U U zadnje vrijeme za glasine je porastao interes stručnjaka u različitim područjima djelovanja: psiholozi, sociolozi, image makeri, novinari, stručnjaci u području odnosa s javnošću, marketinga, oglašavanja; stručnjaci koji pružaju informacijsku i propagandnu potporu aktivnostima vlade i agencija za provođenje zakona. I nije iznenađujuće, jer su glasine važan čimbenik u formiranju javnog mnijenja, imidža pojedinca, organizacije i poduzeća.
Iz članka će čitatelj saznati o uzrocima i uvjetima za pojavu glasina, što je glasina i koji su njezini znakovi. Konačno, zašto ljudi vjeruju glasinama? I još nešto: pokazalo se da se glasinama može upravljati, au organizaciji to trebaju raditi menadžeri i zaposlenici kadrovske usluge.
Glasine su se u povijesti ljudske civilizacije pojavile davno kao i komunikacija općenito. Razmjenu informacija u obliku glasina potiče orijentacijski refleks. Na rani stadiji razvoja čovječanstva, to je bio jedini način za razmjenu značajnih informacija u vezi sa zadovoljenjem osnovnih potreba – o izvorima opasnosti, vitalnim resursima, životnim činjenicama hijerarhijski strukturirane skupine itd. Prema mišljenju stručnjaka, sposobnost prijenosa informacija od jedan pojedinac drugom bio je ključ za opstanak primitivnih zajednica.
Ruski psiholog Sergej Bezzubcev vidi preduvjete za funkcioniranje glasina:
Prvo, jest da je s razvojem civilizacije, usavršavanjem specijalizacije i podjele rada, usložnjavanjem unutargrupnih i međugrupnih veza, rasla potreba za razmjenom informacija i njihovim kolektivnim tumačenjem;
Drugo, Radi se o tome da se čovjek, suočen s nekom neshvatljivom pojavom i ne pronalazeći sam sebi zadovoljavajuće objašnjenje, odavno navikao obratiti se za pomoć zajednici.
Nedavno se za glasine povećao interes stručnjaka iz različitih područja djelovanja: psihologa, sociologa, stručnjaka u području odnosa s javnošću, marketinga, oglašavanja, stvaratelja slika, novinara; stručnjaci koji pružaju informacijsku i propagandnu potporu aktivnostima vlade i agencija za provođenje zakona. I nije iznenađujuće, jer su glasine važan čimbenik u formiranju javnog mnijenja, imidža pojedinca, organizacije i poduzeća. Oni su svojevrsno iskrivljujuće ogledalo, koje odražava već postojeće stavove, stereotipe, ideje i očekivanja ljudi.
Glasine također mogu biti ozbiljno destruktivne i negativno utjecati na radnu motivaciju osoblja. U pozadini glasina može doći do panike i dezorganizacije vitalnih tehnoloških ciklusa. Često ozbiljno kompromitiraju političke vođe, vladine agencije, agencije za provođenje zakona, vojsku, robne marke i marke. U nekim su organizacijama glasine najmoćnije sredstvo komunikacije. Često se šire brže od službenih informacija.
Ali element glasina može se kontrolirati. Suvremena istraživanja u području organizacijske psihologije i marketinga dokazuju da se glasine mogu ciljano stvarati, primjerice, s ciljem povećanja profita. Trenutno je propaganda pomoću glasina, prema nekim stručnjacima u području masovnog komuniciranja, u rangu s propagandom putem tiska, radija, televizije i kina. Među zanimanjima vezanim uz korištenje komunikacijskih tehnologija pojavila su se i specijalist za glasine ili tvorac glasina. Rad s glasinama, a posebice njihovo suzbijanje, jedna je od obveznih zadaća službi za odnose s javnošću. A internim organizacijskim glasinama trebaju upravljati menadžeri i zaposlenici odjela za ljudske resurse poduzeća.
Uzroci i uvjeti za nastanak glasina
Prije nego što počnemo razmatrati uzroke i uvjete nastanka, metode i tehnike rada s glasinama, vrijedno je razumjeti što je glasina. Ovo nije prazno pitanje. Mnogi istraživači pokušali su dati takvu definiciju, ali općeprihvaćene još nema. Štoviše, postoje razlike u razumijevanju sluha socijalna psihologija i marketing. Potrebno je dati radnu definiciju koja bi omogućila rješavanje praktičnih problema povezanih s glasinama. Ova se definicija može formulirati analizom znakova glasina.
Nesigurnost pouzdanosti informacija. Ova karakteristika informacije može varirati u vrlo širokom rasponu: od vjerojatne do potpuno nepouzdane. Širina spektra pouzdanosti informacija koje se prenose glasinom posljedica je činjenice da u procesu širenja fabula glasine prolazi kroz promjene u smjeru prilagodbe mentalnim potrebama komunikatora (pripovjedača) i primatelja (slušatelja). ). Zato, prema nekim istraživačima, glasine nisu posve pouzdane. Kada se prenose usmeno, neizbježno su podložne iskrivljavanju i uvijek griješe na neki način protiv istine.
Kolektivno autorstvo, anonimnost. Usmeno prenošena glasina proizvod je kolektivnog stvaralaštva, kolektivnog pokušaja da se objasni problematična i emocijama nabijena situacija, čak i ako je lansirana namjerno. Najvažnija funkcija sluh je interpretacija trenutnih događaja.
Važna karakteristika sluha tradicionalno se smatra njegovim usmenost. “Sluh”, piše Georgij Počepcov, “u osnovi pripada nepisanoj komunikaciji. Širi se kroz oralnu okolinu i gubi mnoge od svojih kvaliteta kada završi na stranicama, primjerice, novina. Ondje služi samo kao razlog za opovrgavanje ili potvrdu, ali više nije samostalna jedinica.” Sluh se prenosi usmeno s osobe na osobu. Usmenost pretpostavlja visok stupanj usmjerenosti prema primatelju poruke, vodeći računa o njegovim interesima i potrebama. Saslušanje mora ulijevati povjerenje slušatelju. Poruke koje emitiraju mediji mogu se smatrati informativnim razlogom za glasine, uzrokujući njihovo prenošenje s jedne osobe na drugu, a pritom se značajno transformiraju.
Istodobno, novije publikacije posvećene glasinama, posebice njihovoj upotrebi u marketingu, daju razloga za dovođenje u pitanje temeljne usmene prirode glasina. Gotovo svi autori koji se dotiču teme korištenja glasina u marketingu pišu o mogućnosti i nužnosti emitiranja glasina na internetu. Štoviše, Sergej Bezzubcev, razmatrajući teritorijalni prostor slušanja, primjećuje da “kako se prostorna jedinica povećava, sve višu vrijednost stječu ne osobne (“usmena predaja”), već masovne komunikacije - novinske agencije, masovni mediji, televizijske i radijske emisije, internet itd. Ako se na razini jednog odjela ili mala tvrtka sasvim je dovoljan usmeni prijenos glasina, tada se već mogu koristiti pisma na korporativnoj razini e-pošta, bilješke i bilješke na tvorničkom listu, itd. Na tržištu industrije uključuju se izložbe, letci i specijalizirani mediji. Globalna razina ne može bez pomoći masovnih komunikacija.”
Ali ni takav nas položaj ne može zadovoljiti, jer vodi gubitku fenomena. Ako mediji počnu emitirati informaciju koja je sadržaj glasine, ne navodeći njezino podrijetlo, po čemu će se ta poruka razlikovati od niza drugih informacija sumnjive vjerodostojnosti koje se također objavljuju u medijima? Očito je još uvijek potrebno određeno ograničenje za odvajanje glasina od ostalih informacija koje emitiraju mediji (u nastavku ćemo govoriti o slučajevima pozivanja na glasine u medijima, njihovoj analizi kao elementu stvarnosti).
