დღეს ის პოპულარობას იძენს შიდა ბიზნესში ახალი სახეობაპროგრამული უზრუნველყოფა ბიზნეს პროცესების მართვისთვის, კერძოდ, BPMS სისტემები. და, ბუნებრივია, მათმა გარეგნობამ ბევრი კითხვა გააჩინა. რისთვის არიან საჭირო? როგორ მუშაობენ ისინი? რა არის მათი ფუნდამენტური განსხვავება ბიზნესის ავტომატიზაციის სხვა ვარიანტებისგან?
როდესაც პირველად შევხვდი BPMS, ასევე მქონდა ზემოთ ჩამოთვლილი ყველა კითხვა. გარკვეული დრო დამჭირდა იმის გასაგებად, თუ რატომ იყო საჭირო ახალი ინსტრუმენტი, რატომ იყო შეუძლებელი ყველა ბიზნეს პროცესის განხორციელება, რომელიც აუცილებელია წარმატებული მუშაობისთვის არსებულ ბუღალტრულ ან CRM სისტემებში და რა იყო ფუნდამენტური განსხვავება BPMS-სა და ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის სხვა ვარიანტებს შორის.
ამ სტატიაში მინდა ვისაუბრო იმაზე, თუ რა არის BPMS სისტემები, რატომ არის საჭირო და როგორ განსხვავდება პროცესის მიდგომა. ტრადიციული მეთოდებიმუშაობა. მე არ ვისაუბრებ BPMS-ის ტექნიკურ ასპექტებზე (ბიზნეს პროცესების მოდელირებისა და განვითარების შესახებ), ეს იქნება შემდეგი სტატიის თემა. ახლა შევეცდები გამოვავლინო BPMS-ის არსი და მნიშვნელობა უმარტივეს და გასაგებ ენაზე:
რა არის BPMS?
BPMS არის კიდევ ერთი აბრევიატურა ERP, CRM კატეგორიიდან, რომელსაც არ აქვს მკაფიო განმარტება. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს საკმაოდ ბევრი განმარტება: როგორც უცხოური, ასევე რუსული. გარდა ამისა, კომპანიები, რომლებიც აწარმოებენ საკუთარ BPM სისტემებს, ასევე აძლევენ საკუთარ სპეციფიკურ განმარტებებს, რაც დამატებით დაბნეულობას მატებს. გარდა ამისა, BPMS ხშირად კომბინირებულია სხვა სისტემებთან (მაგალითად, BPMS+CRM, BPMS+ERP) და შემდეგ დეველოპერები განსაზღვრავენ BPM სისტემას ამ კონტექსტზე დაყრდნობით.მაგრამ იმისათვის, რომ გაიგოთ რა არის სინამდვილეში BPMS და რა არის მათი მახასიათებლები, ჯერ უნდა გესმოდეთ რა არის BPM.
BPM (ინგლისურად: Business Process Management, Business Process Management) არის ორგანიზაციის პროცესის მართვის კონცეფცია, რომელიც განიხილავს ბიზნეს პროცესებს საწარმოს სპეციალურ რესურსებად, მუდმივად ადაპტირდება მუდმივ ცვლილებებთან და ეყრდნობა ისეთ პრინციპებს, როგორიცაა ბიზნესის სიცხადე და ხილვადობა. პროცესები ორგანიზაციაში, რომელიც უკან დგას ბიზნეს პროცესის მოდელირების ფორმალური აღნიშვნების გამოყენებით, მოდელირების პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება, ბიზნეს პროცესების სიმულაცია, მონიტორინგი და ანალიზი, მონაწილეებისა და საშუალებების მიერ ბიზნეს პროცესის მოდელების დინამიურად აღდგენის შესაძლებლობა. პროგრამული სისტემები.
ვიკიპედია.
BPMS (ბიზნესის პროცესის მართვის სისტემა) არის უპირველეს ყოვლისა პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც მხარს უჭერს BPM კონცეფციას კომპანიაში. BPMS სისტემები საჭიროა BPM კონცეფციის პროგრამულ გარემოში განსახორციელებლად.
BPMS კომპანიის ოპერაციებს განიხილავს როგორც პროცესების ერთობლიობას და არა ფუნქციების ერთობლიობას. BPM სისტემის ობიექტი არ არის გაყიდვების ან შესყიდვების განყოფილების მუშაობა, არამედ გაყიდვების პროცესი, მომხმარებელთა დახმარების პროცესი, მიწოდების მართვის პროცესი და ა.შ. და ამ გაგების საფუძველზე, აგებულია მუშაობა BPMS-ში ბიზნეს პროცესების რეინჟინერიაზე.
BPM სისტემა მიზნად ისახავს პირველ რიგში კომპანიის ოპერაციების გაუმჯობესებას და საწარმოს უფრო მომგებიანი გახადოს ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისა და კონტროლის გზით.
მომხმარებლის გამოცდილება BPMS-ში და სხვა სისტემებში
BPMS-ის არსის უკეთ გასაგებად, თქვენ უნდა გესმოდეთ, როგორ უახლოვდება ჩვეულებრივი სისტემები (ERP სისტემები, CRM) მომხმარებლის მუშაობას. მაგალითად, მომხმარებელმა უნდა შექმნას გაყიდვების შეკვეთა. რა არის მისი ქმედებები?მომხმარებელს შეუძლია შეავსოს დოკუმენტი თვითნებურად, თუ მისი მუშაობის თანმიმდევრობა არ არის დაპროგრამებული:
- მას შეუძლია ჯერ გახსნას შეკვეთის ფორმა, შეარჩიოს პროდუქტები, მიუთითოს ფასები და შემდეგ დაადგინოს კლიენტი.
- მას შეუძლია ჯერ შექმნას მომხმარებელი, შემდეგ შექმნას მისი შეკვეთა.
BPM სისტემა მომხმარებელს განიხილავს, როგორც სხვა აგურს სისტემაში. ადამიანმა მკაფიოდ უნდა იცოდეს რა პროცესში მუშაობს და რა უნდა გააკეთოს.
BPM სისტემაში თანამშრომლები განიხილება არა პროცესის შედეგის, არამედ მოქმედების შესრულების თვალსაზრისით. აქ მომხმარებლის ქმედებების ცვალებადობა გამორიცხულია. თანამშრომელი აკეთებს მხოლოდ იმას, რაც სისტემაშია დაპროგრამებული, არც მეტი, არც ნაკლები.
ბიზნეს პროცესების განხორციელების გზები
BPMS არის ბიზნეს პროცესის განხორციელების ერთ-ერთი გზა. მოდით განვიხილოთ რა მეთოდებია წარმოდგენილი რუსული ბიზნესის რეალობაში, რათა გავიგოთ, რატომ არის საჭირო BPM სისტემა.ჩვენ გამოვყოფთ სამ მიდგომას:
- „ქაღალდის“ მიდგომა;
- ავტომატური მიდგომა (სხვა სისტემების გამოყენებით);
- პროცესის მიდგომა BPMS სისტემაში.
ჩემს პრაქტიკაში იყო ასეთი შემთხვევა: კლიენტმა გადამიხადა სრული ინვოისი, თუმცა იმ დროს უნდა გადაეხადა გადახდის მხოლოდ ნაწილი 50%-ის ოდენობით. რატომ მოხდა ეს?
რადგან მათ კომპანიას არ ჰქონდა ინვოისის დამტკიცების პროცედურა. ამის შესახებ მე და კომპანიის დირექტორმა სრულიად შემთხვევით გავიგეთ. შევიტყვე, რომ მათი კომპანია პერიოდულად განიცდის წარუმატებლობას ინვოისის დამტკიცების ეტაპზე და დირექტორი გაკვირვებული აღმოჩნდა, რომ მან გადაიხადა არა ინვოისის 50%, როგორც დაგეგმილი იყო, არამედ 100% ერთდროულად.
რატომ მოხდა ასე? Ეს მარტივია. მუშაობდა ე.წ. „დაზიანებული ტელეფონი“. სპეციალისტმა ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილებიდან ანგარიშ-ფაქტურა ჩამოიტანა ფრაზით „ჩვენ უნდა გადავიხადოთ თანხის 50%. ბუღალტერმა ჰკითხა მენეჯერს გადაეხადა თუ არა ეს გადასახადი. მენეჯერმა, დარწმუნებული იყო, რომ თანხის 50%-ზე იყო საუბარი, დაადასტურა გადახდა. და ბუღალტერს, თავის მხრივ, დაავიწყდა, რომ ხმამაღლა ნათქვამი იყო თანხის ნახევარზე და მიხვდა, რომ მენეჯერი გულისხმობდა, რომ მთელი ანგარიში უნდა გადაეხადა. რაც გაკეთდა.
ამ კომპანიისა და ამ ბიზნეს პროცესის მაგალითის გამოყენებით განვიხილავთ სამივე მიდგომას.
"ქაღალდის" (არა ავტომატური) მიდგომა
როგორ მუშაობდა ინვოისის დამტკიცება ამ კომპანიაში?- თანამშრომელი იღებს ანგარიშ-ფაქტურას და გადასცემს ბუღალტერიას;
- ბუღალტერია შეაქვს ანგარიშ-ფაქტურა სახელფასო სიაში და კოორდინაციას უწევს მენეჯერს;
- თუ მენეჯერი დაამტკიცებს და ხელს აწერს მოთხოვნას, ბუღალტერია იხდის ინვოისს.
ავტომატური მიდგომა
როგორც წესი, კომპანიები ცდილობენ გააკონტროლონ ერთი ან მეორე ბიზნეს პროცესი იმ ბუღალტრულ სისტემაში, რომელშიც უკვე მუშაობენ. მაგრამ ეს ასევე არასწორია. მოდით შევხედოთ ამ ვარიანტის ნაკლოვანებებს.
იმის გამო, რომ კომპანიაში ბიზნეს პროცესების განსახორციელებლად დამატებითი თანხები არ იყო გამოყოფილი, როგორც მაგალითს მოვიყვან, გამოვიყენეთ ის ინსტრუმენტები, რომლებიც კომპანიას უკვე ჰქონდა, უფრო სწორად, აღრიცხვის სისტემა.
ამოცანა იყო იმის უზრუნველყოფა, რომ თუ თანამშრომელს სჭირდებოდა ინვოისის გადახდა, გადახდის თანხა გაივლიდა დამტკიცების გარკვეულ ეტაპებს.
როგორ გამოიყურებოდა:
- ხარჯების დასამტკიცებლად სისტემა ანაწილებს პასუხისმგებელ პირებს;
- ნებისმიერი დოკუმენტის საფუძველზე (მიმწოდებლის შეკვეთა, საქონლის მიღება ან სხვა დოკუმენტი) დოკუმენტი იქმნება თანხების ხარჯვის მოთხოვნა სტატუსით არ არის დამტკიცებული;
- თუ პასუხისმგებელი პირი დაადასტურებდა განცხადებას და ცვლიდა სტატუსს შეთანხმებული, მაშინ ინვოისი იგზავნებოდა ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილებაში;
- თუ სტატუსი დაყენებული იყო უარყოფით, ეს ნიშნავს, რომ განაცხადი დაუბრუნდა იმ პირს, ვინც დაიწყო პროცესი.
- სისტემაში წვდომის შექმნა;
- საჭირო დოკუმენტებთან მუშაობის მომზადება;
- ინტერფეისის მორგება მარტივად გამოყენებისთვის;
- წვდომის უფლებების კონფიგურაცია.
ამ შემთხვევაში გადაწყვეტილების მისაღებად საინტერესოა მხოლოდ 3 პუნქტი:
- ფული (რამდენი უნდა გადავიხადოთ);
- მიმღები (ვის უნდა გადავიხადოთ);
- მიზანი (რას ვიხდით).
გარდა ამისა, ბუღალტრული აღრიცხვის სისტემაში შერიგების ასეთი განხორციელება საკმაოდ პრიმიტიულია და არ გულისხმობს ცვალებადობას (მაგალითად, პასუხისმგებლობის სფეროების დაყოფა დოკუმენტის ოდენობის ან ხარჯის პუნქტის მიხედვით).
