Sunt cinci principale stiluri interpersonale rezolvarea conflictului:
Evaziune. Acest stil este caracterizat prin implicarea că persoana încearcă să scape de conflict. Una dintre modalitățile de soluționare a conflictului este să nu intri în situații care provoacă apariția contradicțiilor, să nu intri în discuții despre probleme care sunt pline de dezacorduri. Atunci nu trebuie să intri într-o stare de entuziasm, chiar dacă rezolvi problema.
Netezire. Acest stil este caracterizat de un comportament care este dictat de credința că nu merită să ne enervăm, pentru că „toți suntem o echipă fericită și nu ar trebui să ne zguduim barca”. The Smoother încearcă să nu lase semne de conflict și amărăciune, făcând apel la nevoia de solidaritate. Din păcate, ei uită complet de problema care stă la baza conflictului. Poți potoli dorința de conflict la o altă persoană repetând: „Asta nu are de mare importanta. Gândiți-vă la lucrurile bune care s-au manifestat astăzi aici.” Ca urmare, liniștea, armonia și căldura pot veni, dar problema va rămâne. Nu mai este loc pentru emoții, dar ele trăiesc în interior și se acumulează. O neliniște generală devine evidentă și probabilitatea ca în cele din urmă să se producă o explozie crește.
Constrângere. În cadrul acestui stil, prevalează încercările de a-i forța pe oameni să-și accepte punctul de vedere cu orice preț. Cel care încearcă să facă acest lucru nu este interesat de opiniile celorlalți. O persoană care folosește acest stil se comportă de obicei agresiv și, de obicei, folosește puterea prin constrângere pentru a-i influența pe alții. Conflictul poate fi adus sub control arătând că ai cea mai puternică putere, suprimându-ți adversarul, smulgându-i o concesie prin dreptul șefului. Acest stil de constrângere poate fi eficient în situațiile în care liderul are o putere semnificativă asupra subordonaților.
Dezavantajul acestui stil este că că suprimă inițiativa subordonaților, creează o probabilitate mai mare ca nu toți factorii importanți să fie luați în considerare, deoarece este prezentat un singur punct de vedere. Poate provoca resentimente, în special în rândul personalului mai tânăr și mai educat.
Compromite. Acest stil se caracterizează prin preluarea punctului de vedere al celeilalte părți, dar numai într-o oarecare măsură. Capacitatea de a face compromisuri este foarte apreciată în situațiile manageriale, deoarece minimizează rea voință și deseori face posibilă rezolvarea rapidă a conflictului spre satisfacția ambelor părți. Cu toate acestea, folosind un compromis asupra stadiu timpuriu conflict care decurge din decizie importantă poate interfera cu diagnosticarea problemei și poate reduce timpul necesar pentru a găsi o alternativă. Un astfel de compromis înseamnă acord doar pentru a evita o ceartă, chiar dacă se renunță la acțiunea prudentă. Un astfel de compromis este unul de a fi mulțumit de ceea ce este disponibil, mai degrabă decât o căutare persistentă a ceea ce este logic în lumina faptelor și a datelor disponibile.
Soluție pentru problemă. Acest stil este o recunoaștere a diferențelor de opinie și o dorință de a se familiariza cu alte puncte de vedere pentru a înțelege cauzele conflictului și a găsi o cale de acțiune acceptabilă pentru toate părțile. Cel care folosește acest stil nu încearcă să-și atingă scopul în detrimentul altora, ci caută mai degrabă cea mai bună soluție. situație conflictuală. Diferențele de opinie sunt văzute ca rezultatul inevitabil al oamenilor inteligenți care au propriile lor idei despre ceea ce este bine și rău. Emoțiile pot fi eliminate doar printr-un dialog direct cu o altă față decât privirea ta.
Analiza profundă și rezolvarea conflictului este posibilă, doar aceasta necesită maturitate și arta de a lucra cu oamenii... O astfel de constructivitate în rezolvarea conflictului (prin rezolvarea problemei) ajută la crearea unei atmosfere de sinceritate, care este atât de necesară pentru succesul individului și al companiei în ansamblu.
Studiile arată că companiile cu performanțe înalte au folosit stilul de rezolvare a problemelor mai mult decât companiile cu performanțe scăzute în situații de conflict. În aceste organizații de înaltă performanță, liderii au discutat deschis despre diferențele lor de opinie, nici subliniind diferențele și nici pretinzând că nu există.
Câteva sugestii pentru utilizarea acestui stil de rezolvare a conflictelor:
2. Odată identificată problema, identificați soluții care sunt acceptabile pentru ambele părți.
3. Concentrați-vă pe problemă, nu pe personalitatea celeilalte părți.
4. Creați o atmosferă de încredere prin creșterea influenței reciproce și a schimbului de informații.
5. În timpul comunicării, creați o atitudine pozitivă unul față de celălalt, arătând simpatie și ascultând opinia celeilalte părți, precum și minimizând manifestarea furiei și amenințărilor.
Un exemplu de situație conflictuală
Personalul include atât bărbați, cât și femei, diferite vârste. La următoarea ședință a conducătorilor instituției s-a hotărât primirea în personalul lor a celui de-al doilea administrator al sălii. În cadrul ședinței, actualul administrator a lipsit din anumite motive și nu a avut cunoștință de această decizie. A doua zi, conducerea a început selecția pentru Pozitie nouași a raportat-o administratorului. Reacția celui din urmă a jucat o ceartă cu managerul. Opinia lui a fost contrară părerii conducerii cu privire la necesitatea unui al doilea post vacant.
Conflictul a mers într-o nouă rundă; personalul nostru a început să se plângă de atmosfera psihologică neplăcută de la locul de muncă.
Ca urmare a neînțelegerii și conflictelor, administratorul a renunțat. Lăsând în urmă ultimul cuvantîn atitudinea părtinitoare a conducerii față de el.
Sa incepem cu:
Baza sau temeiul conflictului propus mai sus a fost că conducerea instituției nu era în mod evident mulțumită de munca actualului administrator al sălii, iar situația actuală a provocat un conflict care se pregătea între ei mai devreme.
Obiectul conflictului îl constituie opinia în superioritatea personală și autoritatea administratorului în rândul personalului.
Subiectul acestui conflict este imposibilitatea reconcilierii, întrucât conflictul avea deja un caracter matur.
Părțile în conflict sunt conducerea și subordonatul.
Poziția socială a subiecților este o poziție socială diferită.
Mediul - o cafenea, o facilitate de divertisment, un personal prietenos, totuși, desigur, are loc, precum și o muncă responsabilă cu personalul, care necesită profesionalism și calificări ridicate.
Incidentul conflictual este trecerea conflictului la revizuirea întregii echipe.
Rezultatul situației conflictuale este plecarea părții disidente și acuzația conducerii de incompetență.
În opinia mea, în această situație, o strategie de cooperare care să vizeze rezolvarea constructivă a conflictului, adică să lucreze cu problema, și nu cu conflictul, ar fi cea mai potrivită. Angajații ar trebui mai întâi să recunoască conflictul (subliniind teren comun pentru interacțiune, care poate fi chiar o singură dorință de a găsi o cale de ieșire din situație împreună), în al doilea rând, renunțarea la emoții, discutarea deschisă a intereselor și pozițiile lor în această problemă și, în al treilea rând, găsirea unei soluții comune la problemă și a căilor alternative de ieșire. a conflictului, transpunându-l într-un canal constructiv pașnic.
