Platon — Pseudonim de asistență tehnică Yandex sub care comunică cu utilizatorii.
Yandex pledează pentru umanizarea căutării, drept urmare numele Platon Shchukin a prins rădăcini în vastitatea Runetului. Angajații de asistență tehnică semnează de obicei după cum urmează: „Cu respect, Platon Shchukin”.
De ce a iubit Yandex atât de mult numele Platon Shchukin?
Există multe versiuni, dar, ca de obicei, toate acestea sunt doar presupuneri. De exemplu, într-unul dintre interviuri s-a spus că doar Platoni și numai Shchukins lucrează în serviciul de asistență tehnică, ceea ce este foarte puțin probabil. Este foarte posibil ca doar Platon însuși să știe răspunsul, dar este puțin probabil să spună adevărul.
Cu cine îi place lui Platon să corespondeze?
Dacă apare o neînțelegere între un motor de căutare, un webmaster sau un optimizator, Platon Shchukin primește scrisori de la acesta din urmă. Utilizatorii obișnuiți scriu rar, dar dacă apar fricțiuni cu Yandex sau idei de îmbunătățire, Plato este întotdeauna gata să le răspundă: „Semnalul tău a fost notat. Cu stimă, Platon Shchukin.”
Practic, oamenii apelează la Platon pentru un răspuns imediat atunci când un site este exclus din index sau indexarea acestuia este întreruptă etc.
Cine este Platon?
Cine se ascunde în spatele acestui nume, o persoană sau un robot? Unii cred că o ființă umană nu poate răspunde la atâtea întrebări, alții cred că niciun robot nu poate scrie atât de inteligent. În orice caz, nimeni nu știe sigur.
Cea mai comună versiune este considerată a fi o combinație între eforturile robotului și ale omului. La prima etapă a comunicării cu webmasterul, robotul răspunde cu standardul „algoritmii noștri au decis să excludă site-ul dvs. din rezultatele căutării”. Dacă webmasterul a urmat sfatul lui Platon și a corectat toate erorile care au dus la impunerea de sancțiuni, atunci dacă webmasterul contactează din nou serviciul de asistență, o persoană poate intra în corespondență cu el.
Mai jos este un exemplu de scrisoare către un webmaster care s-a plâns de excluderea paginilor de pe site-ul său din indexul de căutare. La impulsul creativ al webmasterului („În fiecare zi, lăcustele distrug mii de pagini pe drum”) Platon a răspuns: „Bună, webmaster! Ați atras nu numai atenția mea, ci și a întregului departament. Aveți grijă de grădina dvs. în conformitate cu recomandările agronomilor calificați, creșteți plante noi și unice în ea, faceți grădina frumoasă, convenabilă pentru vizitare și nicio lăcustă, inclusiv a noastră, nu o va amenința. În timp, toată lumea va învăța despre frumusețea grădinii tale. Cu stimă, Platon Shchukin serviciul de asistență Yandex.Ru ».
Pentru ce?
De fapt, Yandex este unul dintre singurele motoare de căutare de pe Runet care pledează pentru umanizarea căutării. Yandex impune filtre sau interdicții pe site-uri pentru a înșela roboții de căutare și pentru fraudă împotriva utilizatorilor obișnuiți.
Iar simpla comunicare umană cu o pseudo-persoană pe nume Platon Shchukin te cucerește și te motivează să lucrezi productiv pentru a îmbunătăți site-ul.
In numele Platon Şciukin semnat de motorul de căutare rus Yandex în scrisori de asistență tehnică adresate utilizatorilor de internet. Acesta este pseudonimul pe care personalul de asistență tehnică Yandex îl folosește atunci când comunică cu utilizatorii; sub mesajele de asistență tehnică pentru utilizatori sună astfel: „Cu respect pentru tine, Platon Shchukin”.
De ce a fost ales numele Platon Shchukin?
