Platón — Seudónimo del soporte técnico de Yandex bajo el cual se comunican con los usuarios.
Yandex aboga por la humanización de la búsqueda, como resultado de lo cual el nombre Platon Shchukin se ha arraigado en las inmensidades de Runet. Los empleados de soporte técnico suelen firmar de la siguiente manera: "Con respeto, Platon Shchukin".
¿Por qué a Yandex le encantó tanto el nombre Platon Shchukin?
Hay muchas versiones, pero como siempre, son sólo conjeturas. Por ejemplo, en una entrevista se dijo que en el servicio de soporte técnico sólo trabajan Platons y Shchukins, lo cual es muy poco probable. Es muy posible que sólo el propio Platón sepa la respuesta, pero es poco probable que diga la verdad.
¿Con quién le gusta mantener correspondencia a Platón?
Si surge un malentendido entre un motor de búsqueda, un webmaster o un optimizador, Platon Shchukin recibe cartas de este último. Los usuarios comunes rara vez escriben, pero si surgen fricciones con Yandex o ideas para mejorarlo, Platón siempre está listo para responderles: “Se ha tomado nota de su señal. Sinceramente, Platón Shchukin."
Básicamente, la gente recurre a Platón en busca de una respuesta inmediata cuando un sitio se excluye del índice o se interrumpe su indexación, etc.
¿Quién es Platón?
¿Quién se esconde detrás de este nombre, una persona o un robot? Algunos creen que un ser humano no puede responder a tantas consultas, otros creen que ningún robot puede escribir de forma tan inteligente. En cualquier caso, nadie lo sabe con certeza.
Se considera que la versión más común es una combinación de esfuerzos humanos y de robots. En la primera etapa de comunicación con el webmaster, el robot responde con el estándar "nuestros algoritmos han decidido excluir su sitio de los resultados de búsqueda". Si el webmaster siguió el consejo de Platón y corrigió todos los errores que llevaron a la imposición de sanciones, entonces si el webmaster vuelve a contactar con el servicio de soporte, una persona puede entablar correspondencia con él.
A continuación se muestra un ejemplo de una carta a un webmaster que se quejaba de la exclusión de páginas de su sitio del índice de búsqueda. Al impulso creativo del webmaster (“Cada día las langostas destruyen miles de páginas a su paso”) Platón respondió: “¡Hola, webmaster! Habéis llamado no sólo mi atención, sino también la de todo el departamento. Cuide su jardín de acuerdo con las recomendaciones de agrónomos calificados, cultive plantas nuevas y únicas en él, haga que el jardín sea hermoso, conveniente para visitar y ninguna langosta, incluida la nuestra, lo amenazará. Con el tiempo, todos aprenderán sobre la belleza de su jardín. Atentamente, Servicio de soporte Platon Shchukin Yandex.Ru ».
¿Para qué?
De hecho, Yandex es uno de los únicos motores de búsqueda de Runet que aboga por humanizar la búsqueda. Yandex impone filtros o prohibiciones a los sitios por engañar a los robots de búsqueda y por cometer fraude contra los usuarios comunes.
Y la simple comunicación humana con una pseudopersona llamada Platon Shchukin te conquista y te motiva a trabajar productivamente para mejorar el sitio.
En el nombre Platón Shchukin firmado por el buscador ruso Yandex en cartas de soporte técnico dirigidas a los internautas. Este es el seudónimo que utiliza el personal de soporte técnico de Yandex cuando se comunica con los usuarios; debajo de los mensajes de soporte técnico del usuario suena así: "Con respecto a usted, Platon Shchukin".
¿Por qué se eligió el nombre Platon Shchukin?
¿Por qué se tomó como seudónimo el nombre de Platon Shchukin? No hay una respuesta clara a esta pregunta. En una entrevista, el propio Platon supuestamente dijo que solo Platon Shchukins trabaja en el servicio de soporte técnico de Yandex según el pasaporte. Pero suena algo gracioso, con humor. Los empleados de Yandex no revelarán este secreto. Y esto es correcto desde el punto de vista del marketing. La intriga alimenta el interés en Yandex y esto atrae a los usuarios al motor de búsqueda.
¿A quién le escribe Platón?