Concluzie: Cred că soluția conflictului existent este reală, pentru că. managementul ar trebui să aibă stadiul inițial conflict, stabiliți relațiile cu administratorul. Dar, din moment ce a ratat această situație, a avut loc un conflict grav care a afectat pe toți cei din jur.
Din păcate, oamenii nu reușesc întotdeauna să rezolve în mod pașnic toate disputele și neînțelegerile. Foarte des, complet din senin, apare conflictul interpersonal. Care este motivul și de ce se întâmplă asta? Care sunt căile de rezolvare conflicte interpersonale? Este posibil să le eviți și să-ți trăiești toată viața fără a intra în conflict cu nimeni?
Ce este conflictul?
Conflictul este una dintre modalitățile de a rezolva problemele și contradicțiile care apar ca urmare a interacțiunii dintre indivizi sau grupuri de oameni. În același timp, este însoțită de emoții și comportament negativ care depășește normele acceptate în societate.
În timpul conflictului, fiecare dintre părți ia și apără poziția opusă una față de cealaltă. Niciunul dintre adversari nu vrea să înțeleagă și să accepte opinia adversarului. Părțile aflate în conflict pot fi nu numai indivizi, ci și grupuri sociale și state.
Conflictul interpersonal și trăsăturile sale
Dacă interesele și scopurile a două sau mai multe persoane într-un anumit caz diverg și fiecare parte încearcă să rezolve disputa în favoarea ei, apare un conflict interpersonal. Un exemplu de astfel de situație este o ceartă între un soț și o soție, un copil și un părinte, un subordonat și un șef. Acesta este cel mai frecvent și cel mai frecvent.
Conflictul interpersonal poate apărea atât între oameni cunoscuți și care comunică constant, cât și între cei care se văd pentru prima dată. În același timp, relațiile sunt clarificate de adversari față în față, printr-o dispută sau discuție personală.
Etapele conflictului interpersonal
Conflictul nu este doar o dispută între doi participanți, care apare spontan și neașteptat. Este un proces format din mai multe etape, dezvoltându-se treptat și căpătând avânt. Cauzele conflictelor interpersonale se pot acumula uneori destul de perioadă lungă de timpînainte de a escalada într-o confruntare deschisă.
În prima etapă, conflictul este ascuns. În acest moment, interese și puncte de vedere conflictuale sunt doar în curs de dezvoltare și formare. În același timp, ambele părți în conflict consideră că problema lor poate fi rezolvată prin negocieri și discuții.
În a doua etapă a conflictului, părțile realizează că nu va fi posibil să-și depășească contradicțiile prin mijloace pașnice. Există o așa-numită tensiune, care crește și câștigă putere.
A treia etapă este caracterizată de începutul acțiunilor active: dispute, amenințări, insulte, răspândirea informațiilor negative despre inamic, căutarea de aliați și oameni cu gânduri asemănătoare. În același timp, între participanți se acumulează ostilitate reciprocă, ura și furia.
A patra etapă este procesul de rezolvare a conflictelor interpersonale. Se poate termina cu împăcarea părților sau ruperea relațiilor.
Tipuri de conflicte interpersonale
Există multe clasificări ale conflictelor interpersonale. Ele sunt împărțite în funcție de severitatea, durata cursului, scara, forma de manifestare și consecințele așteptate. Cel mai adesea, tipurile de conflicte interpersonale diferă în ceea ce privește motivele apariției lor.
Cel mai frecvent este conflictul de interese. Apare atunci când oamenii au planuri, scopuri, intenții opuse. Un exemplu este următoarea situație: doi prieteni nu se pot pune de acord asupra modului de a-și petrece timpul. Primul vrea să meargă la cinema, al doilea vrea doar să se plimbe. Dacă niciunul dintre ei nu dorește să facă concesii celuilalt și un acord eșuează, poate apărea un conflict de interese.
Al doilea tip este conflictele de valori. Ele pot apărea în cazurile în care participanții au idei morale, viziune asupra lumii și religioase diferite. Un prim exemplu confruntările de acest tip este conflictul generaţiilor.
Conflictele de rol sunt al treilea tip de confruntări interpersonale. În acest caz, cauza este încălcarea normelor și regulilor obișnuite de comportament. Astfel de conflicte pot apărea, de exemplu, într-o organizație când un nou angajat refuză să accepte regulile stabilite de echipă.
Cauzele conflictelor interpersonale
Printre motivele care provoacă conflicte, în primul rând este Acesta poate fi, de exemplu, un televizor sau un computer pentru întreaga familie, o anumită sumă de bani pentru bonusuri care trebuie împărțită între toți angajații departamentului. În acest caz, o persoană își poate atinge scopul doar prin încălcarea celeilalte.
Al doilea motiv pentru dezvoltarea conflictelor este interdependența. Poate fi o conexiune de sarcini, puteri, responsabilități și alte resurse. Deci, într-o organizație, participanții la proiect pot începe să se învinovățească unii pe alții dacă, dintr-un motiv oarecare, nu a fost posibil să o implementeze.
Conflictele pot fi provocate de diferențe de obiective, de opinii, de idei despre anumite lucruri, de modul de comportament și comunicare. În plus, cauza confruntărilor pot fi caracteristicile personale ale unei persoane.
Conflicte interpersonale în organizație
Aproape toți oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului la serviciu. În cursul îndeplinirii sarcinilor, între angajați apar adesea dispute și contradicții. Conflictele în relațiile interpersonale care apar în organizații împiedică foarte des activitățile companiei și înrăutățesc rezultatul general.
Conflictele în organizații pot apărea atât între angajații care dețin aceeași funcție, cât și între subordonați și superiori. Motivele apariției conflictelor pot fi diferite. Aceasta este schimbarea responsabilităților unul față de celălalt și sentimentul de tratament nedrept al conducerii și dependența rezultatului angajaților unul față de celălalt.
Nu doar neînțelegerile legate de momentele de lucru, ci și problemele de comunicare între colegi pot provoca un conflict într-o organizație. Cel mai adesea, confruntarea poate fi eliminată de către angajați pe cont propriu prin negocieri. Uneori managementul conflictelor interpersonale este preluat de șeful organizației, acesta află cauzele și încearcă să rezolve problemele apărute. Se întâmplă ca cauza să se încheie cu revocarea uneia dintre părțile aflate în conflict.
Conflicte interpersonale ale soților
Viața de familie presupune rezolvarea constantă a tot felul de probleme cotidiene. Foarte des, soții nu găsesc un acord cu privire la anumite probleme, ceea ce duce la conflicte interpersonale. Un exemplu în acest sens: soțul s-a întors de la serviciu prea târziu, soția nu a avut timp să gătească cina, soțul a împrăștiat șosete murdare prin apartament.