De ce numele lui Platon Shchukin a fost luat ca pseudonim? Nu există un răspuns clar la această întrebare. Într-un interviu, Platon însuși ar fi spus că numai Platon Shchukins lucrează în serviciul de asistență tehnică Yandex conform pașaportului. Dar sună cumva amuzant, cu umor. Angajații Yandex nu vor dezvălui acest secret. Și acest lucru este corect din punct de vedere al marketingului. Intriga alimentează interesul pentru Yandex; acest lucru atrage utilizatorii către motorul de căutare.
Cui îi scrie Platon?
Potrivit statisticilor, webmasterii care se confruntă cu dificultăți din anumite motive în relațiile cu motorul de căutare scriu lui Plato, suport tehnic Yandex. Utilizatorii nu scriu scrisori către suportul tehnic atunci când caută informații. Dacă utilizatorul are vreo dificultate sau este născut sugestie utila pentru a îmbunătăți Yandex, atunci Platon răspunde politicos și respectuos cu privire la acceptarea semnalului.
Este Platon un om sau un robot?
Platon conduce de obicei o corespondență extinsă cu webmasteri. Utilizatorii află motivele eșecului de indexare a site-ului și alte probleme cu Internetul. SEO cheltuiește sume semnificative de bani pentru întreținerea site-ului web și promovarea motoarelor de căutare, așa că au nevoie de un răspuns rapid. Este o persoană sau un robot? Unii susțin că o persoană nu poate procesa un astfel de număr de solicitări, ceea ce înseamnă că Platon este un robot. Alții susțin că un robot nu poate scrie așa. Desigur, antetul mesajului cu un adio de marcă este încorporat în formular, iar textul este scris de o persoană. În primul rând, robotul trimite pur și simplu webmasterului mesaje standard „site-ul tău a fost interzis pentru încălcări”. Dacă un webmaster încearcă să scoată un site dintr-o interdicție și îmbunătățește constant resursa, atunci o persoană reală începe să-i răspundă.
Iată un exemplu de răspuns al lui Platon către webmaster. Titlul mesajului webmasterului este poetic:
Mii de pagini sunt în mod constant distruse de lăcuste.
Răspunsul lui Shchukin este, de asemenea, liric:
Salutare webmaster! Angajații întregului departament monitorizează starea grădinii tale. Ai grijă de grădina ta, urmând recomandările agronomilor cu experiență, încearcă să crești în ea soiuri unice de plante, să faci grădina și mai frumoasă, mai convenabilă pentru vizitare, iar lăcustele nu o vor mai amenința.
La sfârșit există o semnătură celebră. Poate un robot să scrie asta?
Personalul crește
Internetul se dezvoltă atât de repede încât numărul de webmasteri devine și mai mare, iar Platon a devenit dificil să răspundă tuturor.
Yandex a angajat o asistentă, Lera Straza. Dacă cererea se referă la o eroare gravă, Platon răspunde, dar Lera comunică și cu webmasterii. Și o face bine!
Nuanță psihologică
Prin crearea imaginii lui Platon Shchukin, calitatea Runetului crește, deoarece utilizatorii îl asociază cu o persoană vie.
Pretențiile motorului de căutare împotriva site-urilor se referă la fraudă utilizatori obișnuiți. Yandex pedepsește astfel de resurse fără milă, dar le oferă totuși șansa de a se îmbunătăți. Acum imaginați-vă în ce dispoziție va începe un webmaster să corecteze deficiențele site-ului său dacă ceva fără chip comunică cu el. Nu va exista entuziasm. Și atunci când utilizatorul comunică cu o persoană reală, va crea o dispoziție pozitivă pentru a-și îmbunătăți site-ul. Astfel, site-urile se vor îmbunătăți unul după altul, vedeți, și întregul Internet va deveni treptat util și plăcut pentru utilizatori să comunice cu ajutorul unui specialist discret - Platon Shchukin.
