Menadžment (eng. management - upravljanje, upravljanje, organizacija) je upravljanje proizvodnjom ili trgovinom; skup načela, metoda, sredstava i oblika upravljanja razvijenih i primijenjenih za poboljšanje učinkovitosti proizvodnje i povećanje profita.
Suvremeni menadžment uključuje dva sastavna dijela:
teorija vodstva;
praktične načine učinkovito upravljanje, odnosno umijeće upravljanja.
Pojam “menadžment” je čvrsto ušao u našu svakodnevicu i udomaćio se u poslovnom životu, ali treba uzeti u obzir da je riječ o novoj filozofiji, gdje djeluju drugačiji sustavi vrijednosti i prioriteta.
S tim u vezi, potrebno je detaljnije se zadržati na značenju pojma "menadžment". Ruska riječ“Management” i engleska riječ “management” smatraju se sinonimima, ali u stvarnosti njihov pravi sadržaj je vrlo različit. Korištenjem pojma “menadžment” slijedimo tradiciju ustaljenu u međunarodnoj praksi, prema kojoj se pod njim podrazumijeva vrlo specifičan niz pojava i procesa, zapravo termin “menadžment” nije zadovoljavajuća zamjena za termin “menadžment” jer u potonjem slučaju govorimo samo o jednom od oblika upravljanja, odnosno o upravljanju društveno-ekonomskim procesima kroz i u okviru poduzetničke strukture, dioničkog društva. ekonomska osnova menadžment je tržišni tip gospodarenja koji se provodi na temelju industrijske organizacije proizvodnje ili trgovine.
Dakle, pojam "menadžment" se koristi u odnosu na upravljanje gospodarskim aktivnostima, dok se drugi pojmovi koriste u druge svrhe.
U našim uvjetima treba koristiti pojmove “organizacija”, “menadžment” i “uprava”. Međutim, državne, javne i druge organizacije također moraju koristiti načela i metode upravljanja ako žele postići svoje ciljeve uz minimalne troškove.
Menadžment je upravljanje ljudima koji rade u jednoj organizaciji sa zajedničkim krajnjim ciljem. Ali menadžment nije samo upravljanje ljudima i organizacijom, već njegov poseban oblik, to je menadžment u tržišnim uvjetima, Ekonomija tržišta, tj. u uvjetima stalnih promjena i rizika. Stoga je menadžment usmjeren na stvaranje povoljnih uvjeta (tehničkih, ekonomskih, psiholoških i dr.) za funkcioniranje organizacije i postizanje njezine uspješnosti.
Glavne komponente uspjeha su:
dugoročni opstanak organizacije;
učinkovitost;
učinkovitost.
S ovih pozicija menadžment se pojavljuje kao složeni sustav podataka iz znanosti o menadžmentu, iskustava najboljih svjetskih menadžera i umijeća menadžmenta.
Kao sustav znanstvenih podataka, menadžment je skup filozofija, modela, strategija, principa, metoda i stilova upravljanja organizacijom, proizvodnjom i osobljem u cilju povećanja učinkovitosti i rasta profita.
Upravljanje (upravljanje) je utjecaj jedne osobe ili grupe osoba (menadžera) na druge osobe radi poticanja djelovanja u skladu s postizanjem postavljenih ciljeva pri čemu menadžeri preuzimaju odgovornost za učinkovitost utjecaja (slika 1.1).
sl.1.1
Upravljanje uključuje tri aspekta:
“tko” kontrolira “koga” (institucionalni aspekt);
“kako” se provodi upravljanje i “kako” ono utječe na upravljane (funkcionalni aspekt);
“čime” se upravlja (instrumentalni aspekt).
Možda je središnja točka menadžerove uloge u menadžmentu njegovo razumijevanje njegove ukupne kompetencije. Jasno je da opća kompetencija menadžera ne može biti jednostavan zbroj privatnih kompetencija zaposlenika. Međutim, te su kompetencije svakako povezane jedna s drugom. Menadžer mora imati onu količinu znanja iz privatnih kompetencija koja mu omogućuje donošenje operativnih i strateških odluka, tj. poznavati osnove međuovisnosti privatnih kompetencija, njihov značaj u poslovnom procesu, ključna ograničenja resursa i rizike povezane s njima.
U aktivnostima svakog poduzeća potrebno je istaknuti ciljeve i ograničenja koja ispunjavaju sljedeće glavne zadaće upravljanja:
usporedba postojeće stanje sa željenim ("Gdje smo?" i "Kamo idemo?");
formiranje vodećih zahtjeva za akcije ("Što treba učiniti?");
kriteriji odlučivanja ("Koji je put najbolji?");
alate za kontrolu („Kamo smo zapravo došli i što iz ovoga slijedi?“ (Sl. 1.2).
sl.1.2
Resursi potrebni za upravljanje organizacijama.
Resursi potrebni za upravljanje organizacijama uključuju:
materijalna sredstva (zemljište, zgrade, prostorije, oprema, uredska oprema, transport, komunikacije) itd.;
financijska sredstva (bankovni računi, gotovina, vrijednosni papiri, zajmovi itd.);
ljudski resursi (osoblje);
informativni resursi;
privremeni resursi.
Kako upravljati posebna vrsta djelatnost, njezina specifičnost.
Uprava je specifičan tip radna aktivnost. Nastala je kao posebna vrsta rada uz kooperaciju i podjelu rada. U uvjetima suradnje svaki proizvođač obavlja samo dio opći rad, pa postići ukupni rezultat Potrebno je nastojati povezati i uskladiti aktivnosti svih sudionika u procesu zajedničkog rada. Uprava uspostavlja dosljednost između pojedinih poslova i provodi opće funkcije proizlaze iz kretanja organizacije kao cjeline. U tom svojstvu menadžment uspostavlja zajedničku povezanost i jedinstvo djelovanja svih sudionika u procesu zajedničke proizvodnje za postizanje zajedničkih ciljeva organizacije. Ovo je bit procesa upravljanja.
Dati puna definicija teško je njime upravljati, budući da se radi o vrlo složenom, višestrukom fenomenu. Postoji više od 300 definicija menadžmenta. Lee Iacocca vjeruje da menadžment nije ništa drugo nego “natjerati ljude da rade”.
Akio Morita piše da se o kvaliteti menadžera može suditi po tome koliko se dobro može organizirati veliki broj ljudi i koliko učinkovito može postići najbolje rezultate od svakog od njih, spajajući njihov rad u jedinstvenu cjelinu.
Peter Drucker definira menadžment kao posebnu aktivnost koja transformira neorganiziranu gomilu u fokusiranu, učinkovitu i djelotvornu grupu.
Werner Siegert naglašava da upravljati znači voditi do uspjeha drugih.
Michael Mescon smatra da je menadžment proces planiranja, organiziranja, motiviranja i kontrole koji je neophodan za formuliranje i postizanje ciljeva organizacije preko drugih ljudi.
Može se dati sljedeća definicija: menadžment je priprema, donošenje i provedba odluka u svim područjima djelovanja organizacije usmjerenih na postizanje planiranih ciljeva.
Sve navedene definicije upravljanja imaju nešto zajedničko - to je utjecaj subjekta upravljanja na objekt upravljanja za određenu svrhu.
Upravljanje kao posebna vrsta rada razlikuje se od rada koji stvara materijalna dobra i usluge. Ona ne sudjeluje izravno u stvaranju dobara, ali je, takoreći, uz taj proces, vodi ga.
