Ca orice alt sistem, un sistem de management al întreprinderii este format din elemente care sunt unite între ele în scopul funcționării și este deosebit de important să evidențiem subiectul și obiectul managementului, elementele principale ale sistemului de management. Fiecare element este supus investigației pentru a asigura integritatea investigației sistemului de control.
Sistemul de management al întreprinderii include elemente precum:
- - functii de control,
- - structura organizatorica de management,
- - personalul de conducere,
- - controale tehnice,
- - informație,
- - metode de management,
- - tehnologie,
- - finante,
- - decizii de management.
Funcții de control
Studiul unui astfel de element al sistemului de management ca funcții are o importanță practică deosebită, deoarece acestea determină structura organelor de conducere ale întreprinderii, așa cum se discută în articolul „Funcțiile de management”. În același timp, există funcții generale management, care sunt obligatorii pentru funcționarea cu succes a oricărei organizații (planificare, organizare, motivare și control), precum și funcții specifice de management (specifice), determinate de obiectul conducerii.
Funcțiile de management ale unei întreprinderi moderne includ: planificare, marketing, antreprenoriat, finanțe, organizare, producție, inovare, informare și dezvoltare socială.
Orice funcție de management, așa cum este indicată în articolul „Esența funcției de management”, este implementată „într-un complex de sarcini de management, a căror soluție asigură atingerea obiectivelor de producție și menținerea proceselor în stări date”.
De asemenea, este important să se ia în considerare faptul că studiul implementare practică funcțiile de management la o întreprindere sunt asociate cu studiul acelor sarcini care trebuie rezolvate în cursul efectuării acțiunilor secvențiale de către aparatul de management adecvat, notează B.A. Raizberg, L.Sh. Lozovsky, E.B. Starodubtseva.
Structura organizationala
De asemenea, este necesar să se studieze un astfel de element al sistemului de management al întreprinderii precum structura de management organizațional. Structura organizatorică a managementului este una dintre principalele categorii ale teoriei managementului și este un sistem integral, special conceput în așa fel încât oamenii care lucrează în cadrul acestuia să își poată atinge cel mai eficient obiectivele.
Conform definiției Kabushkina N.I., Bondarenko G.A. Structura organizatorică a managementului întreprinderii este un ansamblu de elemente interconectate și interdependente care se află în relații stabile între ele, iar aceasta la rândul său asigură funcționarea lor ca un întreg.
Structura organizatorică a managementului întreprinderii include componența structurii organizaționale, relația dintre elementele structurii, precum și localizarea subsistemelor individuale interconectate ale întreprinderii, în timp ce crearea unei astfel de structuri are ca scop distribuirea efectivă a drepturilor și responsabilităților. între tot personalul de conducere al întreprinderii, care este, de asemenea, un element al sistemului de management și este supus cercetării .
După cum notează G.Ya. Goldstein, atunci când se studiază un astfel de element al sistemului de management precum structura organizatorică a managementului pentru a-l optimiza și raționaliza, este necesar să se efectueze o analiză (diagnostic) a structurii de management existente și a sintezei ( proiectare) a structurii de conducere. În acest caz, sarcina analizei este de a stabili nivelul cerut conformitate structura organizationala managementul întreprinderii și condițiile mediului de operare, sinteza este utilizată ca o determinare a numărului și compoziției unităților de management structural și a anumitor metode care le leagă în interacțiune.
Structura organizatorică a întreprinderii trebuie îmbunătățită constant proporțional cu dezvoltarea acesteia, care poate fi facilitată de personalul de conducere al întreprinderii, ca unul dintre elementele sistemului de management al întreprinderii care necesită cercetare și studiu.
O structură organizatorică este o modalitate de grupare a locurilor de muncă și de a trasa linii de comandă care unesc locurile de muncă.
Structura de management este considerată ca o formă necesară de implementare a funcțiilor de management.
Funcțiile și structura managementului reprezintă două laturi indisolubil interconectate și interdependente ale unui singur întreg - organizarea sistemului de management și, respectiv, acționează ca conținut și formă a procesului de management.
Totodată, între organele de conducere se stabilesc anumite relații în ceea ce privește implementarea competențelor, fluxurile de comenzi și informații.
Cu alte cuvinte, acesta, în sensul clasic, definește următoarele trei caracteristici ale unei organizații:
- - totalitatea tuturor diviziilor, serviciilor și angajaților individuali ai companiei;
- - legaturi verticale si orizontale intre ele;
- - niveluri de ierarhie ocupate de acestea (subordonarea elementelor organizatorice).
Analiza esenței structurilor de management organizațional ne permite să clarificăm conceptul de „structură organizațională a managementului întreprinderii”.
Sub subiect activitate antreprenorială este înțeleasă ca o întreprindere (organizație) care vizează satisfacerea nevoilor sociale în anumite tipuri produse (bunuri și servicii) și realizarea de profit.
Cu această abordare, structura organizatorică a managementului este o împărțire a întreprinderii în tipuri de activități atribuite elementelor sale individuale. Sarcina oricărei organizații este să aleagă tipul de structură organizațională, ținând cont de specificul acesteia. Structura organizatorica trebuie sa asigure controlabilitatea subiectului in conditii de functionare in continua schimbare.
Paradigma modernă de management presupune că o organizație trebuie să fie capabilă să-și schimbe structura de management și să se adapteze la condițiile interne și externe de funcționare. Această prevedere se bazează pe schimbări, pe de o parte, în comportamentul consumatorilor și, pe de altă parte, în tehnologie.