Am lansat o nouă carte „Content Marketing in în rețelele sociale: Cum să intri în capul abonaților tăi și să-i faci să se îndrăgostească de marca ta.”
Platon Shchukin este pseudonimul sub care serviciul de asistență tehnică Yandex comunică cu creatorii și optimizatorii de site-uri web.
Mai multe videoclipuri pe canalul nostru - învață marketingul pe internet cu SEMANTICA
În corespondența cu utilizatorii, el joacă rolul lui Pinocchio din manualul elevilor de clasa întâi sau reporterul Shribikus din paginile manualului. Limba germană. Cui se poate plânge un copil despre un subiect dificil și plictisitor? Pe cine ar trebui să-mi eliberez negativitatea? Personajul va asculta, va înțelege și va da sfaturi. Domnul Shchukin se descurcă bine cu acest rol - este mult mai confortabil să corespondezi cu un personaj umanizat decât cu un robot impersonal.
Cine este Platon Shchukin
Nimeni nu știe sigur dacă există o astfel de persoană în serviciul de asistență tehnică. Într-unul dintre interviurile sale, Platon a spus că pseudonimul nu a fost ales întâmplător; doar bărbații care poartă acest nume și prenume conform pașaportului sunt acceptați să lucreze în acest serviciu. Această mișcare de marketing este justificată; creează intrigi în jurul personajului și atrage atenția asupra motorului de căutare.
A doua întrebare care îi privește pe utilizatori: Platon Shchukin este un robot sau o persoană?
Este o opinie general acceptată că corespondența cu webmasterii este inițiată de un robot. Dacă creatorul site-ului urmează instrucțiunile lui Platon și, de asemenea, nu comunică în fraze standard, ci descrie problemele în detaliu, o persoană intră în corespondență. Răspunsurile lui sunt individuale, uneori tentate de umor și corespund stilului de corespondență.
Un robot nu poate scrie așa.
De ce a creat Yandex pe Platon Shchukin
Motorul de căutare Yandex pledează în mod activ pentru umanizarea Runetului și încearcă să ofere comunicațiilor prin Internet aspectul unei comunicări umane live.
În plus, acest sistem monitorizează cu strictețe calitatea conținutului site-ului web și filtrează strict informațiile oferite vizitatorilor. La cea mai mică suspiciune că conținutul site-ului nu respectă standardele și poate cauza neplăceri utilizatorilor obișnuiți, traficul scade brusc, iar resursa este exclusă din index. În acest caz, nu mai rămâne nimic de făcut decât să scrieți o scrisoare lui Platon Shchukin, adică să contactați asistența tehnică Yandex.
Nașterea acestui personaj este o mișcare de succes a marketerilor, care distinge favorabil motorul de căutare Yandex de concurenții săi și atrage creatorii de site-uri web. Într-adevăr, utilizatorii sunt bucuroși să comunice cu un astfel de personaj. Asistenta lui, Lera Straza, a fost și ea primită cu căldură.
Cum să-i scrii
Pentru a contacta asistența tehnică, accesați Yandex.Webmaster și selectați linkul „Feedback” din partea de jos. Apoi adăugăm un link către site-ul nostru cu care avem probleme.
După aceea, selectați subiectul contestației (pot fi mai multe dintre ele).
În primul rând, vi se va oferi să studiați soluțiile deja descrise la situații standard, iar dacă nu găsiți ceea ce aveți nevoie printre ele, vi se va permite să îi scrieți lui Platosha:
În fereastra care se deschide, completați toate câmpurile obligatorii și scrieți o scrisoare. Apoi așteptăm un răspuns și apoi acționăm în conformitate cu recomandările primite.
Subiectul scrisorii către Platon Shchukin trebuie să reflecte în mod necesar esența recursului. Acestea sunt, de exemplu, întrebări legate de funcționarea site-urilor, idei pentru îmbunătățirea serviciilor Yandex, sugestii sau observații interesante.
