Είναι δυνατή η επιστροφή αγαθών που αγοράστηκαν στην αγορά; Είναι δυνατόν να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε από την αγορά εάν δεν σας αρέσει; Το προϊόν δεν ταιριάζει. Μπορεί να επιστραφεί;

Έχει συμβεί σε πολλούς ανθρώπους μια κατάσταση όταν ένα νέο σπίτι που αγοράστηκε δεν φαίνεται πλέον τόσο ιδανικό. Το πώς να επιστρέψετε τα ρούχα νόμιμα είναι ένα ζήτημα που ενδιαφέρει τους μέσους αγοραστές. Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε ένα ακατάλληλο προϊόν στο κατάστημα, τότε το κύριο πράγμα είναι να συμμορφώνεστε με όλους τους όρους που προβλέπονται από τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Το άρθρο 25 του PZPP καθορίζει τους κανόνες για την επιστροφή αντικειμένων εάν δεν ταιριάζουν στο χρώμα, το μέγεθος, το στυλ, την εφαρμογή ή δεν είναι αρεστά. Όλα τα μη εδώδιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα, ακόμη και αν δεν υπάρχουν προβλήματα με την ποιότητά τους.

Η επιστροφή αντικειμένων εντός 14 ημερών χωρίς εξήγηση είναι δυνατή μόνο με άθικτες τις ετικέτες και τις ετικέτες. Το προϊόν πρέπει να διατηρεί την εμφάνισή του: να μην έχει φορεθεί ή πλυθεί, χωρίς λεκέδες ή γδαρσίματα.

Στο κατάστημα πρέπει να προσκομίσετε μια απόδειξη που να επιβεβαιώνει την αγορά. Η ανταλλαγή είναι δυνατή χωρίς αυτήν, εάν η συναλλαγή επιβεβαιωθεί από άμεσο μάρτυρα.

Ένα ακατάλληλο μοντέλο θα αντικατασταθεί με ένα παρόμοιο εάν είναι σε απόθεμα ή σε απόθεμα. Εάν είναι απαραίτητο, γίνεται επιπλέον πληρωμή ή μερική επιστροφή χρημάτων. Εάν ο αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος με τις διαθέσιμες επιλογές, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων για το προϊόν που αγόρασε εντός τριών ημερών.

Προετοιμασία πραγμάτων

Πριν επιστρέψετε τα ρούχα στο κατάστημα, θα πρέπει να ελέγξετε το αντικείμενο που θέλετε να χαρίσετε. Ίχνη φθοράς (σφίξιμο, γδαρσίματα, βρωμιές) αποτελούν λόγο άρνησης αποδοχής του προϊόντος.

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε χρόνο να σκίσετε τις ετικέτες ή τις ετικέτες που υπήρχαν στο προϊόν κατά την αγορά. Βρείτε την απόδειξη που εκδόθηκε στο ταμείο για να αποδείξετε ότι πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή. Μην ξεχάσετε το διαβατήριό σας ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης. Όλα αυτά παρουσιάζονται στο σημείο αγοράς, μετά το οποίο συμπληρώνεται μια αίτηση.

Αντικείμενα που δεν επιστρέφονται

Το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 55 καθορίζει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων ειδών όπως το ράψιμο και τα πλεκτά. Αυτά μπορεί να είναι κάλτσες, καλσόν, κάλτσες και εσώρουχα. Οποιαδήποτε άλλα κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα επιστρέφονται σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες.

Επιστροφή ελαττωματικών αντικειμένων

Η νομική βάση για την επιστροφή μιας αγοράς στο κατάστημα είναι η ανακάλυψη ελαττώματος. Μόλις διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα, εάν ο πωλητής δεν πει τίποτα σχετικά, ο αγοραστής αποκτά το δικαίωμα να παραχωρήσει τα αγορασμένα αντικείμενα. Η περίοδος επιστροφής είναι η πλήρης περίοδος εγγύησης. Η ευκαιρία ισχύει για οποιοδήποτε μοντέλο, συμπεριλαμβανομένων των εκπτωτικών.

Ο Αστικός Κώδικας ορίζει ότι ο αγοραστής μπορεί:

μείωση της τιμής αγοράς·
Ανταλλαγή αγαθών με παρόμοια?
επιστρέψτε το αντικείμενο και λάβετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν για αυτό.
ζητήστε αποζημίωση για ζημιά που προκλήθηκε από μια ανεπιτυχή αγορά.

Σε περίπτωση διαφωνίας μεταξύ των μερών, ο πωλητής πρέπει να διατάξει εξέταση με δικά του έξοδα. Εάν διαπιστωθεί ελάττωμα, ο αγοραστής υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως το κόστος της εργασίας του εμπειρογνώμονα.

Υπάρχουν χρονικά όρια εντός των οποίων το κατάστημα δεσμεύεται να απαντήσει σε περίπτωση που ο αγοραστής εντοπίσει ελάττωμα:

10 ημέρες εάν απαιτείται μείωση της τιμής αγοράς, αποζημίωση για διόρθωση ελαττωμάτων ή επιστροφή χρημάτων. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να λάβει απώλειες εντός της καθορισμένης περιόδου ως αποτέλεσμα της πώλησης ειδών χαμηλής ποιότητας.
7 ημέρες κατά την αντικατάσταση εμπορευμάτων. Η ανάγκη για εξέταση αυξάνει την περίοδο κατά άλλες 13 ημέρες.
έως και 45 ημέρες εάν επιλέξετε να εξαλείψετε τα ελαττώματα από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή.

Δείγμα εφαρμογής

Όταν έρχεστε στο κατάστημα για να επιστρέψετε ρούχα εάν δεν ταιριάζουν, πρέπει να γράψετε μια δήλωση. Σε αυτή τη βάση θα αντικατασταθεί το προϊόν ή θα επιστραφούν τα χρήματα.

Το έντυπο απαιτεί την ακόλουθη ένδειξη:

στοιχεία διαβατηρίου·
ημέρα αγοράς·
όνομα καταστήματος·
το κόστος του πράγματος?
αριθμός ελέγχου.

Υποδεικνύεται ο λόγος παράδοσης των εμπορευμάτων - ασυμφωνία στο στυλ, το χρώμα, το μέγεθος, ανίχνευση ελαττωμάτων, ελαττώματα στο ύφασμα. Σημειώνεται το επιθυμητό μέτρο - αντικατάσταση του αντικειμένου με παρόμοιο ή λήψη χρημάτων. Ο πωλητής αποδέχεται την αίτηση και την υποβάλλει για εξέταση. Εντός τριών ημερών θεωρείται, κατά κανόνα, υπέρ του καταναλωτή.

Όταν ρωτήθηκαν εάν τα ρούχα μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα, οι πωλητές μερικές φορές απαντούν αρνητικά. Τα καταστήματα μπορούν να επωφεληθούν από την έλλειψη νομικών γνώσεων των απλών καταναλωτών.

Εάν το αντικείμενο δεν ήταν φθηνό, θα ήταν καλύτερα να πάτε στο δικαστήριο. Σε τέτοιες διαφορές, οι αρχές είναι στο πλευρό του καταναλωτή και ο οργανισμός θα πρέπει να αποδείξει τη δική του αθωότητα.