Piața modernă este din ce în ce mai puțin caracterizată de mărfuri de masă (standardizate și unificate). Dimpotrivă, produsele unice cu caracteristici și proprietăți deosebite încep să ocupe un loc tot mai mare.
În condițiile schimbate, crearea structurilor de management organizațional nu poate avea loc decât pe baza interesului și inițiativei entității de afaceri.
Astfel, structura organizatorică a conducerii este o colecție a tuturor diviziilor întreprinderii, dispuse în funcție de apartenența lor ierarhică și de relațiile dintre ele. Trebuie să se schimbe dinamic și să aibă capacitatea de a se adapta la diverse schimbări, atât în cadrul întreprinderii, cât și în mediul extern.
În teoria organizării s-a format o anumită terminologie care ne permite să caracterizăm procesul complex și cu mai multe fațete de interacțiune dintre o persoană și mediul organizațional. ÎN vedere generala, mediul organizațional este definit ca partea a organizației pe care o întâlnește un individ în timp ce lucrează în organizație. Mai mult, fiecare membru al organizației are propriul său mediu și își identifică singur acele caracteristici și aspecte ale organizației care sunt importante pentru el. În plus, fiecare persoană ocupă un anumit loc în mediul organizațional și îndeplinește funcții corespunzătoare și joacă un anumit rol.
Un rol într-o organizație este înțeles ca un set separat de sarcini, funcții și locuri de muncă.
Pentru a construi structurile organizatorice ale întreprinderilor, este important să se țină cont de rolul unei persoane într-o anumită organizație. Mare importanță are construirea corectă a rolului, formarea unor premise inițiale privind conținutul, esența și locul acestui rol în sistemul organizatoric. Rolurile trebuie să fie în concordanță cu obiectivele stabilite pentru organizație.
În conformitate cu rolul unei persoane într-o organizație, s-au format conceptele de eșaloane (sau niveluri) superioare (superioare), mijlocii și inferioare ale managementului.
Managerii de top sunt așa-numiții manageri de top care gestionează activitățile întregii organizații sau ocupă poziții cheie în diverse tipuri de activități ale acesteia. Acestea includ de obicei directorul general al întreprinderii și adjuncții săi.
Managerii de nivel mediu (nivel) îndeplinesc, de regulă, următoarele funcții principale:
- a) detalierea și transferul în continuare la nivelurile inferioare a sarcinilor manageriale ale managerilor nivel superior management;
- b) coordonarea activităților diverselor servicii ale întreprinderii;
- c) îndeplinirea diverselor sarcini operaţionale.
Managerii de la nivelul (nivelul) inferior al conducerii efectuează managementul operațional al activităților executanților finali ai lucrării.
Acesta este cel mai de jos nivel al ierarhiei organizației. ÎN management japonez Acest nivel a fost mult timp implicat activ în procesul de management al întreprinderii, de regulă, sub formă de forme de lucru în grup (de exemplu, celebrele cercuri de calitate). Metode similare de organizare a activităților unei întreprinderi în În ultima vreme găsi sprijin activ în managementul european și american.
Nu mai puțină importanță se acordă informațiilor în alegerea structurii organizatorice a unei întreprinderi. Adesea, deținerea informațiilor este mai necesară pentru luarea anumitor decizii decât proprietatea asupra proprietății. La urma urmei, utilizarea informațiilor poate compensa limitările altor resurse, deschide accesul la noi resurse și devine mijloace eficiente luarea deciziilor tehnologice și comerciale. Prin urmare, mediul informațional este un domeniu important al activității afacerilor.
Structurile de management organizațional se formează, în mare măsură, datorită mișcării fluxurilor de informații.
Un element al structurii de management organizațional care nu poate fi împărțit după niciun criteriu se numește unitate structurală (sau element structural). Deci, o unitate structurală ar putea fi, de exemplu: CEO, Chief Power Engineer, Engineer - adică orice angajat al organizației.
Mai multe unități structurale situate la același nivel ierarhic și subordonate unui singur manager formează un bloc structural. Din poziție management strategic Se recomandă să se facă distincția între două tipuri:
- 1. Dacă unitățile structurale incluse în blocul structural sunt de sus, mijloc sau nivel inferior management, atunci se numește centrul strategic al managementului;
- 2. Dacă unitatea include angajați de nivel executiv, atunci aceștia formează o echipă.
Această distincție este foarte importantă, deoarece centrele și echipele de management strategic au diferențe semnificative în funcționalitatea lor și potențialul de management inerent. Deși echipele pot gestiona activitățile de producție ale unei întreprinderi pe baza formelor de management de grup, acestea nu includ manageri profesioniști, ale căror funcții includ inițial: acceptarea decizii de managementși organizarea activităților subordonaților.
Una sau mai multe unități structurale incluse într-o structură, concepute pentru a îndeplini o gamă clar definită de funcții și care nu sunt susceptibile de fragmentare ulterioară, formează un serviciu.
Procesul de fragmentare a unei întreprinderi în divizii structurale separate, servicii și unități structurale se numește departamentalizare. Acest proces este important atunci când se iau decizii de către manageri la diferite niveluri pentru a atinge obiectivele organizației. Cu alte cuvinte, termenul este folosit în studiul procesului de separare organizațională, care este diferit ca natură, scop și principii de procesul de creare a grupurilor de lucru sau de lucru în grup.
Personal de conducere.
Satoru Takaya Nagi notează că întreprinderea ar trebui să se concentreze pe participarea personalului de conducere la deciziile luate direct la toate nivelurile de management, utilizând în același timp tehnici de management al întreprinderii și ale sistemului menite să maximizeze posibila utilizare a talentelor și abilităților angajaților.
