1. Ai ajuns la aeroport în ultimul moment.Angajații nu mai au timp să încarce bagajele în avion, iar acestea pot fi trimise la următorul zbor.
2. Compania aeriană a schimbat brusc zborul.Esența este aceeași - angajații nu au avut suficient timp pentru a verifica bagajele pentru noul zbor.
3. Zbori cu transferuri?, și chiar companii aeriene diferite, sau nu există transfer direct la aeroport între zborurile aceleiași companii aeriene. În astfel de cazuri, trebuie să vă ridicați bagajele între zboruri și să le înregistrați din nou. Pentru a evita acest lucru, cumpărați un bilet pe rută - atunci bagajele dumneavoastră vor fi transferate automat.
4. Sunt prea multe etichete pe valiză.Acesta este cel mai frecvent motiv pentru pierderea bagajelor, de altfel. E tare că zbori atât de mult. Dar dacă lăsați toate autocolantele pentru bagaje pe valiză, atunci într-o zi poate fi trimis pe vechiul traseu. Mulți membri ai personalului de la biroul de înregistrare a bagajelor îi mustră pe pasagerii ale căror valize sunt decorate cu autocolante vechi.
5. Angajatul de la recepție a făcut o greșeală: eticheta aplicată prost sau deloc aplicată. Lucrătorii aeroporturilor și companiilor aeriene pot face o greșeală și pot indica incorect numele sau destinația dvs. Este imposibil să vă asigurați împotriva acestui lucru. dintre toate valizele pierdute în 2017 s-au datorat etichetelor lipsă.
Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut
Pasul 1: Mergeți la ghișeul Lost & Found din aeroport
De obicei, standul este situat lângă centura de livrare. Dacă nu există ghișeu, atunci trebuie să căutați un reprezentant al companiei aeriene.
Pasul 2. Completați o cerere prin care solicitați returnarea bagajelor
Dacă sunteți în străinătate, va trebui să scrieți în engleză. Vi se va oferi un formular sau vi se va solicita să completați un formular gratuit de cerere. Veți primi un act PIR (Property Neregularity Report). Nu-l pierde - s-ar putea să ai nevoie de el pentru compensație.
Nu vă faceți griji dacă nu vorbiți engleză: formularul poate fi completat de un angajat al aeroportului.
Cum să completați o cerere de căutare a bagajelor
La ghișeul Lost & Found vi se va oferi un formular completat. Introduceți detaliile și descrieți-vă valiza cât mai detaliat posibil. Ce sa scriu:
- Numele complet al pasagerului;
- detalii de contact - telefon, email, adresa (cea la care trebuie sa iti aduci bagajele);
- numărul zborului și ruta dvs.;
- date de pe eticheta de bagaj;
- culoarea, dimensiunea, forma valizei;
- într-o linie suplimentară - vizibilă caracteristici distinctive valiză;
- descrierea articolelor nu este doar „3 tricouri și 4 fuste”, ci mai multe articole unice care îl vor ajuta să-l distingă de restul.
Cererea trebuie completată în două exemplare. La final, vi se va da un număr de identificare a aplicației, pe care îl puteți utiliza pentru a urmări soarta valizei dvs. pe site-ul companiei aeriene sau printr-o căutare globală. WorldTracer.
Pasul 3. Așteptați un răspuns
În mod obișnuit, partea care primește (aeroportul) durează între două și cinci zile pentru a căuta o valiză. După aceasta, compania aeriană preia controlul. Ea trimite o cerere la destinația bagajelor, iar căutarea se efectuează pe toate aeroporturile. Așteptați apelul. Dacă găsesc o valiză asemănătoare cu a ta, te vor anunța.
Pentru a accelera acțiunile companiei aeriene, puteți folosi mai multe canale de comunicare simultan. Scrieți despre problema dvs. prin e-mail, sunați linia fierbinte pentru a găsi bagajele pierdute, etichetați compania aeriană într-o postare pe Facebook și contactați-i personal. Probabilitatea ca personalul să nu aștepte, ci să înceapă imediat să caute încărcătura dvs. va crește.
Pasul 4. Ia-ți lucrurile
Numai , toți ceilalți se întorc proprietarilor lor. Va trebui să așteptați 21 de zile - în acest timp bagajul este considerat întârziat, dar nu pierdut. Când valiza va fi găsită, te vor suna. Este responsabilitatea companiei aeriene să livreze bagajele proprietarului. Așa că așteptați angajatul, arată-i pașaportul și ia-ți lucrurile.
