Ar galiu grąžinti turguje įsigytą prekę? Ar galiu grąžinti turguje pirktą daiktą, jei jis man nepatinka? Ar galima grąžinti daiktą?

Daugeliui pasitaikė situacija, kai ką tik pirktas naujas daiktas namuose nustojo atrodyti toks idealus. Kaip grąžinti drabužius pagal įstatymus, domina eilinius pirkėjus. Jei nuspręsite grąžinti netinkamą prekę į parduotuvę, svarbiausia yra laikytis visų vartotojų teisių apsaugos įstatymo sąlygų.

LOPP 25 straipsnis nustato daiktų grąžinimo taisykles, jei jie neatitinka spalvos, dydžio, stiliaus, netinka ar nepatinka. Visas ne maisto prekes galima grąžinti į parduotuvę, net jei nėra kokybės problemų.

Daiktus grąžinti per 14 dienų nenurodant priežasčių galima tik su išsaugotomis etiketėmis ir etiketėmis. Gaminys turi išlaikyti savo išvaizdą: būti nedėvėtas ir neskalbtas, be dėmių ir įbrėžimų.

Parduotuvėje reikia pateikti pirkimą patvirtinantį kvitą. Keitimasis galimas ir be jo, jeigu sandorį patvirtina tiesioginis jo liudytojas.

Netinkamas modelis pakeičiamas panašiu, jei jo yra arba yra sandėlyje. Esant poreikiui bus atliktas papildomas mokėjimas arba dalinis grąžinimas. Jeigu pirkėjo netenkina turimos galimybės, vartotojas per tris dienas gali prašyti grąžinti visą įsigytą prekę.

Daiktų ruošimas

Prieš grąžindami drabužius į parduotuvę, turėtumėte patikrinti prekę, kurią norite dovanoti. Dėvėjimo pėdsakai (suveržimas, įbrėžimai, nešvarumai) – pagrindas atsisakyti priimti prekę.

Įsitikinkite, kad neturite laiko nuplėšti etikečių, etikečių, kurios buvo ant prekės pirkimo metu. Suraskite kasoje išduotą čekį, kuris patvirtintų operacijos faktą. Nepamirškite paso ar kito asmens tapatybę patvirtinančio dokumento. Pirkimo vietoje visa tai pateikiama, po to užpildoma paraiška.

Prekės netinkamos grąžinti

Vyriausybės nutarimas Nr.55 nurodo platų asortimentą, įskaitant dalykus: siuvimą ir trikotažą. Tai gali būti kojinės, pėdkelnės, kojinės ir apatiniai. Visi kiti tekstilės gaminiai grąžinami pagal bendrąsias taisykles.

Sugedusių prekių grąžinimas

Teisinis pagrindas grąžinti pirkinį į parduotuvę yra santuokos atradimas. Vos pastebėjus trūkumą, pardavėjui nieko apie tai nepasakius, pirkėjas įgyja teisę grąžinti įsigytas prekes. Grąžinimo laikotarpis yra visas garantinis laikotarpis. Galimybė galioja bet kokiems modeliams, įskaitant ir su nuolaida.

Civiliniame kodekse nurodyta, kad pirkėjas gali:

1. sumažinti pirkimo kainą;
2. keisti prekes į panašią vertę;
3. grąžinti prekę ir gauti jai išleistus pinigus;
4. reikalauti atlyginti žalą, padarytą dėl nesėkmingo pirkimo.

Kilus ginčui tarp šalių, pardavėjas privalo užsakyti ekspertizę savo lėšomis. Nustačius gedimą, pirkėjas privalo visiškai atlyginti eksperto darbo išlaidas.

Nustatomi terminai, per kuriuos parduotuvė įsipareigoja reaguoti, jei pirkėjas nustato santuoką:

• 10 dienų, jei reikalingas pirkimo kainos sumažinimas, kompensacija už defektų ištaisymą ar pinigų grąžinimas. Vartotojas per nurodytą laikotarpį gali patirti nuostolių ir dėl nekokybiškų daiktų pardavimo;
• 7 dienos produkto pakeitimui. Prireikus apžiūros laikotarpis pailgėja dar 13 dienų;
• iki 45 dienų, jeigu gamintojas ar pardavėjas pasirenka defektų šalinimą.

Paraiškos pavyzdys

Atvykus į parduotuvę grąžinti rūbų, jei netinka, reikia rašyti pareiškimą. Jos pagrindu prekė bus pakeista arba bus grąžinti pinigai.

Formoje reikia nurodyti:

• paso duomenys;
• pirkimo diena;
• parduotuvės pavadinimas;
• daikto vertė;
• čekio numeris.

Nurodoma prekės pristatymo priežastis - stiliaus, spalvos, dydžio neatitikimas, santuokos aptikimas, audinio defektas. Pažymima norima priemonė – daikto pakeitimas panašiu arba pinigų gavimas. Pardavėjas paraišką priima, pateikia svarstyti. Per tris dienas tai paprastai laikoma vartotojo naudai.

Pasiteiravus, ar galima grąžinti drabužius į parduotuvę, pardavėjai kartais atsako neigiamai. Parduotuvės gali pasinaudoti bendro vartotojo teisinių žinių stoka.

Jeigu daiktas brangiai kainuoja, tikslingiau arba kreiptis į teismą. Tokiuose ginčuose valdžios institucijos yra vartotojo pusėje, o organizacija turės įrodyti savo nekaltumą.