Τι γίνεται αν η αγορά αποδειχτεί κακής ποιότητας ή δεν σας ταιριάζει για κάποιο άλλο λόγο; Φυσικά, είναι δυνατή η επιστροφή του προϊόντος στον πωλητή. Αλλά όλοι γνωρίζουμε ότι αυτό δεν είναι τόσο απλό και τα καταστήματα βρίσκουν συχνά πολλούς λόγους απλώς να μην αποδεχτούν την αγορά πίσω ή να καθυστερήσουν τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε εσείς οι ίδιοι να αρνηθείτε να επιστρέψετε.

Σχεδόν καθημερινά κάνουμε διάφορες αγορές. Τρόφιμα, ρούχα, προϊόντα υγιεινής, οικιακές συσκευές, είδη πολυτελείας - όσο αυξάνεται η ποιότητα ζωής, οι ανθρώπινες ανάγκες αυξάνονται.

- Πώς να επιστρέψετε τα αγαθά στο κατάστημα;
- Επιστρέφουμε προϊόντα χαμηλής ποιότητας.
- Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής ενός προϊόντος καλής ποιότητας;
- Η διαδικασία επιστροφής στον πωλητή (έγγραφα, περίοδοι επιστροφής).
- Είναι δυνατή η επιστροφή αγαθών στο κατάστημα χωρίς απόδειξη;
- Βίντεο.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν στο κατάστημα;

Οι σχέσεις μεταξύ πωλητών και αγοραστών, μεταξύ προμηθευτών και καταναλωτών υπηρεσιών ρυθμίζονται από το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» της 7ης Φεβρουαρίου 1992 (εφεξής Νόμος). Σύμφωνα με το Νόμο, είναι δυνατή η επιστροφή μιας αγοράς σε κατάστημα σε δύο περιπτώσεις:

Εάν το προϊόν αποδειχθεί κακής ποιότητας.
Εάν το προϊόν δεν σας ταιριάζει λόγω κάποιων χαρακτηριστικών.

Επιστρέφουμε προϊόντα χαμηλής ποιότητας

Εάν ο αγοραστής αγόρασε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 18 του Νόμου, έχει το δικαίωμα να επιλέξει οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες:

Ζητήστε μια αγορά αντικατάστασης:

Για ένα προϊόν της ίδιας μάρκας ή μοντέλου χωρίς καμία επιπλέον πληρωμή, ακόμη και αν η τιμή του προϊόντος έχει αλλάξει με την πάροδο του χρόνου.

Για προϊόν διαφορετικής μάρκας ή μοντέλου με κατάλληλη επιβάρυνση ή επιστροφή χρημάτων.

Κρατήστε το προϊόν για τον εαυτό σας:

Απαιτώντας μείωση τιμής από τον πωλητή.

Απαιτώντας να εξαλειφθούν τα ελαττώματα σε βάρος του πωλητή.

Πραγματοποιήστε επισκευές με δικά σας έξοδα και απαιτήστε το κόστος από τον πωλητή.

Επιστρέψτε το προϊόν στον πωλητή και ζητήστε επιστροφή χρημάτων.

Επιπλέον, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιλέξει ανεξάρτητα οποιαδήποτε από τις επιλογές που προτείνει ο Νόμος, ανεξάρτητα από τις επιθυμίες του πωλητή. Αλλά σε κάθε περίπτωση, εάν ο πωλητής έχει αμφιβολίες ότι το προϊόν είναι πραγματικά κακής ποιότητας, έχει το δικαίωμα να πραγματοποιήσει έλεγχο ποιότητας.

Η εξέταση πραγματοποιείται με έξοδα του πωλητή, αλλά εάν αποδειχθεί ότι τα εμπορεύματα έχουν καταστεί κακής ποιότητας λόγω ακατάλληλου χειρισμού ή κακόβουλων ενεργειών του αγοραστή, ο τελευταίος θα υποχρεούται να επιστρέψει το κόστος του.

Κατά τη διάρκεια μιας εξέτασης ή επισκευής, ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει στον αγοραστή ένα παρόμοιο προϊόν δωρεάν για τη χρήση για την οποία προορίζεται. Αυτή η απαίτηση δεν ισχύει για τους ακόλουθους τύπους τεχνικά πολύπλοκων αγαθών:

Αυτοκίνητα και άλλος εξοπλισμός, εκτός από εξοπλισμό που προορίζεται για άτομα με ειδικές ανάγκες, καθώς και οποιοδήποτε σκάφος·
Επιπλα;
Ηλεκτρικές οικιακές συσκευές που χρησιμοποιούνται για ιατρικούς σκοπούς ή ως προσωπικά αντικείμενα.
Ηλεκτρικές οικιακές συσκευές που χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία και το μαγείρεμα τροφίμων.
Πολιτικά όπλα και τα μέρη τους.

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος καλής ποιότητας;

Σίγουρα! Μετά από όλα, μπορείτε να επιστρέψετε όχι μόνο αγαθά κακής ποιότητας, αλλά και εκείνα τα πράγματα με τα οποία ο αγοραστής δεν είναι ικανοποιημένος για κανένα λόγο, μας λέει ο νόμος για αυτό.

Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να πληρούνται διάφορες προϋποθέσεις:

Μόνο μη τρόφιμα μπορούν να επιστραφούν. Τα προϊόντα διατροφής υψηλής ποιότητας δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή ή επιστροφή.
Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν ταιριάζει σε μέγεθος, στυλ, σχήμα, χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση ή εάν αγοράσατε το προϊόν για συγκεκριμένο σκοπό και δεν προοριζόταν για αυτόν τον σκοπό (για παράδειγμα, εάν ο πωλητής δεν το έκανε σωστά εξηγήστε τις τεχνικές προδιαγραφές στις αγορές σας)·
Μόνο αχρησιμοποίητα αντικείμενα μπορούν να επιστραφούν. Πρέπει να είναι κατάλληλου τύπου και ποιότητας και όλες οι ετικέτες και οι σφραγίδες πρέπει να διατηρούνται.

Κατά την επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας, ο αγοραστής μπορεί να ενεργήσει ως εξής:

Ανταλλάξτε το προϊόν με ένα παρόμοιο.
Εάν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, συνάψτε συμφωνία με τον πωλητή για αντικατάσταση κατά τη στιγμή της νέας άφιξης.
Εάν δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή, αρνηθείτε τη συναλλαγή αγοραπωλησίας, ζητώντας επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση επιστροφής ποιοτικού προϊόντος θα ισχύει η προτεραιότητα του πωλητή και όχι του αγοραστή. Πρώτα απ 'όλα (αν είναι δυνατόν), συνιστάται η ανταλλαγή της αγοράς. Και μόνο εάν μια τέτοια λύση είναι αδύνατη, τα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν.

