Con muchos, hubo una situación en la que una cosa nueva recién comprada en casa dejó de parecer tan ideal. Cómo devolver la ropa de acuerdo con la ley es una cuestión de interés para los compradores promedio. Si decide devolver un producto inadecuado a la tienda, lo principal es cumplir con todas las condiciones de la ley de protección al consumidor.
El artículo 25 de la LOPP establece las reglas para la devolución de las cosas si no encajan en el color, tamaño, estilo, no encajan o no gustan. Todos los productos no alimentarios pueden devolverse a la tienda, incluso si no hay problemas de calidad.
La devolución de cosas dentro de los 14 días sin dar razones solo es posible con las etiquetas y etiquetas guardadas. El producto debe conservar su presentación: no estar desgastado ni lavado, sin manchas ni rozaduras.
En la tienda es necesario presentar un recibo que confirme la compra. Un intercambio es posible sin él, si la transacción es confirmada por su testigo directo.
El modelo no adecuado se reemplaza por uno similar si está disponible o en stock. Si es necesario, se realizará un pago adicional o un reembolso parcial. Si el comprador no está satisfecho con las opciones disponibles, el consumidor puede solicitar un reembolso completo por el artículo comprado dentro de los tres días.
preparando cosas
Antes de devolver la ropa a la tienda, debes marcar el artículo que quieres donar. Rastros de desgaste (apretados, abrasiones, suciedad): la base para negarse a aceptar el producto.
Asegúrese de no tener tiempo para arrancar las etiquetas que estaban en el artículo en el momento de la compra. Encuentre el cheque emitido en la caja para probar el hecho de la transacción. No olvide su pasaporte u otro documento de identificación. En el lugar de compra, se presenta todo esto, luego de lo cual se completa una solicitud.
Artículos no elegibles para devolución
El Decreto Gubernativo No. 55 indica una amplia gama, que incluye cosas: costura y géneros de punto. Pueden ser medias, mallas, calcetines y ropa interior. Cualquier otro producto textil se devuelve según las normas generales.
Devolución de artículos defectuosos
La base legal para devolver una compra a la tienda es el descubrimiento de un matrimonio. Tan pronto como se haya advertido el defecto, si el vendedor no ha dicho nada al respecto, el comprador adquiere el derecho a devolver los artículos comprados. El período de devolución es el período de garantía completo. La oportunidad se aplica a cualquier modelo, incluidos los con descuento.
El Código Civil establece que el comprador puede:
- reducir el precio de compra;
- intercambiar bienes por un valor similar;
- devolver el artículo y obtener el dinero gastado en él;
- exigir una indemnización por los daños causados por una compra fallida.
En caso de disputa entre las partes, el vendedor debe ordenar un examen a su cargo. Si se encuentra falla, el comprador está obligado a reembolsar íntegramente el costo del trabajo del experto.
Se establecen los plazos durante los cuales la tienda se compromete a responder si el comprador detecta matrimonio:
- 10 días si se requiere una reducción en el precio de compra, compensación por la corrección de defectos o un reembolso. El consumidor también puede recibir pérdidas dentro del período especificado como resultado de la venta de artículos de baja calidad;
- 7 días para el reemplazo del producto. La necesidad de un examen aumenta el período en otros 13 días;
- hasta 45 días en caso de optar por la eliminación de defectos por parte del fabricante o del vendedor.
Aplicación de muestra
Al llegar a la tienda para devolver la ropa, si no le queda bien, debe escribir una declaración. Es sobre esta base que se reemplazará el producto o se realizará un reembolso.
El formulario requiere una indicación de:
- datos del pasaporte;
- día de la compra;
- nombre de la tienda;
- el valor del artículo;
- verifique el número.
Se indica el motivo de la entrega de los productos: una discrepancia en el estilo, el color, el tamaño, la detección del matrimonio, un defecto de la tela. Se anota la medida deseada: reemplazar una cosa por una similar o recibir dinero. El vendedor acepta la solicitud, la envía para su consideración. Dentro de los tres días, se considera, por regla general, a favor del consumidor.
Cuando se les pregunta si es posible devolver la ropa a la tienda, los vendedores a veces responden negativamente. Las tiendas pueden aprovechar la falta de conocimiento legal del consumidor en general.
Si la cosa cuesta mucho, es más conveniente o judicial. En tales disputas, las autoridades están del lado del consumidor y la organización tendrá que probar su propia inocencia.
¿Qué sucede si la compra resultó ser de mala calidad o no le convenía por alguna otra razón? Por supuesto, es posible devolver la mercancía al vendedor. Pero todos sabemos que no es tan fácil y las tiendas suelen encontrar muchas razones para no aceptar la devolución de la compra o para alargar los trámites el mayor tiempo posible para que tú mismo te niegues a realizar la devolución.