თუმცა, BPM სისტემაში მნიშვნელოვანია თავად დამტკიცების პროცესი და არა ინფორმაციის ასახვა მომავალი მოხსენებისთვის და ა.შ. აქ უბრალოდ არიან ადამიანები, რომლებსაც ინფორმაციის კონტექსტიდან გამომდინარე ესაჭიროებათ პროცესის სწრაფად განხორციელება.
ასე რომ, ძირითადი განსხვავებები BPMS-სა და სააღრიცხვო სისტემაში ბიზნეს პროცესების გაშვებას შორის:
- BPMS-ში მთავარია რა კეთდება. აქ მნიშვნელოვანია არა სააღრიცხვო ინფორმაცია ან ანგარიშგება, არამედ გადაწყვეტილების სწრაფად მიღების აუცილებლობა, რათა ბიზნეს პროცესი წინ წავიდეს. ეს არ იმუშავებს ბუღალტრული აღრიცხვის სისტემასთან, ჩვენ უნდა მივუთითოთ რომელი დოკუმენტების გამოყენებით იქმნება და ა.შ. - არ არის კომფორტული. აქ არ არის ნათელი კონტექსტი.
- ლოგიკის სიმარტივე და განვითარება. თუ ჩვენ ვაწარმოებთ ბიზნეს პროცესს სააღრიცხვო სისტემაში, უნდა გავითვალისწინოთ ლოგიკური კავშირების დიდი რაოდენობა: როგორ ხდება დოკუმენტების და ტრანზაქციების დამუშავება, რა გავლენას ახდენს ეს, რა დამატებითი ლიცენზიების შეძენაა საჭირო და ა.შ. - თუმცა, როგორც ჩანს, დამტკიცებაზე პასუხისმგებელ პირს ეს არ სჭირდება. მაგრამ ბუღალტრული აღრიცხვის სისტემაში ჩვენ აუცილებლად უნდა დავაკავშიროთ კონფიგურაციის ობიექტები ან შევცვალოთ ისინი, რაც არც თუ ისე სწორია.
სწორედ ამიტომ შეიქმნა BPM სისტემები, რომლებშიც მთელი ლოგიკა მიმართულია არა გამოთვლებზე, არა მონაცემების შესანახად, არამედ პროცესის სწრაფ შესრულებაზე და მის კონტროლზე.
ახლა გადავიდეთ მესამე მიდგომაზე და განვიხილოთ, როგორ უნდა გადაწყდეს ეს ბიზნეს პროცესი BPMS სისტემაში.
პროცესის მიდგომა BPMS-ში
პირველ რიგში, ჩვენ განვსაზღვრავთ მუშაობის ლოგიკას და ვყოფთ ბიზნეს პროცესს თანმიმდევრულ ეტაპებად.ჩვენს მაგალითში იქნება სამი მათგანი:
- ინვოისის დამტკიცების განაცხადის შექმნა;
- განაცხადის შემოწმება;
- განაცხადის შედეგი:
- დამტკიცების შემთხვევაში - განაცხადის ამობეჭდვა,
- თუ არ არის დამტკიცებული, აცნობეთ მიმწოდებელს
სისტემაში თითოეული მომხმარებელი მუშაობს საკუთარი ლოგინისა და პაროლით და ხედავს მხოლოდ თავის ფორმას და თავის ადგილს ბიზნეს პროცესში. ჩვენს მაგალითში თანამშრომელი პასუხისმგებელია განაცხადის შექმნაზე, მენეჯერი კი პასუხისმგებელია შემოწმებასა და დამტკიცებაზე და თითოეული მათგანი ხედავს მხოლოდ საკუთარ ფორმებს, მათ დავალებებს და შეუძლია მხოლოდ საკუთარი მოქმედებების შესრულება.
შესაბამისად, თუ თანამშრომელი, რომელმაც შექმნა აპლიკაცია დააჭირა გადასვლას შემდეგ ეტაპზე, მაშინ მას პასუხისმგებლობა ეხსნება და გადადის მენეჯერთან, რომელმაც უნდა შეამოწმოს აპლიკაცია. ამით ჩვენ მივაღწევთ პასუხისმგებლობის სფეროების დაყოფას და კონტროლს.
ეს მაგალითი ნათლად აჩვენებს, რომ BPM სისტემებში ყველაფერი დამოკიდებულია კონტექსტზე. ყველა ფორმის ურთიერთქმედება მიმართულია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომხმარებელი ხედავს მხოლოდ იმას, რაც მას სჭირდება და მხოლოდ იმას, რაც მას სჭირდება კონკრეტულ ეტაპზე, პროცესის კონტექსტზე დაყრდნობით.
თუ სხვა სისტემები მიზნად ისახავს ოპერაციის დასრულებას, მაშინ BPMS-ში ჩვენ ორიენტირებული ვართ მოქმედებებზე.
BPM სისტემა შეიძლება შევადაროთ იაპონურ იუმის მშვილდოსნობის ტექნიკას. იუმის სროლის სკოლები ქადაგებენ შემდეგ მიდგომას: თუ გსურთ დარტყმა, არ გჭირდებათ კონცენტრირება მიზანზე, თქვენ უნდა გააკეთოთ ყველა მოქმედება სწორად ახლა. იმათ. აქ გამოყენებული პრინციპი არის ის, რაც გამოიყენება იაპონურ იუმის მშვილდოსნობაში, რომელიც უკვე აღვნიშნე: ფოკუსირება თითოეულ მოქმედებაზე, თითოეულ ეტაპზე, შეასრულეთ თითოეული მოქმედება ეფექტურად. და მაშინ თქვენ აუცილებლად მიაღწევთ თქვენს მიზანს!.
და თუ ამ მიდგომას გადასცემთ კონკრეტულ საწარმოს, თითოეულმა თანამშრომელმა უნდა გააკეთოს ის, რაც საჭიროა. და კონცენტრირება მხოლოდ ამაზე. თანამშრომელმა არ უნდა იფიქროს მიზანზე, მან უნდა გააკეთოს მხოლოდ ის, რაც საჭიროა კონკრეტულ მომენტში.
სინამდვილეში, BPMS სისტემაში, თითოეული თანამშრომელი მუშაობს ისე, თითქოს ასამბლეის ხაზზე. თითოეული ამოცანა, თითოეული ბიზნეს პროცესი, რომელშიც თანამშრომელი მონაწილეობს, ხდება ცალკე კონვეიერის ხაზი. და, როგორც ამ პროცესის მონაწილეს, დასაქმებულს კონკრეტული დავალების ფარგლებში შეუძლია შეასრულოს მხოლოდ გარკვეული მოქმედებები, მკაცრად შეზღუდული დავალების შესრულების ალგორითმით.
რა თქმა უნდა, ეს შედარება მთლად ზუსტი არ არის, რადგან თანამშრომელს შეუძლია აირჩიოს, რომელ ბიზნეს პროცესს დაამუშავებს ახლა და რომელი მოგვიანებით. იმათ. გარკვეულ მომენტამდე ის მაღლა დგას პროცესებზე და შეუძლია აირჩიოს მილსადენის რომელ განშტოებას შეუერთდება მოცემულ დროს. მაგრამ გარკვეული ბიზნეს პროცესის ფარგლებში, ის ხდება კონვეიერის მონაწილე, რომლის პროცესები თითოეულ მონაწილეს მკაცრ შეზღუდვებს აწესებს.
დავუბრუნდეთ ინვოისის დამტკიცების მაგალითს და განვიხილოთ, რა შესაძლებლობები არსებობს პროცესის მიდგომით:
- პასუხისმგებლობის სფეროების გამიჯვნა;
- თანამშრომლის მუშაობის კონცენტრირება კონკრეტულ ქმედებებზე;
- მომხმარებლების ინფორმირება იმ პროცესებში ცვლილებების შესახებ (ან ცვლილებების შეტანის აუცილებლობის შესახებ), რომელშიც ისინი მონაწილეობენ.
BPMN 2.0 არის ზოგადად მიღებული სტანდარტი ბიზნეს პროცესის აღწერისთვის და ადამიანები, რომლებიც იცნობენ ამ ნოტაციას, მაშინვე გაიგებენ ამ ფორმატში დაწერილ ბიზნეს პროცესის მოდელს.
დასკვნა
ასე რომ, ვიმედოვნებ, რომ შევძელი გარკვევა, თუ რა არის BPM სისტემა და რატომ არის საჭირო პროცესის მიდგომის სხვა სამუშაო ვარიანტებთან შედარების გზით. შემდეგ სტატიაში მე გაჩვენებთ, თუ როგორ ხდება ბიზნეს პროცესის მოდელირება და შესრულება ტექნიკურად კონკრეტული სისტემის მაგალითის გამოყენებით.მეტი სტატია ამ თემაზე.
ვიკიპედიაში მოცემულია შემდეგი განმარტება: ”BPM (ინგლისური ბიზნეს პროცესების მენეჯმენტი, ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი) არის ორგანიზაციის პროცესის მართვის კონცეფცია, რომელიც განიხილავს ბიზნეს პროცესებს, როგორც სპეციალურ საწარმოს რესურსებს, მუდმივად ადაპტირდება მუდმივ ცვლილებებთან და ეყრდნობა პრინციპებს, როგორიცაა სიცხადე და ბიზნეს პროცესების ხილვადობა ორგანიზაციაში ბიზნეს პროცესების მოდელირების გზით ფორმალური აღნიშვნების გამოყენებით, პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით მოდელირებისთვის, სიმულაციური, მონიტორინგისა და ბიზნეს პროცესების ანალიზისთვის, მონაწილეთა მიერ ბიზნეს პროცესის მოდელების დინამიურად აღდგენის შესაძლებლობა და პროგრამული სისტემების გამოყენებით.
კომპანიის მართვის პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავების ეტაპები
რა ამოცანების გადასაჭრელად არის შექმნილი BMP სისტემები და რა ადგილი უჭირავთ მათ ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის სხვა პროგრამულ უზრუნველყოფას შორის?
ამ კითხვაზე პასუხის გასაცემად, მოდით გადავხედოთ ანგარიშს ბიზნესის შესრულების მართვის საუკეთესო პრაქტიკაში: ბიზნესი და ტექნიკური სტრატეგიები. საერთაშორისო ინსტიტუტიმონაცემთა საწყობის კვლევა (The Data Warehousing Institute, TDWI). 2004 წლის ზაფხულში შედგენილი მოხსენების ავტორებმა განათავსეს BMP სისტემების შედგენით ზოგადი სქემაპროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციისთვის ბოლო ოცი წლის განმავლობაში (იხ. დიაგრამის თარგმანი ნახ. 1-ზე).
ნახ. 1 პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარების სქემა ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციისთვის
სქემის მიხედვით ვიმსჯელებთ, პირველად გამოჩნდა back-office პროცესების ავტომატიზაციის სისტემები, პირველ რიგში, წარმოება და აღრიცხვა. შემდეგ ფრონტ ოფისი: გაყიდვები, მომსახურება, მარკეტინგი. მე-20 საუკუნის ბოლოს, ორგანიზაციები გადავიდნენ ჯვარედინი პროცესების ავტომატიზაციაზე, რამაც გავლენა მოახდინა რამდენიმე დეპარტამენტის მუშაობაზე, შემოიტანა მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის ტექნოლოგია - CRM. (მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი და მიწოდების ჯაჭვის მართვის ტექნოლოგიები - SCM (მომარაგების ჯაჭვის დაგეგმვა). პირამიდის მწვერვალზე კი კორპორატიული მმართველობაა, რომლის ავტომატიზაცია სულ ახლახან დაიწყო. ამ უკანასკნელი პრობლემის გადასაჭრელად გამოიყოფა პროგრამული უზრუნველყოფის სპეციალური კლასი - BMP სისტემები.
