Ascultarea activă este o tehnică specială care îți permite completînţelege bunăstarea interlocutorului. Această tehnică este adesea folosită de psihoterapeuți în timpul ședințelor, consilierii psihologice sau terapiei de grup. De asemenea, tehnicile de ascultare activă sunt folosite cu succes de manageri pentru a crește vânzările.

Istoricul apariției

Pentru prima dată, conceptul de „ascultare activă” a fost introdus de psihologul sovietic Yulia Gippenreiter. S-a specializat în psihologia percepției, atenției, psihologia familiei. Tehnicile de ascultare activă, după părerea ei, au mare importanțăîn conversațiile cu cei dragi, în familie.

Julia Gippenreiter a publicat cartea „Miracolele ascultării active”, în care într-un limbaj simpluși pe exemple simple a demonstrat importanța unei astfel de abilități precum ascultarea. Utilizarea acestei tehnici este capabilă să aranjeze interlocutorul, să elibereze tensiunea care a apărut sau să creeze o atmosferă calmă, de încredere. Cu ajutorul acestei tehnici unice de comunicare, poți obține intimitate cu copilul, să devii nu doar un părinte, ci și un prieten.

Principii de baza

Abilitatea de a asculta cu atenție este importantă nu numai pentru psihoterapeuți și psihologi. ÎN Viata de zi cu zi această abilitate poate nu numai să îmbunătățească relațiile cu ceilalți, ci și să învețe o mulțime de lucruri noi și interesante. Acest lucru se poate explica prin faptul că oamenii sunt mai dispuși să vorbească decât să asculte. În acest fel te poți evidenția de restul.

Ascultarea activă poate fi comparată cu empatia, adică cu capacitatea de a empatiza și de a simți emoțiile interlocutorului. Astfel, se realizează înțelegerea reciprocă. Orice persoană trebuie să se simtă importantă și semnificativă, iar atenția autentică îi oferă acest sentiment.

Ascultarea activă are multe tehnici în arsenalul său. Cu toate acestea, există câteva principii fundamentale care se aplică în toate cazurile:

Poziție neutră. În timpul unei conversații, este foarte important să încerci să te abții de la a evalua interlocutorul sau opinia acestuia. Încercați să rămâneți imparțial, să respectați personalitatea și opiniile adversarului;
Păstraţi-vă calmul. O atitudine prietenoasă față de interlocutor este concepută pentru a asigura un mediu și o atmosferă fără conflicte. Când faci contact vizual, cel mai bine este să te uiți în ochi cu curtență, cu puțină curiozitate. În timpul unei ședințe de psihoterapie, cel mai bine este să încercați să încurajați pacientul să vorbească. Pentru a face acest lucru, este necesar să se precizeze clarificarea sau întrebări sugestive, dar nu-l întrerupeți;

Sinceritate. Atunci când conduceți o conversație, interesul sincer este important nu numai pentru subiectul conversației, ci și pentru interlocutorul însuși. Nici măcar tehnicile de ascultare activă nu vă vor ajuta dacă nu doriți să ascultați o persoană. Nu ar trebui să începi o conversație serioasă și importantă dacă ești obosit sau enervat. În această situație, nici cele mai sofisticate trucuri nu sunt în măsură să clarifice situația dacă nu ai chef să asculți cu atenție.

În timpul unei ședințe de psihoterapie sau într-o simplă conversație, politețea formală nu poate înlocui niciodată interesul real. În același timp, nu trebuie să forțați o persoană să-și dezvăluie gândurile dacă el însuși este într-o dispoziție proastă.

Este important să te concentrezi mai mult pe cuvinte decât pe emoții. La urma urmei, capacitatea de a asculta și de a simți sentimentele și starea de spirit a interlocutorului este asemănătoare cu empatia. Prin urmare, trebuie să poți să nu lași emoțiile altora să te stăpânească și să încerci să nu ratezi esența celor spuse.

Metode de bază

Capacitatea de a stabili contact și de a demonstra interlocutorului interesul tău deplin este foarte importantă. Ascultarea activă ca tehnică are multe tehnici. Trebuie să fii capabil să empatizezi sincer cu interlocutorul și să „treci” tot ce s-a spus prin tine.

Vedere	Descriere
pauze	Pauze simple pot face minuni! Ei „împing” adversarul să continue monologul, oferă o oportunitate suplimentară de a-și aduna gândurile. După aceea, o persoană poate exprima ceea ce nu a intenționat să spună inițial.
„Ochi în ochi”	În timpul dialogului, trebuie stabilit contactul vizual. Cel mai bine este să te uiți în ochi sau să te concentrezi pe triunghiul ochi-nas. Mișcările ochilor pot spune despre reacția interlocutorului la cuvintele sau gesturile noastre. De asemenea, contactul vizual contribuie la formarea unei atmosfere mai de încredere.
Clarificare	În unele cazuri, clarificarea a ceea ce s-a spus deja ajută interlocutorul să-și exprime mai deplin gândul. Această tehnică permite unei persoane să audă ceea ce s-a spus din lateral și, în plus, să ia în considerare cuvintele lor. De asemenea, în comunicarea de zi cu zi această tehnică ajută la evitarea „gândirii” și insinuărilor inutile.
"Repovestirea"	O repovestire scurtă, dar semnificativă, permite interlocutorului să se audă pe sine din exterior, să evalueze din nou ceea ce s-a spus și, dacă dorește, să clarifice sau să adauge ceva. În același timp, ascultătorul încearcă să evidențieze punctele cheie în opinia sa cu intonație. Acest lucru se face pentru a permite interlocutorului să înțeleagă exact ce ați auzit din monologul său.
"Ecou"	Această tehnică de ascultare activă presupune repetarea ultimelor fraze ale interlocutorului, dar cu o intonație interogativă. Astfel, oarecum clarificați informațiile. Această metodă poartă următorul mesaj informativ: „Te-am înțeles corect?”.

