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Información del Producto- información sobre las características fundamentales del producto destinado a los usuarios - entidades comerciales.
Las principales fuentes de información sobre productos y, al mismo tiempo, los proveedores de servicios para informar a los vendedores y/o consumidores sobre los bienes vendidos son los fabricantes. La velocidad de promoción de bienes a través de los canales de distribución, la intensidad de ventas, la promoción de ventas, la creación de preferencias de los consumidores y, en última instancia, el ciclo de vida del producto dependen de la calidad de estos servicios de información. Al mismo tiempo, el fabricante no es la única fuente de información. La información de producción podrá ser complementada por el vendedor.
Según la finalidad, la información del producto se divide en tres tipos: fundamental; un comercial; consumidor.
Información básica del producto- información básica sobre el producto, que es crucial para la identificación y está destinada a todos los sujetos de las relaciones de mercado. La información fundamental incluye: Y nombre del producto, su grado, peso neto, nombre
fabricante, fecha de lanzamiento, vida útil o fecha de vencimiento.
Información comercial del producto - Información sobre el producto que complementa la información básica y está destinada a fabricantes, proveedores y vendedores, pero que no está fácilmente disponible para el consumidor. Esta información contiene datos sobre empresas intermediarias, documentos reglamentarios sobre la calidad de los productos, números de surtido de productos según OKP, HS, etc. Un ejemplo típico de información comercial son los códigos de barras.
Información de productos de consumo - Información sobre un producto destinada a crear preferencias en los consumidores, mostrando los beneficios resultantes del uso de un producto en particular y, en última instancia, dirigida a los consumidores. Esta información contiene información sobre las propiedades de consumo más atractivas de los bienes: valor nutricional, composición, finalidad funcional, métodos de uso y funcionamiento, seguridad, fiabilidad, etc.
información verbal es más accesible para la población alfabetizada si se proporciona en el idioma apropiado (por ejemplo, en ruso para Rusia o en uno de los idiomas de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia).
Las desventajas de la información verbal incluyen su complejidad: su colocación requiere un área importante en el embalaje y/o producto. Percibir dicha información (leer y comprender) requiere tiempo, y si la información verbal es demasiado rica, el consumidor no puede o no quiere dedicar mucho tiempo a comprenderla.
información digital Se utiliza con mayor frecuencia para complementar lo verbal y en los casos en que lo cuantitativo.
Características generales de la información sobre el producto (por ejemplo, números de serie de productos, empresas, peso neto, volumen, longitud, fechas y plazos). La información digital se distingue por su concisión, claridad y uniformidad, sin embargo, en algunos casos solo es accesible para los profesionales y es incomprensible para los consumidores (por ejemplo, los números de surtido de productos, los números de serie de las empresas deben decodificarse utilizando OKP Y Okpo).
Bien información proporciona percepción visual y emocional de información sobre productos utilizando imágenes artísticas y gráficas del producto en sí o reproducciones de pinturas, fotografías, postales u otros objetos estéticos (flores, animales, insectos, etc.) u otras imágenes. El objetivo principal de esta información es crear preferencias de los consumidores satisfaciendo las necesidades estéticas de los compradores.
Simbólico información- información sobre el producto transmitida mediante carteles informativos. Símbolo (del griego symbolon - signo, marca identificativa) es una característica de las propiedades distintivas de un producto para reflejar brevemente su esencia. Esta forma de información se caracteriza por la brevedad y la falta de ambigüedad, pero su percepción requiere cierta formación profesional para descifrarla o notificarla al consumidor a través de los medios de comunicación, consultas, etc.
La información del producto (información del producto) es información sobre el producto destinada a los usuarios. / (para entidades comerciales). La principal fuente de información sobre el producto es el fabricante.
Según la finalidad, la información del producto se divide en 3 tipos: fundamental, comercial y de consumo.
TI fundamental– contiene información básica sobre el producto, lo que está escrito en la etiqueta. Productos: caracteriza el tipo, nombre, grado, vida útil, peso neto, fabricante, etc. Finalidad: información para los consumidores.