Studiul personalului de conducere, așa cum a menționat S. Silchenko, ar trebui luat în considerare din punctul de vedere al eficienței utilizării și gestionării timpului de lucru prin planificare și pentru interacțiunea cu alte elemente ale sistemului de management, deoarece principiul sistemului este că poate asigura o mai mare realizare a obiectivelor întregului sistem de management al întreprinderii.
Controale tehnice.
În articolul „Instrumente tehnice de management” se precizează că mijloacele tehnice joacă un rol important în luarea deciziilor de management, în timp ce pentru a obține o eficiență mai mare este necesară utilizarea mijloacelor tehnice complexe: comunicații, desfășurarea de ședințe, echipamente demonstrative, mijloace de dotare a locului de muncă al managerului. , și mijloace de control. Studiul controalelor tehnice, după cum remarcă V.I. Knorring ajută la creșterea eficienței tehnologiei de management, a organizării muncii manageriale și a procesului de management la întreprindere, folosind o tehnologie mai avansată și o utilizare competentă de către manager.
D. Yampolskaya, M. Zonis notează că informațiile de management nu trebuie doar corelate cu sarcinile managerului, ci și să fie adecvate și combinate cu modelele de proces aplicate, în timp ce informațiile trebuie să fie semnificative, adică să influențeze deciziile luate. Pentru toate acestea trebuie să existe o organizație Sistem informatic management, care va crește eficiența sistemului de management al întreprinderii.
Informație.
Nevoia de informare a diferitelor subiecte și legături ale sistemului de management al întreprinderii nu este aceeași și este determinată de sarcinile care sunt rezolvate în procesul de gestionare a subiectului managementului: managerul sau angajatul aparatului de management, după cum se menționează de V. Popov.
La studierea informațiilor de management, este necesar să se țină cont de faptul că pe parcursul studiului: „volume mari de informații trebuie prelucrate într-un interval de timp strict limitat; informațiile inițiale sunt supuse prelucrărilor repetate din diverse puncte de vedere ale producției și ținând cont cerințele consumatorilor; datele inițiale și rezultatele calculelor sunt stocate perioadă lungă de timp". De asemenea, atunci când se efectuează un studiu al informațiilor de management ca element al sistemului de management al întreprinderii, după cum notează V.P. Nesterov, baza adoptării decizie corectăîn sferele externe și interne ale activității întreprinderii este „disponibilitatea informațiilor fiabile necesare unei analize corecte”.
Metode de management.
Metodele de management sunt unul dintre elementele fundamentale ale sistemului de management, deoarece cu ajutorul lor se poate realiza atât studiul sistemului de management al întreprinderii, cât și metodele care asigură atingerea scopurilor și obiectivelor întreprinderii.
Ignatieva A.V., Maksimtsov M.M. rețineți că „eficacitatea cercetării în sistemele de management este în mare măsură determinată de metodele de cercetare alese și utilizate”.
Metodele de management sunt modalități de influențare a subiectului managerial asupra obiectului gestionat, a liderului echipei pe care o conduce.
Este necesar să se facă distincția între metodele de management și metodele procesului de management. Metodele de management caracterizează actul finalizat de influențare a obiectului de control, în timp ce cu ajutorul metodelor procesului de management sunt efectuate numai lucrări individuale.
Metodele de management sunt clasificate după diverse criterii. Astfel, metodele de influență directă și indirectă sunt adesea distinse. Atunci când se utilizează primul (comandă, stimulent), se presupune un rezultat direct al impactului, cei din urmă vizează crearea condițiilor pentru obținerea unor rezultate înalte (calitatea vieții în muncă).
Se pot distinge metode de influență formală și informală. Corelația lor în practica managementului reflectă trăsături de caracter stil de conducere. Metodele informale de influență includ munca educațională liderul, atmosfera psihologică a interacțiunii sale cu subalternii, comportamentul în echipă etc.
De cea mai mare importanță este clasificarea metodelor de management pe baza unor legi obiective inerente producției ca obiect al managementului, pe baza specificului relațiilor care se dezvoltă în procesul muncii în comun. Metodele bazate pe această caracteristică sunt:
- 1) organizatoric (inclusiv administrativ);
- 2) economic;
- 3) socio-psihologic.
- 1. Metodele de management organizațional se bazează pe relațiile organizaționale dintre oameni. Întregul set de metode de management organizațional poate fi clasificat în trei grupe:
- - metode de influență stabilizatoare organizațională,
- - metode de influență administrativă,
- - metode de acţiune disciplinară.
Metodele de influență de stabilizare organizațională sunt menite să creeze o bază organizațională pentru lucrul în echipă. Aceasta este repartizarea funcțiilor, îndatoririlor, responsabilităților, puterilor și stabilirea ordinii relațiilor de afaceri. Acestea includ: reglementare - atribuirea clară a funcțiilor și a muncii; raționalizare - stabilirea standardelor de efectuare a muncii, limite acceptabile de activitate; instruirea - familiarizarea cu circumstanțele lucrării, explicația acesteia.
Metodele de influență administrativă sunt concepute pentru a răspunde momentelor nesocotite ale organizației, ajustând sistemul existent al organizației la noi sarcini și condiții de muncă. Metodele acestui grup sunt implementate sub forma unei directive, ordin, instrucțiuni, instrucțiuni, rezoluții, instrucțiuni etc.