Según las estadísticas, los webmasters que, por algún motivo, tienen dificultades en las relaciones con el motor de búsqueda, escriben al soporte técnico de Plato, Yandex. Los usuarios no escriben cartas al soporte técnico cuando buscan información. Si el usuario tiene alguna dificultad o nace sugerencia útil Para mejorar Yandex, Platón responde cortés y respetuosamente acerca de aceptar la señal.
¿Es Platón un hombre o un robot?
Platón suele mantener una extensa correspondencia con los webmasters. Los usuarios descubren los motivos de la imposibilidad de indexar el sitio y otros problemas con Internet. Los SEO gastan importantes cantidades de dinero en el mantenimiento de sitios web y la promoción de motores de búsqueda, por lo que requieren una respuesta rápida. ¿Es una persona o un robot? Algunos argumentan que una persona no puede procesar tantas solicitudes, lo que significa que Platón es un robot. Otros sostienen que un robot no puede escribir así. Por supuesto, el encabezado del mensaje con una despedida personalizada está integrado en el formulario y el texto lo escribe una persona. En primer lugar, el robot simplemente envía al webmaster mensajes estándar: "su sitio ha sido prohibido por infracciones". Si un webmaster intenta sacar un sitio de la prohibición y mejora constantemente el recurso, entonces una persona real comienza a responderle.
A continuación se muestra un ejemplo de la respuesta de Platón al webmaster. El título del mensaje del webmaster es poético:
Las langostas destruyen constantemente miles de páginas.
La respuesta de Shchukin también es lírica:
¡Hola webmaster! Los empleados de todo el departamento controlan el estado de su jardín. Cuide su jardín, siguiendo las recomendaciones de agrónomos experimentados, intente cultivar en él variedades únicas de plantas, haga que el jardín sea aún más hermoso, más conveniente para visitar y las langostas ya no lo amenazarán.
Al final hay una firma famosa. ¿Puede un robot escribir esto?
El personal esta aumentando
Internet se está desarrollando tan rápidamente que el número de webmasters es cada vez mayor y a Platón le resulta difícil responder a todos.
Yandex contrató a una asistente, Lera Straza. Si la solicitud se refiere a un problema grave, Platón responde, pero Lera también se comunica con los webmasters. ¡Y lo hace bien!
Matiz psicológico
Al crear la imagen de Platon Shchukin, la calidad de Runet aumenta, ya que los usuarios lo asocian con una persona viva.
Las reclamaciones del motor de búsqueda contra los sitios se relacionan con fraude usuarios comunes. Yandex castiga sin piedad esos recursos, pero aun así les da la oportunidad de mejorar. Ahora imagine de qué humor comenzará un webmaster a corregir las deficiencias de su sitio si algo sin rostro se comunica con él. No habrá entusiasmo. Y cuando el usuario se comunica con una persona real, se creará un estado de ánimo positivo para mejorar su sitio. Por lo tanto, los sitios mejorarán uno tras otro, y todo Internet gradualmente se volverá útil y agradable para que los usuarios se comuniquen con la ayuda de un especialista discreto: Platon Shchukin.
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Platon Shchukin es el seudónimo con el que el servicio de soporte técnico de Yandex se comunica con los creadores y optimizadores de sitios web.
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En correspondencia con los usuarios, interpreta el papel de Pinocho en la cartilla para niños de primer grado o el reportero Shribikus en las páginas del libro de texto. idioma aleman. ¿Ante quién puede quejarse un niño de un tema difícil y aburrido? ¿Con quién debería desahogar mi negatividad? El personaje escuchará, comprenderá y dará consejos. El Sr. Shchukin hace frente bien a este papel: es mucho más cómodo mantener correspondencia con un personaje humanizado que con un robot impersonal.
¿Quién es Platón Shchukin?
Nadie sabe con certeza si existe una persona así en el servicio de soporte técnico. En una de sus entrevistas, Platón dijo que el seudónimo no fue elegido por casualidad, solo los hombres que llevan este nombre y apellido según su pasaporte pueden trabajar en este servicio. Este movimiento de marketing está justificado: crea intriga en torno al personaje y atrae la atención hacia el motor de búsqueda.
La segunda pregunta que preocupa a los usuarios: ¿Platón Shchukin es un robot o una persona?
Es una opinión generalmente aceptada que la correspondencia con los webmasters la inicia un robot. Si el creador del sitio sigue las instrucciones de Platón y además no se comunica con frases estándar, sino que describe los problemas en detalle, una persona entabla correspondencia. Sus respuestas son individuales, a veces teñidas de humor y corresponden al estilo de la correspondencia.