Algoritm de acțiune

Ascultarea activă este un proces. Prin urmare, pentru a implementa această tehnică în viață, trebuie să urmați regulile de bază. Cu ajutorul lor, puteți obține cel mai bun rezultat.

Trebuie să instalați
contact vizual. Este extrem de important și ajută la eliberarea interlocutorului și la acordul acestuia cu propriul val. Astfel, îți arăți interesul nu numai pentru cuvintele unei persoane, ci și pentru el.

Încercați să arătați interlocutorului că ascultați cu atenție. Nu te lăsa distras de obiecte străine și nu te uita la el din cap până în picioare. Puteți da din cap în timpul discursului vorbit, să puneți întrebări clarificatoare. Cu toate acestea, este necesar să puteți găsi un echilibru și să nu exagerați cu „da”. Nu încercați să completați gândul în locul interlocutorului. Nu te pune pe aceeași lungime de undă, dar e enervant.

Pentru a obține înțelegere, puteți parafraza expresiile adversarului, încercați sincer să înțelegeți sentimentele și experiențele acestuia. Aspectul emoțional în unele cazuri este mult mai important decât cel informațional. Această tactică este necesară în special atunci când vorbiți cu un copil.

Ascultarea activă vă permite să ajutați interlocutorul să creadă în semnificația lor. Această tehnică este importantă pentru pacienții cu stima de sine scăzută, ajută la depășirea anumitor probleme și la găsirea modalităților de a le rezolva.

Audierea după „tip masculin”

Ascultarea activă, ca orice altă metodă de psihoterapie, are ramurile ei. Aceasta este ascultarea reflexivă. Acesta este un stil de conversație în care este implicat comportamentul activ al interlocutorilor.

În această postare, am adunat mai multe lucruri: descrieri ale tehnicilor de ascultare activă (testați-vă dacă știți și folosiți totul), clipuri video din lungmetraje în care unul dintre personaje folosește foarte mult tehnicile de ascultare activă, precum și sarcini. pentru ei.

Toată lumea înțelege asta ascultare activaînseamnă capacitatea de a asculta și auzi interlocutorul. Dar știe toată lumea să-l folosească cu măiestrie? Sa verificam.

1. Întrebări deschise

Adresând întrebări deschise, puteți obține cât mai multe informații de la client și puteți clarifica nevoile acestuia. Întrebări deschiseîncepe cu cuvintele „ce”, „cum”, „de ce”, „ce”, etc. Acest lucru încurajează clientul să dea răspunsuri detaliate (spre deosebire de întrebările închise, la care se poate răspunde doar cu un răspuns clar: „da”, „nu”).

Exemple

Ce caracteristici ale produsului sunt importante pentru tine?
Ce vrei să spui când vorbești despre...?
De ce este important pentru tine?

2. Clarificare

Numele vorbește de la sine - această tehnică ajută la clarificarea dacă ați înțeles corect informațiile, pentru a clarifica detaliile întrebării. Pur și simplu îi ceri clientului să clarifice lucruri care sunt importante pentru tine.

Exemple

Vă rugăm să ne spuneți mai multe despre...
Ai putea detalia ce înseamnă pentru tine...
Te inteleg bine, vorbesti despre...

Exercițiu

Urmărește acest clip din film. Găsiți episoade care folosesc tehnica Clarify.

Ascultare activa- o tehnică de comunicare în care rolul ascultătorului este de a sprijini vorbitorul.

Intrebare deschisa- o întrebare la care nu se poate răspunde „da” sau „nu”, se așteaptă un răspuns detaliat.

3. Empatie

Dacă în timpul unei conversații cu un client îi surprinzi emoțiile, te adaptezi la starea lui emoțională și fie îi amplifici sentimentele, fie le luminezi prin direcționarea fluxului conversației.

Exemple

Vă înțeleg sentimentele și vă pot ajuta să rezolvați această problemă.
Văd că ai îndoieli.
Se pare că acesta este un eveniment important pentru tine.

Exercițiu

Urmărește un fragment din desenul animat. Determinați tehnica de ascultare activă pe care o folosește eroina.

4. Parafrazarea

Parafrazarea vă permite să înțelegeți mai bine gândirea interlocutorului, să clarificați informațiile despre probleme individuale și să puneți conversația în direcția corectă. Recepția constă într-un scurt transfer al informațiilor pe care le-ați auzit de la client.

Exemple

Cu alte cuvinte, crezi că...
Vrei să spui…
Deci vorbesti despre...

5. Ecou

Această tehnică constă în repetarea textuală a frazelor pe care le-a spus interlocutorul. Ajută la clarificarea informațiilor de la interlocutor și la concentrarea asupra detaliilor individuale ale conversației. Astfel, clientul începe să-și formuleze gândurile mai clar, facilitând sarcina de clarificare a nevoilor.

Exemple

- Ai jurnale? Culoarea galbena?
Jurnalele sunt galbene? Ai nevoie de datat sau nu?
- Datat.
- Sunt unele învechite!

Exercițiu

Urmărește un fragment din t/s „Theory big bang". Acordați atenție momentelor în care se folosește tehnica „Echo”.

6. Consecință logică

Esența recepției constă în a deriva o consecință logică din declarațiile clientului. Va fi mai bine dacă utilizați formularea clientului atunci când construiți o frază. Scopul său este același cu cel precedent - de a clarifica informațiile și de a evidenția detalii. De asemenea, recepția poate fi folosită ca un grup înainte de a trece la prezentare.

Exemple

Pe baza cuvintelor tale...
Te inteleg bine, ai nevoie de...

7. Reluați

La sfârșitul conversației, rezumați și rezumați acordurile. Recepția vă permite să rezumați și să clarificați problemele importante ridicate în conversație, să consolidați acordurile și să treceți la următoarea etapă a negocierilor - încheierea înțelegerii.

Exemple

Rezumând întâlnirea noastră, putem cădem de acord asupra...
Deci, am aflat că următoarele criterii sunt importante pentru tine...
Rezumând ceea ce ați spus, putem concluziona...

Exercițiu

În acest fragment din film, ambele personaje demonstrează o stăpânire excelentă a abilităților de ascultare activă, găsesc toate trucurile pentru a duce o conversație.