Metodele de acțiune disciplinară sunt menite să mențină bazele organizaționale ale muncii, îndeplinirea clară și la timp a sarcinilor și responsabilităților stabilite și eliminarea abaterilor care apar în sistemul organizației.
Metodele administrative de management sunt asociate cu caracterul de autoritate a conducerii: o parte (organism superior, funcționar) este înzestrată cu autoritate și, ca urmare, poate ordona celeilalte părți - cel administrat. În acest caz, de regulă, există subordonare directă. Fiecare nivel inferior este subordonat organizatoric unei autorități superioare și este obligat să ducă la îndeplinire toate deciziile sale, indiferent de propria opinie.
- 2. Metodele de management economic sunt concepute pentru a influenţa relaţiile economice. Sunt evidențiate aici următoarele metode: contabilitate economică, investiții de capital, sistem de amortizare; comisioane de fond; utilizarea fondurilor de dezvoltare a producției; sisteme de stimulente materiale, distribuirea profitului etc. metode economice managementul include, de asemenea, stabilirea prețurilor, creditarea, un sistem de subvenții și punerea în aplicare a sancțiunilor materiale. Fiecare dintre aceste metode este specifică. Unele dintre ele pot fi folosite doar pe o scară largă de management - economia națională, industrie etc., în timp ce altele sunt utilizate indiferent de nivelul de management.
- 3. Metodele de management socio-psihologic sunt concepute pentru a influența relațiile socio-psihologice dintre oameni. Specificul acestor metode constă în utilizarea semnificativă a factorilor informali, a intereselor individului, grupului și colectivului în procesul de management. Vorbim despre domenii de activitate, metode, tehnici, instrumente de influențare a comportamentului oamenilor din organizații care determină sfera de competență a unui manager modern și specialist HR.
Metodele psihologice sociale includ:
- 1) planificare socială și sprijin social;
- 2) dezvoltarea potenţialului echipei, grupurilor şi lucrătorilor;
- 3) formarea și menținerea unei atmosfere socio-psihologice favorabile în organizație;
- 4) formarea de echipe;
- 5) participarea angajaților la luarea deciziilor;
- 6) formarea unei misiuni și viziuni atractive asupra viitoarei echipe, grup, organizație;
- 7) îmbunătățirea calității vieții în muncă;
- 8) abordarea individuală a angajaților;
- 9) crearea unui nivel ridicat de calitate a vieții profesionale etc.
Pentru ca managementul întreprinderii să fie cel mai eficient, este necesar să se aplice o metodologie sistematică, adică metode de abordare sistematică a organizării activităților de management într-o întreprindere. După cum notează autorul articolului „Metode de management”, în funcție de varietatea funcțiilor de management, pentru implementarea cărora se folosesc astfel de metode specifice ca metode de gestionare a subsistemelor funcționale ale întreprinderii, îndeplinirea funcțiilor de management și luarea deciziilor de management.
Tehnologii de control.
Un alt element al sistemului de management al întreprinderii care face obiectul cercetării este tehnologia de management. Tehnologia managementului este definită ca un ansamblu de procese de management interconectate care vizează justificarea, dezvoltarea, adoptarea și implementarea deciziilor proceselor de management. Tehnologia de management constă în „operațiuni informaționale, de calcul, organizaționale și logice efectuate de manageri și specialiști de diferite profiluri după un anumit algoritm manual sau folosind mijloace tehnice”; aceste componente sunt supuse cercetării.
După cum notează D. Plotnikov, analiza financiara si studiul intregii activitati financiare a intreprinderii, si in special a sistemului de management al intreprinderii, poate ajuta la o evaluare eficienta si obiectiva a solvabilitatii, eficienta si rentabilitatea activitatilor intreprinderii, precum si la identificarea perspectivelor de dezvoltare si, ca urmare, , luați decizii informate.
Deciziile de management.
Și, desigur, deciziile de management luate în domeniul sistemului de management sunt supuse cercetării. După cum notează V. Tsyplukhin, că cel mai deciziile sunt luate de manageri, dar și de multe ori specialiștii au o înțelegere mult mai bună a industriei decât managerul, prin urmare studiul deciziilor de management ar trebui să asigure o delimitare clară a domeniilor deciziilor luate și astfel în ultimă instanță creșterea eficacității acestora, altfel erorile de management pot fi luate. duce la ineficacitatea sistemului de management al întreprinderii și la imposibilitatea dezvoltării acestuia.
Principalele caracteristici ale cercetării sistemului de management sunt: metodologia cercetării, organizarea cercetării, resursele cercetării, obiectul cercetării, subiectul cercetării, tipul cercetării, rezultatul cercetării, eficacitatea cercetării.
Avdoshina Z.A. indică faptul că pentru atingerea scopurilor stabilite ale studiului sistemelor de control trebuie determinate obiectul, subiectul, noutatea, semnificația practică, metodele de cercetare, limitările și condițiile de utilizare. diverse metode tehnologia de control, identificarea problemelor în studiul proceselor și sistemelor de control, implementare analiza de sistem factori directi si indirecti, eficienta.
Managementul organizației– un proces continuu de influențare a productivității unui angajat, grup sau organizație în ansamblu pentru a atinge un obiectiv stabilit. Sistemul de management al unei organizații include totalitatea tuturor serviciilor organizației, toate subsistemele și comunicațiile dintre acestea, precum și procesele care asigură funcționarea specificată a organizației. În orice organizație există o parte de management și o parte gestionată.