Dacă primiți valiza, dar este deteriorată, aveți dreptul la despăgubiri pentru repararea geanta sau pentru achiziționarea uneia noi. Trimiteți companiei aeriene o cerere, chitanțe și numărul dvs card bancar- transportatorul este obligat sa ramburseze costurile.
Cum să obții bani pentru cheltuieli mici dacă rămâi fără lucruri în străinătate
Dacă ai ajuns în vacanță, dar valiza ta nu este încă acolo? Vești bune: nu vei rămâne fără periuță de dinți și un tricou curat. Aveți dreptul de a compensa costurile esențiale.
Compania aeriană este responsabilă pentru bagajele pierdute. Ea stabilește și regulile - ce să compenseze și în ce volum. Prin urmare, verificați această întrebare cu un reprezentant al companiei aeriene (de exemplu, pe site-urile web ale Air France, Turkish Airlines, FlyDubai etc.)
În funcție de regulile unei anumite companii aeriene, este posibil să aveți nevoie de:
- un set de articole de toaletă;
- rambursarea costurilor pentru lenjerie intimă, costum de baie (dacă ați ajuns în vacanță la malul mării);
- fonduri pentru medicamente;
- haine calde, haine de ploaie;
- plata transferului de la aeroport (la hotel, o alta statie).
Cel mai adesea, companiile aeriene rambursează costurile în schimbul cecurilor cuprinse între 70-100 EUR în 21 de zile de la livrarea bagajelor. La aeroport vi se poate oferi și un set de articole de toaletă, lenjerie de pat și un tricou curat. Cu cât aștepți mai mult pentru bagaje, cu atât lista de lucruri necesare este mai largă și compensația este mai mare.
Cum să găsești valizele lipsă
Când o valiză fără proprietar este găsită pe centura de bagaje, aceasta este dusă la depozitul aeroportului. Acolo, detectivii de bagaje se pun la treabă. Dacă există o etichetă pe valiză, atunci detectivii găsesc informațiile de contact ale proprietarului și îl informează despre descoperire. Dacă nu există nicio etichetă, atunci detectivii creează aplicație electronică despre găsire și postați-o pe site-ul web al internaționalului serviciu de căutare World Tracer . Dacă după 10 zile proprietarul nu se prezintă, valiza este deschisă și declarația este completată cu o descriere a articolelor.
Valisa isi asteapta proprietarul in depozit de trei luni. Dacă proprietarul nu apare după aceasta, bagajul este vândut la licitație.
Uneori, valiza este găsită după ce vi s-a plătit o despăgubire. În acest caz, nu este nevoie să îl returnați companiei aeriene - luați în considerare o compensație pentru daune morale.
Cum să solicitați despăgubiri dacă bagajul dvs. nu a fost găsit
1. Faceți o revendicare cu privire la plata despăgubirii și să o transmită în scris transportatorului aerian.
Vi se cere să întocmiți un document în formă liberă. Veți avea nevoie de două copii pe fiecare engleză. Unele companii au un formular online pe site-ul lor pentru a completa o cerere. De exemplu, în Air France și UIA.
Dacă aveți chitanțe pentru articole rămase în valiză (nou sau achiziționate special pentru călătorie), atașați-le la cererea dumneavoastră. Indicați întotdeauna suma maximă a compensației în document - companiile plătesc de obicei mai puțin.
Puteți depune un document în caz de pierdere a bagajelor pe zborurile interne în termen de 6 luni de la încheierea perioadei de livrare (Artă. 126 Codul aerian al Federației Ruse ). La zboruri internationale- în termen de 18 luni de la sosire (Artă. 127 Codul aerian al Federației Ruse ).
2. Atașați documente: chitanță bagaje, bilete de avion, raport de căutare bagaje (PIR), chitanțe pentru articole din valiză, detalii bancare, copie după pașaport.
3. Trimiteți reclamația la biroul companiei aeriene personal, prin posta prin scrisoare recomandată sau trimiteți o copie scanată prin e-mail. Dacă mergeți la birou, ridicați copia cu semnătura reprezentantului AK.
Reclamația trebuie revizuită în termen de 30 de zile. Dacă compania aeriană refuză să o accepte, mergeți în instanță. Acest lucru se poate face la locul de reședință la o instanță de jurisdicție generală. Inventa declarație de revendicare, atașați toate actele pe care le aveți: act PIR, bilete de călătorie, copie după revendicare, chitanțe pentru lucruri în valiză. Puteți solicita despăgubiri integrale pentru bagajele pierdute conform convenției, daune morale și costuri legale.