TI comercial– se trata de información sobre el producto que complementa la información básica. Medios: información sobre empresas intermediarias, ND, sobre la calidad de los productos, código de barras, número de surtido de productos según OKP, HS, etc. Finalidad: información para fabricantes, proveedores y vendedores. Esta información no está fácilmente disponible para el consumidor.
TI de consumo– se trata de información sobre un producto destinada a crear preferencias de los consumidores, mostrando los beneficios resultantes del uso de un producto específico y dirigida específicamente al consumidor. Contiene información sobre las propiedades más atractivas del producto. Productos: valor nutricional, composición, finalidad funcional, métodos de uso y funcionamiento, seguridad, fiabilidad, imágenes coloridas, etc. Propósito: específicamente para los consumidores.
Requisitos para la información del producto. Esta es la regla 3D. Fiabilidad, accesibilidad, suficiencia.
Credibilidad– asume la veracidad y objetividad de la información sobre el producto, la ausencia de información errónea que induzca a error a los usuarios.
Disponibilidad– esta es la apertura de la información sobre el producto a todos los usuarios. Accesibilidad lingüística: la información debe presentarse en estado. Idioma del país donde se consume. La demanda es un requisito que establece el derecho del consumidor a la información necesaria, y la obligación del fabricante y del vendedor de proporcionarla cuando la solicite. La comprensibilidad son requisitos que implican el uso de conceptos generalmente aceptados, requisitos cuyas definiciones se dan en normas y libros de referencia, y no requieren explicación.
Adecuación– implica que la información disponible sobre el producto debe ser suficiente para que el consumidor reciba toda la información necesaria sobre el producto. También se puede interpretar como información racional. La información incompleta es la falta de información sobre un producto, lo que hace que el producto no sea confiable. El exceso de información es el suministro de información que duplica varios tipos de información y no es de interés para los compradores.
(Ejemplos: etiquetas en frascos o escritos en envases de consumo (salchichas, helados, kéfir, etc.); etiquetas en la ropa, en pasaportes para productos eléctricos o en el propio producto para facilitar su uso (hornos microondas, lavadoras, televisores). , etc.) .d.)).
La función principal de la información sobre un producto es llamar la atención del consumidor (proveedor, vendedor, etc.) sobre las propiedades del consumidor, las condiciones y los modos de almacenamiento, transporte, selección, uso y eliminación adecuados del producto. El fabricante y/o vendedor es responsable de la total conformidad del producto con la información indicada sobre el mismo.
El derecho del consumidor a la información está regulado por las normas de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" y el Código Civil de la Federación de Rusia, y los requisitos para el contenido y los métodos de suministro de información sobre los bienes se establecen mediante decretos presidenciales. y reglamentos gubernamentales de la Federación de Rusia, decisiones pertinentes de autoridades ejecutivas autorizadas y documentos reglamentarios para grupos y tipos de productos específicos.
Medios de información del producto.. La información sobre el producto se comunica al consumidor mediante el etiquetado, la documentación técnica adjunta al producto o de otro modo adoptado para determinados tipos de productos.
Calificación- esto es parte de la información que aplica el fabricante (vendedor) directamente al producto, envase, embalaje, etiquetas, rótulos, encartes, etc. El contenido y métodos de marcado para cada tipo de producto se especifican en las normas.
Dependiendo de la naturaleza de los signos y símbolos aplicados, las marcas pueden contener texto e información digital, así como códigos de barras, pictogramas e imágenes tridimensionales.
Los pictogramas (símbolos, signos informativos) en forma figurada representan cierta información sobre el producto, sus propiedades, métodos de cuidado, etc. Teniendo en cuenta los volúmenes cada vez mayores del comercio internacional, este tipo de marcado es especialmente conveniente, ya que los pictogramas en forma figurada comprimida formulario son capaces de representar cierta información sobre el producto. En general, los pictogramas de marcado (símbolos) se dividen en marcas comerciales, marcas de conformidad, marcas de manipulación, marcas medioambientales, marcas de seguridad, etc.