Un robot no puede escribir así.
¿Por qué Yandex creó Platon Shchukin?
El motor de búsqueda Yandex aboga activamente por la humanización de Runet e intenta dar a las comunicaciones por Internet la apariencia de una comunicación humana en vivo.
Además, este sistema controla estrictamente la calidad del contenido del sitio web y filtra estrictamente la información ofrecida a los visitantes. Ante la más mínima sospecha de que el contenido del sitio no cumple con los estándares y puede causar molestias a los usuarios comunes, el tráfico cae drásticamente y el recurso se excluye del índice. En este caso, no queda nada más que hacer que escribir una carta a Platon Shchukin, es decir, ponerse en contacto con el soporte técnico de Yandex.
El nacimiento de este personaje es un movimiento exitoso de los especialistas en marketing, que distingue favorablemente al motor de búsqueda Yandex de sus competidores y atrae a los creadores de sitios web. De hecho, los usuarios están felices de comunicarse con un personaje así. Su asistente, Lera Straza, también fue recibida calurosamente.
como escribirle
Para ponerse en contacto con el soporte técnico, vaya a Yandex.Webmaster y seleccione el enlace "Comentarios" en la parte inferior. Luego añadimos un enlace a nuestra web con la que estamos teniendo problemas.
Después de eso, seleccione el tema de la apelación (puede haber varios).
Primero, se le ofrecerá estudiar las soluciones ya descritas a situaciones estándar, y si no encuentra lo que necesita entre ellas, se le permitirá escribir a Platosha:
En la ventana que se abre, complete todos los campos obligatorios y escriba una carta. Luego esperamos una respuesta y luego actuamos de acuerdo con las recomendaciones recibidas.
El tema de la carta a Platon Shchukin debe reflejar necesariamente la esencia del llamamiento. Se trata, por ejemplo, de preguntas relacionadas con el funcionamiento de los sitios, ideas para mejorar los servicios de Yandex, sugerencias u observaciones interesantes.
Reglas de buenos modales al comunicarse con Platón.
Platón es solo un seudónimo, pero existen reglas generalmente aceptadas, cuyo cumplimiento aumentará la probabilidad de una resolución rápida y positiva del problema. Al comunicarte con él debes:
- Observe las reglas de cortesía: salude, no insulte ni amenace.
- El tono de la carta puede ser cualquier cosa, Platón entiende perfectamente el humor y es amigable con los webmasters, pero la esencia del tema debe expresarse clara y claramente.
- Adjunta una captura de pantalla a la carta sin esperar a que Platón la solicite.
- Asegúrese de indicar el dominio y la antigüedad del sitio.
- El llamamiento puede describir todas las ventajas del recurso y cómo resulta útil para el visitante.
- Vale la pena expresar gratitud de antemano; esto es habitual en este tipo de correspondencia.
Un ejemplo de tal solicitud:
La información contenida en el blog de Platon Shchukin ayudará a reducir la cantidad de llamadas de soporte y aumentar la calificación del sitio: Yandex News, consejos para optimizar el sitio, respuestas a las preguntas más populares y soluciones a problemas conocidos.
Platón actúa en interés de los usuarios de Internet y su tarea es garantizar una estancia segura, útil y cómoda en Internet.
¿Cómo escribirle a Platon Shchukin en Yandex? ¡Instrucciones fotográficas!
Periódicamente, a muchos webmasters les surgen varios problemas con el sitio. El sitio no aparece en los resultados de búsqueda, el recurso tiene una clasificación baja los motores de búsqueda, hay pocas páginas en la búsqueda; esto está lejos de ser una lista completa de los problemas que surgen al trabajar en un sitio. En este caso, por supuesto, primero debes buscar la raíz del problema en tu lado y en tus métodos de trabajo. Si razones obvias, que, por ejemplo, provocó que el sitio cayera bajo el filtro, no se detectaron, entonces puede escribir con seguridad una carta a Yandex describiendo el problema. Entonces, en el marco de este artículo, le diremos cómo escribir a Platon Shchukin en el soporte técnico de Yandex.
Para referencia: Platon Shchukin es una imagen colectiva. Es con este nombre que los empleados del servicio de soporte de Yandex firman sus cartas cuando responden preguntas provenientes del servicio Yandex.Webmaster.