Casi todos los días hacemos una variedad de compras. Alimentos, ropa, productos de higiene, electrodomésticos, artículos de lujo: con un aumento en la calidad de vida, las necesidades humanas están creciendo.
- ¿Cómo devolver la mercancía a la tienda?
- Devolvemos mercancías defectuosas.
- ¿Es posible devolver un producto de buena calidad?
- La orden de devolución al vendedor (documentos, condiciones de devolución).
¿Puedo devolver un artículo a una tienda sin un recibo?
- Video.
¿Cómo devolver un artículo a la tienda?
Las relaciones entre vendedores y compradores, entre proveedores de servicios y consumidores están reguladas por la Ley de Protección al Consumidor del 7 de febrero de 1992 (en adelante, la Ley). Según la Ley, es posible devolver la compra a la tienda en dos casos:
- Si el producto es defectuoso.
- Si el producto no le conviene debido a algunas características.
Devolvemos productos defectuosos
Si el comprador compró un producto de baja calidad, de conformidad con el párrafo 1 del art. 18 de la Ley, tiene derecho a optar por cualquiera de las siguientes acciones:
Requiere compra de reemplazo:
Por un producto de la misma marca o modelo sin ningún recargo, incluso si el precio del producto ha cambiado desde entonces;
Por un producto de otra marca o modelo con el correspondiente recargo o devolución.
Conservar el artículo:
Exigir al vendedor que reduzca el precio;
Exigir la eliminación de defectos a expensas del vendedor;
Realice las reparaciones por su cuenta y exija al vendedor su costo.
Devuelve el artículo al vendedor y solicita un reembolso.
Además, el comprador tiene derecho a elegir de forma independiente cualquiera de las opciones propuestas por la Ley, independientemente del deseo del vendedor. Pero en cualquier caso, si el vendedor tiene dudas de que la mercancía sea realmente de calidad inadecuada, tiene derecho a realizar un examen de calidad.
El examen se realiza a expensas del vendedor, pero si se prueba que la mercancía ha perdido calidad por manipulación indebida o mala acción del comprador, éste estará obligado a reembolsar su costo.
Durante el examen o la reparación, el vendedor está obligado a proporcionar al comprador un producto similar de forma gratuita para el uso previsto. Este requisito no se aplica a los siguientes tipos de mercancías técnicamente complejas:
- Automóviles y otros equipos, excepto los destinados a minusválidos, así como cualquier embarcación;
- Muebles;
- Aparatos electrodomésticos utilizados con fines médicos o como artículos personales;
- Aparatos eléctricos utilizados para el procesamiento y preparación de alimentos;
- Armas civiles y sus partes.
¿Puedo devolver un producto de buena calidad?
¡Por supuesto! Después de todo, puede devolver no solo productos de mala calidad, sino también aquellas cosas que no le convienen al comprador por cualquier motivo, la ley nos informa sobre esto.
En este caso, se deben cumplir varias condiciones:
- Solo se pueden devolver artículos que no sean alimentos. Los productos alimenticios de alta calidad no se pueden cambiar ni devolver.
- Puede devolver un producto que no se ajusta en tamaño, estilo, forma, color, tamaño o configuración, así como si compró el artículo para un propósito específico, pero no está destinado para esto (por ejemplo, si el vendedor no no explicarle correctamente las características técnicas de sus compras);
- Solo puede devolver productos que no hayan sido utilizados. Debe ser de apariencia y calidad adecuadas, todas las etiquetas y sellos deben conservarse en él.
Al devolver bienes de buena calidad, el comprador puede hacer lo siguiente:
- Cambiar el producto por uno similar;
- En ausencia de bienes, celebrar un acuerdo con el vendedor sobre un reemplazo en el momento de una nueva llegada;
- Si el cambio no es posible, cancelar la transacción de compraventa, exigiendo un reembolso.
En el caso de una devolución de un producto de calidad, se aplicará la prioridad del vendedor, no del comprador. En primer lugar (si es posible), es conveniente cambiar la compra. Y solo si tal decisión es imposible, puede devolver los productos.
Asimismo, el 19 de enero de 1998, la “Lista de productos no alimenticios de buena calidad que no pueden ser devueltos o cambiados por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración” (en adelante denominada como la Lista) fue adoptada. De acuerdo con este documento, los siguientes productos no están sujetos a devolución y cambio:
- Productos médicos y medicamentos;
- Artículos de higiene personal;
- Perfumes y cosméticos;
- Mercancías vendidas por metraje;
- Ropa interior y calcetería;
- Vajilla y materiales de embalaje para alimentos;
- Productos químicos domésticos, agroquímicos y pesticidas;
- Muebles;
- artículos de metales preciosos o con piedras preciosas;
- Automóviles y artículos para motocicletas, embarcaciones;
- Artículos para el hogar técnicamente complejos con períodos de garantía establecidos para ellos;
- Armas civiles y sus partes;
- Animales y plantas;
- Publicaciones impresas de carácter no periódico.
