Modelarea proceselor de afaceri. Modelarea online a proceselor de afaceri: o soluție eficientă în CRM

Tutorial

Optimizarea proceselor are o soartă dificilă. La mijlocul anilor 2000, era chiar interzisă menționarea acestui cuvânt, deoarece era compromisă de implicarea activității inutile. Până acum, oamenii încearcă să folosească sinonime precum reinginerie, îmbunătățire, performanță etc. Cu toate acestea, îmbunătățirea eficienței este unul dintre obiectivele activităților de management al proceselor de afaceri. Baza optimizării este rezultatul analizei datelor despre mediu și conținutul procesului. Dacă nu este posibilă colectarea datelor statistice (de exemplu, la proiectarea unui nou proces), acestea sunt generate de simulatoarele de alimentare.
Într-una dintre postările anterioare despre Habré, am vorbit despre serviciul de modelare online de simulare a proceselor de afaceri bpsimulator.com. Astăzi vom încerca să-l folosim pentru a rezolva sarcina specifica pentru a îmbunătăți eficiența operațională, de exemplu, procesul de creditare cu amănuntul al băncii.

Scop de optimizare

Una dintre greșeli este să începem optimizarea de dragul optimizării, dar așa suntem, avem una introductivă: lângă sucursala băncii s-a deschis un punct de vânzare al unei bănci concurente care oferă un produs similar. Tehnologia și produsul nu pot fi modificate; este necesar să se reducă timpul de la momentul solicitării până la emiterea unui împrumut pentru a crea un avantaj competitiv.

Colectarea datelor despre procesele de afaceri

În primul rând, trebuie să colectați date despre funcțiile necesare, secvența și performanții acestora:
Lista de funcții
1. „Completarea unei cereri de împrumut” se realizează de către „Operator” în 15-30 de minute
2. „Verificarea datelor” este efectuată de „Verifier” în 5-15 minute
3. „Identificarea riscului” efectuează „Scorarea (automat)” în 1 minut
4. „Verificarea securității” este efectuată de un „ofițer de securitate” în 10-15 minute
5 „Luarea deciziilor” este efectuată de „Managerul de credit” în 5-10 minute, rata de aprobare (Rata de aprobare) AR=0,1
6. „Informarea clientului” este efectuată de „Operatorul Call Center” în 5 minute
7. „Notificarea eșecului” completează „SMS Gateway (Automatic)” în 30 de secunde
8. „Procesarea împrumutului” este efectuată de „Operator” în 10-20 de minute
9. „Depunerea fondurilor” efectuează „ABS (automat)” în 1 minut
Compunerea structurilor organizatorice
1. Ofițer operațiuni: 2 angajați în 10 birouri suplimentare
2. Verificator: 6 angajati in filiala
3. Ofițer de securitate: 10 angajați per filială
4. Manager credit: 5 angajati in filiala
5. Operator CC: 2 angajati CC
Factori externi
1. În medie, 32 de vizitatori vizitează departamentul pe zi, uniform pe parcursul zilei de lucru

Vizitatorii nu se mișcă uniform, operatorul are încă o duzină de sarcini pe alte procese, sarcinile sunt distribuite verificatorului doar o dată pe zi, AR depinde de produs, al doilea operator pleacă în concediu de maternitate etc. Acest lucru este extrem de important pentru pasul următor, dar astăzi vom învăța cu un exemplu simplu.

Modelarea vizuală a unui proces de afaceri

Mergem la serviciu, lansăm aplicația și selectăm limba rusă și creăm un nou model. Făcând clic dreapta pe nume, schimbați-l în „1.0.0 Împrumut cu amănuntul în banca OJSC AKB „XXX”.

Acest lucru va părea rezonabil mai târziu, când colegii vă vor vedea ecranul monitorului.

Singurul lucru care se află în prezent în spațiul de lucru este panoul de control cu secțiuni: Model, Design, Simulation și View. În secțiunea Design, faceți clic pe „Adăugați generator” - acesta este un generator de sarcini, în cazul nostru este un generator de vizitatori ai băncii care doresc să solicite un împrumut. În apropiere se află și butonul „Adăugați funcție”, vom avea nevoie de 9. Să plasăm aceste obiecte pe model secvenţial de sus în jos cu mouse-ul.
Fiecare obiect are o „intrare” - top parteși „ieșire” - jos. Pentru a conecta obiecte, faceți clic pe „+” în zona „ieșirii” obiectului de nivel superior și apoi pe „+” a celui de jos (sau oricare altul). Acest lucru va crea o conexiune cu o săgeată de la ieșirea unui obiect la intrarea altuia.