Vă rugăm să rețineți că fiecare videoclip folosește tehnica „Empathy”, ajustarea emoțională.

Acest lucru nu este întâmplător, deoarece în comunicarea obișnuită între oameni există întotdeauna emoții. Avem încredere în cei de la care primim sprijin emoțional. Prin urmare, pentru cei care doresc să cucerească clientul, această tehnică este foarte importantă.

Vânzare fericită cu ascultare activă!

Metoda de ascultare activă 6 octombrie 2016

Asta îmi lipsește, potrivit interlocutorilor. Voi încerca să-mi dau seama, deși toate aceste „lucruri noi” mi se par periodic redundante și deplasate. Dar totuși, poate că asta este cu adevărat ceea ce ai nevoie. Asa de...

Ascultarea activă implică interacțiunea tuturor participanților la conversație, adică nu numai a vorbitorului, ci și a ascultătorului. Această tehnică permite nu numai asimilarea completă a informațiilor primite, ci și previne interpretarea greșită a ceea ce s-a spus și greșelile în timpul conversației. Ascultarea activă poate ajuta la ghidarea și dezvoltarea conversației.

Iată cum se face...

Scopul principal al ascultării active este întotdeauna oportunitatea de a obține cât mai multe informații cuprinzătoare posibil. Acest lucru permite interlocutorilor să rezolve conflictul sau să-l prevină prematur, să restabilească ordinea în relație. Ascultarea activă contribuie la stabilirea unor contacte mai profunde între membrii familiei sau echipei. O conversație cu adevărat productivă necesită nu numai capacitatea de a-ți exprima gândurile, ci și abilități de ascultare. Dacă o persoană este cu adevărat interesată de procesul conversației și de eficacitatea acesteia, atunci încearcă să asculte cât mai atent posibil pentru a obține toate informațiile necesare. În acest caz, de regulă, se stabilește contactul vizual. Aceasta se numește ascultare cu tot corpul. Este o expresie a interesului interlocutorului față de conversație, întrucât în același timp încearcă să observe exclusiv pe vorbitor, își întoarce tot corpul spre el, își concentrează atenția asupra chipului său.

Tehnica ascultării active se exprimă tocmai în capacitatea de a atinge o stare de acceptare necondiționată, care devine posibilă prin intermediul unor manevre psihologice. De exemplu, este necesar să puneți subiectului întrebări clarificatoare sau interesante, care să vă sublinieze interesul față de opinia sa personală. Printre altele, acest lucru vă va permite să ajustați conversația, deoarece vorbitorul va înțelege ce vă interesează exact și de ce. Cu toate acestea, nu numai întrebarea clarificatoare sau intonația ei este importantă, ci și reacția ascultătorului la răspuns. În psihologie, de exemplu, metoda „ecou” este destul de comună. Constă în faptul că, după ascultarea discursului vorbitorului sau a răspunsului acestuia la o întrebare, ascultătorul repetă câteva cuvinte ale interlocutorului, care reflectă esența a ceea ce a spus. Această metodă nu numai că subliniază atenția către vorbitor, dar vă permite și să clarificați dacă ați surprins corect sensul principal al informațiilor furnizate.

Cu alte cuvinte, esența tehnicii este clarificarea informațiilor parafrazând ceea ce s-a spus. În același timp, nu ar trebui să încerci să termini fraza în locul interlocutorului tău, chiar dacă ești absolut sigur că înțelegi pe deplin cursul gândurilor lui. În plus, utilizarea metodei de ascultare activă necesită capacitatea de a manifesta preocupare față de interlocutor, empatie. De asemenea, importantă este abilitatea de a pune întrebări clarificatoare care au legătură directă cu subiectul conversației, deoarece încercarea de a clarifica ceva de neînțeles într-o conversație nu numai că te va face să te simți mai confortabil și mai încrezător în conversație, ci va oferi și interlocutorului încredere. că ascultă cu atenție.

Principii obligatorii ale ascultării active

- Atitudine nejudecata. Menține o poziție neutră-pozitivă și recunoști dreptul celuilalt de a fi diferit de tine și de a avea propria părere. Nu cauți să fii de acord cu el sau să-l convingi. Îi respecți personalitatea și părerile.
- Amabilitate și politețe. Rămâi calm și eviți declarațiile categorice. Stabiliți contact și priviți în ochii interlocutorului cu atenție și participare, și nu testând. Încurajează-l să vorbească, dar nu pune prea multe întrebări sau întrerupe, chiar dacă vorbește foarte emoțional și pentru o perioadă lungă de timp. Și, de asemenea, nu-l grăbi și nu căuta să completezi pauzele dacă tăce.
- Sinceritate. Trebuie să vrei cu adevărat să asculți și să-ți înțelegi interlocutorul. Dacă nu ești interesat și folosești tehnica de ascultare activă doar de dragul ei, ar fi mai bine să nu o folosești deloc. Nu va aduce niciun rezultat, nu veți ajunge la obiect, încercând să dezlegați motivele comportamentului sau dispoziției partenerului dvs., iar acesta va fi cel mai probabil dezamăgit și conversația va fi stricată. Dacă sunteți obosit, nu vă simțiți bine sau nu aveți chef de o conversație serioasă, amânați conversația sau lăsați persoana să vorbească, dar nu înlocuiți ascultarea activă reală cu politețe formală. Fă același lucru dacă partenerul tău nu este pregătit să comunice și evită să vorbească despre problemele sau sentimentele sale.

Iată câteva tehnici specifice de ascultare activă:

Numărul de recepție 1. Întrebări deschise

Adresând întrebări deschise, puteți obține cât mai multe informații de la client și puteți clarifica nevoile acestuia. Întrebările deschise încep cu cuvintele „ce”, „cum”, „de ce”, „ce”, etc. Acest lucru încurajează clientul să dea răspunsuri detaliate (spre deosebire de întrebările închise, la care se poate răspunde doar cu un răspuns clar: „da”, „nu”).