Rješenje je, po našem mišljenju, prihvatiti uvjet koji je predložio američki stručnjak za usmeno oglašavanje Godfrey Harris. Smatra da se samo one poruke koje ispunjavaju jedan od dva uvjeta mogu klasificirati kao usmeno oglašavanje:
prenosi izravno s jedne osobe na drugu ili
prenijeti u pisanom obliku, e-poštom ili na drugi način između ljudi koji se međusobno poznaju.
Dakle, ako se glasina prenese pisanim putem ili e-poštom na neki način poznatoj osobi, tada uglavnom zadržava svoja svojstva. Ali medijska izvješća, s ove točke gledišta, ne mogu se smatrati glasinama. Oni se mogu smatrati informativnom prigodom, klicem za slušanje.
Svjetlina saslušanje Informacije sadržane u njemu trebale bi kod čovjeka izazvati određenu emocionalnu reakciju, posebice iznenađenje, osjećaj dodira s tajnom i strah.
Povijest je zabilježila mnoge upečatljive događaje koji su potaknuli lavinu glasina. Tijekom Drugog svjetskog rata, predmet intenzivnih glasina među britanskim trupama bio je zapovjednik njemačkog Afričkog korpusa, Erwin Rommel. Kada je stigao u Afriku, imao je samo dvije divizije na raspolaganju, kao i iscrpljene talijanske trupe čiji je moral bio daleko od željenog. Tenkova je očito nedostajalo, pa je Rommel počeo izrađivati lutke od otpadnog materijala. Takvi lažni tenkovi, montirani na obične vojne Volkswagene, selili su se s mjesta na mjesto i plašili Britance, dok su pravi borbena vozila koncentriran za odlučujući udarac. Kad su Nijemci konačno napali, Britanci su se povukli u neredu, uvjereni da se velika sila kreće protiv njih. Drugi put, Rommel je natjerao neprijatelja koji je imao brojčanu prednost u bijeg tako što je naredio da se grablje i drljače vežu za tenkove i vozila. Na taj su način uspjeli podići toliku prašinu u zrak da su Britanci zaključili da protiv njih kreće čitava tenkovska armada. Zakopavši protuavionske topove u pijesak, Rommel je namamio britanske tenkove na njih. Britanci ne samo da su izgubili mnogo vozila, već su i došli do zaključka da njemački tenkovski topovi imaju nevjerojatnu ubojnu moć.
Brze i učinkovite pobjede zapovjednika Afričkog korpusa stvorile su mu brojne obožavatelje s obje strane bojišnice. To je naravno dovelo do brojnih glasina. Došlo je do toga da je engleski general Auchinleck pokušao zabraniti spominjanje njegova imena. Zapovijed britanskog generala je glasila: “Postoji stvarna opasnost da zloglasni Rommel postane nešto kao opsesija za naše trupe. Vojnici o njemu pričaju priče, a njegovo ime na njih djeluje hipnotički. On nipošto nije nadčovjek, iako priča o njegovim sposobnostima i energiji nije bez temelja. S tim u vezi, bilo bi krajnje nepoželjno da mu se u našem narodu pripisuju nadnaravna svojstva. Zahtijevam da se provede razjašnjavački rad među postrojbama i svima pristupačne načine utisnuti osoblju da Rommel nije ništa više od običnog njemački general. Apeliram na vas Posebna pažnja na činjenicu da sada ne bismo trebali koristiti riječ "Rommel" kada govorimo o našem neprijatelju u Libiji. Bez specifikacije, treba govoriti o "Nijemcima", "neprijateljskim oružanim snagama" ili "neprijatelju". Kao što vidimo, Red se prvi put pokušava suprotstaviti glasinama.
Relevantnost(aktualnost, zanimljivost) informacija koje se šire u obliku glasina. Glasine, opisujući događaj ili pojavu o kojima se i same pričaju, odražavaju i javno mnijenje, općenitije društvene stereotipe i stavove te ukupnu informacijsku situaciju u regiji.
Još jedna značajka povezana je s relevantnošću glasina kao elementa masovne komunikacije. Prema Georgiju Pocheptsovu, glasine imaju određene terminalnost događaja koji spadaju u njihovu sferu. On ne definira taj pojam, ali iz konteksta uporabe proizlazi da su terminalni događaji događaji koji privlače opći interes i izazivaju javni odjek. Takvi događaji uključuju: smrt poznatog pjevača, samoubojstvo visokog dužnosnika, vijest o velika katastrofa itd. Likovi u glasinama često se pokažu poznate ličnosti. “...Određena svjetlina sadržaja glasine postiže se kako terminizacijom događaja koji su u njoj predstavljeni, tako i popularnošću junaka tih događaja.”
Riža. Znakovi sluha
Klasifikacija glasina
Relevantnost se također može smatrati privremenom karakteristikom glasine, odnosno koliko dugo glasina može postojati. U tom shvaćanju, relevantnost glasine može se mjeriti danima, mjesecima, godinama pa čak i stoljećima, kada glasine postanu legende.
Georgij Počepcov primjećuje da je važna komunikacijska karakteristika glasina samoemitiranje kao rezultat kombinacije navedenih karakteristika. Ova se kvaliteta sastoji u činjenici da je glasina nužno podložna daljnjem emitiranju. Osoba koja primi glasinu postaje pripovjedač, prenosilac te glasine. Ovo ne zahtijeva nikakve dodatne uvjete. I Georgij Počepcov anegdote smatra porukama sličnog obilježja. “Priroda poruke koja se sama prenosi je takva da ju je teško zadržati. U svakom slučaju, čovjek to pokušava prenijeti dalje, a prenijevši to doživi psihičko olakšanje.”
Georgy Pocheptsov nudi nekoliko objašnjenja za svojstvo samoprenošenja glasina:
određeno sadržajem rasprave. Glasina u pravilu sadrži informacije koje zanimaju sve, ali ih mediji prešućuju;
glasine kao neizravna manifestacija kolektivnog nesvjesnog, određeni arhetipski* fenomeni.
kao odgovor na kolektivna tjeskobna očekivanja;
glasina je odgovor na javnu želju, ideju.
Govoreći o samoprenošenju glasina, potrebno je napraviti pojašnjenje kako bi se izbjeglo pretjerano pojednostavljenje ili, naprotiv, široko tumačenje pojma glasine, koje se nalazi u radovima posvećenim upotrebi glasina u marketingu.
Dakle, glasina je samoprenosna, neslužbena informacija s neizvjesnim stupnjem pouzdanosti, priopćena bilo u procesu izravne međuljudske komunikacije, bilo neizravno prenesena od subjekta poznatim sudionicima komunikacije.
Definicija ne odražava znakove relevantnosti, svjetline ili usmjerenosti na zadovoljenje bilo koje potrebe, budući da ih objedinjuje koncept samoprevođenja.
Glasine su važna komponenta sadržaja neformalna komunikacija. Međutim, ove pojave nije moguće identificirati, budući da sadržaj neformalne komunikacije mogu biti ne samo glasine, već, na primjer, iskrene poruke intimne prirode o osjećajima, iskustvima partnera i druge informacije.