Problemele materiale agravează semnificativ conflictele. Multe certuri domestice ar putea fi evitate dacă fiecare familie ar avea suficiente fonduri. Soțul nu vrea să-și ajute soția să spele vase - vom cumpăra o mașină de spălat vase, există o dispută cu privire la ce canal vom urmări - nu contează, vom lua un alt televizor. Din păcate, nu toată lumea își poate permite asta.
Fiecare familie își alege propria strategie de rezolvare a conflictelor interpersonale. Cineva recunoaște repede și merge la împăcare, unii pot trăi mult timp într-o stare de ceartă și nu vorbesc între ei. Este foarte important ca nemulțumirea să nu se acumuleze, soții să găsească un compromis și toate problemele să fie rezolvate cât mai repede posibil.
Conflicte interpersonale ale oamenilor din diferite generații
Conflictul „părinților și fiilor” poate fi considerat într-un sens larg și restrâns. În primul caz, apare în cadrul unei singure familii, în timp ce în al doilea este proiectat asupra întregii societăți în ansamblu. Această problemă a existat în orice moment, nu este nouă nici pentru secolul nostru.
Conflictul dintre generații are loc din cauza diferenței de vederi, viziune asupra lumii, norme și valori ale tinerilor și ale oamenilor de vârstă mai matură. Cu toate acestea, această diferență nu trebuie să provoace conflicte. Motivul luptei generațiilor este lipsa de dorință de a înțelege și respecta interesele unuia celuilalt.
Principalele trăsături ale conflictelor interpersonale ale generațiilor sunt că sunt mult mai lungi în natură și nu se dezvoltă în anumite etape. Ele pot scădea periodic și pot reaprinde din nou cu o vigoare reînnoită în cazul unei încălcări severe a intereselor părților.
Pentru ca familia ta să nu fie afectată de conflictul generațional, trebuie să arăți constant respect și răbdare unul față de celălalt. Bătrânii ar trebui să-și amintească adesea că au fost cândva tineri și nu au vrut să asculte sfaturi, iar tinerii nu trebuie să uite că peste mulți ani vor deveni și ei bătrâni.
Este posibil să-ți trăiești toată viața fără a intra în conflict cu nimeni?
Puțini oameni le plac înjurăturile și certurile constante. Mulți oameni ar visa să trăiască fără a avea vreodată conflict cu nimeni. Cu toate acestea, acest lucru nu este posibil în societatea noastră în acest moment.
Încă din copilărie, o persoană este în conflict cu ceilalți. De exemplu, copiii nu au împărțit jucării, copilul nu își ascultă părinții. În adolescență, conflictul generațional este adesea pe primul loc.
De-a lungul vieții, trebuie să ne apărăm periodic interesele, să ne dovedim cazul. În același timp, conflictele nu pot fi evitate. Nu putem decât să reducem la minimum numărul conflictelor, să încercăm să nu cedem provocărilor și să evităm certurile fără motive întemeiate.
Reguli de conduită într-o situație conflictuală
Când apare un conflict, ambii participanți doresc să-l rezolve cât mai curând posibil, în timp ce își ating obiectivele și obțin ceea ce își doresc. Cum ar trebui să ne comportăm în această situație pentru a ieși cu demnitate din ea?
Mai întâi trebuie să înveți să desprinzi atitudinea față de persoana cu care a existat un dezacord, de însăși problema care trebuie rezolvată. Nu începe să-ți insulte adversarul, fii personal, încearcă să te comporți cu reținere și calm. Argumentează-ți toate argumentele, încearcă să te pui în locul inamicului și invită-l să-ți ia locul.
Dacă observi că începi să-ți pierzi cumpătul, invită-ți interlocutorul să ia o pauză pentru a te calma și a se răcori puțin, apoi continuă să rezolvi lucrurile. Pentru a rezolva problema cât mai curând posibil, trebuie să vedeți un obiectiv specific și să vă concentrați asupra modalităților de a-l atinge. Este important de reținut că, în orice situație de conflict, este necesar în primul rând menținerea relațiilor cu adversarul.
Modalități de a ieși dintr-o situație conflictuală
Cea mai reușită cale de ieșire este găsirea unui compromis de către părțile în conflict. În acest caz, părțile iau o decizie care se potrivește tuturor părților în litigiu. Nu există reticențe și neînțelegeri între părțile aflate în conflict.
Cu toate acestea, nu în toate cazurile este posibil să se ajungă la un compromis. Foarte des, rezultatul conflictului este constrângerea. Această versiune a rezultatului conflictului este cea mai tipică dacă unul dintre participanți ocupă o poziție dominantă. De exemplu, un lider forțează un subordonat să facă ce vrea sau un părinte îi spune copilului său să facă ceea ce crede de cuviință.
Pentru a preveni ca conflictul să capete putere, puteți încerca să-l neteziți. În acest caz, persoana care este acuzată de ceva este de acord cu reproșurile și pretențiile, încearcă să explice motivul acțiunilor și faptelor sale. Folosirea acestei metode de ieșire din dispută nu înseamnă că esența conflictului este înțeleasă, iar greșelile sunt recunoscute. Tocmai în acest moment acuzatul nu vrea să intre în conflict.
A-ți recunoaște greșelile și a te pocăi pentru ceea ce ai făcut este o altă modalitate de a rezolva conflictul interpersonal. Un exemplu de astfel de situație: copilul regretă că nu a pregătit lecțiile și a primit un deuce și le promite părinților săi să continue să facă temele.
Cum să prevenim conflictele interpersonale
Fiecare persoană ar trebui să-și amintească întotdeauna că absolut orice dispută este mai bine să previi decât să-i rezolvi consecințele mai târziu și să repari relațiile deteriorate. Ce este prevenirea conflictelor interpersonale?
Mai întâi trebuie să-ți limitezi la maximum comunicarea cu potențialul, acestea pot fi personalități arogante, agresive, secrete. Dacă nu este posibil să opriți complet comunicarea cu astfel de oameni, încercați să ignorați provocările lor și rămâneți mereu calmi.
Pentru a preveni situațiile conflictuale, trebuie să învățați cum să negociați cu interlocutorul, să încercați să găsiți o abordare față de orice persoană, să vă respectați adversarul și să vă formulați clar pozițiile.
În ce situații nu ar trebui să lupți?
Înainte de a intra într-un conflict, trebuie să te gândești cu atenție dacă ai cu adevărat nevoie de el. Foarte des oamenii încep să rezolve lucrurile în cazurile în care nu are deloc sens.
Dacă interesele tale nu sunt direct afectate, iar în timpul disputei nu îți vei atinge obiectivele, cel mai probabil nu are sens să intri într-un conflict interpersonal. Un exemplu de situație similară: în autobuz, dirijorul începe să se certe cu pasagerul. Chiar dacă susțineți poziția unuia dintre disputanți, nu ar trebui să vă implicați în conflictul lor fără un motiv întemeiat.
Dacă vezi că nivelul adversarului tău este radical diferit de al tău, nu are rost să intri într-o ceartă și discuție cu astfel de oameni. Nu vei dovedi niciodată persoana proasta dreptatea ta.