Ką daryti, jei pirkinys pasirodė nekokybiškas arba netiko dėl kitų priežasčių? Žinoma, yra galimybė grąžinti prekes pardavėjui. Tačiau visi žinome, kad tai nėra taip paprasta ir parduotuvės dažnai randa daugybę priežasčių nepriimti pirkinio atgal arba atidėti procesus kuo ilgiau, kad patys atsisakytumėte grąžinti.

Beveik kiekvieną dieną perkame įvairius pirkinius. Maistas, drabužiai, higienos prekės, buitinė technika, prabangos prekės – gerėjant gyvenimo kokybei, žmogaus poreikiai auga.

- Kaip grąžinti prekes į parduotuvę?
- Grąžiname nekokybiškas prekes.
– Ar galima grąžinti kokybišką prekę?
- Grąžinimo pardavėjui tvarka (dokumentai, grąžinimo sąlygos).
Ar galiu grąžinti prekę į parduotuvę be kvito?
- Vaizdo įrašas.

Kaip grąžinti prekę į parduotuvę?

Pardavėjų ir pirkėjų, paslaugų teikėjų ir vartotojų santykius reglamentuoja 1992 m. vasario 7 d. Vartotojų teisių gynimo įstatymas (toliau – Įstatymas). Pagal Įstatymą, grąžinti pirkinį į parduotuvę galima dviem atvejais:

1. Jei gaminys yra brokuotas.
2. Jei produktas jums netinka dėl kai kurių savybių.

Grąžiname nekokybiškas prekes

Jeigu pirkėjas įsigijo nekokybišką prekę, vadovaudamasis 1 str. Įstatymo 18 str., jis turi teisę pasirinkti vieną iš šių veiksmų:

Reikalingas pakaitinis pirkimas:

Už tos pačios markės ar modelio prekę be jokio papildomo mokesčio, net jei nuo to prekės kaina pasikeitė;

Kitos markės ar modelio gaminiui su atitinkamu priemoku arba grąžinama pinigai.

Laikykite prekę:

Reikalauti, kad pardavėjas sumažintų kainą;

Reikalauti, kad pardavėjo lėšomis būtų pašalinti trūkumai;

Atlikite remontą savo lėšomis ir reikalaukite iš pardavėjo jo išlaidų.

Grąžinkite prekę pardavėjui ir paprašykite grąžinti pinigus.

Be to, pirkėjas turi teisę savarankiškai pasirinkti bet kurį iš Įstatyme siūlomų variantų, nepaisydamas pardavėjo noro. Bet bet kuriuo atveju, jei pardavėjui kyla abejonių, kad prekės tikrai netinkamos kokybės, jis turi teisę atlikti kokybės ekspertizę.

Ekspertizė atliekama pardavėjo lėšomis, tačiau įrodžius, kad prekė tapo nekokybiška dėl netinkamo tvarkymo ar piktavališkų pirkėjo veiksmų, pastarasis privalės atlyginti jos išlaidas.

Apžiūros ar remonto metu pardavėjas įsipareigoja pirkėjui nemokamai pateikti analogišką prekę pagal paskirtį. Šis reikalavimas netaikomas šių tipų techniškai sudėtingoms prekėms:

1. Automobiliai ir kita įranga, išskyrus neįgaliesiems skirtą įrangą, taip pat bet kokios vandens transporto priemonės;
2. Baldai;
3. Elektriniai buitiniai prietaisai, naudojami medicinos reikmėms arba kaip asmeniniai daiktai;
4. Maisto perdirbimo ir ruošimo elektros prietaisai;
5. Civiliniai ginklai ir jų dalys.

Ar galiu grąžinti geros kokybės prekę?

tikrai! Juk grąžinti galima ne tik nekokybiškas prekes, bet ir tuos, kurie pirkėjui dėl kokių nors priežasčių netinka, apie tai mums sako įstatymai.

Tokiu atveju turi būti įvykdytos kelios sąlygos:

1. Grąžinti galima tik ne maisto prekes. Kokybiškų maisto produktų keisti ar grąžinti negalima.
2. Galite grąžinti prekę, kuri neatitinka savo dydžio, stiliaus, formos, spalvos, dydžio ar komplektacijos, taip pat jei prekę įsigijote tam tikram tikslui, tačiau ji tam nėra skirta (pvz., jei pardavėjas neteisingai paaiškino technines charakteristikas pirkiniams);
3. Grąžinti galite tik nenaudotas prekes. Jis turi būti tinkamos išvaizdos ir kokybės, ant jo turi būti išsaugotos visos etiketės ir antspaudai.

Grąžindamas geros kokybės prekes pirkėjas gali atlikti šiuos veiksmus:

1. Pakeiskite prekę į panašią;
2. Jei prekių nėra, su pardavėju sudarykite sutartį dėl pakeitimo naujai atvykus;
3. Jei keitimas neįmanomas, atšaukite pirkimo-pardavimo sandorį, reikalaudami grąžinti pinigus.

Grąžinant kokybišką prekę pirmenybė bus teikiama ne pirkėjui, o pardavėjui. Pirmiausia (jei įmanoma) pirkinį patartina keisti. Ir tik tuo atveju, jei toks sprendimas neįmanomas, galite grąžinti prekes.