Postoji nesklad između znanstvenog tumačenja pojma sluha i njegovog svakodnevnog shvaćanja. Sergej Bezzubcev primjećuje da se u svakodnevnoj svijesti glasine najčešće poistovjećuju s tračevima i da ih ljudi shvaćaju kao izdvojeni fenomen koji ih se izravno ne tiče („negdje postoje glasine“). Ovaj autor vjeruje da se glasina odnosi na trač kao generički pojam specifičnom.
Zašto ljudi vjeruju glasinama? Prema Sergeju Bezzubcevu, glavni čimbenik koji pridonosi tome je preopterećenost informacijama. Upravo to objašnjava činjenicu da se ljudi u situaciji izbora često rukovode mišljenjima svoje vrste, umjesto da traže samostalne odluke. Takvo ponašanje je u mnogim slučajevima biološki opravdano, jer oslobađa osobu tereta odgovornosti za odluke, štedi vrijeme i omogućuje usmjeravanje pažnje na druge relevantne pojave.
_______________
* Arhetip- pojam analitičke psihologije, njezin središnji koncept. Označava bit, oblik i način povezivanja naslijeđenih nesvjesnih prototipova i struktura psihe, koji se prenose iz generacije u generaciju. - Rječnik praktičnog psihologa / Komp. S. Yu. Golovin. - Minsk: Žetva. - 1997.- Str. 34.
KNJIŽEVNOST
Bezzubcev S. Glasine koje rade za vas. - St. Petersburg: Peter, 2003.
Alešina I. V. Odnosi s javnošću za menadžere i trgovce. - M.: Gnome-Press, 1997.
Socijalna psihologija. Kratak esej/ Pod općim izd. G. P. Predvechny i Yu. A. Sherkovin. - M.: Politizdat, 1975.
Pocheptsov G. G. Informacijski ratovi. Osnove vojnog komunikologije. - Rivne: “Volinsky amulets”, 1999.
Pocheptsov G. G. Komunikacijske tehnologije dvadesetog stoljeća. - M.: Refl-book, K.: Wakler, 1999.
Harris G. Riječ zlata vrijedi: Trans. s engleskog / Godfrey Harris. - M.: Vershina, 2003.
Članak ustupljen našem portalu
uredništvo časopisa
Tijekom života ljudi se moraju susresti s glasinama. Njihovo kruženje ne može praktički imati nikakvog utjecaja na živote ljudi, ili može promijeniti sudbinu osobe ili čitave grupe ljudi, tvrtke, pa čak i države, a može izazvati i ozbiljnu tragediju. Primjerice, 1989. godine u Kamerunu su umrle 54 osobe, uglavnom školske djece. Tragedija se dogodila u velikoj zgradi u kojoj je bilo nekoliko obrazovne ustanove. Zgrada je bila tek izgrađena, ali je odmah počela obnova. Istodobno su se pojavile glasine da je izgrađena na nestabilnom pjeskovitom tlu i da bi se mogla srušiti. Na dan tragedije učiteljica u jednom razredu zamolila je prebučnog učenika da napusti nastavu, koji je za osvetu glasno zalupio vratima i po hodniku vikao: “Tko može, spašavaj se”. To je bilo dovoljno da izazove iznenadnu paniku. Neka djeca i učenici poginuli su u stampedu na jedinom stubištu u zgradi, drugi su pali u smrt skačući kroz prozore . Početkom 20. stoljeća američko se gospodarstvo dinamično razvijalo. Dionice mnogih kompanija vrlo su brzo rasle u cijeni. Kako bi stabilizirala gospodarsko okruženje, Banka saveznih rezervi postavila je gornju kamatu na bankovne kredite koje su vodeće tvrtke uzimale za kupnju dionica. Istodobno su komercijalne banke u dosluhu s Njujorškom burzom (NYSE) davale kredite za kupnju dionica na minimalni postotak. Kao rezultat toga, dionice se mogu kupiti s 90% kredita. Ekonomisti su općenito bili optimistični u pogledu izgleda gospodarskog razvoja. Ali u jesen 1929. pojavile su se glasine da vlasnici vodećih organizacija i banaka napuštaju tržište vrijedni papiri i prodaju svoje dionice. U jednom danu došlo je do kolapsa vrijednosnih papira, što se smatra početkom Velike depresije u SAD-u .
Što su glasine? Rječnik Ozhegova daje sljedeću definiciju: "Glasina, vijest o nekome, nečemu, obično još ničim potvrđena." Ova se definicija poklapa s našim svakodnevnim shvaćanjem ovaj fenomen. T. Shibutani - američki socijalni psiholog istraživao je glasine u vezi s njihovom ulogom u društvu, te ih definirao kao kružeći oblik komunikacije koji ljudi koriste za tumačenje dvosmislenih događaja.
Generalizirano socio-psihološko tumačenje je sljedeće: glasine su “ specifičan tip međuljudsku komunikaciju, u procesu koje radnja, koja u određenoj mjeri odražava neke stvarne ili izmišljene događaje, postaje vlasništvo ogromne difuzne publike.”
Materijal prikupljen do danas omogućuje nam da istaknemo sljedeće: osnovne karakteristike sluh:
> anonimnost;
> međuljudski prijenosni kanal;
> pretežno oralna distribucija;
> tematska specifičnost (utječe na potrebe i interese određenih skupina i segmenata stanovništva);
> nesigurnost sadržaja ili neka nejasnoća;
> svijetao emocionalna obojenost;
> jednokratna ponovljivost (jednoj osobi se govori jednom);
> cirkulacija (govornik prelazi na slušatelja, a on na sljedećeg);
> situacijska determiniranost (glasine prenose svi ljudi bez obzira na njihova individualna, osobna i društvena svojstva).
Glasine imaju funkcionalnu svrhu u životu društva. Prije razvoja masovnog komuniciranja, glasine su bile glavna metoda i kanal za širenje informacija u većem dijelu povijesti ljudske civilizacije. Nadoknadili su njegov nedostatak, koji se neizbježno javljao u svim vremenima i u svim zemljama. U 20. stoljeću, unatoč tome što je informiranje postalo prerogativ medija, glasine su se kao društveni fenomen očuvale i, u svjetlu novih uvjeta, dobile specifične funkcije. Među glavnim funkcijama glasina na individualnoj razini može se nazvati:
> društvena orijentacija;
> zadovoljavanje trenutnih potreba, uključujući: informacije;
x u dominaciji i kontroli situacije; f u prestižu;
x u emocionalnom oslobađanju; g u zabavi; x u pripadnosti;
> utjecaj na ljude radi postizanja političkih, ekonomskih, vojnih ciljeva. Među ciljevima takvog plana su: x formiranje mišljenja o događaju, situaciji, osobi, proizvodu;
g priprema za nastanak događaja; x odvraćanje pozornosti konkurenta od produktivnih radnji; f poticanje nemira, straha, neizvjesnosti.
Na razini grupe, glavne funkcije glasina su:
> formiranje i očuvanje društvenog identiteta (temeljenog na suprotnosti između nas i njih);
> povećanje homogenosti mišljenja u grupi, a posljedično i povećanje homogenosti same grupe
> jačanje grupne diferencijacije.
Glasine se aktivno koriste u gospodarstvu, politici, izbornim kampanjama i međunarodnim komunikacijama. Prema brojnim procjenama stručnjaka informacijski utjecaj na stanovništvo putem glasina i tračeva danas je gotovo izjednačen s utjecajem putem tiska, radija, televizije i kina. Istodobno, glasine mogu imati pozitivne, negativne i neutralne posljedice, koje je prilično teško unaprijed izračunati, budući da se tijekom kruženja glasina može jako promijeniti i zapravo pretvoriti u sasvim drugu glasinu.