Înainte de a te implica într-un conflict, trebuie să evaluezi toate argumentele pro și contra, să te gândești la ce consecințe poate duce, cum se va schimba relația ta cu adversarul tău și dacă vrei asta, cât de probabil este ca în timpul disputei va putea atinge obiectivele dvs. De asemenea, trebuie acordată o mare atenție emoțiilor tale în momentul amenințării unei certuri. Poate că ar trebui să folosiți tactica de a evita conflictul, să vă răcoriți puțin și să vă gândiți cu atenție la situația actuală.
Trăim într-o societate, deci apariție comună, care apare aproape în fiecare zi, este un conflict.
Un conflict care implică cel puțin doi participanți este interpersonal. În articol vor fi luate în considerare exemple și modalități de rezolvare a conflictelor interpersonale.
Care sunt avantajele și dezavantajele conflictului? Aflați despre asta de la noi.
Psihologie și concept
Ce este conflictul interpersonal?
Conflictul interpersonal este conflict între indiviziîn cursul interacţiunii lor psihologice sau sociale.
De obicei, în cursul unui astfel de schimb de acuzații are loc.
În timpul conflictului interpersonal partidele se absolvă de orice vină, transferând responsabilitatea către partenerul cu care are loc conflictul.
Acest lucru nu rezolvă situația, deoarece acuzația în sine aprinde conflictul și izbucnește cu și mai multă forță.
Exemple din istorie, din literatură, din viață
Conflicte interpersonale bântuie omenirea de la origini. Chiar și Biblia spune despre cei doi frați Cain și Abel. Cain a fost gelos pe fratele său și l-a ucis.
Cauze
Cea mai frecventă cauză a conflictelor interpersonale este intersectia intereselor unui individ cu interesele altuia. Cea mai frecventă situație: o persoană este fierbinte în autobuz, încearcă să deschidă geamul, dar vântul bate puternic de la fereastră la alta și apare un conflict între personalități.
Desigur, această situație poate fi oprită imediat dacă oamenii ar putea să se asculte unii pe alții și să facă compromisuri. De exemplu, cereți cuiva să schimbe locurile, faceți totul cu calm, fără acuzații reciproce.
Din păcate, este destul de greu să pledezi vinovat este mai ușor să dai vina pe cineva.
Oamenii se confruntă adesea cu resursele atunci când nu sunt suficiente pentru toată lumea.
Când oamenii se găsesc în condiții dificile ( lipsă de resurse pe viață), se pot scufunda la nivelul sălbaticilor.
În mediul de zi cu zi, lipsa a ceva se manifestă adesea. De exemplu, într-un loc de muncă de prestigiu există competiție cu mai multe persoane la loc. Este foarte probabil să apară un conflict pe această bază.
De asemenea, provoacă conflicte intoleranta umana: la opinia altcuiva (chiar daca nu priveste personal pe nimeni), aspectul sau comportamentul. O persoană poate fi destul de activă în comunicare, acest lucru este inacceptabil pentru alți oameni.
Diferențele de valori culturale provoacă, de asemenea, conflicte. Acest lucru este obișnuit mai ales în familiile în care valorile unei generații diferă de valorile alteia.
La locul de muncă, oamenii au adesea conflicte diferențe de poziție în societate. Șeful poate ordona să facă ceea ce, în opinia angajatului, este greșit.
Dacă doi angajați au idei diferite despre obiectivul echipei, va exista un conflict pe motive domestice, pentru că fiecare își vede drumul spre obiectiv.
Despre cauzele conflictelor interpersonale din acest videoclip:
Clasificare: tipuri și specii
Poate aloca conflicte motivaționale care afectează planurile participanților.
De exemplu, într-o familie există opinii diferite asupra creșterii unui copil, asupra viitorului său, soțul sau soția este împotriva modului în care soțul cheltuiește banii.
Șeful, de exemplu, poate anula concediul de odihnă a angajatului, transferându-l într-o altă perioadă. Dacă interesele sunt incompatibile, atunci poate duce la o dezvoltare dramatică.
Devine dificil să fiți de acord, de exemplu, dacă există un televizor în familie, serialul preferat al soției este pe un canal, iar meciul decisiv al echipei favorite a soțului ei este pe celălalt. Devine imposibil să combinați interesele, iar dacă conflictul apare des, atunci căsătoria se va rupe.
Exista conflicte cognitive când doi participanți au un sistem de valori diametral opus. Sistemul de valori reflectă ceea ce este cel mai important pentru o persoană în acest moment.
Dacă vorbim despre muncă, atunci o persoană decide dacă munca sa va fi doar o sursă de bani sau o cale către auto-realizare.
Conflictul poate apărea dacă soții idei diferite despre scopurile familiei. Întregul sistem de valori include toate acele atitudini care sunt cele mai importante (de exemplu, filozofice și religioase).
Desigur, nu este necesar ca oamenii să intre în conflict dacă au valori diferite.
Dar conflictul se va întâmpla cu siguranță dacă unul dintre indivizi încalcă valorile celuilalt, se îndoiește de importanța lor.
Dacă doi oameni au opinii opuse asupra lucrurilor, atunci este posibil ca când încearcă să schimbi o altă persoană vor apărea conflicte. Acest lucru este valabil și pentru acele situații în care oamenii au tendința de a reeduca deja adulții, de a-și schimba opiniile și obiceiurile.
Conflict de rol apare atunci când una sau ambele părți în conflict neglijează regulile de comportament și comunicare. Aceasta poate fi o încălcare a etichetei (deși nimeni nu vorbește despre asta, dar acest lucru este evident în societate) sau o încălcare a contractului în afaceri.
Acest lucru poate duce la pretenții, reproșuri reciproce. Oamenii pot încalcă regulile de conduită, pentru că nu sunt încă familiarizați cu ei în noua echipă.
Dacă o persoană încalcă în mod deliberat regulile de comportament, atunci acest lucru poate indica că nu îi place situația actuală și dorește să o reconsidere.
Adesea, un copil în adolescență începe să fie nepoliticos cu părinții. Acest lucru se poate datora faptului că el nu este de acord cu regulile existente.
Particularități
Primul aspect al conflictului interpersonal este obiectul litigiului.
A doua parte este partea psihologică (nivelul de inteligență al participanților, educație).
Exact asta distinge conflictele interpersonale de cele politice.
Acest lucru face ca conflictele dintre indivizi să fie atât de diferite, diferite unele de altele. Oamenii sunt atrași în conflict complet, arătându-și toate particularitățile în el.
Destul de des, latura psihologică ascunde subiectul disputei, devine mai puțin importantă, totul se transformă în recriminări reciproce. Într-un conflict una dintre părți nu încearcă să înțeleagă contrariul, transferând toată responsabilitatea adversarului, înlăturând-o de la sine.
Tărâmurile Manifestării
Sferele de manifestare a conflictelor sunt cel mai adesea împărțite în 3 zone: familie, echipa de muncă și societate.
Ei merg pe liniile soț-soț, soț-copii, soț-rude. Poate un comportament sfidător al uneia dintre părți.
Adesea, în conflictele de familie există un loc în care să fii latura materială şi reproşuri reciproceîn lipsă de fonduri. Pot exista și restricții ale libertății, încercări de a controla unul dintre soți. Pot exista probleme sexuale în relațiile cu soții.