Be to, 1998 m. sausio 19 d. patvirtintas „Geros kokybės ne maisto produktų, kurių negalima grąžinti ar pakeisti į kitokio dydžio, formos, dydžio, stiliaus, spalvos ar komplektacijos analogišką prekę, sąrašas“ (toliau – Sąrašas) buvo priimtas. Pagal šį dokumentą šie produktai negali būti grąžinami ir keičiami:

• Medicinos produktai ir vaistai;
• asmeninės higienos priemonės;
• Kvepalai ir kosmetika;
• Prekės, parduodamos filmuota medžiaga;
• Apatiniai drabužiai ir trikotažo gaminiai;
• Indai ir maisto pakavimo medžiagos;
• Buitinė chemija, agrochemija ir pesticidai;
• Baldai;
• Dirbiniai iš brangiųjų metalų arba su brangakmeniais;
• Automobiliai ir motociklai, vandens transporto priemonės;
• Techniškai sudėtingos buities prekės su joms nustatytais garantiniais terminais;
• Civiliniai ginklai ir jų dalys;
• Gyvūnai ir augalai;
• Neperiodinio pobūdžio spausdinti leidiniai.

Produktus iš šio sąrašo galima keisti arba grąžinti tik jei nustatomi reikšmingi trūkumai.

Panašus vaizdo įrašas Nr. 2: istorija su advokatu M.E. Timokhinas per Leningrado internetinės televizijos kanalą, kur teisininkas išsamiai ir įdomiai atsako į klausimus: kaip grąžinti prekes, kaip turėtų elgtis pirkėjas ir pan.

Grąžinimo pardavėjui tvarka (dokumentai, grąžinimo sąlygos)

Norėdami grąžinti pirkinį pardavėjui, jums reikės šių dokumentų:

1. Kvitą ar kitą dokumentą, patvirtinantį pirkimo šioje prekybos vietoje faktą;
2. Nesant dokumento – kiti įrodymai, įskaitant liudytojų parodymus;
3. Paraiška paprasta raštu;
4. Jūsų tapatybę patvirtinantis dokumentas.

Sugedusių prekių pirkėjas savo pasirinkimu gali kelti pretenziją tiek į parduotuvę, kurioje buvo pirkta, tiek tiesiai į gamintoją.

Pirkėjas turi teisę reikšti pretenzijas dėl prekės kokybės per visą garantinį laikotarpį arba galiojimo laiką. Jeigu tokie terminai nenustatyti, tuomet prekes galima grąžinti per protingą Įstatymo nustatytą terminą (per 2 metus nuo įsigijimo datos).

Kokybišką prekę grąžinti galima tik per 14 dienų nuo pirkimo datos, neskaičiuojant pirmosios dienos. Šis terminas gali būti pratęstas tik teismine tvarka, jei įrodoma, kad pirkėjas neturėjo realios galimybės pateikti prašymo (pavyzdžiui, jei buvo ligoninėje).

Jeigu pateikėte pretenziją dėl nekokybiškos prekės pakeitimo, taisymo ar už ją sumokėtos sumos grąžinimo, Jūsų pretenzijos turi būti įvykdytos per 10 darbo dienų. Šis terminas gali būti pratęstas šalių susitarimu arba paskyrus ekspertizę. Neįvykdžius reikalavimų per teisės aktų nustatytus terminus, pirkėjas turi teisę išieškoti netesybas 1% nuo prekės kainos.

Ar galiu grąžinti prekę į parduotuvę be kvito?

Kaip paaiškėja, galite! Nepaisant gerai žinomo pardavėjų reikalavimo, kad grąžinant prekes, prie jo turi būti pridėtas pirkimo kvitas ar kitas pirkimo dokumentas (patvirtinti pardavimo faktą šioje prekybos vietoje), čekio buvimas nėra būtina grąžinimo sąlyga. . Tai tiesiogiai įtvirtinta 5 str. Įstatymo 187 str. Be to, 1 str. Įstatymo 25 straipsnyje taip pat nurodyta, kad dokumento nebuvimas nėra pagrindas atsisakyti grąžinti. Pirkėjui tereikia pateikti kitus įrodymus, kad pirkimas buvo atliktas šioje pardavimo vietoje (pavyzdžiui, parodymus).

Bet kokiu atveju, prieš išleisdami pinigus, atidžiai išnagrinėkite būsimą santuokos pirkinį (bent jau išorinį), nuspręskite dėl jo dydžio ir spalvos, kad nepatektumėte į nemalonią situaciją, kai teks praleisti savo laiką ir nervus sprendžiant problemą. keitimo ar grąžinimo klausimas.

Pasakyk man, ar dėl to kilo problemų su pardavėjais? Kaip tau sekėsi?

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą pirkėjas turi teisę grąžinti ar keisti tiek tinkamos kokybės, tiek netinkamas prekes, tai yra su santuoka.

Kaip matyti iš Vartotojų teisių apsaugos pagrindų įstatymo 25 straipsnio, pirkėjas gali per 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos, pakeisti ar grąžinti geros kokybės ne maisto prekę, jeigu ji neatitinka savo formos, dydžio. , stilius, spalva, dydis ar konfigūracija, kitaip tariant, jei apsigalvosite. Prašyme grąžinti reikia nurodyti vieną iš priežasčių.

Tuo pačiu reikia nepamiršti, kad daiktas bus priimtas atgal tik tuo atveju, jei jis buvo nenaudotas (nedėvėtas), išsaugomas jo pateikimas, vartojimo savybės, plombos, gamyklinės etiketės – visa tai dažniausiai įvertina parduotuvė. administratorius iš akies, taip pat yra pardavimo kvitas, kasos kvitas ar kitas apmokėjimą už prekes patvirtinantis dokumentas.

„Drabužiai be vidinės prisiūtos etiketės ar kainų etiketės tiesiog nepriimami, nes gali būti priskiriami naudotiems, o tai prieštarauja įstatymams“, – komentuoja vartotojų rinkos ir kainų politikos ekspertas Stanislavas Čerkasovas.