Sistemul de control include următoarele subsisteme de elemente: metodologie, proces, structură și tehnici de management. Metodologia include scopuri, obiective, legi, principii, metode, funcții, tehnologie și practici de management. Structura include structură funcțională, diagramă a relațiilor organizaționale, a structurilor organizaționale și a profesionalismului personalului. Procesul de management include un sistem de comunicații, dezvoltarea și implementarea deciziilor de management și suport informațional. Tehnicile de control includ tehnologia calculatoarelorși echipamente de birou, mobilier de birou, rețele de comunicații și sisteme de gestionare a documentelor.
Metodologia și procesul de management, la rândul lor, modelează activitățile de management, iar structura și tehnica managementului constituie mecanismul de management.
Sarcina principală sistemele de management iau în considerare formarea de activități profesionale de management, care sunt considerate ca un proces (un set de acțiuni care conduc la formarea de relații între părți ale întregului) sau ca un fenomen (combinația de elemente pentru realizarea misiunii organizației) .
Un punct important al sistemului de management este organizarea muncii pentru a stimula creșterea productivității muncii. Pentru a rezolva această problemă sunt folosite următoarele teorii:
1) teoria selectării conducerii, priceput în metodele de management socio-psihologic. Teoria se bazează pe faptul că unei anumite părți a personalului nu îi place să-și organizeze munca. Astfel de oameni au nevoie de lideri exigenți, puternici și duri. Teoria ține cont și de faptul că echipa include oameni cu o mare creativitate, inițiativă și stima de sine. Liderul trebuie să fie democratic și să aibă tact și flexibilitate;
2) teoria organizării scopului se bazează pe faptul că în echipă există oameni care vor lucra bine doar dacă obiectivele stabilite de manager sunt atinse;
3) are nevoie de teorie se bazează pe faptul că angajații sunt stimulați prin satisfacerea nevoilor și intereselor acestora; 4) teoria justitiei pe baza așteptărilor fiecărui angajat de a recompensa munca sa.
Orice organizație are o misiune, fie că este o companie comercială, un sindicat al veteranilor sau o bancă centrală. Și această misiune trebuie, în primul rând, să fie formulată și consacrată documente oficiale(în primul rând în carta) organizației și, în al doilea rând, adus în atenția tuturor angajaților, pentru care ar trebui să devină un cadru psihologic permanent pentru acțiunile lor zilnice.
Orice întreprindere este un grup de oameni. În același timp, proprietarii întreprinderii sunt membri ai acestei organizații, iar muncitorii sunt angajații acesteia. Desigur, scopul principal al oricărei organizații este de a promova interesele membrilor săi, în primul rând interesele proprietarilor săi. Acest obiectiv intern poate fi atins în societatea modernă doar prin satisfacerea efectivă a cererii consumatorilor pentru produsele companiei, ceea ce, la rândul său, este posibil doar prin studiul detaliat, specializarea și chiar formarea cererilor consumatorilor. Acesta este scopul extern al companiei. O astfel de combinație eficientă a obiectivelor interne și externe ale companiei (misiune) este o realizare uriașă a sistemului economic capitalist.
Managementul organizațional este un proces continuu de influențare a performanței unui individ, grup sau organizație în ansamblu. cele mai bune rezultate din punctul de vedere al atingerii obiectivelor stabilite.
Scopurile organizației vor fi realizate numai dacă activitățile acesteia sunt coordonate cu atenție. Rezultă că managementul este o activitate necesară a unei organizații. Complexitatea activităților de management și necesitatea separării acesteia de alte funcții depind de dimensiunea și structura organizației.
Sistemul de management este alcătuit din următoarele componente - mecanismul de influență managerială și totalitatea tuturor elementelor, subsistemelor și relațiilor acestora, precum și procese care asigură funcționarea organizației într-o direcție dată.
În mod tradițional, sistemul de management al întreprinderii are două părți - managerul și gestionat.Partea de management este formată din direcție, manageri și unități de informare care sprijină activitatea echipei de management. Această parte se numește aparat administrativ și managerial. Informațiile reprezintă acțiunea de intrare și produsul final al părții de control. La acest nivel se iau decizii de management, cum ar fi rezultatul analizei, prognozării, optimizării, justificare economicăși alegerea dintr-o varietate de opțiuni pentru a atinge scopul dorit.
Partea gestionată presupune o unire a diverselor unități de producție și funcționale care asigură proces de fabricație. Intrările părții gestionate și ieșirile ca urmare depind de tipul de organizație.
Sistemul de control este format din patru elemente principale:
un centru de control care compară ieșirea reală și cea setată și, dacă este necesar, generează o acțiune de control;
2) o structură de control care măsoară și transmite informații despre starea ieșirii;
3) canal de feedback;
4) ieșirea principală a sistemului.
Dacă considerăm managementul ca un proces de planificare, organizare, motivare și control, atunci este necesar pentru a formula și atinge obiectivele dorite ale organizației.
Planificarea presupune stabilirea obiectivelor dorite ale organizației și determinarea algoritmului de acțiuni ale angajaților necesar pentru atingerea acestor obiective. Incertitudine mediu inconjurator ajută la depășirea parțială a planificării organizaționale. Planificarea implementării cu succes trebuie să fie continuă, cu obiective ajustate constant pe baza rezultatelor intermediare atinse.
Organizarea ca una dintre funcțiile de management presupune crearea unei structuri. Structurarea muncii multor elemente vă permite să determinați obiectivele, ce sarcini și cine le va îndeplini.
Una dintre funcții este motivația. Funcția motivației revine în întregime managerilor, indiferent dacă aceștia se angajează în mod conștient în motivație sau nu. Evident, așa cum este descris de numeroase teorii ale motivației, se poate motiva cu succes doar după identificarea nevoilor.