Reguli de bune maniere în comunicarea cu Platon
Platon este doar un pseudonim, dar există reguli general acceptate, respectarea cărora va crește probabilitatea unei soluții rapide și pozitive a problemei. Când comunicați cu el, ar trebui să:
- Respectați regulile de politețe - salutați, nu insultați sau amenințați.
- Tonul scrisorii poate fi orice, Platon înțelege perfect umorul și este prietenos cu webmasterii, dar esența problemei trebuie spusă clar și clar.
- Atașați o captură de ecran la scrisoare fără a aștepta ca Platon să o ceară.
- Asigurați-vă că indicați domeniul și vârsta site-ului.
- Apelul poate descrie toate avantajele resursei și modul în care aceasta este utilă vizitatorului.
- Merită să vă exprimați recunoștința în avans - acest lucru este obișnuit într-o astfel de corespondență.
Un exemplu de astfel de solicitare:
Informațiile conținute în blogul lui Platon Shchukin vor ajuta la reducerea numărului de apeluri pentru a susține și la creșterea evaluării site-ului: Știri Yandex, sfaturi pentru optimizarea site-ului, răspunsuri la cele mai populare întrebări și soluții la probleme cunoscute.
Platon acționează în interesul utilizatorilor de internet, iar sarcina lui este să asigure o ședere sigură, utilă și confortabilă pe Internet.
Cum să-i scriu lui Platon Shchukin în Yandex? Instructiuni foto!
Diverse probleme cu site-ul apar periodic pentru mulți webmasteri. Site-ul nu este listat în rezultatele căutării, resursa este clasată jos motoare de căutare, există câteva pagini în căutare - aceasta este departe de a fi o listă completă a problemelor care apar atunci când lucrați pe un site. În acest caz, desigur, ar trebui să cauți mai întâi rădăcina problemei de partea ta și în metodele de lucru. Dacă motive evidente, care, de exemplu, a dus la ca site-ul să cadă sub filtru, nu au fost detectate, atunci puteți scrie în siguranță o scrisoare către Yandex care descrie problema. Deci, în cadrul acestui articol, vă vom spune cum să îi scrieți lui Platon Shchukin în asistența tehnică Yandex.
Pentru trimitere: Platon Shchukin este o imagine colectivă. Cu acest nume, angajații serviciului de asistență Yandex își semnează scrisorile atunci când răspund la întrebările venite de la serviciul Yandex.Webmaster.
Cum să scriu lui Yandex?
Pentru a scrie o scrisoare, accesați interfața Yandex.Webmaster la linkul www.webmaster.yandex.ru. Utilizatorul trebuie să fie înregistrat acolo și trebuie adăugat cel puțin un site la panoul de servicii.
Apoi, din lista prezentată, trebuie să selectați site-ul despre care trebuie să scrieți o scrisoare lui Platon.
Se va deschide o pagină cu pagina în prim plan. informatie scurta Despre site. În coloana din dreapta există un link „Pune o întrebare despre site-ul de asistență”, pe care trebuie să dai clic.
Pe pagina care se deschide, puteți scrie o scrisoare către Yandex. Următoarele câmpuri trebuie completate:
Cum te numești;
e-mailul dvs. la care va fi trimis răspunsul;
Subiectul mesajului;
mesaj.
Evident, a scrie o scrisoare către suport Yandex nu este atât de dificil. Între timp, răspunsul lui Platon Shchukin, de regulă, nu este original și, din păcate, semnificativ. La urma urmei, angajații de asistență tehnică a motoarelor de căutare trebuie să facă față unui număr mare de situații în fiecare zi și să răspundă la sute de întrebări de la webmasteri care sunt nemulțumiți de indexare, clasarea resurselor și altele. Nu există suficiente resurse pentru a pregăti un răspuns original, semnificativ pentru toată lumea. Astfel, dacă un webmaster dorește să primească un răspuns semnificativ de la angajați care să ajute cu adevărat la rezolvarea unei probleme cu site-ul, atunci trebuie mai întâi să se gândească bine la întrebare și să o formuleze corect în scris.
