(είναι επίσης μια επιστολή-απάντηση) είναι ο τυπικός κανόνας της επιχειρηματικής ηθικής. Κατά κανόνα, τα αιτήματα υποβάλλονται είτε από πιθανούς συνεργάτες της εταιρείας με αίτημα παροχής οποιασδήποτε πληροφορίας σχετικά με τις δραστηριότητες της επιχείρησης, αγαθά, υπηρεσίες, τιμές και εκπτώσεις, είτε από υπάρχοντες αντισυμβαλλομένους, για παράδειγμα, για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με το χρονοδιάγραμμα παράδοσης, πληρωμής, αποστολής ή διόρθωσης εγγράφων κ.λπ. .δ.
ΑΡΧΕΙΑ Ανοίξτε αυτά τα αρχεία online 2 αρχεία
Η απάντηση στο αίτημα είναι επίσημης φύσης και αποτελεί μέρος της ροής επιχειρηματικών εγγράφων της εταιρείας.
Γενικοί κανόνες για τη σύνταξη μιας απάντησης
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να θυμόμαστε ότι η απάντηση πρέπει να γραφτεί ακριβώς από τον υπάλληλο της επιχείρησης στο όνομα της οποίας γράφτηκε η αρχική επιστολή. Εξαιρέσεις είναι δυνατές μόνο για εκείνες τις περιπτώσεις εάν αυτός ο υπάλληλος απουσιάζει για κάποιο λόγο (άδεια αναρρωτικής, επαγγελματικό ταξίδι, απόλυση) - τότε η απάντηση μπορεί να γραφτεί από αυτόν που αντικαθιστά τον απόντα αυτή τη στιγμήχρόνος.
Η γλώσσα και η παρουσίαση του μηνύματος πρέπει να αντικατοπτρίζουν την επιστολή αιτήματος. Με άλλα λόγια, είναι επιθυμητό να χρησιμοποιείται στο κείμενο η ίδια μορφή διεύθυνσης που χρησιμοποίησε ο αποστολέας του αιτήματος, το ίδιο λεξιλόγιο, ορολογία, γλωσσικές στροφές και σειρά παρουσίασης, φυσικά, υπό την προϋπόθεση ότι ο συντάκτης της πρωτοβουλίας μήνυμα αποδείχθηκε ικανό και σωστό άτομο.
Είναι απαραίτητο να αναφέρετε την αναφορά στον αριθμό και την ημερομηνία του εισερχόμενου μηνύματος, αλλά ταυτόχρονα είναι αδύνατο να επαναληφθούν τα λάθη που έκανε ο συντάκτης του αιτήματος και δεν είναι επιθυμητό να τα αναφέρετε στην επιστολή απάντησης (μόνο εάν αυτό δεν ισχύει για τις συγκεκριμένες δραστηριότητες της εταιρείας).
Η απάντηση στο αίτημα μπορεί να είναι είτε θετική είτε αρνητική.
- Μια θετική απάντηση θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν λεπτομερέστερη,
- και αρνητικό - δικαιολογημένο και εξαιρετικά σωστό.
Επιπλέον, εάν ένα αίτημα απορριφθεί, είναι καλή πρακτική να ενημερώνετε τον συντάκτη του σχετικά με τις συνθήκες υπό τις οποίες η απάντηση μπορεί να γίνει θετική.
Σε κάθε περίπτωση, η επιστολή απάντησης θα πρέπει να είναι γραμμένη με τον πιο ευγενικό τρόπο. Συνιστάται να αποφύγετε τις κενές απαντήσεις και ακόμη και αν δεν υπάρχουν οι απαραίτητες πληροφορίες, πρέπει να γράψετε μια απάντηση συγκρατημένος, ευγενικός και με σεβασμόσε σχέση με τον συντάκτη του αιτήματος. Η αγένεια, όπως και οι εν γνώσει μας ψευδείς πληροφορίες, είναι εντελώς απαράδεκτη.
Πώς να γράψετε μια απάντηση σε ένα αίτημα
Η μορφή με την οποία υποβάλλεται και εκτελείται μια απάντηση σε μια επιστολή διερεύνησης μπορεί να παίξει καθοριστικό ρόλο στις σχέσεις μεταξύ των οργανισμών. Γι' αυτό η σύνταξή του θα πρέπει να αντιμετωπίζεται πολύ προσεκτικά, τηρώντας ορισμένους κανόνες.
Πρώτα απ 'όλα, πριν συντάξετε μια επιστολή απάντησης, θα πρέπει να ενημερώσετε τον αποστολέα για την παραλαβή του αιτήματος με κάθε βολικό τρόπο. Στη συνέχεια, εάν έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, μπορείτε να προχωρήσετε στην απάντηση. Όσο πιο γρήγορα γραφτεί ένα μήνυμα απάντησης, τόσο το καλύτερο, αλλά εάν οι ζητούμενες πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, είναι καλύτερο να περιμένετε με την επιστολή.
Η δομή της απάντησης είναι αρκετά τυπική όσον αφορά τις εργασίες γραφείου.
- Στο επάνω μέρος του μηνύματος (δεξιά ή αριστερά), πρέπει να γράψετε το όνομα της εταιρείας αποστολής (με τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου), καθώς και τον συγκεκριμένο υπάλληλο για λογαριασμό του οποίου γίνεται η απάντηση.
- Επιπλέον, οι πληροφορίες για τον παραλήπτη εισάγονται με τον ίδιο τρόπο.
- Μετά από αυτό, γράφεται η ίδια η απάντηση. Πρέπει να ανταποκρίνεται πλήρως στην ουσία του αιτήματος και εάν ο αιτών στην επιστολή του έκανε πολλές ερωτήσεις ταυτόχρονα, χωρισμένες σε ξεχωριστές παραγράφους, η απάντηση πρέπει να είναι γραμμένη ακριβώς στην ίδια μορφή. Εάν επισυνάπτονται πρόσθετες πληροφορίες στην απάντηση, πρέπει να αντικατοπτρίζονται στο κείμενο της επιστολής, σημειώνοντας χωριστά.
- Με τον ίδιο τρόπο, εάν το απαιτούν οι περιστάσεις, στην απάντηση μπορούν να συμπεριληφθούν παραπομπές σε ορισμένους νόμους, κανονισμούς και νομικές πράξεις.
Πώς να γράψετε μια απαντητική επιστολή
Η απάντηση μπορεί να γραφτεί
- όπως σε χειρόγραφη μορφή (κυρίως το κάνουν όταν το ίδιο το αίτημα έρχεται σε παρόμοια μορφή),
- όσο και σε έντυπη μορφή αυτή τη μέθοδοεξοικονομεί πολύ χρόνο).
Μπορεί να συνταχθεί σε ένα απλό φύλλο μορφής A4 ή στο επιστολόχαρτο του οργανισμού - η δεύτερη επιλογή σας επιτρέπει να μην οδηγείτε χειροκίνητα στις λεπτομέρειες της εταιρείας και φαίνεται πολύ πιο συμπαγής. Η απάντηση πρέπει να είναι περιέχει υπογραφήυπάλληλος που εκπροσωπεί τον οργανισμό με ένδειξη της θέσης του. Δεν είναι απαραίτητο να βάλετε σφραγίδα, γιατί. από το 2016, η απαίτηση του νόμου για την αίτηση νομικά πρόσωπατα γραμματόσημα και οι σφραγίδες δεν ισχύουν πλέον.