La câtă despăgubire vă puteți aștepta?
Valoarea compensației depinde de țara în care este înregistrată compania aeriană.
Toate țările sunt ghidate de regulile uneia dintre cele două convenții - convențiile de la Varșovia (1929) sau de la Montreal (1999), care reglementează problemele legate de bagajele pierdute. A doua convenție prevede plăți mai mari. În 2017, Rusia a aderat la Convenția de la Montreal.
Este foarte greu să obții mai mult decât suma stabilită pentru bagaje. Chiar dacă în valiză există chitanțe pentru articole mai scumpe. Bagajele scumpe trebuie înregistrate separat, apoi li se aplică o etichetă specială.
1. Scoateți întotdeauna etichetele vechi, astfel încât personalul aeroportului să nu caute informații actualizate.
2. Dacă zburați cu conexiuni, amintiți-i biroului de check-in despre acest lucru. Verificați până la ce punct sunt înregistrate bagajele dvs. Uneori trebuie să-ți ridici valiza și să o verifici înapoi la mijlocul traseului. Nu uita de asta.
3. Înregistrați-vă zborul la timp și înregistrați-vă bagajele.
4. Atașați o etichetă cu persoanele de contact la valiză. Indicați numele, numărul de telefon, adresa hotelului, adresa de e-mail.
5. Decorează-ți valiza cu un element strălucitor – va deveni o marcă de identificare dacă trebuie să completezi brusc documente pentru a-ți percheziționa bagajele.
6. Dacă transportați articole scumpe, utilizați asigurare sau înregistrați-vă valiza ca marfă valoroasă. Pentru aceasta va trebui să plătiți în plus la tarifele companiei aeriene, dar bagajele dumneavoastră vor fi monitorizate mai atent.
Pentru orice eventualitate, du-l la bagaj de mână tot ce ai nevoie: incarcator telefon, bani, acte, medicamente. Acest lucru vă va ajuta dacă bagajul dumneavoastră este întârziat sau pierdut. Și încercați să păstrați chitanțele pentru articolele achiziționate pentru călătorie (valiză, pantofi și haine scumpe, echipament) - cu ajutorul lor puteți dovedi valoarea încărcăturii pierdute și puteți primi despăgubiri maxime.
Lista de verificare: ce trebuie să faceți dacă vă pierdeți bagajele
1. Accesați ghișeul Lost&Found și completați o cerere acolo. Primiți un raport PIR. Așteptați-vă să vă sune cineva în 21 de zile.
2. Rămas fără valiză într-un oraș străin - cere compensații pentru cheltuielile prioritare. Păstrați chitanțele pentru achiziții și furnizați-le biroului companiei aeriene. Poți fi rambursat între 70 și 100 de euro.
3. Solicitați despăgubiri pentru bagajele pierdute dacă articolele dumneavoastră nu au fost găsite în decurs de trei săptămâni. Completați formularul la biroul companiei aeriene, atașați chitanțe și PIR. Vă rugăm să indicați valoarea maximă posibilă a compensației.
4. Mergeți în instanță dacă compania aeriană refuză să accepte cererea. Puteți cere despăgubiri pentru costul bagajelor, costuri legale și daune morale.
5. Când vi se returnează bagajele deteriorate, aveți dreptul să rambursați costurile reparațiilor sau achiziționării unei valize noi. Compania aeriană a primit cecuri și o cerere în formă gratuită.
Compania de asistență IT pentru aviație SITA a raportat că 21,6 milioane de valize nu s-au întors proprietarilor lor după zbor - este vorba de aproximativ șase bagaje la o mie de pasageri. Aproape toate bagajele - 85% - sunt returnate proprietarilor în 36 de ore. Mai mult, în 93% din cazuri este mai corect să vorbim despre o întârziere decât despre pierderea unui sac. Doar 7% din bagaje sunt considerate pierdute pentru totdeauna. Satul și-a dat seama cum să-ți recupereze articolele și ce să facă dacă nu ți se întorc în forma la care te așteptai.
De ce se pierd bagajele
Cele mai multe (anul trecut, această cifră a fost de 47%) valize sunt pierdute în timpul zborurilor de legătură. Pentru a evita întârzierile în bunurile dvs. în timpul unui zbor de legătură, este mai bine să alegeți zboruri cu o durată de legătură mai mare de o oră.