პირამიდის დონეები ასახავს ეტაპობრივ გადასვლას ოპერატიული ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციიდან ბიზნესის მართვის სტრატეგიის ავტომატიზაციაზე. ამუშავებს მეტს მაღალი დონეებიპირამიდები აკონტროლებენ პროცესებს მეტი დაბალი დონეები. შესაბამისად, BMP სისტემების დანიშნულებაა ბიზნესის განვითარების სტრატეგიული დაგეგმვის ავტომატიზაცია და ბიზნეს პროცესების ტაქტიკური (ან ოპერატიული) მართვის მხარდაჭერა სხვადასხვა დონეზე. BMP სისტემების მიზანია დაეხმაროს სტრატეგიული ბიზნეს მიზნების განხორციელებას რეალურ პირობებში. მომხმარებლისთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდება საჭირო დროს გააუმჯობესებს ოპერატიული მართვის ეფექტურობას.
რაც შეეხება რუსეთს?
ზემოთ მოცემულ დიაგრამაში მითითებული პროგრამული უზრუნველყოფის სხვადასხვა კლასის გაჩენისა და ფორმირების პერიოდები ასახავს გლობალურ მდგომარეობას და არ ეხება რუსეთს. ავტომატიზაციის სფეროში ეს უკანასკნელი ტრადიციულად ჩამორჩება დასავლეთს, თუმცა ბოლო წლებიგანსხვავება გათანაბრდება. პირამიდის ქვედა დონეებისთვის განსხვავება ჯერ კიდევ შესამჩნევია (მაგალითად, საოფისე და სააღრიცხვო ამოცანების ავტომატიზაციის პიკი მოხდა რუსეთში 1992-1993 წლებში, ხოლო მსოფლიოში ეს მოხდა 5-7 წლით ადრე), მაგრამ ამავე დროს კორპორატიული მასშტაბის მართვის სისტემებისთვის ჩამორჩენა არ არის 2 წელზე მეტი.
მენეჯმენტის ტექნოლოგიების ყოვლისმომცველი მხარდაჭერისთვის პროგრამული უზრუნველყოფის გაჩენა TDWI აღნიშნავს 21-ე საუკუნის დასაწყისს. მაგრამ რუსეთში და დსთ-ს ქვეყნებში 2000-იანი წლების დასაწყისში BMP სისტემების დანერგვა თითქმის არ ყოფილა 2002 წლიდან. და ტერმინი "BMP" გამოჩნდა მხოლოდ 2003-2004 წლების მიჯნაზე.
ზოგიერთი შეფასებით, ამჟამად რუსეთში, უკრაინასა და ყაზახეთში ორასამდე დასრულებული პროექტია კორპორატიული დონის მენეჯმენტის სისტემების განხორციელებისთვის, მათგან მესამედი დასრულდა საკრედიტო ინსტიტუტებისთვის. ამავდროულად, რუსული BMP სისტემების ბაზრის ზრდის ტემპი უსწრებს მსოფლიოს.
BMP-ის კომპონენტები
კლასიკური ბანკის BMP სისტემის ფუნქციონალური არქიტექტურა სამი კომპონენტისგან შედგება. პირველი ნაწილი არის მონაცემთა საწყობი. ეს არის BMP სისტემის საფუძველი. აქ კონსოლიდირებულია ოპერატიული ფინანსური ინფორმაცია სათაო ოფისისა და ორგანიზაციის ფილიალების სხვადასხვა ავტომატიზირებული მოდულიდან და შვილობილი კომპანიებიდან. გადაწყვეტის მეორე კომპონენტია საწარმოს მართვის ტექნოლოგიების მხარდასაჭერი ინსტრუმენტების ნაკრები: ფინანსური დაგეგმვა, მენეჯმენტის აღრიცხვა, პროგნოზირება და ა.შ. BMP-ის მესამე კომპონენტი არის OLAP ინსტრუმენტები ოპერატიული მუშაობასაცავში დაგროვილი ბიზნეს მონაცემებით.
ასე რომ, BMP სისტემები აერთიანებს ცნობილ მენეჯმენტის ტექნოლოგიებს და პროგრამულ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ადგილობრივად გამოიყენებოდა და აგვარებდა ცალკეული განყოფილებების და მომხმარებლების პრობლემებს.
 ბრინჯი. 2. ციკლის ეტაპები და ხელსაწყოები კორპორატიული მმართველობა |
რა არის განსაკუთრებული BMP მიდგომაში? ვინაიდან BMP სისტემა შექმნილია კომპანიის მენეჯმენტის სრული ციკლის მხარდასაჭერად, ეს ნიშნავს, რომ BMP ინსტრუმენტები ურთიერთდაკავშირებულია და უზრუნველყოფს ბიზნესის შესრულების მართვის ოთხი ძირითადი ეტაპის შესრულებას (იხ. ნახ. 2): ეტაპი 1.სტრატეგიის შემუშავება.მიზანია გამოვყოთ სამიზნე ბიზნეს ინდიკატორები და დაგეგმოთ მათი მეტრიკის რაოდენობრივი მნიშვნელობები - KPI ( ძირითადი მაჩვენებლები, ძირითადი მაჩვენებლები). სტრატეგიული დაგეგმვა ეყრდნობა ერთ-ერთ BMP მეთოდოლოგიას, რომელიც ცნობილია როგორც BSC ( Დაბალანსებული შედეგების ცხრილი, დაბალანსებული შედეგების ცხრილი). |
ეტაპი 2.დაგეგმვა.ამ ეტაპზე მუშავდება ტაქტიკური გეგმები დასახული სტრატეგიული მიზნების მისაღწევად. KPI ხდება სახელმძღვანელო ტაქტიკური (ოპერაციული) გეგმების შემუშავებისთვის. ოპერატიული დაგეგმვის მთავარი ინსტრუმენტი ბიუჯეტია. ეტაპი 3.შესრულების მონიტორინგი და კონტროლი.კორპორაციული მართვის ციკლის მესამე ეტაპი არის ბიუჯეტის გეგმების შესრულების მონიტორინგი და კონტროლი. მენეჯმენტის სააღრიცხვო ერთეულების ფაქტობრივი მნიშვნელობები გამოითვლება საწყობში შეგროვებული პირველადი მონაცემების საფუძველზე. დაგეგმილი და მიღწეული ბიუჯეტებისა და KPI-ების შესადარებლად გამოიყენება OLAP ტექნოლოგიაზე დაფუძნებული გეგმა-ფაქტების ანალიზის ხელსაწყოები. ეტაპი 4.ანალიზი და რეგულირება.ჩართულია საბოლოო ეტაპისტრატეგიული გეგმები მორგებულია ბანკის ფაქტობრივი საოპერაციო პირობების შესაბამისად. ცვლილებების დასაგეგმად გამოიყენება სიტუაციის განვითარების სხვადასხვა სცენარის პროგნოზირებისა და მოდელირების ინსტრუმენტები. შედეგად, კორპორატიული მმართველობის ციკლი არის ბანკის მიერ არჩეულ სტრატეგიასა და მის მიერ პრაქტიკული განხორციელება- ხურავს. |
|
ამრიგად, BMP სისტემები შესაძლებელს ხდის შექმნას ჰოლისტიკური ინფრასტრუქტურა, რომელიც მხარს უჭერს ბანკის კოორდინირებულ სტრატეგიულ და ტაქტიკურ მენეჯმენტს მონაცემთა ერთიან მოდელზე დაყრდნობით. ეს არის ფუნდამენტური განსხვავება კორპორატიული მასშტაბის მართვის ავტომატიზაციის სისტემების ინტეგრირებულ მიდგომასა და ინდივიდუალური მენეჯმენტის ამოცანების იზოლირებულ გადაწყვეტას შორის.
თუმცა, ინტეგრირებული მიდგომა არ გამორიცხავს ბანკებში BMP პროექტების განხორციელების ეტაპებს. გამოყენება ნაბიჯ-ნაბიჯ ტექნოლოგია BMP სისტემების დანერგვა მიღებულია მთელ მსოფლიოში და რუსეთი არ არის გამონაკლისი. მომხმარებლები იწყებენ „პატარას“ - ჯერ იყენებენ BMP პლატფორმას ერთი მართვის ტექნოლოგიის მხარდასაჭერად (შიდა ბანკებში ეს არის ყველაზე ხშირად მენეჯმენტის აღრიცხვა და მენეჯმენტის ანგარიშგების მომზადება), შემდეგ კი თანდათან გაზრდის ფუნქციონირებას, ახორციელებს მართვის სრულ ციკლს. კორპორატიული სტრატეგიის განხორციელება. პრაგმატიზმი ამ შემთხვევაში სავსებით გასაგებია - ნაბიჯ-ნაბიჯ მიდგომა საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მიიღოთ პირველი შედეგები ახალი მენეჯმენტის ტექნოლოგიების დანერგვისგან და შეაფასოთ მათი პრაქტიკული სარგებელი. გარდა ამისა, ბანკის ხელმძღვანელობას შეუძლია მონიტორინგი და დროულად მოახდინოს პროექტის განვითარება.
ტერმინოლოგიის შესახებ: BMP, CPM, EPM...
BMP-ის კონცეფცია პირველად შემოგვთავაზა ანალიტიკურმა კომპანია IDC-მ (საერთაშორისო მონაცემთა ცენტრი). ამავე ტერმინოლოგიას მიჰყვება კიდევ ერთი ავტორიტეტული კვლევითი ორგანიზაცია - META Group. რუსულ ბაზარზე არსებულ გადაწყვეტილებებს შორის, BMP კონცეფცია სრულად აკმაყოფილებს Hyperion-ის, SAS-ის, Intersoft Lab-ის და ზოგიერთი სხვა პროგრამულ უზრუნველყოფას.
მაგრამ BMP-ის გარდა, ყველაზე გავრცელებული აბრევიატურებია CPM ( კორპორატიული მუშაობის მენეჯმენტი, კორპორატიული შესრულების მენეჯმენტი) და EPM ( საწარმოთა შესრულების მენეჯმენტი, საწარმოს მუშაობის მენეჯმენტი). რას ნიშნავს ეს აბრევიატურები და რით განსხვავდებიან ისინი BMP-ისგან?
Gartner-ის თანახმად, კორპორატიული შესრულების მენეჯმენტი (CPM) არის ტექნიკის (მაგალითად, Balanced Scorecard), ინდიკატორების (ფინანსური და არაფინანსური, გრძელვადიანი და მოკლევადიანი და ა.შ.), პროცესების (მაგალითად, სტრატეგიის შემუშავება) ერთობლიობა. , ბიუჯეტირება, პროგნოზირება) და სისტემები, რომლებიც გამოიყენება ორგანიზაციის ბიზნეს აქტივობების შესრულების მონიტორინგისა და მართვისთვის. განხორციელების თვალსაზრისით, CRM სისტემა აერთიანებს იგივე ფუნქციურ ბლოკებს, როგორც BPM გადაწყვეტა: მონაცემთა შენახვა, ინსტრუმენტები შესრულების მართვის ტექნიკის ავტომატიზაციისთვის და OLAP. ეს ნიშნავს, რომ ტერმინებს CPM და BPM არ აქვთ მნიშვნელოვანი განსხვავება მნიშვნელობით. მიუხედავად იმისა, რომ არაერთი ავტორიტეტული უცხოელი ექსპერტი საბანკო სექტორთან მიმართებაში კორპორატიული მართვის კონცეფციის განხილვისას სწორედ ამ აბრევიატურას იყენებს. დასავლურ პროგრამულ მომწოდებლებს შორის, Cognos და Oracle ურჩევნიათ ეს ტერმინი აღნიშნოს საკუთარი პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარება.
აბრევიატურა EPM რეალურად გამოიყენება როგორც BMP და CPM პირდაპირი სინონიმი. თუმცა, ზოგიერთი ავტორი მას უფრო ფართო მნიშვნელობას ანიჭებს და ტრადიციული კომპონენტების გარდა, EPM სისტემის ძირითადი კომპონენტები მოიცავს საცნობარო მონაცემებს, წყაროს სისტემებს და აპლიკაციებს, რომლებიც დაკავშირებულია მონაცემთა საწყობის ბაზაზე. ამრიგად, BMP-ისგან განსხვავებით, მონაცემთა წყაროების დამოუკიდებელი ფენა გამოიყოფა, როგორც EPM გადაწყვეტის ნაწილი. მისი სახელის შესაბამისად, EPM უფრო ხშირად გამოიყენება აღსანიშნავად მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებისაწარმოებისთვის აშენებული.