Επιπλέον, στις 19 Ιανουαρίου 1998, ο «Κατάλογος μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλάσσονται με παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μεγέθους, σχήματος, διάστασης, στυλ, χρώματος ή διαμόρφωσης» (εφεξής καλούμενος ως ο κατάλογος) εγκρίθηκε. Σύμφωνα με αυτό το έγγραφο, τα ακόλουθα προϊόντα δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή:

Ιατρικά προϊόντα και φάρμακα.
Είδη προσωπικής υγιεινής;
Αρώματα και καλλυντικά?
Αγαθά που πωλούνται με το μέτρο.
Εσώρουχα και κάλτσες.
Πιάτα και υλικά συσκευασίας για τρόφιμα.
Οικιακά χημικά, αγροχημικά και φυτοφάρμακα.
Επιπλα;
Προϊόντα από πολύτιμα μέταλλα ή με πολύτιμους λίθους.
Αυτοκίνητα και μοτοσικλέτες, σκάφη.
Τεχνικά πολύπλοκα είδη οικιακής χρήσης με καθορισμένες περιόδους εγγύησης.
Μη στρατιωτικά όπλα και τα μέρη τους·
Ζώα και φυτά;
Έντυπες εκδόσεις μη περιοδικού χαρακτήρα.

Τα προϊόντα από αυτήν τη λίστα μπορούν μόνο να ανταλλάσσονται ή να επιστραφούν εάν διαπιστωθούν σημαντικές ελλείψεις σε αυτά.

Προτεινόμενο βίντεο #2: οικόπεδο με δικηγόρο Μ.Ε. Timokhin στο τηλεοπτικό κανάλι του Λένινγκραντ Διαδικτύου, όπου ο δικηγόρος απαντά σε ερωτήσεις λεπτομερώς και με ενδιαφέρον: πώς να επιστρέψετε τα αγαθά, πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ο αγοραστής κ.λπ.

Διαδικασία επιστροφής στον πωλητή (έγγραφα, προθεσμίες επιστροφής)

Για να επιστρέψετε την αγορά σας στον πωλητή, θα χρειαστείτε τα ακόλουθα έγγραφα:

Απόδειξη ή άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς σε αυτό το κατάστημα.
Ελλείψει εγγράφου - άλλα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων καταθέσεων μαρτύρων.
Αίτηση σε απλή γραπτή μορφή.
Έγγραφο που αποδεικνύει την ταυτότητά σας.

Ο αγοραστής προϊόντων χαμηλής ποιότητας μπορεί να επιλέξει εγείρετε αξίωσητόσο στο κατάστημα όπου έγινε η αγορά, όσο και απευθείας στον κατασκευαστή.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξιώσεις σχετικά με την ποιότητα των αγαθών κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης ή της διάρκειας ζωής. Εάν δεν καθοριστούν τέτοιες προθεσμίες, τότε τα αγαθά μπορούν να επιστραφούν εντός εύλογου χρονικού πλαισίου που ορίζει ο Νόμος (εντός 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς).

Τα προϊόντα καλής ποιότητας μπορούν να επιστραφούν για επιστροφή μόνο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, χωρίς να υπολογίζεται η πρώτη ημέρα. Αυτή η περίοδος μπορεί να παραταθεί από το δικαστήριο μόνο εάν αποδειχθεί ότι ο αγοραστής δεν είχε πράγματι τη δυνατότητα να υποβάλει αίτηση (για παράδειγμα, εάν βρισκόταν στο νοσοκομείο).

Εάν έχετε υποβάλει αίτημα για αντικατάσταση, επισκευή ελαττωματικού προϊόντος ή επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για αυτό, οι απαιτήσεις σας πρέπει να εκπληρωθούν εντός 10 εργάσιμων ημερών. Η περίοδος αυτή μπορεί να παραταθεί με συμφωνία των μερών ή σε περίπτωση διορισμού εξέτασης. Εάν οι απαιτήσεις δεν πληρούνται εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ανακτήσει πρόστιμο ύψους 1% της τιμής του προϊόντος.

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος σε κατάστημα χωρίς απόδειξη;

Όπως αποδεικνύεται, είναι πιθανό! Παρά τη γνωστή απαίτηση των πωλητών ότι κατά την επιστροφή ενός προϊόντος πρέπει να επισυνάπτεται απόδειξη ή άλλο έγγραφο αγοράς (για να επιβεβαιωθεί το γεγονός της πώλησης στο συγκεκριμένο κατάστημα), η παρουσία απόδειξης δεν αποτελεί προϋπόθεση για την επιστροφή . Αυτό κατοχυρώνεται άμεσα στην παράγραφο 5 του άρθρου. 187 του Νόμου. Επιπλέον, στην παράγραφο 1 του άρθ. Το 25 του Νόμου ορίζει επίσης ότι η έλλειψη εγγράφου δεν αποτελεί λόγο άρνησης επιστροφής. Ο αγοραστής χρειάζεται μόνο να παράσχει άλλα αποδεικτικά στοιχεία ότι η αγορά έγινε σε αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα (για παράδειγμα, κατάθεση μάρτυρα).

Σε κάθε περίπτωση, προτού ξοδέψετε τα χρήματά σας, εξετάστε προσεκτικά τη μελλοντική σας αγορά για ελαττώματα (τουλάχιστον εξωτερικά), αποφασίστε για το μέγεθος και το χρώμα της, ώστε να μην βρεθείτε σε μια δυσάρεστη κατάσταση όταν πρέπει να σπαταλήσετε το χρόνο και τα νεύρα σας για την επίλυση του προβλήματος ανταλλαγή ή επιστροφή.

Πείτε μου, είχατε προβλήματα με τους πωλητές σε αυτή τη βάση; Τι έκανες;

Σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ή να ανταλλάξει αγαθά τόσο καλής όσο και ακατάλληλης ποιότητας, δηλαδή ελαττωματικά.

Όπως προκύπτει από το άρθρο 25 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ο αγοραστής μπορεί, εντός 14 ημερών, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς, ανταλλαγής ή επιστροφής ενός μη εδώδιμου προϊόντος καλής ποιότητας, εάν δεν ταιριάζει στο σχήμα, τις διαστάσεις , στυλ, χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση, με άλλα λόγια, αν αλλάξετε γνώμη. Ένας από τους λόγους πρέπει να αναφέρεται στην αίτηση επιστροφής.

Ταυτόχρονα, πρέπει να έχετε κατά νου ότι το προϊόν θα γίνει δεκτό πίσω μόνο εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί (δεν έχει φορεθεί), η παρουσίασή του, οι ιδιότητες του καταναλωτή, οι σφραγίδες, οι εργοστασιακές ετικέτες έχουν διατηρηθεί - όλα αυτά συνήθως αξιολογούνται από την ο διαχειριστής του καταστήματος με το μάτι και υπάρχει επίσης απόδειξη πώλησης, απόδειξη μετρητών ή άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή για τα αγαθά.

"Ρούχα χωρίς εσωτερική ραμμένη ετικέτα ή ετικέτα τιμής απλά δεν θα γίνουν αποδεκτά από εσάς, καθώς μπορούν να ταξινομηθούν ως μεταχειρισμένα και αυτό είναι αντίθετο με το νόμο", σχολιάζει ο ειδικός της αγοράς καταναλωτών και της τιμολογιακής πολιτικής Stanislav Cherkasov.

Να θυμάστε ότι επιστροφές ή ανταλλαγές μπορούν να γίνουν μόνο στο κατάστημα όπου έγινε η αγορά. Ακόμα κι αν πρόκειται για μαζική αγορά δικτύου, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των εμπορευμάτων σε κανένα κατάστημα. Επίσης, εάν αγοράσατε ένα προϊόν μέσω Διαδικτύου, δεν θα γίνει δεκτό ξανά στο offline κατάστημα αυτού του δικτύου.

