Samostalan i vrlo čest oblik anketiranja je upitnik, tj. ispunjavanje unaprijed pripremljenih obrazaca s popisom pitanja.
Upitnik je popis pitanja na koja ispitanik (ispitanik) mora odgovoriti. Sastavljanju upitnika prethodi veliki istraživanje, opisan u radovima o sociometriji, s ciljem uzimanja u obzir psihologije ispitanika, predviđanja njegove reakcije na jedan ili drugi oblik pitanja, stupnja njegove iskrenosti i sposobnosti formuliranja nedvosmislenog odgovora. Skup odgovora treba karakterizirati problem koji se proučava. Upitnici su uobičajena metoda anketiranja u marketingu. Njegova prednost je u tome što se kao rezultat obrade odgovora može dobiti kvantitativna, statistička karakteristika fenomena koji se proučava, mogu se identificirati i modelirati uzročno-posljedične veze.
Popis mogućih pitanja nije podložan strogoj regulativi. Svaki sastavljač, ovisno o ciljevima, predmetu istraživanja i vlastitim mogućnostima, nudi vlastiti skup i formulaciju pitanja. Međutim, unatoč očitoj anarhiji postoje određena pravila i standarde kojih se svaki istraživač mora pridržavati.
Upitnik nije samo popis pitanja. Ovo je vrlo tanak i fleksibilan instrument. Zahtijeva pažljivo proučavanje. Sve je važno: vrsta i formulacija pitanja, njihov redoslijed i količina, ispravnost i primjerenost. Razvijanje kompetentnog upitnika može trajati od jednog do nekoliko tjedana rada. Prije pokretanja istraživanja potrebno je provesti probnu anketu – „pilotažu“, čija je svrha dovesti upitnik u standard, eliminirati pogreške, netočnosti, nejasnoće i glavne elemente. Opseg pilot studije obično utječe na 5% očekivanog broja ispitanika.
Dizajniranje upitnika složen je istraživački proces koji uključuje postavljanje ciljeva, postavljanje hipoteza, formuliranje pitanja, izradu uzorka, određivanje metode ispitivanja itd. Upitnik se može provoditi usmeno, tj. Matičar sam popunjava obrazac prema ispitaniku (način prosljeđivanja). Drugi obrazac je pisani (način samoprijave), kada ispitanik svojeručno popunjava upitnik koji se šalje poštom (način dopisnika). Nedostatak ove (jeftinije) metode je određeni postotak neispravno popunjenih upitnika. Osim toga, neki se upitnici uopće ne vraćaju. Ponekad se provode čak i kontrolni nasumični krugovi ispitanika. Metoda anketiranja također se koristi pri organiziranju panela i radu s trgovačkim dopisnicima. Upitnike popunjavaju stručnjaci, specijalisti i dr.
Obično je upitnik u obliku tablice s ispisanim pitanjima i slobodnim prostorom za odgovore (upitnik može biti višestrani). Tradicionalna shema uključuje tri bloka:
Uvod (svrha ankete, podaci o ispitanicima: ime, karakteristike, adresa, jamstvo anonimnosti ankete i pouzdanost odgovora);
Popis pitanja koja karakteriziraju predmet ankete (glavni dio);
Podaci o ispitanicima (potrebni dio ili putovnica).
U uvodu (preambuli) kratki oblik podatke o tome tko i zašto provodi istraživanje, o tvrtki, njezinoj reputaciji i ciljevima kojima teži ovaj pregled. Bilo bi lijepo naglasiti da će se odgovori ispitanika koristiti u vlastitom interesu, te osigurati apsolutnu anonimnost ankete.
Uvod daje upute za popunjavanje upitnika i vraćanje istog. Ovdje se također izražava zahvalnost za vrijeme koje je ispitanik ljubazno posvetio istraživačima. Ako se anketa provodi poštom, uvod može biti napisan u obliku popratnog pisma.
Prilikom izrade glavnog dijela upitnika treba obratiti pozornost na sadržaj pitanja, njihovu vrstu, broj, redoslijed izlaganja i prisutnost kontrolnih pitanja. Sadržaj pitanja treba karakterizirati predmet ankete. Ali ovdje je potrebno pronaći razuman kompromis između želje da upitnik bude što potpuniji i prava prilika dobiti odgovore. Glavni dio upitnika može se podijeliti u dva bloka, koji se ponekad nazivaju "riba" i "detektor".
"Riba"- ovo je dio koji sadrži pitanja zbog kojih je, zapravo, i započeto istraživanje.
"Detektor" sastoji se od kontrolnih pitanja kojima se testira pažljivost, ozbiljnost i iskrenost ispitanika pri ispunjavanju upitnika, kao i integritet i profesionalnost anketara. Ovdje se mogu dati dvostruka pitanja, proturječna stajališta i niz pitanja s unaprijed poznatim odgovorima. Samo u slučaju potpunog povjerenja između kupaca, istraživača i anketara te uz relativnu jednostavnost i toleranciju teme istraživanja može se bez “detektora”. Pravi put Kako bi se povećala pouzdanost studije, potrebno je u tekst upitnika uključiti zahtjev za ostavljanje kontakt telefona. Kao što praksa pokazuje, na njega odgovara od 30 do 60% ispitanika iz metropole i od 15 do 25% ispitanika iz pokrajine. A ovo je više nego dovoljno za provjeru.
Detaljni dio (putovnica) sadrži podatke o ispitanicima: dob, spol, pripadnost određenoj klasi, zanimanje, bračno stanje, ime i adresu – za pojedince, a za organizacije: veličina, lokacija, smjer proizvodnje i gospodarske djelatnosti, položaj ispitanika u organizaciji, njegovo ime. Osim toga, potrebno je identificirati i sam upitnik, tj. dajte mu naziv, navedite datum, vrijeme i mjesto ankete te ime anketara.
Broj pitanja treba biti optimalan, tj. pružanje cjelovitosti informacija, ali ne pretjeranih, što poskupljuje pregled (potreban je razuman kompromis). Pitanja trebaju biti napisana taktično kako ne bi uvrijedila ili uznemirila ispitanike ili provocirala negativna reakcija s njihove strane.