კონცეფცია ( საწარმოთა კომერციის მენეჯმენტი, საწარმოს კომერციული საქმიანობის მართვა). იგი BMP-ის ალტერნატივად შემოგვთავაზა დამოუკიდებელმა ანალიტიკურმა ფირმა AMR Research-მა.
ასევე ელექტრონული პუბლიკაციების გვერდებზე, როგორც BMP-ის შემცვლელი, შეგიძლიათ იპოვოთ აბრევიატურა BAM ( ბიზნეს საქმიანობის მენეჯმენტი, ბიზნეს საქმიანობის მართვა). ამ კლასის სისტემების ამოცანები მოიცავს ბიზნეს პროცესების მონიტორინგს KPI გაზომვის საფუძველზე ინტეგრირებულ ბიზნეს გარემოში. ეს კონცეფცია უფრო მეტად ორიენტირებულია BMP ამოცანების ნაწილის გადაჭრაზე, რომელიც დაკავშირებულია აღრიცხვასთან და ბიზნესის ფაქტობრივი მდგომარეობის ანალიზთან და არ ახდენს გავლენას ბიზნესის დაგეგმვაზე.
შედეგად, ტერმინებისა და აბრევიატურების დაგროვება არ ცვლის განსახილველი გადაწყვეტილებების არსს. თითქმის ყველა ჩამოთვლილი BMP/CPM/EPM პლატფორმა შექმნილია ორგანიზაციის ერთიანი საინფორმაციო მოდელის საფუძველზე კორპორატიული სტრატეგიის განხორციელების მართვისთვის.
ყველაზე გავრცელებული მცდარი წარმოდგენები BMP-ის შესახებ
BMP სისტემა უბრალოდ მონაცემთა საწყობია
არა. მონაცემთა საწყობი და BMP სისტემა წყვეტს სხვადასხვა პრობლემას. ამავე დროს, მონაცემთა საწყობი არის კორპორატიული მართვის ავტომატიზაციის სისტემის ერთ-ერთი კომპონენტი. BMP სისტემის დანერგვისას საწყობი უზრუნველყოფს კორპორატიული მონაცემების შეგროვებას, კოორდინაციას და ფინანსურ კონსოლიდაციას.
მომხმარებლის BMP პროექტის მიზანია მონაცემთა ერთიან მოდელზე დაფუძნებული მართვის ტექნიკის ნაკრების შექმნა და ავტომატიზაცია, რომელიც დაეხმარება კორპორატიული ბიზნესის განვითარების სტრატეგიის რეალობად თარგმნას. ამ პრობლემის გადაწყვეტა სცილდება მონაცემთა საწყობის შესაძლებლობებს და უზრუნველყოფილია სხვა ფუნქციებით, როგორც BMP სისტემის ნაწილი.
მონაცემთა საწყობის გადაწყვეტა არის BMP სისტემა
ეს მცდარი წარმოდგენაა. დიახ, მონაცემთა საწყობი არის BMP სისტემის მშენებლობის საფუძველი. ამისათვის ის გამოიყენება სპეციალიზებული BMP აპლიკაციების ნაკრების დასანერგად, რომელიც უზრუნველყოფს ბიზნესის შესრულების მართვის სრულ ციკლს.
თუ საწყობზე დაფუძნებული აპლიკაციური გადაწყვეტილებები წყვეტს მენეჯმენტის ინდივიდუალურ პრობლემებს ან ზოგადად სხვა მიზნებს ემსახურება, ამ კომპლექსს არ შეიძლება ეწოდოს BMP სისტემა. მაგალითად, თუ მონაცემთა საწყობი გამოიყენება ბანკში სავალდებულო ანგარიშგების გასაცემად, მაშინ აშენებული გადაწყვეტა არ ეკუთვნის BMP კლასს.
ბიუჯეტის სისტემა არის BMP გადაწყვეტა
არა. ბიუჯეტი არის კორპორატიული მართვის მხოლოდ ერთ-ერთი ინსტრუმენტი. მონაცემთა საწყობის ბაზაზე განხორციელებული ბიუჯეტირების მეთოდოლოგია მხარს უჭერს მხოლოდ ოპერატიულ (ტაქტიკურ) მართვას. მაშინ როცა BMP სისტემის მთავარი ამოცანაა სტრატეგიულ და ტაქტიკურ დონეზე მენეჯმენტის ურთიერთდაკავშირების უზრუნველყოფა.
მეორეს მხრივ, ბაზარზე არის რამდენიმე ბიუჯეტირების სისტემა, რომლებიც განკუთვნილია მხოლოდ ფინანსური დაგეგმვისთვის და არ შეიცავს მონაცემთა საწყობს. ეს არის უაღრესად სპეციალიზებული სისტემები, ისინი არ მიეკუთვნებიან BMP კლასს და უზრუნველყოფენ მართვის ერთადერთი ტექნოლოგიის - ბიუჯეტირების მხარდაჭერას.
ნებისმიერი ანალიტიკური სისტემა მიეკუთვნება BMP კლასს
ეს არასწორი შეფასებაა. პირველი, ისევე როგორც ბიუჯეტის აპლიკაციები, ანალიტიკური ფუნქციონირება მხოლოდ კორპორატიული მასშტაბის მართვის სისტემის განუყოფელი ნაწილია.
მეორეც, ტრადიციულად, „ანალიტიკური სისტემა“ გაგებულია, როგორც ინსტრუმენტები, რომლებიც ახორციელებენ სპეციალიზებულ ანალიტიკურ ტექნიკას, რომელიც დაფუძნებულია რთულ მათემატიკურ აპარატზე, მაგალითად, კონტრაგენტის ბანკების ანალიზისთვის. ასეთი სისტემები კლასიფიცირებულია როგორც პროგრამული უზრუნველყოფის ცალკეული კლასი და არ არის დაკავშირებული BMP-თან.
გარკვეული ანალიტიკური ტექნიკა შეიძლება ჩაშენდეს BMP სისტემაში, მაგრამ არ არის მისი ნაწილი. სავალდებულო ატრიბუტი. ფაქტობრივად, BMP-ში მოთხოვნადია უმარტივესი ანალიტიკური ფუნქციები: განზოგადება/დეტალიზაცია, შედარებითი ანალიზი და ა.შ., რომლებიც, პირველ რიგში, ხორციელდება BMP-ში ჩაშენებული OLAP ინსტრუმენტების გამოყენებით.
დატოვე შენი კომენტარი!
IN თანამედროვე პირობებიბიზნესი აქტიურად იყენებს პროცესის მიდგომას სამუშაოს ორგანიზებისას. მაგრამ ჯერ კიდევ არის პრობლემა იმის გაგებაში, თუ რა არის ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი და როგორ გამოვიყენოთ BPM სწორად.
ამ ტერმინის EABPM (European BPM Association) განმარტება ასეთია:
ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი (BPM) არის სისტემური მიდგომა კომპანიის მიზნებისა და ბიზნეს სტრატეგიების მისაღწევად, როგორც ავტომატური, ისე ხელით პროცესების აღსაწერად, დიზაინის, შესრულების, დოკუმენტაციის, გაზომვის, მონიტორინგისა და კონტროლისთვის. BPM მოიცავს ცნობიერ, ყოვლისმომცველ და მზარდი ტექნოლოგიურ განსაზღვრებას, გაუმჯობესებას, ინოვაციებს და ბოლომდე მიყვანის პროცესების შენარჩუნებას. ამ სისტემური და შეგნებული პროცესის მენეჯმენტის მეშვეობით კომპანიები მიაღწევენ საუკეთესო შედეგებიუფრო სწრაფი და მოქნილი.მე მჯერა, რომ ეს განმარტება ქმნის უფრო მეტ დაბნეულობას, ვიდრე BPM-ის ჭეშმარიტი გაგება, განსაკუთრებით მათთვის, ვისაც არ აქვს შესწავლილი თემა სიღრმისეულად.
ჩემს საქმიანობაში მე მუდმივად ვიყენებ გრაფიკულ აღნიშვნებს ბიზნეს პროცესის მართვისთვის და BPMN. მე ეს ინსტრუმენტი ძალიან მოსახერხებელია, ის მეხმარება არა მხოლოდ ბიზნეს გადაწყვეტილებების შემუშავებაში, არამედ მათ დასაბუთებაში. ბოლოს და ბოლოს, როგორც არაერთხელ მითქვამს, სურათი ათას სიტყვად ღირს. ადამიანი აზროვნებს სურათებში და მისთვის ბევრად უფრო ადვილია წარმოიდგინოს რაიმე სახის აქტივობა სურათის (დიაგრამის) გამოყენებით.
აქვე შეგახსენებთ, რომ ეს არ არის პირველი შემთხვევა, როცა ამ თემას ვაყენებ. მე ბევრი ვისაუბრე ბიზნეს პროცესებზე სტატიებში, როგორიცაა „რა არის ბიზნეს პროცესი და ბიზნეს პროცესის აღწერა“ ან „ Მოკლე აღწერა BPMN მაგალითით."
მაგრამ კითხვები ხშირად მეკითხებიან როგორც სტატიების მკითხველებს, ასევე ჩემს კლიენტებს. გარდა ამისა, მარკეტინგული სტატიები და ტერმინები, რომლებიც დაკავშირებულია საქმიანობის ამ სფეროსთან, დიდ გაუგებრობას იწვევს არსის გაგებაში. როგორც პროგრამული სისტემის შემქმნელებმა, ისე ბიზნეს კონსულტანტებმა, რომლებიც მუდმივად იყენებენ ამ ინსტრუმენტებს თავიანთ საქმიანობაში, მოახერხეს მრავალი ექსკლუზიურად მარკეტინგული კონცეფციის დანერგვა ბიზნეს პროცესების მართვის სფეროში. ერთის მხრივ, ეს პროცესი გარდაუვალია ნებისმიერ კომერციულ სფეროში. მეორეს მხრივ, BPM უკვე არ არის უმარტივესი მეთოდოლოგია არასპეციალისტისთვის. და მარკეტინგი ამატებს დამატებით დაბნეულობას.
ამიტომ, მე გადავწყვიტე მიმეღო ჩემი დეტალური განმარტება, თუ რა არის ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი. და იმედი მაქვს, რომ შემიძლია დაგეხმაროთ BPM-ის გამოყენებასთან დაკავშირებული ძირითადი საკითხების გაგებაში.
როგორ გაჩნდა BPM?
ნებისმიერი ახალი ბიზნესი შეიძლება შევადაროთ ბავშვს. ნულიდან შექმნილი ყველა კომპანია გადის ჩამოყალიბებისა და სწავლის პერიოდს. აუცილებელია თანამშრომლებსა და განყოფილებებს შორის ურთიერთქმედების ორგანიზება, ცოდნის გადაცემის მექანიზმების შექმნა და ა.შ. და არ აქვს მნიშვნელობა რამდენად დიდია ეს კომპანია - მცირე ბიზნესში ყველა ეს საკითხი ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც დიდ ორგანიზაციაში. დიდი რიცხვიფილიალები.ამავე დროს, კაცობრიობა არ დგას. და როგორც ბავშვების განათლების, ასევე ბიზნესის ორგანიზების სფეროში, ჩნდება ახალი ინსტრუმენტები, რომლებიც უფრო მოქნილი, მოსახერხებელი და ინტუიციურია, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია იმ ადამიანებისთვის, ვინც პირველ ნაბიჯებს დგამს ნებისმიერ სფეროში.
თუ ძველ ჩანაწერებს მივმართავთ და შევეცდებით შევისწავლოთ შრომის ორგანიზაციის თავისებურებები როგორც საბჭოთა საწარმოებში, ასევე დასავლურ კომპანიებში, მაგალითად, ფორდში, ჩვენ ვნახავთ ძირითადად მშრალ, რთულად წასაკითხ ტექსტურ ინსტრუქციებს, რომლებიც ძირითადად დაკავშირებულია ფუნქციურ მიდგომასთან:
- სამუშაო ადგილის აღწერა
- თანამშრომლის სამუშაოს აღწერა
- უსაფრთხოების მოთხოვნები და ა.შ.
