Chestionarea este o formă independentă și foarte comună de anchetă. completarea formularelor pregătite în prealabil cu o listă de întrebări.
Chestionarul este o listă de întrebări la care intervievatul (respondentul) trebuie să răspundă. Întocmirea chestionarului este precedată de un mare cercetare, descris în lucrări de sociometrie, care urmărește să țină cont de psihologia respondentului, să prezică reacția acestuia la o formă sau alta a întrebării, gradul de sinceritate a acestuia și capacitatea de a formula un răspuns fără ambiguitate. Totalitatea răspunsurilor ar trebui să caracterizeze problema studiată. Chestionarele sunt o formă comună de sondaj în marketing. Avantajul acestuia constă în faptul că în urma prelucrării răspunsurilor se poate obține o caracteristică cantitativă, statistică a fenomenului studiat, se pot identifica și modela relații cauzale.
Lista de întrebări posibile nu se pretează la o reglementare strictă. Fiecare compilator, în funcție de obiective, obiectul cercetării și propriile capacități, oferă propriul set și formularea întrebărilor. Cu toate acestea, cu aparentă anarhie, există anumite reguliși standardele care trebuie urmate de fiecare cercetător.
Chestionarul nu este doar o listă de întrebări. Este un instrument foarte subțire și flexibil. Este nevoie de un studiu atent. Totul este important: tipurile și formularea întrebărilor, succesiunea și numărul acestora, corectitudinea și relevanța. Elaborarea unui chestionar competent poate dura de la una până la câteva săptămâni de muncă. Înainte de a începe studiul, este necesar să se efectueze un sondaj de probă - „pilotaj”, al cărui scop este aducerea chestionarului la standard, eliminarea erorilor, inexactităților, ambiguităților și elementelor sugestive. Volumul studiului pilot afectează, de regulă, 5% din numărul estimat de respondenți.
Alcătuirea unui chestionar este un proces complex de cercetare care include stabilirea obiectivelor, formularea de ipoteze, formularea întrebărilor, elaborarea unui eșantion, determinarea metodei de chestionare etc. Chestionarul poate fi realizat oral, de ex. registratorul completează însuși formularul conform intimatului (modul de transmitere). Se scrie un alt formular (metoda de auto-înregistrare), când respondentul completează cu mâna lui un chestionar, care este trimis prin poștă (metoda corespondentului). Dezavantajul acestei metode (mai ieftine) este un anumit procent de chestionare completate incorect. În plus, unele dintre chestionare nu sunt returnate deloc. Uneori se desfășoară chiar și runde de control selectiv al respondenților. Metoda chestionarului este folosită și la organizarea panelurilor, lucrul cu corespondenții comerciali. Chestionarele sunt completate de experți, specialiști etc.
De obicei, chestionarul are forma unui tabel cu întrebări tipărite și spațiu liber pentru un răspuns (chestionarul poate fi de mai multe pagini). Schema tradițională include trei blocuri:
Introducere (scopul sondajului, informații despre intervievatori: nume, descriere, adresa, garantarea anonimatului sondajului și încrederea în răspunsuri);
Lista de întrebări care caracterizează subiectul sondajului (partea principală);
Informații despre respondenți (partea recuzită sau pașaport).
În introducere (preambul) forma scurta se raportează cine și de ce realizează studiul, despre companie, reputația acesteia și obiectivele pe care le urmărește acest sondaj. Ar fi bine să subliniem că răspunsurile respondenților vor fi folosite în propriul interes și pentru a asigura anonimatul absolut al sondajului.
Introducerea oferă instrucțiuni pentru completarea chestionarului și returnarea acestuia. De asemenea, exprimă recunoștință pentru timpul acordat cu amabilitate de către respondent cercetătorilor. Dacă sondajul este efectuat prin poștă, introducerea poate fi scrisă ca scrisoare de intenție.
La elaborarea părții principale a chestionarului, trebuie acordată atenție conținutului întrebărilor, tipului, numărului, succesiunii prezentării și prezenței întrebărilor de control. Conținutul întrebărilor ar trebui să caracterizeze subiectul sondajului. Dar aici este necesar să găsim un compromis rezonabil între dorința de a face chestionarul cât mai complet și o adevărată oportunitate obține răspunsuri. Partea principală a chestionarului poate fi împărțită condiționat în două blocuri, uneori sunt numite „pește” și „detector”.
"Peşte"- aceasta este partea care conține întrebările de dragul căreia, de fapt, s-a început studiul.
"Detector" constă în întrebări de control menite să testeze atenția, seriozitatea și sinceritatea respondenților la completarea chestionarului, precum și decența și profesionalismul intervievatorilor. Aici pot fi furnizate întrebări duplicat, poziții contradictorii, o secvență de întrebări cu răspunsuri cunoscute. Numai în cazul unei încrederi deplină între clienți, cercetători și intervievatori, și cu relativa simplitate și toleranță a temei de cercetare, se poate face fără un „detector”. calea cea buna pentru a crește fiabilitatea studiului este includerea în textul chestionarului a unei cereri de lăsare a unui număr de telefon de contact. După cum arată practica, de la 30 la 60% dintre respondenții metropolitani și de la 15 la 25% dintre cei provinciali răspund la aceasta. Și acest lucru este mai mult decât suficient pentru a verifica.
Partea necesară (pașaportul) conține informații referitoare la respondenți: vârsta, sexul, apartenența la o anumită clasă, ocupația, starea civilă, numele și adresa - pentru persoane fizice, iar pentru organizații: dimensiune, locație, direcție de producție și activitate economică, poziția respondentului în organizație, numele său. În plus, chestionarul în sine trebuie să fie identificat, de ex. dați-i un nume, indicați data, ora și locul sondajului, numele intervievatorului.
Numărul de întrebări ar trebui să fie optim, adică furnizarea de informații complete, dar nu excesive, ceea ce crește costul sondajului (este necesar un compromis rezonabil). Întrebările trebuie redactate cu tact, astfel încât să nu jignească sau să alarmeze respondenții, să nu provoace reacție din partea lor.
Întrebările chestionarului sunt clasificate în funcție de gradul de libertate, natura răspunsurilor și forma întrebărilor. Acestea sunt împărțite în deschise, când răspunsul este dat în formă liberă, fără restricții, și închise, când este oferită o listă de opțiuni de răspuns, din care se selectează una sau mai multe („fan” de răspunsuri). Sunt adesea puse întrebări alternative, la care răspunsurile sunt: „da”, „nu”, „nu știu”. Un rol important în sondaj îl au întrebările despre intenții și opinii, în răspunsurile cărora le este permis un grad mai mare de libertate decât în întrebările despre fapte și acțiuni. Uneori se pun întrebări de filtrare pentru a tăia unii dintre respondenți. De exemplu, dacă întrebarea „Aveți vreun produs?” - respondentul răspunde „nu”, apoi întrebările despre evaluarea proprietăților sale sunt inutile. Și, în sfârșit, în orice chestionar există întrebări de control folosite pentru a evalua fiabilitatea răspunsurilor. Formularea întrebărilor este o muncă de cercetare intensivă, care necesită calificări înalte și erudiție, cunoaștere a bazelor sociometriei. Aceasta este o activitate creativă care nu permite copierea mecanică. Chestionarul ar trebui să fie legat de planul de dezvoltare a chestionarului, aspectul tabelului, opțiunile de model. În elaborarea chestionarelor se folosesc metode statistice(grupare, analiza corelație-regresie etc.).