Pitanja upitnika razvrstavaju se prema stupnju slobode, prirodi odgovora i obliku pitanja. Dijele se na otvorene, kada se odgovor daje u slobodnom obliku, bez ograničenja, i zatvorene, kada se nudi lista mogućnosti odgovora, iz koje se odabire jedna ili više („lepeza“ odgovora). Često se postavljaju alternativna pitanja, a odgovori su "da", "ne", "ne znam". Važnu ulogu u anketi imaju pitanja o namjerama i mišljenjima, u čijim je odgovorima dopušten veći stupanj slobode nego u pitanjima o činjenicama i postupcima. Ponekad se postavljaju pitanja za filtriranje, s ciljem da se neki od ispitanika odsječe. Na primjer, ako pitanje "imate li neki proizvod?" - ispitanik odgovori "ne", tada su pitanja o procjeni njegovih svojstava nepotrebna. Konačno, svaki upitnik sadrži kontrolna pitanja pomoću kojih se procjenjuje pouzdanost odgovora. Formuliranje pitanja je naporan istraživački rad koji zahtijeva visoke kvalifikacije i erudiciju, poznavanje osnova sociometrije. Ovo je kreativna aktivnost koja ne dopušta mehaničko kopiranje. Upitnik mora biti povezan s planom izrade upitnika, izgledom tablica i opcijama modela. U izradi upitnika koristimo statističke metode(grupiranja, korelacijske i regresijske analize itd.).
Otvoreno pitanje- anketno pitanje koje prikuplja primarne marketinške informacije; omogućuje ispitaniku da odgovori vlastitim riječima, što mu omogućuje da se osjeća dosta slobodno pri odgovoru i da navodi primjere. Otvorena pitanjačesto se daje na početku upitnika kako bi se ispitanici "zagrijali". Međutim, imajte na umu da ih je teško obraditi.
Postoji pet opcija za otvorena pitanja:
Jednostavno otvoreno pitanje ("Što mislite o...?");
Asocijacija riječi;
Dovršavanje rečenice;
Dovršetak priče, crtež;
Test tematske apercepcije (ispitaniku se pokazuje slika i traži se da smisli priču o tome što se, po njegovom mišljenju, na njoj događa ili bi se moglo dogoditi).
U takvim pitanjima nema pristranosti, nema želje za nametanjem određenog odgovora. Međutim, odgovori na ovaj tip pitanja zahtijevaju dosta vremena, jer obično postavljaju nova, dodatna pitanja. Osim toga, dobiveni odgovori mogu se tumačiti na različite načine. Stoga se ne koriste često u anketama.
Zatvoreno pitanje- anketno pitanje pomoću kojeg se prikupljaju primarne marketinške informacije; uključuje sve moguće opcije odgovori od kojih ispitanik bira svoj. Postoje tri vrste zatvorenih pitanja:
Alternativni (dihotomni). Pretpostavlja odgovor poput "da" ili "ne", ne postoji treća opcija (jednostavno, zatvoreno, alternativno pitanje). Alternativna pitanja vrlo su jednostavna za korištenje. Njihovo je tumačenje jednostavno i jasno;
Višestruki izbor, na primjer: “Gdje držite svoju ušteđevinu?”, gdje postoje sljedeće mogućnosti odgovora: “u banci”; "u osiguravajućem društvu"; "V građevinska tvrtka"; “kućice” između kojih možete birati (precrtati, ostaviti, zaokružiti). Glavni nedostatak pitanja s višestrukim izborom je teškoća artikuliranja svih mogućih odgovora, karakteristika ili čimbenika;
Pitanje skale. Pretpostavlja prisutnost neke vrste ljestvice: evaluacijske (izvrsno, dobro, zadovoljavajuće, loše, užasno); važnost (iznimna, važna, prosječna, mala, beznačajna); Leukertova skala (apsolutno se slažem, nisam siguran, ne slažem se, nije točno).
Prema obliku pitanja razlikuju se dvije skupine: 1) o činjenicama ili radnjama; 2) o mišljenjima i namjerama. Konkretno, prva obuhvaća pitanja koja karakteriziraju obavljenu kupnju (njenu vrstu i veličinu), dostupnost proizvoda u upotrebi kod ispitanika, troškove kupnje, cijene po kojima je proizvod kupljen i sl. Vrlo je teško formulirati pitanja o namjerama i mišljenjima kupaca, koja se mogu mijenjati i ne biti striktno formulirana.
Važnu ulogu u upitniku imaju tzv filtriranje pitanja koja se postavljaju ako se neka od pitanja ne odnose na sve ispitanike. Na primjer: "Imate li ovaj proizvod?" Ako "ne", onda "Hoćete li to kupiti?" Jasno je da su drugo pitanje i sva sljedeća upućena samo onima koji su na prvo odgovorili negativno.
Ponekad se uvode takozvana tabularna pitanja - kombiniranje raznih pitanja i njihovo slaganje u obliku tablice.
Kao ilustracija na Sl. Na slici 2.4 prikazan je izgled upitnika čija je svrha dobiti informacije od potrošača o tržištu odjeće.
Nastavak
Što se tiče redoslijeda pitanja u upitniku, ne preporuča se započeti upitnik teškim ili osobnim pitanjima ili pitanjima koja nisu zanimljiva ispitanicima; Preporuča se postavljati takva pitanja na sredini ili na kraju upitnika. Prvo pitanje bi trebalo zanimati ispitanike. Poželjno je da su pitanja postavljena u određenom logičkom slijedu kako bi se mogla što potpunije razmotriti. pojedinačne teme. Prijelaz na sljedeću temu trebao bi započeti nekim uvodnim izrazom. Upitnik ne smije sadržavati pitanja na koja ljudi ne žele odgovoriti, ne mogu odgovoriti ili ne zahtijevaju odgovor. Ponekad možete dobiti informacije koje želite postavljanjem neizravnih pitanja. Dakle, umjesto izravnog pitanja o prihodima ispitanika, pitaju što društvena grupa on sebe svrstava (kao stanovništvo s visokim primanjima, imućne, srednje bogate, niske prihode itd.).
Formuliranje pitanja složen je i dugotrajan posao koji zahtijeva visoku stručnu spremu, poznavanje ekonomije, statistike i sociometrije te određene književne sposobnosti. Unatoč činjenici da postoje jedinstveni principi ispitivanja, nemoguće je mehanički kopirati postojeće uzorke.
Posebna pažnja Treba obratiti pozornost na dizajn upitnika, koji se ponekad pokaže neuspješnim i nezgodnim: semantički blokovi nisu odvojeni jedan od drugog, odabran je slabo čitljiv font, nema prostora za kodove itd. Ako na vrijeme ne obratite pozornost na ove čimbenike, rad anketara, a zatim šifratora, operatera bit će otežan i čak može dovesti do pogrešaka.
Slanje/distribucija upitnika može biti ozbiljan problem. Tijekom prodajnih izložbi, u prodajnom salonu, na ulici i sl. upitnici se dijele svima uz molbu da ih popune na licu mjesta i vrate bilo kojem od zaposlenika. Riječ je u biti o slučajnom uzorku koji se ne ponavlja, a čije će se karakteristike utvrditi nakon povrata upitnika. Naravno, ovi upitnici trebaju sadržavati minimum pitanja i biti jednostavnog sadržaja. Vrlo često se tijekom probnog marketinga provode ankete. Ponekad je upitnik uključen kao naljepnica za otkidanje u nekoj popularnoj publikaciji. Ako imate dobre veze s upravom određenog poduzeća ili ustanove, može vam pomoći u distribuciji upitnika među zaposlenicima.