მაგრამ რა მოხდება, თუ საჭიროა მთელი ორგანიზაციის მუშაობის სწრაფად შეცვლა? რა მოხდება, თუ ავტომატიზაციაც დაინერგება? BPM-ის გაჩენა იყო პასუხი ამ თხოვნებზე.
მე უკვე დავწერე რა არის ბიზნეს პროცესი („რა არის ბიზნეს პროცესი და ბიზნეს პროცესის აღწერა“) და ამიტომ არ გავიმეორებ თავად ბიზნეს პროცესის ძირითად დებულებებს და განმარტებას. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ბიზნეს პროცესის მართვის კონცეფციას.
ბიზნეს პროცესის მართვის შესახებ მარტივი სიტყვებით
ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი ნიშნავს, რომ თქვენ არეგულირებთ, აღწერთ და ცვლით ბიზნეს პროცესებს. თქვენ ცვლით მას და არა აუმჯობესებთ, რადგან შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ ან გააუარესოთ ბიზნეს პროცესი. დანადგარის ან მანქანისგან განსხვავებით, შეუძლებელია მისი უშუალო კონტროლი დირექტივების გამოყენებით ან გუნდის მიერ ღილაკზე დაჭერით. მაგრამ ჩვენ შეგვიძლია დავაყენოთ მოქმედებების თანმიმდევრობა, რომელსაც გუნდი შეასრულებს კონკრეტული პრობლემის გადაჭრისას. ამას ეწოდება BPM.განმარტება ჩემგან:
ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი (BPM) არის გუნდში საქმიანობის (ავტომატური და არაავტომატიზირებული) მართვა ბიზნეს პროცესების მეშვეობით.ნებისმიერი ბიზნეს პროცესის მართვისთვის საჭიროა:
- აღწერეთ თავად ბიზნეს პროცესები.
- აღწერილი ბიზნეს პროცესის დანერგვა გუნდის მუშაობაში
- დანიშნეთ ბიზნეს პროცესებზე პასუხისმგებელი ადამიანები, ეგრეთ წოდებული სტეკის მფლობელები ან ბიზნეს პროცესის მფლობელები.
ამასთან, აუცილებელია უკიდურესად ჰეტეროგენული გარემოს მართვა. სხვადასხვა ბიზნეს პროცესები მოითხოვს თანამშრომლების განსხვავებულ მიდგომებს და მოქმედებებს და სხვადასხვა ავტომატიზაციის ხელსაწყოებს. და ეს ყველაფერი ცალკე უნდა იყოს აღწერილი და შემდეგ გაერთიანდეს საერთო სისტემაში.
აუცილებელია გავიგოთ: პროცესის მიდგომა არის მთლიანის მართვა ნაწილების მართვის გზით.
და ტერმინოლოგიაში რაიმე გაუგებრობის თავიდან ასაცილებლად, ნება მომეცით აგიხსნათ:
- BPM არის მეთოდოლოგია. იმათ. ძირითადი პრინციპებისა და მიდგომების ერთობლიობა აღნიშვნების აგების და თავად სამუშაოს ორგანიზების ბიზნეს პროცესების გამოყენებით.
- BPMN არის ნოტაცია (ენა), რომელშიც აგებულია აღნიშვნები, მათ შორის შესრულებადი
- BPMS არის IT აღსრულების სისტემა, რომელიც აგებულია გარკვეული წესებიმეთოდოლოგიაში მითითებული
შესრულებადი და შეუსრულებელი ბიზნეს პროცესები
მე უკვე დავწერე წინა სტატიებში, რომ ბიზნეს პროცესის აღნიშვნები შეიძლება იყოს შესრულებადი ან არაშემსრულებელი. პირველი განკუთვნილია ავტომატიზაციისთვის, მეორეები კომპანიის მუშაობის შესასწავლად და გუნდში ურთიერთქმედების ეფექტურობის გაზრდისთვის.იმათ. ჩვენ ვიყენებთ BPM პრინციპებს და ტექნიკას აღნიშვნების შესაქმნელად. ამ შემთხვევაში ვიყენებთ BPMS-ის დაწერის წესებს. შეუსრულებელი აღნიშვნის შესაქმნელად, პრინციპში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ Whatman ქაღალდის ნაჭერი და ფანქარი. მთავარია მკაცრად დაიცვან ყველა წესი.
შესრულებადი აღნიშვნა მოითხოვს კონკრეტულ IT გარემოს - BPMS. ამავდროულად, გირჩევთ გაუშვათ თუნდაც არაშემსრულებელი BPMN-ში, რადგან აქ თავად გარემო ეხმარება იდენტიფიცირებას შესაძლო შეცდომები, წინააღმდეგობები, რაც ზრდის ბიზნეს პროცესის აღწერის წიგნიერებას და სიზუსტეს.
განსხვავებები პროცესსა და ფუნქციურ მიდგომებს შორის
სხვა მნიშვნელოვანი ფაქტი, რომელიც დაგეხმარებათ გაიგოთ რა არის სინამდვილეში „ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი“. ჩვენ უკვე გავარკვიეთ, რომ მენეჯმენტი არის თანამშრომლების ქმედებების გარკვეული თანმიმდევრობის შექმნა. იმათ. შედეგად, თითოეული ავტომატიზირებული სისტემა მუშაობს კონკრეტული გზით. ხოლო პირი ვალდებულია, მითითების მიხედვით, განახორციელოს ინსტრუქციით განსაზღვრული ქმედებებიც.თქვენ ასევე უნდა იცოდეთ:
სტრატეგიული დაგეგმვისა და კომპანიის მუშაობის „მთლიანად“ შეფასებისთვის, უმჯობესია გამოიყენოთ ფუნქციური მოდელირება და აღნიშვნები (მაგალითად, IDF0). ამის შესახებ დეტალურად დავწერე სტატიაში "IDEF0 ნოტაციის შესავალი და გამოყენების მაგალითი". აქ შეგიძლიათ დაიწყოთ სასურველი შედეგიდან და შექმნათ შავი ყუთის ფუნქციების თანმიმდევრობა, რომელიც აუცილებელია მის მისაღწევად.
მოქმედებების თანმიმდევრობის მართვა და მისი ოპტიმიზაცია. რა ხდება მუშაობის თითოეულ ეტაპზე, ისევე როგორც სხვადასხვა „შავ ყუთებს“ შორის ურთიერთქმედების გაუმჯობესება, საჭიროა BPM პროცესის მიდგომა. აქ თქვენ სწავლობთ თავად მოქმედებებს, თვალყურს ადევნებთ შედეგების მიღწევის სიჩქარეს და შრომის ინტენსივობას, ოპტიმიზაციას და სტანდარტიზებას.
თუ რაიმე ცვლილებას შეიტანთ ბიზნეს პროცესში, მაშინ ყოველთვის იწყებთ არა მთლიანიდან, არამედ ნაწილიდან. იმათ. თქვენ ცვლით პროგრამის ალგორითმს ან/და არეგულირებთ სამუშაოს აღწერილობას გარკვეული ფუნქციების შემსრულებელი თანამშრომლისთვის. შედეგად, იცვლება ბიზნეს პროცესის ერთ-ერთი ელემენტი და, შედეგად, ბიზნეს პროცესი მთლიანად.
თქვენ უნდა გესმოდეთ:
ბიზნეს პროცესის აღწერის შექმნა იწყება „მთლიანად“, რის შემდეგაც თითოეული პროცესი იყოფა ქვეპროცესებად და გარკვეულწილად დეტალურადაა აღწერილი.
პირიქით, ბიზნეს პროცესის შეცვლა იწყება „ქვედა“ დონეებიდან - მაქსიმალური დეტალებიდან. და დეტალებიდან მთლიანამდე, ყველა საჭირო შესწორება შესრულებულია.
ფუნქციონალურ მიდგომაში, შეყვანის და გამომავალი ობიექტები ძალიან მნიშვნელოვანია. თავად შავი ყუთის ფუნქციაში ხდება ობიექტების გარკვეული დამუშავება საჭირო შედეგი. და აქ მთავარი აქცენტი კეთდება იმაზე, თუ რა გვინდა მივიღოთ, ე.ი. ბიზნესის მართვისადმი მიდგომა საკმაოდ სტრატეგიულია.
პროცესის მიდგომით ვიღებთ პასუხს კითხვაზე „როგორ უკეთესად გავაკეთოთ ეს“, ე.ი. ჩვენ კონცენტრირებული ვართ ტაქტიკურ და ოპერატიულ მენეჯმენტზე. მაშასადამე, აქ, როდესაც ცალკეული ელემენტები იცვლება „შეყვანასა და „გამომავალს“ შორის, იცვლება მთელი პროცესი.
დეტალების გაკეთებისას ასევე მნიშვნელოვანია ოპტიმალური დონის განსაზღვრა: არც თუ ისე „ზოგადად“, არამედ არ არის დეტალურად აღვწეროთ დიდი პროცესი თითოეული თანამშრომლის ქმედებებამდე. ერთხელ ვნახე ბიზნეს პროცესების აღწერა, რომელიც გამოქვეყნდა ორმეტრიან ვატმენის ქაღალდზე. მაგრამ რაც უფრო რთული და დეტალურია პროცესი, მით უფრო რთული იქნება მისი აღქმა „მთლიანად“ და, შედეგად, უფრო რთული გაგება და გაუმჯობესება.
ამ მიზეზების გამო ბიზნეს პროცესებთან მუშაობისას გამოიყენება მრავალდონიანი დაშლა, ე.ი. თითოეული „შავი ყუთის“ დეტალიზაცია გამოყოფილია ცალკე პროცესად. და ამავე მიზეზით, პროცესის მიდგომა არ გამოიყენება სტრატეგიული დაგეგმვისთვის, ვიმეორებ, გამოიყენება ფუნქციური მოდელირება.
BPM-თან მუშაობის აღწერა
უკეთ რომ გავიგოთ რა არის BPM (ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი), მე მივცემ მაგალითს ბიზნეს ანალიტიკოსის ქმედებების თანმიმდევრობის შესახებ ამ მეთოდოლოგიის ფარგლებში:ადამიანების (კომპანიის თანამშრომლების) გამოკითხვა. იმის გაგება, თუ როგორ კეთდება მუშაობა თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში.
მიღებულ მონაცემებზე დაყრდნობით ბიზნეს პროცესის დოკუმენტაცია. ამ ეტაპზე ანალიტიკოსი იღებს ბიზნეს პროცესის „როგორც არის“ აღწერას.
მიღებული ბიზნეს პროცესის შესწავლა სისუსტეების და ოპტიმიზაციის შესაძლებლობების თვალსაზრისით:
მზა ოპტიმიზებული (საჭიროებისამებრ) სქემის საფუძველზე იქმნება დოკუმენტები: სამუშაოს აღწერილობები, მომხმარებლის სახელმძღვანელოები და, საჭიროების შემთხვევაში, ავტომატიზირებული გადაწყვეტილებების დანერგვა.
განხორციელების შემდეგ, აღნიშვნის საფუძველზე, ხდება ბიზნეს პროცესის მონიტორინგი, შესაძლო შეუსაბამობების გამოვლენა და მათი მიზეზების შესწავლა.
საჭიროების შემთხვევაში, სქემაში ცვლილებები შეტანილია გამოვლენილი ხარვეზების ან კომპანიის მუშაობაში გარე ფაქტორებთან დაკავშირებული ცვლილებების საფუძველზე.