Το έντυπο αίτησης συνήθως εκδίδεται απευθείας στο κατάστημα από το οποίο αγοράσατε το προϊόν. Τις περισσότερες φορές, εκτός από τον λόγο της επιστροφής, πρέπει να δηλώσετε τα στοιχεία του διαβατηρίου σας, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και την υπογραφή. Η αίτηση συμπληρώνεται με την καθοδήγηση του διαχειριστή του καταστήματος.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τη μορφή με την οποία πληρώθηκαν τα αγαθά - μετρητά ή κάρτα. Επομένως, μην ξεχάσετε να πάρετε μαζί σας την τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Εάν δεν προκύψουν αμφιλεγόμενα ζητήματα, η διαδικασία επιστροφής δεν διαρκεί περισσότερο από 10-15 λεπτά. Επίσης, εκ πείρας, αν πλήρωσες με μετρητά, καλύτερα να μην έρθεις με επιστροφή χρημάτων το πρωί, μιας και το ταμείο μπορεί να μην έχει το απαιτούμενο ποσό, και θα σου ζητηθεί να έρθετε αργότερα.

Προθεσμίες επιστροφής

Το χρονικό πλαίσιο για την επιστροφή των εμπορευμάτων μπορεί να διαφέρει. Αν πρόκειται για ρούχα, τότε στις περισσότερες περιπτώσεις είναι δύο εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς. Σε ορισμένα καταστήματα, οι πελάτες έχουν στη διάθεσή τους ένα μήνα για να αποφασίσουν εάν αυτό το προϊόν χρειάζεται και, εάν είναι απαραίτητο, να το επιστρέψουν (για παράδειγμα, σε καταστήματα της εταιρείας Inditex - Zara, Bershka, Massimo Dutti - η περίοδος επιστροφής είναι 1 μήνας, που δεν είναι όλοι ξέρει για). Και στο κατάστημα πολλαπλών εμπορικών σημάτων "Boutik.ru" τα προϊόντα γίνονται δεκτά για ένα ολόκληρο έτος και η εγγύηση ισχύει για δύο χρόνια.

Σε πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα, όπως τα Lamoda και Mango Outlet, πριν από την κρίση η περίοδος επιστροφής ήταν επίσης ένας χρόνος, αλλά το 2016 μειώθηκε σε δύο εβδομάδες, κάτι που αξίζει επίσης να θυμόμαστε για τους αγοραστές που συχνά παραδίδουν αντικείμενα.

«Τα καταστήματα μπορούν να παρατείνουν την περίοδο επιστροφής σε αρκετούς μήνες ή και ένα χρόνο, αυτή είναι η προσωπική τους πρωτοβουλία. Αλλά κανείς δεν μπορεί να το μειώσει σε καμία περίπτωση - πρόκειται για παραβίαση της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ο ένοχος θα τιμωρηθεί, τις περισσότερες φορές με τη μορφή προστίμου, αλλά παρέχονται και άλλες επιλογές», σημειώνει ο Stanislav Cherkasov.

Εάν χαθεί μια επιταγή

Η απουσία απόδειξης δεν αποτελεί λόγο άρνησης επιστροφής χρημάτων για ένα αντικείμενο. Έτσι, εάν χάσατε την απόδειξή σας, μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας χωρίς αυτήν.

«Η ρήτρα 5 του άρθρου 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών λέει ότι η έλλειψη μετρητών ή απόδειξης πώλησης ή άλλου εγγράφου που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς αγαθών από τον καταναλωτή δεν αποτελεί λόγο άρνησης ικανοποίησης των απαιτήσεών του». σημειώνει ο Τσερκάσοφ.

Εάν πληρώσατε για τα αγαθά με τραπεζική κάρτα, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε ζητώντας πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή από την τράπεζα. Εάν είναι συνδεδεμένη μια τράπεζα κινητής τηλεφωνίας, πρέπει απλώς να εμφανίσετε το αντίγραφο κίνησης στην οθόνη του κινητού σας τηλεφώνου.

Το γεγονός της αγοράς μπορεί επίσης να επιβεβαιωθεί με κατάθεση μάρτυρα. Θα είναι αρκετό να πει οποιοδήποτε άλλο άτομο στον πωλητή: "Ναι, είδα πώς αγόρασε αυτό το προϊόν από εσάς", συμβουλεύει ο ειδικός.

Επιπλέον, οι υπάλληλοι του καταστήματος μπορούν να βρουν μια απόδειξη στη βάση δεδομένων στον υπολογιστή και να την εκτυπώσουν. Όλες οι υποδεικνυόμενες περιπτώσεις επιστροφών χωρίς απόδειξη έχουν επαληθευτεί από τον συγγραφέα του κειμένου από τη δική του εμπειρία.

Ελαττωματικά αντικείμενα

Εάν διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τη χρήση (φθορά), το προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί μόνο εντός της περιόδου εγγύησης που έχει ορίσει ο κατασκευαστής. Μπορεί να διαφέρει για διαφορετικά πράγματα. Για παράδειγμα, η εγγύηση για τσάντες και παπούτσια είναι τις περισσότερες φορές 1 μήνας. Ταυτόχρονα, υπάρχει μια προειδοποίηση για τα παπούτσια - η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται από την αρχή της σεζόν, δηλαδή, εάν αγοράσατε παπούτσια ή μπότες demi-season σε χειμερινή έκπτωση, τότε η αντίστροφη μέτρηση θα ξεκινήσει την άνοιξη.

Ταυτόχρονα, ορισμένα καταστήματα, συνήθως γνωστές μάρκες, συναντούν πελάτες στα μισά του δρόμου και είναι έτοιμα να επιστρέψουν χρήματα ακόμα κι αν έχει ήδη λήξει η περίοδος εγγύησης ή, για παράδειγμα, έχουν ξεκολλήσει οι σόλες των μπότων. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το συγκεκριμένο κομμωτήριο από όπου αγοράσατε τα παπούτσια και να επιλύσετε το πρόβλημα με τον διαχειριστή σε ατομική βάση. Είναι καλύτερο να καλέσετε το κατάστημα εκ των προτέρων και να εξηγήσετε την κατάσταση και, στη συνέχεια, να έρθετε αυτοπροσώπως με το ελαττωματικό αντικείμενο.

«Εάν ένας καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα ενός προϊόντος, μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή ή τον κατασκευαστή. Πολλοί πωλητές στέλνουν αμέσως «προβληματικούς» αγοραστές στο κέντρο σέρβις του κατασκευαστή, αρνούμενοι να εξετάσουν ισχυρισμούς σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος - αυτό είναι παράνομο! Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου 18 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει αντικατάσταση, εξάλειψη ελαττωμάτων ή επιστροφή χρημάτων για την αγορά, συμπεριλαμβανομένου του πωλητή», σημειώνει ο Stanislav Cherkasov.

Σύμφωνα με τον εμπειρογνώμονα, επίσης σύμφωνα με την παράγραφο 5 του άρθρου 18 του νόμου, σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τους λόγους εμφάνισης ελαττωμάτων στα αγαθά, ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας , ο εισαγωγέας υποχρεούται να διενεργήσει εξέταση των εμπορευμάτων με δικά του έξοδα. Ο καταναλωτής μπορεί να είναι παρών κατά τη στιγμή της εξέτασης και να αμφισβητήσει το αποτέλεσμά της στο δικαστήριο.