Alte 16% din bagaje au fost pierdute ca urmare a încărcării nereușite, iar 15% din cauza unor probleme cu biletele. Restul de 22% este rezultatul erorilor din sistemele de sortare a bagajelor (pentru a preveni acest lucru, trebuie să rupeți etichetele care rămân pe valiza din călătoriile anterioare), factori umani, vreme sau probleme interne ale aeroportului.
Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut
Evgheni Lonsky
director regional AirHelp Europa de Est
După cum rezultă direct din prevederile Codului aerian rus, transportatorul este responsabil pentru bagajele acceptate pentru transport. Prin urmare, dacă după sosire un pasager nu își găsește bagajul, acesta trebuie să depună o declarație scrisă transportatorului, care este obligat să găsească bagajele.
În primul rând, trebuie să contactați reprezentanții companiilor aeriene, de obicei, există un ghișeu pentru acest lucru. Dacă zborul a avut un transfer, atunci la ultimul transportator. După aceasta, trebuie să completați o cerere.
De ce aveți nevoie pentru a depune o cerere pentru bagaje pierdute
bilet de avion;
Verificarea bagajelor;
carte de îmbarcare;
Cupon de rupere pentru eticheta de bagaj;
Pașaport sau orice alt document de identitate.
În declarația ta, încearcă să descrii articolele pierdute cât mai detaliat: culoarea, mărimea, materialul din care sunt făcute, chiar și mărcile de îmbrăcăminte și inscripțiile de pe el te vor ajuta să le găsești mai repede. După depunerea documentelor pentru căutarea bagajelor, pasagerului trebuie să i se ofere un cod cu care să poată fi urmărită starea căutărilor de articole pierdute pe site-ul World Tracer. Dacă valiza nu a fost găsită în termen de 100 de zile, aceasta poate fi considerată pierdută.
Cum caută o companie aeriană articolele pierdute
Evgheni Lonsky
După ce a primit o plângere de la un pasager, compania trimite întrebări la aeroportul de plecare și la aeroportul unde bagajele ar fi fost livrate din greșeală. In cazul in care bagajele sunt gasite, transportatorul trebuie sa anunte proprietarul bagajului si sa il livreze la aeroport sau in locul indicat de pasager fara a percepe taxe suplimentare.
Este posibil să obțineți o rambursare pentru bagajele pierdute?
Evgheni Lonsky
În cazul în care bagajul nu este găsit în termen de 21 de zile de la data depunerii declarației de neprimire a bagajelor, pasagerul are dreptul de a cere despăgubiri pentru daunele cauzate de pierderea bagajelor. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați transportatorul cu o reclamație scrisă. Valoarea răspunderii pentru pierderea unei valize fără a declara valoarea acesteia este costul bagajului pierdut, dar nu mai mult de 600 de ruble pentru fiecare kilogram de greutate a bagajului. Acest lucru este stabilit în paragraful 1 al articolului 119 din Codul aerian. Dacă bagajele au fost livrate cu întârziere, atunci, în conformitate cu articolul 15 din Codul aerian, pasagerul are dreptul de a conta pe despăgubiri pentru prejudiciul moral. Compania poate refuza să facă acest lucru - în acest caz, puteți merge în instanță, bazându-vă pe prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Unele companii aeriene - de exemplu, Finnair, Flydubai, British Airways - pot rambursa achiziția articolelor esențiale - de la 100 la 4 mii de dolari. În acest caz, transportatorul are dreptul de a cere dovezi ale necesității achizițiilor pe care clientul le-a făcut pentru acești bani.
Evgheni Lonsky
Trebuie amintit că unele transporturi aeriene internaționale sunt supuse Convenției de la Montreal, ceea ce mărește cuantumul răspunderii transportatorului aerian în comparație cu răspunderea stabilită de Codul aerian. Prevederile convenției sunt aplicabile dacă locul de plecare și locul de destinație sunt situate fie pe teritoriul a două state părți, fie pe teritoriul aceluiași stat parte. Astfel, dacă un zbor operat de un transportator aerian este supus regulilor Convenției de la Montreal, atunci în cazul pierderii bagajelor fără valoare declarată, pasagerul are dreptul de a aștepta o compensație egală cu o mie de drepturi de tragere (azi aproximativ 81 mii de ruble), iar în cazul pierderii bagajelor cu o valoare declarată - suma valorii declarate.
Perioada de luare în considerare a compensației pentru zborurile interne este de șase luni de la data primirii bagajelor, pentru zborurile internaționale - în termen de șapte zile. Reclamația trebuie să fie însoțită de o declarație care indică prețul articolelor deteriorate, un raport de defecțiuni în timpul transportului bagajelor, o etichetă pentru bagaje și contactele dumneavoastră.