Los productos de esta lista solo se pueden cambiar o devolver si se encuentran deficiencias significativas.
Vídeo destacado n.º 2: una historia con el abogado M.E. Timokhin en el canal de televisión por Internet de Leningrado, donde el abogado responde preguntas en detalle y de manera interesante: cómo devolver los bienes, cómo debe comportarse el comprador, etc.
El procedimiento para devolver al vendedor (documentos, condiciones de devolución)
Para devolver su compra al vendedor, necesitará los siguientes documentos:
- Un recibo u otro documento que confirme el hecho de la compra en este punto de venta;
- En ausencia de un documento - otra evidencia, incluido el testimonio de testigos;
- Solicitud en forma escrita simple;
- Un documento que acredite su identidad.
El comprador de mercancías defectuosas a su elección puede plantear un reclamo tanto a la tienda donde se realizó la compra como directamente al fabricante.
El comprador tiene derecho a reclamar la calidad de los bienes durante todo el período de garantía o la fecha de vencimiento. Si no se establecen dichos plazos, entonces los bienes pueden ser devueltos dentro de un plazo razonable, los cuales son establecidos por la Ley (dentro de 2 años a partir de la fecha de compra).
Es posible presentar un producto de buena calidad para una devolución solo dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra, sin contar el primer día. Este plazo sólo puede prorrogarse por vía judicial si se prueba que el comprador no tuvo la oportunidad real de presentar la solicitud (por ejemplo, si estuvo en el hospital).
Si ha presentado una reclamación de sustitución, reparación de bienes defectuosos o devolución del importe pagado por los mismos, sus reclamaciones deberán ser satisfechas en un plazo de 10 días hábiles. Este plazo podrá prorrogarse por acuerdo de las partes o en caso de designación de un peritaje. Si los requisitos no se cumplen dentro de los plazos establecidos por la ley, el comprador tiene derecho a recuperar una penalización en la cantidad del 1% del precio del producto.
¿Puedo devolver un artículo a una tienda sin un recibo?
¡Resulta que puedes! A pesar del conocido requisito de los vendedores de que, al devolver los productos, se debe adjuntar un recibo u otro documento de compra (para confirmar el hecho de la venta en este punto de venta), la presencia de un cheque no es un requisito previo para una devolución. . Esto está directamente consagrado en el apartado 5 del art. 187 de la Ley. Además, en el apartado 1 del art. 25 de la Ley también establece que la ausencia de un documento no es una base para negarse a regresar. El comprador sólo necesita aportar otras pruebas de que la compra se ha realizado en este punto de venta (por ejemplo, testimonios).
En cualquier caso, antes de gastar su dinero, examine cuidadosamente su futura compra para un matrimonio (al menos externo), decida su tamaño y color para no meterse en una situación desagradable cuando tenga que gastar su tiempo y nervios en resolver el problema. cuestión de cambio o devolución.
Dime, ¿tuviste problemas con los vendedores sobre esta base? ¿Como hiciste?
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el comprador tiene derecho a devolver o cambiar bienes tanto de buena calidad como inadecuados, es decir, con matrimonio.
De acuerdo con el artículo 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el comprador puede, dentro de los 14 días, sin contar el día de la compra, cambiar o devolver un producto no alimentario de buena calidad si no se ajusta en forma, tamaño , estilo, color, tamaño o configuración, en otras palabras, si cambia de opinión. Uno de los motivos deberá indicarse en la solicitud de devolución.
Al mismo tiempo, debe tener en cuenta que la cosa se aceptará de vuelta solo si no estaba en uso (sin usar), se conservan su presentación, propiedades de consumo, sellos, etiquetas de fábrica; todo esto generalmente lo evalúa la tienda. administrador a ojo, y también hay un recibo de venta, recibo de caja u otro documento que confirme el pago de los bienes.
“La ropa sin una etiqueta interna cosida o una etiqueta de precio simplemente no se aceptará, ya que puede clasificarse como usada, y esto es ilegal”, comenta Stanislav Cherkasov, experto en mercado de consumo y política de precios.
Recuerda que las devoluciones o cambios solo se pueden realizar en la tienda donde se realizó la compra. Aunque se trate de un mercado masivo de la red, no será posible devolver la mercancía en ninguna tienda. Además, si compró un artículo a través de Internet, no se aceptará nuevamente en la tienda fuera de línea de esta red.