Intrebare deschisa- întrebarea chestionarului, cu ajutorul căruia se colectează informațiile primare de marketing; permite respondentului să răspundă cu propriile cuvinte, ceea ce îi permite acestuia din urmă să se simtă suficient de liber să răspundă, să dea exemple. Întrebări deschise date adesea la începutul chestionarului pentru a „încălzi” respondenţii. Cu toate acestea, rețineți că sunt dificil de procesat.
Există cinci opțiuni pentru întrebările deschise:
O întrebare simplă, deschisă („Ce crezi despre...?”);
Asociere de cuvinte;
Finalizarea ofertei;
Finalizarea povestirii, desen;
Test tematic de apercepție ( respondentului i se arată o imagine și i se cere să vină cu o poveste despre ceea ce, după părerea lui, se întâmplă sau se poate întâmpla cu ea).
În astfel de întrebări nu există părtinire, nici dorința de a impune un anumit răspuns. Cu toate acestea, răspunsurile la tipul datîntrebările necesită o investiție destul de mare de timp, deoarece de obicei ridică întrebări noi, suplimentare. În plus, răspunsurile primite pot fi interpretate în diferite moduri. Prin urmare, ele nu sunt adesea folosite în sondaje.
întrebare închisă- întrebarea chestionarului, cu ajutorul căruia se colectează informații primare de marketing; cuprinde toate răspunsurile posibile, dintre care respondentul își alege pe ale lui. Există trei tipuri de întrebări închise:
Alternativă (dihotomică). Presupune un răspuns „da” sau „nu”, nu se oferă o treime (întrebare simplă, închisă, alternativă). Întrebările alternative sunt foarte ușor de utilizat. Interpretarea lor este simplă și lipsită de ambiguitate;
Alegere multiplă, de exemplu: „Unde vă păstrați economiile?”, unde există următoarele răspunsuri: „în bancă”; „într-o companie de asigurări”; „V companie de constructii»; „case” din care poți alege (barra, pleca, încercuiește). Principalul dezavantaj al întrebărilor cu răspunsuri multiple este dificultatea de a formula toate răspunsurile, caracteristicile sau factorii posibili;
Întrebare la scară. Presupune prezența oricărei scale: evaluativ (excelent, bun, satisfăcător, rău, teribil); importanță (excepțional, important, mediu, mic, neglijabil); Scale Leikert (total de acord, nu sunt sigur, dezacord, nu este adevărat).
După forma întrebărilor se disting două grupe: 1) despre fapte sau acţiuni; 2) despre opinii și intenții. În special, primele includ întrebări care caracterizează achiziția efectuată (tipul și dimensiunea acesteia), disponibilitatea bunurilor în uzul respondentului, costul achizițiilor, prețurile la care au fost achiziționate bunurile etc. Este foarte greu de formulat întrebări despre intențiile și opiniile cumpărătorilor, care se pot schimba și nu pot fi formulate rigid.
Un rol important în chestionar este acordat așa-numitului filtrareîntrebări care sunt adresate dacă unele dintre întrebări nu se aplică tuturor respondenților. De exemplu: „Aveți acest produs?” Dacă „nu”, atunci „Îl vei cumpăra?” Este clar că a doua întrebare și toate cele ulterioare sunt adresate doar celor care au răspuns negativ la prima.
Uneori sunt introduse așa-numitele întrebări tabelare - o combinație de diverse întrebări, designul lor sub forma unui tabel.
Ca o ilustrare, în fig. 2.4 prezintă aspectul chestionarului, al cărui scop este obținerea de informații de la consumatori despre piața de îmbrăcăminte.
Continuare
În ceea ce privește ordinea în care sunt prezentate întrebările în chestionar, nu se recomandă începerea chestionarului cu întrebări dificile sau personale, sau cu întrebări care nu sunt interesante pentru respondenți; se recomandă ca astfel de întrebări să fie puse la mijlocul sau la sfârșitul chestionarului. Prima întrebare ar trebui să fie de interes pentru respondenți. Este de dorit ca întrebările să fie prezentate într-o anumită secvență logică, permițând o considerație cât mai completă. subiectele selectate. Tranziția la următorul subiect ar trebui să înceapă cu o frază introductivă. Chestionarul nu trebuie să conțină întrebări la care nu doresc să primească un răspuns, la care nu se poate răspunde sau nu necesită un răspuns. Uneori puteți obține informațiile dorite cu ajutorul întrebărilor indirecte. Deci, în loc să pună o întrebare directă despre venitul respondentului, ei întreabă ce grup social se consideră el însuși (populației cu venituri mari, înstărite, cu venituri medii, cu venituri mici etc.).
Formularea întrebărilor este o muncă complexă și consumatoare de timp, care necesită calificări înalte, cunoștințe de economie, statistică și sociometrie și anumite abilități literare. În ciuda faptului că există principii uniforme pentru chestionare, este imposibil să copiați mecanic mostrele existente.
Atentie speciala ar trebui să acordați atenție designului chestionarului, care uneori se dovedește a fi nereușit, incomod: blocurile semantice nu sunt separate unele de altele, se alege un font slab lizibil, nu există spațiu pentru coduri etc. Dacă nu acordați atenție acestor factori în timp, munca intervievatorului și apoi a codificatorului, operatorul va fi dificil și poate duce chiar la erori.
Trimiterea/distribuirea chestionarelor poate fi o problemă serioasă. În timpul expozițiilor de vânzări, în holul magazinului, pe stradă etc. Chestionarele sunt distribuite tuturor cu cererea de a le completa pe loc și de a le returna oricăruia dintre angajați. În esență, acesta este un eșantion aleatoriu, nerepetabil, ale cărui caracteristici vor fi determinate după returnarea chestionarelor. Desigur, aceste chestionare ar trebui să includă un minim de întrebări și să fie simple ca conținut. Foarte des, sondajele sunt efectuate în timpul marketingului de probă. Uneori, chestionarul este încorporat sub forma unei etichete tear-off într-o publicație populară. Dacă aveți legături bune cu conducerea unei anumite întreprinderi sau instituții, atunci aceasta vă poate ajuta în distribuirea chestionarului în rândul angajaților acesteia.