Što motivira ljude da se okrenu glasinama? Prije svega, tu je nedostatak informacija. G. Allport i L. Postman 1947. godine formulirali su "osnovni zakon glasina", odražavajući ovisnost intenziteta (količine) glasina o važnosti događaja (problema) i dvosmislenosti informacija o njima. Vjerojatnost pojave sluha prikazuje se formulom koja izražava generalizaciju, biti u funkciji važnosti predmeta i njegove višeznačnosti, to je R = ixa,
R - intenzitet glasina,
i - važnost;
a - dvosmislenost.
Nedostatak informacija kod čovjeka stvara psihičku nelagodu i prati ga negativne emocije. Ova se situacija može objasniti pomoću teorije potreba-informacija emocija P. V. Simonova, koja je izražena formulom:
E - emocija, njezina snaga i kvaliteta;
P - snaga i kvaliteta trenutne potrebe;
II - informacije potrebne za zadovoljenje trenutnih potreba;
I c - postojeće informacije, tj. informacije koje osoba ima u ovom trenutku;
(I„ - I s) - procjena vjerojatnosti zadovoljenja potreba na temelju urođenog i ontogenetskog iskustva.
Prema ovoj teoriji, emocionalno stanje osobe određeno je kvalitetom i intenzitetom stvarne potrebe u određenom trenutku i procjenom koju daje o vjerojatnosti njezina zadovoljenja, tj. dostupnost potrebnih informacija za zadovoljenje ove potrebe. Na primjer, emocija straha se razvija kada nedostaje informacija o sredstvima koja su potrebna za zaštitu .
Kao što je ranije spomenuto, svaka informacija prolazi kroz određene promjene tijekom prijenosa. Glasine nisu iznimka. G. Allport i L. Postman identificirali su glavne trendove u promjenama sadržaja sluha u socijalnom i individualnom pamćenju. Ovi trendovi su:
- 1) zaglađivanje;
- 2) oštrenje;
- 3) uređaj
Na zaglađivanje nevažni detalji nestaju, a sluh se skraćuje: smanjuje se broj tema i riječi u njemu. Maksimalno izglađivanje i kompresija sluha događa se na samom početku njegove cirkulacije. Na primjer, kada se opisuje nesreća, boja i marka automobila koji su se sudarili mogu se izgladiti. Trend in oštrenje izražava se u tome što se naglašavaju važne i značajne pojedinosti sluha za određenu publiku, a poruka može dobiti nove pojedinosti koje su prije nedostajale. Na primjer, broj žrtava u nesreći može se povećati ili njihova nacionalnost može postati značajna. Koji će se detalji “izgladiti”, a koji isticati ovisi o stereotipima i stavovima publike. Poziva se prilagodba trenutno relevantnim potrebama i interesima publike, stavovima i stereotipima uređaj Svi trendovi koje su autori identificirali djeluju zajedno, zbog čega se informacija prenesene poruke značajno razlikuje od izvorne.
Vrijeme pojavljivanja glasina varira. U pravilu, tipična inkriminirajuća glasina kruži dva tjedna. Postoje glasine koje vrlo brzo nestaju, mogu se nazvati trenutnim glasinama. Postoje i glasine koje znatno premašuju dvotjedno razdoblje. Na primjer, glasine da je Elvis Presley živ.
Dakle, možemo reći da je glasina neprovjereno i obično netočno izvješće, priča ili karakteristika koja se obično usmeno prenosi u zajednici. “Glasine se obično pojavljuju tijekom razdoblja društvenih napetosti; obično se tiču ljudi ili događaja za koje postoji značajan interes, ali o kojima ima malo konkretnih, pouzdanih informacija. Kako se glasine šire, oni se podvrgavaju i niveliranju (postaju kraći jednostavni) i izoštravanju (pojačavanje određenih detalja i zanemarivanje drugih)."
Tipologija podrijetla: glasine mogu biti spontane, spontano nastale ili namjerno izmišljene, namjerno širene. Moguće su i međuvarijante. Nekada glasina nastane spontano, ali kada se nađe na određenom terenu, pronađe zainteresirane, revne distributere koji su spremni informaciju uljepšati u skladu sa svojim interesima. Događa se i obrnuto, kada je glasina u početku namjerno pokrenuta, ali je kasnije, upadajući u spontano djelujuće socio-psihološke mehanizme, ona višestruko ojačana njima.
U uvjetima informacijsko-psihološkog protudjelovanja glasine se namjerno izmišljaju, ciljano šire i operativno podupiru. Istodobno, kako pokazuje studija prakse takvih aktivnosti, koristi se ograničen arsenal tehnologija. Pogledajmo ih detaljnije.
"Izmišljeno" - stvoreno posebno za stvaranje interesa, na temelju određenog cilja.
1. Tehnologija “Azazel” (“Patnik”, “Označavanje”). Njegova je bit formiranje u javnoj svijesti jakih asocijativnih veza između slike glavnog lika glasine i materijalnih ili duhovnih objekata koji su značajni za publiku. Dakle, ako je uz pomoć sluha potrebno podići društveni status osoba, onda se u prijavljenim informacijama prikazuje kao osoba koja je stradala od vlasti za narod. Ako je cilj smanjivanje društvenog statusa objekta komunikacije, tada se on u raspravi prikazuje kao osoba kriva za nepovoljan razvoj određenih događaja („Etiketiranje“).
2. Tehnologije “Piano in the Bush”. Ova tehnologija identificira one aspekte i svojstva predmeta o kojima publika želi imati predodžbu i, ovisno o svrsi utjecaja, formira emocionalno pozitivan ili negativno obojen sluh. Dakle, ako mase posebno cijene takve ljudske kvalitete kao što su pristojnost, volja i sposobnost postizanja ciljeva, tada bi glavni lik trebao biti obdaren upravo tim kvalitetama, a neprijatelj suprotno. Tehnologija koja se razmatra također uključuje formiranje javne svijesti o važnosti i vrijednosti određenih kvaliteta s naknadnim predstavljanjem publici kandidata koji je, kao slučajno, obdaren upravo tim kvalitetama. Prije nekog vremena mediji su aktivno promicali ideju da je najvažnija osobina ličnosti "idealnog" vođe Sankt Peterburga sposobnost učinkovitog odlučivanja socijalni problemi. Nije iznenađujuće da je Valentina Matvienko uskoro iznijela svoju kandidaturu za mjesto guvernera Sankt Peterburga.
3. Tehnologije “Transfer”, “Autoritet”. Ako je potrebno podići prestiž lika, tada se u slušanju njegova osobnost, postupci, predmeti koji mu pripadaju nekako prikazuju u povezanosti s kvalitetama, svojstvima, predmetima autoritativne osobe.
4. Tehnologija "Reket" sastoji se od besramnog pripisivanja liku glasine o akciji, postignuću, osobna kvaliteta druga, obično autoritativna, poštovana osoba.
5. Tehnologija "Bluff" uključuje komuniciranje informacija o velikim mogućnostima, sposobnostima i akcijama lika glasine. Ovo bi moglo biti uključeno ovdje: psihološki mehanizam Kao izjava, primjerice, da će X pobijediti na izborima, dio biračkog tijela postupno razvija naviku razmišljanja u tom smjeru, što se naknadno implementira na izborima u čin glasovanja.
6. Za provjeru se koristi ispitna tehnologija moguća reakcija publika za određene događaje, inovacije, konkretni ljudi. U tom slučaju pokreće se glasina o mogućnosti događanja događaja, prati se reakcija publike i u skladu s njom odlučuje o sudbini tog događaja.