Controlul asigură atingerea obiectivelor stabilite de organizaţie. Se pot remarca următoarele elemente (etape) necesare controlului: stabilirea standardelor; măsurarea a ceea ce s-a realizat și compararea ceea ce s-a realizat cu rezultatele așteptate; corectarea abaterilor grave de la plan. În ultima etapă, obiectivele pot fi revizuite în funcție de cerințele situației.
În funcție de direcția parametrului de influență a controlului, personalul organizației poate fi împărțit în două categorii destul de mari - manageri și non-manager.
Liderii sau managerii sunt subiecți ai activității organizaționale care iau decizii care influențează acțiunile altor oameni, dau ordine și controlează execuția acestora.
Nemanagerii sau negestionați includ obiectele activității organizaționale care execută ordine de la manageri și nu au dreptul de a lua decizii care influențează acțiunile altor persoane.
Liderii unei organizații au anumite funcții și își joacă rolurile. Funcțiile managerilor sunt clar delimitate. Pe lângă separarea funcțiilor managerilor și ale celor care nu sunt manageri, este necesară și separarea muncii de management.
Managerii de nivel inferior sunt manageri care sunt direct deasupra angajaților care nu sunt manageriali. Ei controlează implementarea sarcinilor de producție și sunt responsabili pentru utilizarea directă a resurselor alocate (materii prime și echipamente). Titlurile posturilor de nivel inferior pot fi: șef de secție, asistent medical șef, șef de secție și maistru. O carieră de management începe adesea la cel mai de jos nivel.
Munca la nivel scăzut este variată. O caracteristică a acestei lucrări este tranziția frecventă de la îndeplinirea unei sarcini la alta și are, de asemenea, un termen limită scurt pentru finalizarea sarcinilor. Managerii juniori petrec mult timp comunicând cu subalternii lor direcți și mult mai puțin cu superiorii lor.
Nivelul mijlociu coordonează și controlează nivelul inferior. Funcțiile de nivel mediu sunt numite, de exemplu, decan al unei facultăți sau șef al unui departament, precum și director al unei filiale etc.
Natura muncii managerilor de mijloc din diferite organizații are caracteristici diferite. Există organizații care dau unor astfel de manageri destul de multă responsabilitate, ceea ce face ca munca lor să fie similară cu cea a șefilor senior management. Lucrarea este de natură creativă și include ridicarea problemelor, discutarea acestora, propunerea de opțiuni de acțiune și elaborarea de recomandări.
Munca managerilor de mijloc depinde de funcțiile departamentului pe care îl conduce. Astfel, dacă este legat de producție, atunci managerul de nivel mediu va coordona munca de la nivelul inferior, va petrece mult timp analizând datele privind productivitatea muncii și proprietățile produselor/serviciilor și va discuta posibilitățile de dezvoltare a unor noi tipuri. de produse/servicii cu ingineri. Cu condiția ca departamentele conduse de organizație să fie angajate în relații externe, documentele vor ocupa cea mai mare parte a timpului, timpul rămas va fi alocat pentru comunicare, inclusiv diverse întâlniri.
Managerii de mijloc intermediază între managementul superior și managerii juniori. Managementul de mijloc joacă un rol special ca canal al ideilor mărețe ale managementului de vârf către managementul inferior și personalul într-o formă accesibilă publicului.
Rolul managementului de mijloc nu se limitează la asta. Reprezentanții acestui grup de manageri sunt însărcinați cu sarcina de a stimula creativitatea angajaților și de a reduce activitățile zilnice de rutină, precum și capacitatea de a deveni o organizație de învățare și de a crea o organizație gânditoare.
Managerii de nivel superior au un rol special în luarea deciziilor critice (de obicei strategice).
Managerii superiori efectuează un volum mare de muncă, iar munca lor nu are limite clar definite. În acest sens, managerii superiori nu pot determina succesul activităților lor. Unul dintre criteriile succesului este continuarea și eficacitatea activităților organizației, dar mediul extern este în continuă schimbare, iar riscul de eșec rămâne ridicat.
Astfel, controlul este procesul de influențare a unui sistem pentru a menține o stare dată sau a o transfera într-o stare nouă. Elementele sistemului de control sunt următoarele: ieșirea sistemului principal; o structură de control care măsoară și transmite informații despre starea ieșirii; un canal de feedback și un centru de control care compară ieșirea reală și cea setată și, dacă este necesar, generează o acțiune de control.
Operațiune organizatii moderne se confruntă cu multe probleme, dintre care unele sunt tipice și pot fi rezolvate relativ ușor de către specialiști folosind tehnologii convenționale pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor. Pentru a rezolva probleme non-standard, sunt necesare tehnologii speciale pentru a dezvolta soluții și, în sfârșit, rezolvarea unor probleme poate depăși capacitățile atât ale managerilor, cât și ale specialiștilor. Un set de astfel de probleme caracterizează organizația ca fiind unul dintre cele mai dificile obiecte de studiu și cunoaștere. Un interes deosebit este sistemul de management al organizației. Studierea și îmbunătățirea acestuia este o sarcină constantă a managerului.
Sistem de control (CS)– un set de toate elementele, subsistemele și comunicațiile dintre ele, precum și procesele care asigură funcționarea specificată (intenționată) a organizației.
Pentru sistemul de management al unei organizații este necesar:
- dezvoltarea misiunii organizațiilor;
- distribuie funcțiile de producție și management;
- distribuie sarcinile între lucrători;
- stabilește procedura de interacțiune între angajați și succesiunea funcțiilor pe care le îndeplinesc;
- achiziționarea sau modernizarea tehnologiei de producție;
- stabilirea unui sistem de stimulare, aprovizionare și vânzări;
- organiza productia.