Ce caracteristici ale produsului sunt importante pentru tine?
La ce te referi când vorbești despre...?
- De ce este important pentru tine?

Recepția numărul 2. Precizare

Numele vorbește de la sine - această tehnică ajută la clarificarea dacă ați înțeles corect informațiile, pentru a clarifica detaliile întrebării. Pur și simplu cereți clientului să clarifice punctele care sunt importante pentru dvs.:

- Vă rugăm să ne spuneți mai multe despre...
„Ați putea fi mai precis despre ce...
Te inteleg bine, vorbesti despre...

Tehnica #3: Empatie

Empatia, sau reflectarea emoțiilor, este stabilirea contactului cu clientul la nivel emoțional. Recepția vă permite să creați o atmosferă de comunicare confidențială și să arătați respect față de sentimentele interlocutorului.
Dacă în timpul unei conversații cu un client îi surprinzi emoțiile, te adaptezi la starea lui emoțională și fie îi amplifici sentimentele, fie le luminezi prin direcționarea fluxului conversației.

Vă înțeleg sentimentele și vă pot ajuta să rezolvați această problemă.
Văd că ești îndoielnic.
„Se pare că acesta este un eveniment important pentru tine.

Tehnica #4: Parafraza

Cu alte cuvinte, crezi că...
- Vrei să spui…
Deci vorbesti despre...

Tehnica #5: Ecou

Ai jurnale galbene?
Jurnalele sunt galbene? Ai nevoie de datat sau nu?
- Datat.
- Sunt unele învechite!

Recepția numărul 6. Consecință logică

- Pe baza cuvintelor tale, atunci...
- Te inteleg bine, trebuie...

Recepția numărul 7. Rezumat

- Rezumând rezultatele întâlnirii noastre, putem cădem de acord asupra...
- Deci, am aflat că următoarele criterii sunt importante pentru tine...
- Rezumând ceea ce ați spus, putem concluziona...

Și acum o întrebare pentru tine. Ai încredere trucuri psihologiceși metode în comunicare, în relații, în viață? Sau sunt toate „lucruri la modă pseudo-științifice” care au o relație foarte mică și foarte specifică cu realitatea?

Ce diferențiază o persoană de un animal? . Omul a creat limbajul pentru a-și exprima gândurile, dorințele și sentimentele altora prin intermediul acestuia. Aici devine importantă ascultarea activă. Există anumite tehnici și tehnici de ascultare activă, metode. Folosind exemple, vom lua în considerare modul în care se manifestă, iar în exerciții vom arăta cum să o dezvoltăm.

Oamenii se aud rar. Din păcate, incapacitatea de a asculta interlocutorul duce la faptul că oamenii nu se înțeleg, nu găsesc soluții la situațiile problematice, nu sunt de acord și rămân cu nemulțumirile lor. De aceea, ascultarea activă devine importantă, atunci când o persoană înțelege despre ce vorbește interlocutorul.

Este necesar să poți nu numai să vorbești, ci și să asculți. Succesul vine la oamenii care știu să audă ceea ce li se spune. După cum se spune, „tăcerea este de aur”. Dar dacă în același timp o persoană este inclusă în înțelegerea cuvintelor interlocutorului, atunci tăcerea sa se transformă într-o comoară de neprețuit.

Ce este ascultarea activă?

Vorbind despre ascultarea activă, este dificil să-i transmiți sensul deplin. Ce este? Ascultarea activă este percepția asupra discursului altcuiva, în care există o interacțiune directă și indirectă între participanții la proces. O persoană, așa cum ar fi, este inclusă în procesul conversației, aude și realizează sensul cuvintelor vorbitorului, îi percepe discursul.

Pentru a înțelege o altă persoană, trebuie mai întâi să o auzi. Cum poți să comunici și să nu-l auzi pe cealaltă persoană? Mulți oameni cred că acest lucru este absurd. De fapt, majoritatea oamenilor sunt superficiali și unilateral. În timp ce interlocutorul spune ceva, adversarul său, în același timp, se gândește la propriile gânduri, își ascultă sentimentele care apar ca răspuns la cuvintele vorbitorului.

Dacă vă amintiți, mulți vor observa că în momentul în care aud un cuvânt neplăcut, tot ce se spune după el rămâne neauzit. Când o persoană aude un cuvânt care are sens pentru el, își concentrează atenția asupra acestuia. Este emoționat, în timp ce se gândește la ce să-i spună interlocutorului. Este posibil să nu observați că conversația a mers deja într-o altă direcție.

Ascultarea se numește activă doar pentru că o persoană nu se concentrează doar pe propriile experiențe și emoții, ci percepe discursul spus de interlocutor.

Ascultarea activă ajută la:

Dirijați conversația în direcția corectă.
Alegeți întrebări care vă vor ajuta să obțineți răspunsurile corecte.
Înțelegeți corect și corect interlocutorul.

În sens general, ascultarea activă ajută la stabilirea contactului cu interlocutorul și la obținerea informațiilor necesare de la acesta.

Tehnica de ascultare activă

Dacă sunteți interesat de tehnicile de ascultare activă, atunci ar trebui să citiți cartea lui Gippenreiter „The Miracles of Active Listening”, unde el notează rolul crucial acest fenomen. Dacă oamenii doresc să stabilească contacte eficiente cu oamenii apropiați și din jur, atunci ar trebui să fie capabili nu numai să vorbească, ci și să asculte.

Când o persoană este interesată de subiectul unei conversații, de obicei se alătură acesteia. Se apleacă sau se întoarce către interlocutor pentru a-l înțelege mai bine. Aceasta este una dintre tehnicile de ascultare activă în care o persoană este interesată să audă și să înțeleagă informațiile.

Alți factori care afectează ascultarea activă eficientă sunt:

Eliminați subiectele care sunt de neînțeles pentru interlocutor. Acestea includ defecte de accent și de vorbire.
Acceptarea necondiționată a adversarului. Nu judeca ce spune.
A pune întrebări este un semn că ești inclus în conversație.