U upravljanju glasinama, osim kanala za “lansiranje”, potrebno je voditi računa i o uvjetima u kojima se glasine prenose. Djelomično ih možemo kontrolirati. Na primjer, ljudska stanja kao što su tjeskoba i neizvjesnost pridonose brzini širenja glasina. Uključivanje rodbine, prijatelja i kolega u događaje povećava njihovu autentičnost. Neposrednijim informacijama također se više vjeruje. Osobnost sugovornika igra važnu ulogu. Povjerenje u sluh je veće ako postoji mjerodavna distanca između izvora informacije i njezinog konzumenta (dobna, materijalna, hijerarhijska itd.), postoji element divljenja prema sugovorniku, te ako izvor pripada krugovima koji nedostupan slušatelju.
Osim takozvanih „ciljanih“, „organiziranih“ ili jednostavno „lansiranih“ glasina izvana, one mogu biti i spontane, spontano nastale. Spontani“ – proizvod su određene situacije. Takve se glasine ne stvaraju namjerno, one nastaju spontano.
Postoje dvije glavne tipologije glasina. Jedna klasifikacija glasina temelji se na stupnju njihove pouzdanosti, druga u središte stavlja njihovu emocionalnu obojenost.
1. Tipologija informacija. Budući da su glasine uvijek nepouzdana informacija u jednom ili drugom stupnju, jedan od najočitijih načina za konstruiranje tipologije glasina svodi se na njihovo klasificiranje prema stupnju pouzdanosti sadržanih informacija. S ove točke gledišta, glasine se dijele u četiri vrste - od “apsolutno nepouzdanih”, preko “jednostavno nepouzdanih”, do “pouzdanih” i “bliskih stvarnosti”.
1. Apsolutno nepouzdan
2. Jednostavno nepouzdan
3. Relativno pouzdan
4. Blizu stvarnosti
2. “Emocionalna” tipologija. Sa stajališta emocionalnih karakteristika, postoje tri glavne vrste glasina. U interpretaciji Yu.A. Šerkovina. „Želja-glasina” je glasina koja sadrži snažnu emocionalnu želju koja odražava trenutne potrebe i očekivanja publike u kojoj se širi. Upečatljivim primjerom glasina ove vrste smatraju se uporne glasine među ruskim seljaštvom sredinom 19. stoljeća o skorom oslobađanju od kmetstva. Ponekad su takve glasine povezivale oslobađanje s određenim uvjetima - na primjer, govorilo se da će pustiti sudionike rata s Turskom (jer su mnogi seljaci dobrovoljno tražili odlazak na front), da će početi s veteranima rata s Napoleonom, itd.
"Sluh-želja" ima dvostruku funkciju. S jedne strane, odgovara željama ljudi i stoga održava ton njihove društvene egzistencije. Ovakve glasine smiruju i koče razvoj negativne emocije, ne dopustite da se razvije panika i pretjerana agresivnost. S druge strane, takve glasine demoraliziraju stanovništvo, stvarajući prenapuhana očekivanja. Kada s vremenom postane očito da se željama nije suđeno ostvariti, mogu se pojaviti suprotni fenomeni - ispadi agresivnog ponašanja, panične reakcije, mržnja prema onima koji su navodno "obećali", a nisu ispunili obećano. Takve se glasine aktivno koriste za manipulaciju psihologijom masa.
“Strašilo” je glasina koja nosi i evocira izražena negativna, zastrašujuća raspoloženja i emocionalna stanja koja odražavaju neka relevantna, ali neželjena očekivanja publike u kojoj nastaju i šire se. Tipično, glasine ove vrste nastaju u razdobljima društvenih napetosti (prirodna katastrofa, rat, pripreme za vojni udar, itd.). Njihovi zapleti variraju od jednostavno pesimističnih do krajnje paničnih. Takve glasine postaju osobito raširene u situacijama složenih društvenih i političke reforme, promjena vlasti, režima ili društveno-političkog sustava u cjelini. U takvim situacijama pojavljuje se ograničen skup priča koje djeluju kao srž zastrašujućih glasina. Neki od njih se mijenjaju ovisno o kulturnim, vjerskim ili nacionalnim tradicijama, ali glavni dio ostaje gotovo nepromijenjen.
Najčešće su to “strašilne glasine” koje se temelje na navodno neizbježnom rastu cijena hrane, njihovom nestanku i nadolazećoj gladi.
Stupanj učinkovitosti slušanja često je određen vjerom u iskrenost komunikatora. On može biti neprivlačan, čak i slučajan susret, ali vrlo učinkovit kao komunikator. Postoji i suprotna vrsta izvora poruke. Ljudi sa zajednički pogledi i vrijednosti za koje je predmet glasine poveznica. Drugi izvor može biti takozvani “osobni autoritet”. Na primjer, za školarca je to učitelj, za pacijenta je liječnik, za podređenog je karizmatični vođa.
Rezultate utjecaja na svijest i ponašanje ljudi naglašavaju glasine:
1) uznemiravanje javnog mnijenja, ali ne izlazeći iz okvira asocijalnog ponašanja;
2) izazivanje asocijalnog ponašanja određenog dijela stanovništva;
3) uništavanje društvenih veza među ljudima i rezultira masovnim nemirima;
Glasine često pretvaraju suborce i prijatelje u neprijatelje, brišu političke vođe i stranke s političke arene, uzdižu ili uništavaju prestiž ljudi, pretvaraju borbeno spremne pukovnije i divizije u jadnu gomilu uzbunjivača, uništavaju obitelji i rađaju pesimizam i nevjerovanje u vlastitu snagu.
Poglavlje 2. Borba protiv glasina
1. Upravljanje glasinama. Suprotstavljanje i prevencija
Kao što je gore spomenuto, glasinama se može i treba upravljati. Ali prilično je teško predvidjeti ponašanje glasina. Još uvijek nema jasnih metoda i tehnologija za upravljanje glasinama. Važno pitanje u upravljanju glasinama je pitanje kako se glasine pokreću. Najvažniji aspekt ovdje je odabir i koordinacija kanala za lansiranje. Glavni kanali za širenje glasina:
1. Glasine se šire središnjim, lokalnim TV kanalima, kabelskom TV ili jednostavno distribucijom video kaseta.
2. Glasine se šire putem radijskih emisija.
3. Glasine se šire tiskanim medijima.
Prema nekim istraživačima, glasine su točne najmanje 75%.
Komunikacije ovisno o prostornom rasporedu kanala i smjeru komunikacije. Informacije kroz kanale prenose se okomito - odozgo prema dolje, odozdo prema gore, kao iu vodoravnoj ravnini i dijagonalno (tablica).
Komunikacije prema dolje– komunikacije usmjerene odozgo prema dolje – od menadžera prema podređenima.
Komunikacije prema gore– komunikacije usmjerene odozdo prema gore – od podređenih prema menadžeru.
Neverbalno ljudsko ponašanje povezuje se s njegovim psihičkim stanjem i služi kao sredstvo za njegovo izražavanje. Koliko god se čovjek trudio, ne može odoljeti neverbalnim porukama. Neverbalno ponašanje pomaže u stvaranju slike o komunikacijskom partneru.
Neverbalna komunikacija temelji se na informacijama koje šalje pošiljatelj bez korištenja riječi. Glavna svrha neverbalnih sredstava je dopuniti i zamijeniti govor, odražavati emocionalna stanja sudionika u komunikacijskom procesu. Pomaže izoštriti i ispraviti razumijevanje verbalne poruke i pojačava emocionalno bogatstvo onoga što je rečeno.