Implementarea activităților enumerate necesită crearea unui sistem de control, care trebuie să fie în concordanță cu sistemul de producție al organizației.
Sistemul de management este format din patru subsisteme: metodologie, proces, structură și tehnologie de management
Metodologia managementului include scopuri și obiective, legi și principii, funcții, mijloace și metode, școli de management.
Proces de management– parte a activităților de management, inclusiv formarea unui sistem de comunicații, elaborarea și implementarea deciziilor de management, crearea unui sistem de susținere a informațiilor de management.
Structura de management– un set de conexiuni stabile între obiectele și subiectele managementului unei organizații, implementate în forme organizaționale specifice. Structura de management include structuri funcționale, diagrame de relații organizaționale, structuri organizaționale și un sistem de formare sau dezvoltare a personalului.
Ingineria și tehnologia de management includ inginerie informatică și organizațională, mobila de birou, rețele de comunicații, sistem de management al documentelor.
Metodologia și procesul de management caracterizează activitatea de management ca un proces, iar structura și tehnica managementului ca un fenomen. Toate elementele incluse în sistemul de control trebuie, de asemenea, organizate profesional pentru munca eficienta companiei în ansamblu.
Principalele elemente care alcătuiesc sistemul de management al companiei sunt: scopul, procesul de management, metoda, comunicațiile, sarcina, legea, principiul, relațiile organizaționale, funcția, tehnologia, soluția, caracteristicile suportului informațional, sistemul de flux de documente, structura organizatorică.
Un obiectiv este o imagine ideală a ceea ce este de dorit, posibil, necesar și acceptabil din punct de vedere istoric pentru companie.
Procesul de management este o succesiune de etape de formare și implementare a influenței pentru atingerea unui scop.
O metodă este o modalitate de a influența un individ și o echipă. Este selectat în funcție de prioritățile nevoilor și intereselor unei persoane sau echipe.
Comunicarea este procesul de interacțiune sau contracarare în sistemul „persoană-persoană”, „persoană-calculator” prin transferul de informații.
O sarcină este o problemă specifică care decurge dintr-un scop care necesită rezolvare.
Legea este o relație necesară și stabilă între fenomene. Există legi ale naturii dezvoltare socialaşi instituţiile publice (state). Legile nu au alternative.
Un principiu este principiul de bază al unei teorii, al unei învățături sau al unei viziuni asupra lumii. Principiile au alternative.
Relații organizaționale– tipuri diferite impact asupra oamenilor, inclusiv administrativ, funcțional, patronaj.
O funcție este un loc de muncă, serviciu sau responsabilitate atribuit unei persoane.
Tehnologia este un set de metode și procese pentru îndeplinirea unor funcții specificate.
O decizie este rezultatul activității mentale a unei persoane, care duce la o concluzie sau o acțiune.
Caracteristicile suportului informativ– parametri de volum, valoare, fiabilitate, bogăție și deschidere a informațiilor.
Structuri funcționale– scheme de interactiune a functiilor necesare functionarii cu succes a firmei.
Sistem de management al documentelor– procedura adoptată în organizație pentru circulația documentelor de intrare, ieșire și interne.
Structura organizațională este o diagramă a interacțiunii posturilor, funcțiilor și subordonării.
Obiectivele companiei sunt împărțite în grupuri sarcini specifice, care sunt combinate pe domenii de activitate: sarcini economice, tehnice, sociale, de mediu etc.
Pentru rezolvarea problemelor se formează un set de funcții sau operații care trebuie efectuate. Astfel, pentru rezolvarea problemelor economice este necesară îndeplinirea următoarelor funcţii: contabilitate, muncă şi salariu, marketing etc.
Un număr de sarcini diferite pot necesita aceleași funcții. Prin urmare, se analizează, se grupează întregul ansamblu de funcții și apoi se întocmește structura funcțională a firmei. În funcție de condițiile de funcționare ale companiei, procesul de îndeplinire a funcțiilor poate fi ciclic și unic, continuu și discret, secvenţial și paralel.
Schema de proces selectată determină prioritatea anumitor relații organizaționale. Pe baza diagramei funcționale, proceselor și relațiilor organizaționale, componența personalului este determinată de număr și calificări. Aceste date sunt suficiente pentru a construi o structură de management organizațională (liniar-funcțională, ierarhică, matriceală etc.).
Cunoscând lista tuturor posturilor, funcțiilor îndeplinite și subordonării, puteți calcula dotarea tehnică a locului de muncă al personalului. Apoi, angajații pot dezvolta, conveni, adopta, aproba și pune în aplicare decizii în conformitate cu autoritatea delegată. În plus, aproape toate elementele sunt supuse legilor și reglementărilor (principiilor) activitate profesională. Din acest moment se consideră că firma a început să lucreze.
Un sistem, tradus literal din greacă, este un întreg format din părți. În scopul prezentării noastre, un sistem este o mulțime, o uniune de elemente (părți) interconectate și dispuse într-o anumită ordine ale oricărei formațiuni integrale. Sistem de control este un ansamblu de elemente organizate într-un anumit fel care formează un singur întreg, ireductibil la proprietățile elementelor sale individuale, în care sunt implementate funcții de conducere.