Orez. 2.5. Schema de organizare a chestionarului
O metodă utilizată pe scară largă este formarea chestionarelor conform cutiile poştale(posibil prin acord cu poștașul). De obicei, în acest caz, se utilizează fie eșantionarea mecanică (de exemplu, fiecare al zecelea destinatar), fie serială (se selectează case în care se realizează distribuirea continuă a chestionarelor). În orice caz, este necesar să se prevadă posibilitatea nereturnării chestionarelor (până la 50% din numărul total). Returul chestionarelor prin poștă se plătește în avans.
Având în vedere că elaborarea chestionarelor este o sarcină creativă, planul acestuia este întocmit din timp și discutat, legat de obiectivele și scopurile generale ale cercetării de marketing. Următoarea schemă reflectă o anumită secvență de acțiuni în procesul de chestionare (Figura 2.5).
Costurile sondajelor sunt destul de mari. De exemplu, conform firmei de consultanță McQueen și Sotrapu, aceste costuri depind de numărul de respondenți (Tabelul 2.7).
Tabelul 2.7 Costurile anchetei
Din punct de vedere financiar, paletele mari de respondenți sunt mai eficienți, iar acest lucru este confirmat de calculul costurilor pe respondent.
ÎNTREBĂRI DE CONTROL
1. Ce se numește sondaj? Ce tipuri de sondaje cunoașteți?
2. În ce scopuri se formează focus grupuri?
3. Care sunt criteriile pentru atragerea participanților la focus grupuri?
4. Care sunt cerințele pentru intervievator?
5. Cum este construit chestionarul? Denumiți-i structurile.
TESTE
1. Panoul este:
a) lambriu de lemn al biroului directorului societatii;
b) porțiune de stradă;
c) constantă cadru de prelevare persoane fizice/întreprinderi.
2. Omnibus este:
a) un autobuz cu etaj în Anglia;
b) un panou cu un program de votare în schimbare;
c) o comisie cu program permanent de votare.
3. Întrebarea este:
a) un sondaj sub formă de răspunsuri scrise la întrebările date sub formă de tabel;
b) studierea datelor biografice ale respondentului;
c) alcătuirea unei liste de întrebări.
4. Analiza de conținut este:
a) metode cantitative de analiză a documentelor;
b) referință bibliografică;
c) căutarea sursei de informaţie în catalog.
5. Fanul întrebărilor/răspunsurilor își propune să:
a) dați o listă de întrebări deschise aranjate într-o secvență logică;
b) alege una sau mai multe opțiuni din lista de întrebări închise cu răspunsuri prompte;
c) dați o listă de întrebări la care se dau răspunsuri sub formă de numere.
Introducere
Sondajul este cea mai comună metodă de colectare a informațiilor primare. Aproape 90% din toate datele sociologice sunt obținute cu ajutorul acestuia. În fiecare caz, sondajul implică un apel către un participant direct și vizează acele aspecte ale procesului care sunt puțin sau deloc susceptibile de observare directă. De aceea sondajul este indispensabil atunci când vine vorba de studiul acelor caracteristici semnificative ale relațiilor sociale, de grup și interpersonale care sunt ascunse de ochiul exteriorși se fac simțiți doar în anumite condiții și situații. Există două tipuri principale de anchete sociologice: chestionare și interviuri.
Chestionarea este unul dintre principalele tipuri de anchetă realizată prin comunicare indirectă între sociolog și respondent. Există următoarele tipuri de sondaje:
a) după modalitatea de comunicare dintre cercetător și respondent --- presă (chestionarul este tipărit într-un ziar, revistă); poștal (chestionarele sunt trimise prin poștă) și distribuție (chestionarul le distribuie unui grup de respondenți). În primele două cazuri (ancheta la distanță) nu există contact direct cu respondentul. În cel de-al treilea caz (chestionare față în față), chestionarul acționează ca instructor în completarea chestionarelor, distribuitor de chestionare, însă chestionarul este completat de respondent în mod independent;
b) la locul de desfăşurare --- interogatoriu la locul de reşedinţă şi la locul de muncă sau studiu. În acest din urmă caz, poate fi grup (sau clasă);
c) prin nivelul de standardizare --- standardizat integral sau parțial. Acest tip de sondaj este determinat de natura întrebărilor (închise sau semiînchise).
Interogarea are atât avantaje (eficiență, economisire de bani și timp etc.), cât și dezavantaje asociate subiectivității informațiilor primite, fiabilitatea acesteia etc. Prin urmare, chestionarea trebuie combinată cu alte metode de colectare a informațiilor primare.
Cercetarea pentru care se străduiește sociologul implică o anchetă asupra anumitor indivizi și este necesar ca acești indivizi, dacă este posibil, în primul rând, să participe la sondaj și, în al doilea rând, să răspundă sincer, atent, independent, în detaliu. În acest sens, cercetătorul vest-german N. Noel vorbește despre o „dramă a anchetei” specială, incluzând, în special, dezvăluirea capacității sociologului de a produce pe
respondenți impresie bună, le trezeste interesul, capata incredere, le confirma increderea in sine, nu-i lasa sa se plictiseasca si astfel ii face sa raspunda sincer si cu placere. Această problemă nu este doar pur metodologică, ci și etică. Sociologul trebuie să se gândească atât la propriul program de cercetare, cât și la ce subiecte vor fi mai dispuși să discute respondenții, ce i-ar putea interesa mai mult. Prin urmare, chestionarul, potrivit lui N. Noel, ar trebui să fie politicos, nu egoist. Și asta înseamnă că chestionarul ar trebui să îndeplinească nu numai funcții științifice și educaționale, ci și comunicative.
Astfel, ar trebui ordonată nu doar o listă de întrebări aranjate într-o succesiune logică, unite printr-un singur subiect, ci și o listă care va fi prevăzută cu preambul, instrucțiuni și apel. În plus, va include nu numai întrebări care vizează direct obținerea răspunsurilor dorite sau controlul acestora, ci și întrebări care vă permit să stabiliți contactul cu respondenții, să creați o atitudine de cooperare între aceștia, să ajute la ameliorarea tensiunii, a plictiselii și a oboselii, a incertitudinii, etc. Cu alte cuvinte, un chestionar este o listă de întrebări oferite tuturor respondenților într-o formă identică și adaptate condițiilor de comunicare mediată intenționată asimetrică în masă.
Procesul de adaptare a întrebărilor adresate respondenților la comunicarea necesară se va numi proiectarea chestionarului. Sarcinile de proiectare includ: crearea și menținerea unei atitudini de cooperare între respondenți; insuflarea încrederii respondenților în capacitatea lor de a răspunde la toate întrebările; stabiliți relații de încredere, creați impresia posibilității de a da oricare, cele mai neașteptate și sincere răspunsuri; eliberați răspunsurile respondenților de impactul întrebărilor anterioare și răspunsurile la acestea; menține un interes constant pentru lucrul cu chestionarul.