Kinezička sredstva komunikacije.Kinezika– vizualno percipirane pokrete druge osobe, obavljajući ekspresivno-regulatornu funkciju u komunikaciji. Kinezika– proučavanje sugovornika po njegovim gestama, izrazima lica, držanju, hodu, pogledima.
Geste– različiti pokreti rukama i glavom čije je značenje jasno sugovornicima. Specifično značenje pojedinih gesta razlikuje se od kulture do kulture. Međutim, sve kulture imaju slične geste.
U komunikaciji se često uočavaju sljedeće geste:
geste procjene:češanje brade; pružanje kažiprsta uz obraz, preostali prsti ispod usta; ustajanje i hodanje uokolo; nagnuta glava;
geste povjerenja: spajanje prstiju u kupolu piramide, ljuljanje na stolici, stavljanje ruku iza glave;
Gestovi nervoze i nesigurnosti: isprepleteni prsti; trnci u dlanu; tapkanje prstima po stolu; dodirivanje naslona stolice prije nego što sjednete na nju; dodirivanje manžeta, satova, gumba, torbica;
geste samokontrole: ruke su spojene iza leđa, jedna u isto vrijeme stišćući drugu za zglob ili podlakticu; poza osobe koja sjedi na stolcu s rukama koje drže naslone za ruke ili stisnute šake, dok su mu gležnjevi skupljeni;
geste zabrane: ruke prekrižene ili prekrižene na prsima; tijelo nagnuto unazad; način sjedenja na stolcu sa široko razmaknutim nogama, sljepoočnicama naočala u ustima;
geste čekanja: trljanje dlanova; polagano brisanje mokrih dlanova o krpu;
geste dominacije: prikaz palca; oštri zamasi ruku od vrha do dna;
geste neiskrenosti i sumnje: zaštita usta rukom, dodirivanje nosa, trljanje kapka, češanje i trljanje uha, češanje po vratu, povlačenje ovratnika, okretanje tijela od sugovornika;
Geste razočaranja i neprijateljstva: spojenih prstiju (mogu biti podignuti do razine lica, ruke sa spojenim prstima mogu ležati na stolu, na koljenima kada sjedite ili ispod ispred sebe u stojećem položaju).
Izrazi lica - pokreti mišića lica. U stručnoj literaturi postoji više od 20.000 opisa izraza lica. Treba napomenuti da je glavna karakteristika izraza lica njegova cjelovitost i dinamičnost. U izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja: ljutnja, prijezir, patnja, strah, iznenađenje, radost – usklađeni su svi pokreti lica.
Poza – položaj ljudskog tijela, tipičan za određenu sredinu, kulturu; je jedinica ljudskog prostornog ponašanja. Ljudsko tijelo je sposobno zauzeti oko 1000 različitih stabilnih položaja. Držanje jasno pokazuje percepciju osobe o vlastitom statusu u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Ljudi s višim statusom teže zauzimaju opuštenije položaje od svojih podređenih.
Glavni semantički sadržaj poze je položaj tijela pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na zatvorenost ili spremnost na komunikaciju.
Postoje "zatvorene" i "otvorene" poze. Zatvoreno, kada osoba nastoji nekako zatvoriti prednji dio tijela i zauzeti što više prostora manje prostora u prostoru se percipiraju kao poze nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Otvoren percipiraju se kao poze povjerenja, dogovora, dobre volje i psihološke udobnosti. Postoje i poze razmišljanja (primjerice poza Rodinova mislioca) i poze kritičke procjene (ruka ispod brade, kažiprst ispružen prema kapku). Postoji “napoleonska” poza: a) stojeći, s rukama prekriženim na prsima i b) sjedeći, s obje ruke oslonjene na bradu.
Hod – stil kretanja. Istraživanja pokazuju da je "najteži" hod kada ste ljuti, a "najlakši" kada ste sretni. Najduži korak s ponosom. Trom, potišten hod - s patnjom.
Vid – najprirodnije sredstvo neverbalne komunikacije.
Smjer pogleda pokazuje na koga (ili na što) je usmjerena pažnja sugovornika, a daje i povratnu informaciju, tj. pokazuje kako se sugovornik odnosi prema poruci.
Pogled se koristi za uspostavljanje odnosa. Kada osoba želi uspostaviti topliji odnos sa sugovornikom, traži njegov pogled. Predugo gledanje u oči je alarmantno.
Tijekom komunikacije, pogled govornika trebao bi se susresti s očima sugovornika oko 60-70% cjelokupnog vremena komunikacije. Kraće vrijeme kontakta ukazuje na nedostatak povjerenja u sugovornika. Tijekom poslovnih razgovora i pregovora nije preporučljivo nositi tamne naočale jer će u protivnom sugovornik misliti da ga se gleda u oči. Uz pomoć očiju prenose se najprecizniji i najotvoreniji signali međuljudske komunikacije, budući da one zauzimaju središnje mjesto na licu čovjeka, a osim toga, širenje i skupljanje zjenica ne može se svjesno kontrolirati.
Trajanje pogleda, kao i govor tijela, ovisi o nacionalnoj kulturi. Dakle, stanovnici južne Europe imaju visoku frekvenciju pogleda, što se drugim narodima može činiti uvredljivim. Tijekom poslovnog razgovora Japanci ne gledaju u lice, nego u vrat. S tim u vezi, prije donošenja bilo kakvih zaključaka, treba uzeti u obzir nacionalnost onih koji komuniciraju.
Karakteristike glasa i govora klasificirani kao prozodijska i izvanjezična komunikacijska sredstva. Prozodija je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, glasnoća tona glasa, boja glasa, sila naglaska. Ekstralingvistička komponenta govora – uključivanje pauza u govoru, kao i razne vrste psihofizioloških manifestacija osobe: plač, kašalj, smijeh, uzdah.
Uz pomoć prozodijskih i izvanjezičnih sredstava reguliraju se govorni tokovi i štede se jezična komunikacijska sredstva. Oni nadopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne iskaze te izražavaju emocionalna stanja.
Tuga, tuga i umor obično se prenose tihim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije prema kraju fraze.
Promatranja pokazuju da je u komunikaciji najatraktivniji uglađen, miran, odmjeren način govora.
Brzi govor ukazuje na uzbuđenje i zabrinutost oko nečega. Spori govor odražava depresiju, tugu, aroganciju ili umor.
U poslovnoj komunikaciji vrlo je važna “energija govora”: njegov izraz i tonska varijabilnost. Slušatelji su impresionirani takvim načinom ponašanja kada se govornik ne buni, već govori emotivno, ne skrivajući svoje osjećaje i uvjerenja, prenoseći ih različitim intonacijama. Često pravo značenje poruke leži u intonaciji. Način na koji govorimo je u mnogim slučajevima važniji od onoga što govorimo.
Glavna zadaća pauza je psihološka. Uz njegovu pomoć govornik može privući pozornost i pobuditi zanimanje kod sugovornika. Ako govornik napravi kratku stanku prije i poslije važne poruke, onda je na taj način naglašava. Stanka se može koristiti između pojedinih elemenata misli: fraza, rečenica.
Takesic sredstva komunikacije. DO taktička sredstva komunikacije uključuju dinamične dodire u obliku rukovanja, tapšanja i ljubljenja. Dokazano je da su biološki nužan oblik komunikacijske stimulacije. Korištenje ovih sredstava komunikacije određeno je nizom faktora, kao što su status partnera, dob, spol i stupanj poznanstva.