Marca comercial- se trata de designaciones (verbales, pictóricas, tridimensionales, así como sus combinaciones) que permiten distinguir los productos de algunos fabricantes de los productos homogéneos de otros fabricantes. Una marca registrada es una tarjeta de presentación de una empresa (Fig. 2).
Una marca es registrada por la Agencia de Patentes y Marcas, donde se verifica su patentabilidad y novedad. Se emite un documento, un certificado, para una marca registrada. El registro de marca tiene una validez de 10 años, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud por parte de la Agencia. El período de validez del registro puede ampliarse a petición del titular de la marca cada vez por 10 años. El derecho a utilizar una marca está protegido por la ley de la Federación de Rusia "Sobre marcas comerciales, marcas de servicio y denominaciones de origen".
Marcas de conformidad- estas son designaciones que se aplican al producto y (o) al embalaje para confirmar que la calidad del producto cumple con los requisitos de los documentos reglamentarios o técnicos. Las marcas de conformidad se clasifican en internacionales, regionales y nacionales. Un ejemplo de marca de conformidad regional es la marca de la Comunidad Económica Europea "CE" (Fig. 3).
Señales de manipulación Se aplica principalmente al transporte de contenedores o embalajes. Estas señales proporcionan instrucciones para las operaciones de carga y descarga (Fig. 4).
Determinadas características de la explotación o del consumo de bienes también podrán marcarse con señales apropiadas. Dichas marcas pueden indicar cómo manipular el producto y el embalaje, cómo cuidar el producto, cómo almacenarlo y utilizarlo.
Por ejemplo, en la figura 2 se muestran símbolos relacionados con las alfombras. 5.
Señales de advertencia se aplican a etiquetas, embalajes o contenedores de envío de aquellas mercancías que pueden causar daño a los seres humanos. Notifican al consumidor sobre los peligros durante la operación (consumo), transporte y almacenamiento de mercancías. Los sistemas de etiquetado más comunes son los que se utilizan para el transporte de sustancias y materiales peligrosos y se basan en las recomendaciones de la ONU. Para describir brevemente el peligro y dar consejos para la manipulación segura de una sustancia, se recomienda utilizar expresiones básicas y sus códigos correspondientes (frases R con códigos R correspondientes) y (frases S con códigos S correspondientes). Por ejemplo: R29: al entrar en contacto con el agua, se libera gas tóxico; S30: evite el contacto del contenido con el agua.
Si el pequeño tamaño del paquete con la sustancia no permite colocar toda la información de advertencia en la etiqueta, entonces la etiqueta debe contener: el nombre de la sustancia; palabra clave; símbolos de peligro; códigos R y S y, si el tamaño de las etiquetas lo permite, también frases R y S estándar; datos de proveedores; designación de lote de producto; una indicación de dónde se puede encontrar información más completa sobre la manipulación segura de la sustancia.
Los materiales que contengan determinadas sustancias peligrosas (plomo, cadmio, cloro, etc.) deben estar marcados con información adicional. Por ejemplo, para materiales que contienen cadmio o sus aleaciones, se debe dar la siguiente advertencia: "¡Precaución! Contiene cadmio. Se pueden generar vapores peligrosos cuando se usa. Úselo con seguridad".
Señales ecológicas se aplican a aquellos bienes que pueden causar daño al medio ambiente durante la producción, uso, eliminación y eliminación de los bienes.
La señal medioambiental "Punto Verde" (Fig. 6 a) se utiliza en el sistema de medidas para prevenir la contaminación ambiental por residuos. Este símbolo en el embalaje indica que se puede reciclar o devolver.
Productos marcados con el cartel del Ángel Azul
(Fig. 6 b), cumple con los requisitos establecidos, cuya implementación garantiza la seguridad ambiental. Por ejemplo, un automóvil con dicha señal está equipado con un sistema confiable de purificación de gases de escape.