El formulario de solicitud generalmente se emite directamente en la tienda donde compró el producto. En la mayoría de los casos, además del motivo de la devolución, debe indicar los detalles de su pasaporte, el número de teléfono de contacto y firmar. La solicitud se llena bajo la guía del administrador de la tienda.
Los reembolsos se realizan en la forma en que se pagaron los bienes: en efectivo o con tarjeta. Por ello, no olvides llevar contigo la tarjeta bancaria con la que realizaste la compra.
Si no hay disputas, el proceso de devolución no demora más de 10-15 minutos. Además, por experiencia, si pagó en efectivo, es mejor no regresar por la mañana, ya que el cajero puede no tener la cantidad requerida y le pedirán que venga más tarde.
Periodos de retorno
El plazo de devolución puede variar. Si se trata de ropa, en la mayoría de los casos son dos semanas a partir de la fecha de compra. En algunas tiendas, los compradores tienen un mes para decidir si necesitan este artículo y, si es necesario, devolverlo (por ejemplo, en las tiendas holding de Inditex - Zara, Bershka, Massimo Dutti - el plazo de devolución es de 1 mes, que no todo el mundo conoce ) . Y en la tienda multimarca "Butik.ru" los productos se aceptan durante todo un año y la garantía es válida durante dos años.
En muchas tiendas online, como Lamoda y Mango Outlet, antes de la crisis el plazo de devolución también era de un año, pero en 2016 se redujo a dos semanas, algo que también conviene recordar para los compradores que suelen donar cosas.
“Las tiendas pueden aumentar el plazo de devolución hasta varios meses o incluso hasta un año, esta es su iniciativa personal. Pero nadie puede reducirlo bajo ninguna circunstancia: esto es una violación de la legislación de la Federación Rusa, la persona culpable será castigada, la mayoría de las veces en forma de multa, pero también se brindan otras opciones ”, señala Stanislav Cherkasov.
Si se pierde el cheque
La ausencia de un recibo no es motivo para negarse a devolver el dinero de los bienes. Así, si has perdido el cheque, puedes devolver la compra sin él.
“El numeral 5 del artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor dice que la ausencia de un recibo de efectivo o de venta u otro documento que acredite el hecho y las condiciones de la compra de bienes por parte del consumidor no es base para negarse a satisfacer sus requisitos,” Notas de Cherkasov.
Si pagó los bienes con una tarjeta bancaria, esto se puede confirmar solicitando información sobre la operación del banco, si un banco móvil está conectado, es suficiente para mostrar el estado de cuenta en la pantalla del teléfono móvil.
El hecho de realizar una compra también puede ser confirmado por el testimonio de un testigo. Bastará con que cualquier otra persona le diga al vendedor: “Sí, vi cómo te compró este producto”, aconseja el experto.
Además, los empleados de la tienda pueden encontrar el cheque en la base de datos de la computadora e imprimirlo. Todos estos casos de devolución sin recibo son verificados por el autor del texto a partir de su propia experiencia.
artículos defectuosos
Si durante el uso (calcetines) se revela algún defecto, el artículo puede ser cambiado o devuelto solo dentro del período de garantía establecido por el fabricante. Puede diferir por diferentes cosas. Por ejemplo, para bolsos y zapatos, la mayoría de las veces la garantía es de 1 mes. Al mismo tiempo, hay una reserva para los zapatos: el período de garantía se considera desde el comienzo de la temporada, es decir, si compró zapatos o botas de temporada en la venta de invierno, la cuenta regresiva comenzará a partir de la primavera.
Al mismo tiempo, algunas tiendas, generalmente marcas conocidas, satisfacen las necesidades de los clientes y están listas para devolver el dinero incluso si el período de garantía ya ha expirado y las suelas de las botas, por ejemplo, se han despegado. En este caso, debe comunicarse con el salón específico donde compró los zapatos y resolver el problema con el administrador de forma individual. Lo mejor es llamar a la tienda con antelación y explicar la situación, y luego venir personalmente con el artículo defectuoso.
“Si el consumidor no está satisfecho con la calidad de los productos, puede contactar al vendedor o al fabricante. Muchos vendedores envían inmediatamente a los compradores "problemáticos" al centro de servicio del fabricante, negándose a considerar las afirmaciones sobre la calidad de los productos: ¡esto es ilegal! De acuerdo con el párrafo 1 del Artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el comprador tiene derecho a exigir un reemplazo, eliminación de defectos o un reembolso por la compra, incluso del vendedor”, señala Stanislav Cherkasov.