Postoje tri vrste rukovanje: dominantan (kada je ruka na vrhu, a dlan okrenut prema dolje), submisivan (kada je ruka ispod, a dlan okrenut prema gore), jednak (kada obje ruke ostaju u okomitom položaju).
Rukovanje ravnom, nesavijenom rukom znak je nepoštovanja. Istovremeno, osoba nastoji zadržati distancu i podsjetiti na nejednakost.
Tresenje vršcima prstiju slično je tresenju ravnom, nesavijenom rukom. Inicijator takvog rukovanja želi zadržati komunikacijskog partnera na ugodnoj udaljenosti.
Rukovanje s obje ruke izražava iskrenost ili dubinu osjećaja prema partneru.
Pogladiti na ramenu je moguće pod uvjetom da postoje bliski odnosi i jednakost društvenog statusa onih koji komuniciraju.
Takesična sredstva komunikacije služe kao pokazatelj statusno-ulogenih odnosa i simboliziraju stupanj bliskosti ljudi koji komuniciraju.
Prostor djeluje kao poseban znakovni sustav i nosi semantičko opterećenje. Jedan od prvih koji je proučavao prostornu strukturu komunikacije bio je američki znanstvenik E. Hall. On je također skovao izraz "proxemics" (od engl. blizina- blizina). To je udaljenost koju ljudi drže pri komunikaciji (tablica).
Stol
Komunikacijske udaljenosti karakteristične za sjevernoameričku kulturu
Allan Pease u svojoj knjizi “Govor tijela” piše da su udaljenosti iste za osobu prosječne društvene razine, bez obzira gdje živi: u Sjevernoj Americi, Engleskoj ili Australiji.
Odnosi među ljudima odvijaju se ne samo u prostoru, već i na vrijeme. Kako osoba raspolaže svojim i tuđim vremenom važan je društveni znak. Točnost i točnost ponašanja ukazuju na poštovanje druge osobe. Ako natjerate nekog drugog da čeka, time izjavljujete svoje pravo da kontrolirate situaciju.
Glasine se obično klasificiraju prema tri parametra:
Ekspresivni (u skladu s emocionalnim stanjem izraženim u sadržaju saslušanja i karakteristikama emocionalnih reakcija na njega);
Informativni (u skladu sa stupnjem pouzdanosti zapleta glasine);
Prema stupnju utjecaja na psihu ljudi.
Prema izražajnim karakteristikama razlikuju se: *
glasine-želje, u kojima se širenom informacijom želi izazvati naknadno razočaranje zbog neispunjenih očekivanja ili demoraliziranje mete (npr. tijekom Prvog svjetskog rata u Francuskoj i Njemačkoj namjerno su se širile glasine o skorom kraju rata, što , naravno, nije se obistinilo, što je izazvalo masovne manifestacije nezadovoljstva u tim zemljama); *
glasine strašila, u kojima informacije koje se šire uz njihovu pomoć imaju za cilj izazvati stanje tjeskobe i neizvjesnosti u meti utjecaja (to mogu biti glasine o stvaranju superoružja, o nestašicama hrane itd.); *
dijeljenje agresivnih glasina, uz pomoć kojih se nastoje poremetiti društvene veze i izazvati razdor u odnosima među određenim ljudima.
Prema karakteristikama informacija razlikuju se: apsolutno nepouzdani; nepouzdan; nepouzdan s elementima vjerodostojnosti; uvjerljive glasine.
Prema stupnju utjecaja na psihu ljudi, glasine se dijele na: *
uznemiravanje javnog mnijenja općenito ili u pojedinim skupinama ljudi, ali ne izazivanje jasno izraženih oblika asocijalnog ponašanja; *
izazivanje asocijalnog ponašanja pojedinih društvenih skupina; *
narušavanje društvenih veza i organizacijsko-upravljačkih odnosa među ljudima te izazivanje nereda, panike i sl.
Na primjer, uoči svake društvene kataklizme, česte glasine o mogućoj gladi dovodile su do pogroma trgovina.
Korištenje glasina zahtijeva veliku vještinu i oprez jer njihov sadržaj, nakon što se počnu širiti, izmiče kontroli. Tijekom širenja, sadržaj glasina često se mijenja, čak dobiva suprotno značenje.
Razmotrimo detaljno glavne vrste glasina.
Glasina-želja odražava trenutne potrebe i očekivanja publike u kojoj se distribuira.
Upečatljiv primjer društveno-političkih glasina ove vrste su glasine koje su uporno kružile među ruskim seljaštvom u prvoj trećini 19. stoljeća o skorom oslobađanju od kmetstva. Ponekad su takve glasine povezivale puštanje s određenim uvjetima. Tako su govorili da će pustiti sudionike rata s Turskom (zbog čega su mnogi seljaci dobrovoljno tražili odlazak na front), da će početi s veteranima rata s Napoleonom itd.
Sudeći prema arhivskim podacima, “lansiranje” takvih glasina vlasti su provodile svjesno i ciljano, kako bi potaknule i ojačale patriotske osjećaje, posebice kako bi intenzivirale vojnu obvezu. U širenju takvih glasina, relevantno tijela vlasti, posebice policije i žandarmerije.
Glasine-želje u početku stvaraju samozadovoljno raspoloženje u publici. U međuvremenu, kruženje glasina i želja često je napeto razorne posljedice. Na kraju krajeva, što je veće očekivanje, veće je naknadno razočaranje. Ovu su tehniku razvili stručnjaci Wehrmachta i vrlo se uspješno koristila u vojnim operacijama.
Tijekom “fantomskog rata” 1939.-1940., kada su njemačke i anglo-francuske trupe mjesecima čamile u rovovima ne poduzimajući ništa, njemački agenti aktivno su među neprijateljskim vojnicima širili informacije ove vrste: “Prije Nove godine bit će revolucija u Njemačkoj”; “Uskoro će započeti pregovori s Nijemcima”... Naknadni njemački tenkovski napad kroz Belgiju, zaobilazeći Maginotovu liniju i stižući do pozadine francuskih utvrda, doveo je do panike njezinih branitelja, te su oni kapitulirali.
U zimu 1942., kada su japanski bombarderi počeli stizati do Kalifornije, neprijatelj je proširio glasinu među njezinim stanovnicima: "Japanci neće imati dovoljno benzina ni za 6 mjeseci" ... Cilj je bio izazvati razočaranje zbog neispunjenih nada zaustavljanje bombardiranja i s njim povezane frustracije i demoralizacije.
Uzorak učinkovita primjena Pripreme za zauzimanje Varšave u rujnu 1939. također su postale Wehrmacht glasina i želja.
Izbijanjem neprijateljstava u glavnom gradu Poljske prekinuto je redovno izlaženje novina i radijskih emisija. Intenzivno zanimanje za informacije i njihova oskudica stvorili su idealno tlo za glasine, a njemački špijuni mogli su im samo dati željeni smjer. “Naše (poljske) trupe pritiskaju se na svim frontama, već se približavaju Koenigsbergu; Nijemci nisu spremni za rat, nemaju dovoljno streljiva, umjesto zračnih bombi koriste čelične tračnice”, oduševljeno su govorili mještani jedni drugima. Kako bi potaknuli te glasine, bombaši su u nekoliko slučajeva doista ispustili krhotine tračnica: čelični objekt glasno zviždi, poput bombe, dok pada, plaši, ali, naravno, ne eksplodira...
Euforični Varšavljani nisu marili za organiziranje pomoći fronti ili obrani grada. Naposljetku, pojava fašističkih trupa na takvoj pozadini izazvala je šok i demoralizirala stanovništvo, koje kao rezultat nije pružilo otpor.