Εάν αποδειχθεί ότι η ποιότητα των εμπορευμάτων υπέστη ζημιά λόγω υπαιτιότητας του αγοραστή, θα πρέπει να επιστρέψει στον πωλητή το κόστος της εξέτασης και να αρνηθεί αξιώσεις.

«Δυστυχώς, πολύ συχνά οι καταναλωτές, μη γνωρίζοντας τα δικαιώματά τους, δεν προσπαθούν να αγωνιστούν για αυτά, αντιμέτωποι με την αδικαιολόγητη άρνηση του πωλητή να αποδεχθούν μια αξίωση, διενεργούν εξετάσεις με δικά τους έξοδα, χωρίς να γνωρίζουν ότι το μέρος στο οποίο απευθύνεται η αξίωση Η made πρέπει να πληρώσει για τις αξιώσεις της», προειδοποιεί ο Τσερκάσοφ.

Πράγματα α/α

Κάποια καταστήματα πωλούν είδη με εκπτώσεις έως και 50%-70%, a priori με ελαττώματα, ακόμη και μικρά, τα οποία δεν επιστρέφονται. Ένα αντικείμενο με την ένδειξη «υποτυπωμένο» (μη τυπικό) δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί. Στην ιδανική περίπτωση, ο πωλητής θα πρέπει να σας προειδοποιήσει για αυτό στο ταμείο και αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει επίσης να αναφέρονται στην απόδειξη. Και πάλι, εάν το κατάστημα εκτιμά τον πελάτη, μπορεί να τον συναντήσει στα μισά του δρόμου και να αποδεχτεί το κατώτερο προϊόν σε ατομική βάση (αυτά τα παραδείγματα ήταν στην πρακτική του συγγραφέα του υλικού).

Ηλεκτρονικά καταστήματα

Εάν αγοράσατε ένα προϊόν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και θέλετε να το επιστρέψετε, τότε για να το κάνετε αυτό θα χρειαστεί να στείλετε το προϊόν ταχυδρομικώς στον πωλητή ή να καλέσετε έναν ταχυμεταφορέα για να το επιστρέψετε. Σε αυτή την περίπτωση, ο αγοραστής πρέπει να προετοιμαστεί για πρόσθετα έξοδα αποστολής. Έτσι, η κλήση ενός courier στη Μόσχα μπορεί να κοστίσει από 250 έως 450 ρούβλια, η αποστολή με Russian Post κοστίζει λιγότερο, για παράδειγμα, στην περιοχή της Μόσχας - περίπου 150 ρούβλια, ανάλογα με το βάρος του δέματος.

Ένα έντυπο επιστροφής για ηλεκτρονικά καταστήματα, κατά κανόνα, επισυνάπτεται πάντα στην παραγγελία ή μπορείτε να το εκτυπώσετε στον ιστότοπο του καταστήματος στον προσωπικό σας λογαριασμό. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα χρειαστεί να προσκομίσετε διαβατήριο. Εάν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να καλέσετε το τηλεφωνικό κέντρο του καταστήματος, συνήθως οι υπάλληλοι δίνουν διευκρινίσεις χωρίς κανένα πρόβλημα.

Εδώ είναι επίσης σημαντικό να τηρήσετε την προθεσμία για να μην σπαταλήσετε χρήματα για μάταια αποστολή. Για να γίνει αυτό, συνιστάται να εξοικειωθείτε εκ των προτέρων με τους όρους επιστροφής αγαθών στον ιστότοπο αυτού του καταστήματος. Κατά συνέπεια, θα πρέπει επίσης να περιμένετε περισσότερο για να επιστραφούν τα χρήματα στην κάρτα μέχρι να επιστρέψει το πακέτο στον πωλητή και να εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων· η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εβδομάδες.

Σε ορισμένα μεγάλα ηλεκτρονικά καταστήματα πολλαπλών επωνυμιών, όπως τα Wildberries και Lamoda, μπορείτε επίσης να επιστρέψετε ένα προϊόν σε οποιοδήποτε σημείο παραλαβής. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστραφούν άμεσα τα χρήματα (αν πληρώσατε την παραγγελία με μετρητά) ή το ποσό θα επιστραφεί στην κάρτα σας.

Ωστόσο, πρέπει να έχετε κατά νου ότι εάν επιστρέφετε προϊόντα πολύ συχνά και υπερβείτε ένα συγκεκριμένο όριο επιστροφής, ενδέχεται να μπείτε στη μαύρη λίστα από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε πλέον να παραγγείλετε ένα προϊόν χωρίς προηγουμένως να πληρώσετε πλήρως, δηλαδή, εάν χρειαστεί να δοκιμάσετε πολλά ζευγάρια παπούτσια ή μεγέθη ρούχων, θα πρέπει πρώτα να τα πληρώσετε πλήρως και αργότερα θα επιστραφεί για εκείνα τα είδη που δεν ταιριάζουν.

Αντικείμενα που δεν μπορούν να επιστραφούν

Σύμφωνα με το Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιανουαρίου 1998, υπάρχει κατάλογος προϊόντων καλής ποιότητας που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή ή επιστροφή. Από ρούχα αυτά είναι: εσώρουχα, κάλτσες και μαγιό.

«Εσώρουχα, κάλτσες, κάλτσες, καλσόν επιστρέφονται μόνο εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό. Μαγιό χωρίς ελαττώματα επίσης δεν επιστρέφονται εάν, σύμφωνα με τις προδιαγραφές, χαρακτηριστούν ως εσώρουχα», διευκρίνισε ο ειδικός.

Ο νόμος δεν λέει τίποτα για τα καπέλα· η επιστροφή ή η ανταλλαγή τους γίνεται σε γενική βάση.

Δωρεάν νομική βοήθεια

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επιστροφή αντικειμένων, μπορείτε να ζητήσετε δωρεάν βοήθεια από δικηγόρους αφήνοντας ένα αίτημα για διαδικτυακή υποδοχή για θέματα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, που άνοιξε με την υποστήριξη της κυβέρνησης της Μόσχας

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε συμβουλές από την Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, θα σας βοηθήσουν επίσης στην εξέταση των αγαθών.

Η αγορά ρούχων και παπουτσιών είναι μια φυσική ικανοποίηση των αναγκών κάθε ανθρώπου. Τα παιδιά μεγαλώνουν και πρέπει να αγοράζουν νέα ρούχα λαμβάνοντας υπόψη τις αλλαγές στο ύψος και το βάρος· οι ενήλικες αλλάζουν επίσης την γκαρνταρόμπα τους ανάλογα με τις αλλαγές εποχής και την άφιξη των νέων τάσεων της μόδας.

Δυστυχώς, οι αγορές δεν είναι πάντα επιτυχημένες· μερικές φορές η ποιότητα του αγορασμένου προϊόντος αφήνει πολλά περιθώρια και μπορεί να μην σας αρέσει το προϊόν που αγοράσατε.

Αυτό το άρθρο θα συζητήσει πώς να επιστρέψετε νόμιμα τα ρούχα που αγοράσατε σε ένα κατάστημα.