Cum să-i scriu lui Platon Shchukin?
Practica arată că conținutul răspunsului din partea angajaților de asistență tehnică Yandex este influențat direct atât de tonul, cât și de conținutul scrisorii. Prin urmare, dacă un webmaster dorește să primească ajutor real, și nu o dezabonare standard, atunci trebuie să scrie o scrisoare lui Platon, respectând următoarele reguli.
In primul rand, trebuie să scapi textul de emoții. La urma urmei, revărsarea suferinței și înjurăturile la un motor de căutare nu ajută în niciun fel la rezolvarea problemei. Prin urmare, atunci când corespondați cu Yandex, ar trebui să vă concentrați cât mai mult posibil pe rezolvarea problemei, lăsând indignarea, indignarea și alte emoții pentru dvs.
În al doilea rând, urmează în prima literă expuneți foarte clar esența problemei. De exemplu, dacă poziția unei resurse pe interogări a scăzut brusc, atunci trebuie să scrieți anumite interogări lui Platon. Dacă prezența a scăzut brusc, atunci este necesar să scrieți când a fost observată această scădere. În continuare, site-ul în sine și avantajele sale sunt descrise în câteva propoziții. La sfârșitul scrisorii, trebuie să puneți o întrebare scurtă și clară care rezumă întreaga esență a contactării asistenței tehnice pentru serviciu. O versiune a scrisorii „corecte” către Yandex poate arăta astfel.
În al treilea rând, în corespondență cu serviciul de asistență este necesar să se descrie în detaliu toate măsurile luate pentru rezolvarea problemei. De exemplu, dacă răspunsul Yandex la solicitarea webmasterului conținea anumite comentarii. Apoi, în scrisorile ulterioare, webmasterul trebuie să arate că aceste comentarii au fost luate în considerare și neajunsurile au fost eliminate. De exemplu, puteți scrie despre ce pagini ale site-ului au fost analizate, ce neajunsuri au fost descoperite și dacă s-au luat măsuri pentru eliminarea acestora.
În al patrulea rând, trebuie sa scrii corect, adică fără erori. Acest punct poate fi lăsat fără comentarii.
Deci, ca parte a materialului de astăzi, am vorbit despre cum să-i scriem lui Platon Shchukin în Yandex. Contactarea asistenței nu ar trebui să provoace dificultăți. Este suficient doar să evitați grosolănia, să formulați clar întrebarea, să nu faceți greșeli de ortografie și, bineînțeles, să răspundeți în mod adecvat la comentarii.
Cum să-i scriu lui Platon Shchukin în Yandex? Instructiuni foto!
Diverse probleme cu site-ul apar periodic pentru mulți webmasteri. Site-ul nu este listat în rezultatele căutării, resursa este clasată jos de motoarele de căutare, există puține pagini în căutare - aceasta nu este o listă completă a problemelor care apar atunci când lucrați pe site. În acest caz, desigur, ar trebui să cauți mai întâi rădăcina problemei de partea ta și în metodele de lucru. Dacă motivele evidente care au condus, de exemplu, la ca site-ul să cadă sub filtru, nu au fost descoperite, atunci puteți scrie în siguranță o scrisoare către Yandex în care să descrie problema. Deci, în cadrul acestui articol, vă vom spune cum să îi scrieți lui Platon Shchukin în asistența tehnică Yandex.
Pentru trimitere: Platon Shchukin este o imagine colectivă. Cu acest nume, angajații serviciului de asistență Yandex își semnează scrisorile atunci când răspund la întrebările venite de la serviciul Yandex.Webmaster.
Cum să scriu lui Yandex?
Pentru a scrie o scrisoare, accesați interfața Yandex.Webmaster la linkul www.webmaster.yandex.ru. Utilizatorul trebuie să fie înregistrat acolo și trebuie adăugat cel puțin un site la panoul de servicii.
