasagerului i se percepe o taxă. Unele companii aeriene adaugă penalități la procedura de returnare.
- Dacă biletul este returnat în mai puțin de 24 de ore, pasagerului i se va oferi o rambursare de șaptezeci și cinci la sută din prețul biletului plătit + comision și, în funcție de companie, penalități.
- Dacă biletul este returnat cu 4 ore înainte de urcarea în avion, pasagerul primește înapoi șaptezeci și cinci la sută din costul biletului + comision + penalități.
- Dacă încercați să returnați un bilet cu mai puțin de 4 ore înainte de îmbarcare sau după începerea zborului, costul returului va fi redus, iar valoarea penalităților poate fi majorată de mai multe ori.
Avertizare
Ține minte! Uneori este mai ușor să plătiți penalități și să reemiteți un bilet de avion pentru o altă zi calendaristică decât să returnați biletul și să cumpărați unul nou.
Unde și cum pot face o retur?
Numărul zborului.Puteți returna un bilet electronic fie la casa de bilete a aeroportului, la fel ca un bilet obișnuit achiziționat în alt mod, fie pe site-ul de unde ați emis biletul electronic. Pentru a returna veți avea nevoie de următoarele informații:
- Numărul biletului achiziționat.
- Număr de rezervare.
- Timp de plecare.
- Zi calendaristică a plecării.
Puteți accesa datele de mai sus în e-mail la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la rezervare. Dacă returnați un bilet de avion prin casa de bilete a aeroportului, atunci, pentru a nu căuta singur toate datele, puteți imprima scrisoarea primită de la compania aeriană și pur și simplu o arătați la casa de bilete. Acolo vă vor ajuta să vă dați seama ce și unde să includeți în aplicație.
Dacă emiteți o retur prin intermediul site-ului web, procedura este următoarea:
- Pe site-ul de unde ați achiziționat biletul, găsiți secțiunea de rambursare.
- În această secțiune, completați o aplicație electronică în care introduceți toate datele despre biletul de avion achiziționat (enumerate în secțiunea anterioară a articolului) și atașați o fotografie sau o copie scanată a pașaportului dvs. cu datele înscrise pe bilet.
- Dacă returnați un produs cumpărat bilet electronic prin casa de bilete a aeroportului, procedura de returnare este similară cu cea electronică.
- Dacă doriți să emiteți o rambursare pentru un bilet de avion achiziționat de la o agenție de turism, procedura de rambursare va fi similară celor două anterioare.
Cât timp va dura pasagerul să primească banii?
Perioada de rambursare a banilor pentru un bilet de avion neutilizat depinde de momentul în care ați solicitat rambursarea, de modul în care ați plătit pentru aceasta și de modalitatea de achiziție (aeroport, agenție de turism, internet). În medie, perioada de returnare este de la zece zile la trei luni.
Rambursările biletelor pot avea loc:
- Numerar la casa de marcat.
- La un card bancar.
- Într-un cont electronic.
Cum să accelerezi procesul de rambursare?
Dacă ați plătit biletul folosind card bancar, Acea:
- Când solicitați rambursarea biletului, vă rugăm să furnizați informațiile personale ale pasagerului (numele complet)
- Numele băncii și numărul contului curent.
- Cod de identificare bancar.
- Cont corespondent.
informație
Dacă depuneți o rambursare prin procură, dar în aplicație indicați informațiile personale ale persoanei pentru care a fost achiziționat biletul, precum și informațiile de pe cardul băncii și contului acestuia.
Dacă ați plătit biletul printr-un portofel electronic, atunci în aplicație trebuie să indicați:
- Numele complet al pasagerului pentru care a fost achiziționat biletul.
- Numărul de cont electronic.
- Tipul acestui cont (webmoney, Yandex.money, qiwi etc.)
Este posibil să schimbați un bilet de avion retur cu o altă dată de plecare?
Depinde doar de compania aeriană de la care a fost achiziționat biletul. Dacă un schimb este posibil, pasagerul va trebui să plătească penalități.
De obicei, nu există penalități atunci când schimbați un bilet de avion la clasa business.
ÎN anul trecut Mulți turiști preferă să cumpere bilete de avion prin internet.
Această metodă se justifică prin comoditatea și caracterul său practic - nu mai este nevoie să pierdeți timpul deplasându-vă prin oraș și așteptând la coadă la casa de bilete.
Dar uneori apar circumstanțe neprevăzute, iar biletul de avion achiziționat nu mai este necesar, iar călătoria trebuie reprogramată pentru o altă zi sau anulată cu totul.
Atunci apare întrebarea: cum să returnezi biletele de avion cumpărate online? Cum să obții o rambursare pentru un bilet de avion?