Riža. 2.5. Shema organizacije upitnika
Često korištena metoda je sređivanje upitnika prema poštanski sandučići(moguće u dogovoru s poštarom). Obično se u ovom slučaju koristi ili mehaničko uzorkovanje (na primjer, svaki deseti primatelj) ili serijsko uzorkovanje (odabiru se kuće u kojima se kontinuirano distribuiraju upitnici). U svakom slučaju, potrebno je predvidjeti mogućnost nevraćanja upitnika (do 50% ukupni broj). Vraćanje upitnika poštom podložno je plaćanju unaprijed.
S obzirom na to da je izrada upitnika kreativan zadatak, njegov plan se unaprijed sastavlja i raspravlja, povezuje se s zajednički zadaci i svrhe marketinškog istraživanja. Sljedeći dijagram odražava određeni slijed radnji u procesu anketiranja (slika 2.5).
Troškovi snimanja su dosta visoki. Tako prema konzultantskoj tvrtki MSKshzeu api Sotrapu ti troškovi ovise o broju ispitanika (tablica 2.7).
Tablica 2.7 Troškovi ankete
S financijskog aspekta veći broj ispitanika je učinkovitiji, a to potvrđuje i izračun troškova po ispitaniku.
KONTROLNA PITANJA
1. Što je anketa? Koje vrste anketa poznajete?
2. Za koje se svrhe formiraju fokus grupe?
3. Koji su kriteriji za privlačenje sudionika u fokus grupe?
4. Koji su zahtjevi za anketara?
5. Kako je sastavljen upitnik? Imenuj njegove strukture.
TESTOVI
1. Ploča je:
a) drvena obloga ureda direktora poduzeća;
b) dio ulice;
c) konstantan uzorak populacije osobe/poduzeća.
2. Omnibus je:
a) autobus na kat u Engleskoj;
b) panel s promjenjivim programom istraživanja;
c) panel sa stalnim programom izvida.
3. Ispitivanje je:
a) anketa u obliku pismenih odgovora na pitanja data u obliku tablice;
b) proučavanje biografskih podataka ispitanika;
c) sastavljanje popisa pitanja.
4. Analiza sadržaja je:
a) kvantitativne metode analize dokumenata;
b) bibliografsku referencu;
c) traženje izvora informacija u katalogu.
5. Serija pitanja/odgovora ima za cilj:
a) dati popis otvorenih pitanja poredanih u logičnom nizu;
b) odaberite jednu ili više opcija s popisa zatvorenih pitanja s predloženim odgovorima;
c) dati popis pitanja na koja su odgovori dati u obliku brojeva.
Uvod
Anketa je najčešći način prikupljanja primarnih informacija. Uz njegovu pomoć dobiva se gotovo 90% svih socioloških podataka. U svakom slučaju, anketa uključuje obraćanje izravnom sudioniku i usmjerena je na one aspekte procesa koji su malo ili nisu podložni izravnom promatranju. Zbog toga je anketa nezamjenjiva kada se radi o proučavanju onih sadržajnih karakteristika društvenih, grupnih i međuljudskih odnosa koje su skrivene od vanjsko oko i daju se osjetiti samo u određenim uvjetima i situacijama. Postoje dvije glavne vrste socioloških istraživanja: upitnici i intervjui.
Ispitivanje je jedna od glavnih vrsta ankete, koja se provodi posrednom komunikacijom između sociologa i ispitanika. Razlikuju se sljedeće vrste anketa:
a) prema načinu komunikacije između istraživača i ispitanika - tisak (upitnik se tiska u novinama, časopisu); poštanski (upitnici se šalju poštom) i distribucijski (upitnik se distribuira skupini ispitanika). U prva dva slučaja (dopisna anketa) nema izravnog kontakta s ispitanikom. U trećem slučaju (ispitivanje licem u lice) anketar ima ulogu instruktora u popunjavanju upitnika, distributera upitnika, ali upitnik popunjava ispitanik samostalno;
b) na mjestu ponašanja --- ispitivanje u mjestu stanovanja i na mjestu rada ili studija. U potonjem slučaju, to može biti grupa (ili razred);
c) prema razini standardizacije --- potpuno ili djelomično standardizirano. Ova vrsta ankete određena je prirodom pitanja (zatvorena ili poluzatvorena).
Ispitivanje ima kako prednosti (učinkovitost, ušteda novca i vremena itd.), tako i nedostatke vezane uz subjektivnost dobivenih informacija, njihovu pouzdanost itd. Stoga se ispitivanje mora kombinirati s drugim metodama prikupljanja primarnih informacija.
Istraživanje kojem sociolog teži uključuje anketiranje određenih pojedinaca, a potrebno je da, ako je moguće, ti pojedinci, prvo, sudjeluju u anketi, a drugo, odgovaraju iskreno, pažljivo, samostalno, detaljno. U tom pogledu zapadnonjemački istraživač N. Noel govori o posebnoj “dramaturgiji istraživanja”, koja uključuje, posebice, razotkrivanje sociologove sposobnosti da proizvodi
ispitanika dobar dojam, pobuditi njihov interes, steći povjerenje, potvrditi im samopouzdanje, spriječiti ih da se dosađuju i time ih natjerati da odgovore iskreno i sa zadovoljstvom. Ovaj problem nije samo čisto metodološki, već i etički. Sociolog mora razmišljati i o vlastitom istraživačkom programu io tome o kojim će temama ispitanici biti spremniji raspravljati i što bi ih moglo više zanimati. Stoga, prema N. Noel, upitnik treba biti pristojan, a ne sebičan. To znači da upitnik mora imati ne samo znanstvenu i obrazovnu, već i komunikacijsku funkciju.
Dakle, treba poredati ne samo popis pitanja poredanih u logičan slijed, objedinjenih jednom temom, već popis koji će biti opremljen preambulom, uputama i žalbom. Osim toga, uključivat će ne samo pitanja koja su izravno usmjerena na dobivanje željenih odgovora ili njihovu kontrolu, već i pitanja koja omogućuju uspostavljanje kontakta s ispitanicima, stvaraju među njima stav suradnje, pomažu u oslobađanju od napetosti, dosade i umora, neizvjesnosti itd. Drugim riječima, upitnik je popis pitanja koja se nudi svim ispitanicima u identičnom obliku i prilagođena uvjetima masovne asimetrične ciljane posredovane komunikacije.