Apoi, din lista prezentată, trebuie să selectați site-ul despre care trebuie să scrieți o scrisoare lui Platon.
Se va deschide o pagină cu informații scurte despre site în prim plan. În coloana din dreapta există un link „Pune o întrebare despre site-ul de asistență”, pe care trebuie să dai clic.
Pe pagina care se deschide, puteți scrie o scrisoare către Yandex. Următoarele câmpuri trebuie completate:
Cum te numești;
e-mailul dvs. la care va fi trimis răspunsul;
Subiectul mesajului;
mesaj.
Evident, a scrie o scrisoare către suport Yandex nu este atât de dificil. Între timp, răspunsul lui Platon Shchukin, de regulă, nu este original și, din păcate, semnificativ. La urma urmei, angajații de asistență tehnică a motoarelor de căutare trebuie să facă față unui număr mare de situații în fiecare zi și să răspundă la sute de întrebări de la webmasteri care sunt nemulțumiți de indexare, clasarea resurselor și altele. Nu există suficiente resurse pentru a pregăti un răspuns original, semnificativ pentru toată lumea. Astfel, dacă un webmaster dorește să primească un răspuns semnificativ de la angajați care să ajute cu adevărat la rezolvarea unei probleme cu site-ul, atunci trebuie mai întâi să se gândească bine la întrebare și să o formuleze corect în scris.
Cum să-i scriu lui Platon Shchukin?
Practica arată că conținutul răspunsului din partea angajaților de asistență tehnică Yandex este influențat direct atât de tonul, cât și de conținutul scrisorii. Prin urmare, dacă un webmaster dorește să primească ajutor real, și nu o dezabonare standard, atunci trebuie să scrie o scrisoare lui Platon, respectând următoarele reguli.
In primul rand, trebuie să scapi textul de emoții. La urma urmei, revărsarea suferinței și înjurăturile la un motor de căutare nu ajută în niciun fel la rezolvarea problemei. Prin urmare, atunci când corespondați cu Yandex, ar trebui să vă concentrați cât mai mult posibil pe rezolvarea problemei, lăsând indignarea, indignarea și alte emoții pentru dvs.
În al doilea rând, urmează în prima literă expuneți foarte clar esența problemei. De exemplu, dacă poziția unei resurse pe interogări a scăzut brusc, atunci trebuie să scrieți anumite interogări lui Platon. Dacă prezența a scăzut brusc, atunci este necesar să scrieți când a fost observată această scădere. În continuare, site-ul în sine și avantajele sale sunt descrise în câteva propoziții. La sfârșitul scrisorii, trebuie să puneți o întrebare scurtă și clară care rezumă întreaga esență a contactării asistenței tehnice pentru serviciu. O versiune a scrisorii „corecte” către Yandex poate arăta astfel.
În al treilea rând, în corespondență cu serviciul de asistență este necesar să se descrie în detaliu toate măsurile luate pentru rezolvarea problemei. De exemplu, dacă răspunsul Yandex la solicitarea webmasterului conținea anumite comentarii. Apoi, în scrisorile ulterioare, webmasterul trebuie să arate că aceste comentarii au fost luate în considerare și neajunsurile au fost eliminate. De exemplu, puteți scrie despre ce pagini ale site-ului au fost analizate, ce neajunsuri au fost descoperite și dacă s-au luat măsuri pentru eliminarea acestora.
În al patrulea rând, trebuie sa scrii corect, adică fără erori. Acest punct poate fi lăsat fără comentarii.
Deci, ca parte a materialului de astăzi, am vorbit despre cum să-i scriem lui Platon Shchukin în Yandex. Contactarea asistenței nu ar trebui să provoace dificultăți. Este suficient doar să evitați grosolănia, să formulați clar întrebarea, să nu faceți greșeli de ortografie și, bineînțeles, să răspundeți în mod adecvat la comentarii.