პროცესის სასიცოცხლო ციკლი BPM-ში
როგორც ზემოთ აღწერილი თანმიმდევრობიდან ჩანს, თითოეული ბიზნეს პროცესი გადის გარკვეულ ციკლს შექმნიდან განხორციელებამდე. შემდეგ გარკვეული პერიოდის განმავლობაში ის მუშაობს "როგორც არის". რის შემდეგაც პრაქტიკა აჩვენებს გარკვეულ ხარვეზებსა და ნაკლოვანებებს, ანალიტიკოსი სწავლობს ანგარიშგებას და, თავის მხრივ, აღმოაჩენს გარკვეულ „სუსტ წერტილებს“. პროცესის მოდერნიზაცია მიმდინარეობს.ეს ციკლი შეიძლება განმეორდეს უსასრულო რაოდენობის ჯერ. ნებისმიერი ბიზნესი, ნებისმიერი ორგანიზაცია არ არის გაყინული მონოლითი, არამედ განვითარებადი ორგანიზმი მუდმივად ცვალებად გარემოში. იცვლება კანონმდებლობის სპეციფიკა, კონკურენტები მოდიან და მიდიან ბაზრიდან, ჩნდება ახალი ავტომატიზაციის ხელსაწყოები და ა.შ.
ბიზნეს ანალიტიკოსის მთავარი წესი: პროცესის ოპტიმიზაციისას თქვენ უნდა შეძლოთ დროულად გაჩერება. და აქ აუცილებელია მკაფიოდ გაანალიზდეს ცვლილებების სირთულე (ღირებულება) და შედეგად გაზრდილი ეფექტურობა (სარგებელი).
BPM-ის დადებითი და უარყოფითი მხარეები
BPM გამოყენების უპირატესობებში შედის:- უნარი მაქსიმალურად დეტალურად აღწეროს ადამიანებისა და სისტემების ქმედებებს, რომლებიც აუცილებელია შედეგების მისაღებად.
- გრაფიკული აღნიშვნები ვიზუალურია, რაც საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ კომპანიაში მიმდინარე პროცესების მახასიათებლები და ნახოთ მათი სუსტი მხარეები.
- ნოტაციები შესანიშნავია, როგორც ინსტრუქციები შემსრულებლისთვის, რომელიც მიიღებს მოქმედებების მკაფიო და ცალსახა თანმიმდევრობას. ამასთან, იგი გრაფიკულად იქნება დაპროექტებული - ადამიანის აღქმისთვის ყველაზე მოსახერხებელი გზით.
- პროცესის მიდგომის გამოყენებისას, პროცესის შედეგი იქნება სტანდარტიზებული და შეესაბამება მოსალოდნელს. ეს შეამცირებს ადამიანური ფაქტორის გავლენას მომსახურების დონეზე ან ნებისმიერი სხვა სახის სამუშაოს შესრულებაზე.
- BPM მეთოდოლოგია კარგად არის განვითარებული და სტანდარტიზებული BPMN-ის წყალობით. ამავდროულად, ინსტრუმენტები (BPMN აღნიშვნები) ინტუიციურია მათთვისაც კი, ვისაც საერთოდ არ აქვს შესწავლილი ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი. მეორეს მხრივ, სტანდარტებისა და წესების არსებობა საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ შეცდომები განვითარების დროს და შექმნათ შესრულებადი აღნიშვნები (ბიზნესის ავტომატიზაციის მზა ელემენტები) BPMS სისტემაში.
BPM-ის უარყოფითი მხარეები, როგორც ხშირად ხდება, იგივეა, რაც უპირატესობები:
- პროცესებში დეტალების მაღალი ხარისხი ხელს უშლის ბიზნესის შესრულების აღქმას სტრატეგიული დაგეგმვისთვის.
- ძალიან დიდი პასუხისმგებლობა ეკისრებათ ადამიანებს, რომლებიც ქმნიან პროცესის მოდელს. ნებისმიერმა შეცდომამ შეიძლება გამოიწვიოს სავალალო შედეგები. მაგალითად, ფუნქციური მოდელის შემუშავებისას, არის მონაცემები შეყვანისას, შედეგი გამომავალზე, ინსტრუმენტები, რომლებსაც კომპანია აძლევს შემსრულებელს და თავად შემსრულებელს. სანამ შემსრულებელი აწარმოებს მოსალოდნელ შედეგს გამოსავალზე, ფუნქციის ფარგლებში მას შეუძლია იმოქმედოს საკუთარი შეხედულებისამებრ, აირჩიოს ოპტიმალური მეთოდიმიზნის მიღწევა. პროცესის მიდგომით შემსრულებელს მოკლებულია „მანევრის თავისუფლება“. მას აქვს მკაფიოდ განსაზღვრული მოქმედებების თანმიმდევრობა, ყველაფრის გათვალისწინებით შესაძლო პირობები. და მას არ აქვს უფლება მოიქცეს სხვაგვარად, თუნდაც შედეგი აღმოჩნდეს განსხვავებული, ვიდრე მოსალოდნელი იყო.
- ბიზნეს პროცესი სტატიკურია და პრაქტიკულად არ ექვემდებარება კორექტირებას შიგნიდან. შემსრულებელი იღებს მოქმედებების მკაფიო თანმიმდევრობას და ვეღარ იღებს ინიციატივას. შედეგად, შემსრულებლები გაიმეორებენ ნებისმიერ შეცდომას არაერთხელ, სანამ ის არ გამოსწორდება თავად ბიზნეს პროცესში.
რომელი კომპანიებისთვის არის შესაფერისი BPM?
პროცესის მიდგომა იდეალურია სახელმწიფო კომპანიებისთვის. აქ მნიშვნელოვანია მომსახურების დონისა და მუშაობის ხარისხის გაუმჯობესება, ასევე მნიშვნელოვანია მომსახურების სტანდარტიზაცია. სახელმწიფო კომპანიაში კლიენტები არ ელიან რაიმე ბონუსებს ან სპეციალურ ინიციატივებს. მაგრამ მომსახურება უნდა შესრულდეს შიგნით და გარეთ შესაბამის დონეზე.კომერციულ კომპანიებში, პროცესის მიდგომა კარგია სამუშაოს სტანდარტიზებისთვის, ეს საშუალებას მოგცემთ „აწიოთ“ მომსახურების დონე გარკვეულ სტანდარტებზე. ერთის მხრივ, ეს დიდი პლუსია. მეორეს მხრივ, ესეც მინუსია, რადგან პროაქტიული და ნიჭიერი თანამშრომლები, რაც არ უნდა მოესურვონ, ვერ შეძლებენ საკუთარი თავის დამტკიცებას და მეტ სარგებელს და მოგებას. პროცესის მიდგომა არის ზუსტად სტაბილურობა და გარკვეული სტატიკური ბუნება. ამიტომ, მისი გამოყენებისას, მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ, სად არის ამ ტიპის სამუშაო თქვენთვის შესაფერისი და სად ჯობია ხალხს მეტი თავისუფლება მისცეთ.
იმისათვის, რომ ბიზნეს პროცესი იყოს მომგებიანი და არა საზიანო, რეკომენდებულია შეაგროვოთ კომენტარები და შეცდომები ბიზნეს პროცესის მონაწილეებისგან. არ არის საჭირო ვივარაუდოთ, რომ BPM არის საბოლოო ჭეშმარიტება.
მე უკვე ვისაუბრე უფრო დეტალურად იმაზე, თუ როგორ უნდა მართოს ბიზნესი ბიზნეს პროცესების გამოყენებით წინა სტატიებში და არაერთხელ ვისაუბრებ. აქ შევეცადე რაც შეიძლება მარტივად აგეხსნა განსხვავებები ტერმინებს BPM, BPMS, BPMN და აღვწერო თავად კონცეფცია "ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი". ამ ძირითადი ცოდნის გარეშე შეუძლებელია პროცესის მიდგომის გაგება.
Კითხვები და პასუხები
რა განსხვავებაა ფუნქციურ მოდელირებასა და პროცესის მოდელირებას შორის?ფუნქციონალურ მიდგომაში ჩვენ ვუყურებთ ადამიანების ქმედებებს და ავტომატური სისტემებიროგორც "შავი ყუთი". ჩვენ კი მოდელირებას მივუდგებით მიზნის მიღწევის ეტაპების, ასევე ამისთვის საჭირო რესურსების თვალსაზრისით. პროცესის მოდელირებისას ჩვენ ვსწავლობთ თანამშრომლების და სისტემების ქმედებების თანმიმდევრობას თითოეულ ეტაპზე, რათა მოხდეს მათი ოპტიმიზაცია და ეფექტურობა.
რა ცნებები შედის BPMN-ში?
უპირველეს ყოვლისა, ეს არის თავად BPMN სისტემა, ასევე BPMS აღნიშვნების აღწერა. მათ შესახებ დავწერე ამ სტატიაში და დეტალურად წინა სტატიებში (იხილეთ რეკომენდებული ბმულები პუბლიკაციის ბოლოს). გარდა ამისა, არც ისე დიდი ხნის წინ გამოჩნდა ახალი კონცეფციები - DMN და CMMN. ახლა მათზე დეტალურად არ შევჩერდები. ვეცდები აღვწერო ახალი ცნებები და მათი მახასიათებლები მომავალ პუბლიკაციებში.
რატომ გვჭირდება ამდენი სირთულე და განსხვავებული მიდგომები აღნიშვნების აგებისას?
ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი და თავად BPM მეთოდოლოგია, სხვა საკითხებთან ერთად, აუცილებელია დიდი გუნდების დირექტივის მართვისთვის. ამიტომაა საჭირო ნოტაციები, ბიზნეს პროცესების აღწერა და ინსტრუმენტების ფართო სპექტრი.
სად დავიწყოთ მუშაობა BPM-თან?
ისწავლეთ BPMN ნოტაციის ენა და სცადეთ მისი გამოყენება თქვენს სამუშაოში. მთავარია, არ შეგეშინდეთ დაწყება. თქვენ მიხვდებით, რომ მარტივი აღნიშვნების აგება ბევრად უფრო ადვილია პრაქტიკაში, ვიდრე ჩანს. და თქვენ შეგიძლიათ ისწავლოთ მეთოდოლოგია ეტაპობრივად, მარტივი და გასაგები გრაფიკული BPM ინსტრუმენტების საფუძველზე.
შესაძლებელია თუ არა BPM-ის გამოყენება მექანიკური სისტემებისთვის?
შეუძლია. ეს მიდგომა, პირველ რიგში, გამიზნულია არა ავტომატიზაციისთვის (IT სექტორს აქვს საკუთარი ინსტრუმენტები), არამედ კომპანიის ან რომელიმე გუნდის მუშაობის ორგანიზებისთვის. აქ შეიძლება გათვალისწინებული იყოს სამუშაო ადგილები ავტომატური სისტემების გამოყენებით. ან ჩვენ შეგვიძლია განვიხილოთ მხოლოდ გუნდში მიმდინარე პროცესები, რომელიმე მათგანი - სამშენებლო ეკიპაჟებიდან ან პროდუქციიდან დაწყებული თეატრის ან ფილარმონიის საზოგადოების შემოქმედებით გუნდებამდე. მთავარია, მკაფიოდ აღწეროთ, თუ როგორ მიმდინარეობს თქვენთვის საინტერესო პროცესი და ასევე როგორ გსურთ მისი შეცვლა.
პროცესის მენეჯმენტი ხდება დე ფაქტო სტანდარტი მრავალი მენეჯერისთვის, თუმცა, თანამედროვე ინსტრუმენტების გამოყენების გარეშე, ბიზნეს პროცესის მართვა საკმაოდ რთულია კომპანიაში და ეს, პირველ რიგში, განპირობებულია მათი, როგორც მართვის ობიექტების სირთულით. ბიზნეს პროცესის განსაზღვრის, მისი აღწერის, გაუმჯობესებისა და რეგულირების გარდა, კომპანიაში განსახორციელებლად აუცილებელია მისი „ბოლოდან ბოლომდე“ ავტომატიზაცია. იმისათვის, რომ ბიზნეს პროცესი გახდეს მართვადი, საჭიროა უზრუნველყოს ამოცანების მარშრუტირება მისი ლოგიკის შესაბამისად, ასევე კონტროლის პარამეტრები, როგორიცაა ინდივიდუალური ფუნქციების შესრულების დრო, გადახრები შესრულების სტანდარტული დროიდან და ღირებულება. პროცესი. თუ კომპანია იყენებს ასეთ ინსტრუმენტს, მაშინ შეიძლება ვისაუბროთ ბიზნეს პროცესის მართვის სრული ციკლის შექმნაზე, რომლის ფარგლებშიც ეს პროცესი იხვეწება შეგროვებული სტატისტიკის გათვალისწინებით. მიუხედავად ERP-კლასის სისტემების დანერგვის ზოგადი გატაცებისა, მიღებული შედეგები არ იძლევა ბიზნეს პროცესების „ბოლომდე“ ავტომატიზაციას და, შესაბამისად, ახლა იზრდება ინტერესი მისი პრობლემების გადაჭრის მიმართ კლასის სპეციალიზებული საინფორმაციო სისტემების გამოყენებით. ბიზნეს პროცესების მართვის სისტემა (BPMS, BPM system).