Nu contează în în acest caz,, în ce mod a fost achiziționat biletul de avion (regulat sau prin internet), posibilitatea de rambursare a acestuia depinde de tariful la care a fost achiziționat.
Tariful reprezintă însăși condițiile pentru schimbarea sau returnarea unui bilet de avion.
Mulți călători nu se deranjează să citească text lung, ci pur și simplu puneți o bifă la sfârșitul lui „cunoscut”.
Dacă aveți nevoie de rambursarea unui bilet de avion, trebuie să citiți cu atenție condițiile tarifare. Regulile prin care vă puteți returna biletul pot fi găsite pe site-ul companiei aeriene. Acest lucru este valabil și pentru achiziționarea unui bilet de pe internet printr-un intermediar.
Există reguli uniforme pentru rambursarea biletelor pentru toți transportatorii aerieni:
- Cuantumul amenzii pentru returnarea unui bilet va fi mai mic dacă acesta a fost achiziționat la un tarif scump;
- Cu cât amânați returnarea biletului, cu atât mai puțini bani veți putea primi înapoi pentru el.
Unele bilete pot avea semne speciale: nerambursabile sau neref.
Astfel de documente de călătorie nu poate fi returnat. Acestea sunt de obicei achiziționate la cel mai mic preț sau la un preț promoțional.
Adevărat, există șansa de a încerca să schimbi acest bilet cu unul similar, dar cu altă dată de plecare. Pentru a face acest lucru, cel mai probabil va trebui să plătiți suplimentar.
Motivul pentru care a fost nevoie de returnarea biletului de avion este de asemenea important. Dacă apar circumstanțe forțate (zborul a fost întârziat sau anulat, o rudă s-a îmbolnăvit sau a murit sau pasagerul însuși), atunci este necesar să furnizați documente care să confirme Acest lucru. În acest caz, se va restitui suma maximă posibilă implicată de tarif.
În cazul în care nu există un motiv valabil pentru returnarea biletului, atunci puteți conta pe cel mai bun scenariu pentru compensare minimă.
În orice caz, decizia cu privire la valoarea rambursării va fi luată de compania aeriană după ce au fost luate în considerare toate motivele.
Când este cel mai bun moment pentru a vă întoarce biletul?
Cu cât biletul tău electronic este rambursat mai devreme, cu atât mai bine.
- Dacă returnați biletul cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare, puteți obține o rambursare integrală (excluzând comisionul, care nu este rambursabil). Însă, anumiți transportatori au un sistem de penalități pentru clienți și pot percepe diverse taxe.
- Dacă biletul de avion poate fi returnat în mai puțin de o zi, atunci în acest caz nu puteți conta pe o sumă de rambursare mai mare de 75%.
- Dacă biletul este emis în ziua plecării, atunci trebuie făcut tot posibilul pentru a depune cererea cu cel puțin patru ore înainte de începerea check-in-ului. În acest caz, puteți spera la o rambursare de 75% din cost. Dacă o cerere de rambursare a unui bilet este depusă în mai puțin de patru ore, amenzile pot crește.
Dacă întârziați la un zbor, dacă aveți bilet complet, îl puteți returna chiar și după ce avionul a plecat.
Schimbarea datei de plecare cu o altă dată și, în același timp, plata unei amenzi este adesea mai profitabilă decât returnarea unui bilet și apoi achiziționarea unuia nou. Același lucru este valabil și pentru situația în care serviciul de securitate v-a reținut.
Cine va returna banii
Pentru a returna biletele și a returna banii, trebuie să scrieți o cerere de rambursare și să veniți cu ea la agenția de turism (poate fi și birou de bilete de avion sau transportator) de unde a fost achiziționat biletul.
Cererea trebuie să includă numerele de zbor, bilet și rezervare, precum și data și ora plecării.
Aceste informații pot fi găsite în e-mailul trimis tuturor celor care au achiziționat un document de călătorie.
Nu ar trebui să existe greșeli la completarea cererii, deoarece în acest caz va trebui să completați totul din nou. Acest lucru riscă ca prima versiune a aplicației să nu fie luată în considerare, ceea ce înseamnă că se va pierde timp și de fapt se va dovedi că rambursarea a fost solicitată ulterior.
Procedura de returnare
Întrucât vorbim de un bilet de avion achiziționat datorită capacităților internetului, pentru a-l returna nu este nevoie să veniți la casa de bilete.
Întreaga procedură de retur se efectuează pe site-ul agenției de turism. În acest caz, trebuie să completați o cerere pe pagina necesară.