Otros carteles medioambientales informan al consumidor sobre diversos indicadores de las propiedades medioambientales del producto vendido, lo que a menudo sirve como criterio principal para su selección.
Un elemento importante del etiquetado es código de barras. La presencia de un código de barras es obligatoria al realizar operaciones de comercio exterior y al certificar mercancías importadas. Su ausencia puede provocar una disminución de la competitividad de los bienes.
código de barras es una combinación de franjas oscuras (trazo) y claras (espacio) de diferente grosor, así como letras y/o números. Los códigos de barras están diseñados para proporcionar una entrada rápida y más precisa de grandes cantidades de información.
Existen varios tipos de estándares de numeración de productos EAN-13, EAN-8, DUN-14, UPC, que se utilizan para codificar productos.
El UPC (Código Universal de Producto) fue adoptado en Estados Unidos en 1973, y en 1977 apareció el sistema de codificación europeo EAN (European Article Numbering), que actualmente se utiliza como internacional.
EAN-8 es una versión de ocho dígitos del código de producto internacional EAN. EAN-13 es una versión de trece dígitos del código de producto internacional EAN. DUN-14 es una versión de catorce dígitos del código del paquete de envío. UPC - Código universal de producto (código americano). LAC es un código asignado localmente.
La asignación de códigos a productos, su aplicación y uso están regulados por organizaciones internacionales no gubernamentales: el Consejo para la Aplicación de Códigos Unificados (USC) en EE. UU. y Canadá, la Asociación Internacional de Numeración de Productos EAN y sus representantes en 79 países. alrededor del mundo. En Rusia, las cuestiones relacionadas con los códigos de barras se ocupan de la Asociación Económica Extranjera para la Identificación Automática (UNISKAN), que está diseñada para brindar asistencia práctica a las organizaciones industriales, agrícolas, comerciales, de transporte y de otro tipo en la implementación de sistemas de códigos de barras y la identificación automatizada de mercancías. UNISKAN representa los intereses de Rusia y la CEI en el EAN; tiene derecho a desarrollar códigos en el sistema EAN e ingresarlos en el banco de datos.
El número de producto es único y no repetitivo. Los productos con diferentes propiedades de consumo necesariamente tienen códigos diferentes. Los paquetes grupales deben tener un código diferente al código de los bienes que se incluyen en el mismo. Los diferentes códigos también tienen diferentes capacidades de embalaje de envío. Sin embargo, aquellos productos que pueden ser simultáneamente envases de transporte y bienes de consumo (por ejemplo, una caja con 12 botellas de agua mineral, un cartón de cigarrillos) están etiquetados según las normas relativas a los bienes de consumo.
Para etiquetar la mayoría de productos de consumo se utilizan números del estándar EAN-13, que constan de 13 caracteres (13 dígitos debajo de las barras y espacios) y tienen la siguiente estructura (Fig.7):
- primeros 2 (3) caracteres- código del país donde se encuentra la organización que registró al fabricante, su producto y los números de serie asignados;
- siguientes 5 (4) caracteres- un número asignado al fabricante u otra organización que vende el producto. Los datos sobre estos números están contenidos en las bases de datos de las organizaciones nacionales de numeración de productos. Hay que tener en cuenta que actualmente no existe una base de datos internacional única, y se puede solicitar información de algunas organizaciones nacionales contactando a la organización correspondiente. En Rusia, el código de empresa se puede encontrar utilizando el Clasificador de empresas y organizaciones de toda Rusia (OKPO);
- 5 caracteres más- un código de producto asignado por una empresa, teniendo en cuenta las propiedades del producto para el consumidor, el embalaje, el peso, etc. La empresa puede, a su discreción, utilizar números de producto para la clasificación interna de los productos. La clasificación no es obligatoria, sus reglas las establece la propia empresa, sin coordinación con organizaciones nacionales.