Este ușor de observat că rezolvarea multor probleme se realizează și prin muncă specială
§1. Metoda chestionarului
Metoda chestionarului - studiul individului caracteristici psihologice personalitatea subordonatului pe baza analizei de conţinut răspunsurile lor scrise la o listă de întrebări pregătită în prealabil ;
Chestionar , ca și observația, este una dintre cele mai comune metode de cercetare în psihologie. Chestionarele sunt de obicei efectuate folosind date observaționale, care (împreună cu datele din alte metode de cercetare) sunt utilizate în conceperea chestionarelor.
Există trei tipuri principale de chestionare utilizate în psihologie:
Acestea sunt chestionare alcătuite din întrebări directe și care vizează identificarea
calităţile percepute ale subiecţilor. De exemplu, într-un chestionar care vizează
dezvăluind atitudinea emoțională a școlarilor față de vârsta lor, folosit
o astfel de întrebare: „Preferi să devii adult acum, imediat, sau vrei
rămâne un copil și de ce?";
acestea sunt chestionare de tip selectiv, unde subiecții pentru fiecare întrebare a chestionarului
sunt oferite mai multe răspunsuri gata făcute; Sarcina subiectului este să aleagă
cel mai potrivit răspuns. De exemplu, pentru a determina atitudinea unui elev față de
diferite discipline academice, puteți folosi următoarea întrebare: „Care dintre
subiecte- cel mai interesant?". Și ca răspunsuri posibile, poți
propune o listă de materii: „algebră”, „chimie”, „geografie”,
„fizică” etc.;
acestea sunt chestionare la scară; atunci când răspunde la întrebările chestionarelor-scale, subiectul nu trebuie
doar alegeți cel mai corect dintre răspunsurile gata făcute și scalați
(evaluează în puncte) corectitudinea răspunsurilor propuse. De exemplu,
în loc să răspundă „da” sau „nu”, subiecților li se poate oferi o scală de cinci puncte
5 - sigur că da;
4 - mai mult da decât nu;
3 - nu sunt sigur, nu știu;
2 - nu mai mult decât da;
1 - categoric nu.
Nu există diferențe fundamentale între aceste trei tipuri de chestionare, toate sunt
sunt doar modificări diferite ale metodei de anchetă. Cu toate acestea, dacă
utilizarea chestionarelor care conțin întrebări directe (și mai mult indirecte),
necesită prealabil analiza calitativa răspunsuri, ceea ce este semnificativ
face dificilă utilizarea metodelor cantitative de prelucrare și analiză
datele primite, chestionarele la scară sunt de tipul cel mai formalizat
chestionare, deoarece permit analize cantitative mai precise
datele sondajului.
Avantajul incontestabil al metodei chestionarului este primirea rapidă
material de masă, care ne permite să urmărim o serie de modificări generale în
în funcţie de natura procesului de învăţământ etc. dezavantaj
metoda de interogare este că vă permite să deschideți, de regulă,
doar stratul superior de factori: materiale, cu ajutorul chestionarelor și chestionarelor
(compuse din întrebări directe către subiecți), nu poate da cercetătorului
idei despre multe regularități și dependențe cauzale legate de
la psihologie. Chestionarea este un mijloc de prima orientare, un mijloc
recunoaștere preliminară. Pentru a compensa neajunsurile constatate
chestionare, utilizarea acestei metode ar trebui combinată cu utilizarea de
chestionare, mascarea de la subiecti a adevaratelor obiective ale anchetelor etc.
Răspunsurile sale scrise la o listă de întrebări pregătită în prealabil;
Metoda de chestionare a fost mult timp folosită cu succes în diverse domenii ale cercetării zoologice. valoare deosebită aceasta metoda reprezintă atunci când se colectează informații despre specii rare. Poate fi folosit împreună cu metodele standard de sondaj și contabilitate, fără a necesita costuri mari de material și timp. Rezultatul sondajului poate fi suplimentar, adesea unic,
nicăieri nu s-au înregistrat anterior informații despre locurile descoperirilor specii rare, modul lor de viață, starea aprovizionării cu alimente, atitudinea populației locale, factori limitatori existenți etc. Pe cealaltă parte
datele din sondajele preliminare pot fi utilizate pentru planificarea ulterioară a măsurilor de supraveghere a uneia sau a altei părți din raza de acțiune a unei specii de interes, pentru a căuta un răspuns la una sau alta întrebare pusă.
Practica utilizării metodei chestionarului în studiul speciilor de vânătoare și comerciale de mamifere și păsări este binecunoscută (Semenov-Tyan-Shansky, 1963; Isakov, 1963; Yurgenson, 1963 etc.), precum și speciile rare, pentru de exemplu, leopardul de zăpadă.
Forma chestionarului, cu concizie externă, are o mare capacitate de informare. Simplitatea și claritatea întrebărilor puse face posibilă utilizarea acestuia în rândul populației generale cu diferite niveluri de educație. Chestionarul este ușor tradus în diferite limbi. Respondenții înșiși aleg limba de prezentare. În unele cazuri, în funcție de dorința respondenților, sondajul poate fi anonim.
Propria noastră experiență de chestionare, desfășurată în cadrul proiectelor din 2001 și 2003, a făcut posibilă identificarea atât a avantajelor incontestabile ale acestei metode, cât și a deficiențelor acesteia. Avantajele includ:
Obținerea de informații unice de la populația și angajații ariilor protejate.
Standardizare care permite generalizarea corectă a informațiilor.
Metoda sondajului (chestionarului).
Utilizarea chestionarelor sau chestionarelor este una dintre cele mai populare metode de cercetare de marketing.
Metoda chestionarului este o metodă psihologică verbal-comunicativă în care o listă formalizată de întrebări este utilizată ca mijloc de colectare a informațiilor dintr-un obiect – un chestionar.
Întrebarea este unul dintre principalele mijloace tehnice ale unui anumit cercetarea socială; utilizat în studii sociologice, socio-psihologice, economice, demografice și alte studii.
Pe parcursul sondajului, fiecare persoană din grupul selectat pentru sondaj este invitată să răspundă în scris la întrebările puse sub forma unui chestionar.
În timpul sondajului, contactul cu respondentul este redus la minimum. Interogarea vă permite să urmați cel mai strict planul de cercetare planificat, deoarece procedura „întrebare-răspuns” este strict reglementată.