Atminkite, kad grąžinti ar keisti galima tik toje parduotuvėje, kurioje pirkote. Net jei tai yra tinklinė masinė rinka, grąžinti prekių nebus galima jokioje parduotuvėje. Be to, jei pirkote prekę internetu, ji nebus priimta atgal į šio tinklo neprisijungusį parduotuvę.

Paraiškos forma paprastai išduodama tiesiai parduotuvėje, kurioje įsigijote prekę. Dažniausiai, be grąžinimo priežasties, reikia nurodyti paso duomenis, kontaktinį telefono numerį ir pasirašyti. Prašymas pildomas vadovaujant parduotuvės administratoriui.

Pinigai grąžinami tokia forma, kokia buvo sumokėta už prekes – grynaisiais arba kortele. Todėl nepamirškite pasiimti su savimi banko kortelės, su kuria pirkote.

Jei ginčų nėra, grąžinimo procesas trunka ne ilgiau kaip 10-15 minučių. Taip pat iš patirties, jei mokėjote grynais, ryte geriau negrįžkite, nes kasininkė gali neturėti reikiamos sumos, o jūsų paprašys ateiti vėliau.

Grąžinimo laikotarpiai

Grąžinimo laikotarpis gali skirtis. Jei tai drabužiai, tai daugeliu atvejų tai yra dvi savaitės nuo pirkimo datos. Kai kuriose parduotuvėse pirkėjai turi mėnesį laiko apsispręsti, ar ši prekė reikalinga, ir prireikus ją grąžinti (pavyzdžiui, Inditex holdingo parduotuvėse – Zara, Bershka, Massimo Dutti – grąžinimo terminas yra 1 mėnuo, apie kurį žino ne visi. ). O kelių prekių ženklų parduotuvėje „Butik.ru“ prekės atgal priimamos visiems metams, o garantija galioja dvejus metus.

Daugelyje internetinių parduotuvių, tokių kaip „Lamoda“ ir „Mango Outlet“, iki krizės grąžinimo laikotarpis taip pat buvo metai, tačiau 2016-aisiais jis sutrumpėjo iki dviejų savaičių, tai verta prisiminti ir dažnai daiktus dovanojantiems pirkėjams.

„Parduotuvės gali pailginti grąžinimo terminą iki kelių mėnesių ar net iki metų, tai jų asmeninė iniciatyva. Tačiau niekas jokiu būdu negali jo sumažinti - tai yra Rusijos Federacijos įstatymų pažeidimas, kaltas asmuo bus nubaustas, dažniausiai bauda, ​​tačiau numatytos ir kitos galimybės “, - pažymi Stanislavas Čerkasovas.

Jei čekis pamestas

Kvito nebuvimas nėra priežastis atsisakyti grąžinti pinigus už prekes. Taigi, jei pametėte čekį, galite grąžinti pirkinį be jo.

„Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnio 5 dalis sako, kad kasos ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekės įsigijimo faktą ir sąlygas, nebuvimas nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus“, Čerkasovas pažymi.

Jei už prekes mokėjote banko kortele, tai patvirtinti galima paprašius informacijos apie operaciją iš banko, jei prijungtas mobilusis bankas, pakanka išrašą parodyti mobiliojo telefono ekrane.

Pirkimo faktą gali patvirtinti ir liudytojų parodymai. Užteks, kad bet kuris kitas žmogus pardavėjui pasakys: „Taip, aš mačiau, kaip jis iš jūsų pirko šią prekę“, – pataria ekspertas.

Be to, parduotuvės darbuotojai čekį gali rasti kompiuteryje esančioje duomenų bazėje ir atsispausdinti. Visus šiuos grąžinimo be kvito atvejus teksto autorius patikrina iš savo patirties.

nekokybiškų daiktų

Jei naudojimo (kojinių) metu paaiškėja defektas, prekę galima pakeisti arba grąžinti tik per gamintojo nustatytą garantinį laikotarpį. Dėl skirtingų dalykų jis gali skirtis. Pavyzdžiui, krepšiams ir batams dažniausiai suteikiama 1 mėnesio garantija. Tuo pačiu metu yra rezervacija batams - garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo sezono pradžios, tai yra, jei žiemos išpardavimo metu įsigijote batus ar pussezoninius batus, tada atgalinis skaičiavimas prasidės nuo pavasario.

Tuo pačiu metu kai kurios parduotuvės, dažniausiai žinomų prekių ženklų, patenkina pirkėjų poreikius ir yra pasiruošusios grąžinti pinigus net tada, kai garantinis laikotarpis jau pasibaigęs, o, pavyzdžiui, aulinių batų padai. Tokiu atveju reikia kreiptis į konkretų saloną, kuriame pirkote batus ir individualiai išspręsti problemą su administratore. Geriausia iš anksto paskambinti į parduotuvę ir paaiškinti situaciją, o tada atvykti asmeniškai su brokuota preke.

„Jei vartotojas yra nepatenkintas prekės kokybe, jis gali kreiptis į pardavėją arba gamintoją. Daugelis pardavėjų iš karto siunčia „probleminius“ pirkėjus į gamintojo aptarnavimo centrą, atsisakydami svarstyti pretenzijas dėl prekių kokybės – tai neteisėta! Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnio 1 dalį pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti, pašalinti trūkumus arba grąžinti pirkinį, taip pat ir iš pardavėjo“, – pažymi Stanislavas Čerkasovas.