Tehnici de ascultare activă:

„Ecou” - repetare ultimele cuvinte interlocutor pe un ton interogativ.
Parafrazarea - un scurt transfer al esenței celor spuse: „Te-am înțeles bine...? Dacă te înțeleg bine, atunci…”
Interpretare - o presupunere despre adevăratele intenții și scopuri ale vorbitorului, bazată pe ceea ce a spus.

Prin ascultarea activă, o persoană empatizează și clarifică informațiile pentru sine, clarifică și pune întrebări și mută conversația către subiectul potrivit. Acest lucru crește foarte mult sentimentul de valoare de sine dacă o persoană este bună la tehnici de comunicare.

Contactul vizual spune multe despre ceea ce interesează o persoană:

Contactul la nivelul ochilor indică faptul că o persoană este interesată de interlocutor și de informațiile pe care acesta le oferă.
Privirea interlocutorului vorbește mai mult despre interesul față de personalitatea vorbitorului decât despre informațiile pe care acesta le oferă.
O privire asupra obiectelor din jur sugerează că o persoană nu este interesată nici de informații, nici de interlocutorul însuși.

Ascultarea activă include încuviințări din cap, exclamații afirmative („Da”, „te înțeleg”, etc.). Nu este recomandat să-i completezi frazele după o persoană, chiar dacă o înțelegi. Lasă-l să-și exprime pe deplin și independent gândul.

Un element important al ascultării active este adresarea întrebărilor. Dacă pui întrebări, atunci asculți. Răspunsurile vă ajută să clarificați informațiile, o ajută pe cealaltă persoană să le clarifice sau să treceți la subiectul potrivit.

Observați emoțiile persoanei. Dacă vorbești despre ceea ce observi, despre ce emoții trăiește, atunci el este impregnat de încredere în tine.

Tehnici de ascultare activă

Luați în considerare tehnicile de ascultare activă:

Pauză. Această tehnică ajută să ne gândim la ceea ce s-a spus. Uneori, o persoană tace, pur și simplu pentru că nu are timp să se gândească la ceva mai mult decât a vrut să spună inițial.
Clarificare. Această tehnică este folosită pentru a clarifica, a clarifica ceea ce s-a spus. Dacă această tehnică nu este utilizată, atunci deseori interlocutorii se gândesc unul pentru celălalt ceea ce le este neclar.
Repovestirea. Această tehnică ajută la a afla cât de corect au fost înțelese cuvintele interlocutorului. Fie le va confirma interlocutorul, fie le va clarifica.
Dezvoltarea gândirii. Această tehnică este folosită ca dezvoltare a subiectului de conversație, atunci când interlocutorul completează informațiile cu propriile sale date.
Mesajul de percepție. Această tehnică presupune exprimarea gândurilor despre interlocutor.
Mesajul de auto-percepție. Această tehnică implică exprimarea sentimentelor personale și a schimbărilor care apar în timpul conversației.
Mesaj despre progresul conversației. Această tehnică exprimă o evaluare a modului în care are loc comunicarea între interlocutori.

Metode de ascultare activă

Vorbind despre metodele de ascultare activă, vorbim despre înțelegerea cuvintelor vorbitorului mai mult decât transmit acestea. Această așa-numită penetrare lumea interioara vorbitor, înțelegându-i sentimentele, emoțiile și motivele.

În viața de zi cu zi aceasta metoda numită empatie, care se manifestă la trei niveluri:

Empatia este o manifestare a acelorași sentimente ca și interlocutorul. Dacă el plânge, atunci plângi tu cu el.
Simpatia este o ofertă de ajutor, văzând suferința emoțională a interlocutorului.
Simpatia este o atitudine bună și pozitivă față de interlocutor.

Unii oameni se nasc cu o tendință înnăscută de empatie, alții sunt forțați să o învețe. Acest lucru este posibil prin afirmații I și tehnici de ascultare activă.

Pentru a pătrunde în lumea interioară a interlocutorului, Carl Rogers oferă următoarele tehnici:

Îndeplinirea continuă a obligațiilor.
Exprimarea sentimentelor.
Complicitate în viața interioară interlocutor.
Lipsa rolurilor personajelor.

Vorbim despre ascultarea empatică, atunci când o persoană nu numai că ascultă ceea ce i se spune, ci și percepe informații ascunse, participă la un monolog cu fraze simple, exprimă emoții adecvate, parafrazează cuvintele interlocutorului și le direcționează în Direcția corectă.

Ascultarea empatică presupune tăcere atunci când interlocutorului i se permite să vorbească. O persoană trebuie să se retragă de la propriile gânduri, emoții și dorințe. Se concentrează complet pe interesele interlocutorului. Aici nu trebuie să vă exprimați opinia, să evaluați informațiile. Într-o măsură mai mare, este vorba despre empatie, sprijin, simpatie.

Metodele de ascultare activă sunt discutate pe site-ul:

Parafrazarea – repovestirea semnificativă și fraze importante in cuvintele tale. Ajută să auzi propriile afirmații din partea sau sensul pe care îl transmit.
Tehnica ecoului este repetarea cuvintelor interlocutorului.
Rezumat - un scurt transfer al sensului informațiilor exprimate. Pare concluzii, concluzii ale conversației.
Repetarea emoțională – repovestirea a ceea ce s-a auzit cu manifestarea emoțiilor.
Clarificare - a pune întrebări pentru a clarifica ceea ce s-a spus. Indică faptul că vorbitorul a fost ascultat și chiar a încercat să înțeleagă.
Consecința logică este o încercare de a prezenta presupuneri cu privire la motivele a ceea ce s-a spus, dezvoltarea viitorului sau a situației.
Ascultare non-reflexivă (tăcere atentă) - ascultare în tăcere, adâncind în cuvintele interlocutorului, deoarece informațiile importante pot fi trecute cu vederea.
- stabilirea contactului vizual cu interlocutorul.
Semne verbale - continuarea conversației și o indicație că o ascultați: „da, da”, „continuați”, „te ascult”.
Reflecția în oglindă - o expresie a acelorași emoții ca și interlocutorul.