Μπορούν να επιστραφούν ρούχα στο κατάστημα;

Το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 55 του 1998 παρέχει έναν κατάλογο αγαθών που δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν στο ράφι του καταστήματος. Όσον αφορά τα είδη ντουλάπας, στην παράγραφο 5 της παρούσας κανονιστικής πράξης ο νομοθέτης ορίζει την απαγόρευση ανταλλαγής ή επιστροφής εσωρούχων και καλτσών από πλεκτά, καθώς και ειδών ραπτικής.

Μιλάμε μόνο για προϊόντα σωστής ποιότητας. Εάν ένας καταναλωτής έχει αγοράσει κάλτσες χαμηλής ποιότητας που είναι ελαττωματικές, ο πωλητής πρέπει να τις αποδεχτεί στο κατάστημα με τον προβλεπόμενο τρόπο.

Είναι δυνατόν να επιστρέψετε ρούχα που αγοράσατε σε κατάστημα αν δεν σας αρέσουν;Όπως σημειώθηκε παραπάνω, οι κάλτσες, οι κάλτσες και τα πλεκτά εσώρουχα σωστής ποιότητας δεν μπορούν να επιστραφούν μόνο και μόνο επειδή δεν σας αρέσουν.

Άλλα στοιχεία μπορούν να επιστραφούν για αυτόν τον λόγο:

κοστούμια,
φορέματα,
χαρακτηριστικά των εξωτερικών ενδυμάτων,
γούνινα παλτα.

Για παράδειγμα, εάν κατά την άφιξη στο σπίτι ο αγοραστής συνειδητοποίησε ότι το προϊόν δεν ταιριάζει με το μέγεθος, το στυλ ή τις διαστάσεις ή δεν ταιριάζει με το χρώμα. Αυτό το δικαίωμα του καταναλωτή ορίζεται στο άρθρο 25 του Ν. 2300-1 του 1992.

Κανόνες για την επιστροφή ρούχων στο κατάστημα

Πρώτα απ 'όλα, τα καταστήματα και τα καταστήματα λιανικής όπου εκτίθενται προς πώληση είδη ντουλάπας θα πρέπει να είναι εξοπλισμένα με θάλαμοι τοποθέτησης, προκειμένου να μειωθεί ο αριθμός των ειδών που επιστρέφονται. Εάν δεν υπάρχει χώρος για τοποθέτηση, μπορείτε να ζητήσετε με ασφάλεια τον εξοπλισμό ενός τέτοιου χώρου από τον ιδιοκτήτη του καταστήματος.

Η στρατηγική και οι κανόνες συμπεριφοράς κατά την ανταλλαγή αγαθών αναπτύσσονται ανάλογα με δύο περιπτώσεις:

Όταν απλά δεν σας αρέσει το πράγμα.
Όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Στην πρώτη περίπτωση, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς. Το προϊόν δεν πρέπει να χάσει την παρουσίασή του· όλες οι επισυναπτόμενες ετικέτες και ετικέτες θα πρέπει να διατηρηθούν αν είναι δυνατόν. Υπάρχουν πολλές επιλογές για να απαλλαγείτε από ένα αντικείμενο: μπορείτε να το ανταλλάξετε με το ίδιο, αλλά διαφορετικό μοντέλο.

Για παράδειγμα, μπορείτε να αρνηθείτε και να επιμείνετε στην επιστροφή χρημάτων. Εάν ο αγοραστής απαιτεί επιστροφή χρημάτων, ο πωλητής πρέπει να το κάνει εντός 3 ημερών.

Η επιστροφή ρούχων ανεπαρκούς ποιότητας ρυθμίζεται από το νόμο. Στη δεύτερη περίπτωση, μπορείτε να επιστρέψετε το αντικείμενο καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Εάν δεν εκδοθεί κάρτα εγγύησης, η περίοδος πρέπει να είναι εύλογη, αλλά σε κάθε περίπτωση δεν μπορεί να υπερβαίνει τα δύο χρόνια από την ημερομηνία αγοράς.

Η περίοδος εγγύησης για ένα εποχιακό προϊόν, όπως ένα μαγιό, ξεκινά από την αρχή της σεζόν.

Ο αγοραστής, έχοντας αγοράσει ένα ελαττωματικό προϊόν, μπορεί:

ανταλλαγή για ένα παρόμοιο λειτουργικό.
απαιτούν μείωση των τιμών ·
ζητήστε να διορθωθεί το ελάττωμα.
επιμείνετε στην επιστροφή χρημάτων.

Μερικές φορές ο πωλητής ελέγχει τα εμπορεύματα για να ανακαλύψει ποιος είναι υπεύθυνος για το ελαττωματικό αντικείμενο. Η επιθεώρηση πραγματοποιείται όχι περισσότερο από επτά ημέρες και με πρόσθετη εξέταση - όχι περισσότερο από είκοσι. Εάν, ως αποτέλεσμα του ελέγχου, αποδειχθεί ότι το αντικείμενο υπέστη ζημιά από τον αγοραστή, τότε πρέπει να επιστρέψει τα έξοδα της εξέτασης.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής ρούχων στο κατάστημα χωρίς απόδειξη;

Εάν ο καταναλωτής έχει αμφιβολίες για την αγορά που πραγματοποίησε, τότε θα πρέπει να περιμένει να καταστρέψει την ταμειακή μηχανή ή την απόδειξη πώλησης. Κατά την επιστροφή ενός προϊόντος αγοράς στο κατάστημα, ο καταναλωτής πρέπει να παρουσιάσει το διαβατήριό του για να συντάξει δήλωση, καθώς και απόδειξη.

Μην απελπίζεστε αν η απόδειξή σας δεν έχει αποθηκευτεί. Μπορείτε να βασιστείτε στη μαρτυρία της μητέρας ή του φίλου σας, ο οποίος μπορεί να επιβεβαιώσει το γεγονός μιας ανεπιτυχούς αγοράς. Ο νόμος ορίζει επίσης ότι η απουσία απόδειξης δεν αποτελεί λόγο άρνησης επιστροφής των εμπορευμάτων. Ωστόσο, καλό είναι να διατηρήσετε αυτή την απόδειξη αγοράς ρούχων, καθώς είναι κάπως πιο περίπλοκο.

Επιστροφή ρούχων βάσει του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»

Ο νόμος ορίζει λεπτομερώς τη διαδικασία και τις επιλογές για τη συμπεριφορά των καταναλωτών υπό διαφορετικές συνθήκες και ορίζει τις κατάλληλες προθεσμίες.

Οι λόγοι για τις αξιώσεις του αγοραστή κατά του πωλητή περιλαμβάνουν:

κακή ποιότητα του αγορασμένου αντικειμένου.
ασυνέπεια με διαστάσεις, σχήμα, μέγεθος.
αναντιστοιχία χρώματος?
αναντιστοιχία μοντέλου.

Έτσι, για παράδειγμα, ένα πορτοκαλί που παραγγέλθηκε στο Διαδίκτυο, αλλά στην πράξη αποδείχθηκε κόκκινο, πρέπει να αντικατασταθεί.

Υπάρχει ταμπού στην παράδοση εσωρούχων, κάλτσες, κάλτσες, ράψιμο και πλεκτά σε κατάστημα, με την προϋπόθεση ότι η ποιότητά τους είναι άψογη και δεν είναι ελαττωματικά. Εάν υπάρχει ελάττωμα, τότε ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει όλες τις προβλεπόμενες μεθόδους για την προστασία των δικαιωμάτων του.