Eksperto teigimu, taip pat vadovaujantis įstatymo 18 straipsnio 5 dalimi, kilus ginčui dėl prekės trūkumų priežasčių, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas. privalo savo lėšomis atlikti prekių ekspertizę. Vartotojas gali dalyvauti atliekant šią ekspertizę ir ginčyti jos rezultatą teisme.

Jeigu bus įrodyta, kad prekės kokybė nukentėjo dėl pirkėjo kaltės, jis privalės pardavėjui atlyginti ekspertizės išlaidas ir atsisakyti pretenzijų.

„Deja, labai dažnai vartotojai, nežinodami savo teisių, nebando už jas kovoti, susidūrę su nepagrįstu pardavėjo atsisakymu priimti pretenziją, ekspertizes atlieka savo lėšomis, nežinodami, kad šalis, kuriai dabartinis turėtų už tai sumokėti. pretenzijas“, – perspėja Čerkasovas.

Daiktai n/a

Kai kurios parduotuvės parduoda prekes su nuolaidomis iki 50% -70% a priori su defektais, net ir nedideliais, kurie negrąžinami. Prekė, pažymėta „nestandartiniu“ (n / a), nebegali būti grąžinama ar keičiama. Idealiu atveju pardavėjas prie kasos turėtų įspėti apie tai, o ši informacija turėtų būti nurodyta ir kvite. Vėlgi, jei parduotuvė vertina klientą, ji gali jį pasitikti pusiaukelėje ir individualiai priimti nekokybiškas prekes (šie pavyzdžiai buvo medžiagos autoriaus praktikoje).

Pirkimas internetu

Jei pirkote prekę internetinėje parduotuvėje ir norite ją grąžinti, tai tam turėsite grąžinti prekę pardavėjui paštu arba paskambinti kurjeriui dėl grąžinimo. Tokiu atveju pirkėjas turi būti pasiruošęs papildomoms siuntimo išlaidoms. Taigi kurjerio iškvietimas Maskvoje gali kainuoti nuo 250 iki 450 rublių, siuntimas Rusijos paštu kainuoja pigiau, pavyzdžiui, Maskvos srityje – apie 150 rublių, priklausomai nuo siuntinio svorio.

Grąžinimo forma iš internetinių parduotuvių, kaip taisyklė, visada pridedama prie užsakymo arba ją galima atsispausdinti parduotuvės svetainėje savo asmeninėje paskyroje. Tokiu atveju jums nereikės turėti paso. Kilus klausimams visada galite paskambinti į parduotuvės skambučių centrą, dažniausiai darbuotojai be problemų duoda paaiškinimus.

Čia taip pat svarbu laikytis termino, kad nebūtų švaistomi pinigai siunčiant veltui. Norėdami tai padaryti, šios parduotuvės svetainėje patartina iš anksto susipažinti su prekių grąžinimo sąlygomis. Atitinkamai pinigų grąžinimo į kortelę taip pat teks ilgiau laukti, kol siuntinys grįš pardavėjui ir grąžinimas bus sutvarkytas, visas procesas gali užtrukti porą savaičių.

Kai kuriose didelėse kelių prekių ženklų internetinėse parduotuvėse, tokiose kaip Wildberry ir Lamoda, prekę taip pat galite grąžinti bet kuriame atsiėmimo punkte. Tokiu atveju pinigai Jums bus grąžinti nedelsiant (jei už užsakymą sumokėjote grynaisiais) arba suma bus grąžinta į kortelę.

Tuo pačiu reikia nepamiršti, kad per dažnai grąžinus daiktus ir viršijus tam tikrą grąžinimo limitą, galite patekti į juodąjį internetinės parduotuvės sąrašą. Tai reiškia, kad nebegalėsite užsisakyti prekės, prieš tai visiškai nesumokėję, tai yra, jei jums reikės pasimatuoti keletą porų batų ar drabužių dydžių, pirmiausia turėsite sumokėti visą, o vėliau bus grąžinti pinigai už tas pareigas, kurios neatitiko.

Prekės netinkamos grąžinti

Remiantis Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998-01-19 dekretu, yra geros kokybės prekių, kurios nekeičiamos ir negrąžinamos, sąrašas. Iš drabužių tai yra: linas ir trikotažas bei maudymosi kostiumėliai.

„Grąžinti apatinius, kojines, kojines, pėdkelnes galima tik tuo atveju, jei prekė yra brokuota. Maudymosi kostiumėliai be defektų taip pat negali būti grąžinami, jei pagal specifikaciją jie susiję su apatiniais“, – patikslino ekspertas.

Apie kepures įstatymas nieko nesako, jų grąžinimas ar keitimas vyksta bendrais pagrindais.

Nemokama teisinė pagalba

Jei kyla problemų dėl daiktų grąžinimo, galite kreiptis nemokamos pagalbos į teisininkus, palikdami užklausą dėl priėmimo internetu vartotojų apsaugos klausimais, atidarytą su Maskvos vyriausybės parama.

Taip pat galite kreiptis patarimo į Vartotojų teisių gynimo draugiją, jie taip pat padės apžiūrint prekes.

Drabužių ir batų pirkimas yra natūralus kiekvieno žmogaus poreikių tenkinimas. Vaikai auga, ir jiems tenka pirkti naujus drabužius, atsižvelgiant į ūgio ir svorio pokyčius, suaugusieji taip pat keičia savo garderobą, priklausomai nuo metų laikų kaitos ir naujų mados tendencijų atėjimo.

Deja, pirkiniai ne visada būna sėkmingi, kartais perkamų prekių kokybė palieka daug norimų rezultatų, o įsigyta prekė gali ir neįtikti.