A evo i primjera korištenja glasina od strane Amerikanaca u Afganistanu. Na temelju činjenice da određeni dio Afganistanaca krši zabrane ako znaju da nisu prvi; je pokrenut
priča se da je vlada dodijelila više od 100 milijuna Afganistanaca kao nagradu za američke rakete Stinger predane vlastima, te da je već više od dvadeset ljudi svoje Stingere zamijenilo za milijun Afganistanaca. Tjedan dana kasnije pojavili su se ljudi koji su htjeli prodati rakete.
Glasina o strašilu nosi prijetnju i izaziva izražena negativna raspoloženja i emocionalno stanje straha i užasa, odražavajući neka relevantna, ali vrlo nepoželjna očekivanja publike u kojoj glasina nastaje i širi se.
Emocionalno, sluh je potaknut emocijama kao što su mržnja, strah i nada. Jednako važna komponenta može biti praznovjerje ljudi. Razmotrite sljedeći primjer korištenja glasina o gerilskom ratu na Filipinima.
Utvrđeno je da se partizani boje vampira. O ovoj temi su se intenzivno šuškale, a onda je podmetnut leš pobunjenika, bez krvi i sa dvije rupe na vratu. Zbog toga su partizani napustili to područje.
Glasine o strašilima aktivno se iskorištavaju u politici. Kao takve glasine koriste se i anegdote. Na primjer, tijekom kampanje za predsjedničke izbore 1996. godine u Rusiji kružio je sljedeći vic.
Starica nosi veliku torbu sa soli, šibicama, sapunom i brašnom. Susjed pita: "Zašto toliko?" Baka na to: “Znači uskoro će komunisti doći na vlast...” Susjed: “A za koga ćeš ti glasati?” Na što starica odgovara: "Bit ću za njih, kitove ubojice."
Svrha glasine i anegdote koja je iz nje nastala bila je ismijavanje pristaša G. Zjuganova i smanjenje njihovog broja. Cilj je postignut.
O političkim vicevima ćemo kasnije.
Glasine o strašilima spontano se pojavljuju u razdobljima društvenih napetosti (prirodne katastrofe, rat, državni udar) i kreću se od jednostavno pesimističnih do krajnje paničnih. Najbanalniji zaplet je nadolazeći rast cijena ili nestanak nekih proizvoda.
Slične se glasine povremeno pojavljuju u zemljama s deficitarnom ekonomijom i nedostatkom informacija (u SSSR-u ovo
bio poznat velikoj većini osobno iskustvo). Glasine mogu nastati spontano ili biti lansirane u provokativne svrhe, zaoštravanjem političke ili gospodarske konkurencije, dolaskom na vlast nepoželjne (neprijateljske) vlade i sl. I ovdje se jasno očituje katalitička i instrumentalna uloga glasina: uzimanje ljudi grozničavo kupuju proizvode koji im ne trebaju ili trebaju, ali u prevelikim količinama. Kao rezultat, roba zapravo nestaje ili poskupljuje. Umjetno stvorena nestašica određenih dobara u SSSR-u omogućila je trgovačkoj mafiji da na tome profitira.
Podaci o nevjerojatnom broju mongolsko-tatarskih trupa tijekom razdoblja njihovog porobljavanja Rusije tipičan su rezultat korištenja glasina o strašilima u vojne svrhe.
Tijekom razdoblja kolektivizacije u SSSR-u proširile su se glasine da će svi stanovnici, zajedno sa svojim ženama, morati spavati pod jednim velikim pokrivačem. Pola stoljeća kasnije slična glasina zabilježena je u zemljama Bliskog istoka (Egipat, Južni Jemen), u Afganistanu i nizu drugih muslimanskih zemalja s početkom kolektivizacijskih aktivnosti.
Kad su zemlje s niskom razinom pismenosti započele masovne kampanje cijepljenja djece, odmah su se pojavile glasine da se djeca zapravo steriliziraju kako bi se zaustavio porast nataliteta (Meksiko, 1974.; Indija, 1975.).
Posljednja tri primjera sadrže znakove i glasine treće vrste - agresivne. Dakle, izazvala je glasina o velikom pokrivaču
ne toliko strah od nove vlasti, koliko ogorčenje i bijes prema njezinim predstavnicima, koji su prezirali svetost obiteljskog ognjišta. Potaknuti glasinama o sterilizaciji, roditelji ne samo da su spriječili svoju djecu da pohađaju školu, već su u nekim slučajevima napadali i liječnike i učitelje. Mogućnost useljenja “siromašnih sunarodnjaka” u vlastitu kuću kod jednih je izazvala strah, a kod drugih ljutnju na socijaliste.
Uoči raspada SSSR-a, u mnogim (ako ne i svim) republikama pojavila se ista glasina: mi hranimo druge republike. Ta je fama na najbolji mogući način pridonijela “paradi suvereniteta”, jer je pobudila nadu da će ljudi “neovisno” bolje živjeti.
Agresivne glasine nastaju tamo gdje postoji napetost između društvenih skupina, pa čak i naizgled prirodne katastrofe ili katastrofe koje smo sami izazvali povećavaju mržnju prema bilo kojoj skupini ili pojedincu. Aktualizacija manihejskog mišljenja (zlo je uzrokovano đavolskim planom, a glavno je pronaći i kazniti krivca) posebno je karakteristična za religijske kulture.
Postoji objašnjenje zašto su lijepe žene puno češće u Rusiji nego u Rusiji Zapadna Europa. Ispada da je u 15.-16. stoljeću kod katolika, a još više kod protestanata, bio običaj za sve prirodne i društvene katastrofe – masovnu glad, epidemije, poplave itd. – koje su se potom događale sustavno, okrivljavati seksualno privlačne djevojke. .
Uzbuđeno mnoštvo, nahuškano od strane klerika, utopilo je nesretne ljepotice u rijekama i odvuklo ih na lomače, iskorijenivši đavolsko sjeme, napast i grijeh. (Takve radnje bile su opskrbljene i svojevrsnim poučnim pomagalom: poznati “Čekić vještica” objavljen je 1487.) U kasnijim godinama. U srednjem vijeku ova je pojava bila raširena. Moguće je da je to razlog zašto danas udio prekrasna žena u slavenskim zemljama zamjetno veći nego u zapadnoj Europi.
Posebno stranci i nekršćani
Židovi, pa znanstvenici, liječnici. Agresivne glasine, u pravilu, bile su popraćene odmazdom. Po uputama svećenstva, mnoštvo je oslobodilo nagomilanu napetost, a to je dalo privremeno psihičko olakšanje i nadu.
Činjenice o pojavljivanju agresivnih glasina tijekom prirodnih katastrofa i katastrofa izazvanih ljudskim djelovanjem zabilježene su mnogo puta u modernom i modernom dobu, a to nije spriječilo ni širenje materijalističkih pogleda.
Tijekom neuobičajeno oštre zime 1978.-1979., Moskva je bila preplavljena ne samo strašnim glasinama (antifriz u automobilima se smrzava, baterije u kućama pucaju, očekuje se pad temperature do -50 C, ali je prognostičkim zavodima bilo zabranjeno izvještavati ovo...), ali i razgovorima da je neviđeni mraz posljedica toga što su Amerikanci upotrijebili novo “klimatsko oružje”. Nakon černobilske nesreće (1986.), prvi put je u SSSR-u zabilježena glasina o “židovsko-masonskoj zavjeri”. Nakon strašnog potresa u Armeniji (1988.) mnogo se govorilo o “geološkom oružju”.