Según el experto, también de conformidad con el párrafo 5 del artículo 18 de la ley, en caso de disputa sobre las causas de los defectos en los bienes, el vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador están obligados a realizar un examen de las mercancías por su propia cuenta. El consumidor puede estar presente en el momento de este examen e impugnar su resultado ante los tribunales.
Si se prueba que la calidad de las mercancías se ha deteriorado por culpa del comprador, éste deberá reembolsar al vendedor el coste del examen y renunciar a las reclamaciones.
“Desafortunadamente, muy a menudo los consumidores, sin conocer sus derechos, no intentan luchar por ellos, ante una negativa irrazonable del vendedor a aceptar un reclamo, realizan exámenes por su cuenta, sin saber que la parte a quien el presente debe pagar por ello. afirma”, advierte Cherkasov.
Cosas n/a
Algunas tiendas venden artículos con descuentos de hasta el 50% -70% a priori con defectos, incluso menores, que no son reembolsables. Un artículo marcado como "deficiente" (n / a) ya no se puede devolver ni cambiar. Idealmente, el vendedor en la caja debe advertir sobre esto, y esta información también debe indicarse en el recibo. Nuevamente, si la tienda valora al cliente, entonces puede encontrarlo a la mitad y aceptar productos de calidad inferior de forma individual (estos ejemplos fueron en la práctica del autor del material).
Las compras en línea
Si compró un artículo en una tienda en línea y desea devolverlo, entonces deberá devolver el artículo al vendedor por correo o llamar a un servicio de mensajería para una devolución. En este caso, el comprador debe estar preparado para los costos de envío adicionales. Por lo tanto, llamar a un mensajero en Moscú puede costar de 250 a 450 rublos, enviar por Russian Post cuesta menos, por ejemplo, en la región de Moscú, alrededor de 150 rublos, dependiendo del peso del paquete.
El formulario de devolución de las tiendas en línea, por regla general, siempre se adjunta al pedido, o se puede imprimir en el sitio web de la tienda en su cuenta personal. En este caso, no será necesario que tenga un pasaporte. Si tienes alguna duda, siempre puedes llamar al call center de la tienda, normalmente los empleados dan aclaraciones sin ningún problema.
Aquí también es importante cumplir con la fecha límite para no gastar dinero en enviar en vano. Para ello, es recomendable familiarizarse previamente con las condiciones de devolución de mercancías en la web de esta tienda. En consecuencia, la devolución del dinero a la tarjeta también tendrá que esperar más tiempo hasta que el paquete regrese al vendedor y se procese la devolución, todo el proceso puede demorar un par de semanas.
En algunas grandes tiendas online multimarca, como Wildberry y Lamoda, también puedes devolver un artículo en cualquier punto de recogida. En este caso, se te devolverá el dinero inmediatamente (si pagaste el pedido en efectivo) o se te reembolsará el importe en la tarjeta.
Al mismo tiempo, debe tener en cuenta que si devuelve cosas con demasiada frecuencia y supera un cierto límite de devolución, la tienda en línea puede incluirlo en la lista negra. Esto significa que ya no podrá pedir un producto sin pagarlo por completo, es decir, si necesita probarse varios pares de zapatos o tallas de ropa, primero tendrá que pagar por completo y luego será reembolsado por aquellas posiciones que no cupieron.
Artículos no elegibles para devolución
De acuerdo con el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19/01/1998, existe una lista de bienes de buena calidad que no están sujetos a cambio y devolución. De la ropa es: ropa blanca y calcetería y trajes de baño.
“La ropa interior, los calcetines, las medias, las medias solo se pueden devolver si los productos están defectuosos. Los trajes de baño sin defectos tampoco se pueden devolver si, según la especificación, se refieren a ropa interior ”, aclaró el experto.
La ley no dice nada sobre los sombreros, su devolución o cambio se realiza con carácter general.
Asistencia jurídica gratuita
Si tiene algún problema con la devolución de las cosas, puede buscar ayuda gratuita de abogados dejando una solicitud de recepción en línea para cuestiones de protección del consumidor, abierta con el apoyo del gobierno de Moscú.
También puede buscar el asesoramiento de la Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor, también lo ayudarán con el examen de los bienes.
Comprar ropa y zapatos es una satisfacción natural de las necesidades de cada persona. Los niños crecen y tienen que comprar ropa nueva, teniendo en cuenta los cambios de altura y peso, los adultos también cambian su guardarropa dependiendo del cambio de estación y la llegada de nuevas tendencias de moda.
Desafortunadamente, las compras no siempre tienen éxito, a veces la calidad de los productos comprados deja mucho que desear y es posible que el artículo comprado no le guste.