Šiame straipsnyje bus aptarta, kaip tinkamai, laikantis įstatymų, grąžinti įsigytus drabužius į parduotuvę.

Ar drabužius galima grąžinti į parduotuvę?

1998 metų Vyriausybės nutarimas Nr.55 numato prekių, kurių negalima pakeisti ar grąžinti atgal į parduotuvės lentyną, sąrašas. Kalbant apie drabužių spintos elementus, šio norminio akto 5 punkte įstatymų leidėjas nustato draudimą keisti ar grąžinti skalbinius ir trikotažo gaminius, taip pat drabužius.

Kalbame tik apie tinkamos kokybės prekes. Jei vartotojas nusipirko nekokybiškas kojines su santuoka, pardavėjas privalo jas priimti į parduotuvę nustatyta tvarka.

Ar galiu grąžinti parduotuvėje pirktus drabužius, jei jie man nepatinka? Kaip minėta aukščiau, geros kokybės kojinės, kojinės, megzti apatiniai negali būti grąžinami vien dėl to, kad jiems tai nepatinka.

Dėl šios priežasties galite grąžinti kitas prekes:

• kostiumai,
• suknelės,
• viršutinių drabužių atributika,
• kailiniai.

Pavyzdžiui, jei atvykęs į namus pirkėjas suprato, kad prekė neatitinka nei dydžio, nei stiliaus, nei matmenų, neatitinka spalvos. Ši vartotojo teisė nustatyta 1992 metų įstatymo Nr.2300-1 25 str.

Drabužių grąžinimo į parduotuvę taisyklės

Visų pirma, parduotuvėse, mažmeninės prekybos vietose, kuriose prekiaujama drabužių spintomis, turėtų būti įrengtos persirengimo patalpos, siekiant sumažinti daiktų grąžinimo faktus. Jei nėra vietos įrengimui, tokios vietos įrangos galite drąsiai išsireikalauti iš parduotuvės savininko.

Strategija ir elgesio taisyklės keičiantis prekėms formuojasi priklausomai nuo dviejų atvejų:

• kai daiktas tiesiog nepatiko;
• kai prekė turi broką, broką.

Pirmuoju atveju prekė turi būti grąžinta per dvi savaites nuo pirkimo datos. Produktas neturi prarasti savo pateikimo, jei įmanoma, visas prikabintas etiketes ir etiketes reikia saugoti. Atsikratyti daiktų yra daug variantų: galima iškeisti į tą patį, bet kitokį modelį.

Pavyzdžiui, galite atsisakyti ir reikalauti grąžinti pinigus. Jei pirkėjas reikalauja grąžinti pinigus, pardavėjas turi tai padaryti per 3 dienas.

Netinkamos kokybės drabužių grąžinimą reglamentuoja įstatymai. Antruoju atveju prekę galite grąžinti per visą garantinį laikotarpį. Jei garantinis talonas nebuvo išduotas, laikotarpis turi būti pagrįstas, bet jokiu būdu negali būti ilgesnis nei dveji metai nuo pirkimo datos.

Sezoninės prekės, pavyzdžiui, maudymosi kostiumėlio, garantinis laikotarpis prasideda nuo sezono pradžios.

Pirkėjas, pirkdamas nekokybišką prekę, gali:

• pakeisti į panašų tinkamą eksploatuoti;
• reikalauti sumažinti kainą
• reikalauti pašalinti trūkumą;
• reikalauti grąžinti pinigus.

Kartais pardavėjas tikrina prekes, siekdamas išsiaiškinti daikto santuokos kaltininką. Patikra atliekama ne ilgiau kaip septynias dienas, o su papildoma apžiūra - ne ilgiau kaip dvidešimt. Jeigu apžiūros metu paaiškėja, kad daiktą sugadino pirkėjas, tuomet jis privalo atlyginti apžiūros išlaidas.

Ar galiu grąžinti drabužius į parduotuvę be kvito?

Jei vartotojas abejoja įsigytu pirkiniu, turite palaukti, kol bus sunaikintas grynųjų pinigų ar pardavimo kvitas. Grąžindamas įsigytą prekę atgal į parduotuvę, vartotojas turi pateikti pasą prašymui surašyti, taip pat kvitą.

Nenusiminkite, jei čekis neišsaugotas. Galite pasikliauti savo mamos ar draugės parodymais, kurie gali patvirtinti nesėkmingo pirkimo faktą. Įstatyme taip pat nurodyta, kad kvito nebuvimas nėra pagrindas atsisakyti grąžinti prekes. Tačiau vis tiek pageidautina išlaikyti šį drabužių pirkimo įrodymą, nes jis yra šiek tiek sudėtingesnis.

Drabužių grąžinimas pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą

Įstatymas detaliai numato vartotojų elgesio įvairiomis aplinkybėmis tvarką ir galimybes bei nustato tinkamus terminus.

Pirkėjo pretenzijų pardavėjui pagrindas yra:

• nekokybiška įsigyta prekė;
• dydžio, formos, dydžio nenuoseklumas;
• spalvų neatitikimas;
• modelio neatitikimas.

Taigi, pavyzdžiui, internetu užsakytas oranžinis megztinis, kuris praktiškai pasirodė raudonas, turi būti pakeistas.

Tabu yra taikomas patalynės, kojinių, kojinių, drabužių ir mezginių pristatymas į parduotuvę, jei jų kokybė yra nepriekaištinga ir jie nėra su trūkumais. Jei yra trūkumas, vartotojas gali pasinaudoti visais nustatytais būdais savo teisėms apginti.