Ce trebuie să faci dacă bagajul tău este returnat deteriorat
Pasagerul are dreptul la despăgubiri pentru articolele deteriorate. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o cerere către compania aeriană în termen de șapte zile din momentul în care primiți bagajele.
Vine un moment în viața fiecărui călător când este lăsat singur lângă o centură de bagaje goală, fără bagaje și fără nicio șansă de simpatie. Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut? Secvența acțiunilor și opțiuni posibileîn cazul pierderii obiectelor înregistrate ca bagaje.
Dacă rămâi fără bagaje, în primul rând, nu te panica. Există două variante, una bună, cealaltă nu atât de bună. Există o a treia opțiune, una foarte proastă - dar sper că nu se va ajunge la asta.
1. BAGAJELE A FOST ÎNTÂRZIAT LA TRANSPORT
Poate că bagajul tău pur și simplu nu a avut timp să fie încărcat în avion la conexiunea cu aeroportul. Acest lucru se întâmplă dacă o conexiune scurtă are loc simultan cu o întârziere. Reușești să schimbi locurile, dar bagajul tău nu. Acest caz se întâmplă cel mai des.
În acest caz, bagajul dumneavoastră va ajunge la următorul zbor sau a doua zi și va fi livrat la hotel pe cheltuiala companiei aeriene.
Ni s-a întâmplat când am făcut legătura la aeroportul din Istanbul, am sosit de la Kiev și am zburat mai departe spre Hong Kong. Timpul de conexiune a fost de o oră și jumătate, dar zborul a fost întârziat cu aproximativ o oră și am reușit literalmente să alergăm din avion în avion pe aeroportul din Istanbul. În Hong Kong, nu am văzut niciun bagaj, am găsit imediat semnul Bagaj în holul de sosiri, am completat o scurtă chitanță emisă de funcționar și am indicat pe hârtie adresa hotelului unde urma să ne cazăm. Bagajul a sosit a doua zi.
2. BAGAJELE SE PIERDE
Bagajul s-a pierdut și nu a sosit a doua zi sau câteva zile mai târziu. A doua cea mai comună opțiune, care se întâmpla destul de des în nativul nostru Aeroportul Boryspil.
De exemplu, vă voi spune un incident care sa întâmplat cu prietenii mei care zburau la Kiev din Los Angeles via Moscova cu un zbor Aeroflot. La Aeroportul Boryspil bagajul unuia dintre ei nu a ajuns niciodată, nu a fost găsit, iar a doua zi prietenii mei au zburat acasă la Lviv fără o valiză. În aplicația de căutare completată, au făcut o descriere a bagajului - o listă aproximativă de lucruri și adresa la care ar putea fi livrat în Lviv. Trei zile mai târziu, reprezentanții companiilor aeriene și-au livrat bagajele adresa specificată, nu au primit nicio despăgubire.
3. BAGAJELE SE PIERDE IREVOCABIL
Dacă bagajul nu este găsit în 5 zile, ceea ce este extrem de rar, atunci compania aeriană transportatoare este implicată în căutare pentru încă 21 de zile. După trei săptămâni de căutare, dacă bagajul nu este găsit, acesta este considerat dispărut și poți conta pe despăgubiri din partea companiei aeriene. De obicei costă 20 USD per 1 kg dacă nu ți-ai verificat bagajele înainte de zbor.
CE TREBUIE FĂCUT ÎN CAZ DE ÎNTÂRZIERE SAU PIERDERE DE BAGAJ
Secvența acțiunilor este următoarea:
Căutăm un semn în holul de sosire al aeroportului pe care scrie „Căutare bagaje”, „Pierdut și găsit” sau „Bagaj pierdut” „Serviciul de bagaje”
Contactăm un angajat al acestui serviciu; dacă s-a întâmplat în străinătate, este suficient să spunem - Scuzați-mă. Mi-am pierdut bagajul, ajutați-mă, vă rog.
Arătăm bon de bagaj, care este atașat la cartea de îmbarcare - BaggageTag și pașaport.
Completăm formularul dat de angajatul serviciului de urmărire a bagajelor; indicați adresa de livrare a bagajelor - un hotel, de exemplu, sau o adresă de domiciliu. Dacă adresa este necunoscută, bagajele pot fi ridicate de la aeroport.