Este artículo discutirá cómo devolver correctamente la ropa comprada a la tienda de acuerdo con la ley.
¿Se puede devolver la ropa a la tienda?
El Decreto del Gobierno No. 55 de 1998 establece una lista de bienes que no pueden ser cambiados o devueltos al estante de la tienda. En cuanto a las prendas de vestuario, en el apartado 5 de este acto reglamentario, el legislador establece la prohibición del cambio o devolución de ropa blanca y calcetería de géneros de punto, así como de prendas de vestir.
Estamos hablando solo de artículos de calidad adecuada. Si el consumidor compró medias de baja calidad con un matrimonio, el vendedor debe aceptarlas en la tienda de la manera prescrita.
¿Puedo devolver ropa comprada en una tienda si no me gusta? Como se señaló anteriormente, las medias, los calcetines y la ropa interior de punto de buena calidad no se pueden devolver solo porque no les gusta.
Por este motivo, puede devolver otros artículos:
- trajes,
- vestidos,
- atributos de la ropa exterior,
- abrigos de piel.
Por ejemplo, si al llegar a casa el comprador se percata de que el producto no corresponde en talla, estilo o dimensiones, no corresponde en color. Este derecho del consumidor está consagrado en el artículo 25 de la Ley N° 2300-1 de 1992.
Normas para devolver la ropa a la tienda
En primer lugar, las tiendas, los puntos de venta donde se venden artículos de vestuario deben estar equipados con probadores para reducir el hecho de devolver las cosas. Si no hay un lugar para la instalación, puede exigir con seguridad el equipo de dicho lugar al propietario de la tienda.
La estrategia y las reglas de conducta al intercambiar bienes se forman según dos casos:
- cuando la cosa simplemente no le gustaba;
- cuando el producto tiene un defecto, un defecto.
En el primer caso, el artículo deberá ser devuelto dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra. El producto no debe perder su presentación, todas las etiquetas y rótulos adjuntos deben conservarse si es posible. Hay muchas opciones para deshacerse de las cosas: puedes cambiar por el mismo, pero un modelo diferente.
Por ejemplo, puede rechazar e insistir en un reembolso. Si el comprador requiere un reembolso, el vendedor debe hacerlo dentro de los 3 días.
La devolución de prendas de calidad inadecuada está regulada por ley. En el segundo caso, podrás devolver el artículo durante todo el periodo de garantía. Si no se ha emitido una tarjeta de garantía, el período debe ser razonable, pero en ningún caso puede exceder los dos años a partir de la fecha de compra.
El período de garantía de un producto de temporada, como un traje de baño, comienza con el inicio de la temporada.
El comprador, al adquirir un producto defectuoso, podrá:
- cambio a uno similar reparable;
- exigir una rebaja de precio
- exigir la eliminación del defecto;
- insistir en un reembolso.
A veces, el vendedor verifica la mercancía para descubrir al culpable en el matrimonio de la cosa. La verificación se lleva a cabo durante no más de siete días y con un examen adicional, no más de veinte. Si, como resultado de la inspección, resulta que la cosa está dañada por el comprador, entonces debe reembolsar los costos de la inspección.
¿Puedo devolver la ropa sin recibo a la tienda?
Si el consumidor duda de la compra realizada, entonces deberá esperar con la destrucción del efectivo o recibo de compra. Al devolver el artículo comprado a la tienda, el consumidor debe presentar su pasaporte para escribir una solicitud, así como un recibo.
No se desespere si el cheque no se guarda. Puede contar con el testimonio de su madre o novia, quienes pueden confirmar el hecho de una compra fallida. La ley también establece que la ausencia de un recibo no es motivo para negarse a devolver los bienes. Pero aún así es conveniente conservar este comprobante de la compra de ropa, ya que es algo más complicado.
Devolución de prendas bajo la Ley de Protección al Consumidor
La ley prescribe en detalle el procedimiento y las opciones para el comportamiento del consumidor en diferentes circunstancias, y establece los plazos correspondientes.
Los motivos para presentar reclamaciones por parte del comprador contra el vendedor incluyen:
- mala calidad del artículo comprado;
- inconsistencia en tamaño, forma, tamaño;
- falta de coincidencia de color;
- desajuste del modelo.
Entonces, por ejemplo, un suéter naranja pedido por Internet, que en la práctica resultó ser rojo, debe ser reemplazado.
Se impone el tabú de la entrega a tienda de ropa blanca, medias, calcetines, prendas y prendas de punto, siempre que su calidad sea impecable y no presenten defectos. Si hay un defecto, el consumidor puede utilizar todos los métodos prescritos para proteger sus derechos.