Când faceți dublu clic pe un obiect, se va deschide fereastra de proprietăți. Acolo trebuie să modificați valorile implicite la datele pe care le-am colectat despre proces.

Pentru a schimba poziția interpretului, trebuie să faceți dublu clic pe linia cu resursa (marcată cu numărul 3 în figură). Se va deschide fereastra Resource Manager. Numele postului trebuie schimbat și faceți clic pe caseta de selectare „Salvați resursa”, apoi numele se va schimba în toate funcțiile în care este implicat acest specialist. Pentru funcția „Procesarea împrumutului”, trebuie să selectați „Operatorul” pe care l-am creat deja în lista derulantă și să ștergeți linia suplimentară. La sfârșitul simulării, fereastra „Gestionarea resurselor” arată astfel (am șters o poziție nefolosită creată automat):

Funcția „Luarea deciziilor” trebuie să aibă două ieșiri, una pentru funcția „Informare” și a doua pentru „Notificarea refuzului”. Astfel, la ieșirea acestei funcții, se formează o regulă de distribuire a progresului procesului, un „SAU” logic (fie se va lua o decizie pozitivă asupra împrumutului și clientul trebuie invitat la birou -10%, sau va fi suficient să informezi clientul despre o decizie negativă -90%). Proprietățile funcției ar trebui să arate astfel:

Să numim generatorul „Aplicație client”; în secțiunea „Ore de lucru”, făcând dublu clic pe linia „09:00-18:00”, puteți edita numărul de clienți în timpul zilei de lucru.
Aici se termină de obicei etapa de modelare; modelul nostru arată astfel:

Model vor fi testate pentru corectitudine, dar nu trece testul de adecvare. Angajații noștri din middle office-ul sucursalei deservesc solicitările de la încă 9 sucursale, iar acest lucru trebuie modelat pentru a obține rezultate adecvate.

Puteți, desigur, să îmbinați toți casierii într-un singur departament abstract, dar apoi, dacă trei vizitatori vin la birou cu doi casieri, aceștia din urmă vor sta la coadă pentru serviciu, iar în biroul suplimentar abstract va fi „primit” de către un specialist gratuit din alt oraș. Dar dacă împărțiți numărul de angajați ai filialelor la numărul de filiale, va fi ridicol și nu este adecvat.
De asemenea, este posibil să duplicați generatoarele și funcțiile operatorului de pe model de încă 9 ori; va fi clar, dar greoi.

Să adăugăm un alt generator de sarcini cu numele „Completarea unei cereri într-o altă filială” și numărul de sarcini 32 * 9 = 288 în timpul zilei de lucru. Ieșirea generatorului va fi alimentată la intrarea funcției „Verificarea datelor”. Între informarea clientului și solicitarea unui împrumut, este necesară instalarea unui filtru pentru ca aplicațiile de la al doilea generator să nu ajungă la o sucursală. Să plasăm obiectul „Punctul de control” din secțiunea „Proiectare” între ele și în proprietățile sale trebuie să faceți clic pe „Permite” pentru generatorul cu numele „Aplicație client” - doar acele solicitări pe care le-a completat acest operator vor merge mai departe. Modelul final arată astfel:

Acum poți lansa.

Simularea proceselor de afaceri

Pe bara de instrumente din secțiunea „Simulare”, faceți clic pe „Start” - simularea va începe, numerele de pe obiectele model vor reflecta starea procesului pe o scară de timp: 1 secundă de timp real este egal cu 1 minut de proces timp. Simularea se va opri după o zi de timp de proces, de ex. în 24 de minute de real. Acesta este un timp lung, așa că puteți apăsa următorul butonul „Accelere” - apoi va dura doar 24 de secunde pentru a calcula ziua. La sfârșitul simulării, vom fi colectat toate datele privind starea procesului, sarcinile, funcțiile și volumul de muncă al angajaților pe întreaga perioadă a simulării.

Analiza proceselor de afaceri

În secțiunea „Vizualizare” a barei de instrumente există un buton pentru a deschide fereastra „Statistici”, în care graficele stării procesului sunt situate în file. Deoarece scopul nostru este de a reduce timpul necesar pentru a finaliza sarcinile, ne uităm la fila „Sarcini”:

Durata medie de funcționare este de aproximativ o oră. Va trebui să reducem cumva această valoare. Primul lucru care îmi vine în minte este să crești numărul de angajați în zonele cele mai aglomerate. În fila „Persoană”. resurse“ este clar că verificatorii lucrează la limita puterii lor.