Nu pierdeți niciodată bonul de bagaj! Fără el vor fi probleme suplimentare și întârzieri, sper că este clar de ce.
Nu am niciun exemplu de întârziere a bagajelor cu mai mult de 5 zile, astfel de cazuri sunt destul de rare. Din experiența mea, vă pot sfătui că, dacă zburați împreună în vacanță, luați două valize, pur și simplu nu puneți lucrurile conform principiului „fiecare persoană are lucrurile lui în geamantanul lui”. Distribuiți-le uniform în ambele, dacă unul este pierdut, veți avea tot ce aveți nevoie pentru prima dată.
Puteți face fotografii cu bagajele și conținutul bagajelor înainte de plecare. Ei bine, dacă purtați ceva deosebit de valoros, instalați un microcip în valiză sau puneți un navigator GPS, atunci bagajul va fi mai ușor de găsit, deși asta este deja dintr-o realitate paralelă, la mine.
Fotografie principală http://mikeduran.comALTE MATERIALE PE ACEST TEMA:Toți cei care au stat vreodată în fața unui transportor de preluare a bagajelor s-au surprins gândindu-se: și dacă valiza mea... s-a pierdut?! Aduci suveniruri din vacanta ta, haine pt întâlnire de afaceri sau articole obișnuite de vacanță - în orice caz, pierderea bagajelor nu va fi o veste bună pentru tine. Vă spunem cum să vă returnați corect bagajele.
Cum și de ce se pierd bagajele
De regulă, principalul motiv al pierderii bagajelor este factorul uman: o eroare este făcută fie de către angajatul de la biroul de check-in, fie de către colegii săi implicați în distribuirea și încărcarea bagajelor.
Pentru ca bagajele să zboare pe același zbor cu proprietarul său, este atașată o etichetă specială pentru bagaje cu numărul zborului și codul de bare. Un autocolant similar este atașat pe cartea de îmbarcare. Dacă eticheta a fost fixată prost și s-a desprins din valiză, se poate pierde: sortatorii pur și simplu nu vor putea să o identifice în planul corect.
Probabilitatea pierderii bagajelor crește dacă aveți un zbor de legătură. Dacă timpul de zbor al primului zbor este întârziat sau crește, timpul de transfer este redus, ceea ce înseamnă că bagajele pur și simplu nu au timp să urce pe al doilea zbor.
Dacă compania aeriană se ocupă de necazul transportului bagajelor de la o navă la alta, atunci bagajele nu se pierd, ci sunt întârziate și trimise la următorul zbor. Va trebui să verificați cu personalul companiei aeriene cum să îl primiți.
În unele cazuri, pasagerului i se cere să ridice și să verifice din nou bagajele de la aeroportul de transfer. Acest lucru ar trebui clarificat la prima înregistrare. Dacă pasagerul nu ridică bagajele de la punctul de transfer și nu le înregistrează pentru următorul zbor, atunci pierderea bagajului va fi din vina pasagerului. Pentru a avea timp să ridicați și să vă verificați din nou bagajele, acordați timp suficient pentru transfer.
Sfat: deoarece nimeni nu este asigurat împotriva pierderii bagajelor, luați în bagajul de mână toate cele mai valoroase și necesare obiecte. Păstrați la dumneavoastră documente, bani, încărcătoare de telefon și alte lucruri fără de care este greu să trăiți. Și nu uitați să verificați .
Ce să faci dacă compania aeriană ți-a pierdut bagajele
Nu intrați în panică și, mai ales, nu faceți tam-tam. Acționați calm în limite schema existenta. Mergeți imediat la serviciul de urmărire a bagajelor pierdute și găsite și completați o declarație de neprimire a bagajelor. Dacă nu există un birou Lost & Found la aeroport, contactați direct compania aeriană.
În aplicație va trebui să indicați datele personale, datele din eticheta de bagaj, precum și principalele caracteristici ale bagajului dumneavoastră. Majoritatea companiilor aeriene asigură livrarea bagajelor recuperate. Dacă această opțiune este disponibilă, va trebui să lăsați și adresa de livrare.
Este important să aveți confirmarea că ați depus o cerere - este posibil să aveți nevoie de acest document ulterior pentru a solicita despăgubiri de la transportator și/sau de la compania de asigurări.
Pe baza cererii dumneavoastră, se va organiza o căutare a bagajelor, care va dura 21 de zile. Daca bagajele dumneavoastra sunt gasite in aceasta perioada, acestea vor fi trimise la cel mai apropiat aeroport si de acolo la adresa specificata de dumneavoastra.