Concomitent cu trimiterea cererii pe site, trebuie să atașați o fotografie din pașaportul pentru care a fost achiziționat biletul. Uneori este acceptabil să trimiteți scanări prin e-mail.
În toate cazurile, este permis să contactați personal angajații agențiilor de turism cu o solicitare de reprogramare a datei de plecare sau de rambursare a banilor pentru bilet. Această formalitate este de rutină și nu necesită cantitate mare timp. Mulți pasageri returnează bilete în fiecare zi.
Dacă biletul a fost achiziționat printr-o agenție de turism, fondurile vor merge mai întâi în contul acesteia, iar apoi în contul persoanei care a returnat biletul. O cerere de rambursare a biletului poate fi depusă numai de persoana care a achiziționat biletul. Dacă această persoană nu are o astfel de oportunitate, atunci o altă persoană poate scrie cererea, dar pentru aceasta va fi necesar să aibă împuternicirea certificată de către un notar.
Cât durează până se returnează banii?
La această întrebare nu se poate răspunde fără ambiguitate. Când vor fi returnate fondurile, va depinde de momentul în care persoana a decis să returneze biletele achiziționate prin internet și a depus cererea. De asemenea, viteza procedurii va depinde de modalitatea de plată.
Fondurile sunt returnate clientului în mai multe moduri:
- Rambursare numerar.
- Prin transfer într-un portofel electronic.
- Transfer în contul curent.
- Transfer pe un card bancar.
Pentru ca banii să ajungă suficient de repede pe card, trebuie să indicați numele, prenumele și patronimul clientului, precum și coordonatele bancare și contul curent.
Dacă plata biletelor a fost efectuată printr-un portofel electronic, atunci va trebui să indicați:
- Numele, prenumele și patronimul persoanei pentru care a fost achiziționat biletul.
- Numărul portofelului.
- Nume sistem electronic. Ar putea fi bani Yandex, WebMoney etc.
Imediat ce cererea este depusa, clientul pierde dreptul la locul anume din avionul indicat pe bilet. Acesta va fi achiziționat de un alt client într-un interval de timp. Odată depusă cererea, nu vă puteți răzgândi și returna biletul. Întreaga procedură poate dura de la zece până la nouăzeci de zile.
Rambursarea biletelor de avion în cazul în care un zbor este pierdut depinde de tariful și regulile companiei aeriene. Cel mai probabil, banii pentru bilet nu vi se vor returna, sau va fi dedusa o amenda grava. De îndată ce îți dai seama că ai întârziat, sună imediat compania aeriană și avertizează despre asta. Astfel vei primi înapoi cel puțin o parte din prețul biletului, de exemplu taxa de aeroport. Dacă întârziați la check-in, dar zborul nu a fost încă anunțat, alergați la ghișeu și rezolvați problema pe loc. Unele companii aeriene fac concesii și vă permit să schimbați bilete în condiții favorabile.
Articole noi în legislația aeriană a țării. Exemple practice de rambursări pentru bilete de avion. Cerințe ale transportatorilor și promisiuni ale intermediarilor.
Relația dintre transportatorul aerian și pasager este reglementată de Codul aerian al Federației Ruse și, mai precis, de articolele 103 și 108 din acest document. De fapt, totul depinde de integritatea companiei aeriene și de cerințele clientului. Și, bineînțeles, să nu reducem unele acorduri, datorită cărora serviciile de transport s-au protejat de riscurile rambursărilor pentru biletele neutilizate.
Cum reglementează statul problema rambursărilor pentru biletele de avion?
Conform articolului 103 din VC, pasagerul are dreptul deplin la rambursarea sumei pentru „taxa de transport”, care este specificată în contract. Banii trebuie returnați în momentul rezilierii contractului. Legea prevede că transportatorul este obligat să sesizeze despre condițiile de primire a banilor pentru bilet înainte de încheierea contractului. Se pare că compania aeriană poate încă să stabilească niște reguli - pentru a se mulțumi, desigur.
Acum despre articolul 108 din VK, punct cu punct:
- Pasagerul trebuie să notifice transportatorul rezilierea contractului cu cel puțin o zi înainte de încheierea înregistrării pentru zbor.
- Suma rambursată este calculată ca costul biletului minus costurile suportate de transportator.
- Dacă pasagerul a anunțat compania aeriană cu mai puțin de 24 de ore înainte de sfârșitul check-in-ului, suma rambursării este redusă cu 25% (de exemplu: de la 10 mii de ruble la 7,5 mii de ruble).
- Transportatorul are dreptul de a nu plăti bani dacă clientul decide să rezilieze contractul de transport după încheierea înregistrării pentru zbor. Se dovedește că dacă întârzii cu avionul, ți se va rambursa exact 0 ruble pentru biletul tău. 0 copeici.