Specifičnosti upravljanja su:
predmet rada, koji je rad drugih ljudi;
sredstva rada - organizacijska i računalna tehnika, informacije, sustav za njihovo prikupljanje, obradu i prijenos;
predmet rada, koji je kolektiv ljudi unutar određene suradnje;
proizvod rada, koji je odluka uprave;
rezultati rada, izraženi u konačnim rezultatima aktivnosti tima.
Organizacija kao objekt upravljanja:
komponente, razine, glavni procesi.
Organizacija je relativno autonomna skupina ljudi čije su aktivnosti svjesno koordinirane radi postizanja zajedničkog cilja. To je planski sustav kumulativnih (kooperativnih) napora u kojem svaki sudionik ima svoju, jasno definiranu ulogu, zadatke ili odgovornosti koje mora izvršiti.
Te se odgovornosti raspoređuju među sudionicima u ime postizanja ciljeva koje si organizacija postavlja, a ne u ime zadovoljenja individualnih želja, iako se oboje često poklapaju. Organizacija ima određene granice, koje su određene vrstama djelatnosti, brojem zaposlenih, kapitalom, proizvodnim područjem, teritorijem, materijalnim resursima itd. Obično su zabilježeni i sadržani u dokumentima kao što su povelja, memorandum o udruživanju, propisi.
Organizacije su privatne i javne tvrtke, vladine agencije, javne udruge, kulturne, obrazovne ustanove itd. Svaka organizacija se sastoji od tri glavna elementa. To su ljudi uključeni u ovu organizaciju, ciljevi i ciljevi zbog kojih je stvorena, te menadžment koji oblikuje i mobilizira potencijal organizacije za rješavanje problema koji su pri ruci.
Svaka organizacija je otvoreni sustav ugrađen u vanjsko okruženje, s kojim je organizacija u stanju stalne razmjene. Na ulazu prima resurse iz vanjske okoline, a na izlazu predaje kreirani proizvod vanjskoj okolini. Stoga se život organizacije sastoji od tri glavna procesa:
1) dobivanje resursa iz vanjskog okruženja;
2) pretvaranje resursa u gotov proizvod;
3) prijenos proizvedenog proizvoda u vanjsku sredinu.
U ovom slučaju ključnu ulogu ima proces upravljanja koji održava konzistentnost između ovih procesa, a također mobilizira resurse organizacije za provedbu tih procesa.
U modernoj organizaciji glavni procesi su oni koji se provode na ulazima i izlazima, koji osiguravaju dosljednost između organizacije i njezine okoline. Provedba unutarnji procesi, proizvodna funkcija podređena je osiguravanju dugoročne spremnosti organizacije na prilagodbu promjenama u vanjskom okruženju.
Elementi procesa upravljanja.
Upravljanje je jedinstven proces koji predstavljaju različiti zaposlenici ili tijela upravljanja. Svrha njihove interakcije je razviti jedinstveni upravljački učinak na objekt upravljanja. Menadžment osoblje uključuje menadžere (nadzornike), stručnjake i zaposlenike (tehničke izvođače). Središnje mjesto u menadžmentu zauzima menadžer. On je na čelu određenog tima, ima pravo prihvaćanja i kontrole upravljačke odluke, upravo on snosi punu odgovornost za rezultate rada tima.
Menadžer je vođa, profesionalni menadžer koji ima stalnu funkciju i ovlašten je donositi odluke o određenim vrstama aktivnosti organizacije. Specijalisti su radnici koji obavljaju određene upravljačke funkcije. Analiziraju informacije i pripremaju rješenja za menadžere na odgovarajućoj razini. Rad ovih radnika opslužuju tehnički izvođači: tajnici, pomoćnici, tehničari i dr.
Dakle, proces upravljanja uključuje sljedeće elemente: upravljački sustav (subjekt upravljanja), upravljani sustav (objekt upravljanja), kontrolno djelovanje u obliku upravljačke odluke, konačni rezultat, zajednički cilj i povratnu informaciju koja predstavlja prijenos informacija o rezultatima upravljačkog djelovanja od objekta upravljanja do njegovog subjekta.
Upravljanje kao jedinstven proces koji osigurava konzistentnost procesa zajedničkog rada provodi se u različitim oblicima, kroz različite funkcije upravljanja. Predstavljaju oblik ostvarivanja povezanosti i jedinstva procesa zajedničkog rada i ostvaruju se kroz određene vrste aktivnosti. Identifikacija pojedinih funkcija u menadžmentu je objektivan proces. Generiran je složenošću proizvodnje i upravljanja njome. Sastav upravljačkih funkcija mora osigurati učinkovit odgovor upravljačkog sustava na svaku promjenu u upravljanom sustavu i vanjskom okruženju.
Izravni upravljački učinak na objekt upravljanja je interakcija triju funkcija: planiranja, organizacije i motivacije. Povratne informacije osigurava funkcija upravljanja. To su osnovne funkcije menadžmenta koje se odvijaju u svakom, pa i malom poduzeću. Uz osnovne, postoje specifične ili specifične funkcije upravljanja. Njihov skup i sadržaj ovise o specifičnostima upravljanog objekta. Ove funkcije se odnose na upravljanje određenim područjem, područjem organizacije. To uključuje: upravljanje glavnom proizvodnjom, upravljanje pomoćnom proizvodnjom, upravljanje ljudskim resursima, financijsko upravljanje, upravljanje marketingom, upravljanje inovacijama itd.
U stvarnom gospodarskom životu funkcije procesa upravljanja očituju se u funkcijama organa upravljanja, a potonji u funkcijama njihovih zaposlenika. Dakle, funkcije upravljanja djeluju kao svrhoviti oblici rada, a samoupravljanje kao njihova ukupnost. Poslovi pojedinih rukovodećih radnika su radnje i poslovi vezani uz pripremu, donošenje i provedbu rukovodećih odluka. Utjelovljuje utjecaj subjekta upravljanja na kontrolirani objekt.
Budući da je menadžment specifična vrsta posla, posebna profesija, mora postojati Opće karakteristike u sadržaju rada menadžera. To su kratkoročnost, raznolikost i fragmentiranost.
Što je menadžment jednostavnim riječima? Pojam "menadžment" potječe iz engleska riječ Upravljanje. Riječ "menadžment" ima prilično obimno značenje i ima široko značenje, što podrazumijeva upravljanje, vodstvo, upravljanje. I to ne samo po državi, poduzeću, organizaciji, nego, prije svega, po kadrovima, odnosno ljudima. Ovo značenje dajemo ovoj riječi u moderni svijet, iako je načelo upravljanja povijesno nastalo u davnim vremenima, jer su ljudi od davnina nastojali stvoriti upravljačke strukture za različite vrste djelatnosti i upravljanja društvom.
Dakle, što je menadžment – definicija: upravljanje resursima korištenjem metoda planiranja, organiziranja, koordiniranja, motiviranja, kontrole i analize tih resursa za postizanje postavljenih ciljeva.
Znanost i praksa menadžmenta
Da odgovorim na pitanje: menadžment - što je to? Morate naučiti umijeće upravljanja, ispravno razumjeti i provesti potrebne korake upravljanja. Nakon svega menadžment je cijela znanost, baza znanja koja vam omogućuje kombiniranje i sistematiziranje psihologije, statistike, ekonomije, informatike i drugih znanosti za temelje upravljanja kvalitetom.
U početku se menadžment razvijao u smjeru upravljanja proizvodnim procesima, a kasnije se pojavio smjer upravljanja ljudskim ponašanjem.
Menadžment je, s jedne strane, teorijska disciplina koja razvija strategiju i taktiku, as druge strane je praktična djelatnost za učinkovitu raspodjelu materijalnih, intelektualnih i ljudskih resursa.