Es difícil para cada persona conocer las disposiciones de la ley, pero es importante y uno debe encontrar una u otra norma en ella para poder defenderse. Este es exactamente el tipo de consejo que llega al consumidor.
¿Cuánto tiempo se tarda en devolver la ropa a la tienda?
El plazo de devolución de la ropa depende de los motivos de la devolución a la tienda. Si el artículo es de buena calidad, pero no le gustó o no le quedó bien en tamaño, estilo, color, entonces debe tener tiempo para devolverlo en dos semanas.
Si el producto es defectuoso o defectuoso, se aplica todo el período de garantía. En ausencia de garantía, el tiempo para hacer valer sus derechos como consumidor no puede ser más largo dos años. Para las sandalias de verano, la garantía generalmente se establece en una temporada, para los abrigos de piel, el período es igual a un año, o incluso a un año y medio.
¿Debo devolver un vestido con un candado roto o no? ¿Cambiar un traje que no combina en color? Cada consumidor decide por sí mismo. Es importante poder proteger sus intereses de manera competente y legalmente correcta.
Devolución de bienes después de 14 días ley de protección al consumidor La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor establece todos los matices con respecto a los derechos y obligaciones de vendedores y compradores, la calidad de los bienes, el momento de las reparaciones, devoluciones o cambios. Como se mencionó anteriormente, los plazos para realizar una devolución son de 14 días. Después de este tiempo, es bastante difícil devolver productos de buena calidad, ya que las reglas para esto no están establecidas por ley. También hay que recordar que no se tiene en cuenta el momento de la compra, es decir, hay que contar dos semanas a partir del día siguiente. Después de 14 días, solo puede devolver un producto de baja calidad que tenga defectos o averías. Devolución de productos defectuosos a la tienda después de 14 días - política de devolución La ley también establece reglas para la devolución de productos defectuosos.
¿Puedo devolver ropa legalmente a una tienda?
Puede devolver a la tienda productos no alimentarios que no sean objeto de higiene personal. De acuerdo con el artículo de la ley anterior, estos productos pueden ser reembolsados devolviéndolos a la tienda. Solo hay un período de dos semanas para esto. 14 días después de la compra de productos de buena calidad, el reembolso del monto pagado solo es posible si el vendedor indicó en los documentos un período más largo para esta acción.
En otras circunstancias, el vendedor tiene todos los motivos legales para negarse. Normas para la devolución de la mercancía a la tienda 14 días después de la compra Con la calidad adecuada de la mercancía, se deben seguir ciertas normas para poder realizar un cambio o devolución.
¿Puedo devolver un producto de buena calidad después de 14 días?
Aquí tienes algunos puntos más con respecto a la devolución de cosas que no te gustan que son muy importantes a tener en cuenta antes de decidirte a comprar online:
- En una tienda en línea verificada, en la página principal del sitio (o en una sección especial del mismo), se colocará una oferta pública que describa en detalle el proceso de devolución de productos de mala calidad o no aptos para el comprador. La legislación actual en la Federación Rusa obliga a los comerciantes de la red a hacer esto. En ausencia de dicha información en el dominio público en las páginas de un recurso de Internet en particular, debe abstenerse de realizar compras en esta tienda.
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- 1.1 Reglas para devolver productos a la tienda 14 días después de la compra
- 2 Devolución de mercancías después de 14 días ley de protección al consumidor
- 3 Devolución de productos defectuosos a la tienda después de 14 días - política de devolución
- producto retornable;
- se preserva la integridad del embalaje;
- sin rastros de uso;
- esto sucede dentro de los 14 días;
- hay un cheque
- Sustitución de un producto de baja calidad por uno similar de alta calidad
- Sustitución del producto por un producto similar de diferente modelo o marca (si el precio no coincide, se realiza un recálculo)
- Una reducción proporcional en el precio de un producto con defectos
- Reparación gratuita del defecto por parte del vendedor o reembolso del coste de su eliminación por parte del comprador/tercero
- 100% de devolución de dinero
- Divorcios, manchas.
- Desgaste de la tela hasta los agujeros.
- Cremalleras rotas.
- Ausencia de botones.
- Botones defectuosos.
- costuras descuidadas
- Pegar hilos.
- Roturas en puntadas.
- El vendedor reembolsará todas las pérdidas de la compra;
- El representante de ventas ofrecerá cambiar los zapatos por un modelo similar en precio y configuración;
- El vendedor cambia por un producto cuya categoría de precio será superior o inferior a la compra original, pero requerirá un pago adicional o compensará la diferencia.
¿Cómo devolver dinero por bienes de buena calidad después de 14 días?