Σύνταξη απάντησης σε ένα μόνο αντίγραφο, πριν την αποστολή πρέπει να αριθμηθεί (σύμφωνα με την εσωτερική ροή εγγράφων της εταιρείας), καθώς και να αναγράφεται η ημερομηνία.
Οι πληροφορίες σχετικά με την επιστολή πρέπει να εισαχθούν στο αρχείο καταγραφής εξερχόμενων εγγράφων - σε περίπτωση που χαθεί η απάντηση στο αίτημα ή υπάρχουν διαφωνίες με τον αντισυμβαλλόμενο, αυτό θα σας επιτρέψει να επιλύσετε γρήγορα την κατάσταση.
Πώς να στείλετε μια επιστολή
Η απάντηση μπορεί να σταλεί διαφορετικοί τρόποι. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ή Φαξεπιτρέπουν σημαντική εξοικονόμηση χρόνου. Αλλά εάν η επιστολή περιέχει ιδιαίτερα πολύτιμες πληροφορίες ή πρωτότυπα έγγραφα και ο αποστολέας ενδιαφέρεται για την εγγυημένη λήψη του μηνύματος, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της Russian Post στέλνοντας μια απάντηση με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής.
Είτε να περιμένετε απάντηση στην επιστολή-απάντηση
Σχεδόν όλες οι επαγγελματικές επιστολές απαιτούν απάντηση, αλλά υπάρχει μια εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα.
Η απαντητική επιστολή δεν χρειάζεται απάντηση, αφού αρχικά δεν περιέχει αιτήματα, αιτήματα και προτάσεις. Στην πραγματικότητα, περιέχει μόνο τις πληροφορίες που απαιτήθηκαν από το δεύτερο μέρος.
Ταυτόχρονα, είναι η απαντητική επιστολή που μπορεί να γίνει η αφετηρία για τη σύναψη μιας κερδοφόρας σύμβασης ή συμφωνίας, καθώς και απλή και προσιτό τρόποεπίλυση τυχόν προβλημάτων και δυσκολιών στις σχέσεις μεταξύ των εταίρων.
ΣΕ επαγγελματική αλληλογραφίακάθε έγγραφο έχει τη δική του σημασία και μπορεί, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, να επηρεάσει τη σχέση μεταξύ των εταίρων. Ανάμεσα στον τεράστιο αριθμό των ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙτέτοια έγγραφα ειδική θέση καταλαμβάνει μια επιστολή-απάντηση.
Ταξινόμηση επιχειρηματικών εγγράφων
Στις σχέσεις μεταξύ των μερών, τα περισσότερα ζητήματα επιλύονται γραπτώς. Και σύμφωνα με το νόμο, όπως γνωρίζετε, οι προφορικές συμφωνίες δεν ισχύουν. Επομένως, κάθε επιχείρηση πρέπει να διεξάγει επιχειρηματική αλληλογραφία. Είναι ένα γενικά αποδεκτό μέσο ανταλλαγής πληροφοριών ως αποτέλεσμα επίσημων επαφών μεταξύ διαφόρων οργανισμών και επιχειρήσεων.
Όλες οι επαγγελματικές επιστολές χωρίζονται σε δύο κατηγορίες:
- Αυτά που απαιτούν υποχρεωτική απάντηση.
- Αυτοί που δεν χρειάζονται μια τέτοια αντίδραση.
Η απαντητική επιστολή ανήκει στη δεύτερη κατηγορία. Είναι ένας από τους εμπορικούς τύπους εγγράφων μαζί με μια επιστολή διερεύνησης, πληροφορίες, προειδοποίηση, προσφορά, υπενθύμιση ή παρουσίαση. Τέτοια έγγραφα χρησιμοποιούνται συνήθως κατά τη σύναψη και περαιτέρω υποστήριξη διαφόρων συμβάσεων και άλλων συμφωνιών μεταξύ των μερών. Η απαντητική επιστολή, σε αντίθεση με τις άλλες, δεν ζητά τίποτα και δεν προσφέρει τίποτα. Περιέχει μόνο πληροφορίες που ζητήθηκαν προηγουμένως από το άλλο μέρος.
Επιβεβαίωση αίτησης
Η επιστολή απάντησης συντάσσεται στο διαφορετικές περιστάσεις. Αυτό μπορεί να είναι μια απάντηση σε ένα συγκεκριμένο παράπονο, αξίωση ή αίτημα. Και μπορεί να είναι και θετικό και αρνητικό. Στη δεύτερη περίπτωση, το έγγραφο θα είναι ήδη ένα είδος επιστολής απόρριψης. Πρέπει όμως να δοθεί με λεπτομερή εξήγηση των λόγων που οδήγησαν σε μια τέτοια απόφαση. Για παράδειγμα, εξετάστε την περίπτωση όταν μια εταιρεία έλαβε μια επίσημη γραπτή εντολή για την κατασκευή ενός συγκεκριμένου τύπου προϊόντος για μια συγκεκριμένη περίοδο. Εάν μια τέτοια συνεργασία είναι επιθυμητή για την επιχείρηση, τότε είναι απαραίτητο να ανταποκριθεί άμεσα. Η απάντηση είναι τυχαία. Μπορεί να ξεκινήσει με τις λέξεις: «Ας το κάνουμε» ή «Ας το κάνουμε». Ως όρος, είναι προτιμότερο να αναφέρεται η ημερομηνία αποστολής, λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο που απαιτείται για την παραγωγή των εμπορευμάτων και τη μεταφορά του στην αποθήκη. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να προσδιορίσετε τους όρους πληρωμής, επειδή ο πελάτης μπορεί να υπολογίζει σε πολλά στάδια. Στη συνέχεια, μένει μόνο να υπολογίσετε το συνολικό ποσό και να δώσετε τα στοιχεία σας, στα οποία ο πελάτης θα πραγματοποιήσει μεταφορές χρημάτων. Ένα τέτοιο έγγραφο συνήθως υπογράφεται από τον διευθυντή και τον επικεφαλής λογιστή και στο τέλος αναφέρονται οι συντεταγμένες του άμεσου εκτελεστή.
Αλληλογραφία με άτομα
Ορισμένες επιχειρήσεις, από τη φύση των δραστηριοτήτων τους, έχουν άμεση επαφή με ιδιώτες. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένας οργανισμός παροχής υπηρεσιών ή μια εταιρεία καταναλωτικών αγαθών. Μια τέτοια επιχείρηση μπορεί να λάβει πληροφορίες από πολίτες διαφορετική φύση, τόσο θετικά όσο και αρνητικά. Ωστόσο, απαιτεί κατάλληλη απάντηση και υποχρεωτική απάντηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν πρέπει να περιοριστεί κανείς σε μια προσωπική συνομιλία ή ένα τηλεφώνημα. Πρέπει να δίνονται πλήρεις εξηγήσεις στον πολίτη για όλα τα θέματα που τον ενδιαφέρουν. Αυτή θα πρέπει να είναι μια λεπτομερής απάντηση στην επιστολή.
Ένα δείγμα τέτοιου εγγράφου πρέπει να πληροί ορισμένες απαιτήσεις:
- Για οποιαδήποτε επαγγελματική αλληλογραφία, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε το επίσημο επιστολόχαρτο.
- Είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες της σύνταξης τέτοιων εγγράφων. Το κύριο πράγμα είναι ότι πρέπει να γράφονται σύμφωνα με γνωστός κανόναςο παραλληλισμός, δηλαδή, περιέχει το ίδιο λεξιλόγιο και γλωσσικές εκφράσεις που χρησιμοποιούσε ο μυητικός συγγραφέας. Αυτό θα επιτύχει τη μέγιστη αμοιβαία κατανόηση.
- Φροντίστε να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο προς την επιστολή αίτησης, να αναφέρετε τον αριθμό και την ημερομηνία της.
- Είναι καλύτερα να ξεκινήσετε το κείμενο με τη φράση: "Στον αριθμό επιστολής σας ...", "Σε απάντηση στο αίτημά σας ..." ή "Σας ενημερώνουμε ...".
Αυστηρά επίσημα
Εάν πρέπει να απαντήσετε σε μια επίσημη επιστολή, τότε πρέπει να το κάνετε σωστά. Πρέπει να θυμόμαστε ότι μια τέτοια έκκληση πρέπει οπωσδήποτε να είναι ευγενική και σωστή. Μην ξεχνάτε και τον αλφαβητισμό. Είναι γελοίο να βλέπουμε προφανή λάθη στις πληροφορίες που παρέχονται από έναν αξιόπιστο οργανισμό.
Από την αρχή, η διεύθυνση τυπώνεται στην επάνω δεξιά γωνία. Είναι ακριβές αντίγραφο αυτού που αναγράφεται στον φάκελο. Η απάντηση δίνεται πάντα σε κάποιου είδους αίτημα, επομένως, στη σφραγίδα εγγραφής επάνω αριστερά, πρέπει να σημειωθούν τα αρχικά του στοιχεία (αριθμός και ημερομηνία αναχώρησης). Στη συνέχεια ακολουθεί μια σύντομη έκκληση προς τον παραλήπτη (μπορείτε απλώς να υποδείξετε το επώνυμο χωρίς αρχικά). Το κείμενο πρέπει να περιέχει λεπτομερείς εξηγήσειςσχετικά με το θέμα ενδιαφέροντος. Μόνο επαληθευμένα δεδομένα θα πρέπει να χρησιμοποιούνται ως επιχειρήματα. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να βασίζεστε σε φήμες και εικασίες. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αποσπάσματα από κανονιστικές πράξεις που υποδεικνύουν τα σχετικά άρθρα. Ο διευθυντής της επιχείρησης υπογράφει ένα τέτοιο έγγραφο και γίνεται μια σημείωση λίγο πιο κάτω με τα στοιχεία του επωνύμου και του αριθμού τηλεφώνου του υπεύθυνου εκτελεστή.
Η επιστολή απάντησης συντάσσεται σε ελεύθερη μορφή και έχει πολλά κοινά με το πιστοποιητικό. Η σελίδα παρέχει την ευκαιρία να κατεβάσετε ένα δείγμα της εργασίας που συζητήθηκε δωρεάν.
Ένα γραπτό αίτημα απαιτεί μια αιτιολογημένη λεπτομερή απάντηση από τον παραλήπτη. Απαντητική επιστολή - απαιτούμενο έγγραφο, που αξίζει να γραφτεί σε τέτοιες περιπτώσεις. Το μήνυμα είναι σε ελεύθερη μορφή και έχει πολλά κοινά με τη βοήθεια. Το φύλλο πληροφοριών περιέχει ένα περιορισμένο αφηγηματικό πλαίσιο και θα πρέπει να απαντά μόνο στην ερώτηση που τίθεται στην απαίτηση. Είναι εύκολο να γράψετε μια επιστολή απάντησης ακόμη και σε ένα άπειρο άτομο, έχοντας έναν υπολογιστή και έναν εκτυπωτή στο χέρι. Η σελίδα αυτού του πόρου παρέχει την ευκαιρία να κατεβάσετε και να εφαρμόσετε στη ζωή ένα δείγμα της εργασίας που συζητήθηκε δωρεάν.
Εξετάστε τα κύρια χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται στην έννοια της απάντησης επιστολής. Το νόημα της απάντησης είναι εργασιακή επικοινωνίααντισυμβαλλομένων. Ένας εξαιρετικός τρόπος επίλυσης προβλημάτων εξωδικαστικής σάς επιτρέπει να εξοικονομήσετε σημαντικά χρήματα και χρόνο για τους συμμετέχοντες σε νομικές σχέσεις. Η νομιμότητα της επικοινωνίας έγκειται σε ένα έντυπο φορέα πληροφοριών που έχει καταρτιστεί σύμφωνα με όλους τους κανόνες της εργασίας γραφείου και διαθέτει αυθεντική θεώρηση ηγεσίας. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗείναι μια αναξιόπιστη επιλογή για αποδείξεις στο δικαστήριο.
Υποχρεωτικά στοιχεία που αποτελούν απάντηση επιστολής
:- Διεύθυνση και όνομα του ιδρύματος στο οποίο αποστέλλεται η επιστολή απάντησης·
- Δικά του στοιχεία του συγγραφέα, τηλέφωνα επικοινωνίας.
- Αριθμός, ημερομηνία και τίτλος της ιστορίας.
- Σύντομη περίληψη του αιτήματος στο οποίο συντάσσεται η επιστολή απάντησης·
- Σαφείς και συγκεκριμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις. Δεν χρειάζεται να γράψετε πάρα πολλά.
- Ένας τόνος με σεβασμό είναι ευπρόσδεκτος, αλλά η αυστηρότητα είναι επίσης σημαντική.
- Στερέωση του εκτελεστή του χαρτιού, η υπογραφή και αποκωδικοποίηση της κεφαλής, η σφραγίδα του ιδρύματος.
Ένας αριθμός εισερχόμενης αλληλογραφίας προς τον οργανισμό απαιτεί την αποστολή απαντήσεων σε ορισμένες ερωτήσεις. Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο πώς να γράψετε μια επιστολή ως απάντηση σε ένα αίτημα.
Από το άρθρο θα μάθετε:
Πότε απαιτείται επιστολή απάντησης;
Η εισερχόμενη αλληλογραφία κάθε οργανισμού αποτελείται από διάφορα έγγραφα, ορισμένοι τύποιπου απαιτούν την αποστολή μηνυμάτων απάντησης. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε καλά τα είδη των εισερχόμενων εγγράφων και τις επιστολές που πρέπει να απαντηθούν. Σας προτείνουμε να εξοικειωθείτε λεπτομερώς με τους τύπους εισερχόμενων επιστολών στα οποία πρέπει να στείλετε ένα μήνυμα απάντησης.
Επιστολή αιτήματος
Ήδη από τον τίτλο αυτού του εγγράφου γίνεται φανερό ότι περιέχει κάποιου είδους αίτημα που αποστέλλεται στον παραλήπτη. Κατά κανόνα, σκοπός αυτού του εγγράφου είναι να αποκτήσει ορισμένες πληροφορίες, αγαθά ή υπηρεσίες που χρειάζεται ο συντάκτης της επιστολής. Αυτή η κατηγορία εισερχόμενων εγγράφων εκδίδεται στις επιστολόχαρτοκαι περιέχει φράσεις όπως: «Παρακαλώ ειδοποιήστε για ...», «Παρακαλώ ενημερώστε ...», «Παρακαλούμε να προβείτε σε ενέργειες...» κ.λπ.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα επαγγελματικό έγγραφο μπορεί να μην περιέχει ένα άμεσο αίτημα, αλλά μόνο μια επιθυμία. Για παράδειγμα, "Ελπίζουμε να εξετάσουμε την έφεση ...". Στην περίπτωση αυτή, το έγγραφο πρέπει επίσης να περιέχει την ίδια την προσφυγή ή περιγραφή της κατάστασης που απαιτεί ορισμένα μέτρα.
Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου μια επιστολή αίτησης περιέχει πολλές αναφορές. Σε αυτήν την περίπτωση, οι κανόνες μορφοποίησης απαιτούν να περιγράφεται καθένας από αυτούς σε ξεχωριστή παράγραφο. Επιπλέον, κάθε επόμενη παράγραφος που περιέχει την αναφορά θα πρέπει να ξεκινά με τις λέξεις "Σας ζητάμε επίσης να αναλάβετε δράση ...", "Εν τω μεταξύ, σας ζητάμε να δώσετε προσοχή ...", "Ταυτόχρονα, σας ζητάμε να εξετάσει ...», κ.λπ.
Μια έρευνα
Ίσως, η διερευνητική επιστολή είναι το μόνο έγγραφο, η απάντηση στο οποίο πρέπει να σταλεί χωρίς αποτυχία. Παρά το γεγονός ότι οι επιστολές αιτήματος και οι επιστολές αιτήματος μοιάζουν πολύ σε στυλ και περιεχόμενο, το αίτημα έχει ένα διακριτικό γνώρισμαπου δεν μπορεί να αγνοηθεί. Πρόκειται για το σκεπτικό του εγγράφου.
Οι διερευνητικές επιστολές αναφέρονται σε επίσημες επιστολέςαποστέλλεται στον παραλήπτη προκειμένου να λάβει ορισμένες πληροφορίες, έγγραφα και επιχειρηματικά έγγραφα. Ένα τέτοιο έγγραφο στην αλληλογραφία διακρίνεται από την παρουσία μιας λογικής, η οποία υποδεικνύεται από τον συντάκτη του αιτήματος. Ως αιτιολόγηση, μπορεί να υποδεικνύεται αναφορά σε οποιοδήποτε κυβερνητικό έγγραφο, κανονισμό ή νόμο, σύμφωνα με τον οποίο ο συγγραφέας έχει το δικαίωμα να εξοικειωθεί με τις ζητούμενες πληροφορίες ή επιχειρηματικά έγγραφα. Επίσης, η αιτιολόγηση μπορεί να είναι μια αναφορά σε οργανωτικά και νομικά έγγραφα που δίνουν το δικαίωμα εξοικείωσης με ορισμένες πληροφορίες. Και ακριβώς λόγω ύπαρξης νομικής αιτιολόγησης είναι επιβεβλημένη η έκδοση επίσημης απάντησης στο αίτημα. Παρακάτω θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε ένα δείγμα απάντησης σε μια επιστολή προσφυγής.
Επιστολές πρόσκλησης
Αν και οι προσκλήσεις σε διάφορες εκδηλώσεις δεν απαιτούν από τον παραλήπτη να στείλει επιστολή απάντησης, σε πολλές περιπτώσεις μια τέτοια ανάγκη υπαγορεύεται από δεοντολογία επιχείρησης. Σε αυτή την περίπτωση, το μήνυμα απάντησης αυτή η υπόθεσηκατά προτίμηση να γίνει όσο το δυνατόν νωρίτερα. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε μπορείτε να προειδοποιήσετε για πιθανή παρουσία ή απουσία στην εκδήλωση καλώντας τον προσκεκλημένο.
Δομή και μορφή της απαντητικής επιστολής
Όπως προαναφέρθηκε, η επιστολή απάντησης στο αίτημα είναι υποχρεωτική, επομένως, η προετοιμασία της πρέπει να ξεκινήσει το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή του αιτήματος. Εάν για κάποιο λόγο καθυστερήσει η εκτέλεση του εγγράφου, τότε είναι λογικό να προειδοποιήσετε τον συγγραφέα ότι το αίτημα έχει ληφθεί, αλλά η επεξεργασία του απαιτεί χρόνο. Όχι μόνο θα είναι μια ευγενική και ηθική πράξη, αλλά θα σας δώσει επίσης χρόνο να διατυπώσετε το μήνυμά σας.
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι μια επιστολή απάντησης σε ένα αίτημα (δείγμα παρέχεται παρακάτω) μπορεί να έχει τόσο θετική όσο και αρνητική απόφαση σχετικά με αυτό το αίτημα. Ας τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα.
Θετική ανταπόκριση
Γράμμαμια απάντηση που περιέχει μια θετική απόφαση σχετικά με ένα συγκεκριμένο αίτημα ή αίτημα γίνεται με το ίδιο στυλ με το ίδιο το αίτημα. Ουσιαστικά, θα πρέπει να γράφεται με την ίδια διατύπωση και με το ίδιο ύφος. Στο έγγραφο θα πρέπει να αναφέρεται ότι το αίτημα εξετάστηκε, βάσει του οποίου ελήφθη θετική απόφαση (απόφαση αποδοχής του αιτήματος). Σε αυτήν την περίπτωση, εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να καθορίσετε το χρονικό διάστημα κατά το οποίο θα ικανοποιηθεί το αίτημα.
Σε περίπτωση που η απάντηση σε επίσημο αίτημα (δείγμα παρέχεται παρακάτω) απαιτεί την αποστολή ορισμένων επιχειρηματικών εγγράφων, τότε μπορούν να επισυναφθούν στην επιστολή. Σε αυτήν την περίπτωση, ο κατάλογος των συνημμένων εγγράφων, ο αριθμός και το όνομά τους θα πρέπει να αναφέρονται στο κύριο έγγραφο. Εάν είναι απαραίτητο, αναφέρετε τον αριθμό των αντιγράφων.
Απαντητική επιστολή (δείγμα)
Η επιστολή απάντησης συντάσσεται σε ελεύθερη μορφή και έχει πολλά κοινά με το πιστοποιητικό. Η σελίδα παρέχει την ευκαιρία να κατεβάσετε ένα δείγμα της εργασίας που συζητήθηκε δωρεάν.
Ένα γραπτό αίτημα απαιτεί μια αιτιολογημένη λεπτομερή απάντηση από τον παραλήπτη. Η επιστολή απάντησης είναι το απαραίτητο έγγραφο που πρέπει να συντάσσεται σε τέτοιες περιπτώσεις. Το μήνυμα είναι σε ελεύθερη μορφή και έχει πολλά κοινά με τη βοήθεια. Το φύλλο πληροφοριών περιέχει ένα περιορισμένο αφηγηματικό πλαίσιο και θα πρέπει να απαντά μόνο στην ερώτηση που τίθεται στην απαίτηση. Είναι εύκολο να γράψετε μια επιστολή απάντησης ακόμη και σε ένα άπειρο άτομο, έχοντας έναν υπολογιστή και έναν εκτυπωτή στο χέρι. Η σελίδα αυτού του πόρου παρέχει την ευκαιρία να κατεβάσετε και να εφαρμόσετε στη ζωή ένα δείγμα της εργασίας που συζητήθηκε δωρεάν.
Εξετάστε τα κύρια χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται στην έννοια της απάντησης επιστολής. Το νόημα της απάντησης έγκειται στην επιχειρηματική επικοινωνία των αντισυμβαλλομένων. Ένας εξαιρετικός τρόπος επίλυσης προβλημάτων εξωδικαστικής σάς επιτρέπει να εξοικονομήσετε σημαντικά χρήματα και χρόνο για τους συμμετέχοντες σε νομικές σχέσεις.