În secțiunea „Vizualizare” a barei de instrumente există un buton „Resurse” pentru a deschide fereastra „Manager de resurse”, să creștem numărul de verificatori de la 6 la 8 persoane (nu uitați să faceți clic pe caseta de selectare Salvare resursă)

Timpul de operare pentru lucrul la sarcini a rămas practic neschimbat, dar verificatorii au acum prea mult timp liber. Aceasta înseamnă că trebuie să săpați într-o direcție diferită, de exemplu, la momentul execuției unei funcții critice. Funcția „Verificarea datelor” are un timp de execuție maxim de 15 minute, de trei ori mai mare decât cel minim 5 minute. Ce se întâmplă dacă putem reduce timpul maxim de verificare la 10 minute? Pentru a testa ipoteza, să returnăm numărul de verificatori la -6 și să setăm timpul de execuție a funcției „Verificarea datelor” la 6-10 minute. Să începem simularea.

Timpul de funcționare a scăzut cu 15 minute, adică cu 25%, iar pe unele rulări acest rezultat ajunge la 50%, ceea ce este faptul că are sens să se efectueze o optimizare ulterioară la nivelul unei anumite funcții.

Concluzie

După cum puteți vedea, pentru a începe să utilizați și să obțineți rezultate practice din modelarea prin simulare, sunt suficiente date ușor accesibile, un instrument simplu și calificări non-profesionale. Fiecare își va putea rezolva propriile probleme de optimizare a proceselor de afaceri, de testare a ipotezelor pentru efectuarea de modificări și de normalizare a numărului de personal. Dacă sunteți interesat pentru ce sunt necesare celelalte câmpuri de setări ale funcției și în ce cazuri trebuie utilizate, puteți consulta

Materialul a fost pregătit de specialiști ai companiei „Abis Soft”

Cum să faci o alegere

Înainte de a începe să alegeți software, trebuie să răspundeți la trei întrebări principale:

1. Ce trebuie să descrii?

2. În ce măsură trebuie să descrii?

3. Cum va fi monitorizată execuția?

Când răspundeți la prima întrebare, ar trebui să determinați ce zone ale sistemului de control veți descrie, dacă este necesar descriere cuprinzătoareîntregul sistem.

Răspunsul la a doua întrebare ar trebui să dea o idee dacă sistemul de management va fi descris pentru o afacere individuală, o divizie sau pentru întreaga organizație în ansamblu.

A treia întrebare va determina restricțiile care pot fi impuse produsului software pentru ca integrarea acestuia cu sistemul executiv să poată fi realizată în viitor.

Având răspunsuri la aceste întrebări, puteți restrânge semnificativ gama de produse software posibile.

Posibilitate de lucru multi-utilizator,
Metode de prezentare a rezultatelor
Interfață și ergonomie,
Disponibilitatea documentatiei si suport tehnic,
Cerințe hardware și software,
Preț.

Fără a pretinde a fi adevărul suprem, autorii recenziei oferă câteva opțiuni pentru evaluarea produselor revizuite.

1. Dacă compania a dezvoltat deja o strategie și trebuie să o controleze, atunci din produsele străine discutate în articol, pentru aceasta cel mai bun mod solutie potrivita Hyperion Performance Scorecard, reprezentat Oracol.

2. Dacă accentul principal este pus pe procesele de afaceri care au loc în companie, atunci produsul companiei este optim IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Este necesar să se clarifice faptul că alegerea software-ului de la producători precum IBM, Oracle, SAP, determinat de alegere ERP- sisteme ale producătorului corespunzător. Software-ul lor de modelare a afacerilor este subsisteme de produse complexe.)

3. Dintre produsele rusești, cel mai indicat este să le folosiți INTALEV: Navigator corporativ, dacă trebuie să faceți o descriere a întregii companii (holding) în ansamblu, și nu doar a unei unități de afaceri separate (diviziune sau sucursală).

Informațiile au fost obținute de la reprezentanții producătorilor din Federația Rusă sau de pe site-urile web oficiale ale producătorilor.

ARIS Business Performance Edition.