Los ciudadanos modernos hacen compras en las tiendas. Al mismo tiempo, una persona no siempre determina de inmediato que este producto es adecuado. Ocurre cuando el comprador compró los bienes y solo después de un tiempo decidió devolverlos.
Las razones pueden ser variadas. Tal vez el producto se negó a ser de mala calidad, o tal vez es de buena calidad, pero no encajaba en el interior, tiene la forma, las dimensiones, el color incorrectos o la opinión sobre la necesidad o el atractivo del producto simplemente ha cambiado.
¿Puedo devolver un artículo usado en una tienda?
Puedes devolverlo bajo las siguientes condiciones:
Si se siguen todas las reglas, entonces no puede tener miedo de ir a la tienda. 14 días después de la compra, el vendedor puede no aceptar la mercancía, pero rechazarla, invocando la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" debido al vencimiento del plazo para la solicitud. Sin embargo, incluso después de 14 días, esta probabilidad es bastante real.
Atención
Puede presentar su solicitud con una declaración y confirmación de las razones por las que no fue posible presentar la solicitud antes. Por ejemplo, esto puede deberse a estar en el hospital o en relación con el arresto. Y luego algunos vendedores con mucho gusto van adelante.
Al mismo tiempo, esto sigue siendo su derecho, no una obligación.
¿Cómo devolver la ropa a la tienda de forma legal?
Cambiar o reclamar un reembolso por ropa defectuosa ¿Encontró defectos o defectos? Aquí hay algunas opciones para resolver el problema:
Todas las reclamaciones pueden hacerse dentro del período de garantía (dentro de 2 años, si el período de garantía del producto no está especificado o definido). Habiendo descubierto un defecto en el producto, el consumidor hace una reclamación por escrito, formulando claramente los requisitos.
¿Qué artículos se pueden devolver a la tienda en un plazo de 14 días?
¿Cómo devuelvo la ropa que está defectuosa? Devolución de prendas defectuosas Antes de describir el procedimiento en este caso, enumeramos las características de las prendas que se consideran defectuosas:
En la tienda, también escribe una solicitud para la devolución / cambio de ropa defectuosa, luego de lo cual el artículo se envía para su examen. Si se detecta algún defecto de fabricación, los empleados de la tienda ofrecerán al comprador el cambio o la devolución del coste de la prenda devuelta. En caso contrario, la ropa será devuelta al comprador sin pago de la indemnización correspondiente.
¿Es posible devolver la mercancía después de 14 días? ¿Cómo proteger sus derechos?
Con un matrimonio evidente o defectos en los productos, la mayoría de las veces van hacia el consumidor, ya que en este caso es posible compensar las pérdidas a expensas del fabricante. El vendedor tiene derecho a no aceptar la devolución de la mercancía y rechazar la reclamación del comprador si en el momento de la venta estaba rebajada, por matrimonio o por defectos. La compra de bienes con descuento asociado a la presencia de un defecto implica que el comprador ha sido notificado del defecto y ha aceptado las condiciones de compra ofrecidas por el vendedor.
El vendedor podrá negarse a satisfacer los requisitos si el artículo está deformado, sucio, no tiene etiqueta, rótulo o etiquetas, hay signos que indiquen que el artículo ha perdido su presentación por culpa del consumidor o en proceso de desgaste.
¿Es posible devolver un artículo a la tienda sin dar razones y por cuánto tiempo?
En este caso, no se permite la presencia de costuras de línea, botones, botones, nudos y cualquier accesorio en las áreas en contacto con la piel. Es inaceptable comprar ropa para bebés prematuros que se coloca sobre la cabeza; esto puede ser peligroso para el bebé. Puede devolver la ropa infantil en la tienda de la forma general descrita en los consejos anteriores. Consejo número 7. Aprenda a navegar en tallas Una vez más, llamamos su atención sobre el hecho de que las tallas de ropa rusas e internacionales no coinciden. Entonces, las tallas de mujer rusas 40-42 corresponden a la XS internacional. La talla 44 femenina corresponde a internacional S, 46-48 a M. Los propietarios de la talla 50 deben prestar atención a las cosas "L", 52-54 - "XL".
La ropa de mujer del tamaño 56 doméstico corresponde a XXL, 58 - XXXL.
Si se cumplen todos los requisitos anteriores, el comprador puede contar con el siguiente resultado de los eventos:
Es muy importante recordar que cualquier punto de venta o tienda que venda productos debe cumplir con los actos legales regulatorios básicos. Si está seguro de la legalidad de sus acciones, pero el vendedor se niega a realizar una devolución o cambio, debe comunicarse con las autoridades superiores, por ejemplo, Rospotrebnadzor, la Fiscalía o el Tribunal.