Menadžment uključuje različite pojmove i aspekte spojene u jedinstvenu cjelinu.
- Upravljački proces radne aktivnosti usmjeren na rješavanje specifične zadatke, kontinuiranim izvođenjem niza koraka i radnji koje vode do cilja.
- Različite metode upravljanja spojene u jedan proces: stvaranje prognoza, koordinacija, poticanje aktivnosti, zapovijedanje, kontrola i analitika.
- Upravljačka struktura koja se bavi aktivnostima poduzeća, organizacije, grupe ljudi, zemlje (države).
- Znanstvena teorija upravljanja kadrovima i proučavanje problematike kadrovskog menadžmenta. Proučavanje reakcija ponašanja i psihološki tipovi od ljudi, operativni menadžment, u stresnim situacijama.
- Umijeće upravljanja različitim materijalnim i nematerijalnim resursima: intelektualnim, financijskim, sirovinskim, ljudskim, u svrhu ostvarivanja dobiti od proizvodnih aktivnosti.
Što se podrazumijeva pod subjektima i objektima upravljanja?
Subjekti upravljanja Predavači su menadžeri – čelnici poduzeća na različitim razinama. Oni zauzimaju rukovodeća mjesta, koji im omogućuju donošenje odluka u vezi s različitim područjima djelatnosti poduzeća.
Objekti upravljanja izravno predstavljaju tko ili čime menadžeri upravljaju: proizvodnjom, prodajom, financijama, osobljem. Ovi objekti imaju strukturnu hijerarhiju unutar poduzeća, podijeljeni su u odjele u rasponu od radnog mjesta do cijelog poduzeća.
Koje su funkcije i metode upravljanja?
U procesu djelovanja na svim razinama strukture poduzeća odvijaju se sukcesivne faze upravljanja koje se izravno odražavaju na funkcije upravljanja. Glavne uključuju:
- ciljevi izgradnje;
- izrada plana aktivnosti;
- organizacija rada;
- kontrolu njegove provedbe.
Osim toga, postoje i skupine funkcija za motivaciju i koordinaciju, skupine socio-psihološke i psihološke. Formiraju se sve grupe zajednički sustav, ali se istovremeno nadopunjuju.
Metode upravljanja dijele se prema vrsti:
- gospodarski (regulacija djelatnosti organizacija na državnoj razini, regulacija tržišta);
- administrativni, koji utječe na disciplinu i odgovornost;
- socio-psihološki, koji se odnosi na moralnu stimulaciju osoblja.
Utvrđujući trenutno stanje unutar jednog poduzeća, menadžer u pravilu kombinira i primjenjuje različite metode.
Što je organizacijski menadžment?
Moderno poduzeće zahtijeva od svog osoblja stručnjake koji će upravljati njegovim aktivnostima uz pomoć menadžmenta organizacije. Zapravo, to je izravno upravljanje organizacijom, poduzećem, korištenje resursa organizacije za postizanje svojih ciljeva, kroz provedbu funkcija upravljanja.
Pročitajte također: Novčani jaz: što je to i kako ga izračunati
Tko je menadžment i čime se bavi?
Stručnjak uključen u upravljanje poduzećem ili tvrtkom je lider, profesionalni menadžer. Mora imati odgovarajuće znanje i vještine upravljanja. Postoje 3 kategorije menadžera, koje se razlikuju po razini vodstva i u izravnoj interakciji:
- viši menadžment ili top menadžeri, oni su na čelu, upravljaju poduzećem, korporacijom ili su članovi državnih tijela;
- srednji menadžment, menadžeri koji upravljaju linijskim menadžerima i podnose izvještaje top menadžerima;
- niže razine ili linijski menadžeri koji upravljaju izvođačima i podnose izvještaj srednjem menadžmentu.
Kako bi povećao produktivnost i povećao profitabilnost poduzeća, menadžer upravlja izvođačima ili menadžerima niži nivo, davanje podređenima konkretnih uputa u radu. Ali da bi dao ispravne upute, menadžer mora imati znanstveno znanje, iskustvo u razvoju proizvodnih procesa i mora dobro razumjeti bit problema. U suprotnom, od takvog upravljanja neće biti nikakve koristi, naprotiv, bit će štete i gubitaka.
Glavni cilj menadžera je uspostaviti i organizirati koherentnost rada za učinkovito funkcioniranje i njegovih vanjskih i unutarnjih elemenata.
Ciljevi i zadaci menadžmenta
Postoje globalni i lokalni zadaci koji utječu na bit upravljanja tvrtkom. Globalni su opći trendovi u razvoju poduzeća. Lokalni ciljevi poduzeća usmjereni su na globalni cilj:
- razvijati tvrtku zadržavajući svoju tržišnu nišu, a također pronalaziti šire mogućnosti za svoju sferu utjecaja na tržištu;
- postići konačni rezultati, osiguravajući pristojnu razinu dobiti;
- stvoriti uvjete za stabilan rad poduzeća;
- prevladati rizike i predvidjeti rizične situacije;
- pratiti učinkovitost poduzeća.
Vrste upravljanja
Uzimajući u obzir specifičnosti, svako poduzeće organizira sustav upravljanja za određeno područje djelovanja. Dakle, menadžment se dijeli na nekoliko vrsta menadžmenta. Ima ih ukupno 7: proizvodni, financijski, strateški, investicijski, upravljanje rizicima, informacijski, ekološki.
Industrijski
Pojam “proizvodnje” odnosi se na svaku komercijalnu aktivnost koja ima za cilj ostvarivanje dobiti, bilo da se radi o proizvodnji proizvoda ili pružanju usluga. Cilj takvog upravljanja je prodaja konkurentne robe i usluga koje pruža poduzeće.
Učinkovito upravljanje ovisi o tome koliko su točne strateške prognoze sastavljene, proizvodni proces pravilno organiziran i politika inovacija kompetentno implementirana.
Voditelj, voditelj proizvodnje, suočava se sa zadatkom upravljanja ovim procesom:
- kontrola rada, pravovremeno otkrivanje kvarova i kvarova;
- optimizacija obujma proizvodnje;
- praćenje ispravnosti rada i ispravnosti opreme;
- otklanjanje sukoba unutar poduzeća i sprječavanje istih;
- kontrolirati radna sredstva, disciplina i vođenje računa o interesima zaposlenika tvrtke.
Kompetentan upravitelj će moći usporediti stvarne mogućnosti poduzeće sa svojim izgledima i vješto graditi daljnje korake u tom smjeru.
Financijsko upravljanje
Menadžer koji je odgovoran za upravljanje proračunom poduzeća je financijski menadžer. On radi financijski tokovi te njihovu racionalnu raspodjelu unutar poduzeća. Takav stručnjak mora analizirati i proučavati dobit poduzeća, njegove prihode i rashode, solventnost i strukturu kapitala. Primjenjujući kompetentnu financijsku politiku, dužan je raditi na povećanju dobiti i dobrobiti poduzeća te spriječiti njegov stečaj. Ovo je globalni zadatak financijskog menadžera.
Što njegovi lokalni zadaci uključuju:
- optimizirati financijske troškove i promet;
- minimizirati financijske rizike poduzeća;
- točno procijeniti financijske izglede i mogućnosti;
- osigurati dovoljnu profitabilnost poduzeća;
- rješavati probleme iz područja kriznog menadžmenta.