Implementat de sistem IBM Rational ClearCase

1. ARIS Express http://www.ariscommunity.com/aris-express - un instrument de modelare a proceselor de business, destul de ușor de instalat și utilizat, astfel încât să poată fi folosit atât de utilizatorii începători, cât și de studenții universitari.Acest produs aparține familiei de instrumente de modelare ARIS (ARhitecture of Integrated Information Systems) de la IDS Scheer (acum parte a Software AG), larg reprezentată pe piata ruseasca, localizat în urmă cu câțiva ani și chiar furnizat cu suport tehnic în limba rusă. Familia de produse ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) produsă de IDS Scheer include nu numai instrumente pentru modelarea proceselor de afaceri și modele de publicare, ci și instrumente integrate pentru dezvoltarea unui sistem de bilanț, evaluarea și optimizarea costului proceselor de afaceri, simularea acestora. modelare, instrumente care simplifică implementarea sistemelor ERP, proiectarea aplicațiilor distribuite și a infrastructurii IT, precum și instrumente de monitorizare a execuției proceselor de afaceri. Companiile de top analitice Gartner Group și Forrester Research clasifică IDS Scheer drept unul dintre liderii de pe piața globală a instrumentelor de modelare și analiză a proceselor de afaceri.

2. Bizagi Process Modeler http://www.bizagi.com/- software gratuit pentru crearea diagramelor de proces și a documentației în notație standard BPMN.

3. Studio de afaceri http://www.businessstudio.ru/- un sistem de modelare a afacerii de la un producător autohton, care să permită companiilor să accelereze și să simplifice dezvoltarea sistemului lor de management și implementarea unui sistem de management al calității. Există o versiune gratuită. Principalele sarcini de rezolvat:
- Formalizarea strategiei și controlul realizării acesteia
- Proiectarea si optimizarea proceselor de afaceri
- Proiectarea structurii organizatorice si a personalului
- Formarea și distribuirea documentației de reglementare între angajați
- Implementarea unui sistem de management al calitatii in conformitate cu standardele ISO
- Formarea Specificaţiilor tehnice şi suport pentru implementarea sistemelor informaţionale

4. AllFusion Process Modeler http://www.ca.com/ru/default.aspx- Vă permite să descrieți, să analizați și să modelați un model de date - un constructor de modele de metadate. Ocupă una dintre pozițiile de lider în segmentul său de piață.
Include trei metodologii standard: IDEF0 (modelare funcțională), DFD (modelare flux de date) și IDEF3 (modelare flux de lucru).

5. IBM WebSphere Business Modeler http://www-03.ibm.com/software/products/us/en/modeler.. - remediu complex cu o interfață de utilizator convenabilă, concepută pentru a simula și organiza colaborarea atât între personalul de producție, cât și cel IT.
-Integrare rapidă și fără probleme a funcțiilor de modelare, flux de lucru și simulare.
-Simulare bazată pe date din depozit, rapoarte de modificare și instrumente de evaluare a performanței în timp real.
-Monitorizarea proceselor de lucru prin Internet folosind un browser standard.

6. Revizuirea programelor de modelare a proceselor de afaceri ELMA http://www.elma-bpm.ru/- Dezvoltarea Rusiei. Sistemul de management al proceselor de afaceri se bazează pe o idee simplă: construiți un model al proceselor de afaceri ale companiei dvs. folosind diagrame vizuale (notație BPMN), încărcați aceste descrieri în sistem informatic ELMA, iar programul vă permite să urmăriți execuția proceselor în practică reală munca intreprinderii. Există o versiune gratuită.
Pe lângă gestionarea sarcinilor secvențiale care sunt benefice pentru automatizare, există un modul de management al proiectelor. Sistem existent control (inclusiv prin modulul de management KPI) și rapoarte creează condiții optime pentru lucrul în echipă, inclusiv de la distanță (valoros mai ales pentru sucursale).
Managementul electronic al documentelor este conectat la toate modulele sistemului și asigură stocarea și clasificarea documentelor. Acest lucru economisește timp semnificativ și reduce conceptul de „lucrător de neînlocuit” la minimum.
Contabilitatea clienților și a drepturilor de acces a fost rezolvată în modulul CRM: a apărut o funcție de integrare cu call center-uri. Pentru utilizatorul obișnuit, ELMA poate fi utilă ca alternativă la corespondența internă corporativă și un instrument de gestionare a sarcinilor.