Proces prilagođavanja pitanja upućenih ispitanicima potrebnoj komunikaciji nazvat ćemo dizajnom upitnika. Zadaci dizajna uključuju: stvaranje i održavanje suradničkog stava među ispitanicima; dati ispitanicima povjerenje u njihovu sposobnost da odgovore na sva postavljena pitanja; uspostavite odnose povjerenja, stvorite dojam da možete dati bilo kakve, najneočekivanije i iskrene odgovore; osloboditi odgovore ispitanika od utjecaja prethodnih pitanja i odgovora na njih; održavati stalni interes za rad s upitnikom.
Lako je vidjeti da se rješenje mnogih problema postiže i posebnim radom
§1. Metoda upitnika
Metoda upitnika - proučavanje individualnih psihološke karakteristike osobnost podređenog na temelju analize sadržaja pismene odgovore koje daju na unaprijed pripremljenu listu pitanja ;
Upitnik , kao i promatranje, jedna je od najčešćih istraživačkih metoda u psihologiji. Upitnici se obično provode pomoću podataka opažanja, koji se (uz podatke dobivene drugim metodama istraživanja) koriste za izradu upitnika.
U psihologiji se koriste tri glavne vrste upitnika:
To su upitnici koji se sastoje od izravnih pitanja i imaju za cilj identifikaciju
percipirane kvalitete subjekata. Na primjer, u upitniku usmjerenom na
prepoznavanje emocionalnog stava učenika prema njihovoj dobi, korišteno
takvo pitanje: „Da li više voliš postati odrasla osoba sada, odmah, ili želiš
ostati dijete i zašto?";
To su upitnici selektivnog tipa, gdje ispitanici odgovaraju na svako pitanje upitnika
Ponuđeno je nekoliko gotovih odgovora; zadatak subjekata je izabrati
najprikladniji odgovor. Na primjer, utvrditi stav učenika prema
Za različite akademske predmete možete koristiti sljedeće pitanje: “Koji od
obrazovnih predmeta- najzanimljivije?” I kao moguće odgovore možete
predložiti popis nastavnih predmeta: “algebra”, “kemija”, “geografija”,
"fizika" itd.;
Ovo su upitnici ljestvice; Prilikom odgovaranja na pitanja na skalama upitnika ispitanik ne smije
samo odaberite najtočniji od gotovih odgovora i skalirajte
(bodovati) točnost predloženih odgovora. Na primjer,
umjesto odgovora s "da" ili "ne", ispitanicima se može ponuditi skala od pet stupnjeva
5 - definitivno da;
4 - više da nego ne;
3 - nisam siguran, ne znam;
2 - ne više nego da;
1 - definitivno ne.
Ne postoje temeljne razlike između ove tri vrste upitnika; sve ih ima
samo su razne modifikacije metode anketiranja. Međutim, ako
korištenje upitnika koji sadrže izravna (a još više neizravna) pitanja,
zahtijeva prethodno kvalitativna analiza odgovore, što je značajno
otežava korištenje kvantitativnih metoda razvoja i analize
dobivenih podataka, onda su upitnici ljestvice najformaliziraniji tip
upitnike, jer omogućuju točniju kvantitativnu analizu
anketni podaci.
Neosporna prednost anketne metode je brzi prijem
masovnog materijala, što nam omogućuje da pratimo niz općih promjena u
ovisno o prirodi obrazovnog procesa itd. Hendikep
metoda ispitivanja je da vam omogućuje da otkrijete, u pravilu,
samo gornji sloj čimbenika: materijali, korištenje upitnika i upitnika
(sastavljen od izravnih pitanja ispitanicima) ne može dati istraživaču
ideje o mnogim obrascima i uzročnim ovisnostima povezanim s
na psihologiju. Postavljanje pitanja je sredstvo prve orijentacije, sredstvo
preliminarno izviđanje. Da bi se nadoknadili uočeni nedostaci
upitnika, korištenje ove metode treba kombinirati s korištenjem
upitnika, maskiranje prave svrhe anketa od subjekata, itd.
Pisani odgovori koje daju na unaprijed pripremljenu listu pitanja;
Metoda upitnika odavno se uspješno koristi u raznim područjima zooloških istraživanja. Posebna vrijednost ovu metodu predstavlja prilikom prikupljanja informacija o rijetkim vrstama. Može se koristiti uz standardne anketne i računovodstvene metode, bez velikih materijalnih i vremenskih troškova. Rezultat ankete može biti dodatni, često jedinstven,
podaci o mjestima nalaza koji dosad nisu nigdje zabilježeni rijetke vrste, njihov način života, stanje opskrbe hranom, odnos lokalnog stanovništva, postojeći ograničavajući čimbenici i sl. Na drugoj strani
Podaci preliminarnog istraživanja mogu se koristiti za daljnje planiranje aktivnosti istraživanja pojedinog područja rasprostranjenosti vrste od interesa, te traženja odgovora na pojedino postavljeno pitanje.
Poznata je praksa korištenja metode istraživanja u proučavanju lovnih i komercijalnih vrsta sisavaca i ptica (Semenov-Tyan-Shansky, 1963; Isakov, 1963; Yurgenson, 1963, itd.), kao i rijetkih vrsta, npr. snježni leopard.
Forma upitnika, unatoč vanjskoj sažetosti, ima veliki informacijski kapacitet. Jednostavnost i jasnoća postavljenih pitanja omogućuje njegovu upotrebu među općom populacijom različitih obrazovnih razina. Upitnik se lako prevodi na razne jezike. Ispitanici sami biraju jezik izlaganja. U nekim slučajevima, ovisno o željama ispitanika, anketa može biti i anonimna.
Naše vlastito iskustvo ispitivanja, provedeno u okviru projekata 2001. i 2003. godine, omogućilo je identificiranje kako neospornih prednosti ove metode tako i njenih nedostataka. Prednosti uključuju:
Dobivanje jedinstvenih informacija od stanovništva i djelatnika zaštićenih područja.
Standardizacija koja omogućuje ispravno sažimanje informacija.
Metoda anketiranja
Korištenje upitnika ili upitnika jedna je od najpopularnijih metoda marketinškog istraživanja.
Metoda ispitivanja je psihološka verbalno-komunikativna metoda u kojoj se formalizirana lista pitanja koristi kao sredstvo prikupljanja informacija iz objekta – upitnika.
Ispitivanje je jedno od glavnih tehničkih sredstava specifičnog društveno istraživanje; koristi se u sociološkim, socio-psihološkim, ekonomskim, demografskim i drugim studijama.
Tijekom procesa anketiranja svaka osoba iz skupine odabrane za anketu zamoljena je da pisanim putem odgovori na postavljena pitanja u obliku upitnika – anketnog lista.
Tijekom anketiranja kontakt s ispitanikom sveden je na minimum. Ispitivanje vam omogućuje da najstrože slijedite planirani plan istraživanja, budući da je postupak "pitanje-odgovor" strogo reguliran.