¿Cómo escribir en Yandex?
Para escribir una carta, vaya a la interfaz de Yandex.Webmaster en el enlace www.webmaster.yandex.ru. El usuario debe estar registrado allí y se debe agregar al menos un sitio al panel de servicio.
Luego, de la lista presentada, debe seleccionar el sitio sobre el cual desea escribir una carta a Platón.
Se abrirá una página con la página en primer plano. Breve información Sobre el sitio. En la columna de la derecha hay un enlace "Haga una pregunta sobre el sitio de soporte", en el que debe hacer clic.
En la página que se abre, puede escribir una carta a Yandex. Se deben completar los siguientes campos:
Cómo te llamas;
su correo electrónico al que se enviará la respuesta;
Asunto del mensaje;
mensaje.
Obviamente, escribir una carta al soporte de Yandex no es tan difícil. Mientras tanto, la respuesta de Platon Shchukin, por regla general, no es original y, lamentablemente, significativa. Después de todo, los empleados de soporte técnico de los motores de búsqueda tienen que lidiar con una gran cantidad de situaciones todos los días y responder cientos de preguntas de webmasters que no están satisfechos con la indexación, la clasificación de sus recursos y todo eso. No hay suficientes recursos para preparar una respuesta original y significativa para todos. Por lo tanto, si un webmaster quiere recibir de los empleados una respuesta significativa que realmente ayude a resolver un problema con el sitio, primero debe pensar bien la pregunta y formularla correctamente por escrito.
¿Cómo escribirle a Platon Shchukin?
La práctica muestra que el contenido de la respuesta del personal de soporte técnico de Yandex está directamente influenciado tanto por el tono como por el contenido de la carta. Por lo tanto, si un webmaster quiere recibir ayuda real y no una cancelación de suscripción estándar, debe escribir una carta a Platón, siguiendo las siguientes reglas.
En primer lugar, necesitas eliminar las emociones del texto. Después de todo, derramar sufrimiento y maldecir a un motor de búsqueda no ayuda de ninguna manera a resolver el problema. Por lo tanto, al comunicarse con Yandex, debe concentrarse lo más posible en resolver el problema, dejándose a usted mismo su indignación, indignación y otras emociones.
En segundo lugar, se sigue en la primera carta Establecer muy claramente la esencia del problema.. Por ejemplo, si la posición de un recurso en las consultas ha caído drásticamente, entonces es necesario escribir consultas específicas a Platón. Si la asistencia ha disminuido drásticamente, entonces es necesario escribir cuándo se notó esta disminución. A continuación, se describe en unas pocas frases el sitio en sí y sus ventajas. Al final de la carta, debe hacer una pregunta breve y clara que resuma toda la esencia de contactar al soporte técnico para el servicio. Una versión de la carta "correcta" a Yandex puede verse así.
En tercer lugar, en correspondencia con el servicio de soporte. es necesario describir en detalle todas las medidas tomadas para resolver el problema.. Por ejemplo, si la respuesta de Yandex a la solicitud del webmaster contenía ciertos comentarios. Luego, en cartas posteriores, el webmaster deberá demostrar que estos comentarios se tuvieron en cuenta y se eliminaron las deficiencias. Por ejemplo, puede escribir sobre qué páginas del sitio se analizaron, qué deficiencias se descubrieron y si se tomaron medidas para eliminarlas.
Por cuartos, necesitas escribir correctamente, es decir, sin errores. Este punto puede dejarse sin comentarios.
Entonces, como parte del material de hoy, hablamos sobre cómo escribirle a Platon Shchukin en Yandex. Ponerse en contacto con el soporte no debería causar ninguna dificultad. Basta con evitar la mala educación, formular claramente la pregunta, no cometer errores de ortografía y, por supuesto, responder adecuadamente a los comentarios.
¿Cómo escribirle a Platon Shchukin en Yandex? ¡Instrucciones fotográficas!
Periódicamente, a muchos webmasters les surgen varios problemas con el sitio. El sitio no figura en los resultados de búsqueda, el recurso ocupa un lugar bajo en los motores de búsqueda, hay pocas páginas en la búsqueda; esta no es una lista completa de los problemas que surgen al trabajar en el sitio. En este caso, por supuesto, primero debes buscar la raíz del problema en tu lado y en tus métodos de trabajo. Si no se descubren las razones obvias que llevaron, por ejemplo, a que el sitio cayera bajo el filtro, entonces puede escribir con seguridad una carta a Yandex describiendo el problema. Entonces, en el marco de este artículo, le diremos cómo escribir a Platon Shchukin en el soporte técnico de Yandex.