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi folosită oriunde se întâlnesc două persoane. Într-o măsură mai mare, joacă un rol important în domeniul muncii și al relațiilor. Un prim exemplu vânzările pot deveni atunci când vânzătorul ascultă cu atenție ceea ce are nevoie cumpărătorul, oferă posibile opțiuni, extinde gama.

Ascultarea activă în vânzări, ca și în alte domenii ale vieții, este necesară pentru a permite unei persoane să se încreadă și să vorbească despre problemele sale. Atunci când iau contact, oamenii au anumite motive care adesea nu sunt pronunțate. Pentru a ajuta o persoană să se deschidă, trebuie să stabiliți contact cu ea.

Un alt exemplu de ascultare activă este comunicarea cu un copil. El trebuie înțeles, experiențele sale trebuie recunoscute, problemele cu care a venit să fie clarificate. Adesea, ascultarea activă este utilă pentru a motiva un copil să ia măsuri atunci când nu numai că se plânge, ci și primește sfaturi utile ce se poate face mai departe.

Ascultarea activă este folosită în tot felul de relații în care elementul de încredere și cooperare devine important. Între prieteni, între rude, între parteneri de afaceri și alte categorii de oameni, ascultarea activă este eficientă.

Exerciții de ascultare activă

Ar trebui dezvoltată ascultarea activă. Acest lucru devine posibil cu următorul exercițiu:

Un grup de oameni este luat și împărțit în perechi. Pentru un anumit timp, unul dintre parteneri va juca rolul ascultătorului, iar al doilea - vorbitorul.
Timp de 5 minute, vorbitorul vorbește despre câteva dintre problemele sale personale, concentrându-se pe motivele dificultăților. În același timp, ascultătorul folosește toate tehnicile și tehnicile de ascultare activă.
În termen de 1 minut după exercițiu, vorbitorul vorbește despre ceea ce l-a ajutat să se deschidă și ce l-a împiedicat. Acest lucru permite ascultătorului să-și înțeleagă propriile greșeli, dacă există.
În următoarele 5 minute, vorbitorul ar trebui să vorbească despre a lui punctele forte care îl ajută să stabilească contacte cu oamenii. Ascultătorul continuă să folosească tehnicile și tehnicile de ascultare activă, ținând cont de propriile greșeli comise data trecută.
În următoarele 5 minute, ascultătorul trebuie să povestească tot ce a înțeles din ambele povești ale vorbitorului. În același timp, vorbitorul tace și doar cu o înclinare din cap confirmă sau neagă corectitudinea dacă ascultătorul l-a înțeles sau nu. Ascultătorul aflat într-o situație de dezacord cu el trebuie să se corecteze până când primește confirmarea. Sfârșitul acestui exercițiu este ca vorbitorul să clarifice unde a fost înțeles greșit sau distorsionat.
Apoi, vorbitorul și ascultătorul își schimbă rolurile, toate etapele trec prin cel nou. Acum ascultătorul vorbește, iar vorbitorul ascultă cu atenție și folosește tehnici și tehnici de ascultare activă.

La sfârșitul exercițiului, rezultatele sunt rezumate: ce rol a fost cel mai dificil, care au fost greșelile participanților, ce ar fi trebuit făcut etc. Acest exercițiu nu vă permite doar să repetați abilitățile de ascultare activă, ci și pentru a vedea barierele de comunicare dintre oameni, pentru a le vedea în viața reală.

Rezultat

Vorbirea este una dintre modalitățile de a construi relații și conexiuni. Ascultarea activă este o metodă de a stabili cu succes contacte între persoanele care sunt interesate de ea. Rezultatul aplicării sale poate mulțumi și surprinde mulți oameni.

Cultura comunicării moderne este destul de scăzută. Oamenii vorbesc mult, adesea nu-și ascultă interlocutorii. Când apare tăcerea, de cele mai multe ori oamenii sunt cufundați în propriile gânduri. Și când apare o conversație, oamenii încearcă să interpreteze ceea ce aud în felul lor. Toate acestea duc la neînțelegeri și la luarea deciziilor incorecte pe baza rezultatelor.

Dezvoltarea ascultării active elimină toate problemele de comunicare. Stabilirea de contacte prietenoase este beneficiul inițial al acestei tehnici.

Tehnici de ascultare activă în procesul de comunicare

3. Tehnici de ascultare activă

Destul de des, mai ales când interlocutorul este îngrijorat, devine necesar să se realizeze o înțelegere exactă a ceea ce spune. A-si da seama valoare reala mesajele ajută la răspunsuri reflexive, printre care se numără clarificarea, parafrazarea, reflectarea sentimentelor și rezumatul.

Tehnica clarificării constă în a apela la vorbitor pentru unele lămuriri. Esența acestei tehnici este că atunci când apare o neînțelegere sau o ambiguitate, ascultătorul pune întrebări „clarificatoare” care arată vorbitorului că ascultă cu atenție, iar după explicațiile necesare, poate fi sigur că este înțeles.

Cele mai des folosite expresii pentru clarificare sunt: „Ce vrei să spui?”, „Îmi pare rău, dar nu prea am înțeles asta”, „Îmi pare rău, dar cum e...”, „Aș putea explici asta mai detaliat?” Astfel de fraze neutre îl invită pe interlocutor, fără să-l jignească, să-și exprime gândul mai specific, alegând în același timp alte cuvinte. Răspunsurile ar trebui să se refere doar la ceea ce spune interlocutorul și nu trebuie să conțină o evaluare a comportamentului sau a capacității sale de a-și exprima gândurile. Expresii precum „Vorbește mai clar!” nu au nimic de-a face cu această abordare. Ei doar resping interlocutorul, afectându-i mândria.