BPMS კლასის სისტემები არის სამუშაო პროცესების სისტემების მემკვიდრეები, ხოლო ტერმინი სამუშაო ნაკადი ეხება სამუშაო ნაკადის მართვას და, მისი მეშვეობით, ბიზნეს პროცესის მართვას. საერთაშორისო ორგანიზაციის Workflow Management Coalition-ის (WfMC) ტერმინების თანახმად, სამუშაო პროცესი არის ბიზნეს პროცესის სრული ან ნაწილობრივი ავტომატიზაცია, რომელშიც დოკუმენტები, ინფორმაცია ან ამოცანები გადადის ერთი მონაწილიდან მეორეზე საჭირო მოქმედებების შესასრულებლად კომპლექტის შესაბამისად. საპროცესო წესების. ბოსტონში დაფუძნებული სამუშაო პროცესის საკონსულტაციო კომპანიის Delphi Group-ის ექსპერტი ასე ამბობს: „სამუშაო ნაკადის მენეჯმენტი ხაზს უსვამს პროცესის მნიშვნელობას, როგორც ინფორმაციის კონტეინერს.
ეს მოდელი ემყარება პროცესებს და არა ინფორმაციას“. მაშასადამე, workflow/BPM სისტემა არის სისტემა, რომელიც იძლევა სამუშაო ნაკადის შექმნას, განხორციელებას და მართვას პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით, რომელსაც შეუძლია ბიზნეს პროცესის აღწერილობის ინტერპრეტაცია, სამუშაო ნაკადის მონაწილეებთან ურთიერთქმედება და საჭიროების შემთხვევაში დარეკვა. შესაბამისი აპლიკაციები. ფაქტობრივად, workflow/BPM სისტემები არის IT ბაზრის რეაქცია მენეჯმენტის პროცესის მიდგომაზე. ამავდროულად, რუსული ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის ბაზრის რეალობას აქვს საკუთარი სპეციფიკა, რომელიც დაკავშირებულია დოკუმენტების მართვის სისტემის (DMS) კლასის სისტემების ბაზარზე საკმაოდ ძლიერ არსებობასთან, რაც, გარდა დოკუმენტების შენახვისა და მოპოვების ფუნქციონალურისა, აქვს დოკუმენტების მარშრუტიზაციის მოდულები (Docflow).
პრობლემა ის არის, რომ ბევრი მომხმარებელი ჯერ არ განასხვავებს Docflow-სა და Workflow-ს ფუნქციონირებას და საინფორმაციო სისტემების არჩევისას ისინი ეძებენ ერთიან პლატფორმას დოკუმენტების მართვისა და ბიზნეს პროცესის მართვის პრობლემების გადასაჭრელად, მიუხედავად იმისა, რომ ეს არის სხვადასხვა კლასის სისტემები. . ამიტომ, საინფორმაციო სისტემის არჩევისას, ხშირად აწყდებით მოთხოვნებს სისტემებში არსებული ფუნქციონირების შესახებ სხვადასხვა კლასები, რაც აჩვენებს დოკუმენტების მართვისა და ბიზნეს პროცესის მართვის საინფორმაციო სისტემების ბაზრების არასაკმარის განვითარებას, რის შედეგადაც ისინი ცდილობენ ერთი ინსტრუმენტის გამოყენებით არსებითად განსხვავებული პრობლემების გადაჭრას. BPMS კლასის სისტემების გამოყენების მკაფიო საზღვარი არის ფოკუსირება ბიზნეს პროცესების მართვაზე და არა დოკუმენტებზე.
თუ ბიზნეს პროცესს აქვს მკაფიო ლოგიკა და დღეში დიდი რაოდენობით ასლები, მაგალითად, საცალო სესხების საბანკო პროცესი (1000-ზე მეტი განაცხადი დღეში), მაშინ, რა თქმა უნდა, მთავარი ამოცანა იქნება სესხის განაცხადების მარშრუტირება. , ხოლო ძებნისა და შენახვის ამოცანა მეორეხარისხოვანი იქნება. ასეთ შემთხვევებში, როდესაც ავტომატიზაციის ობიექტი ბიზნეს პროცესია, BPM სისტემების გამოყენება ყველაზე მეტად გამართლებულია. თუმცა, თუ ამოცანაა დოკუმენტების უფასო მარშრუტის ავტომატიზაცია მთელ კომპანიაში (მკაფიოდ განსაზღვრული დამუშავების ალგორითმების გარეშე) და შესრულების დაბალი სიხშირით, ამ შემთხვევაში სასურველი იქნება DMS სისტემები, რომლებიც შეიცავს Docflow ფუნქციონირებას.
BPMS-ის დანერგვა მჭიდროდ არის დაკავშირებული კომპანიაში პროცესის მენეჯმენტის განხორციელებასთან და ბიზნეს პროცესებზე, როგორც მართვის ობიექტებზე ფოკუსირების გარეშე, ის რთული და არაეფექტური იქნება. თუ კომპანია ოპერირებს დოკუმენტების რეგისტრაციისა და შეტანის სისტემით, მაშინ იმისათვის, რომ გადავიდეს ბიზნეს პროცესის მართვაზე და BPMS-ის გამოყენებაზე, ჯერ უნდა მოხდეს ძირითადი ბიზნეს პროცესების იდენტიფიცირება და სტანდარტიზაცია და მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყოს მათი ავტომატიზაცია, რაც მოითხოვს. ცვლილებები კომპანიაში უფლებამოსილებისა და პასუხისმგებლობის სფეროებში.
ძირითადი BPMS კლასები
თუ გაანალიზებთ ანალიტიკურ მასალებს, ხედავთ, რომ Gartner-ის ანალიტიკოსები ყოფენ BPM სისტემების ბაზარს ორ დიდ სეგმენტად. პირველი სეგმენტი არის BPM სისტემების ბაზარი (system-to-system) და ეს გადაწყვეტილებები თავდაპირველად ორიენტირებულია ინფორმაციულ სისტემებს შორის ინტეგრაციაზე. ისინი ძირითადად გამოიყენება საინფორმაციო სისტემებში მიმდინარე ბიზნეს პროცესების შიდა ინტეგრაციისთვის. ასეთი ინტეგრაციის მაგალითი შეიძლება იყოს ბილინგის პროცესი სატელეკომუნიკაციო კომპანიაში, სადაც მრავალი საინფორმაციო სისტემის გამოყენებაა შესაძლებელი, რომელთა ფუნქციები შესრულებულია ადამიანის ჩარევის გარეშე, მაგრამ სისტემები ერთმანეთთან ინტეგრირებული უნდა იყოს „ბოლომდე“ ამ პროცესის ავტომატიზაცია. BPM სისტემების ბაზრის მეორე სეგმენტი არის BPM (person-to-person) სისტემები, რომლებიც, პირველ რიგში, შექმნილია სამუშაოს თანმიმდევრობის ავტომატიზაციისთვის, ე.ი. ადამიანების მიერ შესრულებული ბიზნეს პროცესები.
საერთო ჯამში, Gartner-ის ანალიტიკოსების აზრით, არსებობს BPM სისტემების ხუთი კლასი:
- შეკვეთების მონიტორინგზე პასუხისმგებელი ადმინისტრაციული სისტემები;
- გუნდური მუშაობის ორგანიზების ინსტრუმენტები დოკუმენტების მენეჯმენტზე ძირითადი აქცენტით, რაც შეიძლება მიეწეროს Docflow-ის ფუნქციონირებას;
- სხვა სისტემების BPM კომპონენტები - შიდა სამუშაო მოდულები სხვა სისტემებში; ინტეგრაციისთვის განკუთვნილი BPM სისტემები არის სისტემები სისტემა-სისტემაში ინტეგრაციის ფუნქციონირებით;
- დამოუკიდებელი BPM სისტემები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას ადამიანების მიერ შესრულებული ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის პრობლემები.
აღსანიშნავია, რომ BPMS-ის ბაზარს, მიუხედავად ძლიერი განვითარების დინამიკისა, ჰყავს მომწოდებლების დიდი რაოდენობა, რაც, Gartner-ის ანალიტიკოსების აზრით, უახლოეს მომავალში გამოიწვევს მასშტაბურ შერწყმას და შესყიდვებს. "მძიმე" ERP და CRM სისტემების დეველოპერები ზრდიან სამუშაო ნაკადის ფუნქციონირებას თავიანთ გადაწყვეტილებებში და გარდა ამისა, დოკუმენტების მართვის სისტემის (DMS) დოკუმენტების მართვის სისტემები მოიცავს შეძენილ ან საკუთრებაში არსებულ სამუშაო პროცესების მოდულებს, რაც ერთად იწვევს კონკურენციის გაზრდას ამ ბაზარზე და გაზრდილი სირთულის სისტემის შერჩევის პრობლემები.
BPMS-ის გამოყენების სფეროები
უმეტეს შემთხვევაში, BPMS-ის გამოყენება ყველაზე ეფექტურია იმ ინდუსტრიებში, სადაც კომპანიებს თავდაპირველად აქვთ საქმიანობის პროცესის ორგანიზაცია და სპეციფიკა ბიზნეს პროცესების ლოგიკაში, ასევე არსებული პროცესების ცვლილებების მაღალი სიხშირე. ასეთი კომპანიებისთვის, BPMS არის ერთადერთი გზა პროცესების ავტომატიზაციისთვის, რადგან "მონოლითური" IT გადაწყვეტილებების ან შიდა განვითარებების გამოყენება, როგორც წესი, იწვევს იმ ფაქტს, რომ ბიზნესში განვითარებული ცვლილებების გამო, ეს გადაწყვეტილებები სწრაფად წყვეტს. ახალი მოთხოვნები.
საბანკო ინდუსტრია BPMS-ის ერთ-ერთი მთავარი მომხმარებელია. ეს განპირობებულია თითოეული ბანკისთვის ფრონტ-ოფისის პროცესების ორგანიზების თავისებურებებით. ბანკში BPMS-ის გამოყენების ყველაზე გავრცელებული მაგალითია საცალო დაკრედიტების პროცესების ავტომატიზაცია. სხვა საბანკო ბიზნეს პროცესების მაგალითები, რომლებიც BPMS გამოიყენება ავტომატიზაციისთვის, მოიცავს დამხმარე მაგიდაზე მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნების მართვის პროცესებს (მისამართების ცვლილებები, გადახდის დაბრუნება, ანგარიშის მართვა და ახალი ანგარიშების გახსნა).
ბანკების თითქმის მთელი წინა ოფისი შეიძლება ავტომატიზირებული იყოს BPMS-ის გამოყენებით და გარდა ამისა, ბანკში გამოყენებულ სხვა საინფორმაციო სისტემებთან ინტეგრირება. სატელეკომუნიკაციო ინდუსტრიის კომპანიებში, BPMS შეიძლება გამოყენებულ იქნას პროცესების ავტომატიზაციისთვის, რომლებიც დაკავშირებულია მრავალი მომხმარებლის მოთხოვნის დამუშავებასთან. ამ კომპანიებს ასევე შეუძლიათ მომხმარებლის ინციდენტების მართვის პროცესების ავტომატიზაცია (პრობლემების ბილეთი) და ა.შ.