Strateški menadžment
Ova vrsta upravljanja uključuje razvoj i implementaciju razvojnih putova poduzeća, provođenje strateških aktivnosti u različitim područjima: maksimiziranje kvalitete proizvoda unutar zauzete tržišne niše, povećanje obujma proizvoda, proširenje njihovog asortimana i tako dalje.
Za postizanje cilja potrebno je riješiti postavljene zadatke izradom jasnog akcijskog plana i razne metode. Dakle, nakon zacrtane strategije, menadžer prelazi na taktiku kojom se provode konkretni koraci ovog plana.
Upravljanje- to je sposobnost postizanja ciljeva radom,
inteligencija, motivi ponašanja drugih ljudi. Upravljanje je vrsta profesionalne aktivnosti usmjerene na optimizaciju ljudskih, materijalnih i financijskih resursa za postizanje ciljeva organizacije. Upravljanje je sustav znanstveno znanje, preporuke temeljene na praksi
upravljanje. Upravljanje– ovo je znanost + iskustvo, pojačano umijećem upravljanja.
Metodološke osnove menadžmenta.
Opće osnove metodologije menadžment je 1) dijalektički pristup, omogućavajući nam da probleme upravljanja razmatramo u njihovom stalnom međuodnosu, kretanju i razvoju; 2) apstrakcija, načela: jedinstvo teorije i prakse, izvjesnost, konkretnost, spoznatljivost, objektivnost, kauzalnost, razvojnost, historicizam.
Posebne osnove metodologije upravljanja su:
- ekonomske znanosti: ekonomska teorija, institucionalna ekonomija, financije i kredit, računovodstvo, marketing, ekonomska statistika, svjetska ekonomija i mnoge druge;
- sistemski pristup, koji je metodologija opće teorije sustava. Sustavski pristup temelji se na konceptu “sustava”, koji se shvaća kao skup povezanih elemenata spojenih u jedan radi postizanja određenog cilja;
- kibernetički pristup, koji je metodologija opće teorije upravljanja (kibernetike) i predstavlja studiju sustava temeljenog na principima kibernetike, posebno kroz prikaz upravljanja kao procesa prikupljanja, prijenosa i pretvaranja informacija o objektu upravljanja i vanjskom okruženju; identificiranje izravnih veza (preko kojih se informacije o ulaznim naredbama iz sustava upravljanja prenose u objekt upravljanja) i povratnih veza (preko kojih se informacije o stanju objekta upravljanja prenose u sustav upravljanja): proučavanje procesa upravljanja, razmatranje elemenata sustava kao određene “crne kutije” (sustavi koji zbog svoje iznimne složenosti ne mogu dobiti konkretnu definiciju; njihovo se ponašanje proučava identificiranjem logičkih i statističkih veza koje postoje između ulaznih i izlaznih informacija dostupnih istraživaču i unutarnje strukture može biti nepoznat);
- situacijski pristup. Središnja točka situacijskog pristupa je situacija – specifičan skup okolnosti koje bitno utječu na organizaciju. Rezultati istih radnji upravljanja u različite situacije mogu biti vrlo različiti jedni od drugih, pa menadžeri moraju polaziti od situacije u kojoj djeluju;
- operacijska istraživanja je metodologija za primjenu matematičkih kvantitativnih metoda za opravdanje rješenja problema u svim područjima svrhovitog ljudskog djelovanja. Metode i modeli operacijskog istraživanja daju rješenja koja najbolje ispunjavaju ciljeve organizacije. Optimalno rješenje (kontrola), prema operacijskom istraživanju, je skup varijabilnih vrijednosti koji postiže optimalnu (maksimalnu ili minimalnu) vrijednost kriterija učinkovitosti (ciljne funkcije) operacije i zadovoljava navedena ograničenja;
- prognoziranje– znanost o zakonima i metodama izrade prognoza dinamički sustavi. Razne vrste prognoza uključuju: određivanje budućih vrijednosti veličina na temelju dostupnih podataka, određivanje različitih scenarija razvoja situacije, određivanje trendova razvoja u bilo kojem području ljudske djelatnosti, postavljanje ciljeva, tj. određivanje željenih budućih stanja organizacije, planiranje aktivnosti organizacije za postizanje ciljeva itd.;
- teorija odlučivanja istražuje kako osoba ili grupa ljudi donosi odluke i razvija metode donošenja odluka koje pomažu opravdati izbor alternativa od nekoliko mogućih u različitim situacijama neizvjesnosti i rizika;
- teorija organizacije, koji odgovara na pitanja: zašto su organizacije potrebne, što su i kako nastaju, funkcioniraju, mijenjaju se; proučava utjecaj koji pojedinci i skupine ljudi imaju na funkcioniranje organizacije, na promjene koje se u njoj događaju, na osiguranje učinkovitih svrhovitih aktivnosti i postizanje potrebnih rezultata;
- psihologija, koja proučava obrasce, mehanizme i činjenice mentalnog života osobe: obrazovanje, osposobljavanje, motivacija, osobno ispunjenje, percepcija okolnog svijeta, zadovoljstvo poslom, vrednovanje postupaka, odnos prema poslu, oblici ponašanja;
- sociologija, koja proučava društvo kao cjeloviti društveni organizam; društvene zajednice i odnosi među njima; društveni procesi, društvene organizacije; interakcija između pojedinca i društva; obrasci društvenog ponašanja ljudi; grupna dinamika; norme, uloge, pitanja statusa i moći, sukobi, birokracija, organizacijska kultura, socijalizacija itd.;
- socijalna psihologija– grana psihologije koja proučava obrasce: ljudskog ponašanja u društvenoj organizaciji; odnosi među ljudima u procesu zajedničkih aktivnosti; razvoj moralne i psihološke klime u timu; nastanak i razvoj kolektivnih i osobnih stavova, motiva, motivacije; nastanak i rješavanje međuljudskih sukoba; vodstvo i individualni stil aktivnosti; ponašanja i socio-psihološke prilagodbe ljudi u stresne situacije itd.;
- antropologija, koja istražuje: podrijetlo i razvoj čovjeka kao posebne sociobiološke vrste; formiranje ljudskih rasa; normalne varijacije u fizičkoj strukturi osobe unutar ovih rasa, uključujući i zbog karakteristika okoliša koji okružuje ljude; etničke karakteristike, komparativne vrijednosti, norme itd.,
- pravne znanosti, na primjer, poslovno i financijsko pravo;
U sustavu metodologije središnje mjesto zauzima podsustav metoda istraživanja. Metode su načini i tehnike za dobivanje novog znanja i provjeru istinitosti starog znanja. Metode upravljanja su sustav pravila i postupaka za rješavanje različitih problema upravljanja kako bi se osigurao učinkovit razvoj organizacije. Metode upravljanja omogućuju smanjenje intuitivne prirode upravljanja, uvođenje urednosti, valjanosti i učinkovite organizacije u izgradnju i funkcioniranje sustava upravljanja u poduzeću.
Glavne opće metode provođenja istraživanja u menadžmentu su: 1) eksperiment; 2) testiranje, ispitivanje i razgovor i drugi načini pribavljanja stručnih informacija; 3) proučavanje dokumentacije organizacije; 4) modeliranje.
Osnovni pojmovi menadžmenta.
Metodologija upravljanja temelji se na definiciji sljedeće pojmove ili
Glavni cilj menadžmenta– osiguranje profitabilnosti i rentabilnosti poduzeća
kroz racionalnu organizaciju proizvodnog procesa, učinkovit
korištenje ljudskih resursa, primjena novih tehnologija. Profitabilnost
osigurava se maksimiziranjem prihoda od prodaje proizvedenih proizvoda/usluga, obavljanjem ostalih poslova i minimiziranjem troškova.