Cu ajutorul metodei chestionarului se poate obține un nivel ridicat de cercetare în masă la cel mai mic cost. O caracteristică a acestei metode poate fi numită anonimatul acesteia (identitatea respondentului nu este înregistrată, sunt înregistrate doar răspunsurile acestuia). Interogarea se efectuează în principal în cazurile în care este necesar să se afle părerile oamenilor asupra unor probleme și să se acopere un număr mare de persoane într-un timp scurt.
În ciuda numeroaselor avantaje, metoda are o serie de dezavantaje, printre care pot fi remarcate următoarele:
· Nu se știe ce nivel de detaliere în răspunsuri oferă un răspuns rezonabil.
· Nu toți respondenții înțeleg corect sensul întrebărilor.
· Analiza chestionarelor vă permite să înțelegeți ce cred oamenii, dar nu explică de ce susțin acest punct de vedere.
Lista nu este generată punctele forteși domeniile de activitate care necesită îmbunătățiri suplimentare.
· Acuratețea rezultatelor depinde de calitatea întrebărilor adresate.
Conform formularului, întrebările se împart în deschise - se propune să se dea un răspuns liber - și închise - răspunsul constă în alegerea dintre mai multe afirmații propuse în chestionar. Întrebările deschise oferă informații mai aprofundate, dar numere mari chestionarele duc la dificultăți semnificative în procesare din cauza răspunsurilor nestandardizate.
Reguli de bază pentru construirea unui chestionar: succesiunea logică a subiectelor acoperite de întrebări; interesul respondentului ar trebui să crească de la întrebare la întrebare; absența întrebărilor prea complexe sau intime; conformitatea formulării întrebărilor cu nivelul de educație al grupului chestionat; în întrebările închise, trebuie furnizate toate răspunsurile posibile; numărul total de întrebări nu trebuie să fie prea mare - sondajul nu trebuie să obosească sau să enerveze respondentul.
Interogarea poate fi efectuată în trei moduri: chestionarul este completat în prezența colectorului individual; umplerea grupului în prezența colectorului; Respondenții completează singuri chestionarele și, pentru a păstra anonimatul, trimit chestionare în același timp; chestionar „poștă”, atunci când chestionarul este distribuit sau trimis la casă, iar apoi returnat respondenților prin poștă.
Luați în considerare această metodă pentru a obține date despre preferințele consumatorilor participanților la sondaj într-un mediu cultural. Acest sondaj a implicat 44 de persoane. Grupa de segmente – liceeni liceuși mai sus institutii de invatamant(Vârsta de la 15 ani la 21 de ani). Metoda de interogare este poștală. Tuturor participanților li sa trimis un chestionar (vezi Anexa 2).
Analiza acestor chestionare a arătat următoarele rezultate:
1) La întrebarea „Cum îți petreci cel mai adesea timpul liber?” Răspunsurile cele mai populare au fost „Vizitează instituții culturale (teatre, muzee, discoteci, centre de recreere etc.) (45%), „Citesc cărți, periodice” (45%), „Mă plimb pe stradă” (41% ). „Fac diverse hobby-uri” (dans, desen etc.) a fost răspuns de 36% dintre respondenți. Răspunsul „ma uit la televizor” a fost cel mai puțin popular (23%).
2) La întrebarea „Ce evenimente culturale și instituții culturale preferați?” cele mai populare răspunsuri au fost teatrele (95%), cinematografele (95%), muzeele (65%). Expozițiile au fost remarcate de 45% dintre respondenți, discoteci și cluburi de noapte - 41%. Concertele de muzică pop sunt preferate cu 23%, iar concertele de muzică clasică doar cu 18%. Opțiunea „nimănui îi pasă” nu a fost selectată.
3) La întrebarea „Ce evenimente culturale și instituții culturale vizitați cel mai des?” cinematografele au fost cel mai frecvent răspuns (77%). Opțiunile rămase nu au trecut de bariera de 50 la sută. Cel mai adesea, 41% dintre respondenți vizitează teatrul, 36% vizitează expoziții și 27% merg la muzee. Discotecile și concertele de muzică pop au fost alese de 23%. Judecând după acest sondaj, cele mai puțin frecventate sunt concertele de muzică clasică (4%). Opțiunea „toată lumea este indiferenți” nu a fost marcată.
4) La întrebarea „Cât de des vizitați instituțiile culturale?” 50% dintre respondenți au răspuns „o dată pe săptămână”, 30% o dată pe lună, 14% de mai multe ori pe săptămână. Cele mai puțin populare opțiuni au fost o dată pe an (4%) și eu nu vizitez (2%).
5) La întrebarea „Cu cine vizitați cel mai des instituțiile culturale?” s-au obţinut următoarele rezultate: 86% preferă să viziteze instituţiile culturale cu prietenii. Acesta a fost cel mai popular răspuns, celelalte opțiuni nu au trecut nici măcar de bariera de 10 la sută. 7% dintre respondenți vizitează singuri instituțiile culturale. Opțiunea „cu sufletul pereche” a fost aleasă de 5%, „cu părinți” - 2%. Nu a fost primit niciun vot pentru opțiunile „cu copii” și „întreaga familie” din cauza faptului că sondajul a fost realizat de un anumit grup de segment - studenți.
6) La întrebarea „Care este scopul tău când mergi la o instituție de cultură?” cel mai popular răspuns a fost „să te distrezi” (68%) și să înveți mai multe despre cultură (55%). Au urmat opțiunile „a ține companie și a discuta cu prietenii (prieten/prietenă, familie)” (28%) și „întâlnește oameni noi” (14%). Opțiunea de a ucide timpul nu a fost aleasă.
7) Întrebarea „Sunteți mulțumit de calitatea evenimentelor culturale (nivelul de profesionalism al actorilor, varietatea repertoriilor, designul general)?” nu numai că a cerut să răspundă „Da/Nu”, dar a cerut și să indice ce nu i se potrivește intervievatului din instituția SCS.
Instituțiile au fost grupate în 3 tipuri: 1) teatru, cinema 2) expoziție, muzeu 3) disco, club de noapte.
Sondajul a arătat că 91% au fost mulțumiți de calitatea teatrelor și cinematografelor, respectiv 9% nu au fost mulțumiți. Motivele de nemulțumire au fost: „lipsa de filme demne”, „filme de același tip”, „piesele plictisitoare”. 86% au fost mulțumiți de calitatea expozițiilor și muzeelor, 14% nu au fost mulțumiți. Nu s-au dat motive de nemulțumire. 64% sunt mulțumiți de calitatea discotecilor și cluburilor de noapte, 36% nu. Motivele de nemulțumire au fost: „muzică proastă, plictisitoare”, „costul mare al alcoolului în baruri”, „nepotrivirea intereselor muzicale”.