Kiekvienam žmogui sunku žinoti įstatymo nuostatas, tačiau tai svarbu ir jame reikia rasti vienokią ar kitokią normą, kad būtų galima atsistoti už save. Būtent tokie patarimai ateina vartotojui.

Kiek laiko užtrunka drabužių grąžinimas į parduotuvę?

Drabužių grąžinimo laikotarpis priklauso nuo jų grąžinimo į parduotuvę priežasčių. Jei daiktas geros kokybės, bet nepatiko arba netiko pagal dydį, stilių, spalvą, tuomet reikia spėti grąžinti per dvi savaites.

Jei prekė yra brokuota arba brokuota, taikomas visas garantinis laikotarpis. Nesant garantijos, vartotojo teisių gynimo laikas negali būti ilgesnis dvejus metus. Vasarinėms basutėms garantija paprastai suteikiama vienam sezonui, kailiniams – metams ar net pusantrų.

Ar turėčiau grąžinti suknelę su sulaužyta spyna ar ne? Keisti kostiumą, kurio spalva nedera? Kiekvienas vartotojas nusprendžia pats. Svarbu mokėti kompetentingai ir teisiškai teisingai ginti savo interesus.

Prekių grąžinimas po 14 dienų Vartotojų teisių apsaugos įstatymas Vartotojų teisių apsaugos įstatymas nustato visus niuansus dėl pardavėjų ir pirkėjų teisių ir pareigų, prekių kokybės, remonto, grąžinimo ar keitimo terminų. Kaip minėta anksčiau, grąžinimo terminai yra 14 dienų. Praėjus šiam laikui, gana sunku grąžinti geros kokybės gaminius, nes to taisyklės nėra nustatytos įstatyme. Taip pat reikia atsiminti, kad neatsižvelgiama į pirkimo momentą, tai yra, reikia skaičiuoti dvi savaites nuo kitos dienos. Po 14 dienų galite grąžinti tik nekokybišką prekę, kuri turi defektų ar gedimų. Netinkamų prekių grąžinimas į parduotuvę po 14 dienų – grąžinimo politika Įstatymas taip pat nustato nekokybiškų prekių grąžinimo taisykles.

Ar galiu legaliai grąžinti drabužius į parduotuvę?

Į parduotuvę galite grąžinti ne maisto prekes, kurios nėra asmeninės higienos dalykas. Pagal minėtą įstatymo straipsnį, už šias prekes galima grąžinti pinigus grąžinant jas atgal į parduotuvę. Tam yra tik dviejų savaičių laikotarpis. Praėjus 14 dienų nuo geros kokybės prekių įsigijimo, sumokėtos sumos grąžinimas galimas tik tuo atveju, jei pardavėjas dokumentuose nurodė ilgesnį terminą šiam veiksmui atlikti.
Kitomis aplinkybėmis pardavėjas turi visus teisinius atsisakymo pagrindus. Prekių grąžinimo į parduotuvę taisyklės 14 dienų nuo įsigijimo Esant tinkamai prekių kokybei, norint pakeisti ar grąžinti reikia laikytis tam tikrų taisyklių.

Ar galiu grąžinti geros kokybės prekę po 14 dienų?

Štai dar keletas dalykų, susijusių su jums nepatinkančių daiktų grąžinimu, kuriuos labai svarbu apsvarstyti prieš nusprendžiant pirkti internetu:

• Patvirtintoje internetinėje parduotuvėje pagrindiniame svetainės puslapyje (arba specialioje jos skiltyje) bus pateiktas viešas pasiūlymas, kuriame išsamiai aprašomas nekokybiškų ar pirkėjui netinkamų prekių grąžinimo procesas. Dabartiniai Rusijos Federacijos teisės aktai įpareigojo tinklo prekybininkus tai padaryti. Jei konkretaus interneto šaltinio puslapiuose tokios informacijos nėra viešai, turėtumėte susilaikyti nuo bet kokių pirkimų šioje parduotuvėje.

1

Kaip grąžinti pinigus už geros kokybės prekes po 14 dienų?

• 1.1 Prekių grąžinimo į parduotuvę taisyklės praėjus 14 dienų nuo įsigijimo
• 2 Prekių grąžinimas po 14 dienų Vartotojų teisių apsaugos įstatymas
• 3 Netinkamų prekių grąžinimas į parduotuvę po 14 dienų – grąžinimo politika

Šiuolaikiniai piliečiai perka parduotuvėse. Tuo pačiu metu žmogus ne visada iš karto nustato, ar šis produktas yra tinkamas. Taip atsitinka, kai pirkėjas įsigijo prekę ir tik po kurio laiko nusprendė ją grąžinti atgal.


Priežastys gali būti įvairios. Galbūt prekė atsisakė būti nekokybiška, o gal ji kokybiška, bet netiko interjerui, netinkamos formos, išmatavimų, spalvos, arba tiesiog pasikeitė nuomonė apie prekės poreikį ar patrauklumą.

Ar galiu grąžinti naudotą prekę į parduotuvę?

Galite grįžti šiomis sąlygomis:

• grąžinama prekė;
• išsaugomas pakuotės vientisumas;
• nėra naudojimo pėdsakų;
• tai įvyksta per 14 dienų;
• yra čekis.

Jei laikomasi visų taisyklių, galite nebijoti eiti į parduotuvę. Praėjus 14 dienų po pirkimo, pardavėjas gali nepriimti prekių, bet atsisakyti, remdamasis „Vartotojų teisių apsaugos pagrindų įstatymu“ dėl praleisto kreipimosi termino. Tačiau net ir po 14 dienų ši tikimybė yra gana reali.