Para referencia: Platon Shchukin es una imagen colectiva. Es con este nombre que los empleados del servicio de soporte de Yandex firman sus cartas cuando responden preguntas provenientes del servicio Yandex.Webmaster.
¿Cómo escribir en Yandex?
Para escribir una carta, vaya a la interfaz de Yandex.Webmaster en el enlace www.webmaster.yandex.ru. El usuario debe estar registrado allí y se debe agregar al menos un sitio al panel de servicio.
Luego, de la lista presentada, debe seleccionar el sitio sobre el cual desea escribir una carta a Platón.
Se abrirá una página con información breve sobre el sitio en primer plano. En la columna de la derecha hay un enlace "Haga una pregunta sobre el sitio de soporte", en el que debe hacer clic.
En la página que se abre, puede escribir una carta a Yandex. Se deben completar los siguientes campos:
Cómo te llamas;
su correo electrónico al que se enviará la respuesta;
Asunto del mensaje;
mensaje.
Obviamente, escribir una carta al soporte de Yandex no es tan difícil. Mientras tanto, la respuesta de Platon Shchukin, por regla general, no es original y, lamentablemente, significativa. Después de todo, los empleados de soporte técnico de los motores de búsqueda tienen que lidiar con una gran cantidad de situaciones todos los días y responder cientos de preguntas de webmasters que no están satisfechos con la indexación, la clasificación de sus recursos y todo eso. No hay suficientes recursos para preparar una respuesta original y significativa para todos. Por lo tanto, si un webmaster quiere recibir de los empleados una respuesta significativa que realmente ayude a resolver un problema con el sitio, primero debe pensar bien la pregunta y formularla correctamente por escrito.
¿Cómo escribirle a Platon Shchukin?
La práctica muestra que el contenido de la respuesta del personal de soporte técnico de Yandex está directamente influenciado tanto por el tono como por el contenido de la carta. Por lo tanto, si un webmaster quiere recibir ayuda real y no una cancelación de suscripción estándar, debe escribir una carta a Platón, siguiendo las siguientes reglas.
En primer lugar, necesitas eliminar las emociones del texto. Después de todo, derramar sufrimiento y maldecir a un motor de búsqueda no ayuda de ninguna manera a resolver el problema. Por lo tanto, al comunicarse con Yandex, debe concentrarse lo más posible en resolver el problema, dejándose a usted mismo su indignación, indignación y otras emociones.
En segundo lugar, se sigue en la primera carta Establecer muy claramente la esencia del problema.. Por ejemplo, si la posición de un recurso en las consultas ha caído drásticamente, entonces es necesario escribir consultas específicas a Platón. Si la asistencia ha disminuido drásticamente, entonces es necesario escribir cuándo se notó esta disminución. A continuación, se describe en unas pocas frases el sitio en sí y sus ventajas. Al final de la carta, debe hacer una pregunta breve y clara que resuma toda la esencia de contactar al soporte técnico para el servicio. Una versión de la carta "correcta" a Yandex puede verse así.
En tercer lugar, en correspondencia con el servicio de soporte. es necesario describir en detalle todas las medidas tomadas para resolver el problema.. Por ejemplo, si la respuesta de Yandex a la solicitud del webmaster contenía ciertos comentarios. Luego, en cartas posteriores, el webmaster deberá demostrar que estos comentarios se tuvieron en cuenta y se eliminaron las deficiencias. Por ejemplo, puede escribir sobre qué páginas del sitio se analizaron, qué deficiencias se descubrieron y si se tomaron medidas para eliminarlas.
Por cuartos, necesitas escribir correctamente, es decir, sin errores. Este punto puede dejarse sin comentarios.
Entonces, como parte del material de hoy, hablamos sobre cómo escribirle a Platon Shchukin en Yandex. Ponerse en contacto con el soporte no debería causar ninguna dificultad. Basta con evitar la mala educación, formular claramente la pregunta, no cometer errores de ortografía y, por supuesto, responder adecuadamente a los comentarios.