Η νομιμότητα της επικοινωνίας έγκειται σε ένα έντυπο φορέα πληροφοριών που έχει καταρτιστεί σύμφωνα με όλους τους κανόνες της εργασίας γραφείου και διαθέτει αυθεντική θεώρηση ηγεσίας. Το email δεν είναι αξιόπιστη επιλογή για αποδεικτικά στοιχεία στο δικαστήριο.
- Διεύθυνση και όνομα του ιδρύματος στο οποίο αποστέλλεται η επιστολή απάντησης·
- Δικά του στοιχεία του συγγραφέα, τηλέφωνα επικοινωνίας.
- Αριθμός, ημερομηνία και τίτλος της ιστορίας.
- Σύντομη περίληψη του αιτήματος στο οποίο συντάσσεται η επιστολή απάντησης·
- Σαφείς και συγκεκριμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις. Δεν χρειάζεται να γράψετε πάρα πολλά.
- Ένας τόνος με σεβασμό είναι ευπρόσδεκτος, αλλά η αυστηρότητα είναι επίσης σημαντική.
- Στερέωση του εκτελεστή του χαρτιού, η υπογραφή και αποκωδικοποίηση της κεφαλής, η σφραγίδα του ιδρύματος.
Η επιστολή απάντησης παραδίδεται καλύτερα προσωπικά στον παραλήπτη. Αντίθετα, πρέπει να λάβετε ένα σήμα παραλαβής στο δεύτερο αντίγραφο. Εάν δεν είναι δυνατή η προσωπική αποστολή απάντησης, πρέπει να χρησιμοποιήσετε την ταχυδρομική υπηρεσία στέλνοντας ένα έγγραφο με ειδοποίηση και περιγραφή του συνημμένου. Το υπάρχον δείγμα και ένα σύνολο άλλων μορφών και παραδειγμάτων στον ιστότοπο θα σας βοηθήσουν να κάνετε τη σωστή έκκληση μόνοι σας. Τα περισσότερα από τα πρότυπα είναι στην απλούστερη μορφή και μπορούν εύκολα να επεξεργαστούν στο Microsoft Word. Καλή χρήση.
Ημερομηνία: 2015-11-04
Λίστα ελέγχου 50 χρυσών κανόνων επαγγελματικής αλληλογραφίας
Η επιστολή που στέλνετε για λογαριασμό σας (ή για λογαριασμό της εταιρείας σας) είναι το «σημείο επαφής» που σχηματίζει την εντύπωση. Σκεφτείτε λοιπόν μόνοι σας τι εντύπωση θέλετε να δημιουργήσετε για τον εαυτό σας και τι κάνετε για αυτό.
Αυτό το άρθρο έχει ζητήσει εδώ και πολύ καιρό. Και όσο πιο συχνά συναντάμε έργα επαγγελματικής αλληλογραφίας στη δουλειά μας (για παράδειγμα, ανάπτυξη τυπικών προτύπων επιστολών), συνειδητοποιούμε ότι πολύ λίγοι άνθρωποι και εταιρείες δίνουν προσοχή σε (φαινομενικά) μικρά πράγματα που έχουν θλιβερές συνέπειες.
Θα μιλήσουμε για εκτύπωση.
Επαγγελματική αλληλογραφία
Μια επιστολή απάντησης είναι μια επιστολή παροχής υπηρεσιών που συντάσσεται ως απάντηση σε μια επιστολή διερεύνησης ή μια επιστολή αιτήματος. Η απάντηση μπορεί να είναι αρνητική (επιστολή άρνησης) ή θετική.
Στο κείμενο της επιστολής απάντησης, θα πρέπει να χρησιμοποιούνται οι ίδιες γλωσσικές φράσεις και το λεξιλόγιο που χρησιμοποίησε ο συγγραφέας στην επιστολή πρωτοβουλίας, υπό την προϋπόθεση ότι η επιστολή αίτησης είναι γραμμένη σωστά με γλωσσικούς όρους.
Δεν θα πρέπει να συμπεριλάβετε στο κείμενο της επιστολής απάντησης έναν σύνδεσμο προς αυτό που λάβατε («Μέχρι την ημερομηνία σας _______ Αρ. __…»).
Επιστολές των επιχειρήσεων
Η επιστολή απάντησης λειτουργεί ως κείμενο που εξαρτάται από τη σύνθεση και το θέμα σε σχέση με την επιστολή αίτησης.
Σε μια επιστολή απόρριψης, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να χρησιμοποιείτε λεξιλόγιο που βοηθά τον αποστολέα να παραμείνει ευγενικός, φροντίζοντας να διατηρήσει την αυτοεκτίμηση του παραλήπτη.
Πώς να γράψετε μια απαντητική επιστολή;
Μια επιστολή απάντησης είναι μια επιχειρηματική επιστολή που συντάσσεται ως απάντηση σε μια επίσημη ερώτηση ή επιστολή αιτήματος. Μια τέτοια επιστολή μπορεί να περιέχει τόσο θετική όσο και αρνητική απόφαση (στην περίπτωση αυτή είναι επιστολή απόρριψης).
Εάν λάβετε επιστολή αιτήματος ή αίτησης, πρέπει να δώσετε επίσημη απάντηση το συντομότερο δυνατό. Η αναβλητικότητα μπορεί, καταρχήν, να κάνει τον οργανισμό σας να φαίνεται κακός και να δώσει στους συνεργάτες ή τους πελάτες σας έναν λόγο να σας βλέπουν ως αναξιόπιστο συνεργάτη.
Πώς να ξεκινήσετε ένα γράμμα;
Όταν γράφετε ένα γράμμα, συχνά οι κύριες δυσκολίες είναι η αρχή και το τέλος του. Στην τελευταία περίπτωση, το άρθρο Πώς να ολοκληρώσετε μια επιστολή θα σας βοηθήσει. Λοιπόν, θα μιλήσουμε για το πώς να ξεκινήσετε μια επιστολή σε αυτό το άρθρο.
Η αρχή κάθε επιστολής εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τον τύπο της: επίσημη, αγάπη, αυτό ή εκείνο το γράμμα ξένη γλώσσα. Δεν έχει σημασία αν είναι έντυπο ή ηλεκτρονικό, διευκρινίζουμε μόνο ότι θα μιλήσουμε για τις πρώτες φράσεις μετά την έφεση, αφού υπάρχει ήδη ξεχωριστό άρθρο σχετικά με τις προσφυγές στο How to application to.
Εάν ακολουθείτε την αναγνωρισμένη ορολογία, τότε οι επαγγελματικές επιστολές ταξινομούνται ως επίσημες.
Πώς να πραγματοποιήσετε μια συναλλαγή αγοραπωλησίας
Σε κάθε κράτος, η διαδικασία διεκπεραίωσης διαφόρων συναλλαγών ρυθμίζεται από την αρμόδια νόμιμα έγγραφα. Όλες οι αγοραπωλησίες πραγματοποιούνται με τη σύναψη ειδικής σύμβασης. Ανάλογα με το πόσο σωστά έχει συνταχθεί αυτή η σύμβαση, θα εξαρτηθεί το αποτέλεσμα της συναλλαγής και, στη συνέχεια, η επίλυση θεμάτων και συγκρούσεων που έχουν προκύψει κατά την εκτέλεση των υποχρεώσεων που απορρέουν από μια τέτοια συμφωνία.