În conformitate cu opiniile stabilite, următoarele principii de bază se disting între cele sistemice:
Integritatea - ireductibilitatea fundamentală a proprietăților unui sistem la suma proprietăților elementelor sale constitutive și ireductibilitatea acestor din urmă proprietăți ale întregului; dependența fiecărui element, proprietate și relație a sistemului de locul său, funcțiile etc. în cadrul întregului;
Structuralitate - capacitatea de a descrie un sistem prin stabilirea structurii acestuia, de ex. rețele de conexiuni și relații ale sistemului; comportamentul sistemului este determinat nu atât de comportamentul elementelor sale individuale, cât de proprietățile structurii sale;
Interdependența sistemului și a mediului - sistemul își formează și își manifestă proprietățile în procesul de interacțiune cu mediul, fiind în același timp componenta conducătoare a interacțiunii;
Ierarhie - fiecare componentă a sistemului la rândul ei poate fi considerată ca un sistem, iar sistemul studiat reprezintă una dintre componentele unui sistem mai larg;
Multiplicitatea descrierilor fiecărui sistem - datorită complexității fundamentale a fiecărui sistem, a acestuia cunoaștere adecvată necesită construirea multor modele diferite, fiecare dintre acestea descriind doar un anumit aspect al sistemului.
În general, modelul sistemului de control include următoarele elemente principale: subiect obiect management, forte si mijloace management, canale de conectare(direct și invers). Sistemul de control este afectat Mediul extern, se modifică în consecință și asigură astfel funcționarea (performanța) acestuia.
Subiectul managementului organizaţia este oficială sau într-un anumit fel grup organizat persoane (organ, divizie, consiliu, consiliu, ședință, ședință etc.) care pot și trebuie, în virtutea responsabilitatile locului de munca, atribuite puteri sau acorduri existente (consimțământ) pentru a exercita o influență de control asupra obiectului de control corespunzător.
Subiecții de conducere personalizat la diferite niveluri sunt, în special, directorul fabricii, adjunctul șefului de departament, șeful unității militare, rectorul universității, președintele asociației, secretar general partid, președinte de ședință, manager de comitet internațional, lider de grup, manager etc. Entitatea de management al grupului din organizație este, în special, consiliul de administrație companie mare, adunarea generală a acționarilor, consiliul ministerului, consiliul academic al științific sau instituție educațională, consiliul expert sau consultativ al organului legislativ, structura de conducere a exploatației etc.
Fiecare subiect de management, indiferent de poziţia în ierarhia structurii organizatorice, este în acelaşi timp obiect de conducere al unui sistem de nivel organizatoric superior. Aceasta înseamnă că nu trebuie doar să perceapă influența de control a subiectului său de conducere (manager, organ de conducere superior), ci și, la rândul său, să exercite o influență adecvată asupra acestuia prin canale de feedback (de exemplu, prin furnizarea de informații necesare funcționării). de sistem comun etc.).
Obiect de controlîntr-o organizație - un funcționar, un angajat individual sau o echipă (diviziune a unei organizații) care desfășoară activități în interesul organizației. Obiectele de control specificate: percep influența de control a subiectului de control; au o relativă independență în rezolvarea problemelor oficiale sau în implementarea funcțiilor de management; au relații organizaționale clar definite (stabilite normativ) cu subiectul managementului, canale stabile de directă și feedback cu acesta. Obiectul managementului, deși specific, este și un grup informal de lucrători din cadrul organizației.
Definirea și repartizarea obiectelor de management între diferite niveluri, legături de conducere și funcționari specifici se realizează ținând cont de complexitatea, importanța și starea acestor obiecte; calitățile și abilitățile subiectului managerial; standarde de controlabilitate și alți factori de management. Reguli generale sunt urmatoarele: fiecare obiect trebuie sa aiba propriul si de preferat un singur subiect de control; fiecare subiect trebuie să aibă propriul obiect de control sau grup al acestora, unite după unele caracteristici esențiale (teritoriale, funcționale etc.); Fiecare subiect și obiect al managementului trebuie să aibă o listă bine definită și precis definită de îndatoriri, drepturi și responsabilități în domeniul managementului.
Impact managerial- acesta este orice tip de influență reciprocă a obiectului și subiectului managementului. Există două tipuri de ea: acțiune de control și acțiune inversă. Acțiune de control reprezinta influenta subiectului managementului asupra obiectului managementului in vederea schimbarii (salvarii) starii, comportamentului, actiunilor acestuia. . Reacție reflectă reacția obiectului de control la influența de control a subiectului său, viziunea proprie a obiectului de control asupra situației de management, precum și informații detaliate despre factorii de control dintr-o anumită zonă. Astfel, obiectul de control ia parte la procesul de control.
Forțele de control- este un ansamblu de salariati organizati pe baza personalului si a caracteristicilor profesionale si de calificare, uniti in Departamentul de management, - asistenti, consilieri, consultanti, asistenti, secretari etc. Aceasta include și angajații individuali, special desemnați, care sunt desemnați (eventual temporar) să îndeplinească anumite funcții de conducere. În practică, în departamentele mici, angajații special desemnați îndeplinesc funcțiile de analiză și planificare. Această categorie de angajați ai organizației necesită o pregătire și o specializare aprofundată în management, ținând cont de natura funcțiilor îndeplinite.
Controale- orice obiecte fizice care permit înregistrarea și transmiterea impactului managementului, oferind direct și feedback, asigurând astfel funcționarea eficientă a sistemului de management. Acestea includ diverse tipuri mijloace tehnice- în principal tehnologie informatică, mijloace moderne comunicații, precum și echipamente organizaționale (dictafoane, duplicatoare, designeri etc.).