ÎN grupuri de lucru conflictele merg pe linia șef-subordonat, angajat-angajat, muncitor, non-lucrător.
Conflictele pot apărea din cauza dezacordului în distribuția resurselor și a responsabilităților.
Există, de asemenea latura psihologica unde un angajat sau un șef află relații interpersonale, o cultură a comportamentului, etichetă.
În societate, conflictele apar cel mai adesea pe linia om-om, om-societate. Cel mai cauza comuna este cultura insuficientă a comportamentului indivizi separați.
Cum apare: mecanismul dezvoltării
Fiecare persoana au propriile interese și aspirații. Dacă, în procesul de atingere a scopului, o altă persoană iese în cale, atunci va apărea un conflict. Există o întrerupere a conexiunii dintre individ, deoarece conștiința îl analizează imediat ca pe un obstacol în calea scopului.
Dacă relația este mai valoroasă decât scopul, atunci conflictul poate fi rezolvat. Dacă obiectivul este mai important, atunci confruntarea va escalada.
Într-un conflict, o persoană va încerca să-și demonstreze cazul, să aducă un munte de argumente și să devalorizeze argumentele celeilalte părți.
Conflictul este plin de emoții și nu toată lumea le poate controla. Părțile în conflict sunt sceptice față de orice compromis. crezând că soluția lor este singura corectă. Setări interne agravează conflictul și izbucnește și mai mult.
Cum apare conflictul interpersonal? Află din videoclip:
Care caracteristici pozitive sunt personaje? veți găsi pe site-ul nostru.
Cum să se comporte?
În primul rând, într-un conflict, trebuie să evaluezi cine se află în fața ta.
Dacă persoană la intâmplare de pe stradă cine te certa atunci poți pur și simplu să pleci de la conflict.
De exemplu, dacă ați călcat din greșeală pe picior, trebuie doar să vă cereți scuze.
Dacă o persoană este aproape de tine și are anumite pretenții specifice, atunci trebuie să faci asta ascultă și oferă soluția ta. Dar pentru asta, trebuie să fii înăuntru stare calmă, la urma urmei, oamenii entuziasmați adesea nu vor să asculte argumentele altora.
Dacă o persoană oferă un fel de soluție, nu este de acord cu un compromis chiar și într-o stare calmă, atunci aici vi se vor oferi 2 opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor.
În prima variantă, ești de acord cu persoana și îi accepți argumentele, în a doua variantă, va trebui să spui că propunerea lui este inacceptabilă și va trebui să încetezi să mai atingi această problemă sau chiar să închei relația.
Modalități de a rezolva conflictele interpersonale în acest videoclip:
Metode de rezoluție și principii de depășire
După cum au spus, psihologi celebri „Pescuim un vierme, deși noi înșine iubim căpșunile”. Pentru ca partea opusă a conflictului să meargă să-l rezolve, trebuie să-i oferi ceea ce își dorește și, în același timp, să-ți promovezi punctul de vedere.
Unul dintre principiile depășirii conflictului interpersonal nu este comunicarea personală, ci corespondența, binele, facilitati moderne conexiunile fac posibil. Oferă mai mult și ascultă mai mult. Încercați să-i puneți partenerului întrebări despre cum vede el o cale de ieșire din conflict.
Dacă dovediți incorectitudinea argumentelor partenerului, conflictul dvs. poate de la afaceri la psihologic. O persoană va refuza pur și simplu să vă accepte corectitudinea, își va apăra punctul de vedere din principiu, chiar dându-și seama că greșește.
Cum să-ți schimbi caracterul? veți găsi pe site-ul nostru.
Metode de prevenire
Prevenirea este respectarea regulilor decenței, etichetei.
Trebuie să te comporți politicos cu toată lumea pentru a nu da un motiv de iritare.
Necesar la serviciu să adere la lanțul de comandăîși îndeplinesc cu strictețe sarcinile.
Nu ar trebui să fii niciodată critic, chiar dacă crezi că ai dreptate. Nu ar trebui să vă ciocniți niciodată cu o voce ridicată, este mai bine să scăpați de conflict și să continuați să clarificați subiectul disputei într-o atmosferă calmă.
De asemenea, o bună prevenire este alegerea parteneri potrivițiîn comunicare și viața de familie.
La urma urmei, este destul de dificil să intrați în conflict cu cineva care nu sunt înclinați să rezolve lucrurileși ia toate deciziile de afaceri cu capul rece.
Deși conflictele interpersonale ne-au bântuit toată viața încă de la început, sperăm că le veți putea rezolva în mod constructiv și fără consecințe grave.
Cum să eviți conflictele? Exemplu:
4.1. Conflicte interpersonale
Conflictele interpersonale pot fi privite ca o ciocnire a personalităților în procesul relației lor. Astfel de ciocniri pot avea loc în diverse sfere și zone (economice, politice, industriale, socio-culturale, casnice etc.). Motivele unor astfel de ciocniri sunt infinit variate (de la un loc convenabil în transportul public la scaunul prezidențial în structurile guvernamentale). Ca și în altele conflicte sociale, aici putem vorbi de interese, nevoi, scopuri, valori, atitudini, percepții, aprecieri, opinii, comportamente etc. incompatibile obiectiv și subiectiv, sau opuse (se exclud reciproc).
Factorii obiectivi creează o posibilă oportunitate de conflict. De exemplu, un post vacant de șef al unui departament poate deveni o cauză de conflict între doi angajați dacă ambii aplică pentru această poziție. Relațiile publice (impersonale) dintre potențialii participanți la conflict, de exemplu, pozițiile lor statut-rol, care s-au dezvoltat la momentul declanșării conflictului, pot fi considerate, de asemenea, condițional obiective.
Factorii subiectivi în conflictul interpersonal se formează pe baza caracteristicilor individuale (social-psihologice, fiziologice, viziune asupra lumii etc.) ale indivizilor. Acești factori determină în mare măsură dinamica dezvoltării și rezolvării conflictului interpersonal și consecințele acestuia.
Conflictele interpersonale apar atât între oamenii care se întâlnesc pentru prima dată, cât și între oameni care comunică constant. În ambele cazuri, un rol important în relație îl joacă percepția personală a unui partener sau adversar. Procesul de percepție interpersonală are o structură complexă. ÎN Psihologie sociala procesul de reflecție implică cel puțin trei poziții care caracterizează reflecția reciprocă a subiecților:
1) subiectul în sine, ce este el în realitate;
2) subiectul așa cum se vede pe sine;
3) subiectul așa cum este văzut de altul.
În relația subiecților, avem aceleași trei poziții din partea unui alt subiect de reflecție. Rezultatul este un proces de reflecție reciprocă dublată, în oglindă, de către subiecții unul altuia (Fig. 1).
Asemănătoare ca structură cu cea reflexivă, dar oarecum diferită ca conținut, schema pentru interacțiunea subiecților a fost propusă de psihoterapeutul american Eric Berne (Fig. 2).