Θυμηθείτε ότι μια σύμβαση πώλησης είναι μια σύμβαση βάσει της οποίας ο πωλητής μεταφέρει ορισμένα αγαθά και ο αγοραστής αποκτά το δικαίωμα να κατέχει αυτό το προϊόν και επίσης αναλαμβάνει να αποδεχθεί το αντικείμενο που καθορίζεται στη σύμβαση, πληρώνοντας ένα ορισμένο χρηματικό ποσό.
Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε τον τρόπο διεξαγωγής μιας συναλλαγής αγοραπωλησίας, για την οποία δεν απαιτείται σύμβαση και όλες οι ενέργειες που σχετίζονται με την αποδοχή και τη μεταφορά τέτοιων αγαθών πραγματοποιούνται κατά τη στιγμή της ολοκλήρωσης της συναλλαγής.
Πώς να απαντήσετε σε μια επίσημη επιστολή
Αυτή η λίστα εμπορευμάτων είναι η ίδια σε όλη την επικράτεια. Το όνομα του οργανισμού που εξέτασε την αίτησή σας με ημερομηνία.
και δεν είναι επεκτάσιμο. Συνοδευτικές επιστολές. Δεδομένων των παραπάνω, το αίτημά σας δεν μπορεί να ικανοποιηθεί.Συνοδευτική επιστολή συνήθως εκδίδεται σε Α5.οτ. και. που σας ζητάμε να θεωρήσετε ως αναπόσπαστο μέρος της. Η αίτησή σας για ιδιωτικοποίηση του αρτοποιείου δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή, καθώς η περιουσία αυτής της επιχείρησης περιλαμβάνεται στον κατάλογο των αντικειμένων που δεν υπόκεινται σε ιδιωτικοποίηση.
Σας ενημερώνουμε ότι η εταιρεία σας δεν μπορεί να ενεργήσει ως αγοραστής σύμφωνα με το άρθρο του νόμου.
Πώς να απαντήσετε σε επίσημα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Μια επιστολή διερεύνησης, αναμφίβολα, θα περιφρονήσει την απάντηση: μπορείτε να αναφέρετε ότι μελετάτε το αίτημα που λάβατε, να στείλετε καταλόγους, τιμοκαταλόγους, να προσφέρετε αλλαγή των όρων που καθορίζονται στο αίτημα, να αρνηθείτε την προμήθεια αγαθών ή άλλο αίτημα.
Προσφορά είναι μια γραπτή πρόταση για προμήθεια αγαθών, η οποία γίνεται από τον πωλητή στον αγοραστή και εκφράζει την επιθυμία ή την ετοιμότητα για σύναψη σύμβασης πώλησης.
Προθεσμία απάντησης σε επίσημες επιστολές
ΣΥΝΑΙΝΕΙΤΕ ΣΕ ΑΙΤΗΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΑ
| Εκφράσεις εθιμοτυπίας λόγου | |
| Πρόστιμο. | Σε απάντηση πρόσκλησης· συνοδεύεται από λόγια ευγνωμοσύνης (ευχαριστώ, καλά) |
| Σας παρακαλούμε. | Πιο συχνά ως απάντηση σε ένα ευγενικό αίτημα (όπως: - Αν δεν σας είναι δύσκολο, φέρτε μου ένα βιβλίο, παρακαλώ. - Παρακαλώ.) |
| ΕΝΤΑΞΕΙ. | Συναίνεση χωρίς περιορισμούς |
| Τώρα. Αυτή τη στιγμή (μόνο ένα λεπτό) | Συμφωνία να γίνει κάτι άμεσα. |
| Θα φτιάξω, θα γράψω, θα φέρω κ.λπ. | Συχνά συνοδεύεται από τη λέξη "εντάξει" (ΟΚ, θα το κάνω. Εντάξει, θα το γράψω.) |
| Ας). Πάμε (- εκείνα), κτλ. Ας (- εκείνα), πάμε. Πήγε. | Ως απάντηση σε μια πρόσκληση να κάνουμε κάτι ή να πάμε μαζί (όπως: - Ας τραγουδήσουμε. - Ας. - Πάμε σινεμά. - Πάμε.) |
| Με ΜΕΓΑΛΗ ευχαριστηση. Με χαρά. Οικειοθελώς. | Με ένα άγγιγμα επιθυμίας |
| Υποχρεωτικό + μπουμπούκι 1ου ατόμου. ώρα (θα έρθω, θα το κάνουμε). Μην αμφιβάλλετε (-aysya). Μην ανησυχείς (- koisya). Τι αμφιβολίες μπορεί να υπάρχουν! Μπορείτε να είστε ήρεμοι (μπορείτε να είστε ήρεμοι) Μπορείτε να είστε σίγουροι (μπορείτε να είστε σίγουροι). Μπορείτε να (-φάτε) να βασιστείτε σε μένα. | Σε απάντηση σε ένα αίτημα, φροντίστε να κάνετε κάτι (όπως: - Μην ξεχάσετε να μου φέρετε αυτό το βιβλίο την Τρίτη. - Σίγουρα. Μη διστάσετε.) |
| (Δεν με πειράζει. (εγώ) δεν με πειράζει (αυτό) είμαι έτοιμος. | Σε ένα αίτημα, μια πρόσκληση (όπως: - Σας πειράζει... - Δεν με πειράζει.) |
| Δεν με πειράζει! είμαι για! | χαλαρός |
| Συμφωνώ. Ναί. Σίγουρα. | Όταν ερωτηθείτε για την επιθυμία, συναινέστε να κάνετε κάτι (όπως: - Συμφωνείτε να κάνετε μια παρουσίαση στο τμήμα; - Συμφωνώ. Φυσικά.) |
| Ακόμα θα! | Όταν ρωτήθηκε για την επιθυμία να κάνει κάτι (όπως: - Θέλεις να κοιμηθείς σε αυτή την παράσταση; - Φυσικά!) Συναισθηματική |
| Σύμφωνος! Αποφασισμένος! | Κατά τη διάρκεια των προκαταρκτικών διαπραγματεύσεων (όπως: - Πάμε σήμερα σινεμά; - Και τι ώρα; - Και τι ώρα; - Συμφωνώ.) |
| Ας είναι. Θα πρέπει να + (δώσουμε, κ.λπ.) | Με ένα άγγιγμα παραχώρησης, απροθυμία να κάνω οτιδήποτε (όπως: - Λοιπόν, δώσε μου αυτό το περιοδικό για τουλάχιστον λίγες μέρες. - Έτσι ας είναι.) Χωρίς αναγκασμό. |
| Λοιπόν, τι να κάνετε (κάντε το, κάντε το), πρέπει να + ενφ. (να κάνω κ.λπ.) |
2. ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΜΕ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ
3. ΔΙΑΦΩΝΙΑ ΣΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΕ ΑΙΤΗΣΗ, ΠΡΟΣΦΟΡΑ.