7. Procesele de afaceri Fox Manager

Sistemele de management al proceselor de afaceri au venit în Rusia din Occident, unde această clasă de programe se numește BPMS (Business Process Management System) sau sisteme BPM. Scopul principal al acestor sisteme este de a oferi suport software pentru conceptul de management al proceselor unei organizații.

Funcționarea unui sistem de management al proceselor de afaceri se bazează pe o idee simplă: în etapa de implementare a sistemului, procesele de afaceri ale organizației sunt modelate folosind diagrame vizuale.

Apoi, aceste diagrame sunt încărcate într-un sistem informatic și devin executabile, adică programul vă permite să urmăriți și să controlați execuția proceselor de afaceri în practica efectivă a întreprinderii.

Această abordare ne permite să aducem implementarea efectivă a proceselor de afaceri într-o organizație cât mai aproape de modelul lor ideal, care a fost dezvoltat inițial.

Aplicația ELMA BPM implementează conceptul BPM, care vă permite să construiți sisteme de informații flexibile adaptive care se pot schimba rapid odată cu schimbările în procesele de afaceri ale companiei. Folosind aplicația ELMA BPM, puteți pune ordine în procesele de afaceri ale unei organizații și puteți face implementarea lor clară și formală.

Aplicația ELMA BPM are un număr mare de capabilități, dar toate funcțiile sistemului pot fi împărțite cu ușurință în patru grupuri în funcție de etape ciclu de viață(ciclul Deming) al procesului PDCA (Planificare, Efectuare, Verificare, Acționare).

Proiectarea (modelarea) proceselor de afaceri

Lucrul cu procesele de afaceri în aplicația ELMA BPM începe cu modelarea acestora. Modelarea proceselor de afaceri se realizează în programul ELMA Designer, inclus în sistemul ELMA. ELMA Designer are o interfață grafică simplă și intuitivă.

Un punct important este că proiectarea proceselor de afaceri poate fi efectuată de un analist de afaceri fără participarea unui programator. Programul ELMA descrie procesul în limbajul de diagrame (bpm), care este familiar unui analist și de înțeles conducerii de vârf a unei organizații.

Diagrama procesului de afaceri identifică participanții la proces, setul de acțiuni ale acestora și succesiunea acestora. Diagrama în sine (modelul grafic) a unui proces de afaceri este construită prin tragerea blocurilor necesare de operații din paletă cu mouse-ul, apoi operațiunile sunt conectate prin tranziții.

Funcționarea aplicației ELMA BPM se bazează pe notația general acceptată pentru descrierea proceselor de afaceri BPMN. Începând de astăzi, cea mai recentă versiune a notației BPMN este numărul 2.0. Specialiștii ELMA au tradus notația în rusă.

După ce se construiește modelul grafic al procesului de afaceri, se determină datele cu care se lucrează în cadrul procesului de afaceri și se configurează operațiunile procesului de afaceri. De exemplu, în cazul sarcinilor utilizatorului, se stabilește cu ce date lucrează executantul, ce date trebuie să furnizeze pentru a finaliza sarcina și ce acțiuni trebuie să efectueze.

Modelarea unui proces de afaceri în ELMA Designer se încheie cu publicarea acestuia, după care procesul de afaceri este compilat și devine disponibil pentru lansare în aplicația web ELMA BPM.

Modelarea proceselor de afaceri
Datele se deplasează în cadrul unui proces de afaceri

Executarea proceselor de afaceri

Odată ce modelul de proces de afaceri este publicat, acesta devine disponibil pentru execuție. Sistemul poate rula simultan orice număr de instanțe ale aceluiași proces de afaceri - toate vor fi executate independent, folosind practic același model.

ELMA stabilește automat sarcinile

Setul minim necesar de date pe cardul de sarcini al platformei ELMA BPM

Executarea unui proces de afaceri se realizează în conformitate cu modelul său grafic - începând de la evenimentul de start, urmând lanțul de tranziții, până la evenimentul final. În acest caz, aplicația va genera automat liste de sarcini pe care trebuie să le îndeplinească angajații. Sarcinile sunt atribuite utilizatorilor numai în momentul în care progresul procesului de afaceri a atins pasul corespunzător.

Sarcinile primite de utilizatori ca parte a execuției proceselor de afaceri sunt formatate în aplicația web ELMA sub formă de pagini separate (fișa de sarcini), care conțin toate informațiile necesare executantului pentru a lua o decizie și a finaliza sarcina.