În această schemă, baza conflictului o constituie diferitele stări ale subiecților de interacțiune, iar „provocarea” conflictului sunt tranzacțiile care se intersectează. Combinațiile „a” și „b” sunt conflictuale. În combinația „c”, unul dintre subiectele interacțiunii îl domină clar pe celălalt sau ia poziția de patron, celălalt subiect se mulțumește cu rolul de „copil”. În această combinație, conflictele nu apar deoarece ambii subiecți își iau pozițiile de la sine înțeles. Cea mai productivă în comunicarea între oameni este poziția „g” (B * ^ B). Aceasta este o comunicare între oameni egali, care nu aduce atingere demnității niciunei părți.
O percepție adecvată a unei persoane de către ceilalți este adesea împiedicată de stereotipurile deja stabilite. De exemplu, o persoană are o noțiune preconcepută despre un funcționar ca birocrat fără suflet, birocrație etc. La rândul său, un funcționar își poate forma și o imagine negativă a unui petiționar care caută în mod nemeritat beneficii speciale pentru sine. În comunicare, aceste personalități nu vor interacționa oameni adevărați, iar stereotipurile sunt imagini simplificate ale anumitor tipuri sociale. Stereotipurile se formează în condiții de lipsă de informații, ca generalizări experienta personalași idei preconcepute acceptate în societate sau într-un anumit mediu social. Exemple de stereotipuri pot fi afirmații precum: „toți vânzătorii…”, „toți bărbații…”, „toți femeile…”, etc.
Imaginea formată, eventual falsă, a celuilalt poate deforma grav procesul de interacțiune interpersonală și poate contribui la apariția conflictului.
Un obstacol în calea găsirii unui acord între indivizi poate fi o atitudine negativă care a fost formată de un adversar în raport cu altul. Atitudine - disponibilitatea, predispoziția subiectului de a acționa într-un anumit mod. Aceasta este o anumită direcție de manifestare a psihicului și comportamentului subiectului, pregătirea pentru perceperea evenimentelor viitoare. Se formează sub influența zvonurilor, opiniilor, judecăților despre un anumit individ (grup, fenomen etc.). De exemplu, un antreprenor a aranjat anterior o întâlnire cu colegul său de la o altă firmă pentru a încheia un acord de afaceri important. În pregătirea întâlnirii, a auzit de la terți feedback negativ despre calitățile de afaceri și etice ale potențialului partener. Pe baza acestor recenzii, antreprenorul și-a format o atitudine negativă, iar întâlnirea poate fie să nu aibă loc, fie să nu dea rezultatele așteptate.
În situații de conflict, o atitudine negativă adâncește diviziunea dintre adversari și face dificilă rezolvarea și rezolvarea conflictelor interpersonale.
Adesea cauzele conflictelor interpersonale sunt neînțelegerile (neînțelegerea unei persoane de către alta). Acest lucru se datorează ideilor diferite despre subiect, fapt, fenomen etc. „Ne așteptăm adesea”, scrie Maxwell Maltz, „ca alții să reacționeze la aceleași fapte sau circumstanțe în același mod ca și noi, făcând la fel cel mai mult. concluzii. Uităm că o persoană nu reacționează la fapte reale, ci pe ideile lor despre ei. Oamenii au idei diferite, uneori diametral opuse, iar acest fapt trebuie acceptat ca un fenomen cu totul firesc, nu pentru a intra în conflict, ci pentru a încerca să-i înțelegi pe alții.
Interacționând cu oamenii, o persoană își protejează, în primul rând, interesele personale, iar acest lucru este destul de normal. Conflictele rezultate sunt o reacție la obstacolele în calea atingerii obiectivelor. Și cât de semnificativ pare să fie subiectul conflictului pentru un anumit individ va depinde în mare măsură de a lui stabilirea conflictului- predispozitie si disponibilitate de a actiona intr-un conflict propus intr-un anumit mod. Include obiectivele, așteptările și orientarea emoțională a părților.
joacă un rol important în interacțiunea interpersonală calitati individuale adversarii, stima lor personală de sine, auto-reflecția, pragul individual de toleranță, agresivitatea (pasivitatea), tipul de comportament, diferențele socio-culturale etc. Există concepte compatibilitatea interpersonală și incompatibilitatea interpersonală. Compatibilitatea presupune acceptarea reciprocă a partenerilor de comunicare și activități comune. Incompatibilitate - respingere reciprocă (antipatie) a partenerilor, bazată pe nepotrivirea (opoziția) atitudinilor sociale, orientări valorice, interese, motive, personaje, temperamente, reacții psihofizice, caracteristici psihologice individuale ale subiecților de interacțiune.
Incompatibilitatea interpersonală poate provoca conflicte emoționale (antagonism psihologic), care este cea mai complexă și dificil de rezolvat formă de confruntare interpersonală.
În dezvoltarea conflictului interpersonal este necesar să se țină cont și de influența mediului social și socio-psihologic. De exemplu, conflictele dintre domni în prezența doamnelor sunt deosebit de crude și fără compromisuri, deoarece afectează onoarea și demnitatea adversarilor.
Indivizii se confruntă în conflicte interpersonale, protejându-și nu numai interesele personale. Ele pot reprezenta, de asemenea, interesele unor grupuri individuale, instituții, organizații, colectivități de muncă, societate în ansamblu. În astfel de conflicte interpersonale, intensitatea luptei și posibilitatea de a găsi compromisuri sunt în mare măsură determinate de setările conflictuale ale acelora. grupuri sociale, ai căror reprezentanți sunt adversari.
Opțiuni pentru rezultatul conflictului interpersonal
Toate cauzele conflictelor interpersonale care decurg din ciocnirea obiectivelor și intereselor pot fi împărțite în trei tipuri principale.
Primul- implică o ciocnire fundamentală în care realizarea scopurilor și intereselor unui oponent poate fi realizată numai cu prețul încălcării intereselor altuia.
Al doilea- afectează doar forma relațiilor dintre oameni, dar, în același timp, nu încalcă nevoile și interesele lor spirituale, morale și materiale.
Al treilea- reprezinta contradictii imaginare care pot fi provocate fie de informatii false (distorsionate), fie de o interpretare incorecta a evenimentelor si faptelor.
Conflictele interpersonale pot lua forma:
? rivalitate- lupta pentru dominare;
? spor- dezacord cu privire la locație cea mai bună opțiune rezolvarea problemelor articulare;
? discuții- Discutarea unei probleme controversate.
În funcție de cauzele conflictului și de modalitățile de comportament conflictual ale adversarilor, conflictul interpersonal poate avea următoarele tipuri de rezultat:
1) îngrijire de la rezolvarea conflictului, atunci când una dintre părți nu pare să sesizeze contradicțiile apărute;
2) netezire contradicții, atunci când una dintre părți fie este de acord cu pretențiile care i-au fost prezentate (dar numai în momentul de față), fie încearcă să se justifice;
3) compromite- concesii reciproce ale ambelor părți;
4) escaladarea tensiuniiși escaladarea conflictului într-o confruntare atotcuprinzătoare;
5) optiunea de putere suprimarea conflictului, atunci când una sau ambele părți sunt forțate cu forța (amenințarea cu forța) să accepte una sau alta variantă a rezultatului contradicției.
Prevenirea și rezolvarea conflictelor interpersonale
Dacă a apărut o situație de conflict, atunci înainte de „a intra într-o luptă”, trebuie să cântăriți serios toate „pro” și „contra” posibile în conflictul propus și să puneți câteva întrebări:
Există într-adevăr contradicții care merită să fie conflictuale?