Είναι δύσκολο για κάθε άτομο να γνωρίζει τις διατάξεις του νόμου, αλλά είναι σημαντικό και απαραίτητο να βρει έναν ή τον άλλο κανόνα σε αυτό για να μπορέσει να υπερασπιστεί τον εαυτό του. Αυτή ακριβώς η συμβουλή απευθύνεται στον καταναλωτή.

Πόσο καιρό μπορώ να επιστρέψω ρούχα στο κατάστημα;

Το χρονικό πλαίσιο για την επιστροφή των ρούχων εξαρτάται από τους λόγους για τους οποίους επιστρέφονται στο κατάστημα. Εάν το προϊόν είναι καλής ποιότητας, αλλά δεν σας αρέσει ή δεν ταιριάζει σε μέγεθος, στυλ ή χρώμα, τότε πρέπει να κάνετε μια επιστροφή εντός δύο εβδομάδων.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή ελαττωματικό, τότε ισχύει ολόκληρη η περίοδος εγγύησης. Ελλείψει εγγύησης, ο χρόνος για να διεκδικήσετε τα δικαιώματα των καταναλωτών σας δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερος. δύο χρόνια.Για τα καλοκαιρινά σανδάλια, η εγγύηση καθορίζεται γενικά για μία σεζόν, ενώ για τα γούνινα παλτό η περίοδος είναι ίση με ένα χρόνο, ή και ενάμιση χρόνο.

Πρέπει να επιστρέψω ένα φόρεμα με ελαττωματική κλειδαριά ή όχι; Αλλάξτε ένα κοστούμι που δεν ταιριάζει με το χρώμα; Κάθε καταναλωτής αποφασίζει μόνος του. Είναι σημαντικό να μπορείτε να προστατεύετε σωστά και νομικά τα συμφέροντά σας.

Επιστροφή αγαθών μετά από 14 ημέρες Νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών Ο νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» καθορίζει όλες τις αποχρώσεις σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των πωλητών και των αγοραστών, την ποιότητα του προϊόντος, το χρονοδιάγραμμα των εργασιών επισκευής, τις επιστροφές ή ανταλλαγές. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το χρονικό πλαίσιο για την επιστροφή είναι 14 ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα, είναι αρκετά δύσκολο να επιστρέψετε προϊόντα σωστής ποιότητας, καθώς ο νόμος δεν θεσπίζει κανόνες για αυτό. Πρέπει επίσης να θυμάστε ότι η στιγμή της αγοράς δεν λαμβάνεται υπόψη, δηλαδή πρέπει να μετρήσετε δύο εβδομάδες από την επόμενη μέρα. Μετά από 14 ημέρες, μπορείτε να επιστρέψετε μόνο προϊόντα χαμηλής ποιότητας που είναι ελαττωματικά ή σπασμένα. Επιστροφή προϊόντων χαμηλής ποιότητας στο κατάστημα μετά από 14 ημέρες - κανόνες επιστροφής Ο νόμος θεσπίζει επίσης κανόνες για την επιστροφή προϊόντων χαμηλής ποιότητας.

Είναι νόμιμη η επιστροφή ρούχων σε κατάστημα;

Μπορείτε να επιστρέψετε στο κατάστημα μη εδώδιμα προϊόντα που δεν αποτελούν είδη προσωπικής υγιεινής. Σύμφωνα με το παραπάνω άρθρο του νόμου, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αυτά τα προϊόντα επιστρέφοντάς τα πίσω στο κατάστημα. Υπάρχει μόνο μια περίοδος δύο εβδομάδων για αυτό. 14 ημέρες μετά την αγορά προϊόντων σωστής ποιότητας, η επιστροφή του καταβληθέντος ποσού είναι δυνατή μόνο εάν ο πωλητής έχει αναφέρει στα έγγραφα μεγαλύτερη περίοδο για την εκτέλεση αυτής της ενέργειας.
Σε άλλες περιπτώσεις, ο πωλητής έχει όλους τους νομικούς λόγους άρνησης. Κανόνες για την επιστροφή αγαθών στο κατάστημα 14 ημέρες μετά την αγορά Εάν η ποιότητα των προϊόντων είναι σωστή, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένους κανόνες για να πραγματοποιήσετε ανταλλαγή ή επιστροφή.

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος καλής ποιότητας μετά από 14 ημέρες;

Ακολουθούν μερικά ακόμη σημεία σχετικά με την επιστροφή αντικειμένων που δεν σας αρέσουν, τα οποία είναι πολύ σημαντικό να λάβετε υπόψη πριν αποφασίσετε να αγοράσετε ηλεκτρονικά:

Σε ένα επαληθευμένο ηλεκτρονικό κατάστημα, στην κεντρική σελίδα του ιστότοπου (ή σε ειδική ενότητα αυτού) θα αναρτηθεί μια δημόσια προσφορά που θα περιγράφει λεπτομερώς τη διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας ή ακατάλληλου για τον αγοραστή. Οι έμποροι δικτύου ήταν υποχρεωμένοι να το κάνουν αυτό από την ισχύουσα νομοθεσία στη Ρωσική Ομοσπονδία. Εάν τέτοιες πληροφορίες δεν είναι ελεύθερα διαθέσιμες στις σελίδες ενός συγκεκριμένου πόρου Διαδικτύου, θα πρέπει να αποφύγετε να κάνετε αγορές σε αυτό το κατάστημα.

Πώς να επιστρέψετε χρήματα για αγαθά καλής ποιότητας μετά από 14 ημέρες;

1.1 Κανόνες για την επιστροφή των αγαθών στο κατάστημα 14 ημέρες μετά την αγορά

2 Επιστροφή αγαθών μετά από 14 ημέρες νόμος για την προστασία των καταναλωτών
3 Επιστροφή προϊόντων χαμηλής ποιότητας στο κατάστημα μετά από 14 ημέρες - κανόνες επιστροφής

Οι σύγχρονοι πολίτες κάνουν αγορές στα καταστήματα. Ταυτόχρονα, ένα άτομο δεν καθορίζει πάντα αμέσως ότι αυτό το προϊόν είναι κατάλληλο. Συμβαίνει όταν ένας αγοραστής αγόρασε ένα προϊόν και μόνο μετά από κάποιο χρονικό διάστημα αποφάσισε να το επιστρέψει.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής ενός φθαρμένου προϊόντος στο κατάστημα;

Μπορείτε να επιστρέψετε υπό τους ακόλουθους όρους:

Επιστρεφόμενο προϊόν·
διατηρείται η ακεραιότητα της συσκευασίας·
χωρίς ίχνη χρήσης.
Αυτό συμβαίνει εντός 14 ημερών.
έλεγχος διαθέσιμος.

Εάν τηρούνται όλοι οι κανόνες, τότε δεν χρειάζεται να φοβάστε να πάτε στο κατάστημα. 14 ημέρες μετά την αγορά, ο πωλητής μπορεί να μην αποδεχθεί τα αγαθά, αλλά να αρνηθεί, στηριζόμενος στο Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» λόγω της λήξεως της προθεσμίας για ένσταση. Ωστόσο, ακόμη και μετά από 14 ημέρες αυτή η πιθανότητα είναι αρκετά πραγματική.