Sistemul de căutare a bagajelor pierdute a fost instituit în aeroporturile din întreaga lume, iar aproape întotdeauna bagajele sunt returnate proprietarului în 2-3 zile.
Asigurați-vă că păstrați eticheta de bagaj până când primiți și verificați integritatea bagajului. Dacă intenționați să solicitați despăgubiri pentru bagajele întârziate, asigurați-vă că cereți documentele de însoțire atunci când vă ridicați bagajele. Păstrați și eticheta.
Cum să compensați pierderile suferite în timpul așteptării bagajelor
În timp ce așteptați ca bagajele să fie returnate, probabil că va trebui să cheltuiți bani pentru unele lucruri esențiale de zi cu zi, cum ar fi haine de schimb și produse de igienă. Verificați cu compania aeriană procedura în care plătește despăgubiri, pe câți bani puteți conta și de ce documente veți avea nevoie pentru a primi banii. De obicei, aceste documente sunt chitanțe pentru achizițiile efectuate, o chitanță de itinerar, o etichetă de bagaj și confirmarea unei cereri de bagaje pierdute.
Ce să faci dacă bagajul tău nu este încă găsit
Conform articolului 118 din Codul aerian Federația Rusă, „transportatorul este responsabil pentru pierderea, lipsa sau deteriorarea bagajelor după ce l-a acceptat pentru transportul aerian și înainte de a-l preda pasagerului”. Prin urmare, dacă bagajul tău este complet pierdut, compania aeriană rusă este obligată să-ți plătească despăgubiri în valoare de 600 de ruble pe kilogram în Federația Rusă și aproximativ 20 de dolari în străinătate. Transportatorii europeni plătesc o sumă fixă - 1200 de euro pe valiză.
Sfat: dacă transportați obiecte de valoare în bagaj, puteți stabili suma despăgubirii pentru bagajele pierdute. Pentru a face acest lucru, va trebui mai întâi să vă declarați bagajele și să plătiți o taxă.
Cum să folosiți asigurarea pentru bagajele pierdute
Puteți cere despăgubiri pentru bagajele pierdute atât de la transportator, cât și de la compania de asigurări. Cu toate acestea, nu este un fapt că acestea vor fi însumate: asigurătorul are dreptul de a deduce suma pe care compania aeriană v-a plătit-o.
Asigurarea bagajelor poate fi în sfera de aplicare a serviciu suplimentar la achiziționarea unui bilet sau poate fi inclus în asigurarea turistică. Dacă bagajul tău este pierdut, încearcă să contactezi compania de asigurări cât mai curând posibil - asta este cea mai importantă regulă la apariţia oricăruia eveniment asigurat. În plus, veți ști dinainte lista exactă a documentelor de care veți avea nevoie pentru a primi plata.
Ai așteptat descărcarea finală a bagajelor la aeroportul de destinație, dar tot nu ți-ai găsit bagajele pe centura de transport - trist, dar nu fi supărat. Trebuie să te uiți prin toate centurile de transport situate în aeroport și să te asiguri că articolele tale, din cauza unei erori de încărcare sau a unei erori de computer în timpul încărcării, nu au ajuns în bagajele unui alt zbor sau pe centura de bagaje supradimensionată.
Puteți aștepta puțin mai mult - uneori se întâmplă ca pasagerii obosiți să ia din greșeală valiza altcuiva și, după câteva minute, să fugă să o returneze înapoi cu scuze. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci este necesar, fără a părăsi aeroportul (zona de sosire), să contactați imediat serviciul special de căutare, care se află în incinta aeroportului și funcționează non-stop, fără zile libere sau pauze.
Dacă tu bagaje pierdute la aeroport apoi puteți contacta biroul de informații, întrebați un reprezentant al companiei aeriene care transportă sau puteți găsi în mod independent un birou de service sau un ghișeu cu inscripția „Lost and Found” sau „Lost and Found” sau „Lost baggage”. Acesta este serviciul care vă va căuta bagajele pierdute. Trebuie să depuneți o cerere adresată conducerii companiei de transport aerian (la limbaj de afaceri aceasta înseamnă depunerea unei reclamații) și completarea unui raport de căutare a bagajelor, prezentând pașaportul și chitanța de bagaj (Baggage Tag). În document trebuie să indicați numărul zborului, codul de rezervare a biletului de avion și să atașați cartea de îmbarcare.