ენერგეტიკული ინდუსტრიის კომპანიებისთვის ყველაზე ეფექტურია BPMS-ის გამოყენება იმ პროცესებში, რომლებიც მოიცავს კლიენტების დიდი რაოდენობის მომსახურებას. ერთ-ერთი ასეთი პროცესია ტექნოლოგიური კავშირი ქსელთან, რომლის ფარგლებშიც ხდება კომპანიის კლიენტებისა და რამდენიმე შიდა განყოფილების ურთიერთქმედება. გარდა ამისა, შესაძლებელია სხვა პროცესების ავტომატიზირება, მაგალითად, ერთმა ენერგეტიკულმა კომპანიამ მოახდინა ანგარიშ-ფაქტურების კოდირებისა და დამტკიცების პროცედურა. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ BPMS ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას დამხმარე ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციისთვის. მომსახურების დამუშავება და შესყიდვის მოთხოვნები, პერსონალის მართვა, დარიცხვა ხელფასები, ბილეთების და მანქანების დაჯავშნა - ყველა ეს პროცესი უკვე ავტომატიზირებულია BPMS-ის გამოყენებით, რაც დასტურდება დასრულებული პროექტების სახით.
ხარისხის მართვის სისტემა BPMS-ის გამოყენების კიდევ ერთი სფეროა და ეს, პირველ რიგში, დაკავშირებულია ჩანაწერების მართვის პროცესებთან, რომლებიც ასევე შეიძლება ავტომატიზირებული იყოს. უფრო მეტიც, ხარისხის კონტროლის პროცედურები შეიძლება ჩაშენდეს BPMS-ის მიერ ავტომატიზირებულ პროცესებში, რაც გამორიცხავს დიდი რაოდენობითრუტინული სამუშაო. ზოგიერთი კომპანია იყენებს BPMS-ს კანონმდებლებთან შესაბამისობის სამართავად, როგორიცაა Sarbanes-Oxley (SOx), რაც მათ საშუალებას აძლევს შექმნან შიდა კონტროლი, ქმედებების უმეტესობა, რომლებშიც სრულდება ავტომატურად (საკონტროლო პროცედურები, საკონტროლო მტკიცებულებების შექმნა და ა.შ.).
BPMS-ის გამოყენების კიდევ ერთი ფართო სფეროა საჯარო ადმინისტრირება. BPMS-ის დახმარებით ავტომატიზირებული ადმინისტრაციული და მართვის პროცესების მაგალითები შეიძლება იყოს პასუხი მოქალაქეთა საჩივრებზე, ადმინისტრაციული კორესპონდენციის თვალყურის დევნება, ლიცენზიების ან ნებართვების გაცემა და ა.შ. არსებობს BPMS-ის გამოყენების მაგალითები ჯანდაცვაში ახალი კლიენტების რეგისტრაციის პროცესების ავტომატიზაციისთვის და საკონსულტაციო კომპანიებში. (ახალი თანამშრომლების ჩართვა საქმიანობაში, კომერციული წინადადებების შემუშავება, ხელშეკრულებების მოლაპარაკება, პერსონალის მართვა).
BPMS შერჩევის კრიტერიუმები
მისი შემდგომი გამოყენება მნიშვნელოვნად არის დამოკიდებული BPMS კლასის საინფორმაციო სისტემის სწორ არჩევანზე. თუმცა, დღეს გადაწყვეტილებების უმეტესობა მიიღება ინტუიციურად, რაც ხშირად იწვევს იმედგაცრუებას ავტომატიზაციის შედეგებით. BPMS-ის არჩევისას, როგორც წესი, ისინი ყურადღებას ამახვილებენ მხოლოდ გარე ნიშნები- ინსტალაციების რაოდენობა, სახელის "ხმამაღლობა" და, რა თქმა უნდა, ღირებულება. ამავე დროს არ არის მოცემული განსაკუთრებული ყურადღებამისი ფუნქციონალურობა და ტექნიკური განხორციელება, რაც იწვევს შემდგომ მუშაობაში შეზღუდვებს: კროს-პლატფორმის ნაკლებობა, არასაკმარისი მასშტაბურობა, ცვლილებების შეტანის სირთულე.
არჩევანის გაკეთებით BPMS-ის ტექნიკური და ფუნქციური პარამეტრების გააზრების გარეშე, შეგიძლიათ დაუშვათ შეცდომა, რომლის გამოსწორება მომავალში შეუძლებელი იქნება დანაკარგების გარეშე, ამიტომ თქვენ უნდა უპასუხოთ შემდეგ კითხვებს: როგორ ავირჩიოთ საინფორმაციო სისტემადამოკიდებულია ბიზნესის მიზნებსა და ამოცანებსა და ავტომატიზაციის ამჟამინდელ მდგომარეობაზე; როგორ მივცეთ პრიორიტეტი ბიზნეს პროცესებს, რომლებიც საჭიროებენ ავტომატიზაციას; გადააჭარბებს თუ არა განხორციელების ეფექტი BPMS-ის შეძენის ხარჯებს.
Ერთ - ერთი ძირითადი ეტაპები BPMS-ის არჩევანი არის სისტემისა და მომწოდებლის მოთხოვნების შემუშავება. ამ სამუშაოს ფარგლებში, იდენტიფიცირებულია ყველაზე კრიტიკული ბიზნეს პროცესები, ხდება IT ინფრასტრუქტურის აუდიტი, განისაზღვრება ავტომატიზაციის საზღვრები და გროვდება მოთხოვნები კომპანიის ძირითადი მომხმარებლებისგან. ამ მოთხოვნების რაოდენობა შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს, მაგალითად, მსხვილი კომპანიებისთვის ეს შეიძლება იყოს დაახლოებით 500, ხოლო მცირე კომპანიებისთვის დაახლოებით 100;
ამდენი მოთხოვნასთან მუშაობის გასაადვილებლად აუცილებელია მათი კლასიფიკაცია ჯგუფებად: ფუნქციონალური, ტექნიკური, ღირებულება და მომწოდებელი. ეს საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ სხვადასხვა სტანდარტიზაციის, აწონვის და შეფასების მეთოდები თითოეული ჯგუფისთვის და მიაღწიოთ მაქსიმუმს ხარისხობრივი შეფასება BPMS-ის შესაბამისობა კომპანიის საჭიროებებთან. Gartner-ის ანალიტიკოსები გვთავაზობენ BPMS-ის არჩევისას ყურადღება მიაქციონ შემდეგ მოთხოვნებს:
- ადამიანი-ადამიანის ამოცანების მხარდაჭერა და მოსახერხებელი ინტერფეისი
- ორგანიზაციული სტრუქტურისა და როლური ჯგუფების მხარდაჭერა
- ამოცანების გადანაწილების, პროცესში დაუყონებლივ ჩარევის და გამონაკლის სიტუაციების გატარების უნარი
- პროცესის ლოგიკის კონტროლის შესაძლებლობა მომხმარებლის სამუშაო ადგილიდან; გამოყენებისა და ადმინისტრირების სიმარტივე
- გრაფიკული ხელსაწყოების არსებობა ბიზნეს პროცესის მოდელების შესაქმნელად
- მხარდაჭერილი არქიტექტურები და სტანდარტები
- შესრულება და მასშტაბურობა; მრავალჯერადი, გრძელვადიანი და განაწილებული პროცესების მომსახურების უნარი
- მკაფიო კონფიგურაციის ინტერფეისი და IT სპეციალისტების მინიმალური მონაწილეობის შესაძლებლობა განხორციელებასა და მხარდაჭერაში
- პროცესის ინდიკატორებში გადახრების შესახებ ინფორმაციის რეალურ დროში მიწოდების შესაძლებლობა
- სერვისზე ორიენტირებული არქიტექტურის მხარდაჭერა (SOA - სერვისზე ორიენტირებული არქიტექტურა)
- ბიზნეს პროცესის შაბლონების არსებობა, რომლის საფუძველზეც შესაძლებელია ახალი პროცესების განვითარება
- საკუთრების დაბალი საერთო ღირებულება
ამ BPMS მოთხოვნების საფუძვლად მიღებით და თქვენი კომპანიის სპეციალიზებული მოთხოვნების დამატებით, შეგიძლიათ გაიგოთ, რა უნდა იყოს თქვენ მიერ არჩეული BPMS. შემდეგი, პრეტენდენტების იდენტიფიცირება ხდება არსებული BPMS-ის შესახებ ინფორმაციის შეგროვებით. ამჟამად რუსეთის ბაზარზე 50-მდე მსხვილი BPMS მომწოდებელია და მათი რიცხვი წლიდან წლამდე იზრდება, ამიტომ საჭიროა სისტემატიურად მივუდგეთ ინფორმაციის შეგროვების პროცესს.
BPMS-ის შესახებ ინფორმაციის მიღება შესაძლებელია ღია წყაროების ანალიზით, რის საფუძველზეც შედგენილია განსახილველად მიღებული სისტემების სია და შემდეგ ფორმების გამოყენებით (RFI - ინფორმაციის მოთხოვნა) ინფორმაციის მოთხოვნა ეგზავნება მომწოდებლებს. მიღებული პასუხების საფუძველზე ხდება მოთხოვნებთან შესაბამისობის პირველადი ანალიზი, რის შემდეგაც ხდება ტენდერის მონაწილეების განსაზღვრა.
მონაწილეთა გამოვლენის შემდეგ, ტარდება ტენდერი კომერციული წინადადების მოთხოვნის შედგენით და მიმწოდებლებისთვის გაგზავნით (RFP - წინადადების მოთხოვნა), რომელიც შეიცავს სრული სიამოთხოვნები BPMS-ისთვის. მონაწილეთა პასუხებიდან გამომდინარე, ფასდება კომერციული წინადადებები და ასევე რეკომენდებულია „სცადოთ“ როგორ იმუშავებს ეს სისტემები კომპანიის რეალურ მონაცემებზე. ამისათვის მომზადებულია ბიზნეს პროცესის სატესტო შემთხვევა ან ხორციელდება BPMS-ის „პილოტი“ დანერგვა ერთ პროცესზე. პროექტის განხორციელების გამოცდილებამ აჩვენა, რომ BPMS-ის არჩევანი შეიძლება გაკეთდეს ერთი თვის განმავლობაში. ამ დროის განმავლობაში შეგიძლიათ ჩამოაყალიბოთ საჭირო და საკმარისი მოთხოვნები და მათი გათვალისწინებით შეარჩიოთ BPMS და განმახორციელებელი გუნდი.
ზაკლ სწავლა
პროცესის მენეჯმენტზე გადასვლა შეიძლება იყოს ეტაპობრივი და განხორციელდეს BPMS-ის გამოყენებით მცირე პროცედურების და დამხმარე პროცესების ავტომატიზაციის გზით, ამიტომ, BPMS-ის არჩევისას, აუცილებელია გაიგოთ მიდგომის სტრატეგიული უპირატესობები კომპანიის მართვის სისტემის შეცვლის თვალსაზრისით. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ პროცესის მიდგომა და BPMS საშუალებას მოგცემთ გამოიყენოთ ასეთი თანამედროვე მიდგომები, როგორც სერვისზე ორიენტირებული არქიტექტურა (Service Oriented Architecture - SOA).
თუმცა, რუსეთში BPMS-ის განხორციელების მთავარი დაბრკოლება არის პროცესის მენეჯმენტის ყველა სარგებლის არ გაგება. ფუნქციური მართვის სქემის დაცვა ხშირად არ იძლევა ბიზნეს პროცესების სრულ ავტომატიზაციას და პროცესის მართვის განხორციელებას. მაგრამ ამავე დროს, მზარდი კონკურენცია ბევრ რუსულ ინდუსტრიაში საშუალებას გვაძლევს ვიმედოვნებთ, რომ ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესების ამოცანები გადაუდებელი საჭიროება გახდება, რაც კიდევ უფრო დიდ ინტერესს გამოიწვევს BPMS-ის მიმართ.
ა. კოპტელოვი, „Controlling 24“ პროექტის IDS Scheer რუსეთი და დსთ-ს ქვეყნების დირექტორი
"ფინანსური გაზეთი"