| Εκφράσεις εθιμοτυπίας λόγου | Κατάσταση χρήσης και σχόλια |
| (Δεν μπορώ. Δεν υπάρχει περίπτωση να μπορώ. Οχι δεν μπορώ. Δυστυχώς... Δυστυχώς... | Οι πιο συνηθισμένες μορφές άρνησης: Παρακαλώ πηγαίνετε στο κατάστημα. — Δεν μπορώ, δυστυχώς, είμαι πολύ απασχολημένος αυτή τη στιγμή. |
| Θα ήθελα... αλλά δεν μπορώ. Θα ήθελα... αλλά δεν μπορώ. Θα ήθελα πολύ, αλλά δεν μπορώ. Δεν νιώθω άνετα να πω όχι... αλλά... θα ήθελα... αλλά... θα ήθελα... αλλά... συγγνώμη αλλά... συγγνώμη αλλά ... | Άρνηση λύπης: Μπορείτε να μου δανείσετε 20 ρούβλια; - Θα ήθελα πολύ, αλλά δεν μπορώ να πάρω υποτροφία. |
| αρνούμαι (να κάνω οτιδήποτε). | Επίσημη κατηγορηματική άρνηση. |
| Δεν μπορώ (να κάνω τίποτα). είμαι ανίσχυρος + επ. Δεν είναι στην εξουσία μου + επ. | Ένα αίτημα για βοήθεια απορρίπτεται από στυλιστικά υψηλές δηλώσεις: Βοηθήστε με να προετοιμαστώ για τις εξετάσεις μου! «Δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. (Δεν είναι στη δύναμή μου να σας προετοιμάσω για τις εξετάσεις.) |
| Ειναι ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΟ. Οχι. Οχι δεν μπορείς. Δυστυχώς, δεν μπορείς. Δυστυχώς δεν μπορώ να λύσω. Θα ήθελα, αλλά... | Απαγόρευση να κάνεις κάτι: Μπορώ να δανειστώ αυτό το βιβλίο από εσάς; «Δυστυχώς, δεν μπορώ να το εξουσιοδοτήσω, ανήκει σε έναν συνάδελφο. |
| Φυσικά και όχι. Σίγουρα όχι. (εγώ) δεν επιτρέπω ... απαγορεύω ... δεν μπορώ να επιτρέψω ... αναγκάζομαι να απαγορεύσω (δεν επιτρέπω, αρνούμαι) ... | Κατηγορηματική άρνηση ή απαγόρευση: Μπορώ να διαβάσω το ημερολόγιό σου; "Φυσικά και όχι. Δεν το επιτρέπω αυτό. Δεν μπορώ να σας αφήσω να διαβάσετε το ημερολόγιό μου. |
| Σε καμία περίπτωση! Ποτέ! Σε καμία περίπτωση! Αποκλείεται! Αποκλείεται απολύτως! Όχι όχι και για άλλη μια φορά όχι! | Συναισθηματικά εκφραστική κατηγορηματική απαγόρευση: |
Θέμα 7. Συμφωνία / διαφωνία με τη γνώμη του συνομιλητή
| Εκφράσεις εθιμοτυπίας λόγου | Κατάσταση χρήσης και σχόλια |
| Ω! ναι! Εχεις δίκιο. Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου. Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου. Αυτό ακριβώς ήθελα να πω. Χωρίς καμία αμφιβολία. Ακούγεται αληθοφανές. Ετσι νόμιζα. Πολύ λογικό. Σίγουρα. Ακριβώς. Αυτό είναι. Σύμφωνος. Μην συνεχίζεις. Ολα ΕΝΤΑΞΕΙ. Το υπέθεσα. Φοβάμαι ότι είναι ακριβώς αυτό. Ελπίζω να είναι έτσι (να είναι έτσι). Φαίνεται ότι αυτό ακριβώς είναι η περίπτωση. Φαίνεται ότι θα (και θα). Πολύ πιθανό (μάλλον). Ολα τα καλύτερα! | Οι πιο συνηθισμένες μορφές συμφωνίας με τη γνώμη του συνομιλητή |
| Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου. Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου. Βασικά συμφωνώ μαζί σου... Σε κάποια σημεία συμφωνώ μαζί σου... Κατά κάποιο τρόπο συμφωνώ μαζί σου... Αυτό το σημείο δεν εγείρει τις αντιρρήσεις μας. Συμμερίζομαι πλήρως την άποψή σας για... Η ιδέα μου είναι εντελώς ίδια με τη δική σας. Οι όροι σας είναι γενικά αποδεκτοί για μένα. | Επίσημα έντυπα συναίνεσης |
| Όχι και όχι. Δεν μπορώ να συμφωνήσω μαζί σου. Κάνετε λάθος. Έχω διαφορετική άποψη. Εδώ είναι που κάνεις λάθος. Φυσικά και όχι. Καθόλου. Αποκλείεται. Όλα είναι ακριβώς το αντίθετο. είμαι κατά. Δεν γνωρίζω. Δεν θα κρίνω εγώ. Λοιπόν, εδώ είστε πάλι για τους δικούς σας! Ο Θεός να το κάνει! Είσαι άδικος. Τίποτα σαν αυτό. Δεν είναι καλό Αυτό δεν μπορεί να είναι! | Οι πιο συνηθισμένες μορφές διαφωνίας με τη γνώμη του συνομιλητή |
| Φοβάμαι ότι χάσατε το κύριο σημείο αυτού που ήθελα να πω. Δεν ήταν ακριβώς αυτό που είχα στο μυαλό μου. Δεν μπορώ να συμφωνήσω μαζί σου. Η άποψή μας είναι κάπως διαφορετική από τη δική σας. Βλέπουμε τη λύση σε αυτό το πρόβλημα με λίγο διαφορετικό πρίσμα. Εκτιμούμε τις προσπάθειές σας, αλλά δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε την προσφορά. Αυτή η άποψη μου φαίνεται πειστική, ωστόσο (παρόλα αυτά / εν τω μεταξύ) ... έχω μια αντίρρηση ... | Επίσημα Έντυπα Διαφωνίας |
| Ναί? Πραγματικά? Αυτό είναι αλήθεια? Το πιστεύεις αλήθεια... Αμφιβάλλω αυτό... Είναι απίθανο... Αμφιβάλλω πολύ. Είσαι σοβαρός? Ακούγεται δελεαστικό, αλλά... Ακούγεται απίστευτο, αλλά... Συμβαίνουν πράγματα. Αστειεύεσαι. Δεν μπορώ να αποφασίσω. Αμφιβάλλω. Μετά βίας. Και θες να το πιστέψω; δεν θα έλεγα. Εσύ ξέρεις καλύτερα. Σε κάποιο βαθμό. Δεν είμαι σίγουρος. (Μου είναι δύσκολο να το πω. Λοιπόν, καλά ... Ναι, και όχι. Είσαι σίγουρος? Είναι αλήθεια αυτό; Πόσο θα ήθελα... |
Οι πιο συνηθισμένες μορφές αμφιβολίας σχετικά με τη δήλωση του συνομιλητή |
| Αλήθεια πιστεύεις ότι... θα σου παρακαλούσα πραγματικά να διευκρινίσεις...γιατί έχω ακριβώς τις αντίθετες πληροφορίες για αυτό. Δεν έχω τελική άποψη για αυτό ακόμα. Μου φαίνεται ότι αυτή η λύση είναι κάπως πρόωρη. | Επίσημες μορφές έκφρασης αμφιβολίας για την άποψη του συνομιλητή. |
Παράρτημα 4
ΔΕΙΓΜΑΤΑ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΩΝ ΦΡΑΣΕΩΝ ΚΕΙΜΕΝΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ
Ευχαριστούμε για την επιστολή από ... Σε απάντηση, ενημερώνουμε ...