- 13.º carácter (último)- verifique el número. Sirve para comprobar si el número está asignado correctamente y se lee el símbolo.
El número corto EAN-8 está destinado a numerar productos de pequeño tamaño a los que es difícil o imposible colocar un número EAN-13 estándar. EAN-8 tiene la siguiente estructura:
- primeros 2 (3) caracteres— prefijo que indica el código de país;
- siguientes 5 (4) caracteres- un número de producto asignado directamente por la organización nacional de numeración de productos, que no corresponde a los números estándar EAN-13 utilizados por esta empresa;
- 8vo carácter (último)- verifique el número.
Los códigos de barras se pueden aplicar de diversas maneras: se pueden imprimir en envases o etiquetas de productos durante la fabricación (por ejemplo, paquetes de cigarrillos, etiquetas de botellas) o se pueden imprimir en etiquetas con reverso adhesivo. La ubicación del código de barras en el producto debe permitir su fácil lectura.
Además del etiquetado, los soportes de información del producto son documentos técnicos, que según su finalidad se dividen en documentos de embarque (albaranes, facturas, certificados de calidad, certificados de conformidad, etc.) y documentos operativos (pasaportes, manuales de funcionamiento, etc.).
Requisitos generales de información sobre mercancías. De acuerdo con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", la información sobre el producto debe ser completa, claramente comprensible y presentada en ruso. La información puede duplicarse parcial o totalmente en idiomas extranjeros y, a petición del cliente, puede presentarse en los idiomas estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia y los idiomas de los pueblos de la Federación de Rusia.
La información publicitaria debe cumplir con la legislación de la Federación de Rusia. Por ejemplo, el uso de términos como "respetuoso con el medio ambiente", "reforzado", "seguro contra la radiación" tiene carácter publicitario. Estos términos sólo podrán utilizarse cuando se indique un documento reglamentario que permita el control e identificación de las características declaradas, así como cuando así sea confirmado por organismos autorizados para realizar dicho control.
Cabe señalar que en caso de no proporcionar información, así como de proporcionar información poco fiable o insuficientemente completa, la responsabilidad administrativa recae en el fabricante (vendedor). Si la información insuficiente o faltante resulta en daño a la vida o la salud y la propiedad del consumidor, el fabricante (vendedor) también puede incurrir en responsabilidad penal.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO (obras, servicios)
La información sobre el contrato debe definirse en el contrato con un grado de integridad y claridad que corresponda a los intereses de las partes y no permita que una de las contrapartes sea engañada. Para garantizar el control sobre la confiabilidad de la información sobre los bienes, los contratos de compraventa establecen la obligación del vendedor de proporcionar un certificado de calidad. El contrato puede estipular que una organización experta autorizada emita un certificado de la composición y calidad de los productos. incluso acreditado por el organismo de control estatal.
Los actos jurídicos y el contrato que obligan a las partes determinan el I. de., que debe indicarse en los documentos de transporte y acompañamiento de la mercancía transportada, en el contenedor (embalaje). Es obligatorio indicar las propiedades especiales de la mercancía que deben tenerse en cuenta durante el transporte, carga, descarga, almacenamiento y operación.
El vendedor deberá, simultáneamente con la mercancía, transferir al comprador los documentos relacionados con ella, previstos por la ley, otro acto jurídico o acuerdo y que contengan información sobre el producto (documentación técnica, certificado de calidad, etc.). El contrato podrá prever otros procedimientos y plazos para la transferencia de la documentación de las mercancías.
La información sobre el trabajo realizado (su resultado) se refleja en detalle en el acto u otro documento que acredite la aceptación del trabajo por parte del cliente.
La factura comercial enviada por el vendedor al comprador proporciona, junto con otra información, una descripción de los bienes vendidos. La información sobre el producto incluye información sobre el embalaje, el peso de cada artículo, las designaciones y números exactos indicados en el contenedor (embalaje), el precio y costo total de la mercancía y otros datos.
Puginsky B.I.
Enciclopedia del abogado. 2005 .
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