8) La întrebarea „Ați dori să vizitați mai des instituțiile culturale?” 95% dintre respondenți au răspuns „DA” și 5% - nu. La întrebarea „Dacă da, atunci din ce motive vizitați mai rar decât doriți?” cele mai frecvente răspunsuri au fost „fără timp liber” (77%), dificultăți financiare (45%). Au mai fost date și alte opțiuni: „fără companie” (16%) „sănătatea nu permite” (14%) „pericol din cauza unei situații infracționale” (7%)
9) La întrebarea „Ești atras de diverse concursuri, loterie la evenimente culturale?” „DA” a răspuns 45,5%, „NU” - 54,5%
10) La întrebarea „Vizitiți baruri, cafenele în instituțiile de cultură? „DA” a răspuns 68%, „NU” - 32%
11) La întrebarea „Credeți că nu există suficiente instituții culturale în zona dumneavoastră de reședință”? „DA” a răspuns 66%, „NU” - 34%
„Care?”: „nu există nimic în zona în care locuiesc” (23%), „teatre” (27%), „cinema” (18%), „muzee” (16%), „discoteci, cluburi de noapte” » (7%).
Dintre numeroasele metode de anchetă pentru colectarea informațiilor, cea mai comună metodă este chestionare.
Chestionar- un tip de sondaj în care scopul este de a dezvălui experiența, aprecierile, punctul de vedere al respondentului pe baza răspunsurilor acestuia la orice întrebare preformulată sau grup de întrebări; este cea mai importantă sursă de informații despre fapte sociale din viața reală, despre activitatea socială. Interogarea presupune o ordine, conținut și formă rigid fixate a întrebărilor, o indicare clară a metodelor de răspuns, cu care acestea sunt înregistrate de respondent sau singur cu el însuși ( corespondenţă chestionar), sau în prezența chestionarului ( direct studiu).
Chestionarele (chestionarele) sunt clasificate în primul rând după conținutul și designul întrebărilor adresate. Distinge deschis chestionare, atunci când respondenții se exprimă într-o formă liberă. ÎN închisÎn sondaj, toate opțiunile de răspuns sunt oferite în avans. semiînchis chestionarele combină ambele proceduri. sondă, sau sondaj expres, utilizate în sondajele de opinie publică. Chestionar prin poștă distins de sondaje la fața locului:în primul caz, returnarea chestionarului este așteptată prin poștă plătită în avans, în al doilea, chestionarul colectează el însuși foile completate. grup pipi este diferit de individualizate.În primul caz sunt chestionate până la 30-40 de persoane, în al doilea caz se adresează fiecărui respondent individual. În sfârșit, la clasificarea chestionarelor se folosesc și numeroase criterii legate de tematica anchetelor: chestionare de evenimente, chestionare de clarificare orientări valorice si pareri etc.
Fiabilitatea materialelor empirice obținute atunci când se utilizează un chestionar depinde în mod semnificativ nu numai de conținutul informațiilor planificate, ci, desigur, de proiectarea întrebării în sine, a cărei oportunitate este dictată de sarcina specificași condițiile sondajului.
Întrebările din sondaj sunt diferite conţinutȘi formă.
Împărțirea întrebărilor după conţinut determinată de natura informațiilor furnizate de răspunsul la o anumită întrebare. Informațiile despre fapte și atitudini față de acestea, despre normele și motivele comportamentului, despre intensitatea opiniei, despre comportamentul din prezent și din trecut stă la baza împărțirii în funcție de conținutul lor. De formăîntrebările sunt împărțite pe grupe: 1) deschise, închise, semiînchise; 2) directe și indirecte; 3) personale și impersonale; 4) de bază și de control; 5) funcționale și altele.
deschisîntrebările sunt bune în stadiul încercărilor, determinând zona de studiu și în funcția de control. Se presupune că răspunsul în formă liberă vă permite să identificați opiniile dominante, aprecierile, stările de spirit: oamenii notează acele aspecte ale fenomenelor sau vorbesc despre ceea ce domină în mintea lor. Dar cel mai important lucru este că, reacționând la o întrebare fără a solicita opțiunile de răspuns, oamenii își arată mai bine trăsăturile conștiinței cotidiene, de zi cu zi, ale modului lor de a gândi.
Principalul dezavantaj al întrebărilor deschise este că opiniile și evaluările exprimate aici sunt asociate cu un fel de cadru de comparație necunoscut nouă. Un alt dezavantaj al întrebărilor deschise este dificultatea procesării datelor.
Închisîntrebările permit o interpretare mai riguroasă a răspunsului. Cercetătorul are mai multe motive de încredere decât cu întrebări deschise pentru a compara datele în condiții egale. Devine posibil nu numai aflarea conținutului judecăților, ci și măsurarea intensității evaluărilor.
Formularea întrebărilor închise presupune respectarea următoarelor cerințe de bază:
1. Principalul lucru este să prevăd cât mai mult posibil răspunsuri. De asemenea, folosit semiînchis o variantă în care se lasă o liniuță pentru comentarii și observații suplimentare.
2. Când formulați opțiuni de răspuns (sfaturi), ar trebui să vă amintiți trei reguli importante:
a) persoana care răspunde la întrebare alege mai des primele indicii, mai rar pe cele ulterioare, de aceea răspunsurile cele mai puțin probabile ar trebui să fie primele;
b) cu cât indicația este mai lungă, cu atât este mai puțin probabil să fie ales, deoarece este nevoie de mai mult timp pentru a stăpâni sensul, iar respondentul nu este înclinat să-l petreacă, prin urmare, solicitările ar trebui să fie aproximativ egale ca lungime;
c) cu cât indicația este mai generală (abstractă), cu atât este mai puțin probabil să fie ales. Oamenii gândesc adesea foarte concret, sunt enervați de vagul situației în care cercetătorului i se pare extrem de concret. Prin urmare, o altă regulă - toate opțiunile de răspuns ar trebui menținute la același nivel de specificitate.
3. În niciun fel nu pot fi combinate mai multe idei într-o singură frază (de exemplu, „slujba este interesantă și bine plătită”; „slujba este bine plătită, dar nu este interesantă”).
4. Toate răspunsurile posibile trebuie tipărite pe o singură pagină, astfel încât respondentul să poată acoperi imediat cadrul de corelare a estimărilor.
5. Nu puteți imprima întreaga serie de răspunsuri pozitive la rând și după aceasta - o serie de răspunsuri negative sau invers. În aceste cazuri, opinia este impusă de însăși succesiunea opțiunilor propuse.
6. Lista răspunsurilor propuse este uneori atât de extinsă încât respondenții obosesc pe măsură ce se îndreaptă spre finalul ei și lucrează cu ultimele grupuri de judecăți cu mai puțină atenție decât cu primele, sau începe să acționeze forța inerției în răspunsuri.