Este posibil să se rezolve problemele apărute în alte moduri, fără a recurge la conflict?
Există garanții că veți obține rezultatele dorite în conflictul viitor?
Care va fi prețul victoriei sau al înfrângerii pentru tine și adversarul tău?
Ce sunt consecinte posibile conflict?
Cum vor reacționa oamenii din jurul tău la conflict?
Este de dorit ca adversarul tău din presupusul conflict din aceleași poziții să analizeze situația conflictuală care a apărut și posibilele modalități de desfășurare a acestuia. O analiză cuprinzătoare a situației conflictuale ajută la găsirea unor soluții reciproc acceptabile, previne confruntarea deschisă între părți și ajută nu numai la menținerea relațiilor normale între foștii oponenți, ci și la stabilirea unei cooperări reciproc avantajoase între aceștia.
De asemenea, poți evita conflictul evitând contactul direct cu persoane aflate în conflict, cu cei care te enervează cu ceva, cu cei pe care îi enervezi. Există diferite tipuri de așa-ziși oameni dificili, comunicarea cu care este plină de apariția conflictelor. Iată câteva dintre aceste tipuri:
1) agresiv - îi agresează pe alții și se irită ei înșiși dacă nu sunt ascultați;
2) plângeri - se plâng mereu de ceva, dar ei înșiși de obicei nu fac nimic pentru a rezolva problema;
3) oameni tăcuți – calmi și laconici, dar este foarte greu să afli ce gândesc și ce vor;
4) super-acomodatori - sunt de acord cu toată lumea și promit sprijin, dar cuvintele unor astfel de oameni se depărtează de fapte;
5) eterni pesimiști – ei prevăd mereu eșecuri și cred că nu va ieși nimic din ceea ce este planificat;
6) know-it-alls - se consideră mai înalți, mai deștepți decât alții și își demonstrează superioritatea în toate modurile posibile;
7) nehotărâți - ezită să ia o decizie, pentru că le este frică să greșească;
8) maximalisti - doresc ceva chiar acum, chiar daca nu este necesar;
9) ascuns - adăpostește nemulțumiri și se aruncă brusc asupra adversarului;
10) mincinoși nevinovați - induceți în eroare pe alții cu minciuni și înșelăciune;
11) falși altruiști – se presupune că fac bine, dar „poartă o piatră în sân”.
Dacă, din anumite circumstanțe, nu este posibilă evitarea comunicării cu persoane dificile, atunci ar trebui folosită o abordare adecvată în relațiile cu aceștia. Toate aceste abordări, potrivit lui Gini Scott, sunt construite pe principiile de bază:
1. Realizează că o persoană este dificil de comunicat și stabilește ce tip de persoană este.
2. Nu te lăsa sub influența acestei persoane, a punctului de vedere, a atitudinii sale; păstrați calmul și neutru.
3. Dacă nu doriți să evitați comunicarea cu o astfel de persoană, încercați să vorbiți cu ea și să identificați motivele dificultăților sale.
4. Încearcă să găsești o modalitate de a-i satisface interesele și nevoile ascunse.
5. Folosiți o abordare colaborativă pentru rezolvarea conflictelor care încep să apară după ce comportamentul unei persoane dificile este atribuit unui anumit tip, neutralizat sau adus sub control.
Una dintre metodele de prevenire a conflictelor este auto-înlăturarea din situația conflictuală. În conformitate cu această metodă, ar trebui să evitați rezolvarea problemelor care nu vă afectează interesele, iar participarea dumneavoastră la rezolvarea acestora nu este condiționată de nimic. De exemplu, cineva este foarte iritat și excitat emoțional. Ai bine intenționat să încerci să ajuți această persoană, chiar dacă nu ți s-a cerut. Drept urmare, poți să te implici în conflictul altcuiva și să devii un obiect pentru o „eliberare în sală” a emoțiilor negative.
Dacă conflictul interpersonal nu a putut fi prevenit, atunci se pune problema soluționării și rezolvării acestuia. Unul dintre primii pași în această direcție este recunoașterea contradicțiilor existente între indivizi. Sunt momente când unul dintre adversari nu este încă în joc complet a înțeles cauzele problemelor. Atunci când ambele părți ale conflictului sunt conștiente de existența contradicțiilor, o conversație sinceră ajută la definirea clară subiect de dispută contur limitele revendicărilor reciproce, dezvălui pozitiile partidelor. Toate acestea deschid următoarea etapă în dezvoltarea conflictului - etapa unei căutări comune de opțiuni pentru rezolvarea acestuia.
O căutare comună a unei ieșiri dintr-o situație conflictuală implică și respectarea unui număr de condiții, de exemplu:
Separați cauzele reale ale conflictului de incident - motivul formal al începerii coliziunii;
Concentrați-vă pe problemele existente, nu pe emoțiile personale;
Acționați conform principiului „aici și acum”, adică rezolvați problemele care au cauzat direct acest conflict, fără a aminti alte evenimente și fapte controversate;
Crearea unei atmosfere de participare egală în căutarea posibilelor opțiuni de rezolvare a conflictului;
Vorbește doar pentru tine; să poată asculta și auzi pe celălalt;
Observați o atitudine respectuoasă față de personalitatea adversarului, vorbiți despre fapte și evenimente, și nu despre calitățile unei anumite persoane;
Creați un climat de încredere și cooperare reciprocă.
Dacă într-un conflict interpersonal predomină tendințele negative (ostilitate reciprocă, resentimente, suspiciune, neîncredere, stări ostile etc.) iar adversarii nu pot sau nu vor să intre într-un dialog, atunci așa-numitul metode indirecte de rezolvare a conflictelor interpersonale. Să ne uităm la câteva dintre aceste metode.
1. Metodă« eliberarea sentimentelor". Oponentului i se oferă posibilitatea de a exprima tot ceea ce îl doare, reducând astfel stresul emoțional și psihologic provocat de conflict. După aceea, persoana este mai predispusă să caute opțiuni pentru o rezolvare constructivă a situației conflictuale.
2. Metodă« atitudine pozitivă față de personalitate". O persoană aflată în conflict, indiferent dacă are dreptate sau greșită, este întotdeauna un suferind. Trebuie să ne exprimăm simpatia față de el și să dăm o descriere pozitivă a calităților sale personale de staniu: „Ești o persoană inteligentă etc.” În efortul de a justifica aprecierea pozitivă care i-a fost făcută, adversarul va căuta să găsească o modalitate constructivă de rezolvare a conflictului.
3. Metoda de interventie« tertul autoritar". O persoană care se află într-un conflict interpersonal, de regulă, nu percepe cuvintele pozitive exprimate de adversar în adresa sa. Pentru a ajuta într-o astfel de chestiune poate fi cineva „al treilea” care are încredere. Astfel, persoana aflată în conflict va ști că adversarul său nu gândește atât de rău despre el, iar acest fapt poate fi începutul unei căutări a unui compromis.
4. Recepţie« agresiune goală". ÎN forma de jocîn prezența unei a treia persoane, oponenții au voie să „vorbească despre punctele lor dureroase”.