Pomoću metode ankete možete dobiti visoka razina masovnost istraživanja. Posebnost ove metode je njezina anonimnost (ne bilježi se identitet ispitanika, bilježe se samo njegovi odgovori). Upitnici se provode uglavnom u slučajevima kada je potrebno saznati mišljenje ljudi o određenim pitanjima i doprijeti do velikog broja ljudi u kratkom vremenskom razdoblju.
Unatoč brojnim prednostima, metoda ima niz nedostataka, od kojih izdvajamo sljedeće:
· Nije poznato koja razina detalja u odgovorima daje valjan odgovor.
· Ne razumije svaki ispitanik ispravno značenje pitanja.
· Analiza upitnika omogućuje nam da shvatimo što ljudi misle, ali ne objašnjava zašto imaju takvo stajalište.
· Popis nije generiran snage i područja aktivnosti koja zahtijevaju daljnja poboljšanja.
· Točnost rezultata ovisi o kvaliteti postavljenih pitanja.
Pitanja se prema obliku dijele na otvorena - traži se slobodan odgovor - i zatvorena - odgovor se sastoji od odabira između nekoliko tvrdnji predloženih u upitniku. Otvorena pitanja daju dublje informacije, ali veliki broj upitnika dovodi do značajnih poteškoća u obradi zbog nestandardnih odgovora.
Osnovna pravila za izradu upitnika: logičan slijed tema obuhvaćenih pitanjima; interes ispitanika treba rasti od pitanja do pitanja; bez pitanja koja su previše složena ili intimna; usklađenost formulacije pitanja s obrazovnom razinom skupine koja se ispituje; zatvorena pitanja moraju uključivati sve moguće opcije odgovora; ukupan broj pitanja ne smije biti prevelik – anketa ne smije zamarati niti iritirati ispitanika.
Ispitivanje se može provoditi na tri načina: upitnik se popunjava pojedinačno u prisustvu sakupljača; grupno punjenje u prisustvu sakupljača; ispitanici samostalno popunjavaju i predaju upitnike u isto vrijeme radi očuvanja anonimnosti; “mail” anketa, kada se upitnik distribuira ili šalje na kućnu adresu, a potom se poštom vraća ispitanicima.
Razmotrimo ovu metodu za dobivanje podataka o preferencijama potrošača sudionika ankete u kulturnom okruženju. U ovom istraživanju sudjelovale su 44 osobe. Grupa segmenata - srednjoškolci Srednja škola i viši obrazovne ustanove(Dob od 15 do 21 godine). Način anketiranja je poštom. Svim sudionicima poslan je upitnik (vidi Dodatak 2).
Analiza ovih upitnika pokazala je sljedeće rezultate:
1) Na pitanje "Kako najčešće provodite svoje slobodno vrijeme?" najpopularniji odgovori bili su „posjećujem kulturne ustanove (kazališta, muzeje, diskoteke, rekreacijske centre i sl.) (45%), „čitam knjige, časopise“ (45%), „šetam ulicom“ (41% ). “Bavim se raznim hobijima” (ples, crtanje i sl.) odgovorilo je 36% ispitanika. Najmanje je popularan odgovor “gledanje televizije” (23%).
2) Na pitanje “Koje kulturne događaje i kulturne institucije preferirate?” najpopularniji odgovori bili su kazališta (95%), kina (95%), muzeji (65%). Izložbe je primijetilo 45% ispitanika, diskoteke i noćne klubove - 41%. Koncerte popularne glazbe preferira 23%, a koncerte klasične glazbe samo 18%. Nije odabrana opcija “svi su ravnodušni”.
3) Na pitanje “Koje kulturne događaje i kulturne ustanove najčešće posjećujete?” najčešći odgovor bio je kino dvorana (77%). Preostale opcije nisu prešle granicu od 50 posto. Najčešće, 41% ispitanika posjećuje kazalište, 36% - izložbe, 27% - muzeje. Diskoteke i koncerte zabavne glazbe odabralo je 23 posto. Sudeći prema ovoj anketi, najmanje su posjećeni koncerti klasične glazbe (4%). Nitko nije primijetio opciju "svi su ravnodušni".
4) Na pitanje "Koliko često posjećujete kulturne ustanove?" 50% ispitanika odgovorilo je „jednom tjedno“, 30% jednom mjesečno, 14% nekoliko puta tjedno. Najmanje popularne opcije bile su jednom godišnje (4%) i nikada ne posjetiti (2%).
5) Na pitanje “S kim najčešće posjećujete kulturne ustanove?” Dobiveni su sljedeći rezultati: 86% radije posjećuje kulturne ustanove s prijateljima. Ovo je bio najpopularniji odgovor; ostale opcije nisu prešle ni granicu od 10 posto. Kulturne ustanove posjećuje samo 7% ispitanika. Opciju "s vašom drugom osobom" odabralo je 5%, "s roditeljima" - 2%. Za opcije „s djecom“ i „cijela obitelj“ nije dobio niti jedan glas s obzirom na to da je anketu provodila posebna segmentna skupina – studenti.
6) Na pitanje "Kojem cilju težite kada idete u kulturnu instituciju?" najpopularniji odgovor bio je "zabaviti se" (68%) i naučiti više o kulturi (55%). Slijede opcije "pravi društvo i razgovaraj s prijateljima (dečko/djevojka, obitelj)" (28%) i "upoznaj nove ljude" (14%). Nije odabrana opcija “ubiti” vrijeme.
7) Pitanje „Jeste li zadovoljni kvalitetom kulturnih događanja (razinom profesionalnosti glumaca, raznolikošću repertoara, općim dizajnom)?“ ne samo da je tražio odgovor "Da/Ne", već je tražio i da navede što ne odgovara ispitaniku u ustanovi SCS.
Institucije su grupirane u 3 vrste: 1) kazalište, kino 2) izložba, muzej 3) diskoteka, noćni klub.
Istraživanje je pokazalo da je 91% zadovoljno kvalitetom kazališta i kina, odnosno 9% nije zadovoljno. Razlozi nezadovoljstva bili su: “nedostatak vrijednih filmova”, “filmovi istog tipa”, “dosadne predstave”. 86% bilo je zadovoljno kvalitetom izložbi i muzeja, 14% nije bilo zadovoljno. Nitko nije naveo razloge nezadovoljstva. 64% je zadovoljno kvalitetom diskoteka i noćnih klubova, 36% nije. Razlozi nezadovoljstva bili su: “loša, dosadna glazba”, “visoka cijena alkohola u barovima”, “nesklapanje glazbenih interesa”.