7. Restricțiile privind alegerea indicii pot fi greuȘi ne rigid. Dacă, conform semnificației întrebării, sunt posibile combinații de opțiuni diferite și în orice cantitate, este imposibil să se limiteze alegerea la o anumită condiție fără explicații speciale („Specificați nu mai mult de trei opțiuni...”). Totuși, în același caz, dacă scopul întrebării este identificarea dominantei, este destul de recomandabil să limitați alegerea („Deși probabil aveți mai mult de una sau două activități preferate în timpul liber, vă rugăm să indicați cel mult trei dintre cele mai atractive din lista propusă”).
8. Un rol important îl joacă o opțiune care implică posibilitatea de a sustrage un răspuns la o întrebare închisă („greu de spus”, „dificil de răspuns”, „nu-mi amintesc”, „nu știu” ). Formula de evaziune subliniază că intimatului i se prezintă suficientă libertate. Acest lucru îl încurajează să fie mai conștiincios cu privire la sondaj în ansamblu.
În general, comparând posibilitățile întrebărilor deschise și închise, putem spune că în prima abordare a subiectului este necesară utilizarea opțiunilor deschise (este greu de prevăzut răspândirea răspunsurilor). Prin urmare, în faza de explorare, o întrebare deschisă are avantaje indubitabile. În studiile descriptive, este mai convenabil să folosiți întrebări închise și semiînchise.
DirectȘi intrebari indirecte.ÎN direct Opțiunea întrebare prevede un răspuns care trebuie înțeles în același sens în care îl înțelege respondentul („Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea predării materiei, ați putea indica ce anume?”). Indirect trebuie pusă întrebarea dacă există probleme asupra cărora respondenții nu sunt înclinați să vorbească sincer („Ați spus că vă gândiți să vă mutați la altă facultate. Unde ați dori să vă transferați?”).
PersonalȘi impersonalîntrebările se referă în egală măsură la aprecierile și judecățile intimatului însuși, dar în al doilea caz, aprecierile sunt de natură indirectă. Așadar, în loc de o întrebare directă „Ce crezi…”, ei pun una indirectă, impersonală: „Unii oameni cred că... Ce judecăți, după părerea ta, sunt cele mai corecte?”. Se așteaptă ca pârâtul să aleagă acele hotărâri la care el însuși aderă.
De obicei, chestionarul alternează între întrebări deschise și închise, directe și indirecte, personale și impersonale.
Pentru a verifica validitatea informațiilor, utilizați Controlîntrebări. PrincipalȘi Controlîntrebările diferă în funcție de funcția și interpretarea datelor. Cu ajutorul controlului, ei clarifică, completează informațiile primite în întrebările principale. În chestionar (chestionar), întrebările principale și de control trebuie plasate astfel încât respondentul să nu prindă o legătură directă între ele. Prin urmare, ele sunt intercalate cu alte subiecte care nu au legătură cu aceasta. Uneori, se folosește o întrebare pentru aceasta - un „silencer”.Una dintre cele mai fiabile modalități de a controla fiabilitatea acestui chestionar este o combinație de mai multe metode: chestionare și observare; chestionare și interviuri gratuite etc.
În plus față de liderul - vizat, îndeplinirea obiectivelor directe ale studiului, așa-numitele funcţional(servicii) formulări și întrebări. Sarcinile acestuia din urmă sunt de a facilita procesul de intervievare sau de interogare, ameliorarea tensiunii și oboselii care apar la sfârșitul muncii respondentului și a distrage atenția acestuia. Când este necesar, sau, dimpotrivă, ajută la concentrare.
Printre întrebările funcționale se numără „filtrele” și „capcanele” care îi elimină pe cei incompetenți și neatenți; „amortitoare”, cu ajutorul carora distrage atentia cu o lista lunga sau inainte de a pune o intrebare de securitate; diverse comentarii explicative și rezerve („După părerea dvs....”, „Și acum, dacă este luat în considerare în ansamblu, cum ați caracteriza...”). Scopul unor astfel de formulări este de a crea confort psihologic pentru respondent.
Cum este alcătuit chestionarul? Principal principii Construcția chestionarului este următoarea:
1. Logica programului a întrebărilor nu trebuie amestecată cu logica construirii unui chestionar. Chestionarul este construit din punct de vedere al psihologiei percepției respondentului. De exemplu, atunci când studiem atitudinile față de instituțiile de învățământ suplimentar, ar părea logic să aflăm mai întâi dacă acești respondenți le participă și apoi să trecem la un sondaj direcționat al celor care au răspuns afirmativ și, după aceea, celor care nu asista la ele. Totuși, având în vedere că sunt mai mulți copii ai acestuia din urmă în slujba generală, ar trebui făcut diferit: în primul rând se formulează întrebări pentru toată lumea, apoi pentru cei care participă, apoi pentru cei care nu participă și din nou pentru toți. respondenți.
Luarea în considerare a caracteristicilor percepției respondentului asupra textului chestionarului este principiul călăuzitor de la care decurg toate celelalte cerințe pentru construirea acestuia.
2. Considerarea indispensabilă a specificului culturii și experienței practice a publicului intervievat. De exemplu, într-un sondaj de masă, este nerezonabil să se explice pe larg obiectivele științifice ale activității desfășurate. Este mai bine să subliniem semnificația sa practică. Atunci când intervieviți experții, trebuie să indicați atât obiectivele practice, cât și științifice ale studiului.
3. Trebuie amintit că aceleași întrebări, situate în secvențe diferite, vor oferi informații diferite.
4. „Blocuri” semantice ale chestionarului ar trebui să aibă aproximativ același volum. Dominanța unor „blocuri” afectează inevitabil calitatea răspunsurilor pentru alte „blocuri” semantice.
5. Repartizarea întrebărilor în funcție de gradul de dificultate al acestora. Primele întrebări ar trebui să fie mai simple. Acesta este urmat de mai complex (de preferință bazat pe evenimente, nu evaluativ), apoi și mai dificil (motivațional), apoi un declin (din nou bazat pe evenimente, faptice) și la sfârșit - cel mai întrebări dificile(una sau două), după care - „pașaportul” final.