Provedba ciljeva organizacije osigurava se provedbom sljedećih zadataka upravljanja: procjena stanja objekta upravljanja; određivanje specifičnih ciljeva razvoja organizacije i njihov prioritet; izrada strategije razvoja organizacije; definicija potrebna sredstva i izvore njihove nabave; raspodjela i koordinacija ovlasti i odgovornosti; poboljšanje strukture organizacije; određivanje prioriteta i redoslijeda odlučivanja; razvoj sustava vremenskih aktivnosti; selekcija, obuka osoblja, stimulacija njihovog rada; uspostavljanje računovodstva i kontrole pri rješavanju postavljenih zadataka.
Objekt upravljanja (ono čemu je menadžment usmjeren) je organizacija -
skupina ljudi čije su aktivnosti svjesno usklađene radi postizanja zajedničkih ciljeva. Priroda i svojstva, formalna struktura i bihevioralni aspekti objekta upravljanja ovise o vrsti, hijerarhijskoj razini i funkcionalnom području djelovanja.
Predmet upravljanja(onaj koji upravlja) su menadžeri,
cijeli menadžment organizacije. Menadžeri su voditelji, odnosno zaposlenici organizacije koji imaju zaposlenike koji su im izravno podređeni, oni zauzimaju stalni položaj u organizaciji i imaju ovlasti odlučivanja u određenim područjima djelovanja organizacije.
Razine upravljanja. Sadržaj, oblici i metode upravljanja ovise o tome
hijerarhijska razina: viša, srednja ili niža. Svaka organizacija je piramida koja se temelji na vertikalnoj i horizontalnoj podjeli rada. Horizontalna podjela rada odvija se na principu specijalizacije, fokusirajući se na obavljanje određene funkcije u organizaciji (funkcionalno područje poduzeća), podjela upravljanja na razine temelji se na vertikalnoj podjeli rada na principu vlasti, subordinacije i podjele vlasti.
Ciljevi menadžmenta određuju njegove funkcije. Funkcije upravljanja su stabilan sastav vrsta aktivnosti upravljanja.
4 glavne upravljačke funkcije: planiranje, organizacija, motivacija i kontrola. Osim toga, identificiraju se još dvije funkcije nazivajući ih povezujućim procesima koji se kontinuirano odvijaju u organizaciji i povezuju sve vrste upravljačkih aktivnosti: komunikaciju i odlučivanje.
Planiranje– određivanje ciljeva djelatnosti, sredstava potrebnih za to,
razvoj metoda za postizanje ciljeva, predviđanje budućeg razvoja organizacije.
Organizacija– formiranje strukture organizacije, opskrbljivanje resursima: materijalnim, financijskim, radnim.
Motivacija– aktiviranje zaposlenika, poticanje na učinkovit rad radi
ostvarivanje ciljeva organizacije ekonomskim i moralnim poticajima te stvaranje uvjeta za razvoj kreativnog potencijala zaposlenika.
Kontrolirati– kvantitativno i kvalitativna procjena i evidentiranje rezultata rada,
prilagodba planova, normativa, odluka.
Koordinacija– postizanje konzistentnosti u radu svih dijelova sustava putem
uspostavljanje racionalnih veza među njima.
Donošenje odluka– izbor između mnogih alternativa.
Komunikacija- proces razmjene informacija između dvije ili više osoba.
Vrste upravljanja– posebna područja aktivnosti upravljanja vezana
uz rješavanje određenih problema upravljanja. Prema predmetu upravljanja razlikujemo opće i funkcionalno upravljanje. Opći je upravljanje aktivnostima organizacije kao cjeline, funkcionalni je povezan s upravljanjem određenim područjima aktivnosti organizacije: upravljanjem osobljem, financijama, proizvodnjom, inovacijama, međunarodnim upravljanjem itd. U svakoj organizaciji opće i funkcionalno upravljanje postoje u organskoj cjelini čineći cjeloviti sustav upravljanja.
Na temelju sadržaja upravljanje razlikovati strateški i operativni
upravljanje. Strateški menadžment uključuje razvoj i provedbu misije organizacije, njezine poslovne politike, određivanje konkurentske pozicije tvrtke na tržištu, razvoj skupa strategija, njihovu distribuciju kroz vrijeme, izgradnju potencijala uspjeha organizacije i osiguranje strateške kontrole nad njihovom provedbom. Operativni menadžment uključuje razvoj taktičkih i operativnih mjera usmjerenih na praktičnu provedbu razvojnih strategija organizacije.
Načela učinkovitog upravljanja- opći obrasci i stabilni zahtjevi, čije poštivanje osigurava učinkovit razvoj organizacije. Principi upravljanja uključuju:
- integritet uprave– cjelovit pogled na aktivnosti organizacije kao cjeline, sagledavanje organizacije kao cjelovitog društveno-ekonomskog sustava;
- hijerarhijski poredak procesi upravljanja u organizaciji i načelo jedinstva zapovijedanja;
- ciljna usmjerenost menadžmenta- usmjerenost podređenih na postizanje ciljeva organizacije;
- znanstvena utemeljenost i optimizacija upravljanja- korištenje znanstvene metode pri donošenju upravljačkih odluka traženje najboljih načina za postizanje ciljeva;
- kombinacija centralizacije i decentralizacije upravljanja– racionalna podjela menadžerskog rada na temelju delegiranja ovlasti i utvrđivanja menadžerskih odgovornosti;
- demokratizacija– produktivna suradnja objekata i subjekata upravljanja, korištenje cijelog niza metoda poticanja rada.
Menadžment su sredstva, metode i vrste upravljanja ljudima i proizvodnjom za postizanje postavljenih ciljeva. Drugim riječima, sve što se tiče koordinacije i vođenja. Glavnu ulogu u tom procesu ima osoba, ona, a ne stroj ili računalo, vrši kontrolu. Sama riječ "menadžment" s engleskog se prevodi kao "administracija", "koordinacija", "sposobnost vođenja". Cijeli pregled koncepti uključuje prošireni popis definicija.
Ovaj pojam se može shvatiti kao:
- Radne aktivnosti vezane uz upravljanje. Određivanje razvojnih putova, izrada konkretnih zadataka, načina njihove provedbe;
- Sam proces vođenja. Ako u prvom slučaju mislimo na planiranje i oblikovanje strategije djelovanja, onda je ovdje riječ o izravnom vodstvu. To je delegiranje odgovornosti, motivacija zaposlenika, koordinacija akcija, kontrola;
- Organizacijska struktura koji upravlja poduzećem, udruženjem ljudi, državom itd. Na primjer, vlasti, upravni odbor poduzeća itd.;
- Umijeće upravljanja resursima i osobljem, odnosno pravilnu raspodjelu materijalnih i ljudskih resursa;
- Znanstvena disciplina studija menadžmenta, njegova načela i zakonitosti.
Ovaj pojam istovremeno označava teorijsku disciplinu i praktičnu djelatnost.
Osnove menadžmenta
Cijela poanta ovog vodiča su tri pitanja:
- “Tko” i “koga” kontrolira;
- “Kako” se taj proces događa;
- “Uz pomoć čega” se provodi.
Ukratko, proces upravljanja može se opisati na sljedeći način:
- Željeno se uspoređuje sa stvarnim stanjem (navedite jednostavna pitanja: "Gdje smo sada?" i "Kamo idemo?")
- Zahtjevi za djelovanje ("što treba učiniti?")
- Donošenje odluka, izbor strategije ("koji je način i metoda najbolji?")