- Acordul poate fi încheiat cu condiția nerambursării sumei plătite pentru bilet. Vorbim aici despre nerambursarea 100% a fondurilor cheltuite.
Desigur, statul a prevăzut și opțiunea refuzului forțat de a transporta pe calea aerului din cauza decesului ruda apropiata. Dar există și „dar” aici - va trebui să anunțați transportatorul cu 24 de ore înainte de plecare, iar faptul decesului va trebui în continuare documentat. Această excepție se aplică atât biletelor rambursabile, cât și celor nerambursabile.
Cum să returnați costul unui bilet de avion achiziționat de la Aeroflot
În iunie 2014, Aeroflot a anunțat introducerea biletelor nerambursabile la tarifele Buget și Promo. Mesajul a fost făcut imediat după modificările corespunzătoare în RF CC.
Inovația a afectat și tariful „Optim”. A fost stabilită o penalizare fixă pentru returnări (în locul vechiului 25%). Totodată, compania a clarificat că un avertisment privind refuzul transportului cu mai puțin de 40 de minute înainte de limita stabilită transferă automat biletul în statutul „nerambursabil”.
Site-ul Aeroflot enumeră opțiunea de returnare a biletelor on-line, adică fără vizitarea birourilor. Pentru a face acest lucru va trebui să apelați Serviciul de Informații și Rezervări la telefon 8-800-444-5555.
Principiul de lucru cu clienții este similar pentru fiecare companie aeriană. Pentru a afla mai multe detalii despre cum să returnați banii plătiți pentru biletul transportatorului dvs., vă rugăm să studiați secțiunea corespunzătoare de pe site-ul companiei.
Intermediari de vânzări: vor returna banii pe care i-ați cheltuit pe un bilet de avion?
O întâmplare destul de comună: cumpărarea unui bilet printr-un intermediar online, de exemplu, Ozon Travel. Rețineți că Ozon, ca și alte companii similare, oferă să cumpere un loc nu numai pentru zborurile rusești, ci și străine.
Ni se cere să ne conectăm la contul nostru personal și să facem clic pe butonul „Return and Exchange” situat chiar vizavi de comandă. Acolo va trebui să completați o cerere, în funcție de punctele cărora vor fi anulate locurile din avion și va fi calculată suma rambursată.
Ozon anunță că:
- Transportatorii străini încheie cel mai adesea contracte nerambursabile.
- Cu cât depuneți mai devreme cererea, cu atât sunt mai mari șansele de a evita pierderile maxime.
- Unele companii aeriene pot rambursa banii pentru un bilet de avion dacă unui pasager i se refuză oficial viza.
Intermediarul, precum și compania aeriană, vor transfera rambursarea în contul din care a fost efectuată plata zborului.
ÎN În ultima vreme Majoritatea călătorilor cumpără bilete și își rezervă cazarea online. Acest lucru este foarte convenabil și practic - nu trebuie să stați la casa de bilete, să pierdeți timp și bani deplasându-vă prin oraș. Dar uneori se întâmplă ca un bilet de avion achiziționat online să nu mai fie nevoie și călătoria să fie anulată sau reprogramată. Cum se returnează un bilet de avion cumpărat online?
În cele mai multe cazuri, un bilet achiziționat online este returnat în același mod ca unul obișnuit. Dar numai dacă l-ați cumpărat fără marcajul „Non Ref” (nerambursabil). Cel mai adesea, biletele cu acest marcaj sunt vândute la companiile aeriene low-cost sau sunt printre cele mai ieftine, chiar și în clasa economică. Dacă scrie Non Ref, atunci banii nu vor fi returnați..
Dacă aveți un bilet complet, este posibilă o rambursare. Condițiile pot diferi între companiile aeriene - căutați-le pe site-urile oficiale ale transportatorilor. Dar toată lumea are un singur principiu - cu cât aplicați mai devreme pentru o rambursare, cu atât procesul va fi mai ușor.
Notă: De obicei, cu cât biletul de avion este mai scump, cu atât este mai ușor să-l returnezi. Adică, în 95% din cazuri nu vei avea probleme la întoarcerea la clasa business. Amenzile pentru această procedură pot fie să lipsească cu totul, fie să fie de câteva ori mai mici decât în cazul returnării unei companii aeriene low-cost.
Biletele achiziționate prin promoții, vânzări sau tarife speciale sunt nerambursabile. Dar cel mai probabil vi se va permite să îl schimbați cu un alt zbor. Unii transportatori acceptă în general retururi în ziua vânzării. Dacă întârzii, atunci transferă zborul doar la altă dată. Prin urmare, studiați cu atenție condițiile înainte de a cumpăra.