Interpretului i se poate cere să introducă unele date - în acest caz, cardul de sarcini va conține câmpurile corespunzătoare, a căror completare poate fi obligatorie dacă este necesar. Adică, utilizatorul efectuează întotdeauna toate lucrările care i-au fost atribuite într-un singur loc - pe cardul de sarcini; aici primește toate resursele necesare pentru aceasta.

De asemenea, după finalizarea comenzii, utilizatorul nu trebuie să se gândească la cine ar trebui să efectueze ce acțiuni în cadrul acestui proces de afaceri - aplicația ELMA BPM se ocupă de aceste probleme.

Toate sarcinile care nu necesită munca angajaților reali ai organizației sunt efectuate automat de către aplicația ELMA BPM aproape instantaneu: determinarea progresului unui proces de afaceri (inclusiv în funcție de anumite condiții), trimiterea de mesaje, executarea de scripturi etc.

Controlul si monitorizarea proceselor de afaceri

Pentru fiecare instanță a unui proces care rulează, este creată un card de instanță de proces. Cardul de instanță a procesului conține informații cuprinzătoare despre acesta: valorile actuale ale parametrilor, comentariile și întrebările utilizatorilor, sarcinile curente efectuate, performanții și stările acestora etc.

De pe cardul instanței de proces, un utilizator cu drepturile corespunzătoare poate controla progresul execuției acestuia. De exemplu, puteți face modificări parametrilor de execuție ai unui proces de afaceri sau puteți opri complet execuția acestuia.

Aplicația ELMA BPM oferă instrumente convenabile pentru monitorizarea progresului proceselor și monitorizarea execuției sarcinilor din cadrul acestor procese de afaceri. Utilizatorii sistemului au la dispoziție mai multe instrumente.

Pagina „Procesele mele” conține o listă a tuturor instanțelor de proces care se referă la utilizatorul curent al sistemului: procese de afaceri în care utilizatorul este inițiatorul, responsabilul sau executorul. Pentru a găsi instanța de proces necesară, puteți utiliza filtrul convenabil de pe pagina „Procesele mele”. După ce ați găsit instanța de proces necesară în listă, puteți accesa cardul acesteia.

Pagina „Monitor de proces” este folosită pentru a analiza lucru cu proces: această secțiune afișează tipurile de procese în care utilizatorul este proprietarul, curatorul sau informatorul. Utilizatorul actual poate să nu fie un participant direct la procesele prezentate pe pagină, dar poate vizualiza informații despre execuția acestor procese.

Din pagina Process Monitor, puteți accesa cardul oricăruia dintre procesele afișate pentru a obține informații detaliate despre proces.

Un alt mijloc convenabil de monitorizare a execuției proceselor este vizualizarea hărții acestuia. Harta procesului din interfața web a aplicației ELMA BPM arată la fel ca modelul grafic al acestui proces din ELMA Designer, dar, deoarece afișează un proces care rulează deja, harta conține note suplimentare. Astfel, operațiunile deja finalizate sunt conturate într-un cadru albastru, tranzițiile finalizate sunt conturate în linii groase, iar operația în curs de desfășurare este conturată într-un cadru gros verde.

Astfel, puteți afla nu numai în ce sarcini din proces sunt efectuate acest moment, dar și mișcarea anterioară conform căreia a fost executat procesul. Puteți vizualiza oricând harta procesului de pe cardul instanței de proces.

Cu toate acestea, managerul nu va trebui să monitorizeze manual progresul proceselor. Deci, în cazul în care sarcinile sunt întârziate de către executant, managerul acestuia va primi notificări corespunzătoare care solicită intervenția în derularea procesului.

În plus, managerii vor putea monitoriza sarcinile legate de procesele subordonaților lor mijloace standard monitorizarea disciplinei performanței.

Este întotdeauna clar în ce stadiu se află procesul de afaceri

Pentru orice acțiune în sistemul de management al proceselor de afaceri, puteți introduce un orar

Monitorul procesului de afaceri arată situația „În general”

Optimizarea proceselor de afaceri

În timpul lucrului cu un proces de afaceri, angajații unei organizații se pot acumula un numar mare de propuneri și idei raționale pentru îmbunătățirea procesului de afaceri, mai ales imediat după implementarea acestuia. Aceste propuneri pot fi cu adevărat utile și, cu rafinarea corespunzătoare a procesului de afaceri, pot îmbunătăți eficiența organizației.