Chitanța de bagaj care indică bagajul înregistrat la check-in pentru avion trebuie păstrată și protejată. Aceasta este singura dovadă că ai bagaje atunci când te îmbarci în avion. Aplicația trebuie să descrie bagajul pierdut în modul cel mai detaliat (o listă de conținut în interior este adăugată după cinci zile dacă bagajul nu a fost găsit)
Sfaturi pentru viitor - pentru bagajele deosebit de valoroase, instalați un microcip sau un navigator GPS înainte de plecare. Uneori se întâmplă, deși rar, ca bagajul tău să fie pur și simplu uitat să fie încărcat la aeroportul de plecare sau de tranzit.
Biroul pierdut și găsit din Antalya
Biroul de urmărire a bagajelor pierdute din Nijni Novgorod
Birou de urmărire a bagajelor de la aeroportul din Hawaii (pierdute și găsite)
O atenție deosebită trebuie acordată semne speciale: forma, dimensiuni de gabarit, greutate, culoare, prezenta autocolante, curele colorate, manere, numarul de roti, serpi, marci inregistrate, etichete cu numele etc. Puteți atașa o fotografie a bagajelor dumneavoastră înainte de plecare. Acest lucru este necesar pentru a identifica proprietarul bagajului în cazul în care eticheta de bagaj cu numărul dvs. se desprinde sau se pierde în timpul încărcării, transbordării tranzitului de la zbor la zbor sau pur și simplu în timpul transportului bagajelor.
În act, trebuie să indicați contactele dvs. pentru raportarea informațiilor; adresa exactă la care va fi livrat bagajele găsite; și numărul de telefon dacă aveți întrebări. Trebuie să vă notați: – numărul de telefon al reprezentantului companiei aeriene; agent al Serviciului de urmărire a bagajelor pierdute care a acceptat cererea și ia o copie a raportului privind bagajele pierdute.
Acum poți uita că ți-ai pierdut bagajele la aeroport și poți să-ți faci treaba în așteptarea rezultatelor căutării bagajelor. Căutarea bagajelor în primele cinci zile este efectuată de servicii speciale la aeroportul de sosire. Aproape toate companiile aeriene internaționale sunt unite și conectate la sistemul Word Tracer. Acesta este un sistem internațional de urmărire a bagajelor. Datele din act sunt introduse în sistem și începe căutarea. Puteți urmări progresul căutării prin Internet folosind propriul dvs. unic numărul de înregistrare, precum și eliminarea erorilor la descrierea bagajelor sau a datelor dvs. Pentru aceasta veți avea nevoie de numărul înregistrat la întocmirea actului.
Imediat ce bagajul este găsit, angajații serviciului de căutare clarifică cât de repede pot fi livrate bagajele și informează pasagerul care a depus cererea că bagajul a fost găsit, pe ce zbor, când și unde va fi livrat. Acest lucru durează de obicei câteva zile și totul merge bine.
Compania aeriană livrează bagajele găsite la adresa specificată în cerere. Multe companii aeriene furnizează obiecte esențiale sau mici dacă bagajele sunt pierdute. compensare bănească. Va trebui să păstrați chitanțele din banii cheltuiți pentru raportare atunci când primiți bagajele. Ca compensație morală pentru inconvenient, li se poate oferi un cupon de reducere pentru călătorii frecventi atunci când își cumpără următorul bilet de avion.
Dacă după cinci zile nu există niciun rezultat, atunci bagajele vor fi căutate de către reprezentanții companiei aeriene care a pierdut bagajele, iar pasagerul are dreptul să contacteze vinovatul pentru o anumită sumă pentru a cumpăra haine.
Pentru a vă revendica bagajele, va trebui să prezentați pașaportul, chitanța de bagaj (cupon de rupere a etichetei de bagaj cu cod de bare UPC) și un raport întocmit la aeroport în ziua sosirii.
Dacă bagajul nu este găsit rapid, pasagerul are dreptul de a depune o plângere scrisă la departamentul de reclamații în termen de trei săptămâni. Bagajele pierdute și găsite, plătite conform tarifului, se returnează fără costuri suplimentare. Dacă în termen de douăzeci și unu de zile bagajul nu este găsit și nu este returnat pasagerului, atunci bagajului i se atribuie statutul de furat sau pierdut iremediabil.
Prejudiciul material este compensat cu 20 de dolari pe kilogram de greutate de bagaj pierdut. Dacă nu sunteți mulțumit de compensație, puteți depune un proces pentru a revizui suma primită.
Pentru referință: 90% dintre pasagerii care pierd bagajele la aeroport le găsesc în primele două zile.