Folosind tehnica de clarificare, ar trebui să încercați să nu puneți întrebări care necesită un răspuns monosilabic (cum ar fi „da”, „nu”): acest lucru derutează o persoană, începe să simtă că este interogata. În loc să întrebi: „Este greu de făcut?” este util să întrebi „Cât de greu este să faci asta?” În primul caz, luăm involuntar inițiativa și după răspuns trebuie să vorbim singuri, în al doilea dăm posibilitatea interlocutorului să continue și să rămână ascultători.

O altă tehnică utilă atunci când trebuie să obțineți o înțelegere exactă a interlocutorului este parafrazarea - formularea proprie a vorbitorului a mesajului pentru a verifica acuratețea acestuia.

Această tehnică ajută să ne asigurăm cât de exact am „descifrat” cuvintele interlocutorului. Parafrazarea ne ajută și interlocutorul. Are ocazia să vadă dacă este înțeles corect și, dacă este cazul, să facă clarificările necesare în timp util.

Parafrazarea este o tehnică universală. Poate fi folosit în orice tip de conversație de afaceri. Dar această tehnică este deosebit de eficientă în astfel de cazuri:

în negocierile comerciale, atunci când este necesară o înțelegere completă și exactă a dorințelor și propunerilor partenerului. Fiind prea leneși să repetam cu propriile noastre cuvinte ceea ce a spus, riscăm să suferim pierderi uriașe;

în situaţii de conflict sau în timpul discuţiilor. Dacă, înainte de a exprima argumente împotriva, repetăm gândul adversarului cu propriile noastre cuvinte, putem fi siguri că el va trata obiecțiile noastre cu mult mai multă atenție: la urma urmei, vede că ei îl ascultă și încearcă să înțeleagă. În plus, pur și simplu nu va avea un motiv și un motiv să creadă în interior că a fost dat deoparte, fără măcar să se adâncească în cuvintele sale;

când suntem slab orientaţi în subiectul conversaţiei. O persoană care deține cu pricepere această tehnică poate menține o conversație pe orice subiect ore întregi, făcând o impresie extrem de favorabilă vorbitorului (la urma urmei, răspunsurile noastre sunt propriile gânduri exprimate în cuvintele noastre).

Parafrazarea ar trebui să fie anumite reguli. În primul rând, ar trebui să înceapă cu expresii de genul: „Cu alte cuvinte, crezi...”. „Dacă te înțeleg bine, atunci...”, „Mă corectezi dacă greșesc, dar...”.

Când parafrazați, trebuie să vă concentrați pe sensul, conținutul mesajului și nu pe emoțiile care îl însoțesc. Parafrazarea ajută la separarea sensului de emoții (excitare, entuziasm, depresie).

Ar trebui să alegeți principalul lucru și să îl spuneți cu propriile cuvinte. Repetând literal, vom deveni ca un papagal, ceea ce este puțin probabil să facă o impresie favorabilă interlocutorului.

Nu ar trebui, vrând să-l parafrazezi pe interlocutor, să-l întrerupi: parafrazarea este eficientă atunci când vorbitorul a făcut o pauză și și-a adunat gândurile. Repetarea cuvintelor sale într-un astfel de moment nu numai că nu îl va deruta, ci, dimpotrivă, îi va servi drept fundație pe care se poate baza pentru a merge mai departe.

Când reflectați sentimentele, accentul este pus pe reflectarea către ascultător. stare emotionala un vorbitor folosind fraze: „Probabil că simți...”, „Ești oarecum supărat...”, etc.

Cea mai eficientă modalitate de a obține o înțelegere exactă a ceea ce a fost spus de interlocutor este metoda de rezumare.

Un rezumat este un rezumat. Esența sa este că în propriile noastre cuvinte rezumăm gândurile principale ale interlocutorului. Expresia rezumativă este discursul său într-o formă „restrânsă”, ideea sa principală.

Rezumatul este fundamental diferit de parafrazarea, a cărei esență este repetarea fiecărui gând al interlocutorului în propriile cuvinte. Când rezumați, doar ideea principală iese în evidență din întreaga parte a conversației. De obicei, este precedat de expresii precum: „Deci crezi...”, „Deci propui...”, „Acum pentru a rezuma ceea ce ai spus, apoi...”, „Ideea ta principală, așa cum am înțeles-o, este în asta..."

Rezumatul este folosit cel mai adesea în următoarele situații:

la întâlnirile de afaceri. Arta liderului aici este de a evidenția principalul lucru în declarațiile vorbitorilor. În caz contrar, întâlnirea se poate „cufunda” în fluxul discursurilor lor;

într-o conversație când persoanele care participă la ea discută aceeași problemă. În acest caz, este necesar din când în când să rezumați ceea ce s-a spus, ca și cum ar fi finalizat o parte a conversației și a aruncat o punte către următoarea. Fără acest tip de enunț, grupul se poate bloca, discutând mici detalii și uitând esența problemei;

la sfârșitul unei convorbiri telefonice, mai ales dacă ascultătorul trebuie să facă ceva după conversație;

dacă vrei să exprimi dezacordul cu punctul de vedere al cuiva. Înainte de a face acest lucru, ar trebui mai întâi să evidențiem punctul principal din judecata adversarului, să rezumați ceea ce s-a spus, apoi nu va trebui să vă împrăștiați, invocând contraargumentele sale și să vă puteți răspunde la esența obiecției. Mai bine, cereți-i să facă el însuși un rezumat: va trebui să-și scape obiecția de tot ceea ce este secundar, ceea ce ne va ușura foarte mult sarcina;

atunci când trebuie să-l ajutați pe interlocutor să își formuleze clar gândurile, să le prezinte într-o formă clară și chiar să dezvolte idei pe care le-a avut la nivel de conjecturi și fraze vagi, menținând în același timp sentimentul că a venit el însuși la acest gând.

Astfel, rezumând toate cele de mai sus, se poate susține că este posibil să se asigure o ascultare corectă din punct de vedere psihologic a interlocutorului și partenerului dacă sunt îndeplinite următoarele condiții.

Nu mai vorbi. Este imposibil să asculți în timp ce vorbești sau încerci să comentezi ceea ce se aude.

Ajutați difuzorul să se relaxeze. Oferă-i un sentiment de libertate.