În astfel de condiții, cearta, de regulă, nu ajunge la forme extreme, iar tensiunea în relațiile adversarilor scade.
5. Recepţie« auzul forţat al adversarului". Conflictul pune condiția de a ne asculta cu atenție unul pe celălalt. În același timp, înainte de a răspunde adversarului, fiecare trebuie să-și reproducă ultima remarcă cu o anumită acuratețe. Este destul de dificil de făcut acest lucru, deoarece părțile în conflict se aud doar pe ei înșiși, atribuind oponentului cuvinte și tonuri care nu erau de fapt acolo. Prejudecățile adversarilor unul față de celălalt devin evidente și intensitatea tensiunii din atitudinea lor scade.
6. Schimb de poziție. Persoanelor aflate în conflict li se oferă să-și exprime pretenții din poziția adversarului lor. Această tehnică le permite să „depășească” nemulțumirile, obiectivele și interesele lor personale și să-și înțeleagă mai bine adversarul.
7. Extinderea orizontului spiritual al celor care se ceartă. Aceasta este o încercare de a-i aduce pe cei aflați în conflict dincolo de percepția subiectivă a conflictului și de a ajuta la privirea situației în ansamblu, cu toate consecințele posibile.
O etapă importantă în calea soluționării conflictului este disponibilitatea de a-l rezolva. O asemenea disponibilitate apare ca urmare a unei reevaluări a valorilor, atunci când una sau ambele părți în conflict încep să își dea seama de inutilitatea continuării confruntării. În această perioadă apar schimbări de atitudine față de situație, față de adversar și față de sine. Se schimbă și setarea conflictului.
„Dorința de a rezolva o problemă de la sine”, potrivit Helenei Cornelius și Shoshana Fair, „nu înseamnă că te înșeli. Asta înseamnă că ai renunțat la încercările tale de a dovedi că cealaltă parte greșește: ești gata să uiți trecutul și să iei de la capăt.”
Rezolvarea cu succes a conflictului necesită, în cele din urmă, ambele părți să fie dispuse să-l rezolve. Dar dacă o astfel de dorință este arătată de cel puțin o parte, atunci aceasta va oferi mai multe oportunități celeilalte părți pentru un pas contrar. Într-un conflict interpersonal, oamenii par să fie legați reciproc de insulte reciproce, pretenții și alte emoții negative. Este destul de dificil să faci primul pas spre rezolvarea conflictului: fiecare crede că celălalt trebuie să cedeze. Prin urmare, disponibilitatea de a rezolva conflictul, manifestată de una dintre părți, poate juca un rol decisiv în soluționarea conflictului în ansamblu.
Din carte Grădiniţăși pregătirea pentru școală autorul Biryukov ViktorSfat 34 Conflictele stau la pândă în grădiniță Cum să le eviți Rezolvarea conflictelor, sincer, nu este treaba unui copil. Iată un exemplu. A fost undeva la începutul anilor 1980, adică în URSS. Tata, care locuiește într-o provincie îndepărtată, a primit o haină de veveriță la Moscova pentru până la 80 de ruble - bani mari pentru
Din cartea The Lifestyle We Choose autor Förster Friedrich Wilhelm Din cartea Adolescenții noștri buni autorul Litvak NellyConflictele sunt slăbiciunea noastră Să ne privim sincer și fără ipocrizie. Nu trebuie să ai cinismul lui Kurt Vonnegut pentru a admite că omenirea iubește conflictul. Dacă am fost tratați prost la serviciu, dacă vecinii fac zgomot în spatele zidului după miezul nopții, dacă ne opunem tuturor
Din cartea Mama și copilul. De la naștere până la trei ani autor Pankova Olga Iurievna Din cartea copiii evrei își iubesc mama autor Rabinovici Slava Din cartea Cea mai importantă carte pentru părinți (compilație) autor Gippenreiter Iulia Borisovna Din cartea Cum să crești un copil sănătos și inteligent. Copilul tău de la A la Z autor Shalaeva Galina PetrovnaConflicte Un conflict apare atunci când o persoană are două dorințe care se exclud reciproc. O dorință slabă cedează adesea loc uneia mai puternice. Dar uneori problema alegerii este foarte serioasă.O persoană trebuie adesea să decidă ce este de preferat în acest moment. Pentru copil
Din cartea Conflictologie autor Ovsyannikova Elena Alexandrovna4. Conflicte în diverse sfere ale omului
Din carte, Puștiul știe mai bine. Secretele părinților calmi autor Solomon Deborah4.2. Conflicte familiale Familia este cea mai veche instituție a interacțiunii umane, fenomen unic. Unicitatea sa constă în faptul că mai multe persoane interacționează în cel mai apropiat mod o perioadă lungă de timp, numărând zeci de ani, adică pt.
Din cartea All cele mai bune practici parenting într-o singură carte: rusă, japoneză, franceză, evreiască, Montessori și altele autor Echipa de autoriSeminar lectia 5 Tema: "Conflicte intrapersonale" Plan 1. Concepte psihologice de baza ale conflictului intrapersonal:? Z. Freud și adepții săi;? K. Levin;? A. Maslow;? W. Frank;? A. Leontiev.2. Definirea şi tipurile de conflicte intrapersonale.3. Motive și
Din cartea autoruluiSeminarul lecția 7 Tema: „Conflicte familiale” Plan 1. Rolul familiei în educația și creșterea copiilor.2. Cauzele, tipologia si structura conflictelor familiale.3. Funcţiile şi consecinţele conflictului în familie.4. Principalele modalități de rezolvare a familiei
Din cartea autoruluiSeminarul lecția 8 Tema: „Conflicte în organizație” Plan 1. Structura și funcțiile unei organizații moderne.2. Clasificarea conflictelor organizatorice.3. Prevenirea, rezolvarea și gestionarea conflictelor din organizație Literatură (de bază)1. Antsupov A. Ya.
Din cartea autoruluiSeminar lectia 10 Tema: „Conflicte interetnice” Plan1. Conceptul de „ethnos” în dimensiunea sociologică.2. Surse ale conflictelor interetnice.3. Războiul ca una dintre formele conflictului interetnic.4. Principalele modalități de rezolvare a interetnicului
Din cartea autoruluiSeminar lectia 11 Tema: „Conflicte politice” Plan1. Conceptul şi tipologia conflictului politic.2. Regimul politic şi contradicţiile socio-politice în societate.3. Probleme de realizare a consimțământului social în societate.Literatura (de bază)1. Aniskevich A.S.
Din cartea autoruluiConflicte între frați Copilului îi poate lua ceva timp să realizeze că sora lui mai mică nu este o păpușă care trebuie strânsă strâns. Trebuie să o atingi ușor și să o îmbrățișezi nu prea tare. Rămâne la latitudinea părinților să ofere
Din cartea autoruluiNu vă implicați în conflictele adulților, nu vă dezlănțuiți Atunci când copiilor nu se discută despre relațiile și acțiunile adulților, copiii nu sunt criticați în prezența altor persoane, rude. O mamă idișă așa crede. De asemenea, în fața copiilor, ei nu se plâng de alții, nu se unesc cu un copil împotriva