8) Na pitanje "Biste li češće posjećivali kulturne ustanove?" 95% ispitanika je odgovorilo sa "DA", a 5% - ne. Na pitanje "Ako da, iz kojih razloga posjećujete rjeđe nego što želite?" najčešći odgovori bili su “nema slobodnog vremena” (77%), financijske poteškoće (45%). Dane su i druge mogućnosti: „bez društva“ (16%) „zdravlje ne dopušta“ (14%) „opasnost zbog kriminalne situacije“ (7%)
9) Na pitanje “Privlače li Vas razna natjecanja i lutrije na kulturnim događanjima?” “DA” je odgovorilo 45,5%, “NE” 54,5%
10) Na pitanje “Posjećujete li barove, kafiće u kulturnim ustanovama? “DA” je odgovorilo 68%, “NE” 32%
11) Na pitanje “Smatrate li da na području u kojem živite nema dovoljno kulturnih institucija?” “DA” je odgovorilo 66%, “NE” 34%
“Koje točno?”: “u okolici u kojoj živim nema ništa” (23%), “kazališta” (27%), “kina” (18%), “muzeji” (16%), “diskoteke, noćni klubovi" (7%).
Od mnogih metoda anketiranja za prikupljanje informacija, najčešća metoda je anketama.
Upitnik– vrsta ankete u kojoj je cilj utvrditi iskustvo, procjene i stajališta ispitanika na temelju njegovih odgovora na bilo koje unaprijed formulirano pitanje ili skupinu pitanja; Ovaj najvažniji izvor informacije o stvarno postojećim društvenim činjenicama, o socijalne aktivnosti. Postavljanje pitanja podrazumijeva strogo određen redoslijed, sadržaj i oblik pitanja, jasnu naznaku načina odgovaranja, a registrira ih ispitanik ili sam sa sobom ( Dopisivanje upitnik), ili uz prisutnost upitnika ( direktno pregled).
Upitnici (upitnici) klasificiraju se prvenstveno prema sadržaju i dizajnu postavljenih pitanja. razlikovati otvoren anketa, kada se ispitanici izražavaju u slobodnom obliku. U zatvoreno U anketi su sve mogućnosti odgovora dane unaprijed. Poluzatvoreno upitnici kombiniraju oba postupka. ispitivanje, ili ekspresna anketa, koristi u ispitivanjima javnog mnijenja. Upitnik putem pošte razlikovati od ankete na licu mjesta: u prvom slučaju se očekuje da će upitnik biti vraćen unaprijed plaćenom poštom, u drugom slučaju, upitnik se preuzima samim upitnikom. Skupina hranjenje se razlikuje od individualizirani. U prvom slučaju anketira se do 30-40 ljudi, u drugom se obraća svakom ispitaniku pojedinačno. Na kraju, pri klasifikaciji upitnika koriste se i brojni kriteriji vezani uz temu ankete: upitnici događaja, upitnici saznanja vrijednosne orijentacije i mišljenja itd.
Pouzdanost empirijskih materijala dobivenih korištenjem upitnika značajno ovisi ne samo o sadržaju planiranih informacija, već, naravno, i o dizajnu samog pitanja, čiju izvedivost diktira konkretan zadatak i uvjetima istraživanja.
Anketna pitanja razlikuju se ovisno o tome sadržaj I oblik.
Dijeljenje pitanja po sadržaj određena prirodom informacije koju predstavlja odgovor na određeno pitanje. Podaci o činjenicama i stavovima prema njima, o normama i motivima ponašanja, o intenzitetu mišljenja, o ponašanju u sadašnjosti i prošlosti temelj su podjele prema njihovom sadržaju. Po oblik pitanja su podijeljena u skupine: 1) otvorena, zatvorena, poluzatvorena; 2) izravni i neizravni; 3) osobni i neosobni; 4) osnovni i kontrolni; 5) funkcionalni i drugi.
Otvoren Pitanja su dobra u probnoj fazi, određujući područje istraživanja i kao kontrolne funkcije. Pretpostavlja se da slobodni odgovor omogućuje identificiranje dominantnih mišljenja, procjena i raspoloženja: ljudi bilježe te aspekte pojava ili govore o onome što im dominira. Ali najvažnije je da ljudi reagirajući na pitanje bez poticanja mogućnosti odgovora bolje pokazuju karakteristike svoje svakodnevne, svakodnevne svijesti, svog načina razmišljanja.
Glavni nedostatak otvorenih pitanja je taj što su ovdje izražena mišljenja i procjene povezani s nekim nama nepoznatim okvirom usporedbe. Još jedan nedostatak otvorenih pitanja je poteškoća u obradi podataka.
Zatvoreno pitanja omogućuju rigoroznije tumačenje odgovora. Istraživač ima pouzdaniju osnovu nego s otvorenim pitanjima uspoređivati podatke pod jednakim uvjetima. Postaje moguće ne samo saznati sadržaj prosudbi, već i izmjeriti intenzitet procjena.
Postavljanje zatvorenih pitanja zahtijeva usklađenost sa sljedećim osnovnim zahtjevima:
1. Glavno je dati što više mogućih odgovora. Također se koristi poluzatvoreno opcija u kojoj se ostavlja crtica za dodatne komentare i napomene.
2. Prilikom formuliranja opcija odgovora (savjeta), trebali biste zapamtiti tri važna pravila:
a) osoba koja odgovara na pitanje češće bira prve natuknice, rjeđe one koje slijede, pa bi najnevjerojatnije opcije odgovora trebale biti prve;
b) što je savjet dulji, to je manja vjerojatnost da će biti odabran, jer je potrebno više vremena za asimilaciju značenja, a ispitanik ga nije sklon potrošiti, stoga bi savjeti trebali biti približno jednake duljine;
c) što je savjet općenitiji (apstraktniji), manja je vjerojatnost da će biti odabran. Ljudi često razmišljaju vrlo konkretno; iritira ih dvosmislenost situacije koja se istraživaču čini krajnje konkretnom. Stoga još jedno pravilo - sve mogućnosti odgovora trebaju biti na istoj razini specifičnosti.
3. Nikako ne smijete kombinirati nekoliko ideja u jednoj rečenici (na primjer, „posao je zanimljiv i dobro plaćen“; „posao je dobro plaćen, ali nezanimljiv“).
4. Sve moguće opcije odgovora treba ispisati na jednoj stranici kako bi ispitanik mogao odjednom obuhvatiti opseg korelacije ocjena.
5. Ne možete ispisati cijeli niz odgovora s pozitivnim odgovorom u nizu nakon kojih slijedi niz negativnih, ili obrnuto. U tim slučajevima mišljenje se nameće samim slijedom predloženih opcija.
6. Popis predloženih odgovora ponekad je toliko opsežan da se ispitanici umore kako idu prema kraju i s posljednjom skupinom sudova rade manje pažljivo nego s prvom ili počinje djelovati sila inercije u odgovorima.