- Kontrola i evaluacija ("što smo postigli i što iz toga slijedi?")
U srcu učinkovitog vodstva je fokus na međuljudske odnose. Prilikom interakcije sa vanjsko okruženje(npr. prodaja) to znači usmjerenost na kupca. U smislu interne “kuhinje” - orijentacija prema osoblju.
Sljedeći važna točka - kompetencija menadžmenta. Da biste davali upute, morate dobro razumjeti ne samo poslovanje, sociologiju ili, već i proizvodne procese vaše tvrtke. Ne može se dopustiti "odvajanje" od stvarnosti kada menadžer izdaje naređenja bez razumijevanja suštine rada tvrtke.
Komponente menadžmenta
Ovaj pojam uključuje nekoliko komponenti:
- Proizvodnja. To uključuje osiguranje visoke proizvodnje, kompetentnu prilagodbu procesa rada, u kojem su troškovi minimalni, a dobit maksimalna.
- Koordinacija rada osoblja. Organiziranje “zdravih” odnosa u timu, uspostavljanje veza između zaposlenika i odjela, izgradnja operativne mreže informacija i izdavanje uputa.
- Predviđanje, planiranje i istraživanje tržišta.
Glavni zadaci menadžmenta
Konkurencija zahtijeva maksimalnu učinkovitost svih sudionika u gospodarskim odnosima. To je jedini način da “preživite” na tržištu. Glavni ciljevi menadžmenta su osigurati nesmetan rad poduzeća i kontrolirati aktivnosti unutarnjih i vanjskih elemenata organizacije.
Poduzeće mora istovremeno biti uspješno u odnosima s vanjskim svijetom(prodaja, partnerstvo) i korporativno (motivacija zaposlenika, pravilna raspodjela odgovornosti, operativni rad itd.)
Glavni zadaci:
- Razvoj poduzeća, održavanje njegove konkurentnosti;
- Održavanje jake pozicije na tržištu, u odabranoj niši, povećanje utjecaja, razvoj novih tržišta;
- Razvoj i primjena novih metoda i načina razvoja poduzeća;
- Stimuliranje zaposlenika materijalnim i nematerijalnim metodama;
- Formiranje strategije razvoja organizacije, određivanje načina za postizanje ciljeva;
- Analiza raspoloživih i potrebnih resursa, traženje izvora za njihovo osiguranje;
- Postizanje i održavanje potrebna razina stigao;
- Predviđanje i prevladavanje novonastalih rizika bez ugrožavanja funkcioniranja poduzeća;
- Analiza učinkovitosti rada, praćenje ispunjenja postavljenih ciljeva.
Glavna načela
Procesi upravljanja temelje se na određenim načelima:
- Podjela rada. Svaki link proces proizvodnje preuzima određene odgovornosti i ima određenu specijalizaciju. To vam omogućuje obavljanje više zadataka uz stalne resurse.
- Jedinstvo zapovijedanja. Čak i ako postoji mnogo odjela u jednoj tvrtki, zaposlenik mora primati upute od jednog šefa. Zbunjenost u administrativnoj sferi dovodi do smanjenja produktivnosti rada.
- Disciplina i red. Djelovanje organizacije je strogo regulirano. Aktivnosti se odvijaju prema rasporedu, osoblje mora znati svoje obveze i biti na pravom mjestu. Materijalna sredstva također se moraju čuvati i koristiti u skladu s propisima. Odgovornost upravitelja je pratiti poštivanje propisa, kazniti one koji su krivi i nagraditi one koji su marljivi.
- Raspodjela ovlasti i preuzimanje odgovornosti. Odgovornost nije samo na voditelju, već i na zaposlenicima koji su dobili zadatak.
- Pravda. Odluke, kazne i nagrade moraju biti pravedne. Time se ulijeva poštovanje među zaposlenicima i povjerenje u tvrtku i menadžment.
- Osobni interesi su podređeni javnim. Interesi grupe su na prvom mjestu. Za nadređene, demonstracija ovog načela je dobar način dati primjer osoblju.
- Nagrada. Treba slaviti savjesnost i predanost interesima poduzeća.
- Inicijativa. Stalno traženje novih rješenja, kao i poticanje inicijative zaposlenika.
- Održavanje korporativnog duha. Izgradnja kohezivnog tima i održavanje jedinstva kroz razvoj korporativna kultura, provode vrijeme zajedno. Zaposlenici bi trebali biti ponosni na tvrtku u kojoj rade.
Funkcije upravljanja
Da bismo razumjeli važnost upravljanja, dovoljno je detaljno razmotriti ovaj proces i njegove funkcije.
Postaviti ciljeve
Određivanje rezultata prema kojem su sve aktivnosti usmjerene. Ispravna postavka zadataka nužna je za formiranje najbolja strategija razvoj poduzeća. Ovaj se proces također može koristiti za motiviranje zaposlenika i izgradnju korporativnog duha.
Planiranje
Ova je funkcija odgovorna za identificiranje i traženje resursa za postizanje ciljeva organizacije. To također uključuje razvijanje načina za postizanje ciljeva.
Organizacija aktivnosti
Formiranje organizacijska struktura. To uključuje raspodjelu poslova i ovlasti između zaposlenika, organizaciju njihovog zajedničkog rada, te izradu kriterija za ocjenjivanje rada zaposlenika.
Kontrolirati
Voditelj je dužan stalno pratiti provedbu dodijeljenih zadataka, analizirati radnu učinkovitost i donositi zaključke o tome koje su odluke bile ispravne, a koje nisu donijele koristi.
Drugim riječima, on kontrolira poštivanje discipline, pitanja proizvodnje (isporuka sirovina, prilagodba opreme itd.), Kvaliteta robe i usluga, raspored rada, te na temelju toga ocjenjuje rezultate rada i gradi taktiku za daljnje radnje.
Koordinacija
Jedna od dodatnih funkcija zadužena za koordinirane aktivnosti svih razina upravljanja. Budući da se svaka aktivnost temelji na učinkovitoj podjeli rada, potrebno je spojiti sve karike lanca. Razni odjeli tvrtke trebaju blisku komunikaciju i dijalog između menadžera i običnih zaposlenika. Smetnje i odstupanja od zadanog rasporeda potrebno je pravovremeno otkloniti. To postaje zadatak menadžera.
Koordinacija se može ostvariti izradom i dogovaranjem planova rada, sastanaka i priopćenja.
Motivacija
Ova značajka ima za cilj povećanje produktivnosti. Dohvatiti željeni učinak moguće aktiviranjem i stimuliranjem zaposlenika. Potrebno je osigurati da osoblje djeluje ne samo u svom osobnom interesu, već iu interesu poduzeća. Motivacija se provodi održavanjem korporativnog duha, održavanjem prigodnih događanja i poticajima, uključujući materijalne.
Metode upravljanja
Osnovne metode:
- Ekonomski. To je tržišna regulacija rada poduzeća, materijalnih odnosa unutar organizacije.
- Upravni. Takozvano "izravno djelovanje". Administrativne metode povezane su s disciplinom i odgovornošću, planiranjem i koordinacijom.
- Socio-psihološki. Temelji se na izgradnji odnosa s partnerima, unutar tima, te na moralnoj motivaciji zaposlenika.
U okviru funkcioniranja poduzeća sve se metode kombiniraju ovisno o situaciji.
Upravljanje proizvodnjom
Upravljanje se dijeli na vrste ovisno o poslovima koji se obavljaju i načinima postizanja željenog.