Când este cel mai bun moment pentru a returna un bilet?
Cu cât decizi mai devreme să returnezi biletul de avion electronic, cu atât mai bine.
- Dacă îl închiriați cu o zi sau mai mult înainte, vă puteți aștepta la o rambursare de 100% a costului (numai comisionul nu este rambursabil). Unii transportatori pot amenda clienții pentru această procedură și le pot percepe diverse taxe.
- Dacă returnați biletul cu mai puțin de 24 de ore înainte, veți primi 75% din cost, minus toate cele de mai sus.
- Dacă vă răzgândiți cu privire la zborul în ultima zi, încercați să depuneți cererea cu patru ore înainte de începerea înregistrării. În acest caz, veți fi rambursat conform punctului al doilea din această listă. Dacă întârzii, amenzile vor crește.
Notă: Dacă ați achiziționat un bilet complet și ați pierdut zborul (sau nu ați fost permis de securitate), îl puteți returna după plecarea avionului. Adesea, plata unei amenzi și reprogramarea unui zbor la o nouă dată este mai profitabilă decât returnarea unui bilet și cumpărarea unuia nou.
Cine va returna banii?
Am aflat dacă este posibil să returnăm biletele de avion, acum vă vom spune despre procedura de returnare în sine. Trebuie să solicitați o rambursare la locul de unde ați achiziționat biletul (agenție de turism, casa de bilete, transportator). Declarația afirmă:
- numărul zborului;
- numărul biletului;
- numarul de rezervare;
- data plecării;
- timp de plecare.
Aceste informații sunt furnizate în e-mailul care sosește la achiziționarea unui bilet. Nu face greșeli la completare, deoarece dacă ceva este incorect, va trebui să scrieți o a doua cerere, iar prima va fi anulată (în consecință, se va considera că ați comandat o retur ulterior).
Procedura de returnare
- Deoarece ți-ai cumpărat biletul online, nu trebuie să mergi la casa de bilete pentru a-l returna. Totul se face pe site-ul companiei aeriene (sau al agenției de turism). Va trebui să completați o cerere pe portal în secțiunea corespunzătoare și să atașați o fotografie a pașaportului dvs. (cel pentru care ați achiziționat biletul). În unele cazuri, scanările sunt trimise prin e-mail.
- De asemenea, puteți contacta întotdeauna personal reprezentanții companiei aeriene sau agenției de turism cu o cerere de rambursare sau reprogramare a datei zborului. Nu este nevoie să vă faceți griji sau să fiți jenat - aceasta este o procedură standard și nu necesită mult timp. Sute de pasageri se întorc biletele în fiecare zi.
- Dacă ați achiziționat un bilet printr-o agenție de turism, rambursarea se va face mai întâi în contul acestora, și abia apoi în contul dvs. O cerere de rambursare poate fi depusă numai de persoana care a achiziționat biletul sau de orice altcineva care are o împuternicire notarială de la „proprietar”.
Cât durează până se returnează banii?
Această întrebare este destul de complicată - totul depinde de momentul în care ați decis să returnați biletele Aeroflot achiziționate online, de termenul limită de depunere a cererii și de modalitatea de plată. Banii pot fi returnați în următoarele moduri:
- Bani gheata.
- La un portofel electronic.
- La un cont curent.
- La un card bancar.
Pentru ca fondurile să fie returnate în contul sau cardul dvs. cât mai repede posibil, trebuie să indicați:
- Cod de identificare.
- Numele complet al băncii și contul curent al clientului.
- Cod de identificare bancară și cont de corespondent.
Dacă achiziția a fost plătită printr-un portofel electronic, furnizați:
- Numele, prenumele și patronimul destinatarului (exact cel pentru care a fost achiziționat biletul).
- Numărul portofelului.
- Tip de sistem (bani Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money etc.).
Notă: imediat după depunerea unei cereri de rambursare, vă veți pierde locurile și acestea vor fi achiziționate de alți participanți la sistem. Nu mai este posibil să vă răzgândiți și să vă retrageți cererea. De obicei, această procedură durează de la 10 la 90 de zile.
Se poate schimba data de plecare?
Totul depinde de transportatorul aerian și de costul biletului. În cele mai multe cazuri, puteți schimba data plătind o amendă mică. Nu există nicio taxă de schimbare pentru biletele la clasa business sau cu tariful anual.
Acesta este tot ce trebuie să știți despre cum să returnați un bilet de avion electronic achiziționat online. Vă dorim zboruri plăcute!