7. Izbor opisa alata može biti ograničen tvrd I nekruti. Ako su prema značenju pitanja moguće kombinacije drugačiji izbori, iu bilo kojoj količini, nemoguće je ograničiti izbor bez posebnih objašnjenja na određeni uvjet („Navedite ne više od tri opcije ...”). No, u istom slučaju, ako je svrha pitanja identificirati dominantnu, sasvim je uputno ograničiti izbor („Iako vjerojatno imate više od jedne ili dvije omiljene aktivnosti u slobodno vrijeme, molimo vas da navedete ne više od tri najatraktivnije na predloženom popisu”).
8. Važnu ulogu ima opcija koja uključuje mogućnost izbjegavanja odgovora na zatvoreno pitanje („teško reći“, „teško odgovoriti“, „ne sjećam se“, „ne znam“). Formula neodgovora naglašava da je ispitaniku dana dovoljna sloboda. To ga potiče da bude savjesniji u pogledu ankete u cjelini.
Općenito, uspoređujući mogućnosti otvorenih i zatvorenih pitanja, možemo reći da je pri prvom pristupu temi potrebno koristiti otvorene opcije (teško je predvidjeti raspon odgovora). Stoga, u fazi istraživanja, otvoreno pitanje ima nedvojbene prednosti. U deskriptivnom istraživanju prikladnije je koristiti zatvorena i poluzatvorena pitanja.
Direktno I neizravna pitanja. U direktno verzija pitanja daje odgovor koji treba shvatiti u istom smislu kako ga ispitanik razumije („Ako niste zadovoljni kvalitetom nastave predmeta, možete li navesti što točno?“). Neizravno pitanje se postavlja ako se iznose problemi o kojima ispitanici nisu skloni otvoreno govoriti („Rekli ste da razmišljate o prijelazu na drugi fakultet. Gdje biste se htjeli prebaciti?“).
Osobno I bezličan pitanja se podjednako odnose na ocjene i sudove samog sugovornika, ali u drugom slučaju ocjene su neizravne. Dakle, umjesto izravnog pitanja “Što ti misliš...”, postavlja se neizravno, neosobno pitanje: “Neki ljudi vjeruju da... Koje su presude, po Vašem mišljenju, najpravednije?” Od ispitanika se očekuje da izabere one prosudbe koje on sam ima.
Tipično, upitnik se izmjenjuje između otvorenih i zatvorenih, izravnih i neizravnih, osobnih i neosobnih pitanja.
Za provjeru točnosti informacija koristite kontrolirati pitanja. Osnovni, temeljni I kontrolirati pitanja se razlikuju po svojoj funkciji i tumačenju podataka. Uz pomoć testova pojašnjavaju i nadopunjuju informacije dobivene u glavnim pitanjima. U upitniku (upitniku) glavna i kontrolna pitanja trebaju biti postavljena tako da ispitanik ne uoči izravnu vezu među njima. Stoga su isprepletene drugim temama koje nisu povezane s ovom. Ponekad se za to koristi pitanje "prigušivač" Jedan od najpouzdanijih načina kontrole pouzdanosti danog upitnika je kombinacija nekoliko metoda: ispitivanje i promatranje; upitnici i besplatni razgovori itd.
Osim vodećih – ciljanih koji zadovoljavaju izravne ciljeve studija, tzv funkcionalni(službene) formulacije i pitanja. Zadaci potonjih su olakšati intervju ili proces anketiranja, osloboditi se stresa i umora koji se javlja pred kraj ispitanikovog posla te preusmjeriti njegovu pozornost. Kada je potrebno, ili, naprotiv, pomoći u koncentraciji.
Funkcionalna pitanja uključuju pitanja "filtar" i "zamka" koja izdvajaju nesposobne i nepažljive; “prigušivača”, uz pomoć kojih odvlače pažnju tijekom dugog nabrajanja ili prije uprizorenja Sigurnosno pitanje; razni pojašnjavajući komentari i rezerve (“Po vašem mišljenju...”, “A sad, ako to promatramo u cjelini, kako biste okarakterizirali...”). Svrha takvih formulacija je stvoriti psihološku ugodu za ispitanika.
Kako se sastavlja upitnik? Osnovni, temeljni principi Struktura upitnika je sljedeća:
1. Programsku logiku pitanja ne treba miješati s logikom konstruiranja upitnika. Upitnik je konstruiran iz perspektive psihologije percepcije ispitanika. Primjerice, kada se proučavaju stavovi prema ustanovama dodatnog obrazovanja, logično bi bilo prvo ispitati pohađaju li ih ispitanici, a zatim prijeći na ciljano ispitivanje onih koji su odgovorili potvrdno, a nakon toga - onih koji ih ne pohađaju. prisustvovati im. No, s obzirom na to da je u općoj masi djece više ovih potonjih, treba postupiti drukčije: prvo se formuliraju pitanja za sve, zatim za one koji idu, zatim za one koji ne idu, pa opet za sve. ispitanika.
Uzimanje u obzir karakteristika ispitanikove percepcije teksta upitnika je vodeći princip iz kojeg slijede svi ostali zahtjevi za njegovu izradu.
2. Neizostavno uvažavanje specifičnosti kulture i praktičnog iskustva intervjuirane publike. Na primjer, u masovnoj anketi nije mudro nadugačko objašnjavati znanstvene ciljeve posla koji se obavlja. Bolje je naglasiti njegov praktični značaj. Prilikom intervjuiranja stručnjaka treba navesti i praktične i znanstvene ciljeve istraživanja.
3. Treba imati na umu da će ista pitanja, postavljena u različitim sekvencama, pružiti različite informacije.
4. Semantički “blokovi” upitnika trebaju biti približno iste veličine. Dominacija određenog “bloka” neizbježno utječe na kvalitetu odgovora za druge semantičke “blokove”.
5. Raspodjela pitanja prema stupnju težine. Prva pitanja bi trebala biti jednostavnija. Slijede složeniji (po mogućnosti događajni, neevaluativni), zatim još složeniji (motivacijski), zatim pad (događajni, opet činjenični) i na kraju - naj teška pitanja(jedna ili dvije), nakon čega - konačna "putovnica".