Proizvodnja je osmišljena kako bi se osigurala konkurentnost i velika potražnja za proizvodima i uslugama tvrtke. U ovom slučaju "proizvodnja" ne znači nužno industrijsko poduzeće, to mogu biti bankarske institucije, razne komercijalne tvrtke.
Ova vrsta uključuje organizaciju proizvodnje, izradu strateških prognoza i korištenje inovacija. Zadaci:
- Praćenje rada sustava, otklanjanje i sprječavanje kvarova;
- Optimizacija obujma proizvodnje;
- Koordinacija radnih resursa, održavanje discipline i reda, poticanje istaknutih zaposlenika, motivacijske aktivnosti za osoblje;
- Praćenje racionalnog korištenja opreme, održavanje iste u dobrom stanju.
Strateški menadžment
Strateško upravljanje uključuje razvoj i provedbu planiranih razvojnih putova poduzeća. Ovisno o odabranoj taktici, sastavlja se određeni plan rada.
Na primjer Potreba za povećanjem prihoda može se zadovoljiti na nekoliko načina. Povećati opseg proizvodnje, poboljšati kvalitetu robe itd.
Pošto je sve izračunao moguće opcije, upravitelj bira najrealniji i učinkovita metoda. Zatim se planira planiranje i raspodjela zadataka za osoblje.
Financijsko upravljanje
Jednostavnim riječima, to je proces upravljanja materijalnim resursima poduzeća. Odgovornosti financijskog direktora uključuju upravljanje proračunom organizacije i njegovu pravilnu raspodjelu. On analizira rashode i prihode poduzeća, proučava njegovu solventnost i gradi racionalnu financijsku politiku.
Odgovornosti stručnjaka financijske kontrole:
- Optimizacija novčanog toka, smanjenje troškova;
- Minimiziranje financijskih rizika;
- Održavanje profitabilnosti poduzeća;
- Procjena financijskih mogućnosti i izgleda;
- Provedba antikriznog upravljanja.
Financijski direktor je odgovoran za osiguravanje da tvrtka ostvaruje stabilan prihod i ne bankrotira.
Upravljanje investicijama
Ova vrsta je odgovorna za ulaganja poduzeća, odnosno za privlačenje novih ulaganja i isplativo ulaganje sredstava poduzeća. Provodi se uglavnom kroz dugoročno planiranje (poslovni plan) i prikupljanje sredstava – traženje sponzora i potpora.
Upravljanje informacijama
Prikupljanje, upravljanje i distribucija raznih informacija. Proizvedeno pomoću računalnih mreža i posebnog softvera. Neophodan za pružanje ažurnih informacija tvrtki, proučavanje i predviđanje potreba klijenata.
Funkcije:
- Regulacija uredskog rada i protoka dokumenata organizacije;
- Dobivanje informacija o stanju na tržištu, očekivanjima potrošača;
- Javno zastupanje tvrtke;
- Organiziranje internih podataka (podaci o zaposlenicima, proizvodnji, financijama itd.)
Upravljanje rizicima
Svaka komercijalna aktivnost potencijalno je povezana s rizikom, stoga odgovornost upravitelja rizika postaje predviđanje i prevencija mogući problemi. Ako su se problemi već pojavili, on ima odgovornost smanjiti gubitke i pokušati izvući korist iz situacije.
Ovaj proces izgleda ovako korak po korak:
- Utvrđivanje faktora rizika, procjena stupnja opasnosti i moguće štete za tvrtku;
- Odabir alata i metoda za borbu protiv problema;
- Razvoj i provedba strategije rizika namijenjene smanjenju gubitaka;
- Procjena prvih rezultata poduzetih mjera i, ako je potrebno, dorada strategije.
Upravljanje okolišem
Ponekad se ova vrsta klasificira kao zasebna kategorija, prvenstveno je povezana s očuvanjem okoliš. Cilj je stvoriti i održati ekološku proizvodnju racionalno korištenje prirodni resursi, recikliranje otpada, minimizacija štetne emisije u okolinu.
upravljanje ljudskim resursima
Opis profesije menadžera podrazumijeva rad s ljudima. Sve zadaće i ciljevi organizacije postižu se uz pomoć osoblja. Ovaj tip je odgovoran za zapošljavanje, obuku, upravljanje ljudskim resursima.
međunarodni menadžment
Uređuje vanjske ekonomske odnose i komunikacije poduzeća, odgovoran je za izvoz i uvoz, suradnju s drugim poduzećima u znanstveno-tehničkom području. Pomaže širenjem poslovanja u druge zemlje.
Upravljanje oglašavanjem
Odgovoran za učinkovite aktivnosti oglašavanja i tržišnu promociju robe i usluga tvrtke. Glavne zadaće su informacijska podrška reklamnim događajima, njihovo planiranje i postavljanje ciljeva koji se kao rezultat trebaju postići. To također uključuje organizaciju aktivnosti oglašavanja, njihovu regulaciju, kontrolu i vrednovanje postignuća.
Subjekti i objekti upravljanja
Subjekti su pojedinci koji neposredno upravljaju i kontroliraju sva područja djelovanja poduzeća. To su menadžeri i administratori koji su na svojim pozicijama na trajnoj osnovi i imaju ovlasti za donošenje odluka.
Aktivnosti upravljanja usmjerene su na objekte. To su svi resursi i strukturne jedinice koje trebaju regulaciju. Na primjer, osoblje, proizvodnja, financije, prodaja, logistika, prodaja, nekretnine.
Razine upravljanja
Upravljanje se odvija na nekoliko razina. Možete biti odgovorni za malu strukturnu jedinicu poduzeća (pogon, tim, grupa), veću jedinicu (odjel, odjel, radionica) ili cijelu organizaciju. U skladu s tim jedinicama razlikuju se tri razine:
Najniža veza ili linearna razina
Takozvani “mlađi šefovi” koji kontroliraju izvođenje operativnih radnji. Donosite kratkoročne i operativne odluke. Njihov rad uključuje veliki broj različitih radnji, stalnu komunikaciju s podređenima, psihološki stres. Najčešće odgovoran za resurse, organizaciju i disciplinu malih radnih grupa. Primjer – predradnik smjene, glavna sestra, ravnateljica.
Srednji menadžment
Takvi su menadžeri na čelu velikih odjela unutar poduzeća, podružnica poduzeća. Oni donose taktičke odluke i odgovorni su za funkcioniranje cijelog odjela. Njihove odgovornosti uključuju praćenje rada "mlađeg menadžmenta". Primjer – dekan, voditelj prodaje, voditelj odjela, voditelj trgovine.
Viši menadžment - top menadžeri
To su ljudi koji donose odluke na najvišoj razini i provode ih Strateško planiranje. Primjer - direktor organizacije, voditelj vladine agencije itd.
Tko je menadžer
Ovo je osoba koja zauzima vodeća pozicija. Među njima su menadžeri i menadžeri. Menadžeri ne prihvaćaju važne odluke, ali sudjeluju u upravljanju i imaju određeni broj podređenih osoba.
Menadžeri su također radnici čije odgovornosti uključuju komunikaciju s ljudima.. To su voditelji prodajnog odjela, voditelji ureda i direktor prodajnog odjela. Nemaju podređene osobe i odgovorni su za kontakte s potrošačima, partnerima i javnošću.