Dėmesio

Galite kreiptis pateikdami pareiškimą ir patvirtindami priežastis, kodėl anksčiau nebuvo galima kreiptis. Pavyzdžiui, tai gali būti dėl buvimo ligoninėje arba dėl arešto. Ir tada kai kurie pardavėjai mielai eina į priekį.


Kartu tai lieka jų teise, o ne pareiga.

Kaip legaliai grąžinti drabužius į parduotuvę?

Keisti arba reikalauti grąžinti pinigus už nekokybiškus drabužius Radote defektų ar defektų? Štai keletas problemos sprendimo variantų:

• Žemos kokybės gaminio pakeitimas panašiu aukštos kokybės gaminiu
• Prekės pakeitimas į analogišką kito modelio ar prekės ženklo prekę (jei kaina nesutampa, atliekamas perskaičiavimas)
• Proporcingas defektų turinčios prekės kainos sumažinimas
• Pardavėjas nemokamai pataiso defektą arba atlygina pirkėjo / trečiosios šalies jo pašalinimo išlaidas
• 100% pinigų grąžinimas

Visos pretenzijos gali būti pareikštos per garantinį laikotarpį (per 2 metus, jei prekės garantinis laikotarpis nenurodytas ar neapibrėžtas). Vartotojas, atradęs prekės trūkumą, pareiškia pretenziją raštu, aiškiai suformuluodamas reikalavimus.

Kokias prekes galima grąžinti į parduotuvę per 14 dienų?

Kaip grąžinti sugedusius drabužius? Sugedusių drabužių grąžinimas Prieš aprašydami procedūrą šiuo atveju, išvardijame drabužių, kurie laikomi defektais, savybes:

• Skyrybos, dėmės.
• Audinio susidėvėjimas iki skylučių.
• Sulūžę užtrauktukai.
• Mygtukų nebuvimas.
• Mygtukai su defektais.
• Apleistos siūlės
• Siūlų klijavimas.
• Siūlių lūžiai.

Parduotuvėje taip pat rašote prašymą dėl nekokybiškų drabužių grąžinimo/keitimo, po to prekė siunčiama apžiūrai. Nustačius gamybinį broką, parduotuvės darbuotojai pasiūlys pirkėjui pakeisti arba grąžinti grąžinamų drabužių kainą. Jei ne, drabužiai bus grąžinti pirkėjui be atitinkamos kompensacijos.

Ar galima grąžinti prekes po 14 dienų? kaip apginti savo teises?

Esant akivaizdžiai santuokai ar prekių trūkumams, dažniausiai jos atitenka vartotojui, nes tokiu atveju nuostolius galima kompensuoti gamintojo sąskaita. Pardavėjas turi teisę nepriimti prekių atgal ir atsisakyti pirkėjo pretenzijos, jeigu pardavimo metu jai buvo taikoma nuolaida, dėl defektų ar trūkumų. Prekių, kurių kaina yra susijusi su defektu, pirkimas reiškia, kad pirkėjas buvo įspėtas apie defektą ir sutiko su pardavėjo pasiūlytomis pirkimo sąlygomis.
Pardavėjas gali atsisakyti tenkinti reikalavimus, jeigu prekė yra deformuota, nešvari, nėra etiketės, etiketės ar etikečių, yra požymių, rodančių, kad prekė prarado savo išvaizdą dėl vartotojo kaltės ar dėvi.

Ar galima grąžinti prekę į parduotuvę nenurodant priežasčių ir kiek laiko?

Šiuo atveju linijos siūlės, sagos, sagos, mazgai ir bet kokie priedai vietose, kurios liečiasi su oda, neleidžiamos. Nepriimtina pirkti drabužius neišnešiotiems kūdikiams, kurie uždedami ant galvos – tai gali būti pavojinga kūdikiui. Vaikiškus drabužius galite grąžinti į parduotuvę bendrais principais, aprašytais aukščiau pateiktuose patarimuose. Tarybos numeris 7. Išmokite naršyti dydžius Dar kartą atkreipiame jūsų dėmesį, kad rusiški ir tarptautiniai drabužių dydžiai nesutampa. Taigi, Rusijos moterų dydžiai 40-42 atitinka tarptautinį XS. 44-as moteriškas dydis atitinka tarptautinį S, 46-48 – M. 50-to dydžio savininkės turėtų atkreipti dėmesį į daiktus „L“, 52-54 – „XL“.


Moteriški buitiniai 56 dydžio drabužiai atitinka XXL, 58 - XXXL.
Jei tenkinami visi pirmiau nurodyti reikalavimai, pirkėjas gali tikėtis šių įvykių baigties:

• Pardavėjas atlygins visus nuostolius dėl pirkimo;
• Prekybos atstovas pasiūlys pakeisti batus į panašaus kainos ir komplektacijos modelį;
• Pardavėjas keičia į prekę, kurios kainos kategorija bus aukštesnė arba žemesnė už pradinį pirkinį, tačiau pareikalaus papildomai sumokėti arba kompensuoti skirtumą.

Labai svarbu atminti, kad bet kuri prekybos vieta ar parduotuvė, kurioje prekiaujama gaminiais, turi atitikti pagrindinius norminius teisės aktus. Jei esate tikras dėl savo veiksmų teisėtumo, bet pardavėjas atsisako grąžinti ar pakeisti, turite kreiptis į aukštesnes institucijas, pavyzdžiui, Rospotrebnadzor, prokuratūrą ar teismą.