Arată-i vorbitorului că ești gata să asculți. Este necesar să te uiți și să acționezi interesat. Ascultați, încercați să înțelegeți și nu căutați motive de iritare.

În timp ce asculți, zâmbește mai des, dă din cap, privește interlocutorul în ochi și consimți tot timpul.

Pune întrebări și clarifică în mod constant. Acest lucru încurajează vorbitorul și îi arată că asculți.

Când ascultați, încercați să înțelegeți și nu căutați inexactități sau greșeli la vorbitor. Nu judeca niciodată ceea ce auzi. Lasă interlocutorul să vorbească până la capăt.

Încearcă să empatizezi cu interlocutorul. Pentru a face acest lucru, priviți lucrurile prin ochii lui, încercați să vă puneți în locul lui. Acesta este singurul mod de a înțelege mai bine vorbitorul și de a identifica mai precis sensul discursului său. Nu e de mirare că spun: pentru a asculta, ai nevoie de ambele urechi: una - pentru a percepe sensul, cealaltă - pentru a prinde sentimentele vorbitorului.

În timp ce ascultați, fiți atenți și nu pierdeți subiectul conversației. Nu vă lăsați distras de specificul vorbitorului. Gândește-te doar la ceea ce spune.

Dacă interlocutorul este neplăcut pentru tine, încearcă să-ți rețină emoțiile. Cedând în fața sentimentelor de iritare sau furie, nu vei înțelege totul și nu vei da cuvintelor un sens greșit.

Fii răbdător. Nu întrerupeți interlocutorul, nu vă uitați la ceas, nu faceți gesturi nerăbdătoare, nu vă uitați prin hârtii, adică nu faceți nimic care să indice lipsa de respect sau indiferența dumneavoastră față de interlocutor.

Ascultă întotdeauna interlocutorul până la capăt. A asculta cu atenția cuvenită a ceea ce interlocutorul dorește să-ți spună nu este doar un semn de atenție pentru el, ci și o necesitate profesională în domeniul afacerilor.

Așa că, încă o dată, ca o concluzie, subliniem: să fii capabil să asculți interlocutorul. Adesea, acest lucru este mai valoros decât capacitatea de a vorbi. Lasă-l pe celălalt să vorbească mai întâi. Și apoi vorbește în funcție de ceea ce auzi.

Tipuri și tehnici de ascultare

Procesul de ascultare eficientă constă din trei etape. Tabelul 1 Denumirea etapei Scopul etapei Modalități de susținere a interlocutorului 1. Informațional Lăsați interlocutorul să-și exprime punctul de vedere consimțământul, încurajarea...

Percepția ca mentală proces cognitiv

Comunicarea verbală constă din două procese - ascultarea și vorbirea. Suntem obișnuiți să credem că comunicarea este în primul rând o conversație și numim o persoană tăcută nesociabilă...

Caracteristicile ascultarii ca tip de activitate de vorbire la cei mai tineri varsta scolara

Există două tipuri de ascultare - non-reflexiv și reflectorizant. Ascultarea non-reflexivă este prima etapă în stăpânirea tehnicii de ascultare, adică...

Tehnici de ascultare activă în procesul de comunicare

Abilitatea de a asculta este unul dintre principalii indicatori ai culturii. Privind la o persoană care nu te aude, mai întâi vei simți probabil dezamăgire, apoi furie. Când nu ne ascultă, este foarte neplăcut...

Probleme de auz și ascultare

Auzul, care literatura metodică numită și ascultare, este un tip receptiv de activitate de vorbire asociată cu perceptia auditiva discurs sunet...

Probleme de auz și ascultare

Există trei niveluri de ascultare: Nivelul 1. Ascultare-empatie. La acest nivel, ascultătorii se abțin să-l judece pe vorbitor, punându-se, parcă, în locul lui...

Probleme de auz și ascultare

ascultare comunicare dialog vizual Limbajul postural, contactul vizual și atenția susținută ne ajută să ascultăm eficient, dar fiecare dintre noi folosește aceste instrumente în moduri diferite. Fiecare are propriul mers caracteristic, propriile maniere de a vorbi și de a privi...

Dezvoltarea mișcării copiilor timp de unul până la trei ani

Dezvoltarea construcției unui copil și a minții unei minți mature este luată deodată din formarea gândurilor pentru apariția unei minți active. Dispozitivul modern al unui copil îi permite să genereze primele sunete ale acelor zile...

Luând în considerare vorbirea în interacțiunea interpersonală, nu se poate ocoli rolul ascultătorului. Ascultătorul este capabil să influențeze comportamentul vorbitorului tocmai pentru că se află în apropiere și reacția lui este evidentă...

Rolul ascultătorului în interacțiunea vorbirii

Printre cele mai importante abilități se numără tehnicile de ascultare non-reflexivă, reflexivă (activă) și empatică. Ascultarea non-reflexivă constă în capacitatea de a fi tăcut cu atenție, fără a interfera cu vorbirea interlocutorului cu observațiile tale...

Metode moderne de corecție psihologică în sistemul de sănătate. Corecție psihologică de grup

În general, psihocorecția servește la îmbunătățirea relației dintre subiect și alte persoane și la atenuarea dificultăților actului sexual. Culpa de nutriție: care este traducerea exactă a criteriilor de evaluare a calității pozițiilor optime între oameni...

Tehnica de ascultare activă

Succesul conversației este bogat în motivul pentru care minți nu numai în modul inteligent de a vorbi, ci și în modul inteligent de a auzi. Dacă suntem respectuoși și stupefiați de cineva pe care îl auzim, atunci ne întoarcem în mod miraculos către fețele pentru a se mișca, sau trociile sunt sufocate în ciocul de yoga...

Tehnica de ascultare activă

Tehnica auzului activ în zilele noastre este adesea victorioasă în sfera comerțului. Tse dopomogaє zdіysnyuvati vânzare mai eficientă de bunuri și servicii. Unul dintre cele mai de succes mijloace de a vinde mărfuri suculente este că femelele aud activ...