Procesele de afaceri se schimbă odată cu compania

Sarcinile primite de utilizatori ca parte a execuției proceselor de afaceri sunt formatate în interfața web Sistem informatic ELMA BPM sub formă de pagini separate (task card), care conțin toate informațiile necesare executantului pentru a lua o decizie și a finaliza sarcina.

De exemplu, un manager a decis că operațiunea „Crearea unei estimări” ar fi efectuată mai bine de către directorul comercial decât de către managerul de vânzări (acest lucru se poate datora particularităților activității organizației). Aplicația ELMA BPM vă permite să modificați un proces într-un sistem care rulează (nu este nevoie nici de programator, nici de oprire a sistemului) și de a aplica modificările imediat. După ce procesul este executat ținând cont de modificările efectuate, puteți evalua imediat eficacitatea ajustărilor efectuate.

Structura sistemului include următoarele domenii funcționale:

managementul proceselor de afaceri
Arhiva electronica
Sistem indicator KPI

Modelare

Procesele de afaceri sunt modelate în interfața web a sistemului într-o carte de proces de vizită. Pentru a face acest lucru, utilizatorului i se oferă un set de diagrame bloc simple:

Diagrama grafică rezultată a procesului de afaceri cu toți performanții și procedurile aferente este afișată în cardul de proces:

Fiecărui punct (etapă) a procesului de afaceri i se atribuie un set specific de atribute (detalii), inclusiv numele, indicația interpreților, tipul de document:

Următorul pas în construirea logicii unui proces de afaceri este configurarea detaliilor acestuia:

Valorile pot fi colectate manual și prin procese de afaceri.
Când procesul începe, utilizatorul responsabil primește sarcina corespunzătoare:

Modificările proceselor existente pot fi făcute din mers. Este suficient să ștergeți sau adăugați noi blocuri la modelul de proces grafic.

Procesele tipice pot fi configurate automat pentru execuția obișnuită:

Tablouri de bord de control și analiză

Managerului i se oferă raportări consolidate cu privire la toți indicatorii de performanță al companiei:

Analiza procesului folosind metrici

Un rezumat al tuturor tipurilor de procese de afaceri ale companiei, indicând numărul de instanțe care rulează și stările acestora, indicatorii de timp planificat și efectiv, este prezentat în raportul de execuție a procesului:

De asemenea, raportarea stărilor proceselor poate fi afișată grafic. Starea operațiunilor (sarcinilor) din proces este marcată folosind culoarea:

Influența KPI-urilor angajaților și departamentelor asupra rezultate generale Compania poate fi văzută în exemplul unui astfel de element ca indicatori calculati.

Indicatorii calculați sunt valori totale constând dintr-un număr de indicatori cheie folosind o formulă specială. De exemplu, pentru a calcula valoarea „Finanțe”, se adaugă indicatorii „Volum de vânzări” și „Profit marginal”:

Termenii acestei formule pot fi ajustați în mod flexibil pentru fiecare indicator calculat.
Relația dintre indicatorul calculat și KPI este afișată grafic în Tabloul de bord al managerului.

Modelul de prezentare poate fi personalizat pentru un anumit utilizator.

Impresie generală a sistemului

Soluția „Process Management” bazată pe 1C: Enterprise 8 oferă un set extins de instrumente pentru construirea proceselor de afaceri ale companiei. De asemenea este si editor grafic, și instrumente pentru monitorizarea/îmbunătățirea proceselor de afaceri și panouri personalizate pentru afișarea vizuală a indicatorilor.

KPI aici nu este doar un „supliment” opțional, ci un element de control al modelului de proces al companiei.

Toate acestea sunt implementate cu scrupulozitatea inerentă produselor din linia 1C. De exemplu, construirea fiecărei etape a lanțului de proces necesită introducerea unei cantități mari de date aferente.

ELMA BPM Suite

ELMA este un sistem de clasă BPM și în același timp o platformă pentru dezvoltarea de module și soluții care vizează diverse aspecte ale afacerii. Modulul KPI bazat pe ELMA este utilizat pentru a afișa vizual indicatorii de performanță a angajaților, care sunt luați în considerare în raport cu obiectivele strategice ale companiei.

O soluție completă de afaceri care combină funcționalitatea BPM, metrica procesului, instrumentele de management al strategiei și instrumentele de motivare a personalului este oferită în ELMA BPM Suite.
Să ne uităm la ce funcționalitate oferă dezvoltatorul ca parte a acestui pachet.