Redovno slijed semantičkih odjeljaka Upitnik je sljedeći:
A) Uvod, koji označava tko provodi anketu i zašto; kako će se podaci koristiti; ako to zahtijeva sadržaj pitanja, jamstvo anonimnosti informacija; upute za ispunjavanje obrasca i kako ga vratiti;
b) uvodna pitanja obavljati dvije funkcije: 1) zainteresirati ispitanika i 2) olakšati mu što lakši početak rada. Stoga se teška ili uznemirujuća pitanja ne smiju pojavljivati na početku upitnika. Najprikladnija za ovu svrhu su pitanja čistog sadržaja vezanog uz događaje. Ne možete započeti anketu s "putovnicom", što neke ljude općenito zabrinjava. Korisno je na kraju upitnika uključiti podatke o demografskim podacima ispitanika. Teška pitanja postavljena na početku mogu biti zastrašujuća, što dovodi do toga da ljudi odbiju sudjelovati u anketi. Ako se ispitanik već uključio u razgovor, radije će biti sklon završiti posao nego ga prekinuti na pola puta;
V) završna pitanja Sadržaj teme trebao bi biti relativno lagan. Jer moramo uzeti u obzir da se pri radu s upitnikom ljudi postupno umaraju. Ovdje su dobre ljestvice ocjena i druge informacije u zatvorenim verzijama. Otvorena pitanja koja zahtijevaju opširne komentare smještena su bliže sredini upitnika; kao kontrola se rješavaju na kraju, ali ne više od jedne ili dvije;
G) "putovnica" zauzima posljednju stranicu. Sažet je, ne zahtijeva puno truda i označava popunjavanje upitnika;
e) obično završava izrazom zahvalnosti na suradnji u provedbi ankete. Često je to ponovljena zahvala, jer u uvodu napišu: “Unaprijed hvala na suradnji.”
Dakle, odgovorili smo na pitanje - kako je upitnik razvijen? Pretpostavimo da ste sastavili upitnik u skladu s ovim načelima i zahtjevima. Ali ovo je tek prvi korak - priprema njezina projekta ; drugi je pilot istraživanje (izviđanje), koje obuhvaća mali broj ljudi (20-30 ljudi), odabranih prema glavnim karakteristikama koje su određene temom, ciljevima i ciljevima istraživanja. Nakon pažljivog analiziranja rezultata testa i ispravljanja pogrešaka u upitniku, možete započeti masovnu anketu.
Sažmimo sve gore navedeno. Dakle, anketa koja se provodi mora zadovoljiti niz zahtjevi:
1) ne bi trebalo trajati više od 30-40 minuta, inače se ispitanik umori, a zadnja pitanja obično ostaju bez potpunih odgovora;
2) važno je da interes za predmet istraživanja ne opada, već da se postupno povećava. Stoga pitanja koja su sadržajem (i razumijevanjem) složenija trebaju slijediti ona jednostavnija;
3) prvo pitanje ne bi trebalo biti kontroverzno ili alarmantno, najbolje je da je neutralno;
4) preporučljivo je staviti teška pitanja u sredinu upitnika kako bi se ispitanik “uvukao” u temu;
5) pitanja moraju biti jasna, precizna i razumljiva ispitanicima, i to svima bez iznimke;
6) pitanja moraju ispunjavati zahtjeve logike: najprije se razgovor mora voditi o utvrđivanju određene činjenice, a zatim o njezinoj ocjeni;
7) uvod i novi odjeljak Upitnik mora započeti obraćanjem ispitaniku, na primjer: “A sada vas molimo da izrazite svoje mišljenje o ovome...”.
Empirijski materijali dobiveni kao rezultat istraživanja prikupljaju se, obrađuju i mogu poslužiti kao osnova za dobivanje orijentacije u problemu, identificiranje aktualnih trendova, formuliranje određenih zaključaka i sl.
Ispitivanje je jedno od temeljnih tehničkih sredstava u provođenju bilo kojeg socijalnog ili sociopsihološkog istraživanja. Također, ovo je jedna od najčešćih vrsta anketa u kojoj se komunikacija između istraživača i ispitanika odvija putem teksta upitnika.
Vrste anketa
Postoji nekoliko klasifikacija prema kojima je uobičajeno distribuirati ankete.
Po broju ispitanika
- Individualna anketa – anketira se jedna osoba.
- Grupna anketa – intervjuira se nekoliko osoba.
- Ispitivanje publike je vrsta ispitivanja organizirana na način da se od skupine ljudi okupljenih u jednoj prostoriji traži da popune upitnike u skladu s poslovnikom.
- Masovno istraživanje - sudjeluje od stotina do nekoliko tisuća ljudi.
Prema vrsti kontakta s ispitanicima
- Licem u lice - anketa se provodi uz sudjelovanje istraživača-upitnika.
- Odsutan - nema anketara.
- Distribucija upitnika poštom.
- Objava upitnika u tisku.
- Internetska anketa.
- Dostava i preuzimanje upitnika po mjestu stanovanja, rada i sl.
- Online anketa.
Ova metoda ima i pozitivne i negativne strane. Prednosti uključuju brzinu dobivanja rezultata i relativno niske troškove materijala. Nedostaci upitnika su što su dobivene informacije vrlo subjektivne i ne smatraju se pouzdanima.
Ispitivanje u psihologiji koristi se za dobivanje određenih informacija. Kontakt između psihologa i sugovornika sveden je na minimum. To nam omogućuje da kažemo da osobnost stručnjaka koji je proveo anketu ni na koji način nije utjecala na rezultate dobivene tijekom psihološkog upitnika.
Primjer upotrebe metode ankete u psihologiji je anketa F. Galtona, koji je proučavao utjecaj okoliš a nasljednost na razini inteligencije. U anketi je kao ispitanik sudjelovalo više od stotinu poznatih britanskih znanstvenika.
Svrha ankete
Stručnjak koji provodi anketu u početku se suočava sa zadatkom određivanja svrhe upitnika, koji se formulira pojedinačno u svakom konkretnom slučaju.
- Ocjenjivanje zaposlenika tvrtke o inovacijama koje se provode u njenom menadžmentu.
- Anketiranje zaposlenika po određenom pitanju, s ciljem naknadne prilagodbe načina upravljanja.
- Anketiranje ljudi kako bi se saznao njihov stav prema ovome ili onome društveni fenomen itd.
Nakon što se utvrdi svrha ankete, sastavlja se sam upitnik i utvrđuje raspon ispitanika. To mogu biti zaposlenici poduzeća, prolaznici na ulici, starije osobe, mlade majke itd.
Posebna pažnja pridaje se duljini upitnika. Prema mišljenju stručnjaka, standardni upitnik ne bi trebao sadržavati više od 15 niti manje od 5 pitanja. Na početku upitnika potrebno je staviti pitanja koja ne zahtijevaju poseban mentalni napor. U sredini upitnika treba staviti najteža pitanja, a na kraju ih opet zamijeniti lakšim.
Uz pomoć društvenih anketa možete lako postići visoku razinu masovnog sudjelovanja u istraživanju koje se provodi. Provodi se u većini slučajeva u situacijama kada je potrebno pribaviti podatke iz velika količina od ljudi.
Anonimnost se može smatrati posebnom razlikom ove metode od ostalih postojećih. Anonimno anketiranje daje mnogo istinitije i otvorenije izjave. Ali ova vrsta pisane ankete ima stražnja strana medalje, zbog nepostojanja potrebe za navođenjem svojih podataka, ispitanici vrlo često daju ishitrene i nepromišljene odgovore.