Simplu succesiune de secțiuni semantice chestionarul este:
A) introducere, care indică cine realizează sondajul și de ce; cum vor fi utilizate datele; dacă este cerut de conținutul întrebărilor, o garanție a anonimatului informațiilor; instrucțiuni pentru completarea chestionarului și modalități de returnare a acestuia;
b) întrebări de deschidereîndeplinește două funcții: 1) să-l intereseze pe respondent și 2) să-i fie cât mai ușor să intre în muncă. Prin urmare, întrebările dificile sau tulburătoare nu ar trebui să apară la începutul chestionarului. Cele mai convenabile în acest scop sunt întrebările cu conținut pur eveniment. Nu puteți începe un sondaj cu un „pașaport”, care în general îi îngrijorează pe unii oameni. Informațiile despre datele demografice ale intervievatului sunt utile de inclus în încheierea chestionarului. Întrebările dificile puse la început pot fi intimidante și pot duce la refuzul de a participa la sondaj. Dacă respondentul s-a alăturat deja conversației, va fi mai înclinat să termine lucrarea decât să o întrerupă la jumătate;
V) întrebări finale conținutul subiectului ar trebui să fie relativ ușor. Deoarece este necesar să se țină cont de faptul că, lucrând cu chestionarul, oamenii obosesc treptat. Scalele de notare și alte informații în versiuni închise sunt bune aici. Întrebările deschise care necesită comentarii lungi sunt plasate mai aproape de mijlocul chestionarului; ca control, sunt permise la final, dar nu mai mult de unul sau doi;
G) "pașaport" ocupă ultima pagină. Este concis, nu necesită mult efort și indică completarea chestionarului;
e) De obicei, concluzia este exprimată prin recunoștință pentru cooperare în realizarea sondajului. Adesea, aceasta este recunoștință repetată, deoarece în introducere scriu: „Vă mulțumesc anticipat pentru cooperare”.
Deci, am răspuns la întrebarea - cum este elaborat chestionarul? Să presupunem că ați compilat un chestionar în conformitate cu aceste principii și cerințe. Dar acesta este doar primul pas - pregătirea proiectului ei. ; al doilea este un sondaj pilot (survey-intelligence), care acoperă un număr mic de persoane (20-30 de persoane), selectate în funcție de principalele caracteristici, care sunt determinate de tema, scopurile și obiectivele studiului. După o analiză amănunțită a rezultatelor testelor și corectarea erorilor din chestionar, puteți trece la un sondaj în masă.
Să rezumam toate cele de mai sus. Astfel, sondajul efectuat ar trebui să îndeplinească un număr de cerinte:
1) nu trebuie să dureze mai mult de 30-40 de minute, altfel respondentul obosește, iar ultimele întrebări rămân de obicei fără răspunsuri complete;
2) este important ca interesul pentru subiectul anchetei să nu scadă, ci să crească treptat. Prin urmare, întrebările mai complexe în conținut (și înțelegere) ar trebui să le urmeze pe cele mai simple;
3) prima întrebare nu trebuie să fie discutabilă sau alarmantă, cel mai bine este dacă este neutră;
4) este indicat să plasați întrebări dificile în mijlocul chestionarului, astfel încât respondentul „să treacă” la subiect;
5) întrebările trebuie să fie clare, precise, de înțeles pentru respondenți și pentru toată lumea, fără excepție;
6) întrebările trebuie să îndeplinească cerințele logicii: în primul rând, ar trebui să fie despre stabilirea unui anumit fapt și apoi despre evaluarea acestuia;
7) introducere și noua sectiune Chestionarele trebuie să înceapă cu un apel către respondent, de exemplu: „Și acum vă cerem să vă exprimați opinia despre ceva...”.
Materialele empirice obţinute în urma sondajului sunt analizate, prelucrate şi pot servi drept bază pentru obţinerea orientării în problemă, identificarea tendinţei actuale, formularea unor concluzii etc.
Chestionarea este unul dintre mijloacele tehnice fundamentale atunci când se efectuează orice cercetare socială sau socio-psihologică. De asemenea, acesta este unul dintre cele mai frecvente tipuri de sondaj, în care comunicarea dintre cercetător și respondent are loc prin textul chestionarului.
Tipuri de sondaj
Există mai multe clasificări după care se obișnuiește să se distribuie sondajul.
După numărul de respondenți
- Sondaj individual - o persoană este intervievată.
- Sondaj de grup – mai multe persoane sunt intervievate.
- Sondaj la clasă - un fel de anchetă organizată în așa fel încât un grup de oameni adunați într-o singură cameră în conformitate cu regulile de procedură să fie angajat în completarea chestionarelor.
- Sondaj de masă - participă de la sute la câteva mii de oameni.
După tipul de contacte cu respondenții
- Față în față - sondajul se desfășoară cu participarea cercetătorului-chestionar.
- In absentia - intervievatorul este absent.
- Distribuirea chestionarelor prin poștă.
- Publicarea chestionarelor în presă.
- Sondaj pe internet.
- Livrarea și colectarea chestionarelor la locul de reședință, serviciu etc.
- Sondaj online.
Această metodă are atât laturi pozitive, cât și negative. Printre avantaje se numără viteza de obținere a rezultatelor și costurile relativ mici ale materialelor. Dezavantajele sondajului sunt că informațiile primite sunt foarte subiective și nu sunt considerate de încredere.
Interogarea în psihologie este folosită pentru a obține unele informații. Contactul psihologului cu intervievatul este redus la minimum. Acest lucru ne permite să spunem că personalitatea specialistului care a efectuat sondajul nu a afectat în niciun fel rezultatele obținute în cadrul anchetei psihologice.
Un exemplu de utilizare a metodei chestionarului în psihologie este ancheta lui F. Galton, care a studiat influența mediu inconjuratorşi ereditatea la nivel de inteligenţă. Peste o sută de oameni de știință britanici cunoscuți au participat la sondaj în calitate de respondenți.
Scopul sondajului
Specialistul care efectuează sondajul se confruntă inițial cu sarcina de a determina scopul chestionarului, care este formulat individual în fiecare caz concret.
- Evaluarea de către angajații companiei a inovațiilor în managementul acesteia.
- Sondajul angajaților pe o problemă specifică, în scopul ajustării ulterioare a metodelor roboților de management.
- Interogarea oamenilor pentru a-și afla atitudinea față de un anumit fenomen social etc.
După ce se stabilește scopul sondajului, se întocmește chestionarul în sine și se determină cercul respondenților. Aceștia pot fi atât angajați ai companiei, cât și trecători de pe stradă, persoane în vârstă, tinere mame etc.
O atenție deosebită este acordată volumului chestionarului. Potrivit experților, chestionarul standard ar trebui să conțină nu mai mult de 15 și nu mai puțin de 5 întrebări. Întrebările care nu necesită mult efort mental ar trebui plasate la începutul chestionarului. La mijlocul chestionarului merită să puneți cele mai dificile întrebări și, la final, acestea ar trebui din nou înlocuite cu altele mai ușoare.
Cu ajutorul întrebărilor sociale, puteți obține cu ușurință un nivel ridicat de caracter de masă al studiului. Se efectuează în majoritatea cazurilor în acele situații în care este necesar să se obțină date de la un numar mare al oamenilor.
Anonimul poate fi considerat o diferență specială a acestei metode față de celelalte existente. Interogarea anonimă oferă declarații mult mai veridice și mai deschise. Dar acest tip de anchetă scrisă are și partea din spate medalii, din lipsa necesității de a-și indica datele, respondenții de foarte multe ori dau răspunsuri pripite și necugetate.