Προσοχή

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση και επιβεβαίωση των λόγων για τους οποίους δεν ήταν δυνατή η υποβολή αίτησης νωρίτερα. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να οφείλεται σε νοσηλεία ή σε σύλληψη. Και τότε κάποιοι πωλητές χαίρονται που σας συναντούν στα μισά του δρόμου.

Πώς να επιστρέψετε ρούχα σε ένα κατάστημα νόμιμα;

Ανταλλάξτε ή ζητήστε επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικά ρούχα. Βρήκατε ελαττώματα ή ελαττώματα; Ακολουθούν διάφορες επιλογές για την επίλυση του προβλήματος:

Αντικατάσταση προϊόντος χαμηλής ποιότητας με παρόμοιας ποιότητας
Αντικατάσταση προϊόντος με παρόμοιο προϊόν άλλου μοντέλου ή μάρκας (εάν η τιμή δεν ταιριάζει, γίνεται εκ νέου υπολογισμός)
Ανάλογη μείωση της τιμής ενός προϊόντος που έχει ελαττώματα
Δωρεάν εξάλειψη του ελαττώματος από τον πωλητή ή αποζημίωση για το κόστος εξάλειψής του από τον αγοραστή/τρίτο
100% επιστροφή χρημάτων

Όλες οι αξιώσεις μπορούν να υποβληθούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης (για 2 χρόνια, εάν η περίοδος εγγύησης για το προϊόν δεν έχει καθοριστεί ή καθοριστεί). Έχοντας ανακαλύψει ένα ελαττωματικό προϊόν, ο καταναλωτής υποβάλλει γραπτή αξίωση, δηλώνοντας σαφώς τις απαιτήσεις.

Ποια προϊόντα μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα εντός 14 ημερών;

Πώς να επιστρέψετε ρούχα που έχουν ελαττώματα; Επιστροφή ρούχων με ελαττώματα Πριν περιγράψουμε τη διαδικασία σε αυτήν την περίπτωση, παραθέτουμε τα χαρακτηριστικά των ρούχων που θεωρούνται ελαττώματα:

Λεκέδες, λεκέδες.
Το ύφασμα έχει φθαρεί μέχρι τρύπες.
Σπασμένα φερμουάρ.
Χωρίς κουμπιά.
Ελαττωματικά κουμπιά.
Ατελείς ραφές
Κολλώντας κλωστές.
Σπάγματα στα ράμματα.

Στο κατάστημα γράφεις και αίτηση επιστροφής/ανταλλαγής ελαττωματικού ρουχισμού και μετά το αντικείμενο αποστέλλεται για εξέταση. Εάν ανακαλυφθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, οι υπάλληλοι του καταστήματος θα προσφέρουν στον αγοραστή μια ανταλλαγή ή θα επιστρέψουν το κόστος του ρουχισμού που επιστράφηκε. Σε αντίθετη περίπτωση, τα ρούχα θα επιστραφούν στον αγοραστή χωρίς την καταβολή της κατάλληλης αποζημίωσης.

Είναι δυνατή η επιστροφή των προϊόντων μετά από 14 ημέρες; πώς να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας;

Σε περίπτωση προφανών ελαττωμάτων ή ελαττωμάτων στα αγαθά, τις περισσότερες φορές εξυπηρετούν τον καταναλωτή στα μισά του δρόμου, καθώς σε αυτήν την περίπτωση είναι δυνατό να αντισταθμιστούν οι απώλειες σε βάρος του κατασκευαστή. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να μην δεχτεί τα αγαθά πίσω και να αρνηθεί την αξίωση του αγοραστή, εάν κατά τη στιγμή της πώλησης ήταν έκπτωση, λόγω ελαττωμάτων ή ελαττωμάτων. Η αγορά ενός προϊόντος με έκπτωση λόγω παρουσίας ελαττώματος συνεπάγεται ότι ο αγοραστής ειδοποιείται για την παρουσία ελαττώματος και έχει αποδεχτεί τους όρους αγοράς που προτείνει ο πωλητής.
Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις εάν το προϊόν είναι παραμορφωμένο, βρώμικο, δεν υπάρχει ετικέτα, ετικέτα ή ετικέτες, υπάρχουν ενδείξεις ότι το προϊόν έχει χάσει την εμπορεύσιμη εμφάνισή του λόγω υπαιτιότητας του καταναλωτή ή κατά τη φθορά.

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος στο κατάστημα χωρίς εξήγηση και για πόσο χρονικό διάστημα;

Σε αυτή την περίπτωση, δεν επιτρέπεται η παρουσία ραμμένων ραφών, κουμπιών, κόμπων ή οποιουδήποτε αξεσουάρ σε περιοχές που έρχονται σε επαφή με το δέρμα. Είναι απαράδεκτο να αγοράζετε ρούχα για πρόωρα μωρά που φοριούνται πάνω από το κεφάλι - αυτό μπορεί να είναι επικίνδυνο για το μωρό. Μπορείτε να επιστρέψετε παιδικά ρούχα στο κατάστημα με βάση τη γενική βάση που περιγράφεται στις παραπάνω συμβουλές. Συμβουλή #7. Μάθετε να πλοηγείστε στα μεγέθη Για άλλη μια φορά, εφιστούμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι τα ρωσικά και τα διεθνή μεγέθη ρούχων δεν συμπίπτουν. Έτσι, τα μεγέθη των ρωσικών γυναικών 40-42 αντιστοιχούν στο διεθνές XS. Το γυναικείο μέγεθος 44 αντιστοιχεί στο διεθνές S, 46-48 στο M. Οι ιδιοκτήτες μεγέθους 50 θα πρέπει να δώσουν προσοχή στα είδη "L", 52-54 - "XL".

Τα γυναικεία ρούχα σε οικιακό μέγεθος 56 αντιστοιχούν σε XXL, 58 σε XXXL.
Εάν πληρούνται όλες οι παραπάνω απαιτήσεις, ο αγοραστής μπορεί να υπολογίζει στην ακόλουθη έκβαση των γεγονότων:

Ο πωλητής θα αποζημιώσει όλες τις απώλειες από την αγορά.
Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων θα προσφέρει την ανταλλαγή παπουτσιών για ένα μοντέλο παρόμοιας τιμής και διαμόρφωσης.
Ο πωλητής πραγματοποιεί ανταλλαγή για ένα προϊόν του οποίου η κατηγορία τιμής θα είναι υψηλότερη ή χαμηλότερη από την αρχική αγορά, αλλά θα απαιτήσει μια πρόσθετη πληρωμή ή θα αντισταθμίσει τη διαφορά.

Είναι πολύ σημαντικό να θυμάστε ότι οποιοδήποτε κατάστημα λιανικής πώλησης ή κατάστημα που πωλεί προϊόντα πρέπει να συμμορφώνεται με βασικές κανονιστικές και νομικές πράξεις. Εάν είστε βέβαιοι για τη νομιμότητα των ενεργειών σας, αλλά ο πωλητής αρνείται να κάνει επιστροφή ή ανταλλαγή, πρέπει να επικοινωνήσετε με τις ανώτερες αρχές, για παράδειγμα, τη Rospotrebnadzor, την Εισαγγελία ή το Δικαστήριο.