Εκτός από την επιστολή μας με ημερομηνία ... φέτος. ανακοινώνουμε ότι…
Σε απάντηση της επιστολής σας, σας ενημερώνουμε ότι ... Σε επιβεβαίωση της τηλεφωνικής μας συνομιλίας που πραγματοποιήθηκε ... φέτος, σας ενημερώνουμε ότι ...
Σε επιβεβαίωση του τηλεγραφήματος μας από ... σας ενημερώνουμε ότι ...
Σε σχέση με την επιστολή σας με ημερομηνία ... σας ενημερώνουμε ότι, με λύπη μας ...
Εκφράζουμε την ικανοποίησή μας για την άμεση ανταπόκριση στο ερώτημά μας.
Δυστυχώς, ακόμα δεν έχουμε λάβει την απάντησή σας στην επιστολή μας από ... και είμαστε αναγκασμένοι να σας υπενθυμίσουμε (σας ρωτήσουμε) για ...
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι…
Σας ευχαριστούμε (σας ευγνώμονες) για την υπηρεσία (βοήθεια, υποστήριξη).
Είμαστε υποχρεωμένοι να σας ειδοποιήσουμε (για να σας υπενθυμίσουμε) ...
Μας εκπλήσσει εξαιρετικά η επιστολή σας της ..., στην οποία ενημερώνετε ότι ...
Λάβαμε την... φετινή επιστολή σας, από την οποία μάθαμε με χαρά ότι ...
Λάβαμε την επιστολή σας από ... μαζί με τα έγγραφα που επισυνάπτονται σε αυτήν.
Λυπούμαστε (συγγνώμη) για την άρνησή σας (σιωπή) ...
Με έκπληξη μάθαμε από το τηλεγράφημά σας ότι...
Υπενθυμίζουμε (αναφέρουμε) για άλλη μια φορά ότι...
Επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε την επιστολή σας με ημερομηνία ... φέτος. και σας ενημερώνουμε ότι...
Αναγνωρίζουμε τη λήψη της επιστολής σας από ... με όλα τα συνημμένα.
Κατόπιν αιτήματός σας, σας αποστέλλουμε…
Παρακαλούμε αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για...
Σημειώνουμε την επιστολή σας της ... και ενημερώνουμε ότι ...
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στο email σας...
Σας ενημερώνουμε... Σας ενημερώνουμε...
Παραδείγματα φράσεων που μπορούν να αποτελέσουν τη βάση μιας επαγγελματικής επιστολής
Η παραγγελία σας θα εκπληρωθεί εάν...
Το αίτημα (πρότασή σας) είναι υπό εξέταση. Με την παραλαβή των αποτελεσμάτων του ελέγχου, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Η προσφορά σας θα γίνει δεκτή με χαρά (ευγνωμοσύνη) εάν συμφωνήσετε να κάνετε αλλαγές ...
Το αίτημά σας για ... ικανοποιήθηκε ...
Σε απάντηση της επιστολής σας της ... σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για παράδοση του ... έχει επιλυθεί θετικά.
Σε απάντηση στο αίτημά σας (παραγγελία), λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε (αναγκαζόμαστε να σας ενημερώσουμε) ότι δεν είμαστε σε θέση (δεν μπορούμε) να το εκπληρώσουμε λόγω των παρακάτω περιστάσεων.
Δυστυχώς, το αίτημά σας δεν μπορεί να γίνει δεκτό για τους παρακάτω λόγους.
Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε την προσφορά σας. Χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες για...
Ενημερώστε μας τις ημερομηνίες...
Σας ενημερώνουμε ότι η πρότασή σας έγινε αποδεκτή...
Σας ζητάμε να στείλετε...
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για...
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας για...
Ενημερώστε μας εάν η προσφορά μας για…
Σας ζητάμε να επισπεύσετε την εκπλήρωση των υποχρεώσεών σας στις…
Δείγματα τζίρους-σφιγκτήρες
Εξάλλου …
Σίγουρα (προφανώς) ξέρεις...
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω (τα παραπάνω), έπεται (θέλουμε, πρέπει, χρειαζόμαστε) να προσθέσουμε (σημείωση, σημείωση) ...
Πέραν των ανωτέρω (εκφρασμένων, σημειωθέντων ανωτέρω), ενημερώνουμε ...
Τελικά ….
Για αποφυγή καθυστερήσεων...
Ως απάντηση στην επίπληξή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι…
Πρώτον Δεύτερον…
Πρωτα απο ολα …
Διαφορετικά πρέπει να...
Για το δικό μας καλό θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε…
Σε σχέση με τα παραπάνω…
Σε σχέση με (σύμφωνα με) το αίτημά σας ...
Στην παρούσα κατάσταση…
Σύμφωνα με το αίτημά σας (συνημμένα έγγραφα) ...
Εκφράζουμε λύπη (αμφιβολία, σύγχυση, ικανοποίηση) ...
Γεγονός είναι ότι…
Εκτός …
Εκτός …
Εκφράζουμε την εμπιστοσύνη μας...
Έχουμε πρόβλημα με…
Διαφωνούμε με την άποψή σας για τους εξής λόγους...
Αναγνωρίζουμε...
Είμαστε απόλυτα σίγουροι...
Μετανιώνουμε …
Θα αγοράζαμε και από εσάς...
Είναι απαραίτητο (πρέπει, πρέπει) να αναγνωριστεί ...
Εφιστήστε την προσοχή σας στο…
Συνοψίζοντας (ολοκλήρωση, περίληψη, περίληψη) ...
Επιβεβαίωση παραλαβής...
Εκτός …
Κατά τη γνώμη μας…
Οι παραδόσεις θα γίνονται (εκτελούνται)...
Είναι αυτονόητο…
Θα πρέπει (αναγκαίο, απαραίτητο, απαραίτητο, επιθυμητό, το θεωρούμε απαραίτητο) να προσθέσετε (σημάδεψε, σημείωση) ...
Ετσι, …
Ωστόσο (παρά)...
Στην πραγματικότητα...
Όσον αφορά το αίτημά σας (παρατήρηση), εφιστούμε την προσοχή στο γεγονός ότι ...
Παραδείγματα καταλήξεων επιστολών (χωρίς ευπρόσδεκτο συμπέρασμα ή τύπο ευγένειας)
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την εξυπηρέτησή σας.
Ελπίζοντας σε μια ευνοϊκή (θετική) λύση στο θέμα μας.
Προσβλέπουμε σε γόνιμη συνεργασία.
Θα εκτιμούσαμε μια άμεση απάντηση.
Αναμένουμε την απάντησή σας τις επόμενες μέρες.
Ελπίζουμε σε γρήγορη απάντηση.
Ελπίζουμε να λάβουμε απάντηση στο εγγύς μέλλον και σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Ελπίζουμε ότι θα εκπληρώσετε το αίτημά μας.
Περιμένουμε τις παραγγελίες σας (έγκριση, συγκατάθεση, επιβεβαίωση).
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τα μέτρα που έχετε λάβει.
Επιβεβαιώστε τη λήψη της επιστολής.
Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την παραλαβή της παραγγελίας και δώστε τη δέουσα προσοχή σε αυτήν. Παρακαλούμε γράψτε μας για την απόφασή σας για αυτό το θέμα.
Επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια (βοήθεια).
Παρακαλούμε δηλώστε τη συγκατάθεσή σας.
Σας παρακαλούμε να μην καθυστερήσετε με την απάντηση.
"όλα τα βιβλία" στην ενότητα "περιεχόμενα Κεφάλαια: 57 Κεφάλαια:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.