Potrebne vještine
Menadžer mora imati određene vještine i kvalitete, on:
- . Odgovoran je za organiziranje rada poduzeća u jednom ili drugom području (uređenje opskrbe sirovinama, oglašavanje itd.) i održavanje stabilnosti;
- Psiholog. Ova kvaliteta je neophodna za učinkovito reguliranje odnosa u timu. Morate dobro poznavati svoje podređene kako biste potaknuli rad, riješili sukobe i izgradili “zdrave” odnose između uprave i zaposlenika. , govor tijela pomaže boljem razumijevanju ljudi, ponašanju ispravno i učinkovito;
- Specijalista u svom polju. Važno je razumjeti sve zamršenosti vaše specijalizacije kako biste optimizirali svoj tijek rada;
- koji zna ujediniti tim, ima utjecaj i sposobnost brzog djelovanja, brzog donošenja odluka nestandardne situacije;
- , provoditi učinkovito planiranje, raditi unutar određenog vremenskog okvira, pratiti pridržavanje osoblja zadanog rasporeda rada;
- Zvučnik. Aktivnosti menadžera često su povezane s javnim govorom;
- Otporan na stres. Neophodna osobina, budući da je posao vodstva povezan sa stresom i stalnim rješavanjem problema ili predviđanjem;
- Motiviran, proaktivan. možda samo aktivna osoba zainteresiran za rezultate svog rada;
- Dobar učitelj. Važno je na vlastitom primjeru znati objasniti i prikazati neke od značajki rada.
Kako postići poštovanje podređenih i racionalno upravljati poslovnim procesima? Potrebno je poštovati nekoliko pravila.
Poboljšajte svoju sposobnost utjecaja na druge. ne tjera ih na rad, već uvjerava zaposlenike da su i oni zainteresirani za uspjeh tvrtke.
Pružiti povratnu informaciju. Stalna interakcija s osobljem omogućuje vam da "držite prst na pulsu" svega što se događa i brzo i učinkovito odgovorite na sve prepreke i probleme. Povratne informacije pomažu prenijeti misli i upute čak i perifernim radnicima (čistačima i domarima). Razgovarajte sa zaposlenicima tijekom pauza, posjećujte korporativna događanja, pitajte o datumima rođenja i hobijima svojih podređenih. Obraćanje pažnje na detalje izaziva poštovanje i povjerenje kod nadređenih.
Motivirajte one oko sebe. Shvatite potrebe i vrijednosti svojih zaposlenika. Pravovremeno potpisan godišnji odmor, dodatak na plaću ili samo razgovor od srca do srca donosi nevjerojatne rezultate ako se radi na pravom mjestu i za one kojima je to potrebno. Za svoje podređene uvijek trebate biti primjer, pravi entuzijast i profesionalac.
Ostati u toku. Nemojte se ustručavati razgovarati s osobljem; poznavanje "unutarnje kuhinje" poduzeća, njegove kulture i karakteristika pomaže u ispravnom planiranju vlastitih radnji.
Kreativnost. Izlazak izvan “suhih” odnosa i procesa čini posao zanimljivijim i za menadžera i za podređene. Naučite razmišljati izvan okvira i na originalan način, prihvatiti netrivijalna rješenja, što će postati prednost za cijelu tvrtku.
Naučite planirati. Pažljivo razradite strategiju u fazi kreiranja, razgovarajte o projektima s podređenima kako biste si olakšali rad i dodatno zainteresirali svoje zaposlenike.
Ako bolje pogledate, ispada da je menadžment puno više od donošenja odluka i upravljanja ljudima. Čak ni menadžer niže razine koji učinkovito radi svoj posao... A vještine i sposobnosti dobrog menadžera bit će korisne ne samo na poslu, već iu Svakidašnjica kako biste mogli pravilno postaviti ciljeve i ostvariti ih, planirajte svoje vrijeme i uspostavite potrebne kontakte.
Nike, Alibaba.com, General Electric i mnoge druge tvrtke postigle su nevjerojatan uspjeh učinkovitim upravljanjem. Dakle, što je menadžment i zašto je toliko potrebno poboljšati učinak poduzeća?
Što je menadžment
Do danas ne postoji jasna definicija ovog pojma. Ipak, najčešće objašnjenje što je menadžment je sljedeće: menadžment je najučinkovitije upravljanje poduzećem i osobljem. Neki poslovni ljudi, poput Terryja Alexandera Gibsona, upravljanje nazivaju umjetnošću: "Upravljanje je umijeće postizanja ciljeva u uvjetima ograničenih resursa." .
Učinkovito upravljanje poduzećem sastoji se od:
- Postavljanje zadataka i ciljeva.
- Detaljno planiranje zadataka.
- Organizacija rada.
- Regulacija proizvodnih mogućnosti.
- Povećanje motivacije podređenih.
- Praćenje performansi.
Menadžment: zašto ga organizacije trebaju
Jedan od glavnih ciljeva umjetnosti menadžmenta je ostvariti postavljene zadatke u što kraćem vremenu uz najveću produktivnost. Učinkovitim procesom upravljanja menadžment poduzeća uključuje svakog zaposlenika u rad poduzeća motivirajući ga da „da sve od sebe“ kako bi izvukao maksimalnu korist.
Na primjer, postoji projektantska organizacija koja projektira i gradi mostove i ceste. Ova tvrtka ima četiri glavna odjela, svaki s različitim odgovornostima: 1) financijski; 2) dizajn; 3) odjel za ekonomske odnose s inozemstvom; 4) odjel za unutarnje ekonomske odnose.
Predsjedniku društva kojem odgovaraju teško je pratiti provedbu postavljenih zadataka. Činjenica da poduzeće ima pozitivan rezultat ne znači da su proizvodne aktivnosti organizacije što učinkovitije.
Ponekad voditelji odjela ne izvrše svoje zadatke, pravdajući se da su „zaboravili“, „zadatak je krivo postavljen“ i slično. Kako bi se izbjegli takvi slučajevi i povećala učinkovitost tvrtke, uvodi predsjednica elektroničko upravljanje projekti. Sastoji se u tome da svi zaposlenici na svojim računalima imaju program u kojem provode svoje projekte i koji su svima vidljivi.
Sada nitko od podređenih ne može reći: "Zaboravio sam, nisam razumio." Njegove zadaće i proces njihove provedbe dostupni su svima za uvid i komentiranje. Predsjednik može pratiti rad svojih podređenih u bilo koje vrijeme koje mu odgovara.
Još jedan primjer. Radni dan u tvrtki počinje u osam sati ujutro. Ali neki zaposlenici jako vole kasniti bez vidljivog razloga. Budući da tvrtka radi veliki broj ljudi, nemoguće je pratiti sve.
Zbog toga uprava uvodi elektronske kartice prema kojima se na kraju mjeseca očitavaju propušteni radni sati i naplaćuje kazna. Štoviše, ako zaposlenik ne kasni svaki dan mjesec dana, dobiva mali novčani bonus.
Rezultat je povećana produktivnost i povećana motivacija zaposlenika. Justin Menkes je u pravu: "Kad otkrivate tajnu menadžerskog uspjeha, ne biste trebali gledati na rješenje, već na metodu koja vam je omogućila da do njega dođete."
Da biste vidjeli savršen primjer učinkovitog menadžmenta, vrijedi pročitati knjigu Jacka Welcha ( direktor tvrtke General Electric od 1981. do 2001.) "Priča o menadžeru". Važno je napomenuti da njegovu metodu koristi većina menadžera.
Metoda je jednostavna - podijelite tvrtke u kategorije. Kako je to Welch uspio: nacrtao je tri kruga na salveti u koje je upisao smjernice svojih poslova. Ono što je nadilazilo tri kruga zahtijevalo je reformu ili je vrijedilo riješiti se tih poduzeća. To je ono što je Welch učinio, čime je povećao učinkovitost tvrtke.
